Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

1

2013

-201

4

Turismen er Bornholms 2. største erhverv. Dermed er erhvervet af central betydning for øens udvik-ling.Destination Bornholm er turister-hvervets interesseorganisation gen-nem 21 år. Selskabets arbejde er koncentreret omkring markedsfø-ring og produktudvikling af Born-holm. En opgave som løftes gen-nem en lang række frivillige bidrag til selskabets arbejde samt gennem en kontrakt med Bornholms Vækst-forum.Rapporten her er en kort oversigt over de vigtigste udfordringer og opgaver Destination Bornholm har beskæftiget sig med det seneste år.Derudover indeholder den en hand-lingsplan for det kommende regn-skabsår.

September 2013

Pernille Kofod LydolphDirektør

AKTIVITETER I 2012/2013& HANDLINGSPLAN 2013/14

Akt

ivit

etsr

app

ort

201

2-13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

2

INDHOLD

Kort opsummering af 2012/13 3 Indsatsområder og konkrete aktiviteter 2012/13 7Markedsføring og synlighed 7Produktudvikling og oplevelsesværdi 10Brancheorganisation og dialog med virksomheder 13Tilgængelighed 13Handlingsplan 14 Organisation 16

Akt

ivit

etsr

app

ort

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

3

KORT OPSUMMERING AF 2012/2013Bornholms Turisme er central for øens udvikling. På kommunalt plan placeres Bornholms Regionskommune på en top 3 på landsplan i forhold til afhængighed af turismen*

Derfor er der også grund til bekymring med de tal vi gennem de seneste år har set. Færre og færre gæster besøger øen, de bliver her i kortere og kortere tid og forbruger mindre end tidligere.At sikre gæster til øen er et fælles arbejde imellem det offentlige og det private erhvervsliv. Destination Bornholm har igennem 21 år understøttet turismen gennem markedsføringsindsatser og produktudvikling. Derudover arbejder vi for at sikre turismens rammebetingelser på øen.

Det kommende udbud på færgesejladsen til og fra Bornholm er her en central opgave. Det er vores ønske og håb, at Trafikkontaktrådets endelige indstilling til staten indebærer en mere effektiv brug af tonnagen. Hellere færre skibe som bruges mere effektivt med det mål for øje at sikre nogle lavere priser til glæde og gavn for Bornholm.

I februar i år præsenterede vi en bornholmsk turismestrategi. Målsætningen er sammen med samarbejdspartnere at gøre gæsterne rigere på gode oplevelser ved at tilbyde produkter, der er værd at rejse efter, og at vende udviklingen igennem en række indsatsområder under den målsætning.

Midlerne til at vende udviklingen er blandt andet mere viden om vores gæster og ikke mindst de gæster, der ikke kommer i dag – men som vi gerne vil have til at komme. Derudover arbejder vi intensivt med samspil imellem en stærk kommunikation og branding samt produktannoncering. Vi skal skabe interesse og kendskab igennem branding og skal derfra gøre vejen frem mod booking af et ophold og oplevelser nem og enkel. Sidst men ikke mindst skal vi på Bornholm have fokus på forretningsudvikling, herunder service. Viden og redskaber til at skabe en bedre indtjening skal være i fokus, så turismen kan skabe udvikling og vækst på øen.

I Destination Bornholm er vi godt undervejs i forhold til en række tiltag. De tiltag der bedst lader sig måle er bornholm.info. Her har vi i antal besøgende skabt en tilvækst på 70%. Ikke bare i forhold til 2012 der var et svært år grundet overgang til et nyt site. Det samme gør sig gældende i forhold til 2011.

Også i forhold til Facebook er der en positiv udvikling. Pr. 1/7 2012 havde facebook-siden 1.573 fans der i løbet af året voksede til 6.489 pr 30/6 og som i skrivende stund er oppe på 7.424. Derudover er engagementet vokset betydeligt. Med andre ord så har vi en aktiv gruppe der følger med i hvad der ”postes”. Tilstedeværelsen skaber mulighed for at fortælle de mange gode historier fra Bornholm og ”brande” øen. Vores mange fans bliver ambassadører gennem deres likes og deling af indhold. PR arbejdet er et centralt indsatsområde, og pressens interesse for Bornholm er vel næppe set større de sidste man-ge år. Dette betyder, at vi allerede i årets første halvdel har fået masser af uvurderlig presseomtale i såvel danske som udenlandske medier. Mere end 85 artikler er det blevet til. Gennem stadig mere intensiv og målrettet bearbejdelse og dialog med journalister er der skabt en god grobund for at nå endnu bredere ud fremadrettet.

Organisatorisk har vi i Destination Bornholm valgt at fokusere på det digitale indsatsområde gennem ansættelse af en Digital Koordinator.

*TØBBE analysen (Turismens økonomiske og Beskæftigelsesmæssige betydning)

Akt

ivit

etsr

app

ort

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

4

MÅLSÆTNINGERBornholms Turismestrategi 2013-2016 har følgende målsætninger:

Resultatmål for 2014-15:• Medvirke til, at der i perioden efteruddannes minimum 150 ansatte i turisterhvervet på baggrund af anbefalingerne fra Comfortness Koncept Bornholm• Der opbygges en markedsføringsplatform, der i 2015 betragteligt (minimum 10%) har øget kendskabet til Bornholm som destination på øens kernemarkeder. Der tages udgangspunkt i en nulpunktsmåling i 2013. • Handlingsplanerne for de fem strategiske fokusområder jf. turismeudviklingsstrategien gennemføres og effekten måles ved udgangen af 2015

Effektmål:• Faldet i antal besøgende og i antallet af overnatninger stoppes. Tal for 2015 skal mindst være lig med tal for 2012.• Turismestrategien medvirker til en årligt øget værdiskabelse fra øens events (herunder Event Bornholm) på 10 % med afsæt i tal for 2013.

STATUS I FORHOLD TIL OPSTILLEDE MÅLDisse målsætninger vil vi fremover forfølge og en status på målsætningerne vil fremgå af nærværende rapport.

Akt

ivit

etsr

app

ort

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

5

SELSKABETS ØKONOMIRegnskabet viser et overskud på kr. 196.000, og bestyrelsens plan for retablering af anpartskapitalen i løbet af ca. 2 år er fulgt.

2012/2013 2011/2012

Indtægter i.t.kr i.t.kr

Indtægter finansieringsmodel 2.355 2.440

Konsulenthonorar erhvervet 439 303

Annoncesalg internet 241 469

Tilskud BRK portaldrift 91 85

Annoncesalg kataloger 150 407

Partner indskud til PR og Presse 298 84

Messedeltagelse 179 204

Erhvervsindskud til partnerkampagner 5.621 6.476

Erhvervstilskud til Temamarkedsføring 641 992

Tilskud EU/BRK Temaprojekter 720 332

Tilskud Vækstforum/regionskommunen 1.522 1.457

Tilskud EU/BRK til udviklingsprojekter - 1.117

Konsulenthonorar offentligt 196 157

Tilskud BRK til turistinformation 1.891 1.699

Andre indtægter turistinformation 788 977

Indtægter i alt 15.132 17.199

Omkostninger - Aktiviteter

Information og Erhvervsservice 95 55

PR og presse 475 261

Imageannoncering - 10

Internet 308 94

Kataloger inkl. distribution 22 215

Messedeltagelse 382 350

Partnerkampagner 5.661 6.808

Temaprojekter og temamarkedsføring 1.361 1.322

Udviklingsprojekter 198 1.152

Turistinformation 2.679 2.674

Andel af kontorhold og lokaleomk til aktiviteter 779 694

Andel af lønninger til aktiviteter 2.429 3.497

Aktiviteter i alt 14.389 17.132

Administrationsomkostninger

Administration inkl. løn, lokaler og kontorhold 531 494

Resultat før renter 212 -427

Renter -18 6

Resultat før ekstraordinære poster 194 -421

Ekstaordinære poster 0 0

Resultat før skat 194 -421

Skatter -2 2

Årets resultat 196 -423

Akt

ivit

etsr

app

ort

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

6

Anvendelse af midler10% er anvendt til projekter, både produktudvikling og markedsføring, 18% gik til turistinformation, inklusive kontorhold, løn og lokaler, 4% er anvendt til admini-stration, mens resten af mid-lerne, svarende til 68%, er anvendt på markedsføring og erhvervsservice.

FinansieringskilderLangt de fleste midler til selskabets aktiviteter kom-mer fra det bornholmske erhvervsliv, primært turister-hvervet, som har bidraget med mere end dobbelt så meget som det offentlige. 71% af indtægterne stam-mer således fra erhvervsli-vet, mens 29% er kommu-nale, statslige og EU-midler.

Akt

ivit

etsr

app

ort

Des

tin

atio

n B

orn

holm

s ak

tivi

tete

r i 2

011/

2012

- R

esu

me

7

INDSATSOMRÅDER OG KONKRETE AKTIVITETER 2012/13Destination Bornholm er en brancheorganisation for det bornholmske turisterhverv med særlig fokus på understøttelse af markedsføring og produktudvikling. Indsatsområderne dækker således over markedsføring og dermed synlighed af øen i turismemæssig sammenhæng, herun-der også oplevelser og arbejdet med at sikre ”reasons to go”, og oplevelsesværdi er ligeledes vital for øens tiltrækningskraft. Tilgængelighed er vital for Bornholms turisme. Destination Bornholm arbejder for øget tilgængelighed gennem dialog med centrale partnere og gennem arbejdet i Trafikkontaktrådet.Dialog med mennesker og virksomheder er en central del af vores arbejde. Kun gennem dialog og kontakt med erhvervet kan vi agere og medvirke til at sikre vækst i turismen på Bornholm. Igangsættelse af analyser og vidensdeling med erhvervet og samarbejdspartnere er gennem et forhøjet bidrag fra Bornholms Vækstforum i foråret 2013 blevet en realitet, hvilket er særdeles glædeligt.

MARKEDSFØRING OG SYNLIGHEDStøtte til selskabets arbejde nyder fortsat stor opbakning. Vi er glade og stolte over støtten til selskabets virke. Det er en anerkendelse af turismens betydning for Bornholm. 2,35 mio. kr har selskabet modtaget i det forgangne år.

Bornholm.info er den officielle bornholmske turisme-portal. I april 2012 blev hjemmesiden lanceret i nyt de-sign og med nye funktionaliteter.En række forbedringer har siden fundet sted. Det drejer sig dels om søgemaskineoptimering og dels om forbed-ringer af eksisterende funktionaliteter. Derudover arbej-des der løbende med videreudvikling af sitet. Senest er eventkalenderen på sitet forbedret til glæde for arrangø-rer af tiltag på Bornholm.

Bornholm.info oplever en markant vækst i antal besø-gende. 70% flere end i 2012 og i 2011. Dette forhold skyldes dels de ovenstående tiltag og den øgede foku-sering på arbejdet internt samt afledte effekter af annon-cering.En række partnere oplever øget salg gennem bornholm.info. Dette er særdeles glædeligt, da det viser site’s vær-di i form af konverteringer til partnere/konverteringer til salg. Der er en markant vækst i antal besøg fra bærbare enhe-der i 2013. Helt op til 365% flere besøg i forhold til 2012.

Akt

ivit

etsr

app

ort

- R

esu

me

af 2

012-

13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

8

FACEBOOK Destinationen har i årets løb intensiveret sin indsats på dette sociale medie. Formålet med tilstedeværelsen på Facebook er primært at bruge kanalen til imagemarkedsføring af Bornholm som feriemål. Samtidig giver kontakten til brugerne en oplagt mulighed for at fastholde Bornholm i erindringen hos de gæster, som har været her, ved løbende at fortælle om, hvad der sker på Bornholm lige nu og her. På Facebook gælder det om at engagere sine fans, så de selv er aktive på siden med kom-mentarer og billeder. Facebook fungerer sådan, at jo større engagement, ens side opnår, des flere gange bliver samme sides opslag vist i nyhedsstrømmen hos den fans. Facebook kan ikke opfattes som en salgskanal, men den er et værktøj til at skabe opmærksomhed, interesse og tilhørsfor-hold.

Antal fans:Pr. 1/7 2012 havde Facebook siden 1.573 fans der i løbet af året voksede til 6.489 pr. 30/6 og som i skrivende stund er oppe på 7.440

ENGAGEMENT OG INTERAKTION(reaktioner i form af ’del’, ’synes om’ eller ’kommentar’)Der blev reageret på sidens opslag 13.326 gange mellem 1/7 og 31/12 2012 voksende til 46.429 gange mellem 1/1 og 30/6 2013. Det betyder, at gennemsnitlig 188 personer agerede 254 gange pr dag i de seneste 6 måneder af regnskabsåret. I løbet af de sidste 6 måneder er antallet af fans steget med 119%, mens engagementet i samme periode er steget med 248%, hvilket betyder at Bornholm ikke alene har fået mange flere fans på facebook, men de er også væsentlig mere aktive omkring deres tilknytning.

Antal visninger: Indhold, knyttet til vores facebookside, dvs. visninger, hvor brugernes engagement er medregnet, har på 12 måneder nået 4.271.439 – også her med en stigning på over 200%, når man sammenligner de sidste 6 måneder med de første 6.Det mest populære opslag i år var vores opfordring til at stemme på Svaneke som Danmarks smukkeste købstad. Dette opslag blev set af 27.616 personer, fik 135”synes godt om”, 14 kommentarer og blev delt 311 gange.

MÅLGRUPPEDet gælder for vore fans at der er en overrepræsentation af kvinder og at vore fans er ældre end Facebooks samlede befolk-ning. Af de 7.424 fans har 932 angivet, at de bor på Bornholm.A

ktiv

itet

srap

po

rt -

Res

um

e af

201

2-13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

9

KAMPAGNER OG MARKEDSFØRINGSTILTAGDer er i 2013 arbejdet intensivt med branding og produktannoncering som to vigtige faktorer for dels at tiltrække nye rej-sende og gøre den samlede kage større, men for også at sikre kort vej til booking af et ophold hos de medvirkende overnat-ningsaktører.Der er i sommeren 2013 taget skridt frem imod et formaliseret samarbejde med øens eventarrangører omkring markedsføring og øget indsigt i værdien af foreningens events. Derudover har der været gennemført en række konkrete tiltag med musik-events omkring fælles markedsføring.Messedeltagelsen i 2012/2013 har været intensiveret. En række anderledes tiltag har været afprøvet – herunder en pop-up restaurant i Oslo med bornholmske råvarer. Effekten er positiv at dømme efter meldingerne fra de medvirkende.

PRESSEARBEJDEPressearbejdet har igennem en lang årrække været en væsentlig del af arbejdet i Destination Bornholm. De seneste år har vi oplevet en markant øget interesse for Bornholm. Journalisterne interesserer sig især for områder som outdoor, aktiv ferie og gourmet. I 2013 har vi prøvet kræfter med en presserejse, der skulle give indsigt i Bornholm udenfor sæsonen. Turen lå i marts måned. Bornholm er en anden oplevelse udenfor sæsonen, men der er mange muligheder for at få et godt ophold gennem naturoplevelser og besøg hos de virksom-heder, der holder åbent. Turen var en succes med glade deltagere, der vitterligt fik Bornholm udenfor sæsonen at opleve. Under besøget faldt vinterens sidste omgang sne! Vi oplever også en stigende interesse fra tv kanaler, der ønsker at bruge Bornholm som kulisse for deres udsendelser. Det har vi allerede set flere eksempler på, og der er mere i vente.Gennem regnskabsåret 2012/2013 har der været 85 artikler i både skrevne samt digitale medier. A

ktiv

itet

srap

po

rt -

Res

um

e af

201

2-13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

10

PRODUKTUDVIKLING OG OPLEVELSESVÆRDIOplevelser, der er værd at rejse efter, er en central del af en kommende positiv udvikling for Bornholms Turisme.

EVENTSPå eventsiden taler Folkemødet sit helt eget sprog. En undersøgelse gennemført blandt rejsende med Færgen i kølvandet på Folkemødet viser klart effekten af Folkemødet. Således havde 2 ud af 3 meget stort eller stort kendskab til Folkemødet. Over halvdelen af de rejsende i perioden omkring medio juni deltog i Folkemødet. For mere end 2 ud af 3 havde Folkemødet afgørende betydning eller stort betydning for at tage til Bornholm. Den økonomiske effekt af Folkemødet er også overvæl-dende positiv. Således anslås det samlede forbrug som er direkte afledt af Folkemødet til 21,3 mio. kr. (Note til: Eventtracking i samarbejde med Inzights juni 2013).

Destination Bornholm understøtter Folkemødet gennem:

Koordinering af kommercielle overnatningsmuligheder i dagene omkring og under FolkemødetMarkedsføring af Folkemødet i eksisterende og relevante tiltag i den eksterne imagemarkedsføring af Bornholm som ferieøSparring (dog ej udførende part) på forplejning og transport for de koordinerende parter Assistance i formidlingen af Folkemødets aktiviteter og øens aktiviteter under arrangementets afholdelse (bemærk denne opgave relaterer sig til såvel Velkomstcenteret som Destination Bornholm)

Der pågår i skrivende stund drøftelser omkring et intensiveret samarbejde med foreningen Event Bornholm omkring mar-kedsføring og analyse.

LEJRSKOLERLejrskoleområdet er under pres. En række faktorer gør sig gældende. En undersøgelse foretaget i 2012 af Destination Bornholm i samarbejde med Skovgaard Analytics viste, at forklaringerne er flere, bl.a. faldende elevtal og vigende budget til lejrskolerne, særligt i folkeskolen. For at styrke formidlingen omkring lejrskole har Destination Bornholm taget initiativ til netværksarbejde, hvor der blandt an-det arbejdes med et fast tur-koncept der sikrer læring og socialt indhold samt en produktkendskabstur for lærerstuderende med håbet om at kendskabet og oplevelserne som studerende giver en forkærlighed for Bornholm. Derudover er der søgt midler til et nyt lejrskolesite. Der er bevilliget penge fra Landdistriktspuljen, som sammen med midler fra det igangværende Tema/Event projekt udgør den økonomiske grundstamme i opgaven. Der afventes i skrivende stund en tilbagemelding fra LAG-midlerne. Ønsket er med det nye site at sikre en hjemmeside, der kan skabe øget interesse for Bornholm gennem fokus på såvel lærere som elever i formidlingen, og som derigennem kan være med til at trække flere lejrskolegæster til Bornholm. Den faglige formidling anses for vigtig, og ønsket er et samarbejde med Kulturvækst Bornholm omkring en skoletjenestedatabase, som gør det nemt for læreren at sikre overholdelse af læringsmål.

Akt

ivit

etsr

app

ort

201

3-14

Akt

ivit

etsr

app

ort

- R

esu

me

af 2

012-

13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

11

TEMA-EVENTAlle temaer i projektet ”Udvikling af nye tema- eller eventbaserede turismeprodukter” har til formål at tiltrække flere gæster uden for højsæsonen. I det forløbne år er følgende udviklet/gennemført:”Opdagelsesrejsen” tilbyder eksklusive kulturoplevelser bag kulisserne på Bornholms Kunstmuseum, Grønbechs Gård, Rønne Theater og Hjorths Fabrik.

I uge 35 gennemføres ”Outdoorugen” med et bredt udbud af outdooraktiviteter.På Bornholms Middelaldercenter gennemføres der i efterårsferien rollespil for børn og barnlige sjæle. På lejrskoleområdet arbejdes der sideløbende med udvikling /beskrivelse af lejrskoleprodukter og et nyt lejrskole.bornholm.info.Gourmet er blevet et vigtigt tema. I maj afholdtes en VIP gourmet-event på Restaurant Kadeau i København for førende danske madskribenter. Der satses på et tilsvarende arrangement i starten af 2014 i Hamburg for den tyske presse.For at optimere den bornholmske krydstogtsturisme arbejdes der på flere fronter med markedsanalyse, udvikling af nye krydstogtsprodukter samt udvikling af markedsføringsmateriale.

KULTURUGENBornholms Kulturuge har siden 2009 haft Destination Bornholm som sekretariat og projektleder. 2012 var det første år i en projektperiode på 3 år, hvor Bornholms Kulturuge gennemførtes som et projekt med bevilling fra Bornholms Vækstforum til administration, netværksarbejde og markedsføring, mens arrangementsdelen fortsat er finansieret af erhvervssponsorater og bevillinger fra fonde. Kulturugen har siden 2011 gennemført undersøgelser blandt sine gæster, og kulturugen 2012 blev såvel indholdsmæssigt som publikumsmæssigt en succes. Nedenfor bringes uddrag af undersøgelserne fra 2011 og 2012:

Der er fra 2011 til 2012 sket en stigning i antallet af udenøs gæster på ca. 5%, hvilket svarer til, at omkring 2.145 personer havde Kulturugen som formål med deres rejse. Halvdelen af disse var indlogeret privat, enten i eget sommerhus eller hos familie og venner. Disse opholdt sig på Bornholm i relativt lang tid i forbindelse med Kulturugen – mere end 5 nætter. Den anden halvdel, som benyttede kommercielle overnatninger havde en gennemsnitlig opholdslængde på 2,8 nætter.I 2011 var 4% af kulturugens gæster udlændinge og i 2012 var antallet vokset til 9%. Dette afspejler, at der i 2012 var tids-mæssigt sammenfald med bl.a. Glasbiennalen.

Publikums vurdering af kulturugens kvalitet er særdeles tilfredsstillende. I undersøgelsen for 2012 får det enkelte arrange-ment en gennemsnitlig karakter på 8,9 og Kulturugen som helhed 8,1 på en skala fra 1 -10. I 2011 var de tilsvarende karak-terer 8,5 og 7,5.

Akt

ivit

etsr

app

ort

201

3-14

Akt

ivit

etsr

app

ort

- R

esu

me

af 2

012-

13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

12

BORNHOLMS BRAND FONDUddelingen af midler fra Bornholms Brand har fulgt anbefalingerne i selskabets oplæg til strategi og tilgodeset følgende projekter:

Events:

• Royal Ocean Race (aflyst)• Vang Pier Beach Party• Juleevents i Nexø• Børnefestival i Hasle i efterårsferien• Sol over Gudhjem kokkekonkurrencens nye tiltag• Kærlighedsweekend/Fødevaremarked i Svaneke

Markedsføringstiltag:

• Markedsføring af Dukketeater festival i Svaneke i september• Markedsføringssamarbejde omkring Hammershus Fairtrade Concert• Markedsføring af Kick off event omkring SUP FIT (Stand Upp Paddle, en slags surfbaseret fitness) på Balka

Analyser:

• Analyse af effekt af events med hensyn til tiltrækning af udenøs gæster• Forprojekt til kalenderdatabase

Akt

ivit

etsr

app

ort

201

3-14

Akt

ivit

etsr

app

ort

- R

esu

me

af 2

012-

13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

13

BRANCHEORGANISATION OG DIALOG MED VIRKSOMHEDERI februar 2013 præsenterede Destination Bornholm sammen med Klyngeudvikling Bornholm ved Væksthus Hovedstadsre-gionen en ny turismestrategi 2013-2016 under overskriften ”Bornholm – rigere på oplevelser”.

Strategien er baseret på over 100 interviews og på baggrund af en deskanalyse af eksisterende materiale. Derudover er det foretaget en konkurrentanalyse.Strategien tager afsæt i en tre-deling af perioden; i 2013 bygges fundamentet til de kommende års vækst. I 2014-2015 forventer vi, at den tilbagegang Bornholms turisme er ramt af stabiliseres, hvorefter vi i 2016 igen for alvor vil se vækst.Som et led i strategi-arbejdet er der nedsat en midlertidig gruppe; Koordinationsgruppen. Gruppen skal prioritere kommende fokusområder for Bornholms turisme. Dette skal ske med baggrund i indsigt i markedspotentialet og den interne infrastruk-tur. Den prioritering skal være tilendebragt ultimo 2013, hvorefter gruppens arbejde afsluttes.

Ambitionerne i strategien er overordnet:

BORNHOLM SKAL

GØRE SINE GÆSTER RIGERE PÅ GODE OPLEVELSER

TILBYDE PRODUKTER DET ER VÆRD AT REJSE EFTER

VÆRE DEN DESTINATION I NORDEUROPA, DER KENDER SINE GÆSTER BEDST

En hjørnesten i arbejdet er mere viden om de gæster der kommer til Bornholm, såvel som dem der ikke kommer, men som vi gerne vil have til at komme.Derudover også:Stærkere kampagner og markedsføringstiltag med en mere entydig kommunikation.Styrkelse af forretningsrådgivning af turismevirksomheder herunder efteruddannelsesmuligheder, der tager afsæt i virksom-hedernes hverdag. Eks. mindre aktivitet eksternt og mere på stedet, da mange virksomheder har få ansatte og derfor praktisk har udfordringer, når aktiviteter ligger ud af huset.

TILGÆNGELIGHEDInfrastrukturDestination Bornholm arbejder for tilgængelighed til og fra øen. En god infrastruktur er altafgørende for tilstrømningen af gæster. Det sker dels i det daglige arbejde gennem dialog med vigtige aktører, dels igennem Trafikkontaktrådet og DATs brugerråd.Med indsættelsen af Leonora Christina er Bornholm kommet i en situation, hvor manglende kapacitet på færgetransport ikke længere er den udfordring det engang var. Prissætningen på færgetransport er høj, og ønsket til det kommende udbud på Bornholm er fra turisterhvervets side lavere priser på transporten. Vejen frem må være en bedre udnyttelse af tonnagen. Hel-lere færre skibe som bruges mere effektivt med det formål for øje at sikre nogle lavere priser til glæde og gavn for Bornholm. Der er tæt samarbejde med Færgen omkring aktiviteter, der kan sikre flere gæster til øen.DAT (Danish Air Transport) er blevet operatør på flyruten mellem Bornholm og København efter at Cimber Sterling gik konkurs i foråret 2012. DAT har efter en periode på forsøgsbasis med mange afgange skåret ned og tilpasset afgange til belægning. Destination Bornholm sidder med i DATs brugerråd og har tæt kontakt omkring aktiviteter og afgange, der kan sikre flere gæster til Bornholm.

Bornholms VelkomstcenterDestination Bornholm har en resultatkontrakt med Bornholms Regionskommune om at drive Bornholms Velkomstcenter. Turistinformationen tog i 2012 imod 67.000 gæster. Personlig service og betjening er vigtig som et supplement til de digitale platforme.

1

2

3

Akt

ivit

etsr

app

ort

201

3-14

Akt

ivit

etsr

app

ort

- R

esu

me

af 2

012-

13

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

14

HANDLINGSPLANDestination Bornholm vil også fremadrettet arbejde kortsigtet og langsigtet på en række tiltag, der kan skabe større antal gæster til øen.

I regnskabsåret 2013/2014 arbejdes der på kortere sigt indenfor markedsføring og produktudvikling på følgende tiltag:

MARKEDSFØRING

Stærkere og mere slagkraftig kommunikation som benyttes mere entydigt gennem udarbejdelse af en strategisk kommunikationsplatform.

Øget fokus på effektmåling af tiltag.

En skarpere segmentering af målgrupper og dertil hørende kampagneindsatser.

Øget brug af loyalitetsprogrammer, herunder nyhedsbreve med segmenteringsmuligheder.

Fortsat fokus på arbejdet med de sociale medier

Mediebureau-støtte til aktører der ikke har ressourcerne til selv at løfte opgaven

!

!

!

!

!

!

Akt

ivit

etsr

app

ort

- H

and

ling

spla

n 20

13-1

4

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

15

TILGÆNGELIGHED TIL ØENS OPLEVELSEREn øget indsigt i oplevelsesmulighederne på øen vurderer vi ligeledes til at være et væsentligt parameter i den gode oplevelse af øen som turistø. Anbefalinger fra venner og familier er fortsat mere og mere vigtigt for valg af feriedestination.

Destination Bornholm vil fortsætte arbejdet ad flere veje:

PRODUKTUDVIKLINGOgså fremadrettet vil Destination Bornholm arbejde med at sikre den løbende produktudvikling af Bornholm. Det er vigtigt, at initiativerne er båret af turisterhvervets interesse og opbakning. Sigtet er bæredygtige initiativer, der kan skabes en god økonomi omkring. Analysearbejdet vil også her være et vigtigt supplerende element, der kan understøtte initiativer eller gøre, at initiativer fravælges.

Etablering af en Open2Day løsning på Bornholm - en ny service, der gør det nemt for turisterne at orientere sig om, hvem der holder åbent. Et slags virtuelt visitkort medvirken-de til at sikre en god oplevelse.

Eventkalenderen på bornholm.info er blevet forbedret i for-hold til brugerflade rettet mod arrangører (sommeren 2013). I 2013/2014 har Destination Bornholm fået bevilliget penge af Bornholms Brand til et projekt der skal undersøge mu-lighederne for en database-løsning på kalenderopgaven. Databasen skal være det ene sted, hvor man som arrangør taster events ind. Herfra kan alle kalender-aktører trække data ind i gældende CMS systemer. Såfremt dette bliver en realitet, vil det være en stor fordel for arrangørerne, og det vurderes at langt flere vil taste deres arrangementer ind i kalenderen og dermed øge synligheden af events.

Akt

ivit

etsr

app

ort

- H

and

ling

spla

n 20

13-1

4

Ak

tivi

tets

rap

po

rt 2

011-

2012

16

ORGANISATION Bestyrelse pr. september 2013:

Formand: Trine Richter (udpeget af Bornholms Turistudvalg)Næstformand: Jørgen Jensen (udpeget af færgetrafikselskabet) Per Ole Petersen (udpeget af Bornholms Regionskommune) Lene Feldthus Andersen (udpeget af Bornholms Turistudvalg) Peter Haase (udpeget af Bornholms Turistudvalg) Fredrik Romberg (udpeget af Bornholms Erhvervsråd) Lars Albæk (valgt på generalforsamling)

Observatør: Jan Boesen Olsen (udpeget af VisitDenmark)

Ledelse: Pernille Kofod Lydolph, direktør, 1 årsværk

Administration: Hanne Strøby Charlotte Pelsen 0,93 årsværk Markedsføring og udvikling: Dorthe Lind Thornton Helle Mogensen Stefan Asp Christine Espersen Sandra Melskens (på barsel til foråret 2014)

3,7 årsværk

Turistinformation: Hanne Strøby Helle Hansson Gertrud Boesen Mie Mølgård Christine Espersen

2 sæsonansatte

4,17 årsværk

2013

DESTINATION BORNHOLM ApS • Nordre Kystvej 3 • DK-3700 Rønne

Tlf: +45 5695 9500 • Fax: +45 5695 9568 • CVR-nr.: DK 15731796

Mail: info@bornholm.info • Hjemmeside: www.destinationen.dk

Akt

ivit

etsr

app

ort

- H

and

ling

spla

n 20

13-1

4