Upload
ova
View
36
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL Dr. Veress Gábor egyetemi tanár. A FELSŐOKTATÁS MINŐSÉGÜGYI RENDSZERE HATALMAS TÉMAKÖR. EU jogszabályok EU társadalmi szervezetek anyagai ENQA, EUA, EURASHE, ESIB,… hazai jogszabályok - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Veress, 2009.09. 1
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ)
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL
Dr. Veress Gáboregyetemi tanár
Veress, 2009.09. 2
A FELSŐOKTATÁS MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREHATALMAS TÉMAKÖR
• EU jogszabályok• EU társadalmi szervezetek anyagai
ENQA, EUA, EURASHE, ESIB,…• hazai jogszabályok
(felsőoktatás, felnőttképzés, közoktatás, szakképzés,…)• a minőségügy irodalma (nemcsak EFQM, TQM!)• minőségügyi szabványok (nemcsak ISO 9001!)• a felsőoktatás minőségügyének irodalma• szakmai folyóiratok
Quality Assurance in Education
Quality in Higher Education
Total Quality Management
Assessment and Evaluation in Higher Education, stb.
Veress, 2009.09. 3
A FELSŐOKTATÁS HAZAI MINŐSÉGÜGYI RENDSZERE
• A felsőoktatás nemzeti/állami szintűminőségügyi szabályozása (külső min.bizt)– OM - MRK– MAB - MTA – FTT - pályázati rendszerek– OFI - stb.
• A felsőoktatási intézmény (FOI) „belső” minőségbiztosítási rendszere
Veress, 2009.09. 4
AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS
HAZAI KÜLSŐ PROBLÉMÁK
• Hazánk minőségügyi kultúrája (külső, belső)• Leépítések, létszámgondok (külső, belső)• A felsőoktatási trv értelmezhetősége• A MAB útmutatója
Veress, 2009.09. 5
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
A MINŐSÉG ÉRTELMEZÉSE
• Minek értelmezzük a minőségét?
• Hogyan értelmezzük a minőséget?
• Van egységesen elfogadott intézményi minőség-meghatározás?
Veress, 2009.09. 6
MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT ÉRTELMEZZÜK?
MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT BIZTOSÍTJUK?
A FOI alaptevékenységeinek, így• a képzés (szakonként!),• a kutatás (projektekként!)• a társadalmi szolgáltatás (projektekként)minőségét értelmezzük, a minőségét biztosítjuk.
Megjegyzés: a folyamatoknak van minősége!
Veress, 2009.09. 7
MI A KÉPZÉS MINŐSÉGE?
A képzés és a tudáshasznosítás minőségea képzésben és a tudáshasznosításban érdekeltek,azaz a társadalom, a munkaadók, a végzett hallgatók,
a hallgatók, az oktatók, a FOI, a MAB, az MTA,…igényeinek a kielégítése által átadott érték,azaz az érdekeltek elégedettsége.
A minőség érték.
Megjegyzés:szakonként, mert mások az érdekeltek!
Veress, 2009.09. 8
A KÉPZÉS MINŐSÉGE (SZAKONKÉNT!)
• a munkaadó elégedettsége,
a közoktatási intézmény (diákok) elégedettsége• a végzett hallgatók elégedettsége• a társadalom elégedettsége
kamarák, MTA, …
gyárosok szövetsége, …• a hallgatók elégedettsége• az oktatók elégedettsége• az oktatási intézmény elégedettsége• ….
Veress, 2009.09. 9
A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK AZ INTÉZMÉNYI „MEGHATÁROZÁSA”
Mi az intézményi minőségbiztosítás célja?
• Milyen érdekeltek,
• milyen igényeit,
• milyen súllyal
veszi figyelembe ?
Elvben a minőségpolitika tartalmazza,
a gyakorlatban bevétel-maximalizálás!
Veress, 2009.09. 10
HOGYAN BECSÜLHETŐ A KÉPZÉS (SZAKONKÉNTI) MINŐSÉGE?
• az érdekeltek elégedettségének közvetlen becslése:
kérdőívekkel, interjúkkal,• az érdekeltek elégedettségének közvetett becslése:
az elégedettséget mutató minőségmutatókkal.
Megjegyzés (1): szakonként külön-külön!
Megjegyzés (2): sok mindentől függhet, ezért hibával
terhelt!
Veress, 2009.09. 11
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
A (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS
• Kell hozzá minőségbiztosítási rendszer?
• Tartalmazza a minőség szabályozását?
• Használható az ENQA-ESG modell?
• Mi a minőségszabályozás lényege?
Veress, 2009.09. 12
MIT JELENT A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS?
AMIT CSINÁLUNK, AZT EGYRE JOBBAN CSINÁLJUK!
• „ösztönös” minőségbiztosítás
• „tudatos” minőségbiztosítás– célok (kinek az érdekében?)– szabályozott folyamatok– megfigyelések, mérések– tökéletesítő intézkedések
• formális minőségbiztosítás
Veress, 2009.09. 13
MILYEN LEGYENA FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY(BELSŐ)
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE?
Alapelv• rendszer legyen, ne csak rendszerelemek• tartalmazza az ESG ajánlástMegvalósítási lehetőségek• ESG alapú rendszer• ISO 9004 (rendszer) és ESG• NMD (EFQM) alapú rendszer és ESG• stb… (?)
Veress, 2009.09. 14
A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1)
1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5)
a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5)
a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4)
1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7)
1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?)
1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2)
1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6)
1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2)
(1.7 a közvélemény tájékoztatása)
Megjegyzés: zárójelben az ISO 9004 fejezetek
Veress, 2009.09. 15
Veress, 2009.09. 16
A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGEA KÉPZÉS MINŐSÉGSZABÁLYOZÁSA
(SZAKONKÉNT)• a képzési folyamat leírása• a képzési folyamatban érdekeltek meghatározása• a képzési folyamat (intézmény) minőségpolitikája• a képzési folyamat szabályozása• a képzési folyamat mérése
folyamatjellemzők, teljesítményjellemzőkmegfelelőségmegállapításokelégedettség, minőségmutatók
• a képzési folyamat folyamatszabályozása• a képzési folyamat megfelelőségszabályozása• a képzési folyamat minőségszabályozása
Veress, 2009.09. 17
A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGE A KÉPZÉSI FOLYAMAT
ELEMEINEK A MEGFELELŐSÉGE• az oktató megfelelősége• az oktató gárda megfelelősége• a hallgató megfelelősége
– felvételi követelmények
– vizsgakövetelmények
– záróvizsgára bocsáthatóság követelményei
– képesítési követelmények
• az infrastruktúra megfelelősége• a minőségbiztosítási rendszer megfelelősége• …• az intézmény megfelelősége
Megjegyzés: írott követelményrendszer!
Veress, 2009.09. 18
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
SZEMLÉLETI TORZULÁSOK
• ember helyett adminisztráció• munka helyett verseny• értékrend nélküli célok, céltalanság• indikátorok, teljesítményértékelés túlhajszolása• ISO 9001(9004) minőségmeghatározás nélkül• „EFQM” konkrét minőségszabályozások nélkül• stb
Veress, 2009.09. 19
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
SZEMLÉLETI HIÁNYOK
• értékrend, értékszemlélet• emberközpontúság• „munkásság…”, kutatóközpontúság• rendszerszemlélet• folyamatszemlélet• irányítás (szabályozás) elmélet
Veress, 2009.09. 20
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
A PROBLÉMÁK (KEMÉNYEN)
Sehol sincs• megfelelő színvonalú minőségkultúra,• egyértelműen meghatározott és következetesen
alkalmazott minőség-meghatározás,• teljes minőségbiztosítási rendszer,• ENQA-ESG rendszer.
Veress, 2009.09. 21
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
A HOZZÁÁLLÁS (PUHÁN)
Elfogadható a minőségbiztosítási rendszer, ha• van minőség-értelmezés,• van minőség-meghatározás,• vannak minőségbiztosítási rendszerelemek,• van szabályozás (visszacsatolások).
Veress, 2009.09. 22
A FOI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS FŐBB FELADATAI
• a minőségkultúra fejlesztése• (a minőségbiztosítási rendszer működésének
értése)• az ENQA ajánlások pontos megértése• az ENQA ajánlások bevezetése• az ENQA ajánlások teljesülésének ellenőrzése• a MBR szükséges fejlesztése• a MBR működéséhez szükséges erőforrások
biztosítása• a MBR hatékonyságának folytonos tökéletesítése
Veress, 2009.09. 23
AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK
AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL
Dr. Veress Gábor
egyetemi tanár
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
Veress, 2009.09. 24
A KÉPZÉS: SZOLGÁLTATÁS
• A tanítás-tanulás ésa számonkérés-számadás egy
rendszerben• A képzés terméke
az átadott ismeret/képesség.• A képzés: állapotváltoztatás
a hallgató tudásszintjének/képességeinek fejlesztése.
• A képzés: ember-ember kapcsolat• A képzés célja a tudáshasznosítás.
Veress, 2009.09. 25
A KÉPZÉS KÖZSZOLGÁLTATÁS
• A képzés résztvevője: a hallgató• A képzés közvetlen fogyasztója:
a gazdaság
a közoktatás• A képzés végfogyasztója:
a társadalom
Veress, 2009.09. 26
A KÉPZÉS MINŐSÉGÉT MEGHATÁROZÓ FŐBB TÉNYEZŐK
• a tananyag minőségképessége• az oktató tanítási minőségképessége• a hallgató tanulási minőségképessége• a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége• ….• a hallgató tudásszintjének a megállapítása
Veress, 2009.09. 27
A MINŐSÉG SZABÁLYOZÁSA
MINŐSÉGKÉPESSÉG HELYETT MEGFELELŐSÉG (CONFORMITY)
• az oktató tanítási minőségképessége helyettaz oktató megfelelősége
• a hallgató tanulási minőségképessége helyetta hallgató megfelelősége a felvételkora hallgató megfelelősége végzéskor
diploma (certificat) = tanúsítvány• a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége
helyett…?
Veress, 2009.09. 28
A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA (SZAKONKÉNT)
A képzés minőségének biztosítása
a célok kijelölésével,
a képzési folyamatok szabályozottságával,
a megfelelőségek teljesítésével,
az érdekeltek elégedettségének biztosításával,
azaz a képzés minőségének
folyamat-,
megfelelőség- és
minőség-szabályozásával
Veress, 2009.09. 29
MAB „KÖVETELMÉNYEK”ÚTMUTATÓ (2007.OKT.16.)
INTÉZMÉNYI AKKREDITÁCIÓ
1. Intézményi, kari szintű vezetés és szervezet
2. Oktatás-, kutatásvezetés és -fejlesztés
3. Minőségbiztosítás és -fejlesztés
Veress, 2009.09. 30
MAB „KÖVETELMÉNYEK”
• csak javaslat !
• bármilyen „önértékelés”!
de:
adatokkal alátámasztott állítások
Veress, 2009.09. 31
ÖNFELMÉRÉS(self) assessment
• minőségi díj alapú
MBNQA
EQA-EFQM
NMD
FMD
• ISO 9004 A melléklet
• egyéb, pl CSWOT
Veress, 2009.09. 32
MAB „KÖVETELMÉNYEK”koncepció
3. Minőségbiztosítás és – fejlesztés (Az ESG alapján a MinBiz. által javasolt értékelési
szempontok)
3.1. Minőségpolitika, -stratégia és eljárások a minőség biztosítására,
3.2. Képzési programok indítása, követése, rendszeres belső értékelés
3.3. A hallgatói teljesítmények értékelése3.4. Az oktatói minőség biztosítása3.5. Tanulástámogatás, eszközök és hallgatói
szolgáltatások.3.6. Belső információs rendszer3.7. Nyilvánosság, a közvélemény tájékoztatása.
Veress, 2009.09. 33
A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1)
1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5)
a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5)
a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4)
1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7)
1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?)
1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2)
1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6)
1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2)
(1.7 a közvélemény tájékoztatása)
Megjegyzés: zárójelben az ISO 9004 fejezetek
Veress, 2009.09. 34
A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS POLITIKÁJA ÉS ELJÁRÁSAI(ESG 1.1)
A képzési programok minőségbiztosítási rendszere
• a minőségbiztosítás célrendszere (minőségpolitika)– szándékok– eszközök– megvalósítás módja
• a minőségbiztosítás eljárásrendszere– felelősség és hatáskör– oktatás és kutatás kapcsolata– a hallgatók bevonása– a célok megvalósításának
figyelemmel kísérésének felülvizsgálatának
eljárásrendje
Veress, 2009.09. 35
A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/1)
A képzési programok tervezése és felügyelete
• a végzettekkel szembeni igények meghatározása
előrebecslés és beválás alapján• a képesítési követelmények meghatározása
az igények és az értékrend alapján• a képzési program meghatározása
a képesítési követelmények alapján
Veress, 2009.09. 36
A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/2)
A képzési programok minőségbiztosítása
• a képzési programok engedélyezési eljárása• a hallgatók előrehaladásának követése• szabályozott visszacsatolások az érdekeltektől• szabályozott időszakos felülvizsgálat
Veress, 2009.09. 37
A HALLGATÓK (TELJESÍTMÉNYÉNEK) FELMÉRÉSE(ESG 1.3.)
A hallgatók
képességének, képzettségének, teljesítményének
felmérésére, értékelésére (assessment) szolgáló
módszerek (osztályozás, tesztek, stb.) • A hallgatók felmérésére szolgáló eljárások, módszerek
a képzési program követésére alkalmasak
a képesítési követelmények teljesülésének követésére alkalmasak
szakszerűek
következetesen alkalmazottak
szabályzatokban rögzítettek
közzétettek.
Veress, 2009.09. 38
AZ OKTATÓGÁRDA MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG.1.4.)
A hallgatók oktatásában résztvevők minősítettek és kompetensek• teljes mértékben ismerik és értik az oktatott tárgyat• a tudás átadására képességgel és tapasztalattal rendelkeznek• a hatékony hallgatói megértésre képességgel rendelkeznek• a teljesítményükre vonatkozó visszacsatolásokhoz
hozzáférhessenekAz oktatók minőségének biztosítása érdekében• alkalmas felvételi és kinevezési eljárások• továbbképzési lehetőségek• megbecsülés• a gyenge oktatók fejlődésére lehetőség vagy felmentés
Veress, 2009.09. 39
A HALLGATÓK TANULÁSÁNAK TÁMOGATÁSA(ESG 1.5.)
A hallgatók tanulásának támogatására hozzáférhető erőforrások:megfelelőek és rendelkezésre állnakminden felkínált program számára
Ennek érdekébeneljárásrend az erőforrások• könyvtárak• informatikai eszközök• tutorok, tanácsadók• stb.tervezésére,figyelemmel kísérésére,felülvizsgálatára és
a szolgáltatások tökéletesítésére.
Veress, 2009.09. 40
INFORMÁCIÓS RENDSZER A KÉPZÉSI PROGRAMOK HATÉKONY MENEDZSELÉSÉRE
(ESG1.6.)
• Biztosítani kell a képzési programok hatékony menedzseléséhez szükséges releváns információk – gyűjtését– elemzését és– használatát.
• Az információs rendszernek tartalmaznia kell legalább– a hallgatók előmenetele és boldogulási aránya– a végzettek elhelyezkedhetősége– a hallgatók programokra vonatkozó elégedettsége– az oktatók hatékonysága– a hozzáférhető erőforrások és költségeik– kulcs teljesítménymutatók, stb.
Veress, 2009.09. 41
A KÖZVÉLEMÉNY TÁJÉKOZTATÁSA(ESG 1.7.)
• A felkínált programokra vonatkozó
részrehajlás nélküli, tényszerű, naprakész információk
szabályozott közzététele.
Célja• „a fogyasztóvédelem,”• a közérdekű adatok nyilvánossága.
Veress, 2009.09. 42
A KÉPZÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERÉNEK
LÉNYEGE
A lényeget jól tükrözi az ENQA –ESG:a képzési programok (1.2),a kapcsolódó hallgatói felmérések (1.3.),az oktatók minőségbiztosítása (1.4.) ésa tanulás-támogatás (1.5.)minőségbiztosítási rendszere (1.1)megfelelő információs rendszerrel (1.6.)a közvéleményt tájékoztatva (1.7.)(a kutatás minőségbiztosítása?)
Veress, 2009.09. 43
a képzési folyamatENQA: ESG 1.fejezet
oktató hallgató
végzett hallgató
nyi
lvá
no
ssá
g
MBR
1
tanulás-támogatásirendszer
5
oktatásirendszer
oktató
4
hallgató
32
tanulásirendszer
a végzett hallgató
tevékenysége
7
képzési programok minőségevégzettek (diplomák) minőségképessége
belső információs rendszer 6