โดย นายสเมธ โลหตหาญ

• Public Relations (PR.)• ประชา (Public) แปลวา กลมคน• สมพนธ (Relations) แปลวา ความเกยวของผกพน“การเกยวของผกพนกบประชาชน”

ชอบเขาไว (ท าใหเขาชอบใจ ท าใหเขาเขาใจ ท าใหเขาไววางใจ)

ประชาสมพนธ

การประชาสมพนธ

ท าเพอใคร

แลวไดอะไร

ความส าคญของการประชาสมพนธองคกร

๒.เปนการสอสารในลกษณะทด

1. ๑. ชวยสรางภาพลกษณหรอ

ภาพพจน2. ในทางบวก

๓. ท าใหบคคลภายนอก รจกองคกร มากขน

1. ๔. ท าใหองคกร2. มความเจรญ3. งอกงาม

เพอชแจงสภาพประชามตใหแกองคกรของรฐ

เพอใหประชาชนไดมชองทางหรอโอกาสเสนอความคดเหน

เพอเอาชนะความยงยากขดแยงตางๆทเกดขนกบการด าเนนการใหมๆ

เพอใหมการปรบปรงกฎระเบยบ ซงตองเปลยนแปลงไปตามสถานการณ ๒

เพอใหประชาชนไดรบทราบถงการบรการ ๑

๕

๓

๔

วตถประสงคการประชาสมพนธของภาครฐ

เพอเผยแพรผลงานความกาวหนาตางๆ ขององคกร

เพอการสนบสนน / รวมมอจากประชาชนในการพฒนาประเทศดานตางๆ

เพอสรางความนยมและความเขาใจอนดกบประชาชน

เพอสรางพลงสนบสนนจากประชามต ๖

๙

๗

๘

วตถประสงคการประชาสมพนธของภาครฐ(ตอ)

คอหนทางหรอวถทางในการน าขาวสาร ทตองการ ประชาสมพนธจากผสงไปสผรบ

ในปจจบนสอในการประชาสมพนธมมากมายและหลากหลาย อนเปนผลเนองมาจากการพฒนาดานเทคโนโลยของโลก

สอประชาสมพนธ

แบงตามลกษณะของสอ ไดเปน ๖ ประเภท

๑.สอบคคล• โดยอาศย -การสนทนา การอภปราย

การบรรยาย การประชม การสอน การใหสมภาษณ การโตวาท การปาฐกถา การพดในโอกาสพเศษ

• ขอด - มประสทธภาพสงในการโนมนาวจตใจ เนองจากตดตอกบผรบสารโดยตรง

• ขอจ ากด - ในกรณทเนอหาซบซอน ท าไมสามารถเขาใจไดทนท

- เปนสอทไมถาวร ยากแกการตรวจสอบและอางอง

๒.สอมวลชน

แบงเปน ๕ ประเภท คอ หนงสอพมพ นตยสาร วทยกระจายเสยง วทยโทรทศน ภาพยนตร

• ขอด

มความคงทนถาวร สามารถน าขาวสารมาอาน

ใหมไดซ าแลวซ าอก

• ขอจ ากด

มขอจ ากดส าหรบบคคล

ทตาบอดหรออานหนงสอ

ไมออก

สอหนงสอพมพและนตยสาร

สอวทยกระจายเสยง ขอด :- สงไปไดไกลเพราะใชคลนวทย ไมมขอจ ากด ดานการขนสงเหมอนหนงสอพมพหรอนตยสาร และรบฟงในขณะทท างานอยางอนไปดวย ขอจ ากด :- ไมสามารถยอนกลบมาฟงไดใหม

สอวทยโทรทศนและภาพยนตร ขอด :- มประสทธภาพในการสอสารมากทสด เนองจากสามารถเหนภาพเคลอนไหวและไดยนเสยง ท าใหการรบรเปนไปอยางชดเจนและมประสทธภาพ ขอจ ากด :- ตองใชไฟฟาหรอแบตเตอร ท าใหไมสามารถ เขาถงพนทหางไกลทยงไมมไฟฟาใช

๓.สอสงพมพ

• หนวยงานเปนผผลตและเผยแพรไปสกลมเปาหมายเอง

• แบงเปน

สงพมพทไมไดเยบเลม เชน แผนปลว แผนพบ โปสเตอร จดหมายขาว

สงพมพทเยบเปนเลม เชน วารสาร เอกสารเผยแพร หนงสอในโอกาสพเศษ รายงานประจ าป

• ขอด ความนยมมอยมาก รปแบบหลากหลาย เชน ปฏทน รปลอก สมดบนทก เปนสอทเขาถงประชาชนไดอยางมประสทธภาพ มอายการใชงานนาน

• ขอจ ากด ตองน าเสนอใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย เชน แผนพบทเขยนดวยภาษาวชาการ ถาสงไปใหประชาชนในชนบท อาจจะไมสามารถเขาใจเนอหาทตองการประชาสมพนธไดเลย

๔.สอโสตทศน เปนสอทรบไดทงภาพ และหรอเสยง แบงไดเปน ๒ สวน คอ

สอวสด และสออปกรณ สอวสด จะใชไดดวยตวเองโดยตรง เชน ภาพวาด แบบจ าลอง หรอของตวอยาง

หรออาจตองน าไปใชรวมกบสออปกรณ เชนเทปบนทกเสยง เทปวดทศน ฟลมภาพยนตร แผนดสเกต แผนซดรอม เปนตน

สออปกรณ ไดแก เครองเลนเทปบนทกเสยง เครองเลนวดทศน เครองฉายภาพยนตร และเครองคอมพวเตอร เปนตน

ขอด :- นาสนใจ คงทนถาวร น ามาใชไดบอยครง คดลอกเพอน าไปใช ทอนไดงาย

ขอจ ากด :- ตองใชอปกรณซงบางประเภทมราคาแพง และตองมความร ในการใช และจ าเปนตองใชไฟฟาหรอแบตเตอรเปนแหลงพลงงาน

๕.สอกจกรรม

• สอกจกรรมมหลายรปแบบ เชน การจดประชม สมมนา ฝกอบรม การแถลงขาว การสาธต การจดรวขบวน การจดนทรรศการ การจดแขงขนกฬา การจดแสดง การจดกจกรรมทางการศกษา การจดกจกรรมเสรมอาชพ การจดกจกรรมการกศล เปนตน • ขอด :- สามารถปรบปรงดดแปลงแกไขใหยดหยน เหมาะสมกบโอกาสและสถานการณไดงาย • ขอจ ากด :- ผรบมจ านวนจ ากด เฉพาะกลมทรวมกจกรรม นนๆ เทานน

๖.สอสมยใหม (Modern Media)• สอสมยใหม เปนสอทนยมใชกนในยคสงคมขาวสาร หรอยคสารสนเทศ

(Information Age) ทกระแสโลกาภวตน (Globalizalion)ประเภทของสอสมยใหมทใชในการประชาสมพนธ ๑. ดาวเทยม (Sattelite) หรอสถานทวนสญญาณไมโครเวฟทลอยอยเหนอ พนโลก ใชในการสอสารระหวางประเทศ ๒. อนเตอรเนต (Internet) ปจจบนอนเตอรเนตเขามามบทบาทตอชวต ประจ าวนของคนเราเปนอยางมาก ตลอดจนในสงคมและในหนาทการท างาน อาชพตางๆ แมแตการประชาสมพนธกน าอนเตอรเนตมาใชเพอการตดตอสอสาร การประชาสมพนธทจดท าขนบนอนเตอรเนต ซงถอวาเปนสอสมยใหมทน ามาใชเพอใหเกดประโยชนสงสดเชนเดยวกบสออนๆ อนเตอรเนตทใชท าการประชาสมพนธ สวนใหญผานทาง E-mail หรอระบบจดหมายอเลคทรอนคส และระบบขอมลจาก World Wide Web (WWW) โดยการจดท าเปน Wedsite มองแตละแหงใหผเปดดเขาไปดและตดตามขอมลตางๆ ได

• ในปจจบนน คอมพวเตอรไดเขามามอทธพลอยางมากในงานประชาสมพนธ การประชาสมพนธโดยใชสอผสม (Multi-media) ขอด :- ไดรบความนยมอยางกวางขวาง เพราะดงดดความสนใจไดอยางด

เพราะใหทงภาพนง ภาพเคลอนไหว และเสยงทสมจรงเปนธรรมชาต และผรบยงสามารถมสวนรวมและตอบสนองตอสอดงกลาวได

ขอจ ากด :- มความยงยากในการจดเตรยมอปกรณ ผรบตองมความรในการใชคอมพวเตอรพอสมควร และตองใชไฟฟาหรอแบตเตอรเปนแหลงพลงงาน

• ในยคทโลกไรพรมแดน การสอสารและประชาสมพนธผานระบบอนเตอรเนต (Internet) จะกลายเปนสวนหนงในชวตประจ าวน โดยอนเตอรเนตสามารถเขาถงประชาชนทวทกมมโลกไดอยางรวดเรว และเปนการสอสารสองทางทผรบสามารถโตตอบเพอซกถามขอมลเพมเตม ไดโดยตรงผานทางระบบจดหมายอเลคโทรนค (E-mail)

ขาวการรายงานขอเทจจรงหรอเหตการณตางๆทเกดขนตลอดจนความคดเหนของบคคลระดบตางๆ ซงมความส าคญ (Significance) และเปนทนาสนใจ(Interest) อนมผลกระทบ (Impact) ตอคนหมมากในชมชน หรอสงคม

ฉอาน ๒๕๓๖

ขาว• ขาว คอ เรองราวหรอเหตการณทเกดขน มลกษณะทส าคญและ

นาสนใจส าหรบประชาชน หรอตอคนจ านวนมากๆ มลกษณะดงน

๑. ความสดใหม ๒. ความใกลชด ๓. ผลกระทบ

๔. ความเดน (ตวบคคล, สถานทเดน) ๕. ความขดแยง

๖. ความมเงอนง า ๗. ความแปลกหรอผดไปจากธรรมดา

๘. เรองทเราใจมนษย ๙. ภยพบตหรอความกาวหนา

๑๐. เรองราวเกยวกบเพศ แผนปรองดองแหงชาต

เปนงานทใชการสอสารสองทาง

เปนงานทตองไดรบการยอมรบจากทกฝาย

เปนงานทท าอยางตอเนองไมมวนจบสน

เปนงานทตองอาศยความรวมมอ ๒

เปนงานทตองเรมจากความรกในงานน๑

๕

๓

๔

งานดานการประชาสมพนธ

เปนงานทตองใชเวลากวาจะเกดผล

เปนงานทสรางภาพลกษณ

เปนงานทตองท าทงเชงรก เชงรบ

เปนงานทเปนเครองทางการบรหารและการจดการขององคกร ๗

เปนงานทตองท าความเขาใจกบกลมเปาหมายและสงแวดลอม๖

๑๐

๘

๙

งานดานการประชาสมพนธ (ตอ)

เทคนคการเตรยมการประชาสมพนธในภาวะวกฤต ตองใหความส าคญกบการวางแผนวาหนวยงานของเราจะเกดภาวะวกฤตอะไรไดบาง เพอใหไดภาพลกษณเชงบวกเกดขน สามารถทจะวเคราะหไดจากประเดนตาง ๆ ดงน• ความฉบไวในการใหขอมล• สอใหความไววางใจกบขาวทหนวยงานไดแถลงออกไป• เจาหนาทในองคกรใหความรวมมออยางเตมท• ขวญและก าลงใจของบคลากรทท าหนาทประชาสมพนธตองด• ผบรหารทมเท (ใหความส าคญตองานดานประชาสมพนธ)• ทมประชาสมพนธตองมประสบการณ• สามารถแกไขปญหาทนททพบ และตลอดเวลา• องคกรทงภาครฐและเอกชนใหความรวมมออยางเตมท• สามารถแกปญหาไดตรงประเดน• สามารถใชชองทางการสอสารไดเหมาะสมกบกลมเปาหมาย• ระบบการสอสารภายในคณะท างานดานการประชาสมพนธตองดและมประสทธภาพ

• งานบรการ ตองมหวใจบรการ

• หวใจบรการ สามารถฝกได สรางได • หวใจบรการ คอ การรบรสมผสดวยความเตมใจ ยนดใหบรการ

เพอน าไปสความพอใจของผรบบรการ• หวใจบรการคอความตองการใหลกคาไดรบความพอใจ

• หาใชเพยงท าหนาททไดรบมอบหมายเทานน

ปรชญาในการใหบรการทด • ยนดท างานมากกวาท าตามหนาท เพอใหผรบบรการพงพอใจ

• อยาเอาอารมณทขนมวจากทางบานมาระบายกบผรบบรการ

• มความรสกไวตอความตองการของผรบบรการ

• ใหความส าคญผรบบรการเชน จดจ ารายละเอยดทเกยวกบผรบบรการ

• ผรบบรการคอพระเจา (สงทท าใหผรบบรการพอใจเปนสงทส าคญ)– อยามองวาผรบบรการมากวนใจ

– อดทนอดกลนตอการกระท าของผรบบรการ

การบรการ คอ การใหความชวยเหลอ หรอการด าเนนการ เพอประโยชนของผอน การบรการทด ผรบบรการ กจะไดรบความประทบใจ และชนชมองคกร

... ตองเรมจากความรกในงานน... ตองอาศยความรวมมอ... ท าอยางตอเนองไมมวนจบสน... ตองไดรบการยอมรบจากทกฝาย... ใชการสอสารสองทาง... ตองท าความเขาใจกบกลมเปาหมายและสงแวดลอม... เปนเครองทางการบรหารและการจดการขององคกร... ตองท าทงเชงรก เชงรบ... สรางภาพลกษณ... ตองใชเวลากวาจะเกดผล

การบรการ เปนงานท...

การใหบรการทด (Services)

• การสรางภาพลกษณทดใหกบองคกร... ตองใหความส าคญตองานบรการ

• เรมจากตวผบรหารตอง....

แสดงความเอาจรง (Commitment) กบงานบรการ ดงน

การใหบรการทด (Services)• ผบรหารตอง...

– วางนโยบายทสงเสรมการบรการทด

– จดสรรอปกรณทจ าเปนในการใหบรการทด

– จดสรรบคลากรใหเพยงพอตอการใหบรการทด

– ตรวจสอบโครงสรางขององคกรใหเปนโครงสราง ทเออตอการใหบรการทด

– สรางวฒนธรรมองคกรใหเปนวฒนธรรมบรการทเขมแขง• บรการกนเองเปนอยางดภายในองคกร ใหแนวหลงสนบสนนแนวหนา

• จดอบรม สรางจตส านกการใหบรการทด มทกษะการใหบรการทด

องคประกอบและสภาพแวดลอมทส าคญในการใหบรการทด • การตอนรบ• เตมใจใหบรการ• พรอมทจะใหบรการ• สงอ านวยความสะดวก• ระบบการตดตอสอสาร• ความสะอาดของตนและทท างาน• การเคารพเวลาผรบบรการ• ท างานดวยความรวดเรว

องคประกอบและสภาพแวดลอมทส าคญในการใหบรการทด

• ใหขอมลขาวสารครบถวน• ท างานดวยความสภาพ• การรกษาค ามนสญญา• อปกรณพรอมในการใหบรการ• มอารมณด มความสข• มนษยสมพนธด• ใหผลงานทมคณภาพแกผรบบรการ

การอ านวยความสะดวก๑

๒

๓

๔

หวใจของการบรการ

๕

๖

การชวยเหลอ

ความกระตอรอรนตอการใหบรการผอน

การเรงรดการท างานตามสายงาน

การสนบสนน

การใหความกระจาง

ยมดวยใจ

ยม

ยมดวยปาก ยมดวยตา

• เตรยมกาย– การแตงกาย (เสอ ผา หนา ผม)– พกผอน ออกก าลงกาย

• เตรยมใจ – สรางความมนใจ– รวบรวมความกลา

• เตรยมขอมล– คนควา (เนอหา ค าคม อารมณขน)

• ซอม– อากปกรยา– ภาษาพด ภาษาทาทาง– ควบคมเวลา– การใหผฟงมสวนรวม

• ตน - ตนเตน

•กลาง - กลมกลน

• จบ - จบใจ

ขอคดและค าคม

•ส านวนไทยกบการพด พดดเปนศรแกปาก

ถงบางพดพดดเปนศรศกด มคนรกรสถอยอรอยจต

แมพดชวตวตายท าลายมตร จะชอบผดในมนษยเพราะพดจา (นราศภเขาทอง)

•ส านวนไทยกบการพด

แมจะเรยนวชาทางคาขาย อยาปากรายพดจาอชฌาสยจงซองายขายดมก าไร ดวยเขาไมเคองจตระอดระอา เปนมนษยสดนยมเพยงลมปาก จะไดยากโหยหวเพราะชวหาแมนพดดมคนเขาเมตตา จะพดจาจงพเคราะหใหเหมาะความ ถงชายใดเขาพอใจมาพดเกยว อยาโกรธเกรยวโกรธาวาหยาบหยามเมอไมชอบกอยาตอบเนอความตาม มนจะลามเลนเลยเหมอนเคยเปน (สภาษตสอนหญง)

ปากก าหนดชวตคณ• ปากพารวง (ไปกองกบพน )

– เจอคนอวนเตยเฮย ! วาไง ไอเตยหมาตน

– เจอคนหวลานเฮย ! สงสปอตไลทมาแตไกล แสบตาวะ

– เจอคนด านองด าดอทคอม เพงไปด านามาเหรอ

– เจอผหญงอวนไง...ยายฮปโป ยายตมราชบร

• ปากดมคณคา– เจอคนอวนเตยแหมรปรางสนทดดนะ หนเหมอนอดตนายกรฐมนตร

– เจอคนหวลานเออ โหวงเฮงดนะ ดมบารมดจง

– เจอคนด าแหมผวเนยนดจง ถายรปแลวขนกลองนะ

– เจอผหญงอวนหมนดสมบรณอวบอมขนนะ

" แมวขาวแมวด า.. ขอใหจบหนไดกเปนแมวทด"

เหมาเจอตง

• ตนไมใด หากกงใดมผลดก

กงนนจะโนมใหคนกน

• กงใดสงชะลดขนไป หามประโยชนไม

เขาพรอมจะโนมมาท าฟนขงจอ

• หนงกาวทยาวไกล... อาจไหวหวนและลมลง... หนงกาวทมนคง... แมจะสนแตมนใจ...

• เจอคนเกง... จงเรยนรจากเขา... เจอคนงเงา... ใหเอามาสอนตวเอง...

• กวาจะเดนทางไกลไปจนถง หนทางหนงพนไมลแสนไกลหาง• เราเรมจากกาวทหนงซงน าทาง เพอกาวยางตอไปไดตามมา

• วนเวลานาทของชวต ไมมสทธ....หวนนบ......ยอนกลบหลง• เรมวนนดกวาละลาละลง หากยงหวงวนหนา........อยาชาไป ประภสสร เสนะจนทร

• หมดอะไรกหมดได แต......อยาหมดก าลงใจ

ขอคดและค าคม• เพอนใหม คอของขวญทนบวนจะเพมพนสงด ๆ• เพอนเกา คออญมณทนบจะเพมคณคา ไมมงหวงสงใด ๆจากเพอน นอกจากความเปนเพอน ปฏบตตอเพอนเชนเดยวกบทเราตองการใหเพอนปฏบตตอเราเสมอๆจงรกภกด จรงใจ และไมเอาเปรยบเพอน

• เพอนส าคญ เกนกวา คนรจกมกคน เราจงจ าเปนตอง"ใหความใสใจ“ และ "อภย"ใหไดเสมอ

พรหมวนาศ ๔

บาอ านาจ

ฉอราษฎรบงหลวง

หลอกลวงลกนอง

ยกยองคนเลว

อนสตร ไมมศล กสนสวย

บรษดวย ไมมศล กสนศร

ขาราชการ ไมมศล กสนด

พระสามเณร ไมมศล กสนธรรม

บทกวการสรางความสมพนธตอทมงานของ

H. Jackson Brown,JR

“Compliment three people everyday”

จงกลาวค าชมเชยคนอยางนอยวนละสามคนทกวน

กฎ ๑๒ ขอ ในการรบโทรศพทใหนาประทบใจ• พยายามรบโทรศพทใหไดเมอโทรศพทดงครงทสอง • รบสายดวยน าเสยงและถอยค าทเปนมตร นาฟง• ถามชอผทโทรเขามา ควรเรยกชอเขาเวลาทสนทนากนดวย • พดใหชาและชดเจน ทส าคญไมควรเคยวหรออมสงใด ๆ ในปากขณะสนทนา • ถาปกตคณเปนคนเสยงดง ควรลดเสยงลงขณะสนทนาทางโทรศพท • ถอโทรศพทใหหางจากปากประมาณ ๒ นวมอกน • เมอตองการใหรอสาย ควรขออนญาตเสมอ• เมอคณโอนสาย และไมมผรบทราบ ควรบอกใหผทโทรมาทราบ และถามวาเขาตองการฝาก

ขอความหรอไม • หากผทโทรเขามาตองการฝากขอความ ควรจดบนทกชอและหนวยงานของเขา วนเวลาทโทรเขา

มา หวขอทตองการสนทนา หากเขาตองการใหโทรกลบ ควรจดหมายเลขโทรศพทของเขาไวดวย • กอนวางสาย คณตองมนใจวา คณไดตอบค าถามของเขาครบถวนแลว • จ าไววาควรจบบทสนทนาใหนาประทบใจเชนกน เชน ยนดรบใชครบ/คะ • สดทาย ควรใหอกฝายเปนฝายวางหกอน เพอแสดงใหเหนวา คณไมไดอยากรบวางสายของเขา

เมอไมไดพฒนาทจตใจ

จะพฒนาดานใดกไรผล

การพฒนาจงเรมทใจคน

เพอเกดผลพฒนาทถาวร

บทความทคนควาเพมเตม• การเปนนกประชาสมพนธมออาชพ ผศ.ดร.วทยาธร ทอแกว สาขาวชานเทศศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

• การประชาสมพนธองคกร นางจงจต สรอยจกร ผบต. รนท ๒๐ • ศลปะการใหบรการสความรสกทด นางสาวอาศยา โชตพานช

เจาหนาทบรหารงานวเทศสมพนธ มหาวทยาลยทกษณ

• เทคนคการใหบรการทประทบใจ นายกตตกร แสนสวรรณ

เจาพนกงานการเงนและบญช ๒

ขอขอบคณ• อ.ไชยยนต พงศะบตร กศ.บ. , นศ.บ. , ศษ.ม.(เทคโนโลยการศกษา) ผอ านวยการสวนสอประชาสมพนธ ส านกพฒนาการประชาสมพนธ กรมประชาสมพนธ

• อ.นภดล วศนสนทร PhD Candidate สาขาวชานเทศศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย อาจารยประจ าสาขาวชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

ชวยสงเสรมภาพลกษณอนดของกรมชลประทานโดยรวมใหดยงขน

ชวยใหการท างานแบบบรณาการของทกภาคสวนเกดความเขมแขงและเสรมสรางความเปนหนงเดยว ๒

ชวยใหการบรการทเกยวของกบงานดานชลประทานมประสทธภาพยงขน๑

๓

การน าไปประยกตใชประโยชน