PROGRAMAS DE

FIDELIZACIÓN

Los programas de fidelización más relevantes que existen son:

RegalosDescuentos

CuponesEventos

FinanciaciónFormación

PublicacionesTarjetas de fidelización

Club de clientes

En mi investigación para conocer cuales son los programas de fidelización que utilizan las distintas empresas turísticas para atraer y mantener clientes, he encontrado algunos que pueden resultar bastante interesantes.

La información recopilada tanto de compañías aéreas como de agencias de viajes físicas y online, nos muestra como las compañías luchan contra la competencia para conservar a sus clientes.

Agencias de viajes AVA

El grupo balear de agencias de viajes AVA acaba de lanzar una tarjeta de fidelización para los clientes de sus 30 empresas que permitirá poner en marcha un proyecto basado en tarjetas de puntos y de regalo dirigido a sus clientes, que culminará en el sorteo de un gran viaje entre sus miembros. Los consumidores de viajes podrán beneficiarse al contratar cualquier servicio en la red de AVA y obtener puntos que luego podrán canjear. Así, cada agencia comprará puntos a la central del Grupo AVA.

Grupo AVA también ofrece otros fantásticos sorteos para sus clientes, donde el ganador recibirá premios en forma de viajes.

http://www.grupoava.com/index.php/es/

Viajes Montilla

Esta agencia de viajes ubicada en el municipio de Montilla, en Córdoba, ofrecen un programa de fidelización que consiste en un sorteo gratuito para sus clientes de un cheque para un viaje valorado en la compra que haya realizado de cualquier producto de la promoción “Viajando por el mundo”, con un importe máximo de 6.000€. Para participar, los suscriptores recibirán la tarjeta “Viajando por el mundo”, que les ofrece numerosas ventajas, promociones y sorpresas.http://www.viajesmontilla.grupoairmet.com/

Viajar, agencia de viajes online

Como programa de fidelización ha ideado un nuevo servicio de pago fraccionado. A través de esta agencia online ahora puedes reservar tu hotel y pagar a plazos. Por sólo 10€ por persona, sin importe mínimo y sin intereses. También ofrecen el mejor precio en cruceros y pagando solo 50 euros para garantizar la reserva.

www.Viajar.com

De viaje, agencia de viajes online

Uno de sus programas de fidelización es ofrecer al cliente viajes a medida, para poder escoger lo que mejor le convenga si tener que adaptarse a lo que haya. Otro de sus programas consiste en dos talleres que se impartirán a finales de mayo, donde los clientes podrán participar. Uno trata sobre Japón y se enfocará en su cultura, y el otro es sobre escritura y va a centrarse en relatos de viajes.

www.deviaje.com

Compañía aérea Iberia

Iberia articula una nueva estrategia digital utilizando internet como hilo directo para interactuar con el cliente, atraerlo y fidelizarlo. La idea es mejorar y acompañar la experiencia del cliente de manera más inspiradora e interactiva, sin imponerle contenidos. La reconversión de Iberia es más profunda que una mera reducción de costes. Un concepto esencial en la nueva estrategia digital es inspirar experiencias, lo que comporta rediseñar la relación con los clientes.

La innovación se dirige a profundizar en la relación con el cliente e introduce un "buscador inspiracional", una herramienta pionera que permite al cliente expresar lo que desea ver, comer, vestir, escuchar o hacer y en base a estos deseos le propone una selección de destinos. La nueva web hace posible también confeccionar una guía de viajes personalizada para el destino elegido y en función de sus intereses, una "hoja de ruta" con información útil y personalizada que se puede guardar en el móvil y utilizar durante el viaje.

www.Iberia.es

Ideup, la empresa a la que Iberia ha confiado su transformación digital, ha diseñado una web más ligera estéticamente, ágil y sencilla de utilizar, y con una arquitectura que le permite interactuar con el cliente utilizando menos "clicks". Los procesos de búsqueda, reserva y facturación son más intuitivos y están más a la vista.

Compañía aérea JetBlue

La aerolínea norteamericana JetBlue lanzará en otoño una mejora de su programa de fidelización de clientes para valorar aun más a sus pasajeros más frecuentes.En concreto, los miembros del programa que se llamará “TrueBlue Mosaic”, podrán facturar gratis una segunda maleta en todos sus vuelos, además de una mayor rapidez en el embarque para facilitar el acceso a los compartimentos superiores.

Del mismo modo, acumularán más puntos para comprar nuevos vuelos y dispondrán de asientos con mayor espacio para las piernas, junto con un acceso de atención al cliente durante los siete días de la semana y las 24 horas del día. Los puntos se obtendrán según el gasto: tres puntos de bonificación por cada dólar gastado.

Opinión y valoraciónCada una de estas empresas de servicios turísticos ofrecen un sistema ideado para fidelizar al cliente y que éste siga adquiriendo sus productos. Este sistema, conocido como programa de fidelización se caracteriza principalmente por diferenciar a las empresas de la competencia. Lo importante es que el cliente quede tan satisfecho, que en su próximo viaje no cambie de empresa, sino que permanezca en la misma el mayor tiempo posible.

Para ello, las empresas deben ofrecer a los consumidores algo diferente, único, que no encuentren en el resto de las empresas del mismo sector.

En el caso del grupo Ava de agencias de viajes, con las tarjetas de puntos que ofrecen a sus clientes y con la participación de un viaje, éstos se sienten atraídos, agradecidos y satisfechos, por ello apuestan por esta empresa, ya que adquirir sus servicios puede llegar a ser emocionante, por la intriga que genera el poder ser ganador de un viaje, y esto, a su vez, convertirse en hábito de compra.

Con respecto a la agencia de viajes física de Montilla, ocurre más o menos igual. Aunque las condiciones sean distintas, el resultado es satisfactorio, tanto para la empresa como para el cliente, ya que es directamente proporcional, a más viajes por parte del cliente, más posibilidades de viajar con mejores condiciones.De este modo el cliente siente la necesidad de estar unido a esta agencia, para conseguir ese viaje deseado.

Con las agencias online, los programas de fidelización son algo más sencillos. El hecho de no tener contacto directo con el cliente hace que éste no tenga esa confianza como cuando trata directamente con un agente. Por eso estas empresas no arriesgan en gastos sino que intentan facilitar al cliente las condiciones de pago, como en el caso de viajar.com o que el cliente pueda adaptar un viaje a su conveniencia, como en el caso de deviaje.com.

En cuanto a las compañías de vuelo, Iberia lleva muchos años ofreciendo sus servicios, pero la competencia cada vez es mayor, y a pesar de tener clientes fijos, necesita actualizar sus programas de fidelización para conservar a sus clientes y atraer a otros nuevos, y para ello la renovación de su página web ha sido una decisión acertada, ya que los consumidores cada vez compran más a través de internet. Además facilitan al cliente su uso por la web, lo cual hará que sea más cómodo y éste quede satisfecho a la hora de buscar y reservar su vuelo.

Por último, la compañía aérea Jetblue, al pretender mejorar su programa de fidelización con estas ventajas para los clientes, estos se sentirán mejor atendidos tanto durante el vuelo como en la atención ante cualquier problema o consulta. Además, con la obtención de puntos al comprar sus productos los clientes se benefician ya que pueden obtener otros vuelos canjeando esos puntos, con lo cual les interesará acumularlos y para ello querrán volver a consumir con esta compañía.