ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

เรอง ความจงรกภกดในตราสนคาธนาคารออมสน

ธนาคารออมสน สาขา หมบานเศรษฐกจ

แบบสอบถาม เรอง ความจงรกภกดในตราสนคาธนาคารออมสน

ธนาคารออมสน สาขา หมบานเศรษฐกจ ..........................................................

ผจดทา นายศรวส เจรญเสถยรภาพ หลกสตรบรการธรกจ ภาควชาการจดการทวไป มหาวทยาลย สยาม โทร.086-7805423 นาย ธนาการณ ตนหลา หลกสตรบรการธรกจ ภาควชาการจดการทวไป มหาวทยาลย สยาม โทร.094-7953300 การทาโครงงานครงนมวตถประสงคเพอการศกษาเทานน ขอมลนจะเกบไวเปนความลบ คาชแจง

1. แบบสอบถามฉบบนใชเพอเกบรวบรวมขอมลในการศกษา โดยผลการวเคราะหจะนาเสนอโดยภาพรวมและขอมลจะถกใชเพองานวจยเทาน น และจะไมมผลกระทบตอการปฏบตงานของทานผตอบแบบสอบถามแตอยางใด ดงนน จงใครขอใหผตอบแบบสอบถามโปรดแสดงความคดเหนโดยทาเครองหมาย / ททานตองการเพยงชองเดยว

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 3 สวน คอ สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ความจงรกภกดในตราสนคา สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

1.เพศ

( ) ชาย ( )หญง

2.อาย

( ) ไมเกน 20 ป ( ) อาย 21- 30 ป

( ) อาย 31- 40ป ( )อาย 41-50 ป

( ) 51 ปขนไป

3.อาชพ

( ) รบราชการ/หนกงานรฐวสาหกจ ( ) คาขาย

( ) พนกงานบรษทเอกชน/ลกจาง ( ) ประกอบธรกจสวนตว

( ) นกเรยน/นกศกษา ( ) เกษยณ

( ) อาชพอสระ

( ) อนๆ โปรดระบ...........................................

4.รายไดตอเดอน

( ) ไมเกน 15,000 บาท ( ) รายไดตงแต 15,001 – 30,000

บาท

( ) รายไดตงแต 30,001 – 45,000 บาท ( ) รายไดตงแต 45,001 – 60,000

บาท

( ) รายไดตงแต 60,000 – 100,000 บาท ( ) รายไดสงกวา 100,000 บาท

5.เวลาททานสะดวกตดตอธนาคาร

( ) ชวงเวลาตอนเชา (กอน 11.00 น.) ( ) ชวงเวลากลางวน (กอน 11.00 –

13.00 น. )

( ) ชวงเวลาตอนบาย (ไมเกน 15.30 น.)

6.ประเภทธรกรรมททานทาทธนาคาร (สามารถเลอกตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

( ) การฝากเงน – ถอนเงน ( ) การลงทนและการออมทรพย

( ) การกเงน ( ) การแลกเปลยนเงนตรา

ตางประเทศ

( ) การเปดบญช/ทาบตร ATM ( ) อนๆ โปรดระบ

.............................

สวนท 2 ความจงรกภกดในตราสนคา

กรณาทาเครองหมาย ในชองทตรงกบความเปนจรงมากทสด เพอเปนประโยชนในการ

พฒนาและในการปรบปรงแกไขการใหบรการของธนาคาร ออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ จงหวด

กรงเทพมหานคร

ความจงรกภกดในตราสนคา ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

ความเชอมน ทานเชอมนวาธนาคารจะเสนอผลตภณฑทางการเงนทดทสดสาหรบทาน

ทานไมลงเลทจะทาธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ถงแมวาสถาบนทางการเงนอนจะมขอเสนอทดกวา

ทานคดวาสอโฆษณาตางๆทางธนาคารมความเปนจรงและนาเชอถอ

การเขาไปอยกลางใจผบรโภค เมอทานจะทาธรกรรมทางการเงนทานคดถงธนาคารออมสนเปนสถาบนแรก

ทานคดวาธนาคารออมสนเปนธนาคารทมการบรการทดและเปนสถาบนทางการเงนอนดบตนๆในความคดของทาน

ในครงตอไปเมอทานตองการทจะทาธรกรรมทางการเงนทานจะเลอกใชบรการกบธนาคารออมสน

ความงายและการเขาถง มาเลอกใชบรการเพราะความเปนกนเองและนาไววางใจของธนาคาร

มสาขาใหบรการอยางครอบคลมทวถง

กระบวนการทางการทาธรกรรมของธนาคารมความคลองตว ไมซบซอน และสะดวกรวดเรว

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ

................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.......................................

ภาคผนวก ข รปขณะปฏบตงาน

รปขณะปฏบตงาน

ภาคผนวก ค

บทความวชาการ

ความภกดในตราสนคาธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ

Brand Loyalty: A Case Study of Government Savings Bank Setthakit Village Branch นาย ศรวส เจรญเสถยรภาพ

นาย ธนาการณ ตนหลา ภาควชาการจดการทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

235 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเจรญ กทม. 10160 Email:Demonicfox_of_Feeling@hotmail.com

บทคดยอ โครงงานสหกจศกษา เรองความภกดในต ราสนคาธนาคาร ออม สน สาข าหม บา นเศรษฐกจ มวตถประสงค เพอศกษาระดบความภกดในตราสนคาของลกคาธนาคารออม ผลวจยพบวา การรบรตราสนคาอยในระดบมากท ง 3 ดาน ดานความเชอมน ดานการเขาไปอยในกลางใจผบรโภค และ ดานความงายในการเขาถง โดยลกคามขอแ สน อ แ น ะ ใ หธน าค า ร อ อ ม สน ค วร ม การ จดโปรโมชนเพอดงดดลกคาทงรายเกาและรายใหมใหเขามาใชบรการมากขน Abstract

The purposes of Cooperative Education Projects of The brand loyalty in Moo Ban Setthakit branch of Government Savings Bank were to study the level of brand loyalty in the Government Savings Bank customer. The results of this study were the level of brand awareness is high all of three , 1.Confidence 2.How to into the consumer mind and 3.the easy of access . Customers have any suggestions for a Government Savings Bank should have

create promotions to attract customers both old and new customer to come back again. วตถประสงคของโครงงาน ศกษาระดบความภกดในตราสนคาของลกคาธนาคารออมสน ขอบเขตของโครงงาน - ขอบเขตดานเนอหา : ศกษาเรองความภกดของลกคาธนาคารออมสน - ขอบเขตดานพนท : ศกษาเฉพาะลกคาของธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ - ขอบเขตดานเวลา : ระยะเวลา ตงแตเดอน พฤษภาคม 2558 ถง สงหาคม 2558 - ขอบเขตดานผใหขอมล : ลกคาของธนาคารออมสน สาขา หมบานเศรษฐกจ ประโยชนทไดรบ

- ธนาคารทราบระดบความภกดของลกคาทมตอธนาคารออมสน - ธนาคารสามารถนาขอมลนเปนสวนหนงของการวเคราะหและการวางแผนกลยทธเพอพฒนาภาพลกษณของธนาคารตอไป

ขนตอนและวธการด าเนนงาน โครงงานฉบบนผจดทาไดดาเนนงานตามขนตอนดงตอไปน - รวบรวมขอมลและรายละเอยดของการดาเนนงานในแผนก - วเคราะหขอมลเพอเลอกหวขอในการทาโครงงานและนาเสนออาจารยทปรกษา - ปรกษาและรบคาแนะนาในการเขยนโครงงานจากอาจารยทปรกษา พนกงานพเลยง - รวบรวมขอมลและออกแบบโครงงาน - การดาเนนการตามขนตอนของการทาโครงงานทไดวางแผนไว - ตดตามสรปและประเมนผลโครงงาน - จดทาเลมโครงงานฉบบสมบรณ

ผลการปฏบตงานตามโครงงาน การศกษาเรอง ความภกดในตราสนคาของธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ เปนการเกบรวบรวมจากแบบสอบถามกบลกคาทเขามาใชบรการในธนาคาร โดยการเกบรวบรวมขอมลนน ผจ ดทาไดทาการตรวจสอบแบบสอบถามแตละฉบบ เพอใหไดแบบสอบถามทสมบรณตามทกาหนดเอาไว โดยจะสอบถามลกคาจานวน 100 ราย แลวทาการประมวลผลขอมลจากแบบสอบถามดวยโปรแกรมคอมพวเตอร โดยมสถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก รอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน สรปผล

จากการปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ ธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ ซง เ รมต งแตว นท 11 พฤษภาคม 2558 ถง 28 สงหาคม 2558 ในการปฏบตงานสหกจศกษาครงน สงผลใหไดรบความรทนอกเหนอจากตาราเรยนและไดเ รยนรประสบการณในการทางานอยางแทจรงทเปนประโยชนแกขาพเจาในหลายๆดาน

และหลงจากทไดจดทาโครงงานนแลวผลปรากฏวาพนกงานทปรกษาและพนกงานภายในธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ มความพงพอใจในเนอหาและรายละเอยดของโครงงานเปนอยางมาก บรรณานกรม ภาษาไทย กตตชย อครวมต และ ประพฤกษ อตสาหะวาณชย

กจ . (2553). ผลกระทบของกลยทธความภกดในตราสนคาและผลการดาเนนงานจากการศกษาธรกจเสอผาใ น ป ร ะ เ ท ศ ไ ท ย .ว ท ย า น พ น ธ มหาวทยาลยมหาสารคาม.

จรวรรณ อยสข. (2549) . ปจจยดานผลตภณฑทมผล

ตอความจงรกภกด ในตราสนคาตอการซอเสอผา Esprit ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร .วทยานพนธ มหาลยศลปากร.

เฉลมศร วศษฎธระกล. (2548) . ความสมพนธระหวางคณคาตราสนคาและผลการดาเนนงานทางการตลาดของธรกจในอ ต ส า ห ก ร ร ม เ ค ร อ ง ด ม ช ก า ลง .วทยานพนธ มหาวทยาลยกรงเทพ.

ชลรตน บรรณเกยรตกล. (2544) . การวดคณคาตราสนคาในธรกจ บรการ ไดใชกรอบแนวคดของ เคลเลอรมาพฒนาเปนมาตรวดคณคาตราสนคา.วทยานพนธ มหาลยศลปากร.

ณฐพล ลมรงสรรค. (2551) . อทธพลของตราสนคาท มตอทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอคอมพวเตอรแบบพกพาในเขตกรงเทพมหานคร .วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณทต มหาวทยาลยจฬาลงกรณ.

ดลกมล เอนจนทะ . (2548) . ทศนคตดานแรงจงใจขอ ง พนกง าน ธน าค าร CITIBANK แผนกลกคาสมพนธทมผลตอความพงพอใจโดยรวมและความจงรกภกดตอธนาคาร.วทยานพนธ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ดวงจนทร งามมลาภ. (2551) . ทศนคตของลกคาตอภาพลกษณการเปน ธนาคารแสนสะดวก (The Convenience Bank)ของธนาคารกรงไทยจากด(มหาชน) .วทยานพนธ มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ธนวรนณ จงจตตธนบรณ. (2551) . การสอสารทางการตลาดแบบ บรณาการ (IMC) ของบรษทยาทมผลตอการรบรคณคาตราส น ค า ข อ ง แ พ ท ย ใ น เ ข ตก ร ง เ ท พ ม ห า น ค ร .ว ท ย า น พ น ธ มหาวทยาลยขอนแกน.

นนทนา บรพนธานนท. (2542) . ความสมพนธระหวางคณคาตรา สนคากบปจจยทเกดจากการสอสารการตลาดโดยมวตถประสงคเพอวดคณคาตราสนคาใ น ค ว า ม ร ส ก ข อ ง ผ บ ร โ ภ ค .วทยานพนธ มหาวทยาลยจฬาลงกรณ.

นายธรพล วงศพวก. (2551) . ความภกดในตราสนคาของสานกพมพและนกเขยนในกลมวยรน.วทยานพนธ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

บรม โอทกานนท . แนวคดเกยวกบความภกดในตรสนคา หนงสอพมพประชาชาตธรกจ วนท 12 พ.ย. 2552 ปท33 ฉบบท 4157

ประเวศ ศภเจรญผล. (2548) . การประเมนความพงพ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ร ก า รโทรศพทเคลอนทระบบ CDMA 200-1x (HUTCH) ในกรงเทพมหานคร.

วทยานพนธ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปาจารย ภทรวาณ. (2553) . ปจจยทมผลกระทบตอภาพลกษณของธนาคารออมสนสาขาดอนตม.วทยานพนธ มหาลยศลปากร.

ปยะวรรณ พมโพธ. (2542) . ความภกดตอตราสนคา การขยายตราสนคา และการประเมนของผบรโภคตอปจจยทมผลกระทบตอการขยายตราสนคา.วทยานพนธ มหาวทยาลยจฬาลงกรณ.

พ ง ศ ศ ร ค า ข น แ ก ว . (2555) . อ ท ธ พ ล ข อ งองคประกอบคณคาตราสนคาจากมมมองของลกคาทมตอความตงใจซอสนคาเครองดมรานกาแฟทองถนตรามงมตรจงหวดเชยงใหม.วทยานพนธมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พรยะ แกววเศษ. (2554) . ความสมพนธระหวางปจจยในการสรางตราสนคาและความ จงรกภกด ในตราสนคาของลกคาธนาคารพาณชยแหงหนง.วทยานพนธ มหาลยศลปากร.

มนา อองบางนอย. (2553) . คณคาตราสนคา ความไววางใจ และความพงพอใจ ทมผลตอความภกดตอตราสนคา CAT CDMA (แ ค ท ซ ด เ อ ม เ อ ) .ว ท ย า น พ น ธ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

วภาดา วระสมฤทธ. (2553) . เรองความรบผดชอบตอสงคมขององคกร (CSR)ทมผลตอความจงรกภกดของลกคาของบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จากด( ม ห า ช น ) .ว ท ย า น พ น ธ มหาวทยาลยมหดล.

สลธา ทองจนทร. (2548) . การยอมรบคณคาตราสนคาของ ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ของผ ใชบ รการในเขตกร ง เ ท พ ม ห าน ค ร . วท ย า น พน ธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

สศษฎา อนทรา. (2551) . การสอสารตราสนคากบความแขงแกรง ของตราสนคา “ดอยคา ”.ว ท ย า น พ น ธ ม ห า ว ท ย า ลยหอการคาไทย.

หมะหมด หะยหมด. (2555) . ความภกดตอตราสนคาในมตเชงทศนคตและมตเชงพ ฤ ต ก ร ร ม . ว ท ย า น พ น ธ มหาวทยาลยขอนแกน.

อาทตย กอเกดพาณชย. (2550) . คณคาตราสนคาและปจจยทางการตลาดท มผลตอพฤตกรรมการซอของผ ใชบ รการสถานบรการน ามน ปโตรนาสในเขตก ร ง เ ท พ ม ห า น ค ร .ว ท ย า น พ น ธ บรหารธรกจมหาบณฑตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ภาษาองกฤษ Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992), “Measuring

service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, July, pp. 55-68

Haywood-Farmer, J. and Nollet, J. (1990), Services Plus: Effective Service Management, Morin, Boucherville, Que.

Kotler, P. 2003. Marketing Management. 11th ed. New Jersey: Prentice Hall.

Bitner, M.J. and Hubbert, A.R. (1994), “Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus service quality: the consumer’s voice”, in Rust, R.T. and

Oliver, R.L. (Eds), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, Thousand Oaks, CA

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.

ภาคผนวก ง โปสเตอรโครงงาน

โครงงานสหกจศกษาเรอง :ความภกดในตราสนคา

ธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ

Brand Loyalty: Government Savings Bank Setthakit Village Branch

อาจารยทปรกษาโครงงานสหกจศกษา: อาจารยสมพร ปานยนด จดทาโดย: นายศรวส เจรญเสถยรภาพ , นาย ธนาการณ ตนหลา บทคดยอ: โครงงานสหกจศกษา เรองความภกดในตราสนคาธนาคารออมสน สาขาหมบานเศรษฐกจ มวตถประสงค เพอศกษาระดบความภกดในตราสนคาของลกคาธนาคารออม ผลวจยพบวา การรบรตราสนคาอยในระดบมากทง 3 ดาน ดานความเชอมน ดานการเขาไปอยในกลางใจผบรโภค และ ดานความงายในการเขาถง โดยลกคามขอแสนอแนะใหธนาคารออมสนควรมการจดโปรโมชนเพอดงดดลกคาทงรายเกาและรายใหมใหเขามาใชบรการมากขน วตถประสงค:

- ศกษาระดบความภกดในตราสนคาของลกคาธนาคารออมสน

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ: - ธนาคารทราบระดบความภกดของลกคาทมตอธนาคารออมสน - ธนาคารสามารถนาขอมลนเปนสวนหนงของการวเคราะหและการวางแผนกลยทธเพอพฒนาภาพลกษณของธนาคารตอไป