แผนการจัดการความรู้ - PNUaias.pnu.ac.th/download/040517_112843.pdfแผนการจ ดการความร (KM Action Plan) ประจ

แผนการจดการความร (KM Action Plan)

ประจ าปการศกษา 2559

สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร

ข

ค าน า

สถาบนอสลามและอาหรบศกษา จงไดมการส ารวจความรทจ าเปนส าหรบอาจารยและบคลากรเพอรวบรวมวเคราะหจดท าเปนแผนการจดการความร (KM ACTION PLAN) เพอใชเปนแนวทางในการบรหารจดการความรของสถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร ใหเปนไปตามแนวทางดงกลาวและไดแตงตงคณะกรรมการจดการความร เพอรบผดชอบการจดกจกรรมความร โดยในปการศกษา 2559 น ไดพจารณาก าหนดนโยบายขอบเขตการจดการความร (KM Focus Area) เปาหมาย กระบวนการ และจดท าแผนใหสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรอยางเปนรปธรรม อนจะน าไปสความสมฤทธผลและเกดประโยชนสงสดในการด าเนนงานของสถาบนอสลามและอาหรบศกษา ภายใตระบบการประกนคณภาพตามเกณฑ CUPT QA และตามแผนการด าเนนงานตอไป

สถาบนอสลามและอาหรบศกษา

มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร

ค

สารบญ

หนา ค าน า ข สารบญ ค บทท 1. ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร

ความหมายของการจดการความร 1 ประเภทของความร 2 แนวความคดการจดการความร 2 วงจรการจดการความร 3 ทศนคตตอการจดการความร 3 นโยบายการจดการความร 3 เปาหมายของการจดการความร 4 กระบวนการจดการความร 4 กระบวนการบรหารจดการความเปลยนแปลง 4 ปจจยทจะน าไปสความส าเรจ 5 กลวธในการด าเนนงาน 6

บทท 2. กระบวนการจดท าแผนการจดการความร แตงตงคณะท างานจดการความร ก าหนดขอบเขตการจดการความร (KM Focus Area) 7 แผนการจดการความร กระบวนการจดการความร 8 แผนการจดการความร ( แบบฟอรม 1 ) 10 กจกรรมกลมความร/ชมชนนกปฏบต กรอบกจกรรมกลมความร 12

ภาคผนวก

- แบบฟอรมแผนการด าเนนการจดการความร ( KM Action Plan ) 20 - ตวบงชทเกยวของกบการจดการความร 21 - ค าสงแตงตงคณะกรรมการจดการความร 24

แผนจดการความร KM Action Plan (1)

บทท 1 : ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร

1.1 ความหมายของการจดการความร

การจดการความรหมายถงการรวบรวมองคความรทมอยในองคกรซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบเพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองให เปนผรรวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพอนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด (ส านกงาน กพร)

การจดการความรหมายถงกระบวนการทด าเนนการรวมกนโดยผปฏบตงานในองคกรหรอหนวยยอยขององคกรเพอสรางและใชความรในการท างานใหเกดผลสมฤทธดขนกวาเดมโดยมเปาหมายพฒนางานและคน (ศ.นพ.วจารณพานช)

การจดการความรหมายถง กระบวนการในการน าความรทมอยหรอไดเรยนรมาใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคกรและเปนเครองมอเพอการบรรลเปาหมายขององคกรในดานการท างานดานการพฒนาคนด านการเปนองคกรเรยนรดานการเปนชมชนทมความเอออาทรระหวางกนในทท างานและดานการตอบสนองความตองการของผมสวนไดสวนเสยขององคกรในทกกลมโดยผานกระบวนการตางๆเชนการสรางการรวบรวมการแลกเปลยนและการน าไปใชงานโดยมเปาหมายขององคกรในดานการท างานทส าคญคอ(รณนทรกจกลา)

1) การตอบสนอง (Responsiveness) เปนการตอบสนองความตองการของลกคาเจาของกจการหรอผถอหนบคลากรสงคมสวนรวมและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

2) การมนวตกรรม (Innovation) เปนนวตกรรมในการท างานและนวตกรรมดานผลตภณฑหรอบรการ 3) การมสมรรถนะ (Competency) เปนขดความสามารถขององคกรและของบคลากรทพฒนาขนซง

สะทอนภาพการเรยนรขององคกร 4) การมประสทธภาพ (Efficiency)เปนสดสวนระหวางผลลพธกบตนทนทลงไปการท างานทม

ประสทธภาพสงคอการลงทนลงแรงนอยแตไดผลมากหรอคณภาพสง

1.2 ประเภทของความร ในการจดการความรมการแบงความรออกเปน 2 ประเภทคอ 1) ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณพรสวรรคหรอสญชาตญาณของ

แตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตางๆเปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงายเชนทกษะในการท างานงานฝมอหรอการคดเชงวเคราะหบางครงจงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม

2) ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวมถายทอดไดโดยผานวธตางๆเชนการบนทกเปนลายลกษณอกษรทฤษฎคมอตางๆและบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

1.3 แนวคดการจดการความร สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร มแนวความคดในการด าเนนการ

จดการความรเพอใหเกดวฒนธรรมการท างานและการแกไขปญหาตาง ๆ ทวางอยบนรากฐานแหงความร ตามหลก


ศาสนาอสลามทสงเสรมใหแสวงหาความร ใชความคดอยางมเหตผล ปฏเสธความงมงายและความอวชชาทงปวง ศาสนาอสลามเปนศาสนาแหงความร และความรอาจศกษาคนควาไดจากคมภรอลกรอาน จากค าสอนของศาสนทต จากหนงสอ ต ารา และจากบรรดาผร ผเชยวชาญทมประสบการณตรงทงหลาย ท งจากผทนบถอศาสนาอสลามและตางศาสนก

บนพนฐานของหลกการดงกลาวน สถาบนอสลามและอาหรบศกษา จงสงเสรมใหมการจดการความรเกยวกบกระบวนการและเทคนคการท างานการจดการเรยนการสอนและการวจย การบรการวชาการ ท านบ ารงศลปวฒนธรรม และการบรหารจดการ ตามความเหมาะสม ซงมผเกยวของทเปนกลมเปาหมายจากบรรดาคณาจารย บคลากรสายสนบสนน และองคกรนกศกษา ตลอดจนผเชยวชาญภายนอก ทงน เพอสรางคลงความรของสถาบนอสลามและอาหรบศกษา ถายทอดความรนนสผอน และสรางองคกรนกปฏบตทมการรวมตวกนเพอการพฒนาทรวดเรว มนคง และยงยน 1.4 วงจรการจดการความร

1.5 ทศนคตตอการจดการความร 1.6 นโยบายการจดการความร

สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร จงก าหนดนโยบายดานการจดการความรไว ดงน

มกฎ/ระเบยบ เพมงาน

ขนแขง

มสถานท

รอโอกาส แบงชนชนวรรณะ

คน (เพมศกยภาพ)

งาน

(พฒนา)

ความร (องคความร

ใหม)

KM ไมจ าเปนตอง


1. สงเสรมและพฒนาความรในองคกรเพอพฒนาใหเปนองคกรแหงการเรยนร 2. สนบสนนใหมการประมวลความรในองคกรในดานตาง ๆ เพอน ามาประยกตใชในการปฏบตงานไดอยาง

ถกตอง รวดเรวและเกดประสทธภาพการท างานทสงขน 3. สงเสรมใหอาจารยและเจาหนาทมสวนรวมผลกดนการจดการความรในองคกรและเกดการเรยนรรวมกน 4. สงเสรมและพฒนากระบวนการจดการความรใหเปนสวนหนงของการท างานปกตทสงผลตอการพฒนา

ตามยทธศาสตรและสอดคลองกบแผนการจดการความรในระดบมหาวทยาลย 5. ใชเทคโนโลยเพอการสรางและเชอมโยงความรการจดเกบและเชอมโยงฐานขอมลความร 6. จดระบบการตดตามประเมนผลการจดการความรทมประสทธภาพ

1.7 เปาหมายของการจดการความร

1.เพอใหบคลากรทงสายวชาการและสายสนบสนนมความรความเขาใจเรองการจดการ ความรและองคกรแหงการเรยนร

2. เพอกระตนใหเกดกจกรรม กระบวนการถายทอดความรในระหวางบคลากรทกสายงานสการสรางวฒนธรรมการแลกเปลยนเรยนรภายในสถาบนอสลามและอาหรบศกษา

3. เพอผลกดนใหมการน าความรไปใชใหเกดประโยชนในการปฏบตงานและตอบสนองตอพนธกจและยทศาสตรของสถาบนอสลามและอาหรบศกษา

4. เพอรวบรวมความร ประสบการณทเปน Tacit Knowledge ในตวบคลากรและความรทเปน Explicit Knowledge ทมอยทงจากแหลงความรภายในและภายนอกองคกร ตลอดจนเผยแพรประเดนองคความรสสาธารณชนโดยผานชองทางการสอสารตางๆ

5.เพอสรางชมชนนกปฏบตการจดการความรภายในองคกร โดยการมสวนรวมของบคลากรทงสายวชาการและสายสนบสนน ตลอดจนกอใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง 1.8 กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) เปนกระบวนการแบบหนงทจะชวยใหองคกรเขาใจถงขนตอนทท าใหเกดกระบวนการจดการความร หรอพฒนาการของความรทจะเกดขนภายในองคกร ประกอบดวย 7 ขนตอน ดงน

1) การบงชความร – เชนพจารณาวา วสยทศน/ พนธกจ/ เปาหมาย คออะไร และเพอใหบรรลเปาหมาย เราจ าเปนตองรอะไร , ขณะนเรามความรอะไรบาง, อยในรปแบบใด, อยทใคร

2) การสรางและแสวงหาความร – เชนการสรางความรใหม, แสวงหาความรจากภายนอก, รกษาความรเกา, ก าจดความรทใชไมไดแลว

3) การจดความรใหเปนระบบ - เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมส าหรบการเกบความร อยางเปนระบบในอนาคต

4) การประมวลและกลนกรองความร – เชนปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน, ใชภาษาเดยวกน, ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ


5) การเขาถงความร – เปนการท าใหผใชความรนนเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT), Web board ,บอรดประชาสมพนธ เปนตน

6) การแบงปนแลกเปลยนความร – ท าไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดท าเปน เอกสาร, ฐานความร, เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge อาจจดท าเปนระบบ ทมขามสายงาน, กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม, ชมชนแหงการเรยนร, ระบบพเลยง, การสบเปลยนงาน, การยมตว, เวทแลกเปลยนความรเปนตน

7) การเรยนร – ควรท าใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชนเกดระบบการเรยนรจาก สรางองคความร>น าความรไปใช>เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง (คมอ กพร)

1.9 กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) เปนกรอบความคดแบบหนงเพอใหองคกรทตองการจดการความรภายในองคกร ไดมงเนนถงปจจยแวดลอมภายในองคกร ทจะมผลกระทบตอการจดการความร ประกอบดวย 6 องคประกอบ ดงน 1) การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม - เชน กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหาร(ททกคน

มองเหน), โครงสรางพนฐานขององคกร, ทม/หนวยงานทรบผดชอบ, มระบบการตดตามและประเมนผล , ก าหนดปจจยแหงความส าเรจชดเจน

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning) ความรนนท าใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไม ท าใหองคกรดขนหรอไม

มการแบงปนความรใหกนหรอไม

เราน าความรมาใชงานไดงายหรอไม

ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไร จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร

จะแบงประเภท หวขออยางไร

จะท าใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร

เราตองมความรเรองอะไร เรามความรเรองนนหรอยง

1. การบงชความร (Knowledge Identification)


2) การสอสาร – เชน กจกรรมทท าใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะท า, ประโยชนทจะเกดขนกบทกคน, แตละคนจะมสวนรวมไดอยางไร

3) กระบวนการและเครองมอ - ชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร, ลกษณะขององคกร (ขนาด, สถานทตง ฯลฯ), ลกษณะการท างาน, วฒนธรรมองคกร, ทรพยากร

4) การเรยนร - เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความส าคญและหลกการของการจดการความรโดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา, กลมเปาหมาย, วธการ, การประเมนผลและปรบปรง

5) การวดผล - เพอใหทราบวาการด าเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม, มการน าผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการด าเนนการใหดขน, มการน าผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหนไดแก วดระบบ (System), วดทผลลพธ (Out put) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Out come)

6) การยกยองชมเชยและใหรางวล - เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณาไดแก คนหาความตองการของบคลากร, แรงจงใจระยะสนและระยะยาว, บรณาการกบระบบทมอย, ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมทท าในแตละชวงเวลา

แผนภมกระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

1.10 ปจจยทจะน าไปสความส าเรจ

1) ไดรบความรวมมอจากผบรหารและบคลากรทกระดบใหมความรความเขาใจตระหนกถงความส าคญและประโยชนของการจดการความร (Knowledge Management) และองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

2) เปาหมายและแผนงานการจดการความรทชดเจน

กระบวนการ

และเครองมอ

(Process & Tools)

การเรยนร

(Learning)

การสอสาร

(Communication)

การวดผล

(Measurements)

การยกยองชมเชย

และการใหรางวล

(Recognition and Reward) เปาหมาย

(Desired State)

การเตรยมการและ

ปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and Behavior Robert Osterhoff


3) บรรยากาศและวฒนธรรมองคกรทเออประโยชนตอการแลกเปลยนเรยนร 4) ชองทางการสอสารทหลากหลายสะดวกและมประสทธภาพ 5) การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอในการจดการความร 6) มการจดการความรอยางสม าเสมอและตอเนอง 7) มแรงจงใจดวยการยกยองชมเชยหรอใหรางวล 8) มการตดตามและประเมนผลการจดการความรโดยใชตวชวด

1.11 กลวธในการด าเนนงาน

1. จดตงคณะกรรมการจดการความรของสถาบนอสลามและอาหรบศกษา 2. จดสรรงบประมาณและทรพยากรสนบสนนการจดการความร 3. จดอบรมบคลากรทกระดบใหมความรความเขาใจเรองการจดการความร 4. จดท าแผนการจดการความร 5. จดเวทแลกเปลยนเรยนรเพอสงเสรมใหเกดชมชนนกปฏบต 6. สรางเครอขายการจดการความรระหวางสถาบนฯ และหนวยงานอน ๆ ทงภายในและภายนอก

มหาวทยาลย เพอพฒนาฐานขอมลความรใหมความหลากหลายและครอบคลม 7. สรางแรงจงใจใหเกดการแลกเปลยนเรยนรเชนการยกยองการใหรางวลแกผทน าความรมาเผยแพรหรอผท

น าความรไปใชในการปฏบตงานใหประสบความส าเรจ 8. สรางฐานขอมลความร 9.ตดตามและประเมนผลการจดการความร

KM ตอง

พงพา/ชวยเหลอ/เออเฟอ

แบงปน/แลกเปลยน/ถายทอด

รวมพลง/สามคค

ไขวควา/แสวงหา/เรยนร

ลด EGO

สรางสรรค/จนตนาการ

ตอเนอง/ทกเวลา


บทท 2 : กระบวนการจดท าแผนการจดการความร

กระบวนการจดท าแผลการจดการความร สถาบนอสลามและอาหรบศกษา ไดแตงตงคณะท างานจดการความร ก าหนดขอบเขตการจดการความร เปาหมายการจดการความร ดงตอไปน 2.1 แตงตงคณะท างานจดการความร

สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร ไดก าหนดใหมคณะท างานจดการความรดงน

1. ผชวยศาสตราจารยเจะเหลาะ แขกพงศ หวหนาคณะท างาน 2. ดร.อานส พฒนปรชาวงศ คณะท างาน 3. ดร.มะนะพยะ เมาต คณะท างาน 4. ดร.อบดลรอฮม วายะโยะ คณะท างาน 5. นางวาสนา มะเจะแน คณะท างานและเลขานการฯ 6. นายอารดน อแตตแม คณะท างานและผชวยเลขานการฯ มหนาทและความรบผดชอบ - เปนผน าการจดการความรและการปรบเปลยนพฤตกรรมการแลกเปลยนเรยนร - ใหการสนบสนนการจดท าแผนการจดการความร - ใหขอคดเหนและขอเสนอแนะในการจดท าและด าเนนงานตามแผนการจดการความรเพอใหสถาบน

อสลามและอาหรบศกษาเปนองคกรแหงการเรยนร - ทบทวนแผนการจดการความรใหสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรในดานตาง ๆ ของสถาบนอสลาม

และอาหรบศกษา - สนบสนนและผลกดนใหมการด าเนนกจกรรมตามแผนการจดการความรไดครบถวนทกกจกรรมและ

สามารถด าเนนการครบกลมเปาหมาย - ตดตามความกาวหนาและรายงานผลการจดการความรอยางเปนระบบ

2.2 ก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas) ขอบเขตของ KM เปนหวเรองกวางๆ ของความรทจ าเปนและสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรตาม

แผนปฏบตราชการฯ ซงตองการจะน ามาใชก าหนดเปาหมาย KM(Desired State) ในการก าหนดขอบเขต KMควรก าหนดกรอบตามองคความรทจ าเปนตอกระบวนงาน(Work Process) หรอก าหนดขอบเขต KM ตามองคความรทจ าเปนตองมในองคกร เพอปฏบตงานใหบรรลตามประเดนยทธศาสตรตาง ๆ ขององคกร


2.3 แนวทางการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas) และเปาหมาย KM (Desired State)

2.3 ขอบเขต KM ทสนบสนนประเดนยทธศาสตรประกอบดวย 2.3.1 การพฒนาคณธรรมจรยธรรมและคณภาพของนกศกษา/บณฑต 2.3.2 การพฒนางานวชาการและงานวจยหรองานสรางสรรค 2.3.3 การใหบรการวชาการทบรณาการกบการเรยนการสอน/การวจย 2.3.4 การท านบ ารงศลปวฒนธรรมอสลามทบรณาการกบการพฒนานกศกษา 2.3.5 การพฒนาการบรหารจดการใหเปนรากฐานสสากล ขอบเขต KM ทจะเลอกด าเนนการใหแลวเสรจภายในปการศกษา 2559 (ไดคะแนนสงสด) มดงน บคลากรสายสอนและวจย

1. อบรมดานการเขยนวจยแบบเขมงวด 2. อบรมการเขยนต าราวชาการ 3. อบรมการขอต าแหนงทางวชาการ 4. อบรมการเคลยรชดเบกเวลาไปราชการ 5. อบรมการท าไปราชการ

บคลากรสายสนบสนน 1. อบรมดานต าแหนงงานใหเกดความเชยวชาญ 2. อบรมการเลอนขนของพนกงาน

Desired State of KM Focus Areas

ประเดนยทธศาสตร

กลยทธ

กระบวนงาน

KM Focus

Areas

พนธกจ/วสยทศน

ความรทส าคญตอองคกร

•ความรเกยวกบการผลตบณฑต

•ความรดานการวจย

•ความรดานการบรณาการ

•ความรเกยวกบการบรหารจดการ

•

ปญหา

KM Action Plans

( 6-step model) กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)

การเรยนร(Learning)

การสอสาร(Communication)

การวดผล(Measurements)

การยกยองชมเชยและการใหรางวล

(Recognition and Reward)

เปาหมาย(Desired State)

การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and BehaviorManagement)

World-Class KM

Environment

กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)









World-Class KM

Environment

1 2

3

(ขอบเขต KM)

(เปาหมาย KM)

(Work process)

(แผนการจดการความร)


3. อบรมการเคลยรชดเบกเวลาไปราชการ 4. อบรมการท าไปราชการ 5. อบรมการสรปโครงการ

2.4 ก าหนดเปาหมาย KM (Desired State) เปาหมาย KM เปนหวเรองความรทจ าเปนและเกยวของกบประเดนยทธศาสตรตามแผนปฏบตราชการ โดย

สอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทไดเลอกมาจดท า และตองสามารถวดผลไดเปนรปธรรม

เปาหมาย KM ทสอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทจะเลอกด าเนนการใหแลวเสรจภายในปการศกษา 2559 ประกอบดวย

1) ความรเกยวกบการเขยนเคาโครงการวจย 2) ความรเกยวกบเทคนคการท าเครองมอการวจย 3) ความรเกยวกบการวเคราะหขอมลงานวจย 4) ความรเกยวกบเทคนคการเขยนบทความวจยเพอตพมพและเผยแพร 5) ความรเกยวกบการเขยนรายงานการวจยเพอตพมพและเผยแพร 6) ความรเกยวกบการน าผลงานวจยไปใชประโยชน 7) ความรเกยวกบการผลตงานวชาการใหรบการรบรองคณภาพ 8) ความรเกยวกบการขอต าแหนงทางวชาการและผลตงานวชาการใหรบการรบรองคณภาพ

Desired State of KM Focus

ประเดนยทธศาสตร

กลยทธ

กระบวนงาน

KM Focus

Areas

พนธกจ/วสยทศน

ความรทส าคญตอองคกร •ความรเกยวกบการผลตบณฑต •ความรดานการวจย •ความรดานการบรณาการ •ความรเกยวกบการบรหารจดการ •ความรทมอยในบคลากร • ฯ ล ฯ

ปญหา

KM Action

Plans กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)









World-Class KM

Environment

กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)









World-Class KM

Environment

1 2

3

(ขอบเขต KM)

(เปาหมาย KM)

(Work process)

(แผนการจดการความร)


เปาหมาย KM ทสอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทจะเลอกด าเนนการใหแลวเสรจภายในปการศกษา 2559ไดแก

บคลากรสายสอนและวจย 1) ความรและประสบการณเกยวกบการเขยนเอกสารประกอบการสอน 2) ความรและประสบการณเกยวกบการท าวจยใหแลวเสรจภายในเวลาทก าหนด

บคลากรสายสนบสนน 1) ความรเกยวกบวธการปฏบตงานเพอประเมนเลอนขนเงนเดอน 2) ความรเกยวกบขนตอนการไปราชการ 3) ความรและประสบการณเกยวกบการสรปโครงการ

แผนการด าเนนกจกรรมการจดการความรปการศกษา 2559

ล าดบ กจกรรม ระยะเวลา ตวชวด กลมเปาหมาย ผรบผดชอบ 1 แตงตง

คณะกรรมการจดการความร

14 พ.ย. 59

มค าสงคณะกรรมการ

ด าเนนการจดการความร

คณาจารยและบคลากร

นายอารดน อแตตแม

2 ทบทวนและจดท าแผนการจดการความรประจ าปการศกษา 2559

1 พ.ค. 60 มแผนการจดการความร ป

การศกษา 2560

คณะกรรมการฯ คณะกรรมการฯ

3 จดตงกลมความร/ 1 พ.ค. 60

มกลมความร

- บคลากรสายสอนและวจย

- บคลากรสายสนบสนน

คณะกรรมการฯ

4 กลมความร/ ด าเนนการตาม

ปฏทนด าเนนงานของกลม

15 พ.ค. 60 - 30 ม.ย.60 ทกวนจนทร - เอกสาร

ประกอบการสอนฯ ทกวน

พฤหสบด - วจย

มปฏทนการด าเนนงานและรายงานผลการด าเนนงานตาม

ปฏทน

บคลากรสายสอนและวจย

รองฝายวชาการและหวหนาสาขาวชา


ล าดบ กจกรรม ระยะเวลา ตวชวด กลมเปาหมาย ผรบผดชอบ 5 กลมความร/

ด าเนนการตามปฏทนด าเนนงาน

ของกลม

3 วน คอ วนท 18 24 31 พ.ค. 60

มปฏทนการด าเนนงานและรายงานผลการด าเนนงานตาม

ปฏทน

บคลากรสายสนบสนน

หวหนาส านกงาน

5 ตดตามและรายงานผลการด าเนนงานของกลมความร

1-5 ก.ค. 60

มการด าเนนการตามปฏทนไมนอยกวารอยละ 80

คณะกรรมการฯ รองฝายวชาการและหวหนาสาขาวชา

หวหนาส านกงาน

6 สรปผลการจดการความร

กลางเดอน ก.ค. 60

รายงานผลการด าเนนโครงการฉบบสมบรณ

- นายอารดน อแตตแม

แผนการจดการความร (บคลากรสายสอนและวจย)

1) ความรและประสบการณเกยวกบการเขยนเอกสารประกอบการสอน 2) ความรและประสบการณเกยวกบการท าวจยใหแลวเสรจภายในเวลาทก าหนด

แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวยงาน : สถาบนอสลามและอาหรบศกษา

เปาหมาย KM (Desired State) : เปาหมาย KM ท 1. อบรมการเขยนเอกสารประกอบการสอน หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : 1 คน ตอ 1 รายวชา

ล าดบ กจกรรมการจดการจดการความร

ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย กลมเปาหมาย ผรบผดชอบ หมายเหต

1 การบงชความร -ประชมคณะกรรมการจดการความรเพอก าหนด/

บงชความร

1 พ.ค. 60 การมสวนของกลมเปาหมายในการบงช

ความร

รอยละ 80 คณาจารย คณะกรรมการฯ

2 การสรางและแสวงหาความร

15 พ.ค. 60

มการจดเวทแลกเปลยน

ไมนอยกวา 3 ครง

คณาจารย หน.สาขาวชา




เรยนรในประเดนองค

ความรทตองการ

3 การจดความรใหเปนระบบ การคดเลอกความร

15 พ.ค. 60 - 30 ม.ย.60

มการบนทกและคดเลอกขอมล

ความรอยางเปนระบบ

ต น ฉ บ บข อ ม ลความร 1 ชน

คณาจารย ตวแทนอาจารย

4 การประมวลและรวบรวมเปนองคความร

15 พ.ค. 60 - 30 ม.ย.60

มการตรวจทานประมวลผล

ความรใหถกตองสมบรณ

องคความรทผ า น ก า รตรวจทาน

- หน.สาขา

5 การเขาถงความร การจดเกบและเขาถงขอมลความร

ตนเดอน ก.ค. 60

มการจดเกบขอมลอยางเปนระบบและเขาถง

ไดงาย

การจดเกบและเผยแพรขอมลอยางน อ ย 2 ช อ ง ท า ง ( บ อ ร ดประชาสมพน ธ แ ล ะเ ว บ ไ ซ ตสถาบน)

คณาจารย - จนท.เทคโนโลยสารสนเทศ - เผยแพรทางเวบไซต -ประชาสมพนธบนบอรด

6 การแบงปนแลกเปลยนความร เรยนรและน าความรไปใช


-มเวทการบรรยาย/เลาประสบการณ การน าความรไป

ใช


คณาจารย คณาจารย

7 การเรยนร

ปลายเดอน

ก.ค. 60

มการจดท าเอกสาร

ประกอบการสอนในปการศกษา

2560


ผทบทวน / ผอนมต : ผศ.เจะเหลาะ แขกพงศ(ผบรหารระดบสงสด)


แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวนงาน : สถาบนอสลามและอาหรบศกษา

เปาหมาย KM (Desired State) : เปาหมาย KM ท2. การแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการท าวจยใหแลวเสรจภายในเวลาทก าหนด หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : งานวจยเสรจทนตามก าหนด



1 การบงชความร

1 พ.ค. 60 การมสวนของ

กลมเปาหมายในการบงช

ความร



18 พ.ค. 60

มการจดเวทแลกเปลยน เรยนรใน

ประเดนองคความรทตองการ


คณาจารย หน.สาขาวชา


15 พ.ค. 60 - 30 ม.ย.60

มการบนทกและคดเลอกขอมลความรอยางเปนระบบ

ต น ฉ บ บข อ ม ลความร 1 ชน

คณาจารย ตวแทนอาจารย


15 พ.ค. 60 - 30 ม.ย.60

มการตรวจทานประมวลผลความรใหถกตองสมบรณ

องคความรทผานการ

ตรวจทาน

- หน.สาขา


ตนเดอน ก.ค. 60

-มการจดเกบขอมลอยางเปนระบบและเขาถงไดงาย

การจดเกบและเผยแพรขอมลอยางนอย 2 ชองทาง (บอรดประชาสมพนธและเวบไซตสถาบน)

คณาจารย - จนท.เทคโนโลยสารสนเทศ - เผยแพรทางเวบไซต -ประชาสมพนธบนบอรท




6 การแบงปนแลกเปลยนความร เรยนรและน าความรไปใช -จดใหมการบรรยาย/เลาประสบการณ -จดเวทแลกเปลยนเรยนร



ใช


คณาจารย คณาจารย



ก.ค. 60

มการสงรายงานการวจยภายใน

เวลาทก าหนด



แผนการจดการความร (บคลากรสายสนบสนน)

1) ความรเกยวกบวธการปฏบตงานเพอประเมนเลอนขนเงนเดอน 2) ความรเกยวกบขนตอนการไปราชการ 3) ความรและประสบการณเกยวกบการสรปโครงการ


เปาหมาย KM (Desired State) : เปาหมาย KM ท 3. วธการปฏบตงานเพอประเมนเลอนขนเงนเดอน หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : ผลการประเมนการปฏบตงานระดบดเดน รอยละ 20






ความร

รอยละ 80 คณาจารยและบคลากรทบรรจพนกงาน



18 พ.ค. 60

มการจดเวทแลกเปลยน


คณาจารยและบคลากรทบรรจพนกงาน





เรยนรในประเดนองค

ความรทตองการ


18พ.ค. 60 มการบนทกและคดเลอกขอมลความรอยางเปนระบบ

ตนฉบบขอมลความร 1 ชน




18 - 31 พ.ค. 60


องคความรทผานการตรวจทาน 1 ชน

- คณะกรรมการฯ


ตนเดอน ม.ย. 60




- จนท.เทคโนโลยสารสนเทศ - เผยแพรทางเวบไซต -ประชาสมพนธบนบอรท


กลางเดอน ม.ย. 60


ใช





คณาจารยมเทคนคดานวธการปฏบตงานเพอประเมนเลอนขนเงนเดอน


ม.ย. 60

บคลากรมเทคนคดาน

การปฏบตงานอยางม

ประสทธภาพ

รอยละ 80 คณาจารยและบคลากรทบรรจพนกงาน





เปาหมาย KM (Desired State) : เปาหมาย KM ท4. ความรเกยวกบขนตอนการไปราชการ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : ทกคนสามารถด าเนนการไดอยางถกตอง รอยละ 100






ความร

รอยละ 80 คณาจารยและบคลากร



24 พ.ค. 60







24 พ.ค. 60

มการบนทกและคดเลอกขอมลความรอยางเปนระบบ





24 - 31 พ.ค. 60



- คณะกรรมการฯ






- จนท.เทคโนโลยสารสนเทศ - เผยแพรทางเวบไซต -ประชาสมพนธบนบอรด







ใช






ม.ย. 60

บคลากรมเทคนคดาน

การปฏบตงานอยางม

ประสทธภาพ





เปาหมาย KM (Desired State) : เปาหมาย KM ท5. ความรเกยวกบประสบการณในการสรปโครงการ หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : รอยละ 85






ความร




31 พ.ค. 60







31พ.ค. 60 มการบนทกและคดเลอกขอมลความรอยางเปนระบบ








31 พ.ค. – 8 ม.ย. 60










- จนท.เทคโนโลยสารสนเทศ - เผยแพรทางเวบไซต -ประชาสมพนธบนบอรท




ใช






ม.ย. 60

บคลากรมเทคนคดานการสรปผลโครงการ





ภาคผนวก

- แบบฟอรมแผนการจดการความร - ตวบงชทเกยวของกบการจดการความร - ค าสงแตงตงกรรมการจดการความร


แบบฟอรม : แผนการด าเนนการจดการความร ( KM Action Plan ) หนวยงาน : สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร องคความรทจ าเปน : …………………………………………………………………………………………………………….. ตวชวดตามแผนปฏบตราชการ : ……………………………………………………………………………………………. เปาหมายตวชวด : …………………………………………………………………………………………………………………

ท กจกรรม ระยะเวลา ตวชวด(ทบรรล

กจกรรม) เปาหมาย ตาม

ตวชวด กลมเปาห

มาย

ความกาวหนาในการด าเนนงาน

ผรบผดชอบ บทสรป

การเรยนร


C.9 ผลการบรหารและจดการของผบรหารคณะ/สถาบน ค าอธบาย

การบรหารและจดการของผบรหารมหาวทยาลยในทกระดบลวนแตมบทบาทและหนาททส าคญในการน าพาและจดการมหาวทยาลยใหสามารถบรรลพนธกจและเปาหมายตางๆไดจงจ าเปนตองตดตามและประเมนผลลพธในดานตางๆของการบรหารและจดการของผบรหารมหาวทยาลยในระดบตางๆเพอใชผลในการปรบปรงพฒนาการบรหารจดการมหาวทยาลยใหดยงขนตอไปโดยแบงการประเมนออกเปน 2 ระดบดงน

ค าอธบายและแนวทางการด าเนนการตามตวบงชนแบงออกเปน 2 สวนคอระดบสถาบนและระดบ คณะโดยตวบงชนประเมนเฉพาะในระดบคณะและสถาบนเทานน ระดบสถาบน ค าอธบาย

สถาบนอดมศกษามพนธกจหลกคอการเรยนการสอนการวจยการบรการทางวชาการแกสงคมและการท านบ ารงศลปวฒนธรรมในการด าเนนพนธกจหลกสถาบนอดมศกษาจ าเปนตองมการจดท าแผนเพอก าหนดทศทางการพฒนาและการด าเนนงานของสถาบนใหสอดคลองกบเปาหมายและกลมสถาบนตลอดจนมการบรหารทงดานบคลากรการเงนความเสยงและการประกนคณภาพการศกษาเพอสนบสนนการด าเนนงานตามพนธกจหลกใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไวจนสงผลกระทบถงการเปลยนแปลงในวฒนธรรมองคกร ประเดนการประเมนระดบสถาบน

1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT กบวสยทศนของสถาบนและพฒนาไปสแผนกลยทธทางการเงนและแผนปฏบตการประจ าปตามกรอบเวลาเพอใหบรรลผลตามตวบงชและเปาหมายของแผนกลยทธ

2. การก ากบตดตามสงเสรมสนบสนนใหทกคณะด าเนนการวเคราะหขอมลทางการเงนทประกอบไปดวยตนทนตอหนวยในแตละหลกสตรสดสวนคาใชจายเพอพฒนานกศกษาอาจารยบคลากรการจดการเรยนการสอนอยางตอเนองเพอวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตรประสทธภาพประสทธผลในการผลตบณฑตและโอกาสในการแขงขน

3. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของสถาบนและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

4. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 5. การก ากบตดตามสงเสรมสนบสนนใหทกหนวยงานในสถาบนมการด าเนนการจดการความรตามระบบ 6. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนการบรหารและแผนพฒนาบคลากรสายวชาการและสาย

สนบสนน


7. การก ากบตดตามสงเสรมสนบสนนใหทกหนวยงานในสถาบนมการด าเนนงานดานการประกนคณภาพภายในตามระบบและกลไกทสถาบนก าหนดประกอบดวยการควบคมคณภาพการตรวจสอบคณภาพและการประเมนคณภาพ

ระดบคณะ ค าอธบาย

สถาบนอดมศกษามพนธกจหลกคอการเรยนการสอนการวจยการบรการทางวชาการแกสงคมและการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรมในการด าเนนพนธกจหลกสถาบนอดมศกษาจ าเปนตองด าเนนงานผานคณะดงนนคณะตองมการพฒนาแผนเพอก าหนดทศทางการพฒนาและการด าเนนงานของคณะใหสอดคลองกบเปาหมายและกลมสถาบนตลอดจนมการบรหารทงดานบคลากรการเงนความเสยงและการประกนคณภาพการศกษาเพอสนบสนนการด าเนนงานตามพนธกจหลกใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไวจนสงผลกระทบถงการเปลยนแปลงในวฒนธรรมองคกร ประเดนการประเมนระดบคณะ

1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT โดยเชอมโยงกบวสยทศนของคณะและสอดคลองกบวสยทศนของคณะสถาบนรวมทงสอดคลองกบกลมสถาบนและเอกลกษณของคณะและพฒนาไปสแผนกลยทธทางการเงนและแผนปฏบตการประจ าปตามกรอบเวลาเพอใหบรรลผลตามตวบงชและเปาหมายของแผนกลยทธและเสนอผบรหารระดบสถาบนเพอพจารณาอนมต

2. ด าเนนการวเคราะหขอมลทางการเงนทประกอบไปดวยตนทนตอหนวยในแตละหลกสตรสดสวนคาใชจายเพอพฒนานกศกษาอาจารยบคลากรการจดการเรยนการสอนอยางตอเนองเพอวเคราะหความคมคาของการบรหารหลกสตรประสทธภาพประสทธผลในการผลตบณฑตและโอกาสในการแขงขน

3. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของคณะและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

4. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 5. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทมอยในตวบคคลทกษะของผมประสบการณตรงและแหลงเรยนร

อนๆตามประเดนความรอยางนอยครอบคลมพนธกจดานการผลตบณฑตและดานการวจยจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชในการปฏบตงานจรง

6. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนการบรหารและแผนพฒนาบคลากรสายวชาการและสายสนบสนน

7. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในตามระบบและกลไกทเหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจและพฒนาการของคณะทไดปรบใหการด าเนนงานดานการประกนคณภาพเปนสวนหนงของการบรหารงานคณะตามปกตทประกอบดวยการควบคมคณภาพการตรวจสอบคณภาพและการประเมนคณภาพ


ขอมลและวธการเกบขอมลทเกยวของ รวบรวมน าเสนอและวเคราะหขอมลผลลพธการด าเนนการทเกยวของในแตละประเดนการประเมนทง 7 ขอขางตน เกณฑการประเมน

ใชเกณฑคะแนน 1-7 ของ AUN-QA (เอกสาร [11] หนา 64) ในการประเมนระดบการด าเนนการของ แตละประเดนทง 7 ขอขางตนโดยประเมนผลการด าเนนการทเกดขนกบเปาหมายทเกยวของตางๆทระบไวในโครงรางองคกรและสรปคะแนนภาพรวมของ C.9 ผลการบรหารและจดการของผบรหารคณะ/สถาบนจากผลคะแนนของ 7 ขอโดยใชวธประเมนคะแนนภาพรวมของ AUN-QA ทไมใชวธการเฉลยจากผลคะแนนของการด าเนนการทง 7 ขอ Diagnostic Questions

- ใหตอบตามประเดนการประเมน


ค ำสงสถำบนอสลำมและอำหรบศกษำ มหำวทยำลยนรำธวำสรำชนครนทร

ท ๒๐๔ / ๒๕๕๙ เรอง แตงตงคณะกรรมกำรด ำเนนโครงกำร จดกำรควำมร

.....................................................................

ดวย สถาบนอสลามและอาหรบศกษา มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร จดโครงการจดการความร ประจ าปการศกษา ๒๕๕๙ เพอใหการด าเนนโครงการเปนไปดวยความเรยบรอย บรรลตามวตถประสงคและเกดประโยชนสงสด

อาศยอ านาจตามค าสงมหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทรท ๒1๐๔/๒๕๕8 เรอง มอบอ านาจใหคณบด / ผอ านวยการวทยาลย/ ผอ านวยการสถาบน/ผอ านวยการส านกงาน สงกดมหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร ปฏบตราชการแทนอธการบด มหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร จงแตงตงคณะกรรมการด าเนนโครงการดงกลาว ประกอบดวย

๑. คณะกรรมกำรอ ำนวยกำร มหนาท ใหค าปรกษา แกไขปญหา และขอเสนอแนะสนบสนนการด าเนนงานฝายตาง ๆ เพอใหการด าเนนโครงการเปนไปดวยความเรยบรอย ประกอบดวย ๑.๑ ผชวยศาสตราจารยเจะเหลาะ แขกพงศ ประธานกรรมการ ๑.๒ ดร.มะนะพยะ เมาต กรรมการ ๑.๓ ดร.อบดลรอฮม วายะโยะ กรรมการ ๑.๔ ดร.อานส พฒนปรชาวงศ กรรมการ ๑.๕ นางวาสนา มะเจะแน กรรมการ ๑.๖ นายอารดน อแตตแม กรรมการและเลขานการ ๒. คณะกรรมกำรด ำเนนกำร มหนาท ก าหนดวางแผนควบคมการด าเนนโครงการ ก าหนดกจกรรม ประสานงานผเกยวของ จดกจกรรมใหบรรลตามวตถประสงค ตลอดจนสรปผลการด าเนนโครงการใหเสรจสนภายในระยะเวลาทก าหนด อนประกอบดวย

๒.๑ กจกรรมการจดการความรในดานการผลตบณฑตและการวจย ไดแก ๒.๑.๑ ดร.อานส พฒนปรชาวงศ ๒.๑.๒ ดร.อบดลรอเซะ หะมแย ๒.๑.๓ ดร.มะนะพ เมาต ๒.๑.๔ ดร.มฮ ามด วาเลง

๒.๒ กจกรรมการจดความรทางดานการบรหารจดการส านกงาน เรองแนวปฏบตในการจดท าหลกฐานกบชดใบส าคญเพอการเบกจายทถกตอง ไดแก ๒.๕.๑ นางวาสนา มะเจะแน ๒.๕.๒ นางอาวานส กอมอ

๒.๕.๓ นางสาวฟรดา หะมะ ๒.๕.๔ นางพชร มดอ

/๓ คณะกรรมการ...


๓. คณะกรรมกำรฝำยกำรเงน มหนาท เบก-จายเงน ในการจดกจกรรมตามโครงการ และควบคมการเบก-จายเงน ใหเปนไปตามกฎระเบยบของทางราชการ ประกอบดวย

๓.๑ นางวาสนา มะเจะแน ประธานกรรมการ ๓.๒ นางสาวซตมาเรย กาเดร กรรมการ ๓.๓ นางอาวานส กอมอ กรรมการ ๓.๔ นางสาวฟรดา หะมะ กรรมการและเลขานการ

๔. คณะกรรมกำรฝำยประเมนผล มหนาทประเมนผลการปฏบตงาน และจดท าเอกสารสรปผลการด าเนนงานเปนรปเลม ประกอบดวย

๔.๑ นายอารดน อแตตแม ประธานกรรมการ ๔.๒ นายดลรามาน พนหวง กรรมการ ๔.๓ นายอบดลรอฮม มามะ กรรมการ ๔.๔ นายนมฮมหมดฟตร อาแว กรรมการ ๔.๕ นางนรอาซกน มะแร กรรมการ ๔.๖ นางสาวฮสนา ดอเลาะ กรรมการ ๔.๗ นายสมชาย ภมมาโนช กรรมการและเลขานการ

ทงน ใหคณะกรรมการทไดรบการแตงตงปฏบตหนาทอยางเตมความสามารถ เพอใหการด าเนนงานบรรลตามวตถประสงค และเกดประโยชนสงสดแกทางราชการตอไป

สง ณ วนท ๑๔ พฤศจกายน พ.ศ. ๒๕๕9

( ผชวยศาสตราจารยเจะเหลาะ แขกพงศ ) ผอ านวยการสถาบนอสลามและอาหรบศกษา

Documents

แผนการจัดการความรู้ - PNUaias.pnu.ac.th/download/040517_112843.pdfแผนการจ ดการความร (KM Action Plan) ประจ