i

Destination Bornholm ApSAKTIVITETSRAPPORT 2008/2009

Aktivitetsrapporten skildrer de vigtigste opgaver, Destination Born-holm har beskæftiget sig med i året 2008/2009. Rapporten tager afsæt i selskabets strategiplan 2007–2009, fremlagt på selskabets generalforsamling den 28. september 2006. Selskabets resultater er sat i forhold til de opstillede mål i strategi-planen. Der er udarbejdet ny strategi for perioden 2010–2014, hvor-for denne aktivitetsrapport er den sidste i rækken. Med hensyn til handlingsplan for næstfølgende år henvises til Strategiplan 2010-2014

Aktivitetsrapporten henviser til de samme overordnede indsatsom-råder som strategien 2007-2009, d.v.s.: Synlighed, Tilgængelighed, Oplevelsesværdi samt Mennesker og Virksomheder.

God læselyst.

September 2009

Kim CaspersenDirektør

Indhold:

Vision og Mission 2Store udfordringer for europæisk turisme 3Gæster, overnatninger og markeder 5Destination Bornholms aktiviteter for den bornholmske turisme i 2008/2009 6 Synlighed: 6 Tilgængelighed: 9 Oplevelsesværdi: 11 Mennesker og Virksomheder: 14 Selskabets økonomi 15Organisation: 16

Vision og Mission

- Hvad er det vi stiler efter, og hvorfor vi gør det

Vision:

Gæsterne kommer hele året – og så kommer de igen

Gæsterne fylder alle senge i højsæsonen - men også i forårs og efterårsmånederne er der en mang-foldighed af oplevelser, som udnyttes. Erhvervsturisme har fået succes med høj kvalitet på faciliteter og tilbud om unikke aktiviteter.

Mission:Destination Bornholms markedsførings- og udviklingsaktiviteter skaber økonomisk vækst og øget beskæftigelse på Bornholm.

2

Store udfordringer for europæisk turisme

Ikke kun Bornholm, men hele Danmark og for den sags skyld også resten af Europa oplever nu en nedgang i turismeomsætningen. Først blev vi ramt af øget konkurrence fra fjerne destinationer og derefter af den globale afmatning eller krise i økonomierne.

OmstillingTuristerhvervet skal kunne matche efterspørgslen, hvis man vil have del i omsætningen.

VisitDenmark satte tidligt gang i en proces, hvor alle dele af de danske turismeaktører og dermed også Destination Bornholm havde mulighed for at komme til orde. Dette arbejde mundede ud i for-muleringen af den første samlede strategi for dansk turisme, som fi k navnet Vores Rejse.

Sideløbende har Destination Bornholm arbejdet med sin egen strategi for den næste 5-års periode, så den falder i tråd med både den nationale strategi og de lokale fokusområder, som det bornholm-ske vækstforum har prioriteret.

Næste trin i processen bliver planlægning af de konkrete aktiviteter, der skal til for at nå strategiens mål. Herunder også en vurdering af om selve organisationen skal ændres, så den er rustet til bedst muligt at kunne udføre opgaverne.

PartnerskaberPå Bornholm erkendte aktørerne for år tilbage, at partnerskaber med andre lokale virksomheder og organisationer var den eneste mulighed for at opnå synlighed i konkurrencen mod de væsentligt større konkurrenter.Vi har således opnået gode erfaringer fra gennemførelsen af kampagner i fl ere lande. Ligesom vi har erfaring med samarbejder på tværs af brancher. Alt sammen noget, der ruster os godt til den fremtidige målrettede markedsføring.

I denne tid etableres landsdækkende erhvervspartnerskaber med udgangspunkt i værdiskabende målgrupper, som defi neres ud fra deres rejsemotiv. Det betyder, at markedsføringen fremover bliver endnu mere tematiseret.

Mere aktiv rolle i messedeltagelsenEfter ønske fra aktørerne påtog selskabet sig igen at planlægge og gennemføre messerne i Bella Centret og i Herning. For messerne i udlandet og på temamesserne i Danmark gjaldt samme regler som årene forud med tilskud fra selskabet til de deltagende virksomheder.

3

Grøn profi l og Fair TradeGlobalt er der fokus på social og miljømæssig bæredygtighed. Vækstforum har sat sig et mål om at udvikle Bornholm til Bright Green Island. Dette sker med tiltag på bl.a. energiforsyning og af-faldshåndtering. Tiltag af miljømæssig karakter bør således også implementeres i turisterhvervet. Såfremt Bornholm opnår en styrkeposition på dette område sammenlignet med resten af Danmark og med de øvrige lande, vi er i konkurrence med, vil Destination Bornholm tage begrebet til sig i sin turismemarkedsføring. Underbrandet Mere Bornholm benyttes allerede i vores markedsføring i vid udstrækning.I 2009 blev Bornholm udnævnt til Fair Trade Ø, og Destinationen er en af de virksomheder, der har forpligtet sig til at slutte op om principperne. Vi sidder med i styregruppen for Fair Trade Island Bornholm. Selskabet vil arbejde på at formidle budskabet både til det bornholmske turisterhverv og eksternt til turisterne.

Nye tiltag i skuldersæsonÅret 2008-2009 gav Bornholm fl ere nye events, som kan være med til at tiltrække gæster udenfor højsæsonen.

Destinationen tog initiativ til madkulturugen, Mad med oplevelser, et samarbejdsprojekt mellem det primære turisterhverv og fødevareproducenterne. Et skoleeksempel på et projekt på tværs af brancher. Ugen, der lå i forlængelse af den ”gamle” kulturuge fi k mange positive tilkendegivelser fra de delta-gende virksomheder, og arrangementet gentages igen i år.

Til forårssæsonen 2009 tog vi initiativ til et samarbejde mellem bl.a. foreningslivet på den ene side og overnatningsstederne på den anden. Sammen med Bornholmstrafi kken blev der udarbejdet en række gode tilbud med særligt fokus på aktiviteter i den bornholmske natur. Tilskud fra Bornholms Brand gjorde det attraktivt for bl.a. idrætsforeninger at åbne deres arrangementer for tilrejsende. På hjemmesiden bornholm.info kunne man fi nde en lang perlerække af aktiviteter for vores gæster i ugerne 16, 17 og 18.

Selskabet har modtaget tilsagn om tilskud til gennemførelse af projekt ”Udvikling af nye tema eller eventbaserede turismeprodukter”. Projektet er en udløber af de erfaringer selskabet gjorde sig med forårsprojektet.Det nye projekt har et budget på kr. 2.491.885 og løber i 2 ½ år. Der er 1 mio. til konkret produkt-udvikling, og udfordringen for projektet er at fi nde frem til de nye temaer eller events (udbygning af eksisterende er også en mulighed), som kan være med til – på længere sigt - at forlænge turist-sæsonen på en rentabel facon for aktørerne. Fx kan der arbejdes med en Juleø, en Grøn Uge eller lignende. De konkrete temaer/events skal besluttes sammen med erhvervet

Det lykkedes ved et sponsorat fra Bornholmstrafi kken at redde den populære kulturuge fra lukning. Destinationen har overtaget sekretariatsfunktionen.

4

Gæster, overnatninger og markeder

Antal gæster:

Kilde: Center for Regional- og turismeforskning, sep. 2009

Opgørelsen over antal gæster indeholder også rejsende, som besøger familie og venner. Dvs. at disse personers overnatninger ikke fi gurerer nedenfor som overnatninger på hotel, feriepark, som-merhus o. lign.

Antal overnatninger: Vi må desværre konstatere, at den faldende tendens fra 2007 fortsatte i 2008 med forøget styrke.For hele Danmark var der tale om en nedgang på 2%, mens Bornholm blev noteret for et væsentligt større fald på 8,2%.

Kilde: Center for Regional- og turismeforskning, sep. 2009

Statistikken indeholder alene hoteller/ferieparker med mere end 40 enheder og campingpladser med mere end 15 enheder, hvorfor en række overnatningssteder ikke indgår. Dette gælder også en stor andel af sommerhusovernatningerne. Ifl g. Center for Regional- og Turismeforskning’s Strategisk Analyse fra 2006 kan overnatningstal også opgøres ved at gange antal besøgende med den gennemsnitlige opholdslængde (her skønnet til 5,3 dage i 2008 hvilket giver et overnatningstal på ca. 3,3 mio.)

Markedsfordeling 2008, baseret på antal overnatninger:

Kilde: Center for Regional- og turismeforskning, sep. 2009

Hvor det tyske marked indtil 2001 var vort største med det danske på anden pladsen, har disse to siden 2002 byttet plads. Faldet i overnatninger fra 2007 til 2008 fordeler sig med 9,9% fra det danske marked, 5,6% fra det tyske marked, 17,4% fra det svenske marked og 15,8% fra det norske marked. Det polske marked viser en fremgang på 16,2% og andre markeder en fremgang på 24,6%

2004 2005 2006 2007 2008

589.000 579.000 626.000 633.000 626.000

2004 2005 2006 2007 2008

1.496.381 1.398.195 1.550.310 1.537.838 1.411,847

5

Danmark Norge Polen Sverige Tyskland Andre

Procentuelle andele 54,9 3,3 1,5 5,3 32,2 2,7

Destination Bornholms aktiviteter for den bornholmske turisme i 2008/2009

Synlighed:Som en lille destination med relativt få midler til rådighed er netværk og samarbejde af vital betyd-ning i den globale konkurrence.

Samarbejdet går godt målt på de beløb, der kanaliseres gennem Destination Bornholm til markedfø-ringstiltag.

Samlet set er der i 2008/2009 anvendt 11,2 mio. kr. til markedsføring, Heraf er de 9 mio. markedsføringsmidler fra partnere kanaliseret gennem selskabet til fælles tiltag, som selskabet tilrettelægger og koordinerer.

Markedsføringsindsatsen inddeles i områderne: Fælleskampagner, Messedeltagelse, brochureudgi-velser, internetmarkedsføring og pressearbejde:

Partnerskabskampagnerne nåede i regnskabsåret et volumen på 8,5 mio. kr.Den polske kampagne, der kom i gang i 2008 ved hjælp af tilskud fra midlerne til Offensiv Glo-bal Markedsføring, opnåede i 2009 uden dette tilskud næsten et fordoblet volumen. Det viser en voksende interesse for dette marked hos vores samarbejdspartnere, og den foreløbige evaluering af kampagnen viser, at deltagerne virkelig har fået valuta for deres penge.

Kampagnerne gennemføres som samarbejder mellem lokale turismeaktører, Bornholmstrafi kken, Øresundsbron og i Sverige, Norge, Polen og Tyskland desuden med VisitDenmark. Af disse er Bornholmstrafi kken dog langt den største partner, som dermed også har bestemmende indfl ydelse på kampagnernes udformning. Imagedelen i 2009 har bl.a. bestået af outdoor annonce-ring på busser og billboards, samt TV-annoncering.

Interessen for at deltage i VisitDenmarks kampagner på de enkelte markeder var igen vigende, og erhvervets investering i denne form for markedsføring faldt med ca. 30%. Midlerne blev investeret i Danmark, Tyskland og Polen.

Kataloget bornholm.infoKataloget opnåede en opbakning fra annoncørside på niveau med første års udgivelse, og spørge-skemaundersøgelsen blandt turisterne viste stor tilfredshed med produktet. Enkelte småfejl blev rettet til 2009-udgaven.

Selvom annoncørernes interesse i printmedier er vigende, så er der stadig hos turisterne et stort behov for trykte brochurer som supplement til de elektroniske medier, og der er i årets løb udgivet to temabrochurer, nemlig lejrskole og cykel.

6

Internetportaler Vores turistwebsite har fået en lillebror i form af et mobilsite, så man nu også kan hente turistinfor-mation på sin telefon. Det er sket som et led i projektet Ny teknologi i turistinformationen, som også har medført et teknologihjørne i Velkomstcentret.

Og som noget nyt er alle bidragydere fremover også at fi nde med kontaktoplysninger på bornholm.info.

PressearbejdetEt andet aspekt af markedsføringen er vores presse- og agentture. Her var der afsat ekstra midler til bl.a. et større besøg fra norske rejseagenter – det såkaldte Danmarksfl y – men det blev også til besøg fra en lang række pressefolk fra forskellige medier og markeder. I alt gennemførte vi ca. 16 presse-besøg, hvor hovedvægten lå på Danmark og de udenlandske nærmarkeder som Tyskland, Sverige, Norge og Polen. Med vi har også fået presseomtale fra så eksotiske steder som Japan, USA og Austra-lien uden at det har kostet særligt meget. Ifølge en helt frisk presseanalyse fra VisitDenmark, blev deri 2008 skrevet 203 artikler om Bornholm i udenlandske medier svarende til et samlet oplag på ca. 45,5 mio.En skærpelse af ophavsrettighederne betyder, at vi ikke kan bringe artiklerne på vores hjemmeside, men vi sender dem sædvanligvis til de lokale medier samt til de virksomheder, som er blevet omtalt i artiklerne. Lokalt er der jo som altid meget stor presseopmærksomhed for Destinationen, og vi havde igen i sommermånederne en aftale med både Danmarks Radios P4 og TV2 Bornholm om særlige turistudsendelser, hvor vi gjorde opmærksom på de mange events og attraktioner, man som turist kan få glæde af under sit besøg.

I alt har 71 journalister og agenter fået detaljeret service (program, transport, overnatning, etc.) og således økonomisk bistand til besøget. Denne høje aktivitet er kun mulig, fordi samarbejdet med tu-risterhvervet er så stærkt. Den redaktionelle omtale, der kommer ud af besøgene er uden undtagelse positiv, og tilbagemeldingerne fra journalister og agenter bekræfter, at selskabet yder en særdeles god service.

Desuden har medarbejderne i en lang række tilfælde leveret baggrundsmateriale og været behjælpe-lig med arrangementer for journalister, agenter og andre, som har henvendt sig på eget initiativ, men som ikke har modtaget økonomisk støtte til turen.

Der er udsendt en lang række pressemeddelelser, i gennemsnit 2 om måneden, ligesom der hver an-den uge fra bornholm.info udsendes et nyhedsbrev med oplysninger om aktuelle emner på Bornholm.

Bidrag til den fælles markedsføring 2009 Bidragene er helt nødvendige for selskabets eksistens, men desværre satte den økonomiske afmat-ning sine spor, og vi måtte efter rekordåret 2007/2008 konstatere en svag tilbagegang. Vi nåede op på 2,3 mio. kr. så tiderne taget i betragtning, må resultatet betegnes som tilfredsstillende, og stadig lidt bedre end 2006/2007.

Vi gentog konkurrencen blandt turisterne om at fi nde virksomheder, der havde mærkat opsat – og hvad angår indsendte svar er der ingen tilbagegang at spore. Så konkurrencen har for andet år været med til at gøre gæsterne opmærksomme på de deltagende virksomheder.

Årets resultater sammenlignet med eksterne og interne mål for synlighed i henhold til strategiplan:

Antal overnatninger: (Kilde: Center for Regional- og Turismeforskning)2005 Status: 1.398.1952006 Status: 1.550.3102007 Status: 1.537.8382008 Status: 1.411.8472009 Mål: 1.603.000

Antal besøgende: (Kilde: Center for Regional- og Turismeforskning)2005 Status: 579.0002006 Status: 626.0002007 Status: 633.0002008 Status: 626.0002009 Mål: 701.500

Opbakning til fælles markedsføring: (Kilde: Årsregnskab)2006 Status: kr. 2.088.7782007 Status: kr. 2.312.9282008 Status: kr. 2.439.2122009 Status: kr. 2.326.2192009 Mål: kr. 2.500.000

7

Volumen på markedsføringsaktiviteter: (Kilde: Årsregnskab)2005 Status: kr. 9.600.0002006 Status: kr. 13.350.0002007 Status: kr. 12.932.0002008 Status: kr. 11.276.265 2009 Mål: kr. 14.000.000Oprindeligt mål for 2009: 12.600.000 – nyt mål fastsat i 2007

Antal besøg på bornholm.info: (Kilde: TDC Webmore)2005 Status: 839.0002006 Status: 1.429.8402007 Status: 2.678.2082008 Status: 1.924.906 *2009 Mål: 3.000.000Oprindeligt mål for 2009: 1.500.000 – nyt mål fastsat i 2007. * Vi er overgået til nyt statistikpro-gram pr. 2008, hvorfor tallene desværre ikke er sammenlignelige med tidligere år.

Søgemaskineresultat (søgning på Bornholm): (Kilde: Google Analytics)2005 Status: Top 3 placeringer på google.dk, .de, .se, .no 2006 Status: Top 3 placeringer på google.dk, .de, .no og 4. plads på .se2007 Status: Top 3 placeringer på google.dk og .no og 5. plads på .se og .de2008 Status: 1. + 3. plads på google.dk, 4 pladser på google.se, .no og .de2009 Mål: Topplacering på google.dk, .de, .se, .no.

Antal downloads:2005 Status: Hver 4. besøgende downloader elementer2006 Status: Hver 4. besøgende downloader elementer2007 Status: Hver 6. besøgende downloader elementer2008 Status: Hver 6. besøgende downloader elementer2009 Mål: Hver 6. besøgende downloader elementer

Oprindeligt mål for 2009: Hver anden besøgende downloader elementer, dvs. brochure, pdf eller video. Nyt mål fastsat i 2008, fordi det har vist sig, at brugernes adfærd har ændret sig i takt med, at ny teknologi og den øgede båndbredde muliggør, at man kan hente information ned på mobile enheder som fx mobiltelefoner. Derudover har den øgede tilgængelighed til internettet generelt betydet, at gæster medbringer deres bærbare computer på ferien i stedet for at printe downloadede brochurer.

Branding:2006 Status: Deltaget i forberedende arbejde med erhvervsambassadøren og andre aktører omkring udvikling af fælles Ø brand.

2007 Status: Fortsat deltagelse i arbejdet med erhvervsambassadøren og andre aktører. Brandingstrategi fra Bornholms Regionskommune offentliggjort. Selskabet anvender stadig egne brandingværdier i markedsføringsmaterialet rettet mod turister. VisitDenmarks danmarkshjerte er indarbejdet i selskabets logo. Deltaget i arbejdet med branding- og strategiudformning for hele Danmark i regi af VisitDenmark.

2008 Status: Begreberne fra Vækstforums brandingstrategi, specielt Mere Bornholm optræder i markedsføringsmaterialet og er indarbejdet i selskabets nye strategi for 2010–2014.

2009 Mål: Indarbejdelse af elementer fra en kommende fælles brandingstrategi i selskabets branding. Værdier gjort tilgængelige gennem værktøjskassen og billeddatabasen på www.destinationen.dk Møder/seminarer om brandingværdier afholdt.

8

Tilgængelighed:

Den trafi kale tilgængelighed er en udfordring, når det gælder højsæson og direkte forbindelser til udlandet. Udenfor sæsonen er tilgængelighed til oplevelser den største udfordring.

Det seneste færgeforlig, som træder i kraft fra sæsonen 2011, giver en række forbedringer. Selska-bet har gjort en stor indsats, bl.a. i trafi kkontaktrådet, for at gøre turisterhvervets behov kendt og anerkendt hos beslutningstagerne.

Det er stadig ikke lykkedes at etablere fl yrute til Stockholm, ligesom det er beklageligt, at Lufthansa valgte at stoppe deres sommerrute i år med henvisning til den globale krise. Til gengæld hilser vi initiativet med Wings of Bornholms fl yvninger mellem København og Rønne velkommen og håber det på sigt kan blive til fl ere ruter.

Det er vigtigt, at de turister, som besøger Bornholm udenfor højsæsonen, ikke møder for mange lukkede døre. Derfor fortsætter vi også arbejdet med at synliggøre hvilke virksomheder/oplevelses-muligheder, der holder åbent udenfor højsæsonen. Disse offentliggøres i månederne november – maj på bornholm.info. uden udgift for de pågældende.

Selskabet havde fokus på sæsonforlængende aktiviteter med fødevareprojektet ”Mad med oplevel-ser”, som kom godt fra start sidste år. Ugen gentages i år og ligger i forlængelse af Kulturugen med overlap i weekenden uge 38/39.

Kulturugen afvikles nu med sekretariat hos Destination Bornholm, efter at Bornholmstrafi kken er gået ind som hovedsponsor. Det er en stor glæde for turisterhvervet, at ugens gennemførelse på denne måde er sikret fremover. Koncertrækken Udenfor Sæsonen med Steffen Brandt er støttet af midler fra Bornholms Brand.

I foråret gennemførtes et projekt med vægt på oplevelser i naturen – gode tilbud på rejse og ophold og et aktivt foreningsliv. Bornholms Brand støttede projektet med tilskud til de organisationer, der kom med gode tilbud til gæsterne. Bornholmstrafi kken gik ind med gode pristilbud og det samme gjorde overnatningssektoren. Ugen blev markedsført på internet og med dagbladsannoncering og gennem distribution af en folder. Projektet var således med til at øge tilgængeligheden til oplevelser på Bornholm.

Gennem Bornholms Brand har selskabet i øvrigt støttet følgende projekter, der sigter på oplevel-ser udenfor sæsonen: Middelalderunivers, Erhvervsturisme og Film, Sportsfi skeri Bornholm og Bornshorts Filmfestival.

9

Årets resultater sammenlignet med eksterne og interne mål for tilgængelighed i henhold til strategiplan:

Antal fl yforbindelser: 2005 Status: 3 i DK, 0 til/fra D, 0 til/fra S, 0 til/fra N2006 Status: 3 i DK, 1 til/fra D, 0 til/fra S, 1 til/fra N2007 Status: 3 i DK, 1 til/fra D, 0 til/fra S, 1 til/fra N2008 Status: 3 i DK, 0 til/fra D, 0 til/fra S, 1 til/fra N2009 Mål: 3 i DK, 1 til/fra D, 1 til/fra S, 1 til/fra N

Oprindeligt 2009 Mål: 4 i DK, 1 til/fra D, 1 til/fra S, 1 til/fra N. Nyt mål fastsat i 2008, da det blev klart, at det oprindelige mål er urealistisk, som tingene har udviklet sig.

Sæsonspredning: (Kilde: VisitDenmark og Danmarks Statistik)Opgjort for overnatninger i Ferieparker, Hoteller, Vandrerhjem og Camping.

2005 Status: 1. september – 31. maj = 27% af alle overnatninger 2006 Status: 1. september – 31. maj = 27% af alle overnatninger2007 Status: NA. Tal på månedsbasis ikke tilgængelige for Vandrerhjem og Camping i 2007. For hoteller alene ligger 36% af overnatningerne i 2007 mellem 1. september og 31. maj. Men hotellerne viser også tilbagegang i reelle tal i disse måneder.2008 Status: NA. Tal på månedsbasis ikke tilgængelige for camping i 2008. For hoteller/ferieparker og vandrerhjem alene ligger 35,5% af overnatningerne i 2008 mellem 1. septerber og 31. maj. Men hotellerne/ferieparkerne og vandrer- hjemmene viser også tilbagegang i reelle tal i disse måneder.2009 Mål: 1. september – 31. maj = 33% af alle overnatninger

Bookingfaciliteter:2006 Status: NA2009 Mål: 50% af alle overnatningsvirksomheder har onlinebooking og –betaling.

I og med at systemet fra projektet ”Den Fleksible Pakkerejse” ikke blev taget i anvendelse af er-hvervet, har selskabet reelt ikke de store muligheder for at påvirke denne udvikling yderligere. Det er alene op til pakkerejseoperatørerne selv. EDB-teknisk er systemet etableret. Dog har selskabet deltaget i Turismeklyngen, hvor fem overnatningssteder er gået sammen om en fælles bookingside.

Tiltag til fremme af tilgængelighed:2006 Status: Seminar for fl yselskaber og øvrigt primært turisterhverv er afholdt. Afsat kr. 96.790 af egne midler til I-Mice til brug for markedsføring og salg. Bevilget tilskud fra Bornholms Brand til Eco Film (lystfi sk), VIP Tours for lyst- fi skere, Lystfi skernes Holdeplads samt Bornholm som Jule-Ø.2007 Status: I projektet Task Force Polen arbejdes der for en direkte fl yrute mellem Polen og Bornholm. Lystfi skerguide er revideret og udgivet. Selskabet har overtaget rollen som projektleder på helårsturismeprojektet Born- holms Middelalderunivers, hvor det forberedende analysearbejde er gennemført. En netværksgruppe er under etablering, så erfaringerne fra projektet spredes til et større forum. I samarbejde med turismeklyngen deltages i projekter om markedsføring af vandretemaet med økonomisk støtte fra puljen til Offensiv Global Markedsføring. Mad med Oplevelser er planlagt til efteråret 08, ligesom selskabet er aktivt i be- styrelsen for Kulturugen. Erhvervsturisme og Film-projektet har opnået økonomisk støtte gennem Vækst- forum og er nu under forberedelse.2008 Status: Selskabet har været aktiv i forbindelse med etablering af ny fl yrute. Projekterne Mad med oplevelser, Forårsåbent, Kulturugen og Middelalderuniverset sigter alle på øget tilgængelighed til oplevelser udenfor højsæsonen. For Kulturugens vedkommende har selskabet overtaget sekretariatsfunktinonen.Mål alle år: Arbejde med 2-4 projekter, som sigter mod sæsonforlængelse.

10

Oplevelsesværdi:

Bornholm er rig på oplevelser. De fl este gæster nævner naturen som den vigtigste parameter for valget af Bornholm, og derfor er der sund fornuft i at fokusere på naturværdierne, når man vil øge oplevelsesværdien.

Derfor blev der også taget udgangspunkt i naturen, da vi tog initiativ til projektet Bornholm åbner tidligere i foråret 2009. Projektet er omtalt under afsnittet Tilgængelighed.Men det er også vigtigt at satse på andre oplevelser end de naturbaserede, når man samtidig vil udvide sæsonen.

Erhvervsturisme og Film er et snart afsluttet projekt, der har etableret et netværk bestående af overnatningssektor, attraktioner og kreative virksomheder inden for reklame og medieverdenen. Ideen er, at det kreative netværk skal kunne facilitere og dokumentere mødeforløb. Man beskriver Bornholm, som det sted, hvor man har mulighederne for at ”få verdens bedste ideer”. Projektet har udvidet sit fokusområde, så man ikke længere ser snævert på fi lmbranchen, men derimod sigter mod alle typer af erhvervsvirksomheder, der skal udvikle nye produkter, ideer eller strategier. Flere af de deltagende virksomheder har erfaring fra den type arrangementer med både store og små erhvervsvirksomheder som kunder. Midt i projektforløbet gik man i gang med at overveje organi-sation og salgskanal for deltagerne, men satte denne proces på standby, fordi tanken om et større erhvervsturismesekretariat blev aktuel med Vækstforums henvendelse til destinationen.

I samarbejde med Business Center Bornholm er der henover foråret og sommeren blevet arbejdet intenst på at beskrive rammerne og opgaverne for et sådant fælles Erhvervsturismesekretariat, hvortil det et planen at knytte en ekstern sælger. Der vil således i september blive fremsendt en an-søgning om medfi nansiering til Vækstforum. Dette sekretariat skal i nært samarbejde med de lokale aktører kunne tilbyde fi re typer af ophold: Konferencer, traditionelle møder, evt. med teambuilding eller kulturelle tilbud, møder/konferencer med fokus på grøn teknologi og endelig de kreative møder, der faciliteres af netværket fra Erhvervsturisme og Film.

Hvis der for alvor kommer gang i erhvervsturismen på Bornholm vil det være en af de sikreste mu-ligheder for sæsonudvidelse. Vækstforums beslutning om at arbejde videre for etablering af et grønt konferencecenter peger i samme retning.

Anden fase af Middelalderuniverset er skudt i gang med tilskud fra VisitDenmark og de regionale udviklingsmidler. Her satses på en udbygning af oplevelsesdelen på Middelaldercentret. Bornholm trænger til en ny fyrtårnsattraktion og en udbygning af Middelaldercentret kan gøre dette til en sådan.

11

12

I Velkomstcentret arbejder selskabet med oplevelsesværdi ved at give gæsterne råd og information om de mange muligheder, Bornholm tilbyder.

Efter rekordåret i 2007 med fl ere gæster i Velkomstcentret end nogensinde, faldt antallet igen til det mere normale på ca. 73.200, stadig det næsthøjeste resultat de seneste 10 år.

Et af resultaterne fra projektet Ny teknologi i turistinformationen kan man også nyde godt af i Vel-komstcentret, der nu er forsynet med en bluetooth tavle, hvorfra man kan downloade turistinforma-tion, ringetoner og spil. Der er etableret et mobilsite, som lillebror til www.bornholm.info. Desuden er der også et interaktivt gulv, der mest er underholdning, men også reklame vor vores attraktioner.Og på Bornholms Middelaldercenter kan man ved hjælp af gps gennemføre et rollespil på mobilen.Anvendelse af ny teknologi i turistinformationen er et projekt, som fi nansieres med midler fra Dan-vifo, Vækstforum og Regionalfonden.

Alliancer og samarbejder på tværs af brancher, alliancer mellem traditionelle turismeaktører (over-natning og transport) på den ene side og udbydere af oplevelser på den anden bliver mere og mere fasttømret. Oplevelsesudbydere spænder meget vidt fra traditionelle kulturinstitutioner over kunsthåndværk og design til fødevareproducenter, foruden arrangører af sportsbegivenheder, musikarrangementer, tea-terforestillinger osv. Dertil kommer attraktioner som NaturBornholm, Bornholms Middelaldercenter, Bornholms Kunstmuseum og mange fl ere

Samarbejder som Anvendelse af ny teknologi i turistinformation, Middelalderuniverset fase 2, Erhvervsturisme og Film, Mad med oplevelser, Forårsåbent 2009 og Kulturugen er alle eksempler på alliancer mellem det primære turisterhverv og leverandører af oplevelser.Vækst i oplevelsesøkonomi og turisme kræver ud over samarbejde på tværs af brancherne også samspil mellem private og offentlige aktører. Arbejdet i det bornholmske Vækstforum er godt i gang. Turismeklyngen blev i perioden omorganiseret og har bl.a. sat fokus på temaet Vandreturisme samt fælles bookingside, hvor tillægsydelser også indgår.

Endelig er det lykkedes gennem projektet Turismebarometer, som destinationen er projektejer af, at sikre, at det bornholmske turisterhverv fremover vil få adgang til opdaterede data og analyser af turismens betydning og turisternes oplevelser. Opgaven løses af Center for Regional- og Turisme-forskning.

Årets resultater sammenlignet med eksterne og interne mål for oplevelsesværdi i henhold til strategiplan:

Døgnforbrug: (Kilde: VisitDenmark):2005 Status: kr. 425,- 2006 Status: kr. 4362007 Status: N/A2008 Status: N/A2009 Mål: kr. 550,-

Forhold mellem brand og faktisk oplevelse: (Kilde: Egen undersøgelse):2006 Status: Mini spørgeskemaundersøgelse blandt Velkomstcentrets gæster omkring regional- katalog og oplevelse startet i højsæson 2007.2007 Status: Opgaven udskudt til senere. Afventer implementering og formidling af ”nyt” brand. 2008 Status Arbejdet er igangsat hos Center for Regional- og Turismeforskning.2009 Mål: Undersøgelse af gæsters opfattelse vedr. overensstemmelse mellem brand og faktisk oplevelse gennemført. Idekatalog til fl agskibsattraktion/event samt identifi - kation af mulige investorer udarbejdet.

Offentlige midler til produktudvikling: (Kilde: Årsregnskab):2005 Status: kr. 1.654.0002006 Status: kr. 3.784.9402007 Status: kr. 676.4782008 Status: kr. 1.392.363 2009 Mål: kr. 2 mio. i gennemsnit pr år i hele strategiperioden.Oprindeligt mål for 2009: Offentlige midler til produktudvikling på årligt 2 mio. kr.

Målet ændret i 2008, fordi pengestrømmen er meget uregelmæssig i forhold til opstart og afslutning af de enkelte projekter.

Produktudviklingen fi nansieres desuden af midler fra ikke-offentlige kilder som Bornholmstrafi kken, Bornholms Brand, HORESTA-Bornholm m.fl .

13

14

Mennesker og Virksomheder:

Arbejdet har været koncentreret om møder for virksomhederne, nyhedsbreve og information via hjemmesiden destinationen.dk, samt omkring arbejdet i styregruppen for Serviceskolen

Der er afholdt i alt 2 arrangementer med følgende emner:

• Aktiv Danmark alliancer• Mad med Oplevelser

Der er udsendt 31 nyhedsbreve fra www.destinationen.dk. Nyhedsbrevene er udsendt til i gennem-snit 685 modtagere, og de har en åbningsprocent på 41.Billeddatabasen på samme websted er fortsat særdeles populær.

Destinationen sidder i Serviceskolens styregruppe. Serviceskolen har med stor succes gennemført en række kursusforløb. Kundegruppen er udvidet med offentlige virksomheder, så det er med stor tilfredshed vi kan konstatere, at bevidstheden om god service breder sig. Vi vil stadig arbejde for at endnu fl ere ansatte i turisterhvervet gennemfører uddannelsen.

Årets resultater sammenlignet med eksterne og interne mål for mennesker og virksom-heder i henhold til strategiplan:

Beskæftigelse: (direkte og afl edt. Kilde: VisitDenmark)2005 Status: 1.6872006 Status: N/A2007 Status: N/A2008 Status: N/A2009 Mål: 2.050

Kundetilfredshed: 2007 Mål: Værktøjer til kundetilfredshedsundersøgelser etableret. Målinger tager udgangs- punkt i CRT’s Survey of Visitors to Bornholm samt data fra VisitDenmark. Målinger påbegyndt. Mål fastsættes når vi kender udgangsstatus samt udvikling siden 2002.2007 Status: Opgaven afventer Center for Regional- og Turismeforskning.2008: Status: Opgaven igangsat.

Kursustilbud:2007 Mål: Eksisterende udbud af uddannelsesmuligheder kortlagt i samarbejde med uddan- nelsesinstitutioner. Kursustilbud offentliggjort på www.destinationen.dk2007 Status: Afventer færdigudvikling af www.destinationen.dk2008 Status: Omtalt i nyhedsbreve men afventer stadig færdigudvikling af www.destinationen.dk

Kvalitetsfremme:2009 Mål: Kvalitetsfremmeprogram implementeret

Basisdrift 2008/2009 2007/2008

Basisindtægter i t.kr i t.kr

Driftstilskud 938 899

Indtægter Finansieringsmodel 2.326 2.439

Konsulenthonorar 719 852

Annoncesalg internet 658 680

Annoncesalg kataloger 1.901 2.161

Indtægter turistinformation, Velkomstcenter

1.928 1.974

Andre basisindtægter 62 75

Basisindtægter i alt 8.532 9.080

Basisomkostninger

Lokaleomkostninger 133 113

Administrationsomkostninger 633 583

Personaleomkostninger 3.569 3.329

Informations- og erhvervsservice 69 86

Markedsføringsomkostninger 2.252 2.941

Udviklingsomkostninger - 16

Turistinformation, drift af Velkomstcenter 1.928 1.974

Basisomkostninger i alt 8.584 9.042

Resultat før partneropgaver -52 38

Markedsføringsopgaver for partnere

Partnerindskud 9.063 9.901

Omkostninger til partnermarkedsføring 9.024 9.991

Markedsføringsopgaver for partnere i alt 39 -90

Udviklingsopgaver for partnere

Tilskud og erhvervsfi nansiering 2.259 676

Projektomkostninger 2.262 678

Udviklingsopgaver for partnere i alt -3 -2

Resultat før afskrivninger og renter -16 -54

Afskrivninger 31 39

Resultat før renter -47 -93

Renter 71 110

Resultat før skat 24 17

Skatter 7 4

Årets resultat 17 13

Selskabets økonomi

15

Organisation

Bestyrelse pr. august 2009:

Formand: Mads Krage (udpeget af Bornholms Erhvervsråd)Næstformand: Mads Kofod (udpeget af færgetrafi kselskabet) Trine Richter (valgt på generalforsamling) Bjarne Westerdahl (udpeget af Bornholms Regionskommune) Niels Erik Rasmussen (udpeget af Bornholms Turistudvalg) Allan Beyer (udpeget af Bornholms Turistudvalg) Jacob Lund (udpeget af Bornholms Turistudvalg)

Observatør: Dorthe Kiilerich (udpeget af VisitDenmark)

Generalforsamling

Bestyrelse

LedelseKim Caspersen

Direktør

AdminstrationHanne Strøby

Adminstrationschef

Christine Espersen (50%) Assistent

MarkedsføringPaw Brylet

Marketingschef

Sandra Melskens Grafi sk Designer

Marketingsassistent

Christina DrewSalgs- og Marketings-

koordinator

Susanne OlsenMarketing- og

projektmedarbejder

Susanne Sachsprojektleder

Helle Hansson servicemedarbejder

Birgitte Jørgensen servicemedarbejder

Christine Espersen(50%) Webmaster

Agnethe B. Hansenservicemedarbejder

Deltid

TuristinformationHanne Strøby

Adminstrationschef

UdviklingMikkel JensenUdviklingschef