BẢN KHẢO SÁT VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VU CỦA BẢO VỆ Ở

PHÒNG GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG

Xin chào anh (chị)!

Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM đang thực hiện nghiên cứu về thái độ phục vụ của bảo vệ ở những phòng giao dịch khách hàng tại Tp.HCM. Rất mong sự hỗ trợ giúp đỡ của anh (chị) để giúp chúng tôi hoàn thành khảo sát này!

Họ và tên: Tuổi: Nghề nghiệp:

Trả lời câu 1 đánh số thứ tự phía trướcTrả lời câu 2 thì tô đỏ !

Câu hỏi 1:

Anh (chị) thường gặp phải thái độ nào của bảo vệ ở các phòng giao dịch khách hàng dưới đây. Xếp theo mức độ ưu tiên (nếu chưa từng gặp có thể chừa trống):

Thái độ tốt- Tận tình, niềm nở

- Dắt xe giùm khách hàng nữ

- Luôn nở nụ cười với khách hàng

- Sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng cần sự giúp đỡ

- Hỗ trợ nhân viên tại cửa hàng

- Vẫn giữ được bình tĩnh, nói nhẹ nhàng khi khách hàng có thái độ, hành vi không tốt

- Nói năng lịch sự, cảm ơn khi khách hàng ra về Thái độ không tốt

- Không tôn trọng khách hàng

- Phân biệt đối xử giữa người giàu và người nghèo (người đi xe đạp và xe máy)

- Nói tục, chửi thề

- Chậm chạp trong việc lấy thẻ xe cho khách hàng

- Thái độ uể oải, không muốn làm việc

- Không dắt xe giùm khách hàng nữ

- Không nhiệt tình khi khách hàng cần sự giúp đỡ

- To tiếng với khách hàng

- Nói trống không với khách hàng

Câu hỏi 2: Anh (chị) thường phản ứng như thế nào khi thái độ bảo vệ không tốt

a. Im lặng, cho qua

b. Ghi vào phiếu ý kiến khách hàng

c. Tỏ thái độ bực mình

d. Ý kiến khác………..

Câu hỏi 3:

Anh (chị) hãy đề xuất những giải pháp để cải thiện thái độ phục vụ của bảo vệ ở các phòng giao dịch khách hàng

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh (chị)!