Bab 1:Memahami Pemasaran:

Mencipta Nilai dan Kepuasan pelanggan

DATW 241PRINSIP PEMASARAN

Definisi pemasaran Proses sosial dan pengurusan di

mana individu dan kumpulan memperoleh apa yang diperlukan dan dikehendaki melalui penciptaan dan pertukaran nilai antara satu sama lain.

Cont… Melibatkan persetujuan pengguna untuk

memberikan sesuatu sebagai tukaran untuk mendapatkan sesuatu yang bernilai daripada pemasar.

Manfaat kos = pelanggan puas hati. Manfaat melebihi kos Contoh pertukaran nilai antara pengguna

& pemasar

Cont…Contoh pertukaran nilai antara pengguna & pemasar:

Seorang peruncit bertindak sebagai pengguna organisasi, mendapatkan belakan pakaian siap daripada pengilang yang bertindak sebagai pemasar. Peruncit membayar harga pakaian tersebut kepada pemasar dengan tujuan mendapatkan bekalan pakaian untuk dijual semula.

Pelajar bertindak sebagai pengguna, membayar yuran pengajian kepada sebuah kolej, sebagai kos yang ditanggung bagi mendapatkan manfaat dalam bentuk pendidikan ☺

Contoh- contoh lain?

Cont… Griffin dan Edbert (2002) mendefinisikan

pemasaran sebagai proses merancang, melaksanakan konsep, perletakan harga, promosi serta pengagihan idea, barangan atau perkhidmatan bagi mewujudkan pertukaran yang memuaskan objektif individu dan organisasi.

Cont… “Pemasaran merupakan proses

perancangan dan perlaksanaan konsep, penentuan harga, promosi & pengagihan idea, barangan dan perkhidmatan untuk mencipta pertukaran yang memuaskan individu dan objektif organisasi” (American Marketing Association)

Cont… Penyampaian kepuasan pelanggan pada

kadar keuntungan. Dua bahagian matlamat pasaran ialah:

☺ menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai lebih baik dan;☻ mengekalkan pelanggan sedia ada dengan memberikan kepuasanContoh: slogan Wal-Mart, Federal Express (FedEx) dsb.

“Contoh Slogan”

““Well-Known slogans”Well-Known slogans”

Adidas - Impossible is Nothing Cadbury - A glass and a half in every half pound  FedEx - (1)Relax, it's FedEx. (2)The world on time. (3)

When it absolutely, positively has to be there overnight. 

Nike - Just do it. (1988) NOKIA - Connecting people Sony - like.no.other make.believe Tesco - Every little helps;The price is dropping on your

weekly shopping.(UK) Wal-Mart - Always Low Prices; Save money. Live

better

NEWS: TUESDAY, APRIL 12, 2011

Walmart announces new slogan: “Low prices. Every day. On everything”On Monday, April 11, Walmart announced their new slogan today: “Low prices. Every day. On everything.” This replaces “Save money. Live better.” – Walmart’s slogan since September, 2007. The new slogan was first seen by most shoppers in Walmart’s April 10 ad circular. A new ad campaign will promote the slogan and their new price-matching policy.

Matlamat Sistem Pemasaran

Memaksimumkan:

Penggunaan (Pengeluaran,pekerjaan,kekayaan)

Kepuasan pengguna Pilihan Kualiti hidup

Alat utama pemasaran ialah campuran pemasaran – produk, penentuan harga, promosi dan pengagihan.

Apa sahaja boleh dipasarkan – idea, barangan, perkhidmatan.

Pemasaran merupakan proses pertukaran nilai.

Pemasaran bertujuan memuaskan kehendak individu dan objektif organisasi.

KONSEP PEMASARAN TERAS

Unsur - unsur penting yang membentuk konsep pemasaran teras ialah:

Keperluan (needs) Kehendak (wants) Permintaan (demands) Produk/ Keluaran (products) Pertukaran (exchange) Nilai (customer value) Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) Urusniaga (transaction) Pasaran

Cont…Keperluan Merujuk kepada keperluan manusia yang

meliputi keperluan fizikal, sosial dan individu.

Wujud secara semula jadi dan bukan dihasilkan oleh pemasar.

Kehendak Merupakan keperluan manusia yang

dibentuk oleh kebudayaan dan personaliti individu.

Cont…Permintaan Merupakan kehendak manusia yang

disokong dengan kuasa membeli.Produk / keluaran Apa sahaja yang ditawarkan di pasaran

untuk perhatian, pemilikan atau kegunaan yang akan memenuhi sesuatu keperluan atau kehendak.

Cont…Pertukaran Satu tindakan untuk mendapatkan sesuatu

objek yang diingini dari pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagai pulangan.

Nilai Perbezaan manfaat yang diperolehi

pelanggan daripada penggunaan sesuatu produk berbanding kos untuk mendapatkan produk tersebut.

Cont…Kepuasan Pelanggan Bergantung kepada perlaksanaan produk dalam

menyampaikan nilai yang berhubung dengan jangkaan pembeli.

Urusniaga Melibatkan pertukaran wang dengan barangan

yang lazim berlaku di pasaran di mana, ia terlaksana apabila wujudnya persetujuan untuk menukar sekurang-kurangnya 2 perkara bernilai mengikut syarat-syarat tertentu.

Cont…Pasaran Pembeli-pembeli ada potensi untuk

membeli sesuatu keluaran yang mempunyai keperluan dan kehendak untuk dipenuhi melalui pertukaran dan perhubungan.

Pengurusan pemasaran

Analisis, perancangan, perlaksanaan dan pengawalan program yang direka bentuk untuk mencipta, membina dan mengekalkan pertukaran nilai dengan sasaran pembeli bagi mencapai objektif organisasi.

Cont…Pengurusan permintaan Bukan sahaja menumpu kepada usaha

mencari dan meningkatkan permintaan, tetapi juga mengubah atau menurunkan permintaan.

Contoh: Pusat peranginan menolak permintaan yang terlalu tinggi pada musim cuti membuat ‘demarketing’ dengan mengalih permintaan tersebut pada waktu-waktu lain dengan tawaran diskaun dan sebagainya.

Mencari & mencapai sasaranPasaran Massa Sesetengah syarikat memasarkan produk mereka

kepada keseluruhan pasaran (pasaran massa) yang mengandungi kesemua pelanggan atau bakal pelanggan tanpa mengira perbezaan keperluan dan kehendak mereka.

Hanya mempunyai satu strategi untuk mencapai keseluruhan pelanggan.

Walaupun menjimatkan kos, syarikat menghadapi risiko untuk bersaing dengan pihak lain yang fokus kepada keperluan kumpulan-kumpulan tertentu dalam pasaran.

Cont..Segmentasi pasaran Membahagikan sasaran kepada beberapa

kumpulan pengguna yang mempunyai ciri-ciri tertentu yang membezakan sesuatu kumpulan dengan kumpulan yang lain.

Sasaran Pasaran Satu syarikat boleh memasuki satu atau lebih

segmen-segmen pasaran yang dikenal pasti. Ini dikenali sebagai sasaran pasaran.

Falsafah pengurusan pemasaran5 konsep alternatif syarikat bagi aktiviti

pemasaran iaitu: Konsep pengeluaran Konsep keluaran/produk Konsep jualan Konsep pemasaran Konsep pemasaran kemasyarakatan

Cont…a)Konsep pengeluaran Konsep pengurusan yang menekankan

usaha untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan pengagihan.

Konsep ini bersesuaian apabila permintaan melebihi penawaran dan kos pengeluaran adalah tinggi. Oleh itu, peningkatan produktiviti diperlukan untuk menurunkan kos.

Cont..b) Konsep keluaran/ produk Beranggapan bahawa pengguna lebih

gemar kepada produk-produk yang berkualiti tinggi, mempunyai rekabentuk yang pelbagai, dan ditawarkan pada harga yang mampu dibeli.

Terlalu menumpu kepada aktiviti dalaman dan melupakan kehendak pasaran.

Cont…c) Konsep Jualan Pelanggan tidak akan membeli sesuatu barangan

melainkan ada usaha promosi yang hebat dilaksanakan.

Selalunya konsep ini dipraktiskan kepada produk yang tidak dicari (tidak dirancang oleh pembeli untuk membelinya)

Selalunya akan mengalami lebihan kapasiti kerana pengeluar menjual apa sahaja yang mereka keluarkan, bukan mengira kehendak pasaran.

Lebih kepada produk sedia ada syarikat dan menggunakan usaha jualan dan promosi yang hebat.

Cont…d) Konsep pemasaran Pencapaian objektif organisasi bergantung

kepada kebolehan syarikat dalam memuaskan kehendak dan keperluan sasaran pasaran secara lebih baik daripada pesaing.

Berbeza dengan konsep jualan, konsep pemasaran mengambil perspektif ‘dalaman-luaran’ yang menfokus kepada keperluan pengguna, nilai & kepuasan pelanggan.

Cont…e) Konsep pemasaran kemasyarakatan Dalam usaha memenuhi keperluan dan

kehendak pengguna, kesejahteraan masyarakat diletakkan sebagai asas utama.

Evolusi konsep pemasaran terbaru Pemasar perlu mencapai tiga

keseimbangan; keuntungan syarikat, kehendak pengguna & minat masyarakat.

Cabaran dalam pemasaranAntara cabaran-cabaran yang dihadapi dalam pemasaran seperti;

Pertukaran nilai & orientasi pelanggan Keadaan ekonomi Alam sekitar yang tercemar Peningkatan persaingan global Pelbagai masalah ekonomi, politik dan

sosial.

Persekitaran PemasaranDi antara elemen-elemen persekitaran yang perlu dipertimbangkan oleh pemasar bagi membentuk strategi pemasaran berkesan iaitu:

Persekitaran politik dan ekonomi Persekitaran budaya Persekitaran teknologi Persekitaran persaingan

Cont…a)Persekitaran politik dan ekonomi Operasi sesebuah organisasi juga dipengaruhi

oleh politik negara di mana ia beroperasi dan juga politik dunia.

Sistem politik sesebuah negara meliputi elemen-elemen perundangan, agensi-agensi kerajaan dan sebagainya.

Krisis ekonomi akan mempengaruhi perbelanjaan wang di mana produk tempatan lebih digalakkan bagi meningkatkan pertumbuhan ekonomi.

Cont..b) Persekitaran budaya Persekitaran sosial dan budaya terbina daripada

pelbagai institusi dan kuasa. Memberi kesan kepada masyarakat dari segi

nilai-nilai asas, tanggapan, pilihan dan gelagat. Mempengaruhi cara individu bertindakbalas

terhadap aktiviti pemasaran. Kepercayaan pengguna dan pegangan agama

masyarakat persekitaran juga akan mempengaruhi pemasaran.

Cont…c) Persekitaran teknologi Memberi pengaruh dan kesan drastik ke atas

strategi pemasaran sesebuah organisasi. Menurut Kotler (1991), persekitaran teknologi

terdiri daripada kuasa-kuasa yang memberi kesan terhadap teknologi baru, penciptaan keluaran baru dan peluang pasaran.

Pasaran menjadi semakin luas dan pemasar harus mendalami sistem teknologi terbaru dalam memastikan perniagaan mereka berkembang dan sentiasa bersedia untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.

Cont…d) Persekitaran persaingan

Persaingan memang tidak dapat dielakkan dalam dunia pemasaran.

Apabila pesaing menurunkan harga, apakah tindakan sesebuah organisasi?