Bài thuyết trình

Xung đột trong nhóm và quản trị xung đột trong nhóm

NHÓM THỰC HIỆN

Nguyễn Như Quỳnh1

Trần Huỳnh Thùy Trang2

Nguyễn Thị Thanh Thúy3

Hồ Văn Nhất4

Trịnh Thị Thanh Thảo5

Lê Hữu Ngọc2

MỤC LỤC

GiỚI THIỆU CHUNGGiỚI THIỆU CHUNG

PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT

KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT

DẤU HIỆU CỦA

XUNG ĐỘT

Ý NGHĨA CỦA

XUNG ĐỘT

KHÁI NiỆM XUNG ĐỘT

là quá trình mà một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.

DẤU HiỆU CỦA

XUNG ĐỘT

Cử chỉ, hành động.

Bất đồng, không cần quan tâm đến vấn đề cần giải quyết,.

Che giấu thông tin xấu, thiếu trung thực với các vấn đề nhạy cảm

Ngạc nhiên

Ý kiến bất đồng phổ biến rộng rãi

Sai lệch về hệ thống giá trị

Tìm kiếm quyền lực và thiếu sự tôn trọng.

Thiếu mục tiêu cụ thể, không có quy trình rõ rang, mù mờ về thông tin

Ý NGHĨA CỦA

XUNG ĐỘT

Năng lượng làm việc bị giảm sút thay vào đó là xung đột – mâu thuẫn

Nhưng, xung đột cũng có chức năng thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức

Nhưng, xung đột cũng có chức năng thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức

PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT

NGUYÊN NHÂN GÂY RA XUNG ĐỘTNGUYÊN NHÂN GÂY RA XUNG ĐỘTNGUYÊN NHÂN GÂY RA XUNG ĐỘTNGUYÊN NHÂN GÂY RA XUNG ĐỘT

Xung đột không hoàn toàn tiêu cực, ngược lại nó mang đến những ý nghĩa và động lực hết sức tích cực

Sự xung đột có thể xảy đến khi có quan điểm chống đối từ người này đối với người kia.

CÁCH GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘTCÁCH GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Yêu cầu những người phản đối giải thích cho những bất bình của họ

Cố gắng dàn xếp để có sự ổn thỏa

 Để nghị mỗi thành viên đưa ra một danh sách những việc “bên kia” cần làm

 Mỗi bên nên viết ra 10 câu hỏi cho “đối thủ” của mình

Thuyết phục những thành viên trong nhóm là đôi khi họ nên thừa nhận là mình đang sai

Tôn trọng ý kiến của các chuyên gia, các bậc “tiền bối” của nhóm

PHƯƠNG PHÁP GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Giữa tốt mối quan hệ là mối quan tâm hàng đầu

Tách vấn đề ra khỏi con người

Chú ý đến những lợi ích hiện có

Hãy lắng nghe trước khi nói

Đưa ra “sự việc”

Đưa ra nhiều lựa chọn

Bằng cách làm theo những phương pháp trên, ta có thể giải quyết xung đột trong sự bình tĩnh và lịch sự

CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

5 bước5 bước

Thiết lập một bức tranh tổng quát:

Trình bày lại những vấn đề đã nghe

Làm đơn giản vấn đề

Lắng nghe và hiểu được quan điểm của những người xung quanh.

Duy trì tính linh hoạt

Tóm tắt lại những vấn đề đã biết

Khi nói, phải dùng một thái độ bình tĩnh và mang tính xây dựng

Tập hợp những thông tin đã có:

Phân biệt luồng tư tưởng

Kiểm định lại vấn đề:Bước 3 cũng giống như bước 2 ở trên, bạn lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy kiểm định xem chúng có thật sự chính xác chưa?

Phát thảo hướng giải quyết có thể có:

Một giải pháp thật sự hiệu quả khi chúng thỏa mãn được yêu cầu của số đông. Cho nên, phát thảo những giải pháp có thể có là một phương pháp hiệu quả tạo điều kiện cho mọi người tham gia đóng góp giải pháp của mình.Thương lượng để tìm ra giải pháp:

Phương pháp này có thể giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất để thỏa mãn cả hai phía trong hòang cảnh khó khăn nhất. Có 3 nguyên tắc trong thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối phương.

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP CỤ THỂ

NGUYÊN TẮC CHUNG KHI GiẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

Không thể sử dụng tất cả các phương pháp.Không thể sử dụng tất cả các phương pháp.

Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh.Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh.

VAI TRÒ CỦA XUNG ĐỘT

Xung đột là điều không thể tránh khỏi, thậm chí là cần thiết vì nó đóng vai trò là động lực của cạnh tranh và tiến bộ.  Trong cuộc sống của chúng ta xung đột là tất yếu, nếu không có xung đột thì chúng ta rất khó để phát triển.

giải quyết mâu thuẫn và xung đột sao cho ổn thõa và là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN.

Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được, Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy khắp mọi nơi. Xung đột có thể sắp ra ở mọi cấp độ từ nhỏ đến lớn.

Ý NGHĨA CỦA XUNG ĐỘT

Mức độ xung đột cao tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, năng suất giảm, tại ra sự thù hằn trong tổ chức.

Xung đột tạo ra động lực phát triển cho tổ chức.

Các nhà lãnh đạo nên tạo ra một môi trường của các quan điểm bất đồng có tính chất xây dựng nhằm cải thiện thất lượng của các quyết định và để nâng cao mức độ cam kết của các quyết định được đưa ra.

Các nhà lãnh đạo có thể và nên tiến hành các bước vững chắc để xây dựng sự xung đột thành quá trình ra quyết định