Embed Size (px)
Citation preview
Asertividad Asertividad y Conflictosy Conflictos
Conceptos BásicosConceptos Básicos
1. Concepto1. Concepto
Se puede definir como la capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos. La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos:
Eficacia (conseguir aquello que uno se propone), No sentirse incómodo al hacerlo, y En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de
intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relación
En situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los demás.
1. Conceptos1. Conceptos
Asertividad es aquella parte de las habilidades Asertividad es aquella parte de las habilidades sociales, que reune las conductas y sociales, que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.agredido.
EjemploEjemplo
Esta noche, durante la cena, cuando el camarero le trae Esta noche, durante la cena, cuando el camarero le trae su plato, se da cuenta de que la copa está sucia, con su plato, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:podría:
No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto.No decir nada y usar la copa sucia aunque molesto. Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio del
hotel, durante y después de la cenahotel, durante y después de la cena Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero
que nunca volverá a ir a ese establecimiento.que nunca volverá a ir a ese establecimiento. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la
copa.copa.
Línea o continuo de asertividad Línea o continuo de asertividad
Estilo pasivoEstilo pasivo / agresivo
Estilo asertivo
Estilo agresivo
Oposición asertiva y aceptación asertiva.
En general, se consideran habilidades de oposición asertiva aquellas que se aplican a situaciones que requieren manejar conductas poco razonables de los demás. Una de las principales consecuencias de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima.
Oposición asertiva y aceptación asertiva.
De otro lado, la aceptación asertiva se relaciona con la capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y cumplidos.
Estas habilidades se inhiben con demasiada frecuencia olvidando las ventajas que comportan. Debe tenerse en cuenta que ofrecer reconocimiento y cumplidos ante la conducta adecuada o gratificante del otro, aumenta la probabilidad de que la repita en un futuro.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejonas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son
injustas.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero.
2. Ud. tiene derecho a cometer errores.
3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.
4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
5. Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a protestar por un trato injusto.
6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaración.
7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
9. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los demás.
11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.
12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir "no".
13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los demás deseen su compañía.
14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás.
15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás, o de la ausencia de mala idea en las acciones de los demás.
18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo.
19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.
20. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.
21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus propios sentimientos, así como a ser su único juez.
22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.
24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de hacer.
25. Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su cuerpo, tiempo, y propiedad.
26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos en que los derechos de cada uno no están del todo claros.
Derechos y asertividadDerechos y asertividad
Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los derechos de otra persona
¿Qué es un conflicto?¿Qué es un conflicto? Es una contraposición de intereses.Es una contraposición de intereses. Surge el conflicto cuando el interés Surge el conflicto cuando el interés
de uno se percibe como de uno se percibe como incompatible con el de otro.incompatible con el de otro.
Suelen asociarse con emociones Suelen asociarse con emociones como: angustia, enojo, rabia, como: angustia, enojo, rabia, intolerancia e impaciencia. intolerancia e impaciencia.
Tradicionalmente se ha percibido el Tradicionalmente se ha percibido el conflicto como algo negativo en la conflicto como algo negativo en la relación humana.relación humana.
Los conflictosLos conflictos Son parte de toda organización y de toda Son parte de toda organización y de toda
relación entre personas.relación entre personas. Nuestras visiones, creencias e historia Nuestras visiones, creencias e historia
personal influye directamente sobre cómo personal influye directamente sobre cómo vemos y resolvemos los conflictos. vemos y resolvemos los conflictos.
Algunos son inevitables pero todos puedes Algunos son inevitables pero todos puedes ser administrados positivamente.ser administrados positivamente.
Todos podemos ser capaces de resolver Todos podemos ser capaces de resolver nuestros conflictos, si tenemos las nuestros conflictos, si tenemos las habilidades necesarias para ello.habilidades necesarias para ello.
SSi se manejan positivamente i se manejan positivamente puede provocar cambios puede provocar cambios positivos en la relación, para:positivos en la relación, para:
CONOCER MÁS AL OTROCONOCER MÁS AL OTRO FORTALECER CONFIANZASFORTALECER CONFIANZAS CRECIMIENTO PERSONALCRECIMIENTO PERSONAL FORTALECER EL RESPETO POR EL FORTALECER EL RESPETO POR EL
OTROOTRO
UN CONFLICTO NO ES BUENO UN CONFLICTO NO ES BUENO NI MALO EN SÍ MISMO.NI MALO EN SÍ MISMO.
¿Un conflicto es lo mismo que ¿Un conflicto es lo mismo que una agresión o violencia?una agresión o violencia?
NONO Un conflicto es natural.Un conflicto es natural. Un manejo incorrecto del poder en Un manejo incorrecto del poder en
la relación puede dar pie a:la relación puede dar pie a:
Un acto de Un acto de agresiónagresión
o un acto de o un acto de violenciaviolencia
Siempre visible por otroSiempre visible por otro Causa daño en la personaCausa daño en la persona Puede ser controlado por las partesPuede ser controlado por las partes Suele ser el resultado de “falta de Suele ser el resultado de “falta de
control” o una acción no pensadacontrol” o una acción no pensada No siempre es deliberado. No siempre es deliberado. Puede ser un acto de defensa Puede ser un acto de defensa
propiapropia
Un acto de agresión es:Un acto de agresión es:
Es deliberadoEs deliberado Tiene como propósito eliminar al Tiene como propósito eliminar al
contendor.contendor. Tiene como fin causar dolor y sufrimiento Tiene como fin causar dolor y sufrimiento
en el otro.en el otro. Es respuesta de “abuso de poder”Es respuesta de “abuso de poder” El victimario conoce la diferencia de poder El victimario conoce la diferencia de poder
en relación a su víctimaen relación a su víctima Tiene un fuerte impacto en la persona y en Tiene un fuerte impacto en la persona y en
el grupo.el grupo. No siempre es visible: No siempre es visible:
hostigamientohostigamiento
Un acto de violencia:Un acto de violencia:
Posturas frente a los Posturas frente a los conflictosconflictos
InvisibilidadInvisibilidad: : Evitar, ignorar, eludir Evitar, ignorar, eludir ““Mejor evito el problema”Mejor evito el problema”
ControversialControversial: lucha de poder, de fuerza, : lucha de poder, de fuerza, prima el yo gano – tú pierdesprima el yo gano – tú pierdes
““No me la va a ganar”No me la va a ganar”
CooperativoCooperativo:: existe interés por resolver el existe interés por resolver el conflicto escuchando al adversario. Prima el conflicto escuchando al adversario. Prima el ganar – ganar a través del diálogo.ganar – ganar a través del diálogo.
““Llegamos a un acuerdo”Llegamos a un acuerdo”
Orientado a satisfacer fines del otroOri
en
tad
o a
sa
tis
fac
er
mis
fin
es
Acomodativo
Competitivo
Compromiso
Evitativo
Colaborativo
Estilos de resolución de conflictos
•El comportamientoEl comportamiento•La actitud La actitud •La situaciónLa situación•No a las personasNo a las personas
¿qué miro frente a un ¿qué miro frente a un conflicto, agresión o violencia?conflicto, agresión o violencia?
Actuar con:Actuar con:• asertividad asertividad • seguridad seguridad • rapidezrapidez•comunicarcomunicar
¿Qué debo hacer?¿Qué debo hacer?
• Callar, Callar, elel silencio silencio forma forma parte del círculo de violenciaparte del círculo de violencia
• Eludir, Eludir, no actuar cuando no actuar cuando es necesarioes necesario
¿Qué NO debo hacer?¿Qué NO debo hacer?
Para la resolución de conflictosPara la resolución de conflictos
Dominio teórico de conceptos Dominio teórico de conceptos básicosbásicos
Conocer métodos de resoluciónConocer métodos de resolución Trabajo con la mediaciónTrabajo con la mediación
• Promueve una mejor comunicaciónPromueve una mejor comunicación• Mejora el clima al interior de la escuelaMejora el clima al interior de la escuela• Contribuye a la formación de una Contribuye a la formación de una
cultura solidaria y de responsabilidad cultura solidaria y de responsabilidad ciudadanaciudadana
Formación de técnicas de Formación de técnicas de mediaciónmediación
Énfasis en el escuchar puntos de vistas contrariosÉnfasis en el escuchar puntos de vistas contrarios Ayuda a generar en los alumnos tolerancia frente Ayuda a generar en los alumnos tolerancia frente
a la diversidad y vivir un mundo multiculturala la diversidad y vivir un mundo multicultural Alienta la participación y responsabilidad Alienta la participación y responsabilidad
ciudadanaciudadana Reconoce las capacidades y competencias Reconoce las capacidades y competencias
propias y la de otrospropias y la de otros Fortalece la autovaloración y autoafirmación Fortalece la autovaloración y autoafirmación
personalpersonal Busca los acuerdos a pesar de las diferenciasBusca los acuerdos a pesar de las diferencias Se constituyen en un modelo personal e Se constituyen en un modelo personal e
interpesonalinterpesonal
