i

TESIS

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN

TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MEMILIH KULIAH PADA

LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh

Gelar Magister Pada Fakultas Pasca Sarjana

Jurusan Magister Manajemen

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh:

ABDULLAH TAUFIQ NOVIARTO

P 100 060 019

FAKULTAS PASCA SARJANA

JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2011

ii

PENGESAHAN

iii

PERNYATAAN

Saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah

diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Universitas lain dan sepanjang

sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau

diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan

dalam daftar pustaka.

Apabilla kelak dikemudian hari terbukti ada ketidak benaran dalam

pernyataan diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, November 20011

Abdullah Taufiq Noviarto

iv

MOTTO

“Sesungguhnya Alloh tidak akan mengubah nasib

suatu kaum, sehingga mereka mau mengubah nasib

yang ada pada diri mereka sendiri”

(Q. S. AR RA’D: 11)

“Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan

menjadi indah dan dengan agama kehidupan menjadi terarah”

(H.A Mukti Ali)

“Merasa laparlah dan merasa bodohlah akan ilmu

pengetahuan”

(Steve Jobs)

v

PERSEMBAHAN

Karya ini Kupersembahkan untuk:

IBUKU tercinta dan AYAHKU tersayang

(aku sangat bangga dengan beliau berdua, semoga

Alloh memberikan tempat di surga bagi beliau

berdua)

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Alloh SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan Tesis yang berjudul “ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN

PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH

KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA”.

Penulisan Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas Pasca Sarjana Jurusan

Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari

walaupun telah berusaha keras dalam penulisan Tesis ini, masih terdapat banyak

kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena penulis juga manusia yang tidak lepas

dari kesalahan. Selain itu penulis juga mendapatkan bimbingan, bantuan dan

dorongan dari berbagai pihak secara langsung dan tidak langsung. Untuk itu,

ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada:

1. Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, SH, M. Hum selaku Direktur Program Pasca

Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Pembimbing Utama yang dengan sabar dan

ikhlas telah membantu dan mengarahkan dalam penyusunan Tesis ini.

3. Drs. Ahmad Mardalis, MBA selaku pembimbing kedua dan Ketua Jurusan

Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.

vii

4. Drs. Wiyadi, MM, Ph. D selaku penguji tamu.

5. Dan Semua pihak yang sudah membantu.

Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan Tesis ini masih terdapat

banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis

mangharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan isi dan materi.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

viii

DAFTAR ISI

JUDUL .......................................................................................…... i

PENGESAHAN …………………………………………………… ii

PERNYATAAN …………………………………………………… iii

MOTTO …………………………………………………………….. iv

PERSEMBAHAN …………………………………………………. v

KATA PENGANTAR ……………………………………………... vi

DAFTAR ISI ……………………………………………………….. viii

DAFTAR TABEL ………………………………………………….. xii

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………. xiv

ABSTRAKSI ………………………………………………………. xv

ABSTRACT ………………………………………………………... xvi

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………….. 1

A. Latar Belakang Masalah ………………………………… 1

B. Perumusan Masalah ……………………………………… 4

C. Tujuan Penelitian ………………………………………… 5

D. Manfaat Penelitian ………………………………………. 5

E. Sistematika Penulisan ……………………………………. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA …………………………………... 7

A. Strategi Pemasaran ………………………………………. 7

B. Segmentasi, Penerapan Target, Penentuan Posisi ….……. 9

ix

C. Strategi Bauran Pemasaran ………………………………. 12

D. Strategi Pemasaran Jasa …………………………………. 12

1. Pengertian Produk …………………………………….. 13

2. Pengertian Harga ……………………………………… 14

3. Pengertian Tempat …………………………………….. 16

4. Pengertian Promosi …………………………………… 16

5. Pengertian Orang ……………………………………… 17

6. Pengertian Proses ……………………………………... 17

7. Pengertian Layanan Pelanggan ……………………….. 18

8. Pengertian Keputusan Pembelian …………………….. 19

E. Penelitian Terdahulu …………………………………….. 22

BAB III METODE PENELITIAN ………………………………… 24

A. Tempat dan Waktu Penelitian …………………………… 24

B. Populasi dan Sampel …………………………………….. 24

C. Teknik Pengumpulan Data ………………………………. 25

D. Definisi Operasional ……………………………………... 26

1. Variabel Bebas ………………………………………… 26

2. Variabel Terikat ………………………………………. 26

E. ANALISIS DATA ………………………………………. 28

1. Uji Istrumen …………………………………………… 28

2. Uji Statistik ……………………………………………. 29

3. Uji Asumsi Klasik …………………………………….. 30

x

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……………… 32

A. Sejarah Lembaga Pendidikan Istibank ……………...…... 32

B. Hasil Uji Instrumen ……………………………………… 35

1. Uji Validitas …………………………………………… 35

2. Uji Reliabilitas ………………………………………… 41

C. Analisis Data …….………………………………………. 41

D. Uji Statistik ……………………………………………… 42

1. Uji t ……………………………………………………. 42

2. Uji Ketepatan Model ………………………………….. 45

E. Uji Asumsi Klasik ……………………………………….. 46

1. Uji Normalitas ………………………………………… 46

2. Uji Multikolinearitas ………………………………….. 46

3. Uji Heteroskedastisitas ………………………………... 47

F. Implikasi Manajerial …………………………………….. 48

1. Variabel Produk ……………………………………….. 48

2. Variabel Biaya ………………………………………… 52

3. Variabel Lokasi ……………………………………….. 54

4. Variabel Promosi ……………………………………… 57

5. Variabel Orang ………………………………………... 60

6. Variabel Proses ……………………………………….. 62

7. Variabel Pelayanan …………………………………… 64

8. Variabel Keputusan …………………………………... 68

xi

BAB V PENUTUP …………………………………………………. 70

A. Kesimpulan ………………………………………………. 71

B. Keterbatasan Penelitian ………………………………….. 71

B. Saran …………………………………………………….. 72

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel III. Definisi Operasional Variabel …………………………… 26

Tabel IV. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan ………..……… 35

Tabel IV. 2 Hail Uji Validitas Variabel Produk …………………..… 36

Tabel IV. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Biaya ………………..…… 37

Tabel IV. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi …………………... 37

Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ………..……….... 38

Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Orang …………………… 39

Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Proses …………………… 39

Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan …………..…… 40

Tabel IV. 9 Hasil Uji Reliabilitas ………………………………….. 41

Tabel IV. 10 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ………………….. 42

Tabel IV. 11 Hasil Uji Normalitas ………………………………… 46

Tabel IV. 12 Hasil Uji Multikolinearitas …………………………... 47

Tabel IV. 13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ………………………… 47

Tabel IV. 14 Prosentase Produk ……………………………………. 49

Tabel IV. 15 Prosentase Biaya ……………………………………... 51

Tabel IV. 16 Prosentase Lokasi ……………………………………. 54

Tabel IV. 17 Prosentase Promosi …………………………………... 57

Tabel IV. 18 Prosentase Orang …………………………………….. 59

Tabel IV. 19 Prosentase Proses ……………………………………. 61

xiii

Tabel IV. 20 Prosentase Pelayanan ……………………………….... 64

Tabel IV. 21 Prosentase Keputusan ………………………………… 67

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II. 1 Proses Keputusan Pembelian ………………………… 20

Gambar III. 1 Struktur Organisasi Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta 34

xv

ABSTRAKSI

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP

KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MEMILIH KULIAH PADA

LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA

Abdullah Taufiq Noviarto

Magister Manajemen

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta menganggap strategi bauran

pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk pengelolaan Lembaga Pendidikan

Istibank di Surakarta. Strategi bauran pemasaran jasa merupakan faktor utama dalam

mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian

ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri: produk,

harga, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan terhadap keputusan konsumen

memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta.

Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku

pembelian konsumen yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Teknik

pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi.

Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 siswa dan digunakan teknik

penarikan sampel dengan metode random sampling. Data dikumpulkan menggunakan

kuesioner. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus pada Lembaga

Pendidikan Istibank Surakarta dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor

yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif.

Hasil uji t diperoleh hasil variabel yang signifikan terhadap keputusan

konsumen adalah produk, lokasi, promosi dan proses. Hal ini disebabkan karena

memiliki koefisien signifikan < 0,05. Hasil uji Fhitung = 10,697 dengan tingkat

signifikan sebesar 0,000. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari

produk, biaya, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan, secara bersama-sama

(simultan) mampu mempengaruhi variabel terikat yaitu keputusan konsumen dalam

memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta. Hal ini disebabkan

karena memiliki tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05.

Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang

terdiri produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan pelayanan secara bersama-

sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih kuliah

pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta dapat diterima.

Kata kunci: strategi bauran pemasaran, keputusan memilih

xvi

ABSTRACT

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP

KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MEMILIH KULIAH PADA

LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA

Abdullah Taufiq Noviarto

Magister of Management

Muhammadiyah University of Surakarta

Istibank Surakarta Institutional Education assumes that marketing mix

services strategies is important thing for Istibank Surakarta Institutional Education.

Marketing mix service strategies is the main factor in influencing the students in

decisions choosing the place for study. The problem statement on this research is how

the influence of marketing mix services strategy consists of: product, price, place,

promotion, process and service towards the consumer’s decision in choosing study in

Istibank Surakarta Institutional Education.

Theoretical applied on the research is marketing mix services and consumer

purchasing behavior related to the consumers buying decisions. Technique of data

collecting through interview, questionnaire and documentation study. The number of

research sample is 100 students and technique of collecting sample through random

sampling. Data collecting through questionnaire that giving to the students. Research

approach using case study on the Istibank Surakarta Institutional Education through

data collecting that have relation with the research variable.

Result with t test resulting significant variable to the consumer’s decisions is

product, location, promotion and process. Because of have coefficient significant <

0,05. The result of the F counting = 10,697 with significant level 0,000. This means

that independent variable consists of product, price, location, promotion, process and

service simultaneous influence dependent variable that is consumers decision in

choosing study in Istibank Surakarta Institutional Education. Because of have

significant level > 0,05.

The research conclude that marketing mix service consist of product, price,

location, promotion, people and service simultaneous significant influence to the

consumers decision in choosing study in the Istibank Surakarta Institutional

Education.

Keywords: marketing mix service, decision choosing