BAB II

LANDASAN TEORI 2.1 Sejarah Perusahaan

Gambar 2.1 PT Telkom Akses

PT. Telkom Akses adalah anak perusahaan PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk yang bergerak dibidang konstruksi pembangunan dan

manage service infrastruktur jaringan. PT. Telkom Akses didirikan pada

tanggal 12 Desember 2012 dan sejak saat itu aktif dalam pekerjaan jasa

konstruksi penggelaran jaringan akses broadband termasuk sebagai lessor

penyediaan Network Terminal Equipment (NTE) serta menyediakan

pekerjaan jasa Manage Service Operasi dan Pemeliharaan (OM, Operation

& Maintenance) jaringan akses broadband.

PT Telkom Akses merupakan anak perusahaan dari PT telekomunikasi

Indonesia Tbk. PT. Telkom Akses didirikan pada tanggal 12 Desember 2012

dan sejak saat itu aktif dalam pekerjaan jasa konstruksi penggelaran jaringan

akses broadband termasuk sebagai lessor penyediaan Network Terminal

Equipment (NTE) serta menyediakan pekerjaan jasa Manage Service

Operasi dan Pemeliharaan (OM, Operation & Maintenance) jaringan akses

broadband. [2]

PT Telkom akses bergerak dalam bidang penyediaan layanan konstruksi

dan pengelolaan infrastruktur jaringan. Pendirian PT Telkom Akses sendiri

5

bertujuan untuk memberikan akses informasi dan komunikasi tanpa batas

bagi seluruh masyarakat Indonesia dengan koneksi yang berkualitas dan

terjangkau untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia sehingga

mampu bersaing di kancah internasional.

2.2 Rider Best Customer Experience Purwokwerto

Gambar 2.2 Rider Best Cx Telkom Akses

Rider Best CX adalah program Telkom akses dimana tujuan utamanya

adalah mengingatkan pentingnya implementasi budaya perusahaan yang

dimiliki PT. Telkom Akses. RIDE 100% F adalah Responsive, Integrity,

Discipline, Efficient, 100% Fiber, Always the best. 6R adalah Ramah

(Ramah), Ringkas (Ringkas), Rapi (Rapi), Resik (Bersih), Rawat (Peduli),

dan Rajin (Rajin). ATB 3S Selalu Yang Terbaik, Padat, Cepat, Cerdas. PT.

Telkom Access melakukan pemeriksaan skuad, peralatan kerja dan fasilitas

kerja secara rutin. Teknologi dan inovasi yang dimiliki oleh PT. Telkom

Access dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan yaitu workshop

penggunaan splicer dengan teknologi dasar terkini yang bekerjasama

dengan perusahaan Jepang. [2]

2.3 Fiber To The Home (FTTH)

6

Gambar 2.3 Instalasi Jaringan FTTH

FTTH adalah Jaringan Distribusi Fiber Optik Terpadu untuk melayani

pelanggan perumahan atau residensial. Titik batas pergantian kabel drop

dengan kabel indoor berupa OTP yang terletak di dinding luar rumah

pelanggan yang terlindung dari hujan dan sinar matahari secara lansung.

Berikut gambar umum atau blok diagram dari konfigurasi jaringan FTTH.

[4]

Fiber to The Home (FTTH) menggunakan koneksi internet broadband

yang memakai kabel serat optik untuk pengguna personal atau rumahan.

Sistem komunikasi serat optik adalah sistem komunikasi yang dalam

pengiriman dan penerimaan sinyal menggunakan sumber optik dan detektor

optik dengan panjang gelombang sinar inframerah antara 850 nm – 1550 nm

(frekuensi 0,035 THz – 0,019 THz) yang dilakukan pada media transmisi

serat optik. Serat optik tipe single mode step index mempunyai redaman

yang relatif kecil pada panjang gelombang 1310 dan 1550 nm serta

kapasitas besar identik dengan bandwidth yang lebar. Bandwith yang lebar

dibutuhkan untuk transfer informasi baik internet, e-comerce , e-mail ,

electronic documentation transfer , vidio dan mobile telephone. [5]

FTTH atau Fiber To The Home merupakan teknologi jaringan akses

yang medianya menggunakan kabel fiber optik mulai dari perangkat aktif

sampai dengan pelanggan ( last mile ). Teknologi FTTH ini mempunyai

beberapa keunggulan jika dibandingkan dengan teknologi jaringan yang

masih menggunakan kabel tembaga atau teknologi wireless . Salah satu

keunggulan dari teknologi FTTH ini adalah kemampuan menyalurkan sinyal

sampai dengan 100 Mbps yang stabil dan mampu melayani pelanggan

sampai radius kurang lebih 20 kilo meter. Saat ini beberapa Operator

Telekomunikasi besar seperti PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom), First

Media, PT. Excelcomindo (Exel), MNC Media dan PT. Supra Primatama

7

Nusantara (Biznet) dalam melayani pelanggannya menggunakan teknologi

ini, dengan memiliki desain maupun cara instalasi jaringan pelanggan

masing-masing.

Dengan semakin banyak operator telekomunikasi yang melayani

pelanggannya menggunakan jaringan kabel fiber optik, maka semakin

banyaknya/tumbuhnya pelanggan FTTH. Tumbuhnya jumlah pelanggan

Fixed Broadband berbasis teknologi Fiber To The Home (FTTH)

berdampak positif baik untuk pelanggan, operator penyelenggara jaringan

FTTH maupun pemerintah. Dengan menggunakan jaringan FTTH,

pelanggan akan mendapatkan bandwidth yang lebih besar sehingga akan

semakin mudah dalam memenuhi kebutuhan apapun, apakah untuk

kebutuhan bisnis ataupun pribadi. Untuk operator jasa penyedia jaringan

FTTH akan menambah kepercayaan dari pelanggan dan pendapatan

keuangan sedangkan bagi pemerintah akan meningkatkan roda

perekonomian. Disamping dampak positif yang terjadi, terdapat juga

dampak negatifnya yaitu banyaknya keluhan/gangguan pelanggan FTTH

tersebut. [5]

2.4 Brevet IKR

Gambar 2.4 Brevet Instalasi Kabel Rumah

8

Brevet adalah suatu bentuk pelatihan yang dilakukan oleh Divisi Fiber

Akademi PT Telkom Akses. IKR adalah instalasi kabel telekomunikasi di

rumah pelanggan/Gedung yang mencakup kabel fiber optic, kabel telepon

dan kable data (UTP) lengkap dengan soket terminal dan roset serta

perkabelan listrik yang mencatu perangkat aktif. [6]

Pelatihan ini dimaksudkan untuk para teknisi mitra Telkom Akses

Purwokerto. Brevet diadakan rutin setiap 3 kali 1 minggu. Brevet ini

bertujuan agar Teknisi mengetahui cara instalasi IKR yang baik dan benar

disisi lain Instalasi IKR yang benar akan mengurangi resiko gangguan yang

terjadi. Adapun ketentuan ketentuan pelaksanaan IKR diantaranya sebagai

berikut :

1. Healty, Safety and Environment (HSE/K3LH) Peralatan dan fungsinya

diantaranya adalah

a. Body Harness berfungsi mengamankan gerak berlebihan dan

terjatuh.

b. Helm Pelindung berfungsi melindungi kepala dari panas, hujan

kejatuhan benda, percikan zat kimia dan listrik.

c. Sarung tangan berfungsi melindungi suhu panas/dingin/, percikan

api, listrik, radiasi elektromagnetik, zat kimia dan virus patogen.

d. Sepatu pelindung berfungsi melindungi kaki dari tertimpa benturan

benda berat, tertusuk benda tajam, tersiram zat kimia, listrik licin /

kesleo.

2. IKR-G jaringan FTTH elemen jaringan IKR terdiri dari

a. Kabel drop fiber optic (drop core) type G.657 A/B

b. Kabel fiber optic Indoor G.567 A/B

c. Kabel data- Unshielded Twisted Pair (UTP) Cat-6

d. Kabel Telepon

e. Kabel data (UTP) lengkap dengan soket terminal dan roset serta

perkabelan listrik yang mencatu perangkat aktif.

Instalasi Kabel Rumah dapat dilakukan melalui beberapa cara, cara

pertama yaitu IKR melalui jalur udara, kabel drp fiber optic (drop core)

type G.657 A/B ditarik dari tiang dengan memasang breket sebagai

9

penambat messenger wire di dinding atau risplang rumah pelanggan untuk

menahan kelenturan. Apabila menggunakan OTP maka drop core berakhir

di OTP, apabila tidak menggunakan OTP dropcore ditarik langsung ditarik

langsung kedalam rumah sampai ke roset. Kemudian ada instalasi IKR

melalui jalur duct menggunakan tipe kabel drop fiber optic G.657 A/B

ditarik dari ODP pedestal melalui duct secara bertahap antar PIT dnegan

bertahap untuk menghindari terjadinya tekukan atau patahan atau bending

apabila menggunakan OTP maka dropcore berakhir di OTP, apabila tidak

menggunakan OTP dropcore ditarik langsung ke dalam rumah sampai ke

roset pelanggan.

3. Teknik instalasi celling dapat dilakukan pada rangka plafon atau

dipasang menggantung pada konstruksi atap bangunan. Kabel celling

support harus rigid sehingga kuat saat penarikan dan penempatan

kabel, kemudian haus mem perhatikan beban kabel. Kabel-kabel harus

dipasang secara rapih pada kakel celling support dan peletakanya

dipisah sesuai dengan jenis kabel.

4. Teknik Instalasi Runway/Tray dapat di pasang pada dinding,

langit-langit atau menggunakan penyangga yang dipasang diatas lantai.

Tray terbuat dari bahan yang ringan namun kuat structured carbon steel

dengan type-C Channel tubular atau solid bar.

Elemen IKR terdiri dari kabel drop core type G.657 A/B, Kabel Fiber

Optik Indoor G.657 A/B, kabel data – UTP Cat-6, kabel telepon, soket

RJ-45 Cat-6 dan RJ-11 serta roset fiber optic, kabel listrik dan power plug,

dan pipa pelindung untuk jalur kabel.

2.5 Tour Lapangan

Seperti yang diketahui arti kata “Tour” adalah pergerakan orang antar

lokasi geografi yang jauh. Perjalanan dapat dilakukan dengan kaki, sepeda,

mobil, kereta, perahu, bus, pesawat, kapal atau alat lainnya, dengan atau

tanpa bagasi. Perjalanan juga dapat meliputi persinggahan yang relatif

singkat antar pergerakan berkelanjutan.

10

Tour Lapangan pada PT Telkom Akses Purwokerto berarti melakukan

perjalanan pengecekan STO, tiang-tiang Indihome dan rumah pelanggan

Telkom Akses yang berada pada wilayah Telkom Purwokerto.

2.6 Net Promotor Score (NPS)

Gambar 2.5 NPS

merupakan salah satu metric utama untuk keseluruhan bisnis yang saat

ini sedang banyak dijalankan. Net Promoter Score juga dapat menunjukkan

secara lansung jenis konsumen yang loyal serta yang bisa memberikan

prediksi tingkah laku konsumen. Score ini juga bisa menjadi indikator

berapa banyak konsumen anda semuanya yang ingin merekomendasikan

website ke orang lain. Tak hanya itu saja, NPS ini juga menunjukkan

interaksi personal sesuai dengan pemahaman mendalam yang menjadikan

konsumen menyukai produk dan layanan yang diberikan. [3]

Menurut Fred Reichheld, penulis The Ultimate Quastion, NPS adalah

metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang

pelanggan membeli kembali dari anda atau merekomendasikan langsung ke

teman. Metode ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

dengan skala 0-100 dalam kuisioner. Berdasarkan penilaian NPS jenis

pelanggan dibagi menjadi tiga, yaitu:

1. Promoters , pelanggan antusias terhadap produk yang ditawarkan dan

juga berkenan merekomendasikan produk tersebut pada orang lain.

Promoter merupakan pelanggan yang memilih nilai 9-10

2. Passives , jenis pelanggan yang merasa puas terhadap produk namun

tidak berkenan merekomendasikan ke orang lain dan potensi pindah ke

produk lain. Passive merupakan pelanggan yang memilih nilai 7-8

11

3. Detractor , pelanggan yang memiliki pengalaman kurang baik terhadap

suatu produk dan sangat berpotensi untuk memberikan rekomendasi

negatif mengenai produk tersebut. Pelanggan jenis ini memilih nilai

0-6. Setelah data responden dikumpulkan, dihitung berapa NPS

diperoleh dengan menggunakan persamaan. [7]

12