anahuac proyecto 3 (1) (1)

8/16/2019 anahuac proyecto 3 (1) (1)

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UNIVERSIDAD ANAHUACCANCUN

PROYECTO

WELLNESS & FITNESS SPA

BACALAR

SERGIO MALCOM PÉREZ MENA

FEBRERO, 2016


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2. Resumen ejecutivo

2.1. Descripción breve de la empresa

WELLNESS & FITNESS SPA BACALAR.

El hotel venderá un concepto nuevo de vacacione en

el cual e dará un hopeda!e en un hotel con un

con !unto de actividade deportiva" de recreaci#n $

culinaria aluda%le ue darán al hu'ped una

vacacione con una perpectiva (tne.

2.2. Objetivo del documentoEte docu)ento e etá dearrollando con el (n de

eta%lecer de )anera detallada lo ervicio ue e

o*ertaran $ de eta )anera eta%lecer la planeaci#n

etrat'+ica del ne+ocio." de tal )anera ue e cuente

con una herra)ienta docu)ental ue e preente a

lo poi%le aliado hotelero con lo ue de )aneracon!unta e o*erte ete concepto vacacional.

2.3. Puntos destacados del estudio

2.3.1. Ventaja competitiva

La principal venta!a co)petitiva radica en el tipo

de ervicio ue e o*recera $a ue actual)ente

no ha$ hotele ue o*erten ete concepto ue

concite en o*recer un con!unto de actividade


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ue diviertan al hueped $ al )i)o tie)po lo

)anten+an ano $ en *or)a.

,tra venta!a e ue el entorno por i olo e

atractivo para lo turita $a ue Bacalar e una

-ona turitica no )u$ dearrollada" con una

la+una ue e preta para dearrollar actividade

deportiva de todo tipo con un paia!e in i+ual.

2.3.2. Aspecto administrativo

Se de%erá con*or)ar un euipo de tra%a!o con laco)petencia necearia para reali-ar la

principale *uncione ue reuiere la e)prea. El

Plan etrat'+ico ue e dearrolle erá el

*unda)ento principal para deter)inar el recuro

hu)ano a contratar.

2.3.3. Producción o servicios

././.0.Terapia F1ica.

././..Clae Fitne

./././.E2periencia Culinaria

2.3.4. Financieros

2.3.. Re!uerimientos de capital


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3. Descripción de la empresa

3.1. "ntroducción de la empresa

Wellne & Fitne Spa Bacalar e un 3otel ue e

en*oca en cuidar la cultura aluda%le de u

huepede o*reciendo la )e!ore opcione deentrena)iento" co)ida ana" terapia $ actividade

recreativa dando un ervicio calido $ peronali-ado

para el )e!or $ )á co)odo alo!a)iento.

Wellne & Fitne Spa Bacalar ur+e por el

)ovi)iento )undial hacia una vida ana $ deportiva

ue e ve co)pro)etida al alir de tu lu+ar dereidencia" eta e)prea o*rece la )e!ore

vacacione con una perpectiva Wellne & Fitne.

Se pro)overá el turi)o deportivo $ la cultura

aluda%le %rindando una opcion ditinta para tener la

)e!ore e2periencia vacacionale acercando a

nuetro huepede a la naturale-a en la la+una de

Bacalar 4patri)onio de la hu)anidad5 $ %rindando

divera actividade terapeutica" deportiva $

culinaria para vivir una vacacione revitali-ante $

e2traordinaria.


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3.2. Descripción de los emprendedores .

Ser+io 6alco) e el e)prendedor ue tuvo la

iniciativa de crear Wellne & Fitne Spa Bacalar "

eta en 7lti)o Se)etre de la carrera de Turi)o

Internacional" *ue ca)peon nacional de

(icocontructivi)o !uvenil" tiene conoci)iento en

cro(t" Arte 6arciale 6i2ta" *ut%ol a)ericano $ e

preparador (ico pro*eional.

3.3. Descripción del pro#ecto.

Wellne & Fitne Spa Bacalar e un pro$ecto en el

cual e plantea dearrollar un hotel cu$a )ii#n e

o*recer ervicio de hopitalidad a u cliente en un

a)%iente )u$ a+rada%le $ c#)odo para ello"o*reciendo la )e!ore opcione en u tipo de

entrena)iento peronal" co)ida ana" terapia $

actividade recreativa.

E2ite la neceidad de ati*acer la de)anda de ete

e+)ento de )ercado en el cual e reuiere o*recer

entrena)iento epeciali-ado para el cuerpo"

)antenerlo ano $ al )i)o tie)po rela!are

eli)inando el etr' in de!ar de divertire.

Para ello Wellne & Fitne Spa Bacalar contara con

intalacione epeciali-ada para o*recer eto


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ervicio $ por upueto con el peronal cali(cado

para atender a lo hu'pede en lo divero ervicio

ue e o*ertaran tanto en ervicio a ha%itacione"

+i)naio" pa" retaurante e intalacione

recreativa.

Cada ervicio erá peronali-ado e innovador para

+aranti-ar una etancia ue orprenda a cada

)o)ento al hu'ped tanto en lo entrena)iento

co)o en la e2periencia culinaria $ recreativa.

4. Planeación estrat$%ica.

4.1 Filoso&'a or%ani(acional.

4.1.1 Visión.

Revolucionar el turi)o )undial a trave de la cultura

Wellne & Fitne.

4.1.2 Objetivos

,%!etivo a corto pla-o 4)eno de un a8o5

• Eta%lecer en cada uno de lo cola%oradore la culturaWellne and Fitne ue tiene la e)prea.


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• Poicionar a nivel nacional Wellne & Fitne SpaBacalar co)o l1der en e2periencia deportiva $%ienetar.

• ,*recer una calidad de )á2i)o nivel en

entrena)iento" terapia $ +atrono)1a.• ,perar de )anera utenta%le.• Tener un i)pacto poitivo en la econo)1a de Bacalar.

,%!etivo a )ediano pla-o. 40 9 : a8o5

• Ser el )a$or atractivo tur1tico no natural de Bacalar.• Pro)over Wellne & Fitne Spa Bacalar

Internacional)ente.• Ina+urar otro hotel de la cadena Wellne & Fitne

Spa en 6e2ico.• Reali-ar convenio con divera intitucione

deportiva.• ,%tener certi(cado $ ditintivo ue )e!oren la

i)a+en de la e)prea.

,%!etivo a lar+o pla-o 4: a8o en adelante5.

• Poicionar la e)prea co)o uno de lo l1dere)undiale en e2periencia deportiva $ de %ienetar.

• Contar con )a de : hotele de la cadena Wellne &Fitne Spa en 6e2ico.

• Ina+urar 0 hotel de la cadena Wellne & Fitne Spaen Etado ;nido.

•


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4.1.3 )isión.

Crear e2periencia vacacionale inolvida%le

*o)entando una cultura deportiva $ de %ienetar.

4.1.4 )etas.

Corto Pla-o=

• Alcan-ar el >? @ de ocupacion en pro)edio anual.

• Alcan-ar un ? @ de ati*accion del hueped en

pro)edio anual.

6ediano Pla-o=

• Recuperar la inverion total del pro$ecto

• Cone+uir el ditintivo ESR $ el ditintivo e)prea

aluda%le)ente repona%le.

Lar+o Pla-o=

• Alcan-ar el pueto 0 en la cali(cacion de

Tripadvior 4e)prea de hopeda!e aluda%le5 en

Latinoa)'rica. 4 a8o5

• Triplicar la capacidad de huepede inicial del hotel.

4.1. Valores.

• *aboriosidad= +uto por tra%a!ar dia dia $

cone+uir ditinta )eta contante)ente


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• Responsabilidad= reali-ar la tarea ai+nada en

tie)po $ lu+ar aduecuado )anteniendo la calidad

reuerida.

• Respeto= )otrar tolerancia e incluion hacia

todo lo cola%oradore $ huepede de la

e)prea

• +ociabilidad= crear un la-o de inte+racion $

co)pa8eri)o con lo cola%oradore

• +olidaridad= )otrar e)patia $ un entido de

apo$o a huepede $ cola%oradore.

. Plan de ad)initraci#n $ or+ani-aci#n.:.0 Etructura or+ani-acional.


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:./ De(nicion $ decripci#n de pueto clave.

,-R-/- ,--RA*.

,%!etivo= planear $ controlar la operacione en curo delhotel %a!o u upervii#n de )anera ue produ-can unnivel de +anancia ati*actoria.

Funcione del pueto.

• Plani(car" or+ani-ar $ coordinar todo el*unciona)iento del hotel 4inclu$endo lo ervicio alcliente" la +eti#n del peronal $ la ad)initraci#n delhotel5.

• Diri+ir" uperviar $ *or)ar al peronal $ a loaprendice.

• Contratar $ detinar a lo nuevo )ie)%ro delperonal.

•


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• Co)pro%ar la calidad para +aranti-ar lo etándareeperado en lo ervicio al cliente" la decoraci#n" elervicio do)'tico" la co)ida" lo %anuete" etc.

• Ela%orar $ pro)over etrate+ia de )aretin+.• etionar $ coordinar la conta%ilidad" lo

preupueto" lo cálculo etad1tico" eta%lecertari*a para la ha%itacione $ e*or-are por alcan-arlo o%!etivo de %ene(cio.

• Superviar el )anteni)iento" la e2itencia $ el)o%iliario" tratar con contratita $ proveedore" $encar+are de una e+uridad e(ca-.

• Coordinar la actividade de recepci#n $ reci%ir" dar la

%ienvenida $ re+itrar a lo cliente.• Reponder pre+unta relativa a la pol1tica $

ervicio del hotel $ ocupare de la ue!a $ loco)entario de lo cliente.

• aranti-ar el cu)pli)iento de la nor)a anitaria"de e+uridad la%oral" de licencia $ otra nor)ale+ale.

,-R-/- R-0R+O+ )AO+.

,%!etivo. Superviar la correcta aplicaci#n del proceo decontrataci#n $ )ovi)iento en +eneral en %ae a nor)a $procedi)iento con el (n de proporcionar la condicioneadecuada para el dearrollo del peronal.

Funcione del pueto.

• Anticipar de *or)a proactiva la neceidade de laor+ani-aci#n para diponer de la perona adecuadaen tie)po $ pla-o 4eti#n de Plantilla5.

• etionar lo proceo relacionado con laincorporaci#n" )anteni)iento $ devinculaci#n de laperona de la or+ani-aci#n 4Ad)initraci#n dePeronal5.


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• Identi(car lo per(le 4conoci)iento" ha%ilidade"ra+o de peronalidad" actitude $ valore5 uede%erán tener eta perona a1 co)o deter)inarcuale de%en er lo ite)a de retri%uci#n )á

co)petitivo.• Atraer a la perona con lo per(le )a adecuado

para cu%rir la vacante e2itente 4Selecci#n5• Facilitar la incorporaci#n e inte+raci#n de la perona

dentro de la or+ani-aci#n 4Aco+ida5.• Eti)ular" involucrar $ (deli-ar a ea perona para

*avorecer u co)pro)io con la or+ani-aci#n a trav'del alario e)ocional 46otivaci#n5.

• Crear canale de relaci#n verticale" hori-ontale $

tranverale entre todo lo )ie)%ro de laor+ani-aci#n 4Co)unicaci#n5.

• Eta%lecer la caracter1tica del dee)pe8o $ evaluarGel ue $ el co)oH 4Evaluaci#n del Dee)pe8o5.

• Dearrollar u co)petencia para ue cada ve- ean)e!ore pro*eionale.

,-R-/- D- AD)""+/RA0".

,%!etivo= Plani(car" or+ani-ar" diri+ir" uperviar lae!ecuci#n $ controlar lo proceo t'cnico de lo ite)aad)initrativo de peronal" conta%ilidad" teorer1a"a%ateci)iento $o control patri)onial" a (n ue 3oteldipon+a oportuna)ente de lo recuro neceario paracu)plir con u )ii#n.

Funcione del pueto.

• De(nir" ad)initrar $ )antener el ite)a de

in*or)aci#n de la co)pa81a.• Con*eccionar" anali-ar $ preentar e interpretar lo

etado conta%le ante la preidencia.


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• Reali-aci#n" coordinaci#n $ ad)initraci#n del

preupueto +eneral de la co)pa81a $ del análii delo dev1o reultante del control preupuetario.

•

eti#n (nanciera inte+ral de la co)pa81a lo uei)plica la o%tenci#n de *ondo de operacioneneceario $ la inveri#n de lo e2cedente en la)e!ore condicione.

• Reali-ar la plani(caci#n $ e!ecuci#n de vinculacione

con entidade (nanciera $ %ancaria %a!o apro%aci#nde la Preidencia.

,-R-/- A # .

,%!etivo= Ad)initrar la operacione del retaurante" el %ar$ eventoJ plani(cando el tra%a!o con !e*e $ uperviorede la eccione de preparaci#n $ ervicio de ali)ento $%e%ida para )a2i)i-ar la e(ciencia de lorecurohu)ano $ )ateriale diponi%le $ o*recer producto decalidad ue ati*a+an la e2pectativa de lo cliente.

Funcione del pueto.

•


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• Reviar el li%ro de co)entario de la área de

co)petencia.• Inpeccionar lo ite)a de tra%a!o ue e reali-an en

la eccione de preparaci#n" )anipulaci#n $ erviciode lo ali)ento $%e%ida.• Superviar $ coordinar el tra%a!o ue rali-a el peronal

%a!o u car+o.•


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• Pro)over $ participar directa)ente en el pro+ra)a deevaluaci#n de dee)pe8o de lo cola%oradore delSpa.

• Anali-ar lo reporte de reervacione diaria"

trata)iento reali-ado" coto por d1a por trata)iento"capacidade cada área" actividad $ pro+ra)a"co)entario de hu'pede" reueri)iento deu)initro" dee)pe8o del peronal $ de loepecialita. Crear un plan de acci#n para )antener"corre+ir o )e!orar lo reultado.

• Superviar" dearrollar lo pro+ra)a $ participar en elproceo de capacitaci#n del peronal epeciali-ado

• Control del StaK del Spa en cuanto a la aplicaci#n de

diciplina" procedi)iento $ pol1tica de la e)prea.• Supervii#n $ participaci#n en el dearrollo de lo

proceo de ad)initraci#n del Spa en coordinaci#ncon contralor1a $ +erencia +eneral.

• Coordinaci#n $ cooperaci#n en lo proceo operativocon recuro hu)ano" )anteni)iento" lavander1a"co)pra" al)ac'n" área p7%lica" ali)ento $%e%ida $ otro departa)ento.

• Coordinar $ uni(car la calidad de lo ervicio $

trata)iento de Spa haciendo evaluacione diaria.• Dar atenci#n in)ediata a la neceidade" peticione $

ue!a de lo hu'pede del Spa a trav' de uncontacto $ una atenci#n peronali-ada" )anteniendoen alta prioridad la alud" e+uridad $ %ienetar delhu'ped.

,-R-/- D-POR/"VO.

,%!etivo= Planear" ela%orar $ dearrollar la actividadedeportiva del hotel" +aranti-ando el %uen rendi)iento deeta actividade $ la total ati*acci#n de lo hu'pede.

Funcione del Pueto.


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• Etudiar" plani(car $ or+ani-ar toda la actividadedeportiva interna $ e2terna del hotel.

• Coordina charla $ curo para el StaK deportivo.• Ela%orar crono+ra)a de la actividade deportiva.• ,r+ani-ar $ coordinar la lo+1tica de lo evento.• Superviar ue e cu)plan toda la nor)a $

procedi)iento del peronal a u car+o.•


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• Supervia $ controla el peronal a u car+o.• Eval7a el peronal a u car+o.• Detecta *alla" di(cultade $o pro%le)a ue e

preenten durante la e!ecuci#n del tra%a!o $ decide la

)e!or oluci#n.• Tra)ita reuiicione de )ateriale de )anteni)iento

$ reparacione.• Eti)a el coto de la reparacione necearia.• Cu)ple con la nor)a $ procedi)iento en )ateria

de e+uridad inte+ral" eta%lecido por laor+ani-aci#n.

• 6antiene en orden euipo $ itio de tra%a!o"reportando cualuier ano)al1a.

• Ela%ora in*or)e peri#dico de la actividadereali-ada.

• Reali-a cualuier otra tarea a*1n ue le ea ai+nada.

0O/ADOR.

,%!etivo= Ela%orar lo etado (nanciero de la e)prea.

Funcione del Pueto.

• Re+itrar la tranaccione (nanciera.• Reali-ar in*or)e peri#dico de lo etado

(nanciero.• Apo$ar en proceo de preupueto" plani(caci#n

(nanciera" cuenta por co%rar" cuenta por pa+ar" etc.• Calcular $ pa+ar la o%li+acione tri%utaria.

A+"+/-/- AD)""+/RA/"VO.

,%!etivo. E*ectuar la *uncione ad)initrativarelacionada con la co)pra de u)initro" control deinventario" entre+a oportuna de producto $o euipo ala área olicitante" ae+urando el de%ido control $+enerando lo reporte ue contri%u$an a lo+rar la to)a de


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deciione ad)initrativa o%re lo principale ru%ro del+ato $ de lo coto de operaci#n.

Funcione del pueto.

• Reviar $ actuali-ar todo lo circuito ad)initrativodel hotel.

• Apo$o $ control de la parte operativa $ control deco%ran-a $ pa+o

• Anali-ar reultado $ elevar in*or)e o%re la +eti#n+eneral del hotel.

• Aitir al erente Ad)initrativo.

0AP"/5 D- )-+-RO+.

,%!etivo= Superviar" or+ani-ar $ diri+ir la operaci#n delretaurante para el ervicio" ie)pre en *unci#n a la )ii#nde la e)prea $ %ucando la ati*acci#n total del hu'ped.

Funcione del Pueto.

• Pro+ra)a $ upervia el tra%a!o del peronal a ucar+o.

• Eta%lece !unta peri#dica con lo cola%oradore a (nde evaluar el ervicio.• Capacitar a u peronal.• Supervia el e+ui)iento de la nor)a.• Atiende la ue!a de lo hu'pede.

)-+-RO.

,%!etivo= Atender a lo co)enale proporcionándole elervicio de ali)ento" %e%ida $ aitencia durante uetancia en el retaurante" de con*or)idad con la pol1tica$ etándare de calidad e hi+iene $ e+uridad eta%lecidopor la or+ani-aci#n.

Funcione del pueto.


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• To)ar la orden en el *or)ato eta%lecido.• Pro)over la carta entre lo co)enale.• Servir ali)ento $ %e%ida de acuerdo con lo ordenado

por el cliente.• Dar repueta a pre+unta o%re lo platillo $ %e%ida

ue e o*recen" incluido u in+rediente" tie)po decocci#n" $ a8e!a)iento en el cao de %e%ida"haciendo u+erencia para apo$ar la elecci#n.

• Superviar o" en u cao" contri%uir en el )onta!e dela )ea.

•


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actividade %áica de la pretaci#n del ervicio al cliente $urtido de etacione de tra%a!o" de con*or)idad con lapol1tica $ etándare de calidad e hi+iene $ e+uridadeta%lecido por la or+ani-aci#n

Funcione del pueto.

• Arre+lar" or+ani-ar $ li)piar el al#n $ epacio deervicio de co)ida ante $ depu' de u uo deacuerdo a lo procedi)iento eta%lecido.

• 6ontar alone para evento" de con*or)idad con laepeci(cacione reci%ida de u uperiore.

• 6ontar )ea en el retaurante" e+7n el n7)ero de

perona a atender.• Preparar el )ena!e de ervicio.• Li)piar utenilio ante de er colocado en la )ea

de acuerdo al procedi)iento eta%lecido.• Servir ca*' o a+ua" cuando a1 e reuiera.• Retirar )uerto de la )ea.• Entre+ar co)anda a la cocina a olicitud del )eero.• Reco+er platillo de la cocina $ entre+arlo a lo

)eero" o directa)ente al cliente.• Li)piar %ode+a de u)initro.• Clai(car uni*or)e $ )anteler1a ucia $ llevarlo a la

lavander1a• Eterili-ar" pulir $ arre+lar lo utenilio" va!illa"

cu%erter1a" critaler1a $ )ena!e en el aparador.• Au2iliar al )eero en la atenci#n al cliente.• Clai(car $ depoitar lo deecho en lo contenedore

ue correponda" de acuerdo a la clai(caci#neta%lecida por la or+ani-aci#n.

0A6-RO.


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,%!etivo= aranti-ar la operacione de una unidad"e*ectuando actividade de recepcion" entre+a $ cutodia dedinero en e*ectivo"cheue"+iro $ de)a docu)ento devalor" a (n de lo+rar la recaudacion de in+reo a la

or+ani-aci#n $ la cancelacion de lo pa+o uecorreponden a trave de ca!a.

Funcione del pueto.

• Co%rar la operacione co)erciale reali-ada en lae)prea

• Cutodiar el dinero de ca!a• Coordinar accione de co%ro a lo cliente de cuenta

corriente• E)iion de *actura de cliente en +eneral actividade

o tarea• Reci%ir al inicio de u la%ore una dotacion

deter)inada de dinero en %illete $ )oneda*raccionaria para dar ca)%io

• Re+itrar el precio de lo %iene o productoaduirido por el cliente" )ediante el uo del ite)a

in*or)atico de re+itracion• Co%rar el i)porte de lo producto o ervicio ue

aduiere o conu)e el cliente" para lo cual reci%ene*ectivo" cheue" tar!eta de credito"cupone"valore

• Entre+ar al cliente la copia de la operacioneco)erciale reali-ada" en u cao" el ca)%io oco)pro%ante del pa+o e*ectuado a trave de tar!etade credito

•

E*ectuar el corte de ca!a $ la liuidacioncorrepondiente• Poder veri(car la vi+encia de la tar!eta de credito $ en

u cao reca%ar la autori-acion correpondiente parae*ectuar el pa+o por la venta.


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• Poder dar in*or)acion a lo cliente o%re loproducto ue co)erciali-a la or+ani-aci#n

• Pa+ar ueldo" alario" !ornada $ otro concepto.• Re+itrar directa)ente lo )ovi)iento de entrada $

alida de dinero• Reali-ar depoito %ancario.• Su)initrar a u uperior lo )ovi)iento diario del

)ovi)iento de ca!a.• Archivar reci%o de in+reo por ca!a" planilla $ otro

docu)ento.

A+"+/-/- D- 0O0"A.

• ,%!etivo= Apo$ar la la%ore de cocina $ co)edorJpreparando" cocinando" ditri%u$endo ali)ento $%e%ida para +aranti-ar un e(ciente ervicio

• Funcione del pueto.• 3ornear $ *reir ali)ento reuerido en el )en7.• Preparar condi)ento $ epecie e+7n lo

reueri)iento del cocinero.• Li)piar verdura" *ruta" hortali-a" ave" carne $pecado para u preparaci#n.

• E2traer eM !u+o de la *ruta.• ,rdenar lo utenilio de cocina.• Aear la )ea" )eone" etante" %aldoa" pio"

*re+adero $ de)á área en per*ecto etado deli)pie-a.

• Lavar" ecar" eterili-ar $ or+ani-ar en etante lo

utenilio e i)ple)ento de cocina.• Seleccionar lo ali)ento e+7n la intruccione.• Recopilar $ eli)ina deperdicio de ali)ento en la

cocina $ co)edore.


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• Atender a lo uuario en la l1nea de ervicio delco)edor.

• Llenar reporte peri#dico de la tarea ai+nada.• 6antener li)pio $ en orden euipo $ itio de tra%a!o.

Cu)plir con la nor)a $ procedi)iento de e+uridadinte+ral eta%lecido por la or+ani-aci#n.

Reali-ar cualuier otra tarea a*1n ue le ea ai+nada.

6-F- D- R-0-P0".

,%!etivo= Coordinar ue e reali-e un Chec in rapido"e(ciente" $ correcto al hueped ai co)o veri(car ue e deuna e2plicaci#n de todo lo ervicio del hotel %reve)ente.

Funcione del pueto.

• ,r+ani-ar" diri+ir $ coordinar el tra%a!o del peronal au car+o.

• Diri+ir" uperviar $ plani(car el con!unto de

actividade del Departa)ento.• Coordinar $ participar con otro Departa)ento la

+eti#n del eta%leci)iento.• Cola%orar con la direcci#n del eta%leci)iento $o con

otro departa)ento.• Cola%orar en la intrucci#n del peronal a u car+o

R-0-P0"O"+/A.


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,%!etivo= ,*recer al hu'ped dede u lle+ada todo loervicio con lo ue cuenta el hotel ai co)o ati*acertodo tipo de neceidade de hopeda!e del hu'ped" iendoa)a%le $ corte para hacerlo entir c#)odo.

Funcione del pueto.

• etionar e(ca-)ente la reerva a (n de o%tener el)a$or 1ndice de ocupaci#n $ ati*aciendo lae2pectativa de lo cliente.

• For)ali-ar la entrada $ alida de cliente $aportándole la in*or)aci#n necearia para la #pti)apretaci#n del ervicio.

• enerar una atenci#n de calidad a lo cliente paraati*acer la e2pectativa de eto.

• For)ali-ar la docu)entaci#n $ +etionando lain*or)aci#n para derivarla poterior)ente a lodeparta)ento adecuado.

• Re+itrar" controlando $ co%rando lo ervicioconu)ido por lo cliente.

• Atender la e+uridad de lo cliente $ de lapertenencia depoitada enel eta%leci)iento" a trav' del control de acceo a laintalacione.

• Reali-ar lo ervicio de correpondencia" )ena!er1a $depertador.

• Aportar a lo cliente auella in*or)aci#n ue oliciten.• 6ediar la co)unicacione de lo cliente $ lo

departa)ento.•

E)itir $ reci%ir a (n de ue e e*ect7en la )i)a con(a%ilidad" prontitud $ dicreci#n.• Re+itrar $ controlar adecuada)ente todo tipo de

lla)ada al e2terior ue oten+an lo cliente $peronal" )ediante lo )edio diponi%le para reali-aruna correcta *acturaci#n $ control de producci#n.


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/-RAP-/A

,%!etivo = ,tor+ar terapia ue coad$uve a la reha%ilitaci#ndel paciente.

Funcione del Pueto

• Preparar el área" euipo" )aterial $ paciente para laaplicaci#n del trata)iento precrito por el )'dico enreha%ilitaci#n.

• Cuidar $ repona%ili-are del euipo $ )aterial de

tra%a!o neceario para la aplicaci#n de lotrata)iento.

• Ela%orar nota in*or)ativa de la evoluci#n de lopaciente atendido.

• Reali-ar evaluacione anal1tica $ *uncionale"cualitativa $ cuantitativa co)ple)entaria a la del)'dico epecialita.

• Ser repona%le de la e+uridad del paciente al

proporcionar el trata)iento precrito.• Reali-ar actividade docente $ de capacitaci#n a

etudiante a nivel t'cnico $ pro*eional" a1 co)o alperonal involucrado en la atenci#n al paciente.

• Reali-ar toda la actividade relacionada con la*uncione eta%lecida $ la ue e le de)andene+7n pro+ra)a prioritario.

• Reali-ar actividade de evaluaci#n de e2a)en

)ucular" arco de )ovilidad" eni%ilidad $ de*uncionalidad.• Atender al paciente en etapa preuir7r+ica" pot

uir7r+ica $ de recuperaci#n a paciente condicapacidad *1ica" ue ade)á preentan


26/60

alteracione a+re+ada del orden picol#+ico"in*ectoconta+ioo $ cr#nico de+enerativo.

• Aplicar lo proceo de terapia *1ica utentada en lateor1a o%re la atenci#n inte+ral de la perona con

dicapacidad.• enerar in*or)aci#n oportuna $ vera- necearia para

la )edici#n de lo indicadore de lo proceo" cuandoapliue.

"+/R0/OR

,%!etivo= Entrenar a hu'pede preparándolo a nivel

*1ico" t'cnico $ táctico" a (n de lo+rar una #pti)a*or)aci#n" *1ica $ t'cnica

Funcione del Pueto

Ela%orar" coordinar $ e!ecutar pro+ra)a de entrena)iento$ nutrici#n de lo uuario del +i)naio" de acuerdo con lolinea)iento %io)ecánico $ deportivo adecuado" para+aranti-ar la e+uridad $ %ienetar de dicho uuario $

alcan-ar lo o%!etivo tra-ado de acondiciona)iento *1ico.Deter)inar el rie+o )'dico con %ae en lo antecedente)'dico del uuario" con el (n de enviarlo o no de aitir alDeparta)ento 6'dico" para ue 'te d' el aval acerca de laalud *1ica del paciente $ e le pueda reali-ar u pro+ra)arepectivo de entrena)iento.

enerar un pro+ra)a de entrena)iento con la intenidad

e)anal acorde con la condicione del uuario" previaevaluaci#n *1ica $ antropo)'trica" con el (n de )e!orar ucondici#n *1ica.


27/60

Controlar el dearrollo del pro+ra)a de entrena)ientoeta%lecido para +aranti-ar u correcta e!ecuci#n $ o%tenerlo o%!etivo propueto.

Evaluar peri#dica)ente el avance del uuario paraeta%lecer la neceidade reuerida.

Reali-ar la variacione ue ean necearia en el pro+ra)ade entrena)iento para alcan-ar lo o%!etivo.

A+"+/-/- D- )A/-")"-/O

,%!etivo= E!ecutar el )anteni)iento preventivo $correctivo en lo )#dulo o n7cleo de la ,r+ani-aci#n"utili-ando lo procedi)iento neceario para +aranti-ar el#pti)o etado de lo )i)o.

Funcione del Pueto

Eti)ar eleccionar $ traladar el )aterial para la e!ecuci#ndel tra%a!o.

De)ontar" reviar $ reparar euipo de re*ri+eraci#n.

Lavar con ácido lo aire acondicionado.

Aplicar aceite para lu%ricar la pie-a.

In$ectar +a a lo euipo de re*ri+eraci#n $ aireacondicionado.

• E*ectuar la revii#n de ter)otato o it de arranue.• Intalar euipo de re*ri+eraci#n $ aire acondicionado.• E*ectuar la intalaci#n de interco)unicadore.• Participar en la intalaci#n de tendido el'ctrico $

ta%lero de ditri%uci#n.


28/60

• Reparar $ utituir conductore el'ctrico" %alatro delá)para" Ouorecente" interruptore" to)a corriente"cerradura el'ctrica $ arte*acto el'ctrico.

• Reparar archivo" ecritorio" etante $ de)á)o%iliario de la ,r+ani-aci#n.

• Ca)%iar cerradura $ %ia+ra da puerta" cilindro $%ra-o hidráulico.

• Reali-ar oldadura en etructura de )etaM.• Preparar )e-cla de )ortero" de ce)ento" cal"

concreto $ pe+a)ento.• Li)piar la uper(cie a tratar" li!ándola" aplicando

re)ovedor $ utili-ando epátula.• Corre+ir (ltracione de )enor di(cultad en %a8o"

o(cina" aula" paillo" etc.• E*ectuar reparacione en parede" pio $ de)á

uper(cie rellenando +rieta" hendidura" etc.• Intalar %aldoa en parede" pio $ pie-a anitaria.• Detapar $ drenar tu%er1a" canale $ de)á ite)a

ue lo a)eriten.• E*ectuar per*oracione de parede" pio" )uro $

de)á área para la intalaci#n de tu%er1a $ pie-aanitaria.

• Aplicar pintura o %arni- a la pie-a a er tapi-ada.• Tapi-ar )ue%le" %utaca" illa $ de)á )o%iliario.• Colocar al*o)%ra $ )aterial antirre%alante a

veh1culo liviano" peado $ en o(cina.• Reparar ecritorio" pupitre" puerta $ ventana.• Intalar %atidore" panele $ ta%iuer1a en lo lu+are

e8alado.

/-0"0O )A/-")"-/O


29/60

,%!etivo= 6antener la intalacione del hotel en #pti)acondicione" ae+urando el per*ecto *unciona)iento de la)i)a.

Funcione del pueto

• E!ecutar lo tra%a!o ai+nado por u !e*e in)ediato"por )edio de #rdene de tra%a!o $ la

• Devolver (r)ada" para *acilitar el control de lotra%a!o reali-ado.

• .0 Pro+ra)a de ueldo $ alario.


30/60

:.: Apo$o con outorcin+.

E)prea Decripci#n. Precio

Ad)initraci#n de

N#)ina

Se reali-arán locálculo" pa+o deervicio $ alario" aico)o la contrataci#ndel peronal (!o"te)poral o nuevacontratacione.

:Q??

6aretin+ ,nline

Se contratará a doin+eniero e2perto ene)aretin para reali-ar

la operatividad

necearia.

/Q"???


31/60

:.Q Proceo de recluta)iento" elecci#n $capacitaci#n.

:.Q.0 De(nici#n de *uente de recluta)iento.

Reclutamiento interno.

Pro+ra)a de in*or)aci#n para pro)over la vacante=Se in*or)ará a lo cola%oradore )ediante %oletinein*or)ativo de la vacante de la e)prea ai co)olo reuiito para ella.Lo %oletine e e2hi%irán en la área co)une" co)o

recuro hu)ano" la ca*eter1a" lo paillo de entradade cola%oradore ai co)o en cada una de la areade la e)prea.

Re*erencia de cola%oradore=Se invitará a lo cola%oradore a dar al+una re*erenciao reco)endacione para la vacante de la e)preacuando eta lti)a ean anunciada con el )otivode *o)entar el co)pa8eri)o.Aunue on poca la reco)endacione reali-ada porpropio cola%oradore" ello tienen un conoci)iento)a cercano ue *uente e2terna de lo reuiito dela vacante $ )e!or criterio de lo reco)endado.

Reclutamiento e7terno.

Anuncio pu%licitario.Se haran anuncio para pro)over la vacante delhotel a trav' de )edio de co)unicaci#n de altoi)pacto.Prena.Rede ociale.Internet.


32/60

Bola de tra%a!o en univeridade.Se o*receran la vacante a la univeridade cercanapara o*recer a etudiante una opci#n la%oral al (nalde u carrera $ eto a$udará a la e)prea a tener

idea G*recaH $ peronal preparado con unaconciencia de uperaci#n.

Solicitude epontánea.Se anali-arán toda la olicitude de e)pleo uelle+uen a la e)prea de perona e2terna encualuier )o)ento.

:.Q. De(nicion del proceo de elecci#n.

+olicitud de -mpleo.

La olicitud de e)pleo erá la %ae del proceo deelecci#n" no a$udara a Oitrar la perona ueten+a lo per(le indicado para cada vacante.

-ntrevista.Se reali-ará una entrevita con el candidato al pueto

para cali(car apecto co)o=• Apariencia *1ica.• Facilidad ver%al.• 3a%ilidad para relacionare.

Se le )encionaran al candidato lo apecto delpueto" horario" ueldo" pretacione.

La entrevita erá diri+ida para conocer divero

apecto de la vida peronal del candidato"e2periencia en e)pleo paado" )eta" etc.


33/60

-7amen de conocimiento.

Se reali-ará un e2a)en ver%al de conoci)iento en lopueto ue ai lo reuieran para conocer laha%ilidade $ capacidade del candidato.

Re&erencias.

Se reali-arán lla)ada tele*onica a lo ulti)otra%a!o del candidato para o%tener in*or)acion de udee)pe8o paado $ tener un panora)a )a a)pliode 'te. Se %ucara principal)ente a lo e2 9

uperviore porue podran dar in*or)acion )aacertada.

-78men )$dico.

Se reali-ará un e2á)en )'dico para conocer i laalud del candidato e adecuada para lo reuiitola%orale.

Se olicitará tar!eta de alud en lo puetoreuerido.

:.Q./ De(nici#n del proceo de contrataci#n einducci#n a la e)prea.

Tipo de Contrato.

Contrato Individual.Se utili-ará para a)parar a la do parte" epeci(caráueldo" pretacione" o%li+acione $ %ene(cio dea)%a parte $ el pla-o de dicho contrato.


34/60

-6-)P*O D- 0O/RA/O "D"V"DA*.

C,NTRAT, INDI


35/60

>. Deear utili-ar lo ervicio de LA TRABAAD,RA"para dee)pe8ar el pueto de RECEPCI,NISTA $lo de)á ue ean i)ilare a dicha actividad.

0 * A + * A +

PR")-RA. Ete Contrato e cele%ra por tie)poinde(nido $ en t'r)ino de lo art1culo ? $ 0 de laLe$ *ederal del Tra%a!o

+-,DA. La TRABAAD,RA e o%li+a apretar uervicio peronale u%ordinado a EL PATR,Nconitente en el pueto de RECEPCI,NISTA"dee)pe8ándolo %a!o la direcci#n $ dependencia deEL PATR,N $ en +eneral todo auello ue et'nrelacionado con ea actividad co)o on de )aneraenunciativa $ no li)itativa= Coordinaci#n de laad)initraci#n de la e)preaJ Coordinaci#n de la

conta%ilidad e2terna" Revii#n de la co%ran-a"Se+ui)iento de *acturaci#n de lo cierre )enualede pro$ecto" Control etricto de lo )ovi)iento delo etado de cuenta de la e)prea a1 co)o de laentrada $ alida" Se+ui)iento de cliente"Pro+ra)aci#n de cita con nuevo propecto"Ela%oraci#n de reporte de pa+o a proveedore"Ela%oraci#n de reci%o" Se+ui)iento del archivo"

Aitencia a la Direcci#n eneral J in per!uicio decualeuiera otro ue 'te le enco)iende" de%iendodee)pe8ar u ervicio en el do)icilio de lae)prea o en cualuier otro ue eta le indiue.


36/60

/-R0-RA. Lo ervicio contratado en lo t'r)inodel preente contrato con*or)e a la cláuula ueantecede lo dee)pe8ara LA TRABAAD,RA" en el D.

F." pero EL PATR,N podrá en cualuier )o)ento (!ar aLA TRABAAD,RA otro lu+ar de tra%a!o dentro del


37/60

• Credencial de elector.• Co)pro%ante de do)icilio.• Contrato individual de tra%a!o• Decripcion de pueto $ *uncion" control dentro

de la or+ani-aci#n $ u repona%ilidad dentro dela )i)a.

• C;RP• Contancia o cedula ue acrediten u

capacidade en el pueto.

Proceo de Inducci#n.

El proceo de inducci#n e reali-ará una ve- al )e

para todo lo nuevo cola%oradore ue eten*or)ando parte del taK $ e tocaran lo i+uientepunto en u orden correpondiente.

• 3itoria de la E)prea• Cultura WF•


38/60

curo de 6otivacion deportiva $ Nutricion paradeportita repectiva)ente.

;. 6ercadotecnia. Q.0 Fi!aci#n de lo o%!etivo. Q.0.0 ,%!etivo de )ercadotecnia.

• Incre)entar la venta del hotel.• Poicionar la e)prea a nivel nacional e

internacional.• Fo)entar una cultura Wellne and Fitne en

6'2ico.•

Poicionar Bacalar co)o un detino ecoturitico.• Eta%lecerno a nivel nacional co)o e)prendedore

de un nuevo +iro tur1tico.Q.0. 6eta de )ercadotecnia.o 6antener una ocupaci#n )1ni)a del Q? @ en

te)porada %a!a $ de : @ en te)porada alta.o Ser el hotel de Bacalar )a conocido en rede

ociale.o Crear un la-o de (delidad con lo cliente.o enerar interacci#n continua con el p7%lico.o enerar un au)ento del 0? @ de ocupacion del

] a8o con repecto al pri)ero.

Q. Análii de )ercado.

Q..0 Inveti+aci#n de )ercado.

;.2.1.1 0uestionario muestra.

-0-+/A

0. ^3a etado uted en un hotel donde e pro)ueva

la cultura del deporte $ la alud inte+ral_


39/60

. ^Cuán intereado etar1a en viitar un hotel de

ete tipo_

` 6u$ intereado

` Intereado` 6á o 6eno Intereado` Poco Intereado` No 6e Interea

/. ^Le +utar1a viitar un hotel con ete concepto_

>. ^u' ervicio le interear1a reci%ir_

:. ^Con u' *recuencia via!a_

0 ve- al a8o : vece al a8o Q0? vece al a8o 6á de 0? vece al a8o

Q. ^Acude ie)pre al )i)o hotel_

. ^Cuál e el )otivo principal de u via!e_

Tra%a!o


40/60

• 0/ d1a• > d1a a una e)ana• Do e)ana• 6á de do e)ana

00. ^ue deporte le +uta practicar_

0. ^En u' intervalo u%icar1a u edad_

` 0> a8o de edad

` :/0 a8o de edad

` // a8o de edad

` /Z>: a8o de edad

` >Q: a8o de edad

` :/ a )á

0/. ^Cuál e u +'nero e2o_

` 6aculino

` Fe)enino

0>. ^Cuál e u etado civil_

` Soltero` Con pare!a

0:. ^De u' ciudad proviene_

0Q. ^Cuánto eta dipueto a +atar por hopedare

una noche en un hotel ecol#+ico ue le o*re-ca

toda la *acilidade para )antenere en *or)a $

aluda%le_• ?? ud• /?? ud• >?? ud• :?? # )a ud


41/60

0. ^ La opcione deportiva $ de co)ida aluda%le

lo inclinar1an para decidir por un hotel u otro_ ^por

u'_

Q.. Fuente de in*or)aci#n.

Pri)aria.

Secundaria.

Se reali-# una inveti+aci#n a trav' del e+)ento de)ercado Loha para conocer el )ercado potencial ue

tendre)o ete a8o.

uintana Roo reci%irá apro2i)ada)ente 0"???"??? turita internacionale en?0Q.


42/60

;.3 An8lisis de los competidores.

F,RTALEVAS.

• Anti+edad 0Z>?• ;%icaci#n en )edio a)%iente natural.•


43/60

FOR/A*-


44/60

3o)%re $ 6u!ere entre : $ >: a8o.

Pico+rá(ca=

L,3AS" atleta" entrenadore" cualuier perona ue reali-ee!ercicio contante)ente.

Socioecon#)ica=

Clae Alta.

Conductual=

Cualuier perona ue lleve una vida aluda%le $ %uueuna vacacione revitali-ante" )anteniendo u etilo devida Wellne and Fitne.

;.; +elección de la me(cla de mercadotecnia.

;.;.1 Producto.

Wellne & Fitne Spa Bacalar ,*rece a u hu'pede unhopeda!e ecol#+ico en la orilla de la La+una de Bacalaro*reciendo una a)plia variedad de actividade (ica $ de

entrena)iento" ditinta (ioterapia $ )en de ali)ento$ %e%ida aluda%le.

ospedaje.

Actividades F'sicas:


45/60

La clae ue e i)partirán tendran una duracion de :?)inuto $ e reali-ará la reervaci#n en el Lo%%$.

La opcione de entrena)iento on=

• Cro(t• Cardio Bo2• Natacion Aua trainin+• Entrena)iento Peronali-ado en el i)naio• Xo+a• Pilate• 66A

Toda la clae erán i)partida por entrenadorecerti(cado en u área $ con alto nivel de conoci)iento.

/erapias.

• 6aa!e• Faciale• Pedicure• 6anicure•

Acupuntura• Te)a-cal• Aro)aterapia

Toda la actividade e reali-arán por terapeutacerti(cado con alto conoci)iento en u área $ tendránuna duracin de :? )inuto.

;.;.1 Pla(a.

El terreno cuenta con una e2tenion de 0?: )t. de orillade la la+una de Bacalar /??? )t de *ondo ue lle+anhata la orilla de la carretera Federal Bacalar CarrilloPuerto.


46/60

0: ) de la po%laci#n de Bacalar" uintana Roo.

Terreno con )onte alto" tiene ar%ole de t-ala)" cedro"cao%a" cheche" chaca" entre otro. Cuenta con *auna

ilvetre co)o venado" tepe-cuintle" ar)adillo" tortu+a"la+arto" pece" ave" etc.

;.;.2 Publicidad.

La pu%licidad era 0?? @ via internet $ e contratará a doin+eniero e2perto en e )aretin+" rede $co)unicacione ue llevaran toda la operatividadnecearia=

• 6anteni)iento $ Ad)initracion de co)puto.• 6ane!o de rede ociale.• Sitio We%• Pro+ra)acion opcional

La rede ociale utili-ada on Face%oo" Xoutu%e"Inta+ra) $ oo+leb.

Face%oo $ oo+leb= utili-ado para pu%licar anunciorelacionado con lo tour ue o*rece la pá+ina del hotelco)o i)á+ene" pu%licidad" enlace de la cuenta Xoutu%e"aclarar duda e interactuar con lo uuario.

Inta+ra)= utili-ada para pu%licar *oto+ra*1a de pauete.E una +aler1a de i)á+ene relacionada a el 3otel.

Xoutu%e= ;tili-ado 7nica)ente para la pu%licaci#n de videopro)ocionale relacionada con el hotel.

>0ómo dise?ar la publicidad@


47/60

El pri)er reuiito para tener un i)pacto $ tenerpu%licidad e*ectiva e hacerla atractiva ue lla)e laatenci#n del p7%lico $ eti)ule la interacci#n del clientecon la pu%licidad para lo+rar una venta o co)pra. Ta)%i'n

de%e de tener una %uena calidad no necearia)entei+ni(ca una pu%licidad cotoa" ino ue"independiente)ente del )edio ue e utilice" 'ta cuentecon ele)ento de %uena calidad.

Frecuencia de publicaciones.

El contenido ue e u%e e reali-a con*or)e a loreultado del )onitoreo de audiencia en la pa+ina conduraci#n de cuatro e)ana" el cual arro!a lo )e!orehorario para pu%licar contenido co)o e )uetra en la+ra(ca.

0? a 0 p.) 0 a > P.6. Q A P.6. Z A 00 P.6.

La +ra(ca e reali-a con )onitoreo en la Fan pa+e por >e)ana.


48/60

La pu%licacione reali-ada en toda la rede ociale ede la i+uiente )anera por )edio de hootuite.

Faceboo: ;na a do pu%licacione en lo horario uearro!a el )onitoreo de audiencia" de lune a do)in+o.

,oo%leB: ;na a do pu%licacione en lo horario 00=??a.). $ >=?? p.)." de lune a do)in+o.

"nsta%ram: ;na a do pu%licacione en lo horario de00=?? a.)." 0=?? p.). o >=?? p.). de lune a á%ado.

Coutube: ;n video a la e)ana entre 0=?? p.). a =p.). encualuier d1a de la e)ana.

Se de%e aclarar ue en Inta+ra) no e reali-anpu%licacione lo d1a do)in+o de%ido a ue eta red ocialno per)ite la pu%licaci#n pro+ra)ada de contenido $ olopuede er utili-ada por )edio de una aplicaci#n endipoitivo )#vil.

"n%enier'a del pro#ecto.

.1 bicación de la compa?'a e instalaciones..1.1 bicación %eo%r8=ca.https://www.google.com.mx/maps/place/18%C2%B046'19.6%22N+88%C2%B018'37.4%22W/@18.76083

3,-88.3380387,3014m/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d18.772097!4d-88.310397

A 0: ) del Pue%lo de Bacalar.

https://www.google.com.mx/maps/place/18%C2%B046'19.6%22N+88%C2%B018'37.4%22W/@18.760833,-88.3380387,3014m/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d18.772097!4d-88.310397https://www.google.com.mx/maps/place/18%C2%B046'19.6%22N+88%C2%B018'37.4%22W/@18.760833,-88.3380387,3014m/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d18.772097!4d-88.310397https://www.google.com.mx/maps/place/18%C2%B046'19.6%22N+88%C2%B018'37.4%22W/@18.760833,-88.3380387,3014m/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d18.772097!4d-88.310397https://www.google.com.mx/maps/place/18%C2%B046'19.6%22N+88%C2%B018'37.4%22W/@18.760833,-88.3380387,3014m/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d18.772097!4d-88.310397


49/60

.0.0 Intalacione.


50/60

.1.2 *a#out.

.1.2 )edidas de se%uridad.

Se contratará a la e)prea de e+uridad GuardiaBlancaH co)o outorcin+ para cu%rir la neceidade de

e+uridad $ precacuci#n de la e)prea.Se pa+ará la cantidad de >Z )il peo )enuale ueincluirá un upervior $ Q ele)ento de e+uridad uecu%rirán / turno de hora diaria)ente.


51/60

Todo lo ele)ento contaran con conoci)iento dePri)ero Au2ilio por al+una circuntancia de e)er+encia.

ANEXO

REUISITOS PARA ABRIR UN HOTEL

1! Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes (Trámite Federal).

(GRATUIT)

2! Registro !statal de Causantes (Trámite !statal). (GRATUIT)

"! "icencias de Uso de #uelo$ Construcción y !di%icación. #e reali&a en el

municipio 'ue corresponda. ara comen&ar con este trámite$ se solicita

una copia de la identi%icación o%icial y tambin una copia de la boleta

predial más reciente.


52/60

S#$%%'() )* C#+'-+%- )* U# . D*'%+# )* S(*$# /--O/*-%+

* Formato +nico para la "icencia de Funcionamiento ,unicipal enoriginal y copia (presentarlo debidamente llenado y sin tac-aduras nienmendaduras).

* Copia del pago del impuesto predial actuali&ado.

* Cro'uis de ubicación con #m.$ ,&.$ "ote$ calle$ nmero y re%erencias.

* Copia del contrato de arrendamiento o carta comodato con copia deidenti%icaciones del arrendador y arrendatario o escrituras en caso de

ser propiedad (en caso de 'ue el predial no est a nombre delpropietario presentar antecedentes de la propiedad).

* Copia del a/iso del Registro Federal del Contribuyente (R01 ó R02segn sea el caso).

* Copia del acta constituti/a en caso de ser persona moral.

* Fotogra%3as del interior -abilitado y del e4terior /-+#34%-5 dondese muestre el predio completo con ban'ueta$ área de estacionamiento

y /ecinos colindantes (impresos o pegados en -o5as blancas).

* Firmas de /ecinos en original con nombre$ dirección y %irma$ m3nimo6. !n pla&as comerciales$ mercado$ -otel y condominio presentar laanuencia original de la administración. (As3 como tambin presentar copia de la identi%icación del 'ue %irma la anuencia).

* Copia del dictamen de rotección Ci/il ó solicitud sellada /--+*#%# )* M*)%-+# . A$'# %*#5!

* !n los siguientes giro deberá presentar la documentación 'ue se

menciona7

• %icinas de seguridad pri/ada presentar solicitud sellada delregistro !statal de #eguridad ri/ada.

• !scuelas y consultorios mdicos presentar copia de Cdulapro%esional del responsable


53/60

• #pa8s7 presentar copia del certi%icado9constancia de capacitación.

• Agencias de /ia5es$ copia del registro de #!CTUR.

• Casas de empe:o7 copia del registro ante la RF!C

• "a/aderos de autos presentar Anuencia de #er/icios blicos o Acuse del trámite.

• ara los negocios 'ue sean de elaboración$ mane5o$ distribución dealimentos$ tienda de abarrotes$ puri%icadoras de agua$medicamentos$ %armacias$ productos 'u3micos$ salas de belle&a$estticas$ pelu'uer3as$ ;pticas$ /enta de ma'uilla5es y susderi/ados y guarder3as$ re'uieren presentar copia del A/iso deFuncionamiento$ responsable sanitario y de modi%icación.

• #i esta en


54/60

E "os establecimientos 'ue tengan anuncios$ cuyascaracter3sticas se describen a continuación$ deberán tramitar el Uso de #uelo en la =irección de =esarrollo Urbano7

Anuncios con base estructural. Anuncios tipo bandera. Anuncios 'ue rebasen el >?@ de la %ac-ada. Anuncios de "ona mayores a mts2.

SOLICITUD DE LICENCIA DE CONSTRUCCI8N PARAOBRA NUEVA

VIGENCIA7

$ 12$ 16 o 2B ,!#!# (=!!=! =! "# ,!TR#CUA=RA=#)

DOCUMENTO AOBTENER7 "IC!CIA =! C#TRUCCI;

CASOS EN LOSUE APLICA7

A T=A !R#A FI#ICA ,RA" DU! #!A

RI!TARI =! U "T! EA"= T!GA "AIT!CI; =! C#TRUIR CA#A$ !=IFICI$C,!RCI.

COSTO7II. CUA= #! TRAT! =! C#TRUCCI!#=!#TIA=A# A FI!# C,!RCIA"!# 9 =!#!RHICI#$ I=U#TRIA"!# =! CUA"DUI!R TRA="! =I#TITA A "A !#TAE"!CI=A ! "AFRACCI; AT!RIR$ #! AGAR R ,2 =!C#TRUCCI;7

E) C,!RCIA" 9 =! #!RHICI#


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g) CIA =IGITA"I


57/60

* Copia del pago de basura /igente.

* riginal y copia del dictamen de rotección Ci/il /igente.

* Contrato de arrendamiento$ comodato o redial en caso de ser el

propietario$ la&as tambin presentar Anuencia en original.

* "icencia del gobierno del !stado.

* Cro'uis de locali&ación.

* Copia de identi%icación o%icial del representante legal o persona%3sica.

NOTAS7P Constancia de no adeudo e4pedida por


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Fa/or de traer lo siguiente7

• Identi%icación %icial (IF!$ CUR$ A#ART!).

• ara la toma de muestra$ presentarse con B -oras en ayuno.

M)($# . ?#-%# )* -'*+%+7 BACALAR

M)($#T34%'*)* T-@*'-

E+'*- )*T-@*'-

C#'#

IT!RIR=!"Q#ITA" =!EACA"AR.

L7?? A, 0 127??,

1M7?? , 0 1B7M?,

2?M.?? pesos

! PROTECCION CIVIL

D%'-4*+ A/#-'#%# /-- L#-$* C#4*%-$* .R*+#-%#+* P#'*%+ C%%$5

Formato +nico para la "icencia de Funcionamiento,unicipal en original y copia (presentarlo debidamente llenado y sintac-aduras ni enmendaduras). P**+'- '#)- $- )#(4*+'-%+*+


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Fotogra%3as interior y e4terior (panorámica) del predio-abilitado (%uncionando).

Factura o %otogra%3a de la ad'uisición de boti'u3n deprimeros au4ilios$ e4tintores y se:ali&aciones.

Copia del Alta de Qacienda y R.F.C.

Copia del redial o contrato de arrendamiento o cartacomodato con copia de identi%icaciones del arrendador yarrendatario o escrituras en caso de ser propiedad (en caso de 'ueel predial no est a nombre del propietario presentar antecedentesde la propiedad).

Copia del acta constituti/a$ poder notarial$ en caso de

personas morales.

Cro'uis de locali&ación.

P-- R*+#-%#+*7

Formato +nico para la "icencia de Funcionamiento ,unicipal enoriginal y copia (presentarlo debidamente llenado y sin tac-aduras nienmendaduras). P-- 4*)%-+# . -$'# %*# /**+'- '#)- $-)#(4*+'-%+ *+


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ara establecimientos con un a%oro poblacional de igual o mayor a M?personas se re'uerirá un programa interno de rotección Ci/il.

Cumplir con las medidas de seguridad 'ue deri/en de la inspección.

ara establecimientos 'ue tengan gas estacionario$ deberán presentar =ictamen de Gas.

=ictamen elctrico.

Recolección de residuos peligrosos (-ospitales$ cl3nicas$ laboratorios).

Recolección de aceites (talleres).

lan de sal/amento acuático.

NOTAS7

"os establecimientos denominados de ba5o riesgo son a'uellos 'ue mane5an GA# " ni sustancias 'u3micas$ to4icas o in%lamable$con una super%icie igual o menor a 1>? mts2 y con a%luencia menor a M? personas.

egocios de ba5o riesgo$ el cobro se reali&ará al ingresar el trámite.

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anahuac proyecto 3 (1) (1)