Matlamat Modul

Salah Faham Pada Kaunseling

Maksud Kaunseling

Prinsip & Nilai Kaunselor

Mengenal Klien

Change Dynamics

5 Langkah Efektif Berkomunikasi

KEMAHIRAN MEMERHATI DAN MEMBERI PERHATIAN

Kaunselor yang efektik memberi perhatian pada bicara klien.

Dunia klien dikenali melalui bicara lisan (verbal) dan gerak geri (non-verbal).

Kemahiran ini memberi tumpuan untuk kita tentukan bagaimana klien melihat dunia.

3 BAHAGIAN KEMAHIRAN MEMERHATI

NON-VERBAL

Gerak geri tanpa lisan ATAU Non-verbal.

Gerak mata, gerak tangan dan nada suara.

Setiap pergerakan klien mampu memberi petunjuk tentang perasaan dan fikiran.

Contoh: Berpeluk tubuh – Klien tidak ingin berbincang atau berkongsi.

VERBAL

Lisan ATAU verbal.

Perhatikan apa yang dikatakan, perkataan yang digunakan klien.

Nada suara yang yakin atau teragak-agak?

Gabungan kata-kata dan anggota badan.

PERCANGGAHAN DALAM PERBUALAN

Bicara bertepatan dengan mimik muka atau gerak badan?

Atau,

Bercanggah dengan gaya mimik muka dan gerak badan.

LATIHAN

KEMAHIRAN MENYOAL

Bertanya atau menyoal membantu membuka perbicaraan dan perbincangan.

Membantu mengenal pasti isu-isu yang ada.

Membantu klien meneroka dirinya sendiri.

Meneroka isu yang diajukan.

Membantu memberi fokus dan mendapatkan maklumat.

KAUNSELOR?

VS

KEMAHIRAN MENYOAL

SOALAN TERBUKA

Soalan yang sukar dijawab secara pendek.

Mempunyai beberapa perkataan sahaja.

Menggalakkan klien untuk bercakap dan memberi maklumat yang banyak.

Soalan bermula dengan: mengapa, apa, bagaimana dan boleh tak?

SOALAN TERBUKA

CONTOH

SOALAN TERTUTUP

Soalan yang boleh dijawab dengan Ya, Tidak atau perkataan yang pendek.

Digunakan untuk maklumat yang pasti.

SOALAN TERTUTUP

SOALAN TERTUTUP

CONTOH

CONTOH AL-QURAN

CONTOH HADITH

CONTOH HADITH

CONTOH HADITH

LATIHAN