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8 장 . Web2.0 시대 소셜 미디어를 이용한 정책 홍보 전략 : 농림수산식품부의 트위터 활동을 중심으로

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트위터로 대표되는 마이크로 블로그의 등장 : 국민들과 더욱 가까이서 소통할 수 있는 환경 마련

트위터는 실시간 대화와 비슷한 방식으로 정보를 나누며 누구나 간단한 글로 손쉽게 글을 남길 수 있는 미디어

농림수산식품부 트위터는 정부부처 다른 트위터 계정들과 비교해 활발한 활동을 보이고 있다고 평가 받음 (2010 년 평가 )

분석대상 : @mifaff 농림수산식품부 트위터

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농림수산식품부의 트위터 @mifaff 의 기본정보

Follow-ers Following

Favourites Tweets Signup TwitterURL

8252 8775 202 1401 2010/02/10 http://www.twitter.com/mifaff

메시지 수집 기간 : 2010/02/10 ~ 2010/07/14 ( 개설이후 모든 메시지 수집됨 )

맞팔율 : ( 나의 followers 중 내가 following 한 사람의 수 * 100) / followers 수

(8109*100)/8252= 98.2%

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농림수산식품부의 트위터 @mifaff 의 기본정보

TotalTweets ReTweets Reply Mention Attribution HashTag AvgTweets

1366 217 830 330 0 214 73

Retweets(RT): 다른이의 트윗메시지를 다시 트윗하는 기능 .( 내 글도 RT

가능 )

Reply: @ 아이디 형태 , 특정 트위터 아이디를 언급해서 트윗을 할 때 사용

Mention: 특정 트위터 아이디를 메시지 사이에서 언급할때 Mention 이라

부름 .

Attribution: RT 와 비슷한 기능 , RT 사용시 글 용량의 제한이 생기므로 , RT

가 이루어진 계정을 묶어 via 명령어를 사용함 . Ex)via @oisoo

HashTag: 태그 앞에 샾 # 을 쓰며 , # 주제어 ( 영어 ) 를 트윗에 넣으면 링크가

걸리고 클릭하면 동일한 주제어를 하나의 창에서 다 볼 수 있음 .

AvgTweets: 트윗당 평균 글자수 .(140 자 최대임 )

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Unique ID(@mifaff 와 활발히 정보교류한 ID)= 가장 많은 reply, mention 을 교류함Unique ID 출연횟수

(10 회이상 )

worldwelt 14

Kojaeyoungpao(=kjypao)

14

cafemiss1 14

32smp 12

arisungo 10

sinojoon 10

ebizstory 10

ID 특징

worldwelt Protected account

kojaeyoung-pao

경기도에서 빵집 운영 . 농촌 , 귀농 , 농업 , 정보화마을에 관심이 많으며 그와 관련된 주제로 활발히 교류 .

cafemiss1 각종 이슈 다른 트위터리안과 활발히 교류 ( 일반인 )

32smp 각종 이벤트에 활발히 참여하는 트위터리안 ( 일반인 )

arisungo트위터상에서 정치적 이슈 활발히 토론하는 트위터리안( 일반인 )

sinojoon 각종 이슈 다른 트위터리안과 활발히 교류 ( 일반인 )

ebizstory블로그 ‘강팀장의 웹이야기’ 주인 . 웹과 관련된 다양한 이슈 활발히 교류 .

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Unique ID(@mifaff 와 활발히 정보교류한 ID)= 가장 많은 reply, mention 을 교류함

Tweet Date Text

2010-05-16 @worldwelt 네 . 그런것 같네요 . 전 요즘 농어업인분들 트위터 찾아 삼만리 하고 있어요 ㅎㅎ

2010-05-16 @worldwelt 근무 중은 아니구요 .^^ 여러분들과 대화하는게 좋아서 들어왔었습니다 . ㅋㅋㅋ

2010-05-27 @worldwelt 감 .... 사 합니다 . ㅎㅎ

2010-06-03 @worldwelt ㅎㅎㅎ 네 . 알겠습니다 . 감사합니다 . ^^

2010-06-03 @worldwelt 올래 !!!

2010-06-03 @worldwelt 나중에 사진찍으러 부천 함 가겠습니다 . ㅎㅎ

2010-06-03 @worldwelt ㅎㅎㅎ 손등에 찍는것은 인정해주시던데 . 그것도 얼굴 확인안되도 인정하시더만요 . ㅋㅋ 너무하셩 ㅠㅠ

2010-06-12 @worldwelt 오늘도 근무하시나보군요 ?

2010-06-12 @worldwelt 네 . 지금은 거의 안오네요 이제 양파김치 만들기 하러 가요 ㅎ

2010-06-19 @worldwelt 전 아니랍니다 . ㅋㅋ

2010-06-24@worldwelt @_chachacha @rok_mnd @_chachacha 전 응원장 보러 과천 경마공원에 와 있습니다 . 우옹 . 응원하기 최고의 조건 ㅋㅋㅋ

2010-06-24 @worldwelt 남자 사람인데요 . ㅋㅋ 경기장에 잘생긴 사람이 없으면 저 안간걸로 아시면 됩니다 ㅋㅋㅋㅋ

2010-06-25 @worldwelt 이 답변은 저보다 @okinvil 님이 대답해 주시는게 더 정확할 듯 합니다 .

2010-06-25 @worldwelt 해남 돌발퀴즈건 2 분께 쪽지로 연락드려 처리 했습니다 .^^

@worldwelt 와의 대화

= 일상적 주제의 대화

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Tweet Date Text

2010-05-05 @kojaeyoungpao 일하는데 집과 회사가따로 있으면 안되죠 ... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㅠㅠ

2010-05-05 @kojaeyoungpao 와 빵맛있겠네요 빵은 고재영 빵집 빵이죠ㅎㅎㅎ

2010-05-06 @kojaeyoungpao 사당쪽이여 ㅋㅋㅋ

2010-05-06 @kojaeyoungpao ㅎㅎㅎㅎ 제가 한번막걸리번개 한번날릴께요 ㅎㅎㅎ

2010-05-06 @kojaeyoungpao 저희집에 오시면 제조해드리져카카카

2010-05-06 @kojaeyoungpao @kimmiwha 부럽다능 ....

2010-05-06 @kojaeyoungpao 가까우시니 한번오셔요 .. ㅋㅋㅋ

2010-05-21 @kojaeyoungpao @winpopup 고재영 빵집은 오늘도맛있는 빵을굽고 계시겠죠 ? ㅎㅎ

2010-05-28 @kojaeyoungpao 먹으러 가고싶은충동이 ....;;

2010-05-31 @kojaeyoungpao 오늘도맛있는 빵에 정성팍 ! 팍 ! 부탁드려요 ^^

2010-06-02 @kojaeyoungpao 이미 사무실이에요 .. ㅋㅋㅋ 오늘 오전에 근무가 있어서새벽같이 나왔습니다 . 이제 저도 집에 가면서투표해야죠 ^^

2010-06-05@kojaeyoungpao @actpaul @AESONGEE @carsellerman @carsellerman @BruceShinn @bruceshinn @aesongee 전 이동 중이니

집에 가서 맞팔 하겠습니다 . ㅎㅎ

2010-06-09 @kojaeyoungpao 고재영 빵집님 저희금 , 토 , 일 해남팸투어떠나는거 아시죠 ? 맛있는 빵좀사고싶은데 .. ㅎㅎ

2010-07-06 @kjypao 무농약포도 ... ㅋㅋㅋ 아마도 다익기 전에 까치들이랑청설모가 다먹을꺼같애요 .. ㅎㅎ

@kojaeyoungpao 와의 대화

= 빵집을 경영중인 @kojaeyoungpao 와 주로 ‘빵’을 주제로 일상적인 대화

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Tweet Date Text

2010-04-30 @cafemiss1 담엔현물로택재발송이 가능한 것으로 할께요 ;; 나중에꼭바꿔드세요 . 전 안먹어봤지만맛있다고들 하시네요 ^^

2010-04-30아코 . 그러시근요 어쩌죠 ;;; 드리고살짝죄송하네여 . ㅋㅋ 그렇다고절부수실필요까지야 ;;; @cafemiss1: 힝농식품부 부셔버릴꼬여ㅜㅡ ; RT @kimswallow ;;;;;; 안타까와라 ;;;;

2010-05-06 @cafemiss1 ㅎㅎㅎ청사로 오시면 안되구 저희동네로 ㅋㅋㅋ

2010-05-06 @cafemiss1 언제 한번초대해야겠네요 . ㅎㅎㅎ

2010-05-07 @cafemiss1 네 . 그런건 아니구요 . rss 로 수집하는 방법입니디 .

2010-05-07 @cafemiss1 등록해드렸고요 . 메뉴카테고리에 시골이야기 라고 만드신후 그곳에 글을 쓰시면 됩니다 .^^

2010-05-07 @cafemiss1 알려주시면바로 등록해드릴께요 ^^

2010-05-07 @cafemiss1 저한테그 사이트를 알려주시겠어요 ? 확인해 보겠습니다 . 그리고 일반홈페이지는 안되구요 , 포털사이트 블로그만 되요

2010-05-07 @cafemiss1 넵 ^^

2010-05-07 @cafemiss1 뜨아 ㅋㅋㅋ 그그그그 그럴일 없을꺼에요 ................ ㅋ

2010-05-07 @cafemiss1 네 . 오늘은돼지고기 소비차원에서 제육볶음을얌얌했지요 .. ㅋㅋㅋ

2010-05-12 @cafemiss1 와맛있게드세요 ^^

2010-06-03 @cafemiss1 안타깝게도유상급식이었습니다 . 강의가유상강의 거든요 . ㅋ

2010-06-03 @cafemiss1 저는 교육나와 있습니다 . 낙지덮밥을 주네요 . ㅎㅎ점심때 삼겹파티부럽습니다 . ^^

@cafemiss1 와의 대화

= 일상적 대화 및 웹 마케팅 관련 대화가 주를 이룸

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Tweet Date Text

2010-04-15 @32smp 앞으로는 기프티쇼를 이용해봐야 하겠네요 ^^ 답변 감사합니다 .

2010-04-15 @32smp 아직오류를 다잡기는못한듯 해요 ....;; 그런데 이상한건 아이폰중에도 들어가는폰이 있고 , 안들어 가는폰이 있으니 ...;;

2010-04-21 @32smp 네 , 오늘 오전 10 시쯤발송했는데요 . 다시 한번요청해서 발송해드리겠습니다 . 혹시 받으시면 쪽지 부탁드릴께요 ^^

2010-04-21@32smp 네 , 지금 제주도에서만판매를 하고 있다고 합니다 . 곧전국적으로판매가될것 같아요 ^^ 저는살짝먹어봤는데요 . 음 ...뭐랄까 ... 귤맛이 진하게 나더라구요 . ^^

2010-04-29 @32smp 흐흐흐 ;;;

2010-04-29 @32smp 지송 ...;; 제가 교육나와 있는 관계로 지금에야 보냈습니다 ;;

2010-05-04@32smp 앗 ... 내일은쉬는날이었군요 ...쩝 ... 그런데 전 내일 비상근무라 오전에 출근한다능 ... ㅠㅠ쉬는날인줄알고괜히 좋아했네요 ...;;

2010-05-04 @32smp 어쩌면 장관님이 내일 저 부를지도 ㅋㅋㅋ왜올리냐고 ㅋㅋ울장관님이 저 팔로우했다는 ㅋㅋㅋ

2010-05-04 @32smp 근데 장관님이 앞만 보고 계셔서 ㅋㅋ 찍어도뒷모습만 나오니 인증이될라나 모르겠습니다 .

2010-05-07 @32smp 크크크쌀국수도 좋을것 같네요 . 따끈한 국물이끝내주겠죠 ? ㅎㅎ 아 , 배고프네요

2010-05-11 @32smp 네 , 쌀값이 농업인들의 마음을 아프지않게 해야할텐데걱정입니다 .

2010-06-16 @32smp 선착순아니었는데요 ? ;;

@32smp 와의 대화

= 음식 및 농수산물 배송에 관련된 대화

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2010-05-26@arisungo 이번심사에는 어문학자 , 막걸리 평론가 , 관광산업계 등 각계 전문가 5 명이 참여했고 , 특히 , 한국계외국인으로 음식

칼럼니스트인 Daniel Gray 씨와 관광마케팅에 종사하는 Michael P.... http://dw.am/L2hPI

2010-05-26 @arisungo 주택개량 사업 중 지자체에서 하는 사업은 각 지자체자체편성된예산이달라 다를 수밖에 없다고 합니다 .

2010-05-27@arisungo 네 , 말씀하신지적에 대해서는 해당 인터뷰자에게멘트 사실확인과 함께 지적사항도 전달하도록하겠습니다 . 좋은 의견감사드립니다 .

2010-05-27@arisungo 안녕하세요 ? 경관보전직불제에 대해서 다시 한번읽어보시면 공원만들라는 소리라는 생각이약간달라지시지않을까 합니다 . 또주신의견은 해당과에 전달하도록하겠습니다 .

2010-06-04 @arisungo 해당문의에 대해서는 사실관계 확인 후 답변드리도록하겠습니다 . 감사합니다 .

2010-06-09@arisungo 안녕하세요 ? 농기계 구입보조금 지원제도라고 하셨는데요 . 조금 구체적으로 어떤부분이궁금하신지 알려주시겠어요 ?

보조금 지원제도 전체는 너무광범위 해서요 ...

2010-06-11@arisungo 농기계로검색해 보니 농기계와 관련된 내용이검색되던데 ... 원하시는 부분을 정확히 찾아드리지못했나봅니다 . 그럼

농식품부 농산경영과 이범석 사무관 (02-500-1996) 에게문의해 보시는 것은 어떨까요 ?

2010-06-11@arisungo 안녕하세요 ? 정책에 대한 정보 보다 사업 시행지침을살펴보시면 더 자세히 나와 있네요 . http://j.mp/9qAEC1 이 e-book

사이트에서검색해보니말씀하시는 부분이 자세히 나오네요 ^^ 감사합니다 .

2010-06-11@arisungo 안녕하세요 ? 농업관련 보조제도가 너무나 많습니다 . 그리고 이 제도들을 묶어놓은 자료집 등은현재없네요 .. 조금 더

구체적으로 농기계와 관련된문의신지 , 아니면 다른 특정한 제도에 대한문의신지 ... http://dw.am/L3CMv

2010-06-12 @arisungo 목포행사와는 다른행사에요 ^^

@arisungo 와의 대화

= 농수산관련 법규에 대한 궁금증을 가진 트위터리안에게 정보제공

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2010-05-16 @sinojoon 인간이든 , 야생동물이든 누구에게 길들여 진다는것은 좋지않은 것 같습니다 ....

2010-05-16 @sinojoon ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ햄스터가탈출했을 수도 있겠군요 . ㅋㅋㅋ

2010-05-16 @sinojoon 그러게요 . 이미 인간에 대한두려움을잃어버린듯 한네요 ... 이제점점더 인간을 보면먹이를 요구할 것 같군요 ..;;

2010-05-26 @sinojoon 내일 해당과에문의 후 답변드릴께요

2010-06-02 @sinojoon 손도장은 제 손인지 모르시니 제가 사는곳인증ㅎㅎㅎ 이제 어디 사는지도 공개가됐네요 . ㅎㅎ

2010-06-05 @sinojoon 우와 올래 !!!!

2010-06-05 @sinojoon 아참 , 해남팸투어는신청하셨나요 ???

2010-06-05 @sinojoon 저한테만살짝트친소 부탁 .. ㅋㅋㅋㅋ

2010-06-05 @sinojoon 구하라님은 트위터 안하시나요 ? ㅋㅋ 급 팔로 하고싶은데 .. ㅋㅋ

2010-06-05 @sinojoon 구하라는 트렉터를 남기고 ... 저는피씨방 요금을 남기게 되겠군요 .. ㅎㅎㅎㅎ

@sinojoon 와의 대화

= 일상적 주제의 대화

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2010-04-28 @ebizstory 올레 !!!

2010-05-01@ebizstory 안녕하세요 농식품부입니다 . 강의 잘들었습니다 ^^ 멘션주시면 맞팔 해주신다더니 .. ㅠㅠ 강의시간에멘션날렸었는데넘하심 .. ㅋㅋ

2010-05-04 @ebizstory 넹즐거운 주말되세요 ^^

2010-05-04 @ebizstory 호호호 ^^ 네 . 알겠습니다 다음기회에또뵐수 있겠지요 ^^

2010-05-04 @ebizstory 안녕하세요선생님 , 그날교육참재미있게 들었습니다 ^^

2010-05-13@ebizstory @cheongsonggun @rok_mnd 동의 합니다 !!!! 그런데 팔로잉제한이 있어 팔로워의 20% 정도만 오버팔로잉할 수 있다는게슬프네요 ... ㅠㅠ

2010-05-13 @ebizstory @cheongsonggun @rok_mnd 강팀장님이 많이 도와주시면 소통이 더쉬워지지않을까 생각합니다하하 ^^ 헬프미

2010-05-13 @ebizstory 감사합니다 ^^*

2010-05-13 @ebizstory 농식품부도 소개좀해주세여ㅋㅋㅋ

2010-05-17 @ebizstory 정동빌딩에도 한때갈일이 많았었는데 ... ㅎㅎ 우리나라 정동쪽이라죠 ? 아마

@ebizstory 와의 대화

= IT 업계에서 유명한 ‘강팀장’과 친분성 대화

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Unique message

메시지출현횟수

(2 회 이상 )

#YamYam타임 _ 잠시뒤 4 시부터 농림수산식품부의 맛있는 얌얌타임이 진행됩니다 . YamYam 은 Young Agricul-ture Mentoring 을 의미하며 , 음식을 먹을때 나는 의성어 얌얌을 표현하기도 합니다 .

6

@treekeeper16 # 치킨당 _ 4 년에 한번이라면 ... ㅎㅎ 그리고 그 물고기는 혹돔입니다 .^^ 3

[ 아이폰용 무료게임 ] 농림수산식품부가 아이폰용 무료퍼즐 게임인 을 오픈했습니다 ^^ 기사 : http://j.mp/9z8bdn 사진 : http://twitpic.com/1kgvn0

2

#YamYam타임 _ 매일 오후 4 시는 얌얌타임 , [질문 ] 에 RT 와 함께 답변해 주시면 추첨을 통해 맛있는 교환 기프티쇼을 보내드립니다 . 이벤트는 4 시에 시작되어 5 시에 마감 됩니다 .

2

*‘Unique message’ 는 트위터 상의 이슈 분석에 사용하는 것으로서 이 분석을 통해 어떤 메시지가 트윗 상에 가장 많이 등장했고 이슈화 되고 있는지를 알 수 있음 .여기서는 농림수산부 트위터 (@mifaff) 계정의 메시지만을 분석했으므로 , Unique message 분석을 통해 농림수산부 트위터 계정에 어떤 이슈가 중점적으로 논의되었는지를 알 수 있음 .

@mifaff 의 경우 농림수산부 트윗계정이 중점적으로 진행하고 있는 ‘ #YamYam타임 _’ 을 둘러싼 농수산 관련 이벤트활동에 많은 할애하고 있음 .

14

메시지 분석 출연횟수 단어

106 #YAMYAM타임 _

97 막걸리

86 감사

85 농식품부

75 즐거운

69 얌얌타임

65 오후

64 팔로우

63 ㅋㅋ

63 오늘

56 4 시

54 트위터

52 매일

52 질문

45 구제역

41 해당

출연횟수 단어

39 맛있

39 함께

37 하루

36 많이

30 부탁

30 성함

29 농림수산식품부

29 이벤트

27 의견

25 답변

24 사진

24 우리

24 정말

23 기프티콘

22 모두

자주 등장한 단어 분석 . 메시지 단어 분석에서도 ‘ #YamYam타임 _’ 해쉬태그가 붙은 메시지가 가장 활발히 거론되고 있음을 알 수 있음 .

(20 개 이상 등장한 메시지만 나타냄 )

15

메시지 분석 (concor 분석 )

(10 개 이상 등장한 메시지로 작성하였음 )

서로 관련된 메시지들끼리 그룹화하는 concor 분석을 실시함5 개의 그룹으로 분류됨 .

16

메시지 분석 (concor 분석 )

(10 개 이상 등장한 메시지로 작성하였음 )

노드의 크기는 메시지의 출연횟수를 나타냄 .선의 굵기는 관련성의 정도를 나타냄 .

17

HashTagHashTag 빈도

#YamYam타임 _ 111

# 해남팸투어 _ 18

# 농어촌사랑당 _ 13

# 치킨당 _ 9

# 농림 _ 5

HashTag 내용

#YamYam타임 _

YamYam 은 Young Agriculture Mentoring 을 의미하며 , 음식을 먹을때 나는 의성어 얌얌을 표현 . 농림수산부에서 만든 해쉬태그로 농림수산부 트위터에서 진행하는 이벤트 및 관련 정보를 알릴때 사용 .

# 해남팸투어 _ 농림수산부와 다음이 연계해서 농촌을 알리는 팸투어의 하나 .

# 농어촌사랑당 _ 트위터상에 존재하는 모임의 하나 . ( 농림수산식품부에서 만듦 , 농촌 관련 해쉬태그로 그 외 ‘ # 농산물 _ # 농림 # 농촌등이 있음 )

# 치킨당 _트위터상에 존재하는 모임의 하나로 월드컵기간동안 트윗상에 치킨에 대한 얘기가 자주 등장함 .

# 농림 _ 농림수산부에서 즐겨쓰는 농업관련 해쉬태그의 하나 .

18

Source 분석Device Tweets Retwee

tsReply Men-

tion

Mobile 221 10 162 19

Mobile & Web

926 48 556 154

Web 219 4 180 8

TOTAL 1366 62 898 181

Source 사용횟수

twtkr 926 Mobile & Web

파랑새 150Mobile

web 137Web

twitaddons 77Web

TwitBird 37Mobile

Twitter for iPhone 28

Mobile

twtbiz 3Web

foursquare 3Mobile

mobile web 3Mobile

코리안트위터스 1Web

Twilk.com 1Web

Device %

Mobile 16%

Mobile & Web 67%

Web 16%

19

ego network @mifaff 의 follower network

( 트윗수 2 만개 이상을 가진 트위터리안만 가시화시킴 )

20

ego network @mifaff 의 following network

( 트윗수 2 만개 이상을 가진 트위터리안만 가시화시킴 )

21

ego network

( 트윗수 2 만개 이상을 가진 트위터리안만 가시화시킴 )

농림수산부 트윗의 경우 팔로잉 , 팔로워 네트워크 형태에 큰 차이가 없음 . 맞팔율 98% 의 영향 .

@mifaff 의 following&follower network

22

트위팅 활동 시각화

Wed Jul 14 Wed Jun 30 Sat Jun 19 Tue Jun 08 Thu May 27 Sat May 15 Sun May 02 Tue Apr 20 Thu Apr 08 Mon Mar 22 Thu Feb 110

10

20

30

40

50

60

70

@mifaff Tweets count

2010/02/10 ~ 2010/07/14 ( 개설이후 ~2010/07/14)

*4월 09 일 인천 강화에서 구제역 발생 . 농림수산식품부 트윗에서는 구제역과 관련된 정확한 정보를 구제역이 잦아들때까지 주기적으로 제공함 .

*5월 20 일 즈음 농림수산식품부에서 진행한 막걸리 영문애칭 공모 결과가 나와 사회적 이슈가 됨 . ( 영문명 : Drunken Rice)

5월 26 일 , 농림수산식품부 트윗에서도 가장 많은 트윗량이 기록되었으며 (66건 ) 트위터리안들의 비난과 충고를 즉각적으로 대응함 .

23

트위팅 활동 시각화

Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday0

50

100

150

200

250

300

144

241 238

281

230

130102

요일별 트윗

점심시간 전 (10 시 , 11 시 - 104 건 ) 과 ‘얌얌타임’을 진행하는 오후 4 시 즈음(144 건 ) 에 가장 활발한 트윗이 일어남 .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 240

50

100

150

200

10 3 141 0 0 4 4

46

120104104

3962

110102

144120

8158 69 69 76

26

시간대별 트윗

트위터 분석결과 , 이슈 및 정책에 대한 신속한 정보제공 및 이슈 대응은 돋보임 : Top-down

앞으로 방문자들 간 연결 , 이용자 스스로 다른 사람의 참여 촉진을 통한 ‘에코’ 시스템 구축에 초점을 맞춤 필요가 있음 : Bottom-up

마이크로 블로깅 활성화를 통한 소통 전략