Embed Size (px)
Citation preview
Bank 2.0Будущее банкинга сталo реальностью
Пришло время взаимодействовать с
Вашими клиентами при помощи
Портала Backbase Bank 2.0.
Компания Backbase верит в преимущества интерактивной работы с клиентами. Именно поэтому наша
главная задача - помочь финансовым организациям стать ближе к своим клиентами и быстрее войти
в то, что мы называем Новая Эра Дистанционного Банкинга.
Предоставьте Вашим клиентам новые возможности для работы с банком
Обеспечьте максимально удобный интерфейс пользователя
Взаимодействуйте с Вашими клиентами в любое время и в любом месте
Основным принципом концепции Web 2.0, которая появилась благодаря таким компаниями как Amazon, Apple,
Facebook и Google, является активное взаимодействие с пользователями через интернет. Сейчас это уже стандарт
де-факто. Потребительское поведение меняется очень быстро в результате использования новых мобильных
устройств и социальных сетей. Появляются также и новые способы взаимодействия банка с клиентом посредством
различных электронных каналов.
Несмотря на то, что большинство банков пытаются внедрить все более совершенные электронные сервисы, этот
процесс движется не так быстро как хотелось бы, в том числе из-за существующих ИТ-систем. Эти системы хорошо
справляются со своими основными задачами, но они не создавались для поддержки Web 2.0 и не могут идти в ногу
с изменениями, вызванными мобильной революцией.
Backbase понимает эти проблемы и помогает финансовым организациям во всем мире максимально и эффективно
использовать существующие ИТ-решения и системы с помощью Backbase Вank 2.0 Портал. Bank 2.0 Портал это
интерактивный интерфейс взаимодействия банка с клиентами через различные дистанционные каналы в любое время,
в любом месте, используя любое. В то же самое время Портал позволяет бизнес-специалистам банка осуществлять
контроль над электронным каналами работы с клиентами.
Наш подход Для того чтобы оставаться конкурентоспособными, финансовым
организациям следует изменить свое мышление. В Вместо того
чтобы навязывать свои решения необходимо предоставить
клиентам свободу действия, вовлекая в новую эру он-лайн
банкинга. Традиционные банковские системы ориентированы на
работу по принципу «изнутри-наружу» (inside-out). Наш подход
реализует принцип «снаружи-внутрь» (outside-in).
Традиционно банки используют много различных ИТ
систем и приложений. Это напоминает собой разнородный
набор инструментов. И в случае необходимости внесения
изменений, процесс получается трудоёмким, долгим и
дорогим. В свою очередь Backbase Bank 2.0 Портал помогает
объединить различные инструменты, интегрировать их в
единую интерактивную платформу с помощью которой банки
общаются со своими клиентами. Таким образом, усилия банков
направляются не столько на обслуживание и сопровождение
бэк-офисных систем, а на построение эффективного
пользовательского интерефейса, что в результате влечет за
собой увеличение объема продаж банковских продуктов и
повышение лояльности клиентов.
УДОБНЫЙ
ИНТЕРФЕЙС
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ТРАДИЦИОННЫЕ
БАНКОВСКИЕ
СИСТЕМЫ
Снаружи-внутрь
Изнутри-наружу
ТРАДИЦИОННЫЕ БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ ИТ СИСТЕМЫ, ПРИЛОЖЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ
Максимально удобный пользовательский интерфейс:
общее снижение издержек за счет перевода клиентов на
интернет-банк с легким в использовании, дружественным
и понятным интерфейсом.
Технология виджетов (мини приложений): создание
модульных мини-приложений за счет многократного
использования контента и бизнес логики существующих ИТ-
систем (внутренних и внешних).
Оптимизация для мобильных устройств: возможность
предложить клиентам функциональность мобильного банка
на любой платформе и с минимальными доработками.
Клиентоориентированность: каждый клиент банка может
создать свой уникальный личный кабинет для реализации
функций дистанционного банковского обслуживания (ДБО)
и получения информации от банка.
Персонализация и таргетирование: повышение
эффективности маркетинговых акций и дистанционных
каналов продаж за счет сегментирования клиентов и
таргетирования предложений.
Простое управление порталом: более оперативное
реагирование на изменения рынка путем снижения
зависимости бизнеса от ИТ в части изменения контента
веб-сайта и создания промо-акций.
Основные бизнес-преимущества, которые получает банк:
Backbase Bank 2.0 Портал
Bank 2.0 портал помогает финансовым организациям кардинальным образом модернизировать дистанционные каналы
путем создания единого инструмента, который разворачивается над существующими ИТ-системами. Такой подход позволяет
использовать его при работе во всех дистанционных каналах (публичный веб-сайт, интернет и мобильный банк, банкоматы),
а также с помощью различных устройств (настольный компьютер, ноутбук, планшет или мобильное устройство).
Backbase Bank 2.0 Портал позволяет финансовым организациям реализовать процесс самообслуживания клиентов через
дистанционные каналы, сокращать издержки, увеличивать доходы и превратить их в эффективную платформу для привлечения
клиентов.
МАКСИМАЛЬНО УДОБНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС
ТЕХНОЛОГИЯ ВИДЖЕТОВ
ОПТИМИЗАЦИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ТАРГЕТИРОВАНИЕ
ПРОСТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПОРТАЛОМ
Backbase Bank 2.0 Портал
ТРАДИЦИОННЫЕ БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ ИТ СИСТЕМЫ, ПРИЛОЖЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ
Управление контентом: интеграция с существующей системой
управления контентом (CMS) или использование Backbase CMS
для легкого добавления, редактирования или удаления контента на
портале.
Формы: возможность быстро создавать интерактивные формы,
заявки, разделы помощи, позволяющая качественно улучшить процесс
самообслуживания клиентов на веб-сайте банка.
Социализация: преимущества от интеграции с популярными
социальными сетями (Facebook, LinkedIn и т.д ) при работе с
клиентами. Интеграция с профилями пользователей социальных
сетей предоставляет больше возможностей для их использования при
привлечении клиентов и подготовки маркетинговых кампаний.
Центр Приложений: использование собственных приложений Back-
base, а также разработок наших партнеров и клиентов, загружаемых из
Центр Приложений. Создание и публикация собственных приложений.
Интеграция с существующими ИТ-системами: объединение
контента и бизнес-логики из разных ИТ-систем в один интерактивный
интерфейс; взаимодействие банка с клиентами через дистанционные
каналы.
Проверенная модель безопасности: интеграция с существующей
системой безопасности, а также возможности реализации модели SSO
(single sign on). Распределение прав и полномочий на основе ролей.
УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ
ФОРМЫ
СОЦИАЛИЗАЦИЯ
ЦЕНТР ПРИЛОЖЕНИЙ
ИНТЕГРАЦИЯ С СУЩЕСТВУЮЩИМИ ИТ-СИСТЕМАМИ
ПРОВЕРЕННАЯ МОДЕЛЬ БЕЗОПАСНОСТИ
Пользователи интернета ожидают все более персонализированный подход при он-лайн взаимодействии
с поставщиками товаров или услуг. В данном вопросе банки не являются исключением. “Вовлеченный
банкинг” является таким способом привлечения клиентов, который дает возможность предоставить
потребителям постоянное, персонализированное и качественное он-лайн взаимодействие, которое
укрепляет эмоциональную связь клиента с его банком. Подумайте о том, какие каналы обслуживания
предоставляют банки своим клиентам сегодня: банковское отделение, банкомат, сервисный центр
(Call-центр), электронная почта и оплата счетов через Интернет. Все они являются более общими и
транзакционными инструментами предоставления услуг, без персонализации и не отражающие постоянно
меняющуюся технологическую реальность.
Технология, которая исторически повышала эффективность и удобство работы часто за счет тесной связи
с потребителем, теперь, как никогда ранее, имеет право помогать привлечь новых клиентов. Наступило
время смелых задач и грандиозных возможностей. Победители примут этот новый технологический вызов
и будут решать поставленные задачи целенаправленно, неустанно с постоянным вниманием к достижению
результатов по предоставлению для своих клиентов наилучшего сервиса.
“Я верю, что судьба финансовых организаций сейчас зависит от дистанционного
взаимодействия со своими клиентами. И портал Backbase Bank 2.0 является
поистине уникальным предложением в данной области. Главное, что финансовые
организации должны развивать, − это быстрота и гибкость при привлечении
новых клиентов и в обслуживании существующих. Это необходимо для успешного
будущего компании. Платформа Backbase предоставляет такую возможность. Я
являюсь абсолютным сторонником Backbase и решения Bank 2.0. Предложение Back-
base обеспечивает именно тот простор для гибкости и роста, который я подробно
описал в своей книге. Backbase дает возможность финансовым организациям найти
правильное решение, чтобы конкурировать в эпоху стремительно развивающейся
банковской отрасли.”
Бретт Кинг, член наблюдательного совета Backbase и автор бестселлера “Bank 2.0.”
Engagement + Banking def: Engagement: вовлечение, договорённость между двумя сторонами.
def: Banking: банковские услуги, банковские операции, банковское дело.
О компании BackbaseКомпания Backbase разработчик инновационного решения “Bank 2.0 Portal”, который представляет
собой пользовательскую надстройку над существующей ИТ-инфраструктурой банка. Bank 2.0 Портал, это
принципиально новый подход к построению взаимодействия между банком и клиентами. В зависимости от
персонального профиля клиента или целевой группы посетителя сайта, Портал позволяет предоставлять
персонализированную информацию о продуктах и предложениях банка. Технологическая основа Backbase
Bank 2.0 Портал построена на концепции виджетов (мини-приложений), что позволяет банкам максимально
быстро, гибко и эффективно создавать и управлять дистанционными каналами работы с клиентами.
В отличии от большинства традиционных Веб-порталов, Backbase Bank 2.0 Портал может настраиваться
и сопровождаться силами бизнес-пользователей банка, отвечающих за работу с клиентами через
дистанционные каналы. Это дает возможность более оперативно реагировать на изменения рынка, сократить
время и ресурсы на модернизацию сайта и подготовку специальных промо-акций и предложений, а также
снизить зависимость бизнеса от ИТ департамента в части сопровождения и доработки веб-сайта.
Подход “outside-in”, предлагаемый компанией Backbase стимулирует переход клиентов на электронные
каналы общения с банком и увеличивает их доходность, а также трансформирует их в Единую Интерактивную
Платформу взаимодействия с клиентами. Многие международные финансовые организации, такие как: “ABN
Amro”, “AIG”, “Al Rajhi Bank”, “Bank of America”, “Barclays”, “ING”, “UBS” и“Visa” – уже используют Backbase
Bank 2.0 Портал и добились значительного повышения качества работы с клиентами благодаря технологиям
компании Backbase.
Компания Backbase была создана в 2003 году, основные офисы находятся в Нью-Йорке и Амстердаме,
Москве и Сингапуре.
Головной офис
INIT здание– Het Ei
Jacob Bontiusplaats 9
Амстердам, 1018 LL
Нидерланды
T: + 31 20 465 8888
Представительство в Северной Америке
350 Broadway
Нью-Йорк, NY 10013
Соединённые Штаты Америки
Т: +1 866 800 8996
Представительство в Москве
4-й Лесной пер. 4
Москва, 125047
Российская Федерация
Т: +7 495 641 37 70
Представительство в Сингапуре
3 Church Street
Сингапур, 049483
T: +65 66929110
•
A ‘Visionary’
in the Magic Quadrant for Horizontal Portals, 2012.
GARTNER
•
“A new breed [of] engagement
management vendor.”FORRESTER RESEARCH
•
WWW.BACKBASE.COM
