หลกการและเทคนคการสรางมนษยสมพนธ

Krupop.tatc.ac.th

วธศกษาบทเรยน คลก หรอ บรเวณสวนใดสวนหนงบนพนทสไลดตามเสยงบรรยาย ดงตวอยาง

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการสรางมนษยสมพนธ

หวขอศกษา

คณลกษณะของบคคลทมมนษยสมพนธทด

หลกการสรางมนษยสมพนธ

เทคนคการสรางมนษยสมพนธ

คณลกษณะของ บคคลทมมนษยสมพนธทด

Krupop.tatc.ac.th

ใหความรวมมอ (Cooperation)

บคลกภาพด (Personality)

รบผดชอบ (Responsibility)

กระตอรอรน (Enthusiasm)

อารมณด (Good Emotion)

มความออนนอม (Modesty)

ขยน (Diligent)

มนาใจชวยเหลอ (Helpful)

คณลกษณะของ บคคลทมมนษยสมพนธทด

หลกการสรางมนษยสมพนธ

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางมนษยสมพนธ

1. บคคลยอมมความแตกตางกน ((Individual difference) บคคลแตละคนมลกษณะพเศษเฉพาะตว แตละคนยอมแตกตางไปจากบคคลอน การเขาใจพฤตกรรมและความรสกนกคดของผอนท าใหเกดการยอมรบซงมความส าคญมากส าหรบการสรางความสมพนธอนดกบผอน

2. การศกษาบคคลในฐานะเปนบคคลคนหนง (A whole person) ตองพงระลกเสมอวา เราไดเขามามความสมพนธเกยวของกบบคคลนนทงคน เราไมสามารถเลอกตดตอสมพนธกบลกษณะหนงลกษณะใดของเขาได

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางมนษยสมพนธ

3. พฤตกรรมของบคคลแตละคนตองมสาเหต (Caused behavior) พฤตกรรมของบคคลเกดขนเพราะตองการตอบสนองความตองการของตน เราจงจ าเปนตองเรยนรถงสาเหตของพฤตกรรมวามสงใดจงใจใหแสดงพฤตกรรมนนๆ และการทรถงสาเหตจะท าใหเราเขาใจและยอมรบในบคคลนนได

4. บคคลทกคนมศกดศรของความเปนมนษย (Human dignity) การเขาใจและยอมรบวาทกคนมศกดศรของความเปนมนษย ท าใหการตดตอสมพนธกน การปฏบตตอกนจงเปนไปดวยความเคารพ และตระหนกในศกดศรของความเปนมนษยของเขา

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางมนษยสมพนธ

5. บคคลตองการทจะตดตอสอสาร (Communications) การเขาใจวธการตดตอสอสารท าใหเกดความสมพนธอนด ท าใหไดมความเหนสอดคลองกน และมความเขาในตรงกน การสอสารเปนสงส าคญทสดในการสรางมนษยสมพนธ

6. บคคลตองการเอาใจเขามาใสใจเรา (Empathy) การขาดการเอาใจเขามาใสใจเราเปนสาเหตแรกของการขดแยง การเอาใจเขามาใสใจเราเปนเสนหอยางหนงในการสรางมนษยสมพนธ

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางมนษยสมพนธ

7. บคคลตองการผลประโยชนซงกนและกน (Mutual interest) การเขาใจวาบคคลตองการไดรบผลประโยชน ท าใหเกดการยอมรบในธรรมชาตของมนษย และสามารถมสมพนธภาพกบบคคลนนๆ ตอไปได

8. บคคลตองการพฒนาศกยภาพของตนใหถงขดสด (Self Development) การพฒนาตนเองตามศกยภาพใหดทสดทงทางรางกาย จตใจ และบคลกภาพ เพอใหตนเปนสมาชกทมประสทธภาพของสงคมและเปนประโยชนตอผอน และสงคมโดยสวนรวม รวมทงการด ารงชวตอยางสนตสขของตนเอง

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางมนษยสมพนธ

9. บคคลตองการทจะเรยนรและมความรบผดชอบ (Responsibility) การเรยนรความรบผดชอบตามหนาททไดรบมอบหมายในการปฏบตงานในการท างานรวมกนเพอใหงานนนบรรลเปาหมายอยางดทสด

เทคนคการสรางมนษยสมพนธ

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการสราง มนษยสมพนธแบบขงจอ

ลงปดห หมายถง การหลกเลยง หรอทาเปนไมไดยนในสงทไมควรจะไดยน โดยใหคดวา คนไมถกนนทาในโลกนไมม การรบฟงทกเรองจะสงผลใหเกดทกข และทาใหขนของใจซงถาเกดขนบอยๆ จะทาใหบคลกภาพไมดตามไปดวย

ลงปดตา หมายถง การหลกเลยง หรอการไมใสใจดเรองทไมควรด ควรหลกเลยงทาเปนไมเหนเสยบาง เพราะการเหนในทกเรองจะทาใหเสมอนแบกของหนก กลายเปนภาระ ยงเปนผทปลอยวางไมเปน จะสงผลใหเปนคนทนาราคาญของผอนเพราะหยมหยมจนเกนไป

ลงปดปาก หมายถง การหลกเลยง หรอการไมพดในเรองบางเรอง ควรจะพดเฉพาะสงทควรพด คนทรจกกาลเทศะในการพดจะเปนบคคลทผอนใหความเกรงใจ เคารพศรทธา

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการชมเชย(Admiring)

ชมเชยเพอทกทาย เชน “วนนแตงตวสวยจงจะไปไหนหรอ” “เปนอยางไรวนนหนาตาแจมใส”

ชมเพอเปนการเสรมแรงใหกาลงใจ เชน “กาลงขะมกเขมนทาอะไรอย” “อานหนงสออยหรอ ขยนด”

ชมผลงานเพอเปนการประเมนผล เชน “คณทารายงานไดสมบรณมาก” “ฝมอผดขาวผดของคณ เปดรานอาหารไดเลย”

ชมเพอการยกยอง เชน “ยนดดวยทไดรบรางวลแหงความภาคภมใจน” “ออกกาลงกายทกวนหรอครบ ดจงเลย”

Krupop.tatc.ac.th

ชมแบบเยนยอ การชมแบบนอาจไมมนก เพราะบางครงผฟงอาจตความผดคดวากระแนะกระแหนะ เชน “โอโฮ วนนสวยจนนกถงภาพเกาไมออก” “รองเพลงเพาะ เหมอนเจาของเพลงไมมทตจรงๆ”

ขอควรระวง

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการถอมตน(Modesty)

1. ขนตอบรบดวยการยม เมอมผชม ควรหนมายมและกลาวคาวา “ขอบคณ” หรอเพยงสบตาและยมกจะทาใหผชมพอใจ แตสงทไมควรทาคอการทาเฉย ไมรไมช เพราะจะทาใหผชมผดหวงหรอเจอนไป

2. ขนลดความเดน เมอไดรบคาชมควรถอมตนลง แตไมควรถอมตนจนมากจนเกนไปจะกลายเปนโทษ เทคนคการลดความเดนโดยการยกความดใหแกผอนจะดและใชกนมากทสด เชน “รถคนนสวยด” “ขอบคณคะ เพอนเขาแนะนาวาด เลยเชอเขาคะ”

3. ขนชมตอบ การชมตอบเปนสงทพงทาแตตองระวงวา ตองชมในเรองของความเปนจรง เชน “รถของคณเชดจนสะอาดเอยมเลยนะ”“ขอบคณครบรถของคณกดดเหมอนกน” ซงในความเปนจรงรถของเขาเกาสนมเตมไปหมด

4. ขนเปลยนเรอง เมอไดรบคาชมควรขอบคณ ชมตอบแลวควรเปลยนเรองคย แตตองถกจงหวะ

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการสอสาร Life positions ของ

Eric Berne นกจตวทยา ชาวอเมรกา

I’m OK, you’re OK หมายถง การพด การแสดงทาททไมทาใหผฟงเสยใจ เชน “ซอโทรศพทใหมหรอ สวยดนะ บางเฉยบเลย นาใชจง”

I’m OK, you’re not OK หมายถง การพด การแสดงทาททผพดแสดงออกวาอยในตาแหนงทดกวา หรอสงกวาผฟง เชน “ซอโทรศพทใหมหรอ ผอนหรอเครองมอสอง ระวงเปนเครองซอมนะ ใชแปบเดยวกพง”

I’m not OK, you’re OK หมายถง การพด การแสดงทาททผพดแสดงออกวาอยในตาแหนงทดอย แตผฟงเดน เชน “ซอโทรศพทใหมหรอ ดจงนะ อยากเปลยนโทรศพทเมอไหรกเปลยนไดทนทเลย ถาเปนฉนตองดเงนในกระเปากอน”

I’m not OK, you’re not OK หมายถง การพด การแสดงทาทททงผพดและผฟงไมมใครดเลย เชน “เธอเอาเงนทไหนมาซอโทรศพท ผอนใชไหม ฉนไมมปญญาไดโทรศพทใหมแนชวตน อะไรๆ กตองใชของตกทอดจากพทกอยาง

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการสนทนามขนตอน

ขนสรางความเปนกนเอง (Empathy) เปนขนเรมตนของการสนทนา ควรสรางความเปนกนเองตามความเหมาะสม ความคนเคย ตามวฒนธรรมและขนบประเพณ ของสงคมนนๆ ขนดาเนนการสนทนา (Conversation Process) เปนขนทเขาสการสนทนาทแทจรง จงควรจบประเดนการสนทนาวาคสนทนามจดมงหมายอะไร เชน เพอปรบทกข เพอธรกจ เพอสนกสนาน เปนตน ขนสรปหรอยตการสนทนา (Summarization and close) เปนขนทกาลงจะหยดการสนทนา ซงเปนชวงทตองคานงถงมาก เพราะถายตผดพลาดจะทาใหสมพนธภาพไมดตามไปดวย

ขนสรางความเปนกนเอง (Empathy)

Krupop.tatc.ac.th

หลกการสรางความเปนกนเอง

เรมตนการสนทนาดวยการเปดโอกาสใหคสนทนาไดพดเรองทวๆ ไปเพอใหรสกสบายๆ กอนทจะพดเรองสาระตอไป เชน “เปนอยางไร ตอนนงานยงหรอเปลา” “นงกอน ทานนาทานขาวกอน เหนอยไหม”

เรมตนการสนทนาดวยการใชภาษาทาทาง ในกรณทมการเผชญหนาอยางรวดเรว จนอาจจะตงตวไมตด การใชภาษากายเปนการแสดงถงความมนาใจ การใชภาษากายอาจจะใชควบคไปกบภาษาพดกได เชน การยมรบ ยกเกาอให เสรฟนา เปนตน

ภาษากาย

ภาษาพด

“การแสดงใหคสนทนาเหนวาเขาเปนผทมคณคาเปนการสรางความเปนกนเองดทสด”

สงสาคญ

ขนดาเนนการสนทนา (Conversation Process)

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการทวนคา

เทคนคการถาม

เทคนคสะทอนความรสก

เทคนคการแยง

เทคนคการฟง

เทคนคการตความ

เทคนคการสนทนา

เทคนคการถาม ม 2 ลกษณะ

1. เทคนคการถามเพอสรางความเปนกนเอง เชน ถามสงทเขาชอบ ถามเกยวกบทกขสข ถามเกยวกบสงทเขาเดน เปนตน

2. เทคนคการถามเพอใหไดขอมล เชน ถามตรงประเดน ถามในเชงลบ ถามออมๆ เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการฟง

1. เงยบฟง

2. ผงกศรษะ รบร

3. ออกเสยงตอบรบในลาคอ

4. ออกเสยงตอบรบ

ลกษณะการฟงทดควรฟงใหไดสาระ และสรปใจความ และแสดงออกใหคสนทนารวาเราเขาใจ แตอยาแสดงออกมากเกนคสนทนา

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการทวนคา

การทวนคาเปนการแสดงออกใหคสนทนารวาเราเขาใจในสงทเขาตองการสนทนากบเรา การทวนคาควรทวนเฉพาะคาสาคญๆ ทายประโยค เชน “เมอวานฉนไปเดนหาง ไดซอโทรศพทมาราคาหมนสอง” การทวนคาจะทวนวา “หมนสองเชยวหรอ” เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการแยงเพอใหออกรสชาต

การแยงเพอใหออกรสชาต หรอใหคสนทนามเรองสนทนาตอ แตตองระวงวาเปน “การแยง” ไมใช “ขดแยง” เชน เรองนาสนใจจง แลวอยางไรตอ, มเรองแบบนเกดขนดวยหรอ แลวอยางไรอก เลาตอตนเตนด เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการตความ

การตความเปนเทคนคการสนทนา เมอมความสงสยหรอคดวาความเขาใจจะไมตรงกน การตความแสดงออกวาผฟงสนใจคสนทนาซงจะทาใหคสนทนามการลาดบการพดใหกระจางชดขน เชน ทเธอพดมาหมายถง..., เธอหมายความวาอยางไร..., ไมรวาดฉนเขาใจตรงกบคณหรอไม เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการสะทอนความรสก

เปนเทคนคทแสดงถงความเขาใจ ความเหนอกเหนใจคสนทนาซงตองแสดงออกคกบภาษากายทเปนมตร จรงใจ เชน “ถาเธอไมสบายใจกออกไปเดนผอนคลายสกพก แลวคอยกลบมาทางานตอ ดกวานะ” เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

ขนสรปหรอยตการสนทนา (Summarization and close)

Krupop.tatc.ac.th

เทคนคการยตการสนทนา

ตองคานงถงองคประกอบหลายประการ เชน กาลงคยกบใคร บรรยากาศเปนเชนไร คยเรองอะไร การยตการสนทนาตองใชภาษาพดและภาษากาย ซงคสนทนาหรอเราอาจจะยต เชน ดนาฬกา พบสมด ลกขนยน แลวพดวา “แหมกาลงคยสนกหมดเวลาเรวจง ตองรบไปแลว” เปนตน

Krupop.tatc.ac.th

จบ

Krupop.tatc.ac.th