Aménagement des points de vente - ain.cci.fr ?· • La vitrine • L’enseigne • Le merchandising…

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  • Commerce

    Amnagement et Design des points de vente

    Les 10 outils de fidlisation

    Lidentit visuelle et ses dclinaisons

    Lclairage

    La vitrine

    Lenseigne

    Le merchandising organisationnel

    Le merchandising sensoriel et le merchanfeeling

    Le merchandising de sduction

    La signaltique PLV-ILV

    Les nouvelles expriences dachat

    Ces fiches techniques ont t ralises avec le soutien de la CCI de Saint-Etienne / Montbrison Toute rglementation tant de nature voluer, la CCI de rgion et les CCI de Rhne-Alpes ne peuvent garantir dans le temps les informations et dclinent toute responsabilit quant l'exactitude des informations et aux consquences rsultant de leur usage ou derreurs dinterprtation ventuelles.

    Mise jour : novembre 2015

  • Commerce

    Cultiver le savoir-faire et le faire savoir . Le produit lui-mme Garantir la qualit de vos produits est la base pour la satisfaction client. Provoquer le besoin et susciter lmotion.

    Lentreprise et son image de marque Avoir le sens du service, tre lcoute et prendre en compte les demandes des clients.

    Le fichier client Son actualisation est primordiale afin de conserver son utilit.

    Le site internet et les services quil propose : un site lisible, utile, rationnel, intressant, pertinent, cohrent La meilleure des faons de se dmarquer de la concurrence. Des vrais services clairement expliqus pour scuriser le lecteur et lacheteur : conditions de paiement (Paypal), frais de port, retour Et la possibilit de passer un moment donn de la distance engendre par linformatique un vrai accueil humain, si ncessaire (conseiller technico-commercial, aide technique, SAV).

    Les offres croises, les cadeaux supplmentaires, les avantages exclusifs Technique commerciale permettant de proposer au client d'un site, intress par un produit, un ensemble d'autres produits complmentaires.

    Les 10 outils de fidlisation

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    Pour un produit achet, un accessoire en plus au mme prix, pour un produit achet, la recharge offerte, pour une priode donne, un prix trs exceptionnel, une srie limite en avant-premire, un dstockage en quantits limites, la reprise dun ancien matriel contre lachat dun nouveau modle

    Les invitations, les journes spciales, les ouvertures Privilgier ses clients des vnements de lentreprise permet en outre de favoriser un lien physique avec ceux-ci. La rencontre donnera loccasion de sceller un lien fort.

    Les newsletters Ou mieux, les courriers personnaliss incluant le plus possible dinformations slectives, au-del du simple prnom et nom. Convertir un internaute sortant en un lecteur rgulier nest possible qu condition de capter son adresse e-mail. Le plus souvent cette adhsion sera assortie dune contrepartie : une offre privilgie la premire commande, un code de rduction

    Les ventes exclusives La valorisation du client, la facult lui dmontrer quil fait partie des clients privilgis, quil bnficie dun traitement spcifique avant lheure (prix de lancement, remise spciale), contribue ce sentiment dtre distingu, avantag, donc unique.

    Les rseaux sociaux Entrer dans le "quotidien numrique" des clients (exemple actualit sur une page facebook), possibilit "d'aimer" ou commenter les pages, "partage des pages" ou publicit par le client lui-mme vers ses amis.

    Le partage dinformations

    Les cartes de fidlit - Fer de lance de la stratgie de fidlisation, toutes les cartes visent transformer un consommateur occasionnel en un client intress son propre chiffre daffaires : plus il consomme, plus il gagne en avantages. La rcompense peut prendre de multiples formes : des points accumuls chaque achat pour des rductions futures, des tranches atteindre pour des cadeaux, des ristournes ou des bons dachats, des miles ariens, du cash back

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Accompagne le logo au cur de la communication visuelle avec un univers graphique. Se diffrencier de la concurrence et mettre en avant son entreprise Etre percutant, innovant et dynamique Cohrence avec la communication visuelle tablie

    Quatre points essentiels respecter Simplicit et clart : l'identit visuelle doit tre identifiable (et

    mmorisable) en une seconde. Reprsentativit : elle se rapporte de manire explicite votre

    domaine d'activit. Cohrence : l'identit visuelle sera la mme sur tous les supports de

    diffusion utiliss. Diffrence : elle est unique et doit permettre de distinguer votre

    entreprise des autres.

    Les critres pour crer une identit visuelle performante Choisir les bons interlocuteurs : designers graphiques, agence conseil

    en communication, Dfinir une problmatique de communication en phase avec votre

    projet dentreprise, Identifier votre public cible pour adapter votre communication et cibler

    vos messages, Choisir le bon support de communication afin dtre plus pertinents

    autant sur le fond que sur la forme.

    Lidentit visuelle et ses dclinaisons

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

    MON PLAN POUR DESSINER LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Lobjectif est dadapter son clairage son produit, son type de magasin, sa taille, son emplacement et sa politique commerciale.

    Tout comme une vitrine, un clairage se rflchit. Il faut savoir hirarchiser son clairage en fonction de son emplacement et de son rle. Un clairage gnral pour voir et circuler Un clairage daccentuation pour mettre laccent sur certaines zones Un clairage dambiance (ou de mise en scne) pour raconter votre

    histoire Le balisage pour la signaltique et le cheminement par exemple. Pour choisir des lampes adaptes (appeles communment ampoules) il faut tre attentif au rendu des couleurs. Celui-ci sexprime par lindice de rendu des couleurs (IRC). Il sagit de la capacit d'une lampe restituer la couleur relle des objets. Un IRC de 90 100 est excellent, 80 90 bon, en dessous de 80 mauvais pour une exposition produit.

    Les points cls pour bien choisir ses luminaires Les effets recherchs (ponctuel, gnral) La rpartition de la lumire (directe / indirecte) Le confort visuel souhait Lesthtique de lappareil.

    Lclairage

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    Lconomie dnergie Lclairage aide mieux vendre mais peut reprsenter jusqu 60% de la facture dlectricit. Quelques solutions pour moins consommer : Choisir des lampes basse consommation, Installer un systme de gestion (dtecteur de prsence, dtection

    lumire du jour, gestion centralise) afin de contrler lclairage du magasin et limiter la consommation.

    Lclairage de scurit Il est obligatoire dans tous les commerces conformment aux dispositions du Rglement de scurit pour les tablissements de type M (Magasins de vente) et PE (Petits Etablissements). Il facilite : lvacuation des personnes vers lextrieur ou vers des zones

    dattente scurises pour les personnes mobilit rduite (clairage des cheminements, sorties, obstacles, balisage et changement de direction),

    les oprations de scurit et lintervention des secours (clairage danti-panique).

    Conseil : des normes et des aides linvestissement concernant lclairage des commerces existent. Renseignez-vous auprs de lADEME.

    Luminaires Les points Cls Projecteurs ou spots sur rail : ils concentrent la lumire, Spots encastrs : clairage localis et discret car encastrable dans le

    sol, mur ou plafond, Appliques : donner une ambiance lumineuse, Luminaires fluorescents : uniformit de l'clairage gnral, Suspensions : donner une ambiance lumineuse, Fibre optique : clairer avec finesse et prcision (vitrine). MON PLAN POUR DESSINER

    LAVENIR DE MON ENTREPRISE

  • Commerce

    Sduire le consommateur par l'originalit et l'atmosphre qu'elle dgage.

    - LE MESSAGE Quel message veut-on livrer? Le client doit comprendre sans effort le message que la vitrine veut faire passer. Mettre en scne les produits suivant une thmatique. Respecter le triangle d'or d'une vitrine avec un point fort en haut qui capte l'attention. Poser moins de produits mais les changer plus souvent.

    LE RENOUVELLEMENT Renouvellement : en fonction du commerce (tous les 15 jours 1 fois par mois), le regard est attir par le changement.

    LA COMPOSITION La couleur : 3 couleurs maximum en comptant le fond, jouer sur les tonalits. Le squelette : le fond (ouvert : le client est dj dans le magasin / semi-ouvert : laisser la lumire pntrer dans le magasin / ferm : organiser de vraies mises en scne), le sol (plus ou moins surlev), la profondeur, la hauteur. Les lignes : horizontales (donnent une impression de stabilit, de calme), verticales (donnent un sentiment d'lan, dlvation), en obliques (donnent une impression de dsquilibre, de dynamisme) la courbe (offre la grce, la douceur, la souplesse). Les matriaux choisis doivent tre durables, conformes l'image de la marque reprsente et faciles d'utilisation.

    La vitrine

    DESIGN

    INTEGRER LE DESIGN POUR INVESTIR SUR LAVENIR

  • Commerce

    LECLAIRAGE L'clairage : la lumire attire le regard, choisir un quipement d'clairage flexible. La vitrine doit tre claire aussi bien de jour que de nuit (si fort contraste entre lumire du soleil et ombre de la devanture ou du store). Il doit tre orient vers les produits mettre en avant, il guide le regard.

    LINFORMATION Affichage des prix : obligatoire et rassurant pour le client, il est dcisif de l'acte d'achat. Accorder l'tiquetage l'image de la marque reprsente. Conseil : NB : ne pas dpasser les 2m un client lve raremen