Apostila Planus - 1

7/21/2019 Apostila Planus - 1

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DT para Ed / Toolkit

24

Fase

1

Descoberta

ONDE VOCÊ ESTÁ NO PROCESSO O QUE ENCONTRAR NESTA FASE

1-1 Entenda o desafo

1-2 Prepare a pesquisa

1-3 Reúna inspirações

26

29

33

DESCOBERTA

Foto: HUB Escola




25

Fase

1

Descobertas constroem uma basesólida para suas ideias. Criar soluções

signicativas para estudantes, pais efamiliares, professores, colegas egestores começa com um profundoentendimento de suas necessidades.

Descoberta signica estar aberto anovas oportunidades, inspirar-se ecriar novas ideias. Com a preparaçãocorreta, essa fase pode ser um abrir

de olhos e vai proporcionar um bomentendimento do desao.

DESCOBERTA




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Fase - Passo

1-1

10 minutos

Reexivo

2 - 3 Pessoas emcada grupo

Entender o desaoRevise o desafioCompartilhe o que você sabeMonte sua equipe

Defina seu públicoRefine seu plano

TABELAS DE TRABALHO

As tabelas de trabalho para essa etapaestão disponíveis entre as páginas 16 a 19do caderno de atividades para ajudar acompreender o desao com sua equipe.

QUANTAS PESSOAS NA EQUIPE?

Se você tem um grupo de mais de 5 pessoas, oideal é dividi-lo em grupos menores para quetodos passem pelas etapas simultaneamentee depois compartilhem os resultados nocoletivo.

USE SEPARADO, SE PRECISAR

O guia para a esta fase pode ajudar tambémem outras situações separadamente dasdemais fases como, por exemplo, paraorientar os alunos para um trabalho depesquisa de campo, entrevista ou reportagem.

Revisar o desao

Um desafio claramente definido vai guiar suas questões e ajudar a manter o foco durante oprocesso. Dedique tempo para criar um entendimento comum no grupo do motivo pelo qualse está trabalhando.

Colete pensamentos

Em grupo, converse sobre o desao que vocêsescolheram. Colete e escreva pensamentos sobre seudesao. Comece com uma visão ampla: pergunte asi mesmo quais seriam as necessidades das pessoas,o que elas querem ou como se engajam neste tema.Discuta como você pode renar o desao se eleparecer muito amplo ou muito especíco.

Revise as restrições ou barreiras

Revise a lista de critérios e restrições para o desao.Discuta com seu grupo: o que é necessário fazer paramudar essa lista?

Redena o desao

Com base nos pensamentos coletados, redena odesao, se necessário, incorporando o pensamentodo grupo. Continue reescrevendo seu desao até queele pareça acessível, compreensível e palpável paratodas as pessoas da equipe.

Crie um lembrete visível

Exponha o desao em um lugar onde toda a equipepossa ver e se lembrar do próprio foco no processo. Use a cartolina ou o papel pardo.

Difculdade

ISSO PROPORCIONA

Um desafio comum claro,expresso em uma sentença.

TENHA EM MENTE

Um bom desafio é escrito comouma possibilidade. Ele precisaser amplo o bastante parapermitir que você descubraáreas de valor inesperado, masrestrito o bastante para tornaro tópico tangível.

DESCOBERTA




27

30 - 45 minutos

Reexivo


Compartilhe o que você sabe

As chances de você já saber algo sobre o tema são grandes. Compartilhe o que você sabe, paraentão poder construir sobre essa base e focar-se nas descobertas do que você ainda não sabe.

Compartilhe o que você sabe

Exponha o desao em um lugar onde todo mundopossa ver. Com o grupo, escreva o que você sabesobre o novo tema. Coloque cada informação em umpapel adesivo (tipo post-it ). Leia cada um dos seuspapéis adesivos em voz alta, e os pendure abaixodo desao de design. Peça feedback para as outraspessoas e discuta todos os aspectos que aparecerem.

Dena o que você quer saber

Escreva e compartilhe o que você não sabe ouainda não entendeu sobre o desao. Exponha essasquestões em uma área diferente.

Construa sobre o conhecimento que você já teme preencha as lacunas

Agrupe os papéis adesivos em temas e os utilize

para planejar sua pesquisa nos passos seguintes.

20 - 30 minutos

Reexivo


Difculdade

Construa sua equipe

Muitas mentes brilhantes juntas são sempre mais fortes para responder a um desafio.Centre esforços na compreensão das habilidades e motivações de seus colaboradorespara criar uma equipe forte.

Compartilhe quem você éDedique tempo para que as pessoas do grupo seconheçam. Crie experiências casuais e amigáveis.Dê alguns minutos para que todos possam escreversuas habilidades e depois compartilhar com toda aequipe. Use um crachá ou papel adesivo para quetodos possam se identicar com seu nome casonão se conheçam.

Dena seus objetivos individuais e de grupo

Converse sobre as ambições de cada um. Continuea escrever e pendure os escritos na parede.Encontre objetivos que você pode compartilhar.Combine habilidades e paixões com as

necessidades do seu desao.

Combine regras

Dena as regras com cada um. Considere que cadamembro da equipe possa se identicar com o quequer contribuir. Mantenha um aviso visual dasconversas por meio de notas escritas ou fotograas.

Dê feedback

Revisite os acordos sobre a estrutura da equipe.Apoiem uns aos outros dando feedback construtivodas contribuições de todas as pessoas.

ISSO PROPORCIONA

Um acordo do grupobaseado em regras.

TENHA EM MENTE

As várias fases do processode design demandam diferenteshabilidades e respondem adiferentes paixões.

DESCOBERTA

Difculdade

ISSO PROPORCIONA

Uma visão ampla doconhecimento da equipe e dasquestões em aberto.

TENHA EM MENTE

Lembre-se de estar aberto a novasinformações, tente descobrir oque você ainda não sabe.




28

20 - 30 minutos

Mão na massa


Difculdade

Dena seu público

Uma compreensão profunda das motivações e necessidades das pessoas é a melhor base paraqualquer solução de design. Considere um espectro amplo de pessoas que poderão se sentirtocadas pela sua proposta. O desafio escolhido vai impactar diretamente a vida de quem?O público pode ser também o próprio grupo, no caso de uma sala de aula.

Liste contatos imediatos

Em grupo, liste por escrito pessoas e gruposdiretamente ligados ao tema. Você está produzindodesign para pais ou familiares? Você precisa seconectar com gestores? Utilize papéis adesivospara poder adaptar sua visão geral de acordo com aconversação. Se o público for o próprio grupo (salade aula), vale entrar em contato com estudantes e

professores de outras salas de aula.

Pense mais amplamente

Adicione pessoas ou grupos que são periferi-camente relevantes ou que estejam associadas aseus contatos diretos.

Crie um lembrete visível

Mantenha um mapa das pessoas envolvidas em

um lugar visível para que você possa revisitar aolongo do projeto.

ISSO PROPORCIONA

Um panorama visual de todas aspessoas relevantes para o desafio.

TENHA EM MENTE

Você pode não conversar comtodo mundo na primeira tentativade abordar o desafio.. Registre

todas as pessoas agora para podervoltar a essa lista quando tiver maisquestões em outras fases.

20 - 30 minutos

Mão na massa


Rena o plano

Um plano sólido irá ajudá-lo a tomar decisões ao longo do caminho. Você começou com umplano para o projeto, valide com sua equipe as metas e o prazo para se certificar de que todomundo está alinhado. Faça combinados para que todos possam organizar o próprio tempo de

maneira eficaz.

Esboce um cronograma

Esboce um grande cronograma de papel quetodos possam ver. Anote as tarefas, as reuniõese as datas de término em papéis adesivos, paraxá-los no calendário de papel e ter mobilidade.

Estabeleça combinados

Em grupo, dena os momentos nos quais vocêspodem colaborar melhor. Coloque essas datasnas agendas de todos.

Crie um lembrete visual

Mantenha o seu calendário de papel em umespaço visível para todo mundo, ou crie umdocumento on-line colaborativo com acesso para todos os membros da equipe.

Este cronograma de projeto inclui um planopara percorrer cada uma das fases, bemcomo grandes entregas e prazos

DESCOBERTA

Foto: Shutterstock

Difculdade

ISSO PR

OPORCIONA

Um cronograma com oenvolvimento das pessoas do grupoe a definição dos tempos.

TENHA EM MENTE

Esteja preparado para ajustar oplano com frequência. Novas ideiasvão levá-lo a direções diferentesdas que foram planejadas de início.O processo de planejar é tãoimportante quanto o resultado.




29

Fase - Passo

1-2

20 - 30 minutos

Reexivo


Identique as fontes de inspiração

Inspiração é o combustível para suas ideias. Planeje atividades para aprender a partir demúltiplas perspectivas e explorar contextos desconhecidos.

Preparea pesquisa Identifique fontes de inspiraçãoSelecione participantes da pesquisaElabore um roteiro de perguntas

Prepare-se para o trabalho de campo

TABELAS DE TRABALHO

Tabelas de trabalho para este passo estãodisponíveis nas páginas 20 a 29 do cadernode atividades para ajudá-lo a preparar apesquisa com o grupo.

Imagine pessoas interessantes para conhecer

Mapeie todas as pessoas envolvidas no tema.Pense nas características que as tornam pessoasinteressantes de se conhecer. Em grupo, escolhaquem são as pessoas com quem vocês queremaprender. Planeje como entrar em contato com elas.

Pense em extremos

Considere conhecer pessoas que representem“extremos”: pessoas que estão completamentefamiliarizadas e envolvidas com seu tema, ou quenão têm nada a ver com ele. Participantes queestejam em posições extremas irão te ajudar acompreender comportamentos desarticulados,desejos e necessidades já que eles sentem ouexpressam de maneira mais poderosa do que outras pessoas fora desses “extremos”.

Faça uma lista de atividades que você quer fazer

Escolha quais atividades podem te ajudar mais aaprender e a se inspirar (encontre mais informaçõessobre cada atividade a partir da página 33):

• Aprenda com usuários

• Aprenda com especialistas

• Aprenda com a observação de pares

• Aprenda com a documentação das pessoassobre si próprias

• Mergulhe no contexto

• Busque inspiração em ambientes similares

Incentive as pessoas a contar toda a sua história eevite fazer perguntas que peçam respostas sim / não.

Difculdade

ISSO PROPORCIONA

Uma lista de atividades depesquisa e pessoas com quemvocê quer aprender.

TENHA EM MENTE

Inspiração é encontrada emlugares que te estimulam. Ouseplanejar atividades que podemrevigorar a equipe, mesmo sevocê não tiver certeza do queexatamente se pode aprender apartir delas. Neste ponto, vocêestá procurando inspiração,não validação.

DESCOBERTA




30

20 - 45 minutos

Interação


Selecione entrevistados As pessoas são, com frequência, sua mais valiosa fonte de inspiração. Imagine característicasespecíficas das pessoas que você gostaria de conhecer. Isso irá ajudá-lo no processo deencontrar e interagir com indivíduos interessantes.

Descreva as pessoas com quem você quer se reunir

Crie descrições especícas das pessoas com quemvocê quer se envolver. Imagine as características dequem você está procurando. Você precisa falar comuma criança quieta? É um gestor muito dedicadoquem você procura? Você poderia aprender o máximode alguém que acaba de começar uma carreira?Certique-se também da diversidade de gênero,

de experiências, de etnia, etc. Trabalhe em grupo econstrua uma visão geral dos pensamentos, utilizandoum grande pedaço de papel ou papéis adesivos.

Planeje a interação e a logística

Pense sobre exatamente o que você quer fazer comcada participante. Onde você quer encontrá-los? Quantotempo você vai passar com eles? Existe uma atividadeque vocês possam fazer juntos para enriquecer aconversação? O que você vai pedir que eles mostrem?Escreva planejamentos para todas as atividades.

Convide os entrevistados

Conecte-se com as pessoas que você desejaencontrar. Prepare um roteiro para as conversasiniciais que ajudem a compreender o propósitoda entrevista. Não tenha medo de acionar seunetwork pessoal: as pessoas costumam gostar decompartilhar o que sabem.

Acompanhe o progresso do recrutamento

Faça anotações quando falar com as pessoas, paraque você lembre os detalhes de cada conversa. Crieum checklist que ajude a todos da equipe a manteruma visão geral do progresso dos agendamentos.

Difculdade

ISSO PROPORCIONA

Encontros para aprender compessoas interessantes.

TENHA EM MENTE

Ao planejar suas entrevistas,considere o número de

pessoas a convidar. Muitosentrevistadores podem causardesconforto no entrevistado,especialmente quando foremadultos para falar com crianças.

EXEMPLO

Uma equipe da Riverdale Country School,em Nova Iorque (Estados Unidos) estavatrabalhando em desenhar novas possibilidadespara professores colaborarem entre si.Decidiram visitar experiências diversas emque a colaboração entre colegas de trabalhoacontecia, e consideraram alguns ambientesbem interessantes – um posto do corpode bombeiros, um escritório e um estúdiode design. Ao visitar a sede da empresa,aprenderam que os funcionários se preparavampara reuniões enviando uma pauta antes do

encontro. Dessa forma, todos iam preparados.Em um compilado de muitas pequenas epreciosas inspirações, essa história específicachamou a atenção do grupo, uma vez queas reuniões de professores começavamnormalmente com uma discussão sobre qualseria a pauta que acabava tomando a maiorparte do tempo limitado que eles tinham juntos.Decidiram experimentar imediatamente essaideia na escola.

DESCOBERTA

Foto: HUB Escola




31

20 - 30 minutos

Mão na massa


Prepare uma lista de perguntas

Ter uma boa conversa com um estranho nem sempre é fácil. Ao falar com os entrevistados, vocêdeve construir vínculo de confiança e ajudá-los a se sentirem confortáveis, enquanto coletainformações relevantes. Prepare-se cuidadosamente para suas conversas, a fim de obter esseequilíbrio delicado.

Identique temas

Em grupo, debata os temas sobre os quais vocêsquerem aprender nas entrevistas. O que vocêprecisa saber sobre o seu desao? O que vocêbusca entender sobre motivações e frustraçõesdas pessoas? O que você quer aprender sobre asatividades dos entrevistados? É o papel que elescostumam desempenhar na rede de pessoas queimporta?

Desenvolva perguntas

Formule perguntas que exploram esses temas.Registre-as como questões abertas, tais como:

• “Conte-me sobre uma experiência ...”

• “Quais são as melhores / piores partes sobre ...?”

• “Você pode me ajudar a entender mais sobre ...?”

Incentive as pessoas a contarem toda a sua história eevite fazer perguntas que peçam respostas sim / não.

Organize suas perguntas

Organize suas perguntas utilizando a seguinteestrutura:

• Inicie com o que é especíco: abra comperguntas que deixem os entrevistados

confortáveis em responder.• Amplie: faça perguntas mais profundas sobreesperanças, medos e ambições.

• Vá mais fundo: explore o seu desao ouaprofunde qualquer tema interessante quetenha aparecido durante a conversa. Considereestimular o pensamento com cenários “e se...”

Depois, crie um roteiro de perguntas de leitura

muito fácil para que você possa olhar para elerapidamente durante a sua conversa.

Construir bons disparadores de conversa pode serútil para compartilhar ideias iniciais e conceitos,

especialmente quando você está trabalhandoem um desao abstrato. Você pode criar umesboço, construir uma representação de papelãosimples ou descrever um cenário sobre os quais osparticipantes possam se expressar. Suas ideias nãoprecisam ser realistas, o único objetivo é ajudar acompreender melhor o tema.

o processo de formulaçãopara escrevê-lo. Durante aconversa em si, deixe a pessoaentrevistada dizer para vocêo que é mais importantepra ela. Utilize o roteiro deperguntas como um checklist para garantir que você trate detudo o que é importante, masnão como uma obrigação decomo conduzir a conversa.

Preparar um roteiro de perguntas vai ajudá-loa conduzir uma entrevista

DESCOBERTA

Foto: HUB Escola

Difculdade

ISSO PR

OPORCIONA

Um roteiro de perguntas parauma proveitosa entrevista.

TENHA EM MENTE

O mais valioso aspecto deum roteiro de perguntas é




32

15 - 25 minutos

Mão na massa


Prepare-se para o trabalho de campo

Não importa se você vai encontrar um grupo de estudantes no refeitório ou se vai cruzar a cidadepara visitar uma empresa, as atividades de campo vão correr bem com uma preparação cuidadosa.Atribua responsabilidades ao grupo com antecedência pra que todos saibam o que fazer.

Conrme seus planos

Conrme data, duração e local para suas atividadesde pesquisa. Combine a logística, incluindo otransporte, com seu grupo.

Atribua funçõesSugira uma pessoa para conduzir a conversa.Escolha uma segunda pessoa que pode seconcentrar em assistir linguagem corporal dosentrevistados e expressões faciais. Decida qualmembro do grupo vai fazer anotações, e escolha umfotógrafo. Lembre-se de pedir permissão antes detirar qualquer foto.

Prepare seu equipamento

Certique-se de reunir os materiais necessários comantecedência:

• Roteiro de perguntas

• Contato detalhado dos participantes

• Contato detalhado dos membros do grupo• Endereço do lugar de encontro e explicações

de como chegar

• Caderno de anotações e canetas

• Câmera (com a bateria carregada!)

• Celulares

• Presente de agradecimento para osparticipantes (se for o caso)

• Papéis adesivos e marcadores

DICAS DE PESQUISA

Há muitas impressões a registrar

durante o trabalho de campo. Use

as seguintes dicas para tentar

conseguir histórias interessantes e

manter-se no que é importante.

Estabeleça laços de conança com os

entrevistados

Crie um ambiente no qual as pessoas se sintamconfortáveis o suciente para se abrir. Utilize ashabilidades que você desenvolveu no contextoescolar.

• Ouça com paciência. Não interrompa erespeite as pausas em silêncio para dartempo para os entrevistados pensarem.

• Utilize gestos não-verbais para mostrarque está ouvindo e interessado no que apessoa diz: olho no olho, balançar acabeça e sorrir.

Tire o máximo proveito das interações

Incentive as pessoas a compartilhar o querealmente importa para elas.

• Peça aos participantes para que mostremo objeto ou o espaço sobre o que estãofalando.

• Você pode sugerir que os participantesdesenhem o que estão falando.

• Pergunte “por quê?” continuamente emreação a respostas consecutivas.

Saiba o que procurar

Procure indicativos sobre com o que as pessoasse importam – e lembre-se de que elas podemse contradizer.

• Procure pistas nas coisas que as pessoascarregam ou que deixam em volta delas.

• Repare em contornos e adaptações feitaspara adaptar um sistema ou ferramenta àsnecessidades delas, por exemplo, abaixar aaltura do quadro de omunicados para queas crianças possam ler mais facilmente.

• Explore coisas que geram certoscomportamentos. Por exemplo: uma linha

pintada em um campo de corrida faz comque as pessoas corram dentro de certa área.

Documente o que você vê

Faça muitas anotações e tire fotos do que vocêvê, ouve, sente, cheira e experimenta duranteuma visita de campo. Anote aspas diretas.Escreve seus pensamentos imediatos sem sepreocupar com interpretá-los.

DESCOBERTA

Foto: Educadigital

Foto: Projeto Rondon

Difculdade

ISSO PR

OPORCIONA

Um plano sólido para o seutrabalho de campo.

TENHA EM MENTE

É importante atribuir papéiscom antecedência, mas ficamais natural para todo o grupoengajar-se de alguma maneirana conversa.




33

Fase - Passo

1-3

30 - 60 minutos

Mão na massa


Difculdade

Mergulhe no contexto

Com uma mentalidade curiosa, é possível achar inspiração e novas perspectivas em várioslocais, sem muita preparação. Aguce sua habilidade de observação do mundo ao redor.

Coleteinspirações Mergulhe no contextoProcure inspiração em ambientes similaresAprenda com especialistas

Aprenda com usuários

TABELAS DE TRABALHO

As tabelas de trabalho para este passo estãodisponíveis nas páginas 30 a 33 do cadernode atividades, para ajudar você e seu grupoa coletar inspiração.

Esta fase também é chamada de “empatia”por alguns prossionais do Design Thinking.

Planeje sua observação

Escolha um lugar onde você possa ter umaexperiência relevante ao seu desao. Por exemplo,se estiver procurando por novas ideias dechegada e saída para sua escola, dirija até a áreade desembarque como fazem os pais, e tenteparar, esperar e sair. Pense em alguns aspectos daexperiência que você queira documentar, como:

• Que emoções você experimentou (surpresa,frustração, motivação, fatores de tomada dedecisão) e por quê?

• Quais são os padrões de movimento daspessoas no espaço?

Explore e tome nota

Tente se misturar com os outros durantesua observação. Encontre um lugar fora docaminho. Tome notas e tire fotos. Documenteaspas interessantes. Desenhe esboços, planos eesquemas visuais

Documente o que viu

Imediatamente depois de sua observação, tire algumtempo para documentar as coisas que achou maisinteressante e escrevê-las em papéis adesivos parapoderem ser reorganizadas mais tarde.

ISSO PROPORCIONA

A habilidade de aprender como que está ao seu redor.

TENHA EM MENTE

Aborde sua observação demente aberta, imaginandoque é a primeira vez que vocêpassa por essa experiência.Procure detalhes que vocêpossa ter deixado passaranteriormente.

DESCOBERTA




34

20 - 90 minutos

Mão na massa


Difculdade

Procure inspiração em ambientes semelhantes

Procurar inspiração em um contexto diferente fora do mundo educacional abre sua mente epode ajudá-lo a encontrar uma nova perspectiva. Ouse sair da sua zona de conforto e explorar.

Pense em analogias que tenham a ver com seu desao

Com seu grupo, liste todas as atividades, emoçõese comportamentos que compõem a experiênciade seu desao. Ao lado de cada uma dessas áreas,anote outras situações onde ocorram experiênciassimilares. Como grupo, selecionem cenários quegostariam de observar. Por exemplo, se estiver

procurando rever os procedimentos de chegada esaída da sua escola, considere observar o lobby deum hotel cheio, mas elegante.

Organize suas atividades

Planeje a logística. Entre em contato com as pessoasque você quer visitar e explique o motivo de suabusca por inspiração.

Absorva a experiência

Durante sua visita, primeiro observe as atividades

das pessoas e o ambiente. Depois, quando forapropriado, faça perguntas sobre o que observou.

ISSO PROPORCIONA

Uma nova perspectiva sobreo desafio no qual você estátrabalhando, inspiração e energia.

TENHA EM MENTE

Explore com a mente aberta,mesmo se não entenderimediatamente como fazer usode suas experiências. Depoisde voltar, passe algum temporelacionando o que achouinteressante ao desafio em queestá trabalhando.

EXEMPLO

Um grupo que tentava redesenhar a bibliotecafoi à loja da Apple para coletar inspiração.Eles observaram como a experiência na lojaapresenta os consumidores a novos produtos,além de como a disposição do ambientepermite que as pessoas naveguem peloespaço e encontrem facilmente o que querem.O grupo ficou muito inspirado com a visita eincorporou a experiência de estar dentro daloja em sua solução final.

1 - 2 horas

Interação


Procure inspiração em ambientes semelhantes

Aprenda com os especialistas

Especialistas podem oferecer informação em profundidade sobre um assunto e ser especialmente

úteis quando você precisa encontrar muita informação em um curto período de tempo.Escolha os participantes

Escolha especialistas com base em seu objetivo: você está procurando aprender sobre o campo de trabalho deles? Gostaria da opinião de alguémque tenha muito conhecimento sobre o contexto de seu desao?

Prepare-se para uma conversa produtiva

Planeje cuidadosamente como você quer que aconversa ua. Considere pedir aos especialistas paraajudá-lo ativamente a trabalhar num conceito inicial.

DESCOBERTA

Foto: Divulgação

Difculdade

ISSO PR

OPORCIONA

Acesso a conhecimento emprofundidade sobre uma áreaespecífica.

TENHA EM MENTE

Encontre o equilíbrio entreusar especialistas para terum bom entendimento sobrea situação atual e preservarespaço para pensar além dosmodelos existentes.



Aprenda com os indivíduos


35

Difculdade

ISSO PR

OPORCIONA

Uma profunda percepçãosobre as necessidades e asmotivações dos usuários.

TENHA EM MENTE

Atividades de pesquisa decampo são oportunidadespara uma nova perspectiva.Trate seu parceiro de conversacomo um especialista.Tente não fazer com que osparticipantes sintam quevocê sabe mais que eles,especialmente se estiverfalando com crianças.

45 - 90 minutos

Interação


Aprenda com os usuários

Há muitas formas diferentes de aprender com usuários, incluindo entrevistas individuais, oaprendizado por meio da documentação das pessoas sobre si mesmas, entrevistas em grupo,e o aprendizado por meio da observação de pares. Cada tipo de pesquisa de usuário precisa deuma organização diferente para garantir boas descobertas, bem como conforto e disposiçãopara dividir. Escolha uma das seguintes categorias e diretrizes para apoiar sua pesquisa.

prenda com os usuários

Crie uma atmosfera de conança

Comece a conversa num tom casual. Fale primeirosobre um assunto que não tenha relação comsua pesquisa para fazer o participante se sentir àvontade. Tenha respeito pelo ambiente em que está egaranta que haja nível apropriado de privacidade.

Preste atenção ao ambiente

Tente fazer o encontro no contexto do participante— sala de aula, casa, escritório ou espaço de trabalho.Durante a conversa, mantenha os olhos abertospara o que está ao redor. Pergunte sobre objetos ouespaços que achar interessante e peça que ele temostre o lugar.

Documente suas observações imediatas

Tome notas rápidas na voz dos participantes.Anote aspas interessantes. Não se preocupe eminterpretá-las por enquanto. Tente documentar suasobservações no momento.

Receba um feedback contínuo

Considere tornar um ou mais participantes de suapesquisa como membros do seu grupo, para tercontinuamente feedbacks e ideias deles.

Conviver com as pessoas em seu meio permite que você interaja profundamente e aprendacom elas. Guie a conversa para ganhar um entendimento mais rico sobre seus pensamentos ecomportamentos.

Deixar o usuário confortável é essencial parao sucesso de uma entrevista. Com crianças, éimportante ficar olho a olho com elas

DESCOBERTA

Foto: Fora do Eixo




36

TENHA EM MENTE

Muitas vezes adolescentese jovens se sentem menosintimidados que os adultospelo exercício de documentara si mesmos e gostam de seexpressar de novas maneiras.

Aprenda com a documentação das pessoas sobre si mesmas ou sobre seus projetos

Pedir para os participantes gravarem suas próprias experiências permite que você aprendasobre eles durante um período de tempo maior. Guie-os na captura e no compartilhamentode pensamentos, decisões e emoções. A leitura e o estudo de documentos e materiaispreviamente preparados sobre um projeto que tenha sido realizado ou não também podeentrar nessa categoria.

Planeje as atividades de documentação

Decida o que você gostaria que as pessoas documentassem: sentimentos, atividades, comportamentos? Escolha a melhor forma decoletar essa informação: fotograas, diários, registro de voz, vídeos?

Convide e instrua os participantes

Dê aos participantes ferramentas e instruçõespara documentar-se por vários dias ou sema-nas. Explique explicitamente como e por quegravar suas atividades.

Revise

Olhe o material junto com os participantesapós a fase de documentação. Pergunte a elesnão só o que documentaram, mas tambémpor que escolheram aqueles detalhes e comose sentiram com isso.

Pedir a um aluno para documentar seu dia, porexemplo, pode ajudar a entender seu modelomental do cotidiano escolar. Isso pode ajudara esclarecer suas prioridades e escolhas

Aprenda com grupos

Juntar grupos de pessoas permite observar as interações entre elas, reconhecer as dinâmicas eos problemas da comunidade e entender as diferenças de opinião.

TENHA EM MENTE

Sessões em grupo te darãoum bom panorama sobreum assunto. Se você estátentando entender melhoras motivações das pessoas,porém, opte por umaentrevista individual.

Especialmente ao trabalharcom crianças, as entrevistasem grupo podem ser um ótimoformato para ajudá-las asentirem-se confortáveis comum grupo de adultos.

Escolha os participantes

Considere o que está buscando: para fazer os

participantes se sentirem confortáveis o bastante paradividir detalhes sobre suas paixões, junte grupos depessoas que pensam parecido. Para descobrir opiniõesindividuais, convide pessoas com visões contraditórias.

Organize uma atmosfera própria para a conversa

Prepare um espaço acolhedor para que osparticipantes se sintam à vontade para entrar nadiscussão. Vale ter algumas comidas e bebidas àdisposição. Para “quebrar o gelo”, comente primeiroalgum assunto sem relação direta com a pesquisa,mas que seja de conhe-cimento de todos, assim aconversa pode uir.

Ouça a conversa do grupo

Encoraje a conversa entre participantes e

considere dividir as pessoas em grupos menorespara facilitar essas discussões.

Capte suas observações imediatas

Procure documentar suas percepções sobre o queos participantes estão apontando. Notas rápidas,termos, palavras, frases importantes. O foco agoranão é interpretar, apenas captar.

Receba um feedback contínuo

Considere criar um painel de participantes comquem você interaja continuamente durante oprojeto, para receber feedback sobre suas ideias.

DESCOBERTA

Foto: Chamko Rani




37

DESCOBERTA

TENHA EM MENTE

Este método é especialmenteútil quando você tentaaprender sobre um grupodo qual não faz parte. Podete ajudar a aprender sobrecrianças: elas dividirãoinformações bem diferentesumas com as outras do quecom um adulto.

Tome cuidado para nãodar a impressão de queseus pesquisadores estãoespionando os colegas!

Aprenda com a observação entre pares

Há um nível de entendimento entre pares que não se pode atingir imediatamente comoobservador externo. Faça com que participantes selecionados se tornem parte do seu grupo epeça que conversem e observem seus colegas.

Selecione seus parceiros de pesquisa

Identique pessoas em quem os pares conam umno outro e se respeitam. E que estejam animadas emotivadas para participar. Convide-as para fazerparte do seu grupo.

Escolha uma recompensa

Decida como vai agradecer seus parceiros depesquisa e se prepare para isso.

Guie a pesquisa

Junto com os novos membros de seu grupo, dena oque está tentando aprender e pense em atividadespara gerar e registrar essa informação.

Encontrem-se regularmente

Crie interações regulares com seu grupo de pesquisae integre-os de maneira estruturada.



NESTA SEÇÃO:

1–1 ntenda o Desao

1–2 Prepare a Pesquisa 1–3 Reúna Inspirações

Ótimo!

oc deniu o desao para criar soluções eesboçou um plano detrabalho para você e

sua equipe.

Agora, você está pronto para a primeira fase do processo de design: a Descoberta.

1DESCOBERTA

Caderno de Atividades



1–1 ntenda o Desao

Revise o desafioO que sua equipe sabe sobre o desafio? Registre ideias-chave, restrições e barreirasque surgirem na conversa.

11 Entenda o Desafo DESCOBERTA

IDEIAS, RESTRIÇÕES, BARREIRAS

- MUITOS ALUNOS NA SALA, SÓ HÁ UM JEITO DE ACOMODAR AS

CARTEIRAS

- NÃO QUERO ME LIVRAR DO EXCESSO DE SUPRIMENTOS, MAS NÃOTENHO ONDE GUARDAR

- NÃO HÁ COMPUTADORES SUFICIENTES PARA TODOS

- ALUNOS TEM PERFIS DIFERENTES DE APRENDIZAGEM

Compartilhe o que você sabeO que você já sabe sobre o desafio? O que você gostaria de aprender mais?Registre suas impressões e suas questões.

EU JÁ SEI

O que sua equipe sabe sobre o desafio? Registre ideias-chave, restrições e barreirasque surgirem na conversa.

COMO PODEMOS...

EU QUERO SABER MAIS

- ESTUDANTES NÃO GOSTAM DE MUDANÇA. ELES PREFEREM FICAR NA

MESMA CARTEIRA O ANO TODO.

- O COMPORTAMENTO PODE SER MOLDADO PELA DISPOSIÇÃO DA

SALA DE AULA.

- ELES ADORAM ENTRAR NAS REDES SOCIAIS ONLINE E SE

DISPERSAM COM FACILIDADE.

- A MELHOR DISPOSIÇÃO PARA ESTUDO INDIVIDUAL VERSUS

TRABALHO EM GRUPO.

- MANEIRAS INTERESSANTES DE ADMINISTRAR ESPAÇOS, PESSOAS

E RECURSOS.

- TRABALHO DIVERSIFICADO EM SALA DE AULA.


9



Monte sua equipeQuem é da sua equipe? Quem é membro central e quem é apoio?Pelas discussões, que regras você definiu e quais os objetivos individuais de cada um?

11 Entenda o Desafo DESCOBERTA

EQUIPE CENTRAL

Defina seu públicoPra quem você está planejando? Considere o público central e o público estendido.Desenhe um lembrete visual.

OBJETIVOS E REGRAS

(EU)

PROFESSOR A

PROFESSOR B

COORDENADOR PEDAGÓGICO

LÍDER: LIDERAR O PROCESSO DE

DESIGN QUE AJUDE A ENGAJAR

MAIS OS ESTUDANTES.

DEMAIS: INTEGRAR O GRUPO DE

TRABALHO COM DESIGN THINKING

PARA SOLUCIONAR O DESAFIO.

EQUIPE DE APOIO OBJETIVOS E REGRAS

DEPOIS DA ESCOLA

ATIVIDADES EM GRUPOQUE COMPARTILHAM O

ESPAÇO

ESTUDANTES QUEPRECISAM DE MAIS

ATENÇÃO

PROFESSORES QUEUSAM MINHA SALAPARA COLABORAR

PAIS QUE QUEREM AJUDAR NA SALA

DE AULA

PÚBLICOESTENDIDO

PÚBLICOESTENDIDO

PÚBLICOCENTRAL


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1–2 Prepare a Pesquisa

Identifique fontes de inspiraçãoQuem são todas as pessoas envolvidas no tema? Quem representa comportamentosextremos sobre o tema? Que especialistas você quer encontrar para aprender maissobre o assunto? Liste os candidatos que podem inspirar e circule de três a cinco quevocê queira engajar primeiro.

1 repare a esquisa DESCOBERTA

USUÁRIOS, ESPECIALISTAS, USUÁRIOS RADICAIS

DESIGNERS DE INTERIORES ESPECIALISTAS EM ESCRITÓRIOS, ESPECIALISTAS EM

COMPORTAMENTO, MESTRE DE FENG SHUI, ESPECIALISTA EM ORGANIZAÇÃO

DE ESPAÇOS, JOVENS PROGRAMADORES (HACKERS), ESTUDANTES DE

DIVERSOS TIPOS DE ESCOLAS, ESTUDANTES QUE FREQUENTAM PROGRAMAS NO

CONTRATURNO.

Identifique lugares de inspiraçãoOnde você poderia se inspirar em relação ao desafio? Em quais outras situaçõesou experiências parecidas você poderia passar por comportamentos similares ourelevantes, mas em um contexto diferente? Liste quantas locações você conseguir,ou pelo menos de três a cinco situações que lhe parecem mais animadoras e que vocêgostaria de observar primeiro.

ESPAÇOS INSPIRADORES, AMBIENTES SEMELHANTES

ESPAÇO DE TRABALHO DENTRO DE UM CENTRO DE CONVIVÊNCIA,

LOJA DE MÓVEIS, EMPRESAS DE TECNOLOGIA, PASSAR TEMPOTRABALHANDO SENTADO NA CARTEIRA DOS ALUNOS, NO PÁTIO DA

ESCOLA, NUM PLAYGROUND.


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Selecione os participantes da pesquisaCom quem você gostaria de aprender mais, especificamente? Crie especificaçõesdetalhadas para pelo menos três usuários ou fontes de inspiração diferentes.Certifique-se de cobrir uma variedade de gêneros, experiências, etnias etc.


DESCRIÇÃO DO USUÁRIO

ALUNO DE 13-17 ANOS CUJO ESPAÇO PRIMÁRIO DE APRENDIZAGEM

NÃO É A SALA DE AULA. A APRENDIZAGEM PODE SE DAR EM LOCAÇÕES

EXPERIMENTAIS, COMO NO CASO DE UMA AULA DE BIOLOGIA E GEOLOGIA AO

AR LIVRE, NUM MUSEU, NUM ESCRITÓRIO OU DE MODO REMOTO. ENTREVISTA

ACONTECERÁ NUM DESSES LOCAIS OU NO LOCAL DE ESTUDO FAVORITO DO

ALUNO. ADORARIA VER A MOCHILA, O LIVRO FAVORITO OU A TECNOLOGIA DE

APRENDIZAGEM DE QUE ELE MAIS GOSTA.

TIPO DE USUÁRIO


TIPO DE USUÁRIO


TIPO DE USUÁRIO


TIPO DE USUÁRIO


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Elabore um roteiro de perguntas: EntrevistaO que você quer aprender para entender melhor o desafio em questão? O que vocêespera entender sobre as motivações e frustrações das pessoas entrevistadas?O que você quer saber a respeito das suas atividades?


COMECE COM O QUE É ESPECÍFICO

ME CONTE UM POUCO SOBRE O

QUE VOCÊ FEZ HOJE NA AULA.

NOME DO(A) ENTREVISTADO(A)

AMPLIE

DESENHE SEU ESPAÇO DE

APRENDIZAGEM PARA MIM E

ME DIGA DO QUE GOSTA E DO

QUE NÃO GOSTA.

PEDRO, 16 ANOS

VÁ MAIS FUNDO

ME CONTE UMA HISTÓRIA SOBRE UM DIA EM QUE VOCÊ TENHA SE

SENTIDO MUITO BEM NESSE ESPAÇO. O QUE ACONTECEU? QUEM

ESTAVA LÁ? POR QUE VOCÊ SE SENTIU TÃO BEM?

CONTE COMO USA A INTERNET E QUAIS OS RECURSOS QUE MAIS

UTILIZA.

Quais são as perguntas específicas que você

pode fazer para começar uma conversa com esseentrevistado(a)?

Quais são as perguntas que podem ajudar a

entender as esperanças, os medos e as ambiçõesdos entrevistados?

Como você pode conseguir aprofundar a conversa, para saber

ainda mais sobre as perspectivas da pessoa entrevistada?

!DICAFaça uma cópia paracada entrevista.


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Elabore um roteiro de perguntas: ObservaçãoO que você quer aprender com a sua observação? Documente temas e questões quevocê quer ter certeza de abordar em sua pesquisa de campo! Preencha uma dessaspáginas para cada observação, assim você saberá o que perguntar em cada um doslugares que você visitar durante esse exercício.


LUGAR OBSERVADO (EXEMPLOS)

COISAS A FAZER

FINGIR QUE ESTOU TRABALHANDO NUM ARTIGO IMPORTANTE E

TENTAR FICAR CONFORTÁVEL O SUFICIENTE PARA ESTUDAR E ME

CONCENTRAR. DO QUE PRECISO?

Que coisas você pode fazer para se inspirar nesse lugar?

COISAS PARA VER

COMO AS PESSOAS INTERAGEM COM AS INFORMAÇÕES EM

LOCAIS DIFERENTES? ONDE AS PESSOAS PARECEM FICAR MAIS

CONCENTRADAS OU ONDE MAIS GOSTAM DE ESTUDAR?

Quais são as coisas que você definitivamente precisa observar

enquanto está visitando esse lugar?

GRANDE LIVRARIA DA CIDADEREDE AMERICANA DE CAFÉS STARBUCKSUNIDADE DO SESCESPAÇO DE COWORKING

!DICAFaça uma cópia paracada observação.


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Prepare-se para o trabalho de campoDelegue responsabilidades antes de ir a campo. Quem está responsável por confirmardata, hora e local das atividades de pesquisa? Quem é responsável por garantir quehaja o equipamento necessário para essas atividades? Quem fará as entrevistas?E a documentação?


MEMBRO DA EQUIPE PAPEL

ENTREVISTADORADÉBORA

LO CAÇÃO OU EN TR EVI STADO (A) E NDE RE ÇO, DATA E HO RA

RUA DA LADEIRA, 123 - 12 DE

MARÇO, 16H30

PEDRO ARAÚJO

CHECKLIST

ROTEIRO DE PERGUNTAS

CONTATOS DOS PARTICIPANTES

CONTATOS DOS MEMBROS DA EQUIPE

COMO CHEGAR AO LOCALCADERNOS DE ANOTAÇÕES E CANETAS

CÂMERA (CHECAR PILHAS OU BATERIAS)

CELULARES

LEMBRANCINHAS OU PRESENTES DE AGRADECIMENTO PARA OS PARTICIPANTES(SE FOR O CASO)

PAPÉIS ADESIVOS, MARCA-TEXTO ECANETINHAS


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1–3 Inspire-se DESCOBERTA

1–3 Inspire-se

NOME DA PESSOA ENTREVISTADA / LOCAÇÃO VISITADA

PEDRO ARAÚJO, QUARTO E ESPAÇO DE ESTUDO

OBSERVAÇÕES E CITAÇÕES

- PEDRO MANTÉM OS FONES DE OUVIDO EM SUA MESA

- “SOU UMA PESSOA VISUAL, ENTÃO USO O PINTEREST (FERRAMENTA

DE ORGANIZAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DE IMAGENS) QUANDO

ESTOU ESCREVENDO UM TRABALHO DA ESCOLA.”

Notas de Inspiração

INTERPRETAÇÕES

- ACHO QUE A MÚSICA AJUDA PEDRO A SE CONCENTRAR

ENQUANTO ESTUDA.

- ACHO QUE PEDRO APRENDE MELHOR COM CONTEÚDO VISUAL

E GOSTARIA DE TER MAIS OPORTUNIDADES DE NAVEGAR NA

INTERNET ENQUANTO ESTÁ TRABALHANDO NA ESCOLA.

ENQUANTO VOCÊ ESTIVER ENTREVISTANDO,documente o que vê no trabalho de campo.Registre citações diretas. Separe suasobservações das suas interpretações, para quevocê possa saber o que viu e o que pensou queaquilo significava para as pessoas envolvidas.

Procure por adaptações e “gambiarras” queas pessoas possam ter criado para atingirmelhor seus objetivos (como por exemplocolocar livros sob a tela de um laptop paraerguê-lo à altura dos olhos).


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1–3 Inspire-se DESCOBERTA

1–3 Inspire-se

OBSERVAÇÕES E CITAÇÕES

- O CAFÉ COSTUMA TER UMA PESSOA COM SEU LAPTOP POR MESA

- AS PESSOAS MARCAM ENCONTRO DE TRABALHO E ESTUDO NO

ESPAÇO DE CONVIVÊNCIA DO SESC

- EM UM COWORKING VÁRIAS PESSOAS TRABALHAM JUNTAS NO

MESMO ESPAÇO MAS EM TEMAS COMPLETAMENTE DIFERENTES

Notas de Inspiração

INTERPRETAÇÕES

- AS PESSOAS GOSTAM DE TRABALHAR EM PÚBLICO, EM ESPAÇOS

AGRADÁVEIS DE CONVIVÊNCIA

LUGAR OBSERVADO (EXEMPLOS)

GRANDE LIVRARIA DA CIDADEREDE AMERICANA DE CAFÉS STARBUCKSUNIDADE DO SESCESPAÇO DE COWORKING


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A versão em Português do Kit Design Thinking

Para Educadores foi desenvolvida pelo Instituto

Educadigital e está licenciada em Creative

Commons Attribution – Non Commercial – Share

Alike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0), seguindo

a orientação da IDEO.

O texto original completo está disponível em

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/.

Com esta licença, você pode:

COMPARTILHAR — copiar, distribuir e

transmitir a obra.

REMIXAR — adaptar a obra.

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para verifcar todos os direitos e as restrições

associados a ela.

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CRÉDITOS DA VERSÃO EM PORTUGUÊS

Realização:

Instituto Educadigital

Tradução:

Bianca Santana, Daniela Silva e Laura Folgueira

Edição e adaptação:

Priscila Gonsales

Revisão:

Fábio Silveira

Concepção e planejamento do site:

Giulliana Bianconi e Priscila Gonsales

Diagramação e programação:

Beta Design

Apoio institucional:Instituto Natura

Agradecimentos: Débora Sebriam, Elisa Fenenbock, Emily Boren,

Isabela Sá, Impact Hub São Paulo, Instituto Akatu,

Instituto Europeo de Design, Instituto Tellus,

Lucila Ricci, Luis Alt, Rafael Ucha, Sílvia Sá e

Tennyson Pinheiro

SOBRE A EDIÇÃO EM PORTUGUÊS

“Conheci o Design Thinking (DT) em 2010, na segunda turma do curso da ESPM, em São Paulo,liderado pelos feras Luis Alt e Tennyson Pinheiro, da Livework e da EiseLab. Naquele momento,procurava uma formação que pudesse apontar caminhos sobre o que significava “inovação” naprática, independentemente da área de atuação. Nunca esqueço do primeiro dia quando meapresentei com certa timidez, já que eu era a única profissional de educação ali diante detantos designers, administradores e publicitários.

Sempre gostei de me inspirar em outras áreas e trazer possibilidades para o mundo daeducação, meu lado jornalista sempre apareceu nesse ponto. Ao ter contato com o DT e suasetapas, vi que faria todo sentido trazê-lo para os projetos educativos que desenvolvia e tambémapresentá-lo aos professores. Mas, como faria isso? Foi então que, meses mais tarde, soube dolançamento do lindo projeto da IDEO Design Thinking for Educators, totalmente pensado para aescola, a sala de aula e a comunidade do entorno. Não tive dúvidas. Fui até eles. Em uma viagema São Francisco, na Califórnia, marquei uma reunião e comuniquei: quero levar esse projeto para

o Brasil, vou fazer a versão em Português. Eles tinham acabado de publicar a segunda edição, jácom uma licença Creative Commons, que permitia criar obra adaptada. Adoraram a ideia e meincentivaram desde então.

No Brasil, busquei apoio financeiro de parceiros com sólida atuação na área de educação, quetivessem perfil de apostar em algo ainda inédito no país, ou seja, possibilitar aos educadoresconhecer uma abordagem que pode ajudá-los a solicionar seus problemas e desafios cotidianosde forma colaborativa.”

Priscila Gonsales, coordenadora-executiva do Instituto Educadigital.

IDEO ESCREVE SOBRE O KIT ORIGINAL (em inglês)

“Usamos processos, métodos e ferramentas similares há anos para lidar com alguns desafiosassustadoramente complexos. Na maioria das vezes, vimos como o Design Thinking nos ajuda achegar à próxima fase. Por isso estamos animados em ver como ele pode impactar o mundo daeducação. Professores da Riverdale Country School estão começando a utilizar estes processosde design em suas salas de aula e escolas, e juntos criamos esse kit para compartilhar osprocessos de forma mais ampla.”

DesignThinking

PARA EDUCADORES

A Riverdale Country School é uma escola

independente de Nova York que atende alunos

do pré-jardim da infância até o 12º ano.

www.riverdale.edu

IDEO é um premiado escritório de design global

que usa uma abordagem humanizada para

ajudar organizações dos setores públicos e

privados a inovar e crescer.

www.ideo.com



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Apostila Planus - 1