การยื่นคำร้องเกี่ยวกับสิทธิได้รับเงิน

ทางอินเทอร์เน็ต

กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน

1st Edition

การรับคำร้องเกี่ยวกับสิทธิได้รับเงิน 3 .........................ภาพรวมการให้บริการรับคำร้องฯ 4 ............................การลงทะเบียนสำหรับการใช้งานครั้งแรก 5 .................หน้าจอระบบและขั้นตอนการใช้งานระบบ 6 .................การกรอกข้อมูลที่อยู่ 7 ................................................การกรอกคำร้อง 8 .....................................................การติดตามคำร้อง 10 .................................................การส่งเอกสารเพิ่ม 11 .................................................การตรวจสอบผลการวินิจฉัย 13..................................

การรับคำร้องเกี่ยวกับสิทธิได้รับเงิน พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 มาตรา 123 วรรค 1 ระบุว่า “ในกรณีที่นายจ้างฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามเกี่ยวกับสิทธิได้รับเงินอย่างใดอย่างหนึ่งตามพระราชบัญญัตินี้ และลูกจ้าง มีความประสงค์จะให้พนักงานเจ้าหน้าที่ดำเนินการตามพระราชบัญญัตินี้ ให้ลูกจ้างมีสิทธิยื่นคำร้องต่อพนักงานตรวจแรงงานแห่งท้องที่ที่ลูกจ้างทำงานอยู่ หรือที่นายจ้างมีภูมิลำเนาอยู่ตามแบบที่อธิบดีกำหนด”

และ มาตรา 123 วรรค 2 ระบุว่า “ในกรณีที่เกี่ยวกับสิทธิ ได้รับเงินอย่างหนึ่งอย่างใดตามพระราชบัญญัตินี้ ถ้าลูกจ้างถึงแก่ความตาย ให้ทายาทโดยธรรมมีสิทธิยื่นคำร้องต่อพนักงานตรวจแรงงานได้”

เพื่อยกระดับการให้บริการของกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน และสอดรับนโยบายไทยแลนด์ 4.0 ของรัฐบาล จึงได้พัฒนาระบบให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อให้ลูกจ้างผู้มีสิทธิตาม มาตรา 123. สามารถยื่นคำร้องผ่านอินเทอร์เน็ตได้

อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการสืบข้อเท็จจริงของเจ้าพนักงาน อาจมีการเรียกขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ยื่นคำร้อง ซึ่งสามารถนำส่งข้อมูลผ่านระบบให้บริการนี้ได้

ภาพรวมการให้บริการรับคำร้องฯ

ผู้ยื่นคำร้องต้องลงทะเบียนผู้ใช้งานก่อน เมื่อกรอกคำร้องผ่านอินเทอร์เน็ตแล้ว สามารถ Login เพื่อติดตามสถาะการดำเนินการของเจ้าหน้าที่รวมถึงการส่งไฟล์ข้อมูลต่าง ๆ ตามที่เจ้าหน้าที่ร้องขอ

เมื่อเจ้าหน้าที่วินิจฉัยแล้วเสร็จ ผู้ยื่นคำร้องสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามสิทธิต่อไปได้

การลงทะเบียนสำหรับการใช้งานครั้งแรก

ในการเข้าใช้งานระบบ ผู้ยื่นคำร้องต้อง Login ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

กรณีที่ใช้งานครั้งแรก ผู้ยื่นคำร้องสามารถลงทะเบียนได้โดยคลิกที่คำว่า “ลงทะเบียน”

ข้อมูลที่ต้องระบุในหน้าจอลงทะเบียนเป็นข้อมูลของผู้ยื่นคำร้องประกอบด้วย ชื่อและนามสกุล , หมายเลขบัตรประชาชน , หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ Email Address สำหรับใช้ในกรณีผู้ยื่นคำร้องลืมรหัสผ่าน ชื่อผู้ใช้งาน ใช้สำหรับ Login เข้าระบบ เป็นภาษาไทยหรือ ภาษาอังกฤษก็ได้ รหัสผ่าน ใช้คู่กับชื่อผู้ใช้งาน โดยผู้ยื่นคำร้องสามารถ กำหนดรหัสผ่านได้เอง

หน้าจอระบบและขั้นตอนการใช้งานระบบ เมื่อ Login เข้าระบบแล้ว จะพบหน้าจอแสดงลำดับขั้นตอน 3. ขั้นตอน ได้แก่

1. การบันทีกข้อมูลที่อยู่ ประกอบด้วย 1) ที่อยู่ปัจจุบันของผู้ยื่นคำร้อง 2). ที่อยู่ตามทะเบียนบ้านของผู้ยื่นคำร้อง และ 3) ที่อยู่ของที่ทำงานที่ผู้ยื่นคำร้องหรือลูกจ้างทำงานแล้วไม่ได้รับเงินตามสิทธิ

ผู้ยื่นคำร้องต้องกรอกข้อมูลที่อยู่ทั้ง 3 รายการให้ครบถ้วน หากกรอกไม่ครบถ้วนจะไม่สามารถกรอกคำร้องในขั้นตอนที่ 2 ได้

2. เมนู “ยื่นคำร้อง” เป็นการกรอกคำร้องตามแบบฟอร์ม โดยข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกในขั้นตอนลำดับที่ 1 จะถูกดึงมาแสดงอัตโนมัต และผู้ยื่นคำร้อง ควรกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนสมบูรณ์มากที่สุด

3. เมนู “ติดตามผล/ส่งเอกสาร/ยกเลิกคำร้อง” เป็นการติดต่อสื่อสารเพื่อดูสถานะการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ รวมถึงการยกเลิกคำร้อง กรณีที่กรอกข้อมูลผิดพลาด

การกรอกข้อมูลที่อยู่ เมื่อคลิกที่ข้อความตามข้อ 1.1 หรือ 1.2 หรือ 1.3. ภายใต้หัวข้อบันทึกข้มูลที่อยู่ จะมีหน้าจอให้บันทีกข้อมูลที่อยู่ตามรูป

ข้อมูลที่ต้องกรอกเองได้แก่ ที่ตั้งเลขที่ (หรือบ้านเลขที่) หมู่ (หากไม่มีหรือไม่ทราบให้ป้อนเครื่องหมายลบ ถนน (หากมีชื่อซอย ให้ระบุชื่อซอยลงในช่องถนน) ข้อมูลที่ต้องเลือกรายการได้แก่ จังหวัด อำเภอ และตำบล เมื่อกรอกข้อมูลแล้วคลิกปุ่ม “บันทึก” ผู้ยื่นคำร้องต้องกรอกข้อมูลที่อยู่ให้ครบทั้งสามรายการ (ที่อยู่ปัจจุบัน, ที่อยู่ตามทะเบียนบ้านของผู้ยื่นคำร้อง และที่อยู่ของบริษัทที่ทำงานแล้วไม่ได้รับเงินตามสิทธิ

การกรอกคำร้อง เมื่อบันทึกข้อมูลตามขั้นตอนลำดับที่ 1. ครบทั้ง 3 รายการแล้ว เมื่อคลิกที่ข้อความลำดับที่ 2. “ยื่นคำร้อง” จะมีแบบฟอร์มให้กรอกข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ยื่นคำร้องควรกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนมากที่สุด และเมื่อกรอกครบถ้วนแล้ว คลิกปุ่ม “ยื่นคำร้อง” ในตอนล่างสุดของแบบฟอร์ม

เมื่อยื่นคำร้องสำเร็จ จะมีข้อความแจ้งว่ากรมได้รับเรื่องแล้ว และข้อความแจ้งเกี่ยวกับการนำส่งข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อคลิกปุ่ม “ตกลง” จะแสดงรายการคำร้องที่ยื่นผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งผู้ยื่นคำร้องสามารถเรียกเปิดหน้าต่างนี้ได้เองจากเมนูรายการลำดับที่ 3 “ติดตามผล/ส่งเอกสาร/ยกเลิกคำร้อง” จากหน้าจอหลักของระบบ

เมื่อคลิกที่แว่นขยายใต้ช่อง “สถานะ” จะแสดงสถานะการดำเนินการเป็น “รอเจ้าหน้าที่รับเรื่อง”

การติดตามคำร้อง เมื่อผู้ยื่นคำร้อง Login เข้าระบบในครั้งถัดไป และคลิก “ติดตามผล/ส่งเอกสาร/ยกเลิกคำร้อง” จากหน้าหลักของระบบ จะแสดงรายการคำร้องตามรูป โดยมีรายละเอียดดังนี้

ข้อความแสดงรายการคำร้อง ปกติจะแสดงเป็นสีดำ แต่สามารถเปลี่ยนสีข้อความได้ ดังนี้ สีแดง หมายถึง เจ้าหน้าที่ขอให้ส่งเอกสารเพิ่ม สีเขียว หมายถึง เจ้าหน้าที่วินิจฉัยเสร็จสิ้นแล้ว เครื่องหมายแว่นขยาย (ในช่องสถานะ) ใช้ติดตามเจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการอะไรไปแล้วบ้าง รวมถึงตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ร้องขอให้ส่งเอกสารเพิ่มเติมหรือไม่/อะไรบ้าง เครื่องหมายลูกศรชี้ขึ้น (ในช่องส่งข้อมูล) ใช้ในการ Upload ไฟล์ข้อมูลตามที่เจ้าหน้าที่ร้องขอ หรือส่งเอกสารเพิ่มเติม ข้อความคำว่า “ถอนคำร้อง” ใช้เมื่อผู้ยื่นคำร้องประสงค์จะยกเลิกคำร้องนั้น ๆ ซึ่งหากเจ้าหน้าที่วินิจฉัยเสร็จสิ้นแล้วคำว่า “ถอนคำร้อง” จะเปลี่ยนเป็น “วินิจฉัยเสร็จสิ้น” ไอคอนเครื่องพิมพ์ (ในช่องพิมพ์แบบ) ใช้แสดงข้อมูลที่กรอกตามแบบฟอร์มที่กรมกำหนด กรณีที่เจ้าหน้าวินิจฉัยเสร็จสิ้นและออกคำสั่ง จะมีไอคอนสี่เหลี่ยมข้าง ๆ ไอคอนรูปเครื่องพิมพ์ ซึ่งสามารถเปิดดูไฟล์นั้น ๆ ได้

การส่งเอกสารเพิ่ม กรณีเจ้าหน้าที่ให้ผู้ยื่นคำร้องส่งเอกสารเพิ่ม ข้อความแสดงรายการคำร้องจะเปลี่ยนเป็นสีแดง สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้โดยคลิกที่เครื่องหมายตัว i ในช่อง “สถานะ”

ตัวอย่างหน้าจอติดตามสถานะ ที่แสดงข้อความที่เจ้าหน้าที่ ขอให้ส่งเอกสารเพิ่ม

เมื่อตรวจสอบรายการเอกสารและจัดเตรียมเป็นไฟล์ข้อมูลเสร็จแล้ว (อาจเป็นการสแกนเอกสาร หรือใช้ใช้โทรศัพท์ถ่ายเป็นไฟล์รูปภาพก็ได้) สามารถส่งไฟล์ข้อมูลโดยคลิกที่ข้อความสีแดงที่ขีดเส้น เพื่อเปิดหน้าต่าง. Upload File ได้ทันที

หรือหากอยู่ในหน้าติดตามผลการยื่นคำร้องผ่านอินเทอร์เน็ต สามารถคลิกที่ไอคอนในช่อง “ส่งข้อมูล” เพื่อเปิดหน้าต่าง Upload File ได้เช่นกัน

หน้าต่าง Upload File แบ่งเป็น 2 ส่วนคือ ส่วนบนสำหรับการเลือกและ Upload File และส่วนล่างเป็นรายการไฟล์ข้อมูลที่ได้นำส่งเข้าสู่ระบบ

ไฟล์ข้อมูลที่ Upload สามารถตั้งชื่อเป็นภาษาไทยได้

การ Upload File แต่ละครั้ง สามารถเลือกไฟล์เพื่อ Upload ได้ครั้งละหลาย ๆ ไฟล์ได้

ไฟล์ที่ Upload ไปแล้วนั้น ไม่สามารถลบหรือแก้ไขได้

เมื่อทำการ Upload ไฟล์และเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบแล้วข้อความแสดงรายการคำร้องจะเปลี่ยนเป็นสีดำ พร้อมสถานะการดำเนินการของเจ้าหน้าที่

การตรวจสอบผลการวินิจฉัย เมื่อเจ้าหน้าที่ปรับปรุงสถานะเป็น “วินิจฉัยเสร็จสิ้น” รายการคำร้องจะแสดงเป็นสีเขียว

ผู้ยื่นคำร้องสามารถตรวจสอบคำสั่งเจ้าพนักงานโดยคลิกที่สัญลักษณ์สี่เหลี่ยมใต้ช่องพิมพ์แบบ ซึ่งจะแสดงรายการไฟล์ข้อมูล ที่เจ้าหน้าที่ Upload เข้าสู่ระบบ

ตัวอย่างหน้าจอแสดงรายการไฟล์ข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ Upload เข้าระบบ ซึ่งผู้ยื่นคำร้องสามารถสั่งพิมพ์และนำไปดำเนินการต่อได้