โครงรางองคกร

โดย... น.อ.ตระการ กาวกสกรรม

ค าถามชวนคด เรารหรอไมวาหลกสตรทเปดสอนอยใน รร.นอ. ในแตละหลกสตร “มความโดดเดนอะไร คณคาตางๆ ทสงมอบให ทอ. หนวยงาน คออะไร และผลตบณฑตทมคณสมบตอยางไร” “ทอ. หนวยงาน มความพงพอใจและคาดหวงอยางไร” “ผเรยนมความพงพอใจและคาดหวงอยางไร” “ปจจบนใชกระบวนการเรยนการสอนอยางไร” “ควรใชกระบวนการเรยนการสอนอยางไร”

ค าถามชวนคด (ตอ) เรารหรอไมวาหลกสตรทเปดสอนอยใน รร.นอ. ในแตละหลกสตร “ปจจบน ด าเนนการอยภายใตวฒนธรรม คานยม อะไร” “ควรด าเนนการอยภายใตวฒนธรรม คานยม อะไร” “คณาจารยตองมขดความสามารถดานใดบาง” “คณาจารยมความพรอมและพงพอใจในงานเพยงใด” “คณาจารยมขดความสามารถโดดเดนดานใดบาง” “ใชเทคโนโลยหลกประกอบการเรยนการสอนอะไรบาง”

เรารหรอไมวาหลกสตรทเปดสอนอยใน รร.นอ. ใน แตละหลกสตร “ควรจะมจดมงหรออตลกษณในลกษณะใด และจะมแนวทางการ พฒนาในแตละหลกสตรไปสจดมงหรออตลกษณนนอยางไรบาง” “มคแขง คเทยบเปนใครบาง” “สภาพแวดลอมมการปรบเปลยนไปในทศทางใดบาง” “เกยวของกบ กฎ ระเบยบอะไรบาง” “สงผลกระทบตอชมชนในแตละระดบอยางไรบาง” “ควรจะมกลยทธในการด าเนนงานอยางไร”

ค าถามชวนคด (ตอ)

ซนวกลาววา

“รเขา รเรา รบรอยครงมพายแพ”

โครงรางองคกร: ปจจยส าคญในการ “รเขา รเรา”

๑. รจกตนเองและสภาพแวดลอม

๒. รจกมตร ผมสวนไดสวนเสย

๓. รจกคแขง คเปรยบเทยบ

๔. รจกความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

๕. รจกการปรบปรง

รจกตนเองและสภาพแวดลอม

เราท าอะไร (หลกสตรและใหบรการอะไร) ท าไมถงท า (พนธกจ วสยทศน เปาประสงค) ท าอยางไร (วฒนธรรม คานยม วธการ) ถนดอะไร (สมรรถนะหลก) ใครท า (คณาจารยและบคลากร) ใชอะไรท า (เทคโนโลย อปกรณ สงอ านวยความสะดวก) อยในสภาพแวดลอมอยางไร (กฎ ระเบยบ)

เราท าอะไร (หลกสตรและใหบรการอะไร)

ใหระบเฉพาะทเปนหลกๆ เทานน ซงการหาค าตอบเปนการ ชวยใหไดวเคราะหตนเองในเบองตนนนเองวา เราก าลงท า อะไรอยบาง มากนอยแคไหน

หลกสตรและ/หรอบรการอนไหนเปนทตองการ อนไหนตอง พจารณาวาจะด าเนนการหรอใหการบรการตอไปดหรอไม ซง จะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 3 ในหวขอ 3.1 การสรางความผกพนกบลกคา

สงมอบอยางไร (หลกสตรและบรการ)

ส าหรบกลไกท รร.นอ. ใชในการด าเนนการเรยนการสอนและ บรการใหแกผเรยน ใหระบวธการสอนแตละอยางทใชในแตละหลกสตร หรอบรการวาไดท าอยางไร เชน แบบบรรยาย แบบฝกปฏบต แบบคนควา ดวยตนเอง ซงจะชวยในการวเคราะหตอไปวาวธการสอนแบบไหนทม ประสทธผล ไดมากกวากนทท าใหผเรยนมคณสมบตตามทตองการ ม วธการอนทเรายงไมไดใชหรอไม ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของ หมวด 2 ในหวขอ 2.1 การจดท ากลยทธและหมวด 6 ในหวขอ 6.1 ระบบงาน

ท าไมถงท า (พนธกจ วสยทศน เปาประสงค)

ใหระบพนธกจในการจดตง รร.นอ. ขนมาวามจดประสงค (Purpose) เพออะไร เชน เปนองคกรของรฐทไมหวงผลก าไรเพอการพฒนาคนในการพฒนาประเทศ เปนตน พรอมทงอธบายพนธกจ (Mission) ของ รร.นอ. ทบงบอกขอบขายงานวา ท าอะไร ลกคาเปนใคร รร.นอ. เปนอยางไร ในตลาด

พนธกจไมใชสงทท าเพอบรรลวสยทศนซงสงนนคอกลยทธ แตเปนสงทเปน วตถประสงคพนฐานเบองตนในการด าเนนการขององคกร ในขณะทวสยทศนเอง คอสงทองคกรตองการจะเปนในอนาคต โดยมเปาประสงคเปนเปาหมายในการ ด าเนนกลยทธ ทงหมดจะเชอมโยงกบ การด าเนนการของหมวด 1 การน าองคกร

ท าอยางไร (วฒนธรรม คานยม วธการ)

ในการใหไดมาซงผลผลต (การเรยนรของผเรยน)และ/หรอบรการแตละอยางของ

รร.นอ. (บรการทสงเสรมการเรยนรอน) รร.นอ. ไดใชวธการอะไรท าและวธการนน

ขณะนกระท าภายใตคานยมและวฒนธรรมองคกรในลกษณะอยางไร รวมทงขณะน

รร.นอ. มวฒนธรรมองคอะไรบาง โดยเฉพาะวฒนธรรมทไมสงเสรมความกาวหนา

ขององคกร ซงจะน าไปสการหาแนวทางตอไปวา แลวถาจะท าใหไดดตองอยภายใต

คานยมและวฒนธรรมองคกรในลกษณะอยางไรด อนน าไปสการวางแผนสราง

คานยมและวฒนธรรมองคกรทเหมาะสมตอไป ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการ

ของหมวด 1 ในหวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ถนดอะไร (สมรรถนะหลก)

ใหระบสมรรถนะหลก (Core competency) ของ รร.นอ. วามอะไรบาง และไดน าสมรรถนะ หลกเหลานมาใชประโยชนอยางเตมศกยภาพหรอไม ถาหาไมเจอจะไดชวยกนระดมความคด วา รร.นอ. เราจะสรางสมรรถนะหลกอะไรดทจะท าใหเรามอะไรไปตอกรกบคแขงของเรา ซง จะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 5 ในหวขอ 5.1 ความผกพนของบคลากร และหมวด 6 การจดการกระบวนการ ส าหรบค าวาสมรรถนะหลกในทนหมายถงสงท รร.นอ. มความเกงหรอความช านาญในเรอง ใดๆ จนเปนทยอมรบกนโดยทวไปในองคกรหรอองคกรภายนอกอนๆ เชน สมรรถนะหลกของ บรษทอนเทล เปนททราบดวา คอเรอง CPU เพราะ CPU ของอนเทลสามารถใชไดอยางคงทน มสมรรถนะด และมความเรวสง หรอถาพดถงเรองความบกบนทนทานของโทรศพทมอถอ ตองเปนโทรศพทมอถอของโนเกย เพราะตกกทๆ กยงใชงานได หรอแมแตตกน ายงเอามาเปา ใหแหงแลวน ามาใชงานไดอก เปนตน

ใครท า (คณาจารยและบคลากร)

บคลากรทท างานใหกบ รร.นอ. วามลกษณะอยางไร ท าใหเหนภาพวาใน รร.นอ. ม

บคลากรประเภทใดบาง แตละกลมมลกษณะการศกษาในระดบใด สนองตอบตอ

ภารกจของ รร.นอ. หรอไม และแตละกลมมความตองการหรอความคาดหวง

อยางไร เหมอนกนหรอแตกตางกน เพอน าไปสการหาวธการทจะผกมดใจใหท างาน

กบ รร.นอ. อยางเตมทและอยกบ รร.นอ. นานๆ เพราะหากสามารถทจะท าใหพวก

เขาพงพอใจได พวกเขากเตมใจทจะอยท างานใหกบ รร.นอ. ซงจะเชอมโยงกบการ

ด าเนนการของหมวด 5 ในหวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร

ใครท า (คณาจารยและบคลากร)

รวมทงควรสนบสนนใหเกดการเจรจาตอรองเมอเกดปญหาความไมเขาใจกนใน เรองผลประโยชน ซงเปนแนวทางทดกวาทผบรหารจะใชอ านาจเผดจการ ดงนน ควรตองเปดโอกาสใหบคลากรแตละกลมสามารถเจรจาตอรองไดตามสมควร เหมอนระบายไอน าออกจากกา แตควรตองมการบรหารจดการทด มฉะนนอาจ เกดปญหาตามมาไดหากคนเรามอสระและอ านาจตอรองมากจนเกนพอด เหมอน กาตมน าทไมไดปดฝากไมยอมเดอดงายๆ และเพอใหบคลากรมขวญและก าลงใจ ในการท างาน ตองพจาณาในเรองสขอนามยและความปลอดภยของบคลากรดวย ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 5 ในหวขอ 5.1 สภาพแวดลอม ของบคลากร

ใชอะไรท า (เทคโนโลย อปกรณ สงอ านวยความสะดวก)

ใหสรปภาพรวมของเครองมออปกรณตางๆ ทส าคญทใชในแตละหลกสตรวาม

อะไรบาง ดงนนควรเขยนแยกไปตามลกษณะของหลกสตรหรอบรการ วา

หลกสตรหรอบรการแตละประเภทใชเทคโนโลย อปกรณ สงอ านวยความสะดวก

อะไรประกอบในการท างานบาง ผลทไดจากการประเมนในสวนนจะชวยท าให

เราหนกลบมามองวา เครองมออปกรณทงหลายของเราสคแขงไดหรอไม

ลาสมยหรอยง หรอจ าเปนตองปรบเปลยนกระบวนการ ซงจะเชอมโยงกบการ

ด าเนนการของหมวด 6 การจดการกระบวนการ

อยในสภาพแวดลอมอยางไร (กฎ ระเบยบ ฯลฯ)

ตองการให รร.นอ. ไดด าเนนงานอยางถกตองตามกฎระเบยบ ขอบงคบ หรอ

มาตรฐานทเกยวของตางๆ ซงท าใหไมเกดปญหาในภายหลงและเปนการสราง

ภาพลกษณทดดงนนควรศกษาเรองตางๆ ทจะสงผลกระทบตอคณภาพผส าเรจ

การศกษาหรอบรการท รร.นอ. ก าลงด าเนนงานอยใหรอบดาน โดยเฉพาะ

ผลผลตใดทมผลกระทบตอสงแวดลอมและชมชนพงระมดระวงใหมากเปนพเศษ

ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 1 ในหวขอ 1.2 การก ากบดแลองคกร

และความรบผดชอบตอสงคม

รจกมตร ผมสวนไดสวนเสย

ใครก ากบเรา ก ากบอยางไร (ระบบธรรมาภบาล) ใครเปนลกคาของเรา (ผเรยน ผวาจางบณฑต) เขาตองการอะไร (ความตองการของผเรยน และผวาจางบณฑต) ใครเกยวของกบเรา (ผมสวนไดสวนเสย) เขาเกยวของอยางไร ตองการอะไร (บทบาทและความตองการ) เราจะสอสารระหวางกนอยางไร

ใครก ากบเรา ก ากบอยางไร (โครงสราง)

ใหอธบายวา รร.นอ. มรปแบบการบรหารจดการแบบใด ซงชวยให รร.นอ. ได ตรวจสอบตนเองวา ลกษณะโครงสราง รร.นอ. เปนล าดบชนหลายชนเกนไป หรอไม และบรรยากาศการท างานมรปแบบการแบงแยกหนาทกนชดเจนจนขาด การประสานความรวมมอกนหรอไม หรอ รร.นอ. ไมสามารถท างานเปนทมได ม การแบงแยกงานกนปฏบตในลกษณะกองใครกองมนมนจนไมสามารถบรณาการ การปฏบต หรอท าให รร.นอ. ไมมความคลองตวในการท างาน การมอบอ านาจให ตดสนใจมนอย ทกอยางยงรวมศนยอยทสวนกลางในลกษณะโครงสรางแบบ ราชการดงเดมหรอไม ทงในสวนโครงสรางองคกร ใหแสดงถงระบบการรายงาน ตอผบรหารระดบสงแตละระดบ

ใครก ากบเรา ก ากบอยางไร (ระบบธรรมาภบาล)

ในสวนของระบบธรรมาภบาลของ รร.นอ. เปนเรองจ าเปน ของผบรหารในปจจบนทตองม ธรรมาภบาลในการน าองคกร และสงเสรมใหเกดระบบธรรมาภบาลขององคกรทเขมแขง เพอให รร.นอ. มภาพลกษณทด สงผลให รร.นอ. อยรอดได ในระยะยาว ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 1 การ น าองคกร

ใครเปนลกคาของเรา (ผเรยน ผใชบณฑต)

ใหระบสวนตลาดทส าคญท รร.นอ. เขาไปเกยวของดวย

ซงจะท าใหสามารถจ าแนกกลมลกคาเปาหมายทมาใช

บณฑตหรอบรการของ รร.นอ. ซงจะเชอมโยงกบการ

ด าเนนการ ของหมวด 3 การมงเนนลกคา

เขาตองการอะไร (ความตองการของผเรยน และผใชบณฑต)

ให รร.นอ. ไดก าหนดแนวทางและวางระบบในการหาความ ตองการ/ความคาดหวงของกลมลกคาแตละกลมทเปน กลมเปาหมายของ รร.นอ. เนองจากถา รร.นอ. สามารถผลต นายทหารสญญาบตรหรอบรการไดเหนอกวาความตองการ/ ความคาดหวง ยอมสงผลใหเกดภาพลกษณทดตอ รร.นอ. ใน ทสด ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 3 การมงเนน ลกคา และหมวด 6 การจดการกระบวนการ

ใครเกยวของกบเรา (ผมสวนไดสวนเสย)

ผมสวนไดสวนเสยในการผลตนายทหารสญญาบตรหรอบรการของ รร.นอ. มใครบาง เขาม

ความตองการหรอความคาดหวงอะไร ความตองการหรอความคาดหวงนนท าใหตองผลต

นายทหารสญญาบตรหรอบรการทมลกษณะอยางไร จะใชกระบวนการทเหมาะสมในลกษณะ

ใดในการผลตนายทหารสญญาบตรหรอบรการนน กระบวนการนนตองการปจจยน าเขา

อะไรบาง (คน วธการ เครองจกร/เทคโนโลย เงน) ปจจยน าเขาเหลานนจะสามารถจดหาจาก

แหลงใด และกระบวนการทเกยวเนองกนทงหมดนมกลมผมสวนไดสวนเสยและคคาเปนกลม

ใดบาง ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 3 การมงเนนลกคา หมวด 5 การมงเนน

บคลากร และหมวด 6 การมงเนนกระบวนการ

เขาเกยวของอยางไร ตองการอะไร (บทบาทและความตองการ)

ใหหาวธรความตองการของทกกลม เพอทเราจะไดคดคนกระบวนการเพอการ ตอบสนองทดตามทไดกลาวถงในหมวด 3 การมงเนนลกคาได ทงน รร.นอ. สามารถระบไดดวยการมองภาพรวมของหวงโซอปทานทงหมด ซงจะท าใหเราม ความชดเจนในระบบทงหมดทเกยวของอยทงทางดานตนน า (upstream) ทอย กอนหนาสวนทปอนเขาสระบบ ผานสวนทเปนกระบวนการตางๆ สสวนทอย ทายน า (downstream) ซงเปนสวนทตอเนองจากการสงมอบนายทหารสญญา บตรหรอบรการของ รร.นอ. วามอะไรบาง และ รร.นอ. ไดมการบรหารจดการสง ตางๆ เหลานอยางไร

เราจะสอสารระหวางกนอยางไร

ให รร.นอ. ไดคดหาวธวาจะสอสารกบทกกลมทเกยวของทงกลมผมสวนได

สวนเสย คคา ผสงมอบ ผใชบณฑต และกบผเรยน ใหเกดประสทธผลสงสดดวย

คาใชจายทต าสด นนคอท าอยางไรใหเกดการสอสารสองทางใหใกลเคยงกบการ

สอสารแบบเจอหนากนใหมากทสดในทกกลม ขนตนตองมาลองวเคราะหดวา เรา

ไดสอสารครบทกกลมหรอยง แตละกลมไดสงสารอะไรไปใหบาง ตรงความ

ตองการหรอไม ใชวธการใดบาง ผลลพธออกมาเปนเชนไร เพอเปนขอมลขนตน

ในการพฒนากลไกการสอสารใหมประสทธภาพมากขนตอไป ทงนจะเชอมโยง

กบการด าเนนการของหมวด 1 ในหวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

รจกคแขง คเปรยบเทยบ

คแขงของเราคอใคร เขาเกงอยางไร เราสเขาไดหรอไม (ล าดบในการแขงขน) เราแขงขนอะไรกบเขา (ประเดนการแขงขน) เราใชอะไรสกบเขา (ปจจยส าคญเหนอคแขง) ปจจยแวดลอมในการแขงขนเปนอยางไร (การเปลยนแปลง

นวตกรรม ความรวมมอ) ปจจบนเราเปนอยางไร เขาเปนอยางไร (ขอมลเปรยบเทยบ)

คแขงของเราคอใคร

ให รร.นอ. ไดรวบรวมขอมลเพอใชในการวางแผนกลยทธ

เพอความอยรอดของ รร.นอ. ในระยะยาว วาสนาม

แขงขนมผเลนมากนอยเทาไร เปนใครบาง รวมทงในระยะ

ยาววาจะมใครลงมาเลนอกหรอไม

เขาเกงอยางไร

ใหวเคราะหวา คแขงในตลาดแตละรายของเรามดอะไรบาง

ทงดานความรอบร ขวญก าลงใจ และทกษะความสามารถ

ในดานตางๆ รวมทงกระบวนการในการด าเนนงาน วธการ

สงมอบ เปนตน

เราสเขาไดหรอไม (ล าดบในการแขงขน)

ให รร.นอ. ไดเปรยบเทยบขดความสามารถของ

รร.นอ. กบคแขงแตละรายวาเราจดอยในล าดบท

เทาไรในการครองสวนแบงของตลาด

เราแขงขนอะไรกบเขา (ประเดนการแขงขน)

ให รร.นอ. ไดเปรยบเทยบผลผลต (นายทหาร สญญาบตร) หรอบรการของ รร.นอ. กบคแขง แตละรายวาผลผลตหรอบรการของเราสงใดท ก าลงแยงชงสวนแบงของตลาดกนอย หรอ ประเดนอนใด เชน ภาพลกษณขององคกร

เราใชอะไรสกบเขา (ปจจยส าคญเหนอคแขง)

ให รร.นอ. ไดระบสงท รร.นอ. คดวาเปนปจจยส าคญ เหนอคแขงในประเดนการแขงขนแตละประเดนหรอแต ละองคกรอน เชน ระบบการจดการกระบวนการอยาง ตอเนอง ระบบการปรบปรงพฒนาความสามารถของ บคลากร เปนตน

ปจจยแวดลอมในการแขงขนเปนอยางไร (การเปลยนแปลง นวตกรรม ความรวมมอ)

ให รร.นอ. ไดระบการเปลยนแปลง นวตกรรม ความรวมมอใดท

รร.นอ. คดวามผลตอสถานการณการแขงขน เชน นโยบายใดๆ

ของรฐบาลทสงเสรมหรอขดขวางการด าเนนการของ รร.นอ.

แนวโนมการเพมหรอลดลงของปรมาณความตองการบณฑต

หรอบรการของผใช นวตกรรมดานใดๆ ของ รร.นอ. ทสงเสรม

สภาพการแขงขน ความรวมมอกบคคาทสงเสรมสภาพการ

แขงขน เปนตน

ปจจบนเราเปนอยางไร เขาเปนอยางไร (ขอมลเปรยบเทยบ)

ให รร.นอ. ไดรวบรวมขอมลเกยวกบคณภาพการผลตบณฑตหรอ

บรการของ รร.นอ. เปรยบเทยบกบคแขงตามสถานการณการแขงขนใน

แตละผลผลตหรอบรการ เชน คณภาพบณฑตประสทธภาพของการ

เรยนการสอน การใชทรพยากร (เงน คน เครองจกรอปกรณหรอ

เทคโนโลย และนวตกรรมตางๆ) สวนแบงการตลาดในแตละหลกสตร

หรอบรการ เปนตน

เราจะหาขอมลไดอยางไร (ขอจ ากดในการหาขอมล)

ให รร.นอ. ไดคดหาแนวทางในการใหไดมาซงขอมล/

สารสนเทศตางๆ วามแหลงขอมลทไหนบางทควรไปแสวงหา เชน สกอ.

สถาบนจดอนดบทางการศกษาตางๆ สภาวจยแหงชาต สภาอตสาหกรรม

สภาหอการคาตางๆ รายงานประจ าปของหนวยงานตางๆ ทงของรฐบาล

และเอกชน เปนตน

ทงนการรจกคแขง คเปรยบเทยบ จะน าไปสการด าเนนการของ

หมวด 2 การวางแผนกลยทธ

รจกความทาทายและ ความไดเปรยบเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

• ดานการศกษาและการเรยนรมอะไรบาง

• ดานการปฏบตการมอะไรบาง

• ดานทรพยากรบคคลมอะไรบาง

• ดานชมชนของสถาบนมอะไรบาง

ดานการศกษาและ การเรยนรมอะไรบาง

ให รร.นอ. ไดคนหาวาเพอใหสามารถบรรลวสยทศนไดนน ม

ลกษณะดานการศกษาและการเรยนรแบบใดบางทเปนอปสรรคตอ

รร.นอ. ทตองกาวขามหรอปรบเปลยนแนวทาง และม

ความสามารถหรอความไดเปรยบใดบางท รร.นอ. สามารถ

น ามาใชได เชน ความตองการดานการศกษาและการเรยนรท

เพมขน หรอลดลง หรอปรบเปลยนแนวทาง หรอทศทาง

ไปจากเดม เปนตน

ดานการปฏบตการมอะไรบาง

ให รร.นอ. ไดคนหาวาเพอใหสามารถบรรลวสยทศนไดนน ม ลกษณะการปฏบตการแบบใดบางทเปนอปสรรคตอ รร.นอ. ท ตองกาวขามหรอปรบเปลยนแนวทาง และมความสามารถหรอ ความไดเปรยบใดบางท รร.นอ. สามารถน ามาใชได เชน ความ ตองการนายทหารสญญาบตรหรอบรการทลดลง การลด คาใชจายในการด าเนนการ การเพมประสทธภาพในกระบวนการ ตางๆ การใชเทคโนโลยชวยสอน เปนตน

ดานทรพยากรบคคลมอะไรบาง

ให รร.นอ. ไดคนหาวาเพอใหสามารถบรรลวสยทศนไดนน ม ทรพยากรบคคลประเภทใดบางใน รร.นอ. ทเปนอปสรรคทตอง ปรบเปลยนแนวคดหรอพฒนา และมทรพยากรบคคลประเภท ใดบางทสามารถใชปฏบตการน ารองได เชน การพฒนาบคลากร ใหทนตอการเปลยนแปลงเทคโนโลย การตดตามความกาวหนา ของวทยาการดานตางๆ การน าเครองมอการบรหารใหมๆ มาใชใน การพฒนาการบรหารจดการ เปนตน

ดานชมชนของสถาบนมอะไรบาง

ให รร.นอ. ไดคนหาวาเพอใหสามารถบรรลวสยทศนไดนน มชมชนลกษณะ ใดบางทเปนอปสรรคตอ รร.นอ. ในการด าเนนการ และชมชนลกษณะใดบางท ชวยสงเสรมการด าเนนการได เชน การจดสรรงบประมาณของ ทอ. ในดาน การวจยมนอย การลดจ านวน นนอ. เปนตน

การไดทราบความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธในทงสลกษณะจะชวย ให รร.นอ. สามารถก าหนด กลยทธในการรบมอกบอปสรรคและก าหนดกล ยทธในการน าความไดเปรยบทมมาใชประโยชนใหเตมประสทธภาพได ซงจะ เชอมโยงกบการด าเนนการของหมวด 2 การวางแผนกลยทธ

รจกการปรบปรง

เราจะปรบปรงอะไร

เราจะประเมนผลการเรยนรขององคการไดอยางไร

กระบวนการสรางนวตกรรมของเรามอะไรบาง

เราจะปรบปรงอะไร (เพอใหเหนอกวาคแขง/เหนอกวาความคาดหวงของลกคา)

ให รร.นอ. ไดคนหาวาจะมแนวทางหรอวธการใดทจะท าใหผลการ ด าเนนการของ รร.นอ. เหนอกวาคแขง/เหนอกวาความคาดหวง ของลกคา เชน วงจรคณภาพของเดมมง (PDCA Cycle) ระบบ 5ส. ระบบทมงานขามสายงาน (Cross Functional Team) ระบบ บรหารคณภาพ ISO ตางๆ การบรหารคณภาพโดยรวมทวทง องคกร (Total Quality Management: TQM) ระบบ Six Sigma ระบบ Lean เปนตน

เราจะประเมนผลการเรยนร ขององคกรไดอยางไร

ให รร.นอ. ไดคนหาวามความรอะไรบางท รร.นอ. ตองใชในการด าเนนการให มประสทธผลและประสทธภาพ ความรนน มการรวบรวมไวแลวหรอยง อยท ไหน อยในรปแบบใด มการถายทอดและแบงปนไปสบคลากรทจ าเปนตองใช ความรนนๆ หรอยง มการจดระบบความรแลวหรอไม มการจดท ามาตรฐาน การปฏบตงานทจ าเปนแลวหรอไม มการสอนงาน หรอผรบถายทอดความร ตออยางเปนระบบหรอยง มการจดเกบอยางเปนระบบใหบคลากรท จ าเปนตองใชความรนนๆ สามารถเขาถงและน าไปใช ไดงาย หรอไม

กระบวนการสรางนวตกรรมของเรา มอะไรบาง

ให รร.นอ. ไดคนหาวาในการด าเนนการใหเกดประสทธผลและ

ประสทธภาพสงขนนน รร.นอ. มกระบวนการสรางนวตกรรมอะไรบาง

ทงน การไดทราบแนวทางและวธการปรบปรงตนเองจะชวยให รร.นอ.

สามารถประเมนและปรบปรงกระบวนการท างานหลกและกระบวนการ

สนบสนนไดอยางเปนระบบ อนน าไปสการพฒนาผลการด าเนนการใหด

ยงๆ ขน ซงจะเชอมโยงกบการด าเนนการของ หมวด 4 การวด การ

วเคราะห และการจดการความร และหมวด 6 การจดการกระบวนการ

สรป

จากประเดนตางๆ ในโครงรางองคกร ตามขางตน ท าใหเราทราบสภาวะปจจบน ขององคกรและท าใหเราทราบทนทวา “มอะไรทเรายงไมไดท าและควรจะท า” ดงนนในการประเมนในขนตนนจงควรท าดวยความจรงใจ อยากลวเสยหนา ตนเอง ประเมนตามขอมลทเรามจรงๆ จะเกดประโยชนไดมาก และโครงราง องคกรนควรเขยนใหม ทกครงทเรามการปรบหรอท าอะไรใหมๆ เพมเตมทสงผล ใหขอมลเปลยน เพราะยงองคกรไดทราบผลการประเมนหรอมขอมลตามโครง รางองคกรทตรงสภาพความเปนจรงยงมากเทาไร ยงน าไปสการวางแผนพฒนา ไดตรงจดมากเทานน อนน าไปสการวางแผนการพฒนากระบวนการและการ ตอบค าถามในเกณฑแตละหมวดตอไป ซงมความเชอมโยงกบโครงรางองคกรใน สวนตางๆ