Barbara Berckhan

Jr i i

i- « T- S3I l

A

% ggfP

Verbális önvédelemBíoenergetícl

2

A mű eredeti címe:Die etwas intelligentere Art, sich gégén dumme Spriiche zu wehren

A mű eredetileg a Kösel-Verlag gondozásában jelent meg.

Tartalom

© Kösel-Verlag GmbH and Co., München, 1998© Bioenergetic Kft., 2005

Változatlan utánnyomás 20097Az intelligens válasz

11A magabiztos fellépés

Az ütközések kivédése .így védheti meg magát

a barátságtalan megnyilvánulásokkal szemben ...A beszélgetés vezérfonalának megtartásaA határozott és oldott tárgyalásEllenőrizze védőpajzsát!

Az öntudatos kisugárzásAz erőtlenség jelei .A megfelelés áraA határozott védekezés elriasztja a támadótKorlátozó gondolatainkAz erő kisugárzása

Mi a teendő, ha tehetetlennek érezzük magunkat?-Elsősegély a támadás utánElsősegély egy támadás utánA stressz megbénítja a gondolkodást

13

Fordította: Szabó Judit14

0SI KÖNYVT˙X37 4 3 1 0

1617

SFEVtégj 1819Sziget Kiadja a Bioenergetic Kft.20

Felelős kiadó: Schneider GáborFelelős szerkesztő: Csaba Emese

212224Borítóterv: Rudolf Ádám

Nyomdai munka: FESZOFE Nonprofit Kft. BudapestFelelős vezető: Kiss Istvánné

24

262728ISBN 9789639569577

31Hogyan nyerhetünk harc nélkül?

Hogyan húzzuk ki a talajt támadónk lába alól?Takarékoskodjon energiájával!Kacsintson a provokátora!

333 000000 311875 34

Bookline.hu35

3

69Hagyja rá, de maradjon állhatatos!

Egyetértés és állhatatosságAdjon sakk-mattot ellenfelének: csodálja őt!

A hók

Hogyan manipulál a provokáló?Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól:

hagyjukfigyelmen kívül a támadást!Hiízzuk ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusokA locsi-fecsitől a tapintatlanig

A támadás elhárításaTérjen át egy másik témára!Senki sem kényszerítheti, hogy egy adott témáról beszéljenVállalja a kitérést!Az elterelésVálaszoljon hasonló stílusban!Vegyen kölcsön egy adag közönyt!

Ne némuljon el!Hogyan válaszoljon magabiztosan?Két szótagú válaszokKét szótagú szavak a mindent jobban tudóknakNe akarja megváltoztatni támadóját! .

Magabiztos válaszokígy lesz kiszámíthatatlan

Zavarja össze ellenfelét!Mondjon le a logikáról és az észérvekről!Az oda nem illő közmondásLassú víz aranyat lel

Hogyan válaszoljon a nem tárgyilagos kritikára?Lásson át a támadón!Adjon esélyt a tárgyiatlanságnak!Húzza ki a nem tárgyilagos kritika méregfogát!„Ezen a számon nem kapcsolható előfizető"Az irányít, aki kérdezA méreg ellenszere: kérdésJoga van a tárgyilagos kritikához

Ha átöleli ellenfelét, az mozdulni sem tudígy billentheti ki ellenfelét egyensúlyábólHagyja rá, és értsen egyet!

377071387239

3973A fekete öv

Ne kezelje személyes problémaként!Aki támad, annak önmagával van problémájaNefolyjon bele támadója érzelmeibe!A tényszerű megállapításígy lehet még tárgyilagosabb

A sértegetések leállításaRadikálisan változtassa meg viselkedését!A konfrontációDuplázza meg személyes erejét!Az arcátlan támadót egyértelműen kell megállítaniVárjon, amíg elül a vihar!így dolgozzafel a sokkot!Mondjon le a bosszúról! .

Az egyenes beszédLásson át a támadón!Beszéljen nyíltan! .Tisztázzák a játékszabályokat!A konfliktusok tisztázásaEgyenes beszéd bántás helyett

így tanul meg magabiztosan válaszolni

Nézze másképpen!Nincsen kudarc-csak tapasztalatTizenegy válasz egy támadásra

A tanulási programAz ellenválasz kiválasztása

Bízzon az érzéseiben!Egy vigasztaló történet a végére

4175417542784479447945824682478347844987498750888953915592559357945894599760

609961

10162102631026410564118661196712168

69

54

Az intelligens válasz

Bárhol megtörténhet velünk. Az áruházban ártalmatlan kérdé¬sünkre lekezelően válaszol az elárusítónő, az asszisztensnő pe¬dig kegyet gyakorol, amikor egy másik időpontot kérünk a fog¬orvostól. A családi ünnepen pedig Józsi bácsi céltáblájává vá¬lunk. A munkahelyen kollégánk provokál piszkálódó megjegy¬zésekkel. Mindannyiszor szavakkal támadnak meg bennünket.A nem tárgyilagos kritika, a piszkálódás, a gúnyolódás szavak¬kal való bántás. Természetesen válaszolhatunk hasonló stílusbanis. Ez azonban általában a helyzet elmérgesedéséhez vezet, mertellenfelünk még keményebben fog támadni. Ez ellen pedig véde¬kezünk: ahogyan ő, úgy én is. Az eredményt naponta láthatjukaz utcán, a talkshow-kban, a családi ösz-szejöveteleken: a támadásból csatározáslesz, oda-vissza - csúnyán, hangosan ésfeleslegesen. A végén pedig csak veszte¬sek maradnak: idegesen, megtépázott idegekkel, fájó érzelmi se¬bekkel és sötét bosszúvággyal. („Ezt nem hagyom még egyszer!"

«Jössz te még az én utcámba!") Akik pedig a meglepetéstől szólnisem tudnak, azok talán még rosszabbul járnak, mivel egy bántómegjegyzés teljesen leteríti őket.

Csak később, amikor már túl vannak a kellemetlen helyzeten,akkor jut eszükbe, hogy mit kellett volna válaszolni. És akkormagukban fortyognak ki nem mondott válaszukkal. Az ő nagyálmuk, hogy azonnal, megfelelően válaszolni tudjanak az ilyen

A szólni sem tudók álma:magabiztosan válaszolni

7

tani. Ennek elve így hangzik: védjük ki a támadást, és kínáljunk

fel tárgyilagos beszélgetést a támadónak.

Ez csak akkor megy, ha ellenfelét nem sérti meg, és nem akar¬

ja azonnal, helyben elintézni.

Mit tegyünk azonban, ha a támadó ebbe nem megy

tovább folytatja a támadást? Az ebben a könyvben található vá¬

laszok a legkülönfélébb helyzetekben felhasználhatók, és egy¬

mással kombinálhatok. Ha a két szótagos válasz nem elég, akkor

következhet az összezavaró közmondás, végül pedig a bók, de

még ezután is van legalább négyféle önvédelmi lehetőség. Más

szóval: ebben a könyvben annyi válasz van, hogy azokkal órákig

védheti magát. A magabiztosságot és tárgyalóképességet fejlesz¬

tő tanfolyamaim résztvevői mindegyiket kipróbálták, és tökéle¬

tesítették. így jöttek létre a valóban hétköznapi helyzetekben al¬

kalmazható frappáns válaszok, amelyekkel rugalmasan védhet-

jük meg magunkat.

gjegyzésekre. Azt szeretnék, ha egy zseniális mondattal meg¬béníthatnák ellenfelüket.MU'

Amióta kommunikációt tanítok, sokszor megállapítottammár, hogy a bántó, szurkáló és gúnyos megjegyzések jelentőslelki sérülést okoznak. Olyan sérüléseket, amelyek sokszor éve¬kig nem gyógyulnak be. Előadásaimon és tanfolyamaimon ta¬pasztalom, hogy mennyire szenvednek ettől az emberek. A tan¬folyamok résztvevői gyakran teszik fel a kérdést: Mit tehetek, haa beszélgetőpartnerem megtámad? Hogyan védjem meg maga¬mat, ha a főnököm igazságtalanul kritizál? Mit mondjak, ha avevő telefonon keresztül megsért? Hogyan védjem meg maga¬mat a kolléganőmtől, aki állandóan piszkálódik és provokál? Vá¬laszoljak ugyanúgy? Vagy ne mondjak semmit? Van valami másmegoldás is?

Igen, van. A válasz kézenfekvő. Az elmúlt évek során kifej¬lesztettem a szóbeli önvédelem technikáját. Ez egyfajta verbálisjudo, társalgási-aikido azoknak, akik valamivel intelligensebbenés eredményesebben akarnak válaszolni, mint támadójuk. Eh¬hez tanulmányoztam az ázsiai harcművészet alapvető techni¬káit. Különösen az aikido fogott meg. Ez olyan önvédelmi tech¬nika, amelynek csak egy célja van: a támadást kivédeni, és a bé¬két helyreállítani. André Protin írja az Aikido című könyvében:

„Az aikidóban nincsen támadás. Ez a harcművészet alapjaibanvédekező, nem akar harcolni, ezért nem is tanít támadási straté¬giát ... Az aikido a testi erőt érzékenységgel, a brutalitást elegan¬ciával helyettesíti."

Ezt az elvet átültettem a szóbeli önvédelem területére. ígyaz évek során számos szófordulatot gyűjtöttem össze, ami¬

vel az ember megvédheti magát. Ezekés kínáljunk fel tárgyilagos nem olyan visszavágások, amelyekkelbeszélgetést a támadónak, a másik felet halálosan meg lehet sérte¬

ni, vagy „örökre el lehet intézni". Bár sokember heves, mégis tudatosan mondtam le az övön aluli ütésekhasználatáról. Először is azért, mert ezzel van tele a világ, má¬sodszor pedig azért, mert intelligens önvédelmet szeretnék taní-

bele, és

A könyv öt nagyobb részből áll. Az önvédelem alapjaival kezdő¬

dik - vagyis a magabiztos fellépéssel. Majd folytatódik azzal a

képességgel, hogy ne hagyjuk magunkat provokálni. A harma¬

dik részben komoly és különleges válaszok találhatók. A negye¬dik részben az önvédelem haladó szintjéről van szó: a sértésekkezeléséről, és arról, hogy hogyan beszéljünk nyíltanval. Mivel az olvasás önmagában nem elegendő, az utolsó rész¬ben megtanulhatja, gyakorolhatja és fejlesztheti az önvédelmi

stratégiákat.A könyv abban is segít, hogy az itt leírt önvédelmi stratégiá-

. Ezért a szö-

a támadó¬

kat gyorsan átültethesse a hétköznapi gyakorlatbavégben a frappáns válaszokat egy mozgásban lévő harcművészábrájával jelöltük. Számos példával mutatom be, hogy hogyanalkalmazhatók a gyakorlatban ezek a válaszok. Ezeket a beszél¬getési példákat két egymással szembenéző fej jelzi.

De kezdetben nem szavakról van szó, hanem arról az energiá¬ról, amivel fellépünk. A magabiztos fellépésről, saját erőnkről.

Védjük ki a támadást,

8 9

A magabiztos fellépés

Úgy hagyhatjuk el az áldozatszerepet,hogy kiállunk magunkért.Értékeljük egyedi tulajdonságainkat,és azokat az emberi minőségeinket is,

amelyek közösek másokéval.Nem kizárólag az határoz meg bennünket,

amit mások elvárnak tőlünk,

hanem azt tesszük, amitfontosnak tartunk.

KHALEGHL QUINN

Az ütközések kivédése

Van-e valami lehetőség arra, hogy mások fölényessége, pimasz¬sága ne érintsen meg bennünket? Meg tudjuk-e akadályozni,hogy átragadjon ránk mások rossz kedve? A legtöbben ismerikazt a hétköznapi helyzetet, ahol egy agresszív beszélgetőpartnerlelassít bennünket, és feldühít. A rossz hangulat futótűzként ter¬jed a kollégák között, és minket is megfertőz. Ha valaki ideges éskapkodó körülöttünk, akkor hamarosan mi is azok leszünk. Át¬vesszük mások érzéseit. Aki pedig könnyen átveszi ezeket, aztkönnyű belerántani egy vitába.

A szolgáltatók és az eladók tudják, hogy alapvetően barátsá¬gosnak és türelmesnek kell lenniük a vevővel. Itt azonban gya¬kori a fertőzés. Tegyük fel, hogy az el¬árusító egy fennhéjázó vevőt szolgál ki,akinek barátságtalan modora pillana¬tok alatt átragad rá, és a következő vevőtmár így fogadja. Ez a vevő megfertőződött, és bosszúsan megyki az üzletből. Rosszkedvét átragasztja az első ismerősre, akiveltalálkozik. A goromba, durva stílus úgy terjed az emberek között,mint az influenza.

Ez olyan gyakran fordul elő, hogy már természetesnek is tart¬juk. Aki átveszi mások rossz hangulatát, annak legtöbbször egy¬szerű magyarázata van rá: „Ha így beszél velem, akkor én is ígybeszélek vele." „Amilyen az 'Adjon Isten', olyan a 'Fogadj Isten'!"Ami azt jelenti: én nem tehetek róla. A másik a hibás. Ha így vi-

A goromba stílus úgy terjedaz emberek között,mint az influenza.

13

mét, hogy a kellemetlenségek úgy peregnek le önről, mint¬

ha egy láthatatlan falba ütköznének.

2. Gondolatban építsen maga köré egy láthatatlan védőpaj¬zsot, és növelje magában azt az érzést, hogy meg tudja vé¬deni magát.

3. Képzeljen el egy pajzsot, amelyen keresztül mindent lát éshall. Olyan ez, mint egy vastag üvegfal a bankban. Ezt a

védőpajzsot bármikor és bárhol fel tudja építeni.4. Találjon egy megfelelő mondatot a védőpajzsához. Olya¬

nokat mondhat magának, mint: „Ezt meghagyom neki",

„Ez nem az én dolgom" vagy „Ez nem érint engem".

selkedik velem, akkor én is úgy fogok viselkedni vele. Alapjá¬ban véve azonban azt jelenti: a másik bármikor át tud alakítaniengem a saját képére. Minden rosszkedvű ember rám is ragaszt¬hatja a rossz kedvét. Ha hatékonyan akarunk védekezni a táma¬dások ellen, akkor ez problémát jelent. Jelentős ellenálló erővelkell rendelkeznünk mások hangulatai ellen. Ehhez pedig az kell,hogy egy kicsit a dolgok fölé emelkedjünk.

így védheti meg magát a barátságtalan megnyilvánulásokkal szemben

Az önvédelem mindig a függetlenség kinyilvánításával kezdő¬dik: a hangulatomat nem teszem függővé mások hangulatától.

Amíg hangulatunk és érzéseink attól függnek, hogy mások ho¬gyan kezelnek bennünket, addig olyanok vagyunk, mint a mari¬

onettbábu. Ha valaki meghúzza a zsinórt,mi annak megfelelően mozdulunk. Ha

} v0 I˙A-p

Az önvédelem mindig a füg¬getlenség kinyilvánításával

kezdődik: a hangulatomat megpróbálunk oldottak maradni, akkornem teszem függővé mások kitisztul a fejünk, és hatékonyan tudunk

hangulatától. védekezni. A belső erő alapja az, hogynem gabalyodunk bele mások érzéseibe

és tulajdonságaiba. Teljesen mindegy, milyen az „Adjon Isten",mostantól kezdve ön dönti el, hogy milyen lesz a „Fogadj' Isten".Ehhez képesnek kell lennünk belsőleg elkülöníteni magunkat.Ezt én védőpajzsnak nevezem. Ez a védőpajzs egy személyes lég¬zsák, egy ütközés-védő, ami megakadályozza azt, hogy amit má¬sok kibocsátanak, az ne érintsen érzékenyen bennünket. A haté¬kony önvédelemhez elég egy mentális (gondolati) védőpajzs.

UA védőpajzs

Ezt az átlátszó védőpajzsot gondolatban tartsa megfelelő távol¬ságban maga előtt. Mindent lát és hall, de tökéletes védelemben

vissza egy olyan helyzetre, /áfa) van mögötte. Mások hangulata és érzése nem ér el önhöz. Ön

amelyben hűvösen és lazán reagált, bár a HA 4M) nyugodt és biztonságban van saját érzései és gondolatai vilá-

helyzet feszült és vészterhes volt. Idézze gában. Innen barátságosan, tárgyilagosan és nyugodtan tud rea-

fel pontosan ezt az eseményt, és élje át is- /m\ §álni- Lehet, hogy odakint tombol a vihar, de önt ez meg semérinti'.

A belső védőpajzsfelépítése1. Emlékezzen

1514

A határozott és oldott tárgyalásE védőpajzs segítségével nehezebb beszélgetéseket is jól ke¬zelhet. Képes nyugodtan és koncentráltan beszélni azokkal, akikmegnehezítik az életét. Mindenkinek szüksége van ilyen légzsákra, aki foglalkozásánál

fogva gyakran találkozik kellemetlen emberekkel. Ahol a károm¬

kodás, a sértegetés és a felháborodott vevő a mindennapi munká¬

hoz tartozik, ott a dolgozóknak védeniük kell magukat. Aki „csu¬

pasz", az nem sokáig bírja az ilyen munkát. Azok pedig, akik már

A védőpajzs nagy megkönnyebbülést jelentett Bélának. Egy épít- régen dolgoznak ilyen helyen, kifejlesztették saját légzsákjaikat.kezési cég üzletvezetője volt, és szinte naponta kellett beszélnie De a kreatív és lelkes embereknek is szükségük van a jó véde-

a beszállítókkal és a hatóságok képviselőivel. Béla jól tudott tár- lemre, hogy kibírják ezt a durva világot. Volt egy fiatal művészek-

gyalni — de volt egy gyenge pontja: amikor beszélgetőpartnere bői (festők, szobrászok, grafikusok) álló csoportom, akiknek külö-

kritikusan felhúzta a szemöldökét, vagy némán megrázta a fe- nősen fontos volt a védőpajzs, hogy alkotásaikat jobban el tudjákjét, Béla elveszítette a beszélgetés vezérfonalát. Teljesen kiesett adni. Tárgyalási tanfolyamot tartottam nekik. Mindannyian valódi

a témából. Néhány tárgyalópartnere az első pillanattól fogva el- művészek voltak, ezért legtöbbjüknek nehéz volt a pénzről beszél-

utasító volt. Hűvösnek tartották őt, egész idő alatt az ablakon nie. Ha a tárgyalófelük megpróbálta lenyomni az árat, azt azonnal

néztek ki, keresztbe fonták a karjukat, és alig szóltak. Ez elbi- a szívükre vették. Az elutasítás és a kétkedés szintén mélyen meg-

zonytalanította Bélát. Túl gyorsan beszélt, belezavarodott a té- rendítette őket. Akadt köztük olyan is, aki a legkisebb kritikátólmába, és végül mérges volt, hogy nem tudta megőrizni a nyu- is azonnal bedühödött. Nem szívesen tárgyaltak, és meggondol-

galmát. Tárgyalópartnerei elutasító ma- ták, hogy egyáltalán szóba álljanak-e a „bürokratákkal" és a művé-

a kreatív embereknek van gatartása ellen nem tudott védekezni. Az szethez mit sem értőkkel. így aztán nehezen tudtak pénzt keresni.

szükségük a védőpajzsra, udvariatlanság vagy az érdektelenség E kreatív embereknek hiányzott a légzsákjuk. Mivel azonban ötle-

minden jele elbizonytalanította. Emiatt tesek voltak-mint a legtöbb művész -, mindannyian fantasztikus

könnyen lehetett őt manipulálni. Béla mindezzel tisztában volt, védőpajzsot fejlesztettek ki maguknak. Az én figyelmem azonban

de nem tudta a megoldást. Csak a védőpajzs segítségével tudta arra irányult, hogy valóban működik-e a védőpajzs. Alegke-távol tartani tárgyalópartnerei reakcióit. Minden tárgyalás előtt ményebb feladat elé állítottam őket. Szerepjátékban egy olyan tár¬

mentális védőfalat épített maga köré. Ez nem engedte közel má- gyalófelet játszottam el, aki semmit nem ért a művészethez, és csak

sok hangulatait. Bármit csinált is a másik fél a fejével, szemöldö- a Pénz érdekli. Kíváncsi voltam, hogy a művészek tudnak-e szuve-

kével, szájával, karjával vagy a lábával, Béla rendíthetetlenül ki- rén módon tárgyalni, ha szemrebbenés nélkül kritizálom a munká-

tartott amellett, amit mondani akart. Látta, hogyan reagál part- Íukat. Kíméletlenül próbáltam lenyomni az árat. Vajon a művésznere, de ez már nem bizonytalanította el. Meg tudta tartani a be- laza marad és ellenáll? Vajon nyugodtan meg tudják-e kérni a meg¬

felelő árat a munkájukért? Akkor is, ha hirtelen felfortyanok, és kia¬bálok? Mindent előadtam. Addig gyakoroltunk, amíg mindenkimegtalálta azt a hétköznapi védőpajzsát, amiről minden támadáslepergett. A végén meglepetten látták, hogy milyen egyszerű hatá¬rozottan és oldottan tárgyalni, ha így kipámázzák magukat.

A beszélgetés vezérfonalának megtartása

szélgetés vezérfonalát.

KQNYvff1716

37 < 3 Itt

Ellenőrizze védőpajzsát!

Próbára teheti védőpajzsát. Ehhez ártalmatlan hétköznapi hely¬zeteket keressen, ahol nincs tét. Ilyen például a közértben valóvásárlás, tankolás a benzinkútnál, vagy hajvágás a fodrásznál.Mielőtt belép a boltba, építse fel védőpajzsát, és addig tartsa meg,amíg ki nem lép az üzletből. Ügyeljen arra, hogy ne legyen túlmegerőltető a gyakorlás. Ha sok fáradságába kerül, akkor való¬színűleg túlságosan komplikált a védőpajzs. Kezdetben sokan el¬követik azt a hibát, hogy túl agresszív védőpajzsot alakítanak ki.Ez kimerítő. A védőpajzs nem támadás a külvilág ellen, hanemvédekezés, akár egy vastag páncélüveg. Ha akar, még barátságosis maradhat mögötte, mindenféle megjegyzés ellenére. Addig kí¬sérletezzen, amíg védőpajzsa könnyedén működik.

Figyeljen arra, hogy a védőpajzsot rugalmasan tudja fel- és le¬építeni, ahogyan az ajtót is kinyitjuk és bezárjuk. Az ajtót nem kellmindig bezárni. Időnként jó közel engedni embereket, hangula¬tokat és érzéseket, és ilyenkor felesleges a védőpajzs. Csak akkorélvezhetjük a helyzetet, ha nyitottak és érzékenyek vagyunk.

Ha önnek különösen fontos, hogy megvédje magát a hétköz¬napokban, akkor figyelmébe ajánlom a Ne kezelje személyes prob¬lémaként! című fejezetet. Ez kiegészíti a védőpajzsot. Itt tanulhat¬ja meg, hogy hogyan kell megtartani a távolságot támadástén, és hogyan lehet hideg fejjel, megfelelő szavakkal lehengerel¬ni az ellenfelet. A következő fejezetben a fellépésről lesz szó, aszemélyes kisugárzásról. Hiszen ellenfele csak az ön kisugárzá¬sából veszi észre, hogy ön támadhatatlan.

Az öntudatos kisugárzás

Ha kicsinek mutatja magát, akkor mások ezt felszólításnak érzik

arra, hogy kellemetlenkedjenek. Ha ártatlan bárányként viselke¬

dik, akkor éhes farkasokkal fog találkozni. A támadók olyan em¬

bereket keresnek, akik kicsinek és gyengének érzik magukat. Aki

másokat megtámad, az legtöbbször nem harcolni akar, hanem

csak győzni, lehetőleg úgy, hogy ő ne sé¬rüljön. Ehhez a támadónak egy olyan ál¬dozat kell, akivel könnyen elbánik. Min- farkasokkal fog találkozni.

den gyakorlott támadó tudja, ki a jó áldo¬zat, akit viszonylag könnyen elintéz. A támadó ilyenkor tudatta¬

lanul válaszol az áldozat bizonyos kisugárzására, jeleire. Ezt az

áldozat-jelet hatalmi vákuumnak hívom. A hatalmi vákuum szóKhaleghl Quinn, brit önvédelmi edzőtől származik. Különösennagyra értékelem az Art of Self-Defence (Az önvédelem művésze¬te) című könyvét.

Leírja, hogy a támadás elkerüléséhez milyen fontos az öntu¬

datos fellépés. Aki gömyedten, összeroskadva közlekedik, az

áldozat-jelzéseket bocsát ki. A támadó kevés ellenállást sejt az

Ha ártatlan báránykéntviselkedik, akkor éhes

ese-

ilyen embereknél. A hatalmi vákuum vonzza a támadót. Érde¬

mes tehát közelebbről megvizsgálni az áldozat-jelzéseket.

18 19

Az erőtlenség jelei

Nézzük meg, hogyan fest konkrétan egy ilyen hatalmi vákuum. vákuummal rendelkezők:Az ilyen emberek:

- visszahúzódónak hatnak- kissé gömyedten állnak és ülnek, mellkasuk gyakran beesett- hajlamosak kissé felhúzni a vállukat- gyakran nem mernek mások szemébe nézni- gyakran nevetnek, hogy megnyugtassák beszélgetőpartne¬

rüket- kevés helyet foglalnak el, akár állnak, akár ülnek- karjukat és lábukat szorosan a törzsük mellett tartják

az emberek túlsá-A hatalmi vákuum következménye, hogy ezek

alkalmazkodók és kevéssé állnak ki magukért. A hatalmi

- nehezen tudják kijelölni és megvédeni határaikat

- gyakran kikerülik a konfliktusokat

- hajlamosak azonosulni másokkal, és könnyű eltéríteni

őket céljuktól- beleragadtak az udvarias, rendes, kedves ember szerepébe

- rossz lelkiismeretük támad, ha érvényesülnek, és időnként

nem-et mondanak

- nehezükre esik megszakítani a kapcsolatot a kíméletlen éserőszakos emberekkel.

s A hatalmi vákuummal rendelkezők szóhasználatára jellemző,hogy túl gyakran kémek bocsánatot, például: „Bocsásson meg,de még egyszer meg szeretném kérdezni"- „Ne haragudjon, de

ezt nem akarom megvenni" - „Elnézést, de szerintem ez nem

így van".Ezenkívül hajlamosak leértékelni magukat. Például: „Bizto¬

san untatom önt, de ez a pont még nem érthető"; „Én nem értekehhez, de szeretnék..." - „Én csak egy alkalmazott vagyok..." -

„Én csak háziasszony vagyok..."Saját álláspontjukat olyan szavakkal gyengítik, mint: talán,

tulajdonképpen, valahogy, valójában. „Tulajdonképpen szívesenbeszélnék önnel" - „Azt hiszem, talán másképp is lehetne szabá¬lyozni a kérdést" - „Valószínűleg tévedek, de nem másban álla¬podtunk meg?"

,0

w

A görnyedt tartás-a hatalmi vákuum kifejeződik a testbeszédben is A megfelelés ára

Honnan származik a hiányzó személyes autoritás? A hatalmi vá¬kuummal rendelkezők nem így születtek, hanem így neveltékőket. Valamikor az életük során, legtöbbször kisgyerekkoruk¬ban lépésről lépésre korlátozták személyes hatalmukat. Az enge-

20 21

farkas számára. Azok tudták, hogy Kerstin sántít az egyik lábára,

ezért könnyű préda lesz. Kerstin pedig mindig olyan helyzetek¬

be került, ahol semmibe vették, megtámadták és rosszul bántak

vele. A tanfolyamon azt kellett megtanulnia, hogy mindkét lábát

használja. A kedves, barátságos és az elutasító, agresszív lábát

is. Minden erejére szüksége volt ahhoz, hogy megvédje magát a

bántó megjegyzésektől. Mivel már nagyon elege volt az állandó

áldozatszerepből, viszonylag gyorsan kifejlesztette önérvényesí¬

tő oldalát. Szilárdan eltökélte, hogy mindkét lábát használni fog¬

ja. Még a tanfolyam alatt alaposan felkészült a kollégájával való

legközelebbi találkozásra. Egy papírra felírta azokat a válaszo¬

kat, amelyeket a bántó megjegyzésekre adhat. A papírt a táskájá¬

ba tette. „Ha legrosszabb esetben nem jut eszembe semmi, akkor

csak ránézek a papírra, és kikeresem a legjobb választ", mondta

elszántan. Sugárzott belőle az új magabiztosság, hogy most vég¬re meg tudja védeni magát, és már előre örült, hogy milyen frap¬páns válaszokat fog adni a piszkálódásokra. így felfegyverkezveindult másnap munkába. Köszönt a kollégájának, és már vártaa szokásos hántásokat. De legnagyobb meglepetésére a kolléganem szólt semmit. „Egyszerűen csak azt mondta, hogy »Jó reg-gelt«, és semmi mást. Mi történt?-gondoltam magamban. Végremár tudom, hogyan válaszoljak neki, erre nem köt belém. Pedigúgy felkészültem!" - mesélte Kerstin. A kolléga a következő hé¬ten sem tett megjegyzéseket. Kerstin megnyugodott.

Új, öntudatos kisugárzása megváltoz¬tatta az egész helyzetet - egyetlen szó Az erő elriasztja a támadót.

nélkül. Nem volt már tehetetlen áldozatibárány. Pontosan ezt érzékelte tudattalanul a kollégája. Megszi¬matolta Kerstin új, erőteljes, határozott oldalát. Ez az erő vissza¬riasztotta őt. Számolnia kellett azzal, hogy kellemetlensége tá¬madhat a piszkálódásból.

A tanfolyamaim résztvevői közül sokan tapasztalják ugyan¬azt, amit Kerstin. A tanfolyam után sugárzik belőlük, hogy mármeg tudják védeni magukat. Sokan még várják is, hogy kipró¬bálhassák új tudásukat. De a legtöbben úgy járnak, mint Kerstin.

delmesnek könnyű dolga volt. Aki ellentmondott, azt megbün¬tették. így a gyerekből jól nevelt ifjú lett, szülei számára könnyen

Jelezze, hogy kezelhető. Ehhez a gyereknek valamit felnem áldozati bárány! kellett adnia saját akaratából. Az „Én így

akarom!"-ból „Ti így akarjátok" lett. Ezaz ára a megfelelni vágyásnak. A jól nevelt, illedelmes gyerek¬ből alkalmazkodó felnőtt vált, aki nincsen birtokában saját ha¬talmának.

Ahhoz, hogy kilépjünk az áldozat szerepéből 100%-ig szüksé¬günk van saját erőnkre. Egy lehetséges támadó csak így érzéke¬li, hogy nem vagyunk áldozati bárányok. Ehhez nem szükségestúlzottan felfújni magunkat, vagy a mellünket döngetni. Elég, haa személyes erőnk auraként vesz körül bennünket.

A határozott védekezés elriasztja a támadót

A magabiztosságot fejlesztő tanfolyamom egyik résztvevője,Kerstin példája mutatja, hogy a támadók mennyire tudattalanulreagálnak áldozatuk személyes autoritására. Kerstin egy kézmű¬ves üzemben dolgozott. Egyik kollégája miden reggel piszkáltaőt, és kisebb-nagyobb bosszúságokat okozott neki. Kerstin min¬den alkalommal felháborodva és tehetetlenül reagált. Ez a kol¬

légájának még nagyobb örömöt okozott.Ahhoz, hogy kezelni ., , , ,tudja az ostoba megjegy- Megjegyzései idővel egyre gonoszabbak

zéseket, minden erejére lettek. Amikor megismertem Kerstint,szüksége van. a „jó kislány" szerepet játszotta: mindig

kedves, rendes, udvarias és segítőkészvolt. De nem tudott határozott, elutasító és agresszív lenni. Mégakkor sem, amikor erre lett volna szüksége. Belülről hiányzottbelőle a „rendes asszony" ellenpólusa. Olyan volt, mintha sántí-

egyik lábára - a rendes, barátságos lábára. A másik- erős, agresszív - lábát nem használta. Ez tökéletesen edzetlenvolt. Amikor meg kellett volna védenie a határait, Kerstin minthamegbénult volna. így tökéletes áldozati bárány volt minden éhes

tott volna az

2322

_Ne mutassa magát kisebbnek, vékonyabbnak,

mint amilyen: gerincét tartsa egyenesen, vál¬

lát engedje le lazán.

- Nyugodtan és összeszedetten nézzen ellenfe¬

le szemébe, mindenekelőtt akkor, amikor ké¬

nyes és kellemetlen a helyzet.

- Legyen barátságos, de nem kell hajbókol¬nia a másiknak. Nem kell esedeznie a másik kegyeiért, és

kell folyton mosolyognia, hogy kedvesnek mutassa

Ha szilárdan eltökélik, hogy megvédik magukat, akkor a táma¬dó visszariad.

IKorlátozó gondolataink

Ha több erőt és autoritást akar kisugározni, akkor legközelebbfigyelje meg, hogy mivel korlátozza személyes erejét. Füleljenbefelé, különösen akkor, ha érvényesíteni akarja magát. Milyengondolatok járnak a fejében? Lekicsinyli magát belül? Vannakilyen, vagy hasonló gondolatai?

- Ez ellen semmit sem tehetek.- Ki fognak nevetni.- Biztosan az idegeire megyek.- Mindenkit untat, amit mondok.- Biztosan zavarok.- Tulajdonképpen nincsen jogom panaszkodni.- Én mindig csak nyafogok.- Ezzel csak lejáratom magamat.- Nem szabad ilyen érzékenynek lennem.- Én csak háziasszony vagyok; Én csak nő vagyok; Túl öreg va¬

gyok már ahhoz; Túl fiatal vagyok még ahhoz; Én csak ...

nemmagát.

- Soha ne nevessen, ha kigúnyolják, vagy az ön rovására vic¬

celődnek. Ami csorbítja az ön emberi méltóságát, az aláás¬

sa személyes autoritását.- Ne szidja magát („Óh, én hülye!"). Ne mutogassa hibáit és

gyengeségeit azért, hogy másoknak szimpatikus legyen.

- Egyértelműen és tisztán mondja meg, mit akar és mit nem.

Egyszerű, rövid mondatokban fogalmazza ezt meg, ne írjakörül, és ne bizonygassa, hogy joga van hozzá.

- Ne kolduljon megértést. Joga van igen-t és nem-et monda

ni akkor is, ha beszélgetőtársa ezzel nem ért egyet. Tartson

ki akkor is, ha mások nem értenek egyet az ön kérésével.

Egyszerűen ismételje meg kérését újra és újra.

- A méltóság és a tisztelet nem egyoldalú. Viselkedjen má¬

sokkal úgy, ahogyan szeretné, hogy mások viselkedjenek

önnel.Engedje meg magának, Ha rájön, hogy saját magát teszi erőtlen-hogy erős és határozott né, akkor már félig nyert ügye van. Ha

legyen! tudatosodik önben, hogy mivel veszíti elszemélyes autoritása egy részét, akkor

ellenlépéseket is tehet. A tudatosság a változás kulcsa. Engedjemeg magának, hogy erős és határozott legyen.

Személyes erő nélkül a legjobb válaszok is hatástalanok marad¬

nak. De a megfelelő erővel még egy ártatlan „Helló" is ijesztőenhangzik. A szavak mögötti energia a döntő.

A védőpajzs és az öntudatos kisugárzás ellenére sem tudjuktökéletesen megakadályozni, hogy valaki bántó megjegyzést te¬gyen ránk. Ha ezt történik, akkor nem ön követett el hibát, ha-

nem a támadója. Tehát ne tegyen magának szemrehányást, ha¬nem azonnal gondoskodjon a baj elhárításáról. A következő ol¬

dalakon megtudhatja, hogy mit tehet egy támadás után.

Az erő kisugárzása

Az erőt sugárzó fellépést gyakorolhatja, nem is olyan nehéz, mintgondolná. íme, néhány tipp:

2524

Elsősegély egy támadás után

Mi a teendő, ha tehetetlennek érezzükmagunkat? - Elsősegély a támadás után

- Lélegezzen mélyen ki és be!

A hirtelen támadás megijeszt bennünket. Ha megijedünk,visszatartjuk a levegőt. Ez automatikusan történik. De

agyunknak oxigénre van szüksége a gondolkodáshoz.

A hangunknak levegőre van szüksége, hogy megszólalhas¬

sunk. Tehát lélegezzen tudatosan! Mielőtt válaszol a táma¬

dónak, oxigénre van szüksége. Ezért a támadás után azon¬

nal lélegezzen mélyeket.- Tartson távolságot!

Gondoskodjon arról, hogy legyen elég hely maga körül.

Ha nincsen elég tere, akkor nem tud tisztán gondolkodni.Lépjen hátra egy-két lépést. Székével guruljon hátra vagyoldalra. Ha ül a támadás pillanatában, akkor egyszerűenfelállhat.

- Maradjon laza! Ne növelje magában afeszültséget!Valószínűleg azonnali, lehengerlő és meglepő választ szeret¬

ne adni támadójának. Ezt felejtse el! Ez esetben igényei túl

magasak, ami pedig feszültséget kelt. Ha nyomás alatt van,

akkor semmi sem jut az eszébe. Érje be tehát kevesebbel.

- Adjon időt magának!Minden támadó látni akarja, hogy a támadás sikeres volt-e.

Ezért ellenfele azt fogja várni, hogy reagáljon.ideje. Hagyja, hogy a támadó a saját levében főjön. Gon¬

dolkozzon egészen nyugodtan. Meditáljon. Mondja azt a

támadónak, hogy erre a megjegyzésre holnap fog válaszol¬ni. Vagy a jövő héten kedden, két óra tájban.

- Vegye olyan egyszerűen, amennyire csak lehet!Ez az egész bántás olyan hétköznapi, ostoba és bárdolatlan.Nem fogja benne felfedezni az intelligencia és a mély érte¬lem jeleit. Akkor miért fordítana különösebb gondot a vá¬laszra? Miért pazarolná el az olyan személyes nyersanya¬gait, mint az intelligencia, az érzések és a figyelem? Vegyekönnyedén! A következő fejezetben sok energiatakarékos

„Teljesen elképedek, ha valaki valami butaságot vág a fejemhez"- mondta az egyik résztvevő a tárgyalási képességeket fejlesztőtanfolyamon. „Csak állok, mint a sóbálvány, és egy szóaz eszembe." A támadók rendszerint nem jelzik előre a támadást,ezért sok bántó megjegyzés úgy ér bennünket, mint derült ég¬ből a villámcsapás. A meglepetés ereje csak súlyosbítja a táma¬dást. Először jön a hirtelen támadás, majd a tehetetlenség érzése-a kettő együtt különösen fájó. Pontosan ezért akad el a szavunkegy bántó megjegyzés után. A fejünkben ugyan száguldoznak agondolatok, mégsem jut eszünkbe semmi okos. Ilyenkor általá¬ban minden figyelmünk a támadóra irányul, nem a gondolko¬dásra. Nem figyelünk magunkra, hanem csak a másikra. Ez el¬

veszi az erőnket. Úgy tudunk kitömi eb¬ből a helyzetből, hogy figyelmünket el¬vonjuk a támadótól. Ebben a pillanatbannem a támadó fontos, hanem ön.

Mindenekelőtt az ön állapotával kell foglalkozni. Bármit tettis ellenfele, először jobb állapotba kell hozma magát. Azonnal.A támadóval ráér azután is foglalkozni.

Az ilyen esetekre kidolgoztam egy elsősegély-listát. Ennek se¬gítségével azonnal le tudja magáról rázni a bénultságot egy tá¬madás után, és magához térhet- még mielőtt válaszolna a táma¬dónak.

jut

Van tehátNem a támadó fontos,

hanem ön.

26 27

választ talál. Keressen ki közülük néhányat amelyek meg¬nyerik a tetszését.

- időben lekapcsolunk minden gondolkodási funkciót, ame¬

lyek ehhez nem szükségesek."

Ehhez tartozik a problémamegoldó, kreatív gondolkodás is.Találja meg ismét közép- Egy ostoba megjegyzés után sokan leve- p>e pontosan erre a kreativitásra van szükségünk, hogy frappáns,

pontját! gő után kapkodnak. Ez helyes. Egy tárna- 0k0s választ adjunk! A stressz tehát megakadályozza a gondol¬dás után legfontosabb a levegő, a tér és a kodást. A legtöbb embernek ezért nem jut eszébe azonnal sem-

nyomástól való megszabadulás. Minden más csak ezután jöhet. mi. Ha mindenáron azonnal akarunk visszavágni, akkor biztos,

Gondoskodjon arról, hogy nyugodtan tudjon gondolkodni. Nin- hogy megnémulunk. Akadnak azonban olyanok, akik nagyonszabály arra, hogy mennyi ideig gondolkodhat. Az a fontos, gyorsan tudnak válaszolni, ha dühösek. Csak sajnos a válaszaik

hogy ismét megtalálja középpontját. Ez az a belső hely, ahonnan nem túl bölcsek.kiindulva összeszedetten és koncentráltan tud cselekedni. Ez abelső egyensúly csak akkor jön létre, ha feloldja a stresszt.

egy

csen

Ezért utólag gyakran megbánják, belső feszültség stresszt

hogy túl gyorsan és túl spontán válaszol- okoz.

tak. Egy meggondolatlan visszavágássalkönnyen rúgunk öngólt.

A hatékony önvédelemben mindenekelőtt a saját érdekeink¬

ről van szó. Az áll előtérben, ami önnek jó és fontos. Nem pedigA tanfolyamok résztvevői először attól félnek, hogy az elsősegély- az a kérdés, hogy a támadó elképed-e a válaszától.intézkedések túl sokáig tartanak. „Amíg mélyeket lélegzek, teret A nehéz helyzetekben az a fontos, hogy megtartsuk áttekin-csinálok magamnak, és időt hagyok, addig a támadó már árkon- tési képességünket, és érzéseink ne húzzanak le a mélybe. Mie-bokron túl van." Nem, a legtöbb támadó élvezni akarja támadá- lőtt védekezne, az a fontos, hogy egyértelműen eldöntse, hogyansa gyümölcsét. Kíváncsian várják áldozatuk reakcióját. Egyéb- akar reagálni a támadásra. Ehhez tiszta fejjel kell rendelkezni.ként is mindezt csak önmagáért tegye. A támadó először nem Ezért azt ajánlom, hogy a következő alkalommal, amikor valamifontos. Először tisztuljon ki a feje, hogy gondolkodni tudjon. Az képtelenséget vágnak a fejéhez, ne válaszoljon, hanem gyakorol-elsősegély-intézkedések csak kezdetben tűnnek hosszadalmas- ja az elsősegély-intézkedéseket. Minden bántó, pimasz megjegy-nak, mivel még szokatlanok. Minden újonnan tanult viselkedés zés kitűnő alkalom a gyakorláshoz.- legyen az gépelés vagy autóvezetés - kezdetben lassan és aka- Az elsősegély-intézkedésekkel, a védőpajzzsal és a magabiz-dozva megy. Ha begyakoroltuk, akkor már könnyedén. fos kisugárzással a tarsolyában védve érezheti magát a támadás-

Ha túl sokat várunk magunktól, akkor sál szemben. De még mindig nyitva áll a kérdés, hogy mit vála-feszültté válunk. „Most gyorsan kell vála- szóljon a támadónak. A következő három fejezetben ismét a ha-szolni! Gyerünk, mondj már valamit! A fe- falomról és az erőről lesz szó. Arról a hatalomról, amivel eldönt-nébe, miért nem jut eszembe semmi?" jük, hogy mikor harcolunk, és mikor nem. Arról az erőről, ami

A belső feszültség újabb stresszt okoz. A stresszre pedig ahhoz kell, hogy ne hagyjuk magunkat provokálni, és amivel ki-agyunk így reagál: „Vészhelyzet állt elő. Harci vagy menekülé- húzhatjuk a talajt a támadó lába alól.si impulzust kell kioldani. Ezzel több izomerőnk lesz, ha gyor¬san el kell futnunk, vagy egy tigrissel kell megküzdenünk. Ezzel

A stressz megbénítja a gondolkodást

Vigyázat: ha belül feszült,akkor nem tud megszólalni!

28 29

Hogyan nyerhetünkharc nélkül?

Aki lemond az ellenállásról, az előttkorlátlan cselekvési szabadság és számtalanlehetőség nyílik meg, amelyekkel körülményei,tudása és képességei szerint élhet.

ANDRé PROTIN

Hogyan húzzuk ki a talajttámadónk lába alól?

Az ostoba megjegyzések többségének csak egy célja van: az önprovokálása. Azt akarja elérni, hogy ön ideges legyen, „bekap¬ja a horgot", és csak a megjegyzéssel foglalkozzon. Azok, akikfel akarják bosszantani önt, pontosan eltalálják a gyenge pontját.Ahhoz, hogy meg tudjon birkózni mások kellemetlen tulajdonsá¬gaival, a legfontosabb az, hogy ne hagyjamagát provokálni, és az ostoba megjegy¬zéseket ne is vegye figyelembe. Ön döntiel, mikor akar harcolni.

Egyedül ön dönti el, mikorakar harcolni.

Csak ön döntheti el, hogy mire ugrik, és mire nem. Ezért na¬gyon fontos, hogy tudatosan válasszon. Egyébként fennáll a ve¬szélye annak, hogy valaki egy buta megjegyzéssel felbosszant¬ja, és máris belekeveredett a vitába. Egy bántó megjegyzés utánaz első, amit meg kell fontolnia: „Bele akarok ebbe menni, vagysem?" Ha van ennél fontosabb dolga is, akkor hagyja a támadótüresjáratban.

Ebben a részben három stratégiát mutatok be, amivel kihúz¬hatja a talajt támadója lába alól. Ezek közül kettőhöz - az eltere¬léshez és a két szótagú válaszhoz - nem kell beszélni. Ezekkel amódszerekkel reagál ugyan, de nem megy bele a vitába. Hagyja,hogy az ostoba megjegyzés elmenjen maga mellett, és nem bo¬nyolódik bele. E harc nélküli önvédelmi stratégia nagy előnyekézenfekvő: először is nem hagyja magát eltéríteni eredeti ter¬vétől. Végül is nem áll a puszta közepén arra várva, hogy valaki

33

megtámadja. Mielőtt a támadás érte, volt valami célja. Valamit el , elrontja egész műsorszámát. A szópárbajhoz pedig mindigakart intézni, vagy pihenni szeretett volna. Minden szóbeli csa- kell Teljesen mindegy, hogy nyer vagy veszít, fáradságábatározás elvonja a figyelmünket eredeti célunktól. Ha nem harcol, kerül Valóban megéri? Ha üresjáraton hagyja támadóját, akkor

valóban energiatakarékosán reagál. A barátságtalanságot a leg¬

kisebb ráfordítással egyenlítette ki. Ezzel közli a támadójával,

hogy máshonnan gyűjtsön energiát, ne öntől.

Amióta ezen a könyvön dolgozom, sokan osztották meg ve-hogy ne billenjen ki érzelmi egyensúlyából. Nem küzd. Ez külö- lem tapasztalataikat az ostoba megjegyzésekről és a nem tárgyi-nősen lényeges akkor, ha fontos, hogy jó kapcsolatot tartson fenn lagQS kritikáról. Mindegyikük megkérdezte a végén: „Mit kellettellenfelével.

volna vÿaszolnom ebben a helyzetben?" Én pedig visszakérdez¬

tem: „Egyáltalán bele akar keveredni ebbe? Mi jó származik ön¬

nek abból, ha reagál a megjegyzésre?"

akkor kitarthat célja mellett.Másodszor: ha kihúzza a talajt a táma¬

dója lába alól, akkor érzelmi védelmet te¬remt magának. Ezzel gondoskodik arról,

Ne harcoljon, hanemtartson ki célja mellett!

Kacsintson a provokátora!

A provokáció nemcsak ártatlan időtöltés a támadó számára. Az

üzleti életben és a szakmai hétköznapokban a provokáció jól ki¬

számított stratégia az áldozat manipulálására.Ez történt Krisztinával is. Elmesélte, hogy a munkahelyén van

egy kollégája, aki gyakran provokálja ostoba megjegyzésekkel.Krisztina „Provokáló Jancsinak" nevezte el magában. Egyszerrekerültek a céghez, és kimondatlan konkurenciaharc feszült kö¬zöttük. Ha Krisztina egy konferenciánelőadta ötleteit, ez a kolléga mindig tett A provokáció legtöbbször

jól kiszámított stratégia,egy piszkálódó megjegyzést, mégpedigröviddel az ülés megkezdése előtt. „Ré¬mesen nézel ma ki. Szénakazalban aludtál?" Vagy: „Vannak, akikcsak azért kapnak fizetést itt, mert formás fenekük van." Kriszti¬na minden alkalommal dühös lett. A vérnyomása felszökött 180-rA mindez természetesen a konferencián való szereplése előtt.

Természetesen nem szép dolog üresjáratra tenni a támadót. Ez az állapot pedig nem alkalmas arra, hogy meggyőzően adjaA legtöbb embernek az a legrosszabb, ha levegőnek nézik. Kü- elő elképzeléseit. Krisztina mindig megpróbált visszaválaszolnilönösen akkor, ha támadója a sértő megjegyzéssel a társaság fi- a kollégájának. Ez azonban csak olaj volt a tűzre. A férfi vissza-gyelmének a középpontjába akar kerülni. A figyelmen kívül ha- lőtt, Krisztina még jobban felidegesítette magát a sértésen, a kol-

Hagyja támadóját „üresben" futni!

Takarékoskodjon energiájával!

34 35

légája pedig ott állt önelégülten mosolyogva. Krisztina mindig a kusan a kollégájához való viszonyát. Mindketten belegabalyod-megfelelő szuperválaszt kereste, amivel örökre elintézi kollégá- tai<; az egymással folytatott konkurenciaharcba. Ezzel az önvé-ját. De pontosan ez ejtette csapdába. Abban a pillanatban, ami- beírni technikával „lefegyverezi" az ellenfelét. De hogy utána mikor válaszolt a provokációra, kibillent egyensúlyából. Ahelyett, történik, azt nem lehet tudni. Krisztina folytathatja korábbi visel-hogy összegyűjtötte volna erejét a szereplés előtt, felidegesítette kedését, mintha semmi sem történt volna. Vagy - egy megfelelőmagát egy értelmetlen szópárbajon. alkalommal - nyíltan beszélhet kollégájával a köztük lévő kon-

Amikor megismertem Krisztinát, azt akarta megtudni tőlem, , kurenciaharcról. Bármit is tett később, most jobb helyzetben volt,

hogy milyen zseniális válasszal némíthatja el örökre „Provoká- j mint régen.ló Jancsit". „Mit válaszoljak neki, amikor azt mondja, hogy olyanborzasztóan nézek ki, mintha egy szénakazalban aludtam vol-

egy mindent elsöprő, lehengerlő válaszvolt, hanem az, hogy ne hagyja magát provokálni. Húzza ki a ta¬

lajt a provokáló lába alól, amíg az kifá- 1 A provokáció a manipuláció egyik eszköze,rád. Ne álljon ellent. Ne akarjon frappán- vetnek be megbeszéléseken és tárgyalásokon. A taktika a követ-san válaszolni, és ne fecsérelje az ener- kező: a támadó le akarja állítani ellenfelét, de ehhez nincsen tár-giáját. A támadás így megválaszolatla- gyilagos ellenérve.

nul lóg a levegőben. Krisztinát meglepte ez az ötlet. Azt mond- Hogy mégis ő kerekedjen felül,ta, hogy nehéz lesz úgy tennie, mintha semmi sem történt volna, tárgyilagoseszközökhöz folyamodik. Kéz- áldozatot.Nem akart belemenni a provokációba, de nem is akarta annyi- detben az apró szurkálódásokkal teszteliban hagyni a dolgot. Ezért végigvettük a néma testbeszéd-listát, ellenfelét. Ha az „bekapja a horgot", akkor jönnek a keményebbami a fejezet végén található. Krisztinának a kacsintás tetszett alegjobban. Kipróbálta a gyakorlatban is, és kollégája legközeleb¬bi gúnyos megjegyzésére egy kacsintással válaszolt. De egyet¬len szót sem szólt. Ezt mesélte az esetről: „Ekkor újra provokált, I elől téveszti saját céljait. Ezzel a támadó már jelentős győzelemhezés megkérdezte, hogy nem estem-e bele a sminkes dobozba. Vá- J jutott. A helyzet azonban gyakran elmérgesedik: akit ilyen alatto-lasz helyett ismét kacsintottam. Erre igazán nem számított. Irri- mosan megtámadnak, az legtöbbször felháborodva reagál. Hang-táltan nézett rám, és megkérdezte, hogy belement-e valami a sze- ' ía egyre agresszívebb és erősebb lesz. Ha az áldozat jól felidege-membe. Megint rákacsintottam, és nem szóltam semmit. Ekkor sítette magat, akkor a támadó ismét győzedelmeskedik, és értet-már kezdtem élvezni a játékot. Majd azt kérdezte, hogy hallga- íer>ül csóválja a fejét dühöngő partnere viselkedésén. A támadótási fogadalmat tettem-e. Erre már nevetnem kellett, és mindkét ilyenkor megmutatja, hogy ő milyen nyugodt és tárgyilagos: „Ma¬szememmel rákacsintottam. Ekkor feladta. Csóválta a fejét, és radjon a tárgynál!" Vagy: „Mitől vagy ilyen ideges?" Ezek a mon-mormogott valamit az orra alatt. Azt mondott, amit akart, már datok az áldozat utolsó erejét is elveszik. Végül a támadó saját irá-nem érdekelt. Egyszerűen faképnél hagytam." Krisztina sugár- nyítása alá vonta az egész helyzetet. Az áldozat érzelmileg kime-zott, amikor ezt elmesélte. Nem volt már áldozat. Ki tudott lépni és már nem is tudja, mit akart valójában mondani. A támadóa provokációból. Ezzel azonban nem változtatta meg automati- ezzel szemben nyugodtnak és megfontoltnak tűnik.

na?" A megoldás nem Hogyan manipulál a provokáló?

amit előszeretettelHa minden ostoba megjegy¬zésre azonnal reagál, akkorelveszíti belső egyensúlyát.

A támadó az apró szur¬kálódásokkal teszteli aznem

megjegyzések. A hatás kézenfekvő. Az áldozat belebonyolódik aszópárbajba, és eltér a témától. Aki érzelmileg meggyengül a sze¬mélyes sértésektől, azt könnyű eltéríteni a valódi témától. Szem

36 37

Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusok

- Az elv: Néma marad, és csak testbeszéddel vá¬

laszol a támadásra.

•Miután elhangzott a provokáló megjegyzés,meredjen támadójára tágra nyílt szemmel,

mintha egy ufót látna. Ne szóljon semmit.

•Biccentsen a fejével barátságosan támadója felé, mintha

egy régi ismerősét üdvözölné.

•Néhány másodpercig bámulja olyan kíváncsian táma¬

dóját, mintha egy különleges, egzotikus lényt látna.

•Bölcsen mosolyogjon magában, mintha éppen most vi¬

lágosodott volna meg.•Szó nélkül vegyen elő egy jegyzetfüzetet és egy tollat, és

jegyezze fel a sértő megjegyzést.•Végezze a légzőgyakorlatot. Lélegezzen mélyen be, és a

végén nagyon lassan, de hallhatóan ki.

- Tippek az alkalmazáshoz: Ne adjon magyarázatot viselkedésé¬re, még akkor sem, ha ellenfele hirtelen elcsodálkozik. Tér¬jen vissza ahhoz, amit eredetileg tenni akart. Ne engedjemagát eltéríteni, és ne fektessen több energiát a támadásba.

A védekezés nagyon egyszerű: képzelje el a következő jelene¬tet. Ellenfele nekifut, és ön felé fut. Lehet, hogy harcolni akar, deaz is lehet, hogy csak fel akarja lökni. Mindenesetre egyenesenön felé fut. Hogyan oldja meg ezt a rohamot a legkevesebb erő¬ráfordítással?

A legkevesebb energiátt

igénylő módszer: A tamado pedig teljes irammal elfut onengedje el a füle mellett mellett. Gondoskodjon arról, hogy ne

a megjegyzést, legyen ütközés, és támadója eredménynélkül fussa a köröket. Hasonlót érhet el

szóban is. Az első módszer az, hogy meg sem hallja a megjegy¬zést. Nem reagál a provokációra, hanem teszi tovább a dolgát.Elengedi a füle mellett a támadást.

IÚgy, hogy egyszerűen oldalra áll.

Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól:hagyjukfigyelmen kívül a támadást!

- Az elv: Engedje el a füle mellett a megjegyzést!- Tippek az alkalmazáshoz: Hagyja, hogy a táma¬

dás elmenjen ön mellett. Ne foglalkozzon to¬vább vele! Később se lendüljön ellentámadás¬ba! Tehet ennél jobbat is.

Ha nehezére esik figyelmen kívül hagyni a támadást, akkor né¬hány gesztussal reagálhat rá. Az a fontos, hogy ne bonyolódjonbele a támadásba.

íA locsi-fecsitól a tapintatlanig

Van még egy oka annak, hogy időnként miért jobbni egy buta megjegyzésre. Néha a bántó megjegyzést egyáltalánnem annak szánják. Amit szemtelenségnek tartunk, az gyakranegy meggondolatlan kijelentés. Beszélgetőpartnerünk csak lo¬csog. Eközben kicsúszik a száján valami, amivel megbánt min¬ket. Nem mondta rossz szándékkal, de mi úgy értettük. Az os¬toba, bántó megjegyzések nem elhanyagolható százaléka a való¬ságban csak figyelmetlen fecsegés. Ez általában így zajlik: „Szia,hogy vagy? Már rég nem találkoztunk. Á, új frizurád van, igaz?Jól néz ki, de én nem mennék ki ezzel az utcára. De te sokkal

reagál-nem

3938

bátrabb vagy, mint én. Hát, igen, nem vagyunk egyformák. Ésmit csinálsz a hétvégén?" Vajon ez csak egy általános megjegy¬zés volt, vagy szurkálódás? így is lehet érteni, meg úgy is. Való¬ban lehet egy pimasz megjegyzés, de az is lehet, hogy az illetőcsak hangosan gondolkodott. Ha tudni akarja az igazságot, ak¬kor csak

A támadás elhárítása

egy dolog segít: kérdezze meg. Csak akkor lehet biz¬tos a beszélő szándékában, ha megkérdezi, hogyan értette. Azo-lkon kívül, akik csak meggondolatlanul fecsegnek, sokan vannak|olyanok is, akikben szinte semmi együttérzés nincsen embertár-:saikkal szemben. Az ilyen érzéketlenek hajlamosak belegázolni tmások érzéseibe. Ezt nem szándékosan teszik. Nagyon spontán tnyilvánítanak véleményt: „Fogyókúrázol? De, hát miért? Ilyen A bántó, provokáló megjegyzések nagyalakkal? Minden a helyén van! Hát, igen, a combod kicsit duci, I tézhetjük, ami nem kerül sok energiánkba. Az ilyen esete en.. de a férfiak azt szeretik, ha van mit fogni egy nőn!" Az ilyen nem hagyjuk belevonni magunkat a harcba, és a támadót némán

gyermeki őszinteség bántó is lehet. Elképzelhető, hogy jó indu-| kikapcsoljuk. Ha nem harcolunk, akkor energiát sem veszitün .latúnak szánta a megjegyzést, de aki már jó ideje küzd a vastag [ Néhány esetben azonban jobb, ha megszólalunk, különösen acombja ellen, az nagyon a szívére veheti. Az érzéketlen embereknem tudják, hol van a másik érzékeny pontja. Ezért ne vegye aszívére az ilyen megjegyzéseket. Kétes esetben egyszerűen en¬gedje el a füle mellett. Otthon pedig ne rágódjon azon, hogy va¬jon mit is akart ezzel mondani az illető. Az őrlődés megmérgezia helyzetet, ezért felejtse el azonnal.

részét szótlanul is elin-

kor, ha a hallgatás nem illik a helyzethez. Ahogyan Ritával is tötvtént. Rosszul állított ki egy számlát egy vevőnek. A főnöke ész¬revette a tévedést, kijavította, és visszaküldte Ritához. A helyesszámlát egy kolléganője a következő mondatok kíséretében tet¬te le az asztalára: „Na, kollegina, szép nagy bakot lőtt. Legköze¬lebb, ha dolgozik, próbáljon meg gondolkodni is!" Pimasz meg-

Remélem, hogy ez a fejezet meggyőz- jegyzés. Ritának nehezére esett csendben maradni. Ilyen helyzet¬té önt arról, hogy a szótlanság nem jelent I ben segítenek azok a szavak, amelyek kihúzzák a talajt a tárna-vereséget egy támadással szemben, sőt a| dó lába alól.szuverenitás jele lehet.

Csak ésegyedül ön dönti el, hogy kit tüntet ki figyelmével. Haezek után mégis válaszolni akar, akkor számos ötletet talál eb¬ben a könyvben. Azokhoz az önvédelmi stratégiákhoz, amelye¬ket most bemutatok, beszélni kell.

Ha nem válaszolunk,az szuverenitásunk

jele is lehet.

Térjen át egy másik témára!

Egyszerűen terelje el a támadást egy másik irányba. Térjen átegy másik témára! Egy olyan témára, amelynek a legkisebb közesincs a támadás témájához. Minél ártalmatlanabb és banálisabbez a téma, annál jobb. Ezzel a piszkálódó megjegyzést üresjárat¬ba teszi, és a csipkelődések úgy peregnek le önről, mint a víz abúvárruháról. Ne akarja megvédeni magát, ne akarjon magya-

40 41

rázkódni, vagy visszatámadni. Ehelyett terelje el a beszélgetést. gnnyi elég. Ne pazaroljon több energiát a˙ e yzere. Jo c gEz annyira veszélytelen, mint amikor egy rossz irányba menő jS van, mint mások bántó szándékával fog a ózni.

vonatot egy másik vágányra terelnek. Önnek csak az a dolga, És mi van akkor, ha a támadó csökö- csökönyösség ellenhogy átállítsa a váltót. A támadója (és saját) figyelmét egysze- nyösen kitart, és megismétli a megjegy- csak egy dolog segít:rűen másra irányítja. Ennyi az egész. zést? Csökönyösség ellen csak egy dolog a csökönyösség.

Elvben bármilyen témát választhatEgyszerűen terelje el az eltereléshez. Beszélhet a francia saj-j

tokról, a tyúkszem házilagos eltávolítá-lsáról, vagy az aktuális részvényárfolya¬

mokról. Akik megismerték ezt az önvédelmi technikát, kézen¬fekvő témát választanak. Olyat, amiről már egyébként is beszél¬ni akartak, vagy olyat, amin már elgondolkodtak. Rita így terelteel a beszélgetést:

- A kolléganő támadása: „Na, kollegina, szép /%BK\nagy bakot lőtt. Legközelebb, ha dolgozik, [MV dm}Jpróbáljon meg gondolkodni is!" '1˙7 T&J

segít: a csökönyösség.Tartson ki az elterelésnél. Ne akarjon elegáns vagy

lenni. Egészen nyilvánvalóan terelje a szót másra. Például így:

- A támadás: „Hogy nézel ki? Nem szégyellsz

ezzel a frizurával kimenni az utcára?"

- Az elterelés: „Apropó utca - éppen teg¬

nap hallottam, hogy megint drágább lesz

a benzin. Hová vezet ez? Nemsokára egy /Wm*,liter benzin annyiba fog kerülni, mint egymozijegy. Ki tud így fenntartani egytót? Szerintem ..." (Nem baj, ha nem ismeri a benzinárakat.

Akkor arról beszéljen, hogy miért nem ismeri őket.)

- A támadás: „Magáé az a kocsi a kapu előtt? Ilyen autót ma¬

zsola koromban vezettem utoljára. Azoknak jó, akiknek

számít a biztonság és a kényelem. Én még próbakörresem mennék vele."

- Az elterelés: „Tudja, mi jár a fejemben már napok óta? Miért

ismételnek meg egy adást annyiszor a tévében? Én ezt nem

értem. Ha este akarok tévét nézni, akkor csak olyan filme¬

ket adnak, amilyeneket már legalább kétszer láttam."

Az új témát egyszerűen és mindenféle bevezetés nélkül hozhatjaszóba. De áthidaló mondatokat is alkalmazhat. Például:

- „Tudja, mi jár a fejemben? ..."“ „Éppen azon gondolkoztam, hogy ..."- „Ne felejtse el, mit akart mondani. Képzelje, egy ideje

gondolkodom, hogy..."

rafinálta beszélgetést!

au-

Az elterelés: „Ma még esni fog. Hozott ma-gával esernyőt? Én két időjárás-jelentést is >Stwmeghallgattam, de mindegyik jó időt jó¬solt. Csak tudnám, hogy honnan szedik ezeket az előrejel¬zéseket? Azt hiszem..."-és így tovább.

A kolléganő megjegyzése megválaszolatlanul maradt a levegőben.Rita nem állt ellen, nem háborodott fel, nem magyarázkodott.

nem

Senki sem kényszerítheti, hogy egy adott témáról beszéljen

Ha a támadója belevághat egy oda nem illő témába, akkor ön is.Hol van az megírva, hogy kötelező a mások témájáról beszélni?Senki sem kényszerítheti egy témára. Ön dönti el, hogy mirőlakar beszélni. Álljon ellen annak a kísértésnek, hogy a téma el¬terelésébe belecsempészik egy kis visszavágást. Húzza ki a talajttámadója lába alól - de teljesen. Ha ellenfele nem kap megfele¬lő választ, akkor visszhang nélkül marad, nem tud mire reagálni.

azon

42 43

mes lakásba befektetni, mert lemegy az áruk."-„Nekem a

spárga nem ízlik annyira, mint ahogy dicsérik..." - „Ez a

legrosszabb időjárás, amikor az a nyirkos hideg az ember

csontjáig hatol..."_Ötletek az alkalmazáshoz: Egyszerűen váltson témát - min¬

denféle indoklás nélkül. Ne akarjon az eltereléssel vissza¬

vágni támadójának. (Például: „Töltöttél ki már intelligen¬ciatesztet?") Minél banálisabb és semmitmondóbb az elte¬

relés, annál hatásosabb.

Vállalja a kitérést!

A támadó általában észreveszi, hogy ön eltért a témától. Megálla¬pítja, hogy nem kap választ megjegyzésére. Nagyon is valószínű,hogy ki akarja kényszeríteni a választ és a figyelmet. Ekkor eztmondja: „Ne beszéljen másról! Térjen vissza arra, amit mondtam!"Vagy: „Kitérsz. Válaszolj arra, amit mondtam!" Ez igaz, ön való¬ban témát váltott. Ne magyarázkodjon emiatt. Szíve joga, hogy té¬mát váltson. Ha akarja, egyértelműen megmondhatja: „Igen, té¬mát váltottam". Vagy: „Igen, kitértem". Vagy: „A megjegyzésed¬hez nincs mondanivalóm". Nyíltan meg is mondhatja: „Igen, té¬mát váltottam. Azt az elterelő stratégiát alkalmazom, amit egy

könyvben olvastam. Kezdetben ugyan nemnagyon hittem benne, de rájöttem, hogy na- A nagyon udvarias emberek számára az elterelés nehéz feladat.

gyón is működik! De látom, hogy nehezedre A kedves, udvarias emberek hajlamosak azonosulni beszélgető¬esik egy új témáról beszélni." És így tovább. Ha a beszélgetőpart- partnerükkel még akkor is, ha az butaságokat beszél. Ez az azo-nere elítéli a témaváltást („Na, mi az, nem mersz válaszolni?!"), I nosulás értékes képesség. Abból indul ki, hogy jót hallunk a má-akkor ezt azért teszi, mert ön nem volt hajlandó úgy viselkedni, síktól, és ezt próbáljuk megérteni. Az ilyen emberek minőségetahogy ő azt akarta (az érzelmi zsarolás egyik eszköze). Ha vala- visznek a beszélgetésbe. Sajnos néhány udvarias ember nem tud-kin átnéznek, figyelmen kívül hagyják, az nagy büntetés. Néhány ja, hogy van választási lehetősége.embernek ez még rosszabb, mint a veszekedés. Nem könnyű leállítani ezt a ráhango- Eldöntheti, hogy akar-e azo-

lódást. Sokan még akkor is egy hullám- nos hullámhosszra kerülni

hosszon akarnak lenni beszélgetőpartne- beszélgetőpartnerével.

nikkel, ha a beszélgetés ellenük irányul.Ha ön is az ilyen udvarias emberek közé tartozik, akkor itt az ide¬je, hogy kijátssza lapjait. Önnek ugyanúgy joga van kinyilváníta¬nia gondolatait, mint beszélgetőtársának. Sehol a világon nincsenolyan törvény, ami kimondja, hogy arról kell beszélni, amit a má¬sik akar. Az sincs előírva, hogy csak olyan jelentéktelenségekrőlszabad beszélnie, mint a másik félnek. Valódi humorát, kiváló in-

Válaszoljon hasonló stílusban!

Joga van témát váltani.

Az elterelés

- Az elv: Nem válaszol a támadásra, hanem egyteljesen más témáról beszél.

- A támadás: „Micsoda badarságokat beszél, pe¬dig általában normális szokott lenni."

- Az elterelés: „Miről is beszéltünk? Ah, zsírszegény sajtotkért! Sajnos, az most éppen nincs. De tudok helyette pi- telligenciáját és mélyenszántó gondolatait őrizze meg azokra azkáns kemény sajtot ajánlani, tényleg nagyon finom..." alkalmakra, amikor érdemes a legjobbat adnia magából.

- További elterelés: „Szerintem túl sokszor ismételnek megegy filmet a tévében." - „Szeretem a meleg nyarakat, deez a hőség már nekem is sok!" - „Szerintem most érde-

4544

Vegyen kölcsön egy adag közönyt!

Akitérés könnyen felbőszíti azokat, akik szeretnek veszekedni.„Nem hagyhatom szó nélkül az ilyen primitív megjegyzéseket"- mondta nekem egyszer egy asszony. „Muszáj rá válaszolnom,különben a másik azt gondolja, hogy ő nyert." Nagyra értékelemiha valaki tud harcolni. De itt is van választási lehetőségünk. Ha,minden megalapozatlan megjegyzés ellen muszáj harcolnunk]akkor az egész világgal harcban állhatunk. Elég egy piszkálódásjegy leszólás, egy barátságtalan morgás, és máris ugrunk. Figyeliműnk csapdába esett, és eltékozoljuk energiánkat. Ez ellen csaklegy adag közöny segít. Tegye félre azt, ami idegesíti. Hiszen, is- Szeretne frappánsan válaszolni az ostoba megjegyzésekre? Sze-

meri a mondást: „A kutya ugat, a kara- retné egy briliáns visszavágással meglepni támadóját? Meggyő-ván halad". Hagyja ugatni a kutyát, önl ződésem, hogy az ilyen elképzeléseink a tévésorozatokból és a

pedig haladjon tovább. mozifilmekből táplálkoznak. A Hűvös Rámenős üldözi a Go-Az eltereléshez nem rafináltság kell, hanem egy adag semmi.! nősz Gengsztert, lövést kap, de a jelentős vérveszteség ellené-

Az elterelés lényege, hogy ön ártatlanul tegye. Ezért ne erőiköd- re még humoros megjegyzést tesz támadójára. Valóban lehen-

jön. Támadója lesben áll, és észreveszi minden erőfeszítését. Csal gerlő jelenet. A szövegen azonban két forgatókönyvíró dolgozottlódott lesz, ha ön nem küzd. Ha nehezére esik a közöny, akkor a 1 napokon keresztül. Ehhez képest a hétköznapokban hátránybankövetkező fejezetben található módon lehet ezt még fokozni. Mi I vagyunk, mert számunkra senki sem dolgoz ki néhány frappánslenne, ha két szótaggal védené meg magát? választ. És ha belesülünk a szövegbe, akkor a rendező nem szó¬

lal meg: „Vágó!!", és nem tudjuk megismételni a jelenetet. Min¬dig felkészületlenül és élőben játszunk. Azok számára, akik el¬némulnak egy-egy támadásra, nagy megkönnyebbülés lenne, havalamit tudnának mondani.

Ezért szeretnék bemutatni egy egyszerű ellenválaszt, amely-lyel szinte minden támadásnál védekezhet. Akkor is, ha eddig atorkára fagyott a szó.

Ne némuljon el!

Tegye félre azt,ami idegesíti.

Hogyan válaszoljon magabiztosan?

Ehhez elég két szótag is. Több nem is kell a frappáns válaszhoz.Itt is arról van szó, hogy oldalra lép, amikor a támadó nekifut.Az ellenválasz egy egyszerű „Nahát" vagy „Hümm?!". Ez elég

46 47

ahhoz, hogy különösebb erőfeszítés nélkül elhárítsa a támadást.Nézzünk néhány példát:

Egy szupermarketben a vevő megkérdezi az eladót, hogy holveszik vissza az üres üvegeket. Az eladó: „Nem tud olvasni?!ENagy betűkkel van mindenhol kiírva, hogy üvegvisszaváltás atejes pult mellett." A vevő két szótagos válasza: „Aha!". Ennyi,!semmi több.

Az anya felnőtt lányához: „Olyan az új ruhád, mintha a bolha-ipiacon vetted volna." A lány két szótagos válasza: „Tényleg?"

A támadás: „Ezzel teljesen nevetségessé teszi magát." A kétszótagú kommentár: „Nahát!" Csak ennyi, semmi több. Akétfszótaggal megállítja maga előtt a támadást anélkül, hogy külö¬nösebb jelentőséget tulajdonítana neki. Egy egyszerű „Nahát!”azt üzeni, hogy a támadást mellékesnek tekintjük. Nem ér any-nyit, hogy szavakat pazaroljunk rá. Ennek ellenére az egyszerű 1

nahát hatását nem kell alábecsülni. Ha a támadója mindenkép¬pen szóbeli válaszra akarja kényszeríteni, akkor az egyszerűhát rendkívül szemtelenül fog hangzani a számára. Olyan, mint¬ha azt közölné vele, hogy le van sajnálva.

A két szótagú kommentárok a következő helyzetekben segí-jtenek sokat:

- A támadó mindenáron szóbeli választ akar kikényszeríteniöntől. Ön azonban nem akarja eltékozolni energiáit.

- A támadó Fontos Úr/Asszony, ön pedig nem akar vitázni. A két szótagú kommentárokat akkor le- Könnyű megoldás nehez

- Jobb dolga is van, mint mások ostoba nézeteivel foglalkoz- hét használni, ha elhatározta, hogy nem úgy e e .ni. idegesíti fel magát mások megjegyzésein.

- Szóhoz sem jut a döbbenettől, de nagyon szeretne monda- Gyakran tartok tanfolyamot olyanoknak, akik vevőszolga atonni valamit. vagy sok ügyféllel dolgoznak. Sok résztvevő jól tudta hasznal-

- Először le akarja rázni a támadást, és később, nyugodtan n' a két szótagú választ a különösen nehéz ügyfelekkel szemben.szeretné tisztázni a dolgot. Vilmos esete, aki légkondicionáló-szerelő: „Azok a legrosszabb

- Valaki valami butaságot fecseg összevissza önnek. Ön állást ügyfelek, akik mindent jobban tudnak. A legtöb je a íg tu va aakar foglalni, de semmi nem jut eszébe. Két szótag elég. mü- És pontosan ők magyarázzák órákig, hogy mit, ogyan e

csinálnom, és milyen tömítést kell beraknom. Mar hallani sembírtam ezt a sok ostobaságot. Megmondtam a vevőnek, hogy bu¬taságokat beszél, és helyesen megcsináltam a munkámat. Erre ő

Két szótagú válaszok

- Az elv:A támadást csak két szótaggal kell kommentálni.

- A támadás: „Van, aki azért kap itt fizetést, mert formás fene¬

ke van."

- A két szótagú válasz: „Nahát?!"

- További két szótagú kommentárok:Aha!Ühüm!Ojjé!Tényleg!Úh, ha!Va-ouu!Úgy ám!

- Ötletek az alkalmazáshoz: A két szótagú kommentár energia-

takarékos miniválasz. Különösen azoknak hasznos, akik

elnémulnak egy támadáskor, mert semmi nem jut eszükbe.

A két szótaggal tegyen pontot a végére. Ne mondjon sem¬mi többet, akkor sem, ha nagyon szeretne.

Ai

Két szótagú szavak a mindent jobban tudóknak

48 49

yeng sértődött, es utana arról vitatkoztunk, hogy kinek van igaza. körül forog. Egyre jobban ellenfeléhez köti magát, ha meg-Az ügyfél bepanaszolt a főnökömnél, hogy udvariatlan vagyok. dJ megváltoztatni. Az ilyen erős kötődés csak akkor ériErre a fonokom dühös lett. - Nekem a két szótagos válasz tét- P ellenfele nagyon font0s önnek.szett a legjobban. Amúgy sem vagyok a szavak embere. Ha most m &

ü esetekben azonban jobb szemtől-szembe egyértel-egy ügyfél valami butaságot mond nekem, nyugodtan meghall- megmondani, hogy mi zavarja Önt, és mit szeretne ehe-gatom,es egyszerűen csak annyit válaszolok: „Nahát!" A végén ™ Err| többet Az egyenes beszéd című fejezetben olvashat.a munkáról beszelek. Nyugodtan elmondom a kliensnek, hogy j más esetben mondjon le nevelési szándékáról. Szabadít-mit lehet műszakilag megoldani, es mit nem. Most már bármit j Ri át a zsákutcából! Hagyja, hogy ellenfele olyan legyen,mondhat nekem az ügyfél, nem izgatom fel magamat."

amilyen|akar lenni! Ez természetesen nem azt jelenti, hogy el

kell tűrnie a támadást, a sértést vagy a provokálást. Ellenkezőleg.

A könyv következő fejezetében különböző ellenválaszokat muta¬

tok be. Megtudhatja, hogy hogyan védheti magát ellenfele össze¬

zavarásával, kikérdezésével vagy dicséretével.

Ne akarja megváltoztatni támadóját!

Az összes ellenstratégia, amivel kihúzza a talajt a támadó lábaalól, arra jó, hogy ön jobban érezze magát. Nem arra valók, hogyellenfelét megnevelje. Senkit sem lehet megjavítani akarata el¬lenére. A mi akaratunk ott végződik, ahol a másiké elkezdődik.Mindenki maga dönti el, hogy hogyan viselkedik. Természete¬sen mi is megváltozunk. De erről saját magunk döntünk. Az em¬berek ellenállást mutatnak, ha valaki feszültséget kelt bennük.Ha tehát minden erejét bevetve megpróbálja megnevelni a táma¬dóját, akkor valószínűleg a következő történik: az érintett észre- Jveszi, hogy ön mit akar, és ellenáll. Még inkább olyan lesz, amit Iön nem szeret. „Na, most aztán megmutatom neki!" - gondol¬ja magában, és még radikálisabb eszközökhöz nyúl. A valóbannagy változás önben történik. Amikor meg akarja változtatni atámadót, akkor elkezd rá figyelni. Felnagyít mindent, amit a tá¬

madó tesz, mond, reagál. Minden rezze¬nését, sóhaját, szavát, fintorát kielemzi.

Hagyja, hogy ellenfeleolyan legyen,

amilyen ő akar lenni! Figyelme egyre inkább a támadójára irá¬nyul. Ön egyre inkább láthatatlanná vá¬

lik, és egyre jobban elveszti szabadságát. Már csak arra tud gon¬dolni, hogy mit mondott utoljára a másik, és hogy mit kelleneerre válaszolni. Már csak a megfelelő alkalomra vár, hogy bevet¬hesse a ragyogó választ. Röviden: minden gondolata, ereje táma-

50 51

Magabiztos válaszok

Szélsőséges támadásoknál az önértékelésünkmértéke döntőéit hozzájárul ahhoz,

hogy hogyan tudjuk megvédeni magunkat.És ez azt is jelentheti, hogy az orránálfogva vezetjük a támadót.

KHALEGHL QUINN

így lesz kiszámíthatatlan

A támadás csak akkor sikeres, ha az áldozat megkaparintható.Minden támadónak határozott - bár sokszor tudattalan - elkép¬zelése van arról, hogy mit akar elérni. Az áldozat megszégye-nülten kullogjon el, vagy robbanjon szét a dühtől - a lényeg az,

hogy a támadás célba találjon. A támadó látni akarja, hogy a bán¬tó megjegyzés valóban eltalálta az áldo¬zatot. A hétköznapokban a támadó elvá- Lepje meg támadóját:

rásai legtöbbször teljesülnek. Általában táncoljon ki a sorból!

kiszámíthatóan reagálunk. Idegesek, dü¬hösek leszünk, vagy éppen elakad a szavunk is, és visszavonu¬lunk. Mindez egyértelmű jelzés a támadónak, hogy sikeres volt.Ügy táncolunk, ahogy a támadó fütyül. Nehezítse meg a támadóhelyzetét! Legyen egy kicsit kiszámíthatatlanabb! Mi lenne, hameglepné ellenfelét? Mi lenne, ha meglepően vagy szokatlanulválaszolna egy ostoba megjegyzésre vagy egy provokációra? Ez¬zel elrontja a támadó játékát. Egyszerűen kitáncol a sorból.

Zavarja össze ellenfelét!

Mutassa meg ellenfelének, hogy nincs értelme önt megtámad¬

ni- Ehhez egy egyszerű kommunikációs elvet használhat. Min-

Len kommunikációnk arra épül, hogy értelmes dolgot akarunk°zolni. Ezért agyunk mindenben értelmet keres. Amikor valaki

55

Mondjon le a logikáról és az észérvekről!mond nekünk valamit, akkor agyunk automatikusan keresi ardnak értelmét. Meg akarjuk érteni, hogy mit gondol a másik. Eb-ben az értelem-kereső automatikában tökéletesen meg lehet bíz- Az ellenstratégia előnye, hogy nagyon egyszerű, sa ne 1S˙ni. És pontosan ezzel lehet jól válaszolni. Mondjon valami olyas- mert közmondásra van szüksége, és arra, ogy eze ozu a egmit, aminek semmi értelme. Például: Válaszoljon egy közmon- inkább oda nem illőt válassza ki. Akik mindig okosak, logikusaK

dással a támadásra. De olyan közmondással, aminek egyáltalán és elfogadhatók akarnak lenni, azok szamara kémény dió egy

üven nem oda illő közmondás. Aki mm-

den körülmények közöli ragaszkodik asemmi értelme sincs az adott szituációban. Ez így zajlik:

- A támadás: „Micsoda butaságokat beszél,pedig általában értelmes szokott lenni!"

- Az oda nem illő közmondás: „Hogy is mond¬ják: A májusi eső aranyat ér."

logikához és az értelemhez, az igyekszikmindenre intelligensen válaszolni. Eze¬

ket az embereket gyakran éri hátbatámadás. A legtöbb támadás

primitív. Ha valaki magasra teszi a mércét, és erre valami szelle¬

meset akar válaszolni, akkor nehéz dolga lesz. Az okos válaszok¬hoz érési idő kell. A legbutább támadásokhoz nem kell, ezért

gyorsabb a támadó. így az elgondolkodtató megjegyzést lehen-

gerlik az ostobák.Mialatt ön egy intellektuális válaszon töpreng, a támadó már

két újabb megjegyzést tett. A jó hír: ha valaki megtámadjakell logikusan és magas szellemi színvonalon válaszolnia. Gro-teszkül és bizarrul is reagálhat. Válaszként elegendőek az ismert

közmondások. Még néhány példa:- A támadás: „Persze, csak fontoskodni akar!"- Az oda nem illőközmondás: „Ahogy a nagyanyám is mondta:

Addig jár a korsó a kútra, amíg eltörik."- A támadás: „Rémesen nézel ki ma reggel. Szénakazalban

aludtál?"- Az oda nem illő közmondás: „Én mindig azt mondom: egy

fecske nem csinál

>

AIgen, ennek ebben az összefüggésben semmi értelme. Különösen

vember közepén. Az átlagos támadónak feladtuk a rejtvénytÉppen arra vár, hogy elvárásainak megfelelően válaszoljunk atámadásra. De csak egy értelmetlen közmondást kap. Természe¬

tesen azonnal keresni kezdi az értelmét.

IH '

„Ha nem tudod meggyőzni, De hiába. Ezzel ellenfelét mentálisan jólzavard össze!”

, nem

eltérítette. Az elv egyszerű, és nagyonmegbízhatóan működik: Ha egy táma¬

dásra egy oda nem illő közmondással válaszol, akkor a támadóagya dolgozni kezd, és elkezdi keresni a hallottak értelmét. Ép¬pen ez zavarja össze őt. Összekuszálódnak a gondolatai, és elfe¬lejti, mit is akart.

Mi van akkor azonban, ha a támadó megkérdezi, hogy mitakartunk mondani a közmondással? Szólítsa fel további gon¬dolkodásra. Például: „Gondolkozzon csak el rajta." Vagy: „Ne-Ikém is sokáig tartott, amíg rájöttem az értelmére. Magának is si-lkerülni fog." Vagy válaszoljon egy másik, szintén oda nem illőközmondással: „Tudja, valójában azt akartam ezzel mondani;hogy lassú víz partot mos." Úgy védi ki a támadást, hogy nem jkelt nagy feszültségeket. Ehhez csak egy adag szokatlanság kell jMit is mond egy német szólás? „Ha nem tudod meggyőzni, za¬vard össze!"

arat."- A támadás: „Ennyi idős korodra már lehetne eszed!"- Az oda nem illő közmondás: „Hát, igen, ahogy a közmondás

tartja: Kétszer ad, aki gyorsan ad."

ny

Ótt is keresi a fenti válaszok értelmét? Mint említettem, nyugod¬om kikapcsolhatjuk agyunk értelem-kereső funkcióját. Ezekneka válaszoknak nincs értelmük. Néhány támadó hosszasan töri

5756

hogy“a

oda nem illő közmondás értelmén, majd odament hozzá, és e]fmesélte, hogy ő hogyan értelmezi a mondatot. A megtámadottcsak annyit mondott, hogy tökéletesen félreértette, és azt tanacsolta neki, hogy gondolkodjon még rajta. A fejtörés a kifinomult Ha tetszik önnek az oda nem illő közmondás, akkor tovább fej-kinzasok köze tartozik.

lesztheti ezt a technikát. Az egyik tanfolyamomon egy nyelvbot¬

lás nagyon kreatívnak bizonyult. Éppen az ellenválaszokat gya¬

koroltuk párosával. Az egyik résztvevő játszotta a támadót, a má-

íJjJj síknak pedig egy oda nem illő közmon- Ne aggódjoni ha sem.dással kellett válaszolnia. Az egyik férfi mi nem jUt eszébe. A leg-

a szerepjátékban így támadott: „Na, Iá- fontosabb, hogy válasza

tóm, maga is ilyen emancipált amazon!" értelmetlen legyen.

Partnemője jegyzeteit nézve, megfelelőközmondást keresett. Izgatottságában összekeverte őket, és azt

, , , mondta: Lassú víz aranyat lel. Erre partnere összezavarodott, pe-Az oda nem ülő közmondás: „Egy fecske nem csmál nyarat." ; dig már felkészült a különleges válaszra. Tehát ne aggódjon, haTovábbi közmondások:- Minden jo, ha jó a vége. -Az ismét nem :ut pontosan eszébe a közmondás, nyugodtan keverje őket.les a tudás anyja. - Aki dudás akar lenni, pokolra kell an- Ha szerencséje van, akkor valami értelmetlenség sül ki belőle.nak menni. — Ki korán kel, aranyat lel. — Borban az igaziság. - Lassú víz partot mos. - Sok bába közt elvész a gye- A következő fejezetben értelmesebb dolgokról lesz szó. Arról ol-rek. - Jobb ma egy veréb, mint holnap egy túzok. - Amit vashat, h hogyan védekezhet a nem tárgyilagos kritika ellen.ma megtehetsz, ne halaszd holnapra.-Olcsó húsnak híg aleve.

- Ötletek az alkalmazáshoz: Akkor használhatja az oda nemillő közmondást, amikor nincsen kedve foglalkozni a sértői

jegyzéssel. Hagyja, hogy a támadója hosszasan törje afejét, hadd főjön a saját levében.

Lassú víz aranyat lel

Az oda nem ülő közmondás

Az elv: Válaszoljon egy olyan közmondással,ami egyáltalán nem oda illő. Például: Ji)A támadás: Ha egy kicsit megerőlteti az agyát,akkor majd megérti, hogy mit akarok mon- “dani.

me

Az oda nem illő közmondás nem helyettesíti az összeütközéstMielőtt azonban sor kerülhetne az összeütközésre, be kell fejez¬ni a szóbeli csatározást. Az oda nem illő közmondással elrontja a

támadó játékát. Észre fogja venni, hogy amellékvágányon nem tudja elérni önt. |

Rontsa el a támadó játékát!

58 59

A nem tárgyilagos kritikának azonban lehet más oka is: a kri¬

tizáló nem fontolta meg a szavait. Meggondolatlanul fecseg, és

azt mondja, ami éppen eszébe jut. Ilyen mondatok csúsznak ki aHogyan válaszoljona nem tárgyilagos kritikára?

száján: „Micsoda hülye ötlet!" Vagy: EzA konf|iktusok gyakran

egy nagy nulla. Ezek spontán kijelen- figyelmetlen fecsegésbőltések, de nincsen bennük együttérzés a adódnak.

másikkal. Mi van akkor, ha a megkriti¬zált személy érzékeny? Mi van akkor, ha mindent a szívére vesz,

ami a másik száján kicsúszott? Sok konfliktus pontosan így kez¬

dődik: fecsegés közben egy meggondolatlan mondat szíven üt¬

heti a másik felet.„El tudom viselni a kritikát, ha az tárgyilagos." Ezt mondják alegtöbben, ha a kritikáról van szó. Mi a nem tárgyilagos kritika?Akkor nem tárgyilagos, ha gúnnyal van megspékelve. Ezek na¬gyon gyakran bántó szavak:

- „Na, ezzel a javaslatával ostobasági rekordot döntött meg."- „Komplett hülyeség, amit állítasz!"- „A vizsgadolgozata javarészt bárgyú közhelyekből áll."

Ezek a bántó szavak letaglózzák az áldozatot. Aki kigúnyolva ésmegvetve érzi magát, az támadásnak éli meg a kritikát. Mindegy,mennyi igazság van a kijelentésben, ha azt érezzük, megtámad¬tak bennünket, ellenállunk. Védekező álláspontra helyezkedünk,és lehúzzuk a rolót.

Adjon esélyt a tárgyiatlanságnak!

Sajnos nem azonnal tudjuk eldönteni, hogy vajon egy tárgyiat-lan kritikával, egy támadással, vagy csak meggondolatlan fecse¬géssel állunk szemben. Ezért azt szoktam tanácsolni, hogy elő¬ször tételezzük fel, hogy egy tárgyiatlan beszélgetőpartnerrel ál¬lunk szemben, és ne kezeljük azonnal szívtelen támadóként. Egypélda erre:

Margit egy marketing-koncepciót mutat be a cégénél egy kon¬ferencián. Kolléganője így kommentálja Margit munkáját: „Na¬gyon szorgalmasan dolgozott rajta, mégis unalmas és ósdi lett."Ennél többet nem mondott. Margit felháborodott a minősíthetet¬len megjegyzésen. Hosszasan elkezdte bizonygatni, hogy miértizgalmas és újszerű az ő koncepciója. De minél jobban védte amunkáját, annál inkább érezte, hogy süllyed a hajó. Csak beszélt,és beszélt, miközben kolléganője egy¬re'elégedettebb mosollyal ült ott. Margitegyre inkább úgy érezte, hogy lejáratja célba talált.

magát kollégái előtt. Kétségbeesetten vé¬dekezik, pedig jó a koncepciója. Margit úgy védekezett a tárgyi¬atlan kritika ellen, hogy bizonygatta igazát. Ez biztos jel az ellen¬félnek arra, hogy célba talált.

Lásson át a támadón!

A nem tárgyilagos kritikának különböző okai vannak. A kritizá¬ló legtöbbször önmagával nincsen jóban. Aki nem tárgyilagosankritizál, az teli van méreggel és csalódással a félre sikerült dologmiatt. Ezek a negatív érzések meghatározzák hanghordozását ésszóhasználatát. A hangja szemrehányó vagy lekezelő. Túloz és Iáltalánosít. Ehhez jön még az a (többé-kevésbé tudattalan) vágya,hogy megleckéztesse, helyre tegye, vagy lejárassa a másikat.

Ha igazunkat bizonygatnikezdjük, a támadó

60 61

Margit röviden jellemezte koncepciója legfontosabb pontjait.A támadó tárgyiatlan piszkálódását figyelmen kívül hagyta. Ezszuverenitást és nyugalmat kölcsönzött Margitnak. Azt mondta aszerepjáték után: „Nagyon jó volt ez a visszakérdezés. Ezzel meg¬tartottam az irányítást, és nem lett rossz a hangulatom. Egyetlenbántó szó sem talált el. Egyszerűen visszadobtam a labdát."

Húzza ki a nem tárgyilagos kritika méregfogát!

Kolléganője tárgyiatlan kritikájában az „unalmas" és az „ósdi"szavak voltak sértőek Margit számára. Az ilyen becsmérlő sza¬vak mérgezett nyílként hatnak, és célba találnak. Ezért jó, ha nemhagyjuk, hogy ezek a szavak megsebezzenek. Egyszerűen azon¬nal vissza kell kérdeznünk. Ezzel megkérdőjelezzük azt, amibántó. Margit esetében az „unalmas" és az „ósdi" szavakra kellrákérdezni. „Mit ért azon, hogy unalmas?" Vagy: „Konkrétan miunalmas benne?" Most a támadó védekezhet. M

„Ezen a számon nem kapcsolható előfizető"kel! magya¬

ráznia, hogy mit akart ezzel mondani. Ezzel a visszakérdezés¬sel Margit két előnyre tesz szert: először lélegzetvételnyi időhöz

jut, amíg össze tudja szedni magát. Mostellenfelén a sor. Másodszor a támadót

egA nem tárgyilagos megjegyzésekre reagáljon úgy, mintha nemértené a szavakat, mintha idegen nyelven szólnának önhöz. Hi¬szen valójában erről van szó. Ki tudja, mit jelent valójában az

„ósdi" vagy az „unalmas"? Azonnal kér¬dőjelezze meg ezeket a szavakat. Ne vé- Ne értse me9 a tárgyiatlan

megjegyzéseket!

A visszakérdezéssela kezében tarthatja

a helyzet irányítását, megszorítja a visszakérdezés. Most meg¬mutathatja, hogy tárgyilagos érvei van¬

nak, vagy csak szurkálódni akart. Ha a támadó tárgyiatlan álta¬lánosságokkal válaszol, akkor önmagát leplezte le. Margit rákér¬dezhet minden sértő szóra, és előbb-utóbb minden résztvevő ráfog jönni, hogy a támadó csak piszkálódni akart.

A tanfolyamon eljátszottuk Margit helyzetét, hogy gyakorol¬hassa az önvédelmi technikákat. Én játszottam a támadót, Margitpedig megismételte az eredeti helyzetet:

Én, mint támadó: „Nagyon szorgalmasan dol¬gozott rajta, mégis unalmas és ósdi lett."

Margit: Mit ért azon, hogy unalmas?A támadó: „Az egész olyan sematikus."Margit: „Konkrétan mi benne a sematikus?"A támadó: „Hogy nincsen benne semmi új,

csak a szokásos megoldások. Szürke, lapos marketing koncepció."Margit: „Már kétszer kérdeztem rá konkrétumokra, de eddig

általánosságokkal válaszolt. Legjobb szándékom ellenére semtudok ezzel mit kezdeni. De nagyon szívesen kifejtem még egy¬szer, hogy melyek a koncepcióm különösen izgalmas pontjai. Ottvan először is a termék bemutatása.

dekezzen ellenük, hanem egyszerűen neértse őket. Ha védekezünk, akkor azt mu¬tatjuk, hogy eltalált a támadás. Az önvédelmet sokkal korábbankezdje. Ne kapcsoljon, tegyen úgy, mint a telefon, amikor közli:

„Ezen a számon nem kapcsolható előfizető". Ne értsen meg min¬dent! Ha így tesz, akkor megnehezíti a támadó dolgát.

További példák:- Nem tárgyilagos kritika: „Na, ezzel a javas¬

latával ostobasági rekordot döntött meg."- Visszakérdezés: „Mit ért az ostobasági re¬

kordon?"- Nem tárgyilagos kritika: „Komplett hülye¬

ség, amit állítasz!"- Visszakérdezés: „Konkrétan mit értesz a komplett hülyesé¬

gen?"- Nem tárgyilagos kritika: „A teljesítményed a béka feneke

alatt van."- Visszakérdezés: „Pontosan mit értesz a béka fenekén?"- Nem tárgyilagos kritika: „Milyen ízléstelen ez a ruha rajtad!"

/Év *É

6362

L

- Visszakérdezés: „Mit értesz azon, hogy ízléstelen?"- Nem tárgyilagos kritika: „A vizsgadolgozata javarészt bár¬

gyú közhelyekből áll."- Visszakérdezés: Hogyan definiálja a bárgyú közhelyek kife¬

jezést?

„Konkrétan mire gondol ezzel?"„Mi a definíciója a bakot lőni kifejezésnek?"

- Ötletek az alkalmazáshoz: Használja bátran a visszakérdezésmódszerét, ha tárgyiatlan kritika éri. Ezzel biztonságos tá¬volságban megállítja a sértő szavakat, és lehetőséget ad el¬lenfelének arra, hogy még tárgyilagos lehessen.

Két helyzet van, amikor jobb, ha lemond a visszakérdezésről.Előadás közben és kerekasztalvita során, amikor a támadó a vit-

riolos közbeszólással jelenetet akar csinálni. A támadó ilyenkormagához akarja ragadni a szót és a hallgatóság figyelmét. Ha hi¬vatalosan önnél van a szó joga, akkor jobb, ha nem kérdez vissza,

hiszen a támadónak ez előnyös lenne. Ő jutna szóhoz, és vég¬re szerepelhetne. Ehelyett az ilyen helyzetekben ne szenteljen fi¬gyelmet a támadónak. Egy mondattal zárja le a helyzetet: „Ké¬sőbb elmondhatja a véleményét." Vagy: „Legyen szíves hagyja,hogy befejezzem, amit mondani szeret¬nék." Semmiképpen ne terelje a figyel¬met a támadóra.

A visszakérdezés olyan helyzetekben sem hatékony, ha az el¬lenfél beszámíthatatlan állapotban van. Tehát részeg, vagy ép¬pen dührohama van, esetleg szellemileg sérült.

Tőlük nem várhat értelmes választ. Más esetekben a vissza¬kérdezés jó védekezési stratégia a becsmérlő szavak ellen. A tan¬folyamok résztvevői már megtanulták, hogy ne értsenek megolyan kifejezéseket, mint: „Meg vagy buggyanva", „Nincs kimind a négy kereked", „Látom, tökre le vagy pukkanva". Azon¬nal előveszik a „Nem értem. Mit jelent ez?" technikát. A vissza¬kérdezés még azoknak is jól megy, akik egyébként elnémulnakegy támadás hatására. Nem kell visszavágniuk, elég, ha rákér¬deznek a szavak jelentésére.

Az irányít, aki kérdez

Kérdezze meg támadóját, A visszakérdezés kimenti önt az alávetettmit ért az adott szón. helyzetből. Nem legyőzött már, hanem

követeléseket támaszt. Azt követeli a tá¬madójától, hogy magyarázza meg a szavait. Ezzel rögtön háromlegyet üt egy csapásra:

- Beszélgetőpartnere kénytelen megmagyarázni általánosí¬tó kijelentését. Ezzel sportszerűen lehetőséget ad neki arra,hogy tárgyilagos lehessen.

- A visszakérdezés révén időt nyer. Mialatt ellenfele meg¬próbál magyarázatot adni a kérdésre, ön elgondolkodhatazon, hogy miről is van itt szó, és hogyan akar viselkedni.

hagyja, hogy a másik felülkerekedjen. Kérdések¬kel irányítani lehet a beszélgetést. Az irányít, aki kérdez.A megfelelő ellenkérdés meghatározza a témát. A támadó¬nak így az ön kérdésével kell foglalkoznia.

A vita során ne adjonteret a provokációnak!

- Nem

A méreg ellenszere: kérdés

- Az elv: Azt a szót válassza, amelyik megbán¬totta. Kérdezze meg a támadót, hogy mit értezen a kifejezésen. Egy példa:

- A támadás: „Na, kollegina, jó nagy bakot lőtt."- Visszakérdezés: „Pontosan mit ért a bakot lőni

kifejezésen?"„Mit jelent önnél, az hogy bakot lőni?" I

64 65

Joga van a tárgyilagos kritikához

A kritika értelmes és fontos visszajelzés, amely előrevihet ben¬nünket. De csak akkor, ha úgy adják elő, hogy be tudjuk fogadni,és meg tudjuk emészteni. Az építő kritika mindig a teljesítmény¬re vagy az eredményre irányul.

Ne várjon sokáiga kritikával!

Ha átöleli ellenfelét, az mozdulni sem tud

A személyt nem becsüli le, és nemalázza meg. Az értelmes kritika precíz,és nem hánytorgatja fel a múltbeli hibá¬kat, mint: „Már három évvel ezelőtt is egy

unalmas koncepciót dolgozott ki. Ugyanazok a típushibák vol¬tak abban is. Három hónappal ezelőtt pedig elkésett a munká¬ból." Akit pellengére állítanak, az nehezen viseli el ezeket a szur-káló megjegyzéseket. Az érintett arra kényszerül, hogy mindenellen védekezzen, az ellen is, ami jogos és igaz. Ha a kritika ilyenfelhangokat üt meg, akkor a kritizáló már jó ideje számolgatta amásik hibapontjait. Túl sok gyülemlett fel. Ezért ne hordozgassuksokáig a kritikát, hanem akkor közöljük, amikor még friss az eset.De itt is tartsuk be a sportszerűséget, és ne elmenőben, az ajtóbólszóljunk vissza, vagy ami még rosszabb: mindenki előtt. A jó kri¬tika nyugodt körülmények között és négyszemközt zajlik.

Lehet, hogy keményebb szeretne lenni ellenfelével. Ehhez ta¬lál ötleteket a következő fejezetben, ahol a kíméletlen önvédelmistratégiákról lesz szó. Megtudhatja, hogyan fektetheti két váll¬ra ellenfelét, méghozzá úgy, hogy egyet ért vele, megcsodálja ésmegdicséri.

Ha két vállra akarja fektetni ellenfelét, akkor engedjen neki. Ad¬jon neki igazat. Ez különösen kellemetlenül érinti a támadót, akiarra számít, hogy ön harcolni fog. Ellen¬fele ellenállást vár -sőt, erre van szüksé¬ge. A támadás hatástalan lesz, ha ön hir¬telen enged.

Képzelje el, hogy támadója (szavakkal) felemeli a kezét ön el¬len. És ön mit tesz? Ahelyett, hogy védekezőleg felemelné a ke¬zét, barátságosan megrázza támadója kezét, és gratulál neki a vé¬leményéhez.

Gratuláljon támadójának!

iAL

-i.

y

Ha átöleli ellenfelét, az mozdulni sem tud

66 67

Ha engedünk, akkor értelmetlen szópárbajokat takaríthatunkmeg, mint ahogy Dávid példája is mutatja: Dávid apa lett, éselhatározta, hogy lelkiismeretesen ellátja atyai feladatait. A ha¬tóságnál dolgozott, és a teljes munkaidőből félállásba ment át,hogy többet lehessen a babával. Ezenkívül a helyi futballcsapataktív tagja is volt. Amikor megszületett a kicsi, nem akart olyansűrűn edzésre járni. Csapattársai nem örültek Dávid döntésé¬nek. Elkezdtek gúnyolódni vele: „Dávid már gyakorol. A követ¬kező gyereket nem a felesége fogja szülni, hanem ő." Vagy: „Haminden este otthon ülsz, akkor biztosan te szoptatod a gyere¬ket." Köznevetség tárgyává akarták tenni. Dávid komolyan vet-

dolgot. Először megpróbált tárgyilagos magyarázatot adnidöntésére. El akarta magyarázni barátainak, hogy a gyereknekaz apa is fontos, különösen az első néhány évben, és ő jelen akarlenni a gyerek életében.

Minél hevesebbenvédekezik, ellenfele

annál jobban örül. lyosbította a helyzetet. Támadói egyre bő¬szebbekké váltak. Minél jobban védeke¬

zett Dávid, annál durvábban sértegették. Dávid ekkor megváltoz¬tatta védekező stratégiáját. Nem harcolt ellenük, hanem azonnalmegadta magát. Minden támadónak azt mondta: „Igen, tökélete¬sen igazad van." Időnként hozzátette: „Örömmel egyetértek ve¬led, ha ettől neked jobb lesz." Kitartott e stratégia mellett. A táma¬dások fokozatosan csökkentek. Ellenállás nélkül egyetlen támadósem lelte örömét benne.

enged, alkalmazkodik. A támadás eredménytelen marad, nincs

miről visszapattania.

Hagyja rá, és értsen egyet!

- Az elv: A támadója azt akarja, hogy igaza le¬

gyen, és ezért küzd. Értsen vele egyet, adjonneki igazat. Mondja meg neki, hogy szívesenegyetért vele, ha ez neki segít.

- A támadás: „Te nem vagy normális!"- A beleegyezés: „Ha ez neked segít, akkor igazat adok neked!";

„Úgy van. Igazad van."; „Segít rajtad, ha igazat adok ne¬ked?"; „Rendben van. Ha ettől te jobban leszel, akkor igazadvan."; „Tökéletesen igazad van. Most már jobban érzed ma¬

gadat?"; „Ha csak ezt akarod, akkor legyen neked igazad!"- Ötletek az alkalmazáshoz: Ezt a stratégiát bárhol alkalmaz¬

hatja, ahol gúnyolódás, piszkálódás éri. De csak akkor ad¬

jon igazat a másiknak, ha ettől ön nem sérül.

te a

A csapattársak azonban tovább gúnyo¬lódtak. Dávid mérges lett, ami csak sú-

Hagyja rá, de maradjon állhatatos!

Mi van akkor, ha nem olyan könnyű engedni a támadásnak,

mert az ügy fontos önnek? Például, ha egy tárgyalás közepén tá¬madják meg. A tárgyalópartnerével egy adott témán egyezked¬nek, amikor a másik hirtelen megtámadja. Ez történt azzal a há¬zaspárral is, aki tárgyalási stratégiákat tanult nálam. Egy nevescéggel építtették családi házukat. A ház átadásánál kiderülteka hibák. Szerencsére nem voltak túl súlyosak, de a rosszul be¬épített tetőablakot nem lehetett szó nélkül hagyni. Bár a tárgya¬lás tárgyszerű volt, a cég képviselője hirtelen ideges lett, és aztmondta: „Akispolgároknak soha semmi nem jó! Mindig bele¬kötnek valamibe!" A házaspár elvben beleegyezéssel kivédhettevolna a támadást, például így: „Igaza van. Kispolgárok vagyunk,

így billentheti ki ellenfelét egyensúlyából

Sok ázsiai küzdősportban a támadó elesik, ha a megtámadott en¬ged neki. A támadás ereje nem ütközik ellenállásba, hanem fel¬fogják, és még fokozzák is. Ez kibillenti egyensúlyából a táma¬dót, és elesik. Ugyanez működik a szavak világában is. A bele¬egyezés olyan, mint egy gumifal, aminek a támadó nekifut. Puha,

68 69

- Egyetértés és állhatatosság: „Megértem, hogygyors választ szeretne. És nekem még egynap gondolkodási időre van szükségem." - J

„Megértem, hogy így gondolkodsz. És énretném... (itt jön a szóban forgó ügy)." - „Az

ön helyében valószínűleg én is így reagálnék.És arról van szó, hogy ... (itt térjen vissza atárgyra)." „Az ön helyében én is ezt mondanám. És to¬vábbra is az a gondom, hogy ... (térjen vissza a tárgyra)."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Az egyetértés és állhatatosságtechnikáját akkor használja, ha fontos tárgyalást folytat.A támadást a megértésével hatástalanítsa, és térjen vissza

a céljához.

és örülünk, ha beleköthetünk valamibe." Az ilyen esetekben ér¬demes egy kicsit módosítani a stratégiát: csak részben értsünk

vele egyet, ugyanakkor tartsunk ki állás-Értsen vele egyet, pontunk mellett. Ezt két mondattal

de legyen állhatatos!

sze¬me§

lehet oldani. Az első mondattal megero-sítjük a támadó nézőpontját. Valahogy így:

„El tudom képzelni, hogy ön ezt így látja." Vagy: „Igen, az önszemszögéből ez biztosan így tűnik." Vagy: „Igen, az ön helyé¬ben valószínűleg én is ezt gondolnám."

A második mondattal viszont kitartóan megvédjiik azt, amirőlszó van. Például így:

- A támadás: „A kispolgároknak soha sem¬mi nem jó! Mindig belekötnek valamibe!"

- Egyetértés és állhatatosság: „Igen, az önszempontjából ez valószínűleg így látszik.És a tetőtéri ablak rosszul van beépítve." /fSjjjő, /˙Ü\Vagy: „Igen, az ön helyében én is mérges 'wmlennék. És a tetőtéri ablak nem így szere¬pel a tervben."

Adjon sakk-mattot ellenfelének: csodálja őt!

Az engedés és a megértés már az önvédelem kemény stratégiáiközé tartoznak, de van ennél még keményebb is: a bók. Ez kü¬lönösen olyan emberekkel szemben hatékony, akik fölényesnekakarnak látszani, közben pedig megvető megjegyzést tesznek amásikra. Az ilyeneket általában arrogánsnak nevezik. Az arro¬gancia mögött legtöbbször kisebbrendűségi érzés bújik meg.

Az illető arra használja az arroganciát, hogy leplezze kisebb¬rendűségi érzéseit. A hétköznapokban az arrogáns emberek na¬gyon fel tudják bosszantani a másikat.Fölényességükkel eltalálják gyenge pon- Az arrogancia mögött leg-

tunkat - a lekezeléstől való félelmün- többször kisebbrendűségi

két. Automatikusan elkezdünk tiltakoz- érzés bújik meg.

ni, hogy megvédjük önérzetünket. Az ar¬rogáns emberek ezért gyorsan belerántanak bennünket egy vitá¬ba.Semmiképpen nem értékeljük ezeket az embereket, eszünkbesem jutna megdicsérni őket. Es pontosan ebben rejlik a stratégiaereje. Ellenfelét akkor billenti ki az egyensúlyából, amikor meg-adja neki azt, amire annyira vágyik: a fölényt. De jó sokat.

Az első mondattal megerősíti ellenfele véleményét, de csak mintvéleményt. Nem azt mondja, hogy a másiknak valóban igaza van.Csak azt, hogy érti az álláspontját. Ez finom, de fontos különb¬ség. A második mondattal megerősíti kívánságát. Azaz: megértiőt, és szeretné, ha az történne, amit ön akar.

Az ellenfele gyorsan rájön, hogy támadása hatástalan volt, mi¬vel ön megérti őt, és mégis állhatatosan kitart célja mellett.

Egyetértés és állhatatosság

- Elv: Tudassa támadójával, hogy megérti nézőpontját, éstartson ki annál, amit akar.

- A támadás: „Nem kell ezen annyit gondolkodni. Mondja,hogy jó, és kész."

7170

A bók

- Az elv: Csodálattal és dicsérettel adjon sakk¬mattot ellenfelének. Például így:A támadás: „Ha ilyen érzékenyen reagál min- {˙/denre, soha nem lesz sikeres."

- A bók: „Csodálom az ön tudását és bölcsessé¬gét." - „Gyönyörűen fűzi a szavakat egymásba." - „Nagyhatást tesznek rám a szavai."-„Köszönöm az értékes taná¬csot."- „Ön szellemileg mérföldekkel előttem jár."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Minél inkább eltúlzott a dicséret,annál keményebben hat a stratégia. De kedves és lágy ismaradhat, például így: „Ön egyszerűen jobban tudja ezt,mint én." Vagy ironizálva túlozhat is: „Az ön szellemi fölé¬nye toronymagas."

A fekete öv

Amikor a gyakorló megtette már a mesteri

fokozathoz vezető hosszú és nehéz utat,

és kívül-belülfelszabadult,akkor a békét megzavarótámadás már akkor kirajzolódik előtte,

amikor az még nem öltött alakot.

Ilyenkor elég egy döntőés mértéktartó eszközzelmegakasztani a támadásfolyamatát,talán még mielőtt aztfizikailag megindítanák.

ANDRé PROTIN

Nem lesz ettől önelégült a másik? De, lehet. Ugyanakkor azon¬ban kutyaszorítóban is van. Ha komolyan elismeri őt, akkor nem

tudja, hogy hogyan értse mindezt. Végülis azt akarta, hogy nagyra értékeljék. Ha

Ha valóban meg akarjalepni támadóját,

akkor dicsérje meg őt. viszont ironikusan túldicséri, akkor biz¬tosan sértve érzi magát.

Ha nem biztos abban, hogy nem túlgúnyos-e, amit mond, akkor tartsa meg a határokat. Csak annyi¬ra dicsérje ellenfelét, hogy az egy kicsit érezze magát irritálva. Ezmindenekelőtt akkor fontos, ha a későbbiekben még értelmesenakarnak egymással beszélni.

A következő fejezetekben az önvédelem legfelső szintjéről leszszó, amit a harcművészetben fekete övvel jelölnek. Először azttudhatja meg, hogy hogyan mutathat tükröt támadójának.

72

Ne kezelje személyes problémaként!

Ön dönti el, hogy egy támadás eltalálja-e. Senki más. A támadó¬ja egy bántó megjegyzést vág az arcába. Azt azonban nem tudjamegszabni, hogy ön mit kezd ezzel. Olyan, mintha kesztyűt vág¬nának az arcába. Öné a döntés, hogy felveszi - és harcol - vagynem. Ha találva érzi magát, akkor felveszi. Valójában mindany-nyian verhetetlenek vagyunk. A kesztyűtegyszerűen ott hagyhatjuk a földön.

Tehetünk valamit azért, hogy a tárna- kesztyűt!

dás ne találjon el. És ezzel meg is érkez¬tünk az önvédelem felső fokához. Itt már a fekete övért tanulunk,azt a képességünket fejlesztjük ki, hogy a támadás el se érhessenhozzánk.

Szeretnék bemutatni egy különösen hatékony technikát, ami¬vel a támadást oda küldi vissza, ahonnan jött -a támadóhoz.

Ne vegyen fel minden

Aki támad, annak önmagával van problémája

Ez az önvédelmi technika egy egyszerű tényen alapul: senkisem tud úgy kommunikálni, hogy közben ne fejezze ki önmagát.A szavak mellett mindig megtudunk valamit a beszélőről is. Akibeszél, az önmagából is megmutat valamit. Ezt az önkifejezéstpedig nem lehet sem elrejteni, sem leállítani. Ha most beszél¬nék önhöz, akkor a szavakon kívül rengeteg információhoz jut-

75

na rólam. Mindenekelőtt azt érzékelné, hogy milyen állapotbanvagyok. Észrevenné, hogy nyugodt és laza vagyok, vagy feszültés ideges. Akkor is megérezné ezt, ha például a könyvírásról be¬szélnék. Nem tudom megakadályozni, hogy kifejezzem maga¬mat. Amikor valakivel beszélünk, megtudjuk, hogy milyen álla¬potban van a másik. Ez természetesen a támadóra is vonatkozik.Minden támadó elárul magáról valamit. Erre a tényre épül egynagyon hatékony önvédelmi technika. Ha a támadást nem akar¬ja személyes ügyként kezelni, akkor másképpen figyeljen a tá¬madójára, mint eddig. Ne a szavaira koncentráljon, hanem arra,amit a támadó önkéntelenül is kifejez magából. A támadó álla¬potára figyeljen. Mit fejez ki magából? Egy gyakorlati példa: Va¬

laki teli torokból azt üvölti önnek: „Magaegy barom!" Ez kétségtelenül támadás.

se van." Vagy: „A fájdalmat a benőtt köröm okozza." Ilyen józan,tárgyilagos diagnózist ön is közölhet a támadóval. Egyszerűenmegállapítja, hogy mi a baja a másiknak. Egy rövid diagnózis, éskész. Például:

- A támadás: „Maga most viccel velem,ugye?!"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek most mása véleménye." Vagy: „Ön másképp gon- /ág˙\dolkodik erről."

- A támadás: „Magának nincs ki mind a négykereke!"

- A tényszerű megállapítás: „Maga most dühös." Vagy: „Na¬gyon felidegesítette magát."

- A támadás: „A te korodban már nem lehet így öltözködni.Úgy nézel ki, mint egy veterán bakfis."

- A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik neked az öltözetem."Vagy: „Más az ízlésed, mint az enyém."

Tényszerű megállapításokat akkor tud tenni, ha belül átkapcsol.A szavakat tökéletesen engedje el a füle mellett. Azzal se törőd-

Tartson tükröta támadójának! A kesztyűt az arcába vágták. Ön tudja,

hogy nem igaz a sértés. Ezért tehát nemveszi fel a kesztyűt.

Tényekről nincs mit vitatkozni. Ehelyett arra figyeljen, hogymit közöl magáról a támadó. Először is azt, hogy dühös. Az en¬nek megfelelő válasz egyszerű és nem látványos. Tartson egytükröt a támadója elé, és mondja meg neki tényszerűen, hogy je¬lenleg ő milyen állapotban van. Például:

- A támadás: „Maga egy barom!"- A válasz: „Ön pillanatnyilag dühös." Pont. Semmi több.

"w ®0A válasz ebben az esetben egy tényszerű megállapítás. A támadóállapotára vonatkozik, nem a szavaira. Azzal az egyszerű, tény¬szerű megállapítással, hogy „Ön pillanatnyilag dühös" azt közli,

hogy észrevette támadója dühét, és a szavait ennek a számlájá¬ra írja. Nincs hozzá több köze. Ön kívülálló marad. Ott hagyja adühöt, ahol keletkezett - támadónál. Ezzel világosan kimutatja:ez nem rólam szól.

A tárgyszerű megállapítás nagyon egyszerű. Minden orvosebből él. A diagnózis pontosan ilyen tárgyilagos megállapí¬tás. A páciensnek megmondják, mi a baja: „Felsőlégúti fertőzé-

fiúA tényszerű megállapítással tükröt tart a támadójának

76 77

jön, hogy a támadója hogyan viselkedik önnel. Csak arra figyel¬jen, hogy mi baja a másiknak!

Könnyebb lesz tényszerű megállapításokat tennie, ha más¬ként figyel a támadójára, mint eddig:

- Kezelje az ügyet személytelenül, semleges állapotban. Hoz¬za létre a belső védőpajzsát.

- A másik állapotára koncentráljon, ne a szavaira.

- Tartson tükröt a támadójának, és mondja meg röviden, tény¬szerűen, hogy mi a baja.

- A tényszerű megállapítás lehetőleg a másik megnevezésé¬vel kezdődjön: „Maga most mérges", „Neked más a véle¬ményed".

- Gyorsan tegyen pontot az ügyre. Ne magyarázkodjon, ésne osszon tanácsokat.

tással azonban távolságot tart a támadója véleményétől. Ott hagy¬ja a dühöt, ahol keletkezett -az ellenfelénél. Közölje vele rövidenés tárgyilagosan, hogy észrevette, mi a baja. Maradjon nyugodt,és ne folyjon bele ellenfele érzelmeibe. Gondoljon arra: nem tudjamegváltoztatni a támadóját, de ő át tudja ragasztani önre az érzel¬meit. Viszont az ön nyugodt viselkedése kihathat a támadóra.

LUA tényszerű megállapítás

- Az elv: Maradjon tökéletesen nyugodt, és sze¬mélytelenül álljon a támadáshoz. Ellenfele ál¬lapotára koncentráljon. Tükrözze neki állapo¬tát röviden és tárgyilagosan.

- A támadás: „Honnan szedte ezt a nagy hülyeséget? Ilyetmég nem is láttam!"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik a dolgoza¬tom." Vagy: „Nem ezt várta."

- A támadás: „Nem ilyen silány javaslatot vártam tőled."- A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik a javaslatom" Vagy:

„Nem erre számítottál."- A támadás: „Maga egy ökör!"- A tényszerű megállapítás: „Maga most nagyon dühös."- Alkalmazása a hétköznapokban: Akkor alkalmazza a ténysze¬

rű megállapítást, amikor távol akarja tartani magát a táma¬dó ítélkezésétől. Különösen hatékony módszer nem tárgyi¬lagos kritika, szemrehányás és zsörtölődés esetén.

INefolyjon bele támadója érzelmeibe!

Ügyeljen arra, hogy ne játssza el a szakpszichológus szerepét.Mindenekelőtt a mélypszichológiai kijelentésektől tartózkodjon.Ne mondja, hogy: „Még mindig nem dolgoztad fel az anyáddalvaló kapcsolatodat, és most megpróbálod kivetíteni rám." Ez egylelki-bunkósbot. A tényszerű megállapítás ezzel szemben min¬

dig rövid, és arra vonatkozik, ami a másikon egyértelműen ész¬lelhető: a felindultsága, a dühe, a kétkedése, az elutasítása stb.

Ne akarja manipulálni támadóját a

tényszerű kijelentéssel. Nem arról vanszó, hogy támadója valamit belát, vagyfelismer majd az ön szavai hatására, netán

gvilágosodik. Személytelenül kezelje a támadást. A tényszerűmegállapítást ne használja ellentámadásként, például így: „Magapiszkálódó és korlátolt." Még akkor se mondjon ilyet, ha úgy érzi,

átlát a másikon. Az olyan szavak, mint a „piszkálódó" és a „korlá¬tolt" bántóak és dühítőek. Ha ezekkel lő vissza, akkor azt mutat¬ja, hogy felvette a kesztyűt, és védekezik. A tényszerű megállapí-

Ne játssza el a szak¬pszichológus szerepét!

így lehet még tárgyilagosabb

Nem tárgyilagos kritika vagy intrika esetén a tényszerű megál¬lapításnak jelentős csillapító hatása van. A támadója 200 lóerővelrohan ön felé. Tökéletesen le tudja őt fékezni, ha tárgyilagosantükröt tart neki.

me

78 79

1

; - A tényszerű megállapítás: „Ön most az ar¬com színére figyel." Ennyi elég. A követ¬kező mondattal azonnal vegye fel a be¬szélgetés szálát: „Ismét tisztázni szeret- /jSfcSném a szállítási feltételeket. Ezek a követ¬kezők:...."

így folytatódik a tárgyalás, a támadás pedig nem ért célt. Nemvitatkozunk az arcunk színéről. Nem adunk teret a mellékszín¬padnak. Ha a támadó nem hagyja abba a provokálást, akkor csakegy megoldás marad: keményen kitartunk a tárgyilagosság mel¬lett. Néhány sértő megjegyzés után azon¬ban érdemes felfüggeszteni a tárgyalást,és közösen tisztázni a játékszabályokat, megjegyzésekre, kezelje

Erről többet Az egyenes beszéd című feje- személytelenül az ügyet!

zetben olvashat.A tényszerű megállapítás jól kiegészíti a védőpajzsot, amit a

könyv elején ajánlottam. Amíg ez jól működik, addig kívülrőltudja figyelni mások viselkedését és szavait.

Ez segít, hogy személytelenül kezelje az ügyet. Ezt a távolság-tartást megerősíti még a tényszerű megállapítás. Nem engedi kö¬zel magához a támadást. A beszélgetésben a nyitottság és a meg¬értés csodálatos minőségek. Ha azonban ellenfelünk személyesvizekre evez, és támadni akar, akkor emeljük magunk köré a vé¬dőpajzsot.

Ha nem megy bele a szavak jelentésébe, akkor a támadója ha¬marosan észreveszi, hogy ön verhetetlen. A támadás rendszerintitt abbamarad.

Ekkor megpróbálhat normálisan beszélni a támadóval. Eztaz önvédelmi módszert akkor szoktam ajánlani, amikor nagyon

A tényszerű megállapítás- fontos' hoS>7 a beszélgetés tárgyszerűsál tökéletesen meg tudja maradjon. Mint például az üzleti tárgya-

fékezni a támadóját, lásokon. Sokan kérdezik tőlem, hogy ho¬gyan kezeljék tárgyalópartnerük nem

tárgyszerű viselkedését. Ha belebocsátkozunk a provokáló meg¬jegyzésekbe, akkor könnyen elveszhet a tárgyalás szakmai témá¬ja. A nem tárgyszerű megjegyzések elintézésére legjobb mód¬szer, ha kihúzzuk ellenfelünk lába alól a talajt azzal, hogy egy¬szerűen figyelmen kívül hagyjuk a megjegyzését. A másik lehe¬tőség a tényszerű megállapítás. Lássunk ehhez egy példát a tár¬gyalási ismeretek tanfolyamról: a kellemetlen tárgyalópartnerrelés a zsákutcába jutott tárgyalással foglalkoztunk. Gyakran fellé¬pő probléma, hogy a tárgyalópartner elhagyja a tényeket, és sze¬mélyes vizekre evez. Ilyenkor hirtelen azt mondja: „Egészen el¬vörösödött! Ilyen kínos az ügy magának, vagy hazudott?" Ekkorfennáll a veszély, hogy az egész tárgyalás megfeneklik. A megtá¬madott fél vagy tényleg elvörösödik és elveszti a beszélgetés ve¬

zérfonalát, vagy agresszívvé válik: „Miköze hozzá?! Nem magára tartozik, hogy

Ne reagáljon a személyes

Azzal törődjön,hogy a támadás

hatástalan maradjon! hogy nézek ki! Csak el akarja terelni a fi¬gyelmemet!" Ez csak szárnyakat ad a tá¬

madónak. Provokációja talált. A valódi tény, amiről beszélni kel¬lene, elfelejtődött. Helyette megnyílt egy mellékszínpad, ahol jóllehet csatározni.

Ilyen esetben a tényszerű megállapítás a legjobb és a legkeve¬sebb ráfordítással járó megoldás. Adjon egy rövid, kijózanító di¬agnózist, majd rögtön térjen vissza a tárgyra.

Ez így zajlik:- A támadó: „Egészen elvörösödött! Ilyen kínos az ügy magá¬

nak, vagy hazudott?"

8180

Vagy: „Ezzel a megjegyzéssel meg- Mutassa meg ellenfelének

sértettél." Ne bocsátkozzon vitába arról, a határokat!

hogy ez valóban sértés volt-e, vagy ar¬ról, hogy ön túlérzékeny-e. Nincs idő vitázni. Legyen még éle¬sebb, és szólítsa fel támadóját: „Elvárom, hogy bocsánatot kérjenezért." Itt nem arról van szó, hogy a támadó valóban bocsánatot

fog kérni (bár ez lenne a legjobb). Ezzel a felszólítással nyomaté-kot ad korábbi kijelentésének.

Tegye kellemetlenné a helyzetet a tá¬madó számára. Mindegy, mit mond a tá- ,

madoja, ismetelje meg: „On megsértett kérdöjeiezték személyesengem. Elvárom, hogy bocsánatot kér- autoritását.

jen." Ellenfele nyugodtan vergődhet.

A sértegetések leállítása

Ha megsértették, ak-

A sértegetések intelligens kezelése kétségkívül az önvédelemfelső fokához tartozik. Egyrészt azért, mert a sértés a legkemé¬nyebb szóbeli támadások közé tartozik. A beszélgetés megsem¬misítő fegyverének számít. A sértés megalázó. Másrészt azért,mert a legtöbben villámgyorsan lecsúsznak támadójuk alacsonyszintjére, és megkezdik az iszapbirkózást ellenfelükkel. Ebbena fejezetben bemutatom, hogy hogyan védekezhet intelligensen.Nem ereszkedik le támadója szintjére, hanem fölé emelkedik. Ezcsak akkor sikerül, ha megerősíti önbizalmát - de még jobb, hamegduplázza.

A konfrontáció

- Az elv: Egyértelműen közölje a támadóval, hogymegsértette, és szólítsa fel bocsánatkérésre.

- A támadás: „Mielőtt kinyitja a száját, kezdjenel gondolkodni!"

- A konfrontáció: „Ezzel a mondatával megsértett. Elvárom,

hogy bocsánatot kérjen." - „Azzal, hogy ...-nak nevezett,

megsértett. Elvárom, hogy bocsánatot kérjen érte." „Ez sér¬tés volt. Fejezze be az ilyen megjegyzéseket!" „Ezzel meg¬bántottál. Elvárom, hogy bocsánatot kérj érte." - „Ha ígybeszél velem, akkor nem tárgyalok tovább magával. Fejez¬ze be a sértegetést!"

- Ötletek az alkalmazáshoz: Változtassa meg az egész viselke¬dését. Mutassa ki erejét, és legyen szigorú. A legfontosabbaz, hogy vonja meg egyértelműen a határokat, és közölje,hogy nem hagyja, hogy így bánjanak önnel.

Radikálisan változtassa meg viselkedését!

Mit tehet, ha megsértik? Egyértelműen adja támadója tudatá¬ra, hogy túllépte a határt. Azonnal emelje maga köré védőpaj¬zsát, és legyen szigorú. Radikálisan változtassa meg a viselkedé¬sét. Változtassa meg hangfekvését és beszédtempóját is. Legyenlassúbb és nyomatékosabb. A támadójának mindenekelőtt az önhatározottsága és személyes autoritása mutatja meg a határt. Aza döntő, amit kisugároz magából. Konfrontálódjon a támadóval-Szavakkal szakítsa félbe őt, és minősítse a viselkedését. Nevezzenéven azt, amit a támadója tett. Szigorú hangon jelentse ki: „Önmegsértett engem."

8382

Duplázza meg személyes erejét!

Ebben az önvédelmi technikában az ön ereje a döntő. Nem aszavaival hat a támadójára, hanem az erejével. Ezért a szokásosszázszázalékos személyes autoritás helyett most kétszáz százalé¬kosra van szüksége. Bármekkora erőt mutat a támadója, ön lép¬je túl azt.

- Hozzon létre egy különlegesen vastag védőpajzsot magakörül.

- Vegyen fel olyan magatartást, amellyel elítéli támadóját.Legyen szigorú és kemény!

- Egyenesedjen ki, legyen nagyobb és szélesebb. Lélegezzenmélyeket-ne tartsa vissza a levegőt.

- Szigorúan nézzen támadójára, arcizma se rezdüljön. Sze¬mével fejezze ki elítélését.

- Legyen szófukar! Keveset beszéljen, és nyugodtan ismételjemeg a kijelentését. Ne bocsátkozzon bele semmiféle vitába!

rajta vezesse le aznapi frusztrációját. Az önvédelemhez Irmának

szüksége volt személyes erejére: megtanulta úgy beismerni a hi¬

báját, hogy közben ne érezze magát semmirekellőnek vagy meg-alázkodónak. Ezenkívül meg tudta követelni, hogy főnöke tisz¬

teletteljesen kezelje őt, még akkor is, ha,hibázik. Egy szerepjáték¬ban gyakorolta, hogy hogyan védheti meg magát felettese sérte¬

getéseitől. A főnök szerepét az egyik csoporttag játszotta el:

A támadó: „Nem nagyon büszkélkedhet ezzel a munkával.

Végiggondolta ezt már, maga agyalágyult?Irma: „Valóban hibát követtem el. De nem tu- fa

dóm, hogy mit ért „agyalágyult" alatt? (vissza- fikérdezés)

A támadó: „Ne tetesse magát ostobábbnak,

mint amilyen. Nagyon jól tudja, hogy mit je- “lent ez.

Irma kihúzta magát, és szigorú hangon megszólalt: „Ezzel amegjegyzésével megsértett!"

A támadó: „Micsoda mimóza lélek! Szarvashibát követ el, ésmég érzékenykedik!"

Irma: „Megsértett, és elvárom, hogy bocsánatot kérjen!"A támadó nyugtalanabbá vált: „Szálljon le a magas lóról!

A maga hibájáért nekem kell tartanom a hátamat."Irma egy kicsit nyugodtabb hangon: „Hibát követtem el, belá¬

tom. Emiatt azonban nem hagyom sértegetni magamat. Elvárom,

hogy bocsánatot kérjen."A támadó ideges lett: „Még magának áll feljebb? Hibát csinál,

és én kérjek még bocsánatot?!"Irma továbbra is szigorú hangon: „Megsértett, és elvárom,

hogy bocsánatot kérjen."A támadó hangosabban: „Nem maga mondja meg, hogy

csináljak!! Talán csak mérges lehetek, ha hibás munkát adnak le,

nem??!"Irma feláll, és határozott hangon mondja: „A munkámat ob-

jektíven kritizálhatja, de nincsen joga megsérteni. Ezt nem enge¬dem meg."

A tanfolyamokon a résztvevőkkel részletesen gyakoroljuk ezt aszigorú, kemény konfrontációt. Kezdetben sokaknak nehezéreesik tudatosan alkalmazni ezt az erőt. Vannak, akik nagyon erő¬teljesek tudnak lenni, de csak akkor, ha már szinte szétrobban¬nak a dühtől. Ha ez megtörténik, akkor nem lehet irányítani ahelyzetet. Fontos, hogy ezt a nagy erőt uraljuk, és céltudatosanhasználjuk. íme egy gyakorlati példa erre:

Irma elmesélte, hogy egy hibát követett el a munkájában.Emiatt a főnöke nem tárgyilagosan kritizálta, és meg is sértette,

„agyalágyult"-nak nevezte. Irma akkor nem tudta, hogyan véde¬kezzen főnökével szemben. Az ügy ké¬nyes volt. Egyrészt nem akarta lenyelni

Támadóját még az semjogosítja fel a sértésre,ha ön hibát követett el. a sértést, másrészt ténylegesen hibát kö¬

vetett el.

mit

A hibázás következménye az volt, hogy Irma feladta szemé¬lyes erejének egy részét. Bűntudata volt és szégyellte magát. Ezfelettesének kapóra jött ahhoz, hogy lábtörlőnek használja őt, és

84 85

Mindketten hallgatnak.A támadó feláll: „Na, ... mindketten felidegesítettük magunkat,

és megmondtuk a véleményünket. Most menjünk dolgozni."Irma feláll, és kimegy.

a megalázó beszéd mindennapos lesz. Az alkalmazottak stressz-

szintje növekszik, a munkamorál csökken. Erre a főnök még dur¬

vábban szidja őket, ami újból növeli a stresszt. És ez így fokozó¬

dik tovább.

Nem volt happy end - ami teljesen reális. A felettes megpróbáltamegőrizni méltóságát, és valahogy berekesztette a beszélgetést.Az volt a lényeges, hogy Irma nem viselkedett megalázkodóan,és visszautasította főnöke sértését.

Ne féljen az autoritástól!Ne engedje megalázni

magát!

Az arcátlan támadót egyértelműen kell megállítani

Embertársaink tőlünk tudják meg, hogy mit engedünk meg, és

hol vannak a határaink. Ha azonnal nem állítjuk le a sértegetést,akkor ez azt jelzi a támadónak, hogy a viselkedése teljesen rend¬ben van. Felbátorítva érzi magát, hogy továbbmenjen. Ezért: le

kell állítani a sértést. Ilyen körülményekközött nem vagyunk hajlandók tovább Ne akarja meg

beszélgetni. Nem akarjuk megnevelni a támadóját!

vagy terápiázni a támadót.A konfrontációval azt jelzi a másiknak, hogy nem engedi ma¬

gát bántani. Félreérthetetlenül kijelöli a határait. Ezt önmagáértteszi. Következetesen tartson ki emellett. Néhány támadó úgypróbálgatja mások határait, mint a kisgyerek. Itt a szabály: ne vi¬

tatkozzon! Csak a következetességgel tudja megelőzni a továbbitámadásokat.

Mindezt úgy tette, hogy közben nemlett fennhéjázó, sem sértő. Ahhoz, hogyezt meg tudja tenni, Irmának szembekellett néznie az autoritástól való félel¬

mével. A tanfolyamon józan ésszel végiggondoltuk a főnöké¬vel való konfrontációját, annak minden előnyével és hátrányával.Mit kockáztatott Irma? Milyen hátrányoktól tarthatott, amikorígy védekezett? Mit kockáztatott volna, ha nem védi meg magát,és lenyeli a sértést? Ha félünk az autoritástól, akkor a gyámolta¬lan kisgyerek szerepét vesszük fel. Tudattalanul védtelennek éskiszolgáltatottnak érezzük magunkat a Nagy és Erős személlyelszemben, és úgy gondoljuk, hogy esélyünk sincs. Bármit meg¬tehet velünk, és ha védekezünk, az csak rosszabb. Ha hűvösenés tudatosan elemezzük a munkahelyi valóságot, akkor kisza¬badulhatunk ebből a helyzetből. Nem vagyunk sem kicsik, semgyengék. Az az autoritás, akivel szemben állunk, szintén nyomásalatt van, hiszen ő felette is vannak más autoritások. A beosztottáltal elkövetett hiba nem jogosítja fel őt a sértegetésre. A munka-szerződéssel csupán munkaerőnket bocsátjuk áruba, de nem azemberi méltóságunkat. Tapasztalataim‘szerint csak a gyenge ve¬zetők nyúlnak a sértegetés eszközéhez. A gyenge szó az embe¬ri kapcsolatokkal összefüggő intelligenciájukra vonatkozik. Le¬het, hogy kiváló szakemberek a maguk területén, de nem érte¬nek az emberekhez, sem az érzésekhez. Ha az ilyen gyenge ve¬zetőket bólogató Jánosok és alamuszi számítgatók veszik körül,akkor nem kapnak megfelelő visszajelzéseket. Ilyen helyzetben

nevelni

Várjon, amíg elül a vihar!

Csak néhány helyzet van, ahol annak van értelme, ha figyelmenkívül hagyja a sértést. Például, ha támadója egyértelműen elme¬beteg vagy részeg. Ellenfele agyának valamennyire működniekell ahhoz, hogy konfrontálódni lehessen vele. Hasonló vonat¬kozik azokra, akiknek hajlamuk van a kolerikus rohamokhoz, ésilyenkor a dühtől magukon kívül vannak. A dühroham alatt nemlehet velük szót érteni. Ilyenkor jobb várni (és fedezékbe vonul¬ni), amíg a roham elmúlik. Az ilyen kitöréseket nem kell megér¬tenie, különösen, ha közben megtámadják és megsértik.

86 87

r- Egészen pontosan írja le, hogy mi történt, és hogyan érezte

magát közben. írja le a dühét, és vesse papírra a gondola¬tait. Ettől megkönnyebbül mentális szinten. Amit leírt, aztmár nem kell újra és újra lejátszania gondolatban.

- Engedje meg magának a fájdalmat. Keresse meg pontosan,hogy mi okozta a legnagyobb fájdalmat, hiszen éppéokozza az őrlődést. Engedje meg magának, hogy sérült, ér¬

zékeny, szomorú vagy kétségbeesett lehessen. Ez meggyó¬gyíthatja a lelki sebeket.

- Mozogjon! Olyan mozgást válasszon, amitől kiizzad: tán¬coljon, fusson, lépcsőzzön. Ez segít kivezetni a stresszt atestéből.

- Gondolkodjon el a következményeken. Kell-e valamin alap¬vetően változtatnia, hogy ez ne fordulhasson még egyszerelő? Ha igen, mi az? Hogyan tudja a jövőben megelőzni asértéseket? Készítsen erre terveket!

Ha gyakran van kitéve ilyen dühkitö-Várja meg, amíg véget éra támadó dührohama! réseknek, akkor alapjában véve döntse el,

hogy önnek mi a legjobb és a legbiztonsá¬gosabb. Ez akkor is érvényes, ha a támadó részeg vagy kábító¬szer hatása alatt áll. Ilyenkor szakítsa félbe a beszélgetést, hagy-ja el a termet, távozzon. Nincs értelme olyannal kommunikálni, Iakinek nem tiszta az elméje.

n ez

így dolgozzafel a sokkot!

Időnként egy sértés olyan súlyos lehet számunkra, hogy sokkotkapunk tőle. Olyan sokkot, mint egy testi támadástól. A sokkosállapot első jele a zavarodottság. Nem tudunk tisztán gondol¬kodni, mindenféle gondolat cikázik a fejünkben, és nagy össze¬visszaság uralkodik bennünk. Ne tegyen szemrehányást magá¬nak emiatt. Ha egy támadás után képes beszélni, akkor beszéljen,de nem kell mindenáron mondania valamit. Elég az, amit táma¬dójától kell elviselnie, ezért ne kínozza magát feleslegesen. Azzaltörődjön, hogy minél előbb magához térjen.

Hagyja el a termet/a támadás helyszínét. Senki sem kénysze¬rítheti, hogy ott maradjon, ahol bántották. Lélegezzen mélyeket,nyugodjon meg, próbálja összeszedni magát.

Hajlamosak vagyunk arra, hogy az eset után minden gondo¬latunk a sértés körül forogjon. Lelki szemeink előtt többször le¬játszódik a kellemetlen helyzet. Minden ismétlésnél újra meg¬bántva érezzük magunkat. Újra és újra stresszt élünk át, és meg¬alázva érezzük magunkat. Az eset körül forgó gondolatokkal lel¬

künk megoldást próbál találni.Ha csak őrlődik, de semmi nem válto¬

zik, akkor vessen ennek véget:- Beszéljen az esetről valakivel. Ne csak a tényeket mondja

el, hanem az érzéseit is. Az erős benyomásoknak kifejezés¬re van szükségük. Ezzel megkönnyebbül, mert a fájdalmátmegosztotta valakivel.

Mondjon le a bosszúról!

Végül ejtsünk néhány szót a bosszúról. Mivel a sértés ugyan¬olyan fájdalmas lehet, mint a testi támadás, az a titkolt (vagynem titkolt) szándékunk támadhat, hogy bosszút állunkdón. A bosszúval a lélek kiegyenlítésre áhítozik. Bármilyen erősis bosszúvágya, ne tegyen semmi olyas¬mit, ami árthat önnek. Beszéltem olya- Ne álljon bosszút, mert ez

nokkal, akik nem tudták féken tartani csak erősíti a támadó és

bosszúvágyukat, és valóban bosszút áll- az ön közti köte,éket'

tak a támadójukon.A legtöbbjük nagyon kínos helyzetbe került. Voltak, akik sa¬

ját maguknak okoztak ezzel problémát, és voltak, akiket felje¬lentettek, bíróságra került az ügy, ami az ő elítélésükkel végző¬dött. Mindenképpen lebeszélem a bosszúról. Ha bosszút áll, egy¬re szorosabb kapcsolatot létesít a támadójával. És biztosan nemneki akarja adni az energiáját. Tartsa meg a mérgét. A haragból

a táma-

Vessen véget a belsőőrlődésnek!

88 89

meríthet energiát, hogy kiszabadítsa magát a méltatlan helyzet¬ből. Mint minden helyzetnek, úgy a dühnek is szüksége van egykonstruktív irányra, hogy a saját javára használhassa fel. Felejtseel bosszúvágyát, és alakítsa úgy a hétköznapjait, hogy azok kel¬lemesebbek legyenek az ön számára. Az ön kellemes közérzetelegyen az első (ne a támadóé).

Az egyenes beszéd

Az ostoba megjegyzésekre válaszolni időpazarlás. Különösen, ha

valami fontosabbról van szó. Valakivel közösen egy házat akarépíteni, vagy egy céget alapítani, vagy gyereket vállalni, esetlega világot megmenteni. Beszélgetőpartnerének pedig nincs jobbdolga, mint önt piszkálni. Mit jelent ez? Miért tér el a tárgytól a

partnere? Pontosan ez a kérdés. Mondjon le a jól felkészült vá¬laszokról. Nem kell lakonikusan azt mondania sem, hogy „Na¬hát". Töltsön tiszta vizet a pohárba. Változtassa meg azonnal a

beszélgetés síkját. A szópárbaj helyett egyszerűen kérdezze meg,mi történt. Kommentálja azt, ahogyan partnere önt kezelte. Pél¬dául: egy fontos tárgyalás közepén a tárgyalópartnere azt mond¬ja: „A javaslatai nem árulkodnak túl ma¬gas IQ-ról." Csinos kis támadás. Több ön- Ha fontos dologról van szó,

védelmi technika közül választhat: elen- akkor beszéljen nyíltan!

gedheti a füle mellett a támadást, és to¬vább beszél a javaslatairól. Ezzel kihúzza a talajt a támadó lábaalól. De egy tényszerű megállapítással is válaszolhat: „Tehát nemtetszik a javaslatom. Miért?" Ha azonban attól lehet tartani, hogya nem tárgyilagos stílus továbbdagad, és ellenfele még jó pár tá¬madást indít, akkor beszéljen nyíltan. Ne a támadásra válaszol¬jon, hanem kommentálja ellenfele viselkedését. Például így: „Önmost személyes támadást intézett ellenem." Vagy: „Amit mostmondott, az nem tárgyilagos." Most beszélgetőpartnerén a sor.

9190

Hogyan reagál? Valószínűleg megpróbálja kimagyarázni ma¬gát: „De hát el kell ismernie, hogy a javaslata nem kivitelezhe¬tő, mert..." Hagyja meg neki ezt a kiutat. Nem megszégyeníteniakarja őt, hanem tárgyilagosan tárgyalni vele. Felmutatta a stop¬táblát, és ennyi elég is. Ne bonyolódjon vitába arról, hogy a tá¬madás tárgyilagos volt vagy sem. Térjen vissza a témára!

folyamatosan személyeskedik. Ezzel megnehezíti a tárgyalást.Nyomatékosan megkérem, csak a tárgyról beszéljen."

Erőteljesen, komolyan, nyomatékosan beszéljen. Határozottkisugárzása többet jelent, mint amit mond.

A kommunikációban sok alattomoskodás szétpukkad, mint

egy luftballon, ha leleplezik, és nevén nevezik. Ha megnevezzüka veszélyt, gyakran meg is szűnik. Ennek előfeltétele, hogy felis¬merjük, mi folyik fű alatt, és eldöntsük, hogy ez megfelel nekünk,

vagy sem. Ha a személyeskedés folytatódik, akkor szakítsa félbea tárgyalást, és beszéljenek a kommunikációjukról.

Lásson át a támadón!

Vannak emberek, akik hajlamosak megmérgezni a tárgyalás lég¬körét, főként, ha nincsenek jó tárgyi érveik. Folyton közbeszól¬nak, egyre hangosabban beszélnek, és apró, piszkálódó meg¬jegyzéseket tesznek. Aki erre indulatosan válaszol, az könnyenháttérbe kerül. A személyeskedő támadó ugyanis ilyenkor hir¬telen átváltozik a morál bajnokává. Azonnal kipellengérezi a ho¬rogra akadt ellenfél tárgyiatlan válaszát. Először tehát provokál,majd megszégyeníti azt, aki visszaszól. Végül arról vitatkoznak,hogy ki kezdte. Ez lehetetlenné teszi a tárgyalást. Ezzel a táma¬dó sikeresen eltitkolta, hogy nincsenek megfelelő tárgyi érvei.Ne menjen lépre, hanem irányítsa a figyelmet a témára: „Marad¬

junk a tényéknél. Konkrétan mi nem tet¬szik önnek a javaslatomban?" Vagy: „Az

a beszélgetést a tárgyra! ilyen megjegyzésekkel nem jutunk előre.Kérem, maradjon a tényéknél!"

Ezzel visszatereli a beszélgetést az eredeti témára.Mi van akkor azonban, ha az ellenfél egyáltalán nem akar vál¬

toztatni a viselkedésén, hanem továbbra is személyeskedik? Elő¬ször röviden gondolja át, hogy tárgyalópartnere egyáltalán akar-ebeszélni önnel? Az állandó szabotázs arra utal, hogy a másik márrégen befejezte a tárgyalást, most csak szórakozik a mi kontónk¬ra. De ne sokat gondolkodjon ezen! Kérdezzen rá! Akar önnel tár¬gyalni vagy sem? Ha igen, akkor itt az idő, hogy erőteljesen atárgyra irányítsa a beszélgetést. Röviden közölje álláspontját. Pél¬dául így: „Számomra fontos, hogy megállapodjunk. Ön azonban

Beszéljen nyíltan!

- Az elv: Nevezze meg röviden és pontosan azt,ami sérti vagy bosszantja.

- A támadás: „Valószínűleg ez meghaladja a magafelfogóképességét."

- A nyílt beszéd: „Ez a megjegyzése személyes támadás volt."-„Ez úgy hangzik számomra, mint egy támadás"-„Ön aztmondta ... (ismételje meg a becsmérlő megjegyzést). Ezzelmegbántott." - „Sért, amit mondtál." - „Az a megjegyzé¬sed, hogy ... (ismételje meg), bántás."- „Az ilyen megjegy¬zés szükségtelen harci hangulatot kelt."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Ha fontos dologról van szó, akkorne engedje meg a bántó megjegyzéseket és a szurkálódáso-kat. Ha túl messzire megy el a partnere, akkor szakítsa fél¬be a tárgyalást, és nevezze nevén azt, amit ellenfele éppencsinál.

Terelje vissza

Ellenőrizze le, hogy támadója hogyan reagál erre a kommen¬tárra. Visszatér a tárgyra? Ha igen, akkor minden rendben van.Időnként azonban érdemes tisztázni a másikkal a „játékszabá¬lyokat". Mondja el tisztán és érthetően, hogy hogyan képzeli el atárgyalás menetét.

92 93

Tisztázzák a játékszabályokat!

- Az elv: Javasoljon ellenfelének egy jobb kom-1

munikációs módot.- A támadás: „Ha így gondolkodsz, akkor

gyón megbántasz."- A játékszabályok tisztázása: „Szeretném ezt nyu¬

godtan megbeszélni veled. Kérlek, hagyd abba a piszkáló-dást."-„Szeretném, ha kizárólag a tárgynál maradnánk."-

„így nem tudjuk folytatni a beszélgetést. Azt javaslom, hogy..."-„Szeretném ezt a témát röviden és szakszerűen megbe¬szélni, támadások nélkül. Meg tudunk ebben egyezni, vagysem?"-„Már kétszer közbeszólt, amikor beszéltem. Azt ja¬vaslom, hagyjuk, hogy a másik elmondja, amit szeretne."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Ha a támadások lehetetlenné te¬szik a kommunikációt, akkor tereljük a beszélgetést konst¬ruktív irányba. Ez különösen akkor fontos, ha valakivelhosszú távon jól ki kell jönnünk.

A gonosz csipkelődések homokot szórnak a fogaskerekek közé.Ne folytassuk a homokszórást, hanem kérdezzük meg, hol ke¬rült be a homok? Ez különösen azoknál az embereknél fontos,akik közel állnak a szívünkhöz. Az állandó piszkálódás azt mu¬tatja, hogy valami baj van a kapcsolatban. Ezt a bajt pedig idő¬ben fel kell tárni.

bátorság kell, hogy szembenézzünk azzal, ami eddig rejtve volt.

Nem tudhatjuk, mi lesz a dolog kimenetele, és történhet kelle¬metlen, fájdalmas dolog is. Ezért először besöpörjük a szőnyegalá. A folytatódó szurkálódások és pimasz megjegyzések azon¬

ban arra utalnak, hogy összegyűlt a szemét a szőnyeg alatt. Fe¬

szült a légkör, robbanással fenyeget.Vannak, akik sokáig kibírják ezt a feszült légkört, mert félnek a

nyílt beszédtől. Számukra az ilyen tisztázó megbeszélések olyankellemetlen gyerekkori élményhez kötőd¬nek, amelyek során megbüntették őket, havalamit kimondták. Ezért félnek felnőttkorukban is a tisztázó beszélgetésektől.

Úgy vélik, hogy először itt valakit legyőznek, majd pedig meg¬büntetik. Megnevezik a bűnöst, mint a bíróságon. A valóságbanazonban egy jó tisztázó beszélgetés egészen másról szól. Senkitsem győznek le, és senkit sem büntetnek meg. A tisztázó megbe¬szélés nevében benne van, hogy miről szól: a letisztázásról. Mégcsak nem is a megoldás megtalálásáról vagy a béke megterem¬téséről van szó, bár nagyon jó lenne, ha ez történne. A tisztázáscélja az, hogy kiterítsük a lapjainkat, és nyíltan beszéljünk arról,amit eddig besöpörtünk a szőnyeg alá. Azaz, tiszta vizet öntünka pohárba, hogy lássuk, mi a helyzet. E nélkül nem tudjuk, mirőlvan valójában szó, és mi a megoldás.

De hogyan lehet nyíltan tisztázni az ügyet, ha már megáll akés a levegőben, és mindenki támadásra készen áll? Néhány se¬gítő ötlet ehhez:

na- ,˙

Az alattomos támadásokazt mutatják, hogy valaminincsen rendben.

#A konfliktusok tisztázása Először önmagában tisztázza a helyzetet!Mielőtt ellenfelével leül tisztázni az ügyet, ön¬magával is üljön le. Amikor növekszik a rosszhangulat, akkor általában a másikat figyeljük. /jgSűÖnmagunkat szem elől veszítjük. Nem figye¬lünk arra, ami bennünk zajlik. Először azt tisztázza, hogy milyenállapotban van. Legyen őszinte magához! Mi bántja? Mi dühítettefel, mi zavarja, mivel sértették meg? Hogyan próbálta eddig meg-

A bántó megjegyzésekkel az emberek azt fejezik ki, hogy valaminem tetszik nekik. A háttérben szurkálódnak, az ajtóból vissza¬szólva gúnyos megjegyzést tesznek, a hátunk mögött pedig int-rikusok. Ezek az alattomos támadások azt mutatják, hogy itt va¬lami nincsen rendben. Ilyenkor megérett a helyzet a nyílt beszéd¬re, szemtől szemben. Az ilyen nyílt megbeszélésekhez azonban

94 95

védeni magát? Mi az, ami valóban bántja, sérti? Képes arra, hogyezt megmondja a másiknak? Mit szeretne, mit tegyen ellenfele?Ön mire törekszik ebben a helyzetben? Hogyan lépjen tovább?

Válasszon megfelelő időpontot és helyszínt!Ameddig ön vagy ellenfele forr a méregtől, nem fog sikerülni atisztázás. Tehát először nyugodjanak le, és azután beszéljenek.De ne várjon túl sokáig! A megbeszéléshez válasszon megfelelőhelyet és időpontot. Az ilyen kényes beszélgetéseket nem lehetaz ajtóban állva, vagy a folyosón elintézni. Nézőközönségre pe¬dig egyáltalán nincsen szükség, ezért négyszemközt beszeljenek.Legfeljebb abban állapodhatnak meg, hogy egy semleges személymoderátorként vagy segítőként részt vegyen a beszélgetésben.

Maradjon olyan konkrét, amennyire csak lehet!Az általánosítások támadásként hatnak. Kerülje az olyan szava¬kat, mint a „mindig", „folyton", „soha". Például: „Állandóangúnyolódsz velem." Vagy: „Soha nem hallgatsz végig." Legyenolyan precíz, amennyire csak lehet. Ha valami megsértette, ak¬kor pontosan mondja el, mi az.

Ne használjon harci eszközöket!Akkor is maradjon nyugodt és tárgyilagos, ha beszélgetőpartneretürelmetlenül, idegesen és elutasítóan reagál. A tisztázó beszélge¬tés nem nyúl fegyverekhez. Nem várhatja ellenfelétől, hogy azon¬nal letegye a fegyvert. Különösen akkor, ha a láthatatlan hábo¬rú már régóta folyik. Könnyen azt gondolhatja, hogy ez a beszél¬getés csak egy trükk. Számítson arra, hogy ellenfele bizalmatlanlesz és ellenálló. Egyértelműen tegye le a fegyvert. Vallja be az el¬követett hibáit. Akkor is tartson ki a defenzív viselkedés mellett,ha partnere nem csatlakozik ehhez.

Ez nem bírósági tárgyalás. Kerüljük el a vádaskodást és az ítélkezést.A legnagyobb időpocsékolás az, ha arról vitatkozunk, ki a hibás.Ez sehová nem vezet. Mindenki a saját szemüvegén keresztül

látja a konfliktust. Mindenki jó akar lenni, és a másikat akarja be¬

feketíteni. Ezért a javaslatom: mivel soha nem fogják kideríteni,

mi történt valójában, és ki kezdte a piszkálódást, koncentrálja¬nak inkább a jövőre, és ne hánytorgassák fel a múltat.

Legyen igazságos!A tisztázó megbeszélés során mindketten attól félnek, hogy alul¬

maradnak. Ha beszélgetőtársa észreveszi, hogy ön fölénybe került,

akkor azonnal elkezd harcolni. Ezért legyen igazságos. Ne vágjona másik szavába, hagyja, hogy elmondjon mindent, amit akar-el¬lenkező esetben szópárbaj lesz belőle. Ha önt szakítják félbe, azon¬nal mondja meg, hogy szeretné befejezni a mondanivalóját.

A szavak minősége afontos, nem a mennyiségeA tisztázó megbeszélések lényege nem a szépen csengő szavak¬ban rejlik. A sok beszéd csak ködösít. Röviden és egyértelműenbeszéljen. Ehhez elég két-három mondat is. Ha ezeket a monda¬

tokat a belső letisztázás után fogalmazza meg, akkor többet ér¬nek, mint a cikomyás szóvirágok.

Ne akarja kikényszeríteni a megoldást!A tisztázó megbeszélés sem tudja mindig tökéletesen feloldani akonfliktust és a vitát. Időnként nem sikerül megegyezni, mivela felek érdekei és személyes tulajdonságai nagyon különböznek.Ezért ne akarjon mindenáron megoldást. A tisztázás azt is jelent¬heti, hogy ön és ellenfele kölcsönösen elismerik, hogy nem tud¬nak közös nevezőre jutni. Végül azonban ott lesz a kérdés: ho¬gyan élhetünk/dolgozhatunk együtt így tovább?

Egyenes beszéd hántás helyett

Minden bántó, provokatív megjegyzés egy indirekt üzenet, ami¬vel ellenfelünk valamit közölni akar. A probléma azonban az,

hogy ezeket az üzeneteket sokszor rosszul fordítjuk le. Ha vala-

96 97

ki sértő megjegyzést tesz ránk, akkor azt gondoljuk, hogy a má¬sik meg akar támadni minket. Legtöbbször nem gondolunk arra,hogy e mögött egy rosszul sikerült kérés van. Elmondok erreegy példát. Az egyik előadáson áthelyeztem az írásvetítőt, hogymegmutassak néhány ábrát. Az egyik hallgató ironikus-eltúl¬zott hangsúllyal megjegyezte: „Óh, nagyon jó helyre tette! Nagy¬szerűen fogom látni, amit mutatni akar!" A vetítővászon olyanrossz helyen volt, hogy onnan, ahol ő ült, semmit nem lehetettlátni. Ironikus megjegyzést tett emiatt, ahelyett, hogy nyíltan aztmondta volna: „Innen nem látok semmit. Odébb tudná tenni avetítővásznat?" Ebben az esetben ez nem volt probléma, megér¬tettem, mit akar mondani.* Az átlagos, hétköznapi helyzetekbenazonban az ilyen burkolt üzeneteket nem érti meg a hallgató. Haa beszélő ilyen stílusban közli kívánságát, felesleges fájdalmatokoz a másiknak. Akit így eltalálnak, annak nincsen sok kedve

kibogozni, mit is akar valójában a másik.Ahhoz pedig végképp nem lesz kedve,hogy teljesítse is ezt a kívánságot.

A bántásba csomagolt kérések nem motiválják a másikat, ha¬nem megakasztják az együttműködést. Ezért a gúnyolódások le¬állítása és a direkt kommunikáció az önvédelem felső fokáhoztartoznak.

A könyvben található ellenválaszokkal felfoghatja a szóbeli tá¬madást. Öntől függ, hogy hogyan alakul majd a helyzet. Ha fon¬tos a támadóval való kapcsolata, akkor azonnal változtassa mega beszélgetés síkját, és térjen át az egyenes, tiszta kijelentésekre.

Ahol él és dolgozik, meghatározhatja a beszélgetés hangne¬mét is. Az olyan kijelentések, mint „Mostantól legyünk jók egy¬máshoz!" nem sokat segítenek. Az a viselkedés és stílus számít,amit nap mint nap képviselünk.

így tanul megmagabiztosan válaszolni

Az aikido harcmodorában az a különleges, hogymeglepő, visszavonhatatlan és dinamikus.Ez azt jelenti, hogy az ilyen harcban nincsenritmus, vagy jobban mondvafelveszi a harcminden ritmusát. Spontánul váltogatja amozgást és a gyorsaságot; mindig újimprovizációra kényszerít.

Mondja meg nyíltan, a kön¬törfalazás nem érthető.

ANDRé PROTIN

* Nálunk Magyarországon nagyon elharapóztak az ilyen típusú kijelentések,amelyek sajnos burkoltan azt is jelentik: „Még annyi eszed sincs, hogy eztészrevedd?" -amivel a beszélő intellektuális fölénybe akar kerülni. Ez a ha¬talmi drámák egyik csoportjába tartozik, ahol a támadó a gúnyos megjegy¬zéssel energiát vesz el a másiktól. (Aford.)

98

Nézze másképpen!

A támadó és az áldozat különös táncot jár egymással. Ezt a táncotbármikor megváltoztathatjuk. Lelassíthatunk, bukfencet vethe¬tünk, félreállhatunk, vagy elhagyhatjuk a táncparkettet. Sokkaltöbb lehetőségünk van egy támadásra reagálni, mintsem gondol¬nánk. A döntő, hogy ne úgy viselkedjünk, ahogyan a támadó el¬várja. Legfőképpen ne essünk abba a hibába, hogy: „Ő ilyen voltvelem, akkor én is ilyen leszek vele!" Ehelyett nézzünk kívülrőlés oldottan az ügyre: „Belegázolt a lelkembe, de milyen nagysze¬rű alkalom, ez arra, hogy kipróbáljak valami újat!" A kíváncsisága legjobb belső állapot ilyenkor. Találjon újabb, érdekes megol¬dásokat a piszkálódók kezelésére. A világ arra való, hogy kísér¬letezzen benne. Mi történne, ha a legközelebbi ostoba közbeszú¬rásra hangos és súlyos köhögési rohamot kapna? Mi történne, haa legközelebbi szurkáló megjegyzésre nyíltan megmondaná azilletőnek, hogy ez önnek rosszul esik? Mi lenne, ha a következőtámadóját megkérné arra, hogy mondjon még ilyen kijelentése¬ket, mert ön gyűjti ezeket?

Ne figyeljen arra, hogy támadója mi- Minden támadás nagyszerűként vélekedik erről. Csak önről van szó, lehetőség arra, hogy kipró¬

báljunk valami újat.arról, amit szívesen kipróbálna, hogy ta¬pasztalatot gyűjtsön. Minden csak tapasz¬talat. Nem veszít addig, amíg önmagát nem kiáltja ki vesztesnek.A győztes és a vesztes csak címkék, amelyeket élményeinkre ra¬gasztunk.

101

Tizenegy lehetséges válasz:F - Néma gesztus: Vegyen elő egy jegyzettöm¬

böt, és szótlanul írja fel a megjegyzést.

- Elterelés: „Erről jut eszembe a nyugdíjkér- /jgydés. Már nem is tudom, mit fogok majdkapni azért a pénzért, amit most mindenhónapban levonnak, és ..."

- Két szótagú kommentár: „Tényleg?"- Oda nem illő közmondás: „Hát, igen, ki korán kel, aranyat lel."

- A visszakérdezés: „Mit ért azon, hogy zöldfülű?"

- Engedés és beleegyezés: „Ha önnek így jobb, akkor legyenígy-" ,

- Egyetértés és állhatatosság: „Az ön helyében valószínűleg en

is bizalmatlan lennék. Es arról van szó, hogy ... (Pontosan

tisztázzuk álláspontunkat.)- A bók: „Lenyűgöz a stílusa."- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik, amit mondtam."

- A konfrontáció: „Ez a megjegyzése nagyon sértő volt. Nemkívánok önnel tovább beszélni."

- A helyzet tisztázása: „Az ilyen megjegyzések szükségtelenindulatokat keltenek."

- A játékszabályok tisztázása: „Kérem, maradjon a tárgynál!"

Vannak olyan támadások, ahol nem alkalmazható mind a tizen¬

egy önvédelmi stratégia. Az ilyen esetekben a következőt pró¬bálhatja ki:

- Alkalmazza azt a választ, amelyik látszólaghelyzethez, és ne befolyásolja az, amit én írtam. Például

a „bóknál" ez áll: „Lenyűgöz a stílusa." Valószínűleg soha

nem fog ilyet mondani. Hogyan fejezze ki magát? Például

így: „Klasszul tud beszélni!" Vagy: „Meghajtok csiszolt stí¬lusa előtt." A könyvben javasolt válaszokat formálja a sajátegyénisége szerint.

- Keverhet két-három ellenválaszt. Mi lenne, ha a két szóta¬gú választ kombinálná az oda nem illő közmondással? Ve-

Nincsen kudarc- csak tapasztalat

Ha egy támadás után elnémul, akkor nem veszített, hanem önma¬ga és idegei számára a legjobbat tette. Ha egy oda nem illő köz¬mondással válaszol, akkor valami újat próbált ki. Úgy döntsön,ahogy önnek jó. Ne legyen függő az ego-harcoktól, a dominanciarituáléktól és egyéb felesleges erőpocsékolástól. Az egyetlen nye¬reség, amiről szó lehet, az az ön oldottsága és teljes szuverenitása.

így kezelje a könyvben található el-Magához ragadhatja lenválaszokat is. Ezek csak ösztönzések

a kormanyrudat. Apró emlékeztetők, hogy nincsen kiszól- Igáltatva támadójának, hanem ön is bele- Kj

szólhat az események alakulásába. Magához is ragadhatja a kor- Imányrudat, ha a beszélgetés mellékvágányra fut.

Ez vonatkozik a következő tanulási programra is, amellyel vá- Ilaszolási készségét csiszolhatja. A program egyedüli célja, hogy Isaját, megfelelő válaszok kifejlesztésére ösztönözze önt.

Tizenegy válasz egy támadásra

A következő tanulási programmal gyakorolhatja a könyvben be¬mutatott önvédelmi stratégiákat. Keresse ki minden önvédelmistratégiából azt a választ, ami önnek a legjobban megfelel. Ne azegyetlen, tökéletes szuperválaszt keresse! Fejlesszen ki több, kü¬lönböző választ, hogy legyen miből merítenie. Válasza azonbanne tagiózza le a támadót. Ennél sokkal fontosabb, hogy ön jólérezze magát, könnyedén tudja irányítani a helyzetet, és még él¬vezze is.

Ha minden önvédelmi stratégiából kikeres egy választ, akkora végén egy támadásra tizenegy különböző válasza lesz. Nagy¬jából így:

Tegyük fel, ez a támadás: „Őszintén szólva nem szeretem a zöld¬fülű kezdőket."

nem illik a

103102

gyük ismét az „Őszintén szólva nem szeretem a zöldfülű kez¬dőket" támadást. A lehetséges kombinált válasz: „Tényleg?És én mindig azt hittem, hogy aki korán kel, aranyat lel."

- Találjon ki új ellenstratégiákat. Lehet, hogy teljesen mástámadásoknak és veszélyes ellenfeleknek van kitéve. Fej¬lesszen ki önmaga számára új önvédelmi stratégiákat.A könyvben bemutatottakat kiindulópontként kezelheti,és átalakíthatja.

A tanulási program

A következő oldalakon bemutatott tanulási programmal megle¬pő tapasztalataim voltak a tanfolyamokon. Azok a résztvevők,

akik sokat gyakoroltak, ki tudták fejlesz-Ha másként nem megy, teni saját válaszaikat.

legyen találékony! Új, humoros reakciókat találtak kiazokra a támadásokra, amelyekkel gyak-

találkoztak. Úgy megváltoztatták az itt leírt ellenválaszokat,hogy alig lehetett rájuk ismerni. Ez nagyon tetszett nekem. A tan¬folyam felébresztette kreativitásukat.

A következő gyakorlatokkal fejlesztheti válaszadási képességét.Minden oldalon talál egy önvédelmi stratégiát. Vegyen egy tá¬madást, és ezt írja fel minden oldal tetejére. Alulra azt a választ

jegyezze fel, amelyet az adott önvédelmi stratégiából kifejlesz¬tett. így egy támadásra tizenegy válasza lesz. Ehhez még egy ta¬

nács: ha egy olyan támadásból indul ki, amely gyakran éri, akkorran

először felejtse el az egész helyzetet. Az emberek gyakran leblok¬kolnak, ha visszagondolnak a támadásra. Ez megakadályozhatjaa kreativitást is. Ilyen esetekben jobb, ha olyan támadással gya¬korol, ami nem ön ellen irányul. Keressen ki egy sértést a követ¬

kező listából. Ha már jól megy minden önvédelmi stratégia, ak¬kor gyakoroljon azzal a támadással, ami önt érte.

Támadások a gyakorláshoz:í' - „Ide figyel egyáltalán, vagy csak álmodozik?!"

- „Hogy ez milyen ronda! Hát, neked aztán nincs ízlésed!"l - „Mindenki tudja, hogy nem értesz hozzá."

- „Tipikus férfi!" „Tipikus nő!"- „Fogja be a száját, amíg én beszélek!"- „Egy nő ezt úgy sem érti!"- „Gondolkozik is néha, vagy csak beszél?!"

104 105

A TÁMADÁS: A TÁMADÁS:

Húzza ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusok- Az elv: Néma marad, a támadásra pedig testbeszéd¬

del reagál.•Tágra nyílt szemmel meredjen a támadójára, mint¬

ha egy ufót látna. Ne mondjon semmit!•Biccentsen barátságosan a támadója felé, mintha

egy régi ismerőst üdvözölne.•Egy-két percig bámulja olyan kíváncsian ellenfe¬

lét, mintha egy ritka, egzotikus élőlényt látna.•Mosolyogjon bölcsen maga elé, mintha éppen

most világosodott volna meg.•Szó nélkül vegyen elő egy jegyzettömböt, és je¬

gyezze fel a támadó megjegyzést.•Végezzen légzőgyakorlatot. Lélegezzen be mé¬

lyen, majd lassan, de hallhatóan ki.- Az alkalmazás: Ne magyarázza meg viselkedését, még

akkor se, ha a támadó hirtelen elcsodálkozik rajta.Térjen vissza ahhoz, amit eredetileg tenni akart. Nehagyja tovább eltéríteni magát, és ne fordítson többenergiát a támadásra.

Az elterelés- Az elv: Nem válaszol a támadásra, hanem egy telje¬

sen más témáról kezd el beszélni.- A támadás: Micsoda ostobaságokat beszél?! Pedig ál¬

talában értelmes szokott lenni!"- Az elterelés: „Miről is beszélgettünk? Ah, zsírszegény

sajtot kért. Az sajnos nincsen most, de ajánlom he¬

lyette a ..."- További elterelési lehetőségek:

•„Szerintem túl gyakran ismétlik a filmeket a tévé¬ben...."

•„Szeretem, ha meleg van nyáron, de ez a 38 °Cmár nekem is sok..."

•„Szerintem érdemes most ingatlanba befektetni..."•„Nekem nem ízlik annyira a spárga, mint a ..."

- Az alkalmazás: Egyszerűen csak váltson témát-minden¬féle indok nélkül. Álljon ellen a kísértésnek, hogy az újtémával mégis visszatámadjon. (Mint például: „Mérték

már az intelligenciaszintedet?") Minél banálisabb éssemmitmondóbb az elterelés, annál jobban hat.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA: AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

106 107

A TÁMADÁS: A TÁMADÁS:

A két szótagú válasz

- Az elv: A támadást csak két szótaggal kommentáljuk.- A támadás: „Vannak, akik csak a formás fenekükért

kapják itt a fizetésüket!"- A válasz: „Nahát!"

- További két szótagú válaszok: Aha!Ühüm!Ojjé!Tényleg!Úh, ha!Va-ouu!Úgy ám!Vagy úgy?

- Az alkalmazás: A két szótagú kommentár energiataka¬rékos miniválasz. Azoknak nyújt jó szolgálatot, akikhamar elnémulnak egy támadástól, és semmi nemjut az eszükbe. A két szótag után valóban ne mond¬jon semmit. Zárja le az ügyet akkor is, ha szívesenvisszavágna.

Az oda nem illő közmondás

- Az elv: Egy olyan közmondással válaszoljon, ami

egyáltalán nem illik a támadás témájához.- A támadás: „Gondolkodik is néha, vagy csak beszél?!"- Az oda nem illő közmondás: „Egy fecske nem csinál nya¬

rat."- További közmondások:

•Minden jó, ha a vége jó.•Sok bába közt elvész a gyerek.•Ki korán kel, aranyat lel.

•Borban az igazság.•Lassú víz partot mos.•Jobb ma egy veréb, mint holnap egy túzok.

•Amit ma megtehetsz, ne halaszd holnapra.•Sok lúd disznót győz.•Kétszer ad, aki gyorsan ad.

•Nézd meg az anyját, vedd el a lányát.- Az alkalmazás: Az oda nem illő közmondást akkor al¬

kalmazza, ha nincsen kedve foglalkozni a buta meg¬jegyzéssel. Zavarja össze a támadót, és hagyja főni a

saját levében.AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

108 109

A TÁMADÁS:A TÁMADÁS:

Engedés és beleegyezés

- Az elv: Ellenfele azt akarja, hogy neki legyen igaza,és harcol ezért. Értsen vele egyet, adjon neki igazat.Mondja meg neki, hogy szívesen egyetért vele, ha ezsegít neki.

- A támadás: „Szörnyen nézel ki ma reggel. Szénaka¬zalban aludtál?"

„Igen, ott."„Ha ez segít rajtad, akkor igen."„Ha ettől jobban érzed magad, akkor igen."„Tökéletesen igazad van. Most már jobb?"„Ha erre van szükséged, akkor igazat adok neked."

- Az alkalmazás: Ezt a stratégiát akkor alkalmazhatja,amikor valaki felfuvalkodottságból vagy gonoszság¬ból piszkálódik. De csak akkor adjon igazat a másik¬nak, ha ez nem sérti önt.

A visszakérdezés- Az elv: Válassza ki azt a szót, amelyik megbántot¬

ta. Kérdezze meg a támadót, hogy pontosan mit értezen.

- A támadás: „Micsoda ostobaságot csinált!"- A visszakérdezés: „Pontosan mit ért azon, hogy 'osto¬

baság'?"„Konkrétan mire gondol, amikor azt mondja, hogy (a

sértő szó)?"„Hogyan definiálja azt, hogy (a sértő szó)?„Érdekes. Mit jelent az pontosan, hogy (sértő szó)?"

- Az alkalmazás: Akkor alkalmazza a visszakérdezést,ha nem tárgyilagosan kritizálják. Ezzel biztonságostávolságban tartja a sértő szót, és esélyt ad ellenfelé¬nek arra, hogy tárgyilagos legyen.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

111110

A TÁMADÁS: A TÁMADÁS:

Egyetértés és állhatatosság- Az elv: Közölje a támadóval, hogy megérti nézőpont¬

ját, és kitart szándéka mellett.- A támadás: „Nem kell ezen annyit gondolkodni!

Mondjon igent, és kész!"- Egyetértés és állhatatosság: „Megértem, hogy gyors vá¬

laszt akar. És nekem még egy nap gondolkodási idő¬re van szükségem."

„Elhiszem, hogy így látod. És én azt szeretném, ha ...(a tárgy)."

„Az ön helyében valószínűleg én is így reagálnék. Ésarról van szó, hogy ...(térjen vissza a tárgyra)."

„Az ön helyében én is ezt mondanám. És továbbra is aza problémám, hogy ... (térjen vissza a tárgyra)."

- Az alkalmazás: Akkor alkalmazza ezt a stratégiát, hafontos megbeszélésről van szó. Az egyetértéssel pu¬hítsa meg a támadót, és térjen vissza a tárgyra és azön kívánságára.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

A bók- Az elv: Adjon sakk-mattot ellenfelének azzal, hogy

bókol neki, és dicséri.- A támadás: „Ha mindenre ilyen túlérzékenyen reagál,

semmire se fogja vinni az életben!"- A bók: „Csodálom az ön tudását és bölcsességét."

„Csodálom a stílusát."„Lenyűgöz a szavaival."„Nagyon köszönöm az útravaló jó tanácsot."„Az ön szellemi fölénye elsöprő."„Köszönöm a jó tanácsot."„Meghajlok az ön szellemi nagysága előtt."

- Az alkalmazás: Minél túlzóbb a dicséret, annál erőseb¬ben hat a stratégia. Lágy is maradhat, például így:

„Ön ezt jobban tudja, mint én." Vagy lehet ironikus,

és piedesztálra emelheti a támadót, például így: „Az

ön szellemi fölénye elsöprő".

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

112 113

A TÁMADÁS: A TÁMADÁS:

A tényszerű megállapítás- Az elv: Maradjon tökéletesen nyugodt, és tekintsen

személytelenül a támadásra. Koncentráljon ellenfeleállapotára. Tükrözze röviden és objektíven a másikállapotát.

- A támadás: „Amit itt összehordott, az a legnagyobbostobaság, amit valaha láttam!"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik a dolgo¬zatom." Vagy: „Mást várt."

- A támadás: „Nem ilyen semmitmondó javaslatot vár¬tam tőled!"

A konfrontáció- Az elv: Nevezze meg egyértelműen a sértést, konf¬

rontálódjon a támadóval, és követelje meg a bocsá¬natkérést.

- A támadás: „Annyi esze sincs, mint egy tyúknak!"- A konfrontáció: „Ezzel a megjegyzésével megsértett.

Elvárom, hogy bocsánatot kérjen."„Azzal, hogy (ismételje meg a sértő szót), megsértett.

Elvárom, hogy bocsánatot kérjen."„Ez sértés volt. Fejezze be az ilyen megjegyzéseket!"„Megsértettél. Elvárom, hogy bocsánatot kérj érte."„Ha így beszél velem, nem tárgyalok tovább magával.

Fejezze be a sértegetést!"- Az alkalmazás: Változtassa meg a viselkedését. Mutas¬

sa ki erejét, és legyen szigorú. A támadó válasza nem

fontos. A lényeg az, hogy ön tisztán meghúzza a ha¬

tárait, és kifejezze, hogy nem lehet így kezelni önt.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

- A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik a javaslatom."„Csalódott vagy."

- A támadás: „Maga ökör!!"- A tényszerű megállapítás: „Maga most nagyon dühös."- Az alkalmazás: Akkor alkalmazza a tényszerű megál¬

lapítást, ha valaki vádolja, vagy elítéli, és ettől távol¬ságot akar tartani. Különösen hatékony a nem tárgyi¬lagos kritikával szemben, szemrehányások és akadé¬koskodások esetében.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

115114

A TÁMADÁS: A TÁMADÁS:

Az egyenes beszéd- Az elv: Nevezze meg röviden és tömören, ami sérti

vagy bosszantja.- A támadás: „Ez már meghaladja a maga értelmét!"- Az egyenes beszéd: „Amit most mondott, az támadás¬

nak tűnik számomra."„Azt mondta, hogy ... (ismételje meg a becsmérlő

megjegyzést. Ez rosszul esik nekem."„Amit mondtál, az sért engem."„Az a megjegyzésed, hogy ... (ismételje meg) piszká-

lódás."„Az ilyen megjegyzésekkel felesleges ellenségeske¬

dést szít."- Az alkalmazás: Ne tűrjön semmilyen piszkálódást,

szurkálódást, ha fontos dologról van szó. Ha eldur¬vul a helyzet, szálljon ki a beszélgetésből, és nevezzenevén azt, amit a támadója éppen művel.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

A játékszabályok tisztázása

- Az elv: Egy jobb társalgási formát ajánl ellenfelének.- A támadás: „Ha így gondolod, akkor ezzel megbán¬

tasz."- A játékszabályok tisztázása: „Szeretném ezt nyugodtan

megbeszélni veled. Kérlek, hagyd abba a szurkálódást.„Kérem, maradjon tárgyilagos."„Akkor beszéljünk nyíltan. Azt javaslom, hogy ..."

„Eddig már kétszer szakított félbe. Azt javaslom,hogy hagyjuk egymást beszélni."

- , Az alkalmazás: Ha a támadás szabotálja a kommuni¬kációt, akkor terelje a beszélgetést konstruktív irány¬ba. Ez különösen fontos akkor, ha valakivel hosszútávon szeretne jó kapcsolatban lenni.

AZ ÖN STRATÉGIÁJA:

117116

- a tényszerű megállapításenes beszéd- az egy

- a játékszabályok tisztázásaAz ellenválasz kiválasztása

Ha egy nagyon arcátlan támadót akar egyértelműen leállítani, akkor a

- konfrontációt használja.

Bízzon az érzéseiben!

Mindig az adott helyzettől is függ, hogy a lehetséges válaszokközül melyiket alkalmazza. A megfelelő válasz kikeresésében a

következő kérdések segítenek:

Mit akart, mielőtt támadás érte?Az ökölszabály: Minél fontosabb dolga van, annál kevesebb

energiát fecséreljen a támadásra.

Milyen kapcsolatban áll a támadóval?Minél szorosabb és fontosabb a kapcsolatuk, annál inkább szük¬

séges tisztázni a játékszabályokat és szemtől szembe beszélni.

Milyen típusú válaszok illenek a személyiségéhez? Mi megy alegkönnyebben?Lesznek olyan válaszok, amelyek nagyon tetszenek majd önnek,

lesznek olyanok, amelyekhez talán még nincs elég bátorsága, ésolyanok is, amelyek nem illenek önhöz. Könnyítse meg a helyze¬tét, kezdje azzal, ami közel áll önhöz. '

Mi jut eszébe leggyorsabban ?Talán lesz olyan a tizenegyféle válaszból, amelyik támadás ese¬tén azonnal az eszébe jut. Használja azt!

A könyvben található válaszokat úgy alkalmazhatja, ahogy jó¬nak tartja. Mivel egyik sem sértő, bármelyikkel védekezhet a tá¬madás ellen, majd pedig tárgyszerűen folytathatja a beszélgetést.Ennek ellenére egyes önvédelmi stratégiákkal egészen célzottanis védekezhet:

Ha meg akarja állítani a provokációt, és a támadó lába alól ki akar¬ja húzni a talajt, akkor erre különösen az alábbi stratégiák alkal¬masak:

- a támadó figyelmen kívül hagyása- néma gesztusok- a két szótagú kommentár

Ha többé-kevésbé erős választ akar adni, és kevéssé érdekli az esetlegutána bekövetkezőösszetűzés, akkor az alábbiak közül választhat:

- az oda nem illő közmondás- engedés és egyetértés- a bók

Ha egy megbeszélés vagy tárgyalás közepette megtámadják, azalábbi stratégiákkal védheti meg magát, és térhet vissza a tárgya¬lás témájára:

- a visszakérdezés- egyetértés és állhatatosság

118 119

Mit szeretne kipróbálni?A támadás nagyon kellemetlen helyzet. Ha már így esett, ak¬kor hozza ki belőle a legjobbat. Kísérletezzen azokkal a bemuta¬tott válaszokkal, amelyeket szívesen kipróbálna. Használja fel ahelyzetet egy új tapasztalat megszerzésére.

Időnként nehéz minden nézőpontot figyelembe venni egy táma¬dásnál, ezért egyszerűbb, ha először csak az önvédelmi stratégi¬ák elveit, alapjait sajátítja el. Komoly esetben bízzon az intuíció¬jában. Ha az az érzése, hogy jobb, ha figyelmen kívül hagyja tá¬madóját, akkor használjon egyet azokból a stratégiákból, amivelkihúzhatja a talajt támadója lába alól. Talán lesz egy, amit szíve¬

sen kipróbálna.Ha az az érzése támad, hogy eltértek a

tárgytól, akkor jobb, ha azonnal visszatéra tárgyhoz. Általában megérezzük, hogy

mit enged meg a helyzet. Ha kissé félős, akkor nagyon fontos,hogy komolyan vegye érzéseit. Kezdje azzal, amiben megbízik.

Lassan haladjon előre! Nem kell semmit teljesítenie, sem be¬bizonyítania. Senki nem fogja kitüntetni a becsületrenddel, hanagyon bátran viselkedik. Mindig csak annyit haladjon előre,amennyivel meg tud birkózni.

Azt, hogy jó úton halad, az fogja jelezni, hogy egyre jobban él¬vezi a gyakorlást. Ha örömét leli benne, kíváncsi és nem sokat tö¬rődik azzal, hogy mit gondol a támadó, akkor egyre hatékonyab¬ban tudja megvédeni magát.

Egy vigasztaló történet a végére

Képzelje el, hogy ezen a Földönkizárólag csak Buddhák laknak,

hogy minden lény, akivel találkozik,

megvilágosodott, csak ön nem.Képzelje el, hogy minden Buddhaazért van itt, hogy önt tanítsa.Mindenki, akivel találkozik,

mindent az ön érdekében tesz;minden viselkedés csak egy célt

szolgál, azt, hogy olyan tanítást ésakadályokat hozzon ön elé, amelyekreahhoz van szüksége, hogyfelébredjen.

Komoly esetekben bízzonintuíciójában!

JACK KORNFIELD

Azon a napon sokáig dolgoztam ezen a könyvön. Elmentem az

egyik áruházba, és egy nagyon jó kerékpár-lakatot akartam ven¬ni. Szerencsém volt. Az egyik elárusítónő éppen akkor hozott ki

egy halommal a raktárból, amikor odaértem, és a pultra dob¬ta. Megnéztem, és eléggé stabilnak találtam. Kezembe vettemaz egyiket, de az ár hiányzott róla. „Legyen szíves megmonda¬ni, mennyibe kerülnek a kerékpár-lakatok?" - kérdeztem az el¬árusítónőtől, aki éppen újabb halom lakatot dobott a pultra. „Vak

maga, vagy nem tud olvasni?" - vetette oda anélkül, hogy rámnézett volna. „Itt van világosan a nagy táblára írva az ár!" A pult

121120

ébresztett. A régi jól bevált véleményeim és meggyőződéseimmár kezdtek elringatni, álomba meríteni. Ha netán azt gondol¬

tam volna, hogv mindig meg tudjuk védeni magunkat szavakkal,

akkor ez az eset szétoszlatta illúziómat. Vannak helyzetek, ame¬

lyek jeges vízként riasztanak fel bóbiskolásunkból. Semmi nem

jut eszünkbe-bár szorgalmasan edzettünk a szavakkal, és meg¬

fogadtuk, hogy szuverének és erősek leszünk minden helyzet¬ben, bár felépítettük védőpajzsunkat, és félrehajolunk, ha meg¬

indul a támadás. Nem arról van szó, hogy mindig helyesen kell

reagálnunk. Sokkal fontosabb, hogy ne bántsuk saját magunkat,és barátkozzunk meg tökéletlenségünkkel. Talán akkor sikerül

elfogadnunk, hogy mások sem tökéletesek.

felett valóban egy nagy tábla lógott, rajta az árral. Egyszerűennem vettem észre. „Oh, bocsánat!" - mormoltan frusztráltan,majd letettem a lakatot, és továbbmentem. Alig egy perc múlvaelkezdtem mérgelődni. Udvariasan kérdeztem, és egy lekezelőválaszt kaptam. És pont én! Éppen a szóbeli önvédelemmel fog¬lalkozó könyvemet írom, erről tartok tanfolyamokat és trénin¬geket, méghozzá évek óta, elmagyarázom az embereknek, hogymit kell válaszolniuk az ilyen lekezelő megjegyzésekre, és ak¬kor csak az jut eszembe, hogy „bocsánat". (Még jó, hogy a tanít¬ványaim nem voltak ennek tanúi.) Miközben céltalanul ődöng-tem az áruházban, újra és újra eszembe jutott a jelenet. Mit vá¬laszolhattam volna, amikor az elárusítónő azt kérdezte, hogy ta¬lán nem tudok olvasni? Visszakérdezhettem volna, hogy „Mit értazon, hogy olvasni?". Vagy meg is dicsérhettem volna: „Lenyű¬göz a kedvessége, ahogyan a vevőkkel beszél!" De válaszolhat¬tam volna profi módon is: „Kommunikációs tréner vagyok. Haszeretne megtanulni hatékonyabban beszélni a vevőkkel, akkornyugodtan hívjon fel. Itt a névjegykártyám." A valóságban azon¬ban elnémultam. Miért nem tudtam megtenni azt, amit már évekóta tanítok? Lehet, hogy olyan könyveket írok, amelyekre nekemvan a legnagyobb szükségem?

Aztán feltűnt, hogy túl sokáig foglalkozom az üggyel, ami¬re elég lett volna két percet szentelni. Miért voltam ilyen tehe¬tetlen? Még mindig az áruházban kószáltam, kerékpár-lakatotpersze nem vettem, annyira eltávolodtam eredeti szándékomtól.Már éppen azon gondolkodtam, hogy kellene írnom egy köny¬vet az áruházi eladók udvariatlanságáról. A kávézóban tértemcsak magamhoz. Megértettem, miért történt ez így.

A buddhista zen meditációkban ügyelnek arra, hogy a medi¬táló ne aludjon vagy ne bóbiskoljon el. Ehhez a zen mester köny-nyű nádpálcával a meditáló vállára csap. Ez nem büntetés, ha¬nem az a célja, hogy az energiát ismét mozgásba lendítse. Eze¬ket a könnyű pálca-ütéseket nagyon precíz rituáléval végzik el.A kölcsönös tiszteletet sok meghajlással fejezik ki. Pontosan eztörtént velem is. Az élet egy jóságos zen mester, aki finoman fel-

<˙Ő˙ÖNY˙,

122 123

BIOENERGETIC KFT. KöNYVAJáNLó

TISZTELT ÉRDEKLőDő!A Bioenergetic Kft. kiadványaival, illetve az általa forgalmazott termékekkelimmár tizenhét éveállazegészséges testi-lelkiéletmód szolgálatában. Cégünkhárom termékcsoporttal foglalkozik:könyvekkel,Tarot kártyával, illetve CD-lemezekkel. Több mint 350 könyveimből válogathat az egészségmegőrzés, azNLP-a hatékony kommunikáció tudománya -, az asztrológia, illetve a Tarotiránt érdeklődő olvasó.

G. Lindenfield és Dr. M. Vandenburg:

Hatékony feszültségkezelésGyakran előfordul, hogy csalódottnak, szomorúnak, esetleg

dühösnek érzi magát? A szerzők meggyőződése, hogy a

feszültség életünkre gyakorolt hatása nem törvényszerűennegatív. Épp ellenkezőleg, a stressz építő jellegű célokra

használható, segíthet abban, hogy a jövőben boldog, teljes

életet éljünk. A könyv a szerzőksikeres tapasztalataira építve

bemutatja, hogyan aknázzuk ki a feszültségben rejlő pozitív

lehetőségeket, hogyan védjük ki a stressz romboló hatását.

ÁRA: 1600 FT

NéHáNY CíM AZ áLLANDóAN BőVüLő KíNáLATBóL

Egészségmegőrzés:Kranioszakrális öngyógyításFájdalomcsillapító masszázsSpirituális gyógyításHolisztikus táplálkozásA víz gyógyító ereje

Asztrológia:Az asztrológia tankönyveLakberendező asztrológiaKristály zodiákusKulcsszavak az asztrológiáhozMély forrás

Joseph O’Connor-Andrea Lages: NLP tréning

A modern élet egyik szépsége és veszélye, hogy ha

tudjuk, mit akarunk, könnyen találunk olyan embereket,

akik szívesen kijelölik helyettünk a követendő utat. Az NLP

- a hatékony kommunikáció egyik fontos eszköze - ennek

elkerülésében segít.

NLP nem

TRÉNING

Önismeret:Ébreszd fel a benned szunnyadó

óriást!Határtalan sikerSzeresd önmagad, és készülj

örömmel a következő válságraVerbális önvédelemA tudatalatti tízparancsolata

Cégünk több mint 120 féle, művészi kivitelű Tarot kártya kizárólaggyarországi forgalmazója is egyben. A Bioenergetic Kft. három lemezkiadó,a német Sattva, az angol New World Music és a holland Oreade CD-lemezeitforgalmazza. A Sattva kiadó a kelta, az indián és a keleti hagyományokbólválogat, a New Worls Music relaxációs, atmoszférateremtő, inspirációs éskülönböző világzenei csemegék, az Oreade meditációs és relaxációs zenékszéles választékát kínálja.

Tarot:Az Ősi ösvény tarotTarot kézikönyvMindennapi bölcsességíbisz tarotTanácsadó Tarot

ÁRA: 2100 FTrefl

Anthony Robbins: Határtalan siker IBI'i'érheti el ésA könyv lépésről lépésre bemutatja, miképpen

tarthatja fenn csúcsteljesítményét, miközben érzelmi és

pénzügyi szabadságra, vezető szerepre és önbizalomra tesz

szert! Segítségével megnyerheti mások együttműködését,felvértezheti önmagát mindazzal a tudással és bátorsággal,

elyre önmaga és saját világának újrateremtéséhezszüksége van.

I

os ma-

Ifl(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 3500 FT

Richard Webster: A siker 7 titkaKiadványainkról kérje ingyenes katalógusainkat!Rendelésfelvétel, illetve további információ:

Bioenergetic Kft .1121 Budapest, Svájci út 13.

Tel.: (06 1) 394-2682Fax: (06 1) 391-0120

e-mail: info@bioenergetic.huhttp://www.bioenergetic.hu

A megindító történet főhőse Kevin, aki családi és üzleti

életének válsága miatt úgy érzi, számára az öngyilkosság az

egyetlen kiút... Mindaddig, amíg egy viharos éjszakán be

nem lép az éleiébe egy titokzatos múltú, idősebb úriember.

Beszélgetéseik során Kevin megismer hét olyan titkot,

lyek erőt adnak ahhoz, hogy életét új irányba terelje.

ARA: 1250 FT

mmn<

KöNYVAJáNLó KöNYVAJáNLó

Hermann Meyer: Mert megérdemellek! Balogh Béla: A végső valóság (7. kiadás)

A végső valóság talán az első olyan mű, ami áthidalja a

materialista, az idealista és az ezoterikus világnézet közötti

szakadékot. Tudományos eredményeink, képességeink és

élményeink felülvizsgálata után tarthatatlanná válik az az

elképzelés, miszerint gondolatainkat az agy hozza létre. A

halál utáni,valamintaszületéselőttiélet lehetőségemár nem

hit kérdése, hanem fizikai törvényszerűség. Megdöbbentőenújvilágképez,ami a léttel kapcsolatoskérdéseink többségéreválaszt adhat.

Mindannyian tökéletes társra vágyunk, s abban bízunk,I hogy egy szép napon belép az életünkbe a Nagy Ö. A sors

azonban másképp működik. Mindenki olyan társat kap,I amilyet megérdemel, függetlenül attól, hogy ez tetszik-eneki,vagysem. Azírófeltárjaviselkedésbeliésgondolkodásihibáinkat, amelyek miatt olyan gyakran csalódunk aszerelemben és a párkapcsolatban.

HlÁRA: 1900 FT

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 2300 FTFred Gratzon: Lustasággal a sikerértA Lustasággal a sikerért témáját és stílusát tekintve isrendhagyó könyv. Számos humoros és őszinte példa alapjánmutatja be, hogyan tehetünk szert egyfajta különlegeslustaságra - mely életművészetté alakítható. A receptegyszerű: a kevesebb néha több - kisebb erőfeszítésselhamarabb elérhetjük céljainkat!

Balogh Béla: Gyógyító meditáció

Ha a szívünk tiszta és gyógyító-segítő szándékunk komoly,

a rendszeres meditáció hozzásegít bennünket belső

érzékelésünk kifejlődéséhez. Az Olvasó az angliai központúWhite Eagle Lodge, azaz a Fehér Sas Páholy rituális fehér

mágiával dolgozó testvériségének gyógyító meditációját

tartja a kezében.

m(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 2600 FT uyúuvhó

(CD MELLÉKLETTEL, KEMÉNYTÁBLÁS) ÁRA: 2440 FT

Geoffrey A, Dudley: Gyorsolvasás

| Papírhalmok tornyozódnak, rengeteg a házi feladat, egyrecsak gyűlnek az e-mailek, és az egész heti újságtermés

I olvasatlanul ott hever az asztalon - hogyan lehetnemegbirkózni ekkora betűözönnel? A rendes olvasásisebesség ide már kevés. Ez a könyv hozzásegíti, hogy saját

j erejéből megduplázza olvasási sebességét, mégpedig úgy,hogy semmit sem veszít el a szöveg értelméből.

Balogh Béla: A tudatalatti tízparancsolata

Jó szándékkal, pozitív gondolatokkal hozzákezdünkvalamihez, ám az eredmény messze elmarad elvárásainktól.A tudatos gondolkodás és döntés - úgy tűnik - nem mindig

segít.A titok nyitjaa tudatalattiban rögzült programjainkbanrejlik. A könyvből megtudhatjuk, hogyan lehet a rosszul

működő programokat hatékonyan felülírni, kicserélni.

(KEMéNYTáBLáS, CD MELLéKLETTEL) ÁRA: 2690 FTÁRA: 1490 FT

Pierre Franckh: Kívánjunk sikeresen!Az álmok valóra váltásának 7szabályaKi ne szeretné saját maga alakítani az életét vagy időbenmegkapni azt, amire éppen szüksége van - társat, autót,lakást? A szerző hét gyakorlati szabály segítségével mutatjameg, hogy ez nem csupán vágyálom - mindenki kifejleszthetimagában az élet kínálta ajándékok elfogadásának képességét.

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA:1800 FT

Pierre Franckh: Kívánjunk egyszerűen!

Minden gondolatunk - energia, s mint ilyen, mindentmegtesz azért, hogy megnyilvánuljon. Útja során keres

másik, hasonló rezgésű energiái, amely vele egyhullámhosszon van. így a gondolat ereje által magunkhoz,az életünkbe vonzzuk mindazt, amit szeretnénk. A népszerűíró jelen könyve annak a sok lelkes olvasónak az iga

hiteles történetét mutatja be, akik sikerrel alkalmazták ezt

a technikát.

egy

z és

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 1900 FT

KöNYVAJáNLó

Thich Nhat Hanh: Vegyen körül a szeretetÚtmutató az év minden hetére

__r˙sr.J Akár egy szerető ölelés, úgy érintik meg a szívünket Thich

Nhat Hanh szavai, s hatásukra elcsöndesedünk. A pillanatvarázsát lírai képek teszik emlékezetessé. Segítségükkel a nagy

flp buddhista mester feltárja előttünk az élet csodáját. „Így vagyÉjK csodálatos, amilyen vagy. Ne próbálj hát másnak látszani.EB AZ, amit keresel, már benned van. Nem a külvilágban kellHF felkutatnod. Itt van minden: a jelen pillanatban.”

(SZíNES, KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 3600 FT

Megjelenik havonta!p

;.m

EzotérAnthony Robbins:Ébreszd fel a benned szunnyadó óriást!Nagyszerű érzés tudni, hogy születésünk óta mindannyianrendelkezünk azokkal az információkkal és képességekkel,amelyek a leginkább vágyott változások elérésében segítenekminket! A szerző a világ egyik legismertebb sikertrénere,népszerű pszichológus, író (a Határtalan siker c. bestsellerszerzője). Jelen könyvében évtizedes szakmai tapasztalatábólmerítve írja le, hogyan hasznosítsuk azokat a belső erőinket,melyek a sorsunkat alakítják.

:oteriku˙letrnódmagazinwnMfísj

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 4500 FTi

Eva-Maria Zurhorst:. - w0:

Szeresd önmagád, és mindegy, kivel élszA legtöbb válás felesleges - szögezi le a szerző. Könyvébenazon a ponton kezdi elemezni a házasságokat, amikor végetér a szerelem kezdeti kábulata. Ne adja fel! Tudom, hogy apárkapcsolata pontosan olyanná válhat, amilyenre mindigis vágyott. A sors most a kezébe adta ezt a könyvet, melyszenvedélyesvédőbeszéd a házasság mellett, és csábító felhívása párkapcsolat kalandjára.

- * í*

' rtammmmm,

Mtta

*

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 2800 FT

Grafológia Jóga Vegetárius (élet)receptek Asztrológia

Mesterek Angyalok Nőiség iskolája Csillaggyermekek

Ősi bölcsesség iskolája Pénzügyi intelligencia Utazás

Gyakorlati ezotéria Ezoterikus programajánló

Eva-Maria és Wolfram Zurhorst:Szeresd önmagad, és készülj örömmel akövetkező válságraElakadt? Úgy érzi, hogy az élet egyszerűen kihúzta a lábaalól a talajt? Tartós, reménytelennek tűnő egyedüllétvagy párkapcsolati válság? Bármi legyen is a helyzet - Önpontosan azt a válságot éli át, amire épp most szüksége van azéletében. Teljes odaadással figyeljen oda, hogy mi az üzenete.A szerzőpáros meggyőződése, hogy a krízisek életünklegnagyobb ajándékai, melyek utat nyitnak a fejlődés felé.

KERESSE AZ ÚJSÁGÁRUSOKNÁL!

(KEMéNYTáBLáS) ÁRA: 3200 FT

;r •'

EEHEI

! m i

V m]KÖNYVESBOLT

f

LA

5 v LíTPI -----

Az országlegnagyobbezoterikus

könyvesboltja

W-m. »m-.

Nwi-'imr/A

í;... •

iu' N1133 Budapest,

Váci út 78/B.(a 3-as metró Dózsa

György úti megállójánál)

Tel/fax: 349-6568www.elixirbolt.hu

E-mail:konyvesbolt@etixir.hu

Ha előfizet, jelentős összeget takarít meg!

•Parapszichológia •Ezotéria •Rejtvény •Natiírkonyha •Házipatika•Alternatív gyógyító módszerek •Természetgyógyászat és tudomány

Betegségek A-tól Z-ig •Holiszt ika •Álomfejtés •Biokozmet ika •BiogazdálkodásA személyiség titkai •Asztrológia

Megjelenik havonta!Kapható az újságárusoknál!

Megrendelését a következő címre szíveskedjék küldeni:Központi Hírlap Iroda 1900 Budapest, Orczy tér i

www.tgy-magazin.hu

Látogassa megüzletünket,

vagy honlapunkat,de megtalálja

újdonságainkat havontaaz Elixjr Magazinban is! . v'.'á

BIOENERGETIC KIADÓ *l1121 BUDAPEST, SVÁJCI ÚT 13. « TELEFON/FAX: 394-2682 •E-MAIL: info@Woenergetic.hu

> *'

"v -Im 4- -ffv•J

.

w"n..

t- i

? i Budapesttől 25km-re, festői kör-nyezetben közvetlenül az erdőszélén, örökzöld kerttel körül¬vett 50 férőhelyes panzióban, 2ágyas fürdőszobás szobákkal

várjuk a kirándulni, sportolni vágyó vendégeinket, to¬vábbá mindazokat, akik elszakadnának a város zajá¬tól, stresszmentes környezetben szeretnék kipihennia mindennapok fáradalmait vagy egyszerűen csakel akarnak merülni a csend és nyugalom birodal-

j mában. Változatos és ízletes vegetáriánus ételeink-

I kel az egészséges életmódot támogatjuk. A panziói kertjében játszótér, kerti-tó, ping-pong asztal, te-I ke, jacuzzi, az épületben szauna, konditerem vár-

ja a felfrissülni vágyókat. Céges csoportok vagybaráti társaságok előszeretettel használják tágas

BK konferenciatermünket továbbképzésekre, ren-DwP dezvényekre,

ó . *Elérhetőségeink:

Bioenergetic Kft.1121 Budapest, Svájci út 13.

Tel / Fax: 394 26 82, 06 70/4580355E-mail: info@bioenergetic.hu

Web-oldal: www.bioenergetic.hu

m M

i

Székesfehérvár Városi Könyvtár

Sziget 3 11080311563796

Hogyan reagál, ha valaki bántó megjegyzést tesz önre?Mit válaszol a szemtelen vagy ostoba kijelentésekre?Arra pazarolja az energiáját, hogy dühös lesz? ™Esetleg elnémul, mert semmi okos nem jut az eszébe?Van más megoldás is!E könyvben számos tanácsot talál arra,

hogyan válaszoljon frappánsan ilyen helyzetekben.

A szóbeli támadás ugyanúg˙ serüléseket okozhat,

mint az arculcsapás.Sokan ilyenkor szóhoz sem jutnak a megdöbbenéstől,és csak később gondolják végig, mit kellett volna mondaniuk.De vannak olyanok is, akik keményen megtorolják a támadást.Ez azonban ördögi körhöz vezet, hiszen a bántó megjegyzésekkönnyen fizikai konfliktussá alakulhatnak.

Barbara Berckhan 12 stratégiát mutat be, amelyek segítségévela hétköznapi helyzetekben a fentieknél intelligensebbenreagálhatunk.

A könyvből, megtudhatjuk:• hogyan hárítsuk el a támadásokat•hogyan zavarjuk össze az ellenségeskedőt•hogyan reagáljunk a nem tárgyilagos kritikára•hogyan fegyverezzük le bókokkal a támadót.

A könyvben szereplő technikák elsajátítását átfogótanulási program segíti elő.

Ára: 1400 Ft www.bioenergetic.hu