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16.06.2016
AXA WINTERTHUR
Kundenfeedback
und
Nutzererlebnis.
Relaunch axa.ch
AGENDA
Unternehmen
Ausgangslage
Projektsetup
Beispiel: Umsetzung einer Komponente
AEM Sites & Forms
Lessons Learned
1875 gegründet
4000 Mitarbeiter
300 Agenturen
3000 Berater
1,89 Millionen Kunden
40% der Unternehmen in der
Schweiz versichert
Prime Force (PFG) bietet als unabhängiges, europaweites
Beratungsunternehmen (ECM und WCMS) ein Team aus 95
hervorragenden Spezialisten. Dabei betreut PFG seine
Kunden in sämtlichen Teilschritten komplexer IT-Projekte.
WHO IS PFG
AUSGANGSLAGE
ANTEIL MOBILER GERÄTE
(Auswertung von Pascal Reichmuth)
“SOME EXPERIENCE”
myAXA
AXA.ch
FormulareMeldeportal
Wincolink
?
?
“A GOOD EXPERIENCE”
myAXA
AXA.ch
FormulareMeldeportal
Wincolink
?
?
Content
Design
Inhaltsarchitektur
Plattform
Server Infrastruktur
CMS
Komponenten Usability
Aufbau,
Umbau,
Abbau
Grundlagenforschung
Anwalt des Kunden
Pre-
Testing
Conversion
Alte Zöpfe
beerdigen
Interaktions
-Design
TemplatesKleinstapplikationen
Emotions-
Management
Legacy –
Responsive -
Zukunft
StrategieTaxonomy
SEO
Accessibility
Stakeholder
Management
Fremd-
Integration
oîda ouk eidōs
My bosses are
equally wrong.
I work for the
people who pay
my salary. And
that's not the
CEO.
UX STRATEGIEN
Traditionelles
UXDesign,
Usability,..
Lean UXMVP, Kunden-
feedback,…
Agiles UXSprint, Scrum….
http://blog.crisp.se/2016/01/25/henrikkniberg/making-sense-of-mvp
Sprint
AGILES SETUP (SCRUM)
14 Tage
UX Design Proto AEM Test
MVP
MVP
UX
Design
FrontEnd (Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
„TRENNUNG“ DER TEAMS
Sprint n
UX Design Proto
Sprint n+1
AEM Test
SCRUMBAN (SCRUM + KANBAN)
BEISPIEL - SCHADENBEISPIEL
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
TEST & USER FEEDBACK
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
Skizze und Test am Papier
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
Axure Prototyp
Layout / Design in
Abstimmung mit UX
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
Durchgängiger Entwicklungsprozess
SCHNITTSTELLE FRONT END - CMS
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
Implementieren in AEM
Konfiguration, Mehrsprachigkeit, etc.
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
Akzeptanztest
Release
Kundenfeedback
UX
Design
FrontEnd(Prototyp)
Umsetzung (AEM)
Test
VORTEILE VON ADOBE AEM (1)
VORTEILE VON ADOBE AEM (2)
VORTEILE VON ADOBE AEM (3)
LESSONS LEARNED
LESSONS LEARNED
VIELEN DANK!
Thomas Simlinger
Prime Force Basel GmbH
Sternengasse 17
CH-4051 Basel
Phone:
+41 (0)76 251 46 22
+43 (0)680 2345 130
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