29

บทท 4

การวเคราะหขอมล

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล การวจยครงน ผวจยแบงการน าเสนอออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 สรปผลจากการสงเกตเกยวกบเสนทางการสญจรและการบรหารจดการพนท ตอนท 2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของแบบสอบถามความพงพอใจ ตอนท 3 สรปประเดนตาง ๆ จากการสมภาษณ ประเดนท 1 มมมองดานการบรหารจดการพนทขาย ประเดนท 2 มมมองเกยวกบเสนทางการสญจรของผมาใชบรการ ตอนท 1 สรปผลจากการสงเกตเกยวกบเสนทางการสญจร จากการสงเกตพบวา เสนทางการสญจรของทวรทกกรปเปนไปดงตอไปนลงจากรถทวร ทจด Drop off >> เขาหองน า >> เขาสพนทขายภายในหาง >> จดพกคอย >>ขนรถกลบ โดยรวมเวลาทงสนอยท 1.30 ถง 2.00 ชวโมง ชวงทมผใชบรการมากทสดคอชวงเวลาตงแต 10.30 ถง12.30 รวมเปนเวลา 3 ชวโมง มคนเขามากถง 1,000 คนใน 1 ชวโมงผเขาใชบรเวณหลกคอเปนลกคาทวรจากประเทศจน

ภาพประกอบท 11 แสดงจด Drop off

30

ภาพประกอบท 12 แสดงหองน า และทางขนหาง

ภาพประกอบท 13 แสดงบรรยากาศในหาง

ภาพประกอบท 14 แสดงจดพกคอยรอขนรถ

จากการสงเกตการณ ประเดนท 1 พบวา ในชวงเวลาทม แขกเปนจ านวนมากจะท าให จด Drop off จะมลกทวรอออยเปนจ านวนมาก เพอรอเขารานและรอขนรถกลบ ท าใหประตอตโนมตเปดคางตลอดเมอมคนมายนอออยทหนาประตเปนจ านวนมาก

31

ประเดนท 2 พบวา ชวงเวลาทมแขกจ านวนมากท าใหหองน าไมเพยงพอ เนองมาจากหองน าทโถงทางเขาม หองน าชาย เพยง 3 หอง และหองน าหญงเพยง 5 หอง ประเดนท 3 พบวา ทางสญจรเพอเดนชมสนคา ไมมเสนทางหลกทชดเจน ท าใหลกคาสามารถไดโดยอสระ ท าใหเกดจดทไมมลกคาเขาถง สงเกตไดจาก ภาพประกอบท 15 และ16 จะสงเกตเหนวาจดตาง ๆ ไมมการก าหนดรปแบบทางเดนเพอใหลกคาสามารถเขาชมสนคาไดทวถงทงหาง ท าใหมจดทลกคาไมเดนผาน และไมเกดการซอขายสนคา

ภาพประกอบท 15 แสดงเสนทางเดนชมสนคา ชนท 1

32

ภาพประกอบท 16 แสดงเสนทางเดนชมสนคา ชนท 2

ประเดนท 4 ชนโชวสนคาตาง ๆ มขนาดไมเหมาะส าหรบการจบจายของลกคา จากภาพประกอบท 17 แสดงชนโชวสนคาตาง ๆ มระยะทไมเหมาะสมท าใหใชประโยชนไดไมคมคา

ภาพประกอบท 17 แสดงชนโชวสนคา ประเดนท 5 พบวา โถงพกคอยไมเพยงพอเมอมแขกจ านวนมาก ซงปจจบนมการเตรยมทไวใหแขกเพยง 8 ทนง

33

ภาพประกอบท 18 แสดงจดพกคอยรอขนรถกลบ ตอนท 2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของแบบสอบถามความพงพอใจ ตารางท 1 แสดงผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

เพศ ชาย 81 25.30 หญง 239 74.70

รวม 320 100.00 อาย นอยกวา 15ป 1 0.30 15-25 ป 12 3.80 25-35ป 68 21.30 35-45 ป 71 22.20 มากกวา 45 ป 168 52.50

รวม 320 100.00

34

ความถในการมาใชบรการ 1 ครง 233 72.80 2-3 ครง 87 27.20 4-6 ครง 0 0.00 มากกวา 6 ครง 0 0.00

รวม 320 100.00 จากตารางท 1 พบวา เพศของลกคาทวร พบวาสวนใหญเปนเพศหญง (คดเปนรอยละ 74.70) และเพศชาย (คดเปนรอยละ 25.30)

อายของลกคาทวร พบวาสวนใหญมอายระหวาง มากกวา 45ป (คดเปนรอยละ 52.50) รองลงมามอายระหวาง 35-45ป (คดเปนรอยละ 22.20) อายระหวาง 25-35ป (คดเปนรอยละ 21.30) อายระหวาง 15-25ป (คดเปนรอยละ 3.80) อายนอยกวา 15ป (คดเปนรอยละ 0.30) ตามล าดบ

ความถในการมาใชบรการ พบวาสวนใหญ มาใชบรการเปนครงแรก (คดเปนรอยละ 72.80) และ มาใชบรการ 2-3 ครง (คดเปนรอยละ 27.20)

ตารางท 2 ความพงพอใจของทานตอการบรการ สถานทและสงอ านวยความสะดวก ประเดนวดความพงพอใจ SD ความหมาย

1. ดานการใหบรการของพนกงาน 1.1 ใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว 2.56 .714 ปานกลาง 1.2 ใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร 3.58 .931 มาก 1.3 การขายของพนกงานรบกวนลกคา 4.22 .659 มาก 1.4 มพนกงานใหบรการเพยงพอ 4.32 .733 มาก 1.5 เครองแตงกายของพนกงานเหมาะสม 3.17 .922 ปานกลาง

เฉลยรวม 3.57 .792 ปานกลาง 2. ดานสถานท และสงอ านวยความสะดวกภายในหาง (รวมถงพนท อ านวยความสะดวก เ ชน หองน า จดพกคอย)

2.1 หองน าเพยงพอตอความตองการ 2.00 .665 นอย 2.2 สขภณฑทใชภายในหองน า 2.40 .645 นอย 2.3 กลนรบกวนตาง ๆ 3.42 .823 ปานกลาง

35

2.4 ความสะอาดภายในหาง 4.09 .657 มาก 2.5 ความสวางภายในหาง 3.96 .553 มาก 2.6 ความเหมาะสมของอณหภมภายในหาง 2.69 .808 ปานกลาง 2.7 ความสวยงามของการตกแตงหาง 2.69 .691 ปานกลาง 2.8 สนคาอยในต าแหนงทหยบซอไดงาย 2.78 .841 ปานกลาง

เฉลยรวม 3.00 .710 ปานกลาง 3. ดานสถานท และสงอ านวยความสะดวกภายนอกหาง

3.1 มจดพกผอน หรอสบบหรทพอเพยง 2.05 .812 นอย 3.2 มเกาอใหนงพกผอนพอเพยง 2.25 .673 นอย 3.3 จดพกคอยรถบสมความเหมาะสม 2.48 .717 นอย

เฉลยรวม 2.26 .734 นอย จากตารางท 2 พบวา ความพงพอใจของลกคาทวรดานการใหบรการของพนกงาน พบวา มความพงพอใจอยทระดบปานกลาง (คาเฉลยรวม = 3.57) ประเดนทมคาเฉลยส งทสดคอ มพนกงานใหบรการเพยงพอ (คาเฉลย = 4.32) รองลงมาคอ การขายของพนกงานรบกวนลกคา (คาเฉลย = 4.22) ใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร (คาเฉลย = 3.58) เครองแตงกายของพนกงานเหมาะสม (คาเฉลย = 3.17) ใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว ( คาเฉลย = 2.56) ตามล าดบ ความพงพอใจของลกคาทวรดานสถานท และสงอ านวยความสะดวกภายในหาง พบวามความพงพอใจอยทระดบปานกลาง (คาเฉลยรวม = 3.00) ประเดนทมคาเฉลยสงทสดคอ ความสะอาดภายในหาง (คาเฉลย = 4.09) รองลงมาคอ ความสวางภายในหาง (คาเฉลย = 3.96) กลนรบกวนตาง ๆ (คาเฉลย = 3.42) สนคาอยในต าแหนงทหยบซอไดงาย (คาเฉลย = 2.78) ความเหมาะสมของอณหภมภายในหางและความสวยงามของการตกแตงหาง (คาเฉลยเทากน = 2.69) สขภณฑทใชภายในหองน า (คาเฉลย = 2.40) หองน าเพยงพอตอความตองการ (คาเฉลย = 2.00) ตามล าดบ

ความพงพอใจของลกคาทวรดานสถานท และสงอ านวยความสะดวกภายนอกหาง พบวามความพงพอใจอยทระดบนอย (คาเฉลยรวม = 2.26) ประเดนทมคาเฉลยสงทสดคอ จดพ กคอยรถบสมความเหมาะสม (คาเฉลย = 2.48) รองลงมาคอ มเกาอใหนงพกผอนพอเพยง (คาเฉลย = 2.25) จดพกคอยรถบสมความเหมาะสม (คาเฉลย = 2.05)

36

ตอนท 3 สรปตาง ๆ จากการสมภาษณ ประเดนท 1 มมมองดานการบรหารจดการพนทขาย ไดผลสรป ดงตอไปน 1 . บทบาทอ านาจหนาทในการจดท าแผนบรหารจดการพนทขาย ไดผลสรปวาไมมแผนการบรหารจดการพนทขายทดท าใหไมทราบถงความตองการของลกคาทวร อกทงไมเคยมการท าแบบสอบถามหรอแบบส ารวจความพงพอใจตออาคารสถานทในแงของ Facility Management ทตอบสนองตอการจบจายของลกคา

2. การตดตามและประสานงานกบลกคา ไมมแผนกบรการหลงการขาย เชน customer service ท าใหเมอเกดปญหาในการซอขายท าใหเสยเวลา และไมมผรบผดชอบโดยตรง

3. ไมมการก าหนดหลกเกณฑหรอขอบงคบและวธการแกปญหาเบองตน ท าใหเมอเกดปญหา หรอเกดความขดแยงท าใหทางหางเสยผลประโยชนและไมสามารถแกไขปญหาเฉพาะสถานการณไดอยางรวดเรว

4. ในบางโซนทมลกคาใหความสนใจซอสนคาใด ๆ พรอม ๆ กนหลายทาน เมอมพนทจ ากด ท าใหเสยโอกาสในการขายสนคานน ๆ ไป อนเกดมาจากการแบงโซนสนคาออกเปนโซน มสนคานน ๆ เพยงจดเดยว

5. ลกคาทวร (จน) หากจดรานใหโลงกวาง จนดโลงมากจะไมนยมเขามาซอสนคาในจดนน ๆ จากการสมภาษณผถกสมภาษณแจงวาลกคาจนจะชอบซอเมอมคนมงดซอสนคานน ๆ จ านวนมาก ดงภาพประกอบท 19

37

ภาพประกอบท 19 แสดงผคนจบกลมเพอชมสนคา 6. ต าแหนงในการวางสนคา หากวางสนคาในระดบทสามารถเขาถงและหยบจบไดงาย

จะสงผลใหสนคานน ๆ มยอดขายทด

ภาพประกอบท 20 แสดงชนวางสนคา

38

7. สภาพแวดลอมของหางสรรพสนคา ไมชกจงใหลกคาสนใจหรอชกจงใหลกคาเกดความอยากซอสนคาเนองจากไมมการตกแตงหนงอาคารใหสอดคลองกบสนคาทขายอยในโซนนน ตอนท 3 ประเดนท 2 มมมองเกยวกบเสนทางการสญจรของผมาใชบรการ ไดผลสรป ดงตอไปน 1. เสนทางเดนปลอยใหเปนอสระ มากจนเกนไปท าใหไมเขาถงในกลมสนคาในสวนทเขาถงไดยาก 2. มเสนทางเดนทเปนทางตรง ท าใหลกคาสามารถเดนผานรานไดโดยไมผานสนคาใด ๆ