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Los programas de fidelización pueden ayudar a los retailers online a mejorar los índices de retención de clientes, aumentar las oportunidades de venta cruzada y venta dirigida, e incrementar los márgenes e ingresos. Sin embargo, una mala experiencia online podría afectar a la satisfacción del cliente y a la eficacia de los programas de fidelización. Akamai puede contribuir a mejorar las experiencias de los clientes al acelerar el rendimiento web, maximizar la disponibilidad y simplificar las funciones de gestión de identidades e incorporación de clientes.

La completa cartera de soluciones inteligentes de Akamai relacionadas con la seguridad en el borde de Internet, el rendimiento web y móvil, y la gestión de identidades en la nube está diseñada para ofrecer experiencias online rápidas, fiables y seguras desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo. La arquitectura de referencia del programa de fidelización de Akamai detalla los distintos componentes de la cartera que mejoran la experiencia online. Estas mejoras han demostrado aumentar la interacción con los clientes, mejorar las ventas online e impulsar la repetición de visitas al negocio, al tiempo que se reducen la complejidad y los costes de infraestructura de TI.

Componentes de la arquitectura de referencia del programa de fidelización de Akamai

Protección de WAF y contra DDoS en el Edge

Kona Site Defender protege los sitios web y las API contra ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), dirigidos a aplicaciones web y directos al origen, que amenazan con interrumpir la actividad de su negocio online. La solución reduce el riesgo de tiempo de inactividad al bloquear los ataques en el borde de la red de Akamai, lejos del servidor web y las aplicaciones. Un completo firewall de aplicaciones web (WAF) inspecciona cada solicitud HTTP y HTTPS antes de atenderla, lo que hace posible identificar y detener las amenazas de seguridad web antes de que lleguen a sus servidores. Akamai ajusta continuamente las reglas del firewall, lo que le ayuda a bloquear los ataques conocidos y responder de forma proactiva a las amenazas nuevas que van surgiendo.

Gestión de bots

Akamai Bot Manager contribuye a mejorar la visibilidad y el control del tráfico automatizado de bots, los cuales pueden saturar los sitios de retail online de hoy en día. Con Bot Manager, puede identificar, clasificar y gestionar los bots en el borde de la red de Akamai para alcanzar el máximo nivel de escalabilidad y protección. Puede reducir el riesgo protegiendo su sitio web contra el Credential Stuffing, la comprobación de saldo de tarjetas de regalo y otras formas de fraude web; derrotar a los competidores evitando el scraping de precios y contenidos; y mejorar la experiencia de los clientes con la aceleración del tráfico legítimo de bots durante los periodos de mayor demanda. Bot Manager emplea diversos métodos para identificar la actividad de los bots, entre los que se encuentran la

Arquitectura de referencia del programa de fidelización de retail online

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detección de anomalías basada en firmas, en el comportamiento y en datos estadísticos. Y, a diferencia de las soluciones de gestión de bots de la competencia que solo protegen las páginas de inicio de sesión, Bot Manager protege el todo el sitio.

Rendimiento web

Las soluciones de optimización del rendimiento de Akamai pueden ayudarle a mejorar las experiencias de usuario, lo que, a su vez, ha demostrado que reduce el abandono del sitio web y aumenta las ventas. Akamai Ion acelera el rendimiento de las aplicaciones web y móviles, lo que garantiza una experiencia de usuario homogénea en diferentes tipos de dispositivos (por ejemplo, iOS o Android) y conexiones de red (como Wi-Fi o móvil), al adaptarse dinámicamente a los cambios en el contenido, el comportamiento de los usuarios o la conectividad. Akamai Dynamic Site Accelerator le ayuda a aumentar el rendimiento del sitio web en tiempo real para responder a los picos de tráfico repentinos. Dynamic Site Accelerator, idóneo para los días de compras masivas, como el Cyber Monday o el Día de los Solteros, mejora la escalabilidad y la disponibilidad al transferir la gestión del contenido y tráfico de su infraestructura a la plataforma global en la nube de Akamai.

Puerta de enlace de API

Akamai API Gateway traslada el control de API al borde de la red de Akamai, lo que le ayuda a maximizar el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad de las funciones de autenticación, autorización y gestión de cuotas de API. La solución le permite validar JSON Web Tokens (JWT), credenciales de OAuth 2.0 y claves de API en el borde de Internet para reducir la latencia y lograr una escalabilidad global. API Gateway ofrece, además, la posibilidad de definir y aplicar el número de solicitudes de API permitidas por hora y por usuario de forma global, con objeto de evitar la sobrecarga y asegurar un consumo equitativo de los recursos. La solución incluye herramientas de desarrollador flexibles que facilitan a los propietarios de aplicaciones la incorporación de API.

Akamai Identity Cloud es una solución IDaaS (identidad como servicio) de extremo a extremo y altamente disponible que ofrece funciones de registro, autenticación e inicio de sesión único (SSO) de una manera rápida, fiable y escalable. Gracias al uso de un proveedor de confianza para la gestión de identidades de clientes, puede proteger la privacidad de los datos y mejorar el cumplimiento de las normativas, al tiempo que aligera la carga del valioso personal técnico para que pueda centrarse en iniciativas empresariales esenciales. Identity Cloud admite una amplia variedad de métodos de autenticación, como inicios de sesión federados en redes sociales, servicios de directorio y OpenID Connect. La solución incluye un directorio central en la nube para almacenar de forma segura las credenciales de usuario y otros datos importantes, así como un centro de preferencias para seguimiento y gestión de la configuración de cuentas de los clientes, con paneles detallados para los metadatos. Los conectores de datos ofrecen una integración instantánea con una gran variedad de plataformas populares de automatización de marketing y retail online.

Akamai puede contribuir a mejorar las experiencias de los clientes al acelerar el rendimiento web, maximizar la disponibilidad y

simplificar las funciones de gestión de identidades e incorporación

de clientes.

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Akamai garantiza experiencias digitales seguras a las empresas más importantes del mundo. La plataforma inteligente de Akamai en el Edge llega a todas partes, desde la empresa a la nube, para garantizar a nuestros clientes y a sus negocios la máxima eficacia, rapidez y seguridad. Las mejores marcas del mundo confían en Akamai para lograr su ventaja competitiva gracias a soluciones ágiles que permiten destapar todo el potencial de sus arquitecturas multinube. En Akamai mantenemos las decisiones, las aplicaciones y las experiencias más cerca de los usuarios que nadie; y los ataques y las amenazas, a raya. La cartera de soluciones de seguridad en el Edge, rendimiento web y móvil, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente y análisis excepcional, y por una supervisión ininterrumpida, durante todo el año. Para descubrir por qué las marcas más importantes del mundo confían en Akamai, visite www.akamai.com y blogs.akamai.com, o siga a @Akamai en Twitter. Puede encontrar los datos de contacto de todas nuestras oficinas en www.akamai.com/locations. Publicado en abril de 2020.

Los servidores en el borde de Internet protegen las aplicaciones web orientadas al público, las páginas de inicio de sesión y las páginas de registro frente a los ataques DDoS y a las aplicaciones web.

La gestión de bots detecta y mitiga amenazas automatizadas, como el scraping web y el Credential Stuffing.

La solución de rendimiento web almacena en caché el contenido y acelera el tráfico para proporcionar una experiencia de usuario final rápida y receptiva.

API Gateway autentica, autoriza y controla las solicitudes a los terminales de registro de cuentas e inicio de sesión basados en API.

Los usuarios pueden iniciar sesión mediante una página de conexión personalizada o alojada, con una aplicación móvil nativa o utilizando una identidad de redes sociales.

El inicio de sesión federado proporciona un único punto de autenticación para todos los clientes, independientemente del terminal de inicio de sesión.

El directorio en la nube almacena de forma segura las nuevas credenciales de usuario, las preferencias y otro tipo de información de perfil.

El centro de preferencias permite realizar el seguimiento y la gestión de los cambios de preferencias del usuario.

Los conectores de datos proporcionan una integración inmediata con plataformas de e-commerce y automatización de marketing.

API Gateway autentica, autoriza y controla las solicitudes a las API de la plataforma de e-commerce y automatización de marketing.

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Arquitectura de referencia del programa de fidelización

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DDoS/WAF

Clientes web

Gestión de bots Rendimiento web Puerta de enlace de API

Página de inicio de sesión alojada

Página de inicio de

sesión

Aplicaciones web

Puerta de enlace de APIDirectorio en la nubeInicio de sesión federado

Centro de preferencias Conector de datos Automatización de marketing

Plataforma de e-commerce

PLATAFORMA DE EDGE

IdP social

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