Aula 6 – Resolução de Exercícios

ADMINISTRAÇÃO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTÁRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCÍCIOS

PROFESSOR: FLÁVIO POMPÊO

www.pontodosconcursos.com.br 1

Administração Geral: Teoria e Exercícios

Preparatório para Receita Federal (ATRFB)

Aula 6 – Exercícios Esaf

PROFESSOR FLÁVIO POMPÊO

Índice

1. Exercícios.............................................................................................................................. 2

2. Questões comentadas ................................................................................................... 21

3. Gabarito .............................................................................................................................. 48

Bom dia, pessoal. Todo mundo firme nos estudos? Hoje é a última aula de nosso curso.

Nesta sexta aula, como faltam apenas 13 dias para a prova do concurso, o que gera mais resultado é resolver provas. Veremos hoje 36 exercícios de provas da Esaf, todos diretamente relacionados aos conteúdos de administração geral de ATRFB.

Cumprimos com sucesso os objetivos de nosso curso. Estudamos todos os tópicos previstos no edital e resolvemos 128 questões da Esaf relativos a eles. Esses exercícios são o maior balizador que vocês têm no estudo para concursos, então, se já tiverem terminado de estudar o conteúdo de administração geral, uma boa dica para revisar e ficar afiado para a prova é resolver novamente os exercícios. Ao mesmo tempo, para os que não tiverem tempo de ler uma aula inteira, resolvam e leiam os comentários aos exercícios.

Este já é o décimo curso que ministro aqui no Ponto dos Concursos, mas sempre é um momento emocionante para mim. Há menos de dois anos, eu estava exatamente no mesmo lugar em que vocês estão hoje: estudando para concursos.

Abri mão de muitas coisas quando estudei, dei o meu máximo e tive a imensa alegria de ser aprovado. Hoje, como Auditor Federal do TCU, cresci muito como pessoa: fiz muitos amigos, aprendi novas coisas, fui lotado em lugares bem legais e tive novas oportunidades profissionais. Uma delas foi a minha entrada no mestrado da UnB.




Outra destas oportunidades foi a de participar do Ponto dos Concursos e ministrar este curso que hoje se encerra. Posso dizer que sinto muita honra em sido professor e ajudado, pelo menos um pouquinho, os futuros quadros da Administração Pública.

Neste curso, tentei trazer para vocês minha experiência como ex-concurseiro. Espero realmente que vocês tenham gostado e que o curso seja o diferencial nas questões de Administração Geral da prova.

Ao longo das seis aulas (mais a aula 0) de nosso curso, vimos todos os tópicos do edital de Administração Geral, na ordem em que apareceram no edital. No total, resolvemos neste curso 128 questões integrais de provas da Esaf. Também coloquei dezenas de trechos de outras questões da Esaf ao longo do curso. Creio que este grande número de questões foi um diferencial para os que fizeram este curso, e certamente isso vai apresentar reflexos na hora da prova.

Sou muito grato a todos os alunos, por terem confiado em mim, e espero ter correspondido às expectativas de vocês. Ressalto que o fórum continuará aberto até a data do concurso. Vou nos próximos dias responder a todas as dúvidas pendentes de todas as aulas. Estarei à disposição de vocês para esclarecer dúvidas e debater pontos específicos do conteúdo.

Acelerem nesta reta final, pois ainda falta tempo e qualquer coisinha ou ponto pode fazer toda a diferença do mundo. Agradeço também ao Ponto dos Concursos por ter acreditado em meu trabalho e por ter me dado esta oportunidade de estar aqui mais uma vez.

Abraços a todos,

Flávio Pompêo – [email protected]

1. Exercícios

Resolvam com cuidado os exercícios, como se eles fossem um simulado para a prova. Depois revejam os tópicos, avaliem se há algo que necessita de atenção ou estudo especial nessa reta final.

Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opção correta.




a) A1-B7; A2-B1; A3-B4

b) A3-B6; A4-B3; A5-B2

c) A1-B5; A2-B7; A4-B4

d) A2-B3; A4-B4; A5-B6

e) A1-B3; A3-B2; A5-B4

Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropia




b) feedback

c) homeostasia

d) conflito

e) legitimidade

Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que:

a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.

b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização.

c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.

d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que não agregam valor.

e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.

Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:




a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.

b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.

c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.

d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.

Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata e universal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumirem funções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifique a opção que caracteriza a liderança situacional.

a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.




b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de alianças.

c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por ser um processo individual baseado em punições e recompensas. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de alianças.

d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.

e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.

Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou que há uma relação entre ambiente externo e práticas administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico. Identifique a opção correta.




a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar um modelo orgânico.

b) Reduzido nível de especialização e ampla participação são características do modelo mecanicista.

c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura são aspectos próprios do modelo orgânico.

d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um modelo orgânico.

e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões para avaliar o ambiente externo à organização.

Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente exprime idéias relacionadas à gestão de competências.

a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr a liderança no mercado e garantir o diferencial da organização.

b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores indispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo no mercado.

c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação de competências do cargo.

d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidades e atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização.

e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio de capacitação específica vinculada ao negócio da organização.

Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional é possível identificar quatro funções essenciais: planejamento, organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta.

a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado da organização, com base em dados históricos e/ou a construção de cenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias.

b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar os resultados alcançados, comparando o planejado com o executado de modo a corrigir rumos sempre que necessário.




c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização, cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação, sistema de recompensas.

d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento e avaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo de execução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo.

e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidades e ameaças para definição de objetivos e metas.

Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto afirmar que:

a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das funções atribuídas ao cargo.

b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais subjetivos.




c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos da organização.

d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são competentes.

e) os salários são mais elevados que a média do mercado.

Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem ser encontrados diferentes estilos de liderança, desde o modelo autocrático até o modelo democrático. Indique se as características abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a opção correta.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordens vindas de cima para baixo.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados nas decisões da organização.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela institucionalização do processo representativo.

a) V, V, F, F

b) F, V, V, F

c) V, F, F, V

d) F, V, F, F

e) F, V, F, V

Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas.

b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário.

c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais.




d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões.

Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.

b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.

Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais e informais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturas organizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam na direção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta.

a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, são expressões sinônimas.

b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processo interno consciente de aprendizagem.

c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução de problemas internos ao seu funcionamento.




d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma equipe de trabalho.

e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo grau de eficiência.

Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial.

a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa.

b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão.

c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos indivíduos em programas de capacitação.

d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder sobre seus subordinados imediatos.

e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo.

Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenas um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de identidade como normas, processos, objetivos e situações que una as pessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitos essenciais para que o trabalho em equipe aconteça.

a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamento de informações, Negociação e Autoconfiança exagerada.

b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padrões, Negociação e Humildade intelectual.

c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamento de informações, Negociação e Humildade intelectual.

d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiança exagerada.

e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta, Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual.




Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão por competências pressupõe o desenvolvimento de um processo constituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreve ação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégias organizacionais.

a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes e comparação destas com as competências requeridas pela organização.

b) Captação de competências externas por meio de recrutamento e seleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas.

c) Identificação de competências organizacionais necessárias ao cumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidos pela organização.

d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando o aprimoramento das competências internas existentes.

e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores de desempenho e de remuneração de equipes e individuais.

Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcada pela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maior eficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é a incorporação do conceito de competências nas organizações. Indique a opção que apresenta corretamente o significado de competência entre os profissionais de recursos humanos nas organizações. Competência está relacionada a (à):

a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefa associada a resultados.

b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à sua capacidade de aprendizagem.

c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de forma autônoma.

d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência uma tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas.

e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no trabalho, e à prática de tarefas rotineiras.




Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso.

c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.

d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explícito.

e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito.

Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado eficientemente correto se:

a) possuir caráter eminentemente repressor.

b) permitir a identificação de desvios positivos.

c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado.

d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.

e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários.

Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o lapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todos impacta. No campo das organizações, é correto afirmar que:

a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizações industriais e menos às agropecuárias ou de serviços.

b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, as relações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novas tecnologias.

c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente para garantir a empregabilidade de um indivíduo.




d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmo espaço físico simultaneamente.

e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance de melhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso a tecnologia anterior fosse mantida.

Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK.

I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção.

II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.

III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas, visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de partida, mantendo o negócio.

IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nem fim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

a) I e II

b) II e III

c) III e IV

d) I e III

e) II e IV

Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de processos de iniciação

a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto.




b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado.

c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado.

d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto para o projeto.

e) inicializa as medições do progresso para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam ser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aos objetivos do projeto.

Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda, identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e na coluna B, à direita, caracteriza-se cada competência.

Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção que indica as relações corretas.

a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII.

b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII.

c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV.

d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV.

e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV.




Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções da administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas não são suficientes para motivar.

( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para as pessoas estabelece metas.

( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos de aprimoramento.

a) V, V, F

b) F, F, V

c) V, F, F

d) F, V, V

e) F, F, F

Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes.

I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.

II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si.

III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe.

IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração.

V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe.

VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo.




Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas.

a) II, IV e V.

b) I, II e V.

c) I, III e IV.

d) II, III e VI.

e) III, IV e VI.

Questão 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, as competências gerenciais são classificadas em três categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessárias para ocupar um cargo de gerente e dependem do nível hierárquico do cargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de organização entre outros fatores.

Escolha a opção que faz uma relação correta entre habilidade e nível hierárquico.

a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.

b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos gerentes que ocupam os cargos de gerência tática e intermediária.

c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais serão requeridas.

d) Habilidades conceituais são requeridas na mesma proporção nos três níveis hierárquicos.

e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.

Questão 31 (Esaf / Enap 2006) Estratégias de comunicação, mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à

a) aprendizagem organizacional.

b) arquitetura organizacional.

c) gestão de conflitos.




d) gestão por competências.

e) responsabilidade social.

Questão 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nas organizações, freqüentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opções abaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:

a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel e requerem ações que incluem pacotes flexíveis.

b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do outro e requer soluções como semana compacta e horário flexível.

c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamental que independe de equivalência de competências ou de compatibilidade de horários de trabalhadores.

d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéis familiares e evidentemente significa a escolha de horários em que há a obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.

e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há uma incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das atividades.

Questão 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude proativa da organização.

a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.

b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar




objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.

c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.

d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.

e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados.

Questão 34 (Esaf – Bacen 2002) Sobre o planejamento estratégico:

( ) Os objetivos são considerados operacionais, táticos e estratégicos quando se relacionam com o plano institucional, com a gerência média e com resultados específicos, respectivamente.

( ) As políticas refletem um objetivo e têm a função de aumentar as chances de acerto quando a situação requer julgamento. Podem ser explícitas – quando escritas ou orais e fornecem informações para a tomada de decisões – ou implícitas – quando subentendidas e consideradas de conhecimento geral.

( ) No planejamento estratégico, a análise ambiental tem o propósito de identificar os modos pelos quais as mudanças no ambiente externo podem influenciar a organização direta ou indiretamente identificando seus pontos fortes e fracos.

( ) A análise organizacional é um exame das condições internas das organizações e auxilia na identificação de seus pontos fortes e fracos.

a) E-C-C-E

b) E-C-E-C




c) C-C-E-E

d) C-E-C-E

e) C-E-E-C

Questão 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opção verdadeira.

O PMBOK guide descreve as principais áreas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente:

a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

c) que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que o projeto seja concluído no prazo previsto e que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado.

Questão 36 (Esaf / STN 2005) A noção de ciclo de vida tem-se mostrado útil na configuração de projetos. A idéia é que qualquer produto/serviço, como qualquer instituição, passa por um ciclo de concepção, surgimento, crescimento, maturidade, declínio e desaparecimento. Assinale a opção que reúne todas as afirmativas verdadeiras.

I. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na análise do transcurso da seqüência de atividades do projeto.

II. A noção de ciclo de vida tem sido útil somente na demarcação do ciclo do próprio projeto.




III. A noção de ciclo de vida tem sido importante na análise de progressão de custos diretos do projeto, mas não na análise dos custos indiretos.

IV. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na identificação do momento do produto/serviço gerado pelo projeto.

a) I, II, III

b) III e IV

c) I e IV

d) II e III

e) II e IV

2. Questões comentadas

Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opção correta.




a) A1-B7; A2-B1; A3-B4

b) A3-B6; A4-B3; A5-B2

c) A1-B5; A2-B7; A4-B4

d) A2-B3; A4-B4; A5-B6

e) A1-B3; A3-B2; A5-B4

1. Gabarito: A. Esta questão cobrou o conhecimento de conceitos importantes para a disciplina Administração Geral. Vamos revê-los para reavivar a memória? Aproveite esta questão para ver com a Esaf definiu esses conceitos.




Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropia

b) feedback

c) homeostasia

d) conflito

e) legitimidade

2. Gabarito: B. O feedback, também denominado reatroação, é uma forma importante de controle, presente tanto na abordagem sistêmica (é um de seus componentes) como na comunicação interpessoal nas organizações. Não se preocupem com a abordagem sistêmica, pois ela não cairá de maneira direta para o nosso concurso, mas trouxe essa questão para lembrá-los a respeito da importância do feedback.

Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

3. Gabarito: D. Barreiras à comunicação são obstáculos ou dificuldades que impedem que a mensagem seja comunicada de maneira perfeita. A letra D apresenta corretamente barreiras: ruído, ou seja, qualquer distúrbio indesejável que atrapalha a comunicação; percepções diferentes, que podem ser um tipo de percepção seletiva, são processos comunicacionais em que o receptor reinterpreta a mensagem usando seu referencial pessoal, o que leva a percepções diferentes das do emissor; e diferenças de linguagem, que podem ser dificuldades de uso do idioma ou simples uso diferente da linguagem.

Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que:




a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.

b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização.

c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.

d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que não agregam valor.

e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.

4. Gabarito. A. A alternativa A é correta, pois a organização deve identificar seus processos críticos a partir do planejamento estratégico. Frequentemente a análise e melhoria de processos enfoca apenas os críticos, ou seja, aqueles processos mais importantes e que serão alvo de mapeamento. A alternativa B é errada porque nem sempre o mapeamento será uma varredura completa em todos os processos, procedimento que pode ser caro. Às vezes pode-se focar apenas em parte dos processos (os críticos). A alternativa C também é errada, pois os processos devem ser mapeados em uma abordagem horizontal, interfuncional. A alternativa D é errada: processos que não agregam valor devem ser não otimizados, e sim eliminados. Finalmente, a alternativa E também é errada, pois o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos é mais importante que o mapeamento de processos. Caso seja necessário para alcançar objetivos, pode-se inclusive desconsiderar as etapas do processo mapeado.

Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:

a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.

b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.

c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.




d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.

5. Gabarito. E. A alternativa A é incorreta: processos, principalmente os mais importantes, devem ser pensados quanto à sua vinculação estratégica. Em muitas organizações a priorização de processos ocorre junto com o planejamento estratégico. A alternativa B também é errada, pois além de técnicas objetivas podem ser usadas técnicas criativas (baseadas em futuros originais) para construção de cenários. A terceira alternativa também é incorreta. Pensando estrategicamente, subordinamos os meios (métodos, ferramentas, processos) aos fins (objetivos, metas, resultados). Finalmente, a quarta alternativa é errada, pois os planos de longo prazo sempre podem ser alterados, principalmente se houver mudança significativa da situação da organização.

O gabarito dessa questão, a letra E, fala em abordagem projetiva e prospectiva. Vamos entender o que é isso?

Djalma de Oliveira apresenta duas situações principais para a análise de cenários. "A abordagem projetiva se caracteriza, basicamente, por: restringir-se a variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas; explicar o futuro pelo passado; considerar o futuro único e certo; e utilizar-se de modelos deterministas e quantitativos. A abordagem prospectiva, por outro lado, caracteriza-se por: visão global; Variáveis qualitativas, quantificáveis ou não, subjetivas ou não, conhecidas ou não; ocorrência de futuro múltiplo e incerto; o futuro atuando como determinante da ação presente; e uma análise intencional, em que o executivo pode utilizar variáveis de opinião (julgamento, pareceres, probabilidades subjetivas etc.) analisadas por métodos do tipo da análise estrutural, Delphi, impactos cruzados etc."

O gabarito é a letra E: a abordagem prospectiva é melhor para um futuro incerto, com rápidas mudanças.

Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.




b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

6. Gabarito. D. A alternativa D é incorreta porque o brainstorming é uma boa técnica para gerar alternativas, não para identificar problemas.

Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata e universal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumirem funções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifique a opção que caracteriza a liderança situacional.

a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.

b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de alianças.

c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por ser um processo individual baseado em punições e recompensas. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de alianças.

d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua




liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.

e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas.

7. Gabarito: B. O enunciado começa falando que, antigamente, havia uma crença que a liderança era nata e universal. É uma referência indireta à teoria dos traços, que vimos em aula. Hoje, porém, conforme nos ensina a Esaf, surgiu uma nova concepção de liderança, que considera o contexto e a situação (liderança situacional). A melhor alternativa que expressa os princípios da liderança situacional é a letra B.

Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

8. Gabarito. D. Não cabe ao coordenador rever e alterar a fundamentação da estratégia. Essa fundamentação é elaborada pela alta cúpula durante o planejamento estratégico, e na etapa de execução dos planos ela deve ser cumprida.

Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou que há uma relação entre ambiente externo e práticas administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico. Identifique a opção correta.

a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar um modelo orgânico.




b) Reduzido nível de especialização e ampla participação são características do modelo mecanicista.

c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura são aspectos próprios do modelo orgânico.

d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um modelo orgânico.

e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões para avaliar o ambiente externo à organização.

9. Gabarito: A. Vimos na aula 1 a distinção entre as organizações mecanicistas e orgânicas, de acordo com o modelo proposto por Burns e Stalker. As organizações mecânicas são fortemente burocratizadas, centralizadas, hierarquizadas, indicadas para ambientes estáveis. As organizações orgânicas são mais flexíveis, inovadoras, menos centralizadas, recomendadas para ambientes instáveis, com presença da incerteza.

Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente exprime idéias relacionadas à gestão de competências.

a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr a liderança no mercado e garantir o diferencial da organização.

b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores indispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo no mercado.

c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação de competências do cargo.

d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidades e atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização.

e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio de capacitação específica vinculada ao negócio da organização.

10. Gabarito: D. A gestão de competências é um tema central, que tem sido muito cobrado em concursos recentes! Vejamos as alternativas:

a) Errada. As competências que geram diferencial, liderança no mercado, são ditas essenciais, e não básicas.




b) Errada. A alternativa em si não está errada, mas ela não exprime a idéia da gestão de competências, o que é pedido no enunciado. As habilidades comportamentais são importantes, mas, na gestão de competências,a tríade importante são os conhecimentos, habilidades e atitudes.

c) Errada. A identificação de competências individuais ou profissionais deve derivar das competências organizacionais, não de pesquisa salarial. A alternativa fala em competências do cargo. Lembro a vocês que os modelos mais modernos de gestão por competências não mais trabalham ou remuneram por cargos, mas, em modelos híbridos de gestão de competências, continuamos tendo cargos. É assim, por exemplo, nos órgãos públicos que implementaram modelos desse tipo.

d) Correta. Competências são os CHAs, aplicados na organização, de forma a alcançar resultados organizacionais.

e) Errada. Competências básicas e essenciais são coisas diferentes. As básicas podem ser adquiridas de diferentes maneiras, inclusive no mercado.

Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional é possível identificar quatro funções essenciais: planejamento, organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta.

a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado da organização, com base em dados históricos e/ou a construção de cenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias.

b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar os resultados alcançados, comparando o planejado com o executado de modo a corrigir rumos sempre que necessário.

c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização, cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação, sistema de recompensas.

d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento e avaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo de execução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo.

e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidades e ameaças para definição de objetivos e metas.

11. Gabarito: B. Estudamos o processo administrativo, ou funções do administrador, na aula 0. A alternativa “a” é errada porque o




planejamento tem por objetivo pensar o futuro, não o passado. A alternativa “c” é errada porque a função de direção envolve aspectos de gestão de pessoas, ou seja, inclui aspectos informais da organização. A alternativa “d” é errada: acompanhamento deve ser realizado durante a execução de um trabalho e avaliação ao final. Finalmente, a alternativa “e” também é errada, pois levantamento de oportunidades e ameaças e definição de objetivos são relacionados à função planejamento, não à função organização.

Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

12. Gabarito: A. A função de planejamento refere-se a pensar e criar o futuro, decidindo hoje os objetivos que queremos alcançar amanhã e os meios necessários (recursos, pessoas) para alcançá-los.

Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto afirmar que:

a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das funções atribuídas ao cargo.

b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais subjetivos.




c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos da organização.

d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são competentes.

e) os salários são mais elevados que a média do mercado.

13. Gabarito. C. A alternativa A é errada porque o modelo de competências vai além do modelo de cargos. Simplesmente seguir os requisitos do cargo não iria promover um modelo estratégico como é a gestão por competências. A alternativa B é errada porque modelos de competência tendem a tornar mais objetivos esses processos, por estarem baseados em competências concretamente definidas e mensuráveis. A alternativa C também é errada, pois nesse modelo não iremos mapear cargos, e sim competências. Finalmente, a alternativa E é errada. Nesse modelo os salários devem ser compatíveis com os de mercado, remunerando melhor as pessoas mais competentes.

Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem ser encontrados diferentes estilos de liderança, desde o modelo autocrático até o modelo democrático. Indique se as características abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a opção correta.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordens vindas de cima para baixo.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização.

( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados nas decisões da organização.

( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela institucionalização do processo representativo.

a) V, V, F, F

b) F, V, V, F

c) V, F, F, V

d) F, V, F, F

e) F, V, F, V




14. Gabarito: B. A primeira está errada: o modelo democrático não há ordens unilaterais e verticais, e sim participação e debate horizontal na equipe. A segunda alternativa é correta: o modelo autocrático prevê centralização de decisões na cúpula, ou seja, poucos decidem. A terceira opção é correta: o modelo democrático prevê participação e envolvimento das equipes e dos empregados nas decisões importantes. Finalmente, a quarta opção também é incorreta. O modelo autocrático não se preocupa com processos representativos, e sim as decisões são tomadas por poucos, pela cúpula e pelos líderes.

Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas.

b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário.

c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais.

d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões.

15. Gabarito. B. Mesmo que adotemos um estilo de liderança baseado na Teoria Y, segundo a qual as pessoas são auto-motivadas, se interessam pelo trabalho, temos que lembrar um princípio geral da administração: os modelos têm que ser contextualizados e enfrentam diversas sutilezas na vida real. Mesmo num modelo de teoria Y, em que acreditamos no potencial criador dos subordinados, pode haver indivíduos ou situações com conflitos ou que exijam uma intervenção mais firme.

Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.




b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.

16. Gabarito. C. A comunicação organizacional, assim como os demais modelos e ferramentas da administração, devem ser pensados de maneira estratégica, pensando o contexto da organização, inclusive a cultura organizacional (que determina formas de linguagem, valores etc).

Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais e informais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturas organizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam na direção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta.

a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, são expressões sinônimas.

b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processo interno consciente de aprendizagem.

c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução de problemas internos ao seu funcionamento.

d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma equipe de trabalho.

e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo grau de eficiência.

17.Gabarito: E. Estudamos o tema equipes na aula 3. O gabarito é a letra c: uma equipe é um grupo de pessoas que está engajado para alcançar um objetivo. Nas equipes, opiniões divergentes, discordâncias e problemas internos ao seu funcionamento devem ser explicitados e solucionados conjuntamente.




Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial.

a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa.

b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão.

c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos indivíduos em programas de capacitação.

d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder sobre seus subordinados imediatos.

e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo.

18. Gabarito: E. Liderança contingencial, ou situacional, pressupõe que não existe um estilo único ou ideal de liderança: o melhor estilo deve ser construído caso a caso, com base em fatores como situação, características da tarefa e relação entre líderes e liderados.

Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenas um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de identidade como normas, processos, objetivos e situações que una as pessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitos essenciais para que o trabalho em equipe aconteça.

a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamento de informações, Negociação e Autoconfiança exagerada.

b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padrões, Negociação e Humildade intelectual.

c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamento de informações, Negociação e Humildade intelectual.

d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiança exagerada.

e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta, Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual.




19. Gabarito: C. A alternativa C é a que melhor expressa os requisitos para que o trabalho em equipe funcione. As outras opções citam fatores que são barreiras ao trabalho em equipe (visão comum incipiente, autoconfiança exagerada, baixa flexibilidade e atrelagem a antigos padrões).

Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão por competências pressupõe o desenvolvimento de um processo constituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreve ação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégias organizacionais.

a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes e comparação destas com as competências requeridas pela organização.

b) Captação de competências externas por meio de recrutamento e seleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas.

c) Identificação de competências organizacionais necessárias ao cumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidos pela organização.

d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando o aprimoramento das competências internas existentes.

e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores de desempenho e de remuneração de equipes e individuais.

20. Gabarito: C. Existem muitos modelos de implementação de gestão por competências. Essa questão pede ações relativas à fase de formulação de estratégias organizacionais. Para encontrarmos o gabarito, bastava vermos que as alternativas a, b, d e e referem-se a ações que não são estratégicas e, portanto, não poderiam estar nessa fase.

Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcada pela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maior eficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é a incorporação do conceito de competências nas organizações. Indique a opção que apresenta corretamente o significado de competência entre os profissionais de recursos humanos nas organizações. Competência está relacionada a (à):

a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefa associada a resultados.




b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à sua capacidade de aprendizagem.

c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de forma autônoma.

d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência uma tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas.

e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no trabalho, e à prática de tarefas rotineiras.

21. Gabarito: A. Fácil, né? Vimos esse conceito de competência em aula. Na alternativa “a”, que é a correta, a Esaf associou os CHAs a resultados, conforme propõe McClelland e a concepção norte-americana de competências.

Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.

b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso.

c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.

d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explícito.

e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito.

22. Gabarito. A. A alternativa A é correta: o conhecimento tácito pode, sim, ser explicitado (externalização). A B é incorreta, pois o conhecimento de livros, revistas e manuais está formalizado, explicitado. A alternativa C também é errada, essa não é uma tendência natural e por isso as organizações investem nessa transformação quando ela é necessária e quando os conhecimentos são importantes. Finalmente, as opções D e E são incorretas, pois a gestão do conhecimento se preocupa tanto com o conhecimento tácito como com o conhecimento explícito.




Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado eficientemente correto se:

a) possuir caráter eminentemente repressor.

b) permitir a identificação de desvios positivos.

c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado.

d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.

e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários.

23. Gabarito. B. O controle deverá identificar desvios (anormalidades ou exceções) positivos ou negativos. Essas diferenças nos padrões normais são as que apresentarão melhorias ou boas práticas a serem copiadas.

Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o lapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todos impacta. No campo das organizações, é correto afirmar que:

a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizações industriais e menos às agropecuárias ou de serviços.

b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, as relações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novas tecnologias.

c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente para garantir a empregabilidade de um indivíduo.

d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmo espaço físico simultaneamente.

e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance de melhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso a tecnologia anterior fosse mantida.

24. Gabarito. D. A alternativa A é errada porque a robótica interessa a todas as atividades humanas. Nas organizações de serviços, por exemplo, os conhecimentos de robótica podem automatizar uma série de processos de trabalho, por exemplo na área de gestão da




informação. A alternativa B também é incorreta: mudanças tecnológicas afetam significativamente as relações de trabalho, podendo gerar inclusive fenômenos de larga escala como o êxodo rural. A alternativa C também é incorreta: empregabilidade requer não apenas domínio de ferramentas tecnológicas, mas domínio de diversas outras competências que vimos no curso, como saber trabalhar em equipe, ter boa capacidade de comunicação etc. Finalmente, a alternativa E também é errada. Tecnologias por si só não garantem sucesso. Elas devem estar vinculadas a bons processos de trabalho e deve haver pessoas competentes e motivadas para operá-las.

Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK.

I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção.

II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.

III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas, visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de partida, mantendo o negócio.

IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nem fim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

a) I e II

b) II e III

c) III e IV

d) I e III

e) II e IV

25. Gabarito: A. A alternativa III está errada, pois a gestão de projetos é claramente diferenciada das operações (também chamadas de atividades de rotina). A alternativa IV também está




errada, pois o projeto não é cíclico, deve ter início e fim claramente definidos.

Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de processos de iniciação

a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto.

b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado.

c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado.

d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto para o projeto.

e) inicializa as medições do progresso para identificar variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam ser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aos objetivos do projeto.

26. Gabarito: A. O PMBOK prevê cinco grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento. O grupo de processos de iniciação define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto.

Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda, identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e na coluna B, à direita, caracteriza-se cada competência.




Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção que indica as relações corretas.

a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII.

b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII.

c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV.

d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV.

e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV.

27. Gabarito: E. Competências essenciais (AII) são aquelas distintivas, capazes de gerar valor competitivo e diferenciais no mercado (BII e BIV). Já as competências básicas são aquelas indispensáveis, os pré-requisitos, fatores de qualificação para que a empresa entre no mercado (BI e BIII).

Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções da administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas não são suficientes para motivar.

( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para as pessoas estabelece metas.




( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos de aprimoramento.

a) V, V, F

b) F, F, V

c) V, F, F

d) F, V, V

e) F, F, F

28. Gabarito: B. Vamos ver as afirmativas expressas pela Esaf?

A primeira é errada. A teoria motivacional de Maslow trata da hierarquia das necessidades humanas. A teoria que trabalha com fatores higiênicos foi elaborada por Herzberg.

A segunda também está errada. A liderança voltada para as tarefas tem como preocupação o alcance de metas, enquanto a liderança voltada para as pessoas busca promover a autonomia na definição de trabalhos e metas.

Finalmente, a terceira afirmativa é correta. O enriquecimento do trabalho, que tem como um dos objetivos o aumento da satisfação do trabalhador, pode ser alcançado por rodízio de cargos, treinamentos etc.

Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes.

I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.

II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si.

III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe.

IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração.

V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe.




VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo.

Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas.

a) II, IV e V.

b) I, II e V.

c) I, III e IV.

d) II, III e VI.

e) III, IV e VI.

29. Gabarito: D. Equipes auto-administradas, ou auto-dirigidas, são aquelas em que os próprios membros assumem tarefas e responsabilidades que antes cabiam aos supervisores. A alternativa I é errada porque o mais comum não é que essas equipes operem por consenso, e sim que estabeleçam mecanismos para solucionar conflitos. A alternativa II é correta: nas equipes auto-dirigidas, o líder deve encorajar as pessoas a fazerem as coisas elas mesmas, de forma autônoma. A opção III também é correta. O trabalho em equipe, principalmente em equipes auto-dirigidas, requer que a organização pense em reconhecimentos e recompensas especificamente formatados para tal configuração. A alternativa IV é errada. O objetivo do estabelecimento de equipes dessa natureza é justamente que elas operem sozinhas, com direção própria. A alternativa V é errada porque, nessas equipes, o objetivo do líder não é incentivar o desempenho, e sim a autonomia, cooperação etc. Finalmente, a última opção é correta. Em equipes auto-gerenciadas, as pessoas tendem a assumir maior responsabilidade, o que leva a um crescimento pessoal e profissional. Além disso, é comum as pessoas fazerem acordos para rodízio de tarefas.

Questão 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, as competências gerenciais são classificadas em três categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessárias para ocupar um cargo de gerente e dependem do nível hierárquico do cargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de organização entre outros fatores.

Escolha a opção que faz uma relação correta entre habilidade e nível hierárquico.




a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.

b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos gerentes que ocupam os cargos de gerência tática e intermediária.

c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais serão requeridas.

d) Habilidades conceituais são requeridas na mesma proporção nos três níveis hierárquicos.

e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.

30. Gabarito: E. Todo gerente e líder deve possuir as três habilidades citadas nas alternativas dessa questão. Habilidades técnicas consistem no uso de ferramentas e técnicas para a execução das tarefas, ou seja, são mais requeridas em cargos operacionais. Habilidades humanas estão mais ligadas aos gerentes intermediários, e relacionam-se à gestão de pessoas, criação de um ambiente aberto, com bom relacionamento entre os membros da equipe. Finalmente, as habilidades conceituais envolve a organização de idéias e conceitos da organização, importantes para o alcance dos objetivos organizacionais (nível estratégico).

Questão 31 (Esaf / Enap 2006) Estratégias de comunicação, mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à

a) aprendizagem organizacional.

b) arquitetura organizacional.

c) gestão de conflitos.

d) gestão por competências.

e) responsabilidade social.

31. Gabarito: C. Nesta questão poderíamos ir por eliminação, certo, pessoal? Mediação, competição, colaboração e busca de consenso são estilos ou medidas que podem ser adotadas na gestão de conflitos.

Questão 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nas organizações, freqüentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opções abaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto:




a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel e requerem ações que incluem pacotes flexíveis.

b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do outro e requer soluções como semana compacta e horário flexível.

c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamental que independe de equivalência de competências ou de compatibilidade de horários de trabalhadores.

d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéis familiares e evidentemente significa a escolha de horários em que há a obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.

e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há uma incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das atividades.

32. Gabarito: C. O conflito nas organizações pode, em muitos casos, possuir padrões semelhantes aos conflitos típicos das relações familiares. A alternativa que não exemplifica um conflito com essas características é a “c”. O motivo é simples: caso, em um conflito, optemos pelo compartilhamento de funções para buscar sua resolução, precisamos fazer uma análise prévia da equivalência de competências ou compatibilidade de horários.

Questão 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude proativa da organização.

a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.

b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.




c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si.

d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos.

e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados.

33. Gabarito: A. Pessoal, planejar é moldar o futuro! Esta idéia que relaciona planejamento à criação do futuro é recorrente em provas da Esaf. Nesse caso, nossa banca favorita cobrou o conhecimento de proatividade, aplicado ao processo de planejamento. Proatividade significa antever-se a desafios, tomar medidas preventivas antes que eles aconteçam. O conceito é usado na realizade organizacional, inclusive para designar servidores. O servidor proativo seria aquele que busca trabalho, antevê acontecimentos futuros, resolve problemas antes que seu chefe o peça etc, enquanto o servidor reativo é aquele que apenas espera demandas chegarem para agir.

O Instrumento para Avaliação da Gestão Pública do Prêmio Nacional da Gestão Pública, vinculado ao Gespública, define o conceito de proatividade como a “capacidade de antecipar-se aos fatos com ações preventivas e de promover a inovação e o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos”. A alternativa que melhor expressa o conceito de proatividade é a letra “a”: proatividade significa elevar o grau de controle sobre o futuro, coordenando recursos para se preparar para eventos que ainda não ocorreram.

Questão 34 (Esaf – Bacen 2002) Sobre o planejamento estratégico:

( ) Os objetivos são considerados operacionais, táticos e estratégicos quando se relacionam com o plano institucional, com a gerência média e com resultados específicos, respectivamente.




( ) As políticas refletem um objetivo e têm a função de aumentar as chances de acerto quando a situação requer julgamento. Podem ser explícitas – quando escritas ou orais e fornecem informações para a tomada de decisões – ou implícitas – quando subentendidas e consideradas de conhecimento geral.

( ) No planejamento estratégico, a análise ambiental tem o propósito de identificar os modos pelos quais as mudanças no ambiente externo podem influenciar a organização direta ou indiretamente identificando seus pontos fortes e fracos.

( ) A análise organizacional é um exame das condições internas das organizações e auxilia na identificação de seus pontos fortes e fracos.

a) E-C-C-E

b) E-C-E-C

c) C-C-E-E

d) C-E-C-E

e) C-E-E-C

34. Gabarito: B. Vamos analisar cada opção?

A primeira relaciona os níveis dos objetivos (estratégico, tático, operacional) com a abrangência do plano instrucional, gerência média e resultados específicos. A alternativa é errada pela inversão da ordem. A associação correta seria: objetivos estratégicos -> plano institucional; táticos - > gerência média; operacional -> resultados específicos.

A segunda afirmativa é correta: traz o conceito de “políticas”, que norteiam ações para o alcance de objetivos. Elas podem ser explícitas ou implícitas.

A terceira alternativa também é errada. A identificação de pontos fortes e fracos não faz parte da análise de ambiente externo.

Finalmente, a quarta alternativa é correta. Análise organizacional é um método para conhecermos as condições internas da organização, de forma a identificar pontos fortes e fracos.

Questão 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opção verdadeira.




O PMBOK guide descreve as principais áreas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente:

a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.

c) que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto.

e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que o projeto seja concluído no prazo previsto e que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado.

35. Gabarito: A. Estudamos na aula 1 as nove áreas de conhecimento ou nove gerências de projetos. A área de gerenciamento do custo estabelece os processos que garantem que o projeto seja finalizado dentro do orçamento calculado; a gerência do tempo contempla os processos necessários para garantir que o projeto termine dentro do prazo estipulado; e a gerência da qualidade incorpora os processos que buscam garantir que as necessidades que originaram o desenvolvimento do projeto sejam atendidas pelos produtos gerados.

Questão 36 (Esaf / STN 2005) A noção de ciclo de vida tem-se mostrado útil na configuração de projetos. A idéia é que qualquer produto/serviço, como qualquer instituição, passa por um ciclo de concepção, surgimento, crescimento, maturidade, declínio e desaparecimento. Assinale a opção que reúne todas as afirmativas verdadeiras.

I. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na análise do transcurso da seqüência de atividades do projeto.




II. A noção de ciclo de vida tem sido útil somente na demarcação do ciclo do próprio projeto.

III. A noção de ciclo de vida tem sido importante na análise de progressão de custos diretos do projeto, mas não na análise dos custos indiretos.

IV. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na identificação do momento do produto/serviço gerado pelo projeto.

a) I, II, III

b) III e IV

c) I e IV

d) II e III

e) II e IV

36. Gabarito: C. A alternativa II é errada porque a noção de ciclo de vida abrange o projeto do início ao fim, sendo útil ao longo de seu desenvolvimento e sequencia de atividades. A opção III também é errada: quando utilizamos a noção de ciclo de vida para acompanhar a evolução dos custos do projeto, devemos incluir custos diretos e indiretos.

3. Gabarito

1.A; 2.B; 3.D; 4.A; 5.E; 6.D; 7.B; 8.D; 9.A; 10.D; 11.B; 12.A; 13.C; 14.B; 15.B; 16.C; 17.E; 18.E; 19.C; 20.C; 21.A; 22.A; 23.B; 24.D; 25.A; 26.A; 27.E; 28.B; 29.D; 30.E; 31.C; 32.C; 33.A; 34.B; 35.A; 36.C.

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Aula 6 – Resolução de Exercícios