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PNC 04 GUÌA CAF 2010 JUNIO 2012Página 1 de 99

ANÁLISIS DE CRITERIOS FACILITADORESMemoria de Postulación

al Premio Nacional a la Calidaddel Sector Público 2012

28 de septiembre, 2012


C R I T E R I O S F A C I L I T A D O R E SCRITERIO 1: LIDERAZGO

Considerar las evidencias de lo que hacen los líderes de la organización para:

SUBCRITERIO 1.1. Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores.

EjemplosPuntos Fuertes (Detallar Evidencias )

Áreas de Mejoraa.Formular y desarrollar la misión (cuálesson nuestros objetivos para contribuir a lasociedad) y la visión (quiénes son losestudiantes que pretendemos educar yformar) con la participación de los grupos deinterés y las personas afectadas

b. Establecer, con la participación de losgrupos de interés, un marco de valoresque incluya la transparencia, la ética y elsentido de servicio a la sociedad, ymaterializarlo en un código de conducta.

La misión y la visión del centro fueron definidas alinicio del proyecto en el año 2006. Realizamos EN2012 una consulta a los grupos de interés con elobjetivo de realizar las adecuaciones necesarias alProyecto de Centro. Los docentes, estudiantes, padresy personal administrativo participaron en encuentrosdestinados a recoger sus aportes en la definición de laestrategia institucional para los próximos 5 años.La consulta incluyó preguntas respecto a: a) la misión,visión y valores, abordado este componente mediantela técnica de tarjetas con todos los grupos de interés);b) decisiones generales en relación al entornosociocultural y valores; c) directrices generales; d)atención a la diversidad; e) orientación educativa yacción tutorial; f) actividades extraescolares ycomplementarias; g) plan de convivencia.

Al inicio del Año Escolar 2012-2013, durante el primermes de clase, desarrollamos una plataforma comúndirigida a formar las bases para el desarrollo de lascompetencias: aprender a aprender, sociales, actitu-dinales, lúdicas, laborales y cognitivas; aunada ejer-cicio de un liderazgo directivo y pedagógico inspira-dor, responsable y visionario. Otro eje importante en

No a todos los grupos de interés.

No a todos los grupos de interés


c. Fortalecer el respeto mutuo y la confianzaentre los líderes y las personas (porejemplo, garantizando la continuidad delas misiones, visiones y los valores).

d. Comunicar la misión, visión, los valores yobjetivos estratégicos y operativos a todoslos empleados de la institución, así comoa los grupos de interés.

la conformación de la plataforma común es el tiempode enseñanza al procurar que el mismo sea suficien-te, productivo, relevante y pertinente.

La plataforma para el primer mes de clase fue con-formada en cuatro bloques: matemática, lengua, so-ciedad y valores. Desde el Bloque Matemática seabordaron las deficiencias sistemáticas en las opera-ciones básicas arrastradas por los estudiantes, en elBloque de Lengua se abordaron las diferencias sis-temáticas en ortografía, escritura, comprensión lecto-ra y comunicación; en el Bloque Sociedad, se aborda-ron la orientación y coordenadas, lectura de mapas,línea temporal y otros; en el Bloque Valores, las com-petencias aprender a aprender, lúdicas, actitudinalesy especialmente los valores responsabilidad, puntua-lidad y respeto, mediante las técnicas de dilemasmorales, videos, frases inacabadas y otras.

Hemos establecido una Carta para propiciar un climafavorable en la educación y formación de los estu-diantes.

Para fortalecer el respeto mutuo hemos conformado unsistema de diques con liderazgo estratificadoConcretizado en la tabla actitudinal, el diario deequipo docente y talleres de mejora del clima escolar,sensibilización, PCM (Proyect Cycle Management),desarrollo de competencias; derechos,deberes y compromisos docentes, entre otros.

Comunicando la misión, visión, valores y objetivos atodos los empleados y los grupos de interés, lainstitución ha colocado carteles ubicados en áreascomunes. Durante el curso propedéutico dirigido a los


e. Revisar periódicamente la misión, la visióny los valores de la institución para reflejarlos cambios externos sociales, técnicos,económicos, políticos y ambientales.

f. Gestionar los “conflictos de intereses”identificando áreas potenciales dondepuedan darse y proporcionando directricesa las personas de la institución.

g. Crear las condiciones para unacomunicación efectiva.

estudiantes de nuevo ingreso, se realizan secciones detrabajo para comunicárselas. Los mismos sonabordados de forma transversal en los distintos talleresorganizados por la institución para estudiantes, padres,empleados y docentes.

Una revisión de la estrategia institucionalinvolucrando a los diferentes grupos de interés de lamisión, visión, valores y objetivos institucionales estáen marcha desde junio 2012. Hemos constituido unacomisión con la encomienda de elaborar el borradorcontentivo de la revisión del PEC.

Gestionando los conflictos de interés hemos realizadoun taller de PCM mediante el cual construimos elárbol de problemas. Ello nos ha permitido conocer ycomprender mejor la naturaleza de nuestrosproblemas. A partir de esta estrategia, la mayoría delos problemas con y entre docentes han desaparecido.Atendiendo las demandas de los clientes y por eldesgaste de las mismas luego de seis años deoperación, se cambiaron las pizarras blancas y verdesen todas las aulas. Adquirimos escritorios, sillas ycasilleros para docentes y reacondicionamos el salónde profesores. Instalación de un TV plasma y un PCen cada aula, conjurando así la demanda de losdocentes de recursos ligados a las TICs.

Creando de condiciones de comunicación efectiva,consensuamos con los docentes estrategiasapropiadas para abordar el ambiente de aula talescomo distribución de espacios, mantenimiento de lahigiene, ubicación de las mesas y sillas y de losestudiantes; también consensamos mecanismos para


dar seguimiento al comportamiento de los estudiantes(tablero actitudinal, diario del equipo docente), Pizarrade rendimiento académico reuniones periódicasinformativas y de trabajo con docentes, padres,estudiantes y personal administrativo las que seregistran en minutas de reuniones internas.

SUBCRITERIO 1.2. Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la institución educativa, el rendimiento y elcambio

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Desarrollar sistemas para gestionar losprocesos y estructuras organizativas adap-tadas a la estrategia y la planificación de lainstitución, y a las necesidades y expecta-tivas de los grupos de interés, utilizando latecnología disponible.

b.Definir las responsabilidades de direc-ción/gestión (organigrama), las tareas y lasáreas de especialización.

Adquisición de nuevos recursos tecnológicos ypedagógicos para utilizarlo en el proceso deenseñanza aprendizaje tales como TV plasma yPC, Scanner, plataforma de conectividad,capacitación en el uso de las TICs, y SoftwarePC OMR.

Tomamos medidas disciplinarias en aras demejorar el quehacer educativo. En tal sentidose ha fortalecido el consejo de disciplina, elequipo de gestión los consejos de los cursos y lacoordinación pedagógica.

El centro tiene formadas diferentes estructurasorganizativas tales Junta de Centro, Dirección,Asamblea Docente, Coordinación de docente,Coordinación de Área, Consejo de Disciplina,Consejo Estudiantil, y APMAE los cualesconstituyen espacios operatividades del gobiernoescolar.

No a todos los grupos deinterés se han involucrado


c. Establecer de forma consensuada objeti-vos y metas mensurables para todos losniveles de la organización, alineados con lasdiferentes misiones que ha de cumplir.

d. Establecer objetivos en términos de pro-ductos (por ejemplo: número de estudiantesque se gradúan) y de efectos (es decir, su

En adición a las funciones tradicionales de laescuela pública en el país, el modelo quedesarrollamos incorpora las figuras deSubdirector Administrativo, Encargado deRecursos Humanos y Auditoría Interna. Elcentro cuenta con personal de mantenimientodesignado en el área eléctrica y plomería con locual procuramos tener mayor eficiencia elmantenimiento preventivo y correctivo de lasinstalaciones.

Hemos establecido de manera consensuadaobjetivos y metas en diferentes niveles de laescuela, alineadas a las distintas misiones acumplir. La dirección ha trazado metas respectoal cumplimiento del calendario y jornada escolar,el mantenimiento de las instalaciones, mediciónde resultados, comunicación con los padres,conformación de las estructuras de cogobiernos,administración de los recursos, gestión de losrecursos humanos, desarrollo de la lectura en elestudiantado, Participación en eventospedagógicos y estudiantiles, desarrollo de altasexpectativas, mejora de la disciplina, desarrollode una plataforma común, incorporación de latecnología a la gestión, etc. Los docentes hanestablecido metas de programación y porárea/asignatura, respecto al logro a alcanzar. Losestudiantes respecto a su aprendizaje.

En términos de producto hemos establecido losobjetivos siguientes: graduar el 50% de los estu-


integración socio-profesional) teniendo encuenta el equilibrio que debe haber entre lasnecesidades y expectativas de los diferen-tes grupos de interés.

e. Definir la estrategia de administraciónelectrónica y alinearla con los objetivos es-tratégicos y operativos de la institución.

f. Establecer un sistema de información parala gestión que incluya el seguimiento y lasauditorías internas (medición de los objeti-vos alcanzados).

g. Establecer un marco adecuado para lagestión de proyectos y el trabajo en equipo.

diantes que ingresan al centro (hay limitacionesque impiden una meta superior como son la altamovilidad poblacional que hace que los estudian-tes se trasladen a otras escuelas, y la aspiraciónde muchas familias de que sus hijos realicen es-tudios técnicos; un 90% de los egresados ingre-sen a la universidad; el 98% de los egresadosincorporados a la vida productiva de manerahonesta y responsable. obtención de Becas uni-versitarias por el 15% del número de egresados

La estrategia de administración electrónica ali-neados con los objetivos estratégicos y operati-vos del centro incluye el desarrollo de un soft-ware con interface para la administración de laevaluación formativa y sumativa de los estudian-tes, el control de asistencia y puntualidadelectrónico con la incorporación de un reloj deponchado digital, incorporación de reloj contro-lador del timbre

La información para la gestión incluye un sistemade seguimiento y medición de los objetivos al-canzados en termino de el número de estudian-tes promovidos, nivel de logro en las PruebasNacionales, ejecución de los fondos de subven-ción y autogestión

Para la gestión de proyectos y el trabajo en equi-po hemos incorporado las tutorías estudiantiles yla figura del estudiante tutor, el aula de música yel aula de atención personalizada, el proyectolectura 64 (lectura de 8 libros anuales los cuatro


h. Aplicar permanentemente sistemas degestión de calidad total tales como el Mode-lo CAF.

i. Desarrollar un sistema de objetivos es-tratégicos y operativos mensurables en todala institución (por ejemplo: Cuadro de Man-do Integral).

j. Establecer sistemas de gestión de calidad,por ejemplo, un sistema de acreditación, ode certificación, tales como la norma ISO9001:2008 o similar, o un sistema específicopara las instituciones de enseñanza y for-mación.

k. Formalizar los compromisos y la coopera-ción interdepartamental, por ejemplo,acuerdos de nivel de servicio entre serviciosadministrativos y financieros.

años del bachillerato por cada estudiante).

Desde el año 2011 nos incorporamos la gestiónde la calidad total implementando del ModeloCAF,

Nuestro cuadro de mando integral focaliza tresaspectos competencias, liderazgo tiempo.

Tenemos en marcha un mecanismo paradesarrollar una plataforma común

En centro participó en la persona de su Directoren el Programa de Certificación en Gestión deCalidad de la Escuela de Directores (EDCE)creada mediante la Resolución No. 0667-2011del MINERD, estructurado en siete módulos:1)La Gestión y la Calidad, 2) Supervisión yEvaluación Educativa, 3) Participación yDesarrollo Institucional, 4)Liderazgo Educativo,5) Gestión de los Recursos, 6) Gestión de laInformación y 7) Educación en Valores

Hemos establecido compromisos entre el Coor-dinación Docente, el Gabinete de Orientación yPsicología y Mayordomía para gestionar el cum-plimiento de sanciones de limpieza aplicadas losestudiantes y que deben ser cumplidas fuera del

No disponemos de auditoríasinternas o externas delmanejo de los recursosfinancieros.

No contamos sistema deacreditación


l. Identificar y establecer las prioridades pa-ra introducir los cambios necesarios relati-vos a los métodos de gestión de la institu-ción y a sus actividades.

m. Comunicar los cambios y las razonespara el cambio a los empleados y a los gru-pos de interés relevantes.

horario clases

.

Para el año escolar 2012-2013 hemos estableci-do como prioridades que involucran la realizaciónde cambios desnecesarios respecto a la gestióndel aprendizaje: la gestión del salón de clases,desarrollo del currículo por competencias y eldesarrollo continuo de los recursos humanos enambos ámbitos.

Los cambios y las razones para el cambio soncomunicados a los empelados y grupos de in-terés previo a su instauración, así por ejemplose comunicó de manera anticipada la reorgani-zación y administración de los salones de clase alos docentes y empleados administrativos, la in-corporación de un PC por aula, el mantenimien-to mayor del centro durante el verano, el cambiode uniforme de los estudiantes, entre otros.


SUBCRITERIO 1.3. Motivar y apoyar a las personas de la institución y actuar como modelo de referencia.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Dar ejemplo y dirigir de acuerdo con losobjetivos y valores establecidos.

b. Demostrar la voluntad personal de loslíderes/directivos a aceptar el cambio a par-tir de un diálogo constructivo.

c. Mantener regularmente informado al per-sonal de la institución educativa sobre lostemas clave que le conciernen.

Para dar ejemplo de puntualidad un equipo dedocentes y el gabinete de orientación ypsicología, reciben a los estudiantes a su llegadaal centro, apoyándoles en el uso correcto deluniforme, la higiene del mismo, laresponsabilidad, la puntualidad y el respeto a lasnormas convenidas. Los docentes participan enel acto cívico del izamiento de la bandera paradar ejemplo de civismo, apoyando a losestudiantes a comportarse de forma ordenada.Los docentes promueven entre los alumnos laconservación de la higiene en las aulas. Lasluces son apagadas al concluir las labores deldía como medida de ahorro de energía.

Reuniones de padres y amigos de la escuela,implementamos reuniones con los grupos deinterés (padres, alumnos,) para ser escuchadoen cuanto a una problemática dada o cualquiercontingencia que pueda surgir como resultado denuestras interacciones en el aula o en el centro.

Se realizan reuniones periódicas de actualizacióndocente y evaluación de logros y metas de laescuela. Se han establecido encuentros de se-guimiento sobre los sistemas y estrategias im-plantados (Plataforma común, Análisis de Pro-blemas de Rendimiento y Conducta, Foto table-


d. Apoyar a los empleados ayudándoles acumplir con sus obligaciones, a realizar susplanes en consonancia con el logro de losobjetivos de la organización.

e. Estimular, fomentar y crear las condicio-nes necesarias para la delegación de com-petencias, responsabilidades y habilidades,(“empowerment”3 global e individual), inclu-yendo la rendición de cuentas.

ro Actitudianal, pizarra de Rendimiento Académi-co).

Se apoya a los docentes a cumplir con susobligaciones, por ejemplo, se les entrega uncalendario de la entrega de notas a los padres, elhorario general del centro, los diarios del equipodocente, Acceso a la plataforma de evaluaciónde estudiantes, capacitación continuada (en eluso de las tics, desarrollo de competencias,socialización del Manual del estatuto delDocente), reproducción de materiales y suplidode material pedagógico, acceso a la tecnologíaen la sala de profesores y aulas. A losempleados administrativos se les apoya con elsuministro oportuno de los materiales requeridos,asignación de equipos para la realización de suslabores (fotografiar)

En el consenso en nuestro norte como equipotenemos una consulta permanente de modo quela responsabilidad y el afrontar los problemassea compromiso de todos.

Hemos institucionalizado la Rendición deCuentas, con el fin de empoderar a los grupos deinterés sobre el desempeño general del centroeducativo e informar sobre su desempeñoinstitucional y pedagógico. Grupos de alumnosdocentes y padres, representan a la instituciónde diferente eventos nacionales einternacionales. Los alumnos que participar en


f. Promover una cultura de innovación y me-jora animando y apoyando a los empleadospara que hagan sugerencias y sean proacti-vos en el trabajo diario dentro de la institu-ción educativa.

g. Reconocer y recompensar los esfuerzosde los equipos y las personas.

los eventos, sirven de tutores a otros pararetroalimentar el conocimiento. los exalumnos seintegran a las tareas de propedéuticos y tutorías

El equipo de docentes esta empoderado paraimplementar proyectos de innovaciónpedagógica, Así como también de investigar víasmetodológicas que aporten con la mejora delaprendizaje.

En este años hincamos con talleres de valores,gramática y matemática, se participa en talleres yseminarios a nivel local, nacional e internacional,animado la integración de los empleados en lamejoras. En el campo de la innovación lasdocentes del área de español se hanempoderado del Plan de Lectura Todos 32. Conla participación de los estudiantes han forrado enplástico los libros para conservarlos en buenestado. Los docentes reciben apoyo de laadministración y son animados a innovar en eluso de la tecnología en las aulas mediante el usode software, videos, data y recursos de la web.

Se reconocen el esfuerzo de los docentes yalumnos en actos donde se premia con diplomasy medallas, además de ser enviados a participaren eventos nacionales o internacionales que sepresenten o inviten ( fotos de pasadía en un hotel


h. Respetar y atender las necesidades indi-viduales y las circunstancias personales delos empleados.

i. Debatir con las personas sobre el rendi-miento individual.

al equipo que participo en la redacción de lamemoria de auto evaluación postulación alpremio nacional a la calidad 2011) Medalla algrupo de mayor rendimiento en la Pizarra derendimiento académico, otorgación de medallasa los estudiantes que obtienen calificaciónperfecta en las pruebas nacionales,Otorgamiento de medallas a los equiposganadores de los primeros lugares en lascompetencias intramuros.

Se acondicionan espacios y conversatorios conel fin de motivar la empatía y las relacioneshumanas. Se apoya a los empleados endificultades. Se facilitan permisos para atendercompromisos personales citas médicas, y porrazones de estudio.

Se realizan reuniones personalizadas con estu-diantes y sus apoderados cando registran des-orden en su rendimiento académico, se debatecon los empleados administrativos en torno a lasáreas de mejora en la realización de su labor, deigual manera se discute con los docentes susresultados individuales y colectivos en lo concer-niente a planificación, avance en el currículo,evaluación del proceso de enseñanza, rendi-miento del alumnado, índice de promoción, resul-tados de mediciones externas como las PruebasNacionales.

3 tener el poder de decidir y actuar por delegación de alguien, asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.


SUBCRITERIO 1.4. Gestionar las relaciones con los políticos y con otros grupos de interés para garantizar quese comparte la responsabilidad.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Identificar las políticas públicas queafectan a la institución

b. Asegurar que los objetivos y las metas dela organización están alineados con las polí-ticas públicas.

c. Mantener relaciones proactivas y regula-res con las autoridades políticas, informan-do a las correspondientes jerarquías ejecu-tivas y legislativas.

El centro se rige de acuerdo al marco legalvigente, incluyendo leyes, decretos, órdenesdepartamentales y otras disposiciones generalesy reformas estructurales o de contenido.

Se realizan actividades que promueven las rela-ciones con la comunidad política, a nivel de dis-tintos ministerios, como interior y policía, saludpública, medio ambiente, ministerio de cultura, ladirección nacional de control de drogas , la DGII, tenemos relaciones con el ayuntamiento y elcuerpo de bomberos. A nivel legislativo con dife-rentes legisladores, tanto la cámara de Diputa-dos y del senado.

El centro mantiene relaciones proactivas yregulares con las autoridades políticas delministerio de educación y otras dependencias delpoder ejecutivo como el Indotel, Despacho de laprimera dama, entre otros. ( Fotos ypublicaciones del diana internacional de lainternet segura, agasajo a es secretarios yministro de educación, fotos del momento en quese filmaba el spot de inicio del Año Escolar 2011-


d. Desarrollar y mantener alianzas y redescon otras instituciones de educación y for-mación y con los grupos de interés de “pri-mera línea” (estudiantes, ciudadanos, aso-ciaciones de madres y padres, antiguosalumnos/empleados, contactos en el camposocio-económico, médico y cultural, ONG´s,grupos de interés así como otros órganosprivados, públicos y oficiales).

e. Involucrar a los políticos y a otros gruposde interés en la definición de los objetivossobre productos y efectos y en el desarrollodel sistema de gestión de la institución.

f. Tratar de que la institución educativa y losservicios que presta obtengan una imagenpositiva, reconocimiento público y buenareputación.

2012 Foto con la ministra en escuela dedirectores.

Hemos desarrollado alianzas con organizacionesno gubernamentales como el Cedaf, Funglode,Universidad Complutense de Madrid, la AlianzaFrancesa, los Centros de Excelencia, ListínDiario, Naciones Unidas Dominicana,Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples delos maestros asociación dominicana deprofesores , regional de salud IV , defensa civil,UASD , LA PUCMM, INTEC, UNPHU EINFOTEP.

Personalidades de la cámara de diputados noshan visitado y hemos intercambiado impresionessobre intereses comunes.

Distintas organizaciones nos han reconocidos através de publicaciones, trofeos, medallas,placas, menciones, viajes, certificados, etc. Elpropio ministerio de educación publico unreconocimiento en varios periódicos decirculación nacional tras la obtención de medallade bronce en la VII versión del Premio nacional ala calidad del sector público.


g. Desarrollar una estrategia de marketing ycomunicación de los productos y serviciosdirigida a los grupos de interés.

h. Participar en las actividades de asocia-ciones profesionales, organizaciones repre-sentativas y grupos de interés.

A través de la publicación de revistas,brouchures, cartas se difunde la imagen delcentro a los diferentes grupos de interés.Participamos foros del campo educativo como el2do. Congreso Ideice 2011 en el cualparticipamos con la presentación del temaFomento del rendimientoy aprehensión de las expectativas: Unaestrategia de aproximación a la mejora del logroescolar en el Centro de Excelencia República deColombia.

Los docentes de nuestra institución forman partede asociaciones profesionales como laAsociación Dominicana de Profesores ADP, yconjuntamente con los empleadosadministrativos de la cooperativa Nacional de deServicios Múltiples de los Maestros ADP, y deotras organizaciones como juntas de vecinos,ONGs como iglesias y Club de Leones.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

Tomar en consideración las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 2.1. Recoger información relativa a las necesidades presentes y futuras de los grupos deintereses.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Identificar a todos los grupos de interés.

b. Recoger y analizar de forma sistemáticala información sobre los grupos de interés ysus necesidades y expectativas.

c. Recabar periódicamente información yanalizar su origen, exactitud y calidad. Debeincluirse la información sobre variables im-

Están claramente definidos los grupos de interéscon el que el centro se relaciona. Estos son:padres, profesores, alumnos, personaladministrativo y de apoyo, personal técnico ydirectivo del Distrito Educativo 15-02 y personaltécnico y directivo de la Regional de Educación15.

Información de los docentes y personaladministrativo es recogida en sus currícula;información sobre los estudiantes y padres esrecogida en la cédula escolar y fichas deentrevistas. En adición se reúne informaciónconductual de los estudiantes en el gabinete deorientación y psicología. Aplicamos una encuestasobre distintos aspectos de la vida escolar a losestudiantes. Se encuesto a pos profesores sobrelas situaciones que les preocupan.

Al inicio de cada año escolar se analizanvariables importantes para el desarrollo delcentro educativo, realizada por la unidad de


portantes como las referidas a las tenden-cias y desarrollo social, ecológico, económi-co, legal y demográfico (información relativaal mercado de trabajo, oportunidades deempleo para los graduados en relación conel tipo de formación, así como tasas dedesempleo y subempleo, siempre que seaposible).

d. Analizar sistemáticamente las fortalezas ylas debilidades de la institución (por ejemplocon un análisis DAFO: Debilidades, Amena-zas, Fortalezas y Oportunidades- e identifi-car los grupo de interés críticos de éxito pormedio de la evaluación periódica del entor-no de la institución (incluidos los cambiospolíticos)

coordinación administrativa, junto al equipodocente. Hemos recabado información sobre latendencia internacional en educación inclinada ala educación por competencia y el cambio deparadigma en sistema educativo que se necesitapara responder a la sociedad actual. Las fuentesconsultadas son Redes de TVe, TED IdeasWorth Spreading, RSA Nimate. Los autores sonSir Ken Robinson Howard Gardner, EdwardPunset, Richard Gerber, Juan Vaello Orts.

En la segunda mitad del año escolar 2011-2012analizamos las problemáticas de la escuela, através del Proyect Cycle Managemnet. En laocasión realizamos un taller de PCM en el quegeneramos el árbol de problemas de nuestraorganización mediante el cual identificamos losproblemas raíces o causas y los problemasramas o consecuencias. Como resultado hemoscambiado y mejorado la forma de relacionarnos yde abordar el proceso educativo. Realizamostambién un análisis FODA de la organización.Identificamos que los docentes son un grupocrítico para lograr las metas al revisar y evaluarel entorno institucional.


SUBCRITERIO 2.2. Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación teniendo en cuenta lasnecesidades de los grupos de interés y los recursos disponibles.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Establecer objetivos estratégicos a medio ylargo plazo y objetivos operativos (concretos,a corto plazo) basados en la misión, visión yvalores de la institución e incorporarlos a losprocesos operativos y a la planificación.

b. Involucrar a los grupos de interés en elproceso de desarrollo de la estrategia y laplanificación, y la revisión y actualización.Priorizar sus expectativas y necesidades.

Al inicio del Año Escolar 2012-2013desarrollamos una serie de tres talleres en losque debatimos y profundizamos entre otrostópicos el Currículo nacional vigente y suenfoque actual y su imperioso reenfoque. Enese sentido nos trazamos objetivo y metas acorto y mediano plazos, a nivel de lasasignaturas curriculares. En adición, nosplanteamos el objetivo de desarrollar unaplataforma común para el aprendizaje de losestudiantes, el cual estructuramos en cuatromódulos de desarrollar durante el primer mesde clases con todos los estudiantes del centropara estrechar la brecha en el aprendizaje quepresentan. Los cuatro módulos son Lengua,Matemática, Sociedad y Valores.

Hemos involucrado a los docentes en laplanificación del quehacer pedagógicoestructurado en una programación anual porasignatura y la generación de planes de clasespor unidad de aprendizaje. Una de lasnecesidades planteadas por los docentes yatendidas consiste en el desarrollo de unregistro donde los docentes puedan registrar laevolución conductual de los estudiantes sea


c. Desarrollar y aplicar métodos para medir,evaluar y hacer un seguimiento del rendi-miento en todos los niveles de la institución(servicios, asignación de tareas, organigra-ma) para garantizar el control de la implanta-ción de la estrategia.

d. Evaluar las tareas existentes en términosde productos/servicios y resultados así comola calidad de los planes estratégicos y opera-tivos. Determinar el grado en que los objeti-vos se alcanzan en todos los niveles y adap-tar la estrategia y la planificación, en conse-cuencia.

esta disruptiva o positiva. Los padres, a travésdel equipo directivo de la APMAE, se hanpreocupado y trabajado en la solución delproblema alimentario de los estudiantes,implantando soluciones alternativas con lacolaboración de los Comedores Económicosdel Estado. Los estudiantes han participadoactivamente en el programa de tutorías. Ungrupo de estudiantes tutores de cuarto grado,trabajó durante el año escolar 2011-2012 en elapadrinamiento de sus condiscípulosrezagados.

Hemos desarrollado métodos para medir,evaluar y hacer seguimiento del rendimientomediante el sistema de la Pizarra derendimiento académico, el Tablero Actitudinal,el diario de equipo docente, el sistema dediques (Análisis de Problemas de Rendimientoy Conducta), inversión, experimentesrecurridos, promoción, deserción escolar,asistencia y puntualidad de los empleados, etc.

Para el año escolar 2011-2012 los resultadosde la acción educativa se presentan en laFigura X Estadísticas educativas del centro.Como puede observarse el número deestudiantes desertores fue de X para un x% deltotal de estudiantes matriculados….Medimos en comportamiento de los estudiantesen base a las categorías de rendimiento


e. Analizar sistemáticamente los riesgos y lasoportunidades de la institución (por ejemplocon un análisis FODA de, Fortalezas, Oportu-nidades, Debilidades y Amenazas e identificarlos grupo de interés críticos de éxito por me-dio de la evaluación periódica del entorno dela institución (incluidos los cambios políticos).

f. Equilibrar las tareas y los recursos, las pre-siones y demandas de los grupos de interés acorto y largo plazo.

académico asumida.

Realizamos el análisis de riesgos de losestudiantes a partir del contexto. Para elloaprovechamos la oportunidad de generar unplan de intervención organizado sobre la basedel análisis de riesgos y vulnerabilidadpropuesto por la UE en 5 ejes programáticos:a) Promoción del desarrollo del conocimiento yevaluación del riesgo y su socialización, b)Fortalecimiento de la reducción y la previsiónde los factores de riesgo c) Mejora de lasprácticas y los mecanismos para la alerta yrespuesta d) Formación de recursos humanos,educación y capacitación y e) Fortalecimientode las capacidades institucionales en gestiónde riesgos.

Se han desarrollado diversos procesoscontinuos en busca de satisfacer las demandasde los grupos de intereses, equilibrando losrecursos humanos y financieros logrando asímejorar las tareas y reducción de laspresiones. Se suministra agua potableembotellada a los estudiantes, Desarrollamosun plan de instalación de equipos tecnológicosen las aulas, mejoramos la disponibilidad demobiliario en las aulas (sillas y escritorios paralos docentes), colocamos servicio de interneten las aulas, se reemplazaron las pizarras delas aulas, se adquirieron implementosdeportivos, libros de consulta y de lectura.


g. Evaluar las necesidades de reorganizar ymejorar las estrategias y los métodos de pla-nificación.

h. Definir una política respecto a la relaciónentre educación y empleo, enseñanza e in-vestigación, y su impacto en la sociedad.

i. Desarrollar una política sobre el impacto enla sociedad que vaya más allá de la misiónprincipal educativa y de formación.

Se han establecidos reuniones de área con elfin de evaluar las necesidades, dinamizar elproceso de enseñanza-aprendizaje, brindarapoyo oportuno y pertinente. Las incidencias detales reuniones son acopiadas en minutas dereuniones internas.

Hemos definido una política respecto a larelación entre enseñanza e investigación. En elárea de Idiomas investigamos la incorporaciónde rubrica o matriz como herramienta deevaluación cualitativa, el uso del video en claseen clase y en la gerencia del centro. Laincorporación del aula de apoyoindividualizado, desarrollo de plataformacomún.

Más allá de la misión educativa como tareaprincipal, desarrollamos una política debúsqueda de oportunidades para desarrollar elliderazgo de los estudiantes, promovemos laconvicción de que la pobreza, más que materiales mental. El destino lo forja el propio sujeto.Aprovechamiento de espacios y foros para laproyección personal de los estudiantes y delpersonal.


SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la institución.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Traducir los objetivos estratégicos yoperativos de la institución educativa enplanes y actividades e interrelacionarlos conlos procesos clave.

b. Implicar a los grupos de interés en la im-plantación de la estrategia y planificación.

c. Traducir los objetivos estratégicos y ope-rativos de la organización en planes de ac-ción y tareas en todas las unidades y paratodos los individuos de la institución.

d. Desarrollar canales internos para la co-municación de objetivos, planes y tareas en

Hemos construido un plan de acción el cualempezamos a desarrollar en junio 2012. Elmismo hace énfasis en doce ámbitos: logro delos aprendizajes; desarrollo profesional deprofesores; metodología de enseñanza; abordajey desarrollo de los contenidos; liderazgoinstitucional y pedagógico; ambiente deaprendizaje y clima escolar; recursos materialesy de apoyo; procesos y sistemas de evaluación;participación e integración de los actores; uso deltiempo: calendario y horario e investigación,información, datos

Los docentes han sido implicados en la mejoradel ambiente escolar y la disciplina de losestudiantes. También han realizado laprogramación de la asignatura y asumen laplanificación de las tareas docentesconcretándola en los planes de unidad. De igualmodo, se han implicado en la integración de lasTICs a las aulas de clase.

El centro ha elaborado un plan de acción (verejemplo a de este subcriterio)

Se han desarrollado canales internos decomunicación de objetivos planes y tareas como


toda la institución (proyectos escolares,educativos, enseñanza, planes sociales yculturales, Carta de Servicios, etc.)

e. Desarrollar y aplicar métodos para medirel rendimiento de la institución en todos losniveles, es decir, establecer la relación entrerecursos y productos (eficiencia) y entreproductos y efectos (eficacia/efectividad).

f. Asegurar el control y seguimiento por par-te de los órganos de gestión (Consejos,Juntas, órganos consultivos locales, etc.).

son plan de lectura todos 32, mejora delambiente de aula Anexo X aspectos críticos paralograr un ambiente de aula potenciador delaprendizaje) Tablero actitudinal, diario del equipodocente, reuniones informativas, etc.

El rendimiento de la institución es medidomediante la medición de indicadores educativoscomo son edad de los estudiantes, promoción,ratio maestro/alumno, niveles de promoción,deserción y repitencia; logro en PruebasNacionales, impresiones externas (visitantes),otros.

Los órganos de gestión (Asamblea deProfesores, la Junta de Centro, APMAE) sereúnen periódicamente para dar seguimiento alas actividades programáticas y para deliberarsobre asuntos de interés para la vida escolar.

SUBCRITERIO 2.4. Planificar, implantar y revisar la modernización y la innovación.


Áreas de Mejoraa. Crear e inculcar una nueva cultura para lainnovación mediante la formación, elbenchlearning y el establecimiento decondiciones para el aprendizaje, porejemplo mediante laboratorios deaprendizaje, centrándose en el pensamiento

A través de análisis estadísticos, comparamosnuestros rendimientos con institucionessimilares. Revisamos nuestros procesos pararealizar innovaciones que nos permitan alcanzaruna cultura de implementación de mejoras.Entre las actividades de bechlearning de mayor


estratégico y la planificación

b. Asegurar el control sistemático de los in-dicadores internos relativos al cambio y lasdemandas externas de modernización einnovación. Los indicadores internos pue-den, por ejemplo, incluir la tasa de absen-tismo de los alumnos o personal docente yadministrativo, las tasas de abandono, lasreclamaciones por parte de padres y alum-nos. Las quejas de los asociados puedenservir de indicador externo.

c. Planificar los cambios para promover lamodernización e innovación (por ejemplo,introducción de servicios en red) a partir deldebate con los grupos de interés.

relevancia en nuestro centro podemos citar, lautilización de rubricas para la evaluacióncualitativa de los estudiantes, estrategias paradar clases a los que no quieren planteados por elPsicopedagogo Juan Vaellos Orts, informar a lospadres como forma de mitigar los achaques de laeducación descritos por Rosa María Torres, Viajede mejora de Mckensey & Company.

A través del seguimiento y la supervisiónconstante de losProcesos internos, logramos fomentar unadinámica de cambios, que se refleja a su vez, enla satisfacción de las demandas externas. Asíavanzamos la modernización y la innovación.Ver registros docentes, registros de asistenciasdocentes y administrativa, asistencia deestudiantes, control de asistencia a actividadesy reuniones de coordinación.

Se han introducido importantes cambioatendiendo a las necesidades de los distintogrupos de intereses por ejemplo se equiparontodas las aulas de un plasma y una computadoraatendiendo a la exigencia de la incorporación delas TIC, y habilitación de acceso a internet en lasaulas; también se han incorporado nuevossoftware en los procesos de entrega decalificaciones y entrega de documentación.

Hemos incorporado un sistema de gestión decambios a través del viaje de mejora adaptado


d. Asegurar el despliegue de un sistemaeficiente de gestión del cambio que permitael control del progreso en innovación.

e. Asegurar y optimizar los recursos necesa-rios para implantar los cambios programa-dos.

de McKensey & Company 2011, que aborda lostemas de logro de lo básico en las asignaturasdel currículo, fundamentación, formación de loslideres y mejora entre colegas/pares einnovación cada uno de los cuales tiene 3clústeres de intervención

Para implantar los cambios programados elcentro asegura y optimiza los recursosprovenientes de la subvención del MINERD ogenerados por autogestión. Así hemosemprendido el desarrollo de una plataforma deincorporación tecnológica (desarrollo de softwarey compra de equipos), adquisición de mobiliario(sillas, escritorios y casilleros para profesores ypizarras blancas) desarrollo de iniciativas en elárea pedagógica (adquisición de libros delectura, y materias pedagógicos gastables) yampliación y mantenimiento correctivo de lainfraestructura (colocación de puertas demetal en las aulas, oficinas, biblioteca y salón deproyecciones; colocación de canastas para TVplasma y computadores en las aulas,

Hemos mejorado muchos aspectos, creadoequilibrio en encuentros que nos han ayudo aarrojar luz sobre los distintos problemas de lainstitución. Hemos logrado cambios positivos, elequilibrio entre los enfoques ascendente ydescendente de los docentes y de la gerencia.Ello ha contribuido a la mejora del clima escolar (


Consultar a todos los asociados, incluyendolas asociaciones representativas, sobre loscambios previstos y su implantación.

g. Equilibrar los enfoques descendentes yascendentes a la hora de abordar los cam-bios dentro de la institución.

h. Dirigir el proceso de cambio con eficaciapor medio de, por ejemplo, proyectos debenchmarking, comparaciones del rendi-miento, grupos de dirección, informes deseguimiento, etc.

i. Actualizar los programas de forma-ción/curricular, manteniéndose al día sobrelas innovaciones profesionales, sociales,científicas, académicas u otras.

Evidencia X Evaluación de Jornada desensibilización)

Una comparación del rendimiento en losresultados de Pruebas Naciones 2011 realizadapor la Dirección General de Pruebas Nacionalesindica que los resultados de este centro essuperior a los de los centros del distrito, Regionalen las asignatura de …..El informe de retorno del MAP respecto a laautoevaluación del centro 2011 nos ha indicadopuntos fuertes y áreas de mejora puntualessobre las que hemos venido trabajando.

Hemos introducido innovaciones en elaprovechamiento de la tecnología en el aula,hemos realizado actualizaciones e incorporadoherramientas profesionales para lidiar con larealidad socioeducativa de nuestros estudiantes


CRITERIO 3: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 3.1. Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los Recursos Humanos de acuerdo con laestrategia y la planificación.


Áreas de Mejoraa. Analizar periódicamente las necesidadesactuales y futuras de recursos humanos,teniendo en cuenta las necesidades yexpectativas de los grupos de interés.

b. Desarrollar y comunicar la política de ges-tión de recursos humanos basada en la es-trategia y planificación de la institución, porejemplo, teniendo en cuenta las competen-cias futuras.

c. Asegurar las capacidades de los recursoshumanos (mediante su selección, distribu-

El centro atiente las necesidades presentes yfutras de personal de recursos humanostomando en cuenta las necesidades de losgrupos de interés. En el primer semestreingresaron dos nuevas secretarias a instancia dela Regional 15 de Educación y del Distritoeducativo 15-02. Procedimos a hacer laevaluación correspondiente al personal docentefaltante a los fines de cubrir vacantes el cual seencuentra en proceso de designación

Basada en la estrategia y planificación de lainstitución para mejorar la oferta de educaciónartística, hemos tomado en cuanta reclutar unespecialista en instrumentos de viento en adicióna los de cuerdas frotadas y percatadas y depercusión. Para mejorar la enseñanza de unasegunda lengua hemos iniciado el proceso dereclutamiento del personal y el diseño delprograma a desarrollar en horario sabatino eninglés y francés.

Para asegurar las capacidades de los recursos


ción, desarrollo) para desarrollar las tareas ypara equilibrar éstas con las responsabilida-des.

d. Apoyar a las personas involucradas en eldesarrollo y el uso de nuevas tecnologías yen la aplicación de la administraciónelectrónica (por ejemplo, ofreciendo a losempleados oportunidades para recibir lacapacitación necesaria, diálogo, apoyo, etc.)

e. Utilizar descripciones de los puestos detrabajo relativas a los planes de selección ydesarrollo.

humanos su selección se hace siguiendo unprotocolo que incluye la pre selección a nivel decentro y la evaluación a nivel central delministerio. Para desarrollar las tareas en el áreadocente los profesores son alocados dentro decada área de acuerdo a sus competenciasparticularmente en el área de ciencias.

Hay apoyo hacia los docentes y personaladministrativo en el uso y aplicación del dominiode las TICS. A través de talleres ofrecidos porlos docentes del área de informática se capacitaa a los de otras áreas (paquete de office, uso delvideo con fines educativos, TV, etc.

Los puestos de trabajo sobre los que hacemosselección corresponden a plazas docentes parael Nivel Medio en la modalidad General Queincluye profesores de Lengua española,Matemática, Ciencias Sociales ( HistoriaGeografía y Moral y Cívica) , Ciencias de laNaturaleza (Bilogía, Física y Química),Educación Física, Educación Artística ( Pastica yMúsica), Formación Integral Humana,Informática, Educación Comercial y Electricidad,Lenguas Extranjeras (Inglés y Francés),Orientación Escolar y Psicología: tambiénpersonal de biblioteca, apoyo técnico,secretariado, mayordomía, plomería, electricidad,seguridad y conserjería


f. Desarrollar y consensuar una política claraque contenga criterios objetivos en materiade selección, promoción, remuneración, re-compensa y asignación de las funcionesdirectivas.

g. Garantizar la claridad y la comprensióncon respecto a la selección de personal, asícomo a la distribución de tareas y respon-sabilidades, por ejemplo por medio de lasdescripciones de puestos de trabajo.

h. Definir las habilidades de gestión y lide-razgo necesarias para establecer los perfi-les de los puestos de trabajo para la selec-ción de personal.

i. Gestionar la selección y el desarrollo delas carreras profesionales en lo relativo a laequidad, la igualdad de oportunidades y ladiversidad (por ejemplo, de género, orienta-ción sexual, discapacidad, edad, raza y reli-gión), respetando el plan educativo y losrequisitos de seguridad en educación y for-mación.

Los criterios de en materia de remuneración yasignación de las funciones directivas han sidoestablecidas por el MINERD en los CEM. Existeun sueldo base establecido a lo que se suma elincentivo por desempeño en caso dedesempeñar función docente. Tuvimos un casode ascenso a función directiva de uno denuestros empleados.

El personal se selecciona con criterios claros yse distribuyen las tareas de una manera justa yequilibrada.

Con una supervisión permanente se define elliderazgo y se establece los perfiles de lospuestos de trabajo.

No se ha elaborado enManual de descripción depuestos. Usamos el delMINED.


j. Garantizar que las condiciones de trabajoconducen hacia el logro de una conciliaciónrazonable entre la vida laboral y personal.

k. Garantizar unas buenas condiciones detrabajo en toda la institución, incluyendo laatención a los requisitos de salud y seguri-dad.

l. Prestar especial atención a las necesida-des de los empleados desfavorecidos y alas personas o con discapacidad.

La institución propicia la vida familiar y laboral, altener un horario adecuado de trabajo. El horarioes de lunes a viernes de 7:30 a 5:00pm para losdocentes, de jornadas de 8 horas para elpersonal de oficina y de 6 horas para el personalde apoyo.

La institución garantiza buenas condiciones detrabajo. Los requisitos de salud y seguridadestán cubiertos por ejemplo existen hidrantespara mitigar incendios en caso de que ocurran,existe una cocina para los empleados y se sirveagua potable embotellada y certificada porDIGENOR a toda la comunidad (Evidencia XFactura de Agua Cristal)

Nuestro plantel posee rampas de acceso alsegundo nivel y baños diseñados para que losdiscapacitados puedan acceder a ellos.Recientemente eliminamos una barrera existenteen el edificio administrativo agregando unapequeña rampa para que las personas condiscapacidad puedan acceder al edificio sindificultades.


SUBCRITERIO 3.2. Identificar, desarrollar y aprovechar las competencias de los empleados alineando losobjetivos individuales con los de la institución.


Áreas de Mejoraa. Identificar las competencias actuales delas personas, tanto en el plano individualcomo de la institución.

Entre sus funciones institucionales el centro deExcelencia República de Colombia realiza lassiguientes:

ofrece educación secundaria en la modali-dad general al estudiantado atendido

ejecuta políticas educativas diseñadas porel MINED a nivel local (currículo del nivelmedio, modalidad general; marco legal, dis-posiciones y normas)

Formula y coordina planes y estrategias pe-dagógicos e institucionales de apoyo alaprendizaje de los estudiantes

Implementa acciones para la participaciónde los grupos de interés y las personas, lasinstituciones públicas y privadas a nivel ins-titucional

Elabora y suscribe convenios de participa-ción generales y específicos para mantenerlos espacios, apoyar la vida sana y produc-tiva de los estudiantes, prevención de ries-gos y atención de situaciones de emergen-cia.

.Entre las competencias actuales a nivelindividual de los docentes caben citar: a)motivación al logro (fijación de metas,planificación y evaluación, evaluación continuapara reorientar y cambiar de estrategia,


planificación de proyectos innovadores,planificación y organización diaria de laactividad pedagógica), b) atención centradaen el alumno (parte del conocimiento previode los alumnos, observación de fortalezas ydebilidades de los alumnos, intercambio deideas con los alumnos, promoción de laaplicación de procesos (observación,descripción, seriación, clasificación,comparación), promoción del desarrollo delpensamiento lógico y creativo del alumno,conjugación del uso de estrategias deaprendizaje: (memoria, elaboración yaplicación), adecuación del conocimiento alnivel de los alumnos, c) sensibilidad social:conocimiento de las características denuestros estudiantes (dificultades,aspiraciones, entorno socioeconómico,condiciones de vida), d) agente de cambio:utilización de estrategias novedosas, creaciónde un clima participativo, estimulación ypromoción de la participación de todos,capacidad para instrumentar cambios; e)equipo de aprendizaje: compartir recursos,ayuda entre sí para aprender, manejo deconflictos, discusión sobre el logro deobjetivos, evaluación de las relaciones detrabajo, evaluación constantemente lasacciones positivas y negativas de los grupos,f) dominio de herramientas de enseñanza yaprendizaje: diseño de estrategias deaprendizaje, aplicación de estrategias deevaluación formativa, reconocimiento de los


b. Debatir, establecer y comunicar una es-trategia para desarrollar las competencias.Esto incluye un plan general de formaciónconsensuado y basado en las necesidadesactuales y futuras de la institución y de laspersonas (haciendo, por ejemplo, distinciónentre programas de formación obligatorios yoptativos).

logros de los alumnos de forma verbal en elgrupo, g) auto aprendizaje: (diagnóstico,programación , ejecución y evaluación de losprocesos educativos), registro continuo de lasevaluaciones, manejo de herramientastecnológicas de aprendizaje y h) cualidadespersonales del docente: posesión deiniciativa, confianza en sí mismo; comunicarsecon facilidad, asumir compromisos y tareas;actitud tolerante, democrática y participativa

Tenemos establecido un programa general decapacitación docente sobre la base de lasnecesidades presentes y futuras que incluyecomponentes obligatorios para los alumnosrezagados en alguna asignatura quienes debenasistir a tutorías de reforzamiento de carácterobligatorio. Los clubes deportivos, de arte,actuación son de carácter voluntario para losestudiantes así como la tarea se ser estudiantetutor (seleccionado por los profesores). Losdocentes participan en un plan general deformación que incluye con carácter obligatorio lacapacitación interna semanal y las jornadas decapacitación al inicio y cierre de año escolar. Laasistencia a talleres de formación, seminarios yotros eventos externos, de naturaleza educativa,no son obligatorios, excepto, aquellosconvocados por las instancias jerárquicamentesuperiores del MINERD.


c. Desarrollar y consensuar planes de for-mación y desarrollo personal para todos losempleados.

d. Desarrollar habilidades gerenciales y deliderazgo así como competencias relaciona-les de gestión relativas a las personas de laorganización los estudiantes y los asocia-dos.

e. Desarrollar y promover métodos moder-nos de formación (por ejemplo, enfoquesmultimedia, formación en el puesto de traba-jo, formación por medios electrónicos [e-learning], enseñanza combinada4, investi-

La institución ejecuta planes de capacitaciónpara los docentes, empleados administrativos yestudiantes. Los docentes son capacitados enaspectos relativos a la adquisición y desarrollode habilidades docentes (Uso de la tecnología,evaluación, estrategias pedagógicas, dominio deemociones, etc.) Los empleados administrativosen atención al cliente, uso de la tecnología), losestudiantes, en adición al programa de formaciónforma son capacitados en trabajo cooperativo(tutorías), cooperativismo (cooperativa escolar),comunicación y parlamentarismo ( maestría deceremonia, modelos ONU y del NHI, MOAS),arte ( canto, música, plástica)

Para desarrollar las habilidades gerenciales y deliderazgo así como competencias de gestión elDirector del centro reciéntenle participo en laEscuela Directores a partir de la cual hemosvenido desarrollando habilidades que hanimpactado positivamente en la comunidadeducativa ( análisis de problemas, plan demantenimiento, análisis de riesgos, participaciónde la comunidad, técnicas de gestión, etc.)

Hemos incorporado un enfoque multimedia a lacapacitación interna del centro (formación en elpuesto de trabajo) y uso del internet.


gación,…).

f. Promover la movilidad externa e internade los empleados.

g. Planificar actividades formativas y el de-sarrollo de técnicas de comunicación en lasáreas de gestión de riesgos, de conflictos deinterés y de códigos de conducta.

h. Evaluar el impacto de los programas deformación y desarrollo de las personas enrelación con el costo de las actividades me-

En el periodo agosto 2011- agosto 2012, lainterna y externa tuvieron el comportamientodescritos a continuación:Movimientos Internos: de Portero a secretarioAuxiliar, de Subdirector Administrativo a docenteMovimientos externos: Traslados a otros centros:2 docentes, Cesantía 1 docenteNuevas contrataciones: Portero 1, secretariasauxiliares 2

Al cierre del año escolar 2011-2012 e inicio delaño escolar en curso 2012-2013 planificamos ydesarrollamos actividades formativas con losdocentes en la gestión del salón de clases,desarrollo de una plataforma común, liderazgopedagógico, educación por competencias,competencias docentes…

Durante el primer mes de clase (agosto-septiembre 2012) el equipo docente planifico ydesarrollo técnicas de comunicación de códigosde conducta en lo referente al desarrollo devalores (participación, respeto y puntualidad).Las principales técnicas utilizadas fueroncompletar de frases inacabadas, dilemasmorales, video, juego de roles…

El centro mide la comunicación eficaz de loscontenidos tanto en las actividades formativas


diante el seguimiento y el análisis costo-beneficio, la comunicación eficaz de los con-tenidos de formación a todas las personasde la institución, y la medición del impactoen las prácticas educativas.

docentes como en la práctica de aula (evaluaciónde talleres, encuentra a estudiantes sobrepractica pedagógica) el impacto de las practicaseducativas son mediadas a partir de losindicadores de promoción, edad, deserción, yrepitencia (ver cuadros estadísticos)

4 “Blended learning”: modo de aprender que combina la enseñanza presencial con la tecnología no presencial (“whichcombines face-to-face and virtual teaching” (COATEN, 2003; MARSH, 2003).

SUBCRITERIO 3.3. Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la responsabilización (Empowerment)

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Procurar el consenso/acuerdo entredirectivos y empleados sobre los objetivos yla manera de medir su consecución.

b. Promover una cultura de comunicación ydiálogo abiertos y de trabajo en equipo.

Para procurar el consenso entre directivos yempleados sobre los objetivos y la manera demedir su consecución hemos establecidoespacios de consulta y flujo de informacióntambién hemos consensuado sobre la manera demedir su consecución, ej. Hemos consensuadosobre los problemas que enfrenta la institución ylas causas que le dan origen (Árbol deProblemas) Situaciones de riesgos y estrategiaspara mitigarlas (plan de atención de riesgos)Plataforma común, disciplina escolar y ambientede aula.

Hemos realizado proyectos de comunicación ydialogo con todo el equipo docente,administrativos y de apoyo para consensuar ymejorar la comunicación. Hemos promovido y


c. Crear de forma proactiva un entorno pro-picio y desarrollar mecanismos adecuadospara recoger ideas y sugerencias de losempleados (por ejemplo, sistemas de suge-rencias, grupos de trabajo, técnica delbrainstorming, etc.).

d. Involucrar a los empleados y a sus repre-sentantes en el desarrollo de planes, estra-tegias, metas, diseño de procesos y en laidentificación e implantación de acciones demejora.

premiado el trabajo en equipo, ej., llenado de laguía y redacción de la memoria de autodiagnostico, Evaluación del año escolar,proyectos de lectura, introducción de enfoquemultimedia en la enseñanza y capacitación)

Hemos elaborado y aplicado una batería deencuesta a los empleados decentes yadministrativos, padres y tutores, alumnos y conla finalidad de medir su nivel de satisfacción yrecabar información sobre los servicios ofrecidos(ej., encuesta de usuario, encuesta desatisfacción docente, encuesta sobremetodología del docente) lluvia de ideas para laadecuación del PEC, incorporación de nuevasherramientas)

Desde finales del año pasado esta institución seha abocado a la elaboración y ejecución de suplanes de acción encaminados a involucrar atodos los grupos de interés en lo quecorresponde a diseño estrategia procesos y laidentifacion y implementación de mejoras ( ej.plan de mantenimiento, plan de riesgo, AnálisisFoda, Taller de PCM, programación deasignatura, fijación de metas por asignatura, plande ambiente de aula, plan de lectura Todos 32,seguimiento a la actitud del estudiantado (Tablero latitudinal y diario del equipo dicente,pizarra de rendimiento académico, Feria deRendición de Cuentas) Modelo Interno de las


e. Realizar periódicamente encuestas a losempleados y publicar sus resultados, resú-menes e interpretaciones.

f. Asegurar que los empleados tienen laoportunidad de opinar sobre sus directivos.

g. Consultar con los representantes de losempleados (por ejemplo, con los sindicatos).

naciones unidas (MINUCERC)

Las encuestas se han realizados a todos losgrupos de interés con el fin de medir su nivel deSatisfacción ( encuesta de satisfacción deldocente, Encuesta de usuarios, encuesta aestudiantes sobre la metodología del profesor)

Los empleados y directivos participan y opinansobre sus directivos, ej., encuesta de satisfaccióndel docente, evaluación de taller sobre mejoradel clima escolar).

El centro consulta a los dirigentes de la ZonaNorte del Distrito Nacional de la ADP, endistintas circunstancias y a los representantes dela Unidad de Base Sindical y Pedagógica previoa tomar acciones que podrían afectar la vidainstitucional para que funjan como agentesmediadores en la solución de problemas deincumplimiento laboral (tardanza, ausentismo,descuido de las obligaciones, etc.)


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 4.1. Desarrollar e implantar relaciones con asociados clave

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Identificar potenciales asociadosestratégicos y la naturaleza de la relacióncon la institución, por ejemplo, comprador-proveedor, coproducción (alianzas entreinstituciones y empresas, entre institucionesy administraciones públicas, entreinstituciones, hermanamiento entreinstituciones europeas u otras instituciones,programas de movilidad, intercambiosregionales, nacionales y europeos, etc.).

b. Establecer acuerdos apropiados deasociación teniendo en cuenta la naturalezade la cooperación y su contenido.25

Hemos establecido acuerdos comerciales conAgua Cristal y LinkArt, en una relacióncomprador-vendedor; con el Ayuntamiento delDistrito Nacional; Liberia el moreno, Editora CP,Servicio de copiado El Mundo y BJR Diesel.

Tenemos acuerdos establecidos con diferentesinstituciones como FUNGLODE que nos habecados alumnos para participar en eventosinternacionales. CEDAF y MOLDOSA en elprograma de reciclaje, El Ayuntamiento en lapoda de árboles y corte de áreas verdes, losbomberos en la limpieza de la explanada, VIDAAZUL en el programa de limpieza de costa,LINKART que es la compañía que brinda losservicios de impresión, Hospital Moscoso Puelloen el área de Salud Familiar y la charla deITS/VIH/SIDA, con las diferentes universidadesPUCMMA, UNPHU, INTEC y la Universidad

No todos los grupos de interésse benefician de los acuerdoscon algunas instituciones.

No todos los grupos de interésse integran.


c. Definir las responsabilidades y tareasmutuas en la gestión de las alianzas,incluidas las funciones de control yevaluación.

d. Supervisar y evaluar periódicamente losprocesos, los resultados y la participaciónde los asociados en general.

e. Promover y organizar alianzas para llevara cabo tareas específicas y desarrollarproyectos conjuntos con otras institucionesy organizaciones del sector público.

Autónoma de Santo Domingo (UASD) para elprograma de pasantía, Defensa Civil en la podade árboles y en los programas de PrimerosAuxilios Básicos, Listín Diario,

En la gestión de la alianza con Cedaf y Vida Azullos estudiantes y docentes recogen, y reciclan labasura extraída de las costas y lasorganizaciones aliadas suministran losimplementos para dicha tarea. De igual maneraen el programa de reciclaje de papel y plásticotipo (PET) los estudiantes hacen acopio dedichos materiales y MOLDOSA suple losrecipientes (cajas, bolsas y tanques). En elacuerdo con el ADN el centro suple elcombustible a ser utilizado en la poda de losjardines y el ADN corta, recoge traslada la poda.

Los procesos son evaluados periódicamente apartir de su generación, haciendo lascomparaciones a medidas que se ejecutan y sepromueve la participación de todos losasociados.

Hemos organizado alianza con el Ministerio deMedio Ambiente para que los estudiantescumplan las 60 horas de servicio socialestudiantil en tareas de reforestación y cuidadode viveros, la fiscalía de DN en materia delcódigo del menor, la DGII en la función deretención de anticipo sobre la renta..

No son sistematizados loscontroles y las evaluaciones.

No es constante la evaluacióny la supervisión.


f. Crear las condiciones para losintercambios de personal con los asociados.

g. Promover actividades en el área deresponsabilidad social corporativa.

h. Implantar y estimular la creación dealianzas entre facultades / secciones /departamentos / niveles / ciclos / categorías/ clases.

i. Desarrollar asociaciones de múltiplesfacetas utilizando los actuales recursos de lainstitución y sociales que contribuyen a losprocesos educativos de los estudiantes yformadores desde una perspectiva global deaprendizaje. Esto incluye servicios deasistencia social, psicológica y médica, debienestar público en general, asociaciones

El intercambio de personal se da principalmenteen el área formativa donde los docentes delcentro apoyan a docentes de otros centros (ej.Taller en el uso de laboraros de canecías aprofesores del Liceo Matutino Mauricio Báez,Taller sobre TICs a profesores de los CEM.Taller de verano en uso de las tic a directores yprofesores de la regional de educación 15 y delDistrito Educativo 15-03 respectivamente.

La principal actividad de responsabilidadcorporativa están relacionadas al ahorro deenergía eléctrica, limpieza del entorno escolar,limpieza de costas, acciones de índole patriótica,ayuda a estudiantes y docentes con apremiosante enfermedades y eventos catastróficos.

Existe una alianza entre el área de informáticacon otras áreas curriculares (Lengua Española,Ingles, Ciencias Sociales) en materia deincorporación de las TICs.

Nuestro centro educativo impulsa que losalumnos aprovechen al máximo lasoportunidades educativas, de crecimiento ydesarrollo personal. En tal sentido el centro hainvertido recursos en la adquisición de piano,violines, instrumentos de percusión, instrumentosde práctica, equipos deportivos (pelotas de

No están formalizadasmediante acuerdos

No se ha logrado laintegración de todo el personaldel centro.

No existe un fondo ni un planpara desarrollar este tipo deactividad.


de lucha contra el abandono escolar,servicios de policía, departamentos deprevención y seguridad, oficinas deasesoramiento a los ciudadanos,asociaciones culturales y deportivas, etc.

basquetbol, voleibol, fútbol, mallas de voleibol,tableros de basquetbol, tableros y fichas deajedrez, mesa de pimpón. Tambiénmedicamentos básicos, material médico deprimeros auxilios, nebulizador. En adición aguapotable, equipos tecnológicos (PC y casillerospara docentes. Se ofrece también servicio deprotección escolar, prevención del abandonoescolar, financiamiento y cofinanciamiento deactividades de formación docente ofrecida porpersonas u institución contratada a iniciativa delcentro o de otra instancia.

SUBCRITERIO 4.2. Desarrollar y establecer alianzas con los estudiantes.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Garantizar una política proactiva deinformación (por ejemplo, sobre cómo segestiona la institución, poderes ycompetencias de las distintas autoridadespúblicas internas y externas, organizacióngeneral de la institución, los procesos –procedimientos y deliberaciones, recursosadministrativos, reuniones de delegados declase, etc.)

El centro he elaborado una revistaconmemorativa, brochures, impresiones, etc., enlos cuales informa sobre los procesosadministrativos y educativos de las mismas,rendición de cuenta y otras actividades deinformación para los grupos de intereses. Sepromueve la información desde los procesos deinducción de los nuevos estudiantes y de los yaexistentes a través de una política de lainstitución de reuniones periódicas con lospadres,. En términos académicos, mensualmentelos estudiantes y sus familias son informados delrendimiento obtenido en las evaluaciones


b. Alentar activamente a los estudiantes aorganizarse, expresar sus necesidades yrequerimientos, y apoyar a losrepresentantes de sus asociaciones.

c. Fomentar la participación de los alumnoso sus representantes legales en los planesde acción relacionados con la gestión de lainstitución y en la toma de decisiones

parciales. En adición, el rendimiento global delcentro es publicado en el la pizarra derendimiento académico en la que los estudiantespueden comparar su rendimiento con el de suscompañeros de grupo, grado y del centro. Elestudiante puede con esta información definiruna ruta de mejora en su logro académico.(pizarra de rendimiento)

Los estudiantes son orientados y recibenseguimiento en la confirmación y funcionamientode consejos de curso y del consejo estudiantilclubes escolares, con el fin de que expresen susinquietudes, opiniones, y necesidades, con elpropósito mejorar el proceso educativo.

Se toman en cuenta las opiniones y requisicionesde los estudiantes. Un ejemplo de ello es quesuplimos el agua potable, ante una solicitud delos alumnos. Las opiniones de los estuantestambién son recogidas a partir de encuestas deopinión y en actividades de brainstorming pararecabar sus aportes respecto a la adecuación delPEC.

Reunimos las ideas y sugerencias de losestudiantes mediante la aplicación de encuestas.Para asegurar la transparencia la escuela hadifundido información sobre resultados einformes sobre los programas que desarrolla ensu revista conmemorativa, brochures, panfletos,


d. Estar abiertos a las ideas, sugerencias yquejas de los alumnos, desarrollando yutilizando los mecanismos adecuados pararecogerlas, procesarlas y difundir losresultados (por ejemplo, por medio deencuestas, grupos de consulta/gruposfocales, cuestionarios, buzones de quejas ysugerencias, sondeos de opinión, etc.).Procesar esta información y difundir losresultados. Asegurar la transparencia de lainstitución, así como de sus decisiones y sudesarrollo (por ejemplo, publicando informesanuales, dando conferencias de prensa ydifundiendo información en Internet).

impresiones de los visitantes, etc., en los cualesinforma sobre los procesos administrativos yeducativos.


SUBCRITERIO 4.3. Gestionar las finanzas.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Asegurarse de que los recursosfinancieros se utilizan de la mejor maneraposible de acuerdo con la estrategia y laplanificación.

b. Asegurar la transparencia financiera ypresupuestaria.

c. Garantizar una gestión eficiente de losrecursos financieros y de inversión y basarlas decisiones de control financiero en elanálisis costo-beneficio.

El centro ha adoptado el Manual deClasificadores Presupuestario DEL SectorPúblico. El centro maneja dos cuentas una desubvención y otra de autogestión (grafico deinforme financiero del periodo), destinadas asatisfacer las necesidades de la institución enmateria de mantenimiento, equipamiento yservicios básicos pedagógicos y administrativos.Los recursos son ejecutados de acuerdo a laplanificación y los requerimientos de los gruposde interés.

Los recursos se desembolsan a requisición delas áreas interesada, y el proceso conlleva lacotización del bien o servicio de acuerdo a laley, orden de compra y requisición de cheque.Los cheques son firmados bajo firmasregistradas por ante la institución bancaria yrefrendadas por el MINERD.

Para garantizar una gestión eficiente de losrecursos financieros y de inversión analizamos elcosto beneficio de los bienes adquiridos. Porejemplo al comprar inversores para los salonesde cómputos elegimos los servicios deElectroSistema Founder y no el de otrasempresas cotizantes por ventajas de garantía en


d. Introducir sistemas innovadores deplanificación presupuestaria (por ejemplo,presupuestos plurianuales, presupuestospor programas, presupuestos incorporandola dimensión de género y de igualdadhombre/mujer).

e. Analizar los riesgos y los posibles efectosde las decisiones financieras.

f. Controlar periódicamente el costo de loscursos de formación y los serviciosprestados por la institución, incluyendo losgastos de personal, con la participación delos responsables de la prestación de losservicios.

piezas y servicios. Otro caso es el servicio defotocopiado; en lugar de comprar unafotocopiadora el centro ha rentado un equipo auna empresa que ofrece dicho servicio. Laempresa contratada se responsabiliza delmantenidito total del equipo y del tóner; el centrodel papel utilizado.

El centro elabora presupuesto general del centro,por proyectos (ejemplo proyecto lectura confondos concursales, de Lengua española con laUnesco)

Previo a tomar decisiones financiaras se tomanen cuenta los riesgos y los posibles efectos. Alcontratar servicios aseguramos que el bien oservicio sea entregado previo a que realicemosel saldo total, al realizar compras a varios pagosnos aseguramos que las finanzas disponiblesnos permitan honrar de manera puntual loscompromisos contraídos.

Periódicamente controlamos el costo de losservicios prestados por la institución (gastos porcontratación de profesores sustitutos, o por lacantidad de participante enviados a cursos concostos de participación de participación, Viajes alexterior a programas en los que participa lainstitución como los del NHI (una sola personacomo chaperón, no repetición de la misma


g. Delegar y descentralizar lasresponsabilidades financieras manteniendoun control financiero centralizado.

h. Desarrollar e introducir sistemas decontrol financiero modernos (por ejemplo,mediante auditorías internas, etc.) ypromover la transparencia en la contabilidady la rendición de cuentas entre todo elpersonal.

i. Utilizar la información estratégicamentepartiendo de un sistema de contabilidadanalítica, financiera y de costes; procurar latransparencia en la gestión financiera.

persona a otro evento de igual naturaleza paraasegurar la distribución de oportunidades.

El manejo de la responsabilidad financiera estádividido por cuenta. La cuenta de subvención esmanejada por un responsable con y firma yautorización centralizada La cuenta deautogestión y custodia de caja chica, esmanejada por otra persona de la administración,toda erogación de fondos de la misma requiere laautorización correspondiente.

El centro informa a la Dirección General deEducación Media mediante rendición de cuentassu ejercicio financiero (Ver resultadosFinancieros). La institución promueve latrasparencia en la contabilidad y la rendición decuentas. En la junta de centro se distribuye lainformación financiera para que losrepresentantes de los grupos de interés informena sus representados.

Se analiza información estratégica en lo relativoal sistema de costes para trasparentar la gestiónfinanciera aplicando lo estipulado en la ley decompras y contrataciones de bienes y servicios.

En centro en adicional coste de materiales parala realización servicios aplica hasta un 70% delvalor de dichos materiales a mano de obra más


j. Desglosar la asignación de costes.

k. Introducir análisis comparativos (porejemplo, “benchmarking “) de los costos enrelación con otras instituciones uorganizaciones.

l. Incluir datos de resultados no financieros(eficiencia y eficacia) en los documentospresupuestarios.

m. Analizar en qué medida la gestiónfinanciera trata de adaptar los ciclospresupuestarios al año natural / añoacadémico.

el 16% del ITEBIS. A la par realiza lasretenciones correspondientes al anticipo sobrela renta. Los costes del centro son sobreservicios personales, servicios no personales,materiales y suministros, trasferencias corrientesy activos no financieros.

La gestión financiera adapta los ciclospresupuestarios al año natural en virtud de quelos fondos son liberados en partidas mensuales.En ese sentido, limitamos la inversión a ladisponibilidad financiera, elaborandopresupuestos trimestrales y asustando loscompromisos al volumen de fondos disponiblespara cas trimestre.


SUBCRITERIO 4.4. Gestionar la información y el conocimiento.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Desarrollar sistemas para gestionar,almacenar y evaluar la información y elconocimiento de la institución de acuerdocon los objetivos estratégicos y operativos.

b. Garantizar que la información relevantedisponible externamente, sea recogida,procesada y utilizada eficazmente.

c. Asegurar, en la medida de lo posible, laconservación y consolidación del capital dela información y el conocimiento delpersonal que abandona la institución.

Existen sistemas de almacenamientos de datostantos físico como electrónicos: el registroelectrónico de asistencia del personal, registrointerno de comunicación; registro de lasasistencia de los alumnos, de las unidadesdidácticas; los registros físicos de la prácticadocente. Se documentan gráficas y visuales lasdiferentes actividades realizadas.

Tenemos un libro de impresiones donde serecogen las impresión de los visitantes, ademásrecibimos informaciones de distintas fuentes(Regional, Distrito, Cooperativa de Maestros,Ministerio de Educación, Asociación deProfesores, etc.) que luego son socializadasmediante reuniones e integradas a la dinámicadel centro.

El trabajo en la institución se realiza en equipo, ylos trabajos son asignados por áreas y sedistribuyen las responsabilidades y funciones. Elpersonal es rotado periódicamente para asegurarque distintas personas manejen el capital de lainformación y del conocimiento y este no sepierda cuando una persona abandona lainstitución. Ejemplo la plataforma de control de


d. Controlar permanentemente lainformación y el conocimiento de lainstitución, asegurando su relevancia,exactitud, fiabilidad y seguridad y alinearloscon los requisitos para la planificaciónestratégica y con las necesidades actuales yfuturas de los grupos de interés.

e. Dar acceso a la información y a losconocimientos necesarios a todas laspersonas de la institución (materialesdidácticos, ayudas y datos en cursorelacionadas con la formación, etc.),incluidos los cambios relativos a mejoras enlos procesos internos, de acuerdo con laasignación de tareas desarrollando canalesinternos, como la intranet, boletines denoticias, campus digital, escuela virtual, etc.para todas las personas de la institución.

f. Garantizar el acceso y el intercambio deinformación relevante con todos los gruposde interés y presentarla de forma accesiblepara los usuarios.

contabilidad que utilizamos fue desarrollado poruna ex-subdirectora administrativa y las prácticaspermanecen. El modelo de horario de clases fuedesarrollado por un ex-subdirector docente y elmodelo se mantiene vigente.

La información y el conocimiento de laorganización son manejados con proyecciónhacia una planificación estratégica, procurandoque se satisfagan las necesidades a corto y largoplazo de los grupos de interés. Así el centroprorratea el historial estadístico en losindicadores educativos de relevancia.

Se da a conocer los resultados en todas lasáreas curriculares con información de origeninterno y externo. Se mantiene el flujo deinformación constante a través de los correos.Los materiales didácticos están disponibles paratodos los docentes en la oficina de apoyodocente.

Para garantizar el acceso y el intercambio deinformación se emplean medios escritos(brochure, memorando, Circulares, reuniones,revista, etc.), o electrónicos correo electrónico,video, pdf, PowerPoint, Word, etc.; CD, DVD,pendrive.


SUBCRITERIO 4.5. Gestionar la tecnología.


Áreas de Mejoraa. Implantar una política integral de gestiónde la tecnología de acuerdo con losobjetivos estratégicos y operativos.

b. Aplicar de forma eficiente la tecnologíapara:

la gestión de tareas

la gestión del conocimiento

En la gestión integral de la tecnología, hemosincorporado sistemas electrónico de control deasistencia, reloj electrónico de control de horario,scanner para la corrección de pruebas y sondeos, usode aplicación Excel para gestionar las evaluaciones,desarrollo de un software para la gestión delrendimiento académico; se han creado Blogs, aperturade correos institucionales, e incorporación de TV yPC al aula de clase para cumplir con los objetivos delcentro.

En la gestión de tareas docentes y administrativasestamos aplicando tecnología para eficiencialas. Así,para mejorar la atención de los estudiantes en clase yadecuar la tarea educativa a las características de losestudiantes usamos el video como recurso clave paraestrechar la brecha entre la Generación X y laGeneración Z a que pertenecen maestros yestudiantes. y disminuir el anacronismo de la escuelarespecto al avance en otros campos y agenciassociales.

Respecto a la aplicación de la tecnología a gestión delconocimiento, nos enmarcamos en el plano de unaescuela que aprende, y donde aprendemos unos de


las actividades formativas y demejora

la interacción con los grupos deinterés y asociados

g. el desarrollo y mantenimiento de lasredes internas y externas

h. la gestión financiera

i. Prestar atención a los avancestecnológicos e implantar innovacionesrelevantes.

otros, hacemos esfuerzos en evitar ser solo unalmacén de información tratando de que elconocimiento fluya de persona a persona (los docentesusan frecuentemente la internet para enriquecer susclases y traspasan tal habilidad a sus pares y inducena los estudiantes a hacerlo.

Se aplica la tecnología en los procesos de enseñanza,integrándola a las áreas tradicionales de cocimiento.En adición, en las actividades formativas en el lugarde trabajo hemos incorporado el uso extendido de laTICs.

Aplicamos la tecnología en la interacción realizadapor medio de redes sociales como facebook, twiter,youtube; también por correo electrónico, blogs, enjornadas de trabajo y actividades de formativas.

El centro posee una red T1, conectividad Wi-Fidisponible y acceso a internet desde las aulas.

En la gestión financiera incorporamos unsoftware especializado para tareas afines.

Prestamos atención a los avances tecnológicosaprovechando dichos avances para implantarinnovaciones relevantes (ejemplo uso del TVplasma interface multimedia incorporada.


SUBCRITERIO 4.6. Gestionar las instalaciones.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Equilibrar la eficiencia e idoneidad de lasinfraestructuras con las necesidades yexpectativas de los alumnos (por ejemplo,centralización versus descentralización delos edificios, asignación de los locales,reorganización de cursos, accesibilidad contransporte público, etc.).

b. Garantizar el uso seguro, rentable yergonómico de los locales (por ejemplo,despachos abiertos versus despachosindividuales, oficinas móviles, laboratorios,talleres, etc.), así como los equipostécnicos, (como el número de PCs,fotocopiadoras, proyectores, etc. pordepartamento), teniendo en cuenta losobjetivos estratégicos y operativos, lasnecesidades individuales del personal, lacultura local, las limitaciones físicas, etc.

La planta física está diseñada y planeada paraatender las necesidades de los usuarios. Todoel edificio cuenta con sus departamentoscorrespondientes, funcionales, con pasillos,escaleras, que dan acceso eficientemente atodas las ubicaciones: aulas, laboratorios, áreade salud, cafetería, oficinas, biblioteca, auditorio.Hay acceso al centro por transporte públicodesde las calles aledañas a su ubicación por lacalle Josefa Brea y Albert Thomas y las avenidasBarney Morgan, Padre castellanos y Nicolás deOvando.

Las oficina administrativa esta divididas enmódulos abiertos y accesibles, permitiendo laintercomunicación entre los miembros, facilitandoel flujo de información y consultas, así como latransparencia del trabajo. Cada cubículo cuentacon computadoras, entrelazas en red con elsistema de impresión. Los laboratorios estánubicados estratégicamente en un punto quepermite su acceso rápido y uso constante,existen dos laboratorios de informáticas para eluso del estudiantado y el salón de profesoresposee computadores disponibles.


c. Garantizar el uso eficiente y eficaz de losedificios, de los equipos, especialmente delos tecnológicos y su suministro, teniendoen cuenta los objetivos estratégicos yoperativos, las necesidades individuales delos alumnos, padres, personal y otrosusuarios, así como las restricciones físicasmás frecuentes.

d. Garantizar un uso eficaz, eficiente ysostenible del transporte y de los recursosenergéticos.

e. Garantizar la adecuada accesibilidadfísica a los edificios para satisfacer lasnecesidades y expectativas especificas delos empleados, estudiantes y otros usuarios(por ejemplo, aseos, aparcamiento otransporte público para discapacitados)

Para garantizar el uso eficiente de los edificiosaprovechamos la distribución del mismo paraque en paralelo parte de las instalaciones(Biblioteca, Salón de Proyecciones y auditorio)puedan ser utilizadas por la comunidad sininterrupciones de las clases. Los equipos songestionados de manera que todos losestudiantes tienen acceso al uso de los mismosde manera programada y bajo la supervisión delos docentes en los salones de cómputos, aulasy laboratorio de física. Se han elaboradocontroles para el uso apropiado yaprovechamiento máximo de de los mismos.

d)La institución ha adquirido inversores paragarantizar el servicio eléctrico permanente en lasaulas de clases y los laboratorios de informática,laboratorio de física y oficinas administrativas.

e)El centro posee parqueo para empleados yvisitantes por igual una rampa para el acceso delos discapacitados. De igual modo lasinstalaciones son de fácil acceso, a través deescales, pasillos amplios y rampas debidamenteaseados.

Recientemente gestionamos un mantenimientoprofundo del edificio realizado por la DirecciónGeneral de Mantenimiento del MINERD. En

No contamos con servicio detransporte institucional


f. Garantizar y supervisar el mantenimientoeficaz de los edificios, equipos einstalaciones respetando las normasmedioambientales y procurando la mejorrentabilidad y eficacia.

g. Desarrollar una política integral paragestionar los activos físicos, incluyendo laposibilidad de un reciclado/eliminaciónseguros, por ejemplo, mediante gestióndirecta o subcontratación.

adición, damos mantenimiento sistemático a laplanta física: pintura reparaciones menores(puertas, ventanas, pisos, instalacionessanitarias, jardines, pavimentos), del mobiliariode aula y equipos y infraestructura eléctrica,drenaje, otros.

En la actualidad gestionamos con el Cedaf yMOLDOSA l reciclado de papel y plásticos tipoPET. Y la recogida de basura en las costas conel Cedaf y reciclaje de botellas plástica y VIDAAZUL.

El mantenimiento preventivo y correctivo esrealizado por el centro sistemáticamente, lasintervenciones mayores las realiza la Direcciónde Mantenimiento Escolar.

No disponemos de transportepúblico especializado parapersonas discapacitadas.

CRITERIO 5: PROCESOS

Considerar lo que hace la organización para:

SUBCRITERIO 5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma continua

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Identificar, describir y documentar losprocesos clave de forma continua,asegurándose que sirven de apoyo a losobjetivos estratégicos.

Los procesos clave que desarrolla el centro sonen lo institucional: mantenimiento preventivo ycorrectivo de las instalaciones (Plan demantenimiento); gestión de recursos financieros,


b. Identificar y asignar responsabilidades alos propietarios de los procesos.

recursos humanos y horarios, archivo ycontabilidad: En lo pedagógico inscripción yreinscripción de los estudiantes, enseñanzaaprendizaje, planificación, evaluación,capacitación, gestión de aula y recursos deapoyo al aprendizaje. Dichos procesos sondocumentados de forma continua:Ejemplo 1. La evaluación del logro de losestudiantes se registra de forma continua ysistemática en los libros de registro físicos, y enhojas de cálculo a la par se asientan en boletinesde notas que son entregados a las familias y sepublican de manera condensada en la Pizarra derendimiento académico.

Ejemplo 2. La erogación de fondos en laadquisición de bienes y servicios se registrasistemáticamente bajo la estructura contableasumida. Cada expediente incluye; requisición,cotización(es), orden de compra, orden decheque, copia de cheque, carta de retención,factura original con comprobante fiscal.

Las responsabilidades identificadas sonasignadas propietarios de los procesos.

Ejemplo 1. La secretaria docente es responsablede la custodia de los registros de curso,correspondencia de entrada (oficios, ordenesdepartamentales, correspondencia) y salidaOficios, circulares, convocatorias, minutas yactas de reuniones), expediente personal de


c. Involucrar a los empleados y otros gruposde interés externos en el diseño y desarrollode los procesos clave.

d. Asignar recursos a los procesos enfunción de la importancia relativa de sucontribución a la consecución de los finesestratégicos de la institución.

cada estudiante, emisión de certificaciones yactas de calificaciones, asignación de tareas aauxiliares,

Ejemplo 2 El Mayordomo es responsable derequerir el material gastable de limpieza,coordinar la limpieza los espacios, coordinara laorganización de espacios, abrir y cerrar puertas,administrar los desechos sólidos producidos,encender y apagar luces en áreas comunes,manejar sistema de agua, energía alternativa(inversores, planta eléctrica) mantenimientosanitario, jardinería, reparaciones menores,plomería y mantenimiento preventivo.

El centro involucra a los empleados y grupos deinterés en revisión de los procesos y desarrollode procesos clave como los de enseñanzaaprendizaje, evaluación del rendimientoacadémico, manejo de registros, integración dela tecnología, mantenimiento preventivo ycorrectivo aprovechamiento de los espacios,gestión de los recursos humanos, prevención delfracaso escolar (propedéuticos, tutoríasestudiantiles, apoyo individualizado ofrecido aestudiantes de primer año en las en matemáticay lengua española).

El centro se mantiene de recursos que llegan yasea de fuentes externas e internas (como lasubvención, cafeterías, entre otras actividades),estos se invierten de acuerdos a necesidadesprioritarias como son: energía, arterial y equipos


e. Recoger, registrar y aplicar los requisitoslegales y otras regulaciones relacionadascon los procesos de la institución,analizándolos y haciendo propuestas a lasautoridades administrativas parasimplificarlos.

f. Definir indicadores de proceso yestablecer objetivos de resultadosorientados a los alumnos.

pedagógicos, libros de lectura y consulta, gastosadministrativos y mantenimiento.

El centro recoge, registra, analiza y aplicarequisitos legales y otras regulacionesrelacionados con los procesos de la institución.Entre los requisitos legales más relevantes estánlos establecidos en la ley general de educación,El Reglamento del Estatuto del Docente, Elreglamento de instituciones educativas públicas,La ley 136-0, o código del menor la Ley 41-08sobre la Función Pública, Reglamento sobre lasRelaciones Laborales en la Función Pública,ordenanzas 1’95, 1.96, 1`97, 1`98, entre otras,currículo del nivel medio en la modalidadgeneral; requisitos de la Dirección General deImpuestos Internos, de Compras yContrataciones del Estado, Manual deClasificadores Presupuestarios del SectorPúblico y otros.

Desde el punto de vista de satisfacción de losclientes hemos medido su percepción en losaspectos: recursos, labor realizada serviciosofrecidos, información trato, agilidad derespuesta, soluciones e imagen. Con losestudiantes medimos los siguientes indicadores:metodología del profesor, actitud ante lasasignaturas, estudio en casa, complejidad de lasasignaturas, ritmo del curso, respuesta de losestudiantes en clase; con los docentes: el nivelde satisfacción; percepción de las instalaciones


g. Coordinar y gestionar la interacción entrelos procesos.

h. Controlar y evaluar el impacto de losservicios en red y de la administraciónelectrónica en los procesos de la institución(por ejemplo, en la eficiencia, calidad yeficacia).

i. Mejorar continuamente y adaptar losprocesos, de manera conjunta con los

equipos y del clima institucional; desempeño delalumnado. En el área administrativa la ejecuciónde fondos por objeto de gastos y en el áreadocente indicadores educativos de promoción,edad al grado, deserción repitencia, rendimientoacadémico (en una escala con las categoríaspobre, regular, bueno, sobresaliente yexcelente). También medimos los expedientesrecurridos por errores.

Los procesos son llevados a cabo en un ordensistemático. Por ejemplo al convocar a lospadres a una reunión de entrega de resultadosacadémicos, con anticipación, los docentesasignan las evaluaciones, las remiten vía correoelectrónico, se generan los boletines de notas, segeneran los listados de asistencia y se preparauna carpeta por cada sección que sonentregadas a los profesores guías.

Los 4 centros de excelencias ha venidodesarrollando han elaborado presupuestosconjuntos, para disminuir costo de operaciones,así como comunicaciones constante para tratartemas de mejoras y experiencias exitosas.Ejemplo de ello son Proyecto de Mejora de lashabilidades en Lengua española financiado porla Unesco, Programa Juventud y Futuro (PJF)Torneos deportivos InterCEM, Reuniones decoordinación y desarrollo de estrategias entredocentes y a nivel gerencial.

En la mejora continua y adaptación de los


grupos de interés sobre la base de lasmediciones de eficiencia, eficacia yresultados

j. Analizar y evaluar los procesos clave, losriesgos y los factores críticos de éxito,teniendo en cuenta los objetivos de lainstitución y los cambios en el entorno.

k. Identificar, diseñar e implantar procesosde mejora de los servicios a los alumnos,favoreciendo por ejemplo: servicios basadosen el principio de punto único de prestación(persona de contacto, interlocutor único ocontactos en “ventanilla única”) ycomunicarlos a los grupos de interés.

l. Medir y evaluar la eficacia de los cambiosintroducidos en los procesos y desarrollaractividades de benchlearning paraconseguir su optimización.

procesos en conjunto con los grupos de interés,trabajamos en la mejora del nivel de logroacadémico, disminución del número deestudiantes con asignaturas aplazadas,reducción del número de estudiantes,reprobados, del número de desertores yreducción de costos. También realizamosmediciones en lo relativo a la cantidad dealumnos, que se matriculan, promueven y salendel mismo.

Se evalúan los procesos mediante el análisisFODA, lo que no ayuda a determinar quédebemos mejorar, para que nuestras debilidadesser conviertan en fortalezas, y saber cuálescambios demanda nuestro entorno.

Tenemos planes establecidos para los serviciosque ofrecemos a nuestros clientes:(padres,tutores, estudiantes y profesores) Horarios deservicios, entrega de documentaciones, eidentificación de las personas que brindandichos servicios.

Medimos el impacto de la plataforma común unode los cambios introducidos al inicio de este añoescolar en término de impacto, resultados,estrategias y evaluación.


Medimos estadísticamente los resultadosnuestros comparados a otras escuelas delentorno y del mismo nivel educativo.

SUBCRITERIO 5.2. Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los estudiantes y otros grupos deinterés


Áreas de Mejoraa. Involucrar a los estudiantes y otrosgrupos de interés en el diseño y mejora delos servicios y productos (por ejemplo, pormedio de encuestas, grupos focales,investigaciones sobre la adecuación de losservicios o productos y sobre su eficacia enla consideración de aspectos como elgénero y la diversidad).

b. Involucrar a los estudiantes y otrosgrupos de interés en el desarrollo deestándares de calidad de servicios,productos e información

c. Desarrollar directrices y normativa claraspara informar a los alumnos y otros gruposde interés utilizando un lenguaje sencillo yfácilmente comprensible.

Los estudiantes son involucrados en la mejora delos servicios por medio de encuestas, tal como laencuesta sobre la metodología docente. Tambiénsobre la adecuación de servicios como el deagua potable.

Se consulta a estudiantes y profesoresbuscando sus opiniones para introducir cambiosen procesos y estrategias. Ejemplo: se cambio lapolítica de préstamo de laptops, consultando alos docentes sobre cómo querían que se hicierael proceso, ellos propusieron que se asignaranpor áreas.

El lenguaje utilizado es llano y explicativo.Ejemplo de esto son las comunicacionesrelativas al cumplimiento de horario y solicitudesde permisos.


d. Involucrar a los estudiantes y otrosgrupos de interés en el diseño y desarrollode las fuentes y canales de información.

e. Asegurar la disponibilidad de informaciónapropiada y fiable con el fin de ayudar yapoyar a alumnos y otros grupos de interésrelevantes.

f. Promover la accesibilidad a la institución(por ejemplo, con horarios flexibles y condocumentos en diversos soportes, lenguajeapropiado, Internet, carteles, folletos,Braille).

g. Promover la comunicación por medioselectrónicos y la interacción con losestudiantes y otros grupos de interés.

h. Desarrollar sistemas funcionales degestión de reclamaciones y consultas.

Se involucra a los alumnos, profesores y padreslíderes, en la difusión de informaciones.Ejemplo, se reúne al consejo estudiantil pararealizar un plan de mejora de la higiene, y losmismos son los encargados de transmitir ymotorizar que se cumpla con sus compañeros.

Se proporciona a los clientes internosinformación fiable. Ejemplo de esto es que seentrega a alumnos y padres los resultados de surendimiento académico. A los profesores se lespresenta un extracto del rendimiento en suasignatura y área para que apliquen planes demejora.

Se promueve el acceso a la organización.Ejemplo de estos es que en los horarios dealmuerzo los servicios no se detienen, sino queexiste un relevo, para facilitar la prestación delmismo a los usuarios. Otros es que las áreasestán señalizadas para su fácil ubicación yacceso. Se distribuye mediante documentos desoporte el funcionamiento de la institución paralos estudiantes de nuevo ingreso y sus familias.

Se utilizan blogs desarrollados con fines deinteracción; en adición, se aprovechan las redessociales, facebook, linkedin, y otros medioscomo el correo electrónico, y telefónica.


i. Proporcionar a los estudiantes orientaciónprofesional y de aprendizaje permanente ydiscutir juntos las diferentes opciones.

j. Ser proactivo en la integración y mejora detodas las habilidades y competenciasadquiridas (personales y profesionales).

k. Evaluar y mejorar, mediante estudiossistemáticos, la adecuación de los serviciosa los alumnos y otros grupos de interés.

Se han desarrollado procesos encaminados aminimizar las reclamaciones en los casos deexpedientes recurridos o errores en la asignaciónde calificaciones electrónicas. Hemosdesarrollado un software de manejo y consultadel rendimiento académico.

El centro cuenta con servicio de orientación yPsicología que ofrece a los estudiantesorientación vocacional. También se participa enferias de captación de estudiantes realizadas porlas universidades, donde se orienta y motiva alos estudiantes sobre opciones de carreraprofesional.

La institución cuenta con un equipo humanoamante de la innovación. Promovemos la puestaen práctica de habilidades y competenciaspersonales y profesionales para satisfacer lasnecesidades de la sociedad.

Sean realizados cambios tomando en cuenta lassugerencias (reducción del tiempo de entrega dedocumentos y realización de encuesta desatisfacción de los servicios); realizamosestudios sistemáticos para mejorar el logroacadémico y desarrollo personal de losestudiantes.


SUBCRITERIO 5.3. Innovar los procesos con la participación de los ciudadanos/ clientes

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Observar prácticas y métodos de otrasinstituciones locales, nacionales einternacionales que sirvan de inspiraciónpara introducir cambios innovadores.

b. Involucrar a los grupos de interés en lainnovación, (por ejemplo con pruebas pilotode nuevos servicios y soluciones deadministración electrónica tales comoeducación virtual, campus electrónico,formación on-line, etc.)

c. Proporcionar los recursos necesariospara la innovación.

Observamos prácticas y métodos de otrasinstituciones. Adoptamos de escuelas coreanasy de New York la exhibición trabajos y cartelesen las paredes. De igual modo a través de laparticipación en talleres con especialistasinternaciones hemos adoptado modelos deenseñanza- aprendizaje adaptándolos a nuestrocontexto, Ej. Modelos presentados en talleres deverano en FUNGLODE por maestros de NewYork.

Involucramos a los docentes en el plan piloto deserbio de evaluación como soluciónadministrativa con el uso de un softwareespecializado con interface de acceso disponible.Este sistema permitirá dar respuesta en menortiempo y con mayor precisión. Los docentesparticipan en cursos de capacitación onlineofrecidos por Casa Abierta en prevención deviolencia juvenil y drogodependencia.

Realizamos innovaciones en lo pedagógicoscomo en lo institucional, para mejorar losprocesos de enseñanza aprendizaje y de losservicios que ofrecemos. Cabe destacar entreestas innovaciones TV y PC como recursosmultimedia en las aulas, Pizarra de rendimientoacadémico, Tablero actitrudinal, diarios del


d. Identificar, analizar y vencer losobstáculos para la modernización y larenovación.

equipo docente, y otros.

Al inicio del proyecto la capacitación de nuestropersonal en el Área de las TIC era exiguo y laresistencia a incorporarla rea alto. El déficitenergético ha sido otro factor desacelerarte de lainnovación y modernización de los servicioseducativos que ofrecemos. Ambos obstáculoshan sido superados con la instalación deinversores y la capacitación ofrecida a losdocentes para que renueven sus estrategias deenseñanza incorporando la tecnología a dichoproceso.


C R I T E R I O S D E R E S U L T A D O S

CRITERIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES

Considerar qué resultados ha alcanzado la institución en para satisfacer las necesidades y expectativas de losestudiantes y otros grupos de interés, mediante:

SUBCRITERIO 6.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos /clientes.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Resultados en relación con la imagenglobal de la institución educativa ( porejemplo, reputación, nivel de exigencia,claridad en la información, convivencia,actitud del personal docente, transparencia,disposición a escuchar y ofrecer orientación,etc.)

b. Resultados en relación con la implicacióny participación de los alumnos y otrosinteresados en la gestión y toma dedecisiones de la institución.

c. Resultados en materia de accesibilidad(por ejemplo, facilidad de acceso a losdiferentes departamentos, horas de apertura

La organización ha ido creando una imagen deser una institución de prestigio. Muestra de elloes la gran cantidad de solicitudes de inscripciónpor referencia y las respuesta que dan los padresy alumnos a la pregunta del por qué eligen estainstitución. De manera interna se evidencia unfortalecimiento, con la reducción de losdesacuerdos con los grupos de interés.

Se evidencia una mayor integración de losgrupos de interés, en la solución de problemas yrealización de proyectos y actividades. Ejemplode esto es la participación activa de los docentesen la toma de decisiones. Producto de laparticipación de docentes y estudiantes en lamejora del rendimiento académico (Estadísticasde rendimiento Primer semestre 2011-2012)

El servicio al público es continuo, aún en horasde receso, delegación continua en caso deausencia de la persona encargada. Los servicios


y tiempo de espera para serviciosadministrativos, accesibilidad ycomodidades para las personas condiscapacidad, acceso a la información,costo de los servicios).

d. Resultados en relación con latransparencia de los reglamentos y losprocesos de evaluación (transparencia delas deliberaciones y de los procesos detoma de decisiones, participación conjuntade profesores y alumnos en la educaciónformal, comunicación interna, etc.)

e. Resultados en relación con los niveles delas cualificaciones académicas y los logrosobtenidos (competencias adquiridas), con laadecuación de perfiles a los requisitosactuales y la calidad de los procesos deenseñanza-aprendizaje (por ejemplo,innovaciones educativas, metodologíadocente, nivel académico sobresaliente,coherencia de información, transparencia enlos objetivos didácticos y criterios deevaluación, orientación profesional de losalumnos (reorientación); calidad de lapreparación para futuras carrerasprofesionales, clases de apoyo extra

de documentación, pruebas académicas, asícomo la inscripción y reinscripción, son gratuitaspara todos los estudiantes.

La cantidad de record de notas y actas devueltaspor el Distrito Educativo por errores se redujoconsiderablemente en relación a años anteriores.La elaboración de record de notas se harealizado en tiempo promedio de 4 días.

Los resultados con relación a los niveles de lascalificaciones académicas pueden evidenciarseen la pizarra de rendimiento académico,estadísticas académicas de fin de año,resultados de prueba nacionales

No existe abundancia en lavariedad de libros de labiblioteca, ademas de que los


curriculares, enseñanza personalizada paralos estudiantes con necesidades especialeso socialmente desfavorecidos.

f. Resultados respecto a la calidad de losservicios de apoyo tales como bibliotecas orestaurantes, instalaciones, edificios yequipamiento, recursos tecnológicos, etc

g. Resultados respecto a si los estudiantesrealmente reciben la información quenecesitan.

h. Capacidad de la institución educativapara innovar y superarse.

El centro cuenta con una biblioteca conabundante espacios, las quejas en el área de labiblioteca son mínimas, en la cafetería se ofreceproductos de buena calidad y sean tomadomedidas de protección al medio ambiente (unasde ella es la eliminación de los vasos foam.), laedificación cuenta con protección anticiclónica.El parido marzo- agosto mejoramos elequipamiento dotando las aulas con 22 pizarrasbalacas y 22 pizarras verdes, 27 escritorios paradocentes, 27 sillas para docentes, casilleros para30 docentes, 22 PC para aulas, 1 PC paraservidor del Sistema de calificaciones.Instalación de 24 puertas metálicas en aulas,implementos deportivos, i escáner, 720 librospara el proyecto de lectura, 3 proyectores.(hacertabla)

Tanto el equipo docente como administrativo seencargan de difundir las informaciones de formaescrita remitidas con copias a sus padres yexplicadas tantas veces como la parte interesadala requiera.

Esta institución se ha caracterizado por estar enconstante cambio, según los requerimientos delos grupos de interés. Las innovaciones

espacios para sentarse en lacafeteria sin insuficientes parala cantidad de usuarios.


principales del centro en el parido que abarcaesta memoria son Aula de apoyo individualizado,pizarra de rendimiento académico, tableroactitudinal, Plan de lectura todos 32, chalk boxde aula, integración de equipos multimedia alaula de clase, uso del video como recursodidáctico y formativo,

6.2. Indicadores utilizados para medir los resultados en los ciudadanos /clientes

Indicadores en relación con la imagen general de la institución

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Número y tiempos de tramitación de lasreclamaciones.

b. Grado de confianza del público hacia lainstitución (por ejemplo, fidelidad de losestudiantes, crecimiento de la población,número de alumnos contratados paratrabajar en empresas, etc.)

c. Tiempos de espera para gestiones desecretaría y otros departamentos.

El número de reclamaciones presentadas en elperiodo Enero- agosto 2012 fue de 7. Latramitación de las mismas promedio 1.5 días.

La confianza del público hacia la institución puedeobservarse en el crecimiento de la población.(Grafico de matricula histórica.

El tiempo de espera para gestiones de secretariaes de 15 minutos aproximadamente. En eldepartamento de orientación y Psicología de 30 a45 minutos y en la biblioteca de 3 a 5 minutos


d. Tiempos para la gestión y tramitación dedocumentos (certificados, archivos yregistros, carnés de estudiante, etc.)

e. Grado de importancia atribuida a laformación de personal para mejorar lascompetencias profesionales y lacomunicación en la relación con alumnos yotros grupos de interés (número dedías/horas de formación, presupuesto,planificación, etc.).

f. Indicadores relativos al cumplimiento deaspectos como la diversidad y el género(cursos orientados a hombres y mujeres,diversidad en la movilidad internacional,organización de horarios, participación encomisiones y consejos, etc.) y la diversidadcultural y social tanto de profesorado comode los alumnos.

g. Número de intervenciones del Defensordel estudiante en caso de que exista esteservicio.

Nos hemos propuesto que los trámites sean másbreves posible, para la entrega expedientes(certificaciones y actas) existe un procedimientoabreviado, según la demanda de los mismos, eltiempo de espera es de 5 días laborables en lasfechas pico y de 2 en periodos normales. Laescuela brinda este servicio de maneraininterrumpida, incluyendo los periodos devacaciones.

Los docentes reciben más de 60 horas decapacitación anual en el lugar de trabajo. Tambiénparticipamos en talleres y cursos de impartidospor otras instancias del MINED y ONGs comoFunglode, Virtual Educa Internacional y otros.

Se respeta las diferentes ideologías políticas,religiosas, el estatus social de cada grupo deinterés, la diferencia de género, la nacionalidad,la cultura de los integrantes, o discapacidad de losmismos.

No existe en nuestro centroel servicio del Defensor delestudiante


h. Oportunidades de acceso a niveleseducativos superiores para obtenerpromoción social, e integración del procesode actualización de las prestaciones.

Las oportunidades de acceso y promoción a losniveles educativos superiores abarcan a lamayoría de nuestros estudiantes. Más de un 80%de nuestros egresados ha ingresado a launiversidad (Grafico La excelencia educativaexiste), varios de nuestros estudiantes hanrecibido becas en las mejores universidades delpaís.

Indicadores de participación

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejorai. Grado de participación de los alumnos yotros grupos de interés en el diseño y elcontenido de los cursos de formación o enel diseño de los procesos de toma dedecisiones.

j. Número de sugerencias recibidas eincorporadas.

Se toman en cuenta los diferentes grupos deinterés en el momento de toma de decisionesentre los que se encuentran: Los organismos departicipación, Consejo de disciplina, la asociaciónde padres y amigos de la escuelas, el equipo degestión, la asamblea de profesores, el distrito, laregional y el ministerio de educación.

El numero de sugerencias recibidas en el áreadocente durante el periodo Agosto 2011- agosto2012 fue 26 de las cuales se incorporaron 20 paraun 76% Las sugerencias recibidas e incorporadasfueron las siguientes: de compra computadores,proyectores, cables, fuentes, libros de consulta dematemática, libros de ciencias sociales, bocinas,radios, pizarras, escritorios, sillas, cerrar aulas enel receso meridiano, baños, mayordomo


k. Implantación y grado de utilización denuevas e innovadoras vías para atender a losalumnos y otros grupos de interés.

vespertino, contratación de nuevas conserjes,contracción de serenos, fotos de estudiantes enregistros, renta de la cafetería , compra descanner , alimentos de los comedoreseconómicos para los estudiantes y renovaciónjardines.

Se ha logrado establecer mecanismos valorandolos reclamos de los ciudadanos clientes,automatizando y agilizando los procesos para darun mejor servicio a estudiantes, padres y/otutores, y demás grupos de interés, especialmenteen el área de registro académico.

Indicadores relativos a la accesibilidad de la institución

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoral. Horarios de apertura y tiempos de esperaen los diferentes departamentos, costo de losservicios, cantidad y calidad de lainformación accesible, pagina web,importancia dada a la accesibilidad y a lascomodidades.

Tenemos un horario corrido de la 7:30 a.m. a 5:00p.m. Los servicios que ofrecemos están libres decosto. Los clientes disponen de sala de esperadotada de asientos para su comodidad.


Indicadores relativos a la transparencia de los procesos

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoram. Número de quejas resueltas con éxito.

n. Número y eficacia de los canales deinformación.

El número de quejas resultas con éxito en elperiodo comprendido desde Agosto del 2011 aagosto del 2012, fue de 36.

La institución maneja los canales de comunicaciónde manera externa e interna, dentro ellas estánlas circulares, oficios, cartas, memorandostelefonía fija y móvil, correo electrónico y redessociales, que nos permiten mantener fluidez eninformación. Igualmente, están las reuniones conlos diferentes grupos de interés. (Evidencias:copias de las actas de las reuniones y de lascirculares informativas). Todos han mostrado ungrado de eficacia aceptable.

Indicadores en relación con los niveles de cualificaciones académicas y los logros obtenidos

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejorao. Número de estudiantes que alcanzan losniveles educativos superiores.

Una gran cantidad de los egresados del centrocontinúan los estudios superiores enuniversidades nacionales e internacionales. Unaencuentra realizada en 2011 por vía telefónica,arrojo que de los egresados contactados, el 80%había ingresado a la universidad.

No se realizan estadísticasque miden la continuidad deestudios superiores denuestros egresados.


p. Tasa de éxito para los periodos deprácticas o la formación en el puesto detrabajo.

q. Tasa de empleo tras la formación.

r. Número de alumnos que continúan elaprendizaje a lo largo de la vida.

Varios alumnos tras graduarse del centro ingresanal mercado laboral.

80%

No se conoce con exactitudla tasa de empleo tras laformación

Indicadores en relación con la enseñanza o actividades de formación y con otros servicios

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoras. Cumplimiento de los estándares deservicio publicados (por ejemplo, proyectossociales y culturales, proyectos educativos,carta de servicios, carta de uso de TIC, etc.)

El cumplimiento de los estándares de serviciopublicados el cumplimiento es el siguiente: Apoyodocente 90%, Bibliotecarios Préstamo de libros99%, Culturales 90%, Educación 89%,Financieros 98%, Recursos Humanos 40%,Registro 95%, Salud y Nutrición 50%, Seguridadescolar 98%, Servicios escorarles 92%,Voluntariado 17%


CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Considerar qué resultados ha alcanzado la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de su personal,por medio de:

SUBCRITERIO 7.1. Resultados en relación con la satisfacción global de las personas con:

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora

a. El rendimiento global de la institución.

b. La imagen de la institución (auto-percepción)

c. La imagen de la institución para lasociedad, los estudiantes y otros grupos deinterés.

El rendimiento global de la institución es buena yprueba de esto son las estadísticas, ya que en elaño escolar 2011 – 2012 contamos con unamatrícula de 743 alumnos que ingresaron alcentro solo hubo dos desertores y 17 repitentesentre estos 2 de 2do grado y 15 de primero (queno asistieron a las pruebas extraordinarias comotampoco a los reforzamientos ofrecidos previo a laprueba.

Nos consideramos una institución innovadora; quehace esfuerzos por desarrollar una educación porcompetencia, ciudadanos críticos y analíticos,valores éticos, morrales y estéticos,comprometidos con su comunidad, su país y elplaneta.

Contamos con una imagen favorable y deprestigio ante la sociedad, una gran cantidad defamilias cercanas y no cercanas al centro cadaaño intentan ser parte de nuestra familiaeducativa. En el proceso de reclutamiento denuevos estudiantes se presentan hasta 400


d. El nivel de concienciación del personalsobre los posibles conflictos de interés (porejemplo, la actitud de un miembro delpersonal docente que enseña a un miembrode su propia familia) y las consideracioneséticas (respeto a la propiedad intelectual).

e. El nivel de compromiso de los empleadoscon la institución y su misión.

estudiantes y la institución solo puede admitir 252.(Estadística inicial histórica)

El nivel de concienciación del personal, en elcaso del mismo le corresponda trabajar con unfamiliar, el empleado del centro mantiene unaactitud imparcial y justa antes las diferentessituaciones que puedan presentarse, donde debehaber una actitud de equilibrio con su familiar y suresponsabilidad o misión en el centro. Con respetoa la propiedad intelectual el centro adquieresoftwares originales (Interactive Physic, CARSISde contabilidad y ORM para scanner). Se compranlibros originales en la cantidad necesaria porvolumen, para evitar las reproducciones ilegalesde los mismos. Las licencias de software queutilizan de las computadoras se establecen dentrodel marco un acuerdo directo entre Microsoft y elMinisterio de Educación.(Facturas de Software)

La institución ha hecho esfuerzo por aunar loscompromisos de misión y visión aunque no hallegado con la misma receptividad a todos losgrupos de interés. Contamos con empleadoscomprometidos que dan tiempo extra a lainstitución (sábados, feriados, jornada extra o envacaciones) cuando alguna situación lo amerita.

No todos los grupos deintereses se identifican con lamisión y la visión de lainstitución.


Resultados relativos a la satisfacción con la dirección y los sistemas de gestión:

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraf. La capacidad de la dirección para dirigir lainstitución (por ejemplo, estableciendoobjetivos, asignando recursos, etc.) y paracomunicarse.

g. Reconocimiento de los esfuerzosindividuales y de los equipos.

h. El enfoque adoptado por la instituciónpara innovar.

La dirección ha demostrado suficiente capacidadpara dirigir y establecer comunicación mediantereuniones, talleres e interactuando con lacomunidad educativa. Ha establecido objetivos yasignado recursos para satisfacer las demandasde los grupos de interés en situaciones de suárea. También ha mostrado capacidad paracomunicarse con las personas y grupos en lainstitución o con personas o grupos externos (vercopias de circulares para reuniones informativascon los maestros, estudiantes, personaladministrativo).

Con miras al reconocimiento de todo el personal,con el objetivo de mejorar la calidad del servicioofrecido, esta institución realiza reconocimientosanuales, otorgando placas y medallas a losdocentes más destacados durante un año escolar,lo mismo se hace también para los alumnos.También se envían memorandos de felicitación alpersonal docente y administrativo que se halladestacado en un momento especifico. (fotografíasde actividades de reconocimiento, placas y lasmedallas y los memorando de reconocimiento)

La dirección tiene un enfoque de avancefututurista, ya que siempre está en busca de la


innovaciones y la aplicación de nuevas estrategiasen Pro del bienestar educativo. (fichero actudinal,fichero de categorías en el rendimiento)Integración de TICs al aula, etc.

Resultados en relación a la satisfacción con las condiciones de trabajo:


Áreas de Mejorai. El entorno de trabajo (por ejemplo, cómose gestionan los conflictos, las quejas o losproblemas personales) y la cultura de lainstitución (por ejemplo, cómo tratar yfomentar el intercambio entre los diversosdepartamentos, categorías, facultades, etc.)

j. El enfoque hacia las cuestiones sociales(por ejemplo, flexibilidad de horarios,conciliación de la vida familiar y laboral, lasalud).

k. La toma en consideración de la igualdad

Con relación al entorno de trabajo las quejas, losconflictos y problemas personales se llevan aldialogo en busca de las mejores soluciones, conrespecto a la cultura de la institución se hanrealizado y se realizan esfuerzos por la integraciónde todos los departamentos.

La institución siempre tiene muy en cuenta la vidafamiliar, laborar y de salud de los empleados,prestando ayuda incluso económica en los casosrequeridos y aceptando y permitiendo lospremisos solicitados y las licencias medicas por eltiempo que se requiera. También se otorganpermisos de estudio de acurdo a lo establecido enla ley a los empleados (Copias de licenciamédicas, facturas y recibos de ayuda aempleados, permisos de estudio).

La dirección de la institución toma en cuenta el

No se ha logrado aun la totalintegración de algunosdepartamentos en entender yaceptar la necesidad yconveniencia del intercambioen las actividades.


de oportunidades y del trato ycomportamiento justos en la institución.

desempeño el conocimiento y las habilidades delos empleados para que asciendan en su puestode trabajo. (Braulio de mensajero a secretarioauxiliar, emilio lebron de puetero a mayordomo.Ver copias AP)

Resultados en relación con la motivación y la satisfacción con la carrera profesional y el desarrollo de lashabilidades:

EjemplosPuntos Fuertes (Detallar Evidencias

) Áreas de Mejoral. Capacidad de la dirección para promoveruna estrategia de recursos humanos y undesarrollo sistemático de habilidades yaptitudes, y procurar que los empleadosconozcan y comprendan las metas de lainstitución.

m. Resultados en relación con la voluntadde los empleados para aceptar los cambios.

La dirección continuamente semantiene creando estrategias que lepermitan a sus empleados desarrollarsus capacidades y habilidadesfacilitando el cumplimiento en eldesarrollo de sus fundones en buscade conozcan y comprendan las metasde la institución.(listado de asistenciareuniones y capacitaciones, muestramaterial de apoyo en capacitaciones)

La institución siempre promuevecambios a favor de la misma y delpersonal, implementando estrategiasque permitan que estos sedesarrollen.

No se ha logrado la receptividad de loscambios en todo el personal.


n. Grado de participación de los empleadosen actividades extra-curriculares.

La institución siempre se mantiene enprocura de la participación de losempleados en todas las actividadesextracurriculares efectuadas,desarrollando las estrategiasnecesarias para que todo el personalse beneficie de las oportunidades.Fotos de actividades)

No se ha podido lograr la participacióndel todos los empleados de todas lasáreas en todas las actividadescurriculares.

SUBCRITERIO 7.2. Indicadores de resultados en las personas

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Indicadores en relación con lasatisfacción (por ejemplo, niveles deabsentismo o baja laboral por enfermedad,índices de rotación del personal, número dequejas, tiempo para resolverlas).

b. Indicadores en relación con elrendimiento (por ejemplo, resultados de laevaluación de los empleados, evaluación delas actividades de formación)

c. Niveles de utilización de las tecnologíasde la información y el conocimiento por losempleados.

a) El índice de rotación de personal corresponde a un 5%de la plantilla general de empleados (Ver grafica). El nivelde absentismo es de X% es…. (Cuadros reporteCoordinación Docente)

La institución evalúa de diferentes formas las actividadesde formación. Los indicadores en relación con elrendimiento se describen en la figura X (Incluir evaluaciónde actividades de formación) copias de evaluaciones delos diferentes talleres impartidos, copias material deapoyo).

La mayoría de los procesos que realizan los empleadosde oficina, implican actividades que utilizan tecnología de

Ue


d. Indicadores relacionados con eldesarrollo de capacidades (por ejemplo,tasas de participación y de éxito de lasactividades formativas, eficiencia de lautilización del presupuesto para actividadesformativas).

la información (digitación, impresión, diseño, fotocopiado yreproducción digital, internet,…). En el área docente, 12profesores de los treinta que laboran en el centro,participaron en VIRTUAL EDUCA, llevando igual númerode proyectos entre los cuales tres fueron semifinalistas.En la ronda final obtuvieron primero, cuarto y quinto lugar.La docente que presento el proyecto ganador del primerlugar, viaja en septiembre 2012 al encuentro regionaleducativo-tecnológico a realizarse en Perú en elPrograma de Docentes Innovadores patrocinado porMicrosoft. Uno de nuestros docentes participó comofacilitador en la capacitación de verano con el tema “Usode las TIC en el salón de clases”, dirigido a directores ydocentes. (Foto de una sección utilizando la tecnologia,foto y memoria de la regional del taller, proyecto deprofesores innovadores BUSCAR PUBLICACION,educando.edu.gov.do proyecto profesores innovadores).El uso de las TIC es cotidiano en las aulas del centro.

d) Esta institución mantiene un programa de capacitacióninterna o en el lugar de trabajo, Por ejemplo, en el taller deMejora del clima institucional participo un 97% de losdocentes y en la jornada de inicio del año escolar 2012-2013 un 93%, plataforma común.

:e) Realizamos 3 encuesta a los grupos de interés: unasobre la metodología docente, dirigida a estudiantes, unasobre nivel de satisfacción dirigida a los docentes y otrasobre servicios dirigida a usuarios de servicios (registro ybiblioteca). Se realizaron 40 reuniones con distintosgrupos de interés para responder a sus necesidades oresolver situaciones conflictivas (Ver minuta) Este año


e. Evidencia de la capacidad para tratar conlos alumnos y otros grupos de interés y pararesponder a sus necesidades. (Por ejemplo,número de reuniones y sondeos oencuestas de cada año, etc.

f. Índices de rotación del personal dentro dela institución (movilidad interna).

g. Indicadores en relación con la motivacióny el grado de implicación (por ejemplo,índices de respuesta a las encuestas depersonal, número de propuestas deinnovación y mejora, participación en gruposde discusión interna).

h. Frecuencia de acciones dereconocimiento a los individuos y a losequipos.

hemos integrado un nuevo elemento de realizar lasreuniones docentes atendiendo a las situaciones comunespor grado y secciones, obteniendo con esto mejoresresultado y mayor interés y más control y solución de lasmismas. (FOTO DE REUNIONES POR CURSO).

Tanto el personal docente como administrativo es rotadodentro de su área del desempeño de sus funciones, comoforma de mejorar experiencia su experiencia, asegurar elcapital de conocimiento. (Horario de clase del año pasadoy el presente y horario de puestos administrativo).

Grafico de movilidad por asignatura/ Grafico de movilidadadministrativaContamos con un grupo innovador donde en las reunionessurgen las propuestas, las mismas son tomadas en cuentapor las autoridades de la escuela, es evaluada suefectividad y puesta en ejecución por ejemplo: Diario delequipo docente, desarrollo de valores mediante la técnicade dilemas morales, registro fotográfico del estudiantado.

Los reconocimientos se realizan al final de cada añoescolar, (entrega de medallas, memorando defelicitaciones, o al final de actividades puntuales (torneos uolimpiadas, etc.).

Los casos de conflictos son trabajados por el personalpertinente, en busca de solucionar y mantener las mejoresrelaciones con todo el personal. Hemos enfrentado casode maltrato infantil, incesto, riña, vandalismo, pandillismo


i. Número de informes sobre posibles casosde conflicto de interés o comportamientopoco ético.

j. Evaluación de la comprensión de lainformación por parte de los empleados (porejemplo, la frecuencia de consulta de losexpedientes personales, de los tableros deanuncios, del correo electrónico, el númerode acuses de recibo de correos electrónicos,etc., cuando proceda).

(hemos detectado doce pandilla operando en el centro a lolargo de la existencia de este), maltrato físico ypsicológico, entre otros. (Hacer tabla)

La comprensión de la información por parte de losempleados es evaluada a partir de la del envío yrecepción de información, por ejemplo, los profesoresenvían las calificaciones por correo electrónico que esorganizada por la secretaria docente para generar losboletines de nota. Solo un 7% en promedio de losdocentes entrega las calificaciones vía pendrive omemoria. la información circula además por medio dememorando, circulares, avisos.

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Tomar en consideración lo que la institución ha logrado en su impacto en la sociedad, con referencia a:

SUBCRITERIO 8.1. Resultados de las mediciones de la percepción de los grupos de interés sobre el rendimientosocial de la organización

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Conciencia del público en general sobreel impacto del funcionamiento de lainstitución sobre la calidad de vida de losciudadanos/clientes: por ejemplo, educaciónpara la salud, apoyo a eventos deportivos yculturales, participación en acciones deayuda humanitaria, suministro de comidas

Esta institución cuenta con una buena impresión en lapercepción de calidad de los servicios. Respeto a losacuerdos de educación para la salud contamos conproyecto con la unidad de Adolescentes del HospitalFrancisco Moscoso Puello en salud preventiva de ETS ySIDA. Participamos en los Juegos NacionalesEscolares; en la versión 2012, 5/8 integrantes de la

Los acuerdos con loscomedoreseconómicos no hansido duraderos.


en comedores sociales y de productos yservicios a sectores sociales vulnerablescomo personas mayores, actos culturalesabiertos al público, etc.) Otros ejemplos delimpacto en la calidad de vida incluyen lamovilidad, el tráfico, el transporte público yla accesibilidad a ciclistas y peatones.

b. Reputación de la institución (por ejemplo,como empleadora o contribuyente a lasociedad local o global).

selección del Distrito Nacional en ajedrez y dos enatletismo fueron del Centro de Excelencia República deColombia. La Comisión permanente de EfeméridesPatria realizó un acto público de izamiento de banderaen este centro encabezado por su presidente JuanManuel Balcácer, Participamos en el desfile deconmemoración del Natalicio del patricio Juan PabloDuarte y del Día de la Bandera. También participamosde la apretura del Año Escolar 2011-2012 y del agasajoa ex ministros (secretarios de Educación) realizada porel ministerio, celebración del Día de la Internet, actodesarrollado en el centro con la presencia de autoridadesnacionales. Hemos realizado acuerdos en dosocasiones con los comedores económicos del estadopara beneficiar a los jóvenes de escasos recursos queestudian en esta institución.

El impacto de esta institución como contribuyente a lasociedad local se manifiesta en el número deestudiantes universitarios que realizan sus monográficosy tesis de grado en estaInstitución y que realizan pasantías en el ámbito derecursos humanos. En el ámbito global, estudiantes yprofesores nuestros participan de la limpieza de costascoordinado por el Cedaf y Vida Azul.

La institución tiene una cafetería y ofrece serviciosbibliotecarios papelería e insignias y prendas escolares (Distintivos y T-shirts).También mantiene relaciones cercanas de cooperacióncon los diferentes establecimientos comerciales de lacomunidad, contribuyendo así al desarrollo de estos,

No lo hemosdesarrollado con todoslos establecimientoscomerciales del área.


c. Impacto económico en la sociedad en elámbito local, regional, nacional einternacional (por ejemplo, creación deempresas en las inmediaciones, tales comocafeterías, librerías, quioscos y papelerías,etc.)

d. Enfoque hacia las cuestionesmedioambientales (por ejemplo, lapercepción de emisiones de carbono, ahorroenergético, protección contra lacontaminación acústica y atmosférica, etc.)

comprando equipos, materiales y herramientas en dichosestablecimientos. ( Impresiones LINKART)

Participamos en el programa de reciclaje de plástico ypapel CEDAF- Banco Popular- MOLDOSA- MaltaMorena, el que también nuestra comunidad educativaparticipan en talleres, charlas. También como ya hemosdicho grupos de estudiantes pertenecientes al programade limpieza de costas, y hemos eliminado en uso delvaso Font en este establecimiento escolar.(RECIBO DELCEDAF, PROYECTO DESARROLLADO POR LASNIÑAS DE 4TO JAZMIN NÚÑEZ Y ANGIE GARCIA,CERTIFICADO DE MENCION DEL BANCO POPULAR)


e. Impacto medioambiental en la sociedad,en el ámbito local, regional, nacional einternacional (gestión de basuras y residuostóxicos, separación selectiva, reciclaje, etc.)

f. Impacto en la sociedad en términos dedesarrollo sostenible a nivel local, regional,nacional e internacional (compra deproductos de comercio justo, productosreciclados o reciclables, utilización oproducción de energías renovables, etc.)

g. Impacto en la sociedad teniendo encuenta la calidad de la participacióndemocrática en el ámbito local, regional,nacional e internacional (organización deconferencias abiertas al público sobrecuestiones políticas complejas, etc.)

h. Opinión del público en general sobre laaccesibilidad y transparencia de lainstitución.

i. Comportamiento ético de la institución

Mantenemos un compromiso de compra de bebidasalimenticias con la Cervecería Nacional en el productoMalta Morena cuya botellas plásticas usamos en elprograma de reciclaje con el CEDAF.

La institución mantiene abierta sus puertas a lacomunidad ofreciendo la oportunidad de enseñanzas atodos los niños y niñas sin tomar en cuenta su posiciónsocial, económica, étnica o cultural permitiendo elacceso de la educación y formación para el público engeneral. (encuesta de percepción )

El comportamiento ético de la institución garantizaacceso a la información y tiene en cuenta las diferenciassociales, económicas y culturales y las circunstanciasindividuales. Todos los padres y estudiantes tienenacceso a la información académica. En centro brindaayuda a los estudiantes en situaciones individuales desocorro, incendios, enfermedades catastróficas, saludvisual (compra de lentes a estudiantes necesitados)

El centro apoya financieramente actividades denaturaleza cultural que realizan los docentes yestudiantes, (Ver Fotos Apertura Común de Feria deRendición de Cuentas).

Las apariciones de los medios de comunicación ha sidodiversa, esta va desde la obtención de medalla de


(garantizando el acceso a la formación paratodos, teniendo en cuenta las diferenciassociales, económicas, étnicas o culturales ylas circunstancias individuales).

j. Participación en la comunidad local de lainstitución (por ejemplo, apoyo financiero ode otro tipo a eventos y actividadesculturales, sociales, etc.)

k. Tono de las apariciones en los medios decomunicación.

l. Nivel de adaptación del centro a loscambios sociales, tecnológicos, económicosy políticos del entorno (por ejemplo: cambiosen la recogida de basuras, número crecientede inmigrantes, etc.)

bronce en el premio a la calidad, declaraciones sobretemas educativos, la participación en eventos y citas yotros (Evidencia X publicaciones en periódicos).

La institución se mantiene abierta continuamente a loscambios sociales, tecnológicos, económicos y políticoscooperando de formas integral con esos cambios.La institución se ha mantenido en constante cambios,tecnológicos, económicos y político auque este ultimonivel pertenece mas al Ministerios sus cambios, en elcaso de lo tecnológico desde el año pasado se haninstalado plasma y computadora en todas las aulas, y sele ha enseñado a los docentes como aprovechar esto, enlo económicos hemos cambiado algunas medidas comopor ejemplo el alquiler de la cafetería, la venta de losuniforme en el centro, el aspecto político depende masdel Ministerio.


SUBCRITERIO 8.2. Indicadores del rendimiento social establecidos por la organización

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejoraa. Relaciones con autoridades relevantes,grupos y representantes de la comunidad.

b. Grado de cobertura recibida por losmedios de comunicación (frecuencia,alcance y contenido).

c. Ayudas a los desfavorecidos sociales(costo estimado de la ayuda, número debeneficiarios

Esta institución mantiene relaciones con autoridadesrelevantes tales como Ministra de Educación, Lic.Josefina Pimentel, el Viceministro de Supervisión,Evaluación y Control del MINERD, Dr. J. AdalbertoMartínez, la Asesora del Ministerio de Educación, Lic.Jacqueline Malagón, con el Director del IDEICE, Dr.Julio Valeirón, El viceministro de Cultura del Minerd, elMaestro Luis de León, El Director General de Cultura delMinerd, Lic. Rafael García Romero, entre otros. Deigual modo tenemos relaciones con representantes de lacomunidad como la defensa civil del Ensanche Luperón,Hospital Moscoso Puello, FUNGLODE, Casa Abierta,COPNAMA, INABIMA, Departamento de EducaciónArtista del MINED, ADN, Cedaf, iglesias, etc.

Los medios de comunicación nacional han estadopresente en el origen y evolución de este centro porejemplo los periódicos Hoy, Diario Libre, El programa ElDespertador, la pagina Web del Ministerio, se publicitosobre el premio recibido por la escuela, el proyecto quedesarrollamos, la escuela de directores, profesoresInnovadores de la TIC, programa especial deconcienciación con la violencia de género.

Se han efectuado diversas ayuda como por ejemplo: unaconserje que se va poner un cateterismo se le dio cincomil pesos, a dos alumnos que se le quemo la casa se leregalaron los uniforme, a una profesora que su esposofue sometido a radioterapia por enfermedad quince mil


d. Número y tipo de acciones y campañaspara promover la integración y la aceptaciónde las minorías étnicas (organización deeventos específicos en este ámbito, etc.)

e. Contribución a proyectos internacionalesde ayuda al desarrollf. Apoyo al compromiso cívico de losalumnos, y de otros grupos de interés, asícomo del personal (número de proyectosvoluntarios de beneficencia oconmemorativos, etc.)

g. Intercambio productivo de conocimiento e

pesos, a otra conserje que tenía un niño muy enfermo sele otorgo cuatro mil pesos, se le compraron unos lentesde mil seiscientos a un alumno y a otros cuadernos,uniones y zapatos en la modalidad de cooperación ysolidaridad de toda la comunidad educativa.

d) Aunque reducida, el centro ha entendido a estudiantesextranjeros compuestos de haitianos, venezolanos ynorteamericanos en número de 5, 1 y 4 respectivamente.En las aulas donde ha sido necesario hemos realizadocampañas y charlas de aceptación de las distintasculturas.

f) Esta comunidad participa en los actos cívicos durantetodo el año: Día de Duarte, Día de la Bandera, Día de laRestauración, marcha en contra de la violencia contra lamujer, entro otros. En adición toda la comunidadparticipa diariamente en el acto cívico de izamiento de labandera.

g) en materia de intercambio productivo de conocimientode información con terceros, participamos en el SegundoSeminario IDEICE 2011 con el tema FOMENTO DELRENDIMIENTO Y APREHENSIÓN DE LASEXPECTATIVAS: Una estrategia de aproximación a la

No se han realizadolas actividades a nivelgeneral sino solo enlas secciones que esnecesario.


información con terceros (número deconferencias abiertas al públicoorganizadas, número de intervenciones enseminarios nacionales e internacionales,servicios de evaluación o de consultoría anegocios y empresas, participación entribunales de selección o equipos dentro delas administraciones).

h. Programa para la prevención de riesgospara la salud y accidentes de losestudiantes, los ciudadanos/clientes yempleados (número y tipo de programas derevisiones médicas y de educaciónnutricional, así como número debeneficiarios y relación calidad-costo).

i. Acciones de la institución para conservar ymantener los recursos (por ejemplo, gradode cumplimiento de las normasmedioambientales, uso de materialesreciclados, utilización de medios detransporte respetuosos con elmedioambiente, reducción de las molestias,daños y ruido, y reducción del consumo desuministros como gas, agua y electricidad.)

mejora del logro escolar en el Centro de ExcelenciaRepública de Colombia. También recibimos a los grupos1 y 2 de los participantes en la Escuela de Directores delMINERD, adscrita al ISFODOSU. (Fotos) y 12 proyectosde innovación tecnológica en el aula en Virtual Educa2012.

Instituciones como Casa Abierta ( 5 talleres), HospitalMoscoso 5 (talleres) pueblo desarrollan con nosotrosactividades de prevención. Realizamos una campaña dedesparasitación 745 estudiantes y donación de vitaminas200 estudiantes, Revisión de médica de múltiplesestudiantes (durante tuvimos medico de planta en elcentro) y Traslado al Hospital Francisco Moscoso Puellode más de 100 casos de asma, heridas, desmayos,hipoglicemia, etc. También 2 de fractura al hospitalDarío Conteras

i) Para reducir el consumo de agua diariamente se dejanapagadas las bombas de agua, se da mantenimiento alos fluxómetros de los inodoros y orinales; para reducir elconsumo de energía se apagan los aires acondicionadoscuando no hay personas en los espacios en que estáninstalados, las luces de pasillos solo son encendidas denoche, y las luces de las aulas y oficinas se pagan alconcluir las actividades diarias.

Participamos actividades de protección medioambiental(limpieza de costas y reciclaje de plástico y papel.También participamos con FUNGLODE y Carin Mella(uno de los dos Dominicanos que escalaron el monte


Everest) en una excursión al Pico Duarte donde sediscutió la importancia del mantenimiento de losrecursos.

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO

Considerar las evidencias (mediante el análisis de los indicadores) de las metas alcanzadas por la institución educativaen relación con:SUBCRITERIO 9.1. Resultados externos: Consecución de objetivos en términos de productos y efectos


Áreas de Mejoraa. Eficacia: grado de consecución de losobjetivos en términos de productos(prestación de servicios o entrega deproductos). En educación y formación seríala relación entre el número de alumnosinicialmente matriculados y el número deestudiantes que finalmente se gradúan.

b. Mejora de la calidad de la prestación deservicios o entrega de productos conrespecto a los resultados de las mediciones.Por ejemplo: tasa de estudiantes a los queno se les permite realizar el examen final;

Para el año escolar 2008 – 2009 se matricularon 252estudiantes de los cuales 133 concluyeron sus estudioen este centro educativo para un promedio de 52.78%en el año 2012, el resto de los estudiantes fueronabsorbidos por la movilidad dentro del sistema educativo,en el trayecto de los cuatro año hubo dos desertores,equivalente a un 0.79%. el 2012 de los 133 alumnos quese presentaron a la primera convocatoria de PruebasNacionales, promovió un 76.69% . De los 31 alumnosparticiparon en la segunda convocatoria de pruebasnacionales 17 aprobaron la asignatura, equivalente a un54.84%. (Incluir grafico de resultados históricos desuperación de las Pruebas Nacionales)

Los alumnos que no alcanzan los resultados mínimosesperados son sometidos al programa de tutoría conuna fluctuación máxima de hasta un 20% delestudiantado. La tasa de admisión a primer grado es de


tasa de admisión o índice de fracaso para lapromoción al curso superior; número deactividades de enseñanza personalizada;inclusión de alumnos desfavorecidos;actividades para dar pleno valor a laexcelencia; resultados de de comparacionesde ámbito internacional.

c. Resultados de las evaluaciones de losniveles de competencia de los alumnos(pruebas nacionales, olimpiadas dematemáticas, ferias científicas, entre otras).

d. Resultados de las inspecciones yauditorias.

e. Resultados de la participación enconcursos, premios a la calidad ycertificación de los sistemas de gestión de lacalidad. (Premios a la excelencia; NormasISO; en República Dominicana se tendrán

252 estudiantes por año de una matrícula global de 745cuya selección se realiza a partir del requisitoindispensable de haber aprobado las pruebas nacionalesde octavo grado, independientemente su condición:étnica, racial, social, económica entre otros. . (cuadrode matricula 2011-2012 DE MATRICULA).

En las olimpiadas de matemáticas participamos en ladistrital y calificamos para la competencia Regional yobtuvimos mención. En los Modelos de las NacionesUnidas este año obtuvimos Delegación de Honor, ycalificación en el modelo distrital, pasamos al regional ycalificamos para la competencia internacional. En elModelo MOAS, obtuvimos mejor discurso y paso alevento celebrado en Washington USA.

e) Participamos por primera vez en el premio a la calidadel 2011 obteniendo medalla de bronce, obtuvimos primerlugar en el concurso de VIRTUAL EDUCA maestroInnovadores a nivel nacional y pase al EncuentroRegional de docentes Innovadores a realizarse en Perú,


en cuenta los galardonados en el PremioNacional a la Calidad y Reconocimiento alas Prácticas Promisorias).

f. Resultados de análisis comparativos -benchmarking- es decir, la posición de lainstitución en comparación con otras.

g. Resultados de análisis comparativos -benchlearning- es decir, grado de impactoen los resultados externos de la integraciónde buenas prácticas.

h. Relación costo eficacia, entendida comolos efectos obtenidos al menor costoposible, como por ejemplo la comparacióndel costo global del número de graduadoscon empleo en el campo de suespecialización con el del número degraduados en busca de empleo o contrabajo en un sector profesional distinto desu especialidad.

i. Eficacia de la institución en la promociónde alumnos a cursos superiores o suintegración en el ámbito socio-económico.

patrocinado por Microsoft Latinoamérica.

Participamos en un análisis comparativos con la IDEICEdonde nos compara con los demás centros deexcelencia, las escuelas cercanas y los colegiosprivados. (incluir cuadro de resultados)

En el anasis de Pruebas nacionales estuvimos porencima del promedio distrital y regional ( ver reporte dede pruebas nacionales por centro)

Como resultado de las buenas prácticas hemos recibidocomentarios e impresiones positivas de exministro deeducación Melanio Paredes; del Auditor General del BID;del expresidente de la ADP Sigfrido Cabral, entre otros.

La relación a la eficiencia costo beneficio el número dealumnos que están cursando sus estudios superiores enlas distintas universidades nacionales e internacionaleses superior al 80%% del número de egresados, entreestos 3 estudian en universidades localizadas en USA,2 en INTEC, 1 en la PUCMM y varios en la UASD conbecas otorgadas por la MESCYT.

En la integración en el ámbito socioeconómico variosestudiantes se han incorporado al mercado laboral apartir del desarrollo humano y técnico alcanzado. CallCenters, Academias Militar, Bibliotecarios (incluyendo 1

No tenemosresultados deauditoría.


en este centro), Empleados privados en el área deservicios, tutores universitarios, etc.

SUBCRITERIO 9.2. Resultados internos

Resultados en el campo de la gestión y la innovación:


Áreas de Mejoraa. Eficiencia en el logro de los objetivos dela institución con los recursos disponibles (elcoste por alumno que se gradúa).

b. Evidencias de la implicación en lainstitución de todos los grupos de interés(nivel de participación en las actividades)

c. Resultados del establecimiento dealianzas y de las actividades llevadas acabo conjuntamente (número de alianzascon organizaciones externas, número desoluciones innovadoras derivadas de lasalianzas, número de actividades de mejorarealizadas con los asociados, mejorasrespecto al rendimiento de los proveedores;ahorro derivado de las alianzas y de las

El coste de un alumno en esta institución fue de $36, 000pesos anuales durante el 2012. El coste promedio porestudiante graduado al año 1012 fue de $24,000.00aproximadamente

Contamos con la participación de los grupos de interésPadres, estudiantes y alumnos y empleadosadministrativos, directoras del Distrito Educativo 15-02 yRegional de Educación 15 y regional) en las actividadesy procesos del centro,. en la junta de centro además delos grupos de interés internos participan la defensa Civily el Club de Leones ( Foto Junta de centro)

En termino de resultados del establecimiento de alianzay actividades realizadas conjuntamente citamos lassiguientes:

1. Mejora es el manejo de desechos plásticos y papelcon el CEDAF, Banco Popular y MOLDOSA.

2. Ornato y embellecimiento del entorno interno yalrededor de la escuela con el ADN


actividades llevadas a cabo conjuntamente).

d. Evidencias de la capacidad parasatisfacer y equilibrar las necesidades detodos los grupos de interés (armonía social:número de conflictos entre los grupos deinterés, número de intervenciones demediadores).

3 Capacitación de alumnos en primeros auxilios, ymanejo de situaciones de emergencias con la DefensaCivil.

4. Campañas de desparasitación y entrega de vitamina alos alumnos con SALUD PUBLICA

5. Participación cada año en los la Semana de laGeografía y Conoce y Explora tu País; capacitación a losdocentes en el uso de unos kit pedagógicos con el PlanLea del Listín Diario

6. Expedición educativa al Pico Duarte, Talleres amaestros innovadores, Modelos de las Naciones UnidasCILA , NYDRUNM y Modelo MOAS con FUNGLODE

Cada vez que se presenta una situación de emergencia,ya sea entre los alumnos o entre el personal docente yadministrativo son trabajado por la unidad de orientaciónde y psicología de la escuela, interviniendo de formasatisfactoria en los grupos de interese.

Atendiendo a las necesidades demandas de los gruposde interés se redujo el numero de queda como porejemplo los profesores se quejaban de los escritorio delas aulas y de la poca tecnología en las mismas, peraeste año se dotaron todas las aulas de escritoriosnuevos y de un plasma y una computadora fija en cadaaula, otro numero de queja que disminuyo fue dedocumentación recurrida por error.

No se realizanestadísticas de estoscasos de conflicto.


e. Evidencias del éxito de la mejora einnovación de las estrategias, lasestructuras y los procesos de la institución(tendencia favorable del número derecursos, reducción del número de quejas,incremento de la eficiencia).

f. Evidencias de mejora en el uso detecnologías de la información y elconocimiento interno, comunicación internay externa y trabajo en red). Proporción entreel número de ordenadores / número deusuarios y el número de horas de uso porPC, tendencia en los niveles de satisfacciónsegún las encuestas y sondeos, etc.

El uso de la tecnología ha aumentado en este centro,dotando todas las aulas de una computadora y untelevisor plasma en las veinte y dos aulas y un plasma ycomputadora en el aula de música, contamos con unlaboratorio química y biología y otro de física condisponibilidad para experimentación virtual. Se les hanimpartido talleres a los profesores en el uso de la TIC ypara utilizar de manera eficiente las nuevas tecnologíasdisponibles en las aulas. Contamos con un software parael rendimiento académicos para reportar calificaciones.El uso de videos como recurso educativo ha aumentadopara la enseñanza y para la capacitación de losdocentes, adquirimos un scanner con softwareincorporado para la lectura de exámenes y encuestas.Los boletines de notas se generan de maneraelectrónica, y la contabilidad se lleva a cabo con unsoftware, se llevan registros fotográficos de losestudiantes.(CITAR VIDEOS Y LINK EN LA WEB).

Se realiza la rendición de cuentas administrativa a ladirección General de Educación Media por la Junta deCentro.

Contamos con un horario extendido, bloque de clases denoventa minutos, se cumple a cabalidad el calendarioescolar, añadiéndole una ampliación de dos semanas,hemos introducido una ampliación y profundización del


g. Resultados de las inspecciones yauditorias (controles intermedios cada año,comisión interna de calidad, evaluacionesde expertos externos, etc.)

h. Formación que se proporciona enrelación con el rendimiento de los procesos,es decir, grado medio de éxito en cadaetapa del currículo.

currículo: en el área de informática, en educaciónartística (clases de violín, percusión y canto ).

No se han realizadoauditoria

Resultados Económicos:


Áreas de Mejorai. Grado en el que se cumplen los objetivoseconómicos y presupuestarios.

j. Grado en que la institución cuenta con sus

Del informe de ejecución presupuestaria agosto 2011-Marzo 2012 se desprende que durante ese periodo elpresupuesto ejecutado ascendió a RD$ 2, 598,567.11del cual un 90.09% correspondió a los fondos desubvención y el restante 9.91% a los fondos deautogestión.


propios recursos e ingresos procedentes detasas, así como de los productos de la ventade servicios (librerías universitarias,productos y servicios derivados de lasprácticas en el marco de la actividaddocente, cafeterías escolares, venta dematerial escolar y otros similares).

k. Evidencias de la capacidad parasatisfacer y equilibrar los intereseseconómicos de todos los grupos de interés.

l. Garantizar una buena gestión de losriesgos financieros (presencia de un asesorjurídico, asegurar la disponibilidad derecursos para las horas deenseñanza/formación requeridas, etc.)

m. Resultados de las inspeccioneseconómicas y de las auditorias.

n. Resultados de análisis comparativos –“benchlearning o benchmarking interno. Esdecir, impacto en los resultados internos dela integración de buenas prácticas.

Informe autogestión 2011.

Se han realizado inversiones partiendo de solicitudes,en el periodo junio-agosto 2012 en las aulas, salón deprofesores y laboratorios de informática.

Se garantiza la disponibilidad de recursos para serutilizado en situaciones requeridas, como el pago desustituto para que los alumnos no pierdan clase, se pagatransportes nacionales e internaciones y hospedaje encaso de ser necesario para capacitación y acompañar aestudiantes que participan en eventos internacionales.

Los resultados comparativos internos indican que laintroducción de la pizarra de rendimiento académicoimpacto positivamente en los resultados de aprendizaje(Ver grafico 1er semestre 2011-2012).También el sistema de diques para la mejora de laconducta ha surtido efectos positivos, Los talleres declima institucional y de PCM (árbol de problema haimpactado favorablemente en la comunidad educativa.

No se cuenta conasesor jurídico

No contamos conimpresioneseconómicas niauditorias

NOTA: Estos son ejemplos que aparecen en el Documento “Modelo CAF Educación 2010”, las organizaciones pueden tenerotras formas de desplegar los criterios que deben incluirlas cuando realizan su autoevaluación y sustentar sus puntosfuertes con las evidencias correspondientes.

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ANÁLISIS DE CRITERIOS FACILITADORES - map.gob.do · PDF fileequipo de gestión los consejos de los cursos y la coordinación pedagógica. El centro tiene formadas diferentes estructuras