รายงานวิจัย เรื่องplanqa/upfile/04032016153004happy54.pdf · จ สำรบัญตำรำง หน้ำ ตำรำงที่ 1 แสดงจ

รายงานวจย

เรอง

ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร

ประจ าปการศกษา 2554

ผวจย

นางสาวนรชรา ไชยแสง

นางสาวศศธร ดลปดชา

ส านกงานประกนคณภาพการศกษา

คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

พ.ศ. 2555

ก

ค ำน ำ รายงานวจย เรอง ความพงพอใจความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ประจ าปการศกษา 2554 โดยแยกเปนประเดนในการส ารวจความพงพอใจดงตอไปน 1) การศกษาความพงพอใจความผาสกของบคลากรสายผสอนและ 2) การศกษาความพงพอใจความผาสกของบคลากรสายสนบสนน ซงในการศกษาครงนเปนขอมลทส าคญส าหรบคณะ เพอน าผลการศกษาไปพจารณาหาแนวทางพฒนา ปรบปรงการปฏบตงานของบคลากร รวมถงการสรางความพงพอใจและความผาสกใหเกดขนกบบคลากรของคณะ ผวจย หวงเปนอยางยงวารายงานวจยฉบบน จะเปนประโยชนตอการวางแผนและปรบปรงแผนพฒนาบคลากร คณะศกษาศาสตร ใหบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพตอไป คณะผจดท า พฤษภาคม 2555

ข

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจและความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ตลอดจนส ารวจความตองการและความคาดหวง ของบคลากรทมตอคณะ โดยกลมประชากร ประกอบไปดวย บคลากรสายผสอน จ านวน 95 คน และบคลกรสายสนบสนน จ านวน 72 คน โดยกลมตวอยางมความเชอมนท 90 % คดเปน 63 คน จากประชากรทงหมด และไดรบแบบประเมนกลบคนทงหมด 97 ชด คดเปนรอยละ 58.05 เครองมอทใชในการวจยคอ แบบประเมนความพงพอใจและความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร การวเคราะหขอมลใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows Version 11.5สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก การแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

1. ความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (สายผสอน) คณะศกษาศาสตร ผลการวจยพบวา ความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (สายผสอน) โดยภาพรวมอยในระดบ

มาก คาเฉล ย 4.20 คาสวนเบ ยงเบนมาตรฐาน 0.78 โดยดานทมคาเฉลยสงสด คอ ดานหนาทความรบผดชอบ คาเฉลย 4.47 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.74 สวนดานการบรการทมคาเฉลยต าสด คอ ดานสงอ านวยความสะดวก คาเฉลย 4.00 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.90 2. ความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (สายสนบสนน) คณะศกษาศาสตร

ผลการวจยพบวา ความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (สายสนบสนน) โดยภาพรวม อยในระดบมาก คาเฉลย 4.40 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.61 โดยดานทมคาเฉลยสงสด คอ ดานหนาทความรบผดชอบ คาเฉลย 4.59 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.65 สวนดานการบรการทมคาเฉลยต าสด คอ ดานผน า คาเฉลย 4.11 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.76

ค

สำรบญ

เรอง หนำ ค ำน ำ ก บทคดยอ ข สำรบญ ค สำรบญตำรำง ง สำรบญภำพ ฉ บทท 1 บทน ำ 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตการวจย 2 1.4 ขอจ ากดในการวจย 3 1.5 ระยะเวลาทวจย 3 1.6 นยามค าศพทเฉพาะ 3 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3

บทท 2 วรรณกรรมและงำนวจยทเกยวของ 4 2.1 ความหมายของความพงพอใจ 4 2.2 ความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงาน 5 2.3 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ 6 2.4 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 8 2.5 องคประกอบของความพงพอใจในการปฏบตงาน 10 2.6 การวดความพงพอใจ 12 2.7 งานวจยทเกยวของ 12

บทท 3 วธด ำเนนกำรวจย 13 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 13 3.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล 13 3.3 วธการด าเนนวจย 16 3.4 การวเคราะหขอมล และการแปลผลขอมล 17

บทท 4 ผลกำรวจย 4.1 ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) 19

4.1.1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม 19 4.1.2 ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) 20

ง

สำรบญ (ตอ)

เรอง หนำ 4.1.3 ความคาดหวง/ความตองการ 26

4.2 ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) 28 4.2.1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม 28 4.2.2 ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) 29 4.2.3 ความคาดหวง/ความตองการ 34

บทท 5 สรปผล อภปรำยผล และขอเสนอแนะ 35 5.1 สรปผลการวจย 35 5.2 อภปรายผล 36 5.3 ขอเสนอแนะ 37

บรรณำนกรม 39 ภำคผนวก 40

แบบประเมนความพงพอใจความผาสกของบคลากร (สายผสอน) 41 แบบประเมนความพงพอใจความผาสกของบคลากร (สายสนบสนน) 44

ประวตผวจย 46

จ

สำรบญตำรำง

หนำ ตำรำงท 1

แสดงจ านวนและรอยละของบคลากร (สายผสอน) จ าแนกตามเพศ อาย อายราชการ

สถานภาพ สงกดหนวยงาน/กลมวชา

19

ตำรำงท 2 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ

และความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) ในดานตางๆ

20

ตำรำงท 3

สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ

และความผาสกประเดนตางๆ

23


แสดงจ านวนและรอยละของบคลากร (สายสนบสนน) จ าแนกตามเพศ อาย

อายราชการ สถานภาพ ต าแหนง วฒการศกษาสงสด

28

ตำรำงท 5 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ

และความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) ในดานตางๆ

29


สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจ

และความผาสกประเดนตางๆ

31

ฉ

สำรบญภำพ

หนำ ภำพท 1 องคประกอบทมความสมพนธกบความพงพอใจ 7 ภำพท 2 กระบวนการเกดความพงพอใจ 8 ภำพท 3 แสดงรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร

(สายผสอน) ในภาพรวม

21

ภำพท 4 แสดงรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร

(สายผสอน) ในดานตางๆ

22

ภำพท 5 แสดงผลรวมคาเฉลยความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร

(สายผสอน) ในดานตางๆ

22


(สายสนบสนน) ในภาพรวม

30


(สายสนบสนน) ในดานตางๆ

30

ภำพท 8 แสดงผลรวมคาเฉลยความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร

(สายสนบสนน) ในดานตางๆ

31

1

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ มนษยโดยธรรมชาตเปนสตวสงคมและยอมอยรวมกนเปนกลม ไมอยอยางโดยเดยว แตอาจมขอยกเวนนอยมากทมนษยอยโดดเดยวตามล าพง เมอมนษยอยรวมกนเปนกลมยอมเปนธรรมชาตทในแตละกลมจะตองม ผน ากลม รวมทงมแนวทางหรอวธการควบคมดแลกนภายในกลม เพอใหเกดความสขและความสงบเรยบรอย สภาพเชนนไดมววฒนาการตลอดมา โดยผน ากลมขนาดใหญ เชน ในระดบประเทศของภาครฐ ในปจจบนอาจเรยกวา ผบรหาร ขณะทการควบคมดแลกนภายในกลมนน เรยกวา การบรหาร (Administration) การบรหาร หมายถงกระบวนการจดองคการ และการใชทรพยากรตาง ๆ เพอใหบรรลวตถประสงคทก าหนดไวลวงหนา (Ernest Dale, 1973) คณะศกษาศาสตร เปนองคกรหรอหนวยงานหนงทประกอบดวย ผบรหาร บคลากร และนกศกษา เมอกลมบคคลตงแต 2 คนขนไป มาอยรวมกนเปนกลม และมวตถประสงครวมกนในการใชทรพยากรทางการบรหารใหบรรลวตถประสงค ทรพยากรทางการบรหารทส าคญจงไดแก บคลากร การทองคการจะกระท าภารกจหลกใหบรรลวตถประสงคและมประสทธภาพนน หนวยงานจ าเปนจะตองมบคลากรทมคณภาพในปรมาณทเหมาะสมกบงาน และการบรหารทรพยากรมนษย กจดเปนกระบวนการทส าคญอยางหนงในการบรหารงาน เพราะบคลากรเปนผจดหาและใชทรพยากรบรหารอนๆ ไมวาจะเปนเงน วสดอปกรณและการจดการซงถาองคการเรมตนดวยการมบคลากรทด มความสามารถ ปจจยดานอนๆกจะดตามมา ดงน นการบรหารทรพยากรมนษยจงมความส าคญตอการพฒนาองคการการบรหารทรพยากรมนษย เปนการด าเนนการทเกยวกบบคคลทถอวา เปนทรพยากรทมคาทสดขององคการเพอใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจตามวตถประสงคขององคการ พรอมทงด าเนนการธ ารงรกษาและพฒนาใหทรพยากรมนษยขององคการมคณภาพชวตในการท างาน โดยมภารกจหลก ไดแก การวางแผนทรพยากรมนษยการก าหนดงานหรอออกแบบงาน การวเคราะหงาน การสรรหา การคดเลอก การประเมนผลพนกงาน การฝกอบรมและพฒนา คาตอบแทน สขภาพและความปลอดภย การพนจากงานของพนกงาน ดงนน จงเปนหนาทของผบรหารทกระดบทจะตองรบผดชอบตอการจดการทรพยากรมนษย และปจจยทส าคญทท าใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพไดนน ผบรหารจะตองมการสรางแรงจงใจและขวญก าลงใจทดใหแกบคลากร จนกระทงใหบคลากรเกดความผาสกและรสกรกองคกร เพราะความผาสกหมายถง ความรสกมความสข มความพอใจในชวต วดไดจากความสขในการด ารงชวตประจ าวน ความรสกกระฉบกระเฉง ความสดชนแจมใสมชวตชวา มพละก าลงมอารมณมนคง มความสามารถในการควบคมอารมณตนเอง รสกมความมนใจในตนเอง และมความรสกผอนคลายมากกวามความรสกเครยด หรอกงวลใจ หรอวาวนใจ หรอทอใจ หมดก าลงใจ หรอหมดหวง หรอซมเศรา หรอเปนทกข (สกลรตน เตยววานช, 2545) Herzberg (1959) และคณะไดท าการศกษาเพอหาค าตอบวา ประสบการณจากการท างานแบบใดทท าใหบคคลเกดความรสกทดหรอไมดเปนพเศษ และความรสกทมตอประสบการณแบบนนเปนไปในทางบวกและทางลบ ซงค าตอบทไดจากการศกษาถกเรยกวา ปจจยจงใจ (Motivator Factors) และปจจยค าจน

2 (Hygiene Factors) ปจจยจงใจ เปนปจจยทสมพนธกบงานโดยตรง เปนสงจงใจใหบคคลชอบและรกงานทปฏบต เปนการกระตนใหเกดความพงพอใจใหแกบคคลในองคการ ใหปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพมากขน ไดแก 1.ความส าเรจในการท างานของบคคล คอ พนกงานตองมความรสกวาเขาท างานไดส าเรจ ซงอาจจะทงหมดหรอบางสวน 2. การไดรบการยอมรบนบถอ คอ พนกงานตองมความรสกวาความส าเรจของตนเองนนมบคคลอนรบร และไดรบการยอมรบ 3. ลกษณะของงานทปฏบต คอพนกงานตองมความรสกวา งานทท านนมความ นาสนใจ และนาท า สวนปจจยค าจน หมายถง ปจจยทจะค าจนใหแรงจงใจในการท างานของบคคลมอย ตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะไมสอดคลองกบบคคลในองคการ บคคลในองคการจะเกดความไมชอบงานขน และปจจยทมาจากภายนอกบคคล ไดแก 1. เงนเดอน หมายถง เงนเดอนและการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนน ๆ เปนทพอใจของบคลากรในการท างาน 2. โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต นอกจากจะหมายถง การทบคคลไดรบ การแตงตงเลอนต าแหนงภายในหนวยงานแลว ยงหมายถงสถานการณทบคคลสามารถไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพดวย ตลอดจนความมนคงในการท างาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการท างาน ความยงยนของอาชพ หรอความมนคงขององคการ ดงนน จงสรปไดวาการสรางแรงจงใจและขวญก าลงใจใหกบบคลากรนบวาเปนสงทส าคญในการบรหารองคการ ตลอดจน ผบรหารจะตองบรหารงานดวยภาวะผน าทเปนแบบอยางแกผใตบงคบบญชา มความรบผดชอบตอผลการด าเนนงานของคณะ มการก าหนดนโยบายดานตางๆ มการก ากบตดตามและตรวจสอบผลการด าเนนงาน มความโปรงใสและใชหลกธรรมาภบาลในการบรหารและมความสามารถผลกดนใหองคการสามารถแขงขนไดในระดบสากล ซงจะสงผลใหบคลากรเกดความผาสกสงผลใหการปฏบตงานของบคลากรเกดประสทธภาพ ดงนน เพอใหไดขอมลทจะเปนประโยชนในเชงบรหาร น ามาซงการก าหนดเปนนโยบายในการปรบปรง พฒนาการบรหารคณะฯ ใหมคณภาพยงขน คณะฯ จงมความจ าเปนทจะตองศกษาความพงพอใจความผาสกของบคลากรในคณะศกษาศาสตร เพอน าผลการศกษามาเปนสารสนเทศในการปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานของบคลากร ใหเกดความผาสก และเปนแนวทางในการวางแผนการตดสนใจของผบรหาร เพอสรางขวญและก าลงใจทดแกบคลากรตอไป 1.2 วตถประสงคของกำรวจย

1.2.1 เพอศกษาความพงพอใจความผาสกของบคลากรสายผสอน 1.2.2 เพอศกษาความพงพอใจความผาสกของบคลากรสายสนบสนน

1.3 ขอบเขตกำรวจย การวจยนเปนการวจยเชงพรรณนาทโดยมงเนนเฉพาะกลมตวอยางของคณาจารยและบคลากรสาย

สนบสนนทปฏบตงานอยในคณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ในปจจบน การท าการวจยเปนการใชแบบสอบถามภาษาไทยใหกลมตวอยางท าการตอบค าถามดวยตวเอง ซงอาจมปญหาเร องความไมเขาใจและการไมตอบแบบสอบถาม

3

1.4 ขอจ ำกดในกำรวจย เนองจากคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนซงเปนกลมประชากรในการศกษาน มเปนจ านวนมาก จงใชวธส มแบบเจาะจง (purposive sampling) ตามหลกการทางสถต ซงขอมลทไดอาจไมสามารถสรปภาพรวมของความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตรไดอยางแทจรง

1.5 ระยะเวลำทวจย ปการศกษา 2554 (1 มถนายน 2554 – 31 พฤษภาคม 2555)

1.6 นยำมค ำศพทเฉพำะ (Definition) ควำมพงพอใจ หมายถง ความรสกทดโดยบงบอกในลกษณะดานบวกตอการรบบรการ ควำมผำสก หมายถง ความรสกมความสข มความพอใจในชวต วดไดจากความสขใน

การด ารงชวตประจ าวน ความรสกกระฉบกระเฉง ความสดชนแจมใสมชวตชวา มพละก าลงมอารมณมนคง มความสามารถในการควบคมอารมณตนเอง รสกมความมนใจในตนเอง และมความรสกผอนคลายมากกวามความรสกเครยด หรอกงวลใจ หรอวาวนใจ หรอทอใจ หมดก าลงใจ หรอหมดหวง หรอซมเศรา หรอเปนทกข

บคลำกร หมายถง บคลากรทสงกดคณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ไดแก บคลากรสายผสอน และบคลากรสายสนบสนน

1.7 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1.7.1 เปนสารสนเทศในการปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานของบคลากร ใหเกดความผาสก

1.7.2 เปนแนวทางในการวางแผนและการตดสนใจของผบรหาร เพอสรางขวญและก าลงใจทดแกบคลากร

4

บทท 2 วรรณกรรมและงำนวจยทเกยวของ

2.1 ควำมหมำยของควำมพงพอใจ

ความพงพอใจเปนความรสกหรอความคดเหนไมวาจะเปนทางบวกหรอลบ ซงเปนผลจากงานและ

ปจจยแวดลอมตางๆ หากบคคลไดรบความพงพอใจสงกจะท าใหบคคลนนจะอทศแรงกายแรงใจทจะปฏบต

หนาทอยางเตมก าลงความสามารถ จนบรรลวตถประสงคขององคการ ไดมผใหความหมายของความพงพอใจไว

ดงตวอยางตอไปน “พฤตกรรมเกยวกบความพงพอใจของมนษยคอความพยายามทจะขจดความตงเครยดหรอความ

กระวนกระวาย หรอภาวะไมไดดลยภาพในรางกาย ซงเมอมนษยสามารถขจดสงๆ ดงกลาวไดแลว มนษยยอมไดรบความพงพอใจในสงทตนตองการ (เศกสทธ, 2544:6)”

“ความพงพอใจตามความหมายของพจนานกรมทางดานจตวทยา คอ ความรสกของผทมารบบรการตอสถานบรการตามประสบการณทไดรบ จากการเขาไปตดตอขอรบบรการในสถานบรการ นน” ความพงพอใจ หมายถง ความรสกมความสขเมอไดรบผลส าเรจตามความมงหมาย ความตองการ หรอแรงจงใจ Walman (1989:384)

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนงโดยอาจจะเปนไปในเชงประเมนคา วาความรสกหรอทศนคตตอสงหนงสงใดนนเปนไปในทางบวกหรอทางลบ อทยพรรณ สดใจ(2545:7) ความพงพอใจ หมายถง ความรสก ความคดเหนในลกษณะเชงบวกของบคคลเมอไดรบการตอบสนองความตองการหรอไดรบสงตอบแทนทคาดหวงไว สพล (2540:27)

ความพงพอใจ หมายถง ความพงพอใจเปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบการตอบสนองความตองการในสงทขาดหายไป หรอสงทท าใหเกดความไมสมดล ความพงพอใจเปนสงทก าหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคล ซงมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใดๆ นน สภาลกษณ ชยอนนต (2540:17)

อรรถพร (2546:29) ไดสรปวา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตหรอระดบความพงพอใจของบคคลตอกจกรรมตางๆ ซงสะทอนใหเหนถงประสทธภาพของกจกรรมนนๆ โดยเกดจากพนฐานของการรบร คานยมและประสบการณทแตละบคคลไดรบ ระดบของความพงพอใจจะเกดขนเมอกจกรรมนนๆ สามารถตอบสนองความตองการแกบคคลนนได สายจตร (2546:14) ไดสรปวา ความพงพอใจเปนความรสกทมตอสงใดสงหนง ซงเปนไปไดทงทางบวกและทางลบ แตถาเมอใดทสงนนสามารถตอบสนองความตองการหรอท าใหบรรลจดมงหมายได ก จะเกดความรสกทางบวกแตในทางตรงกนขาม ถาสงใดสรางความรสกผดหวงไมบรรลจดมงหมาย กจะท าใหเกดความรสกทางลบเปนความรสกไมพงพอใจ

5

พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 (2542:775) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง พอใจ ชอบใจ และไดใหความหมายของค าวา “พงพอใจ” วา “รก หรอชอบใจ” ค าๆ นในภาษาองกฤษใชค าวา Satisfactory ซงกมความหมายเชนเดยวกน การพงพอใจจะเกดขนไดกตอเมอบคคลไดรบสงทตนตองการ (needs) โดย Abraham Maslow นกจตวทยาชาวอเมรกาไดตงทฤษฏวา มนษยเรานนมความตองการอย 5 ประการคอ 1) ความตองการทางสรรวทยา (physiological needs) ไดแก ความตองการอาหาร อากาศ ความตองการทางเพศ ซงถอเปนความตองการขนพนฐานทสดของมนษยเปนตน 2) ความตองการความปลอดภย (safety needs) ไดแก ความรสกปลอดภยในชวตและทรพยสน รวมถงความมนคงมคนคอยดแล 3) ความตองการความรกและความเปนเจาของ (belongingness and love needs) ไดแก ความรกจากคนรอบขาง มความสมพนธกบผอนและไมถกทอดทง 4) ความตองการไดรบความนบถอยกยอง (self esteem needs) 5) ความตองการทจะเขาตนเองอยางแทจรง (self-actualization needs) Vroom (1964 อางในสมพร, 2537:18) กลาววา ทศนคตและความพงพอใจในสงหนงสามารถใชแทนกนไดเพราะทงสองค านจะ หมายถง ผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเหนสภาพความพงพอใจในสงนนและทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนสภาพความไมพงพอใจ

จากทกลาวขางตนพอสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง อนเกดจากพนฐานของการรบร คานยมและประสบการณทแตละบคคลไดรบ และจะเกดขนกตอ เมอสงนนสามารถตอบสนองความตองการใหแกบคคลนนได ซงระดบความพงพอใจของแตละบคคลยอมมความแตกตางกนไป 2.2 ควำมหมำยของควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ไดมนกบรหารนกวชาการไดใหแนวคดและความหมายของ “ความพงพอใจในการปฏบตงาน” ไวมากมาย ซงจะแตกตางกนออกไป ทงนเนองมาจากประสบการณและการศกษาทแตกตางกน พอสรปไดดงตอไปน Locke (1976) และ Porter (1970) ไดใหค านยามสอดคลองกนวา ความพงพอใจในการท างานเปนความเตมใจและความตองการ หรอความปรารถนาของบคคลทจะท างาน ซงเกดจากการชอบงาน และความพยายามท างานใหส าเรจตามเปาหมายทวางไว ความพงพอใจในการท างานนเกดจากความสมพนธระหวางความตองการจากงานและผลทไดรบ และเปนความรสกทางบวกตองานทไดรบผดชอบ โดยความพงพอใจน มความส าคญในลกษณะของการสรางแรงกระตนในการท างาน และมผลใหบคลากรสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากขน Luthan (1995: 126) ใหความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงานไววา เปนเรองท เกยวกบความรสกหรอทศนคตทมตองานทเขาปฏบตวามมากนอยเพยงใด และถาพบวาดกจะเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน แตถาหากพบวาไมด กจะเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงาน Newstrom and Davis (1997:256) ไดกลาวถงความหมายของความพงพอใจในการท างานไววา เปนทศนคตทส าคญ ทเกยวของกบความรสกหรออารมณทชอบหรอไมชอบในการท างานของพนกงานในองคการ

6 Swenson (2000) เสนอความเหนขยายความเพมเตมวา ความพงพอใจในงาน เปนตวพยากรณสะทอนวาบคลากรมแรงกดดนและความเครยดเกดขนจากการท างานในระหวางท เขาท างานนนเพยงใด ซงหากบคลากรมความสขกบการท างานในหนาทแลว มกจะมแนวโนมการท างานอยางเกดประสทธผล ทนาสนใจกคอความเชอทวาองคการสามารถชวยสงเสรมใหบคลากรมความพงพอใจตอองคการในระยะยาว มความใสใจตอคณภาพการท างานและคณภาพชวตในการท างาน บคลากรมพนธะกรณ (commitment) ตอองคการ มอตราการลาออกหรอการเปลยนงานเขาออกนอย และมผลตภาพทเพมขน

Gordon (2002:83) กลาววา ความพงพอใจในการท างานจะเกดขนตอเมองานท าใหการคาดหวงของผทท างานสมบรณหรอประสบผลส าเรจและไดมาตรฐาน สวนความไมพงพอใจในการท างานจะเกดขนเมอผทท างานรสกวางานนนไปขดขวางความส าเรจของเขา

Sweeney and Mcfarlin (2002:116) กลาววา ความพงพอใจในการท างานเปนทศนคตตองานทส าคญและความพงพอใจในการท างานเปนเรองเฉพาะบคคล แตละคนจะมความแตกตางกนไป และบคคลเหลานนจะมการประเมนความพงพอใจในการท างานโดยการเปรยบงานกบสงทพวกเขาตองการ กรองแกว (2542:33) ใหความหมายของความพงพอใจในการท างานวา หมายถง ทศนคต โดยทวไปของพนกงานทมตองานของเขา ถาเขาไดรบการปฏบตทดตอบสนองความตองการของเขาตามสมควร เชน สภาพการท างานทมนคงปลอดภย ไดเงนเดอนคาจางตอบแทนเพยงพอแกการยงชพ ฯลฯ จะท าใหพนกงานพอใจและมความรสก (ทศนคต) ทดตอองคการ วนชย (2544:40) กลาววา ความพงพอใจในการท างานเปนการวดถงทศนคตโดยทวๆ ไป ของบคคลทมตองานของเขา โดยผทมความพงพอใจในงานสงมแนวโนมทจะทมเทความพยายามในการท างานใหแกองคการมาก และนาจะสงผลถงผลงานขององคการ ขณะทผทมความพงพอใจในงานต ากจะทมเทตอกา รท างานนอยลง

พอสรปไดวา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอลกษณะงานหรอองคประกอบของงานทบคคลผนนกระท าอย ซงในการบรหารงานในองคการ ผบรหารจะตองสามารถน าปจจยตางๆ เชงบรหาร มาชวยสงเสรมสนบสนนใหบคลากรในองคการเกดความพงพอใจและปฏบตงานใหประสบความส าเรจตามทก าหนดไว ดงนนผบรหารขององคการจะตองมความคดรเรมในการวางแผนจดองคการ การบรหารภายในองคการอยางหลากหลาย ตลอดทงแสวงหาปจจยแวดลอมตางๆ ทจะท าใหองคการไดพฒนาตามเปาหมายทวางไว โดยภาระหนาททส าคญอกประการหนง คอ การพยายามชกชวนโนมนาวจตใจใหผอยใตบงคบบญชาทกคนเตมใจ และรวมมอรวมใจกนทจะปฏบตหนาทจงจะท าใหงานตางๆ ในองคการประสบผลส าเรจ ปจจยแวดลอมในการสรางบรรยากาศการปฏบตงาน ดงกลาวสวนหนงกคอ ความพงพอใจนนเอง

2.3 ทฤษฎทเกยวของกบควำมพงพอใจ อาร เพชรผด (2530: 58 - 59) ไดสรปทฤษฏความพงพอใจไว 2 ทฤษฎ คอ

1. ความพงพอใจน าไปสผลงานทดหรอความพงพอใจสมพนธกบการท างาน

7 Hawthorne ของ Elton Mayo และคณะ ตลอดจนการศกษาดานมนษยสมพนธของนกจตวทยากลมตางๆ สรปใหเหนวา ความพงพอใจในงานจะน าไปสการท างานทมประสทธภาพ ถาบคคลมความพงพอใจในงานทเขารบผดชอบอย เขาจะสามารถท าใหงานมประสทธภาพเพมขน มผลผลตเพมขน และท าใหมก าไรเพมขน ความพงพอใจในงานอาจจะเกดจากก าลงใจ ขวญในการท างาน คนทมขวญด ก าลงขวญสง บคคลนนจะมความสขและเมอมความสขกจะท าใหงานมประสทธภาพ

2. ผลการท างานท าใหเกดความพงพอใจในงาน จะเหนไดวานกมนษยสมพนธใหความส าคญกบความพงพอใจมาก โดยเชอวาความพงพอใจในงานจะ

น าไปสการท างานอยางมประสทธภาพ แตมบคคลทไมเหนดวยกบทฤษฎแรกของมนษยสมพนธ จงเกดแนวคดอกอยางขนมาซงกลบตรงขามกบทฤษฏแรกคอผลงานจะน าไปสความพงพอใจในงาน ในกลมนมบคคลส าคญทสนบสนนแนวความคดนคอ Porter กบ Lawer บคคลทงสองเนนใหเหนวายงมองคประกอบอนๆ อกมากมาย ตลอดจนผลงานทปรากฏจะท าใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนน Porter และ Lawer จงเสนอรปแบบแนวความคดของเขาดงปรากฏในภาพท 1 แสดงใหเหนวาตวแปรทท าใหเกดความพงพอใจในงานนน มอยหลายอยางรวมทงแรงจงใจภายนอกและแรงจงใจภายใน ตลอดจนความคาดหวงทจะไดรบสงตอบแทนทยตธรรม ตามแนวทฤษฎทสองนสรปไดวาความพงพอใจในงานจะไมเกดขน ถาบคคลทท างานไมไดรบสงตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรม

ผลกำรท ำงำน ท ำใหเกดควำมพงพอใจ

ภำพท 1 องคประกอบทมความสมพนธกบความพงพอใจ ทมา : อาร เพชรผด (2530)

ความคาดหวงทจะไดรบสงตอบแทน

ความสามารถและลกษณะเฉพาะบางอยาง

ไดรบสงตอบแทนทยตธรรม

ความพยายาม การท างาน สงตอบแทน ความพงพอใจ

โอกาสทจะไดใชความพยายามและโอกาสทจะ

ไดรบสงตอบแทน การรบร

8 จากแนวความคดตามทฤษฎทสอง เนนใหเหนวาประสทธภาพในการท างานนน เปนผลมาจากความสามารถ และลกษณะนสยเฉพาะตวของบคคล ประกอบกบการฝกอบรมตามกระบวนการทถกตอง นอกจากนยงเกยวของกบสงตอบแทนและคาจาง มากกวาทจะเปนผลจากความพงพอใจ

Kotter (1994) กลาวถงกระบวนการของการสรางความพงพอใจของผปฏบตงานวา ถาผปฏบตงานมแรงจงใจมากจะมความพยายาม และถามความพยายามมากจะปฏบตงานไดมาก ท าใหไดรางวลมากขน ซงจะน าไปสความพงพอใจปฏบตงานมากยงขน นบเปนวงจรทชวยเสรมแรงใหประสทธผลของงานและความพงพอใจดขนไปดวยกน

ภำพท 2 กระบวนการเกดความพงพอใจ ทมา : Koller (1994) 2.4 ทฤษฎทเกยวของกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน Frederick Hertzberg (อางใน Hodge TTS, 1990) เสนอแนวคดทวา ปจจยทท าใหเกดความพงพอใจในงาน และปจจยทท าใหเกดความไมพงพอใจในงานนนแตกตางกนและไมมความสมพนธกนเลย “ปจจยปฏเสธ” (Hygiene factors) เปนปจจยทท าใหบคคลเกดความไมพงพอใจในงาน และไมมผลท าใหการปฏบตงานมผลผลตเพมขน ประกอบดวยเงน (Money) การนเทศงาน (Supervision) สถานภาพทางสงคม (Social status) ความมนคง (Security) สภาพการท างาน (Working condition) นโยบายและการบรหารงาน (Policy and administration) และความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal relation) อกปจจยหนงคอ “ปจจยกระตน” (Motivation factors) เปนปจจยเกยวของกบงานทปฏบตมผลตอความพงพอใจในงานโดยตรง และมผลตอการเพมหรอลดผลผลตของงานดวย ไดแก ลกษณะของงาน (The Work itself) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) ความเจรญกาวหนา (Advancement) ความเจรญงอกงามทเปนไปได (Possibility of growth) ความรบผดชอบ (Responsibility) และความส าเรจ (Achievement)

Alderfer (2002: 112) เหนวา ความตองการของมนษยแยกเปน 3 ประเภท ไดแก 1. ความตองการการอยรอด (Existence Needs) เปนเรองทเกยวกบความตองการทางดานรางกาย ซงชวตจรงในองคการ ไดแก ความตองการคาจาง

โบนส และผลตอบแทน ตลอดจนสภาพเงอนไขการท างานทดและสญญาการวาจาง เหลานลวนแตเปนเครองมอตอบสนองสงจงใจทงสน

2. ความตองการความสมพนธทางสงคม (Relatedness Needs)

แรงจงใจ ความพยายาม ผลการปฏบต

แรงจงใจ

ไดรางวลตอบแทน

9

เปนเรองทเกยวของกบความสมพนธตางๆ ทมอยตอกนระหวางบคคลในองคการและความสมพนธเหลานหมายถงความตองการทกชนดทมความส าคญในเชงมนษยสมพนธ ซงชวตจรงในองคการ ไดแก ความตองการเปนผน าหรอมยศฐานะเปนหวหนา ความตองการทจะเปนผตาม และความตองการอยากมสายสมพนธทางมตรภาพกบใครๆ

3. ความตองการกาวหนาและเตบโต (Growth Needs) ความตองการชนดนเปนความตองการทเกยวกบเรองราวของการพฒนาเปลยนแปลงฐานะสภาพ และ

การเจรญเตบโตกาวหนาของคนท างาน ซงชวตจรงในองคการ ประกอบดวยความตองการในการมความรบผดชอบเพม หรอความตองการอยากท ากจกรรมใหมๆ ทมโอกาสใชความรความสามารถของตน และมโอกาสเขาไปสมผสกบงานใหมๆ ในหลายๆ ดานไดมากขน McClelland (Golembiewski, 2001: 27-28) เชอวา ปกตความตองการทมอยในตวคนจะมเพยง 2 ชนด คอ ตองการมความสขสบาย และตองการปลอดจากการเจบปวด แตส าหรบความตองการอนๆ จะเกดขนภายหลงอนเปนผลจากการเรยนร มนษยทกคนตางกใชชวตขวนขวายสงตางๆ คลายกน จงมประสบการณเรยนรสงตางๆ คลายกน แตอาจมระดบความตองการมากนอยตางกน ความตองการทมนษยมคลายๆ กนม 3 อยาง ไดแก 1. ความตองการดานความส าเรจ (Achievement) คนทซงมความตองการประสบผลส าเรจสง โดยมากมกจะนยมตงเปาหมายงานไวคอนขางสง คนเหลานชอบทจะท างานใหไดผลดดวยตนเองและมความมงมนทจะท างานนนๆ ส าเรจผลใหไดดวยฝมอของตนเอง คนเหลานจะมบคลกลกษณะเดน 3 ประการ คอ 1) ตงเปาหมายงานยากและทาทาย 2) ตองการทราบถงความเปนไปของงานทกาวหนาไปแตละขนวาเปนไปตามทตงไวเพยงใด และไมชอบการท างานยาวนานเรอยเปอยโดยไมรจกจบสน โดยทไมอาจเหนชดถงคณคาหรอความส าเรจของงานทท า 3) ตองการทจะควบคมผลการท างานทเกดจากการทตนไดทมเทก าลงความพยายามไป และจะไมชอบอยภายใตการควบคมของผหนงผใด รวมทงการไมชอบท างานประเภททเกยวกบโชคหรอคาดผลไมได 2. ความตองการดานอ านาจ (Power) คอ ความตองการมอ านาจเหนอบคคลอน และจะมงพยายามแสดงออกเพอมอ านาจควบคมเหนอตอทงทรพยสน สงของ และในทางสงคม คนในกลมน ตางพยายามมงใชวธสรางอทธพลเหนอหรอพยายามหวานลอมใหเกดการยอมรบนบถอจากฝายอน และบอยครงตางจะใฝหาต าแหนงทจะไดเปนผน าของกลมทตนสงกดอย คนกลมนจะรสกมแรงจงใจสงถาหากไดมโอกาสใหเขาไดแสดงออกในทางทจะเพมบทบาทอ านาจไดเตมท พวกเขานยมและเชอในระบบอ านาจทมอยในองคการเชอในคณคาของงานทท า พรอมทจะสละประโยชนสวนตนใหกบองคการ และเชอในความเปนธรรมทไมมการล าเอยง 3. ความตองการมสายสมพนธ (Affiliation) คอ การใหน าหนกความส าคญตอไมตรจตและความ สมพนธระหวางกนและหวงจะไดรบการมน าใจตอบแทนจากคนอน ดวยเหตนคนทมความตองการทางสายสมพนธมาก คนกลมนจงมกแสดงออกโดยหวงหรออยากทจะไดรบการยอมรบจากผอนมากทสด โดยพยายามท าตนใหสอดคลองกบเขากบความตองการ และความอยากไดของผอน และจะพยายามท าตนเปนคนจรงใจ และพยายามเขาใจความรสกของผ อนใหมาก คนประเภทนมงพยายามและแสวงหาโอกาสทจะสราง

10 ความสมพนธทางสงคมใหมากทสดเทาทจะท าได การหวงจะรจกและมโอกาสสอความกบผอน จงเปนสงทคนกลมนเสาะหาตลอดเวลา Maslow (Donnelly, Jr el al., 1998: 271-273) ทฤษฎนมประเดนส าคญอยทวา มนษยจะมความพอใจในการท างาน ถาการท างานนนสามารถตอบสนองความตองการของเขาได โดยแบงล าดบขนความตองการของมนษย และตงสมมตฐานความตองการของมนษยไวดงน 1. มนษยมความตองการ ความตองการนจะมอยเสมอไมสนสด เมอความตองการใด ไดรบการตอบสนองแลว ความตองการอนกจะเขามาแทน ซงจะเปนเชนนเรอยไปไมมทสนสด 2. ความตองการทไดรบการตอบสนองแลว จะไมเปนสงจงใจของพฤตกรรมอกตอไป ความตองการทไมไดรบการตอบสนองเทานนทเปนสงจงใจของพฤตกรรม 3. ความตองการของมนษยมเปนล าดบขน เมอความตองการขนต าไดรบการตอบสนองแลว ความตองการขนสงกจะเรยกรองใหมการตอบสนองทนท

Maslow แบงความตองการของมนษยไว 5 ขนตอน ตามล าดบ ดงน ขนท 1 เกยวกบการด าเนน เชน คาจางดานสวสดการ ชดแตงกาย จดรถรบสง ใหคารกษาพยาบาล ฯลฯ ขนท 2 เกยวกบความปลอดภยและความมนคงในการท างาน เชน การท าสญญาจาง ท าขอตกลงกบสหภาพแรงงาน การประกนการวางงาน การประกนสขภาพ ขนท 3 และ ขนท 4 เกยวกบการสมาคมและการไดรบยกยอง เชน มโอกาสใหความเหนตอการบรรจคนเขาท างานใหม มอ านาจการตดสนใจในบางสวน การไดรบรวาตนเองเปนสวนหนงขององคการ มสวนในการเปนเจาขององคการ ไดรบการยกยองชมเชย หรอมอบหมายงานทส าคญ ขนท 5 เกยวกบการบรรลความส าเรจทตนเองตองการ เชน การเปดโอกาสใหไดท างานตามทปรารถนา ทฤษฎของ Maslow น สามารถอธบายถงความพงพอใจในการปฏบตงานได กลาวคอ ความพงพอใจในการท างานของบคลากรในองคการ จะมความตองการทแตกตางกนออกไปตามระดบองคการและเงอนไขของเวลาทเปลยนไป พนกงานระดบปฏบตการ และผบรหาร จะมความพงพอใจในการท างานทแตกตางกน เพราะเนองจากระดบความตองการของทงสองแตกตางกน 2.5 องคประกอบของควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน บคคลจะเกดความพงพอใจในการปฏบตงานนน จะมองคประกอบหรอปจจยตางๆ ทเกยวของหลายประการ ซงองคประกอบนนตองสามารถตอบสนองตอความตองการทงทางดานรางกายและจตใจ และในแตละบคคลอาจจะมองคประกอบของความพงพอใจทไมเหมอนกน

Gilmer (1971: 280-283) สรปองคประกอบตางๆ ทมผลตอความพงพอใจในงานไว 10 ประการ คอ 1. ลกษณะของงานทท า (Intrinsic aspects of the job) องคประกอบนสมพนธกบความรความ สามารถของผปฏบต หากไดท างานตามทเขาถนดกจะเกดความพอใจ

11 2. การนเทศงาน (Supervision) มสวนส าคญทจะท าใหผท างานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตองานได และการนเทศงานทไมดอาจเปนสาเหตอนดบหนงทท าใหเกดการขาดงานและลาออกจากงานได ผหญงมความรสกตอองคประกอบนมากกวาผชาย 3. ความมนคงในงาน (Security) ไดแก ความมนคงในการท างาน ไดท างานตามหนาทอยางเตมความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมความรนอยหรอขาดความรยอมเหนวาความ มนคงในงานมความส าคญส าหรบเขามาก แตคนทมความรสงจะรสกวาไมมความส าคญมากนก และในคนทมอายมากขนจะมความตองการความมนคงปลอดภยสงขน 4. เพอนรวมงานและการด าเนนงานภายใน (Company and management) ไดแก ความพอใจตอเพอนรวมงาน ชอเสยงและการด าเนนงานภายในของสถาบน พบวา ผทมอายมากจะมความตองการเกยวกบเรองนสงกวาผทมอายนอย 5. สภาพการท างาน (Working condition) ไดแก แสง เสยง อากาศ หองอาหาร หองน า ชวโมงการท างาน มงานวจยหลายเรองทแสดงวาสภาพการท างานมความส าคญส าหรบผหญงมากกวาผชาย สวนชวโมงการท างานมความส าคญตอผชายมากกวาลกษณะอนๆ และในระหวางผหญงดวยกน ผทแตงงานแลวจะเหนวาชวโมงการท างานมความน าความส าคญมากกวาผหญงโสด 6. คาจาง (Wages) มกจะกอใหเกดความไมพงพอใจมากกวาความพงพอใจ ผชายจะเหนคาจางเปนสงส าคญมากกวาผหญง และผทปฏบตงานในโรงงานจะเหนวา คาจางมความส าคญส าหรบเขามากกวาผทปฏบตงานในส านกงาน หรอหนวยงานรฐบาล 7. ความกาวหนาในการท างาน (Advancement) เชน การไดเลอนต าแหนงสงขน การไดรบสงตอบแทนจากความสามารถในการท างานของเขา จากงานวจยหลายเรองสรปวา การไมมโอกาสกาวหนาในการท างาน ยอมกอใหเกดความไมชอบงาน ผชายมความตองการเรองนสงกวาผหญง และเมอมอายมากขนความตองการเกยวกบเรองนจะลดลง 8. ลกษณะทางสงคม (Social aspect of the job) เกยวของกบความตองการเปนสวนหนงของสงคม หรอการใหสงคมยอมรบตน ซงจะกอใหเกดทงความพงพอใจและความไมพอใจได ถางานใดผปฏบตงานรวมกบผอนไดอยางมความสขกจะเกดความพงพอใจในงานนน องคประกอบนมความสมพนธกบอายและระดบงาน ผหญงจะเหนวาองคประกอบนส าคญกวาผชาย 9. การตดตอสอสาร (Communication) ไดแก การรบ-สง ขอสนเทศค าสงการท ารายงาน การตดตอทงภายในและภายนอกหนวยงาน องคประกอบนมความส าคญมากส าหรบผทมมระดบการศกษาสง 10. ผลตอบแทนทไดจากการท างาน (Benefits) ไดแก เงนบ าเหนจตอบแทนเมอออกจากงาน การบรหารและการรกษาพยาบาล สวสดการ อาหาร ทอยอาศย วนหยดพกผอนตางๆ เปนตน

12 2.6 กำรวดควำมพงพอใจ

โยธน (อางในอมรลกษณ, 2535) กลาววา มาตรวดความพงพอใจสามารถกระท าไดหลายวธ ไดแก 1. การใชแบบสอบถาม โดยผสอบถามจะออกแบบสอบถามเพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถท าไดในลกษณะทก าหนดค าตอบใหเลอก หรอตอบค าถามอสระ ค าถามดงกลาวอาจถามความพงพอใจในดานตางๆ เชน การบรหาร การควบคมงาน และเงอนไขตางๆ เปนตน 2. การสมภาษณ เปนวธวดความพงพอใจทางตรงทางหนง ซงตองอาศยเทคนคและวธการทดจงจะท าใหไดขอมลทเปนจรงได 3. การสงเกต เปนวธการวดความพงพอใจโดยสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาจะแสดงออกจากการพด กรยาทาทาง วธนจะตองอาศยการกระท าอยางจรงจง และการสงเ กตอยางมระเบยบแบบแผน

การทราบความคาดหวงและระดบความพงพอใจของบคลากรคณะศกษาศาสตร จงมความส าคญตอการพฒนากลไกการสงเสรมศกยภาพบคลากร และการสรางขวญและก าลงใจตอบคลากร การศกษาวจยครงน จงมจดประสงคเพอส ารวจขอมลดงกลาว เพอน ามาวเคราะหและเสนอเปนแนวทางในการพฒนาระบบงานของคณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ตอไป 2.7 งำนวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเกยวกบความพงพอใจโดย Survey Research Center มหาวทยาลยมชแกน ประเทศสหรฐอเมรกา (อางในอรณ รกธรรม, 2538) ผลการศกษาพบวามปจจย 4 ประการทกอใหเกดความพงพอใจ คอ

1. ความพงพอใจในกจกรรมทท าอย 2. ความพงพอใจในงานทกระท า 3. ความผกพนกบหนวยงาน 4. ความพอใจในต าแหนงหนาทในกลมกจกรรม รวมทงผลตอบแทนทไดรบ ฐตนนท เขยวนล (2554) ระดบความสขในทท างานของบคลากรสายสนบสนนมหาวทยาลยราชภฏ

เชยงใหม ผลการวจยพบวา พนกงานสายสนบสนนสวนใหญมระดบความสขโดยภาพรวมอยในระดบมาก (คาเฉลยเลขคณตเทากบ 3.62 คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77) ความพงพอใจตอองคประกอบของความสขในทท างานโดยภาพรวมอย ในระดบปานกลาง (คาเฉลยเลขคณตเทากบ 3.12 คาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.85) เพศ ปญหาสขภาพและแนวโนมการเปลยนสถานทท างานเปนทอนในอก 5 ปขางหนา มความสมพนธกบระดบความสขในทท างานและความพงพอใจตอองคประกอบของความสขในทท างานอยางมนยส าคญทางสถต (p ≤ 0.001) อายและระยะเวลาการท างานทแตกตางกนมความสมพนธเชงลบกบระดบความสขในทท างาน (r = - 0.38 และ - 0.26) สวนระยะเวลาการท างานทแตกตางกนมความสมพนธเชงบวกกบความพงพอใจตอองคประกอบของความสขในทท างาน (r = 0.53 )

13

บทท 3 วธกำรด ำเนนกำรวจย

การศกษาเรอง ความพงพอใจความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ประจ าป

การศกษา 2554 ไดด าเนนการศกษาตามล าดบดงน

3.1 ประชำกรและกลมตวอยำง ประชากร ทใชในการศกษาครงนแบงไดเปน 2 กลม คอ

1. บคลากรสายผสอนในคณะศกษาศาสตร ทมชออยในระบบฐานขอมลของกองการเจาหนาท มหาวทยาลยขอนแกน ในชวงป พ.ศ. 2554 – 2555

2. บคลากรสายสนบสนนในคณะศกษาศาสตร ทมชออยในระบบฐานขอมลของกองการเจาหนาท มหาวทยาลยขอนแกน ในชวงป พ.ศ. 2554 – 2555

ในการเลอกกลมตวอยางในการส ารวจใชวธการสมตวอยางแบบไมใชทฤษฏความนาจะเปน (non probability sampling) ก าหนดกลมตวอยางแบบเจาะจง (purposive sampling) ไดแก

บคลากรสายผสอนในคณะศกษาศาสตร จ านวน 95 คน บคลากรสายสนบสนนในคณะศกษาศาสตร จ านวน 72 คน

และก าหนดขนาดกลมตวอยางทเหมาะสมและเชอถอไดโดยวธการค านวณจากสตร สตรการค านวณเพอก าหนดขนาดของกลมตวอยาง ทความเชอมน 90 %

n = N

(ความเชอมนท 90 %) ( 1 + Ne2 )

เมอ n คอ จ านวนตวอยางหรอขนาดของกลมตวอยาง

N คอ จ านวนหนวยทงหมดหรอขนาดของประชากร e คอ ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดได 3.2 เครองมอทใชในกำรเกบขอมล เครองมอทใชในการศกษาครงน เปนการศกษาเชงส ารวจ ใชแบบส ารวจทผจดท าปรบปรงจากแบบส ารวจกลางของส านกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกน ซงมรายละเอยดดงน

แบบประเมนชดท 1 แบบประเมนความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน)

14

ตอนท 1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม โดยมลกษณะค าถามเปนแบบเลอกตอบ จ านวน 3 ขอ คอ

เพศ สถานภาพ สงกดหนวยงาน/กลมวชา

ตอนท 2 ควำมพงพอใจและควำมผำสก โดยมลกษณะค าถามเปนแบบมาตรประมาณคา (rating scale) 5 ระดบ จ านวน 20 ขอ คอ

ประเดนท 1 ดานหนาทความรบผดชอบ 1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถ 2 ไดรบมอบหมายงานในปรมาณทเหมาะสม 3 ความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน

ประเดนท 2 ดานวฒนธรรมองคกร 1 บคลากรมความเขาใจรวมและมการสอสารทดในการปฏบตงานในองคกร 2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน 3 บคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา

ประเดนท 3 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน 1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการเรยนการสอน มความ

เหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ 2 สภาพแวดลอมในการท างาน มความสะอาด เปนระเบยบ เรยบรอย เออตอการ

เรยนร 3 สถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน

ประเดนท 4 ดานผน า 1 เปดโอกาสใหคณาจารยไดมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดง

ความคดเหน 2 ใหความส าคญตอคณาจารยโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจใน

โอกาสตางๆ 3 ผน าองคกรบรหารงานดวยความโปรงใส ตรวจสอบได เปดเผยและ

ประชาสมพนธขอมลทเกยวกบการปฏบตงานของบคลากร ประเดนท 5 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน

1 การก าหนดชวงเวลาและเกณฑการประเมนผลการปฏบตงานมความเหมาะสม 2 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปนธรรม 3 มการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการปฏบตงานโดยปราศจาก

อคต

15

ประเดนท 6 ดานสวสดการ 1 มการสอสารและประชาสมพนธขอมลดานสทธและสวสดการตางๆ ใหบคลากร

รบทราบ 2 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ 3 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ

ประเดนท 7 การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน 1 การพฒนาศกยภาพของคณาจารยในดานตางๆทจ าเปนตอการจดการเรยนการ

สอนและคณภาพของคณาจารย 2 ความกาวหนาในสายงานวชาการและความมนคง

ตอนท 3 ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไรและทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร โดยเปนค าถามทใหผตอบแบบประเมนใหขอคดเหนเสนอแนะเพมเตม ซงมลกษณะค าถามเปนแบบปลายเปด

แบบประเมนชดท 2 แบบประเมนความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน)

ตอนท 1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม โดยมลกษณะค าถามเปนแบบเลอกตอบ จ านวน 4 ขอ คอ

เพศ อาย/อายราชการ ต าแหนง วฒการศกษาสงสด

ตอนท 2 ควำมพงพอใจและควำมผำสก โดยมลกษณะค าถามเปนแบบมาตรประมาณคา (rating scale) 5 ระดบ จ านวน 16 ขอ คอ

ประเดนท 1 ดานหนาทความรบผดชอบ 1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถและมปรมาณทเหมาะสม ไดรบ

มอบหมายงานในปรมาณทเหมาะสม 2 ความมอสระในการตดสนใจ

ประเดนท 2 ดานวฒนธรรมองคกร 1 บคลากรมความเขาใจรวมและมการสอสารทดในการปฏบตงานในองคกร 2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน 3 บคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา

ประเดนท 3 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน

16

1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการเรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ

2 สภาพแวดลอมในการท างาน มความสะอาด เปนระเบยบ เรยบรอย เออตอการเรยนร

3 สถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน ประเดนท 4 ดานผน า

1 การเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน

2 ใหความส าคญตอบคลากรโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจบคลากรในโอกาสตางๆ

ประเดนท 5 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน 1 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปน

ธรรม 2 มการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการปฏบตงานโดยปราศจาก

อคต ประเดนท 6 ดานสวสดการ

1 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ 2 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ

ประเดนท 7 การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน 1 การสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงาน 2 ความกาวหนาและความมนคงในอาชพการงาน

ตอนท 3 ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไรและทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร โดยเปนค าถามทใหผตอบแบบประเมนใหขอคดเหนเสนอแนะเพมเตม ซงมลกษณะค าถามเปนแบบปลายเปด

3.3 วธกำรด ำเนนวจย การส ารวจความพงพอใจใชวธการวจยเชงคณภาพ (qualitative research) ในประเภทของการวจยแบบส ารวจ (survey research)

1. การสรางแบบประเมนความพงพอใจ ไดมการทบทวนวรรณกรรมเกยวกบการส ารวจความพงพอใจ

ในองคกรตางๆ เพอมาปรบใชในการสรางแบบแบบประเมนความพงพอใจในการศกษาครงน ในระหวาง

ด าเนนการสรางแบบสอบถามมผเชยวชาญเปนทปรกษา

2. ทดสอบความเทยงและความตรงของแบบประเมนความพงพอใจ ดวยวธการทางสงคมศาสตร จน

ไดแบบสอบถามทดจงน าไปใชในการรวบรวมขอมลตอไป

17

3. แจกแบบประเมนความพงพอใจแกกลมตวอยาง ทง 2 กลม

4. การเกบรวบรวมขอมลจากแบบประเมนความพงพอใจ เปนการเกบรวบรวมขอมลแบบปฐมภม

เพอใหขอมลทไดมความแมนย า โดยสงแบบประเมนความพงพอใจโดยตรงกบกลมตวอยางและใหกลมตวอยาง

ตอบแบบประเมนความพงพอใจดวยตนเองตามความสมครใจ

5. การวเคราะหขอมล ในการศกษานใชการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ (qualitative analysis) โดย

มการปรกษากบผเชยวชาญ ตามหลกสถต 6. เขยนรายงานการศกษา

โดยด าเนนการส ารวจระหวาง ปการศกษา 2554 (1 มถนายน 2554 – 31 มนาคม 2555) 3.4 กำรวเครำะหขอมล และกำรแปลผลขอมล การวเคราะหผลการส ารวจความพงพอใจทง แบบประเมนดงไดกลาวมาขางตนนน ส าหรบตวแปร “ความพงพอใจความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร” ซงประกอบดวยขอค าถามดงรายละเอยดแบบประเมนทกลาวมาแลวนน ซงขอมลทไดจากแบบส ารวจไดน ามาลงรหส (coding) และผวจยไดท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS for windows ค านวณคาสถตตางๆ ไดแก คาความถ (frequency) คารอยละ (percentage) คาเฉลย (mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation: SD) โดยมหลกเกณฑในการวเคราะหผล และการแปลผล ดงน

1. การวเคราะหขอมลเบองตนรายขอค าถามใชการแจกแจงความถและการคดคารอยละ ซงการแปรผลจะพจารณาจากคารอยละและความแตกตางของคารอยละในแตละขอค าตอบ

2. การวเคราะหคะแนนค าตอบในแตละขอของค าตอบ (item) เปนการคดคาคะแนนโดยมเกณฑการใหคะแนนค าตอบแตละขอ ดงน

มากทสด เทากบ 5 คะแนน มาก เทากบ 4 คะแนน ปานกลาง เทากบ 3 คะแนน นอย เทากบ 2 คะแนน นอยทสด เทากบ 1 คะแนน

3. การวเคราะหคารอยละค าตอบในแตละขอของค าตอบ (item) เปนการคดคารอยละโดยมเกณฑ

การใหคารอยละของค าตอบแตละขอ ดงน มากทสด รอยละ 80 - 100 มาก รอยละ 70 - 79 ปานกลาง รอยละ 60 - 69 นอย รอยละ 50 - 59 นอยทสด รอยละ นอยกวา 50

18

4. การวเคราะหคะแนนในตวชวด หลงจากไดคะแนนของขอค าตอบแตละขอจะมการคดคาคะแนนในตวชวดแตละดาน โดยการรวมคะแนนรายขอแลวน ามาหาคาคะแนนเฉลยส าหรบตวชวดในดานตางๆ ซงหลกเกณฑการแปรผลโดยการแบงคะแนนตามชวง ดงน

คาคะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจมากทสด คาคะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง มความพงพอใจมาก คาคะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง คาคะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง มความพงพอใจนอย คาคะแนน 1.00 – 1.50 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

5. การวเคราะหคะแนนตวแปร “ความพงพอใจ” หลงจากไดคะแนนของตวชวดในแตละดาน จะมการคดคาคะแนนในภาพรวมของตวแปร “ความพงพอใจ” โดยน าคาคะแนนทไดในแตละดานมาหาคาคะแนนเฉลยส าหรบคดคะแนนรวมทงหมด ซงหลกเกณฑการแปลผลโดยการแบงคะแนนตามชวง สรปเปนความพงพอใจ (โดยรวม) ดงน

คาคะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจมากทสด คาคะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง มความพงพอใจมาก คาคะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง คาคะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง มความพงพอใจนอย คาคะแนน 1.00 – 1.50 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

19

บทท 4 ผลกำรวจย

ผลการส ารวจความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร ประจ าปการศกษา 2554

ซงไดด าเนนการส ารวจระหวาง ปการศกษา 2554 (1 มถนายน 2554 – 31 พฤษภาคม 2555) โดยมงศกษา

ระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรภายใน คณะศกษาศาสตร รวมถงศกษาความตองการและ

ความคาดหวง ทใหคณะฯด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากร จดทคณะฯควรปรบปรง และ

ขอเสนอแนะอนๆ เพอน าไปปรบปรงการใหความส าคญตอบคลากรภายในคณะฯ ซงในสวนนเปนการน าเสนอ

ผลการประเมน โดยน าเสนอตามล าดบ ดงน

4.1 ควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกรคณะศกษำศำสตร (สำยผสอน) 4.1.1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม

ตำรำงท 1 แสดงจ านวนและรอยละของบคลากร (สายผสอน) จ าแนกตามเพศ อาย อายราชการ สถานภาพ

สงกดหนวยงาน/กลมวชา ขอมลทวไปของบคลำกร (สำยผสอน) จ ำนวน (คน) รอยละ

เพศ ชาย 31 60.80 หญง 20 39.20

รวม 51 100

อำย

ต ากวา 30 ป 4 7.84 30 – 40 ป 20 39.22 41 – 50 ป 8 15.69 มากกวา 50 ป 19 37.25

รวม 51 100

อำยรำชกำร

ต ากวา 10 ป 18 35.29 10 – 20 ป 10 19.61 41 – 30 ป 4 7.84 มากกวา 30 ป 12 23.53 ไมระบ 7 13.73

รวม 51 100

20

ขอมลทวไปของบคลำกร (สำยผสอน) จ ำนวน (คน) รอยละ

สงกดหนวยงำน/ กลมวชำ

กลมวชาการศกษาดานภาษา ศลปะ และสงคม

30 58.80

กลมวชาการศกษาดานวทยาศาสตรคณตศาสตรและเทคโนโลย

10 19.60

กลมวชาการบรหารและพฒนาการศกษา

11 21.60

รวม 51 100

จากตารางท 1 ขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามซงเปนกลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) จ านวน 51 คน พบวา กลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 31 คน (รอยละ 60.80) มอายระหวาง 30 – 40 ป จ านวน 20 คน (รอยละ 39.22) อายราชการต ากวา 10 ป จ านวน 18 คน (รอยละ 35.29) และสงกดกลมวชา การศกษาดานภาษา ศลปะ และสงคม จ านวน 30 คน (รอยละ 58.80) รายละเอยดดงแสดงในตาราง

4.1.2 ควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกรคณะศกษำศำสตร (สำยผสอน) 4.1.2.1 ควำมพงพอใจและควำมผำสกในดำนตำงๆ

ตำรำงท 2 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจและความผาสก

ของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) ในดานตางๆ

ประเดนวดควำมพงพอใจ ระดบควำมพงพอใจ (รอยละ)

คำเฉลย สวน

เบยงเบนมำตรฐำน

แปลควำม

นอยทสด

นอย ปำนกลำง

มำก มำกทสด

1. ดานหนาทความรบผดชอบ 0.00 3.90 10.47 20.30 65.33 4.47 0.74 มาก 2. ดานวฒนธรรมองคกร 2.60 6.50 13.10 43.80 34.00 4.00 0.90 มาก

3. ดานสภาพแวดลอมในการท างาน

1.30 2.60 10.47 43.77 41.83 4.22 0.74 มาก

4. ดานผน า 4.57 7.83 10.43 24.83 52.30 4.12 1.02 มาก 5. ดานการประเมนผลการปฏบตงาน

0.00 9.13 11.77 35.97 43.13 4.13 0.92 มาก

6. ดานสวสดการ 5.20 6.50 10.43 34.00 43.77 4.04 1.11 มาก

7. การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน

0 0 15.7 23.55 60.8 4.45 0.74 มาก

ควำมพงพอใจในภำพรวม 1.95 5.21 11.77 32.32 48.74 4.20 0.88 มำก

21

จากตารางท 2 ในประเดนความพงพอใจและความผาสกของบคลากรศกษาศาสตร (สายผสอน) ประกอบดวยขอค าถาม 7 ดาน คอ ดานหนาทความรบผดชอบ ดานวฒนธรรมองคกร ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานผน า ดานการประเมนผลการปฏบตงาน ดานสวสดการ การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน พบวา บคลากรศกษาศาสตร (สายผสอน) มความพงพอใจและความผาสกในดานหนาทความรบผดชอบ มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.47 และบคลากรสายผสอนมความพงพอใจและความผาสกในดานวฒนธรรมองคกร นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.00 และบคลากรสายผสอนมความพงพอใจและความผาสกโดยภาพรวมอยระดบ มาก โดยมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.20 รายละเอยดดงแสดงในตาราง

จากตารางท 2 สารมารถสรปผลการวเคราะหรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากร

คณะศกษาศาสตร (สายผสอน) และระดบความพงพอใจในภาพรวม แสดงเปนกราฟดงทไดแสดงไวในภาพท 3-5


(สายผสอน) ในภาพรวม

นอยทสด, 1.95 นอย, 5.21 ปานกลาง, 11.77

มาก, 32.32

มากทสด, 48.74

22

ภำพท 4 แสดงรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) ในดานตางๆ

ภำพท 5 แสดงผลรวมคาเฉลยความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) ในดานตางๆ

0

10

20

30

40

50

60

70

0 2.6 1.3 4.57

0 5.2

0 3.9 6.5

2.6 7.83 9.13 6.5

0

10.47 13.1 10.47 10.43 11.77 10.43 15.7

20.3

43.8 43.77

24.83

35.97 34

23.55

65.33

34 41.83

52.3

43.13 43.77

60.8 รอ

ยละ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

1. ดานหนาทความรบผดชอบ

2. ดานวฒนธรรมองคกร


4. ดานผน า

5. ดานการประเมนผลการปฏบตงาน

6. ดานสวสดการ


ภาพรวม

4.47

4.00

4.22

4.12

4.13

4.04

4.45

4.2

คำเฉลย

23

4.1.2.2 ควำมพงพอใจและควำมผำสกในประเดนตำงๆ

ตำรำงท 3 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจและความผาสก ประเดนตางๆ


คะแนนเฉลย

สวนเบยงเบนมำตรฐำน


นอยทสด



1. ดำนหนำทควำมรบผดชอบ 1.1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถ

- - 7.8 37.3 54.9 4.47 0.64 มาก

1.2 ไดรบมอบหมายงานในปรมาณทเหมาะสม

- 7.8 11.8 11.8 68.6 4.41 0.98 มาก

1.3 ความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน

- 3.9 11.8 11.8 72.5 4.52 085 มากทสด

2. ดำนวฒนธรรมองคกร 2.1 บคลากรมความเขาใจรวมและมการสอสารทดใน การปฏบตงานในองคกร

3.9 7.8 11.8 31.4 45.1 4.05 1.12 มาก

2.2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน

- 7.8 11.8 35.3 45.1 4.17 0.93 มาก

2.3 บคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา

3.9 3.9 15.7 64.7 11.8 3.76 0.86 มาก

3. ดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน 3.1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการเรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ

3.9 3.9 11.8 54.9 25.5 3.94 0.94 มาก

3.2 สภาพแวดลอมในการท างาน มความสะอาด เปนระเบยบ เรยบรอย เออตอการเรยนร

- 3.9 7.8 52.9 35.3 4.19 0.74 มาก

3.3 สถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน

- - 11.8 23.5 64.7 4.52 0.70 มากทสด

24





นอยทสด



4. ดำนผน ำ 4.1 เปดโอกาสใหคณาจารยไดมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน

3.9 11.8 7.8 11.8 64.7 4.21 1.23 มาก

4.2 ใหความส าคญตอคณาจารยโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจในโอกาสตางๆ

- 3.9 15.7 29.4 51.0 4.27 0.87 มาก

4.3 ผน าองคกรบรหารงานดวยความโปรงใส ตรวจสอบได เปดเผยและประชาสมพนธขอมลทเกยวกบการปฏบตงานของบคลากร

9.8 7.8 7.8 33.3 41.2 3.88 1.30 มาก

5. ดำนกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน 5.1 การก าหนดชวงเวลาและเกณฑการประเมนผลการปฏบตงานมความเหมาะสม

- 3.9 15.7 41.2 39.2 4.15 0.83 มาก

5.2 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปนธรรม

- 7.8 11.8 35.3 45.1 4.17 0.93 มาก

5.3 มการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการปฏบตงานโดยปราศจากอคต

- 15.7 7.8 31.4 45.1 4.05 1.08 มาก

6. ดำนสวสดกำร 6.1 มการสอสารและประชาสมพนธขอมลดานสทธและสวสดการตางๆ ใหบคลากรรบทราบ

3.9 7.8 15.7 33.3 39.2 3.96 1.11 มาก

6.2 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ

7.8 3.9 7.8 37.3 43.1 4.03 1.18 มาก

6.3 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ

3.9 7.8 7.8 31.4 49.0 4.13 1.11 มาก

25





นอยทสด



7. กำรพฒนำบคลำกร/กำรสรำงควำมกำวหนำในสำยงำน 7.1 การพฒนาศกยภาพของคณาจารยในดานตางๆทจ าเปนตอ/การจดการเรยนการสอนและคณภาพของคณาจารย

- - 19.6 19.6 60.8 4.41 0.80 มาก

7.2 ความกาวหนาในสายงานวชาการและความมนคง

- - 11.8 27.5 60.8 4.49 0.70 มาก

ภำพรวมทงหมด 1.95 5.21 11.77 32.32 48.74 4.20 0.78 มำก

จากตารางท 3 พบวาในประเดนความพงพอใจและความผาสก ประกอบดวยขอค าถาม 7 ดาน ดงกลาวขางตน ในสวนนเปนการน าเสนอรายละเอยดของประเดนตางๆ ในแตละดาน ดงน ดานหนาทความรบผดชอบ พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.52 ดานวฒนธรรมองคกร พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนบคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.17 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนสถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.52 ดานผน า พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการใหความส าคญตอคณาจารยโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจในโอกาสตางๆ มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.27 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปนธรรม มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.17 ดานสวสดการ พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.13 การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน พบวาบคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนความกาวหนาในสายงานวชาการและความมนคง โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.49

26

จากการน าเสนอรายละเอยดของประเดนตางๆ ในแตละดาน ดงทกลาวมาแลวขางตน สามารถวเคราะหความพงพอใจในแตละประเดนตางๆในภาพรวมไดวา บคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน และการมสถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากน 4.52 และบคลากรสายผสอนมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการใหบคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 3.76 รายละเอยดดงแสดงในตาราง

4.1.3 ควำมคำดหวง/ควำมตองกำร ทำนตองกำรใหคณะฯ ด ำเนนกำร/สนบสนนเพอควำมผำสก

ของบคลำกรอยำงไร และทำนคดวำจะมสวนรวมในกำรด ำเนนกำรเพอควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร จากการรวบรวมขอมลค าถามปลายเปดในแบบประเมน โดยแบงเปน 2 ประเดน คอ ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯ ด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไร และทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร รายละเอยดดงน

4.1.3.1 ควำมคำดหวง/ควำมตองกำร ทำนตองกำรใหคณะฯด ำเนนกำร/สนบสนนเพอ

ควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร

1. จดกจกรรมหรอสงเสรมกจกรรมใหบคลากรในคณะรจกกน 2. สงเสรมกจกรรมทท าใหบคลากรในสวนตางๆของคณะไดพบปะ แลกเปลยนความคดเหน

และเปนการสานสมพนธใหกบบคลากร กอใหเกดความรสกเหมอนเปนคนในครอบครวเดยวกน 3. จดสรรภาระงานใหมความสมดลระหวางอาจารยอาวโสกบอาจารยรนใหม 4. จากผลการประเมนคณภาพของทางมหาวทยาลย คณะศกษาศาสตร ไดอนดบสองของ

มหาวทยาลย ตองชนชมคณะผบรหารของคณะทกทาน ความผาสกของเราคอความรวมมอกนในการท างาน 5. ควรเลอกผบรหารกลมวชา ตามเสยงของบคลากรในกลม มากกวาการสรรหาอยางทผานมา 6. คณาจารยคณะศกษาศาสตรไมเคยรวาคณะจะเดนไปทางใด บคลากรแตละคนจะมสวน

รวมตอการพฒนาคณภาพองคกรนอยางไร มการสอสารนอยมาก ถาเปนการสอสารกเปนการสอสารทางเดยว ผบรหารเคยสงเกตไหมวา สภาพคณะเปนอยางไร มจ านวนอาจารยทปฏบตงานกคน

7. ใหอยดวยความเปนหนงเดยว สอสารกนทกเรอง อยางชดเจนและหลายชองทาง 8. การก าหนดกรรมการในใบน าสงการปฏบตหนาท ควรจดบคลากรใหกระจายทงงาน

เพราะบคลากรบางคนมต าแหนงมากมาย บางคนไมมต าแหนง จะท าบทบาทหนาทอยางไร 9. รวมมอรวมใจกนอยางจรงจงเพอเดนไปสอนาคตทดพรอมๆกน 10. การสอสารกบองคกรส าคญมาก การมสวนรวม

27

4.1.3.2 ทำนคดวำจะมสวนรวมในกำรด ำเนนกำรเพอควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร 1. เขารวมกจกกรมตางๆของคณะ 2. มมนษยสมพนธทดกบผอน เปดใจรบฟงขอเสนอแนะ รจกเอาใจเขามาใสใจเรา มความสข

กบการท างาน 3. เปนสวนหนงในการสรางความเขาใจในความรวมมอของคนในองคกร ในการรวม

ปฏบตงานในองคกร 4. ใหความรวมมอและชวยเหลอในกจกรรมตางๆทคณะไดจดขน 5. การจะรวมจ าเปนตองไดหวหนากลมวชา ทท างานรวมกบคนในสาขาได การด าเนนการ

เพอความผาสกจงจะเกดขนได 6. ท าตรงขามกบทท าอยในขณะน โดยเฉพาะผบรหาร อยาคดวา คดเอง ชงเอง ท าเองทก

เรอง จะน าพาคณะไปขางหนาได ถาองคกรไมไดรบความรวมมอจากสมาชกทกคน ทกขนตอนโอกาสพฒนาคงรบหร

7. มสวนรวมโดยการเปนสมาชกทดของหนวยงาน 8. การแสดงความคดเหน อยางอสระไมถกครอบง าโดยผบรหาร 9. รวมคดรวมท า เพอความเปนหนงเดยวขององคกร

28

4.2 ควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกรคณะศกษำศำสตร (สำยสนบสนน)

4.2.1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม

ตำรำงท 4 แสดงจ านวนและรอยละของบคลากร (สายสนบสนน) จ าแนกตามเพศ อาย อายราชการ สถานภาพ ต าแหนง วฒการศกษาสงสด ขอมลทวไปของบคลำกร (สำยผสอน) จ ำนวน (คน) รอยละ

เพศ ชาย 9 19.60 หญง 37 80.40

รวม 46 100

อำย


รวม 46 100

อำยรำชกำร


รวม 46 100

ต ำแหนง

ขาราชการ 19 41.30 พนกงานมหาวทยาลย 7 15.20 ลกจางประจ า/ชวคราว 20 43.50

รวม 46 100

วฒกำรศกษำสงสด

ต ากวาปรญญาตร 9 19.60 ปรญญาตร 19 41.30 ปรญญาโท 18 39.10

รวม 46 100 จากตารางท 4 ขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามซงเปนกลมบคลากรคณะศกษาศาสตร

(สายสนบสนน) จ านวน 46 คน พบวา กลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) สวนใหญเปนเพศหญง

29

จ านวน 37 คน (รอยละ 80.40) มอายต ากวา 30 ป จ านวน 15 คน (รอยละ 32.61) มต าแหนงลกจางประจ า/ชวคราว จ านวน 20 คน (รอยละ 43.50) และมวฒการศกษาสงสดระดบปรญญาตร จ านวน 19 คน (รอยละ 41.30) รายละเอยดดงแสดงในตาราง

4.2.2 ควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกรคณะศกษำศำสตร (สำยผสนบสนน)

4.2.2.1 ควำมพงพอใจและควำมผำสกในดำนตำงๆ

ตำรำงท 5 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจและความผาสก ของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) ในดานตางๆ


คำเฉลย สวน

เบยงเบนมำตรฐำน


นอยทสด



1. ดานหนาทความรบผดชอบ 0 2.15 5.40 23.90 68.50 4.59 0.69 มากทสด 2. ดานวฒนธรรมองคกร 0 0.73 6.53 29.73 63.03 4.54 0.63 มากทสด


0 0.73 10.90 41.30 44.97 4.36 0.74 มาก

4. ดานผน า 0 2.15 18.50 44.55 36.30 4.12 0.78 มาก 5. ดานการประเมนผลการปฏบตงาน

0 3.25 15.20 34.80 46.75 4.25 0.83 มาก

6. ดานสวสดการ 3.25 3.25 10.90 22.80 59.80 4.32 1.02 มาก


0 0 10.90 18.45 70.65 4.60 0.68 มากทสด

ควำมพงพอใจในภำพรวม 0.46 1.75 11.19 30.79 55.71 4.40 0.77 มาก

จากตารางท 5 ในประเดนความพงพอใจและความผาสกของบคลากรศกษาศาสตร (สายสนบสนน) ประกอบดวยขอค าถาม 7 ดาน คอ ดานหนาทความรบผดชอบ ดานวฒนธรรมองคกร ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานผน า ดานการประเมนผลการปฏบตงาน ดานสวสดการ การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน พบวา บคลากรศกษาศาสตร (สายสนบสนน) มความพงพอใจและความผาสกในดานการพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.60 และบคลากรสายสนบสนนมความพงพอใจและความผาสกในดานผน า นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.12 และบคลากรสายสนบสนนมความพงพอใจและความผาสกโดยภาพรวมอยระดบ มาก โดยมคาคะแนนเฉลยเทากบ 4.40 รายละเอยดดงแสดงในตาราง

30

สารมารถสรปผลการวเคราะหรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) และระดบความพงพอใจในภาพรวม แสดงเปนกราฟดงทไดแสดงไวในภาพท 6-8

ภำพท 6 แสดงรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) ในภาพรวม

ภำพท 7 แสดงรอยละระดบความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) ในดานตางๆ

นอยทสด, 0.46 นอย, 1.75 ปานกลาง, 11.19

มาก, 30.79 มากทสด, 55.71

0 10 20 30 40 50 60 70 80

0 0 0 0 0 3.25 0 2.15 0.73 0.73 2.15 3.25 3.25 0 5.4 6.53

10.9 18.5 15.2

10.9 10.9

23.9 29.73

41.3 44.55 34.8

22.8 18.45

68.5 63.03

44.97 36.3

46.75

59.8

70.65

รอยล

ะ

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

31

ภำพท 8 แสดงผลรวมคาเฉลยความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) ในดานตางๆ

4.2.2.2 ควำมพงพอใจและควำมผำสกในประเดนตำงๆ

ตำรำงท 6 สรปคารอยละ คะแนนเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจและความผาสก

ประเดนตางๆ





นอยทสด



1. ดำนหนำทควำมรบผดชอบ 1.1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถและมปรมาณทเหมาะสม

- - 6.5 23.9 69.6 4.63 0.60 มากทสด

1.2 ความมอสระในการตดสนใจ

- 4.3 4.3 23.9 67.4 4.54 0.78 มากทสด

2. ดำนวฒนธรรมองคกร 2.1 บคลากรมความเขาใจรวมกนและมการสอสารทดในการปฏบตงานในองคกร

- - 2.2 26.1 71.7 4.69 0.51 มากทสด

2.2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน

- - 6.5 28.3 65.2 4.58 0.61 มากทสด


- 2.2 10.9 34.8 52.2 4.36 0.77 มาก

3.80 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50 4.60

1. ดานหนาทความรบผดชอบ

2. ดานวฒนธรรมองคกร


4. ดานผน า

5. ดานการประเมนผลการปฏบตงาน

6. ดานสวสดการ


ภาพรวม

4.59

4.54

4.36

4.12

4.25

4.32

4.60

4.40

คำเฉลย

32





นอยทสด



3. ดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน 3.1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการเรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ

- 2.2 10.9 39.1 45.7 4.34 0.79 มาก


- - 10.9 41.3 45.7 4.39 0.71 มาก


- - 10.9 43.5 43.5 4.36 0.71 มาก

4. ดำนผน ำ 4.1 การเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน

- 4.3 17.4 41.3 37.0 4.10 0.84 มาก

4.2 ใหความส าคญตอบคลากรโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจบคลากรในโอกาสตางๆ

- - 19.6 47.8 35.6 4.13 0.71 มาก

5. ดำนกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน 5.1 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปนธรรม

- 4.3 15.2 34.8 45.7 4.21 0.86 มาก


- 2.2 15.2 34.8 47.8 4.28 0.80 มาก

6. ดำนสวสดกำร 6.1 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ

4.3 2.2 10.9 21.7 60.9 4.32 1.05 มาก

6.2 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ

2.2 4.3 10.9 23.9 58.7 4.32 0.99 มาก

33





นอยทสด



7. กำรพฒนำบคลำกร/กำรสรำงควำมกำวหนำในสำยงำน 7.1 การสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงาน

- - 10.9 15.2 73.9 4.63 0.67 มากทสด

7.2 ความกาวหนาและความมนคงในอาชพการงาน

- - 10.9 21.7 67.4 4.56 0.68 มากทสด

ภำพรวมทงหมด 0.41 1.63 10.88 31.38 55.50 4.40 0.61 มำก

จากตารางท 6 พบวา ในประเดนความพงพอใจและความผาสก ประกอบดวยขอค าถาม 7 ดาน ดงกลาวขางตน ในสวนนเปนการน าเสนอรายละเอยดของประเดนตางๆ ในแตละดาน ดงน ดานหนาทความรบผดชอบ พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถและมปรมาณทเหมาะสม มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.63 ดานวฒนธรรมองคกร พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนบคลากรมความเขาใจรวมกนและมการสอสารทดในการปฏบตงานในองคกร มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.69 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนสภาพแวดลอมในการท างาน มความสะอาด เปนระเบยบ เรยบรอย เออตอการเรยนร มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.39 ดานผน า พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการใหความส าคญตอคณาจารยโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจในโอกาสตางๆ มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.13 ดานการประเมนผลการปฏบตงาน พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนมการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการปฏบตงานโดยปราศจากอคต มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.28 ดานสวสดการ พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ และความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ เทากน โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.32 การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน พบวาบคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงาน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.63

34

จากการน าเสนอรายละเอยดของประเดนตางๆ ในแตละดาน ดงทกลาวมาแลวขางตน สามารถวเคราะหความพงพอใจในแตละประเดนตางๆในภาพรวมไดวา บคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงาน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากน 4.63 และบคลากรสายสนบสนนมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.10 รายละเอยดดงแสดงในตาราง

4.2.3 ควำมคำดหวง/ควำมตองกำร ทำนตองกำรใหคณะฯ ด ำเนนกำร/สนบสนนเพอควำมผำสก

ของบคลำกรอยำงไร และทำนคดวำจะมสวนรวมในกำรด ำเนนกำรเพอควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร จากการรวบรวมขอมลค าถามปลายเปดในแบบประเมน โดยแบงเปน 2 ประเดน คอ ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯ ด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไร และทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร รายละเอยดดงน

4.2.3.1 ควำมคำดหวง/ควำมตองกำร ทำนตองกำรใหคณะฯด ำเนนกำร/สนบสนนเพอ ควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร

1. จดสวสดการตางๆ ใหแกบคลากรอยางเปนรปธรรม 2. การใหสวสดการควรใหทวถง ไมเฉพาะกลม

3. ใหการสนบสนนสถานทออกก าลงกาย และมการซอมบ ารงกรณช ารดดวยจะตองด าเนนการอยางตอเนอง

4. มเวทใหบคลากร พบปะพดคยอยางตอเนอง เพอความสามคค 5. การกระจายอ านาจในการบรหารจดการใหทกสาขา เพอใหเกดความรวมมอ 6. จดสวสดการชวยเหลอผทเดอดรอนทางการเงน เชน เปนหนดานตางๆ (ตามความ

เหมาะสม/สภาพจรง) 7. มการพจารณากระตนดานการเพมพนความร/ใหทนเสรมแรงดวย 8. ขวญและก าลงใจส าหรบบคลากรนอยมาก ส าหรบพนกงานควรเทยบเทาขาราชการ

4.2.3.2 ทำนคดวำจะมสวนรวมในกำรด ำเนนกำรเพอควำมผำสกของบคลำกรอยำงไร 1. ปฏบตหนาททไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ (2 ความคดเหน) 2. ใหความรวมมอทกกจกรรม 3. เปนสวนหนงของการเชอมโยงบคลากรฝายตางๆ 4. มกจกรรมทตองปฏบตเพอสอดคลองกบยทธศาสตรของคณะ 5. ควรมการปรบงานใหเขากบความตองการของบคลากร เพอดงความสามารถของบคลากร

ทมมาใชใหเกดประโยชนสงสดแกคณะ/หนวยงาน

35

บทท 5 สรปผล อภปรำยผล และขอเสนอแนะ

ในการศกษาความพงพอใจและความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน ประจ าปการศกษา 2554 สรปผลการวจยไดดงน 5.1 สรปผลกำรวจย คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มจ านวนบคลากรในปการศกษา 2554 แยกออกเปน 2 ประเภท คอ บคลากรสายผสอน จ านวน 95 คน ตอบแบบประเมนจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 53.68 และบคลากรสายสนบสนน จ านวน 72 คน ตอบแบบประเมนจ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 63.89 โดยกลมตวอยางมความเชอมนท 90 % คดเปน 63 คน จากประชากรทงหมด การศกษาครงน เกบรวบรวมขอมลจากบคลากร คณะศกษาศาสตร ระหวางปการศกษา 2554 (1 มถนายน 2554 – 31 พฤษภาคม 2555) โดยใชแบบประเมนความพงพอใจและความผาสกของบคลากร คณะศกษาศาสตร การวเคราะหขอมลใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows Version 11.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยเปนดงน 5.1.1 สถำนภำพทวไปของผตอบแบบสอบถำม บคลำกรสำยผสอน และบคลำกรสำยสนบสนน คณะศกษำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน 5.1.1.1 สถำนภำพทวไปของผตอบแบบสอบถำม บคลำกรสำยผสอน ขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามซงเปนกลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) จ านวน 51 คน พบวา กลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายผสอน) สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 31 คน (รอยละ 60.80) มอายระหวาง 30 – 40 ป จ านวน 20 คน (รอยละ 39.22) อายราชการต ากวา 10 ป จ านวน 18 คน (รอยละ 35.29) และสงกดกลมวชา การศกษาดานภาษา ศลปะ และสงคม จ านวน 30 คน (รอยละ 58.80)

5.1.1.2 สถำนภำพทวไปของผตอบแบบสอบถำม บคลำกรสำยสนบสนน ขอมลสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามซงเปนกลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) จ านวน 46 คน พบวา กลมบคลากรคณะศกษาศาสตร (สายสนบสนน) สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 37 คน (รอยละ 80.40) มอายต ากวา 30 ป จ านวน 15 คน (รอยละ 32.61) มต าแหนงลกจางประจ า/ชวคราว จ านวน 20 คน (รอยละ 43.50) และมวฒการศกษาสงสดระดบปรญญาตร จ านวน 19 คน (รอยละ 41.30)

36

5.1.2 ควำมพงพอใจและควำมผำสกของบคลำกรคณะศกษำศำสตร มหำวทยำลยขอนแกน 5.1.2.1 ความพงพอใจและความผาสกของบคลากรสายผสอน บคลากรสายผสอนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน และการมสถานทท างาน หองพก อาคารเรยน มความปลอดภยตอชวตและทรพยสน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากน 4.52 และบคลากรสายผสอนมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการใหบคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 3.76 5.1.2.1 ความพงพอใจและความผาสกของบคลากรสายสนบสนน บคลากรสายสนบสนนสวนใหญมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงาน มากทสด โดยมความพงพอใจระดบ มากทสด และมคะแนนคาเฉลยเทากน 4.63 และบคลากรสายสนบสนนมความพงพอใจและความผาสก ในประเดนการเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน นอยทสด โดยมความพงพอใจระดบ มาก และมคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.10 5.1.3 ขอเสนอแนะทไดจำกบคลำกรสำยผสอน และบคลำกรสำยสนบสนน คณะศกษำศำสตร

- เกณฑยงไมเหมาะสมในการยกยองคนด - คณาจารยไมมสวนรวมในการก าหนดวสยทศนบคลากร - ควรจะชแจงประชาสมพนธรายละเอยดแตละงานใหละเอยดมากกวาทเปนอย - เรองสวสดการของบคลากร ไมคอยมการสอสารเรองน อยากรอะไรตองเดนไปหาขอมลเอง - อปกรณ คอมพวเตอร โปรเจคเตอร เสยบอย - ชน 5 อาคาร มรองรอยฝนตก หลงคารว - ไมมกลไกพฒนาตอยอดการปฏบตงาน - พนกงานในมหาวทยาลย ไมมสวสดการเทาทควร

5.2 อภปรำยผล การประเมนความพงพอใจและความผาสกของบคลากรคณะศกษาศาสตร ดงทไดท าการศกษาวจยในครงน สามารถสะทอนใหเหนถงความตองการและความคาดหวงตางๆ ได และเปนขอมลส าคญตอคณะฯ ในการน าไปปรบปรงและแกไขการปฏบตงานทเกยวของใหมประสทธภาพมากยงขน และควรมการด าเนนการประเมนความพงพอใจตอไปเปนระยะๆ อยางตอเนอง และท าการออกแบบการประเมนใหครอบคลมเนอหา และความตองการของบคลากรใหมากยงขน

การประเมนความพงพอใจ ในแงของการไดมาของขอมล กลมตวอยางทไดขอมลมานอยทสด คอกลมสายผสอน จากบคลากรสายผสอนในคณะศกษาศาสตร จ านวน 95 คน เกบแบบประเมนไดจ านวน 51 ชด คดเปนรอยละ 53.68 สวนบคลากรสายสนบสนนในคณะศกษาศาสตร จ านวน 72 คน เกบแบบประเมนไดจ านวน 46 ชด คดเปนรอยละ 63.89 เนองจากระยะเวลาในการเกบแบบประเมนอยในชวงการปดภาคเรยน และ

37

อาจารยบางทาน ไดไปน าเสนองานตางประเทศ ท าใหจ านวนผตอบแบบประเมนมจ านวนนอย ซงคณะผวจยจะน าไปปรบปรง/แกไข ระยะเวลาในการเกบแบบประเมนใหไดมาซงขอมลทเปนตวแทนของกลมตวอยางอยางแทจรงตอไป ในสวนของบคลากรสายผสอน ประเดนทบคลากรมความพงพอใจและความผาสกนอย ไดแก บคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา ผน าองคกรบรหารงานดวยความโปรงใส ตรวจสอบได เปดเผยและประชาสมพนธขอมลทเกยวกบการปฏบตงานของบคลากร การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการเรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ ในขณะทปจจยดานการพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงานไดคะแนนคอนขางด เพราะผบรหารเลงเหนความส าคญของความกาวหนาในสายงานวชาการและความมนคง และเนองจากเปนประเดนทมสวนเกยวของกบการพฒนาคณะและความคงอยของบคลากรสายผสอนทมคณวฒและคณภาพ คณะผวจยจะน าขอมลทไดแจงหนวยงานทเกยวของ เพอหาแนวทางในการพฒนาและปรบปรงตอไป

ในสวนของบคลากรสายสนบสนน ไดคะแนนสงกวากลมบคลากรสายผสอนเพราะบคลากรสาย

สนบสนนนนจ าแนกเปนหลากหลายประเภท เชน ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย ลกจางประจ า ลกจาง

ชวคราว บางประเภทความกาวหนาและความมนคงในดานวชาชพมขอจ ากด และมขอบเขตหนาทปรมาณท

เหมาะสม ท าใหประเดนทบคลากรสายสนบสนนมความพงพอใจและความผาสกมาก ไดแก บคลากรมความ

เขาใจรวมกนและมการสอสารทดในการปฏบตงานในองคกร การสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม

สมมนา ศกษาดงาน ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถและมปรมาณทเหมาะสม บคลากรดแลเอาใจใส

กนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน ความมอสระในการตดสนใจ ความกาวหนาและความมนคงในอาชพการ

งาน ในขณะทปจจยดานผน า ดานการประเมนผลการปฏบตงาน และดานสวสดการ ไดคะแนนคอนขางนอย

เนองจากเปนประเดนทมสวนเกยวของกบดานสวสดการและการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร ซง

บคลากรของคณะมจ านวนมาก ท าใหสวสดการทคณะจดขนมไมเพยงพอตอความตองการของบคลากร แมวา

ไดพยายามหาแนวทางในการเพมสวสดการ คาตอบแทนเจาหนาทในกรณพเศษ ส าหรบบคลากรภายในคณะฯ

เพอเปนขวญและก าลงในการปฏบตงานเพมขนกตาม 5.3 ขอเสนอแนะ

คณะผวจย จงไดเสนอแนวทางการปรบปรง โดยสรปได ดงน

1. คณะศกษาศาสตร ควรปรบปรงระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรไมวาในสายผสอน

หรอสายสนบสนน ใหมความถกตอง ชดเจน และสอดคลองกบการจายคาตอบแทน หรอการพจารณาความด

ความชอบ

2. คณะศกษาศาสตร ควรปรบปรงกลไกการพฒนาบคลากร และการสรางความกาวหนาในสายงาน

ของบคลากรสายสนบสนนใหทวถงมากขน

38

3. คณะศกษาศาสตร ควรทบทวนระบบสวสดการดานตางๆ ของบคลากรสายผสอนและสาย

สนบสนน ใหมความเทาเทยม ครอบคลม และสะดวกตอการขอรบสวสดการ ทนาสงเกตกคอ สวสดการท

บคลากรเหนวาจะสงผลตอความผาสกของตนสวนมากเปนดานสขภาพ ไมวาการสงเสรมสขภาพกายหรอใจ

ทงหมดน เปนสวนทบคลากรทงคณะจะตองรวมแรงรวมใจ ในการทจะปรบปรงองคกรใหเปนองคกรท

มคณภาพ โดยค านงถงองคประกอบทงดาน การน าองคกร การวางแผนกลยทธท เหมาะสม การใหความส าคญ

กบนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ คความรวมมอ การเนนการจดการความร มงเนนผปฏบต การ

ทบทวนกระบวนการตางๆ เปนหวใจส าคญของคณะฯ เพอปรบปรงการด าเนนงานใหเกดประสทธภาพและ

ประสทธผลสงสด

39

บรรณำนกรม กำรบรหำรทรพยำกรมนษย. (2549). คนขอมลวนท 5 เดอนมนาคม พ.ศ. 2555

จาก http://pharmacy.hcu.ac.th/ ทฤษฎปจจยคของ Herzberg (Herzberg’s Two Factor Theory). (2554). วจยควำมพงพอใจในกำร

ปฏบตงำนของขำรำชกำร พนกงำนลกจำงของกระทรวงคมนำคม. พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน. (2552). องคกำรกบองคกรตำงกนอยำงไร. มหาวทยาลยธรรมศาสตรองคการ. มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค (2549). ลกษณะทวไปของกำรบรหำร (Management or Administration). คนขอมลวนท 5 เดอนมนาคม พ.ศ. 2555

จาก http://www.nsru.ac.th/e-learning/sonthaya/main.html. วรช วรชนภาวรรณ. (2550). แนวคดและควำมหมำยของกำรบรหำรและกำรบรหำรจดกำร. คนขอมลวนท 5 เดอนมนาคม พ.ศ. 2555 จาก http://www.wiruch.com/articles.html สมชาย หรญกตต. 2542 . กำรบรหำรทรพยำกรมนษย ฉบบสมบรณ. กรงเทพฯ : ธระฟลมและไซเทกซ ส านกงานสงเสรมการวจยและพฒนาอาชวศกษา. คมอนกวจย. คนขอมลวนท 5 เดอนมนาคม พ.ศ. 2555

จาก http://www.vrdp.net/Researcher%27s-Guide.html

http://pharmacy.hcu.ac.th/

http://www.nsru.ac.th/e-learning/sonthaya/main.html

http://www.wiruch.com/articles.html

http://www.vrdp.net/Researcher%27s-Guide.html

40

ภำคผนวก

41

แบบประเมนควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกร (สำยผสอน)

ตอนท 1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ............ป อายราชการ................ป 3. สงกดหนวยงาน/กลมวชา ( ) งานบรหารและธรการ ( ) งานนโยบายและแผน ( ) งานคลงและพสด ( ) งานบรการการศกษา

( ) กลมงานบรการวชาการ และวจย ( ) กลมวชาการศกษาดานภาษา ศลปะ และสงคม

( ) กลมวชาการศกษาดานวทยาศาสตรคณตศาสตรและเทคโนโลย

( ) กลมวชาการบรหารและพฒนาการศกษา ( ) อนๆ................................................... ตอนท 2 ควำมพงพอใจและควำมผำสก

ประเดนกำรประเมน

ระดบควำมพงพอใจ ควำมคดเหน/ขอเสนอแนะ

เพมเตม

นอยทสด



1 2 3 4 5 1. ดำนหนำทควำมรบผดชอบ 1.1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถ 1.2 ไดรบมอบหมายงานในปรมาณทเหมาะสม 1.3 ความมอสระในการตดสนใจในการปฏบตงาน

2. ดำนวฒนธรรมองคกร 2.1 บคลากรมความเขาใจรวมและมการสอสารทดใน

การปฏบตงานในองคกร

2.2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหน อกเหนใจกน


3 .ดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน 3.1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการ

จดการเรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ



42


ระดบควำมพงพอใจ ควำมคดเหน/ขอเสนอแนะ

เพมเตม

นอยทสด



1 2 3 4 5 4. ดำนผน ำ 4.1 เปดโอกาสใหคณาจารยไดมสวนรวมในการบรหาร

จดการองคกรและรวมแสดงความคดเหน

4.2 ใหความส าคญตอคณาจารยโดยมการการยกยอง ชมเชยและใหก าลงใจในโอกาสตางๆ

4.3 ผน าองคกรบรหารงานดวยความโปรงใส ตรวจสอบได เปดเผยและประชาสมพนธขอมลทเกยวกบการปฏบตงานของบคลากร

5. ดำนกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน 5.1 การก าหนดชวงเวลาและเกณฑการประเมนผลการ

ปฏบตงานมความเหมาะสม

5.2 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความเหมาะสมและเปนธรรม


6. ดำนสวสดกำร 6.1. มการสอสารและประชาสมพนธขอมลดานสทธและ

สวสดการตางๆ ใหบคลากรรบทราบ

6.2 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการ

6.3 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ 7. กำรพฒนำบคลำกร/กำรสรำงควำมกำวหนำในสำยงำน 7.1 การพฒนาศกยภาพของคณาจารยในดานตางๆท

จ าเปนตอการจดการเรยนการสอนและคณภาพของคณาจารย

7.2 ความกาวหนาในสายงานวชาการและความมนคง 1. ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไร (ระบ) .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

43

2. ทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................................................

ขอขอบคณบคลากรทกทานทกรณาใหขอมล ขอมลนเปนสวนหนงของการด าเนนการเพอตอบสนอง - ตวชวดท 6.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม (ตวชวด IQA) ปการศกษา 2555

- ตวชวดท 9.3 รอยละความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (ตวชวดค ารบรองฯ ปงบประมาณ 2555) และทางคณะจะน าขอมลไปใชในการปรบปรงการบรหารจดการคณะฯ ตอไป

44

แบบประเมนควำมพงพอใจควำมผำสกของบคลำกร (สำยสนบสนน) ตอนท 1 สถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ............ป อายราชการ................ป 3. ต าแหนง ( ) ขาราชการ ( ) พนกงานมหาวทยาลย ( ) ลกจางประจ า/ชวคราว 4. วฒการศกษาสงสด ( ) ต ากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) ปรญญาโท ( ) ปรญญาเอก ตอนท 2 ควำมพงพอใจและควำมผำสก


ระดบควำมพงพอใจ นอยทสด



NA ไมสำมำรถประเมนได

1 2 3 4 5 1. ดำนหนำทควำมรบผดชอบ 1.1 ไดรบมอบหมายงานทตรงกบความสามารถและมปรมาณ

ทเหมาะสม

1.2 ความมอสระในการตดสนใจ 2. ดำนวฒนธรรมองคกร 2.1 บคลากรมความเขาใจรวมและมการสอสารทดในการ

ปฏบตงานในองคกร

2.2 บคลากรดแลเอาใจใสกนและกนเขาใจและเหนอกเหนใจกน 2.3 บคลากรรวมมอ รวมคด รวมท า รวมแกปญหา

3. ดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน 3.1 การจดสถานท วสด อปกรณ เครองมอส าหรบการจดการ

เรยนการสอน มความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ



4. ดำนผน ำ 4.1 การเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการบรหารจดการ

องคกรและรวมแสดงความคดเหน

45


ระดบควำมพงพอใจ นอยทสด



NA ไมสำมำรถประเมนได

1 2 3 4 5 4.2 ใหความส าคญตอบคลากรโดยมการการยกยอง ชมเชย

และใหก าลงใจบคลากรในโอกาสตางๆ

5. ดำนกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน 5.1 การประเมนผลการปฏบตงานเพอขนคาตอบแทนมความ

เหมาะสมและเปนธรรม


6. ดำนสวสดกำร 6.1 การจดสวสดการดานตางๆมความเหมาะสมและเพยงพอ

ตอความตองการ

6.2 ความสะดวกในการขอรบสวสดการตางๆ 7. กำรพฒนำบคลำกร/กำรสรำงควำมกำวหนำในสำยงำน 7.1 การสนบสนนสงเสรมใหเขารบการประชม อบรม สมมนา

ศกษาดงาน

7.2. ความกาวหนาและความมนคงในอาชพการงาน

1. ความคาดหวง/ความตองการ ทานตองการใหคณะฯด าเนนการ/สนบสนนเพอความผาสกของบคลากรอยางไร (ระบ) ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... 2. ทานคดวาจะมสวนรวมในการด าเนนการเพอความผาสกของบคลากรอยางไร ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................................................

ขอขอบคณบคลากรทกทานทกรณาใหขอมล ขอมลนเปนสวนหนงของการด าเนนการเพอตอบสนอง - ตวชวดท 6.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม (ตวชวด IQA) ปการศกษา 2555

- ตวชวดท 9.3 รอยละความพงพอใจและความผาสกของบคลากร (ตวชวดค ารบรองฯ ปงบประมาณ 2555) และทางคณะจะน าขอมลไปใชในการปรบปรงการบรหารจดการคณะฯ ตอไป

46

ประวตผวจย นางสาวนรชรา ไชยแสง เกดวนท 3 เดอน กนยายน พ.ศ. 2526 ส าเรจการศกษา หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต (วท.ม) สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร มหาวทยาลยขอนแกน จงหวดขอนแกน ปจจบนท างาน ต าแหนงนกวเคราะหนโยบายและแผน สงกด ส านกงานคณบด คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน โทรศพท 043-343452-3 ตอ 104 โทรสาร 043-343454

นางสาวศศธร ดลปดชา เกดวนท 18 เดอน กมภาพนธ พ.ศ. 2532 ส าเรจการศกษา หลกสตร ศลปศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) สาขาวชารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน จงหวดขอนแกน ปจจบนท างาน ต าแหนงเจาหนาทบรหารงานทวไป สงกด ส านกงานคณบด คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน โทรศพท. 043-3433452-3 ตอ 104 โทรสาร.043-343454

Documents

รายงานวิจัย เรื่องplanqa/upfile/04032016153004happy54.pdf · จ สำรบัญตำรำง หน้ำ ตำรำงที่ 1 แสดงจ