cleverhotel.org SMARTreport Htel & Tourisme / Edition France
N19 / Juin - Aot 2014 11
Pour Aldina Duarte Ramos, directrice des produits "Bien tre" du
groupe Accor et Prsidente de lassociation Spa-A, une
commercialisation efficace des spas et des offres associes sappuie
sur plusieurs leviers. Pour elle, il faut savoir saisir toutes les
opportunits qui permettent de mettre en avant les produits et leurs
spcificits. Elle nous rvle ici ses prfrences
Tout dabord il ne faut pas oublier que ce march est un march de
niche qui se structure en levant des opportunits. Il faut mixer les
canaux et les actions pour tre efficace. Actuellement nous avons la
chance que le bien-tre soit tendance. Cest donc vraiment le moment
dtre performants.
Quels sont les leviers que vous privilgiez en gnral ?Dabord
certains forums qui apportent de vraies rponses nos quipes
commerciales. Je pense ILTM Spa qui nous permet de rencontrer des
agents de voyage spcialiss sur le secteur du bien-tre. La 3me
dition de ce forum vient davoir lieu et jai t trs agrablement
surprise par la qualit des contacts. Ces rendez-vous permettent de
mettre en lien loffre et la demande et, comme cest extrmement cibl,
il ny a pas de perte de temps.En parallle, nous utilisons des
rseaux cibls: Spa Finder pour une offre internationale
(www.spafinder.com) et Spa Collexion/active meetings, un rseau
d'tablissements franais qui dite aussi un magazine fdrateur sur les
tendances et les opportunits du secteur. Ce dernier canal rencontre
un vif succs car les entreprises recherchent de plus en plus
concilier le srieux des runions avec des activits de dtente. Les
entreprises sont confrontes la multiplication des cas de burn out
et savent quelles doivent agir pour prserver leurs quipes de cette
pathologie que lOMS prdit redoutable dans le futur
Quel rle les logiciels tiennent-ils dans cette commercialisation
?Ils sont, bien entendu, fondamentaux pour grer efficacement la
prestation client. Il en existe plusieurs (Spa premier, TAC, etc.),
mais je suis plus particulirement familire avec deux solutions :
Spa Booker et Nympha. Le premier a, peut-tre, une dimension plus
internationale que le second qui est un produit Made in France,
mais les deux remplissent parfaitement leurs objectifs. Aujourdhui,
ils sont capables de grer tout le process de loffre et rpondent
toutes les problmatiques, y compris celle des bons cadeaux quil ne
faut pas oublier puisquils reprsentent jusqu 30% du chiffre
daffaires. Ils permettent dtre efficace, de gagner du temps au
quotidien et, surtout, de mieux grer la tendance avre des soins
sur-mesure qui ncessitent davoir des plannings toujours jour.
Quelles autres leviers actionnez-vous ?Nous attachons de
limportance aux actions sur le terrain comme, par exemple, pour
SoSPA chez Sofitel, la prsentation de nos offres sur des tablettes
mobiles. Nous venons aussi de lancer une plateforme de menu
interactif disponible sur iPad. Dans les resorts, prs de la
piscine, pour les clients hbergs nous ralisons des mini-massages ou
proposons des serviettes chaudes ou fraches. La clientle apprcie et
se laisse aisment convaincre dessayer ensuite un ou plusieurs
soins
Commercialisation des spas : mixer les outils technologiques et
les actions marketingLa tendance holistique profite aux spas et aux
offres bien-tre
F
. Pom
es
Aldina Duarte Ramos Directrice Global Well-Being Product Luxury
& upscale Brands pour le groupe Accor Prsidente de lAssociation
Spa-A
Titulaire dune matrise de Sciences Politiques et dun DESS LEA
Commerce international, Aldina Duarte Ramos a travaill pour la
maison de couture Lolita Lempicka, lhtel Le Bristol en tant que
responsable de la zone Europe. En 2004, elle rejoint Sofitel pour
crer et dvelopper les concepts SoSpa et SoFIT. Elle soccupe
aujourdhui de toutes les marques haut de gamme du groupe Accor :
Sofitel, Pullman, Mc Gallery, Grand Mercure et The Sebel.
Spa-A 16 rue de Lige - 75009 Paris [email protected]
www.spa-a.org
CONTACT
DOSSIER SPECIAL>> COMMERCIALISATION DES TABLISSEMENTS
