1

รายงานวจย

เรอง

การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน ในธรกจพาเลทใหเชา

Logistics Management for the Competitive Advantage in the Pallet Renting Business

โดย

ภคพร ผงทอง

การวจยครงนไดรบเงนทนการวจยจากมหาวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2558

ก

ชอโครงการวจย: การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา ชอผวจย: ภคพร ผงทอง ปทท าการวจยแลวเสรจ: 2560

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจ การวเคราะหการจดการโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนและก าหนดกลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจใหเชาพาเลท ผใหขอมลส าคญในครงน คอ ผบรหาร ผจดการ หวหนางานฝายตางๆ และพนกงานทปฏบตงานในสายงานทเกยวของกบกจกรรมโลจสตกสของธรกจพาเลทใหเชา จ านวน 30 คน เกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณเชงลก และการสนทนาอภปรายกลมยอย ผลการวจยพบวา รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจพาเลทใหเชาเกดขนจากแนวคดทจะลดตนทน ลดเวลาการขนถายสนคา ลดความเสยหายระหวางการเคลอนยายสนคาบอยครงตลอดทงซพพลาย โดยไมตองตดตามพาเลทกลบคน และจายคาเชาตามจ านวนวนทใชงานจรงเทานน โดยจะถกด าเนนการและบรหารจดการโดยผใหบรการเพยงรายเดยว และยงสามารถเชอมตอและรองรบการขนสงสนคาระหวางประเทศ การบรหารระบบพาเลทใหเชาจะใชเอกสารควบคมพาเลทระหวางกนเพอใหผใหบรการ ผโอน ผรบโอน รวมทงผรบจดการขนสงเกบไวเปนหลกฐานและใชส าหรบยนยนจ านวนการรบโอนพาเลทในการค านวณคาเชาพาเลทในใบแจงหน การคดค านวณคาเชาพาเลทจะเรมนบตงแตวนทผเชาเบกพาเลทหรอรบโอนพาเลทเขาบญชของตวเอง จนกระทงถงวนสดทายของรอบบญชนน และจะยตการคดคาเชาในวนถดไปหลงจากทผใหเชาหรอผเชารายอนทเปดบญชเชาพาเลทกบผใหเชาไดรบคนพาเลท การวเคราะหการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน คอ 1) โลจสตกส ขาเขา 2) โลจสตกสการผลต และ 3) โลจสตกสขาออก โดยสามารถก าหนดกลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน คอ 1) การเปนผน าทางดานตนทนรวม ตองมระบบอนเตอรเนตทเชอมโยงขอมลระหวางลกคาทงหมดในระบบพาเลทเชาเพอใหสามารถตดตามความเคลอนไหวของพาเลททงหมดอยางทนทวงท และน าพาเลททไมไมมลกคาเชามาบรหารจดการใหกบลกคาทมความตอง พรอมทงควบคมตนทนทกกระบวนการ 2) การสรางความแตกตาง ควรเนนคณภาพของพาเลทใหสามารถหมนเวยนใชงานไดหลายครง สามารถรองรบน าหนกสนคาตามเกณฑมาตรฐาน โดยไมเกดความเสยหายกบสนคา เพอลดตนทนในการซอมพาเลท นอกจากนนตองบรหารจดการลกคาและลกคาของลกคา 3) การมงตลาดเฉพาะสวน ตองสรางความแตกตางโดยการออกแบบพาเลททไดมาตรฐานทสามารถรองรบกลมสนคาประเภทอนทใชขนาดพาเลทไมเทากน ค าส าคญ: การจดการโลจสตกส องคกรผใหบรการโลจสตกส ธรกจพาเลทเชา การใชพาเลทรวมกน

ข

Research Title: Logistics Management for the Competitive Advantage in the Pallet Renting Business

Researcher: Pakaporn Phongthong Year: 2017

Abstracts This research is aimed to study about business models, Logistics competitive

advantages and competitive strategies in pallet renting business. This main informants were executive manager, general manager, department or operation manager and operation staff that have worked related in logistics and pallet renting business for 30 persons. The research methodologies are In-depth Interview and focus group discussion. The research results showed that the pallet renting business was focused on costs reduction, transit time reduction, and in-transit damage reduction within whole supply chain process. For customer, they were not detecting pallet status, were paid only pallet-used date and were controlling by one stop pallet renting company. For renting company, they could manage overall pallet usage within supply chain. The pallet renting systems could link and support for international transportation. The systems was controlling by using pallet documents control system. It generates the transit status, quantity of transit and total renting costs. Those information was sent to sender, receiver and service provider. Renting costs was calculated from the first date of receiving until the date of transit to other party.

Logistics competitive advantages could apply in these functions; 1) Inbound Logistics 2) Production Logistics and 3) Outbound Logistics. The competitive strategies in pallet renting business is 1) Total costs leadership; Pallet-Internet system is used for updating pallet data within supply chain parties. This system not only could show real-time pallet’s usage and available status but also could control overall costs. 2) Differentiation; it is focus on high-quality of pallet. It should be returnable, should have standard weight supporting, and should reduce damaged chance. And it should service for customer and customer of customer. 3) Niche marketing; the business should focus on pallet designing that served various pallet size for many kinds of products.

Keywords: Logistics Management, Logistics Service Provider, Pallet Renting Business, Pallet Pooling

ค

กตตกรรมประกาศ

การวจยครงนส าเรจลลวงดวยด เพราะไดรบความกรณา แนะน า ชวยเหลอเปนอยางดยงจาก

ศาสตราจารย ดร.ฐาปนา บญหลา ทไดกรณาใหแนวคด ขอแนะน าหลายประการท าใหงานวจยฉบบนสมบรณมากยงขน ซงผวจยรสกซาบซงและเปนพระคณอยางยง จงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณ ดร.อนาวฒ ชทรพย อธการบดมหาวทยาลยราชพฤกษ ทไดกรณาใหทนในการวจยในครงน สดทายขอขอบคณ กลมตวอยางทใชในการสมภาษณทกรณาใหขอมลอยางเตมทอยางเปนกลยาณมตร ท าใหงานวจยครงนส าเรจในเวลาอนรวดเรวและขอขอบคณผใหความชวยเหลออกหลายทานซงไมสามารถกลาวนามในทนไดหมด

ภคพร ผงทอง กรกฎาคม 2560

ง

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................................... ก บทคดยอภาษาองกฤษ .............................................................................................................................. ข กตตกรรมประกาศ.................................................................................................................................... ค สารบญ ..................................................................................................................................................... ง สารบญตาราง ........................................................................................................................................... ฉ สารบญภาพ ............................................................................................................................................. ช บทท 1 บทน า ................................................................................................................................... 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ............................................................................... 1 1.2 ค าถามการวจย ..................................................................................................................... 2 1.3 วตถประสงคของการวจย ..................................................................................................... 3 1.4 ประโยชนของงานวจย .......................................................................................................... 3 1.5 ขอบเขตการวจย .................................................................................................................. 4 1.6 นยามศพทเฉพาะ ................................................................................................................. 4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ................................................................................ 6 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการเพมขดความสามารถทางการแขงขนดานโลจสตกส .............. 6 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไดเปรยบในเชงการแขงขน ............................................... 10 2.3 แนวคดและทฤษฎ เกยวกบระบบพาเลทหมนเวยน ............................................................ 17 2.4 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................................. 20 2.5 กรอบแนวคดในการวจย ..................................................................................................... 24

บทท 3 วธด าเนนการวจย ............................................................................................................... 25

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง ................................................................................................. 25 3.2 การเกบรวบรวมขอมลและเครองมอทใชในการวจย ........................................................... 25 3.3 การวเคราะหขอมล ............................................................................................................ 25

จ

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ......................................................................................................... 27 4.1 รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจใหเชาพาเลท ............................................................. 27 4.2 การวเคราะหการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลท

ใหเชา ..................................................................................................................................................... 32 4.3 กลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา ............................. 40

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ..................................................................................... 44

5.1 สรปผลการวจย .................................................................................................................. 44 5.2 การอภปรายผลการวจย ..................................................................................................... 46 5.3 ขอเสนอแนะ ...................................................................................................................... 49

5.3.1 ขอเสนอแนะในการน าผลการวจยไปใช .................................................................... 49 5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป ....................................................................... 52

บรรณานกรม ................................................................................................................................... 53 ภาคผนวก ....................................................................................................................................... 55

รายชอผใหขอมลส าคญ ............................................................................................................. 56 ประวตผวจย ................................................................................................................................... 57

ฉ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 การก าหนดกลยทธโดยใช TOWS Matrix ................................................................................... 42

ช

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยน ................................................................................................. 15 2.2 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยนระหวางประเทศ ....................................................................... 16 4.1 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยน ................................................................................................. 25 4.2 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยนระหวางประเทศ ....................................................................... 26 4.3 แผนภาพระบบการเบกและโอนพาเลทระหวางลกคา ................................................................. 26

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ปจจบนการบรหารจดการดานโลจสตกสของธรกจผใหบรการโลจสตกส (Logistics Service

Provider: LSP) เปนประเดนทก าลงไดรบความสนใจอยางมาก ทกองคกรและหนวยงานทเกยวของกบกจกรรมโลจสตกสตางคนหาแนวทางทเปนไปไดในทกวถทางทสามารถกระท าได ในการลดตนทน โลจสตกสเพอใหสามารถสรางผลก าไรอยางตอเนองและอยางยงยน สามารถตอบสนองความตองการของลกคาทเพมมากขน เพมความปลอดภยและความเชอถอไดในกระบวนการน าสงสนคาและบรการ เพมศกยภาพทางการแขงขน สามารถปรบตวกบสภาวะเศรษฐกจทมการเปลยนแปลงอยางเหมาะสม พฒนาใหมระบบโลจสตกสทไดมาตรฐานสากล โดยการลดตนทนของการบรหารคลงสนคา การลดการวงรถเทยวเปลา การลดตนทนการถอครองสนคาในคลงสนคา โดยการปรบเปลยนกระบวนการเคลอนยาย จดเกบ รวมรวมและการกระจายสนคา ใหมความสะดวก รวดเรว ลดการท างานดานแรงงานคน น าเทคโนโลยทเหมาะสมเขามาใช ดงนนการจดการโลจสตกสจงเปนบทบาทหนงทจะชวยใหองคกรมระบบการบรหารจดการทมประสทธภาพมากขน โดยทประสทธภาพในการจดการทท าใหเกดความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขนประกอบดวย การมตนทนองคกรต าสนคาหรอบรการขององคกรมความแตกตางจากคแขงขน ความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคารวดเรว (Porter, 1985) ซงการใชกลยทธการจดการโลจสตกสเขามาจดการจงเปนแนวทางหนงทจะชวยใหองคกรประสบความส าเรจและมความสามารถในการแขงขนได

“พาเลท” เปนอปกรณทมการน ามาใชเพอชวยใหเกดความสะดวกและรวดเรวในการเคลอนยายสนคา รวบรวมสนคาอยางเปนระบบ และประหยดเวลา พาเลทแบบใชหมนเวยน เปนอกทางเลอกทน ามาใชเพอชวยลดตนทนโลจสตกส โดยนยมใชกบงานขนถายสนคาระหวางองคกรและภายในองคกรทตองขนสงอยเปนประจ า เชน การขนถายสนคาจากกระบวนการผลตไปจดเกบทคลงสนคา จากผผลตสนคาไปยงผคาปลก คาสง หรอตวแทนจ าหนาย โดยระบบพาเลทหมนเวยนนจะมบรษทตวกลางท าหนาทในการบรหารจดการการใชพาเลทรวมกน ผานโปรแกรมเฉพาะในการตดตามการเชา และการช าระเงนของผใชบรการ นอกจากนระบบดงกลาวยงสามารถเชอมตอกบระบบหมนเวยนการสงสนคาระหวางประเทศ (Pooling System in International) ส าหรบผประกอบการน าเขาและสงออกสนคา ซงม

2

หลกการคลายคลงกบการหมนเวยนพาเลทภายในประเทศ ซงลกคาในตางประเทศทจะใชพาเลทรวมกนนนตองเปดบญชกบบรษทตวกลางในตางประเทศนนๆ

ระบบพาเลทใหเชานไดเกดขนจากแนวคดทจะลดตนทน ลดเวลาการขนถายสนคา ลดความเสยหายระหวางการเคลอนยายสนคาบอยครงระหวางผผลต ผรบขนสง ผรบบรหารจดการดานคลงสนคาและผจ าหนายสนคา ในการเคลอนยายสนคาไปยงจดตาง ๆ ตลอดทงซพพลายเชน โดยลกคาทงหมดทเปนสมาชกของบรษทสามารถน าพาเลทมาวางวตถดบและสนคาส าเรจรป เพอใชในการสงสนคาระหวางกนไดทงหมดโดยไมตองตดตามพาเลทกลบคน และดวยระบบการเชาพาเลทแบบหมนเวยนนจะถกด าเนนการและบรหารโดยผใหบรการเพยงรายเดยวตลอดทงซพพลายเชน โดยพาเลทจะถกหมนเวยนคนกลบมายงผใชทางตนน าเสมอ นอกจากนนลกคายงไดรบประโยชนจากระบบการเชาพา เลทแบบรายวน โดยคาเชาจะถกค านวณตามวนทมการใชพาเลทจรงเทานน ลกคาไมตองลงทนซอพาเลท ไมตองลงบญชเปนทรพยสนและสามารถน าคาเชาหรอคาใชจายจากการใชพาเลทไปหกคาลดหยอนดานภาษได ไมมคาใชจายในการตดตามพาเลทกลบคน ไมมคาใชจายในการซอมแซม คาดแลรกษาและจดเกบ โดยลกคาสามารถเชาพาเลทไดตามความตองการ และสามารถสงกลบคนบรษทกรณทไมมความตองการใชเพอลดคาใชจาย

ดงนน ผวจยจงมความสนใจเลอกธรกจใหเชาพาเลทเปนตนแบบในการศกษาเพอคนหาการใชกระบวนการทางดานการจดการโลจสตกสเพอสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจ ซงผลลพธทแสดงผานกระบวนการทางการวจยครงนสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการวางแผนปรบปรงเพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน และพฒนาองคกรใหเกดประโยชนสงสดตอธรกจอยางตอเนอง รวมทงเปนตนแบบในการจดการโลจสตกสดานธรกจพาเลทใหเชา

1.2 ค าถามการวจย

1.2.1. รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจใหเชาพาเลทเปนอยางไร 1.2.2. การจดการโลจสตกสทมประสทธภาพสรางความไดเปรยบในเชงการแขงขนในธรกจให

เชาพาเลทหรอไม 1.2.3. รปแบบการจดการโลจสตกสทางการแขงขนของธรกจใหเชาพาเลทควรเปนอยางไร

3

1.3 วตถประสงคของการวจย 1.3.1. เพอศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจใหเชาพาเลท

1.3.2. เพอวเคราะหการจดการโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจใหเชา

พาเลท

1.3.3. เพอก าหนดกลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจใหเชาพาเลท

1.4 ประโยชนของงานวจย

1.4.1. เพอใหเขาใจรปแบบและลกษณะการด าเนนการของธรกจใหเชาพาเลทชดเจนมากยงขน 1.4.2. เพอเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางดานโลจสตกสทสามารถตอบสนองความ

ตองการของลกคาและสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยน 1.4.3. เพอเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางธรกจในการเพมศกยภาพการแขงขนธรกจให

เชาพาเลท

1.5 ขอบเขตการวจย 1.5.1 ขอบเขตดานเนอหา การศกษาการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนธรกจพาเลทใหเชา ผวจยก าหนดตวแปรตน คอ กจกรรมหลกของการจดการโลจสตกส ซงไดแก

1. การพยากรณความตองการ (Demand Forecasting)

2. การบรการลกคา (Customer Service)

3. การจดการค าสงซอ (Order Processing)

4. การขนสงและการกระจายสนคา (Transportation and Distribution)

5. การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application)

6. การจดการคลงสนคา (Warehouse Management)

7. การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคา (Plant and Warehouse Site Selection)

8. การจดการบรรจภณฑ (Packaging Management)

9. การจดการพสด (Supply Management)

4

10. การจดการสนคาคงคลง (Inventory Management)

11. โลจสตกสยอนกลบ (Reverse logistics)

12. การจดการและก าจดของเสย (Waste Management and Disposal)

ตวแปรตาม คอ ความไดเปรยบทางการแขงขนธรกจพาเลทใหเชา ซงประกอบดวย ความไดเปรยบในดานตนทน ความไดเปรยบในการสรางความแตกตาง และ ความไดเปรยบในการตอบสนองทรวดเรว

1.5.2 ขอบเขตดานประชากร ผใหขอมลส าคญในครงน คอ ผบรหาร ผจดการ หวหนางานฝายตางๆ และพนกงานท

ปฏบตงานในสายงานทเกยวของกบกจกรรมโลจสตกสของธรกจพาเลทใหเชา คอ บรษท ลอสคม (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท เชพ (ประเทศไทย) จ ากด จ านวนทงสน 30 คน 1.5.3 ขอบเขตดานระยะเวลา

การศกษาในครงนผวจยไดศกษา เกบรวบรวมขอมล วเคราะห แปรผลและเขยนรายงานโดยใชเวลาท าการศกษาตงแตเดอน กนยายน 2559 ถง สงหาคม 2560 1.5.4 ขอบเขตดานพนท

การศกษาในครงนผวจยไดท าการศกษา เกบรวบรวมขอมลกบกลมธรกจใหเชาพาเลทในประเทศไทย คอ

1. บรษท ลอสคม (ประเทศไทย) จ ากด ทอย 169/3–14 หม 5 ต.แหลมศร อ.วงนอย จ.พระนครศรอยธยา 13170

2. บรษท เชพ (ประเทศไทย) จ ากด ทอย 589/134 กม 3 หม 12 อาคารเซนทรลซต ทาวเวอร ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรงเทพ 10260

1.6 นยามศพทเฉพาะ

1.6.1 การจดการโลจสตกส (Logistics Management) หมายถง การวางแผน น าไปปฏบต และควบคมการไหลทงไปและกลบอยางมประสทธผลและประสทธภาพของสนคา บรการและสารสนเทศทเกยวของในระหวางจดเรมตนและจดทมการบรโภคเพอทจะใหไดตรงตามความตองการของลกคา ภายใตตนทนทต าทสด

1.6.2 องคกรผใหบรการโลจสตกส (Logistics Service Provider Organizational) หมายถง ผใหบรการภายนอกเปนกลมของบคคลหรอผประกอบการภายนอกซงมความเชยวชาญเฉพาะ

5

ดานในงานหนงงานใด ซงมความสามารถทจะเขารบบทบาทการท างานนน ๆ ไดดกวาองคกรจะด าเนนการดวยตนเองภายใตสญญาเพอแลกเปลยนกบคาธรรมเนยมหรอผลประโยชนทจะไดรบเปนการตอบแทน โดยผลลพธทไดจากการวาจางผใหบรการภายนอกควรจะดกวาองคกรจ าด าเนนการเองทงในดานประสทธภาพและประสทธผล

1.6.3 ความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive advantage) หมายถง สงทเปนความ สามารถพเศษขององคกรทคแขงไมสามารถเลยนแบบได หรอคแขงตองใชเวลาในการปรบตวเองมากกอนทเลยบแบบความสามารถของเราได เชน นวตกรรม ระบบการจดการภายในองคกร ระบบการบรหารองคกร ภาพลกษณขององคกร

1.6.4 ธรกจพาเลทเชา (Pallet Renting Business) หมายถง ธรกจใหเชาพาเลทส าหรบจดเกบเคลอนยายสนคาในระบบโลจสตกส

1.6.5 การใชพาเลทรวมกน (Pallet Pooling) หมายถง การใชพาเลทมาตรฐานเดยวกนในการวางสนคาและการขนสงสนคาระหวางกน และจะถกด าเนนการและบรหารโดยผใหบรการเพยงรายเดยวตลอดทงระบบโซอปทาน เพอเปนหลกประกนวาพาเลทจะหมนเวยนคนกลบมายงผใชทางตนน าเสมอ โดยลกคาทงหมดทอยในระบบ Pooling นสามารถโอนและรบโอนพาเลทระหวางกนไดทงหมด

6

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงนผวจยไดท าการศกษารวบรวมเนอหาจากทฤษฎและงานวจยทเกยวของ โดยศกษาจากหนงสอ เอกสาร ต าราวชาการ วารสาร บทความและรายงานการวจยทเกยวของ ทงนเพอใหสามารถก าหนดกรอบแนวความคดทจะน าไปใชเปนแนวทางในการศกษาใหครอบคลม และชดเจนยงขน โดยจะประกอบดวยสาระส าคญตามล าดบดงตอไปน

2.1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการเพมขดความสามารถทางการแขงขนดานโลจสตกส

2.2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไดเปรยบในเชงการแขงขน

2.3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling)

2.4. งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการเพมขดความสามารถทางการแขงขนดานโลจสตกส

ในปจจบนการด าเนนการทางธรกจในแตละบรษทสวนมากมกตางคนตางฝายกท างานรบผดชอบงานและใชทรพยากรของตนเองไป ไมสามารถใชรวมกน การด าเนนงานเชนนจะท าใหความสามารถใน แตละกจกรรมขาดการบรณาการ ซงการรวมตวกนเปนกระบวนการจะท าใหเกดการใชปจจยหรอทรพยากรทงหมดอยางมประสทธผล อกทงยงท าใหสนคาและบรการมสวนแบงทางการตลาดเพมมากขน นอกจากนบรษทยงสามารถบรรลเปาหมายสอดคลองกบกลยทธองคกรและกลยทธการเพมขดความสามารถในแขงขนทางธรกจของบรษท

อยางไรกด แนวความคดของการสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนตามทฤษฎของไมเคล อ พอรเตอร (Michael E. Porter) มกลยทธทใช 4 ลกษณะ คอ 1. การสรางความแตกตาง (Differentiation) การทธรกจแสวงหาความแตกตางเพอสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนโดยพยายามสรางผลตภณฑ (สนคา/บรการ) ในลกษณะทไมเหมอนคแขงขน เพอใหเกดคณคา (Value) ทเพมขนแกลกคา ไมวาจะเปนรปรางลกษณะของผลตภณฑ การบรการหลงการขาย ภาพลกษณทพงประสงคของลกคา นวตกรรมทางดานเทคโนโลย ความมชอเสยงของธรกจ การ

7

ผลตอยางสม าเสมอ หรอการสรางเครองหมายทแสดงสถานภาพ ซงจะเปนการเพมรายไดในร ปของยอดขายได 2. การเปนผน าทางตนทน (Cost Leadership) มกเกดค าถามวาการเปนผน าทางดานตนทนท าไดอยางไร ค าตอบกคอวา โดยปกตตนทนของผลตภณฑจะลดลงกตอเมอท าใหผลตภณฑมมาตรฐานเพมมากขน ธรกจทผลตดวยตนทนต าตองพยายามผลตในระยะยาวและเสนอผลตภณฑแบบเดยวกน โดยขยายฐานทางการตลาดใหเพมกวางมากขนตามไปดวย ซงการทจะเปนผน าทางดานตนทนไดนนจะตองเกดจากการประหยดของขนาดการผลต (Economic of Scale) จากประสบการณ (Experience Curve) และจากการท าวจยและพฒนา (Research and Development) ทกธรกจตางกมผลตภณฑเปนของตวเอง ดงนนการท าวจยและพฒนาเพอเพมคณภาพ (Quality) และประสทธภาพ (Efficiency) ของผลตภณฑกท าใหความสามารถทางการแขงขนและท าใหเปนผน าตลาดใหมไดอกดวย

อนง การลดตนทนในการผลตหรอบรการ โดยการลดตนทนเก ดจากการจดการแบบมประสทธภาพในการลดของเสย (Zero Defect) ตองด าเนนงานโดยมการวางแผน มการจดการทเหมาะสม หรอเรยกวาการจดการทมประสทธผล การจดการใหเกดการเพมผลผลตในองคกรจะมการปรบปรงตอเมอการท างานทกฝายมประสทธภาพ ขนาดทรพยากรบคคลเลกลง แตขนาดธรกจขยายออก ประหยดและลดคาใชจาย การท างานสามารถยนเวลาใหสนลงหรอมการทบก าแพงระหวางฝาย จะสงผลใหลกคาเกดความพงพอใจเพราะคณภาพทดของผลตภณฑจะสงผลใหองคการธรกจมผลก าไรมากขน 3. การตอบสนองอยางรวดเรว (Quick Response) คอ การทธรกจมความคลองตวตอการตอบสนองความตองการของลกคาในเรองสนคาและบรการ โดยจะตองท าใหเรวกวาคแขงขน หากธรกจมการตอบสนองความตองการกบลกคาชากวาคแขงขนอาจท าใหสญเสยสวนแบงทางการตลาดได เนองจากลกคาจะมทางเลอกในการเลอกซอสนคาและบรการ ซงการทธรกจจะตอบสนองอยางรวดเรวมอยหลายลกษณะ เชน การพฒนาออกแบบผลตภณฑใหม จากเดม 2 ป เหลอเพยง 8 เดอน การผลตสนคาและการสงมอบสนคาตามค าสงของลกคา การตอบค าถามของลกคา เปนตน

4. การมงตลาดเฉพาะสวน (Market Focus) ซงการทธรกจมงตลาดเฉพาะสวนเพยงอยางเดยวอาจท าใหบรษทไมสามารถมสวนแบงทางการตลาด ยอดขาย และจ านวนลกคาเปนจ านวนมากได แตจะมความไดเปรยบทางการแขงขนทสามารถเจาะเฉพาะกลมหรอสวนตลาดขนาดเลก (Niche Market) ซงจะเปนการสรางความแตกตาง เปนผน าทางดานการตลาด และตอบสนองความตองการของลกคาเฉพาะกลมไดอยางตรงใจ โดยเฉพาะกลมธรกจ SME’s ทมขนาดเลก ยงถอวามชองวางทางการตลาดอกมากตอการน าเสนอผลตภณฑในการตอบสนองความตองการ

8

อยางไรกด กลยทธทง 4 แบบนน จะตองพจารณาเลอกกลยทธใหเหมาะสมกบอตสาหกรรม ขนาดธรกจ สนคา และ วฒนธรรมองคกร ซงไมควรจะน ามาใชพรอมกนทงหมด เพราะไมเชนนนแลวอาจจะกอใหเกดปญหาความขดแยงภายในบรษทระหวางผบรหาร ผใตบงคบบญชา และผทเกยวของได อกทงการเปดศกการแขงขนในหลาย ๆ ดาน จะท าใหการท าหนาทของแตละฝายและการน าสนคา/บรการออกสทองตลาด ซงจะตองใชการจดการโลจสตกส และการจดการซพพลายเชน เขามาสนบสนนในทกกจกรรมทงสน อาจจะประสบปญหาในดานราคา คณภาพ การรกษาเวลา และการใหบรการแกลกคา เปนตน

นอกจากนเพอความอยรอดทางธรกจในอนาคตจ าเปนตองมการรวมตวกนเปนกลมอตสาหกรรม (Cluster) เพอเชอมโยงผเกยวของในเครอขายวสาหกจ โดยจะตองมการก าหนดทศทาง เปาหมาย และกลยทธการพฒนารวม (Core Objective and Strategy) รวมทงมการแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความร ตลอดจนทรพยากรระหวางกน เพอเพมประสทธภาพและประสทธผลทเกดจากการรวมตวกนในรปแบบพนธมตรสามฝาย (Three Way Partnership) ซงทกอตสาหกรรม เรมน ามาใชเพอสรางความสมพนธและความแขงแกรงในการแขงขนทเรยกวาการจดการซพพลายเชน โดยการด าเนนงานดานคณภาพจะรวมเอาขอมลจากทกกจกรรมมาประกอบการพจารณารวมเพอสรางและออกแบบระบบคณภาพใหเหมาะสมกบประเภทอตสาหกรรม และบรการแบบ win-win

คณคาซงเหนอกวาในสายตาของลกคาโดยเนนศนยกลางอยทความส าคญของการแขงขนในการสรางความส าเรจในตลาด ความไดเปรยบในการแขงขนจะไดมาจากวธทธรกจจดการและปฏบตกจกรรมตาง ๆ โดยการเพมประสทธภาพใหมากกวาคแขงหรอสรางความแตกตางจากคแขง ซงคแขงของบรษทมอทธพลตอจ านวนคลงสนคา ถานโยบายการบรการลกคาของคแขงอยในระดบสงท าใหลกคามความพงพอใจ บรษทคแขงกอาจแยงลกคาของบรษท หากจะแขงขนไดกตองเพมการบรการใหอยในระดบเดยวกนหรอสงกวาคแขง วธทจะยกระดบความสามารถในการผลตไดโดยการใชระบบโลจสตกส เพอเปนการเพมขดความสามารถในการแขงขนประกอบดวย การทมตนทนสนคาต า สนคามคณภาพ มความรวดเรวตรงตอเวลาและมการใหบรการแกลกคาใหไดรบความพงพอใจทเหนอกวาคแขง ซงจะเปนการรกษาฐานลกคาเดมและเพมฐานลกคาใหม การทจะประสบความส าเรจในตลาดตองกอใหเกดความยดหยนและสามารถตอบสนองตลาดทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว โดยจะมประเดนหลก ๆ ดงน (ทวศกด เทพพทกษ, 2550)

1. การตอบสนอง โดยมชวงเวลาการจดสงทสนมากกวาเดม รวดเรวขนกวาเดม มความยดหยนและมวธการการแกปญหาเพมขน เพราะรปแบบความตองการในอนาคตเปนสงไมแนนอน

9

2. ความนาเชอถอ โดยความตองการในอนาคต คอ ความไมแนนอนเกยวกบความสามารถของผจดหาทจะท าการสงวตถดบไดอยางตรงเวลาหรอเกยวกบคณภาพของวตถดบหรอสวนประกอบตาง ๆ ทจะจดสงสนคาใหกบลกคาไดอยางถกตองและมความนาเชอถอ

3. การสรางความสมพนธ โดยความสมพนธของผซอและผจดสงสนคาควรจะอยบนพนฐานของการเปนหนสวนรวมกน ซงจะมการพงพาซงกนและกนเปนสงทยากส าหรบคแขงทจะท าลายความสมพนธได

สงทจะท าใหองคกรสรางความไดเปรยบในการแขงขนมกจะเกดจากความสามารถขององคกรในการท าใหลกคามความรสกวาสนคาหรอบรการขององคกรมความแตกตางจากองคกรคแขง โดยการด าเนนงานทมตนทนทต ากวาและมความสามารถในการท าก าไรไดมากกวาคแขงอน ๆ ซงสงเหลานจะท าใหองคกรสามารถรกษาลกคาเดมไวไดและเปนการเพมทางเลอกใหกบลกคารายใหมท สนใจในสนคา (ทวศกด เทพพทกษ, 2550) เปนผลท าใหสามารถเอาชนะคแขงและอยรอดไดในธรกจ องคกรจะตองสามารถสรางสรรคสงทมคณคาใหกบลกคาไดดกวาคแขง การทจะท าใหดกวาในสายตาลกคาจะประกอบดวยหลกการ 4 ประการคอ (พชสร ชมภคา, 2552)

1. ความไดเปรยบในเรองของตนทน ในยคทความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศกาวหนาไปอยางรวดเรว สามารถเขาถงแหลงขอมลหลากหลายไดงายขน ซงไมเปนการยากส าหรบผบรโภคทจะตรวจสอบขอมล เปรยบเทยบราคาของสนคาและบรการกอนตดสนใจซอ ธรกจใดทสามารถนาเสนอสนคาดในราคาทต า จงมความไดเปรยบในการแขงขนมากกวา วธการหนงคอ การใชทรพยากรใหเกดประโยชนมากทสดและมของเสยหรอความเสยหายใหนอยทสด ซงถงแมจะเปนเรองเลกนอย หากธรกจไมมองขามแลวจะสามารถชวยประหยดตนทนและทาใหสามารถตงราคาสนคาหรอบรการทดงดดใจลกคาได

2. คณภาพ ปจจบนลกคามความตองการมากขน ไมเพยงแตตองการสนคาและบรการทมราคาถก แตยงตองการสนคาและบรการทมคณภาพ ค าวา คณภาพ ถกใหค าจ ากดความโดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาตวา หมายถง คณลกษณะและรปรางทงหมดของผลตภณฑหรอบรการ ซงกอใหเกดความพงพอใจตามทลกคาตองการ การใชผลตภณฑสนคาหรอบรการไดอยางเหมาะสมพอด มคณคาตอผบรโภค โดยลกคาเปนผตดสนนนคอ คณภาพอยทความพอใจของลกคาในอดตทผานมามองการควบคมคณภาพเกดขนเมอสนคาผลตเสรจเรยบรอยแลวและไดรบการตรวจสอบขอมลตวเลข ดจ านวนสนคาทชารดเสยหายกอนทจะถงมอลกคา แตในปจจบนการควบคมคณภาพจะเหนตงแตในแนวทางปองกน เพอไมใหความเสยหายเกดขน โดยใชแนวคดของการพฒนาอยางตอเนองในทกดานของการด าเนนงาน อยางไรก

10

ตามไมเพยงแตธรกจทผลตสนคาเทานนทใหความส าคญกบคณภาพ ธรกจในสวนของบรการกเนนในเรองของคณภาพของบรการเชนกน มงเนนใหความส าคญกบการรกษาคณภาพของบรการใหเปนหนง เพอสรางความพงพอใจกบลกคา อนจะนามาซงความเปนหนงของธรกจ

3. ความรวดเรวตรงตอเวลา นอกจากราคาและคณภาพแลวอกสงหนงทลกคาตองการคอ ความรวดเรว ถาก าหนดใหทกอยางเทากน ใครทเรวกวายอมเปนผชนะ ไมวาจะเปนความรวดเรวในการคดคนพฒนาผลตภณฑใหม ความเรวในการนาผลตภณฑออกสตลาด ความรวดเรวในการตอบสนองความตองการของลกคา ความรวดเรวจะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนไดอยางด โดยเฉพาะเมอธรกจรวดเรวกวาคแขง บางธรกจใชความเรวเปนจดขาย

4. การใหบรการแกลกคา เปนการสรางความพงพอใจเมอลกคาไดรบการสงมอบสนคาทมราคาถก สนคามคณภาพดไมช ารดหรอไดรบความเสยหายระหวางการสงมอบและมความรวดเรวถกตองตรงตอเวลา เนองจากลกคามความตองการทหลากหลายแตกตางกนไปและมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา การตอบสนองความตองการจงตองครอบคลม ครบถวนและมความยดหยน (ธนต โสรตน, 2552) เพอเปนการรกษาฐานลกคาเดมและเพมฐานลกคาใหม โดยทการท าใหลกคาเดมมความประทบใจและมความพงพอใจ ในขณะเดยวกนตองสรางความสนใจใหกบกลมเปาหมายใหม ๆ เพราะจะเปนหนทางในการท าใหเกดการตดสนใจเขามาอยในฐานขอมลลกคา เนองจากจ านวนลกคาทมอยสงผลตอยอดขายและผลประกอบการอยางหลกเลยงไมได ดงนนการทางานไมควรมงเนนเฉพาะ การสรางฐานลกคาใหมเพยงอยางเดยว แตตองใหความส าคญตอการรกษาฐานลกคาเดมไปพรอมกน หากสามารถท าเชนนไดกจะท าใหธรกจมความเขมแขง (กฤษตกา คงสมพงษ, 2551) 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไดเปรยบในเชงการแขงขน (Competitive Theory)

ทฤษฎความไดเปรยบในเชงการแขงขนของ ศาสตราจารย Michael E. Porter (1990) มหลกการทส าคญเกยวกบการแขงขนของอตสาหกรรมทจะชวยใหอตสาหกรรมประสบความส าเรจ 3 ประการคอ

1. กลยทธในการแขงขน (Competitive strategy) 2. ความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive advantage) 3. ความไดเปรยบในการแขงขนของประเทศ (competitive advantage of nations) ซงมรายละเอยดดงตอไปน

11

1. กลยทธในการแขงขน (Competitive strategy) ตามแนวคดของ Michael E. Porter นนอตสาหกรรมจะประสบความส าเรจไดจะตอง

ประกอบดวยโครงสรางของอตสาหกรรมนนและการวางต าแหนงของธรกจไวอยางเหมาะสม ซงไดมการน าเสนอตวแบบในการวเคราะหโครงสรางและการแขงขนของธรกจภายใตชอวา The Five Force Model (Porter, 1980) ซงประกอบดวยปจจยทส าคญดงตอไปน

1. การคกคามของคแขงรายใหมของอตสาหกรรม 2. การคกคามจากสนคาหรอบรการทสามารถทดแทนกนได 3. อ านาจในการตอรองของผขายวตถดบ 4. อ านาจในการตอรองของผซอสนคา 5. สภาพการแขงขนภายในอตสาหกรรมนน ปจจยทง 5 ประการนเปนตวก าหนดของอตสาหกรรมทจะน ามาใชในการสรางกลยทธเพอให

อตสาหกรรมประสบความส าเรจในระยะยาว 1. ความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive Advantage) ตามแนวคดของ

Michael E.Porter ไดน าเสนอรปแบบของการแขงขนทท าใหอตสาหกรรมมความไดเปรยบไว 2 รปแบบดงตอไปน

1.1. ความไดเปรยบในดานตนทน หมายถง ความไดเปรยบของอตสาหกรรมตองมตนทนทต าจะท าใหองคกรมความไดเปรยบเหนอองคกรอนในแงความสามารถทางการผลต ความสามารถในการออกแบบผลตภณฑใหม รวมไปถงความสามารถในการสงมอบทรวดเรวเหนอกวาคแขง อกทงผซอสนคาจะไดรบมลคาเพมจากการมตนทนทต า

1.2. ความไดเปรยบในการสรางความแตกตาง หมายถง การสรางคณคาเฉพาะตวของสนคาในดานคณภาพรปแบบ อกทงการบรการหลงการขายซงความแตกตางนเปนคณคาเฉพาะตวของสนคาทมความเหนอกวาคแขงซงสงผลใหองคกรมความไดเปรยบเหนอกวาคแขง

1.3. ความไดเปรยบในการตอบสนองทรวดเรว หมายถง การพฒนาผลตภณฑรวมถงการจดสงทตรงเวลา มตารางการท างานทแนนอน มการปฏบตงานในลกษณะของความยดหยนในการตอบสนองผซอสนคา 2. ความไดเปรยบในการแขงขนของประเทศ (Competitive advantage of nations)

ตามแนวคดของศาสตราจารย Michael E. Porter (1990) ความไดเปรยบในการแขงขนของประเทศ จะมผลตอความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรมในระดบประเทศ ไดก าหนดกรอบ

12

แนวความคดไวในรปแบบ Porter’s Diamond Model ซงแสดงถงความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรมประกอบดวยปจจยหลก 4 ปจจยดงตอไปน

1. เงอนไขปจจยการผลต (Factor Conditions) ในสวนนจะพจารณาถง โครงสรางพนฐาน ซงเปนองคประกอบจากธรรมชาต ทรพยากรมนษย ความสามารถทางเทคโนโลย และเงนทน

2. อตสาหกรรมทเกยวโยงสนบสนนกน (Related and Supporting Industries) อตสาหกรรมโดยทวไปจะประกอบดวย อตสาหกรรมทมความเกยวโยงกน (Related Industries) และอตสาหกรรมทสนบสนนกน (Supporting Industries) ความสมพนธของกจกรรมตางๆจะมความเชอมโยงกนตาม ลกษณะของโซอปทาน (Supply Chain) ซงจะเชอมโยงใหอตสาหกรรมมความเกอหนนซงกนและกน มความสมพนธกนในเชงความรวมมอกนบนโซอปทานเดยวกนซงจะท าใหโซอปทานนนเกดความเขมแขง

3. เงอนไขทางดานอปสงคของสนคาและบรการ (Demand Conditions) ความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรมทสงจะมตวชวดอยทคณภาพของอปสงค

4. การแขงขนและกลยทธทางธรกจ (Context for Firm Strategy and Rivalry) สภาวะการแขงขนของธรกจทเพมขน ตามแนวคดของศาสตรจารย Michael E. Porter ไดน าเสนอปจจยผลกดนใหธรกจปรบปรงคณภาพและประสทธภาพของตนเองไว 2 ประการ ดงน 1) การใชปจจยการผลตใหมประสทธภาพ 2) การสรางมลคาเพมใหสนคาดวยการสรางนวตกรรมใหมเพมขน ซงจะสงผลใหอตสาหกรรมมความเขมแขงมากขน แผนกลยทธของโลจสตกส

ตามแนวความคดของ ศาสตราจารย Michael E. Porter (1980) มการวางแผนกลยทธดาน โลจสตกสทสอดคลองกบการตดสนใจในระดบนโยบายซงเรยกวา การตดสนใจเชงกลยทธดานนโยบายประกอบดวย การวางแผนงาน การปรบปรงแผนงาน การควบคม โดยมความสมพนธกบระบบโซอปทานในสวนทมการใชกลยทธในการเคลอนยาย วตถดบ การผลต และทรพยากร เพอการสนบสนนการผลตขององคกร กลยทธของโลจสตกสตามแนวคดนประกอบดวย

1. ตนทนองคกรต า 2. การบรการรวดเรว 3. คณภาพตรงตามทลกคาตองการ 4. ความยดหยนของสนคาทงในดานปรมาณ และ คณภาพตามทลกคาตองการ ซงจะตอง

สามารถปรบเปลยนไปตามระดบความตองการของลกคา

13

5. การใชเทคโนโลยชวยสนบสนนกจกรรมขององคกร เชน การสอสาร การสงมอบ การจดเกบวสดและอปกรณใหสามารถปฏบตงานไดรวดเรวและถกตอง

6. ต าแหนงทตง สถานทตงในการผลตจะตองมความเหมาะสม การเพมความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรม

1. กลยทธความสมพนธระหวางผซอและผขาย (Strategic Buyer-Supplier Relationships) การสรางความสมพนธทดระหวางผซอ (Customer) และผขาย (Supplier) ซงเปนจดเรมตนของการสรางความไววางใจใหเกดแกผรวมคาทงสองฝายในสายโซอปทานเดยวกน (Chen, Paulraj and Lado, 2004) ซงความสมพนธนทงสองฝายตางตองใหความส าคญซงกนและกน ความสมพนธนนจงจะยาวนานและท าใหเกดการซอขายสนคากนตอเนองและยาวนาน โดยสวนใหญองคกรมกจะใหความส าคญเฉพาะฝายผซอเทานน ลมมองถงฝายผขายวตถดบ ซงมกจะคดไปเองวาผขายจะตองเปนฝายเอาใจผซอเพยงฝายเดยว ท าใหองคกรขาดโอกาสในการไดรบผลประโยชนทเออตอกน หากองคกรใหความส าคญกบฝายผขายจะท าใหมองเหนศกยภาพของผขายซงมผลตอการคดเลอกผขายหลกดวย เมอความสมพนธนยาวนานขนจะท าใหเกดการวางแผนงานรวมกน มการปรบปรงผลตภณฑ มการวางแผนลดตนทนรวมกน (Giunipero et al. 2006; Paulraj and Chen, 2007) ผลของการสรางกลยทธนพบวาท าใหเกดการใชขาวสารรวมกน ไมมขอมลปดบงกน มการแบงปนความเสยงซงกนและกน เกดการซอขายกนอยางตอเนองพรอมทงรวมกนแกไขปญหา รวมกนออกแบบผลตภณฑใหม ซงท าใหสนคาทผลตมคณภาพสงขน สามารถลดตนทน ลดเวลาในกระบวนการลงและสามารถปรบปรงผลตภณฑไดอยางตอเนอง (Paulraj and Chen, 2007)

2. ความรวมมอระหวางองคกร (External Logistics Integration) การสรางความสามารถในการแขงขนของธรกจ ในองคกรธรกจทประสบผลส าเรจใหความส าคญกบผลการปฏบตงานทดในองคกรเปนล าดบแรกซงผลดของการปฏบตงานเกดมาจากความรวมมอระหวางองคกรทท าการคารวมกน (Quinn, 1998; Handfield and Nichals, 1999; Gimenez and Ventura, 2005) และมการพจารณาปญหาอนอาจจะเกดจากการท างาน โดยมการปรบปรงแกไขปญหาการท างานขององคกรอยางตอเนองดวยวธการตางๆ โดยทการท างานดงกลาวตองยดหลกของความรวมมอทดตอกนมสงส าคญทตองค านงถงคอ 1) มความเชอมโยง 2) มการปรบปรงการท างาน และ 3) มการแบงปนผลประโยชนกนอยางชดเจน (Handfield and Nichals, 1999) ดงนนในความรวมมอระหวางองคกรหากตองการใหประสบผลส าเรจองคกรตองค านงถง การสรางความเชอมโยงระหวางองคกร การรวมมอกนปรบปรงองคกร การแบงปนผลประโยชนซงสามารถกลาวถงรายละเอยดไดดงตอไปน

14

1) การสรางความเชอมโยงระหวางองคกรใหมประสทธภาพนนนกวชาการหลายทานไดท าการศกษาไวถงรายละเอยดวธการด าเนนการใหไดประสทธผลของงาน ซงจะตองม การจดท าเปาหมายรวมกนทแนชด (Paulraj and Chen, 2007; Ellinger, 2000) โดยทวไปตองมการก าหนดรายละเอยดการท างานรวมกน ซงตอง 1) มการก าหนดรายละเอยดทงหมดของงานทจะตองกระท ารวมกน รวมทงการใชทรพยากร บคลากร 2) เมอก าหนดรายละเอยดของงานเพอน าไปปฎบตแลวหลงจากปฏบตตองมการวดและประเมนผลการท างานซงในประเดนนกคอการตรวจสอบประเมนผลการปฏบตงานตามเปาหมาย 3) เมอประเมนผลการท างาน ในขนตอนตอไปตองมการปรบปรงการท างานรวมกน (Paulraj and Chen, 2007; Ellinger, 2000) เพอใหบรรลเปาหมายทวางไว ทง 3 ประเดนนเปนประเดนส าคญในการสรางความเชอมโยงระหวางองคกรทท าใหองคกรทงคประสบความส าเรจในการท างาน (Lambert and Cooper, 2000; Chen and Paulraj, 2004)

2) การปรบปรงระบบการท างานใหดยงขนสงทตองปฏบตเปนล าดบแรก คอ การวางแผนงานรวมกน (Paulraj and Chen, 2007; Gimenez and Ventura, 2005) เพอใหเกดการลดขนตอนการท างาน การลดระดบสนคาคงคลงกระบวนการจดสงวตถดบและสนคา โดยรวมกนคดแกไขปญหา และการปรบปรงระบบการท างาน นตองมการปรบใหเขากบสภาพขององคกรนน ประกอบกบการพจารณาถงทรพยากรทองคกรนนมอยรวมทงค านงถงสภาพแวดลอมทจะเปลยนไปดวย ทงนการปฏบตเชนนนอกจากจะชวยใหองคกรสามารถปฏบตงานดวยความราบรนแลวยงชวยใหองคกรเกดความยดหยนทด สามารถปรบสภาพขององคกรใหเขากบสงแวดลอมทเปลยนแปลงไปไดดยงขน (Yind and Dayong, 2005; Min, Ko and Ko, 2006)

3) การแบงปนผลประโยชน ในหลกการของความเปนพนธมตรทางการคามหลกการทส าคญของการจดการโซอปทานใหประสพผลส าเรจนน ไดมการศกษาพบวา สงส าคญคอการน ากลยทธเชงพนธมตรเขามาใชในการจดการซงกลยทธนจะเปนการสรางความรวมมอระหวางองคกรเพอใหเกดความรวมมอกนในการท างาน ซงมแนวทางในการปฏบตเพอใหองคกรประสบผลส าเรจนน คอ มความเชอใจกน เปดเผยซงกนและกนไมมขอมลปดบงกน ตางฝายตางไดรบผลประโยชนซงกนและกน รวมทงแบงปนความเสยงกนซงจะท าใหความเสยงขององคกรลดลง ซงองคกรทตกลงเปนพนธมตรกนนนควรมการท าสญญากนเปนลายลกษณอกษร โดยมขอตกลงทเหมาะสมกบทกฝาย รวมทงมขอตกลงในเรองผลตอบแทนอยางชดเจนซงแตละฝายตองไดรบตามความเหมาะสม และมการบนทกไวถงรายละเอยดทส าคญประกอบดวย รายละเอยดของงานทตองปฏบตรวมกน การใชทรพยากร บคลากร การวดและประเมนผลการท างาน (Hand field and Nichols, 1999) นอกจากนการสรางความรวมมอกนระหวาง

15

องคกรในโซอปทานยงพบอกวา ชวยใหการสงขอมลขาวสารหรอการแบงปนขอมลขาวสาร (Information Sharing) นนไดผลดและมประสทธภาพยงขน โดยไดรบการสนบสนนและชวยเหลอกนดวยการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาแลกเปลยนกน ชวยใหการสงขอมลขาวสารดงกลาวเกดประสทธภาพมากยงขน นอกจากนยงมการปรบปรงระบบอยางตอเนอง นอกจากนยงชวยประหยดตนทนของระบบไดอกดวย (Chae, Yen and Sheu, 2005; Yen and Woo, 2004) การสรางความรวมมอระหวางองคกรจะชวยใหเกด ความรวมมอในการท างานสงผลถงความส าเรจขององคกรในดานการลดตนทน และเพมความสามารถในการตอบสนอง ซงจะมาจากการสรางความเชอมโยงเขาดวยกนใหเปนเครอขาย มการสรางเปาหมายในการท างานรวมกนอยางชดเจน มการปรบปรงการท างานรวมกน มการแลกเปลยนเทคโนโลย (Rawwas et al, 2007) และแลกเปลยนขาวสารกนระหวางองคกร (Rawwas et al, 2007) นอกจากนยงมการแบงปนผลประโยชนกนอยางเหมาะสมอกดวย

3. เทคโนโลยสารสนเทศ (Informational Technology) ผลการปฏบตงานขององคกรทประสบความส าเรจพบวามการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขาไปใชในกระบวนการท างานขององคกรอยางทวถงทกหนวยงาน เรมตงแตการรบค าสงซอ การเกบบนทกขอมลเพอน ามาประเมนความตองการของผซอ การควบคมการผลต ใชในระบบการจดซอจดหา นอกจากนยงใชวธการสงขาวสารดวยระบบ EDI และมการเชอมตอกบระบบ Internet เพอความรวดเรว ลดขนตอนในการท างาน ลดประมาณการใชวสดสนเปลองลง ซงในอตสาหกรรมทตองการความส าเรจสงจะมการพฒนาปรบปรงระบบนอยางตอเนอง จากการศกษาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ในอตสาหกรรมภาคการเกษตรพบวา มการน าระบบพาณชยธรกจพานชอเลคทรอนกส (E-commerce) เขามาใชในการสอสารทงภายในองคกรและระหวางองคกรทท าการคารวมกน โดยเรมน าเขามาศกษาผลดผลเสยของการน ามาใชในอตสาหกรรมตงแต ศตวรรษท 20 และ มการน าเขามาใชอยางมากในศตวรรษท 21 จากนนไดมการพฒนาปรบปรงขนอยางตอเนองมาประมาณ 30 ป พรอมกบการพฒนาระบบโครงสรางของเทคโนโลย ซงประกอบดวย Software และ Hardware ไปพรอมกนชวยใหการสงขาวสารระหวางเกษตร กบโรงงานและผซอสนคาของโรงงาน ไดผลดยงขน (Shu, Tian-zhi and Mao-hua, 2007; US Census Bureau, 2006) นอกจากนยงพบวา มการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการสอสารกนดวยระบบ Intranet หรอ การใช Internet ภายในองคกร ชวยในการสอสารไดผลรวดเรวและถกตอง ชวยใหระบบการท างานภายในองคกรประสานกนเปนอยางดและชวยใหการตดตอสอสารระหวางหนวยงานภายในองคกรเกดความรวดเรว ผปฏบตงานเกดความใกลชดและมความสมพนธทดตอกนมากขน มการประสานความรวมมอในการท างานดขน องคกรสามารถ

16

ลดปรมาณการใชทรพยากรในองคกรลงไดมาก ตนทนขององคกรจงลดลง (Carr and Smeltzer, 2002; Lee, 2004; Sanders,2005)

4. ความฉบไวในการปฏบตงานขององคกร (Agility Performance) องคกรทประสพความส าเรจในการมผลการปฏบตงานดานโลจสตกสทด องคกรนนตองมการตอบสนองความตองการไดอยางรวดเรว (Responsiveness) ดวยเวลาทสนทสดและมตนทนทต า (Sheridan, 1993; Moskal, 1995) ในการจดการโซอปทานนน การตอบสนองอยางรวดเรวเปนสงส าคญมาก ตองมความสามารถในการท างานดวยเวลาทสนทสด (Speed) โดยเฉพาะสนคาทตองผานกระบวนการผลต ตองมความยดหยน (Flexibility) ในกระบวนการผลตตองมความสามารถรองรบและปรบเปลยนสามารถดดแปลงรปแบบ (Adaptability) ไดตามความตองการของลกคาซงเปนสงส าคญมาก การผลตตองค านงถงความตองการทเปลยนแปลงอยางรวดเรวของลกคา (Willis 1998, Moskal, 1995) ความสามารถของอตสาหกรรมมประเดนส าคญทท าใหเกดความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขน อยทความไวตอการเปลยนแปลงตาง ๆ เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาซงโดยทวไปจะมการวดผล 3 ดาน คอ การสรางความยดหยน ความสามารถในการปรบเปลยนรปแบบการท างานตามสภาวะทเปลยนแปลงไป การท างานดวยเวลาอนสนสามารถขนตอนการท างานลงได ประสทธภาพและประสทธผลขององคกรจะเกดขนไดดวยการสรางความฉบไวในการท างานใหเกดขนภายในองคกรนน ดวยหลกการของความรวมมอกน มการแลกเปลยนขอมลระหวางกนภายในโซอปทาน มการใชเทคโนโลยทด มการสรางเปาหมายในการท างานรวมกน โดยมประเดนส าคญทจะวดผลของการน ามาซงความฉบไวในการท างานขององคกรประกอบดวย (Sheridan, 1993; Swafford, Ghosh and Murthy,2006)

1. ความยดหยน (Flexibility) เปนความสามารถในการท างานไดหลายๆ อยางโดยการใชทรพยากรในองคกรเดยวกนประกอบดวย

1. ความยดหยนในจ านวนการผลตทตางกน 2. ความยดหยนในการปรบเปลยนกระบวนการปฏบตงาน 3. ความยดหยนในการเปลยนก าลงการผลต 4. ความยดหยนของผปฏบตงานในองคกรทสามารถท างานไดหลายหนาท

2. ความสามารถในการปรบเปลยน (Adaptability) เปนความสามารถขององคกรซงสามารถปรบตวไดตามสภาพทเปลยนไป ดงน

1. การปรบเปลยนเทคโนโลยในการปฏบตงาน 2. การเปลยนแปลงรปแบบและโครงสรางองคกร

17

3. การเปลยนแปลงคณภาพของผปฏบตงาน 4. การเปลยนแปลงรปแบบของสนคา

3. ความเรวในการท างาน (Speed) เปนความสามารถขององคกรในการท างานในเวลาทสนทสด ประกอบดวย

1. ความเรวในการจดสงสนคา 2. ความเรวในกระบวนการผลต 3. ความเรวในการแนะน าสนคาใหม

2.3 แนวคดและทฤษฎ เกยวกบระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling) ระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling) คอ การใชพาเลทขนาดมาตรฐานเดยวกนในการวางสนคาและการขนสงสนคาใหแกลกคาหรอคคาและมการรบกลบหรอสงสนคากลบมาเพอน าพาเลทมาใชวางสนคาซ าและสงกลบไปยงลกคาหรอคคาไดในหลายครง หรอจนกวาพาเลทจะไมสามารถใชงานได และจะถกด าเนนการและบรหารโดยผใหบรการเพยงรายเดยวตลอดทงระบบซพพลายเชน โดยลกคาทงหมดทอยในระบบ Pooling นสามารถโอน รบโอน และแลกเปลยนพาเลทระหวางกนไดทงหมด ทส าคญคอขนาดของพาเลทจะมขนาดมาตรฐานเดยวกน โดยมขนาด 100 x 120 x 16 เซนตเมตร (กวาง x ยาว x สง) คณสมบตของพาเลทจะมความคณภาพดกวาและมความแขงแรงทนทาน รองรบน าหนกสนคาไดสงถง 1 ตน

18

ภาพท 2.1 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling)

ประโยชนทไดรบจากการใชพาเลทหมนเวยน

1. ลดตนทนการด าเนนงาน – ไมมคาใชจายในการซอมบ ารง รวมถงไมตองลงทนกบการใชพาเลทครงเดยวหรอการขนสงขาเดยว

2. มความยดหยนดานงบประมาณสงขน เนองจากจายเงนเฉพาะจ านวนพาเลททตองการ และเฉพาะในเวลาทตองการเทานน

3. ไดรบค าแนะน าในการแกไขปญหาเกยวกบขอก าหนดตาง ๆ ในการขนถายและขนสงสนคาจากผเชยวชาญดานอตสาหกรรมและซพพลายเชน

4. พาเลทหมนเวยนมพรอมบรการใหเสมอ ไมวาจะเปนเวลาเรงดวน หรอ ชวงเทศกาลตางๆ ตามจ านวนทตองการ หรอทไดวางแผนไวลวงหนา

5. ลดตนทนในการจางพนกงานในการบรหารจดการ เชน การจดซอ การซอมบ ารง หรอ การท าลายพาเลททใชการไมไดแลว

6. ประหยดกระแสเงนหมนเวยนเพอการลงทน เมอไมมอปกรณทไมไดใชงานในงบดลของบรษท 7. สามารถใชเวลาในการวางแผนเพมผลก าไรใหกบธรกจของคณมากกวาทจะตองมาวาง

แผนการ ใชอปกรณเพอการขนยายและขนสง

19

8. สามารถชวยลดผลกระทบตอสงแวดลอมดวยการใชวสดบรรจภณฑทสามารถน ากลบมาหมนเวยนใชใหมได

9. ท าใหตนทนการจดเกบลดลง โดยลดการมพาเลทคงคลง เพราะสามารถเรยกใช หรอ คนพาเลทหมนเวยนตามเวลาทตองการ

นอกนนระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling) ยงสามารถเชอมตอและรองรบการขนสงสนคาระหวางประเทศ (Pooling System in International) ส าหรบผประกอบการน าเขาและสงออกสนคา ซงมหลกการคลายคลงกบการหมนเวยนแทนรองรบสนคาภายในประเทศ ซงลกคาในตางประเทศทจะใชพาเลทรวมกนนน ตองเปดบญชกบบรษทตวกลางในตางประเทศนน ๆ บรษทตวกลางนมหนาทในการบรหารจดการพาเลทผานโปรแกรมเฉพาะในการตดตามการเชา คน และการช าระเงนของผใชบรการ

ภาพท 2.2 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยนระหวางประเทศ (Pooling System in International)

20

2.4 งานวจยทเกยวของ จากการทบทวนงานวจยทเกยวของกบการศกษาครงน ผวจยรวบรวมงานวจยทเกยวของกบการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน ไวดงน

วงจตร ภพวก และ วโรจน เจษฎาลกษณ (2557) ไดศกษากระบวนการจดการโลจสตกสของ

อตสาหกรรมผนงคอนกรตมวลเบา บรษท ไซมส อโคไลท จ ากด โดยมวตถประสงคเพอ 1) ศกษากระบวนการจดการโลจสตกสของอตสาหกรรมผนงคอนกรตมวลเบา 2) ศกษาตนทนในการจดการโลจสตกสของอตสาหกรรมผนงคอนกรตมวลเบา 3) ศกษาการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศสาหรบระบบโลจสตกสของอตสาหกรรมผนง

คอนกรตมวลเบา การเกบรวบรวมขอมลโดยวธการสมภาษณเชงลก และน าขอมลทไดมาตรวจสอบความครบถวน

และความถกตองของขอมลแบบสามเสา วเคราะหเนอหา สรปผลการศกษาและน าเสนอผลการศกษาในรปแบบการพรรณนาความ ผลการวจยพบวา

1) กระบวนการจดการโลจสตกส ทง 14 กจกรรมพบวา กจกรรมทมประสทธภาพการท างานต าและใชเวลาในการท างานมากกวาเกณฑทก าหนด ไดแก กจกรรมรบค าสงซอ จดซอ บรหารคลงสนคาและบรการลกคา โดยสงผลกระทบตอระบบการท างานทงระบบ ท าใหไมสามารถสงมอบสนคาใหกบลกคาไดภายในเวลาทก าหนด

2) ตนทนในการจดการโลจสตกสทางบรษทจะใหความส าคญในสวนงานการพฒนาในดานการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในระบบโลจสตกส เชน การน าชอฟแวรการจดซอ การควบคมสนคาคลงสนคา และระบบขนสง ซงตนทนในการขนสงจะสงกวามาตรฐาน บรษทตองเลอกพาหนะใหเหมาะสมกบปรมาณ

3) การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศในบรษทมการวางแผนการพฒนาใหไปในทศทางเดยวกนกบกลยทธและทศทางของธรกจ การด าเนนโครงการพฒนาระบบเทคโนโลย ผบรหารตองสนบสนนทรพยากรทงงบประมาณและบคลากร ตลอดจนตองมการสอสารและบรหารความเปลยนแปลงทเกดจากการใชระบบแกทกหนวยงานทเกยวของ

จากผลการศกษานผวจยมขอเสนอแนะเชงนโยบายใหผบรหารของอตสาหกรรมผนงคอนกรตมวลเบาทควรใหความส าคญเกยวกบการจดการโลจสตกส ดานการพยากรณ ดานการค าสงของลกคา ดานการจดซอ และดานการบรหารคลงสนคา โดยธรกจควรมงเนนกระบวนการวางแผน การปฏบตการและการควบคม การเคลอนยายและการจดเกบสนคาอยางมประสทธภาพและประสทธผล รวมถงการ

21

ใหบรการและสารสนเทศททนสมยเขามาใชทเกยวของ ตงแตจดก าเนดจนถงจดการบรโภคสนคา เพอวตถประสงคในการตอบสนองความตองการของลกคา

รกษณา ทหมาย (2556) ไดท าการศกษาเพอก าหนดกลยทธในการเพมศกยภาพการแขงขนของธรกจไมพาเลท กรณศกษา บรษท PackSys Enterprise Co., Ltd จงหวดระยอง โดยมวตถประสงคเพอศกษาปญหาทท าใหผลประกอบการลดลง รวมทงการศกษาแนวทางการแกไขปญหาทท าใหผลประกอบการไมเปนไปตามเปาหมาย และก าหนดกลยทธในการเพมศกยภาพการแขงขนของธรกจอยางยงยน โดยมระเบยบวธการด าเนนการศกษา คอ การศกษาแนวคดและทฤษฎทเกยวของ และวเคราะหขอมลเหลานนตามกรอบแนวความคดของกระบวนการจดการเชงกลยทธ โดยแบงวธการศกษาออกเปน 2 สวน คอ การศกษาขอมลปฐมภม (Primary data ) โดยการสมภาษณลกคาบรษทเอกชนและลกคาทวไปของ PackSys Enterprise Co.,Ltd เพอวเคราะหสถานการณและสนคาของบรษท และศกษาขอมลทตยภม (Secondary data) ทเกยวของกบธรกจ เชน การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค สภาพการแขงขนของธรกจ จากแนวคดและทฤษฎ เอกสาร และเวบไซตทเกยวของ จากนนน าขอมลทงหมดมาท าการวเคราะหและประมวลผล เพอสรางแนวทางในการแกไขปญหาในเชงกลยทธโดยใชกระบวนการจดการเชงกลยทธตาง ๆ เครองมอทใชในการวเคราะห เชน การวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก วเคราะหสภาวะการแขงขนของอตสาหกรรม การจดการเชงกลยทธ การจดการโซอปทาน

ผลการศกษาพบวา ปญหาทพบ คอ การขาดการท าการตลาดสงผลใหผลประกอบการของบรษทลดลง ซงมผลกระทบตอบรษททงในระยะสนและระยะยาว เนองจากบรษทเพงเปดด าเนนกจการมาไดมานานและบรษทมขนาดเลก ดงนน กลยทธทบรษท PackSys Enterprise Co.,Ltd ควรใชเพอแกปญหา คอ กลยทธระดบธรกจในลกษณะของ Focused Differentiation Strategy หรอกลยทธการมงเนนและความแตกตางในตลาดขนาดเลกดวยการขายสนคา/บรการทแตกตางจากผอน มผลตภณฑจะสามารถสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทางธรกจอยางยงยน และในสวนของกลยทธระดบปฏบตการ (Functional-Level Strategy) เปนการก าหนดหนาทการปฏบตงานของแตละหนวยของธรกจเพอใหบรษทสามารถบรรลความส าเรจตามเปาหมาย โดย

1) กลยทธดานการตลาดจะมงเนนไปท 4Ps 2) กลยทธทางการเงนจะมงเนนไปทการจดท าระบบบรหารทางการเงนและบญชเพอตรวจสอบ

สภาพคลองทางการเงนของบรษท

22

3) กลยทธการจดการทรพยากรมนษยมการจายเงนเดอนพนกงานตามคาแรงขนต าตามนโยบายรฐบาลและจดใหมสวสดการทดเพอเปนแรงจงใจกบพนกงาน

4) กลยทธในการวจยและพฒนามงเนนการพฒนารปแบบของสนคาและการบรการหลงการขายอยางตอเนองเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาของทกกลมไดมากขน

5) การจดการโซอปทาน จะมงเนนการประสานกนอยางมประสทธภาพของกระบวนการจดการหวงโซอปทานทงระบบของบรษทเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา

6) การจดการองคการมงเนนการมระบบการบรหารจดการ การวางแผนและการควบคมภายในทดและมประสทธภาพอนจะน าไปสผลประกอบการทดและการเตบโตอยางยงยนขององคกร

สนทร เจรญสข (2555) ไดท าการศกษากระบวนการการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน กรณศกษา บรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด โดยมวตถประสงคเพอศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนการของบรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด และวเคราะหการจดการกจกรรมโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของบรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด เพอศกษาแนวทางการก าหนดรปแบบการจดการโลจสตกสทมประสทธภาพ โดยเปนการวจยทงเชงคณภาพและเชงปรมาณ วธการสมตวอยางแบบเจาะจง เครองมอทใชในการวจย ไดแก การสมภาษณเชงลก การสงเกตการณ การศกษาและวเคราะหเอกสารหลกฐาน รองรอย และการใชแบบสอบถามทมความเชอมน 0.975 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาเฉลยและรอยละ ผลการวจยเชงคณภาพพบวา

1) รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจโลจสตกสของ บรษทว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด จดเปนผใหบรการโลจสตกสแบบ 3PL (Third Party Logistics Provider) ทเปนเจาของสนทรพยในการประกอบกจกรรมทางโลจสตกสทรวบรวมหลากหลายบรการอยางครบวงจร

2) กจกรรมโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของบรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด ทงการวจยเชงคณภาพและการวจยเชงปรมาณมความสอดคลองกน ซงทง 11 กจกรรม มสวนชวยสนบสนนใหบรษทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทง 3 ดาน

3) แนวทางการก าหนดรปแบบการจดการโลจสตกสทมประสทธภาพ คอ จะตองก าหนดเปาหมายทชดเจนในแตละปตามสถานการณของเศรษฐกจทเปลยนแปลงไป มการก าหนดลกษณะงานทชดเจน เพอใหพนกงานทกคนท างานไปในทศทางเดยวกนไดอยางมประสทธภาพ และมการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวยในการบรหารจดการเพอขจดความซ าซอนของการท างาน

23

ผลการวจยเชงปรมาณพบวา การวเคราะหกจกรรมโลจสตกสทมผลตอความส าเรจในการด าเนนธรกจของ บรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด คอ อนดบทหนง ปจจยดานการบรการลกคา มความเหนดวยมากทสด คดเปนรอยละ 36.28 และปจจยเชงกลยทธทท าใหไดเปรยบทางการแขงขนทง 3 ดาน มการตอบสนองอยางรวดเรว รอยละ 42.5 และการสรางความแตกตางรอยละ 40.3 โดยการเปนผน าดานตนทน รอยละ 34.8 มความเหนดวยมากทสด ตามล าดบ

ดงนน บรษทฯ จงควรมการจดการกจกรรมโลจสตกสทกกจกรรมในหลายดานควบคกนไป เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในทกดาน

ชญานนท เกดพทกษ และคณะ (2552) ไดศกษาการเพมความไดเปรยบในเชงการแขงขนดวยกล

ยทธโลจสตกสในอตสาหกรรมปาลมน ามน โดยมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของปจจยส าคญทมผลตอความไดเปรยบในเชงการแขงขนของอตสาหกรรมปาลมน ามนของไทย โดยไดท าการรวบรวมขอมลจากงานวจยทเกยวของ รวมทงจากการส ารวจขอมลจากพนททจะท าการศกษา และท าการวเคราะหปจจยตางๆทเกยวของกบกลยทธทส าคญของบรหารงานโลจสตกสเพอใหทราบวา ในอตสาหกรรมปาลมน ามนไทยมปจจยใดบางทจะชวยท าใหอตสาหกรรมปาลมน ามนของไทยมความไดเปรยบเหนอกวาคแขงขน โดยมงทจะตอบค าถามในการวจยวา กลยทธทางดานโลจสตกสมอทธพลตอความไดเปรยบในเชงการแขงขนหรอไม พรอมกบน าเสนอสมมตฐานเพอการวจยทงสน 7 สมมตฐาน เพอใชในการหาค าตอบใหไดวากลยทธเหลานนมผลตอความไดเปรยบในเชงการแขงขนจรงหรอไม

ผลการวจยสรปไดวา กลยทธทางดานโลจสตกสดงกลาวมผลตอความไดเปรยบในเชงการแขงขนทงสน โดยการเพมความไดเปรยบในเชงการแขงขนขององคกรตองประกอบไปดวย ตนทนองคกรต า ความแตกตางของสนคาหรอบรการทเหนอกวาคแขงขน และ ความสามารถในการตอบสนองทรวดเรว

พงษธนา วณชยกอบจนดา (2556) กลาววา การจดการการคณภาพการใหบรการโลจสตกสในระบบโซอปทานนน TQM เขามามบทบาทในการเพมขดความสามารถในการแขงขนของธรกจการใหบรการดานโลจสตกสทตองตอบสนองความตองการของลกคาทหลายหลาย และมการปรบเปลยนอยตลอดเวลา ทงภายในและภายนอกองคกร โดยการท า TQM ใหประสบความส าเรจจะมการประสานงานทงภายนอกและภายองคกรทมประสทธภาพแลวถงการน าหลกการของการใหมองวากระบวนการทอยถดไปแมกระทงในองคกรกนบวาเปนลกคาเชนกน และการใหความส าคญกบระบบ IT เพอการสงขอมลอยางรวดเรวและสามารถตดตามสถานะของสนคาไดเพอเปนหลกประกนความมนใจคณภาพใหกบลกคา

24

อยางไรกตาม พงษธนา วณชยกอบจนดา ไดเนนไปเพยงแคกจกรรมหลก 3 ประการในดานการใหบรการลกคา ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และการบรหารงานทรพยากรบคคล ซงหากจะท าใหระบบ TQM มประสทธภาพแลวนนจะตองมการวดประสทธภาพของคณภาพในทก ๆ กระบวนการ และมการตงมาตรฐานของคณภาพประเดนนนรวมถงมการพฒนาอยางตอเนอง

2.5 กรอบแนวคดในการวจย

กจกรรมโลจสตกส

การพยากรณความตองการ (Demand Forecasting)

การบรการลกคา (Customer Service)

การจดการค าสงซอ (Order Processing)

การขนสงและการกระจายสนคา (Transportation and Distribution)

การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application)

การจดการคลงสนคา (Warehouse Management)

การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคา (Plant and Warehouse Site Selection)

การจดการบรรจภณฑ (Packaging Management)

การจดการพสด (Supply Management)

การจดการสนคาคงคลง (Inventory Management)

โลจสตกสยอนกลบ (Reverse logistics)

การจดการและก าจดของเสย (Waste Management and Disposal)

รปแบบและลกษณะการด าเนนการของ ธรกจใหเชาพาเลท

การสรางความไดเปรยบทางการแขงขน ความไดเปรยบในดานตนทน การสรางความแตกตาง การตอบสนองอยางรวดเรว

25

บทท 3

วธด าเนนการวจย

การวจยเรอง การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา เปนการวจยเชงพรรณนาในรปของการวจยเชงส ารวจ โดยมวตถประสงคเพอ ศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจ การวเคราะหการจดการโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขน และก าหนดกลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจใหเชาพาเลท และเพอใหการศกษาครงนครอบคลมและตรงตามวตถประสงคทก าหนดไว ผวจยไดก าหนดกลมตวอยางและวธเกบรวบรวมขอมลไวดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ผใหขอมลส าคญในการวจยครงน ไดแก ผบรหาร ผจดการ หวหนางานฝายตางๆ และพนกงานทปฏบตงานในสายงานทเกยวของกบกจกรรมโลจสตกสของธรกจพาเลทใหเชา จ านวนทงสน 30 คน 3.2 การเกบรวบรวมขอมลและเครองมอทใชในการวจย

3.2.1. ขอมลปฐมภม (Primary Data Analysis) การวจยในครงนใชวธเกบขอมลจาก การสมภาษณเชงลกรายบคคล และการสนทนาอภปราย

กลมยอย (Focus Group Discussion) กลมละ 5 คน โดยใชแบบสอบถามปลายเปด 3.2.2. ขอมลทตยภม (Secondary Data Analysis) ท าการเกบรวบรวมขอมลจากการศกษาดวยตนเอง โดยแหลงขอมลทคนหาได คอ งานวจยท

เกยวของ หนงสอ ต าราเรยน บทความ เอกสารทางวชาการ นตยสารทเกยวของกบโลจสตกส

3.3 การวเคราะหขอมล การวจยในครงนเปนการวจยเชงคณภาพ ผวจยใชการวเคราะหสาเหตและผล (Cause and

Effect Analysis) โดยวเคราะหขอมลทไดรวบรวมไดจากการสมภาษณ การสงเกต รวมทงการประยกตใชทฤษฎ บทความ และงานวจยทเกยวของ การสรปประมวลปญหาการวเคราะหกจกรรมทางดานโลจสตกส

26

ในธรกจพาเลทใหเชา การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค เพอก าหนดกลยทธทางดานการแขงขนโดยใชการประเมนความสามารถของบรษท (TOWS Matrix)

27

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา ไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล เกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางจากประชากรในการศกษาครงนคอ คอ ผบรหาร ผจดการ หวหนางานฝายตางๆ และพนกงานทปฏบตงานในสายงานทเกยวของกบกจกรรมโลจสตกสของธรกจพาเลทใหเชา คอ บรษท ลอสคม (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท เชพ (ประเทศไทย) จ ากด จ านวนทงสน 30 คน โดยมวตถประสงคเพอ ศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจ การวเคราะหการจดการโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขน และก าหนดกลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจใหเชาพาเลท ผลการวเคราะหขอมลแบงออกเปน 3 ตอนดงน

4.1. รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจใหเชาพาเลท 4.2. การวเคราะหกจกรรมดานโลจสตกสในธรกจพาเลทใหเชา 4.3. กลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา

โดยมรายละเอยดดงน 4.1 รปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจใหเชาพาเลท

พาเลท (Pallet) ถอเปนอปกรณอยางหนงทเขามามสวนชวยใหเกดความสะดวกและรวดเรวในการเคลอนยายสนคา รวบรวมสนคาอยางเปนระบบ ประหยดเวลาและสามารถเคลอนยายสนคาในปรมาณทมากในเวลาพรอม ๆ กน ลดการถายโอนสนคาจากพาเลทหนงไปยงพาเลทหนงดวยแรงงานคน นอกจากนยงสามารถชวยปองกนและลดความเสยหายของสนคาจากการขนถายบอยครง ในปจจบนการใชพาเลทนนไดนยมกนอยางแพรหลายในทก ๆ อตสาหกรรม ซงจะพบวาลกษณะขนาด รปแบบทแตละบรษททใชนนกมความแตกตางกน ทงทเปนแบบใชครงเดยว แบบใชหมนเวยน ซอใชเอง รวมทงพาเลทใหเชาซงก าลงไดรบความนยมอยางกวางขวางในการบรหารจดการซพพลายเซนและโลจสตกสในปจจบน

ระบบพาเลทใหเชานไดเกดขนจากแนวคดทจะลดตนทน ลดเวลาการขนถายสนคา ลดความเสยหายระหวางการเคลอนยายสนคาบอยครงระหวางผผลต ผรบขนสง ผรบบรหารจดการดานคลงสนคาและผจ าหนายสนคาในการเคลอนยายสนคาไปยงจดตาง ๆ ตลอดทงซพพลายเชน โดยลกคาทงหมดทเปนสมาชกของบรษทผใหเชาพาเลทสามารถน าพาเลทมาวางวตถดบและสนคาส าเรจรป เพอใชในการสง

28

สนคาระหวางกนไดทงหมดโดยไมตองตดตามพาเลทกลบคน และจายคาเชาตามจ านวนวนทใชงานจรงเทานน และดวยระบบการใชเชาพาเลทแบบหมนเวยนนจะถกด าเนนการและบรหารจดการโดยผใหบรการเพยงรายเดยวตลอดทงซพพลายเชน โดยพาเลทจะถกหมนเวยนคนกลบมายงผใชทางตนน าเสมอ

ภาพท 4.1 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling)

นอกจากนนระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling) ยงสามารถเชอมตอและรองรบการขนสง

สนคาระหวางประเทศ (Pooling System in International) ส าหรบผประกอบการน าเขาและสงออกสนคา ซงมหลกการคลายคลงกบการหมนเวยนแทนรองรบสนคาภายในประเทศ ซงลกคาในตางประเทศทจะใชพาเลทรวมกนนน ตองเปดบญชกบบรษทผใหเชาพาเลท ซงเปนสาขาในตางประเทศในตางประเทศนนๆ บรษทตวกลางนมหนาทในการบรหารจดการพาเลทผานโปรแกรมเฉพาะในการตดตามการเชา และการช าระเงนของผใชบรการ โดยใชระบบในการบรหารจดการเดยวกนทงหมด และพาเลททสงไปสาขาตางประเทศกยงสามารถน าไปวางวตถดบและสนคาและใชหมนเวยนในประเทศนน ๆ โดยไมตองสงกลบคนประเทศตนทาง เพราะขนาดของพาเลทเปนมาตรฐานเดยวกน

29

ภาพท 4.2 แผนภาพระบบพาเลทหมนเวยนระหวางประเทศ (Pooling System in International)

ประโยชนทไดรบจากการใชพาเลทหมนเวยน

1. ลดตนทนการด าเนนงาน – ไมมคาใชจายในการซอมบ ารง รวมถงไมตองลงทนกบการใช พาเลทครงเดยวหรอการขนสงขาเดยว

2. มความยดหยนดานงบประมาณสงขน เนองจากจายเงนเฉพาะจ านวนพาเลททตองการ และเฉพาะในเวลาทตองการเทานน

3. ไดรบค าแนะน าในการแกไขปญหาเกยวกบขอก าหนดตาง ๆ ในการขนถายและขนสงสนคาจากผเชยวชาญดานอตสาหกรรมและซพพลายเชน

4. พาเลทหมนเวยนมพรอมบรการใหเสมอ ไมวาจะเปนเวลาเรงดวน หรอ ชวงเทศกาลตาง ๆ ตามจ านวนทตองการ หรอทไดวางแผนไวลวงหนา

5. ลดตนทนในการจางพนกงานในการบรหารจดการ เชน การจดซอ การซอมบ ารง หรอ การท าลายพาเลททใชการไมไดแลว

6. ประหยดกระแสเงนหมนเวยนเพอการลงทน เมอไมมอปกรณทไมไดใชงานในงบดลของบรษท

30

7. สามารถใชเวลาในการวางแผนเพมผลก าไรใหกบธรกจของคณมากกวาทจะตองมาวางแผนการ ใชอปกรณเพอการขนยายและขนสง

8. สามารถชวยลดผลกระทบตอสงแวดลอมดวยการใชวสดบรรจภณฑทสามารถน ากลบมาหมนเวยนใชใหมได

9. ท าใหตนทนการจดเกบลดลง โดยลดการมพาเลทคงคลง เพราะสามารถเรยกใช หรอ คนพาเลทหมนเวยนตามเวลาทตองการ

ลกษณะทวไปของพาเลทส าหรบใหเชา

พาเลท (Pallet) หรอไมรองรบสนคา ส าหรบใหเชาผลตจากไมยางพาราหรอเบญจพรรณ เชน ไมจามจร ไมกามป ไมกระทอน ไมมวง ไมยางพาราจะลกษณะเดน คอ สของเนอไมเปนสขาว หรอเหลองนวล เหมาะส าหรบงานอตสาหกรรม เฟอรนเจอรและแพคเกจจง โดยมลกษณะเดนดงน

1. พนผวใชงานเรยบ สามารถใชงานไดทง 4 ดาน 2. สามารถใชไดกบอปกรณเคลอนยายและจดเกบสนคาไดทกชนด 3. ขนาด 1,000 x 1,200 สง 15.60 เชนตเมตร (กวาง x ยาว x สง) 4. รบน าสนคาได 1,000 กโลกรม 5. น าหนกตอตวประมาณ 28-33 กโลกรม (ขนอยกบชนดของไมทน ามาท าเปนพาเลท) 6. ตรงตามมาตรฐานสภาอตสาหกรรมฯ

ระบบการจดการและควบคมพาเลทระหวางลกคา

ระบบพาเลทใหเชานบรษททตองการเชาพาเลทตองสมครเขามาเปนสมาชกในระบบการเชาของบรษทผใหบรการเชาพาเลทจงจะสามารเบก/โอนพาเลทระหวางกนได โดยบรษทสมาชกจะไดรบเลขทบญชส าหรบโอนและรบโอนพาเลทดวยเลข 6 หลก เพอใชส าหรบกรอกในเอกสารควบคมไมรองรบสนคา หรอ ECD (Equipment Control Docket) และในระบบ Pallet Pooling นระบบเอกสารการควบคมพาเลทมความส าคญเปนอยางมาก เพราะจะเปนตวก าหนดรายการทเกดขน และใชส าหรบยนยนจ านวนการรบโอนพาเลทในการค านวณคาเชาพาเลทในใบแจงหน ซงมวตถประสงคการใชงานคลายคลงกบ ใบฝากเงน ใบถอนเงน และใบโอนเงนของธนาคาร กลาวคอ ใชส าหรบท ารายการทตองการ และใชส าหรบเปนหลกฐานตรวจสอบ หรอโตแยงกรณทมปญหาในภายหลง โดยเอกสารควบคมไมรองรบสนคา 1 ชด จะม 5 ส าเนา เพอใหผใหบรการ ผโอน ผรบโอน รวมทงผรบจดการขนสงเกบไวเปนหลกฐานยนยนการ

31

โอนพาเลทระหวางกน โดยผโอนพาเลทออกจากบญชตองเปนผออกเอกสารควบคมไมรองรบสนคา หรอ ECD (Equipment Control Docket)

ภาพท 4.3 แผนภาพระบบการเบกและโอนพาเลทระหวางลกคา

ระบบการคดคาเชาพาเลท

การค านวณคาเชาพาเลท บรษทผใหเชาพาเลทจะก าหนดรอบบญชตามปฏทนในแตละเดอน ซงใน 1 ป จะคดคาเชา 12 ครงและตามจ านวนวนของแตละเดอน โดยการคดค านวณคาเชาพาเลทจะเรมนบตงแตวนทผเชาเบกพาเลท หรอรบโอนพาเลทเขาบญชของตวเอง จนกระทงถงวนสดทายของรอบบญชนน และจะยตการคดคาเชาในวนถดไปหลงจากทผใหเชาหรอผเชารายอนทเปดบญชเชาพาเลทกบผใหเชาไดรบคนพาเลท จนกระทงถงวนสดทายของรอบบญชนนๆ โดยสามารถสรปการค านวณคาเชาได 2 กรณดงน

1. การค านวณคาเชาพาเลท กรณรบพาเลทเขาบญช อตราคาเชาบวกเขา = จ านวนพาเลททรบเขา x อตราคาเชาพาเลท/ตอ/วน x จ านวนวนเชา

พาเลท (นบตงแตวนทรบเขาจนกระทงถงวนสดทายของรอบบญชนน

32

2. การค านวณคาเชาพาเลท กรณโอนพาเลทออกจากบญช อตราคาเชาหกออก = จ านวนพาเลททโอนพาเลทออกจากบญช x อตราคาเชาพาเลท/ตอ/

วน x จ านวนวนเชาพาเลท (วนถดไปหลงจากทผใหเชาหรอผเชารายอนทเปดบญชเชาพาเลทกบผใหเชาไดรบคนพาเลท จนกระทงถงวนสดทายของรอบบญช)

การจดการพาเลทช ารดเสยหาย

หลกการในการคดคาชดเชยพาเลทช ารดเสยหาย บรษทผใหเชาพาเลทไดก าหนดเกณฑในการคดคาพาเลทช ารดเสยหายในกรณใดกรณหนง ดงตอไปน

1. จ านวนไมพนบน (Top Boards) แตกหกหรอสญหายเกนกวา 6 แผน/พาเลท 2. ไมคานบน (Top Stringer) 1 ใน 3 ของพาเลทแตกหกเสยหายไมสามารถซอมแซมได 3. จ านวนไมหมอน แตกหกหรอสญหายตงแต 3 ลกขนไป 4. สวนประกอบดานลาง (Bottom Boards) ทง 5 แผน หลดออกหรอสญหายแยกออกจากกน

ไมสามารถซอมแซมได 5. จ านวนไมแผน เสยหาย หรอสญหาย เกน 25 เปอรเซนตของไมแผน ทงหมด (ไมแผนบนและ

ไมแผนลาง ไมหมอน ไมคาน เสยหาย หรอสญหาย จ านวน 8 ชน ) 6. พาเลทมความสกปรกมาก ไมสามารถซอมแซมหรอบ ารงรกษาใหกลบมาอยในสภาพใชงานได

ตามปกต 4.2 การวเคราะหการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา

จากการเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณเพอศกษาการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนธรกจพาเลทใหเชา ซงหมายถงการศกษาระบบพาเลทใหเชาตงแตตนน าไปจนถงปลายน า และเพอใหเหนกระบวนการบรหารดานโลจสตกสในธรกจพาเลทใหเชา โดยสามารถก าหนดกจกรรมดานโลจสตกสไดดงน

1. การพยากรณความตองการ (Demand Forecasting) 2. การบรการลกคา (Customer Service) 3. การจดการค าสงซอ (Order Processing) 4. การขนสงและการกระจายสนคา (Transportation and Distribution) 5. การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application) 6. การจดการคลงสนคา (Warehouse Management)

33

7. การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคา (Plant and Warehouse Site Selection) 8. การจดการบรรจภณฑ (Packaging Management) 9. การจดการพสด (Supply Management) 10. การจดการสนคาคงคลง (Inventory Management) 11. โลจสตกสยอนกลบ (Reverse logistics) 12. การจดการและก าจดของเสย (Waste Management and Disposal)

1. ดานการพยากรณความตองการ (Demand Forecasting) คอ กจกรรมขนแรกของธรกจ

พาเลทใหเชา โดยเปนการพยากรณความตองการของลกคาลวงหนาโดยน าขอมลยอนหลงมาใชในการพยากรณรวมทงแนวโนมของอตราการใชในอนาคต จากทผบรหารไดมการพยากรณความตองการของลกคาในอนาคต เพอใชเปนประโยชนในสวนของฝายผลต เพอท าการบรการหารสนคาคงคลง การจดตารางการผต หรอการใชแรงงานในชวงเวลา วธการทใชในการการพยากรณจะเปนวธใชวจารณญาณ โดยจะใชวธการประมาณของพนกงานขาย การพยากรณความตองการลกคาในการเชาพาเลท เชน การขยายโรงงานผลต คลงสนคาหรอเปดคลงสนคาแหงใหมของลกคาในระบบพลลง (Pooling) โดยพจารณาอตราความแมนย าการพยากรณความตองการของลกคา มการพยากรณความตองการของลกคาอยางตอเนอง จากการสมภาษณพบวา บรษทไมมระบบการพยากรณความตองการของลกคาทถกตอง แมนย า และไมสามารถน าขอมลมาวางแผนในการเกบพาเลทไวส าหรบลกคาส าหรบชวงเวลาทมความตองการทสง ท าใหไมสามารถตอบสนองความตองการของลกคา และท าใหเสยโอกาสในการขายท าก าไร โดยเฉพะในชวงหนาฝน เทศกาลปใหมและสงกรานต ท าใหลกคาไมพงพอใจและตองเสยเวลาในการรอพาเลท แตบางครงมพาเลทจ านวนมากแตลกคาไมมความตองการเลยท าใหตองมตองทนในการจดเกบและไมมฟนทเพยงพอ เปนผลท าใหพาเลทมการเสอมสภาพจากการไมไดใชงาน ฝนจบ เกดเชอรา มเหด ท าใหบรษทมตนทนทคอนขางสงในการซอมแซมและท าความสะอาดกอนการสงมอบใหกบลกคา

2. การบรการลกคา (Customer Service) คอ กจกรรมและขนตอนการท างานตงแตการรบค าสงซอ รปแบบของเอกสารทงหมดตงแตการรบค าสงซอจนถงการรบช าระเงน การบนทกขอมลเขาระบบ รปแบบของการรบขอรองเรยนจากลกคา การบนทกขอมลหลกของลกคา (Customer Master Data) การล าดบความส าคญและความเรงดวนในการประสานงาน เทคนคการสอสารอยางมประสทธผล การคนหาขอมลและเอกสาร การใชงานโปรแกรมส าเรจรปส าหรบส านกงาน เทคนคการตดสนใจแกไขปญหาเฉพาะหนา การตดตามสถานะของค าสงซอ การแจงผลการด าเนนการใหลกคาทราบ เพอศกษาวาบรษทไดท าการสงมอบสนคาครบตามจ านวนทลกคาบรษทไดท าการสงมอบสนคาตรงตามเวลาทลกคา

34

ก าหนดบรษทสามารถแกปญหาตางๆ ไดภายในเวลาทแจง บรษทมรถขนสงมความพรอมในการใหบรการตลอดเวลา ความถกตองในการบนทกขอมล และเอกสารทเกยวของ ความรวดเร วในการตดตอประสานงานและทกษะการแกปญหาของพนกงาน มเครองมอหรอเทคโนโลยจดการกบขอรองเรยนของลกคา

3. ดานการจดการค าสงซอ (Order Processing) กระบวนในการจดการค าสงซอเปนจดเชอมตอระหวางบรษทกบลกคา ดงนนมผลตอระดบความพงพอใจของล กคาไดงาย จงควรใชเวลาในกระบวนการนใหสนและหลกเลยงความผดพลาดใหไดมากทสด ซงทางแผนกฝายขายท าหนาทในการตดตอลกคา เสนอสนคาและบรการจดการกบค าสงซอของลกคา โดยเรมตนจากฝายขายไดรบใบสงซอจากลกคาแลวท าการจดการกบค าสงซอใหรวดเรวและถกตอง มระบบการจดการค าสงซอลวงหนา การจดความส าคญของลกคาหรอค าสงซอ ชองทางในการรบค าสงซอจากลกคา ความแมนย าการสงผานขอมลค าสงซอไปยงหนวยงานตางๆ ความสามารถในการจดการกบค าสงซอเรงดวน มเทคโนโลยจดการค าสงซอของลกคา จากการสมภาษณพบวา บรษทใหลกคาแจงค าสงซอลวงหนาอยางนอย 1 วน ผานชองทางคอ ฝายขายและอเมล มายงฝายบรการลกเพอจดตารางเวลาเขารบพาเลท และฝายบรการลกคาจะสงเมลเพอยนยนการรบพาเลทไปยงลกคาตามวนและเวลา และสงตารางการรบพาเลทไปยงฝายคลงสนคาเพอใหจดเตรยมพาเลทตามจ านวนทลกคาตองการ

4. การขนสงและการกระจายสนคา (Transportation and Distribution) คอ กจกรรมการตรวจสอบรายการเอกสารประกอบทใชในการสงสนคากอนออกเดนทาง รวบรวมเอกสารการสงมอบ จดท ารายงานสรปผลการปฏบตงานและประสานงานกบผทเกยวของ ตดสนใจแกไขปญหาเฉพาะหนาในระหวางการปฏบตการขนสง ประเมนผลการปฏบตงานการขนสงสนคา มาตรการดานความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท างาน กฎหมายการจราจรทางบก เครองมอและอปกรณทใชในการขนสงเพอปองกนสนคาเสยหายระหวางการขนสง รวมทงความพรอมของการใหบรการของพนกงานขนสง และปรบปรงการปฏบตการขนสงสนคา การปรบเปลยนจ านวนรถ การจดก าลงคน รวมทงเครองมอและอปกรณทตองใชในการปฏบตการขนสงสนคาใหเหมาะสมในแตละวน การรบคนสนคาการวางแผนและจดเสนทางการขนสงทประหยดตนทนทสด การสงมอบสนคาตรงตามสถานทของลกคา การสงมอบสนคาครบตามจ านวนใหแกลกคา การสงมอบสนคาตรงตามเวลาใหแกลกคา ความถกตองของเอกสารทเกยวของ ความรวดเรวในการตดตอประสานงานระหวางหนวยงาน มการขนสงขากลบเพอลดตนทนการขนสง มเทคโนโลยในการตดตามสถานการณขนสงสนคา มแผนรองรบกรณสนคาช ารดเสยหายระหวางขนสง

35

จากการสมภาษณ บรษทใชบรการขนสงจากภายนอกและเปนเพยงสวนนอยเทานน โดยสวนใหญลกคาจะใชรถขนสงของบรษทตวเองมาท าการขอเบกและคนไมพาเลทเกอบทงหมด แตปญหาทพบ คอ การแตงกายของพนกงานขบรถทไมปฏบตตามกฏระเบยบ คอ ตองสวมรองเทาเซฟต ไมมไมรองลอรถ ท าใหเสยเวลาในการขนถายพาเลทและไมสามารถจดสงไดทนตามเวลาทก าหนด เนองจากเปนผใหบรการทวไปไมมความรความเขาใจตอการปฏบตงานอยางถกตองและเหมาะสมเทาทควร จ านวนรถขนสงมจ านวนไมเพยงพอตอความตองการของลกคาในชวงทลกคามค าสงซอจ านวนมาก

สวนดานการกระจายพาเลทนน พบวาจ านวนพาเลทตามคลงสนคายอยและตามศนยกระจายสนคาของโมเดรนเทรดตาง ๆ บางวนมจ านวนไมเพยงพอตอความตองการของลกคา ท าใหลกคาไมไดรบพาเลทตามจ านวนทตองการและเกดการรอคอย เสยเวลาและคาใชจายในการไปรบพาเลทจากสถานทอน ๆ ทอยนอกเสนทาง แตบางครงกมจ านวนมากเกนความตองการและไมมพนทในการจดเกบพาเลท เปนผลท าใหพาเลทเสอมสภาพจากการไมไดใชงานและสญเสยโอกาสในการขายท าก าไร มตนทนในการเกบรกษา คาขนสงเขามาเกบไวทคลงสนคา และคาท าความสะอาดกอนสงมอบใหกบลกคา

5. การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application) คอ กจกรรมการสอสารทมประสทธภาพภายในองคกร ถอไดวาเปนปจจยทส าคญอยางหนงทมผลตอความส าเรจขององคกร การแลกเปลยนขอมล และการตดสนใจตาง ๆ สามารถท าไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพมากขน การสอสารทประสทธภาพขององคกรควรจะมลกษณะดงนเทคนคการประเมนความคมคาของการน าเทคโนโลยมาประยกตใช มการแลกเปลยนขอมลเพอการตดสนใจผานเทคโนโลยททนสมย การน าเทคโนโลยมาใชเพอลดความผดพลาด ความสามารถในการเขาถงขอมลของลกคา ความพงพอใจของลกคาตอระบบของบรษท การสอสารระหวางลกคาผานสออเลคทรอนกสทรวดเรว มการสอสารระหวางหนวยงานภายในองคกรโดยเฉพาะฝายการบญช ฝายขาย ฝายบรการลกคา และฝายคลงสนคา รวมทงการสอสารระหวางภายนอกบรษท คอ ความสามารถในการเขาถงขอมลระหวางผผลต และลกคา

จากการสมภาษณพบวา ถงแมวาจะน าเทคโนโลยเขามาชวยในการท างานแตกยงเกดความผดพลาด เพราะพนกงานเปนผปอนขอมลเขาสระบบ สงผลใหการท างานทกครงจะตองตรวจเชคขอมลทงจากในระบบ และจากเอกสาร ท าใหเสยเวลาในการท างาน และยงท าใหการไหลของขอมลไปยงหนวยงานตอไปมความลาชา และเกดความผดพลาดและไมมระบบในการตรวจสอบทดพอ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทใชภายในองคกรนนมประสทธภาพไมเพยงพอ เกดความลาชา เชน การรบสงเมล ไมมระบบการบรหารจดการดานการไหลของพาเลทระหวางลกคาเทาทควรยงคงเปนระบบทท าดวยมอเปนสวนใหญ

36

6. การจดการคลงสนคา (Warehouse Management) คอ กจกรรมในการบรหารงานและควบคมกจกรรมตาง ๆ ในการปฏบตการคลงสนคา ทงในสวนของอปกรณ ก าลงพลในการปฏบตงาน และการใชทรพยากรและเทคโนโลยใหเหมาะสมกบพนทคลงสนคาโดยค านงถงความปลอดภย การตรวจรบสนคา การคดแยกและการจดเกบพาเลท แผนผงคลงสนคาและต าแหนงการจดเกบสนคา การซอมแซมพาเลท การพนสและพมพสญลกษณบนพาเลท การเบกจาย จดเรยง และบรรจพาเลท การจายพาเลท ตลอดจนการประสานงาน กฎระเบยบในการปฏบตงานเขาใจถงวธการยกสนคา การใชงานอปกรณคมครองความปลอดภยสวนบคคล จดเรยงและบรรจสนคาตามใบสงงานดวยวธการทถกตองตามรปแบบทก าหนดปฏบตงานตรวจนบสนคากบฝายตางๆ การบนทกรายการรบการจายพาเลทในระบบลาการตรวจนบพาเลทจรงเทยบกบระบบ รวมทงเอกสารตางๆ ทเกยวของทงหมด การควบการใชพนทคลงเพอใหเพยงพอตอการจดเกบพาเลทใหกบลกคา มกระบวนการคดแยกพาเลทกอนสงมอบใหลกคา มระบบการคดแยกสนคาในระบบเขากอนออกกอน (FIFO) ความถกตองของการนบพาเลทกบระบบ รอบการหมนเวยนพาเลทภายในคลงสนคา มระบบการจายพาเลทแบบไมเกบสนคาเขาคลง (cross dock)

7. การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคา (Plant and Warehouse Site Selection) คอ การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคาส าหรบใหลกคาท าการเบกและคนพาเลทไดอยางสะดวกและทวถง บรษทไดค านงถงระยะทางของแหลงวตถดบและลกคา เพอความสะดวกในการเขาถงแหลงวตถดบ การเลอกทตงของโรงงานในปจจบนบรษทไดพจารณาความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคามพนทเหลอจงไดท าการแบงพนทเพอขยายโรงงานเพม เมอกลาวถงปญหาหรอปจจยตาง ๆ กไมเปนปญหามาก ไมวาจะเปนระยะทาง แหลงวตถดบ ตลาด ถอวาอยพนทเหมาะสม สถานทตงในการกระจายสนคาไดอยางทวถง เพอใหจดสงสนคาตรงเวลาทนกบความตองการของลกคา จงขอใหขอมลในสวนคลงสนคาซงเปนสถานทในการเกบพกสนคาและแปรรปสนคา ผบรหารมวสยทศนและสามารถพยากรณระยะยาวไดเพอรองรบสนคาในอนาคต สาเหตทสรางคลงสนคาไวในพนทเพอความสะดวกในการขนสงเกบสนคา ทตงคลงสนคาครอบคลมการใหบรการลกคา ทตงคลงสนคาเขาออกไดสะดวก

8. การจดการบรรจภณฑ (Packaging Management) การบรรจภณฑของพาเลทเกบสวนใหญจะเปนลกษณะการใชอปกรณปองกนเสยหายจากการขนสง คอ เชอกรด เพอปองกนพาเลทหลนจากรถบรรทก เนองจากวาพาเลทเปนสนคาทคงทน และไมตองการการดแลมากนก และสามารถจดเรยงรวบรวมอยในเนอทจ ากดโดยสามารถวางซอนกนไดถง 30 แผน และสามารถใชพนทอยางมประสทธภาพสงสด

37

9. การจดการพสด (Supply Management) การจดซอเปนกระบวนการเสาะหาแหลงซอวตถดบ คอ พาเลทแบบส าเรจรป กบชนสวนตาง ๆ เพอน ามาซอมแซม บรษทไดด าเนนงานในการสงซอพาเลทและชนสวนพาเลททสามารถน ามาประกอบไดทนมจากผผลตเดยวกน นอกจากนนยงมตะปเกลยวส าหรบใชยดพาเลทแตละชนเพอประกอบเปนพาเลทพรอมใชงาน และใชการวดผลจะวดผลในรปของเวลาทด าเนนงาน และความถกตองในการจดการกบค าสงซอพบวาใชเวลานาน เนองจากใชวธการจดซอแบบผลตเมอไดรบค าสงซอ (order to order) โดยค านงถงจดคมทนในการสงแตละครงเปนหลก ท าใหระยะเวลารอคอยกอนทบรษท ฯ สงใบสงซอสนคาไปยงผผลตมเวลานาน สงผลใหระยะเวลาการท างานโดยรวมใชเวลานาน ตองมการปรบเปลยนวธการจดซอใหเหมาะสมแตละค าสงซอ มการคดเลอกผผลตตามหลกเกณฑทก าหนด มการท าสญญาซอขายระหวางผผลต การประเมนผผลตพาเลท คณภาพของพาเลทไดตามวตถประสงค การจดการความสมพนธกบผผลตพาเลท การวดประสทธภาพส าหรบกจกรรมการจดซอ

10. การจดการสนคาคงคลง (Inventory Management) การจดการสนคาคงคลงของพาเลทเชา จะเปนการส ารองพาเลทไวส าหรบใหลกคาเบกทานน เนองจากการคดคาเชาเปนแบบรายวน ดงนนจงตองพยายามโอนพาเลทไปใหกบลกคาใหเรวทสด เพราะจะเรมคดคาเชาทนททลกคาไดรบพาเลท นอกจากนนยงตองเกบพาเลทคงคลงเผอไวจากความไมแนนอนของความตองการของลกคา ดงนนระดบสนคาคงคลงทดทสดจะตองมขนตอนการด าเนนการททราบวาจะมสนคาคงคลง ณ.ทใดบาง เพอท าการโอนพาเลทเหลานนไปใหลกคาเรวทสดเทาทจะท าได เพอลดคาเสยโอกาสและตนทนในการเกบพาเลทไวทคลงของบรษทผใหเชาพาเลท

11. โลจสตกสยอนกลบ (Reverse logistics) บรษทไดมนโยบายในกรณทพาเลททสงใหลกคาเกดการช ารดเสยหาย รวมถงพาเลททลกคาไมสามารถน าไปใชงานตอได บรษทมระบบการเชอมโยงกระบวนการขนสงเทยวกลบปองกนกอนเกดปญหาและจดการไดอยางถกตอง มระบบการตรวจสอบคณภาพสนคากอนสงมอบใหกบลกคา มระบบการเกบคนสนคาจากลกคา เชน สนคาบกพรอง ช ารดไดคดแยก ซอมแซม ไปจนถงการน ามาแปรสภาพเปนวตถดบ เพอใชหมนเวยนตอไป สรางมลคาหรอใชประโยชนในมลคาสนคาทยงมอยหรอเพอท าลายทงอยางเหมาะสม บรษทไดแกปญหาอยางมระบบเพอไมใหเกดปญหาซ าและมการก าหนดตวชวดอยางชดเจน บรษทไดสรางภาพลกษณใหแกองคกรทางดานการเอาใจใสตอสงแวดลอม ซงสอดคลองกบการท า Corporate Social Responsibility (CSR)

38

12. การจดการและก าจดของเสย (Waste Management and Disposal) ของเสยของธรกจพาเลทใหเชากคอ พาเลทช ารดเสยหายเกนซอมแซมทไดรบคนจากลกคา บรษทไดท าการลอซากพาเลทเพอน าชนไมทอยในสภาพดมารไซเคลเพอประกอบกบพาเลทแผนอน ๆ ใหเปนพาเลทสภาพด และสงคนกลบไปใหลกคาเชา นอกจากนนยงมนโยบายในการก าจดของเสยและประกาศใหพนกงานทราบอยางทวถง ใหค านงถงผลกระทบทอาจท าใหเกดอนตรายสขภาพและกอผลกระทบตอสงแวดลอม มการจดการของเสยอยางถกตองและหลากหลายวธ พนกงานและผทเกยวของมจตส านกในการจดการของเสยและปฏบตอยางถกตอง มแผนปองกนและลดผลกระทบโดยการลดปรมาณของเสยอยางตอเนอง ขอเสนอแนะทไดจากการสมภาษณ

จากการสมภาษณ ผอ านวยการฝายขายและบรการลกคา ผจดการฝายขาย ผจดการฝายบรการลกคา เจาหนาทฝายขาย พนกงานบรการลกคา และเจาหนาททเกยวของกบการบรการลกคา ตลอดจนลกคาทงหมดทท าการศกษาในครงน ไดใหขอเสนอแนะและแนวทางในการเพมประสทธภาพการบรการลกคาไวดงตอไปน

1. ดานการพยากรณความตองการ ขอเสนอแนะ คอ มการวางแผนรวมกนระหวางลกคาและบรษท โดยเฉพาะอยางยงลกคาทมความตองการใชพาเลทในปรมาณทมากกวาปรกต ตองแจงลวงหนาอยางนอย 1-2 เดอน และในชวงเทศกาลปใหมและสงกรานต ลกคาตองแจงขอมลความตองการเบกพาเลทในจ านวนทแนนอน เพอบรษทจะไดน าขอมลความตองการของลกคาทงหมดมาวางแผนในการซอพาเลทใหม และขนยายพาเลทจากสถานทตางๆ เขามาเกบไวใหมจ านวนเพยงพอตอความตองการนอกจากนน ทางบรษทและลกคาจะตองวางแผนรวมกนในการประมาณการใชพาเลทตามสภาวะและแนวโนมของเศรษฐกจ เพอปองพาเลทไมเพยงพอและมมากกวาความตองการของลกคา

2. ดานการจดการกบค าสงซอของลกคา (Order Processing) ขอเสนอแนะ คอ การรบค าสงซอจากลกคาตองมชองทางทหลากหลาย มความสะดวก รวดเรว การบนทกและสงผานค าสงซอทงในบรษทและลกคา ตองมความถกตอง แมนย า ไมเกดความผดพลาด รวมทงเอกสารตางๆ ทเกยวของตองถกตอง สมบรณทสด บรษทจะตองมการบรหารจดการกบค าสงซอเรงดวนของลกคา โดยขยายระยะเวลาในการรบค าสงซอจาก วนจนทร – ศกร เวลา 08.00 – 17.00 เพมเปนวนเสาร อก 1 วน เพอรองรบความไมแนนอนของลกคา การจดตารางเขารบพาเลทตองสอดคลองกบความตองการของลกคาทสามารถเขารบพาเลทได เพอลดการจราจรในพนทคลงสนคา และมความยดหยนในการขอรบพาเลท ระยะเวลาในการเบกและคนพาเลทตองด าเนนการอยางรวดเรวทสดไมเกดปญหาการรอคอย นอกจากนค าสงซอ

39

ของลกคาทงหมดทไดรบในแตละวน ทางบรษทจะตองเตรยมไมพาเลทใหเพยงพอตอความตองการของลกคา

3. ปญหาดานบคลากร ขอเสนอแนะ คอ พนกงานทมหนาทใหบรการลกคาตองไดรบการอบรมอยางตอเนอง เพมพนความร ทกษะ ความสามารถในการตดตอสอสารกบลกคา พดจาไพเราะ นอมนอมถอมตน ใหเกยรตลกคา สามารถแกปญหาเบองตนได เชน การตอบค าถาม การตดสนใจในระดบทเหมาะสม โดยไมมผลกระทบทงกบบรษทและลกคา พนกงานทกคนตองมความเตมใจ รกในงานบรการ ไมปลอยใหลกคารอสายนานและใหการชวยเหลอจนจบ

4. ดานเทคโนโลย ขอเสนอแนะ คอ บรษทควรจะมระบบการจองพาเลทลวงหนา (Booking) ผานระบบออนไลน (Online) จากทกค าสงซอของลกคา และเชอมกบระบบการบรหารคลงสนคาของบรษท (WMS) โดยทงลกคาและพนกงานทกคนทเกยวของสามารถตรวจสอบสถานะของไมพาเลทไดในแบบเรยลไทม (Real Time) และเปนการท างานครงเดยวโดยไมตองท าการบนทกขอมลค าสงซอจากลกคาซ าซอน เพอปองกนความผดพลาด และตองแจงจ านวนพาเลททงหมดทมทลกคาสามารถเบกไดในแตละวน เพอใหสามารถน าขอมลมาวางแผนขนยายพาเลทจากสถานทตางๆ เขามาเตรยมไวเพอตอบสนองตอความตองการของลกคา

5. ดานการขนสง ขอเสนอแนะ คอ เนนการแตงกายของพนกงานขบรถใหถกตอง สวมรองเทาเซฟต หมวกนรภย มอปกรณส าหรบปองกบพาเลทช ารดเสยหายระหวางการขนสง เชน ใชเชอกรดเพอปองการการตกหลนสญหาย ใชผาใบคลมกอนท าการขนยายพาเลท เพอปองกนไมใหเปยกฝน และสงถงลกคาในสภาพทสมบรณ ลกคาสามารถใชพาเลทไดเลยทนท การจดสงพาเลทตองตรงเวลา ครบตามจ านวน และเอกสารทเกยวของตองมความถกตองสมบรณทสด

6. ดานการกระจายพาเลท ขอเสนอแนะ คอ บรษทควรมคลงสนคาทครอบคลมตามความตองการของลกคาใหมากทสด และมพาเลทเพยงพอตอความตองการของลกคาอยตลอดเวลา นอกจากนนบรษทตองท าการศกษาระบบโลจสตกสหรอระบบการหมนเวยนพาเลทของลกคาแตละรายใหเขาใจอยางถองแท เพอเพมจดใหบรการพาเลทเพมมากขนและใหมความสอดคลองกบการท างานของลกคาเปนหลก เชน การขยายศนยรบพาเลทไปสระดบภมภาค โดยใชคลงสนคาของลกคาเปนทพกและจายพาเลทใหกบลกคาบรเวณใกลเคยง และเนนการสรางความสมพนธทดกบลกคาในลกษณะเปนพนธมตร โดยใชจดแขงของระบบพาเลทหมนเวยน (Pooling) เขาไปบรหารเนองจากสามารถโอนพาเลทใหกบคคาไดเลยทนทเพอลดคาใชจาย จะท าใหลกคารายเลกๆ ทมความตองการใชพาเลทขอเขารบบรการไดงายขนและไมตองเสยคาขนสงในการมาขอเบกพาเลทจากคลงสนคาของบรษทใหเชาพาเลททอยหางไกล

40

7. ดานคณภาพของพาเลท ขอเสนอแนะ คอ บรษทตองมระบบการบรหารจดการและควบคมคณภาพของพาเลท มการตรวจสอบคณภาพกอนการสงมอบใหกบลกคาทกครง เพอเปนหลกประกนวาพาเลททสงมอบใหกบลกคา สามารถวางสนคา และสงตอไปยงคคาได โดยไมมปญหาเรองการช ารดเสยหาย การรบน าหนกสนคา ตรงตามมาตรฐานของบรษททก าหนดไว มการฝกอบรมลกคาในเรองการใชไมพาเลทอยางถกตอง เพอใหลกคาทราบและตระหนกในการใชไมพาเลทอยางถกวธ และปองกนไมใหไมพาเลทมความเสยหายระหวางการใชงาน การขนยาย หรอขนสงสนคาไปยงจดตางๆ รวมทงการตดโปสเตอรการดแลและใชพาเลทอยางถวธตามจดตางๆ บรเวณคลงสนคาของลกคา เพอใหลกคาทราบและปฏบตอยางเครงครด

4.3 กลยทธในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา

กจกรรมโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา มทงสน 10 กจกรรม ซงทกกจกรรมมสวนชวยสนบสนนใหบรษทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทง 3 ดาน ไดแก 1) ความไดเปรยบในดานตนทน 2) การสรางความแตกตาง และ 3) การตอบสนองอยางรวดเรว โดยสามารถสรปและวเคราะห จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค ดงน จดแขง (Strength)

S1. มคแขงนอยและเปนผใหบรการเพยงรายเดยวดานพาเลทใหเชาทใหญทสดในประเทศไทย S2. ตนทนพาเลทคอนขางถกและสามารถผลตไดจ านวนมากในเวลาอนรวดเรว S3. มชอเสยงเปนทรจกทงในและตางประเทศและมเครอขายทครอบคลมทกๆ ธรกจทวประเทศ S4. คลงสนคามการท างานตลอด 7 วน 24 ชวโมง สามารถใหบรการลกคาและมการหมนเวยน

พาเลทตลอดเวลา S5. มระบบการคดคาเชาตอวนท าใหประหยดตนทนในการบรหารจดการและสามารถโอนพา

เลทไปใหกบคคาโดยไมตองตดตามกลบคน S6. มขนาดพนทคลงสนคาทสามารถจดเกบพาเลทไมต ากวา 100,000 ตว/ตอวน

จดออน (Weakness) W1. บคลากรในองคกรยงขาดความรความสามารถ W2. ขาดการวางแผนงานทดและไมสามารถพยากรณความตองการของลกคาในบางชวงเวลาได

41

W3. ไมมโปรแกรมหรอเครองมอทมประสทธภาพในการท างาน ตองท างานดวยมอ ท าใหมขอผดพลาด W4. มความซ าซอนของระบบการท างานภายในบรษทคอนขางสง W5. พาเลทไมไดคณภาพและแตกหกเสยหายงาย โอกาส (Opportunity)

O1. บรษทขนาดใหญทงในและตางประเทศมการขยายตวและการแขงขนทางดานโลจสตกสในการลดตนทน เพมความสะดวกรวดเรวในการเคลอนยาย จดเกบ และกระจายสนคาเพอใหครอบคลมลกคาทวประเทศ

O2. ความตองใชพาเลทเพมสงขนอยางตอเนองและระบบพาเลทหมนเวยนเรมเปนทรจกและแพรหลายทวประเทศ อปสรรค (Threat) T1. พาเลทมความชนและไมสามารถใชงานไดในชวงหนาฝน T2. ลกคาบางกลมไมแจงแพลนลวงหนาและตองการพาเลทแบบเรงดวน T3. ลกคามการเบกพาเลทไมสม าเสมอท าใหยากตอการใหบรการ T4. พาเลทมจ านวนไมเพยงพอตอความตองการของลกคาในชวงเทศกาล T5. ลกคาใชพาเลทไมถกวธ ท าใหเกดความเสยหายระหวางการขนสง ท าใหไมสามารถใชหมนเวยนกบลกคารายอนได

42

การสรปประมวลปญหา และการวเคราะหกลยทธทางเลอกโดยใช TOWS Matrix การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคน ามาวเคราะหเพอก าหนดกลยทธทางเลอกตางๆ ไดดงตาราง ตารางท 4.1 การก าหนดกลยทธโดยใช TOWS Matrix

ปจจยภายใน ปจจยภายนอก

S (Strengths) จดแขง S1-เปนผใหบรการเพยงรายเดยวดานพาเลทใหเชาทใหญทสดในประเทศไทย S2-มชอเสยงเปนทรจกทงในและตางประเทศ S2-คลงสนคามการท างานตลอด 7 วน 24 ชวโมง

W (Weaknesses) จดออน W1-บคลากรในองคกรยงขาดความรความสามารถ W2-ขาดการวางแผนงานทดและไมสามารถพยากรณความตองการของลกคาในบางชวงเวลาได W3-ไมมโปรแกรมหรอเครองมอทมประสทธภาพในการท างาน ตองท างานดวยมอ ท าใหมขอผดพลาด W4-มความซ าซอนของระบบการท างานภายในบรษทคอนขางสง W5-พาเลทไมไดคณภาพและแตกหกเสยหายงาย

O (Opportunities) โอกาส O1-บรษทขนาดใหญทงในและตางประเทศมการขยายตวและการแขงขนทางดานโลจ สตกสในการลดตนทน เพมความสะดวด รวดเรวในการ

กลยทธ SO กลยทธในเชงรก (S2 + O1)

กลยทธความรวมมอระหวางองคกร (External Collaboration)

การสรางความแตกตาง (Differentiation) โดยการมง

กลยทธ WO กลยทธในเชงแกไข (W3 + W3 + O1)

การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application)

43

เคลอนยาย จดเกบ และกระจายสนคาเพอใหครอบคลมลกคาทวประเทศ O2-ความตองใชพาเลทเพมสงขนอยางตอเนองและระบบพาเลทหมนเวยนเรมเปนทรจกและแพรหลายทวประเทศ

ตลาดเฉพาะสวน (Focus or Niche) ออกแบบพาเลทส าหรบลกคาในเรองของ ขนาดพาเลท

กลยทธความฉบไวในการปฏบตงานขององคกร (Agility Performance)

กลยทธการด าเนนงานคณภาพและปรบปรงอยางตอเนอง

T (Threats) อปสรรค T1-พาเลทมความซนและไมสามารถใชงานไดในชวงหนาฝน T2-ลกคาบางกลมไมแจงแพลนลวงหนาและตองการพาเลทแบบเรงดวน T3-ลกคามการเบกไมไมสม าเสมอท าใหยากตอการใหบรการ T4-พาเลทมจ านวนไมเพยงพอตอความตองการของลกคาในชวงเทศกาล T5-ลกคาใชพาเลทไมถกวธ ท าใหเกดความเสยหายระหวางการขนสง ท าใหไมสามารถใชหมนเวยนกบลกคารายอนได

กลยทธ ST กลยทธในเชงปองกน (Defense Strategies) (S2 + T2+ T3)

กลยทธความสมพนธระหวางผซอและผขาย (Strategy Buyer-Supplier Collaboration) SRM และ CRM

กลยทธ WT กลยทธในเชงรบ (W1 + W2 + T2 + T3)

กลยทธการพฒนาผมศกยภาพสง (Strategic Talent Development)

ระบบตนทนฐานกจกรรม (Activity-Based Costing)

44

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา โดยมวตถประสงคเพอ ศกษารปแบบและลกษณะการด าเนนธรกจ วเคราะหการจดการโลจสตกสทสรางความไดเปรยบทางการแขงขน และศกษาแนวทางการก าหนดรปแบบการจดการโลจสตกสทางการแขงขนของธรกจใหเชาพาเลท สามารถสรปผลและขอเสนอแนะจากการศกษาไดดงน 5.1 สรปผลการวจย

ระบบพาเลทใหเชานไดเกดขนจากแนวคดทจะลดตนทน ลดเวลาการขนถายสนคา ลดความเสยหายระหวางการเคลอนยายสนคาบอยครงระหวางผผลต ผรบขนสง ผรบบรหารจดการดานคลงสนคาและผจ าหนายสนคาในการเคลอนยายสนคาไปยงจดตางๆ ตลอดทงซพพลายเชน โดยลกคาทงหมดทเปนสมาชกของบรษทผใหเชาพาเลทสามารถน าพาเลทมาวางวตถดบและสนคาส าเรจรป เพอใชในการสงสนคาระหวางกนไดทงหมดโดยไมตองตดตามพาเลทกลบคน และจายคาเชาตามจ านวนวนทใชงานจรงเทานน และดวยระบบการใชเชาพาเลทแบบหมนเวยนนจะถกด าเนนการและบรหารจดการโดย ผใหบรการเพยงรายเดยวตลอดทงซพพลายเชน พาเลทจะถกหมนเวยนคนกลบมายงผใชทางตนน าเสมอ

นอกนนระบบพาเลทหมนเวยน (Pallet Pooling) ยงสามารถเชอมตอและรองรบการขนสงสนคาระหวางประเทศ (Pooling System in International) ส าหรบผประกอบการน าเขาและสงออกสนคา ซงมหลกการคลายคลงกบการหมนเวยนแทนรองรบสนคาภายในประเทศ ซงลกคาในตางประเทศทจะใชพาเลทรวมกนนน ตองเปดบญชกบบรษทผใหเชาพาเลท ซงเปนสาขาในตางประเทศในตางประเทศนนๆ บรษทตวกลางนมหนาทในการบรหารจดการพาเลทผานโปรแกรมเฉพาะในการตดตามการเชาคน และการช าระเงนของผใชบรการ โดยใชระบบในการบรหารจดการเดยวกนทงหมด และพาเลททส งไปสาขาตางประเทศกยงสามารถน าไปวางวตถดบและสนคาและใชหมนเวยนในประเทศนนๆ โดยไมตองสงกลบคนประเทศตนทาง เพราะขนาดของพาเลทเปนมาตรฐานเดยวกน

ระบบพาเลทใหเชานบรษททตองการเชาพาเลทตองสมครเขามาเปนสมาชกในระบบการเชาของบรษทผใหบรการเชาพาเลทจงจะสามารเบก/โอนพาเลทระหวางกนได โดยบรษทสมาชกจะไดรบเลขทบญชส าหรบโอนและรบโอนพาเลทดวยเลข 6 หลก เพอใชส าหรบกรอกในเอกสารควบคมไมรองรบสนคา

45

หรอ ECD (Equipment Control Docket) และในระบบ Pallet Pooling นระบบเอกสารการควบคมพาเลทมความส าคญเปนอยางมาก เพราะจะเปนตวก าหนดรายการทเกดขน และใชส าหรบยนยนจ านวนการรบโอนพาเลทในการค านวณคาเชาพาเลทในใบแจงหน ซงมวตถประสงคการใชงานคลายคลงกบ ใบฝากเงน ใบถอนเงน และใบโอนเงนของธนาคาร กลาวคอ ใชส าหรบท ารายการทตองการ และใชส าหรบเปนหลกฐานตรวจสอบ หรอโตแยงกรณทมปญหาในภายหลง โดยเอกสาร ควบคมไมรองรบสนคา 1 ชด จะม 5 ส าเนา เพอใหผใหบรการ ผโอน ผรบโอน รวมทงผรบจดการขนสงเกบไวเปนหลกฐานยนยนการโอนพาเลทระหวางกน โดยผโอนพาเลทออกจากบญชตองเปนผออกเอกสารควบคมไมรองรบสนคา หรอ ECD (Equipment Control Docket)

จากการเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณเพอศกษาการจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนธรกจพาเลทใหเชา ซงหมายถงการศกษาระบบพาเลทใหเชาตงแตตนน าไปจนถงปลายน า และเพอใหเหนกระบวนการบรหารดานโลจสตกสในธรกจพาเลทใหเชา ผวจยไดแยกออกเปน 3 สวนหลกๆ ดงนคอ 1. โลจสตกสขาเขา (Inbound Logistics) 2. โลจสตกสการผลต (Manufacturing Logistics) 3. โลจสตกสขาออก (Outbound Logistics) โดยสามารถก าหนดกจกรรมดานโลจสตกสในแตละกระบวนการไดดงน

โลจสตกสขาเขา (Inbound Logistics

โลจสตกสการผลต (Manufacturing Logistics)

โลจสตกสขาออก (Outbound Logistics)

1. การพยากรณความตองการ (Demand Forecasting)

2. การจดการค าสงซอ (Order Processing)

3. การจดการพสด (Supply Management)

4. การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application)

1. การจดการคลงสนคา (Warehouse Management)

2. การจดการสนคาคงคลง (Inventory Management)

1. การบรการลกคา (Customer Service)

2. การขนสงและการกระจายสนคา (Transportation and Distribution)

3. การท าลายซากและการน ากลบมาใชใหม

4. การจดการบรรจภณฑ (Packaging Management)

5. การเลอกทตงของโรงงานและคลงสนคา (Plant and Warehouse Site Selection)

46

5.2 การอภปรายผลการวจย จากการวเคราะหกลยทธทางเลอกโดยใช TOWS Matrix การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส

และอปสรรค และน ามาวเคราะหเพอก าหนดกลยทธในการแขงขนในธรกจพาเลทใหเชา สามารถสรปกลยทธไดดงน

5.2.1 กลยทธในเชงรก 5.2.1.1. กลยทธความรวมมอระหวางองคกร (External Collaboration) ผลจากการศกษาสรปไดวา บรษทใหเชาพาเลทตองมการสรางความเชอมโยงระหวางองคกร เพอเชอมโยงผขายสนคา ลกคา ลกคาของลกคา การจดการด าเนนงานดานคณภาพ เปนการจดการทตองผสมผสานเทคนคเขาชวย ซงจดอยในรปแบบพนธมตรสามฝาย (Three Way Partnership) มฝายทเกยวของคอผขาย ปจจยการผลต (Supplier) ซงในองคกรจะมฝายทรบผดชอบคอฝายจดซอ งานผลต และบรการ รบผดชอบ โดยฝายด าเนนงาน ลกคาและลกคาของลกคา (Customer and Customer of Customer ) มฝายขายและ การตลาดเปนผดแล โดยมฝายทสนบสนนคอฝายบญชการเงน และฝายทรพยากรบคคล เพอสรางความสมพนธและความแขงแกรงในการแขงขน คอ การจดการซพพลายเชน (Supply Chain Management)

5.2.1.3. กลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation) บรษทควรเนนคณภาพของพาเลทใหมความแขงแรง ทนทาน เพอใหสามารถหมนเวยนใชงานไดหลายครง สามารถรองรบน าหนกสนคาตามเกณฑมาตรฐานอตสาหกรรม โดยไมเกดความเสยหายกบสนคา เพอลดตนทนในการซอมพาเลท นอกจากนนตองบรหารจดการ ลกคาและลกคาของลกคา (Customer and Customer of Customer ) มฝายขายและการตลาดเปนผดแล โดยมฝายทสนบสนนคอฝายบญชการเงน และฝายบรการลกคา เพอสรางความสมพนธและความแขงแกรงในการแขงขน คอ การจดการซพพลายเชน (Supply Chain Management)

5.2.2 กลยทธในเชงแกไข 5.2.2.1 การน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology

Application) การบรหารจดการพาเลทเชา ตองเรมตนตงแต ผผลต ผรบขนสง ผรบบรหารจดการดานคลงสนคาและผจ าหนายสนคาในการเคลอนยายสนคาไปยงจดตางๆ ตลอดทงซพพลายเชน ดงนนเทคโนโลยสารสนเทศมความส าคญอยางยงทชวยใหองคกรเกดประโยชนสงสดหากไดมการน ามาใชอยางเหมาะสม และเพอใหเกดความแมนย า และรวดเรว ตองสามารถน ามาใชในการสอสารกน ระหวางผซอและผขาย ตองสามารถใชในการปฏบตงานรวมกนระหวางองคกรไดดวย จะชวยใหการปฏบตงานรวดเรว

47

และแมนย ามากขน โดยตองพฒนาระบบ E-Supply Chain เพอใหขอมลการไหลของพาเลทเชาถกควบคมดวยผใหบรการเพยงรายเดยว จะยงชวยใหสามารถสอสารกนไดรวดเรวและมขอมลทแมนย ายงขน สรปวาเทคโนโลยสารสนเทศการท างานรวมกบการใชกลยทธความสมพนธระหวางผซอและผขาย และความรวมมอระหวางองคกร มผลตอความฉบไวในการปฏบตงานขององคกร ซงมผลโดยทางออมตอความสามารถในการแขงขนขององคกรในดานการตอบสนองทรวดเรว ความถกตองแมนย าการลดความผดพลาดลง สงผลตอตนทน ซงท าใหความสามารถในการแขงขนขององคกรสงขน

5.2.2.2 กลยทธความฉบไวในการปฏบตงานขององคกร (Agility Performance) ผลจากการศกษาสรปไดวาความฉบไวในการปฏบต ประกอบดวย

ความยดหยน (Flexibility) ในการปฏบตงานจะตองสามารถรองรบการเปลยนแปลงตางๆ ทอาจเกดขนได เชน ความตองการพาเลทลดลงในชวงหนาฝน เปนผลท าใหตองเตรยมพนทในการจดเกบพาเลท และพาเลทเปนเชอรา นอกจากนนการขาดแคลนวตถดบ ขนาดแคลนพาเลทส าหรบลกคาหรอลกคามความตองการมากกวาปกต เนองจากค าสงซอทเพมขน หรอวตถดบทมเพมขนมากตามฤดกาล การปรบเปลยนกระบวนการท างาน เปลยนก าลงการผลต เปลยนแปลงพนกงาน

ความสามารถในการปรบเปลยน (Adaptability) เมอมการเปลยนแปลงสถานการณตางๆ เชน การเปลยนโครงสรางขององคกร เปลยนวธการจดสง การรบพาเลท ระบบเอกสาร มการน าเทคโนโลยใหม ๆ เขามาใช บคลากรตองสามารถปรบเปลยนไดทกสถานการณ

ความรวดเรว (Speed) บรษทจะเกดความฉบไวไดตองมความรวดเรวในการท างานเปนสงส าคญ เชน ความเรวในการจดสง ความเรวในการผลต การตดตอประสานงานระหวางบคคล รวมทงเอกสารตาง ๆ ทเกยวของ

ทง 3 ประเดนน เปนสงส าคญทท าใหผใหเชาพาเลทมความฉบไวในการท างาน และสงผลใหบรษทมความสามารถในการแขงขนทเพมขน

5.2.2.3 การด าเนนงานคณภาพและปรบปรงอยางตอเนอง (Implementation and Continuous Improvement) ผลของการพฒนากระบวนการคณภาพ “โลจสตกส” จะเปนเครองมอทพสจนวา สามารถชวยใหเกดประโยชน แก SME’s และสรางมลคาแกลกคา จากการเพมขนของประสทธภาพ และประสทธผลจากการดาเนนงาน และการสรางความแตกตางในการใหบรการ หลงจากนน ควรดาเนนการอยางตอเนองในกระบวนการคณภาพ เพอให SME’s และลกคา เกดประโยชนสงสด

48

5.2.3 กลยทธในเชงปองกน (Defense Strategies) 5.2.3.1 กลยทธความสมพนธระหวางผซอและผขาย (Strategy Buyer-Supplier

Collaboration) ผลจากการศกษาสรปไดวา บรษทควรสรางความสมพนธทดซงกนและกนเพอใหเกดความไววางใจใหเกดขนอยางตอเนอง โดยตางฝายตางตองพยายามหาวธการในการสรางความสมพนธในระยะยาวและมเปาหมายรวมกนในการรกษาคณภาพของพาเลทใหตรงตามความตองการของลกคา ตองมองบทบาทของตนเองทงทเปนฝายลกคาหรอเปนฝายผผลตวตถดบ (Supplier) ตองมการจดล าดบความส าคญของลกคา ในขณะเดยวกนตองมการสรางความสมพนธใหแนนแฟนยงขน เพอใหเขาถงใหเขาถงกระบวนการจดการธรกจของลกคาในขณะนน เชน การวางแผนการตลาด แผนการจดซอรวมกน เพอใหสามารถน าเสนอสนคาและบรการใหเหมาะสม ยดถอความเชอใจกนและความสมพนธทมตอกนเปรยบเสมอนเพอนในการท าธรกจจะท าใหธรกจนนสามารถด าเนนตอไปไดยาวนาน

5.2.4 กลยทธในเชงรบ 1. กลยทธการพฒนาผมศกยภาพสง (Strategic Talent Development) บรษทตองสรรหา

บคลากรคนเกงเขามาในบรษท และตองบรหารจดการเพอใหคนเกงอยกบบรษทและท างานไดมประสทธภาพและประสทธผล เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยน น าระบบพฒนาผมศกยภาพสงเปนเครองมอหรอแผนการพฒนาสมรรถนะทจ าเปนตอความส าเรจในการปฏบตงานในอนาคต และทมเทอยางจรงจงใหกบการพฒนาและสามารถเกบรกษาคนทมคณภาพไวได นอกจากนนตองฝกอบรม ทกษะหรอความสามารถ (Skill) ความร (Knowledge) และคณลกษณะเฉพาะของบคคล (Personal Characteristic of Attributes) ทมผลตอพฤตกรรม (Behavior) ทจ าเปนและผลกคอท าใหบคคลนนปฏบตงานในความรบผดชอบของตนไดดทสด

2. ระบบตนทนฐานกจกรรม (Activity-Based Costing) บรษทตองพฒนาระบบตนทนฐานกจกรรม เพอน ามาใชเปนเครองมอในการคนหาปญหาทเกดขนในการจดสรรตนทน เพอขจดความสญเปลา หรอกจกรรมทไมกอใหเกดมลคาในการด าเนนธรกจพาเลทใหเชา เพมประสทธภาพใหแตละกจกรรมซงจะสงผลใหทงกระบวนการธรกจใหเชาพาเลทนนมประสทธภาพมากขนคนหาสาเหตของปญหาทเกดขน และหาแนวทางในการแกไขไดถกตอง ขจดความบดเบอนทเกดจากการตงสมมตฐานทผดพลาด และการจดสรรตนทนทไมเหมาะสม

49

สรปกลยทธความสามารถในการแขงขน (Competitive Advantage) 1. การเปนผน าทางดานตนทนรวม (Cost leadership) ธรกจใหเชาพาเลทเปนธรกจทด าเนนงานและเปนคนกลางในการเชอมโยงระหวาง ผผลตวตถดบ โรงงานผลต ศนยกระจายสนคา คาสง และ คาปลก โดยสามารถโอนพาเลทไปใหคคาโดยไมตองตดตามพาเลทกลบคน ดงนนผใหบรการเชาพาเลทจะตองมระบบทเชอมโยงขอมลระหวางลกคาทงหมดเพอใหสามารถตรวจสอบรายการโอนพาเลทระหวางคคา รวมทงเอกสารเพอยนยนการโอนพาเลท และรายการทงหมดจะตองน ามาค าควณคาใชจาย ดงนนตองลงทนพฒนาเทคโนโลยทเหมาะสมมาประยกตใช (Logistics Technology Application) คอ ระบบอนเตอรเนต เพอใหสามารถตดตามความเคลอนไหวของพาเลททงหมดอยางทนทวงท และน าพาเลททไมไมมลกคาเชา มาบรหารจดการใหกบลกคาทมความตอง เพอใหมรายไดจากการเชา เพราะบรษทคดคาเชาแบบรายวน นอกจากนนการควบคมตนทนอยางเครงครด

2. การสรางความแตกตาง (Differentiation) บรษทใหเชาพาเลทควรเนนคณภาพของพาเลทใหสามารถหมนเวยนใชงานไดหลายครง สามารถรองรบน าหนกสนคาตามเกณฑมาตรฐานอตสาหกรรม โดยไมเกดความเสยหายกบสนคา เพอลดตนทนในการซอมพาเลทและหมนเวยนไดหลายครง นอกจากนนตองบรหารจดการ ลกคาและลกคาของลกคา (Customer and Customer of Customer ) มฝายขายและ การตลาดเปนผดแล โดยมฝายทสนบสนนคอฝายบญชการเงน และฝายทรพยากรบคคล เพอสรางความสมพนธและความแขงแกรงในการแขงขน คอ การจดการซพพลายเชน (Supply Chain Management)

3. การมงตลาดเฉพาะสวน (Focus or Niche) โดยตองสรางความแตกตาง (Differentiation) โดยการมงตลาดเฉพาะสวน (Focus or Niche) บรษทตองออกแบบพาเลททไดมาตรฐานทสามารถรองรบกลมสนคากลมอนๆ เพมขน ซงสนคาบางกลมใชขนาดพาเลทไมเทากน จงตองสรางระบบพาเลทพลลงในกลมใหมๆ เชน กลมเมดพลาสตก กลมเครองใชไฟฟา เปนตน 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1. ขอเสนอแนะในการน าผลการวจยไปใช

1. ปญหาดานการพยากรณความตองการและพาเลทมจ านวนไมเพยงพอตอความตองการของลกคา แนวทางคอ ใหลกคาแจงจ านวนทตองการเบกพาเลทลวงหนาอยางนอย 1 วน หรอส าหรบลกคาทมความตองการเบกพาเลทจ านวนมาก ใหสงแพลนการผลตทตองใชพาเลทเปนรายอาทตยหรอรายเดอน เพอจะไดมขอมลในการวางแผนการซอพาเลทใหม ซอมแซมและขนยายพาเลทจากสถานท ตางๆ เขามา

50

เกบไวทคลงสนคาใหมจ านวนทเพยงพอตอความตองการทงหมด นอกจากนนขอมลความตองพาเลทของลกคาจะตองสงไปใหกบโรงงานผผลตไมพาเลทหลายๆ ราย เพอจะไดเตรยมผลตไมพาเลทใหมและวางแผนการขนยายเขามาเกบไวทคลงสนคา เพอรองรบความตองการของลกคา

2. ปญหาดานการจดการกบค าสงซอของลกคา (Order Processing) มวเคราะหความถ ความเปนไปได จ านวนและเวลาทลกคาสะดวกในการขอรบพาเลท เพอคนหาแนวทางทเหมาะสมทสดกบลกคานนๆ โดยน าการจดกลมของลกคาแบบ ABC หรอกฎ 80/20 มาใช โดยการแบงลกคาตามขนาดและปรมาณความตองการพาเลท เพมรกษาระดบของการบรการใหดทสดกบลกคาทมขนาดใหญและมอตราการใชพาเลททสง ดงนนจงตองใหความส าคญมากกบบรษท A กวาบรษท B และ C นอกจากนนตองด าเนนการอยางรวดเรวทสดเทาทท าไดทงภายในและภายนอกองคบรษท โดยใหมความตอเนอง ลดระบบการท างานทซบซอน มระบบการบรหารการจดการกบค าสงซอเรงดวนของลกคา เพอตอบสนองความตองการของลกคาและสรางความพงพอใจใหกบลกคามากทสด นอกจากนนตองจดตารางเวลาส าหรบการเขามารบพาเลทของลกคาตามเวลาทลกคาสะดวกทสด เพอปองกนการมารอรบพาเลทและท าใหทราบเวลาทแนนอนทจะเขามารบพาเลทของลกคาแตละรายท าใหงายตอการวางแผนการซอมแซมและการขนยายพาเลท

3. ปญหาดานบคลากรและการสอสารภายในบรษท มระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง เพอเพมพนความร ทกษะ ความสามารถในการตดตอสอสารกบลกคา รบทราบขอมลขาวสารตางๆ อยตลอดเวลาเพอใหสามารถตอบค าถาม ตดสนใจและแกไขปญหาเบองตนใหกบลกคาได น าระบบการบรหารจดการดานการขายและการปฏบตการเขามาใชหรอทเรยกวา Sales and Operation Planning (S&OP) มการประชมปรกษาหารอในทกๆ แผนกทเกยวของ เพอก าหนดแผนการท างานทชดเจน โดยวางแผนลวงหนารวมกนอยางนอย 2 อาทตย เนนการสอสารทถกตอง แมนย า มการแลกเปลยนขอมลอยางเปดเผย ไมปดบง มความยดหยนในการท างานและคนหาแนวทางแกไขปญหารวมกน การตดสนใจในดานตางๆ สามารถท าไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ลดกจกรรมทไมเกดประโยชนตอการปฏบตงานทงกระบวนการ

4. ดานเทคโนโลย บรษทจะตองใหความส าคญกบการจดระบบฐานขอมลอยางเหมาะสม ผบรหารจะตองศกษาความเปนไปไดและน าระบบการบรหารดานการบรการลกคาทมประสทธภาพมาปรบใชเพอเพมความสะดวก รวดเรว ถกตอง แมนย า ลดความซ าซอนของการท างาน และแกไขปญหาไดตรงจด เชน ระบบบรหารจดการกบค าสงซอของลกคา ระบบการจดการกบขอรองเรยนจากลกคา ระบบการจองพาเลทลวงหนา (Booking) การจดสงใบแจงหนดวยระบบออนไลน (Online) ใหเปนแบบ

51

เรยลไทม (Real time) เพอน าขอมลมาวางแผนเตรยมพาเลทและแกไขปญหาจากขอรองเรยนตางๆ จากลกคา และชวยใหลกคาไดรบใบแจงหนเรวขนและจายเงนตรงเวลา ท าใหลกคาเกดความพงพอใจในบรการ โดยตองมการพฒนาและปรบปรงคณภาพอยางตอเนอง

5. ดานการขนสง มการฝกอบรมใหความรกบพนกงานขบรถ เรองการแตงกายใหถกตอง เหมาะสม โดยการสวมรองเทาเซฟต หมวกนรภย และปฏบตตามกฏความปลอดอยางเครงครด สวนปญหาพาเลทช ารดเสยหายระหวางการขนสงนน แนวทางแกไข คอ ใชเชอกรดเพอปองกนไมใหพาเลทหลนระหวางทาง ใชผาใบคลมกอนท าการขนยายพาเลทเพอปองกนไมใหเกดความเสยหายและเปยกฝน วางแผนเสนทางการขนสงเพอใหระยะทางสนทสด จดสงพาเลทใหกบลกคาครบตามจ านวนและตรงตามเวลานดหมาย และเนนความถกตองสมบรณในเอกสารทเกยวของทงหมด

6. ดานการกระจายพาเลท ท าการศกษาระบบโลจสตกสของลกคาแตละรายใหเขาใจอยางถองแท เพอเพมจดใหบรการพาเลทเพมมากขนและใหมความสอดคลองกบการท างานของลกคาเปนหลก โดยใหคลอบคลมลกคาหลกๆ เชน การขยายศนยรบพาเลทไปสระดบภมภาค โดยใชคลงสนคาของลกคาเปนทพกและจายพาเลทใหกบลกคาบรเวณใกลเคยง และเนนการสรางความสมพนธทดกบลกคาในลกษณะเปนพนธมตร โดยใชจดแขงของระบบพาเลทหมนเวยน (Pooling) เขาไปบรหารเนองจากสามารถโอนพาเลทใหกบคคาไดเลยทนทเพอลดคาใชจาย จะท าใหลกคารายเลกๆ ทมความตองการใชไมพาเลทขอเขารบบรการไดงายขนและไมตองเสยคาขนสงในการมาขอเบกไมพาเลทจากคลงสนคาทอ าเภอวงนอย จงหวดพระนครศรอยธยาทเดยว

6. ดานคณภาพของพาเลท ขอเสนอแนะ คอ บรษทตองมระบบการบรหารจดการและควบคมคณภาพของพาเลท มการตรวจสอบคณภาพกอนการสงมอบใหกบลกคาทกครง เพอเปนหลกประกนวาพาเลททสงมอบใหกบลกคา สามารถวางสนคา และสงตอไปยงคคาไดโดยไมมปญหาเรองการช ารดเสยหาย การรบน าหนกสนคาและตรงตามมาตรฐานของบรษททก าหนดไว มการฝกอบรมลกคาในเรองการใชไมพาเลทอยางถกตอง เพอใหลกคาทราบและตระหนกในการใชไมพาเลทอยางถกวธ เพอปองกนไมใหไมพาเลทมความเสยหายระหวางการใชงาน การขนยาย หรอขนสงสนคาไปยงจดตางๆ รวมทงการตดโปสเตอรการดแลและใชพาเลทอยางถกวธในบรเวณคลงสนคาของลกคาทสามารถใหผปฏบตงานมองเหนไดงาย เพอใหลกคาทราบและปฏบตอยางเครงครด

7. บรษทควรจดท าแบบส ารวจความคดเหนของลกคาเปนประจ าทกป เพอวดความพงพอใจของลกคา และน าขอมลมาวเคราะห คนหาขอบกพรองของการใหบรการ วาควรปรบปรงในสวนใดบาง ตงแตกระบวนการรบค าสงซอจนกระทงพาเลทถงมอลกคา รวมทงการใหบรการแกไขปญหาตาง ๆ ของลกคา

52

ทงระบบ เพอน ามาปรบปรงการบรการใหตรงตามความตองการของลกคาและพฒนาใหดยงๆ ขนไปในอนาคต นอกจากนนผบรหาร ควรมการพฒนาและเปลยนแปลงวธการท างานความรความสามารถ ทกษะและทศนคตของบคลากรในองคกรของตนเอง ใหเปนไปในทางทดขน เพอใหบคลากรทไดรบการพฒนาแลวนนปฏบตงานไดผลตามวตถประสงคของบรษทและมการท างานเปนทม ตลอดจนควรมการพฒนาทงดานความสามารถทางเทคโนโลยสารสนเทศ ดานทนมนษย ดานเครอขายธรกจ ดานความฉบไวในการปฏบตงาน เพอใหองคกรของตนเองมความไดเปรยบในการแขงขนทมากขน

5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป

1. ออกแบบความรวมมอทางเครอขายโลจสตกสในระบบการใชพาเลทรวมกน เพอลดตนทนของการขนถายสนคาทงขาไปและขากลบในรปของคลสเตอร (Cluster)

2. มการศกษาและออกแบบระบบการพยากรณลกคาทเหมาะสมเพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคา

3. มการศกษาถงจ านวนและทตงของศนยกระจายพาเลททเหมาะสมตามภมภาคตางๆ ของประเทศเพอใหครอบคลมลกคา

4. พจารณาเครองมอหรอโปรแกรมตางๆ เขามาชวยในการบรหารจดการกบระบบพาเลทใหเชาเพอเพมประสทธภาพในการบรการลกคา

53

บรรณานกรม

โกศล ดศลธรรม. (2551). โลจสตกสและหวงโซอปทานส าหรบการแขงขนยคใหม. กรงเทพฯ: ฐานบคส. คมอแนะน าแนวทางในการปรบปรงคณภาพของการบรการดานโลจสตกสส าหรบ SMEs. โครงการ

ภายใตกรอบความรวมมอระหวางภาครฐและเอกชน(ส.อ.ท.). สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย. ธนญญา วสศร. การวางแผนกลยทธโลจสตกสและซพพลายเซน. บณฑตวทยาลยการจดการและ

นวตกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร. ฐาปนา บญหลา. (2548). คมอระบบการจดเกบสนคาสมยใหม. กรงเทพฯ: ส านกพมพ ส.ส.ท.. ฐาปนา บญหลา และ นงลกษณ นมตภวดล. (2555). การจดการโลจสตกส:มตซพพลายเชน. กรงเทพฯ:

ซเอดยเคชน. วทยา สหฤทด ารง และคณะ. (2008). คมอการจดการโลจสตกสและการกระจายสนคา. กรงเทพฯ:

บรษท ส. เอเซยเพลส (1989) จ ากด. วทยา สหฤทด ารง. (2546). ลอจสตกสและการจดการโซอปทาน อธบายได…งายนดเดยว. กรงเทพฯ:

ซเอดยเคชน. _______. (2549). ลอจสตกสการตลาด. กรงเทพฯ: อ.ไอ.สแควร พบลชชง. วทยา สหฤทด ารง และ วชรพล สขโหต. (2552). คมอการวางแผนการขายและปฏบตการ. กรงเทพฯ:

อ.ไอ.สแควร พบลชชง. วนชย รตนวงษ. (2554). ถอดรหสโลจสตกสและซพพลายเชน (Logistics & Supply Chain

Solution). กรงเทพฯ: ไอทแอล เทรด มเดย จ ากด. มณฑนา สงขทอง และ องกร ลาภธเนศ. การพฒนาระบบ E-CRM เพอเพมประสทธภาพในการบรการ

ลกคา. บณฑตวทยาลย คณะบรหารธรกจ สาขาการจดการโลจสตกส มหาวทยาลยหอการคาไทย.

สขใจ ประสทธพทธพร และวนชย รตนวงษ. การเพมประสทธภาพการใหบรการลกคาของบรษท ฟอรเวรดเดอร กรณศกษา บรษท S&A Inland จ ากด. บณฑตวทยาลย คณะบรหารธรกจ สาขาการจดการโลจสตกส มหาวทยาลยหอการคาไทย.

54

สนทร เจรญสข. การจดการโลจสตกสเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน กรณศกษา บรษท ว-เซรฟ โลจสตกส จ ากด. บณฑตวทยาลย วทยานพนธ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

ชญานนท เกดพทกษ และคณะ. การเพมความไดเปรยบในเชงการแขงขนดวยกลยทธโลจสตกสในอตสาหกรรมปาลมน ามน.

ทวศกด เทพพทกษ และ จกรกฤษณ ดวงพสตรา. (2554). การเพมขดความสามารถในการแขงขนใหกบผใหบรการโลจสตกสไทย. วารสารวชาการ มหาวทยาลยหอการคาไทย ปท 31 ฉบบท 2 เดอนเมษายน - มถนายน 2554.

สลลาทพย ทพยไกรศร. โลจสตกสกบการพฒนาขดความสามารถทางการแขงขนของผประกอบการไทย. มหาวทยาลยกรงเทพ.

วงจตร ภพวก และ วโรจน เจษฎาลกษณ. (2557). กระบวนการจดการโลจสตกสของอตสาหกรรมผนงคอนกรตมวลเบา กรณศกษา บรษท ไซมส อโคไลท จ ากด. วารสารวชาการ Veridian E-Journal ปท 7 ฉบบท 2 เดอนพฤษภาคม – สงหาคม.

การเพมประสทธภาพของระบบซพพลายเชน และการลดตนทนดวยการใชพาเลทหมนเวยน. คนเมอ 29 ธนวาคม 2558, จากhttp://www.chepthailand.com/index.php/th/products/22-pallets

ศรวชย รอดสด. พาเลทสวนชวยสนบสนนกจกรรมโลจสตกส. คนเมอ 29 ธนวาคม 2558, จาก http://logisticscorner.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2233:2011-01-20-15-16-29&catid=38:warehousing&Itemid=92

55

ภาคผนวก รายชอผใหขอมลส าคญ

56

รายชอผใหขอมลส าคญ

1. คณสมศกด นฐกรานตนวฒน

2. คณวรนย คงชาญศร

3. คณปวณนช ขนธประโยชน

4. คณกาญจนาพร กรรณมณเลศ

5. คณมาศภา เกยรตเอยม

6. คณภาณรตน เรงอารมณ

7. คณจนทมา ข าม

8. คณมธรดา เปยมปรดา

9. คณสมยศ ทองแทงใหญ

10. คณจราวฒน เลาหรวโรจน

11. คณกนกพร ธรปกรณ

12. คณมคณ ชนปนเกลยว

13. คณรตนา วงศศร

14. คณธณชยา พรหมพลา

15. คณสภาวด แชมชาง

16. คณอทตยา กลดพนธ

17. คณจรวฒ วมลพฒนธรรม

18. คณดวงใจ สนธเจรญ

19. คณศรธร รตพวง

20. คณไกรวฒ ลงภไลย

21. คณสกญญา สสะสนธ

22. คณนพธนนทร วชรทวเกยรต

23. คณสมปอง ศลคม

24. คณกฤษฏ ธนาบปผคนธ

25. คณอษฏาวธ สขสด

26. คณสทศน แสงลน

27. คณอญชรา นาคเขยว

28. คณพมพทชา ศรวระยทธ

29. คณสกญญา จ าปา

30. คณพพฒน เงนรงเรองโรจน

57

ประวตผวจย

ชอ – สกล นาย ภคพร ผงทอง (ชอเดม กฤษดา , ธนกฤษ) วน เดอน ปเกด 15 ธนวาคม พ.ศ. 2518 สถานทเกด บานเลขท 1 หมท 4 บานกดขน ต าบลกดเชยงหม อ าเภอเลงนกทา

จงหวดยโสธร 35120 ทอยปจจบน 74/10 แฟลตนางลนจ หอง 555 ถนนจนทนตดใหม แขวงทงมหาเมฆ ยานนาวา กรงเทพมหานคร 10120 โทรศพทมอถอ 081-430-7217 , ID Line : thanakrit555 อเมล Thanakrit_555@hotmail.com

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2539 - 2543 วทยาศาสตรบณฑต สาขาสถตประยกต มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน

พ.ศ. 2553 - 2554 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการโลจสตกส (MBA Logistics Management) มหาวทยาลยรามค าแหง

ประวตการท างาน

2558 - ปจจบน มหาวทยาลยราชพฤกษ หวหนาสาขาวชาการจดการโลจสตกส 2557 - 2558 บรษท แพลตตนม โปร พลาสตก จ ากด

ผจดการฝายโลจสตกส (Logistics Project Manager) 2555 - 2557 บรษท ลโอ ลงค จ ากด (บรษทในกลม สงห คอเปอเรชน จ ากด)

ผจดการแผนกวสดหมนเวยน (Returnable Equipment Manager)

2545 - 2555 บรษท ลอสคม (ประเทศไทย) จ ากด หวหนางานฝายบรการลกคา (Customer Service Supervisor)