รายงานการวจย เรอง

การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง

โดย

นายธงไชย สรนทรวรางกร

ไดรบทนอดหนนจากมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปงบประมาณ 2555

รายงานวจย

เรอง การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง

โดย

นายธงไชย สรนทรวรางกร คณะวทยาการจดการ

ไดรบทนอดหนนจากมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปงบประมาณ 2555

บทคดยอ ชอรายงานการวจย : การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ

จดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง ชอผวจย : นายธงไชย สรนทรวรางกร ปทท าการวจย : 2555

………………………………………………………………………… การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง ” มวตถประสงคเพอวเคร าะหหาแนวทางในการพฒนา การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางอยางเหมาะสม ตอบสนองตอความตองการขององคกรธรกจขนาดกลาง ผวจยใชรปแบบการวจยเชงคณภาพ

กลมประชากรทใชส าหรบการวจยครงน คอ องคกรธรกจขนาดกลาง ในเขตภาคกลาง จ านวนทงสน 400 แหง โดยผวจยใชแบบสอบถาม และสถตในการวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน นอกจากนผวจยไดท าการสมภาษณผประกอบการองคกรธรกจขนาดกลาง จ านวนทงสน 5 ราย ผลการวจยพบวา 1. กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศ หญง อายระหวาง 25-34 ป มการศกษาระดบปรญญาตร กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณการท างานระหวาง 1-5 ป สวนใหญท างานในกลมงานเลขานการ ถดมา เปนกลมงานพนกงานบรษท เชน งานบญช การเงน และ ถดมาเปนกลมงานหวหนาฝาย ตามล าดบ

2. การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร โดยใชในขนจดเกบความรมากทสด ถดมาไดแกขนการหาความร ขนสรางความร ขนการประยกตใชความร ขนการถายโอนความร และขนการวเคราะหความร ตามล าดบ

3. กลมตวอยางสวนใหญสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความรโดยการใชอนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอก มากทสด ถดมาไดแกการอานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ รองลงมาไดแกการใหขอมลผานเวบไซตของบรษท การใชจดหมายอเลกทรอนกสส าหรบการแลกเปลยนความรกบผอน การใชระบบการเรยนรอเลกทรอนกส (E-Learning) ขององคกร และการสอบถามความรจากผอน ตามล าดบ

www.ssru.ac.th

4. เหตผลทองคกรธรกจขนาดกลางใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร พบวา องคกรธรกจค านงถงปจจย ในการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศใน ระดบมาก ไดแก ความสะดวกรวดเรว การน าความรไปใชประโยชน การใชงานงาย ความถกตองเชอถอได ตามล าดบ

5. องคกรธรกจมปญหาส าหรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรในปจจยดาน ความสะดวกรวดเรว ความถกตองของขอมล การน าความรไปใชประโยชน และความทนสมยของเทคโนโลย

6. องคกรธรกจสวนใหญมความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคความรในองคกร ในระดบมาก โดยค านงถงปจจยดาน การน าความรไปใชประโยชน ความถกตองของขอมล การใหบรการขอมล ความร ความทนสมยของเทคโนโลย ความสะดวกรวดเรว และ คณภาพของการใหบรการ ตามล าดบ

ขอเสนอแนะแนวทางในการพฒนา 1. องคกรธรกจควรสงเสรมใหบคลากรขององคกรธรกจคนควาหาความร โดยการจดหา

ชองทางดานเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการคนควาหาความรทหลากหลาย 2. องคกรธรกจควรสงเสรมใหพนกงานสรางความรโดยการท างานรวมกนเปนกลมงาน

เพอแลกเปลยนการเรยนรดานประสบการณการท างานผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ 3. องคกรธรกจควรจดหลกสตรการฝกอบรมดานทกษะการวเคราะหความรใหแก

พนกงานทกคน เพอใหพนกงานขององคกรสามารถใชฐานขอมลความรไปใชในการท างาน 4. องคกรธรกจควรจดหาเทคโนโลยส าหรบการจดเกบขอมลอเลกทรอนกสส าหรบการ

ด าเนนงานของพนกงานอยางเพยงพอ และพฒนาใหระบบสามารถเชอมโยงกบระบบอนๆ ได 5. องคกรควรสงเสรมใหพนกงานจดตงกลมการจดการความรภายในองคกร โดยสงเสรม

ใหพนกงานทกคนมทกษะการจดการความรอยางสรางสรรค 6. องคกรธรกจควรจดหาสอและชองทางการถายโอนความรของพนกงานในองคกร

อยางเพยงพอ เพอใหบคลากรสามารถถายโอนความรภายในองคกรไดอยางมประสทธภาพ

www.ssru.ac.th

Abstract Research Title : The development of Information Technology Application for

Knowledge Management in Medium-sized Business Organizations

Author : Mr. Thongchai Surinwarangkoon Year : 2012

………………………………………………………………………… This research aims to analyze suitable information technology application for knowledge management in medium-sized businesses. Research methodology uses qualitative analysis. The sample of population for this research are 400 medium-sized businesses at the middle part of Thailand. The tools for this research are questionnaires and statistics ; percent, mean and standard deviation. Researcher also interview 5 businessmen in different business organizations. The research result show that almost of sample are female, 25-34 years old and graduated bachelor degree. The most of sample have 1-5 years of their working experiences. The most of them are business’s employees, for examples, secretaries, accountants, financial staffs and section chiefs. The most of medium-sized businesses use information technology applications for knowledge management, especially for knowledge storing, capturing, construction, using, transfer, and analyzing.

They provide internet accessibility for their employees in order to study new knowledge via internet, articles, journals and other published documents. These business organizations also encourage them to capture knowledge via corporation’s websites, electronic mail, electronic learning and knowledge discussion to their staffs.

www.ssru.ac.th

These businesses use information technology application for knowledge management because of convenience, time saving, usefulness, ease of use and accuracy of information. Medium-sized businesses have high level of problem in information technology application for knowledge management. The major problems for them are low speed of service, inaccuracy of information, information useless and low technology. However, the most of them are highly satisfied with information technology application for knowledge management in their businesses. This research suggest that the medium-sized businesses should provide enough channels of information technology application for employee’s knowledge capturing. They should promote their staff to construct knowledge by knowledge and experience sharing via information technology application. Their staffs should be trained in order to improve data analytical skills and knowledge-base technology using for their works. Moreover, The businesses should provide well technology for knowledge storing. These corporative knowledge storing system should has ability to connect and share information with other knowledge systems. Knowledge management teamwork should be set in order to increase knowledge management skills for all employees. Finally, the business should provide enough electronic medias and channel for knowledge transfer. So all of their staffs can use knowledge in business effectively.

www.ssru.ac.th

(1)

กตตกรรมประกาศ การด าเนนการวจยครงน ผวจยไดรบการสงเสรมและสนบสนนใหรบทนอดหนนการวจยจาก สถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา นอกจากน ผวจยยงไดรบการสนบสนนเปนอยางดจากคณาจารยคณะวทยาการจดการ โดยใหความชวยเหลอแนะน าและใหค าปรกษา จนท าใหการวจยครงนส าเรจลลวงไปดวยความเรยบรอยสมบรณ งานวจยครงน หากกอใหเกดประโยชนแกผเกยวของและผทสนใจ ผวจยขอยกคณความดนแด บดา มารดา ครอาจารย และบคคลทเกยวของกบงานวจยนทกทาน ทมสวนชวยใหงานวจยครงนส าเรจเรยบรอยดวยด และหากมขอผดพลาดประการใดจากการวจยน ผวจยขอนอมรบไวแตเพยงผเดยว นายธงไชย สรนทรวรางกร กนยายน 255 5

www.ssru.ac.th

(2)

สารบญ

หนา บทคดยอ (1) ABSTRACT (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญ (6) สารบญตาราง (8) สารบญภาพ (9) บทท 1 บทน า 1

1.1 ความส าคญและทมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการท าวจย 2 1.3 ขอบเขตการวจย 2 1.4 นยามศพทเฉพาะ 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 บทท 2 ทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของ 4 2.1 แนวคดทางทฤษฎ 4 2.2 วรรณกรรมทเกยวของ 14 บทท 3 วธด าเนนการวจย 18

3.1 รปแบบการวจย 18 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 19

3.3 การรวบรวมขอมล 19 3.4 เครองมอทใชในการวจย 2 0 3.5 การวเคราะหขอมล 21 บทท 4 ผลการศกษา 23 4.1 ผลการศกษาจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง 2 3

4.2 ผลการศกษาจากการสมภาษณผประกอบการองคกรธรกจขนาดกลาง 37

สารบญ (ตอ)

www.ssru.ac.th

(3)

หนา บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ 45 5.1 บทสรปการวเคราะหขอมลจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง 45

5.2 บทสรปการวเคราะหขอมลจากการสมภาษณผประกอบการธรกจ 48 ขนาดกลางเกยวกบการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชส าหรบ การจดการความร 5.3 การอภปรายผลและขอเสนอแนะ 50

บรรณานกรม 58 ภาคผนวก ภาคผนวก ก 62 ภาคผนวก ข 68 ประวตผท ารายงานการวจย 73

www.ssru.ac.th

(4)

สารบญตาราง ตารางท หนา

4.1 เพศของกลมตวอยาง 23 4.2 ชวงอายของกลมตวอยาง 24 4.3 การศกษาของกลมตวอยาง 25 4.4 ประสบการณการท างานในองคกรปจจบน 26 4.5 กลมงานทปฏบตของกลมตวอยาง 26 4.6 การใชเทคโนโลยสารสนเทศการจดการความร 27 4.7 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความร 28 4.8 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรสรางความร 29 4.9 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร 3 0 4.10 การจดเกบความร 3 1 4.11 การประยกตใชความรในองคกร 32 4.12 การถายโอนความรในองคกร 33 4.13 ปจจยทมผลตอการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการ 35 ความรในองคกร 4.14 ปญหาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร 35 ในองคกร 4.15 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการ 36 ความรในองคกรธรกจ

www.ssru.ac.th

(5)

สารบญภาพ ภาพท หนา

3.1 แสดงขนตอนการด าเนนงานวจย 19 4.1 กราฟแสดงเพศของกลมตวอยาง 24 4.2 กราฟแสดงชวงอายของกลมตวอยาง 24 4.3 กราฟแสดงการศกษาของกลมตวอยาง 25 4.4 กราฟแสดงประสบการณการท างานของกลมตวอยาง 26 4.5 กราฟแสดงกลมงานทปฏบต 27 4.6 กราฟแสดงการใชเทคโนโลยสารสนเทศการจดการความร 28 4.7 กราฟแสดงการใชชองทางขององคกรเพอหาความร 29 4.8 กราฟแสดงวธการสรางความรขององคกร 3 0 4.9 กราฟแสดงการสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร 3 1 4.10 กราฟแสดงวธการจดเกบความร 32 4.11 กราฟแสดงการประยกตใชความรในองคกร 33 4.12 กราฟแสดงการถายโอนความรในองคกร 34 4.13 การใชชองทางเทคโนโลยสารสนเทศในการหาขอมลการทองเทยว 43

4.14 กราฟแสดงจดประสงคของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ 44 การทองเทยว

4.15 กราฟแสดงประเภทของการส ารองตวการทองเทยว 45 4.16 กราฟแสดงวธการในการส ารองตวการทองเทยว 46

4.17 กราฟแสดงการช าระคาบรการดวยระบบเทคโนโลยสารสนเทศ 51 4.18 กราฟแสดงวธการช าระคาบรการดวยระบบเทคโนโลยสารสนเทศ 51

5.1 แสดงกรอบแนวคดของการเสนอแนวทางการประยกตใชเทคโนโลย 54 สารสนเทศส าหรบธรกจการโรงแรมและการทองเทยว

www.ssru.ac.th

บทท 1

บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหา

ในยคโลกาภวต องคกรธรกจมการแขงขนกนอยางรนแรงมากขน และผลจากภาวะเศรษฐกจโลก ภยธรรมชาต การกอการราย และสภาวะทางการเมองของไทยมผลกระทบตอการด าเนนธรจในทกภมภาคทวโลก

ภายใตความเจรญกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศในยคปจจบน หากผประกอบการยงคงประกอบธรกจแบบเดมๆ โดยไมมการพฒนารปแบบวธการด าเนนธรกจ ใหทนสมยเพอใหสามารถกาวทนกบสภาพการแขงขน โดยเฉพาะอยางยงในการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการอ านวยความสะดวก รวดเรว และความถกตองแมนย าในการท าธรกรรมอยางเหมาะสมกบสภาวการณปจจบน จะสงผลใหองคกรนนเสยโอกาสอยางมากในการด าเนนธรกจ

ปจจบนองคกรธรกจในประเทศไทยไดมการน ากระบวนการจดการความรมาใชเพอพฒนาการด าเนนงานในธรกจตางๆ แตองคกรสวนใหญยงไมทราบถงอทธพลของการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการจดการความรในองคกร และไมทราบวาจะน าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยอยางไรในกระบวนการการจดการความรขององคกร

การวจยหาแนวทางการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางอยางเหมาะสมในประเทศไทย จะเปนแนวทางหนงทจะท าใหผประกอบการธรกจของไทยมการตนตวทจะพฒนารปแบบในการด าเนนธรกจและเปนแรงกระตนใหมการน าเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมมาใชส าหรบการบรหารจดการความรในองคกร และจะสงผลใหองคกรตางๆ มการพฒนาไปในทางทดขนในทสด

www.ssru.ac.th

1.2 วตถประสงคของการท าวจย การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” มวตถประสงคดงตอไปน

1.2.1 เพอพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรอยางเหมาะสมในธรกจขนาดกลางในประเทศไทย

1.2.2 เพอวเคราะหขอด-ขอเสยของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในแบบตางๆ เพอชแนวทางการใชเทคโนโลยอยางเหมาะสมตอไป

1.2.3 เพอคนหาแนวทางส าหรบชน าใหองคกรธรกจเกดความตนตวทจะพฒนาระบบการจดการฐานความรในองคกรใหมความทนสมยและสามารถน าเทคโนโลยมาประยกตใชใหเกดประโยชนตอการบรหารจดการในองคกร 1.3 ขอบเขตการวจย การวจยเรอง “การการหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” ผวจยมขอบเขตการวจยดงตอไปน

1.3.1 รปแบบการวจย การวจยครงนอาศยรปแบบการวจยเชงคณภาพเปนหลก เพอใหไดขอมลความตองการ

และความคาดหวงของผประกอบการในการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชในการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง เพอน าขอมลมาวเคราะหหาแนวทางถงความเปนไปไดในการพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรส าหรบองคกรธรกจขนาดกลางในยคโลกาภวตนอยางเหมาะสมตอไป

1.3.2 ประชากรทศกษา การวจยครงนเปนการศกษาประชากรทเปนองคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลางของ

ประเทศไทย การเลอกกลมตวอยางจะใชวธการสม( Sampling) โดยเลอกเกบขอมลจากผประกอบการธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลางจ านวน 400 แหง นอกจากนผวจยสมภาษณผประกอบการธรกจขนาดกลาง ดานพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร จ านวน 5 ราย

www.ssru.ac.th

1.4 นยามศพทเฉพาะ 1.4.1 เทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยทเกยวของกบการจดเกบ

ประมวลผล และเผยแพรสารสนเทศ ซงรวมแลวคอเทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม

1.4.2 การจดการความร หมายถง การรวบรวม สราง จดระเบยบ แลกเปลยน และประยกตใชความรในองคกร โดยพฒนาระบบจากขอมลไปสสารสนเทศ เพอใหเกดความรและปญญาในทสด การจดการความรประกอบดวยชดของการปฏบตงานทถกใชโดยองคกรตางๆ เพอทจะระบ สราง แสดง และกระจายความร เพอประโยชนในการน าไปใชและการเรยนรภายในองคกร อนน าไปสการจดการสารสนเทศทมประสทธภาพมากขน

1.4.3 องคกรธรกจ หมายถง องคกรทกอตงขนเพอด าเนนกจกรรมตาง ๆ ทท าใหมการผลตสนคาและบรการ มการซอขายแลกเปลยน จ าหนายและกระจายสนคา และมผลประโยชนหรอก าไรจากกจกรรมนน ๆ 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ การวจยครงน ผวจยคาดวาจะไดรบประโยชนดงตอไปน

1.5.1 สามารถใหแนวทางพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรอยางเหมาะสมในธรกจขนาดกลางในประเทศไทย

1.5.2 เพอชแนวทางการใชเทคโนโลยอยางเหมาะสม ส าหรบการจดการความรในองคกรตอไป

1.5.3 เพมศกยภาพในการแขงขน โดยการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศกบการประกอบธรกจใหทนกบการพฒนาดานวทยาการและเทคโนโลยสมยใหม

11.4 เพอสงเสรมใหผประกอบการมการพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความร รวมทงเปนการสงเสรมใหมความเจรญกาวหนาในดานการจดการองคกรอยางยงยนตอไป

www.ssru.ac.th

www.ssru.ac.th

บทท 2

ทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของ

การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” ผวจยไดคนควาและรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 2.1 แนวคดทางทฤษฎ

ในยคทสารสนเทศไมสามารถตอบสนองความตองการในเรองราวตางๆ ขององคกรได เนองจากสารสนเทศมเปนจ านวนมาก จงจ าเปนอยางยงตองเปลยนรปจากสารสนเทศใหมาอยในรปแบบของความรแทน ในเมอความรและสารสนเทศมความแตกตางกน ดงนนการจดการความร (Knowledge management หรอ KM) จงแตกตางจากการจดการสารสนเทศ (Information Management) และมความซบซอนกวามาก อยางไรกตามการจดการความรกยงจ าเปนทตองน าระบบเทคโนโลยมาชวยในการด าเนนการและเปนเครองมอส าคญในการในระบบจดการความร การจดการความรเปนอกหวขอหนงทมการกลาวถงกนมากในการพฒนาประสทธภาพขององคกร เนองจากการจดการความรเปนการเพมประสทธภาพขององคกรโดยอาจน าสงทมอยเดมมาปรบเปลยนกระบวนการโดยการด าเนนการนนอาจไมจ าเปนตองมการลงทนเพมกได แนวความคดเกยวกบเทคโนโลย ทใชส าหรบ การจดการความรในองคกรธรกจ เปนแนวคดทสงเสรม ใหองคกรพฒนาศกยภาพของตนเองในการแขงขนดวยการน าระบบการจดการความรมาใช 2.1.1 ความร

ในสวนของความรกมนยามทแตกตางกนไปดงท วอน โคร และคณะ ( Von Krogh, Ichiro, Nonaka. 2000) อธบายไววาความหมายของความรของแตละคน แตละองคกรนนมความหมายทแตกตางกน

เลยก ( Lueg, 2001) ใหความหมายของความรวาความรไมใชสารสนเทศ แตความรมาจากสารสนเทศ ความรเปนสงส าคญทใชเพมประสทธภาพในการด าเนนการและสรางจดแขงใหแกองคกร ทงทเกยวและไมเกยวของกบธรกจ

www.ssru.ac.th

ประเภทของความรกเชนเดยวกนทมการแบงประเภทกนอยางหลากหลายเชนแบงความรออกเปนความรสวนบคค ล (Individual knowledge) และความรองคกร (Organizational knowledge) การแบงลกษณะนพจารณาจากแหลงของความรเชนความรในองคกร (Internal knowledge) และความรภายนอกองคกร (External knowledge) องคกรทกองคกรตองมการถายโอนความรไปมาระหวางบคคลกบองคกรใหเปนไปอยางมประสทธภาพ องคกรตองการถายโอนความรทเกยวของกบงานในองคกรเพอใหกบพนกงานทงเกาและใหมเพอใหเขาใจและสามารถน าไปใชปฏบตหนาทไดอยางด ในขณะเดยวกนองคกรกตองการถายโอนความรจากพนกงานหรอผเชยวชาญใหกลบมาเปนฐานความรขององคกรเพอไมใหความรนนหายไปจากองคกรและเปนแหลงสรางความสามารถในการแขงขนใหกบองคกรดวย อยางไรกตามการถายโอนความรระหวางบคคลกบองคกรไมใชเรองทสามารถท าไดงาย ดงเหนไดวาองคกรสวนใหญมกประสบกบปญหาในการจดการอบรม จดท ารายงานประจ าโครงการ รายงานประจ าปและอนๆ นอกจากนองคกรสวนใหญยงประสบปญหาเมอพนกงานทมความรหรอมความเชยวชาญพเศษลาออกแลวความรขององคกรกหายไปพรอมกบการจากไปของพนกงานผนน

นอกจากนความรยงมการแบงออกเปน 2 ประเภทใหญๆ คอความรทเรยกวา Explicit knowledge ทเปนความรทสามารถเขยนหรออธบายออกมาเปนตวอกษร ฟงกชนหรอสมการได และความรทเรยกวา Tacit knowledge ซงไมสามารถเขยนหรออธบายได การถายโอนความรประเภทนท าไดยาก จ าเปนตองอาศยการเรยนรจากการกระท า ฝกฝน เชน การสรางความรทเปนทกษะหรอความสามารถสวนบคคล

โนนากะและทาเคอช ( Nonaka, Takeuchi 1995) ไดก าหนดรปแบบความสมพนธระหวางความรทงสองในรปแบบของการเปลยนรปแบบเปน 4 สวนคอ externalization, internalization, socialization และ combination

Socialization เปนกระบวนการแลกเปลยนประสบการณและสรางความรทในรปแบบทเรยกวา tacit knowledge เชน ทกษะ แนวคด เพอใหเกดกระบวนการคดและทกษะใหมๆ ขน Externalization เปนกระบวนการเปลยนความรในรปแบบของ tacit knowledge ใหอยในรปแบบทสามารถถายทอดใหเขาใจไดงาย รวมทงสามารถเกบเปนความรขององคกรไดเชนเปลยนความรหรอทกษะใหอยในรปแบบของรปภาพ แผนผง ฟงกชนหรอสมการ เปนตน Tacit knowledge To Explicit knowledge Tacit Knowledge Socialization Externalization

www.ssru.ac.th

From Explicit Internalization Combination Knowledge

รปท 2.1 โมเดลในการเปลยนรปแบบความรของโนนากะและทาเคอช

Combination เปนกระบวนการรวมความรในแขนงตางๆ กนเขาดวยกนเพอกอใหเกดการ

สรางความรใหม Internalization เปนกระบวนเรยนรจากการกระท าซงเปนการเปลยนความรใหอยในรป

ของเอกสาร ใหอยในรปของทกษะหรอความสามารถของบคคลหรอองคกร 2.1.2 การจดการความร การจดการความรไมใชเรองใหมหรอเรองทไกลตว หลายองคกรอาจเคยประสบปญหาทเกยวของกบการ จดการความรมาบางแลวเชนเมอผเชยวชาญหรอพนกงานทใชความรและทกษะพเศษในการท างานลาออกหรอมเหตทท าใหไมสามารถท างานได องคกรกจะประสบปญหาในการท างานทนทและไมสามารถหาพนกงานคนอนหรอสงใดมาท างานทดแทนได

เมอความรขององคกรแตละองคกรนนมความหมายทแตกตางกน ดงนนนยามของค าวาการจดการความรของแตละบคคลและองคกรจงแตกตางกนดวย เชน การจดการความรหมายถงการจดการสารสนเทศและความรทนบวาเปนสงส าคญหรอทรพยสนทเปนนามธรรม (Intangible asset) ทองคกรตองการใชเปนสวนส าคญส าหรบสรางความแตกตางใหกบองคกรเมอเปรยบเทยบกบคแขงผานกระบวนการจดการความรเพอพฒนาใหองคกรมความไดเปรยบในการแขงขน ดงนนการจดการความรในองคกรนนไมใชเรองใหม เพยงแตทผานมานนการจดการความรไมไดมการเรยกชออยางเปนทางการและการจดการความรสวนใหญมาจากการเรยนรจากประสบการณ

2.1.3 กระบวนการจดการความร กระบวนการในการจดการความรนนมการจ าแนกทแตกตางกนเชน Demarest ไดแบงกระบวนการจดการความรเปนการสรางความร (Knowledge construction) การเกบรวบรวม

www.ssru.ac.th

ความร (knowledge embodiment) การกระจายความรไปใช (knowledge dissemination) และการน าความรไปใช (use) ในขณะท Turban และคณะน าเสนอกระบวนการจดการความรเปนล าดบวงกลม ประกอบดวยการสราง (create) การจบและเกบ (capture and store) การเลอกหรอกรอง (refine) การกระจาย (Distribute) การใช (Use) และการตดตาม /ตรวจสอบ (Monitor) ดงรปท 2 สวน Probst และคณะไดแบงกระบวนการจดการความรเปนการก าหนดความรทตองการ (knowledge identification) การจดหาความรทตองการ (knowledge acquisition) การสรางพฒนาความรใหม (knowledge development) การถายทอดความร (knowledge transfer) การจดเกบความร (knowledge storing) การน าความรมาใช (knowledge utilization) และก าหนดความสมพนธในรปแบบ Mesh ทแตละกระบวนการมความสมพนธกน หากสรปแลวกระบวนการจดการความรประกอบดวยกระบวนการแสวงหาความร การสราง การจดเกบ การถายทอดและการน าความรไปใชงาน

อยางไรกตามกระบวนการจดการความรของแตละองคกรมความแตกตางกนตามลกษณะการด าเนนการและองคประกอบอนๆ อกหลายประการเชนลกษณะและงานขององคกร โครงสรางองคกร และเทคโนโลย เปนตน ดงนน องคกรแตละองคจ าเปนตองพฒนาโครงสรางของกระบวนการจดการความรเฉพาะขององคกรเอง

รปท 2.2 กระบวนการจดการความรในโมเดลของ Turban และคณะ

www.ssru.ac.th

รปท 2.3 กระบวนการจดการความรในโมเดลของ Probst และคณะ

2.1.4 เทคโนโลยสารสนเทศ พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 (2546 : 534) ไดใหนยามไว ดงน เทคโนโลย หมายถง วทยาการทน าเอาความรทางวทยาศาสตรมาใชใหเกดประโยชนในทางปฏบตและอตสาหกรรม Turban et al. (2006 : 21) ไดใหนยามไววา เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) หมายถง ชดของระบบคอมพวเตอร ทน ามาใชภายในองคการ หรออกนยหนงคอ เทคโนโลยพนฐานของระบบสารสนเทศทประกอบดวย ฮารดแวร ซอฟตแวร ฐานขอมล เครอขายและโทรคมนาคม รวมทงอปกรณอเลกทรอนกสอนๆ โดยถกน ามาใชเพอวตถประสงคดานการแลกเปลยนขอมลและสารสนเทศ และจากความหมายขางตนสามารถก าหนดโครงสรางพนฐานเทคโนโลยสารสนเทศทประกอบดวยสวนตางๆ ดงน 2.1. 4.1 ฮารดแวร (Hardware) คอ ชดของอปกรณ เชน จอมอนเตอร (Monitor) หนวยประมวลผล (Processor) แผงแปนอกขระ (Keyboard) และเครองพมพ (Printer) ทถกน ามาใชรวมกน เพอการรบเขาขอมลและสารสนเทศ การประมวลผล และการสงผลลพธออกทางจอมอนเตอรหรอเครองพมพ 2.1.4.2 ซอฟตแวร (Software) คอ ชดค าสงส าหรบการประมวลผลของฮารดแวร 2.1. 4.3 ฐานขอมล (Database) คอ ชดของแฟมขอมล และตารางความสมพนธทใชจดเกบขอมล ซงมความหมายเกยวของและสมพนธกน 2.1. 4.4 เครอขายและโทรคมนาคม (Network & Telecommunication) คอ ชดของอปกรณเชอมตอระบบทมการใชทรพยากรสารสนเทศรวมกนโดยเครองคอมพวเตอรทแตกตางกน ซงอาจมการสอสารขอมลทางไกล และในบางครงอาจใชระบบไรสาย (Wireless System) 2.1.4.5 อปกรณอเลกทรอนกส (Electronic Devices) คอ อปกรณวงจรไฟฟาบนเครอขายทงในรปแบบใชสายและไรสาย ทถกน ามาใชรวมสวนประกอบขางตนเพอแลกเปลยนขอมลของระบบสารสนเทศทใชคอมพวเตอรประมวลผล

2.1.5 บทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศทางธรกจ คาร (Carr, 2549) ไดวเคราะหถงบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศทางธรกจ ซงสรปความเปลยนแปลงไดเปน 3 ระยะดงน

www.ssru.ac.th

ระยะท 1 องคการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการงานประจ าวน (Routine Work) ทเกดขนซ าๆ กนในทกวนท าการ เพอสรางระบบอตโนมตดานตางๆ เชน ระบบอตโนมตดานการผลตและการบญช เปนตน ในระยะนฮารดแวรและซอฟตแวรถกผลตขนใชส าหรบงานเฉพาะอยาง ขดความสามารถในการใชงานต าและราคาสง ดงนน จงมการใชเทคโนโลยสารสนเทศเฉพาะในองคกรธรกจขนาดใหญเทานน ระยะท 2 องคการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในฐานะของเทคโนโลยทมกรรมสทธ (Proprietary Technology) เพอสรางความไดเปรยบเหนอคแขงขน โดยมการลงทนในสวนของเทคโนโลยสารสนเทศจ านวนมากและพยายามรกษาความเปนผน าดานเทคโนโลยไว ในระยะนฮารดแวรและซอฟตแวรถกผลตขนใชส าหรบงานเฉพาะอยาง แตไดมการขยายตวของขอบเขตการใชงานไปยงหนาทงานอนๆ ขดความสามารถในการใชงานสงขน อกทงมราคาสง ดงนน จงนยมใชเทคโนโลยสารสนเทศเฉพาะในองคกรธรกจขนาดใหญและขนาดกลาง ระยะท 3 องคการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในฐานะของเทคโนโลยทเปนโครงสรางพนฐาน(Infrastructural Technology) มการใชงานรวมกนระหวางองคการบนพนฐานของระบบเครอขาย อกทงเทคโนโลยสารสนเทศทงซอฟตแวรและฮารดแวรยงอยในฐานะสนคาโภคภณฑ (Commodity) ทมประสทธภาพการใชงานสง ราคาถก และสามารถซอหาไดงาย และมความจ าเปนตอการใชงาน แตไมสงผลตอความไดเปรยบทางการแขงขนใดๆ ทงสน ในระยะนฮารดแวรและซอฟตแวรถกผลตขนใชงานทครอบคลมทงองคการและระหวางองคการ ขดความสามารถในการใชงานสง และราคาต า อนเนองจากการผลตในปรมาณมากบนมาตรฐานเดยวกน และสามารถน ามาใชงานรวมกน (Collaboration) ได ดงนนจงมการใชเทคโนโลยสารสนเทศอยางแพรหลายทงภายในองคกรธรกจขนาดใหญ ขนาดกลางและขนาดเลก

2.1.6 ประโยชนของระบบสารสนเทศ จากการเปลยนบทบาทดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศทางธรกจ ทง 3 ระยะขางตน สามารถวเคราะหถงผลประโยชนทองคการควรจะไดรบจากการใชเทคโนโลยสารสนเทศไดดงน 2.1. 6.1 เปนการสรางองคการแหงการเรยนร โดยบคลากรสามารถเรยนรการใชชดค าสงของระบบประยกต เพอการปฏบตงานทเกดผลประโยชนอยางตอเนอง 2.1. 6.2 เปนการสรางความยดหยนในการปฏบตงาน การจดการ และการตดสนใจ ตลอดจนมการปรบเปลยนกระบวนการท างานไดอยางเหมาะสมกบเหตการณ 2.1. 6.3 เปนการสรางและธ ารงรกษาความสามารถในการแขงขนทางธรกจอยางตอเนอง

www.ssru.ac.th

2.1. 6.4 เปนการเพมรายไดใหกบองคการทงในทางตรงและในทางออม 2.1. 6.5 เปนการลดคาใชจายดานแรงงานและลดการใชทรพยากรทซ าซอนลง 2.1. 6.6 เปนการเพมคณภาพของสนคาหรอบรการเพอใหไดมาตรฐานทไดก าหนดไว 2.1. 6.7 เปนการสรางความแตกตางระหวางองคการ ส าหรบองคการทมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและองคการทไมมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในสายตาของผบรโภค สรปไดวา เทคโนโลยสารสนเทศ คอ เครองมอ หรออปกรณ ซงประกอบดวยสวนประกอบทง 5 สวน ดงทไดกลาวไวในหวขอ 2.1. 4 ซงมบทบาทส าคญตอการรวบรวม จดเกบ ประมวลผลขอมล ความร และสารสนเทศ เพอน ามาใชส าหรบการด าเนนงานภายใตกระบวนการทางธรกจตางๆ

2.1.7 คณลกษณะของสารสนเทศ เชลลและคณะ ( Shelly, Et al. 2002) ไดกลาวถงคณลกษณะของสารสนเทศทดมคณภาพควรจะมลกษณะดงตอไปน 2.1. 7.1 ถกตองแมนย า ( Accurate) สารสนเทศทมความถกตองจะตองปราศจากขอผดพลาด (Error) ใดๆ อยางไรกตามถาขอมลทปอนเขาสกระบวนการประมวลผลไมถกตอง กอาจกอใหเกดสารสนเทศทไมถกตองได 2.1. 7.2 สมบรณครบถวน ( Complete) สารสนเทศทมความสมบรณจะตองประกอบดวยขอเทจจรง (fact) ทส าคญอยางครบถวน 2.1. 7.3 เขาใจงาย ( Simple) สารสนเทศทมคณภาพจะตองเขาใจงาย ไมซ าซอนตอความเขาใจ กลาวคอตองไมแสดงรายละเอยดทลกมากเกนไป เพราะจะท าใหผทใชในการตดสนใจสบสนและไมสามารถตดสนไดวาขอมลหรอสารสนเทศใดมความจ าเปนจรงๆ 2.1. 7.4 ทนตอเวลา ( Timely) สารสนเทศทดนอกจากจะมความถกตองแลว ขอมลตองทนสมยและรวดเรว ทนตอเวลาและความตองการของผใชในการตดสนใจ 2.1. 7.5 เชอถอได ( Reliable) สารสนเทศทเชอถอไดขนอยกบความนาเชอถอของวธการรวบรวมขอมลทน าเขาสระบบ 2.1. 7.6 คมราคา ( Economical) สารสนเทศทผลตควรจะตองมความประหยด เหมาะสมคมคากบราคา ผบรหารมกจะพจารณาถงคณคาของสารสนเทศกบราคาทจะตองจายเพอการไดมาซงสารสนเทศนนๆ

www.ssru.ac.th

2.1. 7.7 ตรวจสอบได (Verifiable) สารสนเทศจะตองตรวจสอบความถกตองได กลาวคอผใชสามารถตรวจสอบขอมลเพอความมนใจวามความถกตองตอการน าไปตดสนใจได ซงอาจมการตรวจสอบขอมลโดยการเปรยบเทยบกบขอมลลกษณะเดยวกนจากแหลงขอมลหลายๆ แหลง 2.1. 7.8 ยดหยน (Flexible) สารสนเทศทมคณภาพนนควรจะสามารถน าไปใชไดในวตถประสงคทแตกตางกนหลายๆ ดาน 2.1. 7.9 สอดคลองกบความตองการ (Relevant) สารสนเทศทมคณภาพจะตองมความสอดคลองตามวตถประสงคและสนองตอความตองการของผใชเพอการตดสนใจ 2.1. 7.10 สะดวกในการเขาถง (Accessible) สารสนเทศจะตองงายและสะดวกตอการเขาถงขอมลตามระดบสทธของผใช เพอจะไดขอมลหรอสารสนเทศทถกตองตามรปแบบและทนตอความตองการของผใช 2.1. 7.11 ปลอดภย ( Secure) สารสนเทศจะตองถกออกแบบและจดการใหมความปลอดภยจากผทไมมสทธในการเขาถงขอมลหรอสารสนเทศนน

2.1.8 อนเทอรเนต อนเทอรเนต เปนระบบเครอขายคอมพวเตอร ทใหญทสดในโลก ซงเครอขายคอมพวเตอร หมายถงกลมของเครองคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ ทเชอมตอสอสารดวยฮารดแวรและซอฟตแวร ในป ค.ศ. 1991 Tim Berners-Lee นกเขยนโปรแกรมทท างานในสถาบน CERN ซงเปนหองปฏบตฟสกสแหงยโรปทประเทศสวตเซอรแลนด ไดพฒนาโปรแกรมเพอใหอนเทอรเนตใชงานไดงายขน และชวยใหผใชสามารถสรางเอกสารบนอนเทอรเนตทเรยกวา เวบเพจ ( Web Pages) ทสามารถเชอมโยง (Link) ไปยงเอกสารทเกยวของกนได การเชอมโยงเอกสารนเรยกวา ไฮเปอรลงก (Hyperlinks) ผใชสามารถเชอมโยงเอกสารหนงไปยงอกเอกสารหนงทอยในคอมพวเตอรเครองเดยวกนหรออกเครองหนงทอยในตางประเทศไดอยางรวดเรว กลมของเอกสารทเปนไฮเปอรลงกนรจกกนโดยทวไปวา World Wide Web และต าแหนงของอนเทอรเนตทประกอบไปดวยเอกสารทเปนไฮเปอรลงกเรยกวา เวบไซต (Web Sites) เวบเพจ (Web Pages) คอเอกสารทเปนไฮเปอรเทกซ (Hypertext) หรอไฮเปอรมเดย (Hypermedia) ซงไฮเปอรมเดยเปนสอประสมตางๆ ทใชในการเชอมโยงขอมล อาจอยในรปของขอความ ภาพกราฟก ภาพเคลอนไหว หรอเสยง

2.1.9 เทคโนโลยสารสนเทศกบการจดการความร

www.ssru.ac.th

ในเรองของการจดการความรนน มงานวจยจ านวนมากทพยายามอธบายความสมพนธและบทบาทของเทคโนโลยสารสนเทศกบการจดการความร ดงทปรากฏวาเปนเรองราวจ านวนมากทแสดงถงความส าเรจในการจดการความรขององคกรผานการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ แมวาการจดการความรจะเปนกระบวนการไมใชเทคโนโลย แตเทคโนโลยกลบถกคาดหมายวาเปนปจจยแหงความส าคญอยางหนงทจะชวยใหการจดการความรประสบความส าเรจ องคกรสวนใหญจงมการจดสรรงบประมาณในการน าเทคโนโลยทเหมาะสมมผลตอความส าเรจในระบบการจดการความรเขามาเปนเครองมอชวยในการจดการความรทงในสวนของพนกงานและองคกรธรกจ

เทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของและมบทบาทในการจดการความรประกอบดวย เทคโนโลยการสอสาร (Communication Technology) เทคโนโลยการท างานรวมกน (Collaboration Technology) และเทคโนโลยการจดเกบ (Storage technology)

เทคโนโลยการสอสารชวยใหบคลากรสามารถเขาถงความรตางๆ ไดงายขน สะดวกขน รวมทงสามารถตดตอสอสารกบผเชยวชาญในสาขาตางๆ คนหาขอมล สารสนเทศและความรทตองการไดผานทางเครอขายอนทราเนต เอกซตราเนตหรออนเทอรเนต

เทคโนโลยสนบสนนการท างานรวมกน ชวยใหสามารถประสานการท างานไดอยางมประสทธภาพ ลดอปสรรคในเรองของระยะทาง ตวอยางเชนโปรแกรมกลม groupware ตางๆ หรอระบบ Screen Sharing เปนตน

เทคโนโลยในการจดเกบ ชวยในการจดเกบและจดการความรตางๆ จะเหนไดวาเทคโนโลยทน ามาใชในการจดการความรขององคกรนนประกอบดวย

เทคโนโลยทสามารถครอบคลมกระบวนการตางๆ ในการจดการความรใหไดมากทสดเทาทเปนไปไดเชนมระบบฐานขอมลและระบบการสอสารทชวยในการสราง คนหา แลกเปลยน จดเกบความร อยางไรกตามในปจจบนมซอฟตแวรทเกยวของกบการจดการความรโดยเฉพาะทเรยกวา Know-ware เชน ระบบ Electronic document management หรอ Enterprise knowledge portal นอกจากนยงมเทคโนโลยสารสนเทศอนๆ ทเกยวของในการจดการความรดงแสดง ในตารางท 1

ตารางท 2.1 ตวอยางเทคโนโลยทใชในการจดการความรของ Bollinger และ Smith Tool category

Tool

Technology

Hardware technologies

Software and database

Investment in information technology (IT)

Networks

Intranet

tools Knowledge-based systems (KBS)

www.ssru.ac.th

Collaboration tools

Intelligent tools

Collaborative hypermedia for documentation of

discussions

Learned lessons databases

Data warehouses

Databases for classification, codification, and

categorization of information

Storage of e-mail threads to create a repository of best

practices

Corporate memory databases also known as knowledge

archives

Corporate yellow pages such as the Deere & Co.

“People who know”' project

Employee home pages on an intranet

Electronic meeting systems

Video-conferencing

GroupWare

Electronic bulletin boards

Decision support tools using neural networks

Virtual reality

Genetic algorithms

Intelligent agents

Internet search engines

Knowledge mapping

2.1.10 ปญหาการจดการความร

เทคโนโลยสารสนเทศชวยใหสามารถคนหาขอมลไดรวดเรวยงขน สามารถแลกเปลยนความร ความคดเหนกนไดงายยงขน แตสงเหลานจะเปนจรงไมไดหากไมมแหลงขอมลหรอผใชเทคโนโลยสารสนเทศไมมความยนดในการแลกเปลยนความรความคดเหนกบผอน ดงนนปญหาเทคโนโลยในเรองของการเรยนรไมใชเกดจากปญหาในเรองของเทคโนโลยเทานน ยงเปนปญหาทตวบคคลดวย โดยเฉพาะอยางยงปญหาการแลกเปลยนและแบงปนความร แมวาบคลากรทกคน รวาการแบงปนความรเปนสงทด และการแบงปนความรนนไมไดท าใหความรลดนอยลงเลยแตกลบยงท าใหความรนนเพมพนขน แตหลายคนยงมความกงวลในการแบงปนความรกบผอน เชนความกงวลวาตวเองจะลดบทบาทและความส าคญลงหลงจากทแบงปนความรใหกบผอน องคกรจ าเปนตองมมาตรการและนโยบายทสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานยนดในการแลกเปลยนความร การกระจายความรเพอเปนการพฒนาศกยภาพทงของบคลากรและองคกรเอง 2.2 วรรณกรรมทเกยวของ

การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” ผวจยไดคนควางานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 2.2.1 งานวจยภายในประเทศ

www.ssru.ac.th

ชฏารตน สขศล ( 2551) ท าการวจยเรองความสมพนธระหวางประสทธภาพการจดการความรกบผลการด าเนนงานของธรกจผลตภณฑผาไหมในเขตจงหวดมหาสารคาม พบวา การจดการองคความรและถอวาเปนสงส าคญตอความอยรอดและการเตบโตขององคกร ดงนน ในชวง 3-5 ปทผานมา หลายองคกรจงใหความสนใจเปนพเศษ กบการจดการองคความรทมอยดวยการสรางและตอยอดใหมมลคาและคณคามากขน เพอใหรเทาทนกบผประกอบการในประเทศอน ทงนพบวา ประธานกลมธรกจผลตภณฑผาไหมมความคดเหนเกยวกบการมประสทธภาพการจดการความรโดยรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายดานอยในระดบมาก ไดแก ดานการน าความรมาใช และอยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการก าหนดความรทตองการ ดานการจดหาความรทตองการ และดานการถายทอดความร นอกจากนยงมความคดเหนดวยเกยวกบการมผลการด าเนนงานโดยรวมและเปนรายดาน อยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการเงน ดานลกคา ดานกระบวนการท างานภายใน และดานการเรยนรและพฒนา ประธานกลมธรกจผลตภณฑผาไหมทมทนด าเนนการและทมาของแหลงเงนทนแตกตางกน มความคดเหนดวยเกยวกบการมประสทธภาพการจดการความร ดานการก าหนดความรทตองการ และดานการจดหาความรทตองการแตกตางกน ประธานกลมธรกจผลตภณฑผาไหมทมระยะเวลาในการด าเนนธรกจ จ านวนสมาชกในกลม ทนด าเนนการ และทมาของแหลงเงนทนแตกตางกน มความคดเหนดวยเกยวกบผลการด าเนนงานโดยรวมและเปนรายดานทกดานไมแตกตางกน จากการวเคราะหความสมพนธและผลกระทบ พบวา ( 1) ประสทธภาพการจดการความร ดานการจดหาความรทตองการมความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานโดยรวม ดานการเงน ดานลกคา และดานกระบวนการท างานภายใน ( 2) ประสทธภาพการจดการความรดานการสรางพฒนาความรใหม มความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานโดยรวม ดานการเงน และดานกระบวนการภายใน ( 3) ประสทธภาพการจดการความรดานการจดเกบความรมความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานโดยรวม ดานการเงนและ ดานกระบวนการภายใน ( 4) ประสทธภาพการจดการความรดานการน าความรมาใชมความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานโดยรวม ดานการเงน ดานลกคา ดานกระบวนการภายใน และดานการเรยนรและพฒนา และ ( 5) ประสทธภาพการจดการความรดานการก าหนดความรทตองการ มความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน โดยสรป ประสทธภาพการจดการความร มความสมพนธและผลกระทบเชงบวก ตอผลการด าเนนงานธรกจผลตภณฑผาไหมในเขตจงหวดมหาสารคาม ดงนน ประธานกลมธรกจผลตภณฑผาไหมจงควรน าขอสนเทศทไดจากการวจยครงนไปใชเปนขอมลและแนวทางในการน าไปใช

www.ssru.ac.th

ประโยชนตอการพฒนาและสรางองคความร และปรบปรงผลการด าเนนงาน และใชเปนแนวทางในการวางแผนพฒนาธรกจผลตภณฑผาไหมในเขตจงหวดมหาสารคามใหมศกยภาพยงขน จนสามารถกาวสตลาดและตอสกบคแขงขนในตลาดภายในและภายนอกประเทศได มณฑนา ศรเอก ( 2555) ท าการวจยเรอง การศกษาความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ ากด พบวา บคลากรสวนใหญของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ ากด มความพรอมการจดการความรโดยรวม อยในระดบปานกลางถงมาก ผลการเปรยบเทยบความพรอมการจดการความรในธรกจจ าหนายรถยนตของกลมบรษทไทยรง พารทเนอรส จ ากด พบวา บรษททแตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการในภาพรวมและรายดานทกดานแตกตางกน ฝายงานทแตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการในภาพรวมและรายดานทกดานไมแตกตาง ต าแหนงงานทแตกตางกน มความพรอมการจดการความรในองคการดานทศนคตทแตกตางกน อายงานทแตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการดานภาวะผน าทแตกตางกน และ ระดบการศกษาทแตกตางกนมความพรอมการจดการความรในองคการดานการใชเทคโนโลยและสารสนเทศทแตกตางกน พนามาศ ตรวรรณกล (2547) ท าการวจยเรองการถายทอดความรหลกสตร การผลตมะขามหวาน และธรกจชมชน พบวา เกษตรกรเขารบการฝกอบรม 120 คน 2 ใน 3 เปนชาย มอายเฉลย 49 ปมากกวาครง ส าเรจการศกษาชนประถมศกษาปท 4 แรงงานในครอบครวเฉลย 2 คน พนทปลกมะขามหวานเฉลย 16.14 ไรเกษตรกรมความรดานการผลตมะขามหวานเพมขนภายหลงเขารบการอบรม ในเรองลกษณะพนธการคดเลอกพนธการขยายพนธ การดแลรกษาชวงการตดดอกออกผล โรคและแมลงศตรมะขามหวาน การใชปย และสารเคม และวทยาการหลงการเกบเกยว ส าหรบดานธรกจชมชนเกษตรกรมความรเพมมากขนหลงเขารบการอบรมในเรองการวเคราะหจดออน จดแขง โอกาส และอปสรรค การบรหารจดการกลมและเครอขาย การบรหาร การผลตและการตลาด การบรหารการเงน การบญช และแผนธรกจ การยอมรบภายหลงการเขาอบรมหลกสตรการผลตมะขามหวาน เกษตรกรครงหนงอยในขนลองน าความรการผลตมะขามหวานไปปฏบตบางสวนในเรองการตดแตงกง การชกน าใหทงใบ การใหน า การใชปยและสารเคม และมเกษตรกรเพยง 1 ใน 4 ทน าความรการผลตมะขามหวานไปปฏบตทงหมด การยอมรบภายหลงการเขารบการฝกอบรมหลกสตร ธรกจชมชน เกษตรกรบางรายสนใจหาขอมล ขาวสารเพมเตมในเรองแผนธรกจ การบรหารการผลต และการบรหารตลาด บางรายอยในชวงไตรตรองถงการบรหารจดการกลม หรอเครอขาย และการบรหารการเงน การบญช ทจะเปนประโยชนในการ

www.ssru.ac.th

ผลตและการจ าหนายมะขามหวาน และมเกษตรกร 1 ใน 3 มการน าความรไปปฏบตแลวในเรองการวเคราะหจดออน จดแขง โอกาส และอปสรรค

ดารรตน ลเสรมสขสร (2553) ท าการวจยเรอง การพฒนารปแบบการจดการความรดวยการเรยนรจากการปฎบตแบบผสมผสานเพอเสรมสรางพลวตการเรยนรส าหรบพนกงานธนาคารพาณชย พบวา องคประกอบของรปแบบ การจดการความรดวยการเรยนรจากการปฏบตแบบผสมผสานเพอเสรมสรางพลวตการเรยนรส าหรบพนกงานธนาคารพาณชย ประกอบดวย 6 องคประกอบ คอ 1) กลมสมาชกพนกงานธนาคาร 2) ปญหาในงานธนาคาร 3) วฒนธรรมองคกรธนาคาร 4) เทคโนโลย สารสนเทศ 5) ผเชยวชาญ และ 6) ทมการจดการความร ขนตอนการเรยนรของ รปแบบการจดการความรดวยการเรยนรจากการปฏบตแบบผสมผสานเพอเสรมสรางพลวตการเรยนรส าหรบพนกงานธนาคารพาณชย ม 6 ขน คอ 1) ขนปฐมนเทศและจดตงกลมชมชนนกปฏบต 2) ขนก าหนดปญหาในงาน แตละกลมชมชนนกปฏบต 3) ขนการแลกเปลยนเรยนรในงาน ธนาคาร 4) ขน การสรางองคความรใน งานธนาคาร 5) ขน การปฏบตจรงในงานธนาคาร และ 6) ขน การวดและการประเมนผล ผลการวเคราะหพฤตกรรมของกลม ซงประกอบดวยพฤตกรรมการรวมมอของกลม พฤตกรรมการสอสารของกลม และพฤตกรรมพนธะสญญาของกลม ผลคะแนนการประเมนตนเองดานพฤตกรรมหลงการท ากจกรรมการจดการความรดวยการเรยนรจากการปฏบตแบบผสมผสานสงกวากอนท ากจรรมอยางมนยส าคญ

2.2.2 งานวจยตางประเทศ บอรกฮอฟ (Borghoff, et al. 1997) ท าการวจยเรองเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร พบวา ความรนบเปนทรพยสนทมคามากทสดขององคกร เทคโนโลยสารสนเทศชวยสนบสนนและเพมพนความรขององคกร เทคโนโลยสารสนเทศแตละประเภทมความเหมาะส าหรบการจดการความรแตละลกษณะ ฮเซยน (Huseyin, 2005) ท าการวจยเรองความสมพนธระหวางความสามารถในการจดการความรและผลการประกอบการขององคกรธรกจแบบผสมผสาน พบวา ปจจยดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรชวยสงเสรมความสามารถในการจดการความรขององคกร ความสามารถในการจดการความรเกยวกบสนคาหรอบรการ ลกคา และความรส าหรบการจดการขององคกร เทคโนโลยสารสนเทศมความสมพนธอยางมนยส าคญกบผลการประกอบการขององคกรผานสอส าหรบการจดการความร

www.ssru.ac.th

บทท 3

วธด าเนนการวจย

การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” ผวจยมวธการด าเนนการวจยดงตอไปน 3.1 รปแบบการวจย

การวจยครงนอาศยรปแบบการวจยเชงคณภาพเปนหลก และใชขอมลการวจยเชงปรมาณมาประกอบ เพอใหไดขอมลความตองการและความคาดหวงของผประกอบการในการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชในการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง โดยน าขอมลมาวเคราะหหาแนวทางถงความเปนไปไดในการพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรส าหรบองคกรธรกจขนาดกลางในยคโลกาภวตนอยางเหมาะสม ผวจยมขนตอนการด าเนนงานวจย ดงตอไปน

ภาพท 3.1 แสดงขนตอนการด าเนนงานวจย

ศกษาขอมลเบองตน

ออกแบบและพฒนา

แบบสอบถาม

วเคราะหและสรป

แจกแบบสอบถาม และสมภาษณ

รวมรวมขอมล

www.ssru.ac.th

การด าเนนงาน ขนตอนแรกเปนการศกษาขอมลเบองตนเกยวกบพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง จากนนออกแบบและพฒนาแบบสอบถามส าหรบ ผประกอบการธรกจขนาดกลาง และการออกแบบค าถามส าหรบการสมภาษณผประกอบการ คณะวจยท าการแจกแบบสอบถามและด าเนนการสมภาษณ และรวบรวมขอมล เมอไดขอมลความตองการแลว ขนตอนตอ ไปคอการวเคราะหขอมล และน าขอมลมาสรปผลเปนรายงานวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

การวจยครงนเปนการศกษาประชากรทเปนองคกรธรกจขนาดกลาง ในเขตภาคกลางของประเทศไทย ซงประชากรองคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง ในป พ.ศ. 2554 มจ านวน 7,561 แหง การเลอกกลมตวอยางจะใชวธการสมตวอยางแบบใหโอกาสไมเทากน (Non-Probability Sampling) ซงวธทเลอกใชคอการสมตวอยางแบบตามความสะดวก โดยเลอกสอบถามจาก องคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง ทมประสบการณในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร เทานน จ านวน 400 แหง นอกจากนผวจยไดเกบขอมลจากกลมตวอยางโดยการสมภาษณผประกอบการ ธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง ซงเลอกกลมตวอยางโดยการสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอสมภาษณจ านวน 5 ราย

3.3 การรวบรวมขอมล ส าหรบขอมลทใชในการวจยครงน ไดท าการรวบรวมขอมลทเกยวของจากผประกอบการธรกจขนาดกลาง ดงน 3.3.1 การเกบขอมลจากผประกอบการโดยใชแบบสอบถาม โดยออกแบบสอบถามเพอเกบขอมลทวไปเกยวกบ ผตอบแบบสอบถาม กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร และ ขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ซงมรายละเอยด ดงตอไปน

www.ssru.ac.th

3.3.1.1 วธการสมตวอยาง ในการเกบขอมลดวยแบบสอบถามจาก องคกรธรกจขนาดกลาง งานวจยนใชวธการสมตวอยางแบบใหโอกาสไมเทากน (Non-Probability Sampling) โดยวธทเลอกใชคอการสมตวอยางแบบตามความสะดวก โดยเลอกสอบถามจากองคกรธรกจขนาดกลางทมประสบการณในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกรเทานน 3.3.1.2 ระยะเวลาในการรวบรวมขอมล การวจยมการด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจาก ผประกอบการ ระหวางวนท 1 - 31 กรกฎาคม 255 5 โดยรวบรวมขอม ลโดยใชแบบสอบถามจากส าหรบองคกรธรกจขนาดกลาง 400 ชด 3.3.2 การเกบขอมลจากผประกอบการโดยการสมภาษณ เพอเกบขอมลเกยวกบการน าเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรในองคกร มาใชในปจจบน ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ การจดการความร การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความร ในอนาคต และขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ การจดการความรขององคกรในอนาคต 3.3.2.1 การเลอกกลมตวอยาง การวจยนสมภาษณผประกอบการ ทเปนองคกรธรกจขนาดกลางในเขตภาคกลาง จ านวน 5 ราย 3.3.2.2 ระยะเวลาในการรวบรวมขอมล การวจยมการด าเนนการวจยเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณผประกอบการธรกจระหวางวนท 1 - 31 สงหาคม 2555 3.4 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนประกอบดวยแบบสอบถาม เกยวกบ การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง มรายละเอยดดงน 3.4.1 แบบสอบถามส าหรบผประกอบการ 3.4.1.1 ค าถามในแบบสอบถาม ประกอบดวยค าถามเกยวกบ ขอมลของผตอบแบบสอบถาม การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร ขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ซงแบงออกเปน 5 สวน ดงน

www.ssru.ac.th

สวนท 1 ประกอบดวย ค าถามเกยวกบขอมลทวไปของ ผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา ประสบการณท างานในองคกรปจจบน และกลมงานทปฏบต สวนท 2 ประกอบดวย ค าถามเกยวกบกระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ไดแก ใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดความร ในกระบวนการการจดการความร ชองทางทสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความร วธการสรางความร การจดเกบความร การประยกตใชความร และการถายโอนความร สวนท 3 ประกอบดวย ค าถามเกยวกบ เหตผลทองคกรใช เทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร ในองคกร และปญหาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร สวนท 4 ประกอบดวย ค าถามเกยวกบระดบความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ไดแก ปจจยคณภาพของการใหบรการ ความถกตองของขอมล ความสะดวกรวดเรว ความทนสมยของเทคโนโลย การใหบรการขอมล ความร และการน าความรไปใชประโยชน สวนท 5 ประกอบดวย ค าถามเกยวกบความคดเหนและขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต 3.4.1.2 ความนาเชอถอของเครองมอ ผวจยไดท าการตรวจสอบแบบสอบถามในดานเนอหาและความเหมาะสมของภาษา และโครงสรางของแบบสอบถามกอนน าไปใช และไดน าไปทดสอบกบกลมตวอยาง เพอทดสอบวาค าถามแตละสวนสามารถสอความหมายไดตรงตามวตถประสงค และเขาใจงาย หลงจากนนจงปรบปรงแกไขขอบกพรอง เมอไดพฒนาแบบสอบถามเสรจสนแลวจงน าไปใชเกบขอมลจรงจากกลมตวอยาง 3.4.2 ค าถามส าหรบการสมภาษณผประกอบการธรกจ ขนาดกลาง ผวจยใชการสมภาษณแบบมโครงสราง (Structured Interview) โดยผวจยก าหนดแนวทางการสมภาษณ (Interview Guide) ดงน ค าถามเกยวกบการน าเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรมาใชในปจจบน ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความร การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร ในอนาคต และขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในอนาคต

เมอผวจยไดตรวจสอบแบบสมภาษณทไดออกแบบไวแลว ผวจยไดน าแบบสมภาษณไปใหผทรงคณวฒตรวจสอบ ในดานเนอหา ความเหมาะสมของภาษา และโครงสรางของ

www.ssru.ac.th

แบบสอบถามกอนน าไปใช และไดน าไปทดสอบกบกลมตวอยาง เพอทดสอบวาค าถามแตละสวนสามารถสอความหมายไดตรงตามวตถประสงค และเขาใจงาย หลงจากนนจงปรบปรงแกไขขอบกพรอง เมอไดพฒนาแบบสมภาษณเสรจสนแลวจงน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลตอไป 3.5 การวเคราะหขอมล การวจยครงน ผวจยไดท าการวเคราะหขอมล โดยจ าแนกเปน 2 สวน ดงน

3.5.1 การวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Method) เปนการศกษาขอมลทวไปของผประกอบการธรกจขนาดกลางเกยวกบการใช เทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง โดยผวจยน าขอมลทรวบรวมไดมาท าการจดระเบยบขอมล หาคารอยละ คาเฉลย และการแจกแจงความถ เปนตน

3.5.2 การวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative Method) เปนการน าขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะหถงปจจยทมผลตอ องคกรธรกจ ในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรในองคกร และระดบความพ งพอใจตอการใ ชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร โดยไดท าการก าหนดคะแนนตามระดบความส าคญ ตามวธการของลเครท (Likert) ดงน

ปจจยทมผล มากทสด มคะแนนเทากบ 5 มาก มคะแนนเทากบ 4 ปานกลาง มคะแนนเทากบ 3 นอย มคะแนนเทากบ 2 นอยทสด มคะแนนเทากบ 1

จากนนน าคาทไดไปหาคาเฉลย (Mean) และน าคาเฉลยของคะแนนทไดมาเปรยบเทยบกบเกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคาเฉลยออกเปนชวง ดงตอไปน (ธานนทร ศลปจาร , 2551 : 75)

คาเฉลย ระหวาง 4.50 – 5.00 ก าหนดใหอยในเกณฑ มากทสด หรอเหนดวยอยางยง คาเฉลย ระหวาง 3.50 – 4.49 ก าหนดใหอยในเกณฑ มาก หรอเหนดวย คาเฉลย ระหวาง 2.50 – 3.49 ก าหนดใหอยในเกณฑ ปานกลาง หรอไมแนใจ คาเฉลย ระหวาง 1.50 – 2.49 ก าหนดใหอยในเกณฑ นอย หรอไมเหนดวย คาเฉลย ระหวาง 1.00 – 1.49 ก าหนดใหอยในเกณฑ นอยทสด หรอไมเหนดวยอยาง

ยง

www.ssru.ac.th

www.ssru.ac.th

บทท 4

ผลการศกษา

ผลการศกษา แบงออกเปน 2 สวนคอ สวนแรกเปนผลการศกษา ทไดจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง ตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง และในสวนทสองเปนผลการศกษาทไดจากการสมภาษณผประกอบการองคกรธรกจขนาดกลางจ านวน 5 จากนนเปนการอภปรายผลและการใหขอเสนอแนะเกยวกบ แนวทางในการ พฒนาการ ใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ การจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง ซงผลการศกษามดงตอไปน 4.1 ผลการศกษาจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง

ผวจยไดศกษาขอมลทวไปของกลมตวอยาง กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร และขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ดงตอไปน

4.1.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ไดแกขอมล เพศ อาย การศกษา ประสบการณการ

ท างานในองคกรปจจบน และกลมงานทปฏบต ซงผลการศกษามดงน 4.1.1.1 ดานเพศ พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 59.5 สวนทเหลอเปนเพศชายรอยละ 40.5 ดงแสดงในตารางท 4.1 ตารางท 4.1 เพศของกลมตวอยาง

เพศ จ านวน (คน) รอยละ ชาย 162 40.5 หญง 238 59.5 รวมทงหมด 400 100.0

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.1 กราฟแสดงเพศของกลมตวอยาง

4.1.1.2 ดานอาย พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอายอยในชวง 25-34 ป รอย

ละ 60.25 ถดมาไดแก ชวงอาย นอยกวา 25 ป รอยละ 21.00 ชวงอาย 35-44 ป รอยละ 8.25 ชวงอาย 45-54 ป รอยละ 7.75 และสวนผทมอายอยในชวง 55 ปขนไป มสดสวนนอยทสด เพยงรอยละ 2.75 เทานน ดงแสดงในตารางท 4.2 ตารางท 4.2 ชวงอายของกลมตวอยาง

อาย จ านวน (คน) รอยละ นอยกวา 25 ป 84 21.00 25-34 ป 241 60.25 35-44 ป 33 8.25 45-54 ป 31 7.75 55 ขนไป 11 2.75 รวมทงหมด 400 100.0

ภาพท 4.2 กราฟแสดงชวงอายของกลมตวอยาง

www.ssru.ac.th

4.1.1.3 ดานการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 69.50 ถดมาไดแก ผมการศกษาต ากวาปรญญาตร รอยละ 22.50 ผมการศกษาปรญญาโท รอยละ 5.00 และผมการศกษาปรญญาเอก รอยละ 3.00 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.3

ตารางท 4.3 การศกษาของกลมตวอยาง

การศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวา ปรญญาตร 90 22.50 ปรญญาตร 278 69.50 ปรญญาโท 20 5.00 ปรญญาเอก 12 3.00 รวมทงหมด 400 100.0

ภาพท 4.3 กราฟแสดงการศกษาของกลมตวอยาง

4.1.1.4 ดานประสบการณการท างานในองคกรปจจบน พบวา กลมตวอยาง

สวนใหญประสบการณการท างานในองคกรปจจบน 1-5 ป รอยละ 50.25 ถดมาไดแก 5-10 ป รอยละ 26.25 มากกวา 10 ปขนไป รอยละ 15.25 และต ากวา 1 ป รอยละ 8.25 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.4

www.ssru.ac.th

ตารางท 4.4 ประสบการณการท างานในองคกรปจจบน

การศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวา 1 ป 33 8.25 1-5 ป 201 50.25 5-10 ป 105 26.25 มากกวา 10 ปขนไป 61 15.25 รวมทงหมด 400 100.0

ภาพท 4.4 กราฟแสดงประสบการณการท างานของกลมตวอยาง

4.1.1.5 ดานกลมงานทปฏบต พบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดต ากวา

10,000 บาทตอเดอน รอยละ 30.8 ถดมา ไดแกกลมตวอยางทมรายไดอยในชวง 10,000-15,000 บาทตอเดอน มสดสวนรอยละ 28.0 และในชวง 15 ,001-30,000 บาทตอเดอน รอยละ 26.0 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.5 ตารางท 4.5 กลมงานทปฏบตของกลมตวอยาง

กลมงานทปฏบต จ านวน (คน) รอยละ ผบรหาร 21 5.25 หวหนาฝาย 80 20.00 กลมงานเลขานการและธรการ 134 33.50 กลมงานพฒนามลตมเดย 0 0 กลมงานพฒนาทรพยากรสารสนเทศ 11 2.75 กลมงานเทคนคและระบบเครอขาย 35 8.75 อน ๆ 119 29.75 รวมทงหมด 400 100

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.5 กราฟแสดงกลมงานทปฏบต

4.1.2 กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

จากการส ารวจกลมตวอยางองคกรธรกจขนาดกลาง ทงหมด 400 ตวอยาง พบวา องคกรธรกจขนาดกลางใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร การหาความร การสรางความร การวเคราะหความร การจดเกบความร การประยกตใชความร และการถายโอน ดงตอไปน

4.1.2.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศ การจดการความร พบวา มการใชเทคโนโลยสารสนเทศในขนจดเกบความร รอยละ 73.75 ถดมาไดแก ขนการหาความร รอยละ 57.25 ขนสรางความร รอยละ 56.75 ขนการประยกตใชความร รอยละ 48.75 ขนการถายโอนความร รอยละ 47.75 และขนการวเคราะหความร รอยละ 43.50 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.6 ตารางท 4.6 การใชเทคโนโลยสารสนเทศการจดการความร

การจดการความร จ านวน (คน) รอยละ ก.ขนการหาความร 229 57.25 ข.ขนสรางความร 227 56.75 ค.ขนการวเคราะหความร 174 43.50 ง.ขนการจดเกบความร 295 73.75 ฉ.ขนการประยกตใชความร 195 48.75 จ.ขนการถายโอนความร 191 47.75

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.6 กราฟแสดงการใชเทคโนโลยสารสนเทศการจดการความร

4.1.2.2 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความร พบวา มการใชอนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอกสงถง รอยละ 77.75 ถดมาไดแกอานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ รอยละ 61 เวบไซตของบรษท รอยละ 58.50 การใช E-Mail แลกเปลยนความรกบผอน รอยละ 52 การใช E-Learning ขององคกร รอยละ 49 การสอบถามความรจากผอน รอยละ 48.25 และอนๆ รอยละ 7 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.7 ตารางท 4.7 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความร

ชองทางการหาความร จ านวน (คน) รอยละ ก.สอบถามความรจากผอน 193 48.25 ข.อานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ 244 61.00 ค.E-Learning ขององคกร 196 49.00 ง.E-Mail แลกเปลยนความรกบผอน 208 52.00 จ.เวบไซตของบรษท 234 58.50 ฉ.อนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอก 311 77.75 ช.อนๆ 28 7.00

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.7 กราฟแสดงการใชชองทางขององคกรเพอหาความร

4.1.2.3 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรสรางความร พบวา ปฏบตงานรวมกบผอน รอยละ 88.50 ถดมาไดแกการอานหนงสอ วารสาร คมอและสออเลกทรอนกส รอยละ 67.25 การสรางความรจากขอมลขอเสนอแนะหรอการรองเรยน รอยละ 65.75 การเรยนรจากประสบการณในอดต รอยละ 56.75 และอนๆ รอยละ 9.75 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.8 ตารางท 4.8 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรสรางความร

วธการสรางความร จ านวน (คน) รอยละ ก.ปฏบตงานรวมกบผอน 354 88.50 ข.เรยนรจากประสบการณในอดต 227 56.75 ค .สรางความรจากขอมลขอเสนอแนะหรอการรองเรยน

263 65.75

ง .การอานหนงสอ วารสาร คมอและสออเลกทรอนกส

269 67.25

จ.อนๆ 39 9.75

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.8 กราฟแสดงวธการสรางความรขององคกร

4.1.2.4 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร พบวา มการใช

ฐานขอมลทางเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหความร เพอตดสนใจแกปญหางาน รอยละ 62.75 ถดมาไดแกสนบสนนใหพนกงานมทกษะการวเคราะหความร เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน รอยละ 61.75 การวเคราะหความรทไดจากผใชบรการ เพอปรบปรงการใหบรการ รอยละ 61.00 การดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน รอยละ 59.50 และการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวลผลและปรบใชในหนวยงาน รอยละ 51.50 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.9

ตารางท 4.9 การสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร

การวเคราะหความร จ านวน (คน) รอยละ ก.วเคราะหความรทไดจากผใชบรการ เพอปรบปรงการใหบรการ

244 61.00

ข.ดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน

238 59.50

ค.มการใชฐานขอมลทางเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหความร เพอตดสนใจแกปญหางาน

251 62.75

ง.สนบสนนใหพนกงานมทกษะการวเคราะหความร เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน

247 61.75

จ.มการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวลผล และปรบใชในหนวยงาน

206 51.50

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.9 กราฟแสดงสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร

4.1.2.5 การจดเกบความร พบวา พนกงานขององคกรมการจดเกบความรภายในหนวยงานอยางเปนระบบ รอยละ 70.25 ถดมาไดแกมการจดเกบความรในรปแบบอเลกทรอนกส รอยละ 66.25 ถดมาไดแกจ าแนกรายการ คดแยกหมวดหมความรขอมลพนฐานความจ าเปน ตามล าดบความส าคญ รอยละ 58.75 ถดมาไดแกมเครอขายกบหนวยงานอนทจดเกบความรและสามารถคนหาความรทตองการได รอยละ 51.75 ถดมาไดแกจดเกบความรภายนอกหนวยงานอยางเปนระบบ รอยละ 42.25 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.10

ตารางท 4.10 การจดเกบความร

วธการจดเกบความร จ านวน (คน) รอยละ ก.จดเกบความรภายในหนวยงานอยางเปนระบบ 281 70.25 ข.จดเกบความรภายนอกหนวยงานอยางเปนระบบ 169 42.25 ค.จ าแนกรายการ คดแยกหมวดหมความรขอมลพนฐานความจ าเปน ตามล าดบความส าคญ

235 58.75

ง.มการจดเกบความรในรปแบบอเลกทรอนกส 265 66.25 จ.มเครอขายกบหนวยงานอนทจดเกบความรและสามารถคนหาความรทตองการได

207 51.75

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.10 กราฟแสดงวธการจดเกบความร

4.1.2. 6 การประยกตใชความร พบวา มการใชความรทมอยในหนวยงาน

แกปญหาของการปฏบตงาน รอยละ 69.25 ถดมาไดแกการน าความรของพนกงานทมไปใชกบการท างานเปนทม รอยละ 67.75 การน าความรทผอนถายทอดไวใชประโยชนในกลมงานหรอหนวยงาน รอยละ 63.75 พนกงานสามารถแลกเปลยนประสบการณความรระหวางกนไดอยางอสระ รอยละ 50.75 มการจดเกบแนวทางปฏบตงานทด ( Best practice) เพอใชในการปฏบตงาน รอยละ 47.00 และมการใชความรของพนกงานอยางเตมท รอยละ 36.50 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.11

ตารางท 4.11 การประยกตใชความรในองคกร

การประยกตใชความร จ านวน (คน) รอยละ ก.น าความรทผอนถายทอดไวใชประโยชนในกลมงานหรอหนวยงาน

255 63.75

ข.ใชความรทมอยในหนวยงานแกปญหาของการปฏบตงาน 277 69.25 ค.น าความรของพนกงานทมไปใชกบการท างานเปนทม 271 67.75 ง.มการใชความรของพนกงานอยางเตมท 146 36.50 จ.พนกงานสามารถแลกกเปลยนประสบการณความรระหวางกนไดอยางอสระ

203 50.75

ฉ.มการจดเกบแนวทางปฏบตงานทด ( Best practice) เพอใชในการปฏบตงาน

188 47.00

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.11 กราฟแสดงการประยกตใชความรในองคกร

4.1.2.7 การถายโอนความร พบวา ภายในองคกรมการถายโอนความรโดยการ

ฝกอบรมใหกบเพอนรวมงาน รอยละ 60.75 ถดมาไดแก การแลกเปลยนความรแบบไมเปนลายลกษณอกษร เชน วดทศน อนเตอรเนต รอยละ 59.25 การกระจายความรเปนลายลกษณอกษร เชน การบนทกคมอการปฏบตงาน บนทก รายงาน รอยละ 56.00 การเผยแพรความรใหกบบคลากรอนๆ ในหนวยงาน รอยละ 51.00 การใชเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการแลกเปลยนเรยนรทจ าเปนตอการปฏบตงาน รอยละ 38.75 การหมนเวยนเปลยนงานในหนวยงานเพอใหมการถายโอนขอมล รอยละ 36.50 และการถายโอนความรแบบเสมอนจรง เชน E-Learning รอยละ 34.00 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.12

ตารางท 4.12 การถายโอนความรในองคกร

วธการถายโอนความร จ านวน (คน) รอยละ ก.มการเผยแพรความรใหกบบคลากรอนๆ ในหนวยงาน 324 51.00 ข.กระจายความรเปนลายลกษณอกษร เชน การบนทกคมอการปฏบตงาน บนทก รายงาน เปนตน

224 56.00

ค.แลกเปลยนความรแบบไมเปนลายลกษณอกษร เชน วดทศน อนเตอรเนต เปนตน

237 59.25

ง.หมนเวยนเปลยนงานในหนวยงานเพอใหมการถายโอนขอมล 146 36.50 จ.ถายโอนความรโดยการฝกอบรมใหกบเพอนรวมงาน 243 60.75 ฉ.มเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการแลกเปลยนเรยนรทจ าเปนตอการปฏบตงาน

155 38.75

ช.มการถายโอนความรแบบเสมอนจรง เชน E-Learning 136 34.00

www.ssru.ac.th

ภาพท 4.12 กราฟแสดงการถายโอนความรในองคกร

4.1.3 ขอด-ขอเสยของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร

จากการส ารวจกลมตวอยางองคกรธรกจขนาดกลาง ทงหมด 400 ตวอยาง ขอด-ขอเสยของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง มดงน

4.1. 3.1 เหตผลทองคกรธรกจขนาดกลางใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร จากการวเคราะห โดยใชคะแนนเฉลยของปจจยตางๆ ทมผลตอการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร พบวา ปจจยทดทมผลตอ ในการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรธรกจขนาดกลางใน ระดบมาก ซงมคาเฉลยระหวาง 3.50-4.49 นน ไดแก ความสะดวกรวดเรว การน าความรไปใชประโยชน การใชงานงาย ความถกตองเชอถอได การไดรบความร ความนาเชอถอของขอมล ประหยดคาใชจาย ความสมบรณของขอมล การแบงปนความร และเทคนคการน าเสนอขอมล ซงมคาเฉลยเทากบ 4.2 3 4.19 4.14 4.05 4.01 3.97 3.96 3.87 และ 3.81 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.13

www.ssru.ac.th

ตารางท 4.13 ปจจยทมผลตอการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน มาตรฐาน

ผลตอการเลอกใช

ความถกตองเชอถอได 4.05 0.56 มาก ความสมบรณของขอมล 3.96 0.69 มาก ความสะดวกรวดเรว 4.23 0.73 มาก การใชงานงาย 4.14 0.70 มาก ประหยดคาใชจาย 3.97 0.66 มาก การไดรบความร 4.01 0.64 มาก เทคนคการน าเสนอขอมล 3.81 0.67 มาก ความนาเชอถอของขอมล 4.01 0.60 มาก การแบงปนความร 3.87 0.70 มาก การน าความรไปใชประโยชน 4.19 0.61 มาก

4.1. 3.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรใน

องคกรธรกจขนาดกลาง พบวา องคกรธรกจมปญหาในปจจยดาน ความสะดวกรวดเรว ความถกตองของขอมล การน าความรไปใชประโยชน และ ความทนสมยของเทคโนโลย อยในระดบมาก ซงมคาเฉลยเทากบ 3.67 3.64 3.64 และ 3.58 ขณะเดยวกน พบวาองคกรธรกจมปญหาในปจจยดานคณภาพของการใหบรการ และการใหบรการขอมล ความร อยในระดบปานกลาง ซงมคาเฉลยเทากบ 3.47 และ 3.40 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.14 ตารางท 4.14 ปญหาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน มาตรฐาน

ผลตอการเลอกใช

คณภาพของการใหบรการ 3.47 0.55 ปานกลาง ความถกตองของขอมล 3.64 0.79 มาก ความสะดวกรวดเรว 3.67 0.38 มาก ความทนสมยของเทคโนโลย 3.58 1.01 มาก การใหบรการขอมล ความร 3.40 0.83 ปานกลาง การน าความรไปใชประโยชน 3.64 0.96 มาก

www.ssru.ac.th

4.1.4 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

จากการส ารวจกลมตวอยาง องคกรธรกจขนาดกลาง ทงหมด 400 ตวอยาง เกยวกบ ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร จากการวเคราะห พบวา องคกรธรกจมความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคความรในองคกร ในระดบมาก ซงมคาเฉลยระหวาง 3.50-4.49 นน ไดแก ปจจยดาน การน าความรไปใชประโยชน ความถกตองของขอมล การใหบรการขอมล ความร ความทนสมยของเทคโนโลย ความสะดวกรวดเรว และ คณภาพของการใหบรการ ตามล าดบ ซงมคาเฉลยเทากบ 4.14 3.96 3.95 3.93 3.92 และ 3.67 ดงแสดงในตารางท 4.15 ตารางท 4.15 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรใน

องคกรธรจ

ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน มาตรฐาน

ผลตอการเลอกใช

คณภาพของการใหบรการ 3.67 0.97 มาก ความถกตองของขอมล 3.96 0.61 มาก ความสะดวกรวดเรว 3.92 0.92 มาก ความทนสมยของเทคโนโลย 3.93 0.97 มาก การใหบรการขอมล ความร 3.95 0.76 มาก การน าความรไปใชประโยชน 4.14 0.84 มาก

4.1.5 ความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

ในองคกร จากการส ารวจกลมตวอยาง องคกรธรกจขนาดกลาง ทงหมด 400 ตวอยาง

เกยวกบ ความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร พบวา องคกรธรกจมความตองการใชเทคโนโลยสารสนเทศทมความทนสมย สามารถจดเกบขอมลจ านวนมากได และสามารถท างานไดรวดเรวกวาระบบทใชในปจจบน พนกงานทกคนสามารถคนควาขอมลไดงาย และเขาถงขอมลไดอยางสะดวก โดยขอมลในระบบตองมความถกตอง แมนย า และมเนอหาทนาสนใจ นอกจากน ควรมการใชวธการน าเสนอขอมลใหนาสนใจมากยงขน

www.ssru.ac.th

4.2 ผลการศกษาจากการสมภาษณผประกอบการธรกจขนาดกลางเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ผวจยไดท าการศกษา การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใช ส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางจ านวน 5 แหง ในประเดนตอไปน คอ ขอมลทวไปเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรปจจบน ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต และขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต ซงไดผลการศกษาดงตอไปน

4.2.1 ผลการสมภาษณ บรษทแมกแนกการกฎหมาย จ ากด ผลการศกษาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรของบรษท

แมกแนกการกฎหมาย จ ากด มดงตอไปน 4.2.1.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคกรในปจจบน การใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรในปจจบน พบวา บรษทไดมการน า

เทคโนโลยสารสนเทศ มาใชในสวนงาน ตางๆ ไดแก การ ใชในการแบงกลมลกคา การเกบขอมล เอกสารตางๆ เชน หนงสอขอตกลงระหวางบรษทกบลกคา พมพใบเสรจ ท าส านวน เปนตน

บรษทไดมการจดท าความรดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ จดอบรมความรเกยวกบเทคนคการเจรจาประชมขอมลของทางคดวธปฏบตตนตอลกความ โดยใชขอมลทางอนเตอรเนต ผานเวบไซตของศาล และกรมบงคบคด

กระบวนการของการจดการความรในบรษทโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ การจดเตรยมเกยวกบสารสนเทศในองคกรจะใชผเชยวชาญเฉพาะดานดแลขอมลการจดเกบอยางเปนระบบ

บรษทไดใชคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟแวรในการจดการความรของบรษทและนยมใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร นอกจากน บรษทใชซอฟตแวรในการจดเกบขอมลสวนตวลกคาเปนประจ า

4.2.1.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในบรษท

บรษทพบปญหาเกยวกบการจดการความรในบรษท เชน ไมสามารถหาความรไดจากเวบไซ ตทวไปเนองจากผวาจางมกฎ ขอบงคบหามปฏบต และถกจ ากดการปฏบตโดยผวาจาง

www.ssru.ac.th

4.2.1.3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดความรในบรษทในอนาคต บรษทควรน า เทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชส าหรบการจดการความรใน

บรษทเพมเตม ซงจะกอใหเกดประโยชนกบบรษทในอนาคต โดยตองการใหบรษทใชเทคโนโลยททนสมยขน และ ควรมระบบอนเตอรเนตความเรวสงเพราะเทคโนโลยดงกลาวจะสรางความสะดวกสบาย รวดเรวในการใชงานมากยงขน

4.2.2 ผลการสมภาษณ บรษทเกตตทเกตเตอรเทคโนโลย จ ากด ผลการศกษาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรของ

บรษทเกตตทเกตเตอรเทคโนโลย จ ากด มดงตอไปน 4.2.2.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคกร ในปจจบน

บรษทไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใน สวนงานรบซอมเครองโทรศพทมอถอของลกคา โดยมการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ คนควาขอมลเกยวกบโทรศพทรนตางๆ การใหบรการขอมลแกลกคา การเบก-จายอะไหลโทรศพทแตละรน และการตดตอกบเจาหนาทคนอนๆ ตางสาขา เปนตน

บรษทไดมการจดการความรและมการใชเทคโนโลยสารสนเทศ การจดรวบรวมขอมลตางๆ เกยวกบขอมลโทรศพทมอถอแตละรน และน ามาแยกใหเปนหมวดหม เพอ ใหสามารถ คนหาขอมลไดงายและสะดวก เชน หากตองการหาขอมลอะไหลกจะจดอยในหมวดอะไหลส ารอง (Spare part) หรอตองการหาขอมลลกคาจดอยในหมวดลกคา (Customer) เปนตน โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดการความรในแตละหมวด เพอใหงายตอการสบคน

กระบวนการของการจดการความรในบรษทเทคโนโลยสารสนเทศ การสรางเวบไซคเพอเปนสอกลางในการคนควาขอมลตางๆ ของบรษท การจดหมวดหมและประเภทของขอมล การสรางหมายเลขสมาชก (Account) เพอก าหนดใหสมาชกภายในองคกรเทานนทสามารถเขามาคนควาขอมล ไดเพราะเปนขอมลภายในองคกร และพนกงานของบรษทสามารถ คนควาและแกไขขอมลไดในสวนงานของแตละคน

ปจจบน บรษทไดใชคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟแวรในการจดการความรของบรษทและ พนกงานของบรษท นยมสวนใหญ ใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร นอกจากน เมอพนกงานของ บรษทมการใชคอมพวเตอรฮาดรแวรและซอฟตแวรในการซอมโทรศพท บางครงตองมการปรบปรงขอมล (Update) ไปในโทรศพทมอถอ ตองใชคอมพวเตอรฮาดรแวรในการเชอมตอและใชซอฟตแวรเพมขอมล และนยมใชในกรณทมรนใหมๆ เขามา

www.ssru.ac.th

4.2.2.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในบรษท

บรษทพบปญหาเกยวกบการจดการความรในบรษท โดยระบบเซรฟเวอร ท างานชา หรอลมในบางครง นอกจากน ขอมลบางสวนมการจดเกบไมครบถวน ท าใหผใชตองคนควาขอมล 2 ท มาเปรบบเทยบ ซงท าใหเสยเวลา และบางครง ผใชสบคนแลวไมพบขอมล ท าใหไดรบขอมลไมสมบรณ

4.2.2.3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในบรษทในอนาคต ปจจบนบรษทยงไมมการใช เทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความร ใน

บางฝาย ซง บรษทควรจะน า เทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใช ในอนาคต ตวอยางเชนการคนควาขอมลเกยวกบอะไหลเสย ซงบางสวนงานยงไมสามารถคนควาได ท าให ผใชระบบไดรบขอมลไมทวถง อกทงยงท าใหยากตอการสรปหรอเชคไดวา ชนไหนยงไมไดรบคน ในกรณดงกลาวนอาจท าใหอะไหลบางชนตกหลนหรอขาดหายไป เนองจากไมมการจดการความรในเรองน ผใชจงไมสามารถตรวจสอบขอมลได

บรษทควรน า เทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชส าหรบการจดการความรในบรษทเพมเตม โดยเลอก เทคโนโลย การสอสาร ทสามารถ น ามาใชใหเกดประโยชนกบบรษท เนองจากในปจจบน พนกงานของบรษทสามารถคนควาความรทวไปได แตไมสามารถเขาถงหรอสอสารกบผเชยวชาญได เมอเกดขอผดพลาดเกยวกบขอมลในระบบ ท าให ผใชไมสามารถแกไขได จงตองรอผเชยวชาญในการแกไขขอมลตางๆ โดยเฉพาะอยางยง การ แกไขปญหาเกยวกบขอมลผานระบบอนเตอรเนต

4.2.2.4 รปแบบการใชเทคโนโลยสานสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในบรษทในอนาคต

บรษทควรพฒนารปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรใหเปนระบบมากกวาน โดยเนนทการเพมความสะดวกรวดเรวและ ความถกตองของขอมล อกทงควรจะมการกระจายความรใหทวถง มการสรางและพฒนาความรใหมๆ อยเสมอ มการถายทอดความรเพอใหการจดการความรของบรษทเปนระบบมากขน โดยมการจดการทด ผใชไดรบขอมลขาวสารอยางถกตอง นอกจากน พนกงานและบรษทควรมสวนชวยในการจดการความร ทงในดานการสอสาร การท างานรวมกนและการเกบขอมลอยางถกตองและครบถวน ซงจะท าใหบคลากรสามารถเขาถงความรตางๆ ไดงายและสะดวกมากขน และผใชสามารถตดตอสอสารกบผเชยวชาญไดงาย อนจะท าใหการท างานประสานกนไดอยางมประสทธภาพ ชวยลดอปสรรคใน

www.ssru.ac.th

เรองของระยะทางเพอพฒนาศกยภาพของบคลากรและบรษท ดงนนบรษทจงจ าเปนตองมระบบการจดการทเปนระบบมากขนทชวยใหพนกงานทกคนสามารถคนควาแลกเปลยนความรไดงาย

4.2.3 ผลการสมภาษณ บรษทเจ เอส ยไนเตด จ ากด ผลการศกษาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรของ บรษทเจ

เอส ยไนเตด จ ากด มดงตอไปน 4.2.3.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคกร ในปจจบน

บรษทไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใน สวนงานในสวนการขาย คลงสนคา ทสนบสนนการขายภายในกจการโดยใชระบบการจดการฐานขอมลดวยโปรแกรม Access ส าหรบการเกบขอมลยอดขาย การวเคราะหการขาย การ ศกษาการตลาด และการ วจยแนวโนม ของตลาด สวนฝายบญชของบรษทไดมการใชโปรแกรม Express ส าหรบการปดงบบญช และการจดท ารายงานการเงนของแตละเดอน

นอกจากน บรษทได สงเสรม การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร ในบรษท เพอให พนกงาน สามารถด าเนนกจกรรมไดอยางตอเนอง โดยบรษทจดใหมโครงสรางการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอการสอสารผาน ระบบอนเตอรเนต เพอใหพนกงาน ใชตดตอกบฝาย ตางๆ ผานจดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) ซงท า ให พนกงาน เกดความสะดวกสบายรวดเรวในการจดท าเอกสารใหเปนแฟมขอมลไดงาย

กระบวนการของการจดการความรในบรษทใชเทคโนโลยสารสนเทศเรมจากการใชโปรแกรมOutlook ไวรบจดหมายอเลกทรอนกส เพอเปดใบสงซอเขาระบบ ฐานขอมล และการตรวจสอบ สนคาคงเหลอเพอยนยนใบสงซอ หาก มสนคา พนกงานสามารถ ออกใบก ากบภาษ ใบเสรจรบเงน และท าการบนทกขอมล ยอดสงซอในระบบ ฐานขอมล เพอเกบขอมลยอดขายในแตละเดอน หลงจากนนฝายบญชจะท าบญชโดยใชโปแกรมส าเรจรปปดบญชในทกเดอนเพอใหทราบการผลด าเนนงานของบรษทในแตละเดอน

บรษทใชคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟแวรในการจดการความรของบรษทและนยมใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร มการ ใชโปรแกรมประมวลผลสรปยอดขาย ขอมลสนคา ลกคา เพอใหไดขอมลทถกตองและเทยงตรง สามารถน าขอมลทไดไปวเคราะหเพอปรบเปลยน กลยทธการท างาน ใหดขน บรษทนยมใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการการจดดารความรโดยวธการจดเกบขอมล และประมวลผลการด าเนนงานของบรษท

www.ssru.ac.th

4.2.3.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

บรษทมกพบปญหาเกยวกบการจดการความรในบรษทดานการรกษาสนคา เนองจากสนคาบางอยางมอตราการหมน เวยนของสนคาออกสตลาดใชเวลาในการขายยาวนานกอนทจะถกขายออกในแตละครง ท าใหมสนคาอยในคลงสนคาจ านวนมาก ซงกอใหเกดปญหาตนทนเพมขน อนเกยวเนองมาจาก ปญหาของระบบ การสงจดหมายอเลกทรอนกสลา ชา และระบบการตดตอสอสารขดของ

บรษทมกพบปญหาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในบรษท โดยพบวายงมการใชคอมพวเตอรรนเกา ซงท าใหเครองคอมพวเตอรประมวลผลไดชา เกดการขดของบอยครง และคอมพวเตอรม หนวยความจ าในเครองนอย ท าใหการเกบขอมลไมเพยงพอ

4.2.3.3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในบรษทในอนาคต บรษทควรน าเทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชกบบรษท เพมเตม โดยปรบปรง

การตดตอสอสาร ระหวางระบบ เพอเชอมโยงขอมลของแตละแผนกในสวนตางๆ เขาดวยกนผานเวบไซค ซงจะท าใหเกดความ สะดวกในการ บนทกขอมล เขาระบบ และพนกงานสามารถ น าขอมลไปใชงานในดานตางๆ ทงภายในบรษทและภายนอกบรษทไดอยางมประสทธภาพ

นอกจากน บรษทควรเลอกเทคโนโลยทสามารถน ามาใชและกอใหเกดประโยชนกบบรษท ยกตวอยางเชน การ น าระบบการสงซอสนคาและการช าระเงนผานระบบอนเทอรเนตมาใช ซงจะชวยใหลกคาไดรบความสะดวก รวดเรว

4.2.3.4 รปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในบรษท ในอนาคต

บรษทควรน า เทคโนโลยส าหรบการตรวจจบสญญาณสนคาจากคลงสนคา เพอปองกนสนคาสญหาย

4.2.4 ผลการสมภาษณ คณะสตวแพทยศาสตร มหาวทยาลยมหดล ผลการศกษาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรของคณะสตว

แพทยศาสตร มหาวทยาลยมหดล มดงตอไปน 4.2.4.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคกร ในปจจบน

www.ssru.ac.th

องคกรไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใน สวนงานในสวนขอมลหนงสอราชการ การออกเลขหนงสอ การสรางเวบไซตคณะสตวแพทยศาสตร และลงโปรแกรมใชงานททนสมย

องคกรใ ชเทคโนโลยสารสนเทศ ทงฮารดแวรและซอฟตแวร ส าหรบการจดการ การพฒนาคณภาพ ระบบการเงน การใชฐานขอมลในการเกบขอมลของพนกงาน ของฝายบคคล ตลอดจนฝายงานนโยบาย

4.2.4.3 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปญหาทพบ ไดแก ระบบ อนเตอรเนตลาชา โปรแกรมไมทนสมย และรน ของคอมพวเตอรทไมทนสมย

นอกจากน องคกร พบปญหาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร คอ พนกงานไมเขาใจในการจดการความร โปรแกรมลาสมยและท างานชา

4.2.4.4 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคกรในอนาคต ในสวนของบานรกษาสนข ซงตงอยท อ าเภอศาลายา จงหวดนครปฐม ควรมการ

พฒนาระบบให สามารถตอตอ สอสารกบ คณะสตวแพท ยศาสตร ได เนองจากสถานทตงอยไกล ท าใหในปจจบนการตดตองานระหวางกนท าไดยาก

นอกจากน องคกรควรน าเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชส าหรบการจดการความร โดยเฉพาะอยางยง ในดานการอบรมตางๆ ทฝายเทคโนโลสารสนเทศมหนาท รบผดชอบ โดยการ พฒนาคณภาพของระบบอนเตอรเนตใหมาก ขน ซงจะ ชวยให พนกงาน ทงคณะโรงพยาบาลสตวสามารถใชอนเตอรเนตไดอยางสะดวก รวดเรว

4.2.4.5 รปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต

องคกรควรปรบปรง เวบไซ ตของ องคกรใหผใชสามารถ เขาใจงาย และควรปรบปรงเนอหาใหเหมาะสม

4.2.5 ผลการสมภาษณ ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร ผลการศกษาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรของ ธนาคาร

เพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร มดงตอไปน 4.2.5.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคกร ในปจจบน

www.ssru.ac.th

ทกสวนงาน ขององคกร มความจ าเปนตองใชเพอประสานงานทงภายในและภายนอกองคกร ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรไดมการความร ขององคกรในดานขอมลการเกษตร ขอมลเงนฝาก ขอมลผลตผลการรบจ าน า ขอมลการชวยเหลอ การเยยวยาเกษตรกรผประสบภยธรรมชาต

ในการจดการความร ของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ มการก าหนดความรทจ าเปนและส าคญ การเสาะหาความรทตองการ การปรบปรงดดแปลงความรทเหมาะสมตอการท างาน ตลอดจนมการน าประสบการณมาประยกตใช

ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรไดใชคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟแวรในการจดการความรของธนาคาร ไดแก ระบบหลกของธนาคาร (Core Banking System : CBS) ซงสามารถชวยจดการขอมลทงหมดทเกยวกบบรการเงนฝาก สนเชอ รวมทงการบรการโอนเงนและการช าระเงน โดยดง ความสามารถและศกยภาพของธนาคารเพอการพฒนาผลตภณฑและบรการออกสตลาด เพอสนองความตองการของลกคา

4.2.5.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร พบวา องคกร มปญหา ดาน ความรความเขาใจของบคลากรทใช ระบบการจดการความรขององคกร เนองจากพนกงาน ขาดการฝกอบรม และไมมทกษะในดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

4.2.5.3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดความรในองคกรในอนาคต ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรใดจะ มการ น า เทคโนโลย

สารสนเทศมาประยกตใชกบธนาคาร เพมเตมใหครบทกสวนงาน ในอนาคต เพอให เกดประโยชนกบธนาคารในดาน ขอมลลกคาเกษตรกร โครงการใหมๆ ทอาจเกดขนตามนโยบายรฐบาล การใชระบบ SAP จะชวยใหผใช สามารถดงขอมลไดอยางรวดเรว และไดขอมลทถกตองและแมนย าน าไปใชประกอบการด าเนนธรกจได นอกจากน ผบรหารสามารถเรยกดขอมลและตรวจสอบสถานะของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรได

4.2.5.4 รปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต

ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร มแนวคดทจะน า เทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชส าหรบการจดการความรในองคกรอยางเหมาะสม สอดคลองกบความตองการในการด าเนนงาน ธรกจและบรการ ขององคกรมากขน ขอมลในระบบตองมความ ถกตอง

www.ssru.ac.th

แมนย า ผใชสามารถสบคนขอมลไดอยาง สะดวก ประหยด รวดเรว และสามารถสนองความตองการไดตลอดเวลา

www.ssru.ac.th

บทท 5

บทสรปและขอเสนอแนะ

การวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง ทงหมด 400 ตวอยาง การสมภาษณผประกอบการองคกรธรกจขนาดกลางจ านวน 5 แหง และการรวบรวมขอมลดวยการศกษาคนควา จากผลการวเคราะหในบทกอน ผวจยสามารถสรปผลการวจย อภปรายผล และเสนอแนวทางการพฒนา รวมทงการใหขอเสนอแนะ ดงตอไปน 5.1 บทสรปผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามองคกรธรกจขนาดกลาง 5.1.1 ขอมลทวไป กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศ หญง อายระหวาง 25-34 ป มการศกษาระดบปรญญาตร กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณการท างานระหวาง 1-5 ป สวนใหญท างานในกลมงานเลขานการ ถดมา เปนกลมงานพนกงานบรษท เชน งานบญช การเงน และ ถดมาเปนกลมงานหวหนาฝาย ตามล าดบ 5.1.2 กระบวนการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในขนจดเกบความร ถดมาไดแกขนการหาความร ขนสรางความร ขนการประยกตใชความร ขนการถายโอนความร และขนการวเคราะหความร ตามล าดบ

กลมตวอยางสวนใหญสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความรโดยการใชอนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอก มากทสด ถดมาไดแกการอานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ รองลงมาไดแกการใหขอมลผานเวบไซตของบรษท การใชจดหมายอเลกทรอนกสส าหรบการแลกเปลยนความรกบผอน การใชระบบการเรยนรอเลกทรอนกส (E-Learning) ขององคกร และการสอบถามความรจากผอน ตามล าดบ

www.ssru.ac.th

กลมตวอยางสวนใหญสงเสรมใหพนกงานขององคกรสรางความรโดยวธการปฏบตงานรวมกบผอน มากทสด รองลงมาไดแก การอานหนงสอ วารสาร คมอและสออเลกทรอนกส ถดมาไดแก การสรางความรจากขอมลขอเสนอแนะหรอการรองเรยน และการเรยนรจากประสบการณในอดต ตามล าดบ

การสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการจดใหพนกงานขององคกรใชฐานขอมลทางเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหความรเพอตดสนใจแกปญหางาน มากทสด รองลงมาไดแก การสนบสนนใหพนกงานมทกษะการวเคราะหความร เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน ถดมาไดแก การวเคราะหความรทไดจากผใชบรการเพอปรบปรงการใหบรการ การดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน และการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวลผลและปรบใชในหนวยงาน ตามล าดบ

ในดานการจดเกบความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมมการจดเกบความรภายในหนวยงานอยางเปนระบบ ถดมาไดแกมการจดเกบความรในรปแบบอเลกทรอนกส การจ าแนกรายการ คดแยกหมวดหมความรขอมลพนฐานความจ าเปนตามล าดบความส าคญ การมเครอขายกบหนวยงานอนทจดเกบความรและสามารถคนหาความรทตองการได และการจดเกบความรภายนอกหนวยงานอยางเปนระบบ ตามล าดบ

ดานการประยกตใชความร พบวา พนกงานในองคกรธรกจสวนใหญมการใชความรทมอยในหนวยงานแกปญหาของการปฏบตงาน มากทสด ถดมาไดแกการน าความรของพนกงานทมไปใชกบการท างานเปนทม การน าความรทผอนถายทอดไวใชประโยชนในกลมงานหรอหนวยงาน พนกงานสามารถแลกเปลยนประสบการณความรระหวางกนไดอยางอสระ การจดเกบแนวทางปฏบตงานทด ( Best practice) เพอใชในการปฏบตงาน และมการใชความรของพนกงานอยางเตมท ตามล าดบ

ส าหรบการถายโอนความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการถายโอนความรโดยการฝกอบรมใหกบเพอนรวมงาน รองลงมาไดแก การแลกเปลยนความรแบบไมเปนลายลกษณอกษร เชน วดทศน อนเตอรเนต ถดมาไดแกการกระจายความรเปนลายลกษณอกษร เชน การบนทกคมอการปฏบตงาน บนทก รายงาน การเผยแพรความรใหกบบคลากรอนๆ ในหนวยงาน การใชเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการแลกเปลยนเรยนรทจ าเปนตอการปฏบตงาน การหมนเวยนเปลยนงานในหนวยงานเพอใหมการถายโอนขอมล และการถายโอนความรแบบเสมอนจรง เชน การเรยนรแบบอเลกทรอนกส (E-Learning) ตามล าดบ

www.ssru.ac.th

5.1.3 ขอด-ขอเสยของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร

ขอด-ขอเสย ของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางมดงตอไปน

5.1.3.1 ขอดของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ไดแก ความสะดวกรวดเรว การน าความรไปใชประโยชน การใชงานงาย ความถกตองเชอถอได การไดรบความร ความนาเชอถอของขอมล ประหยดคาใชจาย ความสมบรณของขอมล การแบงปนความร และเทคนคการน าเสนอขอมล ตามล าดบ

5.1.3.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร จากการวเคราะห พบวา องคกรธรกจมปญหาในปจจยดาน ความสะดวกรวดเรว ความถกตองของขอมล การน าความรไปใชประโยชน และ ความทนสมยของเทคโนโลย อยในระดบมาก ขณะเดยวกน พบวาองคกรธรกจมปญหาในปจจยดานคณภาพของการใหบรการ และการใหบรการขอมล ความร อยในระดบปานกลาง

5.1.4 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรใน

องคกร ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร พบวา

องคกรธรกจสวนใหญมความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคความรในองคกร ในระดบมาก โดยค านงถงปจจยดาน การน าความรไปใชประโยชน ความถกตองของขอมล การใหบรการขอมล ความร ความทนสมยของเทคโนโลย ความสะดวกรวดเรว และ คณภาพของการใหบรการ ตามล าดบ

5.1.5 ความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

ในองคกร กลมตวอยางองคกรธรกจสวนใหญมความตองการใชเทคโนโลยสารสนเทศทม

ความทนสมย สามารถจดเกบขอมลจ านวนมากได และสามารถท างานไดรวดเรวกวาระบบทใชในปจจบน พนกงานทกคนควรสามารถคนควาขอมลไดงาย และเขาถงขอมลไดอยางสะดวก โดยขอมลในระบบตองมความถกตอง แมนย า และมเนอหาทนาสนใจ นอกจากน ควรมการใชวธการน าเสนอขอมลใหนาสนใจมากยงขน

www.ssru.ac.th

5.2 บทสรป การวเคราะหขอมลจากการสมภาษณผประกอบการธรกจขนาดกลางเกยวกบการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชส าหรบการจดการความร

ผวจยไดท าการศกษาการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางจ านวน 5 แหง ในประเดนตอไปน คอ ขอมลทวไปเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรปจจบน ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต และ ขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต ซงไดผลการศกษาดงตอไปน

5.2.1 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรปจจบน การใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรในปจจบน พบวา กลมตวอยางไดมการ

น าเทคโนโลยสารสนเทศ มาใชในสวนงาน ตางๆ ภายในองคกร ตวอยางเชน การจดเกบขอมล ลกคา สนคา คลงสนคา การขาย การเงน การบญช และการจดเกบ เอกสาร มการจดท าความร และการอบรม ดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ การใชขอมลทาง อนเตอรเนต การสรางเวบไซตเพอเปนสอกลางในการคนควาขอมลตางๆ ของบรษท การจดหมวดหมและประเภทของขอมล การสรางหมายเลขสมาชก (Account) เพอก าหนดใหสมาชกภายในองคกรเทานนทสามารถเขามาคน ควาขอมล ไดเพราะเปนขอมลภายในองคกร และพนกงานของบรษทสามารถคนควาและแกไขขอมลไดในสวนงานของแตละคน กลมตวอยางจดใหมโครงสราง การใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอการสอสารผานระบบอนเตอรเนต เพอใหพนกงาน ใชตดตอกบฝาย ตางๆ ผานจดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) ซงท าใหพนกงานเกดความสะดวกสบายรวดเรวในการจดท าเอกสารใหเปนแฟมขอมลไดงาย

ส าหรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการ จดการความร ขององคกร พบวา มการก าหนดความรทจ าเปนและส าคญ การ เสาะหาความรทตองการ การ ปรบปรงดดแปลงความรทเหมาะสมตอการท างาน ตลอดจนมการน าประสบการณมาประยกตใช

5.2.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

www.ssru.ac.th

ปญหาการใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรในปจจบน พบวา ระบบเซรฟเวอรท างานชา หรอลมในบางครง นอกจากน ขอมลบาง สวนมการจดเกบไมครบถวน ท าใหผใชสบคนแลวไมพบขอมล หรอไดรบขอมลไมสมบรณ และท าใหผใชเสยเวลาในการคนควา

องคกรธรกจบางแหงยงมการ ใชคอมพวเตอรรนเกา ซงท าใหเครองคอมพวเตอรประมวลผลไดชา เกดการขดของบอยครง โปรแกรมลาสมย ท างานชา และคอมพวเตอรมหนวยความจ าในเครองนอย ท าใหการเกบขอมลไมเพยงพอ

นอกจากน ยงพบปญหาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร คอ บคลากร ไมมเขาใจความรความเขาใจ ตอการใชระบบการจดการความรขององคกร เนองจากพนกงาน ขาดการฝกอบรม และไมม ทกษะในดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

5.2.3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดความรในองคกรในอนาคต องคกร ควรน า เทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชส าหรบการจดการความร

โดยเฉพาะอยางยง ในดานการจดฝก อบรม การใชงานระบบการจดการความร และ พฒนาคณภาพของระบบอนเตอรเนตใหมาก ขน ซงจะ ชวยให พนกงานสามารถ ใชงานอนเตอรเนตไดอยางสะดวก รวดเรว

บรษทควรน าเทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชกบบรษท เพมเตม โดยปรบปรงการตดตอสอสาร ระหวางระบบ เพอเชอมโยงขอมลของแตละแผนกในสวนตางๆ เขาดวยกนผานเวบไซค ซงจะท าใหเกดความ สะดวกในการ บนทกขอมล เขาระบบ และพนกงานสามารถ น าขอมลไปใชงานในดานตางๆ ทงภายในบรษทและภายนอกบรษทไดอยางมประสทธภาพ

5.2.4 รปแบบการใชเทคโนโลยสา รสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต

กลมตวอยางไดเสนอแนะแนวคด รปเกยวกบแบบการใชเทคโนโลยสา รสนเทศทเหมาะสมส าหรบการจดการความรในองคกรในอนาคต ดงตอไปน

กลมตวอยางสวนใหญมแนวคดทจะพฒนา รปแบบการใชเทคโนโลยสารส นเทศส าหรบการจดการความรใหเปนระบบมากกวาน โดยเนนทการเพมความสะดวกรวดเรวและ ความถกตองของขอมล อกทงควรจะมการกระจายความรใหทวถง มการสรางและพฒนาความรใหมๆ อยเสมอ มการถายทอดความรเพอ ใหการจดการความรของ บรษทเปนระบบมากขน โดยมการจดการทด ผใชไดรบขอมลขาวสารอยางถกตอง แมนย า นอกจากน พนกงานและบรษทควรม

www.ssru.ac.th

สวนชวยในการจดการความร ทงในดานการสอสาร การท างานรวมกนและการเกบขอมลอยางถกตองและครบถวน ดงนนองคกรจงจ าเปนตองมระบบการจดการทเปนระบบมากขนท ชวยใหพนกงานทกคนสามารถคนควาแลกเปลยนความรไดงาย และพนกงานสามารถน าขอมลไปใชงานในดานตางๆ ทงภายในบรษทและภายนอกบรษทไดอยางมประสทธภาพ

นอกจากน องคกรควรปรบปรง เวบไซ ตขององคกรใหผใชสามารถ เขาใจงาย และควรปรบปรงเนอหาใหเหมาะสม 5.3 อภปรายผลและขอเสนอแนะ

จากผลการศกษาในครงน ท าใหทราบถงพฤตกรรมและความตองการ ดาน การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ การจดการความรขององคกร ธรกจขนาดกลาง ซงสามารถน าผลทไดมาเปนแนวทางเพอพฒนาการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ การจดการความรขององคกรธรกจขนาดกลางมากขน ตลอดจนเพอเปนแนวทางในการศกษาคนควาวจยตอไป ดงน

5.3.1 อภปรายผลขอมลจากแบบสอบถาม จากผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม ผวจยจงใหขอเสนอแนะแกผเกยวของ ดาน

การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบองคกรธรกจขนาดกลาง ดงน 5.3.1.1 ดานกระบวนการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบ

การจดการความร เนองจากกลมตวอยางสวนใหญมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในขนจดเกบ

ความร มากทสด ถดมาไดแกขนการหาความร ขนสรางความร ขนการประยกตใชความร ขนการถายโอนความร และขนการวเคราะหความร ตามล าดบ ผวจยใหขอเสนอแนะคอ องคกรธรกจควรจดหาอปกรณฮารดแวรและซอฟทแวรทเกยวของกบการจดเกบขอมล การหาความร การและสรางความร ใหเพยงพอกบความตองการใชงานของบคลากร นอกจากน องคกรธรกจควรมการจดฝกอบรมใหพนกงานทกคนมทกษะในการประยกตใชความร สงเสรมใหพนกงานมการถายโอนความรใหกบเพอนรวมงาน และการเพมทกษะการวเคราะหความร

ในสวนของการสงเสรมใหพนกงานขององคกรหาความร พบวา มการใชอนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอก มากทสด ถดมาไดแกการอานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ รองลงมาไดแกการใหขอมลผานเวบไซตของบรษท การใชจดหมายอเลกทรอนกสส าหรบการแลกเปลยนความรกบผอน การใชระบบการเรยนรอเลกทรอนกส (E-Learning) ขององคกร

www.ssru.ac.th

และการสอบถามความรจากผอน ตามล าดบ ผวจยใหขอเสนอแนะแกองคกรธรกจคอ องคกรควรจดหาชองทางการหาความรของพนกงานโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศผานชองทางตางๆ ทหลากหลาย โดยเฉพาะอยางยงองคกรควรจดหาชองทางการสอสารผานอนเตอรเนตใหพนกงานอยางเพยงพอ เพอใหพนกงานไดหาความรดวยตวเองไดผานเวบไซต และการแลกเปลยนความรผานจดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) นอกจากน องคกรควรจดหาแหลงความรอนๆ ใหแกพนกงาน เชน บทความ วารสาร และสงพมพ

พนกงานขององคกรสวนใหญสรางความรโดยวธการปฏบตงานรวมกบผอนมากทสด รองลงมาไดแก การอานหนงสอ วารสาร คมอและสออเลกทรอนกส ถดมาไดแก การสรางความรจากขอมลขอเสนอแนะหรอการรองเรยน และการเรยนรจากประสบการณในอดต ตามล าดบ นกวจยแนะน าใหองคกรธรกจสงเสรมใหพนกงานท างานรวมกนเปนกลม เพอใหพนกงานมการแลกเปลยนการเรยนรดานประสบการณการท างาน และมการแสดงความคดเหนภายในกลมงาน ตลอดจนสงเสรมใหพนกงานมนสยรกการอาน นอกจากนองคกรควรปรบปรงระบบการใหขอมลความรแกพนกงานผานเวบไซตขององคกรใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ

ในดานการสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการจดใหพนกงานขององคกรใชฐานขอมลทางเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหความรเพอตดสนใจแกปญหางาน มากทสด รองลงมาไดแก การสนบสนนใหพนกงานมทกษะการวเคราะหความร เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน ถดมาไดแก การวเคราะหความรทไดจากผใชบรการเพอปรบปรงการใหบรการ การดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน และการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวลผลและปรบใชในหนวยงาน ตามล าดบ นกวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจจดหลกสตรการฝกอบรมดานทกษะการวเคราะหความรใหแกพนกงานทกคน โดยเฉพาะอยางยงควรมการฝกปฏบตดานการวเคราะหขอมลความรเชงสถตและคณตศาสตร

ดานการจดเกบความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการจดเกบความรภายในหนวยงานอยางเปนระบบ ถดมาไดแกมการจดเกบความรในรปแบบอเลกทรอนกส การจ าแนกรายการ คดแยกหมวดหมความรขอมลพนฐานความจ าเปนตามล าดบความส าคญ การมเครอขายกบหนวยงานอนทจดเกบความรและสามารถคนหาความรทตองการได และการจดเกบความรภายนอกหนวยงานอยางเปนระบบ ตามล าดบ ผวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจจดหาอปกรณส าหรบการจดเกบขอมลอเลกทรอนกสใหแกพนกงานอยางเพยงพอ เชน สอบนทกขอมล

www.ssru.ac.th

ฮารดดสก เครองเซรฟเวอร เปนตน ทงน องคกรธรกจควรพฒนาระบบการจดเกบขอมลไวในระบบฐานขอมลอยางเปนระเบยบ เพอชวยใหพนกงานขององคกรสามารถสบคนความรจากระบบไดอยางสะดวก รวดเรว นอกจากนระบบการจดเกบขอมลดงกลาวควรไดรบการพฒนาใหสามารถเชอมโยงขอมลกบระบบความรอนๆ ได

ดานการประยกตใชความร พบวา พนกงานในองคกรธรกจสวนใหญมการใชความรทมอยในหนวยงานแกปญหาของการปฏบตงาน มากทสด ถดมาไดแกการน าความรของพนกงานทมไปใชกบการท างานเปนทม การน าความรทผอนถายทอดไวใชประโยชนในกลมงานหรอหนวยงาน พนกงานสามารถแลกเปลยนประสบการณความรระหวางกนไดอยางอสระ การจดเกบแนวทางปฏบตงานทด ( Best practice) เพอใชในการปฏบตงาน และมการใชความรของพนกงานอยางเตมท ตามล าดบ ผวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจสงเสรมใหพนกงานจดตงกลมการจดการความรภายในองคกร โดยสงเสรมใหพนกงานทกคนมทกษะการจดการความรอยางสรางสรรค โดยสรางแรงจงใจใหพนกงานทกคนท ากจกรรมดานการจดการความรรวมกน เชน การประกวดและมอบรางวลกลมงานการจดการเรยนรดเดนประจ าป การใหรางวลพนกงานทมผลการท ากจกรรมดานการจดการความรดเดน เปนตน

ส าหรบการถายโอนความร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมการถายโอนความรโดยการฝกอบรมใหกบเพอนรวมงาน รองลงมาไดแก การแลกเปลยนความรแบบไมเปนลายลกษณอกษร เชน วดทศน อนเตอรเนต ถดมาไดแกการกระจายความรเปนลายลกษณอกษร เชน การบนทกคมอการปฏบตงาน บนทก รายงาน การเผยแพรความรใหกบบคลากรอนๆ ในหนวยงาน การใชเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการแลกเปลยนเรยนรทจ าเปนตอการปฏบตงาน การหมนเวยนเปลยนงานในหนวยงานเพอใหมการถายโอนขอมล และการถายโอนความรแบบเสมอนจรง เชน การเรยนรแบบอเลกทรอนกส (E-Learning) ตามล าดบ ผวจยเสนอแนะใหองคกรจดหาสอและชองทางการถายโอนความรของพนกงานในองคกร อยางเพยงพอ เชน การถายโอนความรผานเวบไซตของบรษท กระดานขาว ( Web board) การสนทนา (Chat) การเรยนรแบบอเลกทรอนกส ( E-learning) จดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) เปนตน

5.3.1.2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปญหาการใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรในปจจบน พบวา ระบบเซรฟเวอรท างานชา หรอลมในบางครง นอกจากน ขอมลบาง สวนมการจดเกบไมครบถวน ท าให ผใช

www.ssru.ac.th

เสยเวลาในการคนควา และองคกรธรกจบางแหงยงมการ ใชคอมพวเตอรรนเกา ซงท าใหเครองคอมพวเตอรประมวลผลไดชา เกดการขดของบอยครง โปรแกรมลาสมย และคอมพวเตอรมหนวยความจ าในเครองนอย ท าใหการเกบขอมลไมเพยงพอ ผวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจจดหาฮารดแวรและซอฟตแวรทมคณภาพ สามารถใชท างานกบระบบการจดการความรขององคกรไดอยางมประสทธภาพกบยคปจจบน

นอกจากน ยงพบปญหาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร ของบคลากร ผวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจจดหลกสตรการฝกอบรมทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรใหแกพนกงานทกคน เพอใหบคลากรมทกษะการใชระบบการจดการความรขององคกร

5.3.1.4 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ในดานความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร พบวา องคกรธรกจสวนใหญมความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคความรในองคกร ในระดบมาก โดยค านงถงปจจยดาน การน าความรไปใชประโยชน ความถกตองของขอมล การใหบรการขอมล ความร ความทนสมยของเทคโนโลย ความสะดวกรวดเรว และ คณภาพของการใหบรการ ตามล าดบ ผวจยเสนอแนะใหองคกรธรกจทยงไมมการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ควรทไดรบการสงเสรมจากผบรหารองคกรและมการเรงพฒนาระบบการจดการความรใหเปนรปธรรม เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนเชงธรกจในยคปจจบน ซงจากผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามสามารถเหนไดชดวาองคกรธรกจสวนใหญมความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการองคความรในองคกรในระดบมาก เนองจากกอใหเกดประโยชนตอการด าเนนงานธรกจขององคกร

5.3.1.5 ความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

กลมตวอยางองคกรธรกจสวนใหญมความตองการใชเทคโนโลยสารสนเทศทมความทนสมย สามารถจดเกบขอมลจ านวนมากได และสามารถท างานไดรวดเรวกวาระบบทใชในปจจบน พนกงานทกคนควรสามารถคนควาขอมลไดงาย และเขาถงขอมลไดอยางสะดวก โดยขอมลในระบบตองมความถกตอง แมนย า และมเนอหาทนาสนใจ นอกจากน ควรมการใชวธการน าเสนอขอมลใหนาสนใจมากยงขน ผวจยเสนอแนะใหแกองคกรธรกจจดหาเทคโนโลยสารสนเทศทสนบสนนระบบการจดการความรขององคกรอยางเพยงพอ โดยองคกรอาจสรรหา

www.ssru.ac.th

บคลากรทมความเชยวชาญดานระบบการจดการความรเพมเตม เพอมาสนบสนนการจดระบบการจดการความรขององคกรใหสามารถด าเนนไปอยางตอเนองและมประสทธภาพ

5.3.2 แนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรส าหรบองคกรธรกจขนาดกลาง

เมอน าขอมลทไดจากการสรปผล การอภปรายผลและขอเสนอแนะ รวมทงขอมลทผวจยไดท าการศกษาคนความาประกอบกน ผวจยจงเสนอรปแบบ การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรส าหรบองคกรธรกจขนาดกลาง เพอใหสอดคลองกบความตองการของผประกอบการธรกจ โดยผวจยเสนอแนวทางในการพฒนาดงแสดงในภาพท 5.1 ซงประกอบดวยประเดนตางๆ ดงน

ภาพท 5.1 รปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

ในองคกรธรกจขนาดกลาง 5.3.2.1 การหาความร

เทคโนโลยสารสนเทศ

การ

หา

ความร การ

สราง

ความร

การ วเคราะหความร

การ

จดเกบ

ความร

การประยกตใชความร

การ ถายโอนความร

www.ssru.ac.th

การสงเสรมใหบคลากรขององคกรธรกจคนควาหาความร องคกรควรจดหาชองทางการหาความรของพนกงานโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศผานชองทางตางๆ ทหลากหลาย โดยเฉพาะอยางยงองคกรควรจดหาชองทางการสอสารผานอนเตอรเนตใหพนกงานอยางเพยงพอ เพอใหพนกงานไดหาความรดวยตวเองไดผานเวบไซต และการแลกเปลยนความรผานจดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) นอกจากน องคกรควรจดหาแหลงความรอนๆ ใหแกพนกงาน เชน บทความ วารสาร และสงพมพ

5.3.2.2 การสรางความร องคกรธรกจสงเสรมใหพนกงานท างานรวมกนเปนกลมงาน เพอใหพนกงานม

การแลกเปลยนการเรยนรดานประสบการณการท างาน และมการแสดงความคดเหนภายในกลมงาน ตลอดจนสงเสรมใหพนกงานมนสยรกการอานเพอเพมพนทกษะความร นอกจากนองคกรควรปรบปรงระบบการใหขอมลความรแกพนกงานผานเวบไซต กระดานขาวขององคกร จดหมายอเลกทรอนกส และการสงขอความผานโทรศพทมอถอ ใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ

5.3.2.3 การวเคราะหความร องคกรธรกจจดหลกสตรการฝกอบรมดานทกษะการวเคราะหความรใหแก

พนกงานทกคน โดยเฉพาะอยางยงควรมการฝกปฏบตดานการวเคราะหขอมลความรเชงสถตและคณตศาสตร เพอใหพนกงานขององคกรสามารถใชฐานขอมลความร เทคโนโลยการประมวลผลผานระบบเครอขายสมยใหม การประมวลผลและวเคราะหขอมลแบบทนททนใดหรอแบบออนไลน เพอใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจแกปญหางาน เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน การน าผลการวเคราะหความรทไดมาใชเพอปรบปรงการด าเนนงาน การดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน และการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวลผลและปรบใชในหนวยงาน

5.3.2.4 การจดเกบความร องคกรธรกจควรจดหาเทคโนโลยส าหรบการจดเกบขอมลอเลกทรอนกสส าหรบ

การด าเนนงานของพนกงานอยางเพยงพอ เชน สอบนทกขอมล ฮารดดสก เครองเซรฟเวอร เปนตน ทงน องคกรธรกจควรพฒนาระบบการจดเกบขอมลไวในระบบฐานขอมลอยางเปนระเบยบ เพอชวยใหพนกงานขององคกรสามารถสบคนความรจากระบบไดอยางสะดวก รวดเรว นอกจากนระบบการจดเกบขอมลดงกลาวควรไดรบการพฒนาใหสามารถเชอมโยงขอมลกบระบบความรอนๆ ได

5.3.2.5 การประยกตใชความร

www.ssru.ac.th

องคกรควรสงเสรมใหพนกงานจดตงกลมการจดการความรภายในองคกร โดยสงเสรมใหพนกงานทกคนมทกษะการจดการความรอยางสรางสรรค องคกรควรสงเสรมใหบคลากรดงขอมลจากฐานความรผานชองทางเทคโนโลยสารสนเทศตางๆ มาใชประโยชนอยางสม าเสมอ โดยสรางแรงจงใจใหพนกงานทกคนท ากจกรรมดานการจดการความรรวมกน เชน การประกวดและมอบรางวลกลมงานการจดการเรยนรดเดนประจ าป การใหรางวลพนกงานทมผลการด าเนนงานโครงการดานการจดการความรดเดน เปนตน

5.3.2.6 การถายโอนความร ในดานการถายโอนความรองคกรธรกจจดหาสอและชองทางการถายโอนความร

ของพนกงานในองคกร อยางเพยงพอ เชน การถายโอนความรผานเวบไซตของบรษท กระดานขาว (Web board) การสนทนา (Chat) การเรยนรแบบอเลกทรอนกส ( E-learning) จดหมายอเลกทรอนกส ( E-mail) การประชมทางไกล เปนตน เพอใหมถายโอนความรภายในองคกรไดอยางมประสทธภาพ

5.3.3 บทบาทเทคโนโลยสารสนเทศตอการจดการความรในองคกร เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทส าคญตอการจดการความรโดยเปนเครองมอทสนบสนนการจดการความรในองคการใหมประสทธภาพ ตวอยางของเทคโนโลยสารสนเทศทถกน ามาใชกบการจดการ ความร เชน ระบบจดการเอกสารอเลกทรอนกส( Document and Content Management Systems) ระบบสบคนขอมลขาวสาร ( Search Engines) ระบบการเรยนรทางอเลกทรอนกส (Electronics Meeting Systems and VDO Conference) การเผยแพรสอผานระบบเครอขาย ( e-Broadcasting) การระดมความคดผานระบบเครอขาย ( Web Board หรอ e-Discussion) ซอฟตแวรสนบสนนการท างานรวมกนเปนทม (Groupware) และบลอก(Blog หรอ Weblog) ซงเปนเครองมอในการแลกเปลยนความร หรอประสบการณผานพนทเสมอน (Cyber Space)

5.3.4 ปจจยทเออตอความส าเรจ ในการพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจ

ปจจยทเออตอความส าเรจ ในการพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจ ไดแก การไดรบการ สนบสนนจากผบรหาร ซงผบรหารในองคกรควรมความเขาใจและตระหนกถงความส าคญ รวมทงประโยชนทไดรบจากการ พฒนาระบบ จดการความร ปจจยตอมาไดแก การ มเปาหมายของการจดการความรทชดเจน ซงเปาหมายนจะตอง

www.ssru.ac.th

สอดคลองกบกลยทธขององคการ การมวฒนธรรมองคการทเออตอการแลกเปลยนและแบงปนความรภายในองคการ การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอในการจดการความร เชน คนหาความรวเคราะหขอมล จดระเบยบและดงเอาความรไปใชอยางเหมาะสม การไดรบความรวมมอจากบคลากรทกระดบ และบคลากรตองตระหนกถงความส าคญและเหนถงคณคาของการจดการความร การวดผลของการจดการความร ซงจะชวยใหองคการทราบถงสถานะ และความคบหนาของการจดการความร ท าใหสามารถทบทวนและปรบปรงกลยทธ รวมทงกจกรรมตางๆ เพอใหบรรลเปาหมายทก าหนดไว นอกจากน องคกรควร มโครงสรางพนฐานทรองรบหรอเออใหเกดการแลกเปลยนความร ตลอดจนมการพฒนาการจดการความรอยางสม าเสมอและตอเนอง

5.3.5 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป จากการวเคราะหหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการ

ความรในองคกรธรกจขนาดกลาง เพอใหเกดผลทดยงขน ผวจยขอเสนอแนะใหมการวจยดงน 5.3.5.1 ศกษาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ธรกจขนาดเลกและขนาดใหญเพอเปรยบเทยบหาความเหมอนและความแตกตาง 5.3.5.2 ศกษาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ธรกจทตงอยในภมภาคอนๆ หรอองคกรธรกจในตางประเทศ ทงในกลมประเทศทก าลงพฒนา และกลมประเทศทพฒนาแลวเพอน าขอมลมาเปรยบเทยบกน

www.ssru.ac.th

บรรณานกรม

www.ssru.ac.th

บรรณานกรม ชฏารตน สขศล . 2551. ความสมพนธระหวางประสทธภาพการจดการความรกบผลการ

ด าเนนงานของธรกจผลตภณฑผาไหมในเขตจงหวดมหาสารคาม . มหาสารคาม : วทยานพนธปรญญามหาบณฑต คณะการบญชและการจดการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

ดารรตน ลเสรมสขสร. 2553. การพฒนารปแบบการจดการความรดวยการเรยนรจากการปฎบตแบบผสมผสานเพอเสรมสรางพลวตการเรยนรส าหรบพนกงานธนาคารพาณชย . กรงเทพฯ : วทยานพนธดษฎบณฑต คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ธานนทร ศลปจาร. 2551. การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท 9. กรงเทพฯ : บสซเนสอารแอนดด

พนามาศ ตรวรรณกล . 2547. การถายทอดความรหลกสตร การผลตมะขามหวาน และธรกจชมชน. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

มณฑนา ศรเอก . 2555. การศกษาความพรอมการจดการความรมาใชในธรกจจ าหนายรถยนตของกลมบรษท ไทยรง พารทเนอรส จ ากด. กรงเทพฯ : วทยานพนธปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยธนบร

ศรไพร ศกดรงพงศากล . 2549. ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยการจดการความร . กรงเทพฯ : ส านกพมพซเอดยเคชน

Huseyin Tanriverdi. 2005. Information Technology Relatedness, Knowledge Management Capability, and Performance of Multibusiness Firms. MIS Quarterly. Vol. 29, No. 2, pp. 311-334.

Shelly, G., Cashman, T. & Vermaat, M. 2002. Discovering computers 2003 : Concepts for a digital world. Boston, MA : Course Technology.

Turban, E., Leidner, D., Mclean, E., & Wetherbe, J. 2006. Information technology for Management : transforming organizations in the digital economy 5th ed. Hoboben, NJ : John Wiley & Sons (Asia).

www.ssru.ac.th

Uwe M. Borghoff and Remo Pareschi. 1997. Information Technology for Knowledge Management. Journal of Universal Computer Science. Vol. 3, No. 8, pp. 835-842.

www.ssru.ac.th

ภาคผนวก

www.ssru.ac.th

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามทใชในงานวจย

www.ssru.ac.th

แบบสอบถามโครงการวจย

เรอง การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความร

ในองคกรธรกจขนาดกลาง ค าชแจงเกยวกบแบบสอบถาม 1. แบบสอบถามชดนจดท าขนเพอโครงการวจยเรอง “การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลาง” โดยค าถามของแบบสอบถามจะไมมผลกระทบตอผใหขอมลใดๆ แตจะเปนแนวทางเพอน าไปสการพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรธรกจขนาดกลางอยางเหมาะสม และตอบสนองตอความตองการขององคกรธรกจขนาดกลาง 2. แบบสอบถามชดนใชส าหรบการสอบถามขอมลจาก องคกรธรกจขนาดกลางเทานน 3. แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 5 สวน คอ ৹ สวนท 1 ขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ৹ สวนท 2 กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ

จดการความรในองคกร ৹ สวนท 3 เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรใน

องคกร ৹ สวนท 4 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรใน

องคกร ৹ สวนท 5 ขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการ

ความรในองคกร 4. เพอใหการเกบรวบรวมขอมลมประสทธภาพ หากมขอสงสยกรณาตดตอ อาจารยธงไชย สรนทรวรางกร โทร. 02- 1601494 อนง ผวจยขอขอบพระคณทกทานทไดกรณาตอบแบบสอบถามอยางสมบรณทกขอ

www.ssru.ac.th

แบบสอบถาม

กรณาเตมเครองหมาย ใน ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด หรอ เตมขอความในชองวางใหสมบรณ

สวนท 1 ขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย (ป) นอยกวา 25 ป 25-34 ป 35-44 ป

45-54 ป 55 ขนไป 3. การศกษา

ต ากวา ปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

ปรญญาเอก 4. ประสบการณการท างานในองคกรปจจบน

ต ากวา 1 ป 1-5 ป 5-10 ป

มากกวา 10 ปขนไป 5. กลมงานทปฏบต

ผบรหาร หวหนาฝาย

กลมงานเลขานการและธรการ กลมงานพฒนามลตมเดย

กลมงานพฒนาทรพยากรสารสนเทศ กลมงานเทคนคและระบบเครอขาย

อนๆ (โปรดระบ) ……………………………. สวนท 2 กระบวนการการจดการความร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร 1. โดยทวไปองคกรของทานใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดความรในขนตอนใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ขนการหาความร ขนสรางความร ขนการวเคราะหความร

ขนการจดเกบความร ขนการประยกตใชความร ขนการถายโอนความร 2. องคกรของทานดวยชองทางใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

สอบถามความรจากผอน อานบทความ วารสาร หรอสงพมพอนๆ

e-learning ขององคกร e-mail แลกเปลยนความรกบผอน

เวบไซตของบรษท อนเทอรเนต เพอหาขอมลภายนอก

อนๆ (โปรดระบ)................................

www.ssru.ac.th

3. องคกรของทานสงเสรมใหพนกงานขององคกรสรางความรดวยวธการใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ปฏบตงานรวมกบผมความร เรยนรจากประสบการณในอดต

สรางความรจากขอมลขอเสนอแนะหรอการรองเรยน

การอานหนงสอ วารสาร คมอและสออเลกทรอนกส

อนๆ (โปรดระบ)................................ 4. องคกรของทานสงเสรมใหพนกงานขององคกรวเคราะหความรดวยวธการใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

วเคราะหความรทไดจากผใชบรการ เพอปรบปรงการใหบรการ

ดงความรจากทกษะการท างานมากลนกรองขอมลใหเปนประโยชน

มการใชฐานขอมลทางเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหความร เพอตดสนใจแกปญหางาน

สนบสนนใหพนกงานมทกษะการวเคราะหความร เพอน าความรทไดไปใชในการท างาน

มการน าความรจากภายนอกองคกรมาประมวล แ ละปรบใชในหนวยงาน 5. องคกรของทานจดเกบความรดวยวธการใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

จดเกบความรภายในหนวยงานอยางเปนระบบ

จดเกบความรภายนอกหนวยงานอยางเปนระบบ

จ าแนกรายการ คดแยกหมวดหมความรขอมลพนฐานความจ าเปน ตามล าดบความส าคญ

มการจดเกบความรในรปแบบอเลกทรอนกส

มเครอขายกบหนวยงานอนทจดเกบความรและสามารถคนหาความรทตองการได 6. องคกรของทานมการประยกตใชความรอยางไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

น าความรทผอนถายทอดไวใชประโยชนในกลมงานหรอหนวยงาน

ใชความรทมอยในหนวยงานแกปญหาของการปฏบตงาน

น าความรของพนกงานทมไปใชกบการท างานเปนทม

มการใชความรของพนกงานอยางเตมท

พนกงานสามารถแลกเปลยนประสบการณความรระหวางกนไดอยางอสระ

มการจดเกบแนวปฏบตงานทด (Best practice) เพอใชในการปฏบตงาน 7. องคกรของทานมการถายโอนความรอยางไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

มการเผยแพรความรใหกบบคลากรอนๆ ในหนวยงาน

กระจายความรเปนลายลกษณอกษร เชน การบนทกคมอการปฏบตงาน บนทก รายงาน เปนตน

แลกเปลยนความรแบบไมเปนลายลกษณอกษร เชน วดทศน อนเทอรเนต เปนตน

หมนเวยนเปลยนงานในหนวยงานเพอใหมการถายโอนความร

ถายโอนความรโดยการฝกอบรมใหกบเพอนรวมงาน

มเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการแลกเปลยนเรยนรทจ าเปนตอการปฏบตงาน

มการถายโอนความรแบบเสมอนจรง เชน e-learning

www.ssru.ac.th

สวนท 3 เหตผลและปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร 1. เหตผลทองคกรของทานใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปจจย ผลตอการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. ความถกตองเชอถอได 2. ความสมบรณของขอมล 3. ความสะดวกรวดเรว 4. การใชงานงาย 5. ประหยดคาใชจาย 6. การไดรบความร 7. เทคนคการน าเสนอขอมล 8. ความนาเชอถอของขอมล 9. การแบงปนความร 10. การน าความรไปใชประโยชน 2. ปญหาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ปจจย ระดบของปญหา สงมาก สง ปานกลาง ต า นอยทสด

1. คณภาพของการใหบรการ 2. ความถกตองของขอมล 3. ความสะดวกรวดเรว 4. ความทนสมยของเทคโนโลย 5. การใหบรการขอมล ความร 6. การน าความรไปใชประโยชน

www.ssru.ac.th

สวนท 4 ความพงพอใจตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร 1. ทานมความพงพอใจในระดบใดตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ในปจจยตอไปน

ปจจย ระดบความพงพอใจตอการใช มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. คณภาพของการใหบรการ 2. ความถกตองของขอมล 3. ความสะดวกรวดเรว 4. ความทนสมยของเทคโนโลย 5. การใหบรการขอมล ความร 6. การน าความรไปใชประโยชน สวนท 5 ขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ทานมขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการ จดการความรในองคกร ในอนาคตอยางไร ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

- ขอขอบคณทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม -

www.ssru.ac.th

ภาคผนวก ข

แบบสมภาษณทใชในงานวจย

www.ssru.ac.th

แบบสมภาษณ ชอโครงการวจย การหาแนวทางเพอพฒนาการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร

ธรกจขนาดกลาง ชอผทใหสมภาษณ...................................................................................................................................... ชอผทสมภาษณ...............................................................................วนเดอนปทสมภาษณ...................... ..... เวลา...............................................................สถานท................................................................................. ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) ในส าหรบการจดการความรในองคกรปจจบน 1. ปจจบนองคกรของทานน า IT มาใชในสวนงาน/แผนก/ฝายตางๆ ภายในกจการอยางไรบาง ...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................... 2. ปจจบนองคกรของทานม การจดการความรในดานใดบาง และมการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรอยางไร

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. อธบายกระบวนการของการจดการความรในองคกรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบองคกรของทาน มาใหเขาใจพอสงเขป

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

www.ssru.ac.th

4. ปจจบนองคกรของทาน ใชคอมพวเตอรฮารดแวรและซอฟตแวรในการจดการความรขององคกร อยางไรบาง และกจการนยมใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกรโดยวธใดมากทสด เพราะเหตใด

............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...............................................................................................................................................................................

ตอนท 2 ปญหาของการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร 1. ปจจบนองคกรของทานพบปญหาเกยวกบการจดการความรในองคกร อยางไรบาง

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................... 2. องคกรของทานมปญหาเกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร อยางไรบาง

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

www.ssru.ac.th

ตอนท 3 การใชเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต 1. มสวนงานดานใดบางทยงไมมการใช IT ส าหรบการจดการความรในองคกร และคดวาควรจะน า IT มาประยกตใชส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...............................................................................................................................................................................

2. ในอนาคต ทานคดวาองคกรควรน า IT มาประยกตใช ส าหรบการจดการความรในองคกร เพมเตมอยางไรบาง กรณาระบเทคโนโลยทจะน ามาใช และทานคดวาเทคโนโลยดงกลาวจะชวยใหเกดประโยชนอยางไรบาง

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

www.ssru.ac.th

ตอนท 4 รปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ( IT) ทเหมาะสมส าหรบ ส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคต 1. ทานมขอเสนอแนะตอรปแบบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ส าหรบการจดการความรในองคกร ในอนาคตอยางไร

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

www.ssru.ac.th

ประวตผเขยน

นายธงไชย สรนทรวรางกร ประวตการศกษา 2538 วทยาศาสตรบณฑต (คณตศาสตร) มหาวทยาลยเชยงใหม 2547 วทยาศาสตรมหาบณฑต (การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ) มหาวทยาลยวลยลกษณ ต าแหนงและสถานทท างานปจจบน 2549 – ปจจบน อาจารยประจ า สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ทนการศกษา 2528 – 2538 นกเรยนทนสาธตเสรมสมอง มลนธสขโม มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

www.ssru.ac.th