Blaine Lee - Moc Principa

Biblioteka MENAEfŽMENT ________________________________________[ i Izdavač j , POSLOVNI SISTEMJ "GRMEČ" Beograd, M. Birjpzova 3 Generalni direktor Mr RAJKO UNČANIN Izvršni direktor ZORICA STABLOVIĆ-BULAJIĆ Glavni i odgovorni urednik Izdavačke delatnosti DRAGAN KARANOVIC Urednik MIROSLAVA NIKOLIĆ Tehnički urednik SNJEZANA DIMJTRIJEVIĆ j Dizajn ko\ica VESNA KOSTIĆ YU ISBN 86-315-0180-8 Štampa: Poslovni sisterri "Grmeč", Beograd, Maršala Birjiizova 3-5

BLAINE LEE

Časno uticanje Beograd, 1998.

Naslov originala The Power Principle Influence with Honor Blaine Lee Covey Leadership Center Simon & Schuster Copyright © 1997 by Covey Leadership Center, Inc. Preveli: Milan i Ana Andelić CIP - KaraJiorH3anHJa y nyCutHKanHJ iH 1 i. Hapo^Ha 6n6niioTCKa Opsuje, Ecorpa/i 159.9:65.01 LI, Blejn ■ . -, > • Moć principa : časno uticanje / Blaine Lee ; [preveli Milan i Ana AnđelićJ - Beograd : Grmeč, 1998 (Beograd : Grmeč). -407 str. ; 20 cm. - (Biblioteka Menadžment) ' , ■ Prevod dela : The Power Principle : Influence with honor. - O autoru : str. 407. ISBN 86-315-O18O-8 17.022.1:316.628 a) PyKOBot)eibe - 6) flpyim'BeHa MOK ID = 68409612

Pohvale za Moć principa "Žao mije što ova knjiga nije izdata kada sam postao izvršni direktor! U knjizi Moć principa: Časno uticanje, Blaine Lee podseća vode da osobine karaktera, a tu spadaju čast, integritet, i duboko poštovanje za druge, imaju najveći uticaj na organizaciju i inspirišu najveći broj ljudi da daju izvanredne rezultate." Archie W. Dunham, predsednik i izvršni direktor Conoco, Inc. "U društvu koje je suviše često usredsredeno na kartkoročne rezultate i zadovoljstva, potrebne su nam vode koje nas podsećaju da časno ponašanje, strpljivo, sa ljubavljnu i pažnjom će, bez sumnje, omogućiti odnose koji na dugi rok daju velike plodove. Moć principa nudi proverenu teoriju vođenja i moći zasnovane na načelima fundamentalne ljudske pristo- jnosti. Sadrži veliku nadu za odgoj voda, kako danas tako i ubuduće. Pozdravljam njegov rad pun saznanja i preporučujem ga ljudima u svim oblastima života." Prečasni Edward A. Mallov, C.S.C., rektor Universitv of Notre Dame "Dr Lee nam donosi neka jasna načela kako da živimo život pun nade, stremljenja i služenja - kao i unapređenje odnosa koji mogu da izmene život." Frances Hesselbein, predsednik i izvršni direktor Peter F. Drucker Foundation "Moć principa baca novo svetio na izvore moći i kako je treba koristiti. Lee-eva saznanja su bitna za one koji pokušavaju da izvrše promene u organizaciji." Philip J. Carroll, predsednik i izvršni direktor Shell Oil Companv "Blaine Lee je istinski obdaren čovek koji će, bez svake sumnje, da bude katalizator promena u životu ljudi. Njegov život i posvećenost čovečanstvu vide se u knjizi Moć principa. To je divna knjiga!" Stedman Graham, predsednik i izvršni direktor S. Graham & Associates; autor knjige You Can Make It Happen: A Nine-Step Planfor Success.

"Ljudi misle da hoće moć. Ali ono što im je stvarno potrebno jeste vizionarsko vodstvo zasnovano na srdačnosti koje Moć principa tako prikladno uči!" Mark V ictor Hansen koautor Chicken Soupfor the Soul "Teorija odnosa zasnovanih na načelima izuzetan je koncept. Blaine Lee-eva uviđanja dodirnih tačaka uspeha na poslu i uspeha u životu mogu da budu najvažnije ideje kojima treba da ovladamo u pripremi za život u narednom milemjumu." John Scullv, predsednik i izvršni direktor Scullev Associates; autor Odyssey: Pepsi to Apple... "U svetu gladnom moći, moć je, ironično, slabo shvaćena, posebno od onih kojima je do nje najviše stalo. Blaine Lee razume suštinu moći. On nam govori kako da do nje dođemo i kako da njom mudro ovladamo u ovom dubokom delu koje se lako čita." Michael O. Leavitt, guverner Jute, bivši predsednik Saveta guvernera država SAD "Blaine Lee-evo istraživanje lične moći je moćno. Moć principa je toliko ispunjen stvarnim pričama da se svako tu može pronaći. Hijerarhije u poslovanju, porodicama i zajednicama su tradicionalno bile lestvice moći i izvor mnogih pogrešnih upotreba i zloupotreba. Osnovna poruka je da usmerenje na načela pokreće samopoštovanje, ostvarenja, odnose i lično zadovoljstvo." Jack Linkletter "Moćprincipa je najsaznajnija i najinspirativnija studija moći i kako je koristiti koju sam ikada pročitao. Postoji shvatanje znanja kod američkih domorodaca da ljudi stvarno 'ne znaju' nešto dok im iz glave ne padne u srce. Ovo je knjiga 'iz srca' za 'glavu'." Douglas R. Conant, predsednik Nabisco U.S. Foods Group "Uspešni školski upravnici provode svoj stručni život stvarajući izazovna i puna značaja saznanja za učenike. Usred- sređenje na strategije iz knjige Moć principa omogućava ovim

vodama da oslobode pojedince da bi dostigli svoje najviše potencijale časno i posvećeno." Judy J. Nash, Ph. D., bivši direktor NAŠE Programming, American Association of School Administrators ^'Pre mnogo godina mudar čovek me je naučio dubokoj istini, ali teškoj za shvatanje i primenu: jedini način da lider ima moć jeste da je se odrekne. Moć principa pomaže svima nama koji" želimo da ispoljavamo moć časno i sa integritetom da se uhvatimo ukoštac sa ovom misterijom, bacajući svetio i saznanje kako da clode do više moći ustupajući je drugima." >,:...,. Kirk L. Stromberg, direktor Strateškog planiranja American Association of Retired Persons (AARP) "Prosvetiteljski uvid u suštinu rukovođenja za današnji svet međuzavisnosti. Moć principa je katalizator za iskreno samoispitivanje sa putnom mapom za promenu paradigme. Ovo je obavezna lektira za pragmatičnog lidera narednog milenijuma." ;:;i), Clyde Fessler, potpredsednik za razvoj poslovanja i^v;;.■ Harlev-Davidson Motor Companv "Blaine Lee je uhvatio suštinu življenja života sa integritetom zasnovanog na moći načela. Moć principa vas uči kako da uspostavite vezu sa svojom savešću, da se toga držite i da istinski časno uTičeteria živote onih sa kojima dolazite u dodir." Robert Schullr, autor IfYou Can Dream It, You Can Do It; prečasni Crvstal Cathedral i Hour ofPower "Na osnovu mog iskustva iz Profesionalne fudbalske lige ustanovio sam da su oni koji imaju najviše moći oni koji uspešno uravnotežuju 'karakter i znanje'. Moć principa nudi bezbroj primera iz života kako da časno utičemo bez obzira u kom smo timu!" ;;

; Steve Young, bek, San Francisco Forty-Niners "U ovoj lako čitljivoj i majstorski napisanoj knjizi, Blaine &ee pažljivo osvetljava istine koje oslobađaju uspavanu moć, P^tismeravaju pogrešno korišćenu moć, i jedini je značajni

protivotrov moći korupcije. Nećete više gledati na moć na isti način kada pročitate ovu knjigu." Bob Goodwin, predsednik i izvršni direktor Points of Light Foundation "Moć principa me podseća na stih koji je William Wallace izgovorio u filmu Brave Heart objašnjavajući zašto ga ljudi slede: 'Ljudi ne slede titule', kaže on. 'Oni slede hrabrost.' Sve Blaine Lee-eve priče i primeri opisuju hrabrost rukovođenja, kao i ruk- ovođenje zasnovano na načelima. Jedno je imati uverenja, a sasvim nešto drugo je postupati po njima. Držanje moći načela osigurače dugotrajan uspeh." James E. Ferrell, predsednik i izvršni direktor Ferrellgas "Blaine Lee nije samo napisao knjigu o moći, on je definisao staje istinska moć i na osnovu kojih načela se ispoljava." Richard Eyre, autor Lifebalance i Spiritual Serendipity "Kako je divan poklon ova knjiga! U nekoliko navrata obratio sam se Blaine Lee-u za mudrost i saznanje. Jedan od najmudrijih poslovnih i ličnih trenera koji danas žive pretočio je suštinu svoje mudrosti u sredstvo za učenje koje možete da nosite sa sobom kako rastete. Moć principa: Časno uticanje slimulisaće vaš um dok vam raznežuje dušu. Čitajte je, gutajte je. i držite se njenih načela da biste otkrili koliko ste dobri u stanju da postanete." Jim Cathcart, autor The Acorn Principle, bivši predsednik National Speakers Association "Nakon pohađanja kursa iz rukovođenja, koji je držao Blaine Lee, sećam se da sam poželeo da su i moje najbliže kolege i članovi porodice mogli da iskuse Blaine-ove poruke i iskuse njegov stil. Kao moj instruktor, Blaine je bio uzor vrste karaktera koji njegova knjiga priziva da svako od nas prigrli. Njegova tiha snaga i integritet u pristupu inspirisali su svakog od nas da poštuje načela koja je izlagao. Pošto Moć principa sadrži tako mnogo ovog

jedinstvenog viđenja, svako sada ima mogućnost da ga ceni kao ; Sto gaja cenim, i da časno živi." Mac D. Heavener, Jr., predsednik ERA "Intuitivno i saznajno istraživanje granica moći. Kao najbolji vodiči, Blaine Lee je u stanju da potvrdi one stvari koje smo već letimično ugledali dok smo uvećavali oblike koje vidimo. On ne samo da nas prati po ovoj pograničnoj teritoriji, već nam ukazuje i kako da živimo na tom putu." David Whyte, autor The Heart Aroused: Poetry and the Preservation ofthe Soul in Corporate America "Blaine Lee je u Moći principa stavio ono što živi kao ličnost i kao učitelj. Njegovo učenje o moći i uticaju pomoglo je da se i kao pojedinci i kao organizacija promenimo. Jack Little, predsednik Shell Exploration & Production Co. "Imao sam privilegiju da intervjuišem neke od najmoćnijih ljudi na svetu. Moć principa uči da moć nije određena nečijim imenom, titulom ili slavom, već je istinska moć - časna moć. Larry King

Druge knjige Kovi centra za rukovođenje The Sevcn Habits of Highly Effective Peoplc Principle-Centered Leadership First Things First Daily Reflections far Highly Ejf'ectivc People First Things First Every Day

ZAHVALNOST Mojoj ženi Shawny za zajedništvo, njenu veru, primer i ljubav, koji su učinili daje bilo vredno napisati ovu knjigu. Mojoj deci - Blaine Christian, Benjamin, Adam, Michal, Joseph, Joshua, Casey, Abraham, Eliza, Gabriel, and Celeste -koji su učinili da želim da se držim onoga što učim i koji su strpljivo živeli sa mnom dok sam sticao potrebna znanja za učenje. Mojoj majci, Thelmi Reeder, za ohrabrenje i doživotno zaveštanje za učenje i poučavanje. Mojoj asistentkinji, Karen, koja je bila strpljiva i uporna, koja je nalazila sredstva kada niko drugi nije uspevao, i koja je verovala u vrednost ove knjige pre nego što je to postala. Mom izdavaču, Dominicku Anfuso, čija je stručnost bila isto tako velika kao njegovo srce, i čiji je zreli spoj hrabrosti i promišljenosti sigurno uskladio pretvaranje rukopisa u knjigu. Bobu Asahinu, koji mi je pomogao da shvatim značaj hvatanja ukoštac sa bespomoćnošću. Gregu Linku, za njegov profesionalizam, predviđanje, mudrost, neumornost i stalno drugarstvo. Stephenu M. R. Covevu, predsedniku Kovi centra za ruk- ovođenje, što je uvideo potrebu za ovom knjigom, omogućio mi da joj se posvetim i obezbedio sredstva neophodna za njeno pisanje. Stephenu R. Covevu, za njegovo potvrđivanje da su načela najuzvišenij a, da je princip moći osnovni temelj svih uspešnih ljudskih uticaja, kao i za poverenje u mene.

Mike Tavlor, stručnjaku za računare koji mi je ljubazno stavio na raspolaganje tehnologiju za ovaj projekt. Anne Andrus, čija su jasnoća razmišljanja, prijatna spremnost, brzo ali duboko razumevanje, urednička umešnost, kao i sposobnost da radi ćele noći omogućili da se ovaj projekt uspešno obavi. Stotinama menadžera, vođa i nastavnika koji su čitali rukopis u ranim fazama i ponudili korisne sugestije. Mom ocu na nebesima, bez čije inspiracije ova knjiga nikada ne bi bila napisana.

SADRŽAJ Zahvalnost..........................11 Predgovor S ti vena Ko vij a .................. 15 Uvod: Odgovor je u vama.................. 23 1. Glava: Moć i uticaj.................... 31 2. Glava: Bespomoćnost - zašto me ne slušaju? . . . . . .45 3. Glava: Put moći - od nemoćnog ka moćnom čoveku . . 65 4. Glava: Moć prinude - kontrola korišćenjem straha ... 82 5. Glava: Moć koristi-hajde da se dogovorimo.....110 6. Glava: Moć principa - poštovanje donosi promenu . . 133 7. Glava: Kako poštovati deset principa moći...... 153 8. Glava: Kako povećati moć principa..........213 9. Glava: Roditeljska moć - kako poštovati svoju decu . 247 10. Glava: Časno učenje - kako da poštujete one koje učite 272 11. Glava: Prodaja korišćenjem moći - kako da cenite svoje mušterije..............288 12. Glava: Vodstvo na osnovu moći - kako da cenite one koje vodite................. 302 13. Glava: Šta ako oni pokušavaju da utiču na vas? .... 323 14. Glava: Kako se menjam?................ 339 15. Glava: Častan život-doživotno traganje ....... 372 Dodatak: Poziv da nastavite svoje putovanje Sledeći koraci u vašem traganju .....;... 389 Beleške............................391

PREDGOVOR STIVENA R. KOVIJA Ovo je izvanredna knjiga koja može da vam promeni život. Predstavlja učenje za ceo život o temi koja je podjednako bitna u životu i odnosima kao što je vazduh važan za ljudsko biće. Moć principa će izmeniti naše živote i našu karijeru. Ima veliki značaj na naše odnose, organizacije, poslove, porodice i društvo u celini kada naučimo da časno utičemo. Karl Rodžers (Carl Rogers) je učio "Ono stoje najličnije je najopštije." Moć i uticaj su bukvalno toliko lični i toliko opšti kao stoje udisanje vazduha. Okružuju nas. Svi mi bavimo se uticanjem. Nema izuzetka, bez obzira da li imamo posla sa klijentima, zaposlenima, poslodavcima, kolegama, ili smo u svojoj kući. Uticaj je najosnovnija, najopštija, a ipak najličnija aktivnost u životu. Ali, kao "riba koja je poslednja otkrila vodu", često nismo svesni kako koristimo moć i zašto najuobičajeniji pristupi izgleda da daju rezultate na kratak, ali ne i na duži rok. Možemo svesno da izaberemo mnogo bolje pristupe. Razumeti princip koji konačno određuje značenje moći i uticanja na druge važnije je nego naučiti hiljade tehnika za uticanje. U ovoj knjizi ćete naučiti ovaj princip. Shvatanje ovog principa, stvarno shvatanje, uticaće na svaki odnos koji imate. Na ovim stranicama, dr Blejn Li (Dr. Blaine Lee) daje izvanrednu analizu tri osnovne strategije moći koje se koriste u životu, paradigme na kojima su zasnovane i posledice koje iz toga slede. Blejn, moj prijatelj i dugoročni poslovni kolega, jedan je od najboljih nastavnika koje sam ikada upoznao i postao je svetski autoritet za ■■■.-■.,■.■■.,■ ■'■ ■ ; K V:1----:.1.-,'"-.- '• '■•■:' ■'■.■■• V ,,■. -:i

16 MOC PRINCIPA rukovođenje i razvoj organizacija, posebno u razvoju i korišćenju moći i uticaja. Dve najčešće korišćene strategije za uticaj na druge su društveno prihvatljive ali nisu u skladu sa univerzalnim načelima. Zato i ne daju rezultate na duži rok. Ovi popularni pristupi usred- sređuju se na efikasnost i kontrolu i zasnivaju se ili na načelu poštenje-razmena ili na prisili-pristajanju. Ali kad radite sa ljudima i gradite odnose, brzo je sporo a sporo je brzo. Efikasnost nije prečica. Da li ste ikada pokušali da budete efikasni sa suprugom kad je nešto ozbiljno u pitanju? Kako se završilo? Ili sa vašim sinom tinejdžerom kada je u pitanju problem pun emocija? Kako se to završilo? Šta mislite o vašim zaposlenima ili saradnicima na poslu? Efikasnost jednostavno nije efektivna. Moć principa predstavlja treću strategiju, treću alternativu - budisti je nazivaju srednji put - ne kompromis u sredini, već pre viši srednji put kao teme trougla. Ako ljudi ne nauče blagovremeno ovu treću alternativu korišćenjem sile razuma, na kraju će je naučiti silom prilika! Dozvolite da kažem i šta ova knjiga nije, kada se ispita sa stanovišta dubokog stava Henrija Dejvida Toroa (Henry David Thoreau), "Za svakih hiljadu seckanja na Ušću zla postoji jedno sasecanje u korenu." Ova knjiga nije spisak recepata za seckanje lišća. Ovo nije knjiga da bi se "osećali dobro" koja napada izdanke. Niti je to teška akademska studija. Ima ovde mnogo priča i dirljivih inspiracija, ali je mnogo više od organizovanog skupa lekcija povezanih sa inspirativnim pričama. Ova knjiga udara u sam koren u razvoju dubokog razumevanja fundamentalnog ključa za moć i ljudski uticaj na duži rok. Jedini "problem" sa ovim razumevanjem jeste da zahteva od nas da rastemo, da proveravamo naše pretpostavke, da često menjamo celokupnu orijentaciju u životu i u odnosima. Njen fokus je karakter, a ne tehnika. Oliver Vendel Holms (Oliver Wendell Holmes) je jednom rekao: "Ne marim nimalo za jednostavnost na ovoj strani složenosti, ali bih dao desnu ruku za jednostavnost na udaljenoj strani složenosti." Ova knjiga će vas odvesti od jednostavnog do složenog i onda opet nazad do jednostavnog. Duboko prodiranje u složenost moći nasuprot izazovu bespomoćnosti je neophodno ili nema dubokog razumevanja, a bez dubokog razumevanja nova

PREDGOVOR 17 paradigma neće "krenuti" i neće biti stvorena održiva energija potrebna za činjenje. Nakon dekade zajedničkog rada, mislio sam da poznajem razmišljanja Blejna Lia, ali sve što mogu da kažem nakon studiranja ove knjige jeste da ga ne poznajem. Ima toliko dubine u njemu, tako mnogo dimenzija. Ova knjiga je delo celog života - kao studenta, nastavnika, učenog čoveka, konsultanta, supruga, oca i vode. Ovaj rad je sveobuhvatan, krajnje dobro ilustrovan i prepun saznanja i mudrosti. Blejn je platio cenu i zaslužio pravo da govori o moći i uticaju jer je brusio svoju veštinu komuniciranja na slobodnom i otvorenom tržištu obučavajući direktore koji su izabrali da dođu i da ga slušaju. Nastavnici na zatvorenom tržištu obično počinju sa svojim sopstvenim načinom razmišljanja, a ne načinom razmišljanja učenika. Ali oni koji se takmiče na slobodnom tržištu, i to uz konkurenciju, treba da proizvedu ono što daje rezultate. Ponekad, međutim, idu predaleko i "rasprodaju", da bi postali popularni govoreći drugima ono što žele da čuju, a ne šta treba da čuju. Blejn niti populariše, niti teoretiše, već se drži puta višeg uticaja, što i objašnjava njegovu moć i uticaj. Ova knjiga sama po sebi ilustruje glavnu poentu koju sadrži. Blejn započinje sa načinom razmišljanja učenika, a onda ih upoznaje sa principima, dok većina ilustracija potiče upravo od onih koji uče. Ovo je Blejnu dalo realni osećaj za puls osobe ili grupe. On je takođe postao student i istraživač literature (što postaje evidentno dok čitate ovu knjigu), tako da imate osećaj da je vrhunski lider u oblasti moći i uticaja. Prema tome, kada imate posla s autorom koji povezuje puls učenika sa najboljim razmišljanjima o toj temi, nešto čudesno počinje da se dešava što je stvarno sinergistično - stvorene su nove ideje, nova saznanja, nove alternative koje su daleko bolje od svega što postoji. On takode lepo ilustruje borbu koju svi mi vodimo u sebi da primenimo principe, jer je sam duboko u toj borbi, a kada se izdvoji 1 osmotri svoju sopstvenu borbu, saznanja izviru koja su toliko opšta jer su tako lična. Dok čitate možete to da osećate. Osećate da ne samo da slušate nekoga ko priča autobiografske priče i zatim ili proširuje na njihove živote, već da imate posla sa istraživačem 2 Moć principa .■■ : ■■■':'. ,

18 MOC PRINCIPA u ovoj oblasti, ekspertom za tu temu, koji se borio kao vi i ja da shvati suštinu i daje primeni. Zbog toga saznanja i mudrost koje izlaže imaju duboku zaokruženu istinitost i relevantnost i uzbudljivost. U povezanosti načina razmišljanja, srca i duha proiz- vedena je najviša, najdublja i najličnija univerzalna mudrost. Možda priča može da ilustruje ovu mudrost: očajan čovek se obratio mudrom čoveku zbog svog svojevoljnog sina. Dečak se odao drogama i uopšte nije bio motivisan da se promeni. Ovaj otac je emocionalno apelovao za pomoć i savet: "Sta mogu da uradim sa dečakom, iscrpeo sam sav svoj uticaj kod njega?" Osetivši krut i hladan način na koji je otac podizao dečaka, mudar čovek je odgovorio: "Morate se vratiti njegovoj prvoj godini i početi iznova". Mada ovo očigledno nije bilo fizički moguće, otac je trebalo da shvati da njegovi problemi ne mogu da se rese preko noći kupovinom novih crvenih sportskih kola ili kampovanjem i ribarenjem u divljini. Ne bi mogli da se zamaskiraju nasilnim programom lečenja ili praćenjem od strane policije. Biblija nam kaže da staro vino mora da se ukloni iz boce pre nego što se sveže vino sipa, inače će se boca pokvariti. Isto tako je i sa ovim dečakom. Novi pristup je bio potreban, u kome će dečakov otac posvetiti dovoljno vremena da posadi mlado sveže seme u zem- ljište koje je bilo godinama zanemarivano. Trebalo je da izgradi ono što ja nazivam "emocionalni bankovni račun" sa svojim sinom, a to se ne dešava preko noći. Samo kada shvatimo značaj ovih univerzalnih principa možemo da počnemo da razumemo vrstu moći o kojoj Blejn govori u ovoj knjizi. Na primer, mada lečenje i hirurgija uklone fizički bol i pomognu da se odloži krajnji ishod kada je reč o lošem zdravlju, trajan uticaj imaće samo preventiva i zdrava ishrana, izbegavanje stresa i fizičke vežbe. Slično, čast, ljubav, poštovanje, integritet - sve to ima trajan značaj i uvek će biti osnova za stvaranje održivog uticaj a i prosvećenih odnosa. Moć principa je takođe divno ilustrovana u društvenom i istorijskom kontekstu u objašnjavanju stalnog opadanja poverenja u naše društvene institucije. Pre nekoliko godina, napravio sam sveobuhvatni pregled literature o uspehu koja je objavljena od 1776. Zapazio sam da su, negde do Prvog svetskog rata, organi-

PREDGOVOR 19 zacije kao i ljudi bili jako zabrinuti zbog nečeg što sam nazvao "etika karaktera." Drugim recima, visoko su vrednovane karakterne crte kao što su integritet, vrednoća, pristojnost, saradnja, uslužnost, skromnost i čast. Ali, posebno nakon Drugog svetskog rata, ovo težište na karakternim crtama postajalo je sve manje i manje značajno i počele su da se pomaljaju razne kozmetičke strategije. Značaj ličnosti zauzeo je centralno mesto i organizacije su se usmerile na spoljašnje a ne unutrašnje probleme. Predstava, javni imidž i položaj postali su najvažniji i napredak je iskazivan kvartalnim izveštajima. Razmatrani su akutni problemi, dok su zapostavljeni hronični. Međutim, današnje globalno tržište i svetska realnost učinili su da je jasno da taj fokus na imidž i status, a ne sadržaj i kvalitet, erodira poverenje, umanjuje valjanost proizvoda i odnose u proiz- vodnji. Prečice su postale norma i prihodi i profit su neizbežno počeli da se umanjuju, jer su se potrošači i zaposleni razočarali i postali obazrivi kada su u pitanju improvizovane ideje i brzi rezultati. Onda, uz sve veći cinizam, dolazi do rasta institucionalne zavisnosti, strategija za kontrolu, a tajni planovi se umnožavaju, i krug se zatvara. Na taj način, poverenje u skoro sve institucije lagano je opalo. (Slatkiši izgledaju primamljivo i imaju odličan ukus, ali su bez sastojaka da nahrane gladno telo i vitalnih hran- ljivih sastojaka za formiranje kosti i zdrave krvi). Na isti način, ova zemlja počela je da gladuje, i još gladuje za etikom karaktera naše prošlosti. Zemljoradničko doba ukorenjeno je u prirodi, u načelima. Industrijsko doba postalo je odvojeno od prirode i nove efikasne tehnike počele su da bacaju u zasenak ljudske vrednosti. Za nekoliko redova veličine udaljeno je od prirode informaciono doba sa novim tehnologijama koje sadrže neverovatnu moć za dobro ili loše, zavisno od vrednosti koje ih pokreću. Ako se naše porodice, preduzeća, uprava, crkve i škole ne vrate fundamentalnim potrebama ljudi i univerzalnim načelima, čitava naša civilizacija je u opasnosti. Adam Smit, koji je napisao Bogatstvo nacija (The Wealth of Nations) i koga mnogi smatraju ocem modernog kapitalizma, napisao je ranije knjigu Teorija moralnih osećanja (The Theory of

20 MOĆ PRINCIPA Moral Sentiments (1759)), u kojoj je postavio potrebnu moralnu filozofiju koja objašnjava njegove docnije ekonomske radove. Ukratko, učio je da se slobodna tržišna ekonomija, kao i naš ustavni demokratski politički sistem, zasniva na dobroj volji koja se namerno ispoljava, ili na suštinskoj moralnosti ljudi, i da kada toga nema, u krajnjem, oba ova sistema će se kompromitovati i konačno razoriti. Dr Kirk Hart (Dr. Kirk Hart), prosvetni radnik, piše: "Budućnost Amerike izgleda problematično... Ovo uzvišeno doba zahteva najviše kvalitete građanskog karaktera i od lidera i od građana". U krajnjem, međutim, to je još uvek pristup od pojedinca ka društvu. Dobrobit društva na kraju se vraća na časne akcije svake osobe. Helen Keler (Helen Keller) divno opisuje uticaj takve osobe: "Ima dana u našem životu koji su označeni crvenim slovima, kada susretnemo ljude koji nas oduševe kao divna pesma, ljude čiji stisak ruke je vrške pun neizrečene naklonosti i čija prijatna, bogata priroda pruža našem žudnom nestrpljivom duhu divnu mirnoću... Možda ih nikada ranije nismo videli i mogu da nam se putevi više nikada ne ukrste, ali uticaj njihove mirne, blage prirode je veselje koje je obasulo naše nezadovoljstvo, i osećamo njen isceliteljski dodir kao što okean oseća da planinski potoci osvežavaju slanu vodu..." Osetićete ovaj isceliteljski dodir pun nade dok čitate ovu knjigu. Moć principa uči da nikada ni najmanje ne narušimo jedinstven trud pojedinca bez obzira na položaj koji možemo u odnosu na njega da imamo. Bilo kakva moć koja se može ostvariti manipulacijama i kontrolom u krajnjem će propasti. To je bilo očigledno kod diktatorskih režima Trećeg sveta gde su vladaoci koristili strah i prevaru da drže svoje podanike decenijama da bi bivali svrgnuti od tog istog "pakosno poslušnog" naroda. Istinita moć i uticaj nikada se ne ostvaruju putem straha, prevare, čak ni kompromisa. Roditelj može stalno da insistira na strogom pridržavanju reda a da nikad ne uspe da shvati brige i osećanja svog deteta. Uvek bi trebalo da se ponašamo prema svojim saradnicima onako kako želimo da se oni odnose prema našim najboljim mušterijama - kao dobrovoljci - jer u stvari oni to i jesu. Mogu da

PREDGOVOR 21 kupim tvoju pomoć, ali ne i najdublju lojalnost i posvećenost tvog srca. Mogu da kupim tvoju podršku, ali ne najfinije i najkreativnije razmišljanje tvog duha. Lojalnost mora da se zasluži, ne zahteva. Moć i častan uticaj zahtevaju vreme i moraju da se zasluže. Ne možemo čupanjem cveća da vidimo kako se korenje razvija. Vaš odnos prema drugim ljudima odrediće, u velikoj meri, kvalitet i sreću u vašem životu. Vi ste izvor uticaja; kako ćete da iskoristite tu privilegiju? Ova knjiga je priručnik pun nade koja će nam svima pomoći da utičemo na druge efektivnije do kraja naših života.

UVOD

ODGOVOR JE U VAMA Jedina prednost moći je u tome što možete da učinite više dobra. Baltazar Gracian Principi kojih se pridržavate u životu uspostavljaju svet u kome živite; ako promenite principe kojih se pridržavate, promeniće se i vaš svet. Svi želimo moć. Možda ne želimo da vladamo narodima ili da smo na čelu velikih kompanija, ali želimo svakako, da postignemo nešto u životu. Želimo da nas deca slušaju i poštuju, da nam kolege budu saradnici a ne konkurenti, da nas prijatelji cene i uvažavaju. Mnogi sigurno misle da je tajna moći u snazi, lukavom pregovaranju i ucenama, ili pak u prisili. Greše? Iako neke od ovih taktika mogu pomoći da dobijete ponešto što želite, retko kada vode ka dugotrajnijoj moći. Istinska moć koja traje nema izvor u prevarama i raznim taktikama, uterivanju straha i ucenama. Ona je mnogo tananija i složenija. Tajna moći je u nečemu što nam je svima blisko i dobro znano. U poštovanju, čestitosti, časti. Da, dobro ste pročitali! Čast je moć! Kada vas

24 MOĆ PRINCIPA drugi poštuju i priznaju, vi ste nad njima stekli neprekidan, dugotrajan uticaj. To je ono što nazivamo Moć Principa. BOLJI NAČIN / Za razliku od drugih knjiga koje govore o moći, ova će vas naučiti kako da u svom životu razvijete moć zasnovanu na principu. To je ona vrsta moći koju je posedovao Mahatma Gandi i koju poseduje Nelson Mendela; to je moć koja spontano izaziva lojalnost i privrženost i koja prevazilazi prostor i vreme. Zasniva se na poverenju i poštovanju i traje dugo posle smrti onog koju je posedovao. Takva moć uzdiže, pokreće, daje snagu i hrabrost i motiviše sve one koji su pod njenim uticajem. To je jedan viši oblik moći - njena jača strana. Nadam se da ćete čitajući ovu knjigu u sebi pronalaziti sve više ohrabrenja i nade. Steći ćete mnogo, a na taj način ćete imati još više toga da date drugima. Svako od nas je, ili bar većina, okružen ljudima kojima je stalo do nas, koji računaju na nas i koji zavise od nas. Svetu su potrebne velike promene i verujem da ćete i vi dati svoj doprinos. Stara kineska poslovica glasi: "Pre nego što kreneš da menjaš svet, prođi tri puta kroz sopstvenu kuću". Jaje prevodim ovako: Da bismo menjali svet, moramo početi od sebe samih. Gandi je nudi£jâj^îisiamte^ k j £j^j^î^ svetu. Ova knjiga vam može pomoći da se promenite, da postanete moćniji, da svojom čašću utičete na druge ljude, i tako činite više dobroga. DEVET POZITIVNIH STAVOVA Knjiga se zasniva na sledećim pozitivnim stavovima: 1. Vi već razumete staje moć jer ste, kroz uticaj drugih ljudi na vas, iskusili mnoge njene vidove. 2. Moć i uticaj mogu se steći i razvijati. 3. Svakoga dana birate hoćete li da budete moćni ili nemoćni.

UVOD 25 4. Nemoć, kao i svaki od tri puta ka moći, počiva na različitim osnovama. 5. Zavisno od situacije, možete uticati na druge čašću, pra- vednošću, zastrašivanjem, ili pak sumnjati u svoju sposobnost da uopšte utičete. 6. Ishodi do kojih dovodi svaki od pristupa potpuno su predvidivi. 7. Bez obzira na vaš zvaničan status ili položaj, vaša sposobnost uticaja na druge je, na kraju krajeva, rezultat onoga što zaista jeste, isto koliko i onoga šta radite. 8. Vi se možete promeniti. 9. Možete da učinite nešto za dobrobit sveta, a svetu je upravo to potrebno. NOV PRISTUP MOĆI Učenje o Moći Principa zapravo je jedan nov pristup moći. Pristup je zasnovan na principima a ne na postupcima. Naime, kada su vam jasni principi, možete veoma efikasno postupati. Kada jednom ono što učite shvatite i uspete da primenite, to se ne mora odnositi samo na specifične situacije, pojedine ljude ili probleme. Ako potcenite svoju moć, stojite u mestu,_ako je precenite - siiočavateTe: sa~suEobTmi71^3Etimâko_yam je jasno, ako tačno procenjujete kolika vamjelnoć, možete je povećati. Mozete^cinitT mnogoToga, mnogo dobroga.Kada shvatite Moć principa, više vodite računa o tome šta zahtevate od drugih; to je upravo stoga što ste skloniji da preispi- tujete svoje sopstvene motive pre nego što od nekoga zatražite bilo kakvu uslugu. Možete biti samopouzdaniji u kontaktima ja_ drugima, jer umesto_da nastojitejdjuh_kQntrolišete. od njih jedino zaritevite~d"a postupaju u likTadu sasopstvenom_s^vešću^_Kada sffvltite~ođrioTižmeđu ove vrste moći i utlčaja/blćete u stanju da utičete na druge bez primene sile. Ako uspete da naučite i doživite Moć principa, to će vam pomoći da postanete sposobniji, mudriji

26 MOĆ PRINCIPA i svakako srećniji. Usput ćete otkriti da je bolje uspeti ljubavlju, čak i onda kada mislite daje mnogo lakše primeniti silu. Izuzetno poštujemo ljude koji se u životu drže Moći principa i u stanju smo da ih pamtimo čitav život. Osećamo njihov uticaj, bili oni prisutni ili ne. Počastvovani smo njihovom pažnjom. Moć zasnovana na principu jača našu samokontrolu i naše moralno ponašanje. Ako dobro upoznamo ove moćne modele ponašanja pojedinih ljudi koje izuzetno poštujemo, možemo povećati i svoju moć zasnovanu na principu i postati vode koje svoj uticaj zasnivaju upravo na ovoj vrsti moći. Podizanjem nivoa svesnosti o tome kako gradimo odnose i komuniciramo sa drugima, kao i dubokim ubedenjem da je ova vrsta vodstva vredna sama po sebi, ali i dostižna, možemo da utičemo sopstvenom čašću. LEKCIJA KOJU SAM NAUČIO NA VAZDUHOPLOVNOJ AKADEMIJI Mnogi od vas ipak mogu sumnjati u svoju sposobnost da u sopstvenom životu izgrade takvu vrstu moći. Ne bi trebalo da sumnjaju. Svi smo u stanju da se menjamo i razvijamo, važno je samo da znamo gde treba da počnemo. Pre mnogo godina doživeo sam nešto što je uticalo na moje shvatanje sposobnosti samoraz- vitka, kako taj razvoj počinje, kao i gde se možemo zaustaviti, uvereni da smo pronašli konačne odgovore. Iskustvo koje ću opisati pomoći će vam da razumete zašto sam se odlučio da napišem ovu knjigu, a možda će vam dati i odgovor na pitanje kakve koristi vi imate od nje. Pre mnogo godina predavao sam na Vojnoj akademiji u Kolorado Springsu u državi Kolorado. Vijetnamski rat bio je u toku i posao koji sam obavljao, kao kapetan u Odeljenju za ispitivanje ponašanja i vodstva, sastojao se u tome da obučavam pitomce Akademije za eventualno učešće u ratu. Mnogi su se pripremali da postanu piloti, nekima bi avion mogao da bude oboren, i to nad neprijateljskom teritorijom.

UVOD 27 Tokom jeseni, zime i proleća pitomci su pohađali intenzivan kurs. Za vreme leta vodili smo ih na planinu. Tamo je trebalo da se obučavaju u praktičnijim stvarima, zapravo tehnikama preživljavanja u raznim, nemogućim uslovima. Prvo bismo ih naučili osnovne lekcije, kao što je pronalaženje vode za piće ili prepoznavanje jestivih biljaka, ali i pružanju prve pomoći - npr. nameštanju polomljenih kostiju. Posle osnovne obuke, prelazili bismo na složeniju, u toku koje smo ih obučavali kako da izbegnu da padnu u ruke neprijatelju kada im je avion oboren, kao i kako da pružaju otpor ako ih neprijatelj ipak uhvati. Tokom sledećeg leta, program namenjen pitomcima Aka- demije sadržavao je jedan specijalan zahtev, naime upozorio sam ih da im se može desiti da budu "zarobljeni". Moje upozorenje im je delovalo kao dobra šala, ali kada sam ga ponovio, shvatili su ga ozbiljnije i počeli su da pitaju kako da se za to pripreme. Savet koji sam im tada dao bio je prilično neodređen, - u stvari, kako se pripremati kada i ne znate za šta se pripremate? Neki od pitomaca imali su svoje "specijalne" pripreme - npr. pre patroliranja krišom su uzimali jabuke iz menze Akademije, ili pak nosili u čizmi švajcarski nož, uvereni daje to upravo ono što im nedostaje da bi preživeli u vanrednim okolnostima. Međutim, kako je vreme prolazilo, polako su zaboravljali i upozorenja i svoje pripreme i prilično bezbrižno provodili letnje dane. U sred leta, kada su to najmanje očekivali, zarobili smo ih. Jednog po jednog smo odvodili u poljski šator i pretresali do gole kože. Mogli su da se uvere da je to, samo po sebi, jedno vrlo neprijatno iskustvo. Oduzeli smo im sve što su imali, uključujući i tajne zalihe. Potom su bili sprovedeni do konstruisanog zarobljeničkog logora. Logor je bio napravljen po uzoru na one u Jugoistočnoj Aziji, u kojima bi se mogli naći jednog dana ako budu zarobljeni. Logor im je postao jedino prebivalište tokom tri dana, koliko smo ih tamo držali. Iako nisu trpeli fizičko, preživeli su vrlo teško emocionalno maltretiranje. Svakodnevno su bili izloženi ogromnom psihičkom pritisku, a sve u nadi da ih to može pripremiti za ono što bi ih jednog dana moglo zadesiti u njihovoj vojničkoj karijeri. Jednom rečju, ova obuka mogla bi da im spase život. Većina pitomaca prilično je dobro podnela logor, u najmanju ruku - "preživeli" su. Nismo im davali dovoljno hrane, nije im bilo

28 MOC PRINCIPA dozvoljeno da spavaju. Bili su umorni - i fizički i psihički. Ako bi, ipak, neko od njih počeo da "puca", moj posao, kao rukovodioca treninga, bio je da ga izuzmem iz treninga, nahranim i ohrabrim da izdrži ovo teško iskušenje, a potom vratim nazad. Posle tri dana širom smo otvorili vrata logora i oslobodili ih. Odatle su izašli, bez sumnje, puni samopouzdanja, a nas su uverili da su posle ovoga spremni za sve što bi Vijetnam mogao da im priredi. Po povratku, na Akademiji, čekala ih je obilna večera u njihovu čast. PRIMER IZ PRAKSE Posle večere, kada su se svi dobro najeli i završili sa međusob- nim hvalisanjem o sopstvenoj izdržljivosti, predstavio sam im jednog diplomca iste akademije koji je bio oboren u Vijetnamu. Bio je zarobljen, ali je uspeo da pobegne. Mladići su bili impresionirani. Tu, pred njima, bio je neko ne mnogo stariji od njih, ko je zaista prošao kroz sve strahote rata. Obasuli su ga mnogobrojnim pitanjima. Sve ih je interesovalo, sve su hteli da znaju. Jedan budući vojnik je pitao: "U slučaju da me ikada pošalju tamo, recite mi, kakav nož je najbolje da ponesem?" Izgleda daje ovaj mladić, i pored toga što je prošao iskustvo zarobljavanja, mislio da će mu nož osigurati opstanak. Poručnik je, uzdržavši se od ironične primedbe, odgovorio: "Nije stvar u noževima". Potom je ispričao svoju priču. I sam je svojevremeno prošao isti trening na ovoj akademiji. Potom su ga poslali na Filipine, gde je prošao kurs preživljavanja u džungli. Na kraju obuke dobio je posao pilota. Seća se da je, još dok je prolazio kurs pilotiranja, bio obavezan da nosi specijalan prsluk ispod pilotskog kombinezona. U prsluku je bio pištolj, municija, antibiotici i još neka oprema namenjena za vanredne okolnosti. Posle uspešno obavljenih zadataka, jednog dana pokosila ga je neprijateljeva vatra. Pre nego stoje iskočio iz aviona u plamenu, brzo je opipao grudi da bi proverio da li ima spasonosni prsluk na sebi. Bio je povređen pri padu na zemlju, pa su ga neprijateljevi vojnici odmah zarobili. I šta mislite, šta su mu prvo uradili? Oduzeli su mu spasonosni prsluk i sve ono što je bilo u njemu.

UVOD 29 Preživeo je užasne stvari. Međutim, uprkos stravičnim okolnostima, uspeo je ipak da pobegne. Poručnik je ovim završio svoju priču. VAŽNO JE ONO ŠTO IMAMO U SEBI Mladi pitomci su ga, zadivljeni onim što su upravo čuli, ponovo zasuli pitanjima: "Kako ste uspeli da pobegnete? Kako ste se oslobodili? U čemu je tajna vašeg uspeha?" Budući da su verovatno očekivali da čuju o nekom novom izumu visoke tehnologije ili novom modelu oružja, bili su veoma iznenađeni poručnikovim odgovorom, "Uspeo sam da izvučem živu glavu, ali to nije zasluga onoga što sam nosio sa sobom, već onoga što sam imao u sebi." Ni dan-danas nisam zaboravio ove moćne reci. Štaviše, počeo sam njima da se rukovodim u svom daljem radu na Akademiji, tokom sledećih dvadeset godina. Ono što nosimo u sebi mnogo je bitnije od svakog oružja ili tehnike. Put do moći zasnovane na principu nije na ovim stranicama, put je u meni i u vama. Onima koji su čitali knjigu mog prijatelja i kolege Stivena Kovija "Sedam navika uspešnih ljudi", poznato je ovo o čemu govorim. Čuo sam komentare da ono što je pisao u svojoj knjizi "jedva da ima ikakvog smisla". Slažem se - to je onaj smisao nalik mudrosti u tradicionalnim kulturama i starim spisima, pre nego nešto "moderno". Možda upravo zato mnogima i izmiče. Jer, odgovori nisu nikad dati gotovi, kao lekcije u udžbeniku iz matematike. Odgovori su - u vama. U ovoj knjizi ima nekoliko tajni. Međutim, češće ćete se sretati sa primerima i pričama koji će vas podsetiti na neke važne principe koji su vam, u suštini, već poznati. Namera kojom sam se rukovodio bila je da vas podsetim na neko iskustvo koje vam može pomoći da se setite nečega što možda odavno znate ali ste zane- marili, da povezete svoje misli sa svojim osećanjima i uverenjima, da spojite svoje srce i um. Za neke ljude, desetak centimetara između srca i uma predstavljaTveoma dug put, dug čitav život. 'Ođgovoittuširovde - oni su već u vama. Vi ih već znate"

1. GLAVA

MOC I UTICAJ Merilo čovekaje način na koji koristi svoju moć. Pitakus Svi mi znamo za moć - to svakako nije neka nova pojava. Ona je u samim temeljima mnogih naučnih disciplina: teorije rukovođenja, sociologije, psihologije, istorije, religije. Ukratko, svih onih područja koja se bave proučavanjem života i rada ljudi u zajednici, kao i njihovim neprekidnim međusobnim odnosima. Proučavanje moći može biti izuzetno zanimljivo, jer moć svakako može biti nepredvidivo složena. Proučavanje, dalje, može biti i veoma privlačno, jer moč može biti izuzetno primamljiva. I najzad, to može biti velika inspiracija, jer se moć može iskoristiti da se pomogne ljudima u njihovom stremljenju ka fantastičnim, neverovatnim i divnim stvarima. Šta vam prvo padne na pamet kada pomislite na moć? Za neke, moć je kontrola. Za druge, opet, moć znači osećati lakoću, veselje i zabavu. Neki se osećaju izvanredno jaki kada poseduju moć, a tako slabi i nemoćni bez nje - nepovredivi ili pak ranjivi. Postoji i druga strana priče - neki se tako dobro osećaju kada imaju

32 MOC PRINCIPA moć, a neki su uplašeni i samom pomisli da bi mogli imati moć u rukama. Često se misli da je posedovanje moći loše, da je sama moć po sebi loša. Zar nije još Lord Atkinson tako pronicljivo prokomentarisao da moć kvari, a da apsolutna moć apsolutno kvari? Drugi, pak, smatraju da je moć svakako poželjna, a i čak nužna za uspešan život. Ipak, moć nije ni^ p p j ^j^ je. Ier» sama_po sebi moć nije ni pozitivna, ni negativna, iako naša os_ećanjjL-U_^£zLmnri mngu da hndu Moćjejnp_gućnos_t, potejntija[ da se na_druge utiče u službi dobra ili zla, mogućnost 3a se bude_ blagoslov ili pak najgora kičliv^Ka^lnlkTelGrhTe'nergj a, može da ~se koristTia~proizvodnju strujeTtako osvetliti grad, ili pak posluži kao gorivo za bombu koja će taj isti grad uništiti. Vio moći ne morate misliti ni na jedan od ovih načina, ali činjenica je da ona duboko prožima sve aspekte vašeg života. Vi utičete svojom moći, ili ste, pak, pod njenim uticajem. To je neizbežno, jer ljudi su u svakom trenutku međusobno povezani mnogostrukim vezama. Oni žive zajedno, rade zajedno, kupuju zajedno, mole se zajedno, igraju se zajedno. U svim ovim različitim okolnostima, mi smo sa drugimjjudima čija_osećanja, smvjOTjjjtejLnje.^^ naših. Stoga, kadjûJiuî^jčdaoÊirj^ln^ uticajjgđixu3l^ na druge. __ KO JE MOĆAN? ; II Dakle, ko je od nas stvarno moćan? Kako mi određujemo ko među ljudima ima moć? Ako ste kao većina drugih ljudi, vi sigurno prepoznajete moć kada je vidite, ali je zapravo ne možete definisati. Izgleda da svi mi posedujemo "urođenu" sposobnost da pro- cenjujemo moć kod naših bližnjih. Vežba koju redovno primenju- jem će vam ilustrovati ovaj moj stav. Naime, o čemu se radi: išao sam u razne kompanije i druge organizacije sa sledećim zahtevom: "Ovo je spisak osoblja - rangirajte ove ljude po tome koliko vi procenjujefe da oni poseduju moć". Dovoljno je samo ovo jednostavno uputstvo pa da ljudi obave ovaj zadatak bez ikakvih

MOC I UTICAJ 33 teškoća. Iako uvek postoji određeno neslaganje oko rangiranja onih u sredini, većina ljudi se slaže oko toga ko zaista zapravo poseduje moć. U stvari, ono na šta redovno nailazim pri ovakvim "ispitivanjima" jeste da se svi bez izuzetka slažu oko toga koje na vrhu i na dnu liste. Izgleda da ljudi zaista osećaju koje moćan. Ovo podudaranje javljalo se bez obzira da li sam tražio rangiranje po moći na radnom mestu, političkoj moći, društvenoj moći, ili možda moći u sopstvenom domu, tj. bez obzira gde su ljudi u društvu. Od grupe inženjera koji ispituju snagu neke mašine može se očekivati da budu saglasni oko toga koliko je ta mašina moćna. Pošto ne posedujemo fizičke, objektivne instrumente za merenje uzajamne "količine" moći, šta je, u stvari, to što dovodi do ovog slaganja kada od ljudi zatražimo da izdvoje svoje moćnije kolege od onih manje moćnih? Verujemdaje to naše opažanje, zasnovano na iskustvu - mi moć jednostavno osećamo. Kada pitam ljude koga medu svojim poznanicima smatraju moćnim, oni redovno izvor njihove moći opisuju događaje - govore o slučajevima u kojima je osoba koja poseduje moć odigrala neku značajnu ulogu. Cesto se navodi i vrsta odnosa koju osoba poseduje. Na primer, neko može reći: "Henri je tako moćan - on dobija sve što poželi jer ga se ljudi plaše". Ili, "Suzana je prilično moćna - ona poseduje ono što drugi žele, i jedini način na koji oni to mogu dobiti je preko nje". Dalje, "Rekao bih da Kris ima moć nad drugim ljudima, i da ga slede jednostavno jer mu veruju - oni veruju u ono što on pokušava da postigne". Razmislite o svojim sopstvenim iskustvima. Da li poznajete neku osobu koja zaista poseduje moć? To može biti neko sa kim ste radili, neko sa kim ste živeli, ili neka istorijska ili savremena javna ličnost o kojoj ste čitali. Znači, bez obzira kako definisali moć, daje ta osoba poseduje. Razmislite, staje to što privlači druge da slede ovu osobu? TRI PUTA KA MOĆI Za početak, razmotrimo tri mogućnosti. Prvo, da li se plaše ako se ne povinuju zahtevu? Možda određena osoba poseduje 3 Moć principa , :

IF" 34 MOC PRINCIPA položaj, autoritet ili sposobnost da preplaši ili ponizi ljude, da drugima učini nešto neprijatno. Da lije ova osoba moćna jer može na neki način da povredi druge, ili ih ponizi, kazni, razbesni ili im otme nešto važno? Pošto se plaše da im ova osoba koja poseduje "moć" može vrlo lako učiniti nešto što ne bi želeli, ostali će se pokoravati samo da bi izbegli nevolje. Strah drugih je u ovom slučaju izvor moći neke osobe i oni pristaju na zahteve samo da bi se složili. Razmotrimo sada drugu mogućnost. Osoba može biti utica- jna zbog onoga što ona može učiniti za druge. Ova osoba ima sposobnost da učini nešto stoje drugima potrebno. Na primer, one mogu ponuditi nešto ovako: "Platiću ti ako budeš uradio ono što želim. Ja imam nešto što ćeš dobiti u zamenu za tvoj trud i vreme. Mogu ti dati informacije. Mogu ti pružiti šansu. Mogu ti obezbediti napredak. Mogu ti dati moć. Ja imam nešto što ti želiš, ti imaš nešto što ja želim. Hajde da se dogovorimo". Ova osoba ima moć jer može obezbediti drugima ono čemu teže, da bi zauzvrat dobila ono što sama želi. Ova vrsta moći je očigledno različita od prethodne. Nema pretnje, nema sile. Zapitajte se sada, nije li ova druga mogućnost upravo razlog zašto ljudi biraju da slede osobu poput ove? Da li postoji nešto vredno što takve osobe nude da učine za ostale? Treća mogućnost predstavlja potpuno drugačiju tačku gledišta, i potpuno drugačiju vrstu moći. Ova vrsta moći ukazuje na to da je osoba kojoj ljudi veruju neko ko je cenjen i poštovan. Ostali se povinuju željama ovakve osobe zato što žele ono što i ona želi. Da li je ona prisutna i kontroliše ih, ili ih, pak, plaća, nema nikakve veze. Ona veruje u njih i oni veruju u nju. Kao posledica toga, ljudi drage volje i svim srcem čine ono što se od njih zatraži. Ova osoba ima moć sa drugima, a ne nad njima. Nekome, međutim, predstavljena podela vrsta moći može izgledati veštačka. Možda se razlozi zbog kojih se ljudi odlučuju da slede neku osobu ne mogu smestiti samo u jednu kategoriju, nego obuhvataju više njih. Dalje, može se desiti da se razlozi zbog kojih ljudi slede ili slušaju ili obraćaju pažnju na nekoga vremenom menjaju. Uvek kada se razmišlja o moći treba imati na umu konkretnu osobu, realnog pojedinca, kao i niz mogućih razloga

MOC I UTICAJ 35 zašto je baš on moćan, zašto se drugi odlučuju upravo njega da slede. KADA STE MOĆNI? \ Sada bih razmotrio nešto sasvim drugo. Svi mi prepoznajemo moć kod drugih, ali da li smo u stanju da je uočimo i kod samih sebe? Razmislite o nekoj situaciji u proteklih godinu dana, u kojoj ste vi bili osoba koja poseduje moć, situaciju u kojoj je vaš uticaj bio znatan u određenoj grupi ljudi, u vašem ličnom ili profesion- alnom životu. Dakle, setite se situacije u kojoj ste, formalno ili neformalno, vi bili taj koji je prihvaćen kao vođa i koga su ostali izabrali da slede. Prisetite se nekog trenutka u vašem životu kada ste se osećali naročito moćnim. Možda ste upravo sklopili veoma važan ugovor ili briljantno obavili neki posao. Možda ste dobili zadatak da vodite brigu o kompaniji, možda ste uspeli da smirite porodičnu svađu, ili, opet, možda samostalno našli izlaz iz nekog problema koji vas je mučio. Možda ste pokrenuli neku aktivnost ili izradu novog proizvoda, pustili novi sistem u rad, prikupili dobrovoljne priloge za vrednu akciju u susedstvu, promenili program ili propise u dečijoj školi, ili radite na nečem značajnom u široj zajednici. Razmislite o nekoj specifičnoj okolnosti i o jednoj određenoj grupi ljudi na koju ste uticali. Zašto su odabrali da slede baš vas? Zašto su vas slušali? Zašto ste za njih bili čovek od uticaja? Pre nego što date odgovor, razmotrite one tri mogućnosti koje sam naveo. Budite iskreni i recite koja od navedenih vrsta moći je bila vaš izbor u toj situaciji? Moguće je i da je bila u pitanju neka kombinacija. Meni se čini da postoji jedan kontinuum moći, koji se kreće od osećanja da možemo učiniti sve što poželimo, sve do popuštanja svakom zahtevu i osećanja da na ovom svetu nema ništa što bismo mi mogli da učinimo ili na šta da utičemo. Međutim, takođe je verovatno da jedna od navedene tri kategorije moći ipak preovlađuje u odnosu na ostale dve u vašim interpersonalnim odnosima, bilo na radnom mestu ili kod kuće. Kada sebi ovako postavite pitanje, možda ćete primetiti da način na koji ste se

36 MOC PRINCIPA vladali u određenoj situaciji nije ipak bio jedini mogući. Jer, u nekim slučajevima, mogli biste da ispitate nekada odabrane mogućnosti i da pređete sa upotrebe jedne vrste moći na neku drugu. Možda počnete sa Ijubaznošću i dobrotom, a kada to propadne, vi onda pribegnete pogađanju i ucenjivanju. Ako i to ne uspe, onda primenite pretnju kao krajnju metodu. A možda čak i odustanete. Koji roditelj nije prošao kroz ovaj ciklus sa svojim detetom? Jedna prijateljica mije ispričala sledeći slučaj: Naime, ona je želela da nauči svog sina da koristi nosu. Njeni prvi pokušaji su bili ljubazni i uz puno razumevanja. Pokušavala je sinčiću da objasni kako bi ona i njegov tata bili veoma ponosni ako bi on uspeo da umesto pelene "napuni" nosu. Nije hteo da sluša. U svom narednom, i kako se ispostavilo, uzaludnom pokušaju nagovarala gaje stvarima poput: "I nebo i zemlja bi se pokrenuli, ako bi ti bar pokušao..." Dete je i dalje bilo uporno: "Ne, ne, ne". Iako je mislila da će je njegov prekrasan šeretski osmeh pun samozadovoljstva dovesti do ivice nerava, krajnjim je naporom uspela da sačuva svoju pribranost. "Šta misliš o tome da ti sedneš na nosu, i ja ću ti dati tri čokoladice!" Detetov odgovor je zvučao kao najgora poruga:" Neću na nosu! Daj mi čokoladice!" Njegova vika je trajala i trajala, zaglušujući njeno bezuspešno ubedivanje. Najzad joj je bilo dosta svega: "Dobro, mali gospodine. Ideš sada na nosu ili ću te zaključati u tvoju sobu i nikada više nećeš dobiti nijednu jedinu čokoladicu!" Nepotrebno je dodati daje ovaj metod isto tako neslavno prošao kao i prethodna dva, i da je mališan plačući pobegao u spavaću sobu. Iako se mnoge od situacija sa kojima se svakodnevno suočavamo mogu učiniti važnijim od prepirke sa temperamentnim dvogodišnjakom, ipak nas iskustvo ove majke uči nečemu važnom. Prvo, uvek imamo izbora. Drugo, sukob plus vreme je jednako navika. Može biti zabavno kada se sa rastojanja i vremen- ske udaljenosti na sve to gleda. Većina nas odraste, i negde usput uspe da se nauči higijeni. Ali, u određenom trenutku, okršaj između onoga što mi želimo i onoga što druge osobe žele može biti veoma žestok.

MOC I UTICAJ 37 KAKAV OSECAJ U VAMA BUDI MOC? Ako osećate da biste mogli imati veći uticaj kod drugih ljudi, da biste mogli biti efikasniji, bilo da je u pitanju vaš odnos sa detetom ili sa šefom, znajte da niste jedini. Pred vama se nalaze komentari onih koji su učestvovali najednom seminaru koji sam nedavno održao, koji vam to mogu posvedočiti. Postavio sam im pitanje: "Šta osećate o moći i uticaju koji imate nad ljudima u vašem okruženju?" * Jedan službenik sa dvoje predškolske dece je očajan: "Uopšte se ne osećam kao da podižem svoju sopstvenu decu. Moj uticaj na njih je minimalan. Pokušavam, trudim se, ali izgleda da moja rođena deca ne žele ništa da učine što ja od njih želim." Menadžer u jednoj manjoj kompaniji negoduje: "Svi no- vozaposleni radnici tako mnogo očekuju od nas, a nasuprot tome, uopšte nisu spremni da rade, da uče, nisu voljni da se upuste u bilo kakav rizik. Izgledaju kao da ih nimalo ne zanima posao koji ipak mora biti obavljen. Ranije je bilo lako - "nećeš da radiš - letiš sa posla". Ali sada su tu pretnje sudskim sporovima, zakonska ograničenja. Svi imaju više prava od nas, ali zato se od nas još uvek nekako očekuje neprekidan napredak, bolji kvalitet, manji troškovi. Staja tu mogu da učinim? Osećam se potpuno nemoćno." Svaka od ovih primedbi dočarava nam neku dilemu. Nekoje u škripcu a oseća da nema ni moći ni uticaja koji bi želeo da ima. Iako su brige ovih ljudi opravdane, upravo ih njihova dotadašnja uverenja sprečavaju da vide izlaz iz problema. UVEK POSTOJI PUT KA MOĆI Bez obzira kako se frustrirano osećali, uvek postoji izlaz. Istina jijfl n svakoj situaciji u kojoj se nađemo upravo trp biramo hoćemo li posedovati moć iK ostati bez nje. Možda ne izgleda uvek tak~o7 ali to jeste~štvar izbora. I postoje posledice za ovaj izbor, u vidu rezultata koje postižemo i u vidu povećanja ili smanjenja naše moći i uticaja. Ako odaberemo da nemamo moć, to je redovna zbog toga što sumnjamo da poštojuzlaz. Izbor da budemo nemoćni

r

38 MOC PRINCIPA nas može dovesti do toga da se ne mrdnemo iz položaja u koji smo zapali, i da nas na taj način polako obuzme očaj. U ovoj knjizi ću vam pokazati da nemoć ne mora da vas prati u životu. Čak i oni među vama kojima se čini da ne poseduju baš ni malo moći, na kraju mogu postati veoma moćni. Na osnovu obavljenih intervjua i istraživanja koja sam sproveo, definisao sam nešto što nazivam proces moći. Ovaj pojam opisuje dinamičku povezanost između ljudi koja se javlja prilikom njihovih neprekidnih nastojanja da utiču jedni na druge. SVE POČINJE OD VAS Proces moći počinje u vama. Kada iz svoje perspektive pogledam na moć i na izbore koje ljudi vrše, meni se čini kao da sve počinje upravo u vama i od vas. Kad kažem vi, ja razmišljam 0 vama na jedan specifičan način - o vašim sposobnostima, vašoj budućnosti i prošlosti, i vašim osobinama. Kada se u jednom momentu susretnete sa novom situacijom, vi već imate određen skup umeća. Možda ste tražili izazov ili je do toga došlo bez poziva. Stečena znanja omogućavaju vam da obavite posao. Vaša umeća su ono što možete da upotrebite upravo sada, u sadašnjosti. Pored iskustava koje posedujete, posedujete i sposobnost da razvijate postojeće i stičete nove veštine. Svako od nas ima mnogo potencijala, mnogo mogućnosti u samom sebi. Takođe, imamo prošlost. Vaša prošlost je svedočanstvo o onome gde ste bili i šta ste radili. Postupali ste sa ljudima na različite načine, načine koji su doveli do različitih ishoda u prošlosti. Mogli ste primetiti da i pri novim kontaktima ljudi već imaju izvesna osećanja i predstave o vama. Možda su čuli nešto o vama, možda vas vaša prošlost ponekad pretekne. Svoju prošlost 1 njene posledice možete vući sa sobom veoma dugo. Ponekad je osećate kao okove. Ona vas je, ne jedanput, sprečila da budete efikasni, i to zbog nekog davnog događaja. Ponekad morate nadživeti sopstvenu prošlost, živeti bez obzira na nju i uprkos njoj. Možda ste čitali Skerletno slovo od

MOC I UTICAJ 39 Natanijela Hautoma (Nathaniel Hawthorne). Glavna junakinja knjige Hester Prin je bila uhvaćena u preljubi. Priznala je, ali nikada nije otkrila ime muškarca sa kojimje učinila preljubu. Pored javnog poniženja kome je bila izložena, kao deo svoje kazne, morala je da na svojoj odeći nosi slovo "P", koje je predstavljalo reč "preljubnica", kako bi u svakom trenutku bila obeležena. Ona je svojom snagom uspela da preživi svu ljudsku mržnju na koju je naišla. Negovala je i vaspitala svoju ćerku. Živela je mirnim i tihim životom, radeći za druge. Zbog svog predanog rada i milosrdnog davanja po kome je postala poznata, deca su često pitala roditelje da li to veliko slovo "P" na njenoj odeći označava reč "pohvala". Pored svoje prošlosti, mi posedujemo i mnoge lične osobine. Naše osobine su ono što mi jesmo. Svako od nas ima unutrašnji skup uverenja, motiva, želja i načela koja se ispoljavaju u našem ponašanju. Zajedno, čine naš karakter. Vodstvo, moć, i uticaj se ogledaju u vama i onome šta možete da uradite, u vašim sposobnostima i vašem karakteru. Sve je to važno. Ali ono što jeste, kaže poslovica, mnogo glasnije govori da drugi često ne čuju ono što govorite. Vaše osobine, vaše sposobnosti za napredak i sticanje novih veština u budućnosti, kao i vaša prošlost, sve se zajedno kombinuje da bi sačinili ono sa čime se vi susrećete sa novim situacijama. S vremena na vreme, zateći ćete sebe u situaciji koja zahteva od vas, sa svim vašim osobinama, sposobnostima, i prošlošću, da utičete na druge ljude da nešto postignu. Kada se nađete u takvoj situaciji, a posebno kada su tu uključeni i drugi ljudi, vi imate izbor. Može se nazirati problem koji možete pretvoriti u svoju šansu, jer izbor je vaš. Henri Kajzer je rekao "problemi su šanse u radnim ode- lima". Možda se baš većina vaših prilika javlja prerušena u probleme. NA ČEMU POČIVA VAŠA MOC? Ponavljam, koji god bio izazov, mi imamo izbor. Da li ćemo izabrati jednu od tri vrste moći ili, pak, četvrtu mogućnost, tj. da budemo nemoćni? Moćni ili nemoćni? To je suštinski izbor koji

40 MOC PRINCIPA neprekidno vršimo u životu. Da li ćemo izabrati da utičemo ili da trpimo uticaj? Ako izaberemo posedovanje moći, koji put ka moći će nas dovesti do po nas najpovoljnijeg ishoda? Možete se zapitati: "Sa kog izvora moći ću krenuti? Na koji izvor moći ću se osloniti? Ili ću izabrati da uopšte nemam moć?" Kada se radi o drugim ljudima, vi možete u grupi biti formalni ili neformalni voda. ili samo jedan od njenih članova. U svakom slučaju, vi ste u poziciji da odredite i izaberete osnovu od koje polazite da biste postigli vaše namere. Mudar vođa zna da je napravio pravi izbor načina rukovođenja onda kada je odredio svoj izvor moći. Jer, pitanje koje se postavlja je: "Sa kog izvora moći polazim u svom delovanju?" Tačnije pitanje je: "Sa kog izvora moći mogu da krenem?" Kada posumnjamo u svoju sposobnost da utičemo na druge, ili kada stvari prestanu da se odvijaju onako kako mi želimo, povlačimo se iz situacije, duboko uvereni da mi tu više ništa ne možemo da učinimo. Povlačenje nije ništa drugo do izbor nemoći. Postoji mnogo razloga zbog kojih se možemo osećati nemoćno. Možda nam nisu poznate alternative u rešenju situacije. Možda smo emocionalno hladni, nesposobni da odreagujemo. Možda smo uhvaćeni u zamku okolnosti, iskreno verujući da nema izlaza. Ako, ipak, odaberemo da se ne predamo, da delamo, čak iako to u početku činimo daleko od optimalnog, mi ipak biramo da budemo moćni pre nego nemoćni. Kada se plašimo da nam više ništa ne može pomoći ili da smo prekoračili i poslednji rok, ili da će nam drugi okrenuti leda, mi često pribegavamo moći prisile, odnosno moći koja počiva na principu da se nešto učini nekome. Uplašeni od mogućnosti neuspeha, strahom teramo druge na saradnju. Možemo im pretiti i plašiti ih, kažnjavati ih, ili učiniti bilo šta neophodno da se postigne momentalna pokornost. Kada koristimo moć prisile, u stanju smo da kontrolišemo ponašanje drugih, ali samo dok prirnenjujemo silu. Ako je uklonjena pretnja, drugi više ne moraju da slušaju naše naredbe. Iako rezultate koje momentalno želimo i postižemo, gledano na duže staze, rezultat može biti samo negativan. Oni nad kojima primenjujemo silu mogu postati nesposobni da rade samostalno, i da umesto toga neprekidno čekaju na naša uputstva. Isto tako nas

MOC I UTICAJ 41 mogu mrzeti zbog naših grubih metoda i stalno pokušavati sabotažu ili podrivati naše napore. Ponekad smo u stanju da prevazidemo silu i počnemo da koristimo ucenjivanje da bismo postigli ono što želimo. Tzv. moć koristi je zasnovana na onome što ti možeš učiniti za mene i što ja mogu učiniti za tebe. To je moć da se nešto učini za nekoga. Zajedno se odlučuje šta je pošten dogovor i pravi se sporazum. Sporazum se može sastojati u tome da mi ti platiš da ja obavim neki posao za tebe ili da trampim nešto što imam za nešto što želim. Uzajamni ugovor se neprekidno preispituje ispitivanjem drugih mogućnosti koje se nude svakom od partnera. Možda se nade stručniji radnik za moje poslove, ili, možda iznenada odlučim da mi više ne treba ono što vi nudite. Verujem da većina interakcija odraslih spada u ovu kategoriju. Moć koristi deluje, ali i ona, kao i moć prisile, daje kratkoročne rezultate - prestaje onog trenutka kada vi više nemate ono što ja želim. Dokle god ja dobijam ono što mi treba, i dok god mislim da je ono što vam dajem u zamenu pošteno, mi imamo sporazum. Kada prestane da bude pošteno, po mišljenju jedne od strana, odnos se završava ili se može pretvoriti u moć prisile. Moć koristi tako iščezava. Ako jedan tas na vagi preteže, neka, inače poštena osoba, bi mogla odlučiti da učini nešto protiv druge osobe (ili kompanije, odnosno države) da bi izjednačila rezultat. Moć koristi je usmerena na nezavisnost jer svaka od strana vodi računa samo o svojim sopstvenim interesima. MOC PRINCIPA Moć principa počiva na poštovanju i uvažavanju koje vam drugi ukazuju i koje vi ukazujete drugima. Ovo dovodi do dugotra- jnog uticaja, do uticaja koji traje u vremenu, i koji može čak nadživeti osobu od koje potiče. Moć zasnovana na principu dovodi do divnih odnosa koje doživljavamo sa bliskim saradnicima, članovima porodice i prijateljima. Kada ljudi uvažavaju jedni poverenje, koje vodi iskrenoj suradnji, mp.dii7avisnnsH_j_jjiihj]!kor" poštovanju .j3be Strane odlučuju i

42 MOC PRINCIPA biraju u skladu sa onim što smatraju da je ispravno, da je najbolje, 9a~je naj\Tednije. PostojfkontrolaTkod moći zasnovane na prin- crpu, ali ona je unutrašnja; to je samokontrola. Moć zasnovana na principu podstiče moralno ponašanje jer sledbenici osobe koja poseduje ovu vrstu moći imaju slobodu izbora, zasnovanu na onome što oni sami žele i na onome čemu sami teže u budućnosti, pre nego na nekim prolaznim željama i težnjama. PROCES MOĆI Svako od nas može pokušati da razvije moć principa u svom životu. Posedovanjem ove vrste moći, možete postati uticajniji nego što ste ikada sanjali. Možete biti tako moćni i uticajni u životima drugih kao što su u vašem životu na vas uticali drugi, za vas važni ljudi. Dobre i važne stvari mogu da se dogode dok se širi

MOC I UTICAJ 43 vaš uticaj. Možete biti iznenađeni time šta treba da se promeni da bi se ovo dogodilo i kako do ovih promena uopšte dolazi. Nekim ljudima je zagonetka to što njihov uticaj raste kako im raste ugled. Ali tako je. Ugled je moć. Nije način rukovođenja, pametne reci ili pak sebične težnje ono što dovodi do ove promene. U pitanju je "nešto mnogo dublje od toga. TRAG KOJI OSTAVLJAMO U ŽIVOTU DRUGIH ; Verovatno se možete setiti nekoga koga poznajete sa ovakvom vrstom moći, nekoga koje na vas imao pozitivan i za vas značajan uticaj. Često tražim od učesnika mojih seminara da se prisete nekog takvog. Hteo sam da kažu ko je ta osoba, šta radi, kako je ona uticala na njihovo osećanje o samima sebi, i kakav stav danas oni imaju prema toj osobi. Evo nekih uobičajenih odgovora: "Moj prvi šef se prema meni odnosio na jedan tako iskren i pažljiv način, pun poštovanja da sam seja osećao vrednim, kao da sam dao važan doprinos nečemu. Osećao sam da nešto vredim, da sam važan u obavljanju poslova. Naučio me je da radim stvari koje nikada nisam pre toga imao prilike da radim. Uvek je cenio i nagrađivao moje napore. Sve bih za njega učinio." "Majka me je oduvek podržavala. Davala mi je savete pažljivo i bez osude. Ohrabrivala je moje napore da uspem. Osećao sam se kao da sam u stanju da učinim sve što zamislim. Stalno mi je pružala bezuslovnu ljubav, i to je bio njen najveći poklon." "Mentor mi je davao slobodu da sam odlučujem i delujem. Pokazivao je poštovanje i pažljivo je uvek slušao moje mišljenje, i stalno je ohrabrivao moju kreativnost. Pružao mi je šanse. Za- hvaljujući njemu, stekao sam dobro mišljenje o sebi i više samopouzdanja. Zbog njegovog poverenja bio sam u stanju da preuzmem više odgovornosti. Na kraju sam se osećao kao da sam zapravo ja taj koji je najviše doprineo uspehu naše kompanije. Uvek ću poštovati njegovo poštenje." "Baka me je mnogo volela. Jako joj je stalo do mene. Podučavala me je svojim vrednostima, ohrabrivala i vaspitavala.

44 MOC PRINCIPA Osećao sam se zaštićeno. Svoju dobru volju, ljubav i napor da mi pomogne da prebrodim mladalačke teškoće davala je bez napora, bez zahteva." TRAGOVI U PESKU VECNOSTI Fijoke su mi prepune izjava i komentara poput ovih. Više me ne iznenađuje kada čujem ljude kako opisuju dejstva ove neverovatne moći koju neko poseduje zahvaljujući načinu na koji se nekad prema njima ophodio. Pesnik H. V. Longfelou nas u svom "Psalmu života" podučava: "Životi velikih ljudi nas sve podsećaju da možemo učiniti naše živote uzvišenim i da tako, odlazeći sa ovoga sveta, možemo ostaviti i svoje otiske u pesku večnosti." Ovi veliki ljudi su ostvarili takav uticaj koji će ih nadživeti i koji vremenom neće biti umanjen ili zboravljen. Od vas želim da poverujete da možete postići sve što poželite tako što ćete dostići moć principa sa drugim ljudima. Želim da gajite nadu da, vođeni poštenjem i pravdom u životu, možete postići dugoročne rezultate vredne truda. Ja u sebi imam tu nadu. Principe opisane u ovoj knjizi podelio sam sa hiljadama ljudi širom sveta - sa pojedincima i kompanijama, na seminarima, predavanjima i radionicama. I učio sam od onih koje sam poučavao. Nisam u potpunosti ovladao ovim principima - savršeno umeće je doživotna težnja i ja još putujem. Ja učim da možemo uvek delati bolje i biti bolji u našim odnosima sa ljudima do kojih nam je stalo. Današnji svet ima mnoge potrebe i probleme. Našim porodicama, preduzećima, zajednici i naciji je potrebna izgradnja. Ljudi koji kao osnovu za svoje delanje imaju moć principa mogu učiniti ogroman korak napred. Danas, više nego ikada, treba da časno utičemo.

2. GLAVA

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO

ME NE SLUŠAJU? Na pragu okeana života i istine bedno umiremo. Ponekad smo najviše udaljeni kada smo najbliži- Stojimo na pragu okeana moći, ali svako mora sam da se tamo uputi. Ralf Valdo Emerson NIKO ME NE SLUŠA ; - / Većina nas iskusila je frustraciju nemogućnosti da prenesemo poruku, ignorisanja od drugih, nezainteresovanosti da budemo saslušani. Možda vaš tinejdžer ignoriše savet o noćnim izlascima. Možda vaš šef neprekidno odbija sugestije, a da ih stvarno i ne razmatra. Možda vaši saradnici neće da obave posao na način na koji vi to zahtevate. Nakon izvesnog vremena, možete da počnete da osećate da ništa ne možete da učinite da biste dobili rezultate koje hoćete i vi prosto prestajete da pokušavate. Onog časa kada prestanete, vi ste se predali bespomoćnosti.

46 MOC PRINCIPA Bespomoćnost nas sve obuzima na jedan ili drugi način. Većina izabere da igra žrtvu u nekim vidovima svog života. Ponekad osećamo da je naša vlada, naša zajednica, naša kompanija, čak i naša porodica veća i jača od nas - da naš usamljen glas ne može ništa da promeni. Sa verom da nas neće čuti, mi se odlučujemo da ne govorimo. Predajemo se pasivnosti, sve nam postaje svejedno. Bespomoćnost ruši naše samopoštovanje i našu efektivnost u odnosima sa drugima. U našim porodicama, prestaje komunikacija i narastaju nesporazumi. Možemo osetiti da smo be- spomoćni da podižemo našu decu. Naša deca pak mogu se osetiti bespomoćnim jer njihovi promenljivi zahtevi i potrebe neće biti saslušani. Odlučujemo da. ne možemo da se promenimo, mada se promena zahteva da bismo spasili naš brak ili neku drugu blisku vezu. Ponekad ćemo pre odustati na mestu na kome se nalazimo i započeti na nekom drugom mestu sa nekom drugom suprugom ili kompanijom ili susedom ili zemljom, pre nego što ćemo pokušati da sačuvamo nešto što smo ranije imali ali postepeno gubili. Ako se osećamo bespomoćni na poslu, ta osećanja nas mogu dovesti do potiskivanja ideja, manje produktivnosti, i iznev- eravanja naših sposobnosti. Niz studija otkriva da većina ljudi i ne počne da razvija svoj puni potencijal na poslu. Ukoliko ste nadzornik, možda se osećate bespomoćni sa saradnicima koji vam podnose izveštaje. Možda ste na organizacionoj shemi vi odgovorni, možda je vaša titula uočljivo izložena, ali predstavu vode oni koji vam podnose izveštaje. Možda osećate da vaš šef ne ceni vaše mišljenje i povlačite se u sebe, prihvatajući ono što vam je dato, i ne ističući se kao što bi mogli. Ako se osećate bespomoćni na bilo koji od navedenih načina, niste sami. Kao gost na nedavnom TV programu, pažljivo sam slušao koje brige izražavaju slušaoci koji su se javljali. Konzis- tentna poruka nije bila da svako ima probleme, to je bilo očigledno. Ono što me je zabrinulo bila je bespomoćnost u njihovom glasu. Mada ljudi mogu da imaju moć u nekim vidovima svog života, uvek izgleda da ima oblasti gde osećaju da se može učiniti ili sasvim malo ili skoro ništa.

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 47 IZBOR DA BUDEMO BESPOMOĆNI Svako od gledalaca koji su zvali bio je blokiran svojom dilemom. I u toj situaciji je izabrao da bude bespomoćan. Oni su verovatno činili najbolje što su umeli. Često kriza dovodi ljude u položaj da izaberu bespomoćnost. Razmislite o očekivanjima koja ste mogli da imate da ste blokirani značajnim gubitkom, kao što su gubitak posla, zdravlja, doma, ili voljene osobe. Gde ćete potražiti utehu ili odgovore? Za većinu nas, odgovor otkriva prirodnu ljudsku tendenciju da očekujemo da neko nešto učini, da nas neko sasluša i pokloni nam pažnju i nešto učini. I kada se ono što očekujemo ne dogodi, izvlačimo kao zaključak saznanje koje utiče na naše verovanje i buduća očeki- vanja. IZBOR DA SE BUDE BESPOMOĆAN Možemo da naučimo, u tim pokušajima i teškim okolnostima, da će organizacije i institucije da nas oslabe. To sa svoje strane bi moglo da dovede do zaključka da moramo da se oslonimo na sebe jer nikog drugog nije briga i neće nam pomoći. Ako smo rukovodioci u organizaciji, mi možemo osetiti neku vrstu be- spomoćnosti. Generalni direktor mije nedavno rekao da ne može više da garantuje zaposlenje svojim saradnicima. U stvari, rekao je da nije siguran da će tu ostati u narednoj godini. U uslovima

48 MOC PRINCIPA takve neizvesnosti, možemo da sedimo i nadamo se najboljem, ili da odlučimo da je najbolja pomoć koju možemo da dobijemo, pomoć koju ćemo sami sebi pružiti. Kada imamo teškoća i naidemo na prepreke u naporima da dobijemo pomoć, možemo da zaključimo daje život gadan, a onda se umre, kao što piše na popularnoj nalepnici za branik kola. Ali možemo i da naučimo da imamo mnogo više prijatelja nego što smo mislili. Možemo da naučimo da možemo da preživimo teškoće, nesreću, čak i tragediju veću nego što smo mislili da možemo da izdržimo. Ono što stvarno naučimo, u bilo kojoj prilici, određuje da li postajemo bespomoćniji ili moćniji. MENTALITET ŽRTVE Mnogi od nas su poželeli da sebe vide kao žrtve u nekim vidovima svog života. Možemo da iskažemo moć u određenim situacijama, ali da igramo drugačiju ulogu u drugim situacijama. Osećamo da treba da prihvatimo stvari koje nam se ne sviđaju jer ne možemo da ih kontrolišemo. Drugi su odgovorni za naše promašaje kao i za naše uspehe. Nekad izgleda da je jedini način da nešto uradimo ako neko drugi to uradi za nas. Na nesreću, savremen način života pojačava ova osećanja pre nego što ih slabi. Televizija nam omogućava da vidimo svet a da u njemu ne učestvujemo. Prikazuju se radosti i stradanja, lepota i ružnoća u kompaktnim celinama od trideset minuta. Bez obzira o čemu je reč, bilo daje nešto ozbiljno ili trivijalno, predstavlja se, objašnjava, raspravlja i rešava pre nego što se pojavi sledeća reklama. Kada se jednom naviknemo na takva brza rešenja, osećamo frustraciju kada ne možemo da resimo naše probleme brzo i lako. Znam ženu koju je muž napustio i ostavio da podiže tri deteta u tinejdžerskom uzrastu bez ikakve finansijske pomoći. Jedna od njenih ćerki pati od nedostatka apetita i neuhranjenosti i nedavno je pokušala samoubistvo. Cerka je privlačna, talentovana mlada žena, ali ima probleme dovoljno ozbiljne da ne mogu da se rese za trideset minuta ili trideset dana. Njena majka već radi na tri mesta

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 49 da bi prehranila porodicu, ali suočena sa takvom krizom, nije u stanju da utvrdi šta da uradi da bi pomogla svojoj ćerki. Kada čuje da do subote može da postane milioner ili da oslabi petnaest kilograma za dve sedmice ukoliko pije milkšejk, oseća se jadno što ne može da resi probleme svoje ćerke. Naredni izvor bespomoćnosti za mnoge je "zaposlenost" koju smo sebi nametnuli. Ispunjavamo život aktivnostima koje nas toliko apsorbuju da imamo malo prilika da sednemo i pogledamo šta se stvarno događa. Jurimo na posao, sastanke u zajednici, dečje aktivnosti, ali ne usporavamo dovoljno da bi opazili stvari koje bi inače zahtevale našu pažnju. Ponekad jednostavno postajemo blokirani za ono što je stvarno važno. To je bio slučaj sa čovekom koga znam a koji je bio po svim spoljnim obelezjima uspešan. odan porodični čovek. Tajno je imao ljubavnu vezu koja je trajala deset godina, ali se naglo završila kad je muž druge žene saznao za njeno neverstvo. Muž je došao sa puškom i zapretio da će ga ubiti. Nakon ovog incidenta, čovek je napustio svoju porodicu u potrazi za svojom dušom. Nakon izvesnog vremena vratio se, našao lekara koji ga je lečio savetima i lekovima. Danas je taj čovek ponovo izgradio svoj život i ispunio ga raznim aktivnostima. Deo je zajednice i ima bogat i produktivan profesionalni život. Spolja, sve izgleda da je u najboljem redu. Tragedija je da se njegova supruga, žena koju je povredio i izneverio, koja je još povredena i pati, ne uklapa u njegov život. On nema vremena za njen bol ili da joj pomogne da ozdravi. Njegovi problemi su "sređeni", ali nije resio njene. On odriče da oni postoje. Lek je privremeno popunio prazninu u njegovoj duši i učinio život izdrživim, ali mu nije pomogao da prevaziđe sopstvena osećanja bespomoćnosti. Njegov svet gaje snabdeo odstup- nicom, bezbrojnim načinima da ispuni svoj javni život a da se ne udubi u intimni, privatni život svoje sopstvene porodice. KAKO POSTAJEMO BESPOMOĆNI ;■■ Suočeni sa takvim odvraćanjem, mogli bismo da zaboravimo da možemo za pramenu nešto da učinimo. Na TV imamo stotine 4 Moć principa ;, \

50 MOC PRINCIPA kanala koji nas mame. Možemo da menjamo kanale satima i da ne vidimo sve stoje raspoloživo. Sve što treba da znamo, sve što treba da kupimo, sve što možemo da zamislimo, dostupno je na pritisak dugmeta. Nema potrebe da razgovaramo sa susedima ili prijateljima da bismo saznali šta se dešava: možemo da gledamo vesti. Ne moramo da izlazimo i da se zabavljamo: možemo da pustimo da se ličnosti na TV zabavljaju umesto nas. Kada postanemo obuzeti tim odstupnicama, bez obzira da li smo toga svesni ili ne, gubimo sposobnost da nešto učinimo za sebe. Možemo da ne tražimo svoje odgovore ili ne pokušavamo da nešto ■preduzmemo. ' Možemo da prihvatimo život koji nam se nudi pre nego da sami odlučujemo: to je pogodan izbor. Kolega mije pričao o klijentu koji je opisao bespomoćnost koju oseća zbog zadovoljstva koju izaziva udobnost. Objasnio je: "Mislio sam daje sve u mom životu odlično. Moja porodica je bila srećna i zdrava, ja sam bio uspešan i imao sam dovoljno novca da činim šta mi je volja. Ali jednog dana dok sam bio u klubu, pogodilo me je. Osećao sam kao da je život napolju, i mogao sam da ga vidim - mada jedva - kroz ogradu oko kluba. Bio sam u zaštitnom mehuru, izdvojen načinom svog života i svojim obiljem." Njegova bespomoćnost je proizašla iz osećanja da je sve u redu. Nije postojalo ništa što bi trebalo da uradi. Nije osećao da ne bi mogao ništa da učini; jednostavno je mislio da ne postoji ništa što bi trebalo da uradi. Deo ove paralize se javlja kada smo suočeni sa suviše mnogo opcija. Prijatelj mi je nedavno rekao da je menjajući kanale sa satelitske antene našao sedam različitih kanala da nude slične sprave za vežbe u isto vreme. Svaki program je tvrdio da je njegova mašina najbolja, da njihova mašina može da vam spase život dok vam smanjuje višak kilograma. Svaki je omalovažavao konkurenciju i pokušavao da dokaže da njegovu treba kupiti. Kako možemo da očekujemo da jasno odlučimo suočeni sa višestrukim, simultanim, različitim i spornim stimu- lansima? Kako bi trebalo da sve to osmislimo? Često smo ophrvani i postajemo imobilisani - bespomoćni smo da formi- ramo mišljenje ili odlučimo. Ne samo da smo postali neodlučni suočeni sa suviše mnogo opcija, postali smo obazrivi da učinimo nešto za sebe. Naša be-

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 51 spomoćnost se proteže na naše domove kada se ubedimo da nismo u slanju da učinimo ni najosnovnije zadatke. Mlad bračni par koji poznajem iznajmio je gornju polovinu male kuće i brinuo je o dvorištu da bi umanjio najamninu. Kada je žena uočila malu uvalu na travnjaku, pozvala je vlasnika i pitala koga treba da zove da bi se problem resio. Nije ni pomislila da bi mogla da prošeta do lokalne prodavnice, kupi dve kvadratne stope busena, i sama zakrpi rupu. Umesto toga, njen automatski odziv je bio, "Nađimo nekog ko će se o tome pobrinuti." Kada počnemo da mislimo da ne možemo da obavimo posao sami, zaustavljamo svoj kreativni proces. Rani naseljenici ponavljali su svojoj deci pesmicu koja je iskazivala orijentaciju na sopstvene snage: Sredi ga, izjiesi ga, upotrebi ga, ili radi bez njega. Mogli bismo danas ponovo da osnažimo te vrednosti koje izražava pesmica. Ako su možda naša sredstva ograničena i ne ■možemo sebi da dozvolimo unajmljivanje majstora, možemo naći rešenje, ali često tražimo nekog drugog. Kada jednom očekujemo da će neko drugi to da učini za nas, prestajemo da tražimo načine da to sami uradimo. Nakon izvesnog vremena, zaboravljamo kako da uradimo sami, kako da nađemo rešenje. Uvek imamo razlog zašto mi ne možemo nešto da uradimo, i zašto neko stariji, bogatiji, ili veštiji može. Prijateljica ini je ispričala svoje iskustvo u društvenoj igri u kojoj bi smislila odgovor ali ga ne bi rekla. Naredni igrač u igri bi dao isti odgovor koji bi bio tačan. Naučila je važnu lekciju - iskazi se! Rekla je daje u tome sprečava ranije iskustvo na vreme u osnovnoj školi kada je brinula da li će njen odgovor biti tačan ili pogrešan. Ironija je da je razlog što su praktičari, tehničari i profesionalci dobri u rešavanju problema taj što su se suočili sa mnogo problema i naučili kako da ih rese. BESPOMOĆNOST KOD KUĆE Naša sumnja da možemo sami da resimo probleme, ili ćemo angažovati pomoć, nije ograničena na manje zadatke - počinjemo da verujemo da nismo u stanju da se suočimo sa težim društvenim 4* : •' ., ■ ■■" ■ ■ ■.' . ' ' ■■.■■' ..■■.■ :' ■,■■. '. ■ : ■

52 MOC PRINCIPA problemima. Imam prijatelja koji je živeo u zajednici na severoza- padnoj obali u kojoj su dominirale bande. Jednog dana jedno njegovo dete vratilo se kući u modricama. Bilo je očigledno daje učestvovalo u tuči. Kada su on i njegova žena pitali šta se dogodilo, odgovorio je: "Ne mogu da vam kažem, situacija će se samo pogoršati." Roditelji su nastavili da ga ispituju i dete je konačno objasnilo svoj položaj: "Ovako stoje stvari: ili si u bandi, ili dobiješ batine od bande. Svako mora negde da pripada, i ako nisi deo neke posebne grupe, onda ćeš dobijati batine." Ovaj tinejdžer nije video izlaz iz te situacije. Pošto joj je bilo jasno da ne može da umanji niti eliminiše uticaj bande u svojoj sredini, ova porodica se iselila u drugu državu. Postali su svesni toga da bi ostajanje moglo da vodi do bolnih i opasnih posledica. Sumnjajući da mogu nešto da promene, pobegli su u manje naseljenu sredinu. Na nesreću, nisu pobegli od problema - aktivnosti bandi pratile su ih i u drugoj državi. Cak je i njihov sin prišao jednoj bandi. I priča se završila tragično: tučom, metkom i smrću njihovog sina. Možete se pitati koje su druge opcije imali? Kako može jedna porodica da se nosi sa grupom bandi? Ne postoji jednostavan odgovor na ova pitanja. Nakon pogreba bio sam zapanjen, ponižen, i potaknut dok sam gledao svog prijatelja kako se zauzima kod članova bande da prestanu sa tučama, izmene način života, bez odmazde za smrt svog sina. Ne znam kakav je ishod ovih događaja; još nisu završeni. Mnogi mladi pridružuju se bandama da bi našli ono što na drugom mestu ne dobijaju. Možda je to prihvatanje. Možda je to osećaj pripadnosti porodici. Možda je u pitanju drugarstvo i osećaj avan- turizma. Suviše ih je samih. Drugi koji sumnjaju da su značajni bilo kome, jednostavno se prepuštaju. Neki izgledaju usamljeni i odsutni, svesni problema drugih ali sami i nepovezani, sa sumnjom da se iko stvarno interesuje za njih. Umesto da se pridruže drugima, oni se izoluju. Osoba u takvom stanju može da prisustvuje fudbalskoj utakmici na stadionu sa pedeset hiljada ljudi a da se pri tome oseća usamljena. Ne razgovara sa ljudima oko sebe i oseća da ni oni neće sa njom da razgovaraju. Povezan je sa svojim drugarima navijačima u zajedničkom događanju - navijanje za domaći tim - ali sa njima ne ostvaruje vezu. Čak i u gomili - on je usamljen.

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 53 KO JE BESPOMOĆAN? Ako bespomoćnost utiče na većinu nas na tako suptilan način, možda i da nismo svesni, da li neko od nas može da izbegne te pritiske? Mada smo ophrvani osećanjem bespomoćnosti u nekom trenutku, ima nekih grupa koje se osećaju više bespomoćne od drugih. Možete da budete iznenađeni kad saznate da ima trenutaka u našem životu kada imamo više moći od drugih, kada izaberemo da budemo moćni a ne bespomoćni. Kao deca, osećamo.. seneâviadjvi. Kadajdemou osnovnu urad^ćemobilo šta, probaćemo bjjo_šta. jj_ ^ igraćemo, pisaćemo poeziju - sve jer još nismo naučili da budemo inTTT6irani ili samošvesni. Ako želimo da budemo superheroji, vežemo peškir oko vrata i skačemo sa kreveta. _AJ<o_že]ijiia_da. naslikamo majstorsko delo, uzmemo svoje krede. Nismo_svesnijli_ zjibTInulJTrme šta bi drugi mogli da misle.Moć kqj_u_oêćarnp u -delirij stvu suvišgjčesto je uniš.t£na_od- strane~o3raslih u našem životu.^ naših roditelja, naših učitelja, i drugih ličnosti od autoriteta. Slušamo komentare kao što su, "Kakva jadna pesma", "Kakva glupost je rečena". "Cveće ima zeleno lišće i crvene pupoljke, a ne obrnuto". Počinjemo da mislimo da su možda svi drugi u pravu, da ne možemo da radimo ono što smo mislili da možemo. Na taj način, uče nas dajjretgostavimo. bespomoćnost. Naučimo daTTalzelnoÎa~ne žTjčjd b šT~š jp j sumnjamo u sebe, švoTu~šnagu, svoje sposobnosti. Naredni period nesavladivosti osetimo negde u vreme kada smo u gimnaziji i dobijamo vozačku dozvolu. Naši hormoni teku, možemo da vozimo, možemo noću da izlazimo bez svojih roditelja i radimo stvari koje oni ne znaju ili ne bi opravdali. Imamo neograničenu energiju i osećamo se prinuđeni da prisustvujemo svakoj fudbalskoj ili košarkaškoj utakmici i svakoj zabavi, čak i ako to znači da smo malo spavali i jedva izdržavamo. Ovo drugo bujanje moći počinje da se zaustavlja sa približavanjem mature? Gde ću na studije? Da li ću položiti prijemni? Ne mogu da podnesem novu saobraćajnu kaznu; oduzeće mi osiguranje. Kako da zaradim za svoja kola? Tako

54 MOG PRINCIPA ponovo saznajemo da ne možemo sve da činimo što poželimo. Postoje pravila i ograničenja i norme i saobraćajni znaci koji nam kazuju koje su granice. Možda je najveća ironija ovih perioda moći da sve vreme dok kroz njihi proJazimoTgtislimo dalTvôdrašIiiiJôjijmaju moć.jyfogu đFoštamTbLidni duboko u noć. Mogu da gledaju filmove koje žele. uzmu slobodan dan sa posla kad požele. Odrasli, nasuprot, zavide deci na slobodi koju uživaju. Nisu optrećena nebrojenim oclgovor- nbstima7TVlogu~3a~ižađu i "igraju se satima. Mogu da budu astro- nauti, istraživači, kauboji - sve što žele da budu. Da li iko ima stvarno moć, ili mi samo mislimo da ima? Paradoks je da uvek verujemo daje to neko drugi. Bez obzira na našu situaciju, nalazimo način da opravdamo zastoje svako drugi moćan osim nas. BESPOMOĆNOST I GUBLJENJE MOĆI Šta nam se desi da nas ubedi da smo bespomoćni? Čudno je da dok starimo, možemo da postajemo sve sumnjičaviji i ne- sigurniji a ne sigurniji. Postoje mnoge stvari sa kojima smo suočeni koje stavljaju na iskušenje našu veru u sebe i dovode do gubljenja osećanja moći. Bespomoćnost može da počne na najjednostavniji način, sa najmanjim incidentom. Kada počne sa malim, može kao grudva snega da naraste do velikih razmera. Razočaranje neprijatnim odgovorom ili neočekivanim ishodom može da izraste u obeshrabrenje. Bez pouzdanja i hrabrosti, možemo da preduzimamo aktivnosti koje inače ne bi preduzimali. Razmišljamo da smo i onako već izgubili, pa nemamo više šta da izgubimo. Takve aktivnosti izneveravaju naš karakter, izobličavaju naše namere, i mogu da dovedu do gubitka samopoštovanja. Kada sebe više ne cenimo, možemo da potonemo u dubine depresije. Ako se negativna osećanja nastave, nastavljamo sa padom dok na kraju ne poverujemo da ne možemo ništa da uradimo. Osećamo se poraženim i gubimo nadu. Ukoliko nešto ne zaustavi ovo emocionalno klizanje, očekuje nas razaranje. To može da bude gubitak povoljne prilike, gubitak posla, gubitak veze, ili u krajnjem slučaju čak i gubitak života.

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 55 REAKCIJA NA RAZOČARANJE Razočaranje Obeshrabrenje Pora/. Propast Džordž Bernard Šo je primetio: "Kada smo obeshrabreni koristimo svoj razum da podupremo naše strahove i naše pre- cjrašude^Jinamo neke nezdrave sumnjj^ji_sumnia je prvi korak na. putu izd^jeTpTedaje/'"' Ta izdaja i predaja može da se odnosi na drugu 'osobu, obavezu ili cilj. Ili to može da bude izdaja naših boljih osobina. To se javlja kada se nesvesno zadovoljimo svojim manjim mogućnostima. Opšti osećaj bespomoćnosti koji osećamo kada smo suočeni sa bolnom situacijom za koju ne vidimo jasan put ka izlazu dovodi na kraju do odluke da se oduzme sopstveni život. Ova odluka je često ubrzana nekom vrstom gubitka, kao što su gubitak moći, gubitak voljene osobe, gubitak karijere, ili značajni gubitak statusa. Čak i snažan strah od gubitka može da potakne takva osećanja bespomoćnosti. Takva osećanja vode osobu do zaključka da je jedini način za povraćaj osećanja moći u poslednjem, očajničkom aktu, koji potvrđuje sposobnost da se nešto učini. Paradoks je da bi energija i planiranje koje vodi ka samoubistvu mogli da se usmere na pozitivan način, postanu put iz depresivne, tamne emocionalne pećine u koju su ovi ljudi uhvaćeni.

56 MOC PRINCIPA Traženje ili prihvatanje druge osobe je često ključ za/ izbavljenje iz ozbiljno depresivnog stanja. U stvari, najpouzdanije preventivne mere sastoje se u tome da se bude sa nekim u koga se ima poverenje, ko će da sluša i razume; angažovanje u određenim aktivnostima; uključenje u neke vredne ili izazovne poslove ili aktivnosti. U interesantnoj studiji, Nacionalni institut za mentalno zdravlje je poredio četiri tipa terapije za depresivne pacijente. Iznenađujuće je da je kod pacijenata koji su redovno posećivah lekara koji im je davao placebo i pažljivo ih slušao bilo poboljšanja kao i kod drugih metoda lečenja. Ovi lekari su samo pažljivo slušali, bili su znatiželjni i imali su simpatija i nastavljali su brižljivo.da osmatraju i čekaju. To je recept koji svako može da primeni. KADA OSECATE DA NEMATE MOC? U nedavnoj TV emisiji, domaćin, sveštenik, predsta\ 10 me je kao autora nove knjige o moći. Pitao je gledaoce sledeće pitanje, "Kada osećate da nemate moć?" Njihovi odgovori su bili razni, ah konzistentni. Svi koji su se javljali objašnjavali su situacije u kojima su se osećali usamljeni, zbunjeni ili obeshrabreni. Iz svakog događaja su izlazili sa manje moći nego što su imali pre toga. Jedan gledalac izgubio je posao pre skoro dve godine. Primao je neko vreme nadoknadu za nezaposlene, ali je izgubio kuću, kola i status u zajednici. Razmišljajući o tome, zaključio je daje sebe definisao poslom. Bez posla osećao se manje vrednim - njegov život izgubio je smisao. Kada je izgubio posao, izgubio je i sebe. Nije znao kako će dalje. Jedna gledateljka objasnila je da joj je majka nedavno imala operaciju kuka i u procesu teškog oporavka odlučila je da više ne živi. Ništa nije činila za sebe. Hrana joj je donošena. Nije izlazila iz kuće iako je mogla. U njenoj svesti, njena fizička ograničenja postala su opravdanje za mentalno i emocionalno ograničenje koje je sebi postavila. Zbog problema sa zdravljem, ubedila je sebe da je bespomoćna.

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 57 Najčešći razlog za osećaj bespomoćnosti bio je gubitak voljene osobe. Mnogi su opisivali svoju nesposobnost da dalje žive nakon smrti nekoga bliskog. Nisu mogli da vide život ili smrt a da ne potonu u dubine emocionalnog očaja. Neki nisu mogli sami da donose odluke. Drugi nisu mogli da izađu u javnost. Mnogi nisu bili u stanju da brinu o drugima - rizik od gubitka druge voljene osobe izgledao je prevelik. Neki su rekli da ne bi mogli da izdrže pomisao na kupovinu grobnog mesta ili kupovine životnog osigu- ranja zbog bolnog iskustva. Brojni mladi gledaoci iskazivali su kao izvor velike frustracije, svoje nepristajanje da se posvete dugoročnoj vezi. Objašnjavali su da se ne plaše veza, po sebi, već samo obaveze koja to prati. Oni žele drugarstvo, intimnost, zajedništvo, vezivanje - sve karakteristike ozbiljne veze - ali ne i odgovornost koja se zahteva da bi veza bila postojana. Kao rezultat, idu iz jedne u drugu površnu vezu, podržavajući malo uspomena i svu usamljenost. Pošto nisu spremni da daju ono što drugi traže, ne mogu da dobiju ono što žele. KAKO NAS NEZNANJE LIŠAVA MOĆI Ponos koji ovi mladi ljudi iskazuju nije jedina emocija koja može da omete naš napredak u životu. Ponekad je to neznanje koje nas onesposobljava. Čitao sam o ženi koja nije imala dovoljno novca da troši na svoje zadovoljstvo, ali je više od svega sanjala da ode na kružno putovanje po Karibima. Nakon što je videla televizijsku reklamu zajedno veće kružno putovanje, shvatila je da bi takvo putovanje bilo za nju najbolje iskustvo. Stedelaje novac i odricala se suvišnih stvari dve godine da bi konačno imala dovoljno za kartu. Izabrala je kružno putovanje po Karibima u kojem brod ne bi pristajao ni na jedno ostrvo. Čelo putovanje bi bilo provedeno na moru. Pripremala se ceo mesec za željno očekivani datum polaska. Konačno je došao i taj dan. Nakon ukrcavanja pronašla je put do kabine i raspakovala je svoje stvari. Setajući gore-dole

58 MOC PRINCIPA po brodu zapazila je da su se mnogi putnici obukli za večeru i da idu na gornju palubu. Postidena svojom skromnom garderobom, vratila se u kabinu i spremila obed od krekera i mesa iz konzerve koje je ponela sa sobom. Ovaj ritual ponavljala je svako veče, do poslednje večeri na brodu, kada je odlučila da "rizikuje" i da se počasti bogatom večerom. Znala je da će biti velika oproštajna zabava, pa je obukla najbolju haljinu i uputila se u trpezariju. U toku te noći izvrsno se zabavljala. Poručila je sa menija, birala je iz raskošnog bifea i posmatrala kako se ostali putnici zabavljaju na podiju mu za igru. "To je znači to što su oni činili ćele nedelje". razmišljala je. "To je ono što sam propuštala..." Bila je spremna da se vrati u kabinu i očekivala je da joj kelner donese račun. Pošto nije dolazio, sama ga je pozvala. Kada je došao, rekla je: "Spremna sam za račun." On se smeškao znatiželjno. "Očemu govorite?" pitao je. "Moj račun za jelo. Znam da nisam bila ovde ranije ali sam spremna da platim." Kelner nije mogao da veruje svojim ušima. "Vi se sigurno, gospodo, šalite. Svi vaši obroci uključeni su u cenu karte za putovanje. Sve je već plaćeno." U naš život uključeni su mnogi "obroci." Ponekad se zadovoljimo manjim nego što bismo mogli, iz prostog razloga što ne znamo staje sve moguće. Na ovaj način postajemo bespomoćni iz neznanja. Cak i kada nam drugi kažu staje moguće, težimo da im ne verujemo - sumnjamo daje istina to što kažu. Ili, ako je istina, ne odnosi se na nas. NEGATIVNA POVRATNA SPREGA ODNOSI MOC Lišavamo se moći kad se ubedimo da nam nedostaje umeće, ili znanje da nešto uradimo. Ponekad zaboravimo da smo kao deca crtali, pevali pesme, plesali, igrali, bez uputstava i bez ustezanja. I daje neko nekad, često sa najboljom namerom, ponekad sa zlom voljom, rekao nešto što je doprinelo da sumnjamo u sebe i svoje sposobnosti. Klijent mi je rekla o jednom takvom događaju u njenom životu. Seća se da je u šestom razredu na času crtanja

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 59 pripremala za svoje roditelje poklon za Božić. Jedva je čekala da nastavnik dođe da bi mogla da pokaže svoje majstorstvo. Kada je konačno došla, njen jedini komentar je bio, "Dobro, očigledno je da nikad nećeš biti umetnik." Devojka je bila slomljena. Svoj rad nije predala roditeljima. Bacila gaje, ubedena daje stvarno bio loš. Patos je bio očigledan u njenom glasu dok mije govorila o svom iskustvu a onda je dodala značajan postkript - sledećih dvadeset, pet godina izbegavala je bilo koje časove umetnosti ili projekte, sa uverenjem, "Ja jednostavno nisam umetnik." Enriku Karuzu je u mladosti jedan nastavnik rekao da nema glas, i da bi trebalo da postane inženjer. Koliki gubitak za svet bi bio da je poslušao svog kritičara. Volim muziku i uživao sam da pevam u horu i da dirigujem horovima u crkvi. Pevao sam u muzičkim predstavama i operama za vjerne studija i imao sam priliku da igram ulogu gradonačelnika Šin kada je naša porodica učestvovala u lokalnoj pozorišnoj predstavi "Muzički čovek". Bio sam u horu San Antonia kada je grupa od preko 150 neprofesiona- laca pevala na nacionalnom takmičenju jednog od američkih društava. Uvek mi se činilo da se, mada je većina nas pevala u dečjem vrtiću glasno, sigurno i ponosno - nešto u nama dogodilo u vreme kada smo bili u šestom ili sedmom razredu, kada smo već mogli da se oprobamo za školski hor. Možda je neko uzviknuo, "Šta ti radiš ovde? Ti ne možeš da pevaš." Od tog trenutka, bili smo ubeđeni da ne možemo da pevamo. Prihvatili smo kritiku i poverovali. Dopustili smo da jedna osoba (koja je mogla da zna vrlo malo o muzici ili našim mogućnostima) odredi našu budućnost umesto nas. Kada su sumnje jednom posađene, verujemo u njih. Naša uloga se promenila od učesnika u posmatrača, od dobrovoljca u žrtvu. Retko nam je bolje kada se osećamo kao žrtve. Sumnja je najčešće izvor naše bespomoćnosti. Sumnjati značTnemati vere, biti bez nade ili verovanja. Kada sumnjamo, kao cfa govorimo sebi: "Ne mislim da moguTNe mislim da ću hteti." Kao posledicu onda.imamo odsustvo držanja obećanja, jer_veru- jemo dajnećeJbJtTjcoristi^li' da ne možemo da ih ispunimo. Sumnjati znači verovati u najgori mogući ishod. To znači da verujem u perverznost prirode, da čak i kada radim dobro, nešto što ne znam će se isprečiti, omešće me ili će da me snađe na kraju.

60 MOC PRINCIPA Biti bez vere znači ne ispunjavati obaveze, ne biti vredan vere ili poVerenjjiîtijTejDO^^ Tzvinja- ž d ili k di pjj^jj^^ "vamo se jer ne mislimo da možemo da nešto ili nekome uradimo ono što smo obećali. To^ zrm^jDJ^ 4redejTi_iU_sk£pjičjmijTe_,ye£Oj^tiJlijiejiiaUj)o^rej3^jli smatrati daje to verovatno. To je emo£wna].ni),42relîiâJ€--s««iê,-.To sve prožima. Cesto se pTdšnTvan izvesnog događaja ili iskustva, ali može da ima svoj početak u jednom događaju. IZBEGAVANJE USLOVLJAVANJA Kada dozvolimo da jedan emocionalni događaj utiče stalno na naše ponašanje, upuštamo se u ponašanje koje psiholozi nazivaju izbegavanje uslovljavanja. Ako smo stavljeni u tešku situaciju, sa pretnjom da gadne stvari mogu da nam se dogode, i iznenada, možda i slučajno, nabasamo na izlaz, mogli bismo da izaberemo isti izlaz sledeći put kada smo u teškoćama. Ovo je tačno ono što se dešava kada se laboratorijska životinja susretne sa kutijom iz koje treba da pobegne. U ovom rutinskom psihološkom eksperimentu, životinja se stavlja u kutiju, pri meni se neprijatan nadražaj, kao stoje štetan, ali bez posledica električni šok, i dozvoli joj se izbavljenje. Ako se životinja vrati u kutiju, ona odmah beži iz nje. Zašto? Po jednoj teoriji, bežanje "osigurava" da se neprijat- nost neće ponoviti. U stvari, opaženo je da neke laboratorijske životinje "izbegavaju" potencijalno neprijatno iskustvo preko sto puta, mada se nadražaj električnom strujom nikad nije ponovio. Da i ne govorimo da se ništa neprijatno neće nikad više dogoditi u kutiji. Životinja je uslovljena na bekstvo, jer bekstvo vodi izbegavanju neprijatnih posledica. Ovo ponašanje je vrlo snažno - životinja će nastaviti da beži, čak i kada nikad više ne koristite neprijatni nadražaj. Emocionalno učenje kod ljudi je sasvim slično. Rdave, neprijatne, neugodne stvari dešavaju se svakom pre ili kasnije. Ponekad zasnivamo svoja osećanja i ponašanje najednom bolnom iskustvu. Nešto se jednom dogodilo, i odlučni da ne dopustimo da se to ponovi, sve činimo da bismo izbegli problem i potencijalni bol. Nastavljamo da izbegavamo pre nego da se suočimo sa potenci-

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 61 jalno bolnom situacijom. Kada reagujemo u strahu, nikad ne saznamo da li bi drugi ishod bio moguć. Mark Tven je jednom zapazio, "Mačka koja jednom skoči na vruću peć nikad ponovo neće na nju skočiti... ali neće skočiti ni na hladnu." Nije teško uočiti da slično ponašanje vredi i za ljude. Često, kada imamo jako emocionalno iskustvo, preterujemo. Preterujemo sa uopštavanjem. Previše se oslanjamo na iskustvo. Biramo da budemo bespomoćni. Naše sumnje, učvršćene docnijim pogrešnim iskustvom, iznevere nas. Kao što je Sekspir rekao u Meri z.u meru, "Naše sumnje su izdajnici i čine da izgubimo dobro koje bismo mogli da dobijemo da nije straha od pokušaja." AkO ct^_^jjj^_J^]*tri2£J^_i2i_|l^li!TTJjn2_jj^J2J^L^£l!Xi—ti VAPITI divotu jeđinTnačin da prevaziđete bespomoćnost je da probudite veru. Sa_ mliogo~HraT5ro^ti i ifTaTo^TiMe^jiiožete da učinite više nego što ste flčaafhislili NAUČENA BESPOMOĆNOST , ,; ; ; Bez obzira da li su naši izazovi lični ili profesionalni, možemo da završimo sa osećanjem da malo može da se uradi da bismo popravili situaciju. U toj situaciji mogli bismo da ispoljimo ponašanje poznato kao naučena bespomoćnost. Kao i izbegavanje uš- lo vljavanj a, naučena bespomoćnost je prvo opažena kao interesantna usputna pojava u studijama sa laboratorijskim životinjama. U tim eksperimentima, životinje koje su naučile da pobegnu od neprijatnih nadražaja, docnije su vezane i sprečavane da pobegnu. Ono što su naučnici zapazili kada su ih oslobodili iznenadilo ih je. Mada su životinje bile fizički sposobne, one nisu više pokušavale da pobegnu^ Izgledalo je kao da su životinje naučile da budu bespomoćne. Mada je ovaj eksperiment sadržao laboratorijske životinje, on podseća na svakodnevno ljudsko iskustvo. Koliko često mi sami ne branimo svoje stavove, ili puštamo da drugi određuju naše mogućnosti, pretpostavljanjem da ništa ne možemo da učinimo jer u nekoj ranijoj situaciji, stvarno nismo mogli ništa da učinimo? Da, možda ima objašnjivog razloga zašto smo kao dete ili tinejdžer ili kao suprug ili na radnom mestu stvarno radili najbolje što smo

62 MOC PRINCIPA mogli, i bez obzira što smo učinili ili odlučili nije bilo odgovarajuće. Možemo, iz današnje perspektive boljeg razumevanja, osmatrati sa novim idejama sebe u prošlosti i videti mogućnosti koje su u to vreme zbilja bile van našeg domašaja. U novoj situaciji, naše sumnje, rođene u ranijem iskustvu, mogu i dalje da dominiraju. Mada sumnje mogu da budu iracional- ne, njihova moć da nas parališu je stvarna. Da lije to životinja koja jadikuje u laboratorijskom eksperimentu ili mi, koji stojimo paralisani događajima koje osećamo da ne možemo da kontrolišemo, izbegnemo. ili izmenimo. uočljiva je frustracija bespomoćnosti. Bespomoćnost se javlja kada neko ništa ne čini jer oseća, netačno, da jače angažovanje ili pokušaj da nešto drugo uradi neće pomoći. Kada odbijamo da preduzmemo aktivnost koju bi inače preduzeli. iskazujemo bespomoćnost jer osećamo nemoć. Sumnjamo da možemo nešto da izmenimo. Možda smo probali i propali. Možda su naši pokušaji u prošlosti osuđeni ili kažnjeni ili. stoje još gore, ignorisani. U takvim slučajevima, možda grešimo što projektujemo naše stare frustracije na nove situacije kada stvarno to nije opravdano. Bespomoćni ste kada verujete da ne možete ništa da učinile i to uverenje vas onemogućava da pokušate. Pobegli ste kada ste naučili da nešto učinite da biste izbegli bol i izbegavate da probate nešto drugo. Jedino što ste naučili da uradite onemogućava vam da naučite da je i nešto drugo moguće, da su se stvari promenile, da se stvari mogu promeniti na bolje. Obe pojave su u stvari varijacije na istu temu. Bespomoćnost se u opštem slučaju javlja kada smo suočeni sa brojnim situacijama koje ne možemo da kontrolišemo. Učenje da se pobegne u opštem slučaju rezultuje iz jednog ili dva dramatična događaja. U svakom slučaju, ranije učenje utiče na docnije učenje i obe vrste ponašanja je teško odstraniti. Naučili ste u jednom slučaju da ništa ne preduzmete i "ne činjenje" vam onemogućava da naučite da se stvari mogu promeniti. U drugom slučaju, naučili ste da nešto uradite, i "činje- nje" koje, izgleda da daje rezultate sprečava vas da nešto novo naučite.

BESPOMOĆNOST - ZAŠTO ME NE SLUŠAJU? 63 REZULTATI IZBORA DA BUDEMO BESPOMOĆNI U ovoj glavi prikazani su mnogi načini na koje smo naučili da budemo bespomoćni. Sumnja je često u korenu problema. Rezultati se sastoje u neuzvraćanju, kada prestajemo da dejstvujemo i čekamo da se nešto drugo dogodi ili da neko drugi nešto preduzme; iracion- alnosti, kada ustrajavamo u verovanju da su reci ili ideje (čak i kada su samo interno iskazani) istinite i kada su stvarno pogrešne; i nepokretnosti, kada smo emocionalno ili intelektualno ukočeni i kada nismo u stanju da razmatramo nove opcije. REZULTATI IZBORA DA BUDEMO BESPOMOĆNI Neuzvraćanje Iracionalnost Nepokretnos

64 MOC PRINCIPA Kada odlučimo da budemo bespomoćni činimo sledeće: Ignorišemo Zanemarujemo Čekamo Kasnimo Ne preduzimamo akcije Očajavamo Postajemo ravnodušni Zapostavljamo ,.; .-'..... Postajemo nemarni ..■■■■■ Šta dobijamo kada se osećamo bespomoćni: Status kvo ..■■■■•'■ . : , , Odnose gubitka/dobitka : , , ,; , Bespomoćnost Nepredvidljive/nepoznate rezultate, : Neizvesnost ''.'..:■,..;■ ■: ~"'> :'"":'''*•'■;-■■■ ■. ■■'\ Zelje i fantazije ■...:.■..■ i Smanjenje sposobnosti ■ ■ Ima drugih mogućnosti. Marsel Prust je sugerirao da se put otkrića ne sastoji u odlasku u nove zemlje već u novom načinu gledanja. Možda možemo nešto da naučimo o prevazilaženju bespomoćnosti gledajući, novim očima, kako se naučena be- spomoćnost pretvara u korisnost. U sledećoj glavi pokazaćemo kako da se pokrenete iz be- spomoćnosti u korisnost. Ostali deo knjige ispituje način na koji možemo da utičemo na druge, na tri načina. U svakom slučaju, pristup koji koristimo određuje rezultate koje ćemo dobiti. Možemo da budemo ohrabreni istraživanjima koja ukazuju da postoje posebne stvari koje možemo danas da uradimo da bi prevazišli osecanje bespomoćnosti u našim životima. Mada smo možda u prpšlosti izabrali da budemo bespomoćni, sada možemo da promenimo odluku.

3. GLAVA

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU Pešadinac - novajlija pita oficira: "Gospodine, gdeje rupa u koju treba da se sakrijem?! Oficir će kratko: "Upravo stojiš na njoj: samo izbaci zemlju." Autor nepoznat Ako se osećate nedovoljno moćnim u bilo kom domenu vašeg života, treba da znate da to možete promeniti. Možete prevazići osećanje nemoći i povratiti moć koju osećate da ste izgubili ili steći moć koju do sada nikada niste imali. Laboratorijski zamorčići koji su prvo naučeni da budu bespomoćni kasnije su naučili da budu veoma snalažljivi u bilo kojoj situaciji u koju bi ih stavili i da ne odustaju od pokušaja sve dok ne pronađu rešenje, npr. izlaz iz lavirinta. To je isto moguće i sa ljudima - na kraju krajeva - ako su pacovi, miševi i hrčci u stanju da tako menjaju svoje ponašanje, zašto to isto ne bi mogli i ljudi? Kada jednom .*> Moć principa ,

66 MOĆ PRINCIPA primetimo da postoje neke stvari koje smo u stanju da učinimo - npr. da uvek imamo izbor - spremni smo za gradnju kule moći i u našem životu. NEMOĆNI DIREKTORI Možda bi prvi korak ka prevazilaženju bespomoćnosti upravo bio taj da ispitate koliko ste zapravo zaista nemoćni. Svako od nas može osećati da nije u stanju da postigne rezultate koje želi u svom životu, ali zamislite koliko će vam se takve brige učiniti trivijalnim u poređenju sa onima sa kojima su suočeni ljudi čija su ograničenja još veća od naših (time, pre svega, mislim na one fizički i mentalno hendikepirane). Pre nekoliko godina sam doživeo nešto što me je nagnalo da preispitam izvore svog sopstvenog osećanja nemoći, kao i da otkrijem istinsku moć ljudi nazvanih bespomoćnicima. Radnja priče se dogodila pre nekoliko godina. U to vreme, bio sam pozvan da pet dana vodim psihološku radionicu koja je za cilj imala da razvije umeće rukovođenja kod čelnika velike finansijske kompanije sa severoistoka SAD. U grupu su bili uključeni neki od glavnih direktora, koji su nekada davno, počeli kao obični radnici i vrednim radom tokom godina stigli na čelo kompanije. U radionici su, dakle, učestvovali svi veterani iz najmoćnijeg dela kompanije. Prva dva dana smo proveli u predstavljanju, uspostavljanju međusobnih odnosa, razvijanju integriteta grupe, kao i upoznavanju osnovnih principa vodstva. Treći dan smo proveli u jednostavnoj kolibi u šumovitoj okolini Instituta gde se seminar održavao. Tog dana su učesnici dobili zadatak da rese jedan simulirani problem. To je nateralo iskusne poslovne vukove da zbace svoje maske i pokažu se, i time stvore istinski duh uzajamnog pomaganja, učenja, timskog rada radi ostvarenja zajedničkih ciljeva. Grupa je bila odlična, i svima nam se činilo da će ovo biti jedno od onih vrednih iskustava. Naše diskusije koje smo svakodnevno vodili - o časnom životu, integritetu ličnosti važnom u trenucima izbora, težnju dinamičkoj ravnoteži zahteva sa kojima se svi neminovno

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 67 susrećemo, aktivno delanje, pretvaranje reci u dela, doprinele su većoj bliskosti u grupi i jednom višem nivou međusobnog uvažavanja i razumevanja. Preovladao je duh jedinstva, i pre- vaziđene su sve ranije razlike ispoljene u grupi. Ukratko, vladalo je zajedništvo, dobro raspoloženje, i vera i nada u zajedničku buduću saradnju. Kada smo se kasno tog poslepodneva vratili u Institut, umorni i prljavi, ali složni, dočekalo nas je neočekivano obaveštenje - generalni direktor kompanije i njegovi najbliži saradnici će nam se pridružiti na večeri! Trebalo je da nam saopšte nešto važno. Lično sam bio veoma prijatno iznenađen i smatrao sam daje veoma lepo od njih što su se potrudili da svojim prisustvom, na neki način, potvrde vrednost i važnost ove radionice. Pre nego što su se svi razišli po sobama da se odmore pre večere, složili smo se da nema potrebe da oblačimo kruta svečana odela i tako pokvarimo ovo veselo popodnevno raspoloženje koje je, pored toga, obećavalo i dobar večernji provod. Nešto kasnije, svi smo se ponovo okupili u holu i, pijuckajući pića i ćaskajući, očekivali večeru. Tada se pojavio generalni direktor. Bio je obučen u skupoceno večernje odelo, sa pićem u ruci i širokim osmehom na preplanulom licu. Uz njega su bila još dva, jednako svečano odevena, visoka funkcionera kompanije. Veseli žagor u holu je sve više zapinjao kako se generalni direktor kretao ka sredini hola, i najzad potpuno utihnuo kada je zatražio pažnju svih nas prisutnih. Džim, -* predvodnik grupe direktora ustao je da najavi generalnog direktora, ali je jednim pokretom ruke bio prekinut. Potom nam je, najzad, saopštena tajanstvena vest, neočekivano kratka i krajnje neprijatna. Nikada neću zaboraviti te reci, kao ni njihov efekat na sve prisutne: "Ne bih da prekidam vašu prijatnu zabavu" rekao je "samo sam želeo da vam saopštim daje Džim otpušten. Fred će doći na njegovo mesto i preuzeti grupu. Promena stupa na snagu u ponedeljak", i, kao da se ništa nije desilo, nastavio je: "Nadam se da se svi dobro zabavljate. A sada, piće za sve!" Mirno je krenuo ka baru dok mu je ruka počivala oko Fredovog ramena, novog direktora. Mislim da ništa nije moglo biti gore u ovom trenutku od surovih direktorovih reci. Bez ikakvog povoda smo dobili šamar 5* ■■■ ' : '

68 MOC PRINCIPA u lice, bez razloga i bez objašnjenja. U holu je zavladao tajac izuzev glasnog smeha i očigledno dobrog raspoloženja, koji je dopirao iz pravca bara. Džim, sada već bivši šef grupe, tihim glasom je pitao: "Imam li pravo da nešto kažem mojim prijateljima?" Direktor je slegao ramenima i okrenuo se. Džim je tada počeo da govori o svojoj dvadesetogodišnjoj karijeri, o tome kako nas sve duboko poštuje, i o tome koliko nam je zahvalan stoje bio deo svega ovoga. Potom se pozdravio i napustio hol. Krenuo sam za njim kroz hol. Pronašao sam ga u toaletu. Stajao je naslonjen na zid, zatvorenih očiju, a suze su mu se nemo slivale niz lice. Naslućivao je, rekao mi je, postojali su neki nagoveštaji da će doći do promene rukovodstva, ali ovo ipak nije očekivao. Nije mu poznato daje ikada išta radio pogrešno, nikada nije kompaniju doveo do bilo kakvih finansijskih gubitaka ili padova, čak nije bilo ni povremenih negativnih izveštaja o rezultatima. Bio je šokiran vešću jednako kao i svi ostali. Posle ovih nekoliko reci, ja sam se vratio grupi. Neki su u međuvremenu napustili trpezariju. Većina je ipak ostala, ali su jeli u tišini. Ljudi su odlazili čim bi završili večeru, i prostorija se ubrzo potpuno ispraznila. Ostao sam sam da razmislim o svemu. Ja sam se ovde zatekao u položaju stručnog konsultanta čiji je posao da nadgleda rad u radionici. Trebalo je da pomognem grupi svojim iskustvom u ovom poslu i svojim pričama o uspešnim iskustvima drugih, a sve u cilju osmišljavanja njihovog novog pogleda na poslove u okviru sledećih nekoliko godina. U ovom trenutku ja sam ostao bez reci saveta i utehe. Nisam znao šta da radim, kako je najbolje da postupim: da li da sazovem hitan sastanak grupe; da li da pokušam da se nasamo posavetujem sa Džimom; da li, najzad, da otkažem rad za sledeća dva, poslednja dana, ili, pak, da se suočim sa generalnim direktorom? Situacija je zahtevala da mislim brzo i mudro, a misli su mi te večeri uporno izmicale. Sve se završilo tako što sam seo u kola i odvezao se. Kuda? Ni sam nisam znao, bilo mi je samo važno da vozim, da pustim misli i da pokušam da dam neki smisao današnjim događajima. Osećao sam se nemoćan, suočen sa ljudskom patnjom, žaljenjem, nepravdom. Iznenada sam primetio da se nalazim ispred velike

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 69 knjižare i zaustavio sam kola. Prodavnice knjiga su mesta gde mi redovno nešto padne na pamet. Volim knjige, jer, u knjizi, autor vam se predstavlja u svom najboljem izdanju, opisujući vam svoje najskrivenije misli, jasno i precizno. Pogled mije besciljno lutao preko polica sa knjigama, a onda mi je jedan naslov privukao pažnju. Reč "moć" napisana velikim slovima je sijala sa naslovne stranice. "Moć nemoćnih", od Kris- tofera De Vika, glasio je naslov. Uzeo sam knjigu i stavio je u džep. Brzo sam se vratio u hotel. Polako sam prelistavao stranice knjige letimično čitajući naslove. Iznenada, pogled mi je privukla slučajnost - mala promena u načinu štampanja. Priča, duga nekoliko stranica, bila je odštampana drugačijim stilom: Odrastao sam u kući u kojoj je ležao i moj brat, prikovan za postelju duge trideset i dve godine... čitao sam u sebi. Zbunio sam se - mislio sam daje ovo knjiga o moći! Ipak zaintrigiran, nastavio sam da čitam: Bio je šlep, bio je nem. Nije mogao da hoda. Nije imao snage da podigne glavu, niti svesti da išta nauči. Čitao sam dalje, prikovan za tekst. Nekoliko minuta kasnije, završio sam ćelu priču. Bio sam ganut. Najzad sam znao kako ću se suočiti sa svojom grupom kada ih sutradan budem okupio. KADA NEMOĆNI IMAJU MOC - OLIVEROVA PRIČA Priču o Oliveru vam prenosim u njenoj celovitosti, onako kako je nekada objavljena u Wall Street Journal, 10. aprila 1985. godine: Odrastao sam u kući koja je bila jedino utočište za mog nepokretnog brata, tokom čitave trideset i dve godine - u istoj sobi, pod istim prozorom, medu istim zidovima. Moj brat je bio šlep, nem i nepokretan. Nije imao ni toliko snage da bi podigao glavu, niti u sebi razuma da išta nauči. Oliver, kako se moj brat zvao, je rođen sa teškim oštećenjem mozga, oštećenjem koje gaje učinilo potpuno bespomoćnim.

70 MOC PRINCIPA Ja sam danas profesor engleskog jezika. Svakoj novoj generaciji đaka, pre nego što počnemo da radimo komad "Čudotvorni ratnik" od Helen Keler, ispričam priču o Oliveru. Jednom davno, još na početku svoje profesorske karijere, kada sam prvi put pokušavao da svojim učenicima opišem Oliverovu nesreću - pričao sam im kako smo ga pažljivo hranili, kako smo sedeli pored njegove postelje... Tada je jedan dečak iz poslednje klupe rekao: "Profesore, hoćete da nam kažete daje vaš brat živeo kao biljka." Zastao mije dah. Moja porodica i ja smo hranili Olivera, menjali smo mu pelene, prali mu posteljinu, prostirali je, belu i čistu, na travu da se suši... Kupali smo ga, golicali ga da bismo ga zasmejali. Ponekad bismo ostavljali uključen radio u njegovoj sobi i čuli bismo ga kako se smeje. Najzad sam skupio snage da odgovorim: "Pa, pretpostavljam da bi ga ti mogao nazvati biljkom. Ja sam ga, međutim, zvao Oliver, moj brat Oliver. Voleo sam ga." Ipak, krenimo od početka Oliverove nesreće. Sve se ovo događajednog oktobarskog dana, 1946. godine. Moja majka je bila trudna - nosila je Olivera, svog drugog sina. Tog jutra moj otac je, kao i obično, dok smo mi ostali još spavali, ustao, spremio se i otišao na posao. Međutim, na gola puta se setio da je nešto zaboravio i morao je da se vrati. Cim je ušao u kuću osetio je jak miris plina koji je polako izlazio iz peći. Zatekao je moju majku onesvešćenu u krevetu. Moj najstariji brat, tada beba, je ležao u svom krevecu, koji je, na svu sreću, bio dovoljno podignut od zemlje tako da nije ni osetio plin. Otac ih je brzo izneo iz sobe i na tome se sve završilo. Oliver je rođen šest meseci kasnije, 20. aprila 1947: naizgled .zdrav, punačak dečak. Oliver je izgledao kao i bilo koja druga beba. Nije bilo ničega što bi ih navelo na pomisao da nešto nije u redu. Sve do jednog sunčanog poslepodneva, kada gaje majka, kao bebu od nekoliko meseci, u naručju odnela do prozora. Oliver je netre- mice gledao u sunce. I tada je majka shvatila daje njen sin šlep. Moji roditelji, kojima se i danas istinski divim na ogromnoj hrabrosti koja ih nije napuštala, polako su shvatali da Oliver ne može da podigne glavu, niti da puzi ili da čak pomeri noge. Ništa nije mogao da drži u ruci, nikada nije ispustio nijedan zvuk. Odneli su ga u jednu bolnicu u Njujorku, gde je podvrgnut čitavoj seriji

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 71 ispitivanja. Lekari su želeli da se uvere koliko je stanje zaista loše. Jedina stvar oko koje su se svi složili jeste ta daje plin koji je moja majka udisala dok je bila trudna sa Oliverom, dospeo do njega i izazvao beznadežno i neizlečivo stanje u kome se sada nalazi. Na kraju paklene nedelje čekanja, roditelji su se vratili u bolnicu po Olivera. Tada su razgovarali sa lekarom, dr. Samuelom De Lan- gom. Bili su očajni: kada su im deca gladna, roditelji ih nahrane, kada su bolesna lece ih, kada su tužna, uteše ih - šta su oni mogli da učine za svoje dete? Doktor De Lang im je tada odgovorio da je vrlo važno da oboje shvate da ne postoji apsolutno ništa što lekari mogu učiniti za Olivera, jer nikako nije želeo da gaje neku lažnu nadu: "Možete ga smestiti u neku specijalnu ustanovu". Međutim, oni su mu odlučno odgovorili: "Oliver je naš sin i živeće u našoj kući." Lekar im je tada odgovorio: "Odvedite ga kući i volite ga." Te reci su im zvučale kao neki medicinski savet, kao lek. Doktor De Lang je na kraju rekao da Oliver sigurno neće živeti duže od sedam, možda osam godina, i posavetovao ih je, da ga, za svaki slučaj odvedu još nekom specijalisti da potvrdi dijagnozu, što su moji roditelji i učinili. Na žalost, i drugi lekar je utvrdio isto što i prethodni. Oliverov slučaj je bio beznadežan. Desilo se, međutim, još nešto što su moji roditelji često kasnije pominjali. Drugi lekar, neurolog, kome su po savetu odveli Olivera je, dok je prelistavao formulare koje su moji roditelji popunili, zapazio da su oboje rođeni u Briselu: "Znate, tokom Drugog svetskog rata jedna belgijska porodica je krila moje roditelje, koji su Jevreji. Izgleda daje sada na mene red da uzvratim uslugu. Nije im ništa naplatio - ni lekove, ni preglede. Ja nikada nisam upoznao nijednog od ove dvojice lekara, ali čitav svoj život sam ih voleo, kao što dete voli junake iz bajke. Oliver je rastao i najzad je dostigao veličinu desetogodišnjeg dečaka. Imao je veliku trup i veliku glavu, ali njegove šake i stopala su bila kao u petogodišnjaka, mala i mekana. Oliver je za mene bio najbespomoćnije i najslabije, a opet i najmoćnije ljudsko biće koje sam ikada video. Kao profesor engleskog jezika proveo sam mnogo vremena pripremajući časove, jer sam želeo da svojim đacima pružim najviše i najbolje što mogu, i u nadi da ću makar malo na njih

72 MOĆ PRINCIPA uticati. Svake godine se u svetu štampa na hiljade knjiga, sa mišlju da će one pokrenuti ljude, povesti ih u akciju. Svi mi učestvujemo u ne lakom poduhvatu vaspitavanja i podizanja dece, učeći ih vrednostima u nadi da će naši napori dopreti do njih. Oliver apsolutno nizašta nije bio sposoban, osim da diše, jede i spava, a opet, njegova je zasluga stoje dobijao ljubav, ohrabrenje i samilost. Mislim da činjenica da sam odrastao u domu gde je tuga pretvorena u radost u velikoj meri objašnjava zašto sam postao upravo ovakav otac, suprug, pisac i profesor kakav sam danas. Sećam se da mi je majka često govorila dok sam bio mali: "Zar nije divno što možeš da vidiš svet oko sebe?" Ja sam joj jednom odgovorio: "Kada stigneš u raj, kladim se da će ti Oliver potrčati u zagrljaj i reći 'hvala ti'". Ćela atmosfera u kojoj sam rastao je ostavila ogroman utisak na mene. Ja sam beskrajno zahvalan Oliveru i svojim roditeljima što su mi pokazali značenje ljubavi, koju uvek vezujem za svoj dom - kuću, šumu i polja oko nje, gde sam provodio svoje divno detinjstvo. Sećam se i da je majka često umela da kaže da smo blagosloveni što imamo Olivera. Tada mi nije bilo jasno zašto. Sada znam daje zapravo dobro stoje Oliverova nesreća bila tako ozbiljna. Jer, najbolje što smo za njega mogli da uradimo je da ga hranimo tri puta dnevno, da ga kupamo i da vodimo računa da mu nije hladno. Nismo mu bili potrebni da ceo dan sedimo strepeći nad njegovim uzglavljem. Oliver nikada nije saznao u kakvom je stanju bio. Jer, mnogi roditelji su često suočeni sa detetom koje je ozbiljno zaostalo, ili je pak hiperaktivno, puno zahteva i hirova, ili je divlje. To su deca kojima je potrebna stalna nega i briga. Na taj način, većina njih i nema drugog izbora nego da smesti svoje dete u neku od specijalnih ustanova. Svako se nalazi u drugačijim okolnostima, i zato niko, niko nema prava da osuđuje drugoga. Ako kod kuće imate dečaka ili devojčicu kao što je Oliver, siguran sam da ćete osećati šta je najbolje za njega ili nju, za celokupnu vašu porodicu. A odluka nikada nije laka. Pitao sam svoga oca: "Da li ti je bilo teško da se staraš o Oliveru čitave 32 godine?" Odgovorio je: "Nisu to bile 32 godine! Svakog dana bih se samo upitao: 'Da li danas mogu da nahranim Olivera? 'I moj odgovor je uvek bio: Da, mogu.'

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 73 Sećam se da sam jednom, još kao sasvim mali, sedeo kraj Olivera. Bili smo sami i ja sam u detinjoj radoznalosti želeo da vidim da li je Oliver zaista šlep ili se, onako, samo pretvarao. Mahao sam šakom pred njegovim licem, otvorenim očima. Naravno, nije ni trepnuo. Tada sam zauvek upamtio njegove oči - iste kao i moje, braon boje, a opet toliko drugačije. Moje redovno zaduženje je bilo da Oliveru dajem večeru - kuvano jaje sa ovsenom kašom, toplo mleko i bananu. "Fuj" uvek bi se zgrozio: "Ja sigurno ne bih ovo jeo". A hraniti Olivera je bilo kao hraniti osmomesečno detence. Glavu bih mu podupro jas- tucima, i kašiku sa hranom pažljivo prinosio njegovim ustima. Kad bi osetio vrh kašike na usnama, otvorio bi usta, zatvorio ih, progutao zalogaj. I dan-danas u ušima čujem u tišini sobe zveket kašike o porculansku činijicu u kojoj sam mu donosio hranu. I ponovo: "O, profesore, hoćete da kažete daje bio biljka." Kada sam bio mali, plašio sam se mraka i zato sam delio sobu sa mlađim bratom. Naša soba je od Oliverove bila odvojena samo jednim tankim zidom - razdvajalo nas je desetak santimetara gipsa i drveta. Udisali smo isti noćni vazduh, slušali zvižduke istog vetra. Polako i neosetno Oliver je sticao izvesnu moć nad nama, moć koja je menjala naše živote. Ne mogu da vam objasnim Oliverov uticaj, sem da na kraju dodam da svi bespomoćni ovoga sveta zaista poseduju veliku moć, i daje sušta istina da slabi zaista nekad mogu da poraze jake. P.S. Kao mladić od nekih dvadesetak godina upoznao sam jednu devojku i, kako to već biva, zaljubio se u nju. Posle nekoliko meseci zabavljanja, pozvao sam je da dođe kod nas na večeru. Želeo sam da upozna moju porodicu. Posle početnog upoznavanja i lakog razgovora koji se zapodenuo, majka je otišla u kuhinju da vidi kako napreduje večera, a ja sam tiho pitao devojku: "Da li bi želela da vidiš Olivera?" Naravno, znala je za Olivera pošto sam joj mnogo puta pričao o njemu. "Ne", kratko je odgovorila. Nije želela da ga vidi. Osećao sam se kao da sam upravo dobio šamar. Uzdržao sam se, nešto promrmljao i otišao u trpezariju. Ne mnogo potom upoznao sam Rozmeri, ili kraće, Ro. Bila je to divna devojka, tamne kose i tamnih očiju. Jednom, još na početku našeg druženja pitala me je kako mi se braća i sestre zovu,

74 MOC PRINCIPA kupila mi je "Malog princa" za mlađu braću, ukratko, volela je decu. Posle nekoliko meseci zabavljanja, priča se ponovila - upoznavanje, razgovor, večera. Došlo je vreme da nahranim Olivera. Uzeo sam iz kuhinje njegovu činijicu sa uobičajenom hranom - jajetom, kašom, bananom, mlekom. Sećam se da sam tada, strašno se snebivajući, pitao Ro da li želi da pode sa mnom i vidi Olivera. "Naravno", jednostavno je odgovorila i popeli smo se do njegove sobe. Seo sam na ivicu Oliverovog kreveta, dok je Ro stajala pozadi i gledala preko mog ramena. Dao sam mu prvi zalogaj, drugi... "Mogu lija da pokušam?" čuo sam pitanje iza sebe. Bez reci sam joj dodao činiju i ona je počela da hrani Olivera, zalogaj po zalogaj. To je moć bespomoćnih. Kojom devojkom biste se vi oženili? Danas Ro i ja imamo troje dece. ŠTA SAM NAUČIO OD OLIVERA? Sledećeg jutra sam odmah okupio svoju grupu i ispričao joj ovu priču. Možda mi se samo činilo, ali izgledalo je kao da je nekako doprinela da jasnije sagledaju problem, kao i prirodu moći, da osete zahvalnost zato što su živi i zdravi, što mogu da vide i čuju, govore i uče i hodaju po svetu. I kasnije, pred mnogim skupovima sastavljenim od raznih, najrazličitijih ljudi, tokom seminara koje sam vodio širom sveta, ja sam svojim slušaocima pripovedao gorku priču Kristofera De Vika. I najviše od svega, ja sam i dan-danas, kada pišem ove redove, jednako potresen kao što sam bio i one davne večeri, daleko od svoje kuće, izgubljen u nepravdi, kada sam prvi put pročitao o Oliveru. Upoznao sam Krisa De Vika i pričao sam sa njim o njegovom bratu, o Oliveru. Kris je u međuvremenu počeo da piše za Wall Street Journal. Objavio je još nekoliko knjiga, i kao vrlo cenjeni profesor svetske književnosti, doprineo razvitku velike uni- verzitetske oblasti na istoku Sjedinjenih Država. Rekao sam mu da su mi on i njegova porodica zaista poklonili nešto veoma, veoma vredno kada su sa mnom podelili Oliverovu priču. Pomenuću samo još to kako je priča o Oliveru objavljivana na nekoliko mesta, kako su izdavači počeli da se grabe za priču, sve dok jednog dana nije

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 75 dospela na sto predsednika Sjedinjenih Država. Kris se upoznao sa predsednikom, ali tu već počinje nova priča. ' A ja, ja ću zauvek biti zahvalan Krisu i njegovom bratu Oliveru i njihovim mudrim roditeljima za istinu koju sam, zahvaljujući njima, naučio. Oliver nas uči da svi mi možemo imati neku moć. Ako je on, jako ozbiljno narušenih fizičkih i mentalnih sposobnosti, mogao da ima toliku moć i da vrši toliki uticaj, onda sigurno možete i vi. Ponekad mislimo i osećamo da, ne bismo li ostavili svoj trag na ovome svetu, treba da se popnemo na vrh najviše planine na svetu, ili da podignemo kakav monumentalni spomenik. Ono što nam tu, međutim, izmiče je prosta istina da možemo uticati i samim, prostim postojanjem. Možda upravo način na koji se odnosimo prema izazovima sa kojima se suočavamo inspiriše nekoga da odluči da postigne stvari vredne truda i u svom sopstvenom životu. Vratimo se sada na mesto gde je i počela moja priča. Ja sam se sa tog seminara vratio ojačan iskustvom Krisa i Olivera. Ali, šta se dogodilo sa ostalima, sa onima kojima sam pročitao priču o Oliveru? Direktori koje sam podučavao su ostatak radionice proveli zaokupljeni individualnim radom. Jasnije su odredili svoje profesionalne ciljeve i radili su na tome da usklade svoje privatne živote sa svojim novim planovima. Posle ove radionice, u godinama koje su sledile, smenjivali su se mnogi koji su želeli da se obuče da bolje obavljaju svoj posao. Neki rukovodioci su bili sposobniji, neki su bili umešniji od drugih. Život nije uvek pravedan. Ali, što se mene tiče, svaki učesnik u radionici je naučio da dublje razmišlja, da se mirno suoči sa porazom, da otkrije svoje sopstvene snage i potencijale, i postane nezavistan i nedodirljiv za nepravde koje ga uvek mogu zadesiti usled samovolje njihovih nadređenih. Blagovremeno sam ih naučio važnoj lekciji koju mnogi poslovni ljudi sami mukotrpno uče, a lekcija je - nema sigurnosti u poslu. Bilo koja promena, bilo koji gubitak nam ne može naškoditi, ne može nas učiniti žrtvama. Drugi nas mogu uzdrmati, iznenaditi, razočarati, ali nas ne mogu sprečiti od delanja, od suočavanja sa situacijom u kojoj se trenutno nalazimo, od borbe i prevladavanja nevolja, od stalnog kretanja napred. Bez obzira gde vas doveo život, bez obzira u kako bez-

76 MOC PRINCIPA izlaznoj situaciji se nalazili, zapamtite, uvek možete nešto učiniti. Uvek imate mogućnost izbora, i vi možete izabrati moć. Majka Tereza je propovedala ovu istinu svuda gde bi se zatekla, svuda gde je pomagala ljudima. Jednom joj je jedna žena, koja je bila uspešna u poslu i polako se obogatila, prišla u želji da sazna šta bi ona, i kako, mogla da učini nešto što bi bilo od značaja, jer se, kako je rekla, osećala vrlo beznačajno i maleno u poređenju sa čuvenom Majkom Terezom koja je čitav svoj život posvetila pomaganju i podršci bolesnima i siromašnima širom sveta. Majka Tereza joj je odgovorila: "Ono što ja radim, ti ne možeš da radiš." Žena je bila zatečena - nije mogla da veruje svojim ušima u ono što je čula. Odjednom se osetila potpuno praznom. Njena namera je bila iskrena, njena želja sasvim stvarna, ali zastoje tako grubo odbijena? Međutim, Majka Tereza je nastavila: "Staja radim, ti ne možeš da radiš, ali ni ono što ti radiš, ja ne mogu da radim. Niko od nas, čak ni ja, ma šta vi mislili, ne činim velike stvari. Ali ono što mi možemo, i ti i ja, jeste da činimo male stvari, sa mnogo ljubavi, i tako smo, zajedno, u stanju da učinimo nešto veliko." I zaista možemo. Kroz ove svoje reci, a još više kroz svoja dela, Majka Tereza nas uči nečemu veoma važnom, a to je da uvek postoji nešto što možemo učiniti. Možemo umanjiti svoje sumnje u smisao, jer, uverićete se, čineći male stvari, mi odagnavamo mnoge sumnje. Možemo izabrati da budemo moćni, pre nego nemoćni, čak i na ovako male, naizgled beznačajne načine. A to pomaže. ŠTA JA MOGU DA URADIM? Polako uviđajući da uvek, u svakoj situaciji, imamo mogućnost izbora, istovremeno stičemo sposobnost da se pokrenemo sa mrtve tačke nemoći, to je jasno. Iako se možemo osećati "na dnu", bespomoćni, sputani, možemo, takode, makar izabrati stav sa kojim se suočavamo, sa izazovima na koje nailazimo. Ako na sebe navučemo masku žrtve i počnemo da se ponašamo kao da više ništa ne možemo učiniti, u svakoj i u bilo kojoj situaciji, jasno je da nikada nećemo steći moć. Zivećemo životom koji je Henry David Thoreau nazvao "životarenje u tihom očajanju".

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM ČOVEKU 77 Kada sam prvi put upoznao Kendis, zapravo sam shvatio koliko naš pozitivan stav u životu može biti presudan. Ta žena je uspela da pronađe nadu tamo gde je bilo moguće videti samo bol, tugu i očaj. O čemu je zapravo reč? Kendis Lajtner je bila samohrana majka troje dece - bliznakinja i jednog dečaka. Njene ćerke su imale trinaest godina kada je tragedija zadesila ovu nesrećnu porodicu. Jednog dana je jedna od bliznakinja, Keri, žurila u školu u kojoj je toga dana bio organizovan veliki karneval, samo nekoliko blokova udaljenu od stana u kome su živeli. Nikada nije stigla do škole, ni do karnevala kome se toliko radovala. Pokosio ju je pijani vozač. Majčinski bolje bio neizreciv, utoliko više što je Kendis već bila preživela stravičan gubitak kada joj je pre nekoliko godina umrla majka, njen veliki oslonac. Pored toga, već je preživela jednu terapiju nakon nesreće koja je nedavno zadesila njenog malog sina. Ali ipak, ova smrt, ova besmislena smrt? Zašto? Zbog nepažnje nekog neodgovornog čoveka koji je seo za volan pijan? Kendis je kasnije pričala da danima nije mogla ni da pogleda drugu bliznakinju a da pred sobom neprekidno ne vidi Keri. Nije znala za sebe od bola. Danima je odbijala da izađe iz kuće. Ipak, par dana kasnije, nekoliko prijatelja među kojima je bila i njena sestra jedva je uspela da je nagovori da odu u obližnji restoran na večeru. Te iste večeri je i čula daje vozač uhapšen (jer, kada je zgazio njenu ćerku, vozač je pobegao sa mesta nesreće, i sada su ga, najzad, uhvatili). Na putu do restorana, prošli su i pored mesta gde je Kendisina ćerka poginula. Zatekli su nekoliko policajaca kako uzimaju podatke sa mesta nesreće. I ne znajući da je upravo ona majka poginule devojčice, policajac joj je na njeno pitanje o vozaču rekao daje to čovek koji je do sada već četiri puta bio hapšen, i to iz istog razloga - zbog vožnje u pijanom stanju. I, što je najgore od svega, da verovatno neće čak biti ni osuđen na zatvor zbog onoga što je učinio. UČINITE NEŠTO!

i

Kendis je bila van sebe od besa. Jedino što je mogla je da sebi bezbroj puta postavi isto pitanje: "Šta da radim? Sta treba da

78 MOĆ PRINCIPA uradim?" Nastavili su do restorana, a sestra joj je rekla: "Znajući te sigurna sam da nećeš dozvoliti da ovo ovako lako prođe. Uverena sam da ćeš nešto učiniti." I njen prijatelj joj je to isto rekao znajući da Kendis nije tip osobe koja će se predati, znajući da sigurno neće dozvoliti da Kerina žrtva bude uzaludna. Kendis će svoju nesreću pretvoriti u neki smisao. Uzvratiće udarac, boriće se. "Osnovaću organizaciju, jer ljudi treba da saznaju za ovo što se dogodilo!" rekla je Kendis te večeri svojoj sestri. I održala je reč. A to je imalo uticaj i na mene i na vas, to što je jedna majka, zavijena u tugu i žalost za detetom, ali osećajući moć u svojoj duši, odlučila te večeri u Sakramentu da nešto učini. Rezultat je bio MPPV - "Majke protiv pijanih vozača". Ubrzo je, međutim, Kendis promenila ime organizacije u "Majke protiv pijane vožnje", uvidevši da se zapravo ne bori protiv pojedinaca, već protiv ponašanja koje je izazvalo smrt njene kćeri. Kendis Lajtner je svoj bol iskoristila kao snagu, pre nego kao tužnu pomirenost sa sudbinom. Osnovala je organizaciju koja radi sa državnom vladom i policijom, kao i sa lokalnom upravom, brojnim roditeljima i decom u cilju spašavanja mnogih nedužnih života. Kako mi je kasnije rekla, ona je osnovala svoju organizaciju iako nikada ranije nije čak ni izlazila na glasanje, a kamoli bila član neke političke organizacije. Nije je moglo obeshrabriti nepoznavanje političkih i zakonskih propisa, nije moglo zaustaviti njeno neiskustvo. Ništa je više nije moglo zaustaviti u njenoj borbi. Iako je bila besna, Kendis ipak nije mogla dozvoliti da i njena poruka bude takva. Ona nije osuđivala same pijane vozače kao osobe, već njihovo neodgovorno ponašanje. Uz podršku policije, vlasnika barova i restorana, i ljudi koji su im bili bliski, njihovo ponašanje se moglo nekako promeniti. Na kraju krajeva, oni su imali mogućnost izbora, i u bilo kom trenutku su mogli da odaberu da NE učine - da ne uđu u bar, da ne naruče prvo, drugo ili deseto piće, da ne sednu pijani za volan. Pod Kendisinom upravom MPPV je prerasla u organizaciju od nacionalnog značaja. Posle niza godina na čelu organizacije, Kendis je napustila MPPV, ali ne da bi se povukla, već da bi se posvetila drugim, svakako vrednim ciljevima, a pre svega ob- navljanju svog privatnog života. Međutim, posledice njene odluke, donete pre toliko godina u nekom restoranu su nadživele i njen rad u organizaciji koju je osnovala. Iako je za Kendis sve to bilo veoma,

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM COVEKU 79 veoma bolno, ona je vremenom naučila kako da se suoči sa izazovima, naravno uz nesebičnu pomoć prijatelja, terapije i čak pisanjem knjige o svemu kroz staje prošla. ' Ona je bila ta koja je uspela da pozitivno usmeri bes koji je osećala i prema vozaču i prema sistemu koji mu je omogućio da pijan bez razmišljanja ude u kola i pokosi njenu ćerku. Od osnivanja MPPV - doneto je preko 1.200 zakona, broj nesrećnih slučajeva izazvanih pijanom vožnjom se značajno sman- jio i postojeće zakonodavstvo se promenilo u 47 država - a sve to zato što je jedna žena odlučila da bude moćna, a ne nemoćna. DA LIJE BAS SVAKO U STANJU DA DOSTIGNE MOĆ? Iako je Kendis jedna izuzetna žena, njeno iskustvo nije ni malo neobično. Tragedije, udesi i nevolje često se događaju mnogima od nas. Većina je, poput Kendis, u stanju da promeni svoj pogled na svet - da ne gledaju više na stvari na način na koji su gledali do tada. Najjednostavniji način da se ovo postigne ponekad je upravo da se ugledamo na nekoga kome se divimo, koga cenimo, ili nekoga ko postiže isto ono što mi želimo da postignemo, i da pokušamo da gledamo stvari onako kako ih oni vide. Vremenom će nam zaista to i uspeti. Međutim, za neke, promena pogleda može biti ipak teška, ili čak nemoguća. Ako patite od duboke depresije ili nekog sličnog poremećaja, ono što je napisano u ovoj knjizi vam neće mnogo pomoći da resite svoje probleme. Nekima od nas, ma koliko želeli da sopstvenim naporima preokrenu svoje živote, ipak je potrebna profesionalna pomoć - sveštenika, psihologa ili psihijatra. POČNITE UPRAVO TU GDE STE Čak i kada vam se čini da je stvari apsolutno nemoguće promeniti, ipak ih možete menjati, i to počevši upravo od ovog trenutka.

80 MOĆ PRINCIPA Dozvolite da sve dublja vera polako pobedi sve vaše sumnje, i probajte da shvatite suštinu reci koje je napisao moj dobri prijatelj i saradnik Dejvid Vajt. Pošto je i sam svojevremeno patio od sopstvenih strepnji, sumnji i lutanja, Dejvid poseduje prefinjenu osetljivost za duševne patnje ljudskih bića, o kojima je tako vispreno pisao u svojoj poznatoj knjizi. ^ Inspirisan pojavom mladog meseca na nebu, napisao je jednu pesmu koja mi uvek iznova povrati veru. Vera Želim da pišem o veri, i o tome kako izlazi mesec nad hladnim snegom, svake noći. i Tu je i kada ga nema, menjajući se u poslednji srp i nepostojeće srebro svetla pre večite tame. Ali ja nemam vere, ja neću taj tanani spas. Neka ovo, onda, moja mala sonata poput mladog meseca, vitkog i nevidljivog bude prvi monah za kojim ću poći. -* Vi možete biti otvoreni za veru. Možete želeti mogućnost promene. Možete, svesno i sve svesnije, izabrati moć umesto nemoći. Gde ste sada? Ispod teksta se nalazi kratak test samopro- cene napravljen tako da vam pomogne da otprilike odredite gde se sada nalazite na sopstvenom putu ka sve većoj moći. Ovakve procene će se nalaziti na kraju svakog od narednih poglavlja. Razmislite pažljivo o svakom pitanju. Iskažite svoje misli. Ali, pazite, budite iskreni prema sebi!

PUT MOĆI - OD NEMOĆNOG KA MOĆNOM COVEKU 81 SAMOPROCENA 1. U kojim situacijama ste najskloniji da ispoljite sumnju i nedostatak vere? 2. Šta Vas dovodi do takve reakcije? Da li možete da opišete svoje sumnje? 3. U ovakvim situacijama, koje šanse ste propustili samo zato što su Vam naizgled bile neverovatne ili nemoguće? 4. Šta bi najpre uradili da bi dokazali besmislenost stava da je najbolje prepustiti se i ništa ne učiniti? 5. Da li postoji neki drugi način? Koja je druga alternativa? 6 Moć principa

4. GLAVA

MOC PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA Kako smo samo došli na ideju da bismo mogli da utičemo na ljude da bolje rade ako se pri tome loše osećaju? Učesnik seminara Mada moć može da bude pozitivna snaga u našim životima, može da bude i razarajuća i demoralizirajuća. To nije istinito samo za one koji trpe moć već i za one koji je sprovode. Moć prinude se oslanja na kontrolu a koristi strah kao svoj instrument. Kada koristimo moć prinude, to ne činimo da bismo uticali na drugog već da bi ga prisilili na poslušnost. Postižemo saglasnost putem pretnji, prevare, zlostavljanja, ili fizičke prisile - sve stoje potrebno da izazove strah kod onih koje hoćemo da kontrolišemo. Osoba koja koristi prinudu može da nam zagorca život. Prouzrokuje bol i dovodi nas u stanje da o sebi loše mislimo. Na kraju se složimo sa zahtevima, mada privremeno, jer smo uplašeni od posledica ako ne poslušamo. Mogli bismo da izgubimo nešto

MOG PRINUDE - KONTROLA KORISCENJEM STRAHA 83 što nam je važno, kao što je posao ili posed. Možemo čak da budemo kažnjeni ili javno poniženi zbog nepoštovanja pravila igre. PROCES MOĆI Privremenost Reakcija Kontrola Kada izaberete moć prinude kao put do moći, odlučili ste "da moraju to da urade." Kako postižemo da oni to urade? Stvaranjem straha kod njih. Ako su uplašeni, poslušaće. Zašto vlada ili pre- duzeće koristi silu? Zašto kao pojedinci koristimo silu? Zašto pokušavamo da drugi ljudi nešto urade? Staje to u nama ili u njima

84 MOG PRINCIPA da ubrzava takve akcije i doprinosi opravdanju u našim glavama za akcije koje preduzimamo? ISTERIVANJE SVOJE VOLJE Često pitam učesnike seminara. "Kada se osećate prijatno terajući druge da rade ono što vi hoćete? Pitao sam hiljade ljudi i mogu očekivati predvidiv raspon odgovora. Tu ćemo naći sprovodenje mera sigurnosti, ispunjenje rokova, odagnanje potencijalne ili stvarne pretnje životu ili imovini, sprečavanje kršenja moralnih ili etičkih normi, i odnosi sa osobama koje imaju ograničenu ili pogoršanu sposobnost da funkcionišu. Ponekad verujemo daje sila neophodna u interesu sigurnosti ili sprečavanja nesreće. Ako, na primer, vidimo da malo dete juri za loptom na put, u susret kolima koj a dolaze, možemo da viknemo na dete i da zahtevamo da stane. Ili možemo da je zgrabimo da bi se izbegla skoro izvesna nesreća. Nakon što je kriza prošla, možemo da joj pripretimo i da je zastrašimo da bismo sprečili da se to ne ponovi. Smatramo da je u određenim okolnostima, kada je opasnost neminovna ili moguća opravdano da učinimo sve što je potrebno da sprečimo nesreću. Postoji visoka ograda na balkonu Svetskog trgovinskog centra u Njujorku da spreči i nepažljive kao i pažljive da ne padnu sa vrha. Neko je odlučio da primeni ovu sigurnosnu meru da silom spreči nesreću a ne da posetiocima pruži priliku da padnu. Ima i drugih slučajeva kada koristimo prinudnu moć jer je efikasna; to je brzo rešenje. Uradimo nešto što izgleda najdi- rektnije, ili zahteva najmanje dodatne energije, planiranja ili priprema. Često je celishodnost koju osećamo posledica stvarne hitnosti. Silimo nekoga da učini ono što želimo, bez obzira da li oni to žele ili ne žele, jer ima malo vremena za razgovor a posledice nečinjenja su velike. Nekada koristimo silu jer možemo; možemo da obavimo brzo posao. Ako nema negativnih posledica, neko će koristiti zlostavljanje i zastrašivanje jer jednostavno mogu. Poslušajte priznanje Dedi Varbuksa (Daddy Warbucks) u mjuziklu

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 85 "Eni" (Annie): "Ne morate da budete pažljivi prema ljudima koje srećete na putu ka vrhu ako se ne vraćate dole!" ' Nekada opravdavamo silu jer osećamo da je nešto važno u pitanju, bez obzira da lije hitno ili nije. To je tačno kada je u pitanju nacionalna bezbednost. Pretnja odmazdom čini daje zastrašivanje prihvatljiv vojni stav. U vreme rata, ne možemo dozvoliti luksuz demokratskog odlučivanja pod vatrom, tako da "ima to da učine", "koristite silu ako je potrebno", čak "zapretite im životom ako morate" postaju pravila ponašanja. Ove mere osiguravaju da se potrebne aktivnosti preduzmu i od strane vođa i od strane sledbenika. Van ratnih uslova, stvarnih nepogoda, ili razumnih očeki- vanja opasnosti, ponekad osećamo hitnost koja nije rezultat smišljenog suda. Da ste me nedavno posetili u nedelju ujutro, sigurno bismo se smejali. Zamislite scenu: Otac, visok dva metra i težak sto kilograma, tera decu, naređuje, i uglavnom se ponaša ugnjetavački. "Nađite cipele! Promenite pelene! Šta to znači, ne možeš da nađeš svoje pantalone? Rekao sam ti da se trpaš u kola, odmah. Nije me briga što nisi doručkovao. Prestani da diraš brata! Hoćeš li šamar? Ovo je poslednji put da ti govorim... Hajde! Hoćeš li da te ostavimo? (Samar) I nešto gore će se dogoditi ako ne požuriš!" Opravdanje za ovu unakrsnu vatru? Da li kuća gori? Da li smo otkrili teroriste u podrumu? Ne, upravo se spremamo da idemo u crkvu, gde ćemo učiti o ljubavi. I ljubaznosti. I nežnosti. I poštovanju. I strpljenju, koje ću verovatno razmotriti kada jednom prestane pritisak koji osećam da bi svi bili spremni - da budu tamo na vreme - ali koje je nestalo. Malo predviđanja, malo priprema u subotu uveče, mogu da spreče ovakvu vrstu uzbune. SILA KAO STIL ŽIVOTA Ali šta ćemo sa silom kao stilom života? Šta ćemo sa zas- trašivanjem kao uobičajenim načinom ophođenja sa drugima? Dileme oko korišćenja prinude obično nisu u vezi sa spašavanjem Života. Obično se javljaju kada oni koje pokušavamo da prisilimo

86 MOC PRINCIPA ne žele da se povinuju našim željama. Možda su suviše tvrdoglavi, suviše umorni, oklevaju, ili ih nije briga. Kako se ponašate u toj situaciji? Lak put je često korišćenje sile. Prinuda. Pretnja ili zastrašivanje ili pritisak. Izazivamo strah kod drugih kada im kažemo šta će se dogoditi ako se ne povinuju. To iskazujemo recima, akcijom i pozom. Naš izraz lica možemo da koristimo kao oružje kojim ćerno da kontrolišemo druge. To činimo nekima, da bismo ih naučili lekciji. Na određenom primeru pokazujemo svima drugima šta nam je namera! To je bio slučaj i sa Račel, menadžerom velike kompanije za proizvodnju potrošne robe. Rečeno joj je da ispuni finansijske prognoze. Mada su se njeni napori sastojali od inventivne saradnje sa drugim odeljenjima, zakazala je 18 procenata. Njena karijera, zbog svih praktičnih razloga, bila je završena. Postavljena je na mesto sa koga nema napredovanja. Novi menadžer je, zatim, pozvan da preuzme izazov ispitivanja kreativne saradnje sa drugim odeljenjima. Ali pošto je čuo priču o sudbini prethodnog me- nadžera, odbio je da druge uključi, i predložio je krajnje konzer- vativne prognoze i plan za marketing. U našem svakodnevnom životu ova drama se redovno odigrava na sličan način mada u manje oštrim vidovima. Pretimo našim recima i našim aktivnostima. U organizacijama sa kojima radim, menadžeri govore o tome da nisu u stanju da predlože nove ideje, nove načine, nove pristupe, jer to nije sigurno. Ne postoji spremnost da se preuzmu rizici, čak i kada je rizik samo da se kaže istina. Zašto? Zato što je s vremena na vreme neko kao Račel pokušao, ili rizikovao, ili došao do granice i bio sasečen. Oni koji preuzimaju rizik su ismejani, potcenjeni, premešteni i eliminisani. Incident postaje deo folklora koji se pažljivo ponavlja i prenosi na nove zaposlene kao dokaz "da je to tako" i kao opravdanje za sigurno ponašanje. Ponekad bih upitao grupu zaposlenih da mi ispričaju neke priče o herojima i mangupima, predanju koje se prenosi novim zaposlenim, da bih ilustrovao vrednosti kulture. Mnogo mogu da kažem o organizaciji slušajući o nepisanim ali duboko usađenim pričama. Ako čujem neku strašnu, često spominjanu priču, tražim da razgovaram sa osobom koja je stvarno imala to iskustvo. Retko

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 87 su u blizini. Često se priče završavaju nekom poukom, da bi prenele mit i uzrokovale da se većina toga pridržava. Ali nikad ne prestaje da me zapanjuje kako se ljudi vežu za događaj iz daleke ; prošlosti da bi pravdali sadašnje ponašanje. Upražnjava se društveno učenje i mit ojačava nakon svakog novog prepričavanja. Voren Benis (Warren Bennis) je dokumentovao kako se direktori plaše da budu otvoreni sa ljudima koji im podnose izveštaje jer se plaše da savet neće da bude poslušan ili će biti shvaćen kao kritika koja vodi do neprijateljstva. Kao posledica, "Menadžment se pretvara u umetnost manipulisanja, gde prevara, razvlačenje, manevrisanje, namerna neodređenost i druge obmane i veštine u govoru zamenjuju direktnu komunikaciju"."-Sa druge strane, 70 procenata ljudi koji neposredno podnose izveštaje ovim direktorima takođe uskraćuje savet i smatra da je teško dati tačnu i pravovremenu informaciju ukoliko se ne slaže sa normama i prioritetima šefa. Informacije se ne koriste zajednički čak i kada zaposleni znaju da će određena šteta, koja se može sprečiti, biti prouzrokovana. U jednoj velikoj multinacionalnoj kompaniji za proizvodnju potrošne robe, postojao je dobro poznat prag investiranja u is- traživanja i razvoj koji se nije otvoreno kritikovao. Nakon te tačke, projekat je smatran za "mezimče" određenog izvršnog direktora, i bilo koja kritika smatrana je za nelojalnost ili sabotažu. Mada je istraživanje na tržištu ukazivalo da će novi proizvod propasti, niko se nije javljao da to kaže, i stotine hiljada dolara izgubilo bi se i potrošilo u plasmanu proizvoda na tržište. Na kraju, glave bi letele, položaji bi se uzdrmali, radna mesta i titule bi se žrtvovali, a novac bi nepotrebno bio izgubljen. Zašto? Zato što su zaposleni bili zaplašeni da govore u fazi kada su alternativne akcije mogle da budu razmatrane. ČEGA SE PLAŠITE? Šta se dešava kada smo uplašeni? Kada radimo u strahu postajemo oprezni. Pazimo šta ćemo da otkrijemo, šta zajednički koristimo, šta otkrivamo, šta pokušavamo. Ne želimo da budemo

88 MOC PRINCIPA obeleženi. Želimo da budemo na sigurnom mestu. Postajemo oprezni i naše sposobnosti^ ostaju pokopane daleko ispod mogućnosti. Zastrašeni smo. Štitimo se. Zavisimo, emocionalno, od toga kako se sa nama drugi ophode. Strah nije prisutan samo kod prepadnutih sledbenika. Strah je izmamljen od njih prvenstveno zato što strah postoji prvenstveno u srcu vode. Vođa se plaši? Da! Čega? Od onoga što bi moglo da se dogodi. Od straha da sledbenici neće da slede. Da niko neće uraditi ono što treba da uradi. Nešto značajno ili važno mora da se postigne i posledice zahtevaju saglasnost. Vođa bi mogao da bude uplašen od ovih posledica jer utiču na njega. Mogao bi da izgleda loše, da mu se sudi, da ga smatraju odgovornim, i najgore od svega, mogao bi da izgubi moć! Strah koji vidimo u svetu, u našim porodicama, i u našim organizacijama moguće da je proširenje straha koji je u nama. Vođa može da sriče s-t-r-a-h, zbog straha od promašaja, straha od postiđenosti, zbog strepnje od neizvesnih strahova, zbog straha da će da bude odbačen. Sećam se da sam čitao istorijski prikaz o Staljinu, na vrhuncu moći. Odsedao je u velikom dvorcu, sakriven duboko u unutrašnjim odajama tvrđave, zabarikadiran u maloj sobi sa betonskim zidovima debelim jedan metar sa samo jednim malim prozorom zaštićenim debelim, žutim staklom. Njegovo samou- tamničavanje, sa samo malo prijatnosti svake noći, i vojnički krevet za spavanje, bili su tvrđava u tvrđavi. Spavao je na mahove, onda bi skakao da proveri kroz žuto staklo, da bude siguran da se iamni objekti kreću sa druge strane stakla, da su to njegovi lični čuvari na dužnosti i da ga čuvaju. Bio je jedan od najmoćnijih ljudi na svetu, a živeo je u potpunom strahu. Sa neobuzdanim strahom., očigledno utočište jeste "moraju to da urade." IMITACIJE MOĆI Često je grubost imitacija moći nesigurne osobe. Kako suprug, roditelj, nastavnik, vođa ili nadzornik postaje takav? Ponekad se odigra jednostavno uslovljavanje. Ako ne dobijete rezultate od nekog od koga ih tražite i zatim im priđete s pretnjom,

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 89 sa namerom da to učine, postoje šanse da će poslušati, bar u vašem prisustvu i u tom trenutku. Ali ispitajte dinamiku te razmene. Ako vi zapretite i oni poslušaju, čije ponašanje će biti ojačano? Vaše! I koja je onda verovatnoća da ćete u sličnoj situaciji upotrebiti isto oružje? Vrlo visoka. Mada biste mogli da probate i drugi prilaz, zašto biste probali? Prinuda i strah su ranije dali rezultat, zar ne? Abraham Maslou je skovao izraz da bi iskazao taj fenomen. On je rekao: "Onaj koji dobro rukuje čekićem teži da sve vidi kao ekser." Mogao bih da parafraziram i kažem "on vidi svakog kao ekser." Mada ima drugih alata za menadžment i liderstvo u svom prtljagu, on nastavlja da se oslanja na ovaj jedan jer postoji iluzija efikasnosti. Izgleda da to radi. Kao što je i n e b o j š a, koji je skočio sa desetospratnice, odgovorio kada ga je neko sa petog sprata pitao kako ide - "Sve je u najboljem redu za saddddd." Za n e b o j š u i za nas, bez obzira da li smo menadžeri, roditelji, ili susedi, supružnici, vođe, ili mušterije, postoji konačno iznenadni kraj koji sve menja. Iznenadni kraj može da se javi u obliku zatvorenih vrata, anonimnih pretnji, obaveštenja o razvodu, poziva na sud. UČENJE O MOĆI NA POSLU Kada sam dobio prvi posao nakon studija, imao sam šefa koji mije odmah stavio do znanja kako će se raditi. Poseo me je i rekao: "Blen, treba da ti nešto objasnim. Kada dvojica jašu konja, neko mora da jaše napred." Nije mi bilo mnogo potrebno da shvatim koji deo konja sam dobio - i to nije bio prednji. Ono što mije rekao bilo je da ću uvekdobijati zadnje sedište. On je bio taj sa važnim pogledom, koji je imao kontrolu. Nakon toga, kad god je hteo moje mišljenje trebalo je ili da mi ga da ili da ga izmami od mene. Strah koji sam osećao kao odgovor na njegov nadmoćan pristup sprečavao me je da mnogo doprinesem. Oklevao sam da iznesem svoje mišljenje, i umesto toga, uvek sam se priklanjao njegovom gledištu čak i kada sam znao da nije bio u pravu.

90 MOC PRINCIPA Moj odziv predstavlja ponašanje mnogih kada osećaju strah. U gimnaziji, učimo u biologiji da suočene sa opasnošću životinje doživljavaju bori se ili beži situaciju. Većina nas ne reaguje drugačije. Kada smo suočeni sa pretečom situacijom, mi se ili suočimo sa njom i nešto preduzmemo (pristup), ili je izbegnemo, ponekad jednostavno tako što pobegnemo (izbegavanje). Oba ova prilaza u ponašanju su naučena i mogu da budu i odučena. Ako reagujemo na određen način i nekako usledi poželjan ishod naš pristup je ojačan. U narednim situacijama, ponavljamo takvo ponašanje da bismo ostvarili željeni efekat. Za one koji se okome na svoje napadače i pobede, sila postaje vredan pristup. Za one koji se odmaknu od svojih izazova, osećaj opuštanja koji prati izbavljenje postaje podsticaj da se utekne emocionalno ili fizički iz teških situacija. Mada ova ponašanja mogu ponekad da daju rezultate koje bi želeli, često propuštamo da shvatimo da imamo i druge opcije. Prihvatamo ulogu siledžije ili žrtve pre nego što potražimo drugu alternativu. Kada osetimo pretnju, okrećemo se jednom od ova dva osnovna emocionalna odziva. MOC U KUCI Pre nekoliko godina imao sam iskustvo sa jednim od mojih sinova koji me je naučio kako sam ranjiv na ovu vrstu odziva, i koliko je važno da proverite motive pre nego što se suprotstavite drugoj osobi. Dogodilo se to jedne noći pošto sam stigao kući sa poslovnog puta. Bio sam na putu nekoliko dana i bio sam iscrpljen. Bilo je to veoma naporno putovanje i prosto sam želeo da se opustim i odmorim. Te posebne večeri, mehanički problem sa avionom prouzrok- ovao je kašnjenje mog leta sat i po. Dok sam stigao u Solt Lejk Siti, pronašao svoja kola, odvezao se kući i izašao iz kola, kasnio sam oko dva i po časa u odnosu na vreme koje sam planirao. Dok sam spuštao svoj prtljag ispred glavnog ulaza, osećao sam se fizički i emocionalno istrošen. Zaokupljen svojom sop-

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 91 stvenom frustracijom i umorom, nisam bio svestan da se sa druge strane vrata odvija prava drama. Pre više sati, Šovni, moja draga i saputnica, tražila je od našeg dvanaestogodišnjeg sina da sredi svoju sobu i da se istušira pre večere. On je odbio. Kada je ponovila zahtev, rekao je nešto u stilu "Ne, ja ne moram, i ne možeš da me nateraš!" Kako izgleda, dostigao je ključni momenat u mladosti kada mu izgleda daje prkos obavezan. Uprkos insistiranju, on je odlučio da istraje. Trebalo je da se ja pojavim svakog časa. Sovni i ja imamo sporazum da teške probleme u podizanju dece rešavamo kao tim. Zbog toga mu je rekla da ćemo nas troje da razmotrimo ovaj mali problem za par minuta, po mom dolasku. Međutim, nekoliko minuta polako su postali dva i po sata. U međuvremenu, moj sin je otišao gore u spavaću sobu, osećajući svu moć koju može da oseti dvanaestogodišnjak. Skoro da mogu da čujem misli koje jure kroz njegovu glavu: "Sredio sam mamu. Borio sam se protiv zakona i zakon nije pobedio. Ja sam pobedio!" Ali dok sam prilazio vratima svoje kuće nisam imao predstavu šta se u kući događa. Možete da zamislite moj užas kada sam otvorio vrata, tako zadovoljan da sam konačno kod kuće, a prva stvar koju mi je draga rekla je bila: "Gde si bio? Rekao si da ćeš biti ovde pre dva i po časa. Tvoj sinje gore u sobi, i neće ništa da učini što mu ja kažem. Neće čak ni da se tušira! Da li bi, molim te, nešto preduzeo sa svojim dečakom?" Bilo mi je jasno da je uzrujana. Na kraju krajeva, ja sam profesionalac. Bilo mi je, takođe, jasno da ne treba da iznosim svoje zapažanje u tom trenutku. Umesto toga promumljao sam nešto o tome koliko sam zadovoljan što sam kod kuće i pitao je da ponovi svoju žalbu. Znam da je Šovni odličan menadžer, koja obično sa dosto- janstvom i lakoćom sređuje probleme u koje se ja zaglibim. Ali njena frustracija se razvijala više od dva sata i bila joj je potrebna pomoć. "Upravo sam ti rekla, tvoj dečko je gore u svojoj sobi. Neće da se tušira. Neće ništa da učini što ja kažem. Hoćeš li, molim te,

92 MOĆ PRINCIPA nešto da preduzmeš!" Stvarao nisam bio spreman za ovo, ali njoj je bila potrebna pomoć, pa sam morao da odgovorim zahtevu. Spustio sam prtljag, ali sam poneo nešto emocionalnog op- terećenja dok sam se uputio prema stepenicama. Mislio samu sebi: "Ovo mi nije potrebno. Nisam došao kući zbog ovoga." Nisam imao mnogo toga da biram. "U redu, ja ću sa njim da govorim", prasnuo sam na Šovni. "Da li je to ono što si želela? Smestiću ga pod tuš!" Do trenutka kada sam stigao na drugi sprat, bio sam ljut. Voleo sam svoju ženu, ali sam bio ljut na nju što mije ovo uvalila čim sam stigao kući. Dok sam se gegao hodnikom, smišljao sam kako da pristupim dečaku. Već smo imali obavezan razgovor o pubertetu, hor- monima, zadahu tela, tako da sam znao da shvata značaj higijene u tom uzrastu. Pošto je o tome već bilo govora, mislio sam da odmah krenem na problem. Ušao sam u sobu i našao ga da sedi na krevetu, sa slušalicama, i sluša muziku. Njegove oči su bile zatvorene. Stigao sam do kreveta, zgrabio slušalice i strgao ih s glave. Kako izgleda prvi potez? Znate već, skrenite prvo njihovu pažnju, zar ne? A onda sam započeo svoj napad koji nije trebalo da ispadne glup. "Hej, u čemu je problem sa tobom i mamom i netuširanju? Upadaj tamo i tuširaj se! Odmah!" Okrenuo sam se da napustim sobu. Nisam u tom trenutku razmišljao da su to prve reci koje je moj sin čuo od mene za skoro nedelju dana. Nisam se potrudio da ga pozdravim ili upitam kako je; jednostavno sam upao. Nisam stigao do vrata kada sam čuo da je kazao tihim glasom, "Neću. tata." Opa. On napreduje. Prvo mama a sad i tata. Vratio sam se sa nevericom. "Šta si rekao? Znaš šta, tvoja majka je stvarno ljuta na tebe. Hoćeš li da se i ja naljutim? Hajde sada upadaj i tuširaj se." Koji stil menadžmenta je to kad ne shvataju, pa moraš da ponoviš malo glasnije, i dodaš pretnju. Buljio sam u njega i izdao svoje naređenje. Pogledao me je pravo u oči i rekao, "Neću, tata." Mogao sam da osetim da počinjem da se gubim, pa sam duboko uzdahnuo i pokušao da se smirim. Bio sam profesionalac i učili su me da izlazim na kraj sa teškim situacijama, naučio sam

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 93 deset različitih teorija o razvoju deteta na postdiplomskim studijama, i tada su sve imale smisla pošto nisam imao dece. Sada imam mnogo dece i nemam teorije. Odlučio sam da primenim racionalni prilaz. Biću miran, svež, i preuzeću kontrolu. Učiniću da shvati zastoje potrebno da se tušira - na kraju krajeva u pitanju je pridržavanje zdravstvenih propisa u našoj kući. Usiljeno sam se nasmejao i rekao: "Sine, seti se da smo pre neki dan razgovarali o tvom telu i promenama. Pa, zamisli? Ova soba smrdi! Ti smrdiš! Hajde na tuširanje." Toliko, kada je reč o racionalnom pristupu. Opet me je pogledao ne mnogo uzbuđen mojim zahtevima. Bio sam besan da može da ostane tako miran dok sam se ja nervirao. "Ne, tata", odbrusio je. Tojebiloto! Sagnuo sam se i podigao ga. "Uredu, sada ćemo da vidimo ko će da se tušira." Počeo je da viče, da se koprca, i mlatara rukama i nogama. Odneo sam ga hodnikom, do kupatila, i ubacio u tuš-kabinu. Zgrabio sam sapun, bacio u kabinu i pustio vodu iz tuša. "Sada se tuširaj!" zahtevao sam. Napustio sam kupatilo poplavljen adrenali- nom. Pobedio sam. Staje bio cilj? Da se dečak istušira. Gde je bio dečak? Pod tušem. Ja sam pobedio. Sišao sam dole do svoje žene, koja me je, čuvši gužvu, pogledala i zapitala, "Šta se desilo?" Oglasio sam daje naš sin pod tušem. Mogao sam da vidim strah i duboko poštovanje na njenom licu. Smešeći se, pitala je, "Kako si to uspeo?" Dok sam tražio odgovor, stvarne razmere onoga što sam učinio počele su da se oblikuju. Nešto sam promrmljao i na kraju sam skupio hrabrost da priznam. "Šovni, ubacio sam ga u tuš kabinu." "Šta si uradio?" - uzviknula je u neverici. Ponovio sam svoj odgovor. Nije verovala. "Ti si ubacio našeg sina pod tuš? Ti držiš predavanja o tome, Blein. Ti bi to trebalo da učiniš na pravi način." Odmahnula je rukama i odjurila. Zamolio sam je da pričeka dok ne odem gore da po- razgovaram sa dečakom i možda ispravim grešku koju sam napravio. Kada sam stigao do kupatila, našao sam sina kako stoji

I 94 MOG PRINCIPA tačno na mestu gde sam ga ostavio, potpuno obučen i mokar. Pušio se, ali to nije bilo zbog vruće vode. PRELAŽENJE GRANICE OSETLJIVOSTI Uzeo sam peškir i pružio mu kao gest dobre volje. On je odgurnuo peškir i samo me je gledao. Izvinio sam se, ali sa malim zakašnjenjem. Izgledalo je kao da smo imali emocionalni bankovni račun sa svojim sinom, a ja sam stavio depozit od pet centi pokušavajući da izvučem deset hiljada dolara. U svakom odnosu postoji kritična granica osetljivosti. Ona je nevidljiva, ali je realna. Ne možete daje pređete nekažnjeno. Ako je pređete, možda nećete moći da se ispetljate. Ja sam prešao tu crtu sa svojim sinom. On je ćutao. Nije me gledao. Na kraju sam napustio sobu. Ćelo veče je ćutao, gledajući hladno. Sledećeg jutra nije bilo bolje - mali pozdrav u hodniku u prolazu. Nije rekao ni reč, ali ja sam znao šta misli. "Ti pričaš o izboru i slobodi i vrednovanju ljudi, ali kad ti odgovara, ti me nateraš da uradim ono što ti hoćeš. Zar ne, oče? Ti me u stvari ne ceniš. Tebe nije briga za mene i moja osećanja." Bilo je to kao da sam u jednom trenutku potkopao poverenje na čijoj izgradnji sam kod njega dugo radio. Prošlo je oko nedelju dana kada mije sin prišao i rekao: "Tata, da li se sećaš onog problema sa tušem?" "Da. Hoćeš li da govorimo o tome" - pitao sam. "Ne, neću. Ali, zar ne misliš da sam dovoljno odrastao da sam izaberem šta ću da uradim?" Složio sam se i obećao da nikad neću koristiti silu u odnosu sa njim. Jako sam se trudio da obećanje ispunim. Bio sam toliko ponesen njegovom zrelošću da sam otišao do Šovni da joj kažem šta je rekao. Njen odgovor me je malo iznenadio. "Znaš, mislila sam o nečemu. Došao si kući, objasnio kašnjenje, i odjurio uz stepenice kao divljak. To mi nije bilo potrebno. Meni je bila potrebna mala pomoć u tom trenutku. Od tebe sam nešto očekivala. Zar nisi mogao da vidiš da sam uzbuđena? Da si možda ostao dole, seli bismo i popričali, možda bismo se i malo smirili. Ne znamo, možda bi se on i istuširao dok

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 95 bi mi dole pričali." Zahvalio sam joj na mudrosti. Život u porodici može da bude izvanredna laboratorija života. ŠTA PREDAJETE I UČITE KOD KUĆE? Izvinio sam se sinu, iskreno. Shvatio sam da sam prešao vrlo osetljivu i delikatnu granicu naših odnosa. Dugo je trebalo dok opet nije imao poverenje u mene, jer je o meni nešto naučio. Pod pritiskom, šta će otac da učini? U teška vremena, šta će otac da učini? Otkrio sam mu se. Nakon tog incidenta, morao sam da reagujem na dragi način u teškim situacijama mnogo puta da bi on stvarno opet počeo da ima u mene poverenja. Pod pritiskom svako od nas može da teži ka moći prinude čak i kad kući ne preti požar, nije ratno vreme, niti su narušeni federalni standardi sigurnosti. To nije dobro, jer kada se oslonimo na našu snagu ili status, to slabi naš odnos i opravdanu moć. Možemo drugu osobu prisiliti ako imamo više uverenja, veći status, više poseda, i tako dalje. Ali mi više nemamo istu moć i uticaj. Možemo to polako da obnovimo ako preokrenemo našu prirodu ili događaje ulaganjem u odnose, uz izvinjenje i preuzimanje odgovornosti bez racionalisanja. Nema prečica u izgradnji poverenja. Danas pokušavam da, bar jednom godišnje, jedno od moje dece povedem na put da bi videli šta radim da bih zaradio za život. Na seminaru, moj sinje čuo da pričam ovu priču, i on je potvrdio da sam ga stvarno ubacio pod tuš. Nisam baš mnogo ponosan na svoje ponašanje, ali sam izabrao da sa vama podelim iskustvo da bi vam omogućio da sebi postavite nekoliko ključnih pitanja. Sta vas dovodi da pređete granicu u odnosu sa onima koje volite ili sa kojima radite? Kada nije život u pitanju i nisu u pitanju moralna ili etička kršenja, šta vas nagoni da koristite moć prinude? Da li ste svesni kada se nalazite u toj kritičnoj zoni? Šta uzrokuje da pređete tu granicu osetljivosti? Na sledećim stranicama sumirao sam ono što su mi stotine ljudi rekli u odgovoru na ovo pitanje. Obratite pažnju da lije među njima i neka vaša navika.

96 MOC PRINCIPA EMOCIONALNI FAKTORI KOJI POKREĆU KONTROLU Ovde su neki faktori na koje možemo da mislimo, koje možemo da osećamo, ili iskusimo a koji uzrokuju da pokušamo da prisilimo druge: - nestrpljenje - umor - usamljenost - ljutnja - emocionalno programiranje - kako su vas tretirali kao dete - ekspeditivnost - osećaj pritiska (nedovoljno vremena, mnogo stvari se dešava) - svaki drugi pristup zahteva suviše (napora, vremena, strpljenja) - dobro osećanje - nešto perverzno u ljudskoj prirodi što raduje kada kontrolišemo druge ili imamo moć nad drugima - nedostatak umeća - ne možemo ništa drugo da učinimo - nedostatak želje - ne želimo ništa drugo da učinimo - nedostatak informacija - nesvesni alternativa ili mogućnosti - neznanje - nesvesni neposrednih efekata; nesvesni du- goročnih rezultata - nemanje odgovora - mentalna bolest - medicinski problemi - hormonska ili hemijska neravnoteža - prekomerno korišćenje alkohola ili droge - psihopatologija - mentalni poremećaji sa fiziološkim uzrokom - sociopatologija - nepoverenje, mržnja, antidruštvena osećanja, gledanje na društvo i druge ljude kao na neprijatelje - nedostatak nade - neverovanje da bilo šta drugo pomaže

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 97 - očekuje se; osećanje da tako treba sa potčinjenima - strah od toga šta se može dogoditi ako ne primenite silu - u ovom svađalačkom društvu plašimo se da će drugi da nas napadnu ako mi njih prvi ne napadnemo - brzo je - jedini način - jedini način koji možete u trenutku da smislite - izgleda prikladno - ugrožen je ego - nesigurnost - hoćete baš to da uradite - tvrdoglavost, zlovolja - frustrirani drugim stvarima pa se ovde manifestuje - sistem to nagrađuje - očekivanja drugih daje to prihvatljivo ili no ma r- pali ■ -■■ ; ■ ■.■.;', ■■:,■;■■ , - lako je - potrebe su površno zadovoljene - kratkoročna efektivnost - ograničen izbor, umeća; dobar sa čekićem... - ono što smo videli da drugi rade - ono što je nama učinjeno - ono što je nagrađeno u prošlosti - ništa ne uspeva kao uspeh - pošto je dalo rezultate ranije, zašto menjati? - autobiografija - to je sve što sam iskusio - štiti me - zahteva od nas malo - izbegava povredljivost interakcije i obelodanjenja. 7 Moć principa

98 MOC PRINCIPA DRUŠTVENI FAKTORI KOJI POKREĆU •' KONTROLU > .■■-■■ :■'.■■ : ': Ovde su navedeni neki faktori koji se mogu odigravati oko nas a koji uzrokuju da pokušamo da kontrolišemo druge ljude: , - opravdanje kolega - drugi do kojih nam je stalo to isto čine - konsensus kolega - drugi kojima smo slični to isto rade - društvene sankcije - društvo nas nagrađuje ili nam daje za pravo - društveno modeliranje - drugi koje obožavamo to čine - psihologija mase - nedostatak individualne odgovornosti - mentorstvo - drugi koji su nam uzor to rade - izgleda da daje rezultate, a nema neposredne štete : - iluzija kontrole ' - iluzija efektivnosti , - - daje rezultate - izvesno vreme . ;, ' ,' \ - - drugi čine ono što mi želimo , ', \, '!■ - tako se obavi posao , .' ::' ',.■"■ - neposredni rezultati - imamo odmah rezultate - kratkoročna dobit izgleda da je vredi . ,.. ;

; - sistemi i strukture preovladuju nad individuama, i vred- ndstima osim ako to nisu zajedničke vrednosti. ZNATI KADA DA SE ZAUSTAVITE Jedan čovek mi je rekao na seminaru: "Blein, sa pedeset godina, konačno imam osećaj da znam svoje ponašanje. Svaki put kad sam gladan, ljut, usamljen, ili umoran, ja sam povrediv. Podsećam se korišćenjem reci STOJ da napravim pauzu za trenutak, da odredim da li ću da učinim nešto zbog čega ću docnije da se kajem - nešto što sam učinio ne zato što sam mislio da je najbolje, već zato što sam bio gladan ili ljut ili usamljen ili umoran.

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 99 Glad može da bude psihološka, velika želja ili potreba za nečim. Ljutnja je sekundarna emocija. Nešto drugo se odvija, a ljutnja je manifestacija da postoji neravnoteža negde drugde. Usamljenost znači da sam odvojen od ljudi, izolovan. Moja izolacija može da bude geografska ili psihološka. Umor može da bude takav neprijatelj, tako da kad smo umorni, iscrpljeni, ili samo zamoreni, postajemo nestrpljivi, ponekad se izlećemo iracionalno, ponekad bez izazova. Kada se to odigrava u meni, sklon sam da napravim neku glupost, nešto zbog čega mogu da zažalim. "Nastavio je". "Kada se tako osećam, to mije znak da pritisnem dugme za pauzu, kao što imate na video rekorderu, uzmem vazduh i napravim proveru realnosti." Ako uzmemo iskustvo ovog čoveka, pomislite ponovo šta vas nagoni da učinite nešto zbog čega ćete docnije žaliti, da pređete granicu između razuma i sile. Šta biste mogli da učinite da napravite pauzu, privremeno se zaustavite, da razmotrite šta bi trebalo da učinite, i koja alternativa bi bila bolja? Možda smo umorni, iscrpljeni, ili istrošeni. Ili smo možda pod pritiskom vremena ili oskudnih resursa. Osećamo da nečega nema dovoljno - vremena, energije, novca, materijala - tako da moramo da intervenišemo da bismo resili problem, izađemo na kraj sa problemom, nešto preduzmemo. Možda je osoba koja sprovodi prinudu odrasla u ugnje- tavačkoj, autokratskoj kulturi. Možda je strah modeliran kao sredstvo koje je prigodno. Nakon svega, to izgleda da daje rezultate. Neposredno je. Može se trenutno ostvariti. Svako razume zas- trašivanje - nisu potrebna objašnjenja ili prevod. Možda su i njihovi mentori i modeli bili nagrađeni od sistema ili od njihovih lidera za saglasnost, za nametanje, za osiguranje da su određeni rezultati "zagarantovani, inače." Cena moći prinude je, bez greške, velika. U svakoj knjizi Prinuda i posledice (Coercion and Its Fallout) ' Mjurej Sidman (Murrav Sidman) razmišlja o prožimanju prinude i beleži štetnost koju prouzrokuje: Zastoje prinuda tako univerzalna? Kažnjavanje truje odnose, tcra decu iz porodice, onemogućava učenje, stvara nasilje, i čini nas bolesnim. Negativna iskustva stvaraju život u beznađu, od- 7*

100 MOC PRINCIPA stranjuju duhovitost i produktivnost, pretvaraju radost u patnju, poverenje u strah, i ljubav u mržnju. Prinuda je odgovorna za toliko bede; zašto istrajava? REZULTATI PRINUDE U sceni iz filma Ben Hur, novi rimski guverner postavljen u Jerusalemu ulazi u grad na konju s pompom, ceremonijalno i uz vojničku pratnju. Zapazio je, međutim, da niko od lokalnih jevre- jskih vođa nije došao da ga pozdravi. Njegov general mu je ukazao da su Jevreji puni mržnje i otpora. Neće da se njima upravlja iz Rima. Sa namerom da kontroliše gomilu i zastraši Jevreje, general je postrojio naoružane stražare duž glavnog puta. "Ovo neće da bude prijateljska dobrodošlica. Ali garantujem da će da bude mir", ubeđivao je guvernera dok je držao svoju ruku na maču. General je znao da Jevreji neće dobrovoljno prihvatiti svog novog guvernera. Prihvatio je pokornost sa gunđanjem, poslušnost preko volje. On se, u stvari, plaši. Zna da je u manjini. Zna da nije na domaćem terenu. Zna da je omrznut u isto vreme dok ga se plaše. Zna da ne može da živi bez zaštite. Dick Grote je utvrdio korene sadašnje prakse u mnogim organizacijama o uticaju sindikata na menadžment daleke 1930. ' U to vreme bilo je normalno da zaposleni budu masovno otpuštani bez prethodne najave. Kao prepreka za gazdu, uvedena je praksa ozbiljnog upozorenja zaposlenom koji ne postupa po pravilima. Onda bi usledio period provere i na kraju "poslednje upozorenje." Ovi sistemi su doveli do neprijateljstva, izdvajanja, izolacije, sukoba i sabotaže. Grote je sumirao pet osnovnih problema sa kažnjavanjem kao merom na radnom mestu. 1. Nadzornici dozvoljavaju nekima više nadoknade nego drugima. 2. Nadzornici, zbog neprijatnosti što moraju nešto da preduzmu, često oklevaju dok na kraju nema alternative. 3. Vremenom, kažnjavanje gubi moć.

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 101 4. Pošto ljudi izbegavaju stvari koje ih pogađaju, kažnjavanje prouzrokuje odsustva. 5. Mada su kratkoročne posledice neposredno poboljšane, dugoročni rezultati su užasni. Zaključio je, "Najbrži i najjednostavniji način da se smanji učestalost nepoželjnog ponašanja jeste da se primeni neki oblik kaznenih posledica. Ali smanjenje učestalosti lošeg ponašanja je kratkoročna posledica. Korišćenje kažnjavanja proizvodi sporedne efekte i dugoročne posledice - strah, apatiju, zlopamćenje, frustraciju - što na kraju ispadne mnogo skuplje nego što bi bilo početno nepoželjno ponašanje". ' Ne samo da su bolne posledice stvorene na duži rok, već je to ogromna teškoća za osobu koja se odlučila da rukovodi korišćenjem moći prinude. Očigledno je teret sledbenicima kojima se može manipulisati i kažnjavati ih da bi poslušali. Ali to je teret i za lidera. Ogroman je zadatak kontrolisati druge. Nema poštede. Kao što je Buker T. Vašington (Booker T. Washington) zapazio: "Ne možete držati čoveka dole ako ne stojite dole sa njim." Tako ste stalno na udaru. Nikada ne možete da se opustite. Osoba koja koristi prinudu nosi svu težinu, svu odgovornost. On je jedini koji brine daje posao obavljen ili dobro obavljen. On sam mora stalno da smišlja kako da osigura poslušnost. On ne može da popusti, jer ga velike snage pritiskaju. Kada nije prisutan da osigura da se posao dobro obavi, mora da ima zamenika, ili one koje može direktno da kontroliše, koji ga zastupaju kao simboli i izvršioci pretnji. Mačka ne može da bude odsutna, jer ne sme da dozvoli mogućnost da se miševi razigraju. Kada se jednom postavi model moći prinude, voda je u situaciji bez pobednika. Ako je odsutan bilo šta može da se dogodi. Ako je prisutan i istrajan u korišćenju moći prinude, sva kreativnost, inovacije, invencije, grupni duh, entuzijazam, i pokretačka snaga koju ljudi imaju biće na kraju korišćena protiv njega. CENA PRINUDE Lider koji koristi prinudu mora da rukovodi ne samo da bi obezbedio izvršenje posla, već i da se izbegnu greške. Postoje mnoge stvari koje moraju da se dobro obave i u saglasnosti da bi

102 MOC PRINCIPA se postigao uspeh. Samo ako jedna stvar omane može doći do propasti, neobavljenog posla ili uskraćenog uspeha. Stotine radnji moraju da se obavljaju harmonično da bi pokretna traka dobro funkcionisala. A neko ko želi da omete proces može samo da učini neki majmunski potez i da ćela traka stane. Prinudni lider mora sve da vidi, jer su samo njegove oči posvećene uspehu. Odgovornost za izvršenje zadatka je samo njegova. Drugi samo rade ono što im se kaže, ono što su naterani da čine, šta im se dopušta. Oni to rade samo kad neko stoji nad njima, fizički ili figurativno. Oni se slažu jer nemaju druge mogućnosti. Šta se dešava kad prinudni lider digne ruke, okrene leda ili smanji pritisak? Zavisi od sledbenika. Ponekad sabotiraju rezultate ako je moguća anonimnost. Ponekad sledi osveta. Ozlojedenost ima hiljade manifestacija. Rad se usporava ili zaustavlja. Dolazi do nepredviđenih događaja. Niko ne zna kako i zašto se to dogodilo ili ko je to uradio. Masovna odmazda lidera, grupno kažnjavanje, ili grupne konfrontacije samo povezuju sledbenike, dok se ujedinjuju protiv zajedničkog neprijatelja - vas. Ako im je za- jedničko to što im se ne sviđate, kakve rezultate očekujete? Bio sam konsultant organizacije kad me je nadzornik pitao da pomognem u jednom slučaju. Problem je bio da je atmosfera na radnom mestu postala neprijateljska i da je počeo "rat". Zaposleni su umesto da rade ostajali kod kuće a njihovi prijatelji su otkucavali njihove kartice, kao da su bili na poslu. "Krali" su vreme od svog poslodavca. Produktivnost je pala. Menadžment se konačno uhvatio sa problemom. Ispostavilo se da se zaposlenima nije dopadala neka mera i to je bio njihov način da to izraze. Ispitao sam u čemu je stvar da bih se izborio sa problemom. Menadžment je kupio novi sat za kucanje! Onda su svakog slikali, nabavili magnetne kartice za identifikaciju i svakom zaposlenom dali jednu. Postavili su jednog od svojih ljudi blizu novog sata za kucanje svako jutro. Zaposleni su ulazili u zgradu, izvlačili svoje identifikacione kartice, i držali ih blizu svog lica. Ako se slagalo, menadžer bi dopustio da zaposleni stavi karticu u mašinu. Pitao sam se, razmišljajući, "Kako bih se ja osećao da znam, dok se vozim na posao, da neko stoji na ulazu i čeka da me proveri. To izgleda malo preterano.". I, otvoreno govoreći, osećao sam kao

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 103 poziv na odmazdu. Pitao sam da li novi proces funkcioniše. Rekao je: "Da, radio je odlično - dve nedelje." Šta se dogodilo posle dve nedelje? Potplatili su menadžera. Rekao je da su zaposleni prikupili novac i platili momka više nego što ga je rukovodstvo plaćalo. Menadžer im je dozvoljavao da opet jedan za drugog kucaju kartice. Šta su onda uradili? Onda su postavili jednog od viših službenika blizu ulaza da motri kartice ujutro. Jednom pre podne i dva puta popodne viši službenik prošao bi sa štampanim spiskom sa računara tražeći svakog ko je to jutro koristio karticu. Poredio bi svako ime na spisku sa osobom na poslu. Pitate se da li je to dalo rezultate. Nije, već dva meseca. A onda ponovo, nova odmazda, koju je sledila druga, pa treća... KAKO ZAPOSLENI KORISTE SVOJU KREATIVNOST? Koliko dugo to može da traje? Ljudi su izuzetno kreativni i koristiće svoju kreativnost za vas ili protiv vas. Dokle god postoji i mala mogućnost javlja se otpor. To je prirodno. Na to se mora računati. To je škodljivo i štetno i problem za lidera. Ali to će se javiti. Neko će reći: "Mi se ne ljutimo, vratili smo im milo za drago." Sve ove snage su oslobođene i ljudi osećaju opravdanje kada lider ili partner ili učitelj izabere da upravlja korišćenjem prinude. U automobilskoj fabrici za metalne školjke, pokretna traka se zaustavila. Džinovske prese su stale. Par sati docnije, radnici su našli lopatu koja je zaglavila traku. Odakle se pojavila? Kako je lopata došla u postrojenje? Niko nije mogao da objasni. Ali je svako znao da je novi predradnik arogantan i da se ponaša dikta- torski i da je preterao. Cena? Hiljade dolara, narušavanje sigurnosti, zaustavljanje posla. Događa se često, ali rezultati prinudnog lidera su skriveni u izveštajima o habanju, nedostajućem inventaru i gubicima koji nisu prijavljeni. Ljudi osećaju opravdanje za krađe ili štetu poslo- davcu ako se sa njima loše postupa. Ako se u njih nema poverenja,

104 MOC PRINCIPA ni oni ne mogu da imaju poverenja. Ako nemaju poverenja, ne osećaju lojalnost. Na kraju, krajeva, šta je poslodavac učinio za njih osim da ih preplaši, povredi, i naljuti? Da li mogu drugi da se kontrolišu korišćenjem straha? Odgo- vor je uslovno da. Možete da kontrolišete njihovo ponašanje ali ne možete da kontrolišete njihove emocije ili aktivnosti koje te emocije pobuđuju. Kontrola ponašanja putem straha demonstrirana je u porodicama i kompanijama, u kulturama i zemljama. Ali koja je priroda kontrole? Negativna je, reaktivna, i štetna za sve. Još važnije, privremena je. U slučaju kompanije, ako je jedan, prinudni lider na vrhu, stvari će se raspasti ili pretvoriti u haos posle povlačenja lidera. Bez kontrole lidera, i u odsustvu straha koji je on ustanovio, ništa ne može da zadrži ljude u organizaciji koja je izvor njihovog bola. Ako je lider duže na vlasti, ljudi će se usprotiviti. Na kraju i on i njegova moć biće potkopani. OPET SLOBODNI Kontrolisanje ponašanja nije kontrola srca, uma ili duha. Ljudski duh ne može da bude stalno potčinjen prisilom i strahom. Kao što je Aleksandar Solženjicin primetio: "Imate moć nad ljudima samo dok im sve ne oduzmete. Ali kad je čovek potpuno opljačkan, on nije u vašoj moči - on je ponovo slobodan." Da bi bili "opet slobodni", deca se bore sa roditeljima, napuštaju dom, i biraju način života koji njihovi roditelji ne prihvataju. Da bi bili "opet slobodni", zaposleni napuštaju kompanije, Odnose poslovne tajne i marketinške planove, spiskove mušterija, opremu i druge zaposlene sa sobom. Traže mesto gde mogu slobodnije da rade, i rade ono što vrednuju. Da bi bili "opet slobodni", građani napuštaju zemlje. Postaju imigranti u zemlji gde veruju da mogu da kontrolišu svoju sopstvenu sudbinu. Rizikuju svoj život da bi se sakrili, pobegli, da bi savladali moćne sile da bi bili slobodni. Šta se onda dešava sa prinudnim liderom kada se drugi oslobode, ili kada su još tu u blizini? On hoda po tananoj žici. On nema zakonsku moć jer će oni koje kontroliše da odu ili da ga

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 105 prevare kad im se ukaže prava prilika. Ironično je, isti ti ljudi mogu da ojačaju destruktivno ponašanje lidera. Kada su kažnjeni, ili "držani na uzdi", oni generališu kaznu sa izvršiocem. Drugim recima, oni negativna osećanja povezana sa kaznom prenose na osobu koju ju je izvršila. Oni koji su kažnjeni spremni su da podnesu bol kazne jer im to dozvoljava da se privremeno osećaju moćnijim od lidera. Prkoseći njegovim željama, oni mogu da dobiju momentalnu satisfakciju izazivajući njegovu ljutnju i frustraciju. Oni mogu da odaberu da odlože zadovoljstvo i da se docnije vrate. U glavi razmišljaju: "Možda možeš sad da me zaustaviš ali samo čekaj. Srediću te ja docnije". Ranije ili kasnije, ono što se pripremi, dogodi se. Kada se prihvatimo prinude, verovatno delujemo zbog straha u sebi. Možemo se plašiti da ćemo loše izgledati ako ishod nije savršen. Možemo da brinemo da će nas drugi odbiti ako se stvari ne odvijaju po planu. Možda se osećamo zabrinuti i nesigurni u budućnost i šta će se desiti - i nama i drugima. POSLEDICE STRAHA Posledice zasnivanja vaše moći na strahu su brojne. Ponekad se ponašanje odvija skriveno. Ljudi i dalje rade ono što vam nije po volji, ali to ne rade kada ste vi prisutni. Ako se negativna osećanja izazovu a onda suzbiju, ljudi ne umiru; kriju se. Jedan od nevidljivih efekata potiskivanja je da vas ljudi mrze. Zle su volje, vređaju vas, svašta osećaju dok pokušavate da ih gurnete u pravcu koji im nije po volji ili da urade nešto što ne žele, ili da ih sprečite da urade nešto što bi želeli. Ali ako se osećaju ugroženi i ako smatraju opravdanim, ta osećanja se ne moraju javno iskazati. Ljudi se uvlače, ljudi se kriju, ljudi ne govore o tome osim drugima sa kojima su u dosluhu ili sa kojima se osećaju sigurnim, ali ta osećanja su i dalje prisutna i mogu da potraju nedeljama, mesecima, čak i godinama. Ljudi će pokušati da vam vrate milo za drago, da vam se osvete. Problem je da postoji iluzija stvorena kod menadžera koji primenjuje prinudu. Neko se može složiti zbog straha dok ste tu, ali kad odete, nemate nikakvo osiguranje da će se išta desiti, pa

106 MOC PRINCIPA morate nešto drugo da preduzmete. Može da bude sistem, ili uređaj za nadgledanje, ili video kamera, ili osoba koja proverava. Kada niste tamo ili kada sistem ne radi, ljudi mogu da rade šta hoće, a to što hoće može da vam se vrati. Tako je problem pogoršan i zbog korišćenja metoda kojim ga kontrolišete. Ljudi ne rade ono što hoćete; onda primenite silu i pritisak i javlja se iluzija da to funkcioniše. Ali osećanja koja su takođe stvorena, ali koja nisu vidljiva, ispoljiće se kad vam najmanje odgovara. Odjednom imate bolovanje kada veliki projekat treba da se uradi. Neko je našao način da izrazi svoja osećanja koja ste vi saterali u ilegalu. Isto se može dogoditi u porodici. Poznajem porodicu u kojoj su roditelji bili veoma strogi čak do izbora haljina koje ćerke mogu da nose u tinejdžerskim godinama. Ono što su oblačile kada idu u školu i ono što su nosile kada idu kod prijateljica određivali su roditelji. Roditelji su bili toliko nerazumni, toliko kruti, i toliko nevoljni da slušaju svoje ćerke da su ćerke na kraju na sve pristale i složile se da nose sve što bi njihova majka za njih izabrala. Bez znanja roditelja, međutim, ćerke su smestile neke haljine kod svojih drugarica. Kada bi izašle iz kuće, odlazile su do kuće drugarice, presvlačile se i odlazile u školu. Posle škole, vraćale su se do kuće drugarice, opet presvlačile ono što su ceo dan nosile i oblačile haljine u kojima su to jutro napustile svoju kuću. Kad bi se vratile svojoj kući, roditelji bi se smeškali videvši ono što su smatrali dobrim ponašanjem. U suštini, ćerke su se složile,ali roditelji nisu dobili rezultat koji su hteli i ono što su naučili ćerke bilo je da varaju. Sve se srušilo jednog dana kada je majka bila u tržnom centru a jedna od ćerki je izostajući iz škole naletela na nju. Kakvo iznenađenje! Deo lekcije za roditelje bi mogao da bude da ako ne rešavaš problem, on će se sakriti. To je istina bez obzira da lije scena kuća ili posao. Roditelji su konačno morali da shvate da pravo njihovih ćerki da izaberu odeću jeste isto tako važno kao i nametanje pravila oblačenja koji su oni hteli da nametnu. Jedna od ćerki je to resila, ostvarivši pravo na svoj izbor. Druga još živi sa tim prkosom. Udata je i ima svoju decu, ali i dalje ima užasan odnos sa svojom majkom. Oseća da majka još uvek pokušava da joj kaže šta da čini mada je odrasla osoba. Ne slaže se sa majkom a majka uporno koristi iste prinudne mere. Ništa se za njih nije izmenilo za petnaest ili dvadeset godina.

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KORIŠĆENJEM STRAHA 107 Možete li da kontrolišete druge putem straha? Da. Da li vam to donosi šta želite? Ponekad, na kratak rok, izgleda da donosi. Postoji iluzija da je sve u redu; da vaš pristup daje rezultate. Ali kontrola je uvek iluzija. Kada smo primarno sebi okrenuli, a ne ljudima, a plašimo se, postaćemo skloni prinudi. Naš pristup može da bude mek ili tvrd. Uporedite sledeće dve liste. Šta činimo kada smo skloni prinudi: U TVRDOM PRISTUPU U MEKOM PRISTUPU - potiskujemo - obmanjujemo

- teramo - prevarimo - kontrolišemo - zavaravamo - zaplašimo - zavodimo - zlostavljamo - odvraćamo - pretimo .' - skrećemo - prepadamo ; - rastužimo - omalovažimo - obeshrabrimo - zabranimo - uskratimo - ružimo -nadmudrimo - iscrpimo - lišimo Bez obzira na to da lije naš poseban stil mekan ili tvrd, krajnji rezultat je isti. Mada mek može da izgleda bolji, vodi nas do istog rezultata u našim odnosima kao i tvrd. U oba slučaja, evo šta dobijamo kada koristimo prinudu: - neprijatelja -borbu - saglasnost - protivljenje -- zavisnost ' ■'. -visokrizik ■■.■.■. ■ ■' ./,?,.■. „■ ;■■;.,.■ ., ... .■...■■: :; :

108 MOC PRINCIPA - osvetu - negativnu spoljnu kontrolu - sabotažu - pakosnu saglasnost - nepoverenje - odnos pobeda/poraz - brzu popravku - privremene rezultate - revolt STAJE ALTERNATIVA? Možemo da naučimo da promenimo naša ponašanja zasnovano na prinudi. Ako smo posvećeni poboljšanju, možemo da nađemo druge metode da bismo uticali na druge i postigli željene rezultate. Brojne organizacije dobitnici nagrade Baldrige Award ' obratile su se centru za liderstvo Covey Leadership Center nakon dobijanja nagrade i u razgovorima sa njima smo naglašavali ovo. Rekli su nam da je najteži deo na njihovom putu ka kvalitetu odustajanje od kontrole. Mada su najbolji u onome što čine, oni se stalno trude da se unaprede. Godinama, naučili su da je najveći izazov ne odnos sa klijentima, već sa svojim sopstvenim saradnicima. To je odnos sa zaposlenima i učenje da ih se na drugi način vidi. To je napuštanje kontrole na način koji ih ojačava a ne napušta. Imamo li hrabrosti da odustanemo od ponašanja kojem se rado okrećemo, koje izgleda da daje najbrže rezultate? Možemo li da nađemo način da uvedemo disciplinu bez kažnjavanja? Ako možemo, nećemo biti razočarani rezultatima. W. Edwards Dem- ing, pionir na polju kontrole kvaliteta, smatrao je da bi bilo nemoguće da se postigne uspeh na radnom mestu ukoliko se prvo ne odagna strah. Zašto? Zbog svih problema koje smo u ovom poglavlju ispitivali. On je znao da strah kod radnika sprečava 1) Američka nagrada za kvalitet

MOĆ PRINUDE - KONTROLA KOR1ŠĆENJEM STRAHA 109 kreativnost, inovacije i posvećenje kvalitetu; više od toga, to stvara opasne tendencije kod žrtava, naime sabotažu i osvetu. Kvalitet je nemoguć kada se ljudi plaše da kažu istinu. ' Demingov rad je inspirisao mnoge da potraže mnogo skladnije metode me- nadžmenta u poslovnom svetu. Moć prinude zasniva se na strahu kod lidera i kod sledbenika i vodi ka spoljnoj, privremenoj, negativnoj kontroli; otporu; i sabotaži. Ako se odlučite da koristite prinudnu moć jer izgleda odobreno i opravdano u određenom trenutku, pažljivo razmotrite šta ćete da radite. Izračunajte troškove pre nego što nastavite. Možda postoji drugi put. Prvi korak u kretanju van moći prinude jeste da ocenite sebe i odredite kada i kako pokušavate da prinudite druge da učine ono što želite. Da lije to deo vašeg stila? Da li retko koristite prinudu? Odgovorite na pitanja u sledećem samoocenjujućem testu da biste dobili osećaj o uticaju koji moć prinude ima na vaš život. SAMOPROCENA MOĆI PRINUDE 1. Pod kojim okolnostima ste spremni da prizovete moć prinude? 2. Šta pokreće ovu reakciju kod vas? Čega se plašite? 3. U ovim situacijama, šta činite što izaziva strah kod drugih? 4. Koje rezultate dobijate koji uslovljavaju da nastavljate da drugima prilazite na ovaj način? 5. Koja je druga alternativa? 6. Koji potencijalni rezultati bi bili vredni promene u vašem prilazu?

5. GLAVA

MOĆ KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO Nemojmo nikad pregovarati iz straha. Ali nikad se nemojmo plašiti da pregovaramo. Džon Kenedi, Pristupna beseda Ako ste kao većina odraslih, vi se ne oslanjate na prinudu kao primarni izvor moći. Napuštate očaj bespomoćnosti i uklanjate se od straha moći prinude. Mada sila može da izgleda kao lako, mada privremeno, rešenje za naše probleme, pregovaranje može da bude čak efektivnije rešenje. Umesto da zlostavljamo i prepadamo jedan drugog, mi najčešće koristimo pregovaranje da dobijemo ono što želimo. Dajemo i primamo, pogađamo se i trgujemo, i trudimo se da uradimo ono što izgleda pošteno. Dogovaramo se - sa decom, suprugom, prijateljima i našim saradnicima - i dolazimo do rezultata. Kada se uključimo u tu vrstu posredništva moći, nalazimo se u svetu moći koristi. To nazivam moć koristi jer daje rezultate. To toliko dobro funkcioniše da, u stvari, većina to koristi u većini

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 111 slučajeva da bi ostvarila rezultate koje želi. Vodite računa, međutim, da mada je efikasno, nije bez svojih problema. PROCES MOĆI KORISTI l'n\iei;:aiost Reakcija Kontrola Funkcionalnost Reakcija Uticaj IOSPS Svet moći koristi doživljava se veoma različito od pakla neizvesnosti ili tiranije tlačenja koje oličavaju bespomoćnost i prinudna moć. Moć koristi je zasnovana na mogućnosti razmene. Ja imam nešto što ti želiš, a ti imaš nešto što ja želim. Dogovaramo se. Trgujemo. Ja dobijam ono što želim, a ti dobijaš ono što ti želiš.

112 MOC PRINCIPA To je pošteno. Oboje se pri tome dobro osećamo jer je to razumno. To ima smisla. I u većini slučajeva, na kraju, dobijamo većinu stvari koje hoćemo. Može da postoji želja ili uslov koji je ostao nedorečen, i možemo da osećamo da je nešto ostalo "na stolu" nakon pregovora, ali - posao je obavljen. Verujem da se većina odnosa odraslih odigrava korišćenjem moći koristi. Korisno je, direktno, i izgleda racionalno. Mogu da uđem u odnos sa otvorenim očima. Mogu da napustim odnos kada više ne dobijam ono što želim. Da li to zvuči jednostavno? Može da bude. Da li zvuči efikasno? Često jeste. Da li daje rezultate? Pa, zavisi. Ispitajmo svet dogovora. OSNOVA ZA MOC KORISTI Osnova za moć koristi je čestitost. Čestitost znači da oboje osećamo daje vredna transakcija. To je osnovni, mada na niskom nivou, oblik dobitak/dobitak. Svako dobija ono što želi od dogovora; svako dobija ono šta je pregovarao. Ako osećam da sam dobio manje nego što dajem, mogu da ponovo pregovaram. Mogu da se cenkam i pregovaram i razmatram dok ne dobijem ono što želim od tebe ili me ubediš da je to što sam dobio vredno, ili odlazim na drugo mesto. Postoji oseka i plima u interakciji. Po određenom redu se odigrava udvaranje i igra, počevši od svesti da postoji potreba ili želja, potraga za ispunjenjem, pregledom staje raspoloživo, pozivom na uključenje, interakcija, zaključivanje, procena i prestanak angažovanja. Ako ne možemo da zaključimo dogovor, razilazimo se. Moć koristi upotrebljavamo svaki dan, mnogo puta u okruženju koje smatramo da je dato. Ako, na primer, uđete u restoran za brzu hranu, očekujete da imaju ono što vam treba i da to možete da dobijete. Šta radite? Ne morate da uperite pištolj na blagajnika i zahtevate burger, šejk i krompiriće. Niti sednete sa njim da bi poredili istorijske podatke i izjave o misiji. Ne. Odete do šaltera, poručite i platite. Ako imate novac, dobićete hranu. Razmena je jednostavna. Oboje dobijaju ono što žele.

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 113 Ako iz bilo kog razloga blagajnik ne ispuni vaše želje - vaša hrana je bila hladna, ili ste dobili pogrešan kusur - možete nešto da preduzmete u vezi sa tim. Možete tražiti drugu hranu, povraćaj novca, ili da razgovarate sa menadžerom. Možete ići tako daleko da pišete predsedniku lanca, ili posavetujete svoje prijatelje da jedu na drugom mestu. Možete da smatrate daje incident trivijalan i da nije vredan pažnje. Na kraju krajeva, to je samo obed u restoranu brze hrane. Sta ste mogli da očekujete? Ponekad je dobro, nekad nije. Tako je to. Drugim recima, uložili ste dovoljno energije da uravnotežite mentalnu vagu koja predstavlja razmenu. Da li ste dobili ono što ste platili? Da li su vaša očekivanja ostvarena? Ako niste očekivali mnogo, onda niste ni razočarani. Ako ste očekivali više nego što ste dobili, možete nastaviti da tražite dok se ne ostvari ponovo ravnoteža. Vaga je u ravnoteži kad osećate da se sa vama pošteno postupalo. Ova svakodnevna interakcija je pojednostavljen primer načina na koji koristimo moć koristi da bi dobili rezultate. Kao što ćete docnije čitati, većina naših interakcija su mnogo komplik- ovanije od kupovine obeda, ali osnovne premise ostaju iste. Obe strane su slobodne da okončaju ili nastave transakciju. Bilo koja osoba može da ode bilo kada. Ima posledica, razume se: ako odete, i dalje ćete biti gladni i moraćete da potražite hranu na nekom drugom mestu; a ako blagajnik odbije vašu porudžbinu, lanac može da vas izgubi kao mušteriju, ili još gore, blagajnik ili blaga- jnica mogu da izgube posao. Ako se sve završi na vaše zadovoljstvo, postoji druga vrsta posledica - verovatno ćete se vratiti po naredni obrok drugog dana. MOC NEZAVISNOSTI Nezavisnost je znak raspoznavanja moći koristi. Dok se moć prinude zasniva na zavisnosti i poslušnosti, moć koristi se zasniva na slobodi. Oni koji su uključeni u transakciju su nezavisni - mogu da napuste dogovor ako im se ne dopada ono što se događa. I kao što su slobodni da odu, mogu i da ostanu. U stvari, ako niste 8 Moć principa

114 MOC PRINCIPA slobodni da odete, niste ni slobodni da odaberete da ostanete. U tom slučaju, vi radite u svetu moći prinude. Učimo da primenjujemo moć koristi rano u svom životu. Kao deca, vidimo svoje roditelje da to koriste u odnosima sa drugima. Mnogo puta čak i sa nama da bi nas naterali da se povinujemo njihovim željama. Koliko je nas jelo povrće samo da bismo mogli da gledamo TV. Ili, koliko je nas izdržalo odlazak kod zubara da bismo dobili posebnu igračku kao nagradu za hrabrost? Iskusili smo vrednost koristi u ovim razmenama. Odustajali smo od nečega što smo imali ili smo davali nešto stoje neko drugi želeo da bismo dobili ono što želimo. Klasičan prirner su vesti pregovori Toma Sojera sa svom decom u susedstvu da bi razmenio jabuku i druga slična dečja blaga za "privilegiju" bojenja ograde tetka Poli. Imam nešto što vi hoćete; vi imate nešto što ja hoću; hajde da se dogovorimo. I svi mi ćemo odlučiti da li je to dobar dogovor. TIPOVI MOĆI KORISTI Staje to što vi imate a drugi traže, i šta zbog toga možete da razmenite da biste dobili šta hoćete od njih? Novac? Informacije? Neko posebno znanje? Pristup resursima koji su im važni? Ima mnogo tipova moći koristi. Mada se dobro osećamo korišćenjem moći koristi u svakodnevnom životu, nismo uvek svesni različitih tipova koji su nam na raspolaganju. Ovde sam opisao deset. Ono što im je zajedničko je da predstavljaju nešto što biste mogli da imate a drugi smatraju korisnim ili privlačnim. Čitajte spisak i razmišljajte o vrsti moći koju imate. Moć nagrađivanja. Možete da nagradite druge ako učine ono što hoćete. Nagrada može da bude društvena, novčana, značka, trofej, ili bilo šta što osoba ceni. Moć nagrađivanja se zasniva na očekivanjima drugih da će dobiti pohvalu, priznanje, ili prihod zato što se slažu sa vašim željama i deluje da ojača ponašanje i aktivnosti koje hoćete. Moć položaja. Imate titulu na poslu ili neformalni položaj koji navodi druge da vas slušaju i primaju od vas naređenja. Moć položaja se izvodi iz vašeg položaja u grupi ili organizacionoj

MOĆ KORIST! - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 115 hijerarhiji. Ako ste šef ili roditelj ili vođa, možete da zahtevate više od drugih nego kada nemate utvrđeni položaj u organizaciji. Novi menadžeri i roditelji teže da precene svoju moć položaja; veterani je ne koriste u punoj meri. Ekspertska moć. Kada posedujete posebna umeća, eksper- tizu, ili znanje i drugi veruju daje ekspertiza relevantna za njihove potrebe i da prevazilazi njihovo znanje, oni će uraditi šta hoćete da bi ga dobili. Vi ste specijalist, ekspert, i ono u čemu ste dobri nije razpoloživo. Možete da imate veliko znanje u nekoj posebnoj oblasti što navodi druge da vas više cene, ali samo onda kada je ta posebna ekspertiza potrebna. Harizmatska moć. Mada nije opipljiva, harizma je skoro univerzalno uočena. Ljude privlači. To nije samo jedna stvar, već jedinstvena kombinacija ličnih karakteristika koju ispoljavate. Ponekad se prikazuje kao prirodno vodstvo, zasniva se na izražavanju privlačnosti ili drugih crta koje posedujete. Sledbenici vas obožavaju i privlačite ih. Stranci vas posmatraju i vi ih zain- teresujete. Vaš šarm skoro da ima magnetsku moć za neke ljude. Vi ste harizmatični. Informaciona moć. Kada znate nešto što drugi treba da znaju, imate informacionu moć. Možda znate kada će neka odluka da bude donesena, ili ko će da preduzme akciju, ili gde riba trza, ili gde će da bude rasprodaja. To je pre informacija nego ekspertiza, možda krhka ili prolazna po prirodi, i vaša moć, koja takođe može da bude privremena, zasniva se na znanju ili pristupu informacijama jer to ima visoku potencijalnu vrednost za druge. Možda ljudi treba da znaju šta vi znate pre nego što mogu da postupe, ili da odrede da li su na pravom putu. Informacija može da bude moć. Moć okolnosti. Kada se javi kriza, imate priliku da budete zapaženi od mnogih ljudi ako pružite odgovarajuću pomoć. Na osnovu vanredne ili neuobičajene situacije, moć okolnosti može da se demonstrira kada prirodna ili veštačka dilema stvori zabrinutost ili neizvesnost kod drugih ljudi. Ako ste izloženi u žižu privremeno zbog određene situacije, vaš izbor određuje vašu budućnost. Ako radite dobro, pažnja koju ste dobili može da dovede do novih prilika i povećanog uticaja i dugo nakon što je kriza prošla.

116 MOĆ PRINCIPA Moć resursa. Ako imate pristup ključnim ljudima, robi, dobrima, i uslugama koje drugi vrednuju, mada stvari kojima imate pristup nisu obavezno vaše, možete da postanete vrlo moćni. Ova uloga čuvara se često javlja u organizacijama kada asistent ili drugi po značaju odlučuje koga će šef da primi. Vi možda nemate ono što im je potrebno, ali ako možete da im pomognete da to dobiju, vaša moć koristi može da bude velika. Instrumentalna moć. Možda ste vi osoba koja može da obavi posao, koja ima sposobnosti da završi posao, pokrene druge, ili preduzme akciju kada dođe do zastoja. Na osnovu vaše sposobnosti da učinite da se važne stvari dogode, možete ustanoviti da imate instrumentalnu moć. Moć ocene. Moć ocene se zasniva na vašoj sposobnosti da pružite informaciju ili korektivno zapažanje o kvalitetu napora ili dela. Ova ocena može da bude kritična članovima grupe jer im omogućava da poboljšaju svoj rad, postanu efektivniji, ili ostvare važne ciljeve. Ako ih vaša ocena ohrabruje kao što ih informiše o tome kako rade, vi možete da postanete veoma važni za njih, i oni mogu da se slože sa vašim zahtevima jer tako mogu da dobiju vašu ocenu. Moć veze. Kada znate nekoga ko je moćan, možete da pozajmite nešto njegove moći. Moć veze postoji dok održavate tu vezu sa nekim (član porodice, direktor, slavna ličnost) koje moćan. Druga osoba može da bude moćna iz raznih razloga. Ali vaša moć proizlazi iz vaše bliskosti sa njom. Drugi mogu da joj pristupe uz vašu pomoć. U donjoj skici, proverite svaki tip moći koristi koji imate. Pitajte se, "Da li je to nešto što ja imam ili mogu da dobijem? Da li drugi ljudi to žele? Koliko im je to važno? Da li će da urade što želim da bi dobili šta imam, a da pri tome na budu ugroženi ili zaplašeni? Ako se to odnosi- na vas - ako je to nešto što imate - proverite. Kada ste proverili tipove moći koje imate, saberite označene, i unesite sumu na dnu kolone. Možda ćete da budete iznenađeni raznovrsnošću izvora moći koji su vam na raspolaganju. Na mnoge stvari se možemo osloniti da bismo uticali na ljude. Ponekad upadamo u zamku i mislimo da imamo samo jednu opciju, a u stvari imamo mnogo.

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 117 KOLIKO STE MOĆNI?

Na poslu Kod kuće Tipovi moći koristi D Moć nagrađivanja □ D Poziciona moć D Ekspertska moć □ :.': "■■■ ■■'■

□ Harizmatska moć □ :-,;'.: ■■;,' □ Informaciona moć □ '".'■'■.': \ □ Moć prilike □ ,.■■■ □ Moć resursa

□ □ Instrumentalna moć

□ ;

□ Moć ocene

n □ Moć veze

UKUPNO MOC KORISTI NA POSLU I KOD KUĆE Ako ste prošli spisak sa jednom postavkom na umu, možda ćete smatrati da je vredno da pregledate spisak još jedanput i promenite postavku. Prebacite se sa posla na dom - gde živite, gde volite, gde se borite sa susedima. Ili pređite iz doma na posao, sa pritiskom budžeta i rokova na poslu. Kojim tipovima moći imate pristup u ovoj drugoj postavci? Gde imate najviše opcija? Na poslu ili kod kuće? Većina vidi sebe kako se drugačije ponaša van posla. Težimo da izdelimo naše živote na taj način, mada bi možda imali slične mogućnosti u oba slučaja. Većina nas ne ponaša se na isti način u udobnosti našeg doma kao u formalnom okruženju kancelarije. To je normalno. Imamo različita očekivanja i različito ponašanje u raznim društvenim situacijama. Ne ponašamo se na isti način u crkvi kao na sportskoj priredbi. Mada možemo da mislimo da izvesne opcije nisu raspoložive u ovim različitim situacijama, bili bismo iznenađeni izvorima moći koje posedujemo. Jedan od mojih sinova održao mi je interesantnu lekciju sa ovim u vezi. Da sam prošao ovaj spisak pre deset godina, ne bih

118 MOC PRINCIPA izabrao ekspertsku moć kao jedan od tipova moći koristi koji koristim u kući. Bio sam otac i suprug, ali moja oblast ekspertize i profesionalne obuke bilo je obrazovanje i psihologija. Mesta gde sam bio ekspert bila su kancelarija i univerzitet. Moje razmišljanje o ovome se promenilo jednog dana kada me je sin upitao šta znači "kosinus". Rekao sam mu da je to trigonometrijski izraz, ali je uskoro postalo očigledno daje on mislio "co-sign", a ne "cosine". Rekao je, "Ne, tata". Išao sam do banke za kredit i sa njima razgovarao o volksvagenu iz '69. koji sam našao za 900 dolara. Rekli su mi da treba neko da co-sign (potpiše zajedno sa mnom). Šta to znači, tata?" U tom trenutku shvatio sam da sam konačno i ja imao neka znanja. Njegovo jednostavno pitanje odvelo nas je do duže diskusije nego što je on predviđao, i, ne, nisam potpisao ništa! ZAŠTO KORISTIMO MOC KORISTI Kao odrasli shvatamo daje moć koristi lako koristiti. Izgleda pravična, i za razliku od moći prinude, ne moramo nikoga da plašimo da bismo dobili rezultate. Evo spiska nekih od najčešćih razloga zbog kojih se ljudi odlučuju za korišćenje moći koristi: - daje rezultate - logična je - poštena je - često je raspoloživa - vidimo daje koriste prijatelji, kolege, roditelji, crkva, vlada, i pravosuđe - dopadaju nam se razultati koje dobijamo - lako je - ne zavisi od uslova poverenja - omogućava različite odgovore - ne obeladanjuje se - malog je rizika - ne zahteva tajnost ili sposobnost ,

MOĆ KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 119 - to je racionalan pristup - to je sve što znamo da uradimo -jedina opcija - stvara međusobne obaveze DA LI MOC KORISTI DAJE REZULTATE? Pošto moć koristi može da bude tako laka i efikasna, mnogi iz sveta biznisa smatraju je za korisno sredstvo u menadžmentu. Ken Blančard (Ken Blanchard) naglašava važnost moći koristi i njenog odnosa sa samovođstvom. On uočava da moć na radnom mestu proističe iz različitih društvenih, intelektualnih i emocionalnih sposobnosti. On ukazuje da možete da povećate vašu moć sa saradnicima uravnotežavanjem oblasti u kojima imate veliku moć, kao što su vaše znanje određenog posla ili zadatka, sa oblastima u kojima vaša moć nije tako velika, kao što su razvoj odnosa. Njegova sugestija za rešavanje posebne situacije bila bi da pita saradnika koji ima pristup šefu odseka da bi doznao kakva bi bila reakcija pre nego što izloži svoje viđenje. ' Negovanjem odnosa sa ljudima koji su snažni u oblastima u kojima ste vi slabi, možete da povećate vašu ponudu kada imate posla sa drugima. Blančardu se pridružuju Ričard C. Hjuzmen (Richard C. Huseman) i Džon D. Hetfild (John D. Hatfield) podržavajući daje moć koristi pomoć na poslu. Hjuzmen i Hetfild su napisali knjigu posvećenu u potpunosti poboljšanju menadžmenta korišćenjem moći koristi. Upravljanje faktorom pravičnosti... ili nakon svega što sam ti učinio... odnosi se na osećanje pravičnosti koje ljudi očekuju od života, a posebno od svojih poslodavaca. Ako ne osećaju da se sa njima postupa fer ili da dobijaju što su zaslužili, neće raditi onako dobro i sa voljom kao što bi mogli. Posao menadžera je da povrati ravnotežu u svesti radnika da bi osećali da su cenjeni. Ako osećaju da će biti poštovani zbog svojih napora, verovatno će povećati svoje napore i svoje posvećenje poslovima kompanije' ' Kako na poslu tako i van njega, finansijske transakcije izgleda da se lepo uklapaju u bilans moći koristi, ali ponekad to

120 MOĆ PRINCIPA nije slučaj. Često odustajemo od svoje nezavisnosti kada "pad- nemo" zbog nečeg posebnog. To bi mogao da bude stereo, ogrlica, kućni aparat, ili kola. Kada jedanput odlučimo da moramo da imamo neku posebnu stvar, izgubili smo svoju slobodu. Više ne možemo da odustanemo. Ako se, na primer, zaljubite u kola na parkingu prodavca i odlučite da su to jedina kola za vas, prodavač ■je postigao upravo ono stoje i hteo. Izraz koji se koristi u automobilskoj industriji da opiše takvu osobu je "povijen". Prodavač može više da vam naplati, poveća vaše učešće, ukine olakšice ili popuste koje se normalno daju za kupovinu, a vi ćete ipak kupiti. Kada se to dogodi, napustili ste svet moći koristi i ušli u svet dobitka/gubitka moći prinude. Ako, međutim, možete da dobijete ista kola na drugom mestu, ili ste spremni da se zadovoljite drugim kolima, još uvek imate slobodu da pregovarate jer i bukvalno možete da se odšetate. Ponekad se nađemo u situacijama gde moć koristi nije moguća. Na primer, vlada može da ima resurs koji može da dobije samo od jednog proizvođača jer je on jedini snabdevač. U tom slučaju proizvođač može da postavi cenu koju god hoće: vladi je materijal potreban i mora da ga kupi. Normalno, vlada bi tražila ponude za materijale i proizvode i prema tome bi sklopila ugovor, ali sa jednim isporučiocem, to je nemoguće. POVEĆANJE MOĆI KORISTI Pošto je moć koristi i efikasna i opšteprihvaćena, možete poželeti da povećate svoje sposobnosti da je koristite. Ako tako postupite, međutim, trebalo bi da budete svesni da ima značajnih prepreka, o kojima ću govoriti docnije u ovoj glavi. Mada je moć koristi korak iznad moći prinude, ipak bledi i po prirodi i po suštini u odnosu na moć načela. Ima brojnih stvari koje možete da uradite da povećate svoju moć koristi, ali kada to činite, shvatite da će to biti ograničenja vašim dugoročnim rezultatima. Ima mnogo resursa koji su vam raspoloživi ako hoćete da ojačate poziciju u pregovorima, ako hoćete da učinite da se drugi osećaju prijatno kada zaključuju poslove sa vama. Mnoge organi-

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 121 zacije i pojedinci nude javne seminare da vam pomognu da unapredite vaše veštine u pregovorima, pogađanju, kupovini i radu uspešnije od konkurenata. Studiranjem uspešnih pregovarača, bio sam impresioniran praktičnim uputstvima i sugestijama koje su opisali Vilijam Uri (William Ury) i Rodžer Fišer (Roger Fisher), vode Projekta o pregovaranju na Harvardu. Bilo koja veća knjižara nudi brojne zbirke duhovitosti i mudrosti, taktika i tehnika za uspešne odnose sa drugima za pregovaračkim stolom. Zapazio sam da sledećih sedam faktora igraju ključnu ulogu u određivanju kako efektivno koristite moć koristi, bez obzira kakav vam je pristup: bliskost, pogodnost, kompleksnost, prag, raspoloživost, cena i svesnost. U ilustraciji svih ovih faktora, možete da se zapitate, ima li nešto što ja mogu da učinim da povećam svoju moć tako da budem efikasniji u uticanju na druge da obave posao, završe zadatak, ili promene ponašanje? Ako hoćete da povećate vašu moć koristi, obratite pažnju na ove faktore. Ako je poseban odnos zasnovan na moći prinude, pomeranje ka moći koristi je veliki napredak; ali ako je vaš odnos sa nekim do koga vam je duboko stalo, možete ustanoviti da ovi faktori, i moć koristi, neće daleko da vas odvedu. Bliskost Da li ste dovoljno blizu vaših ljudi da znaju kroz šta prolazite? Da li osećate da mogu da vam priđu sa svojim problemima i brigama? Ako niste, možete da radite na približavanju, ili bliskosti sa njima smanjujući to rastojanje. Ima mnogo načina na koje to možete da uradite. Možete pokušati da delite sa njima njihova iskustva ili pokušate da shvatite njihova osećanja zamišljajući sebe u njihovom položaju. Kada radite sa drugima, idite kod njih. Možete da mislite da znate njihovu teritoriju, njihove probleme i mogućnosti zato što ste nekada to radili i imate iskustvo. Verujte mi, stvari se menjaju. Znak je sigurnosti i poštovanja ako možete da kažete, "Da, bio sam tamo jednom, ali verovatno ima pramena. Kako sada izgleda? Šta mogu da naučim od vas? Kada možemo da se nađemo? Kod kuće, to može da znači da uveče sednete na krevet vašeg sina i porazgovarate o školi, njegovim prijateljima, i bilo čemu

122 MOC PRINCIPA drugom što je za njega važno. Na poslu, to može da znači da ste osetljivi na brige vaših saradnika i uključeni u njihove aktivnosti. Ako je bliskost između vas i ljudi u vašem životu slaba, možete se odvojiti predaleko od njih da bi shvatili ili čak zapazili njihove brige. Sto ste dalje, manje moći i uticaja ćete imati na njih. Može da vam bude teško da pregovarate ako ne znate šta oni žele. Pogodnost U ovo doba pogodnosti - kupovina na Internetu, non-stop otvorene prodavnice, ATM automati - ljudi vole da osećaju da mogu da dobiju ono što im je potrebno onda kada im je potrebno. Gaje se odnosi u kojima je lako dobiti šta želite. Ako to možete da im obezbedite, imate više moći nad njima. Na primer, generalni direktor jedne od najcenjenijih kompanija na svetu imao je običaj da iz centrale leti kompanijskim helikopterom petkom popodne da se susretne sa unapredenim višim menadžerima. Menadžeri su pozvani da preko vikenda prisustvuju seminaru o unapređenju liderstva, što se sastojalo od mnogih ineresantnih vežbi i aktivnosti, ali vrhunac njhove nedelje je kada generalni direktor dođe na tri sata na neformalni razgovor. Nema zabeleški, i šefovima nije dozvoljen pristup u sobu. Nema zabranjenih pitanja. Generalni direktor kaže daje to njegov način da preseče put kroz hijerarhiju velike organizacije i opipa puls novoj generaciji lidera. Mada je njegovo vreme ograničeno, on smatra da ova praksa na duži rok daje rezultate u rastu i uspehu kompanije. Kao što ovaj direktor shvata, kada učinite daje ljudima pogodno da dobiju ono što imate, vaša moć sa njima će porasti. Morate biti na raspolaganju onima na koje hoćete da utičete. Složenost Koliko ima formalnih prepreka koje ljudi moraju da prođu da bi doprli do vas? Koliko obruča treba da preskoče? Ako im otežate stvari, neće hteti da rade sa vama i svakako neće hteti da

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 123 vam daju ono što tražite. Ako pojednostavite stvari, biće skloniji da dođu do vas kada je nešto potrebno da se uradi, a ono što vi možete da ponudite biće im pristupačnije. Otac koji je bio navikao da zahteva od svojih zaposlenih pismena objašnjenja uvek kada su nešto tražili, koristio je isti prilaz sa svojom sopstvenom decom. Kao rezultat, išli su pravo majci da izbegnu ispitivanja oca jer su znali da ih čekaju razna objašnjenja. To važi i na radnom mestu. Administrativne prepreke i nepotrebni papiri, komplikovana uputstva i procedure, arhaični birokratski sistemi i strukture - sve je to zapreka vašem efikasnom korišćenju moći koristi. Prag" ,■;'■,',' '.■■."■. ' ' ■'.■■.:' , ':V;;,. • ■]'■., ... ■ ■. ,' ■■ Vaš prag izražava koliko veliki korak ljudi treba da preduzmu da bi stigli do vas sa mesta na kome se nalaze. Ako snizite vaš prag, smanjujući prepreke između onoga što ljudi žele i šta vi imate, možete da povećate moć sa njima. Imam klijenta koji je preuzeo veliku proizvodnu kompaniju i ustanovio da preovlađuje neprijateljsko raspoloženje mi/oni. Odlučio je da izmeni procedure, i informisao svog novog pomoćnika da bi želeo da uvede politiku otvorenih vrata tako da time bolje razvije odnose sa zaposlenima u fabrici. Asistent, koji je bio izdanak starog režima, bio je prepadnut. Rekao je svom novom šefu daje njegov posao uvek bio da osigura da fabrički radnici, koji su često bili umrljani mašću od fabričkih mašina, ne ulaze u skupo uređene direktorske kancelarije. Način razmišljanja utisnut u mozak asistenta bio je da direktore i fabričke radnike treba držati razdvojeno, da bi se sprečio kontakt a ne da bi se olakšao. Direktorske kancelarije su postale barikade koje su, u sprezi sa uvek opreznim asistentom, obezbedivale razdvojenost. Mnoge od starih paradigmi za koje se vezujemo isprečavaju nam se na putu baš ovako. Imamo predstavu vodstva ili roditeljstva koje nas sprečava da se povežemo sa ljudima na koje želimo da utičemo. Putem saopštenja i postupaka, držimo ih na rastojanju. Kod kuće, hvatamo se pogrešne ideje da možemo da utičemo na

124 MOC PRINCIPA suprugu ili decu sa rastojanja. Bolničke sestre su mi rekle da bi bolnica bila izvanredno mesto za rad da nije pacijenata. Slične komentare sam dobio od direktora škola i nastavnika, uz žalbe da učenici upropašćuju njihove škole. A ponekad možete da čujete roditelje da se žale da bi njihovi domovi bili idealno mesto za život da nema njihove dece koja prave nered. Takve ideje treba da se preispitaju. Ponekad nisu pogrešne, već samo iskrivljene ili nepot- pune. Možda ima razloga, vremena, i mesta za podele, ali ima i razloga za sakupljanje. Kada premostimo jaz između nas i drugih, naša snaga će porasti. Pitajte članove vaše porodice ili ljude sa kojima radite koliko ste pristupačni. Reći će vam koje ste prepreke postavili koje im onemogućavaju da sa vama opšte i da budu pod vašim uticajem. Raspoloživost Koliko često ste na raspolaganju onima kojima ste potrebni? Ako ljudi osećaju da ste tu za njih kada ste im potrebni, možete da očekujete da će pre da učine ono što želite kada ste im potrebni. Nedavno sam video poruku na televiziji koja je duhovito ali oštro potencirala potrebu da se bude raspoloživ, da se odvoji vreme i za međusobne odnose. Predstavljena je poslovna žena kako dolazi .;■> ] kući posle napornog dana na poslu. Majka pozdravlja svoju ćerku, koja ima oko sedam godina, na vratima. Devojčica je ispunjena uzbuđenjem i entuzijazmom i ne može da sačeka da sve ispriča o njenom danu. Dete bez prekida brblja dok majka ide ka kuhinji, seda za sto, uzima agendu i olovku, i počinje da pregleda poslednje zabeleške, beležeći komentare. Devojčica, nestrpljiva i puna energije, nastavlja da je prekida. Majka je prezauzeta, unošenjem novih obaveza, proverom završenih poslova, i pregledom zadataka za sledeći radni dan. Njena ćerka, još uvek brbljajući, ponovo prekida, "Mama...mama?" "Samo trenutak, treba samo da završim ovo i biću sa tobom." Majka ponovo uzima svoju beležnicu i nastavlja da piše. Dete, silovito, povlači majku za rukav, "Mama, šta pišeš u svoju knjigu"? Njen odgovor je suština. "Ovo su moji sastanci - ljudi koje treba da vidim, i važne stvari koje treba da uradim. Moram da

MOC KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 125 zapišem da ne bih zaboravila." Još jedan trzaj. "Mama...? (duga pauza) Da li sam ja u tvojoj knjizi?" Razmišljajte o ljudima na koje bi želeli da utičete. Da li su oni u vašoj knjizi? Znao sam generalnog direktora koji je zahtevao da svi viši službenici u njegovoj kompaniji nose pejdžere da bi mogao da ih nade danju i noću, dvadeset četiri časa dnevno. Očekivao je da budu na raspolaganju u svako doba. Znam drugog poslovnog lidera koji nosi pejdžer tako da bez obzira gde je njegovi ljudi mogu da ga nađu. Koje različite poruke su prenela ova dva direktora. Da li ste na raspolaganju kada vama odgovara ili njima? Ako povećate svoju raspoloživost, povećaćete svoj uticaj na njih. Gena Kolika je cena da dobijete što želite, u pogledu vremena, novca, napora i puke životne energije? Poznajem menadžera koji je insistirao da pregovara sa pred- stavnikom sindikata u restoranu, na ulici preko puta postrojenja. Uvek je prvi stizao i sedao pored prozora, gde bi svako ko ulazi ili napušta fabriku mogao da vidi da imaju sastanak. To je predstavnika sindikata činilo nervoznim jer su ljudi koje je trebalo da zastupa mogli da ga vide ali nisu bili sigurni da li on napušta ili radi za njihovo dobro, i brzo bi pravio ustupke da bi se izbavio iz ove neprijatne situacije. Kao posledica toga, uvek je oklevao da se sastane, odlagao je sastanke što je više mogao, što je bilo nepo- voljno za predstavnika menadžmenta. Svaki je povećavao društvenu cenu drugome. Ako možete da minimizirate cenu drugima da sarađuju sa vama, time maksimizirate svoju moć pregovaranja sa njima. Svesnost I na kraju, da li ljudi znaju šta vi imate? Ne mogu da pristupe onome što imate ako ne znaju da vi to imate. Ako su svesni vaših

126 MOC PRINCIPA sposobnosti i potreba i vi ste svesni njihovih, pre ćete biti u stanju da im pomognete da rese svoje probleme. Da sumiramo: ako povećate svoju svesnost, smanjite cenu saradnje sa vama, učinite sebe raspoloživijim za druge, smanjite prag ka sebi, pojednostavite procedure, učinite ih pogodnijim, i približite se na mnogo načina ljudima na koje želite da utičete, vaša moć će takođe porasti. Što više možete da uradite za njih, više će oni moći da urade za vas. TAMNA STRANA MOĆI KORISTI Mada moć koristi može da nam često donese ono što hoćemo, ona ima i svoju tamnu stranu, stranu koja može da vas navede na pitanje koliko hoćete da prožima vaš život. Mada je bolja od sile i straha koje postoje u svetu moći prinude, ipak je privremena i uslovna: ako se situacija promeni na bilo koji način, vaša moć može da ispari. U odnosima zasnovanim na koristi, sve je podložno grabežu. Nikad nemate sigurnost i mir koji dolazi iz dugoročnih, bezuslovnih odnosa. Pošto bilo koji partner uvek može da ode, uvek ste meta poređenja sa nekim drugim. Ovo može da se čini kao da ima smisla u ovom vremenu stalnog unapređenja i zado- voljenja potrošača. Ali nije dobar osećaj kada se veza na koju se usredsređujete odnosi na nekog od ključnih ljudi u vašem životu, kao što su saradnik sa kojim tesno saradujete ili član porodice. Biznis, po prirodi, izgleda da zavisi od moći koristi. Mada mnoga velika postignuća proističu iz ugovora, dogovora, i pogodbi, kada aranžmani krenu loše, rezultati mogu da budu pustoš. Lider jedne velike korporacije jednom mi je pričao baš o takvom slučaju. Proveli smo jutro sa velikom grupom u diskusiji o moći koristi i njenim manama na seminaru u kompaniji. Za vreme ručka, prišao mi je sa problemom. Objasnio mi je da je u nedavnoj reorganizaciji korporacija smanjila broj potpredsednika sa osam na četiri. Pre nego što su izmene izvršene, informisali su četvoricu zadržanih da ostanu da učestvuju u daljoj reorganizaciji kompanije. Ubrzo su objavili ostalima, uključujući i četvoricu koji su trebali da odu, o kakvim je promenama reč. U narednoj godini

MOĆ KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 127 svaki od četvorice predviđenih za smenu optužen je za proneveru. Optužbe su bile strahovite -jedan je uzeo 100.000 dolara, drugi preko 200.000. Generalni direktor je bio ljut, ožalošćen i zbunjen. Njegova zbunjenost poticala je od činjenice da su sva četvorica bili u kompaniji godinama i da se u njih imalo poverenje. Nije mogao da shvati zašto su prevarili kompaniju. Dok sam slušao kako izlaže hronologiju, nešto mi je sinulo u glavi. Pitao sam kada je otkrio pronevere, a on je odgovorio u poslednja dva meseca. Onda sam pitao da li je "odredio" kada je to počelo. Odjednom je pobledeo. Rekao je: "Nisam o tome ranije razmišljao. Izgleda daje to počelo odmah nakon objave da će ostati bez posla. Nisam do sada video povezanost". Odgovorio sam: "Nije opravdano. Ali možda možemo da naučimo nešto iz ovoga. Obavestili ste četvoricu koju ste zadržali a ostalu četvoricu ste ignorisali. Niste im dali nikakvo upozorenje. Saznali su da treba da napuste kompaniju u isto vreme kada je i ostali deo kompanije čuo za novosti". "Ali mi smo samo pokušavali da ih zaštitimo," prekinuo me je. "Na određen način izgleda daje poruka njima bila vrlo jasna. Možda je poruka koju su čuli bila, kompanija se brine o sebi - možda je za vas bolje da se i vi pobrinete za sebe. To ne opravdava bilo koju vrstu kriminala, sigurno ne čak i kriminal službenika. Ali mnogi pošteni ljudi u tamnoj noći sedeći u kancelariji i buljeći u poslovne podatke koji se ne slažu shvataju da se organizacija brine o sebi. Tako je bolje da se i oni sami pobrinu za sebe. DODATNI PROBLEMI SA MOĆI KORISTI Sa moći koristi stvorili smo transakcije koje mogu da sadrže dobro, loše i ružno. U većini slučajeva dobijamo ono što želimo, ali sa svakom transakcijom, ranije ili docnije sporno pitanje izbije na površinu: Šta mi radiš u poslednje vreme? Ako je odgovor "ne dovoljno", gubimo moć. Druga strana je slobodna da nas napusti, ostavljajući nas u nepoželjnom položaju. Ako sam radnik, to bi moglo da znači da neko brži i jeftiniji može da se pojavi i da mi

128 MOC PRINCIPA odnese posao. Ako nisam svojim klijentima dao dovoljno da bih zadobio njihovu lojalnost, čak privremeno, mogao bih da budem zamenjen brže nego što sam angažovan. Moja moć nije trajna. Ako sam roditelj, to može da znači da ako moji susedi plate više od mene mojoj deci da pokose travu, ja ću morati sam da kosim svoju travu. Da je brak smatran za transakcioni odnos i da je zasnovan samo na upotrebi moći koristi, rezultati bi bili ohrabrujući. Pret- postavite da ste se jedno jutro pojavili za doručkom i vaš partner ima otvorenu stranicu sa ličnim oglasima. On/ona pregleda spisak raspoloživih partnera. "Ovaj je vitak, doteran i voli da putuje.' Oh, evo ga jedan koji 'dobro izgleda i bogat je.' Pozovi dušo ovoga. Htela bih da proverim ovoga". Sta ako se sutradan ponovi ovaj scenario? Kako biste se osećali kada bi svako jutro odnos bio podložan grabežu? Vaša supruga ostaje sa vama samo dok se nešto bolje ne ukaže. Na nesreću, izgleda da postoji rastući trend ka upotrebi moći koristi u braku. Predbračni dogovori, nekada ekskluzivni za bogate i čuvene, postali su opšteprihvaćeni. Potpisujemo ugovor pre venčanja, ne zato što nam nedostaje ljubav, već zato što smo videli da su se rastavili brakovi naših prijatelja. Da bismo se zaštitili, da bismo sačuvali našu nezavisnost, potpisujemo dokument koji nas stavlja u podjednake odnose kada se raziđemo. Sada u Americi brak prosečno traje samo 7,2 godina. Zbog toga se dogovaramo pre braka. Pred oltar izlazimo sa 50 procenata - 50 procenata naše lojalnosti, 50 procenata naše vernosti, 50 procenata naših poseda, naših interesa i našeg vremena. Kada dodamo naših 50 procenata na 50 procenata našeg partnera, dobijamo 100 procenata, potpuno posvećenje. Tačno? Ne - to je slaba matematika i slabo venčanje. Kada ulazimo u vezu, bilo da je lična ili profesionalna, na takav način, možemo se privremeno osećati zadovoljnim, ali na kraju počinjemo da brinemo. Šta ako druga osoba nade nekoga ko je bolji od mene? Šta ako ja dobijem bolju ponudu? Ako ste zaposleni vi znate da bi šef mogao da nade nekoga kvalifikovani- jeg, sa više umeća, ili jeftinijeg. Ako ste supruga, plašite se da bi vaš partner mogao da nade neku mlađu, življu ili privlačniju.

MOĆ KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 129 Rezultat je nelagodnost koja može da umanji našu sreću u kući i našu sposobnost da uspešno radimo na poslu. Odlučujemo se da sebe stavimo na prvo mesto jer niko dragi neće. Kada sebe postavimo na prvo mesto, počinjemo da koristimo našu moć da bismo manipulisali drugima. Taksi vozač mije rekao da je shvatio život. Sve što je trebalo da uradi bilo je da postavi nekoliko pitanja. "Ljudi vole da pričaju. Ako ste njihova publika, imate ih u šaci. Ali, ako su pijani, gledajte da ih se brzo otarasite." Pod tim okolnostima, izvlačenje je bilo "fer" pogodba. KONGEPT KUMA Ponekad nam ljudi nešto učine, a onda, vam osećaja mere, očekuju nešto zauzvrat. To nazivam konceptom kuma, jer nas oni u stvari postavljaju. Nešto vam učine kada vam je potrebno, a onda ste im dužnici. Docnije se pojave i traže nešto u nezgodno vreme kada nemate izbora. U slučaju kuma to bi moglo da znači "Zaštitio sam te, sad tražim od tebe novac\ Ili "pomogao sam ti kad ti je otac umro, sada ti treba da se potrudiš da središ onog momka". Vi možda ne želite da uradite ono što se od vas traži, ali imate obavezu. Na ovaj način, moć koristi, mada efikasna i korisna kada ste dobili ono što ste dobili, može da bude neprijatna ili čak i opasna kada dolazi trenutak da platite za ono što ste dobili. OPASNOST NAŠEG ZAKONODAVSTVA Druga loša strana moći koristi je da kada jednom postignemo dogovor a on ne zadovolji naša očekivanja tražimo pravo na odštetu koja se možda završi pravedno, ali retko najbolje. Naši zakoni postoje da podele pravednost i naprave poravnanje medu stranama koje su u sukobu. Ako potpišem ugovor sa molerom da omala moju kuću za određenu sumu novca i nakon što je uradio posao nisam zadovoljan, mogu prvo da pokušam da mu ponudim manju sumu za njegov rad. Ako ne možemo da postignemo kompromis, mogu svoju žalbu da predam našem složenom pravosuđu, 9 Moć principa : • ,

f

130 MOĆ PRINCIPA koje je po prirodi neprijateljsko i nije obavezno uređeno da proizvede istinu. Sistem je postavljen da donese presudu, a ponekad pravdu. Prvo mesto na koje bih mogao da odem je posrednik, nezain- teresovana treća strana. Ako ona ponudi rešenje koje nije za- jednički prihvatljivo, obraćam se sudu za parnice. Ako opet ne možemo da postignemo rešenje, možemo da idemo na viši sud koji će odlučiti ko je u pravu. Ali, da li će? Da li će oni odlučiti staje pravo ili najbolje ili će odlučiti staje fer? Možda je moler razblažio boju i sada moram za godinu dana da platim novom moleru da ponovo okreči kuću, ako porota odluči da mu dugujem za vreme koje je uložio. Možda odluče da treba da mu platim znatnu sumu za njegov bezvredan rad. Onda sam potrošio novac a ostaje mi kuća koja treba da se ponovo okreči. Moć koristi je dala rezultat, koji izgleda prividno kao dobar rezultat. Na nesreću, to nije rezultat koji sam želeo niti je moler želeo. Obojica smo dobili, ali zar nismo obojica i izgubili? Ova shema se često ponavlja i na radnom mestu. Kada vas kompanija zaposli, neko iz sektora za personalne odnose stavi vam na znanje sve pravilnike, uključujući i postupak koji može da dovede do okončanja zaposlenja ili stroge kazne. Nakon takvog sastanka, možete da zaključite da vas je kompanija upozorila da vodi računa o sebi. Plaćeni ste da obavljate posao, ali samo toliko dugo koliko služi potrebama i interesima kompanije. Možete onda da zaključite da treba da potražite rešenje za sebe jer niko drugi neće. Držao sam jednom predavanje poslovnim ljudima u Saudi- jskoj Arabiji o moći koristi, i u pauzi mije prišao učesnik i rekao: "Mi imamo poslovicu u našoj zemlji koja kaže isto to jednostavno - 'Pouzdaj se u Alaha, ali uvek priveži svoju kamilu". "Možemo da imamo poverenje u božansko proviđenje, ali u međuvremenu (i kratkoročno) većina nas je pozvana da brine o svojim sopstvenim kamilama. Ako, nakon što ste se zaposlili, osećate da kompanija sa vama postupa fer, sve može da bude lepo. Možete, međutim, osećati da vas iskorišćavaju. Ako je to slučaj, možete postati žrtva prilika, kao što se dogodilo sa potpredsednicima koje sam ranije spomenuo. Tu se radi o razmišljanju koje dovodi do odluka koje izgledaju fer u određenom trenutku a nisu zasnovane na onome što smatrate da je pravo na osnovu dubokih vrednosti i uverenja.

MOĆ KORISTI - HAJDE DA SE DOGOVORIMO 131 Poznavao sam jednog čiji šef je zahtevao prekovremeni rad bez plaćanja uz obećanje da će uslediti povišica plate. Kada se povišica nije ostvarila, radnik, koji je inače bio pošten čovek, osećao je opravdanje da nade kompenzaciju na neuobičajen način. Ništa nije rekao kada je u isporuci robnoj kući nedostajao jedan prenosivi računar. Niko u njegovoj kancelariji nije znao daje njegov sin na fakultetu misteriozno dobio novi računar istog modela. Gledajući samo svoje interese i zanemarujući potrebe radnika, šef je izazvao ovu vrstu "pravde". Ne opravdavam nepoštenu radnju ovog čoveka, ali mi je ispričano previše priča koje imaju koren u takvoj uzročno-posledičnoj vezi da bih mogao da ignorišem naučenu lekciju. Mada moć koristi može da izgleda privlačna u početku, može lako da se pogorša i da rezultate daleko gore od bilo kojih koje smo mogli da zamislimo. U takvim situacijama, svaka strana je izdvo- jena, povezana u zajednički posao samo transakcijom, i slobodna da deluje nezavisno, slobodna da pokuša da uzme ono što oseća i zaslužuje. POSLEDICE PRAVEDNOSTI Šta radimo sa moći koristi: - dogovaramo -pogađamo , -dokazujemo -cenkamo - - razmenjujemo - sporazumevamo -pristajemo - raspravljamo - prepiremo - svađamo ..,,, - popuštamo Ovo su rezultati koje nam omogućava moć koristi:

132 MOC PRINCIPA - dogovor - transakcija - kompromis - mali rizik - pozitivna, spoljna kontrola - situaciona etika - nezavisni odnos - privremena rešenja - dogovor o rezultatima - delimične pobeda/pobeda odnose NADRASTANJE MOĆI KORISTI Mada provodimo većinu vremena u svetu moći koristii često dobij amo rezultate koje hoćemo, postoji i drugi svet koji nam je na raspolaganju. To je svet koji smo svi iskusili u nekom trenutku, to je svet u kome možemo da razvijemo kvalitet odnosa sa onima koji su nam bliski i važni. Pogađanje i pregovaranje možda je dovoljno kada smo u poslu sa onima koje ne znamo dobro, ali da li zaista želimo kompromis sa svojom suprugom, našim šefom ili našim prijateljima? Sa nekim ljudima spremni smo da platimo cenu izgradnje drugačije vrste odnosa. SAMOPROCENA MOĆI KORISTI 1. Koje vrste moći koristi imate na koje normalno možete da se oslonite? 2. Kako održavate svoju moć koristi? 3. Kako možete da povećate svoju moć koristi? 4. Koje odnose imate u kojima dobrobiti moći koristi nisu dovoljne?

f

6. GLAVA

MOC PRINCIPA

- POŠTOVANJE DONOSI

PROMENU Moć se može posmatrati kao moć sa a ne moć nad, i može se koristiti za osposobljavanje i saradnju, a ne dominiranje i kontrolu. Anne L. Barstovv PRINCIPA Svet stvoren na osnovu moći principa se toliko razlikuje od sveta pravednosti kao što se svet pravednosti razlikuje od sveta straha i sile. Drugačija su osećanja. Dobijeni rezultati su drugačiji. Kvalitet odnosa je drugačiji. Podsticaji su drugačiji. Motivi su drugi. Kao što je strah izvorište moći prinude, a pravednost iz- vorište moći koristi, tako poštovanje, čast, čak ljubav čine osnovu moći zasnovane na principu. Kažemo da je znanje moć; da je

134 MOC PRINCIPA primenjeno znanje moć; da u Informacionom dobu, informacije i pristup informacijama jesu moć. Ali ovi stavovi odražavaju prvenstveno moć koristi. Oni predstavljaju nešto što vi možete da imate a drugi može da želi. Postoji druga vrsta moći. Neki to nazivaju referentnom moći. Neki opravdanom moći. Zasniva se na poštovanju i časti koje su izvan određenog dogovora ili razmene. Ne stvara se lako. Ali može da traje duže od životnog veka. Moć principa se jednostavno iskazuje: poštovanje je moć. U odnosima koji su vam veoma važni, kao što su sa bliskim članovima porodice, prijateljima i saradnicima na poslu, vredi ulaganje u izbor da se komunicira sa osnove zasnovane na moči principa. Moć principa otvara pitanja bez kraja. Pitanje je "Šta možemo da radimo i budemo zajedno?" Otvara mogućnosti. Poziva na sinergiju, gde doprinos svih učesnika omogućava stvaranje novih opcija i novih mogućnosti koje su veće od - bolje od - bilo čega što možete da uradite ili da budete sami. Šta je moguće ako razmišljamo i radimo zajedno jer tako želimo, jer imamo poverenje i međusobno se poštujemo? Ova vrsta moći dovodi do održivog '■ - uticaja koji potiče iz naših najdubljih, najdražih vrednosti i aspiracija. Može da bude duboka. Može da traje duže od našeg života. NEKO JE NEŠTO PROMENIO Izabrao sam nekoliko tipičnih opisa iz stotina sličnih stavova koje sam prikupio u toku godina dok držim predavanja. Postoji široka raznovrsnost odnosa koji su ovde predstavljeni. Ljudi kažu da su bili pod značajnim uticajem roditelja, supruge, deda, nastavnika, šefova, starije braće i sestara, verenika, profesora, sveštenika, suseda, trenera, dece, lidera - spisak je dugačak. Ovi opisi su ispunjeni jakim osećanjima, osećanjima poštovanja, zahvalnosti, poverenja i ponekad tuge. Obratite pažnju na osećanja i način iskazivanja u stavovima. Zašto su ti ljudi bili tako moćni? Zašto je određena osoba uradila to što je uradila? Zašto je njen uticaj trajao godinama, dekadama i u određenim slučajevima duže od njenog života? Ima nešto važno što može da se nauči slušajući

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 135 kako ljudi opisuju svojim recima nekoga ko je učinio pozitivnu, značajnu promenu u njihovim životima. PROCES MOĆI PRINCIPA Ncuzvraconjc cionulnost Nepokretni Privremenost Reakcija Kontrola Održivost Preduzimljivost Uticaj Funkcionalnost Reakcija Uticai Majka: JVaučila me je da pobedujem kada učinim da drugi pobede. Naučila me je "da susrećem ljude tamo gde su oni a ne gde sam ja." Naučila me je da su lideri "izabrani" jer služe dobru grupe. Ona me je naučila da ću izdržati i kada kola krenu nizbrdo zbog onoga što imamu svom "centralnom nervnom sistemu."

136 MOC PRINCIPA Baka: Baka me je osposobila. Bio je to veoma jednostavan proces. Trebalo je vremena. To se dešavalo u toku celog života, dok nije umrla. Alije bilo tako nežno i prirodno da mije dalo moć. Nisam to shvatala do sada. Baka i ja smo provodili sate slušajući jedna drugu a ona nije nikada davala odgovor, ona je obezbeđivala uvid da dođem do svojih sopstvenih zaključaka, u pravi čas. Narednik: Kada nije znao da slušam, rekao je dragom nared- niku "Sledio bih ga bilo kuda." To je bilo najviše priznanje koje sam ikada dobio, i još uvek jeste. Naučio me je da kršim pravila ali sačuvam principe. Otac: Sa svojim ocem osećao sam se jedinstveno, posebno, talentovano, a i da moram da poštujem odgovornost da uzvratim. Vrednovao je pobede i postignuća ali i službu zajednici. Činio je da se dobro osećam ako ostvarim oboje. Učitelj muzike: Napisao je u školski dnevnik "Kad bih imao sina voleo bih da bude baš kao ti." Time me je učitelj afirmisao i pružio samopouzdanje koje mi je nedostajalo. Nakon toga, pomerio bih planine za njega. Nakon što mije to rekao, uvek sam razmišljao o tome šta bi ori mislio pre nego što bih učinio nešto sporno. Gradonačelnik: Bio sam inženjer u gradskoj službi podređen njemu. Imao je stil menadžmenta koji je iz mene izvlačio najbolje. Imao je talenat da delegira odgovornosti meni objašnjavajući kako bi nešto voleo da izgleda ali prepuštajući meni odgovornost. Proveravao bi kako napredujem i čak sugerisao određene stvari, ali sam uvek znao daje to moj projekat i moja odgovornost. Saradnica: Mada je radila za mene, ona je bila ta koja me je naučila da vidim najbolje u drugima, da mislim o drugima pre nego što mislim o sebi. Odnosila se prema meni kao da sam najbolji na poslu i odnosima. Učinila me je boljim, i inspirisala me da radim za druge bez razmišljanja o priznanju za svoje delo. Deda: Osećam da njega nije bilo u mom životu da bih bio nepovratno nefunkcionalan zbog mnogih trauma koje sam iskusio. On mi je pružio unutrašnji osećaj vrednosti. Uvek ću se sećati šta mije rekao kad je ležao umirući od raka. Pričao sam mu koliko mi je značio i kako mi je bilo zabavno sa njim. Rekao je: "I za mene

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 137 je to bilo zabavno." To su bile njegove poslednje reci upućene meni. Uvek sam smeran kada ljudi sa mnom dele svoja lična iskustva. Hoću da budem takva vrsta osobe za važne ljude u svom životu. Većina želi. Imao sam takve ljude u svom životu i nikad ih neću zaboraviti. Niko nema takva divna iskustva sa svakim. Ali vi ste možda imali iskustvo ili odnos sa nekim ko je bio kao ljudi upravo opisani. Očigledno, mnogo je važniji kvalitet odnosa nego sa kirnje odnos. Takvi odnosi su neprocenjivi delimično i zato što su tako retki. Ali većina je imala nekoga u svom životu kome je stvarno stalo do nas i puno je uložio u nas. Da li ste imali takav odnos? Otisnite se na mentalno putovanje na neko vreme. Mentalno ponovo posetite tu osobu. Vratite se na odnos i iskustva koja ste imali sa tom osobom. Možda nije više živa. Nije bitno. Postavite sebi pitanja koja sam naveo. Ukratko napišite neki odgovor. Zaus- tavite se par minuta i obavite ovu vežbu mentalno, čak i ako ne napišete odgovore. Dozvolite sebi da osetite osećanja koja se razvijaju dok razmišljate o toj osobi i njegovom doprinosu vašem životu. Šta osećate danas zbog toga stoje ta osoba bila, bar izvesno vreme, deo vašeg života? Ispričajte svoje uspomene a onda odgovorite na ova pitanja. Ko je učinio pozitivan, značajan uticaj na vas? njoj? 1. Ko je bila ta osoba? Koji je bio odnos sa vama? 2. Kako se ta osoba odnosila prema vama? Šta je stvarno a? 3. Kako je ta osoba uticala da se osećate? Prema sebi? Prema sada? 4. Bez obzira da lije živa danas, šta osećate prema toj osobi 5. Zastoje to radila?

138 MOC PRINCIPA KOJA OSECANJA JE POBUDILA? Šta osećate sada, dok sećanje na tu osobu i vaše iskustvo sa njom ponovo oživljava? Ljudi mi kažu da dok misle na te ljude osećaju: "Mirnoću". "Dobro se osećam - kao što sam se osećao kada sam bio sa njima." "Ogromnu blagodarnost i poštovanje; zahvalnost." "Kao da bih želeo da prenesem to na nekog drugog." "Nedostaju mi." "Osećam žaljenje što su otišli." "Tužan sam jer im nikad nisam rekao." "Naklonjenost, odanost, toplinu." "Još uvek se osećam uvaženim. Sećam se osećanja uvažavanja u prisustvu te osobe. U stvari, i samo sećanje na tu osobu prouzrokuje neka od tih osećanja da se vrate i osećam se uvaženim upravo sada, a možda prihvaćen." "Oni su još uvek tamo za mene." " Voleo bih da budem takav. Hteo bih da nadmašim to - to je nešto što želim kao deo svog života." "To je važno za mene. Cenim to." VI VEC RAZUMETE MOC ZASNOVANU NA PRINCIPU Pretpostavite daje ta osoba danas živa, ali nemate kontakt ili imate ograničen kontakt duže vreme a onda iznenada izdaleka vas nađu. Dobijete telefonski poziv ili pismo i vi ustanovite da su u nekoj nevolji, nekim teškoćama, a vi biste mogli da pomognete. Kako biste odgovorili? Da li biste im se našli? Šta ako im treba novac, neka vrsta novčane pomoći, a vi ste u položaju da obezbedite to što im treba. Kako biste odgovorili? Ima li pitanja u glavi

w MOC PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 139 ili srcu o tome šta biste učinili? Šta ako nije novac to što im treba. Šta ako ste im baš vi potrebni? Kakav bi bio vaš odgovor? Da li biste učinili sve što je potrebno? Što pre možete? Vidite, na određen način nemam šta da vas naučim o moći koja je zasnovana na principu što vi već ne znate jer ste već sve to iskusili kao sledbenik. Bili ste u odnosu u kome vas je neko poštovao. Pošto ste dozvolili da utiču na vas, možete da postanete kao oni. Možete da razmišljate. "Bila je to moja majka na koju sam mislio. Nije bila moćna u većoj zajednici. Ona nije bila moćna kao svetski ili nacionalni lideri. Nije bila poznat zvaničnik. Nije bila generalni direktor, nije bila velikodostojnik ili visoki činovnik. Bila je moja mama. Ona je bila samo mama i volela me je i podržavala bez obzira na sve." Ilije možda to bila sestra, brat, deda, ili neko drugi ko nije bio poznat van malog kruga. Možda pravo vodstvo i ne znači biti dobro poznat. Možda treba da ponovo ocenimo naše ideje o moći i uticaju dok razmišljamo o onima koji su pozitivno uticali na nas. Evo sada uzbudljive pomisli. Govorili smo o prinudi i sili. Govorili smo o svim mogućim vrstama pogodbi koje možemo da napravimo sa drugima i kako su te transakcije konačne i kako kada se nešto bolje pojavi, sa tim je gotovo. Mislite o ljudima koji su vam bliski danas - ljudima sa kojima živite, sa kojima radite svaki dan, ljudima koji vam podnose izveštaje i osobi kojoj vi podnosite izveštaj. Šta ako oni misle o vama na način na koji ste upravo oživeli sećanja na druge? Kako bi to promenilo prirodu vašeg rada? Kako bi to promenilo prirodu vašeg života?"* MOC PRINCIPA U AKCIJI Pozivam vas da iskusite nešto jedinstveno. Neka vaše srce preuzme vodstvo od vaše glave dok čitate ovaj odlomak. Pitajte se Ako želite da dobijete besplatan radni materijal da vam pomogne da razvijete karakterne crte onih koji su na vas uticali, molimo pozovite nas besplatno na telefon l-888-7-POWER-9 ili posetite našu Internet domaću stranicu na www.covey.com.

140 MOĆ PRINCIPA da li se "osećate dobro"? Da li to "ima smisla" na vrednosnom nivou? Da li vam to "zvuči istinito"? Biće nam data moć i prilika zahvaljujući okolnostima ili položaju da utičemo na druge prema dobrim i vrednim ciljevima. Malo naših dostignuća, međutim, odgovara velikim potencijalima koje su predstavljene ovim prilikama. Ponekad ne uspemo čak ni da održimo moć i uticaj sa drugima. Zašto ne? Dve teškoće mogu da se ispreče na putu: 1. Ono što pokreće, motiviše, inspiriše ili daje značenje nama mogu da budu stvari koje krase naš život, pre nego opšte dobro koje možemo da uradimo u našim odnosima sa drugim ljudima. 2. Možemo tražiti odobravanje (pohvalu, priznanje i status) koje drugi mogu da nam daju. Ako dobijemo potvrdu - naša osećanja sopstvene vrednosti - na osnovu načina kako nas drugi tretiraju, postajemo kontrolisani mišljenjima drugih o nama. Na taj način, gubimo iz vida naše početne ciljeve. Postajemo spolja kontrolisani, a drugi - shvativši naše pomeranje težišta - prestaju da imaju poverenja u naše namere, motive i aktivnosti. Mi više ne težimo da ostvarimo tako dobre i vredne ciljeve. Više ne živimo na način kako tvrdimo. Počinjemo sebe da služimo. Može vam se ukazati prilika da utičete na druge. Zaista, možete čak da budete pozvani ili postavljeni na mesto sa koga možete uticati na druge. Kada vam je data ta moć, možete da budete odvraćeni od vrednih ciljeva iskušenjem da upotrebite svoje moćne načine koji su u krajnjem kontraproduktivnirjVko pokušate bilo šta od sledećeg, predvidive posledice su da gubite moć: (1, Pokušavate da sakrijete, zataškate, ili prikrijete nešto što radite a pogrešno je; ili izbegavate da priznate bilo koje loše postupanje. (2) Hranite, uživljavate se i razvijate sebično, egocentrično shvatanje da ste bolji od drugih i da zaslužujete više od drugih, pravdajući sebe dok osuđujete druge. Postajete nadmeni, manje mislite na druge koji nemaju istu moć. 3.Usredsređujete se na svoje lične ambicije, dok druge vidite samo kao lestvice na vašem putu. Koristite vaše mogućnosti da

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 141 nadjačate druge, gledajući ih kao niže od sebe, i koristite usluge drugih za svoj napredak, promociju ili samouzdizanje. (4/ Donosite odluke i preduzimate aktivnosti zbog svojeg superiornijeg znanja ili iskustva koje lišava, isključuje ili koristi druge. Dominiranjem ili njihovom kontrolom, pokušavate da učine sve osim onoga što je dugoročno u njihovom najboljem interesu. (. 5/ Dovedeni ste u situaciju da pokušavate da prinudite druge da rade ono što vi hoćete. Ako podlegnete bilo kom od ovih iskušenja, vaša moć zasnovana na principu - rezultat poštovanja koje su vam ukazali oni koji su odlučili da vas slede jer vam veruju i cene vas, vaše vrednosti i vaše ciljeve - počinje da nestaje. Vaša sposobnost za dugoročni uticaj nestaje; vaš autoritet da dejstvujete u ime drugih, uticanje za dobrobit, bledi u nesposobnost. Pre nego što shvatite, ostali ste sami, da se borite uzalud, da napadate one koji pokušavaju da učine ono stoje pravo. Ispunjeni strahom i ljutnjom, možete čak da se pobunite protiv zajedničkog dobra. Postoji univerzalni princip za efektivnost sa drugima, čuvanje moći sa drugima i održavanje uticaja na druge. To je moć principa. Moć principa se jednostavno iskazuje: poštovanje je moć. Sto smo više poštovani, cenjeni i istinski uvaženi od drugih, više moći ćemo imati sa njima. Kao što je Šekspir pisao u Ričardu II "Moja čast je moj život; oba rastu u jednom; uzmite mi čast i sa mojim životom je gotovo." TJ zavisnosti od toga kako se odnosimo sa drugima, poštovanje prema nama će rasti ili se smanjivati, i naša mo^rjajnjima će rasti ili se smanjivati. Biti poštovan znači imati moć. KAKO MOC PRINCIPA SLABI Vinston Čerčil je zapazio "Kada neko dostigne vrh moći i savlada tako mnogo teškoća, postoji opasnost da postane ubeden da može da uradi bilo šta što poželi, i da je bilo koji snažan lični

142 MOC PRINCIPA pogled obavezno prihvatljiv za naciju i da može da se sprovede preko potčinjenih." ' U tim okolnostima možete da primenite dodatnu silu, prinudite i naterate druge da učine ono što želite. Ili možete da se cenkate ili pregovarate za bolji skup opcija. Ali ako ne shvatite šta se dešava, počinjete da gubite moć čak brže dok vaše aktivnosti postaju uzaludne, iritirajuće za druge, i neefektivne. Vaši napori mogu onda da budu oslabljeni i čak sabotirani od strane onih na koje hoćete da utičete. Prirodna je sklonost za većinu nas, kada dođemo u položaj gde osećamo ili mislimo da imamo moć ili autoritet nad drugima, ili smo dobili moć nad drugima, da koristimo naš položaj za sticanje preimućstva, da od njih dobijemo ono što hoćemo. Postalo je očigledno, posmatrajući ljudsku prirodu tokom vremena, da ono što većina ljudi radi prirodno, ili ima sklonosti da uradi, bez obzira da li oseća da je ovlašćena ili je od nje traženo da bude jeste da smesta počinje da teži da prisiljava druge. To je glavni razlog što smo sprečeni da koristimo preimućstvo uticaja koje nam razne prilike pružaju. Zato se obećanje ostvarenja i postizanja retko slaže sa realnošću. Ljudi ne dobiju šansu da urede nešto vredno kada su odvraćeni mnogobrojnim moralnim zamkama, klopkama u ponašanju i interpersonalnim zamkama. Naši odgovori, vođeni sopstvenim interesom, prouzrokuju da oni na koje želimo da utičemo imaju manje poštovanja za nas, da nas manje cene. A kada smo manje poštovani, naša moć se rasipa. Na kraju, naša moć može potpuno da nestane. MOC POŠTOVANJA Ako hoćemo da povećamo našu moć zasnovanu na principu, možemo da razvijemo i poboljšamo naše poštovanje pre nego da tražimo počasti, status, priznanje i nagradu. Drugi će nas poštovati kada znaju da ne samo da imamo sposobnost da učinimo Šta je

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 143 neophodno, već imamo i naklonost. Onda imamo i sposobnost i vrednost, kao i znanje i karakter. -* Moć zasnovana na principu ima svoje korene u poštovanju. Kada živimo sa poštovanjem, naša moć zasnovana na principu raste. Staje poštovanje? Poštovati znači mnogo ceniti. Kada druge poštujemo, cenimo ih, imamo u njih poverenje, verujemo u njih. Težimo da visoko poštujemo one koji su pošteni i iskazuju integritet u svojem ubeđenju i aktivnostima. Poštovani čovek ili žena imaju bezpogovorni integritet i pouzdanost. Prema rečniku, poštovanje je ispravnost; život sa najvišim moralnim principima; odsustvo obmane ili prevare; obavezivanje na istinu. Poštovanje održava fini osećaj za, i strogo držanje, onoga što se smatra za pravo, posebno u poslovnim odnosima. Poštovanje je poštenje i istinoljubivost bez kompromisa, čvrstina moralnih principa koje nikakva sila ili uticaj ne mogu da smanje. Poštovanje ukazuje na kombinaciju dopadanja i respekta, obzirnost, odavanje pošte, čestitost i obožavanje. Živimo sa poštovanjem kada smo verni svojim uverenjima. Možemo da poštujemo svoju porodicu, kompaniju ili zemlju kada smo verni najboljem što predstavljaju. Vredni smo poštovanja kada prihvatamo i priznajemo ličnu odgovornost za svoje akcije. Kada smo časni, vredni smo poštovanja. Pošteni smo, uspravni i odani. Verni smo svom delu, svrsi, ili uverenju. Verni smo našim obavezama i očekivanjima. Istiniti smo. Imamo visok kredibilitet. Pouzdani smo. Uvaženi smo, plemeniti, čisti i oprezni u našim namerama i akcijama. Biti poštovan znači živeti sa poštovanjem. Ovaj pristup se drugačije oseća od cenkanja i pregovaranja koje smo ispitali kod moći koristi; a strahovito je daleko od sveta straha i sile moći prinude. Pre nego što sumiram efekte i rezultate moći zasnovane na principu, korisno je istaći još jedno posebno obeležje.

144 MOC PRINCIPA POTENCIJALNA ZAMKA POŠTOVANJA Primanje priznanja nije isto što i imati poštovanje. Priznanja su razni tipovi počasti koja možemo da dobijemo. Priznanje može da se sastoji od nagrade, statusa, opšte poznatosti, zagrljaja, poverenja, ugleda ili slave. Neki dokazi priznanja su medalje, nagrade, značke, činovi, odlikovanja, titule i pohvale. Priznanja mogu da se ispreče na putu ka moći zasnovanoj na poštovanju. Moć koristi ima svoje korene u priznanju. Priznanja su često izraz naše moći koristi. Razlika između poštovanja i priznanja je jasna. Poštovanje se odnosi na interne karakteristike koje posedujemo, zasnovane na najdubljim vrednostima, koje mogu da utiču da nešto uradimo. Priznanja se odnose na počasti koje nam drugi ukazuju zbog tog šta smo uradili. Poštovanje se odnosi na našu stvarnu ili primećenu nameru ili motiv. Priznanja možemo da dobijemo za ono što smo uradili, bez obzira na našu nameru ili motiv. Možemo da imamo poštovanje a da nismo dobili priznanja. Slično, možemo da dobijemo priznanja a da nismo poštovani. Poštovanje koje je izražavanje vašeg karaktera i znanja nije spisak karakteristika ili atributa. Verovatno je tačnije priznati ideale koji su izvor vaših aktivnosti nego same aktivnosti ili obeležja kao dokaz da ste poštovani. MOC U VAMA Kada ste se podsećali na pojedinca ili brojne ljude koji su pozitivno, značajno uticali na vaš život, nekoliko stvari se dogodilo. Prvo, sebi ste potvrdili da već znate o čemu govorim. Iskusili ste to. To je stvarno. Nije nesavladivi optimista ili nešto nerealno, mada može da bude retko. Drugo, opomenuti ste da je izvor velikog, trajnog uticaja sa ljudima koji su vam važni, u vama. Kao stoje oficir ispričao kadetima u Vazduhoplovnoj akademiji o svom iskustvu kada je preživeo (videti Uvod), to je ono što je u vama, a ne tehnike i alati koje imate, što donosi promenu, u

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 145 krajnjem. Treće, postoji izvor kojem možete da se vratite kada ste zbunjeni, smeteni, ili ste suočeni sa dilemama u vašem životu. Možete povezati vaše razumevanje moći zasnovane na principu sa nekim koga poznajete. Čar ovde nije u mojim recima - već u iskustvima koje ste imali sa nekim kome je duboko stalo do vas. Nosićete činjenice i osećanja tih iskustava sa sobom. Kada treba da donesete kritične odluke u budućnost možete da budete mudri, izbegavajući kratkoročne brze akcije govoreći sebi "Koji je drugi način da se odgovori toj situaciji? Ne moram da dejstvujem na osnovu straha. Mogu da vodim računa o biblijskom nalogu da ne pokušam da utičem na druge "duhom straha; već moći i ljubavi. Kako je osoba koja je na mene tako pozitivno uticala to uradila? Kako su se prema meni odnosili kada se nešto slično dogodilo? Sa sobom nosite način donošenja odluka. Šta su oni bili i za šta su se zalagali utisnuto je u vaše sećanje na njih. : REZULTATI MOĆI ZASNOVANE NA PRINCIPU Moć principa zasnovana je na onome što možete da uradite sa drugima. Moć zasnovana na principu je opravdana moć uspostavljena kada pojedinci vide da su njihovi lideri časni. Pošto su poštovani imaju u njih poverenja, cene ih, i njima inspirisani, veruju u ciljeve koje im oni predstavljaju; zbog toga oni žele da budu dragovoljno i sa punim srcem vođeni. Moć zasnovana na principu kao osnovu ima poštovanje. Reč je o poštovanju koje se pruža od nas ka drugima i od drugih ka nama. Moć zasnovana na principu vodi ka samokontroli, etičkom ponašanju, i aktivnom životu. To je fenomen koji vodi ka transfor- maciji a ne transakciji. Promenjeni smo odnosima koji imaju poštovanje kao svoj temelj. Ljudi nisu lojalni simboli firme - lojalni su drugim ljudima. Moć zasnovana na principu stvara više od situacione transakcije, ograničene time šta je raspoloživo u tom momentu. Ispitajmo svaki od ovih rezultata. 10 Moć principa

146 MOC PRINCIPA PROCES MOĆI Neuzvraćanje Iracionalnost Nepokretnos Privremenost Reakcija Kontrola Održivost Preduzimljivost Uticai Funkcionalnost Reakcija Uticai NEPREKIDNA MOC Prvo, to je neprekidna moć. Kada ste završili vežbu ranije u ovom poglavlju, da li se sećate nekoga ko više nije živ? Nije neobično da 20 do 35 procenata učesnika ukaže da osoba koja je pozitivno na njih uticala nije više živa. Ja bih ih pitao,J'Hoćete da kažete da uticaj nije prestao kada je osoba umrla? Šta je izvor uticaja danas? Ljudi shvate da oni postaju izvor uticaja jer osoba

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 147 koja je na njih uticala još živi sa njima, ili u njima. Vi nosite sećanje, uticaj te osobe sa vama. Rekao bih da je to neprekidni uticaj. Koliko taj uticaj traje? Šta se obično desi u odnosu? Kada je zasnovana na prinudnoj moći, traje dok je druga osoba uplašena. Kada je zasnovana na moći koristi, dođe i ode, i dobro je dok je tu. Nema ničeg lošeg u tome. Jednostavno to je privremeno. Pitanje je da lije to vrsta odnosa koju vi želite sa nekim koga biste venčali? Neko za koga radite? Neko sa kim razvijate posao? Neko sa kim sanjarite. Vrednosti se mogu prenositi sa generacije na generaciju. Da li je uticaj prestao? Ne, on živi u vama. Verovatno je da će se uticaj preneti na nekoga zbog načina na koji vi živite. Kada će prestati ili je vi prenosite na nekog drugog? Ovaj uticaj ne prestaje \ zbog nekog novog prilaza menadžmentu. Ne postaje staromodan j kada se objavi neka nova knjiga o tome kako sebi da pomognete. I Ne gubi snagu ako se preselite. Uticaj nosite sa sobom; postajete j vesnik koji je prenosi drugima. PREDUZIMLJIVOST Drugo, moć zasnovana na principu ohrabruje inicijativu. To znači da pozivamo ljude da demonstriraju istinito etičko ponašanje. U Glavi 5 sam pokazao da sa moći koristi ono što često dobijamo jeste etika koja zavisi od okolnosti. To je "Šta si mi učinio nedavno? mentalitet. To vodi stalnoj proceni postavljanjem pitanja. Mogu li da dobijem bolje? Mogu li da dobijem jeftinije? Mogu li da dobijem na nekom drugom mestu? Ako imam alternativu, radije ću to da uradim nego da te slušam ili imam posla s tobom. Da lije to još uvek fer dogovor? U slučaju moći zasnovanoj na principu, govorimo o odnosu koji je dublji od toga. Odnosu koji ne zavisi od okolnosti. Biti preduzimljiv znači da vršim izbor na osnovu onoga staje najvažnije. Šta najviše vrednujem. To više ne zavisi od okolnosti. Sada stvarno govorimo o etičkom ponašanju. Stvarna preduzimljivost traži časno ponašanjewNe_Jiehajia-iDe. pfaGte~d¥blste vide li sta radim. Ne treba da me proveravate^ Držim ""serunutrašnjih standarda koji su viši od bilo čega što biste mi vi|j^j^^^ skližneJspoU nivoajcoji obojica očekujemo, sam se ispravlJaraTMogu boije. 10*

148 MOC PRINCIPA Mogu da budem bolji. ^^j ljude da se drže svojih vrednosti, na duži rok, bez obzira da li smo tu da ih nadgledamo da bismo osigurali da rade šta hoćemo. To je više od inicijative. Neki ljudi koji su proučavali Sedam navika uspešnih ljudi došli su na pogrešnu ideju da biti preduzim- Ijiv znači skočiti i uraditi nešto. Preduzmete nešto, stupite u akciju. Akcija je deo preuzimanja inicijative ali je to više od same akcije. Između stimulansa i odziva postoji mogućnost za izbor. Ali na čemu se zasniva izbor? Vaše najdublje vrednosti ili više trenutno raspoloženje? Šta se baš sada dešava ili šta biste voleli da se desilo? SAMOKONTROLA Treće, ova vrsta moći nije više spoljna. Moć zasnovana na principu usmerena je interno. Da li imate Jjontrolu sa-^moćiJcQJa„se_ zasniva na principu? Da, imate. Zove seâmokon£Bsla_Nije više spoljnaTTritefTufje i oslanja se na sposobnosti koje ljudi imaju u sebi da budu strogi prema sebi, da se jače nateraju da podrede ono što1ioce"nečemu stoje"značajnije. U krajnjem tu je_reč_o_žrjt^L- odustajanje od nečega što hoću sada.zbpj^nečeâjjojnijejnnogp jvažnije^ Odustajanje od nečega što nije toliko važno, zbog nečega stoje važnije. Ponekad sujjotrebe manjine jrtyj)vane zbogjDOtreba većine^JPonekald.JelzSâjihrnulaî žrtva većine možFda zadovolji potrebe manjine. Ima zajednica gde kada se dete izgubi ili je nasilno odvedeno, hiljade ljudi ga danima traži po planinama. Niko im to ne plaća. Potrebe manjine su vvedne žrtve i posvećenja većine. Samokontrola, iskazana u zajednici, je vrlo moćna. Svaka osoba u suštini kaže, "Tome se posvećujem jer je to prava stvar koju treba uraditi." RAZVOJ MEĐUZAVISNOSTI Četvrto, međuzavisnost se gaji. U 4. glavi opisao sam kako moć prinude teži da odgaji razne vrste zavisnosti. Moć koristi, s druge strane, odgaja i ohrabruje nezavisnost - oba partnera vrše izbor. Možemo da izaberemo da budemo zajedno, možemo iz-

MOC PRINCIPA-POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 149 abrati da se razdvojimo. Koji kvalitet odnosa se ohrabruje kada je reč o moći zasnovanoj na principu? Međuzavisnost. Velika je ranjivost kada ste zavisni. Treba da imate druge koji će za vas da urade posao. To je veoma rizična situacija. Zavisnost je usmerena na ljude van vas. Hoćete da drugi brinu o vama. Hoćete da vas drugi učine srećnim. Očekujete da vas drugi traže, da biste bili sigurni da su vaše potrebe zadovoljene. Ne možete ništa da učinite za sebe. Kada se okrenete moći koristi manje ste ranjivi; manji je rizik. Sa povećanjem snage da se obezbedite, raste i vaše samopouzdanje. "Mogu to da uradim, mogu da brinem o sebi. Ova alternativa nije dobra, izabraću drugu. MZa.šiojbLQiekoJitejQ.da-pr£de.. odmoćjjcgjisiiiLajno.ć^ ste stvarno"BnškTsanekim i oni znaju vaše srce i stvarno znaju vaše slabosti, T"liT"~^~VTd? Da,-ineki od nas su bili povieđeni. p sa moći zasnovanoj na principu preuzimate ukalkuli- j>an riziL^JPotencijarne dobiti - kao što su povećano sopstveno vrednovanje, čast, veća sposobnost da ispoljite istinsku ljubav, i mnogo efektivnija samokontrola - vredne su rizika. zajiedno?" Međuzavisnost postavlja pitanja sinergije. Možda se ~sećate u filmu Roki I kada Roki odlučuje da zaprosi Adrianu. To je jednostavna ali autentična ljubavna scena. Mada je malo grub, Roki je gleda i u toj sceni ona izgleda jednostavno i stidljivo. Roki kaže, "Adrina -imaš nedostataka'1.1 ona je utučena - to je pogađa. Da li je to njena ličnost? Njeno obrazovanje? Njen izgled? Njeni zubi? "Ali", on nastavlja, "I ja imam nedostataka, ali zajedno mi n^mamo^jnejastataka^. nema nedostataka." Pogledaj šta mi jnožemo da uradimo. Moć zasnovana na principu je u tome šta možemo da učinimo i budemo zajedno. ZAŠTO BI DRUGI ODABRALI DA VAS SLEDE? Zašto bi neko izabrao da radi sa vama? Ako ste u ulozi lidera, zašto bi neko izabrao da vas sledi? Sa moći zasnovanoj na principu, to je zato što vas poštuju. Zašto? Zato što vi poštujete njih.

150 MOĆ PRINCIPA Poštovanje je temelj. Gde to vodi? Trajnom uticaju uz preuzimanje inicijative. Ovaj pristup ima zastupnike u društvenom životu koji je za neke iznenađujući, uključujući marince i skaute u Americi. Na nedavnom nedeijnom programu za razvoj liderstva koji sam vodio, pukovnik marinaca je izvestio na kraju nedelje da je njegov ceo život bio izgrađen na konceptu poštovanja, ali do ove nedelje stvarno nikad nije shvatao staje poštovanje. Otišao je sa tim novim shvatanjem povezanim sa novim posvećenjem i željom da podeli svoje saznanje sa svojima u trupi. Knjiga On My Honor, I Will (Časti mi, hoću) imala je jako iskazanu svrhu da izrazi "glasan poziv za povratak tradicionalnim vrednostima". Rendi Penington (Randy Pennington), predsednik Pennington Performance Group, napisao je sa Markom Bok- monom (Mare Bockmon) uzbudljivu knjigu punu anegdota, u kojoj su naveli reci zakletve američkih skauta, i sa težištem na poštovanju, opisali kako ova jednostavna zakletva može da vodi uspehu u poslovanju. Autori dokumentuju perspektivu i stavove brojnih uspešnih poslovnih organizacionih lidera o različitosti koja nastaje kada se poštovanje, kako to uči zakletva skauta, ili ignoriše ili održava kao temelj njihovih ličnih života u organizacija koje su vodili. Među onima koji su potvrdili njihov stav je bivši predsednik Džerald Ford (Gerald Ford), koji je nazvao njihovu veoma praktičnu knjigu "Obrazac kako lideri postaju uspešni sledeći put časti i integriteta". Kada poštujemo druge i kada smo poštovani, zauzvrat od njih, naši životi su izmenjeni. Rezultati su trajni, traju generaci- jama, lako nadžive naše malobrojne godine na ovoj planeti. Uticaj poziva na inicijativu ohrabruje ljude da vrše izbor zasnovan na vrednostima koja su najdublja u njima. Rezultati za sve učesnike su pozitivni. A postoji i kontrola kod moći zasnovanoj na principu - samokontrola. Ljudi će se držati standarda viših nego što ih se mi držimo, ako osećaju da su oni za to odgovorni. Poštovanje je . inspirativno a međuzavisnost je rezultat. Uočite da u svakom slučaju, kada odaberete moć a ne nemoć, možete da predvidite rezultate. Ako birate na osnovu onoga što se nadate da izbegnete, birate strah i moć prinude. Ako birate na osnovu onoga što se

MOĆ PRINCIPA - POŠTOVANJE DONOSI PROMENU 151 nadate da dobijete, vaš motiv je poštenje i moć koristi. Ali ako birate na osnovu svojih najdubljih vrednosti, najvrednijih principa koje znate, i na osnovu najboljeg u vama, birate na osnovu poštovanja i moći zasnovane na principu. Vi ne samo da već dosta znate o moći zasnovanoj na principu, jer ste je iskusili, već možete da budete moćni za dobro u životu nekog drugog kao stoje vaša osoba koju poštujete bila za vas. Da li je to lako? Ne. To je traganje i stremljenje za ceo život. A paradoks je da ćete tu vrstu moći imati samo onda kada prestanete da uopŠte i želite moć. To nas vodi do sledećeg poglavlja. Kako učimo da poštujemo? POSLEDICE ŽIVLJENJA SA POŠTOVANJEM Sa moći zasnovanoj na principu, evo šta činimo: -uveravamo - strpljivi smo -ljubazni smo - podučavamo -prihvatamo -pažljivi smo - volimo - učimo - vladamo se - konzistentni smo - živimo sa integritetom Ovo su rezultati koje dobijamo kada koristimo moć principa: - partnere i partnerstvo - zajedničku promenu - sinergiju - ukalkulisan rizik - povećanu sposobnost

152 MOC PRINCIPA - pozitivnu, unutrašnju kontrolu - samokontrolu - etičko ponašanje - međuzavisne odnose - inicijativu - poverenje - rešenje pobeda/pobeda - partnerske dogovore - duboko zadovoljene dugoročne odnose SAMOPROCENA MOĆI ZASNOVANE NA PRINCIPU 1. Da li ste se osećali posebno inspirisani da učinite bilo šta posebno kada ste se podsetili na osobu koja je učinila pozitivnu, značajnu promenu u vašem životu? Koje aktivnosti biste mogli da preduzmete da biste im izrazili poštovanje? (Sugestija: komuniciranje sa njima, izražavajte zahvalnost, prenosite njihov uticaj na nekog drugog. Dr Norman Vinsent Pil (Dr Norman Vincent-Peale) nas je sve podstakao svojim savetom: "Ako u bilo kom trenutku osetite ogromno uvažavanje ili iznenadnu provalu zahvalnosti, pretvorite to u akciju".) 2. Mislite na tekuće stanje u kome biste želeli da povećate vašu moć zasnovanu na principima, da poboljšate vaš uticaj na nekog do koga vam je zaista stalo. Kako bi osoba koju poštujete postupila u toj situaciji? 3. Šta biste preduzeli da povećate vašu moć i uticaj kod te osobe u toj situaciji?

7. GLAVA

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI , iMJJMdiimaiu čudan_qsećuj__ ostvaruje piitemjijih.Zato su oni John Ruskin Ako živite u strahu, vaš izbor će biti zasnovan na_onome_štp želite da_rzbegnete. OniKoji žive u svetu strahacak i ne veruju da "sveT poštovanja i poverenja postoji. Ako živite^sa poš_tejêjnr_vaš izbor ćeLse_zasni_vati_najpjiojne |to_ždite_Ha_dobijeje_. Oni koji žive u svetu poštenja mogu da vide da drugi žive različito, ali ni oni ne veruju da može da bude bolje za njih ili ne znaju kako da stupe u taj svet. Ako živite sa poštovanjem, vaš izbor se zasniva^najDnome^ |to_najviše_cenite. Znate da sa drugima možete j/iše_nego_sarni. Znate da samo ospošo^Tjavaryelrri3fugirrTnožete da ostvarite ono što je moguće. JZnate; d_a ie_najbôjj|_načmjia nanjih _utičete _ako_ odustanete^ od njihove kontrole. Ako vas drugi poštuju, ono što se izaziva u njima je drugačije. Kada radite i koristite moć koja se

154 MOC PRINCIPA zasniva na principu, drugima upućujete poziv da osete, "Cenim i poštiiiem^tebej_ono što hoćejLZbog toga, doJbrôljQQ_p-QSvećujem SV0J jivot^moje napore, moje resurse da u saradnjiâ tobom "astvarirn _di/l Razvijanje poštovanja je proces za ceo život. Niti je brzo niti kiko, ali je nagrada koju nudi ogromna. Akojtoćeie_xla imateju vrstu moći sa nnirng_njcn_sp.hpi rnnratpî^Q_da_âdobijete njihovo lEl Da biste to uradili, časni ljudi sjedinjuju ovih deset osnovnih principa moći: f"- uveravanje - strpljenje - uljudnost - spremnost za učenje - prihvatanje - ljubaznost - znanje - disciplinu - doslednost - integritet \-. U ovom poglavlju ilustrovaću svaki od ovih principa. Moje uverenje je daje vredno negovati ove principe u svom životu. Mada je sila laka, a dogovori izgledaju privlačno, često je bolje a uvek vrednije stvarati poštovanjem. UVERAVANJE Mi se ne ophodimo sa svima podjednako. Ljudi koje cenimo osećaju se drugačije kada su sa nama. Mi u njih ulažemo. Obraćamo pažnju na njih. Imamo vremena za njih. Slušamo ih. I obično im kažemo zašto hoćemo nešto da uradimo ili hoćemo da oni nešto urade. Imamo potvrdu ako nam se kaže "zašto" je neka aktivnost izvršena ili odluka doneta. Znači da prvo što možemo da djjbšj^ ^j^ zahteve. Dok se snažno

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 155 borimo za naš stav ili predloženu akciju, možejmQ„il.a._QdiŽima_. istinsko poštovanje za idejei shvatan|e_drugih—Kada oni osete da faWmel5o~lyihova "šrfvatanja, pre će pqlmša^_dj_shvate_iiaše^ Trri-g1jp-njp~t7?»ljp TrnTTijTjpTTFriprga^jTrpninnsl dp ih prvo saslušamo__ "~nania"daje lnocîKlxvenmo ~3k se slože sa nama i £rihvate_naše_ Uveravanje počinje sa načinom razmišljanja. Pretpostavlja, od početka, da nećemo nekoga da "uvučemo" u nešto. Pret- postavlja da treba da ih pridobijemo. Pretpostavlja da smo spremni da platimo cenu za njihovo učešće i uključenje. Pretpostavlja da su oni toga vredni. General Dvajt Ajzenhauer, poštovan u narodu i zbog svog vojničkog iskustva i političkog vodstva, bio je čovek koji je mogao da ostvari rezultate sa drugim ljudima. Imao je takvu sposobnost da izgradi ljude koje je vodio pa je zamoljen od obe glavne političke stranke da bude potencijalni predsednički kandidat. On je shvatao moć uveravanja, i razliku između efekata uveravanja i prinude, kada je rekao: "Rado bih pokušao da uverim čoveka da bude uz mene, jer kada sam ga jednom uverio, on će se toga držati. Ako ga preplašim, on će ostati dok je preplašen, a onda će otići." Mada je mogao da se oslanja na svoj položaj, čin, društveni ugled, ili vojnički autoritet da zahteva pristanak, shvatio je daje dobijanje podrške mnogo značajnije od zahteva. Poznati dirigent je jednom imao teškoće sa svojim trubačima. Njihovo sviranje je bilo bez sjaja. Izgledalo je kao da su nepovezani sa ostalim muzičarima. U frustraciji, dirigent je pozvao vodećeg svirača ispred orkestra dok je pomoćnik dirigenta nastavio probe. Dok je dirigent počeo da zahteva povećanu pažnju i profesionalizam, trubač je držao svoj prst na usnama, dajući znak dirigentu da prestane da govori. Dok je trubač slušao ostali deo orkestra, prešao mu je smešak preko lica. "Uhvatio sam ga!" uzviknuo je. Bez i jedne reci vratio se na svoje mesto i uzeo instrument. Obraćajući se ostalim trubačima prošaputao je, "Momci znate šta se dešava dok mi oom pa pa, oom pa pa? One violine tamo sviraju duh da-da-da duh, duh da-da-da duh, "rekao je i odsvirao divnu melodiju bečkog valcera koju je tek sada čuo prvi put. Kad je shvatio celinu sve se promenilo. Iz ranije perspektive, dirigentovi

156 MOC PRINCIPA zahtevi su izgledali besmisleni. Ponekad treba da promenimo lokaciju da bismo promenili naše viđenje. Kada se zna zašto se nešto radi to je kao da mentalno promenite lokaciju. Kad je shvatio zašto je potrebno da ton ostane postojan, kao osnova za divnu, veselu pesmu koju nikad nije ni čuo, on je bez greške odsvirao. Kada se„QdljudLtxažLda nešto..urade^_ne_kjže imê_zašto,__ osećaju^se_pojîleni. Kada se dese promene, u brzini ili pravcu ili značaju, postanu skeptični. U nedostatku razjašnjenja od strane lidera, svako ima svoje sopstveno osećanje značenja i svrhe u svakoj situaciji. E£z_saznanja ostvarnim razlozima, ljudi mogu da p_onude značenje_ilLiazlo5e_kgji_u_najboljem..wsujač.QLJLiLliaj- gorem su razarajući, i to_ih_m_ože_C[dvesti sa pravca u kome želite 3a~|e"kreć_u. Zato je_jedna j0^kiiti^h^JidogaJid£ra„â_jCTejra, razjašnjava i saopšti značenje. Cesto se problem jasnoće i komuniciranja kao i zajedničkog značenja svede na problem vremena. U jeku problema sa izvršenj- em poslova ili teških rokova, izgleda da je najbolje što možete da uradite da zahtevate, "Uradi ono što sada tražim a ja ću se vratiti čim budem mogao da objasnim. Hvala." Ako je vaš emocionalni saldo veliki, možete povremeno da uzimate i neće se isprazniti. U stvari, izvanredna je prilika da se položi depozit u taj nevidljivi ali realni račun; kako se ponašate za vreme stresa i odmah nakon toga je signal drugima koliko su vam važni. Fridrih Niče, nemački filozof, jednom je primetio: "Mogu da izdržim skoro sve ako razumem zašto." Objasniti zašto težak je zadatak za mnoge. Dok težimo da uverimo one iznad nas, često ne brinemo o uveravanju onih ispod nas. Ne bi se usudili da tražite vašeg šefa da uradi nešto ili tražite nešto od nje a da ne objasnite zašto vam to treba. Koliko često uradite isto kada tražite nešto ili nekoga ko vama podnosi izveštaje ili živi sa vama? Čovek uveravan protiv svoje volje ima još uvek isto mišljenje. Ako osećaju da ih poštujemo, veća je mogućnost da i oni nas poštuju. Dajte drugima mogućnost da sumnjaju. Dajte im priliku da izraze svoje poglede pre nego što se potrudite da im nametnete svoje. To je uveravanje.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 157 Povežite svoj motiv sa svojim metodom Reci su važne. Reci su moćne. Reci koje razmenjujemo mogu biti oružje koje povređuje ili alatka koja gradi i leci. Učesnik na jednom od mojih seminara, učitelj specijalizovan da vodi računa 0 problematičnim studentima, izneo nam je svoja osećanja o moći reci: Jednu od najmoćnijih lekcija koju sam ikada naučio bila je od osobe koja mi je predavala i uticala na mene. Ono što je činilo veliku različitost u njenim odnosima sa studentima, roditeljima i kolegama nastavnicima bile su reci koje je koristila. Pošto je bila osoba posvećena principima, njene reci su dolazile pravo iz srca, 1 duboko su nas dirale. Inspirisala nas je svojim recima i pokrenula da se potrudimo da budemo najbolji svakog dana. Njene reci činile su da se osećamo kao da smo dragoceno blago. Da li vaše reci povreduju ili pomažu da se izgradi odnos? Ovde je praktična sugestija. Kada ste usred borbe za moć, pokušavajući da postignete da neko nešto uradi po vašoj volji, zapitajte se "Da li zaista hoću da unapredim, baš sada, dok sam sa njima, pokušavajući da utičem na njih?" Vaša istinita osećanja će se rečito prenositi putem vaših reci. Evo nekoliko stavova koje mogu da vam pomognu da povezete svoj motiv sa svojim metodom, a možda oba podsete i pobude u trenucima izbora kada imate posla sa drugima na koje želite da utičete. Izložene sa pravom namerom, ove reci mogu da otvore mogućnosti. Neće vam se svaka fraza svideti. Izaberite i koristite one koje izazivaju pozitivnu brižnost u vama. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere u uveravanju: Da li sam im rekao zašto? Da li oni shvataju zašto? Da li sam pokušao da im pomognem da shvate zašto?

158 MOĆ PRINCIPA Da li bi pomoglo kada bi shvatili zašto? Da li bih voleo da shvate zašto? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže uveravanje: Mogu li objasniti zašto? Mogu li da iznesem razloge za? Dozvolite da pomognem da shvatite. Želeo bih da imam priliku da objasnim zašto. Da li znate zašto treba to da uradimo? Želeo bih da razumete zašto to. Evo staja osećam. Želeo bih da sa vama podelim svoja osećanja. Evo zašto je to važno za mene, i za nas. STRPLJENJE Ako želimo da razvijemo poštovanje sa ljudima oko nas. moramo da budemo strpljivi - i sa procesom i sa ljudima. Uprkos osećanjima drugih, nedostataka, i nepogodnosti kao i našeg sopstvenog nestrpljenja i ubrzanja da se ostvare naši ciljevi, potrebno je da održavamo dugoročnu perspektivu i ostanemo pos\ećeni našim vrednostima i njima u suočenju sa kratkoročnim teškoćama i otporom. To nije lako učiniti. Vi ste verovatno postali ovakva ličnost danas jer je neko imao strpljenje sa vama u nekim kritičnim trenucima vašeg /.ivolu. Mnogi ljudi su me izvestili daje neko imao strpljenja sa njima, dok su se borili na svom životnom putu. Kada ste strpljivi sa osobom, ulažete dugoročno u nju. To nije nešto što se uradi preko noći. Potrebno je mnogo vremena. Emili Ker (Emily Carr), mudri kanadski autor, je rekao. "Ne mislim da možete da objasnite rast, Tih je, pronicljiv. Ne iskopate biljku da biste videli kako raste." Da bismo bili stvarno strpljivi, strpljivi smo sa procesom kao i sa osobom u procesu. Mi nismo samo ljudi koji rade. Mi smo ljudi

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 159 koji postojimo. I, verovatno, ljudi koji postaju. Svi smo mi u raznim stepenima razvoja. Nisam gde sam bio juče. Veliki poklon ■koji možete da date nekom drugom, posebno ako su bili međusobni nesporazumi, jeste da prihvatite probleme, istinito. "Znam da su stvari bile teške u prošlosti ali pokušavam da ih promenim i želim da znam gde ste vi sada?" Oslobodite ljude dajući im priliku da se promene, da rastu, da se razviju. Lilijan Helman (Lillian Hellman) opisala je dinamiku u svim našim životima kada je prokomentarisala; "Ponekad, ljudi se promene ali zaborave da to jedni drugima kažu." Dozvolite drugima da se promene. Budite od pomoći otvarajući ljudima mogućnosti. Kako se učimo strpljenju? Gajite baštu. Kakva lekcija u strpljenju! Veoma uspešan direktor iz svetske konsultantske kuće pitao me je u poverenju kako da ispuni svoje nove obaveze, u kojima je trebalo da nadgleda druge direktore u raznim zemljama oko sveta. Izvestio je da bi mogao da im kaže šta da rade, i osigura da to i učine, ali mu nije bilo jasno kako da "savetuje". Sugerisao sam mu da posadi malu baštu. Nije mu se svidela ideja. Nije imao vremena za to. Nije znao kako. Nije mogao da vidi poentu. Bio sam uporan u nagovaranju. Da objasnim zašto. Imam kod kuće baštu. Nisam odrastao sa iskustvom u baštovanluku, ali moja žena, Šovni, me je ubedila da vredi pokušati i bila je u pravu. Da li ste odgajali neko povrće uspešno? To je obrazovni poduhvat - a ponekad dobijete i povrće. Imali smo paradajz; ja volim paradajz. Da li znate šta je sve potrebno da se uspešno uzgaja paradajz? Mislim, da imate pobednički, sočan paradajz čija jedna kriška može da ispuni ceo sendvič? Đubrivo. Malo nežne, brižne ljubavi. Dobro zemljište. Voda. Treba pleviti baštu. Sunčevi zraci su bitni. Možete li imati suviše dubriva, suviše vode, suviše sunčevih zraka? Razume se; postoji izreka u Arabiji, "Samo sunce pravi pustinju." Možete li imati premalo tih stvari? Svi ovi sastojci zahtevaju mudru ravnotežu. A ima još. Kočevi ili ograda, da podrže biljke. Posvetite pažnju pravovremenosti. Kada sadite je bitno. Ako sam strpljiv i sadim u pravo vreme, pokažem malo ljubavi, navodnjavam, dozvolim suncu, imam kočeve i sve što treba, da li bi garantovali da ću imati dobar rod? Ne... Šta još

160 MOC PRINCIPA treba da uradim? Mogao bih da unajmim "konsultanta", nekog ko je pobedio na takmičenju u gajenju paradajza na sajmu prošle godine, da mi pomogne. Mogao bih da izgradim neku vrstu zaštit- nog pokrivača, možda staklenik da zaštitim moje paradajze. Onda treba da kontrolišem insekte - da pronađem i eliminišem leteće i gmizave i dvonožne i četvoronožne insekte. Uklonim mladice na vreme. Skrešem biljku kad počne da raste. Oberem kad dođe vreme. Sa svakim dodatnim korakom, poboljšavam šanse. Raste verovatnoća, sa dodavanjem svakog od ovih faktora, da ću imati paradajz koji može da osvoji nagradu. Ako uradim sve što sam opisao, da li ću dati život semenu? Ne. Ja ne mogu. Život, ili potencijal za život je u semenu. Ali da li mogu da ga ubijem? Lako. U čemu je stvar? Uopšte ne govorim o paradajzu. Govorim o uticaju na ljude. U tome je umetnost menadžmenta. Često počinjemo da razmišljamo, dobro, ja sam zadužen i ja sam odgo- voran, ja polažem račune, ja treba da zadovoljim ove rokove. Uraditi projekt na vreme, sa odobrenim sredstvima, obaviti zadatak, završiti posao. Možda je moj način razmišljanja o tome kako utičem na druge, mehanički model a unutrašnji dijalog se odvija otprilike ovako: "Imam ovde ovu osobu i ona ne radi baš najbolje. Posmatrao sam je. Kada moj videorikorder ne radi dobro ja ga odnesem na popravku. Da li znate šta su mi rekli? Rekli su mi da dam glavu na čišćenje. Pitam se da li bih mogao da očistim njenu glavu? Možete li da "sredite" ljude kao što sređujete opremu? Ne, ne postoji ništa što možemo da uradimo ljudima da ih sredimo. Da li ste bili uspešni u pokušaju da sredite ljude? Ne mislim da možete to da uradite. Ja nisam bio uspešan u svojim pokušajima. Kada pokušam, lupi mi se o glavu. Ali ono što mogu, i šta i vi možete, je ono što radi bastovan. Možete da stvorite uslove koji omogućavaju ljudima da napreduju. Ponekad organizacije osciluju, između popuštanja i kontrole, demokratije i anarhije, centralizacije i decentralizacije, sa dnevnim programima, isprobavajući poslednje ideje ili tehnike, sa nadom da će sa sledećim programom ili seminarom konačno to dobro da obave. Omogućavamo ljudima da probaju. Mi petljamo sa partici- pativnim menadžmentom. Šaljemo naše zaposlene na kurs iz

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 161 liderstva ili sveobuhvatne kurseve u prirodi ili niz reku u gumenim splavovima. Onda čekamo da vidimo šta se promenilo. Projekti propadnu. Ljudi su druželjubiviji ali ne i produktivniji. Šta onda uradimo? Mislimo, "Znao sam da to neće da upali. Ponovo cen- tralizuj. Preuzmi kontrolu. Više nadgledanja. Proveravaj svakog, jer poslednja ideja nije dala rezultate." Sa baštom, možete li da je napustite usred leta, uzmete tri četiri sedmice odmora, ništa ne radite, vratite se i bašta bude u dobrom stanju? Ne! Da li ima mnogo posla da bi bašta bila dobra? Da! Nema garancije, ali ima mnogo toga što možete da uradite da poboljšate rezultate i prinos. Sve te aktivnosti se svode na "osposobljavanje." Osposobiti je postala reč koja je u modi, što nije srećno jer je to odličan koncept i u suštini znači da svako treba da radi svoj posao, ali nema garancije. Imao sam divne planske sesije, promene paradigme sa starijim direktorima, uzimajući ovu jednu metaforu i proširujućije da može da se primeni na njihove tekuće probleme i izazove. Šta je paralela za kočeve i ograde, šta je paralela za dubrivo, staje paralela za dobro seme, ili pravu biljku za početak? Šta je paralela za dobro zemljište, za plevljenje, za sunce? Možemo da razvijemo sve naše organizacione sisteme iz ove jednostavne metafore - pitajte se, "Staje potrebno preduzeti da bi se razvili dobri ljudi?" Možete da odgovorite, "Ovo izgleda daje ogroman posao i ja nisam dobar u baštovanluku." Dobro, ako ne volite baštovanluk, možda je bolje da izađete iz bašte. Vaša uloga, vaši zadaci, vaša odgovornost, vaš posao je da stvorite uslove koji dozvoljavaju ljudima da se razvijaju i ako nema baštovana, nema ni bašte. Moć zasnovana na principu, stvaranje poštovanja je organski model a ne mehanički. Nema garancije, ni sa ljudima ni sa biljkama. Strpljenje se formira na osnovu naše svesti da mi nismo pozvani - da mi ne kontrolišemo. Najviše što možemo da uradimo je da radimo kao ludi da stvorimo najbolje uslove. Jer kao što je život biljke u semenu, život organizacije ili porodice je u ljudima. Pa šta onda radimo? Postoji paralela za svaki pojedini faktor koji sam spomenuo kada stvaramo uslove za razvoj ljudi. Berba, premeštanje, dobijanje ekspertskog mišljenja, izgradnja strukture za podršku, sve mora da se razmatra. A takode i uravnoteženje, 11 Moć principa

162 MOC PRINCIPA pravovremenost i harmonizacija svih tih faktora. Vaša je privilegija da radite strpljivo da izgradite tu ravnotežu. Marija Kiri je provela veći deo svog života u naporu da otkrije radijum. Postoje 487. eksperiment propao, u kojem su ona i njen muž Pjer pokušali da izdvoje radijum iz uranovog oksida, Pjer je podigao svoje ruke u očajanju i rekao: "Nikad neće biti urađeno. Možda za sto godina ali nikad u naše vreme." Marija Kiri mu se suprotstavila i odlučnim licem rekla: "Ako je potrebno sto godina onda je za žaljenje, ali ja neću prestati da radim na tome dok sam živa." Možemo sebi da dozvolimo da budemo strpljivi kada izgrađujemo drugu osobu, gajimo odnos, ili pokušavamo da utičemo na one do kojih nam je stalo. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere strpljenja: Da li su njihovi napori prihvatljivi kao dobar početak? Mora li to stvarno sada da se uradi? Na ovaj način? Da li su rokovi realni? Odakle potiču pritisci? Da li su pritisci realni? Da li je to dovoljno dobro za sada? Da li sam spreman da čujem njihovo mišljenje? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže strpljenje: Mnogo ste napredovali. U ovome smo zajedno, na duži rok. Zajedno smo bez obzira kako se završi. Radujem se da nastavim da radim sa vama. Mogu da vidim daje to vredno sačekati. Razmislite o tome; opet ćemo razgovarati. Zeleo bih da opet razgovaramo. Dolazi, zar ne?

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 163 ULJUDNOST Najbolji učitelj je onaj koji sugeriše a ne dogmatizuje i inspiriše svog slušaoca željom da sam sebe uči. Edward Bulwer-Lytton Obično ne mislimo o uljudnosti kao izvoru moći. A, ipak, nema ničeg tako moćnog kao istinita uljudnost. Takva osetljivost zahteva da se pridružimo drugima. Uljudnost znači da nismo grubi, teški, nasilni, posebno kada radimo u oblastima koje su posebno osetljive ili gde je druga osoba povrediva. Svako od nas ima oblasti svog života na koje je osetljiv, gde su povrede i rane ostavile nežna podsećanja ili oštre ožiljke. Ako smo uljudni, to se poštuje. Dopuštamo i osiguravamo vreme i prostor za lečenje ovih rana. Mnoge od ovih rana su samozadate; ali i pored toga povreduju. Retka je osoba koja nam može služiti, posebno u onim oblastima gde smo se povredili, a da nam ne sudi, ne ocenjuje nas, ne osuđuje nas ili kada nam nešto treba. Ponekad smo otrovni jedni prema drugima. Svako od nas je povreden na neki način od drugih ljudi. Ako nismo pažljivi, možemo da "ubijemo" skrivene, unutrašnje, nežne kutke ljudi sa kojima živimo i radimo. Naše najveće radosti i najveća tugovanja povezana su sa životima drugih ljudi. Zbog odnosa koji se nisu ostvarili, imamo zone u kojima smo povredivi. Ljudi koji stvarno pozitivno utiču na nas izgleda da to osećaju. Oni ne upadaju kao slonovi u naš nežni svet. Oni to osećaju. Oni su uljudni u onim oblastima u kojima nam je potrebna uljudnost. Mnogi su odrasli u porodicama koje nisu najbolje funkcion- isale, ili u kojima je bilo mnogo bola. Možda je nešto toga bola utisnuto u nas, i mi to nosimo kao prtljag iz detinjstva. Moj prijatelj, pesnik, često govori o načinima na koje smeštamo svoje probleme kada rastemo a ne rešavamo ih. On veruje da kada se desi nešto stoje teško a ne razumemo, mi to jednostavno uklonimo. To je kao da imamo malu crnu torbu na našem pojasu u koju možemo da sakrijemo svoje probleme od pogleda. Ako ovi problemi ostanu u 11*

164 MOĆ PRINCIPA torbi, i sa njima se ne bavimo, oni narastaju sa godinama, i mogu se ponovo pojaviti, ponekad ružniji nego što su pre bili. On kaže da smo kao odrasli natrpali toliko stvari u tu malu torbu da je narasla na tri metra. Dođemo na posao ujutru, a emocionalno smo iscrpljeni. Zašto? Zato što smo proveli ćelo jutro prenoseći taj užasan teret naokolo. Ulazimo u lift i vrata neće da se zatvore, jer se naše "torbe" ne uklapaju. Kada razmišljate o ličnosti koja je nešto značila u vašem životu, da li se sećate daje bila uljudna sa vama? Da su bili osetljivi u oblastima gde ste bili povredeni, gde vam je bila potrebna neka zaštita? Da li su bili svesni vaše slabosti? Jedan od mojih savetnika na poslediplomskim studijama mudro me je savetovao; "Blejn, kada imaš posla sa dušama ljudi, skini cipele. Hodaš po svetoj zemlji." Imao je stvarno poštovanje za ljude i pomogao je da to podstakne u meni. Svideo mi se njegov pristup jer sam ranjiv. Svako ima svoja ranjiva mesta. Povredeni smo, ranjeni smo, nismo sigurni, plašimo se, mada se to ne pokazuje. Proveo sam dva dana podučavajući producente i direktore dobro poznate televizijske emisije. Bilo je iznenađujuće da su ti ljudi, koji dnevno imaju posla sa čelnicima država, političkim i biznis vođama, medija zvezdama, bankarima i svima koji utiču na kretanja u našem društvu u Americi i u svetu, nesigurni u sebe. Bila im je potrebna potvrda, da ono što rade jeste vredno. Tražili su poštovanje i zahvalnost. Tražili su priznanje. Ispod naizgled samopouzdanja i sigurnosti, bili su nepouzdani, ranjivi, nesigurni. Bez obzira na naš položaj, svi se mi osećamo ranjivi. Ljudi koji na nas moćno utiču izgleda da osećaju ove ranjivosti i lako nastupaju. Oni shvataju da svi mi nosimo razne maske, i samo uljudnost može da podigne ove maske iz našeg čvrstog, prepadnutog zagrljaja. Ovaj strah je oštro opisan u rukom napisanom komentaru koji se prenosio od nastavnika do nastavnika u vreme kada sam radio u obrazovanju. -1 Na mojem primerku, zvao se, "Ne budi zaluđen..." —J Ne daj da te ja zaludim. Ne budi zaluđen maskom koju nosim. Jer ja nosim masku. Nosim hiljadu maski. Maske koje se plašim da skinem, a nijedna nisam ja. Pretvaranje je umetnost koja je druga moja priroda, ali nemoj biti zaluđen. Ostavljam utisak da

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 165 sam siguran, daje sve sunčano i neuznemireno u meni, da su vode mirne, da držim stvar u rukama, i da mi niko nije potreban. Ali; nemoj tome da veruješ. Molim te nemoj. Moje lice može izgledati; glatko, ali moje lice je moja maska. Iza nema izveštačenosti. Iza * prebivam ja, zbunjen, u strahu, usamljen. Ali ja to krijem. Ne želim da iko to sazna. Hvata me panika na pomisao da se moja slabost otkrije. Zato stvaram masku iza koje se krijem, da mi pomogne da se pretvaram. Da me zaštiti od pogleda koji to zna. Plašim se da vaš pogled neće biti praćen ljubavlju i prihvatanjem, plašim se da ćete manje misliti na mene, da ćete se smejati, i da će vaš smeh da me ubije. Plašim se da duboko u sebi nisam niko i ništa. Da jednostavno nisam' dobar, da ćete videti i odbiti me. Tako igram svoje igre, svoje očajničke igre pretvaranja, sa r fasadom sigurnosti spolja, i drhtavim detetom unutra. I tako moj život postaje bestidnost. Lenjo preklapam sa vama umilnim zvucima površnog razgovora, sve vam govorim što u stvari nije '■ ništa. Ništa od onoga što u meni vapi. Tako kada se rutinski ponašam, ne budi zaluđen onim što govorim. Molim vas pažljivo slušajte, i pokušajte da čujete ono što ne kažem, ono što bih voleo da sam u stanju da kažem. Šta za preživljavanje imam potrebu da kažem, ali ne mogu. Ne sviđa mi se skrivanje. Pošteno kažem. Ne sviđaju mi se veštačke šuplje igre koje igram. Stvarno bih voleo da sam prirodan. Stvarno bih voleo da sam prirodan, spontan i svoj. Možeš li da mi pomogneš? Pomozi mi držeći svoju ruku, čak i kad je to poslednja stvar za koju mi se Čini da je hoću i da mi treba. Svaki put kada si pažljiv i uljudan i ohrabrujući, svaki put kad pokušaš da razumeš jer ti je stvarno stalo, u mom srcu rastu krila, veoma mala krila, veoma slaba krila, ali krila. Sa tvojom osetljivošću i simpatijom, i tvojom moći razumevanja, uspeću. Možeš da udahneš život u mene. Neće biti lako. Dugo uveravanje o bezvrednosti izgradilo je snažne zidove. Ali ljubav je jača od snažnih zidova, i u tome je moja nada. Molim te pokušaj da ukloniš te zidove čvrstim rukama, ali nežnim rukama. Jer dete je vrlo osetljivo, a ja sam dete. Ko sam ja možeš da se pitaš? Ja sam neko koga dobro znaš. Ja sam svaki čovek, svaka žena, svako dete, svako ljudsko biće koje srećeš. T—-

166 MOC PRINCIPA Ezopova basna koja nas uči o vetru i suncu, koji se takmiče da utvrde ko ima najveću moć, ima jednostavnu, nezaboravnu ; poentu. Dok se sunce i vetar raspravljaju o svojoj snazi, primete čoveka na putu, ogrnutog kaputom radi zaštite od lošeg vremena. Vetar se hvali, "Ja mogu da skinem taj kaput. Gledaj... i velikom snagom vetar napade čoveka. Čovek samo priteže svoj kaput čvršće. Olujnom snagom vetar je duvao daje čovek jedva stajao na nogama ali kaput nije skidao. Sto je jači vetar čovek je sve čvršće stezao svoj kaput. Sunce se tada oglasilo: "Posmatraj moju moć." Sunce je zasijalo kad se vetar stišao. Vazduh se zagrejao. Sunčevi zraci su nežno pali na čoveka. Čovek, počevši da se znoji otkopčao je gornje dugme. Kako se temperatura povećavala, čovek je ot- kopčao preostalu dugmad, prebacio kaput preko ramena i nastavio putem. Koje moćniji, Ezop pita, sunce ili vetar? Sposobnost za uljudnost je pouzdan znak snage. Ništa nije tako snažno kao uljudnost; i ništa nije tako uljudno kao stvarna snaga. Da li ste uljudni sa onima na koje želite da utičete? Da li biste mogli da budete? Nevešćemo neka pitanja koja možete da postavite sebi da biste se podsetili kada se nađete u položaju da se ponašate kao vetar a pri tome, postajete nervozni. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere uljudnosti: Da li sam uljudan? Da li je ovo način na koji bih voleo da sa mnom postupaju? Kako bih ja odgovorio da sa mnom na ovaj način postupaju? Da li znam kako je sa njima ranije postupano? Da li su bili ranije povredeni? Da li podstičem nadu? Da li sam napadan? Da li sam suviše direktan? Da li se ponašam dovoljno taktično i diplomatski?

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 167 " Da li sam uzeo u obzir njihova osećanja? Da li je ovo pravo vreme? Da li su zatečeni? '■'■'! ,, Da li se sada osećaju sigurni? , 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže uljudnost: Da li se osećate sigurni? Da lije ovo nešto što biste želeli da razmotrite? Da li se nadate da bi ovo moglo da funkcioniše? Da li verujete da biste mogli da uradite ovo što od vas tražim? Da li ste imali iskustvo koje prouzrokuje da malo brinete o tome šta od vas tražim? Da li postoji bilo šta drugo što biste voleli da ja znam? SPREMNOST ZA UČENJE Da li su vas učili oni sa kojima ste radili ili živeli? Da li ste spremni da vas neko uči? Mnogi uživaju u učenju, ali ne vole uvek da ih neko uči. To zahteva skromnost. To zahteva priznanje, prvo sebi a onda onima koji bi vas učili da ne znate. Ako vaš ego, vaše osečanje identiteta i izvor sigurnosti jeste iluzija da "već znate", vi ste ranjivi. Možda niste spremni da izmenite predstavu o sebi. U suštini, skromnost može da bude velika snaga. Imao sam za klijente mnoge samouke milionere. Verujem daje svako od njih sa mnom podelio sledeću misao, u nekom trenutku našeg zajedničkog profesionalnog života: "Uspešan sam i znam zašto", rekli bi. "To je zato što sam veoma, veoma dobar u nečemu, a izgradio sam (porodicu, karijeru, poslove, struku) oko toga. Znam šta mogu da radim, a šta radim dobro, radim bolje od bilo kog drugog. Ali takođe znam da ima mnogo stvari za koje nisam. Tako sam se okružio ljudima koji su jaki u oblastima u kojima sam ja slab. I mi smo zajedno uspeli." Ako pođemo od pretpostavke da nemamo sve odgovore i da ne shvatamo sve, omogućavamo sebi da vrednujemo različite poglede, sudove i iskustva koje imaju drugi. Kada drugima prilaz-

168 MOC PRINCIPA imo otvorena srca, i spremni smo da nas uče, mi učimo daje ključ za uticanje da dozvolimo sebi da na nas utiču. Slušanje nam omogućava da pridemo drugoj osobi na način koji ona razume, jer im prilazimo sa njihovog terena, njihovih želja, htenja i potreba. Mi svi to znamo intuitivno zbog našeg iskustva sa prijateljima. Sve što vaš prijatelj ima da kaže je interesantno. Sa njima smo u vezi. To nije prisilna veza. Hoćete da učite od njih. Malo je nas koji vole da budu poučavani; ali od naših prijatelja primičemo uputstva. Dok sam završavao svoju doktorsku tezu na Univerzitetu Teksas u sedamdesetim, radio sam na obimnom pregledu programa nastave i analize metodologija za projektovanje nastave. Starešina naše lokalne crkve me je pozvao jednog dana i pitao da li bismo mogli da se nađemo. Imao je neke probleme u ruk- ovođenju nedeljnim školskim programom, povezane sa implemen- tacijom novog nastavnog programa. Ljubazno sam se saglasio, uveren da će mi moja nedavno ovladana umeća sa nastavnim programom omogućiti da posvetim malo svog stručnog vremena vrednoj stvari. Nakon svega, moja deca bi imala korist kada bi program bio unapređen. Dok sam slušao njegovu zabrinutost osećao sam se ponešto izveštačeno. Problemi su bili jednostavni. Lako sam mogao da kažem koordinatoru šta da uradi. Pri kraju našeg razgovora, zastao je i pogledao me na tren u tišini. Ne znam da li je to bila moja arogancija ili moj univerzitetski status što ga je konačno pogodilo. Ali on je presekao moj osećaj važnosti jednim pitanjem - pitanjem na koje je sam odgovorio. "Da li znate zašto smo vas pitali za pomoć? Moje reference su mi prošle kroz glavu, ali sam mislio da treba da ga pustim da on kaže. "Zato što", nastavio je sa prostim osmehom "znamo da volite decu." Bio sam istinski ponižen. To nije bilo moje znanje. Moja arogancija, proizašla iz postdiplomskih studija, bila je moguća od značaja u rešavanju njihovih tekućih problema; ali to mi nije bila preporuka za posao. Moja sposobnost da slušam, učim i volim bila je od daleko većeg interesa za njih. Prihvatio sam posao i u potpunosti uživao da učim i da budem sa njihovom decom. Neke od lekcija koje sam naučio dok sam nadgledao taj neformalni nedeljni školski program bile su mnogo vrednije od mojih postdiplomskih studija.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 169 Kao što sam već rekao, ako hoćete na nekoga da utičete, dozvolite mu da utiče na vas. Ključ za uticanje je da dozvolite sebi da na vas utiču. Steći ćete pravo da utičete na njih. Ne možete da prekršite ovaj osnovni princip i da budete uspešni, na duži rok, sa drugima. Da li možete naučiti? Dozvolite da to ilustrujem iskustvom iz velike proizvodne fabrike. Rukovodilac pogona je izvestio da kada je on preuzeo odgovornost za svakodnevnu proizvodnju dvadeset četiri časa dnevno, atmosfera u fabrici je bila toliko loša da je pokušao da pomogne ljudima da promene svoje gledanje i na sebe i na svoj rad. Odlučio je da koristi novu parolu, "Važno je, zato ste ovde." Poručio je transparent više od metra širok i petnaest metara dugačak sa novom parolom štampanom velikim slovima, i obesio je transparent ispred pogona. Štampao je bedževe, majice, kape i postere, i potpuno se zaneo svojom "novom" kampanjom. Nakon tri ili četiri dana nove kampanje bio je u pogonu i upitao dugogodišnjeg nadzornika šta misli o novoj paroli. "To je ; "tropa" "Sta si rekao?" "Da", nadzornik je nastavio, "smrdi. Ovde ste šest meseci. šta mislite ko ste vi da ovde šetate, gledate preko ramena i posramljujete nas - 'To je važno; zato ste ovde.' Poštedite nas propovedi..." Okrenuo se da ode, sa nategnutim smeškom na licu dok je gledao gomilu radnika koji su prisluškivali ceo razgovor. Stavite se u položaj ovog novog rukovodioca. Hteli ste da pomognete. I šta su bili rezultati? Arogancija, neznanje, grubost. Vaš kredibilitet je u pitanju. Šta bi učinili? Uzvratili čestitom neformalnom vodi? Ovaj menadžer se izvinio nadzorniku. Bilo je teško. Za- htevalo je ponešto emocionalnog samouzdržavanja. Ali izvinjenj- em, izvukao je žaoku. A onda je upitao nadzornika, "Šta vi mislite da bi dalo bolje rezultate?" "Dobro, šta mislite o ovoj paroli, "Zato stoje važno; vi ste ovde." Pre isteka te smene, menadžer je skinuo transparent. Zamis- lite ovu scenu, nedelju dana docnije. Ovaj isti nadzornik prilazi zgradi sa parkirališta. Dok se nadzornik i njegovi prijatelji približavaju zgradi, jedan od njih opaža opet stari transparent podignut na zgradu. "Zar nije dobio? Nisu nam potrebne njegove

170 MOĆ PRINCIPA parole." Ali kad se približio transparentu, mogao je da vidi da su reci neznatno izmenjene. Pročitao je tiho; pisalo je "Zato što je važno, vi ste ovde." Bio je to isti transparent, ali je reč "zato" upisana. "Zato stoje važno,' zar nije to ono što sam čoveku rekao pre neki dan? Hej, to je moja parola!" Šta mislite koliko je bilo potrebno da se raščuje po toj velikoj organizaciji, sa hiljadama zaposlenih, da neko sluša, da neko brine? Dve godine docnije, transparent i dalje visi, a parola je postala objašnjenje zašto su oni radili zajedno. Menadžer koji mi je ovo ispričao spomenuo je sa smeškom da je nadzornik za održavanje postao šampion nove parole. Nadzornik je imao priliku da se penzioniše u tri maha nakon toga, ali nije sve dok menadžer nije napustio pogon zbog drugih dužnosti. Da li se na vas može uticati? Jedan od ključeva za povećanje moći korišćenjem principa jeste da dozvolite sebi da na vas utiču oni na koje želite da utičete. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere učenosti: Da li mislim da najbolje znam? Da li stvarno samo pokušavam da učinim da urade ono što hoću? Da li postoji drugi način da se to uradi? Da li postoji bolji način da se na to gleda? Da li je ovako najbolje. Kako ja to znam? Šta bih mogao da naučim kada bih ih slušao? Da li sam spreman da učim od njih? Da li verujem da mogu da učim od njih? Šta oni mogu da me nauče? Da li stvarno slušam?

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 171 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže učenosti: Kako vi to vidite? Pomozite mi da vidim to što vi vidite... Želeo tih da shvatim vaše gledište. Pomozite mi da vidim stvari na način na koji vi vidite. Kako mogu da pomognem? Da li razumem to što govorite? Šta vi mislite? PRIHVATANJE Moć prihvatanja je velika jer nema varanja, to je bezuslovno prihvatanje. Nema varanja kada vas prihvataju. I kada to prihvatanje postoji mali plamicak nade se generise koji nam daje pozitivnu veru u sebe, veru u naš potencijal. Učesnici su mi redom govorili o nekom ko ih je duboko prihvatio, često kada se nisu osećali prihvaćenim; njihov postskriptum je obično "Nikad neću to zaboraviti i nikad im neću zaboraviti." Pre više od hiljadu godina, nepoznati pesnik je pisao: "U svakom plemenu, čovek će napredovati delima ljubavi." ' Dokumentarac BBC-a pod nazivom Gandijeva Indija sadržao je intervjue sa mnogima koji su ga poznavali ili su imali učešće u njegovom radu. Među intervjuisanima bila je žena koja je dala ovaj odgovor kada su je upitali da opiše dominantni utisak koji je Gandi ostavljao - "Njegova velika ljubav." Slično, dok sam pregledao stotine izjava učesnika na seminarima koji su se sećali osobe koja je imala pozitivan, značajan uticaj na njihove živote, ogromna većina je izjavljivala "prihvatanje", ili kako su češće nazivali to, "ljubav", kao dominantni uticaj koji je ta osoba imala na njih. Čitao sam sa zanosom posmrtno slovo generalnog direktora Dain Boswortha, velike finansijske grupe sa srednjeg Zapada. Umro je od raka u pedeset šestoj godini. Očigledno, taj čovek je bio izvanredno ljudsko biće. Dva ili tri paragrafa u posmatranom

172 MOĆ PRINCIPA govoru razmatrali su milione dolara u imovini, povraćaj na inves- ticije, i sve finansijske pokazatelje rasta u kompaniji koji su bili rezultat napora tog čoveka. Preostali deo govora bio je posvećen čoveku. Evo ovde nekoliko izvoda: Bio je odličan lider, koji je brinuo o svojoj kompaniji i ljudima koji su tu radili. Slušao je svoje zaposlene; slušao je ljude u pisarnici sa podjednakim interesom kao što je slušao ljude u direktorskim kancelarijama, govorile su njegove kolege. Hteo je da sluša, ne samo više rukovodioce, već i druge širom kompanije da bi stekao širi uvid. Njegovo prisustvo je bilo vrlo osobeno. Bio je čovek velike strasti. Verovao je u poštovanje i dostojanstvo pojedinca. Sve bi preduzeo da pomogne čoveku. Nisam poznavao nikoga sa više osećajnosti za ljude od njega. Imao je ranije težak život. Bio je izlečeni alkoholičar, prošao je kroz teške lične probleme i naučio je da se oslanja na druge. L|udi su ga stvarno voleli. Mislim daje to zato stoje on voleo njih. ' Ako ste ikada iskusili bezuslovno prihvatanje, znate da nema ničeg sličnog u svetu. Nikada više niste isti nakon toga. Kada vas prihvataju, kažu vam da ste u redu, uprkos vašim sumnjama i strahovima i nepodesnosti. Nema tajni i uslova u prihvatanju. Voljeni ste bez obzira da li imate dobre ili loše ocene, bez obzira da li niste prekoračili troškove i završavate posao na vreme ili ste prekoračili budžet i kasnite. Bezuslovno prihvatanje je pojava koja izvanredno oslobađa. Do toga dolazi kada želite najbolje drugoj osobi, uzdržavate se od prosuđivanja, od sumnjičenja, ne zahtevate dokaze ili posebne rezultate kao uslov za održanje samovredno- vanja. To je različito od pregleda uspešnosti i ocena rada. Pitamo se, staje izvor vaše pažnje za drugu osobu? Prihvatanje bez uslova. Ako ste to ikada osetili, znate za ogromnu moć koja sa time dolazi. Da li mislite da sam ja u redu? Prihvatljiv? Bez ikakvih tajni? Ne zato što sam izuzetan ili odgovaram već zato što imam vrednost po sebi. Izgleda daje potreba da se voli mnogo moćnija i veća, dublja potreba nego potreba da se bude voljen. Mada je okrepljujuće za dušu da bude prihvaćena, često nam je teško da učimo kako da bezuslovno prihvatimo druge. Da tako učinimo znači da treba da želimo najbolje za njih, bez obzira da li

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 173 njihov uspeh utiče na nas. Treba da se uzdržimo od prosuđivanja, od sumnjičenja, i ne zahtevamo dokaze ili posebne uspehe kao uslov za održanje visoke ocene o njima. Prihvatamo ih ne zbog njihovih uspeha, ili na osnovu onog što bi mogli da učine za nas, već zbog njihove vrednosti koju imaju kao ljudska bića. Koliko su često vaši napori da pomognete pokušaj da "učinite nekome" pre nego da "budete sa nekim?" Učenje prihvatanja kod kuće Jedne noći sam kod kuće nešto iskusio stoje povećalo moje shvatanje prihvatanja. Moj najmlađi sin se probudio uz užasan plač i jauk. Žena mi je bila bolesna, pa sam se izvukao iz kreveta i pokušao sam da resim problem. Uobražavao sam da pripadam novim muškarcima koji umeju da menjaju pelene i viđaju rane tako da sam mislio da i to mogu. Oko dva sata ujutru - ćela kuća je tiha osim što beba plače u dečijoj sobi. Pošto sam mamuran, trudim se da prestane plač što pre je moguće i da se vratim u krevet. Moja prva pomisao je da uradim nešto. Pomilujem ga, dam mu piće, ili ga tesno uvijem u čaršav - sve što je potrebno da ućuti. Nakon deset minuta još je plakao, i to primetno glasnije. Ništa što sam preduzimao nije davalo rezultate. Tada sam već bio prilično budan i odlučan više nego ikad da prekinem galamu i vratim se u krevet. Poneo sam bebu dole, izašao sa njom napolje, misleći da će hladni noćni vazduh da je odvrati od plača. Ništa nije pomoglo. Upalio sam televiziju i par minuta posmatrao reklame, Oni su izvesno imali neke odgovore - za 49,95 dolara koliko naplaćuju i par trka za kasetofon, svi ozbiljni životni problemi bili bi rešeni! Počeo sam da osećam da sam ukopan u sivoj zoni između razuma i emocija gde su sva moja znanja kao predavača i sve moje dobre namere kao oca bile uzaludne u susretu sa teškoćama koje nerviraju zbog nesrećnog deteta koje plače. Počeo sam da gasim svetla po kući (mnoga svetla u kući su bila upaljena do tada i pretpostavljao sam da će neko od starije dece uskoro ustati da pita zašto ne mogu da ućutkam bebu, šta joj u svakom slučaju radim, i zašto su sva svetla upaljena?) Polako sam se popeo do dečje sobe, odustajući nakon neuspelih pokušaja da

174 MOC PRINCIPA kao otac pružim utehu i pomoć. Mislim da ako psiholog za obrazovanje sa doktoratom u oblasti učenja ne može da zaustavi jednostavan izliv plača, ko bi mogao? Kad sam zatvorio vrata dečje sobe i ugasio svetio našao sam se kako držim bebu uvijenu u mekani čaršav, nežno je njihajući pored krevetca. Njen plač je bio nešto prigušen dok sam je prigrlio. Iscrpeo sam sve svoje alternative - i ona je bila iscrpljena. Ništa nije preostalo da se proba. Odvraćanja nisu pomogla. Pretnje nisu pomogle. Rezonovanje je bilo besplodno. U stvari, konačno sam shvatio, ništa što sam rekao nije uticalo kao ni šta sam uradio. Osećajući se prilično glupo, rekao sam glasno: "E, sad ću samo da stojim i da te držim." Možete da zamislite moje iznenađenje i zlovolju kada je za nekoliko minuta beba zaspala u mojim rukama. Kako je postignuto ovo čudo? Ništa što sam rekao, ništa što sam uradio, jednostavno sam odustao i bio sa njom. Ništa više. I nekako u njenom osam- naestomesečnom mozgu i srcu osetilo je to, i to je bilo dovoljno. Ono stoje trebalo uraditi za mene je bilo najteže. Da prestanem da činim. Lekcija koju sam naučio dok sam o tome razmišljao narednog dana bila je duboka. U susretu sa nesrećnom bebom bio sam lišen svih alatki koje bi normalno koristio u radu sa klijentima. Reci, koncepti, modeliranje, korišćenje metafora i analogija, sve se pokazalo nemoćno u susretu sa drugim ljudskim bićem koje nema znanja o svim tim interaktivnim sredstvima. Kada nije više ništa preostalo u mom terapeutskom arsenalu mogao sam samo da ga prihvatim bez ikakvih uslova, bez laganja, i to prihvatanje izraženo mojom spremnošću da samo budem sa njom bilo je ono što je bilo potrebno. Pokušajte da to učinite sa svojim detetom u tinejdžerskom dobu, sa zaposlenima ili susedima. To je teško. Poučavani smo godinama da koristimo bakin zakon. "Ako jedeš grašak, dobićeš kolač." Možeš da dobiješ ovo, ako uradiš ono. Mada to može da bude način na koji neki odnosi funkcionišu, što smo prikazali u 5. poglavlju, postoji i druga vrsta odnosa koja je i viša i dublja. Kada se odreknemo uloge sudije, možemo druge da prihvatimo bez granica ili ograničenja, a oni mogu da o sebi sude mnogo strože nego što bismo mi to uradili.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 175 Divno je što je prihvatanje nešto što možemo da kon- trolišemo. Sve druge stvari koje želimo da kontrolišemo u životima drugih - navike supruge, šta kaže tašta, način na koji naši korisnici ili deca ne odgovaraju kada bismo mi to želeli - nisu pod našom kontrolom. Ali naše prihvatanje jeste. Tako da često šaljemo poruku, "Mogu da te prihvatim, ali ne mogu da prihvatim tvoje ponašanje. Gadi mi se tvoje ponašanje:" Tada mi prenosimo gađenje. Kažemo nešto kao "Volim te, ali samo ne mogu da podnesem ono što radiš." Ali pomislite. Kakva im osećanja prenosimo? Ne ljubav. Oni osećaju gađenje. Osećaju odbijanje, ne prihvatanje. Prihvatanje koje mi osećamo je toliko uslovno da se i ono oseća. Bezuslovno prihvatanje je toliko retko i tako divno da je njegov uticaj nepogrešiv. Teze je ispoljiti razumevanje nego dati savet, ali je obično mnogo vrednije. Ljubav nastavnika Moć bezuslovnog prihvatanja mi je demonstrirana na neobičan način sa jednim mojim detetom. Ne tako davno, stajao sam u redu sa drugim gostima ispred male grupe koja se okupila u čast mog sina, kada sam iznenada dirnut skoro neodoljivim talasom razumevanja i zahvalnosti. Šovni i ja smo bili na prijemu jer je naš četrnaestogodišnji sin, Bendžamin, dobijao skautsku nagradu. Dok sam gledao u mog sina, koji je bio na kraju reda, u publiku, ugledao sam ženu koja je sedela u zadnjem delu sobe. Kada sam je prepoznao, oči su mi se ispunile suzama. To je bila Suzan Hes, učiteljica drame u osnovnoj školi mog sina. Pogledao sam nju, pa opet sina. Lepo je izgledao u uniformi, ali ispod kose koja je bila malo preduga, mogao sam da vidim aparat za slušanje. Opet sam pogledao učiteljicu pa sina i bujica sećanja je preplavila moju dušu i srce. Sećam se kada je Šovni bila trudna sa Bendžaminom. Dobila je rubeole, i zbog mogućih komplikacija, doktori su savetovali da razmotrimo abortus. Rekli su da bi sin mogao da ima ozbiljne probleme kao rezultat bolesti koja može da dovede do doživotnih

176 MOC PRINCIPA teškoća i za njega i za nas. Ali za nas se nije postavljalo pitanje šta da radimo. U stvari, za vreme napetosti tih dana, Šovni je jednog dana uočila lepotu ruže koja je rasla u grmu i osetila snažan duhovni podsticaj, "Ne brini - biće savršen." Naša lična verovanja obezbedila su spokoj i bila su osnova za našu odluku. Mada smo bili mladi roditelji, i nesvesni šta sve može da krene naopako, odlučili smo da nastavi trudnoću i da učinimo sve najbolje da se pripremimo za suočavanje sa svim što može da se dogodi. Kada se Bendžamin rodio izgledalo je sve normalno. Lekari su nam rekli da smo imali sreću. Bili smo oduševljeni. Naše molitve su bile molitve zahvalnosti i želje da budemo najbolji roditelji koje dete može da ima, i uskoro smo bili obuzeti ro- diteljskim zadacima oko bebe i njegovog starijeg brata. Kada je Ben imao oko osamnaest meseci, međutim, njegov bebasti govor je počeo da nestaje i nismo videli da se razvija normalni govor - osetili smo da nešto nije u redu. Kada je imao dve godine, ustanovili smo da je gluv. Rubeola je ipak ostavila trag i stalno oštećenje nerva je sprečilo našeg sina da čuje. Potpuno gluv! Šta bi trebalo da uradimo? Doktor nam je rekao da nikad neće moći da ide u normalnu školu, jer ne čuje. Sugerisao je da ga odmah damo u neku školu jer će mu biti potrebna velika pomoć. Dok smo proučavali mogućnosti za obuku Bena, ustanovili smo da neke porodice stavljaju decu u poseban program van kuće. Nismo mogli to da prihvatimo - bio je tako mali. Posetili smo razne programe i mogli smo da vidimo da je bilo mnogo ranih pristupa u pomoći gluvima, sa različitim stepenom uspešnosti. U nekim od obrazovnih programa deca čak nisu imala ni aparate za slušanje. Za Bena smo odmah nabavili aparat za slušanje. Aparat je bio skup i glomazan. Bio je u kutiji i Bendžamin gaje nosio oko vrata. Za dečaka kao Ben glomazan aparat je bilo najbolje što smo mogli da nabavimo. Pročitali smo sve što se moglo naći o pomoći koja se može pružiti gluvoj deci. Našli smo stručnjaka za govor i slušanje koji je radio sa mojom ženom, nekad u našoj kući, podučavajući Šovni kako da mu govori i kako da ga učini osetljivim na zvuk. Čuli smo za Dorin Polok (Doreen Pollock), vizionarsku lekarku u Denveru, Kolorado, koja je sksperimentisala sa pristupom koji se zasnivao na pojačanju zvuka za gluve bebe. Imala je moćne slušne

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 177 aparate za pomoć deci u rasponu od prve do treće godine. Kada smo docnije posetili njenu laboratoriju videli smo preliminarne rezultate sa decom koja su pokazivala da bi mogla da žive u svetu zvuka pre nego u svetu tišine. Njena ideja je bila da se iskoristi preostali sluh kod te dece. Ta deca su kasnije razvila normalniji govor i jezik nego što su drugi istraživači u toj oblasti mislili daje moguće. Kada se sada prisećamo, verujemo da smo dobili pomoć od mnogih ljudi na tom putu - ljudi su se angažovali da nam pomognu na svakom koraku našeg puta sa Benom. Sećam se da sam posmatrao svoju ženu kako kleči na patosu u našoj dnevnoj sobi sa Benom. Bila je opremljena spravom za pravljenje buke i zvonom, oba su bila stavljena ispod kartonske kutije. Naša mala beba, Ben, sedeo je na podu ispred nje, sa svojim aparatom za slušanje u kutiji na grudima. Šovni bi posegla ispod kutije i zazvonila, a zatim podigla kutiju da se vidi staje to stoje izazvalo buku. Onda bi stavila aparat za buku pod kutiju, zazvonila, i podigla opet kutiju. Ponavljala je bezbroj puta taj postupak, svaki put ga pitajući da ukaže na predmet koji je pravio zvuk - jednostavno razlikovanje zvuka koje bi svaka osoba koja čuje smatrala za dato. Ali on nije mogao. Ponavljala je taj eksperiment strpljivo, možda stotine puta. Posle mnogih pokušaja, počeo je da tačno povezuje. Sitan delić zvuka je prodirao i on ga je koristio! Njeno celokupno težište je bilo da mu pomogne da koristi bilo koji delić zvuka, da sluša. Specijalista nam je rekao "Ben je potpuno gluv. To znači da bi mlazni avion mogao da proleti kroz njegovu sobu i on ga ne bi čuo; osetio bi samo vibracije." Ali uz pomoć svog aparata za slušanje, i mali delić zvuka počeo je da znači sve za njega, i u njegovoj duši, nekako, veza je uspostavljena. Bez njegovog aparata za slušanje, bio je potpuno gluv; ali sa aparatom za slušanje, po njemu, mogao je da čuje. Ben je bio ispitivač i stvarni posmatrač. Započeli smo da vodimo knjigu sa iskustvima koje je imao Ben. Ta "knjiga utisaka" sadržala je prvu reč koju je ikad rekao, drugu, i tako dalje, dok reci nisu počele da stižu tako brzo da smo prestali da ih beležimo. Mogao je da komunicira. Odveli smo ga u osnovnu školu, gde je učiteljica rekla da će ga isprobati na šest nedelja. Nakon dva dana nam je rekla, "Biće sve u redu." Ben je išao u 12 Moć principa , „

178 MOC PRINCIPA državnu školu, i ne zadugo ustanovljeno je da može da pohađa normalno sve časove. Dobro se prilagodio i uz nastavnike koji su se svojski trudili, veoma je zavoleo školu. Opet u sadašnjosti, obrisao sam oči. Nastavnica drame, Mis Hes, uhvatila je moj pogled i smeskala se gledajući Bena, visokog i pravog, smeškajući se na značku Orla koja mu je bila predata. Ne samo da je bio u potpunosti uključen u skautsku organizaciju, obavio je veoma sigurno samostalni rad koji se zahteva za dobijanje značke Orla. Nastavnica drame je igrala značajnu ulogu u razvoju njegovog samopouzdanja. Osmogodišnje školovanje se glatko završilo za Bena dok nije došao do gimnazije. Suviše pritisaka; suviše strahova; previše mladalačke snage kada se deca međusobno diraju, pokušavajući očajnički da pronađu svoje mesto i identitet, često na račun drugih. Ben je postao veoma svestan da je "drugačiji" zbog svog aparata za slušanje. Borio se za svoj položaj u društvu i prihvatanje. Jednog dana je došao kući iz škole i pitao da li bih rentirao videokasetu mjuzikla Oklahoma! Pokušavamo da udovoljimo zahtevima svoje dece, i složio sam se. Većina filmova ima danas priključen tekst uz traku. Uz taj tekst, Ben je mogao da prati stvarne reci dijaloga kao i pesme. Našli smo videotraku, uzeli je, i svi zajedno porodično uživali, ali je Ben ostao te noći i sam gledao film, puštajući delove više puta te noći. Sećam se da sam ga zatekao dole u dva ujutru kako bulji u televizijski ekran, posmatrajući akciju kao i reci koje su se prikaz- ivale na dnu, duž ekrana, kao podnaslovi. Rekao sam, "Ben, da li si lud? Svakako je to dobar komad, ali čemu tako žestoko oduševljenje? Njegov odgovor je bio snebivljiv. Škola je objavila da će školska dramska sekcija postaviti komad i on je hteo da u njemu igra. I to ne kao tehnička podrška ili pomoćno osoblje na bini - hteo je da glumi u komadu. Bio sam iznenađen... zbunjen... frustriran. Gluvi đak u mjuziklu? Nisam hteo da ga obeshrabrim, ali nisam hteo da iko povredi mog sina ili da ga spreči. Rekao sam, "Ben, ne možeš - neće ići." Moj strah je govorio a ne moja vera. Moj strah od toga šta bi moglo da se dogodi što će biti bolno bio je veći od moje vere u njegove sposobnosti.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 179 I pored mog protesta, nije odustajao. Posmatrao je video opet sledećeg dana. Nakon nekoliko dana, došao mi je i rekao da hoće da bude Vil Parket. To je visoki, vižljast kauboj koji se zaljubljuje u bezbrižnu i naivnu Eni nakon posete i pevanja o Kanzas Sitiju. Bio je to deo koji je sadržao dosta igre, pevanja, čak i solo nastup. Ben mi je rekao da zna ko će dobiti ulogu Eni - bila je to devojka koja mu se dopadala - a na kraju komada Vil treba da poljubi Eni, i on je hteo da u tome uzme učešće. Znao sam daje ozbiljan. Ali sam hteo da ga zaštitim. Da ste vi bili Benov roditelj šta biste uradili? Ben se zalagao. "Tata, stvarno želim tu ulogu. Hoćeš li mi pomoći?" Znao sam da će biti teško Benu da peva - dirigovao sam horovima i bio svedok Benovog "pevanja" iz prve ruke. Setio sam se da Reks Harison u ulozi profesora Henri Higinsa nikad nije pevao u Mojoj dobroj dami. On je pričao/pevao, u ritmu, ali bez prave melodije. Složio sam se oklevajući da će možda Ben moći. Takode sam se složio da pomognem. Sviram klavir, pa smo se dogovorili. Odsvirao bih akord svaki put kada bi trebalo da kaže reč. Posmatrao bi moje prste da vidi kada da kaže reci, što je brzo zapamtio. Imao je prirodni ritam, pa je tome dodao nekoliko gestova i pokreta rukom. To ga je zabavljalo i uz smeh smo napredovali. Vežbali smo svako veče posle škole i na kraju je došlo vreme za audiciju. Kao stoje uobičajeno u većini gimnazija, mladi ljudi koji su se prijavili nisu bili mnogo uglađeni ili obučeni. Ali Ben i ja smo zajedno prošli audiciju - pročitao je par redova, otpevao uvežbani solo deo, i onda smo otišli na sladoled. "Bićemo u kontaktu.." Otpevala je mis Hes kad smo krenuli. Bio sam ponosan na Bena. Malo učenika u školi je imalo hrabrost da se okuša u pozorišnim komadima. Mladi ljudi su toliko samosvesni u tom uzrastu. A Ben se isprobao. Za mene, on je bio pobednik, i konačno, ćela epizoda sa Oklahomom! je sada za nama. Bar sam ja tako mislio. Dobio sam poziv kasno te večeri od gospođice Hes. Rekla je: "gospodine Li, imam loše vesti za vas." Predvideo sam novosti i rekao joj: "Hej, nema problema. Bio sam iznenađen ali zahvalan što ste ga uopšte pustili na audiciju. 'Ne brinite o tome. Ništa nismo ni očekivali." Njen odgovor me je pogodio. "Ne, nisu to novosti. 12*

180 MOC PRINCIPA Novostje... Benje dobio ulogu WilParkera!" Ostao sam bez glasa. To je bila loša vest. Pokušao sam da odgovorim ali sam mogao samo da zamuckujem. Sve što sam mogao da kažem bilo je: "Da li ste sigurni da to hoćete? Zamislio sam ga na bini, nesigurnog, povredenog od strane neosetljivih učenika. Zamišljao sam stotine časova vežbanja koji se mogu okončati u porazu i nezgodi. Zašto? Zašto ona to čini? Onda je rekla: "Nisam mogla da ga odbijem. On je bio najbolje pripremljen dečko na audiciji." Za gospođicu Hes, to nisu bile, u stvari, "loše vesti," mada je znala da može tako da zvuči. Rad, da. Rizik, da. Mogućnosti za razvoj za Bena kao i za druge učenike, da. To je bila žena koja je prihvatila. Ona je videla više u Benu od mnogih drugih ljudi. Videla je dalje od aparata za slušanje. Otvorila je oči i uočila nagoveštaj njegovih mogućnosti. Ona ga je bezuslovno prihvatila. A njeno strpljenje je bilo ogromno kad su počele nedelje ranih jutarnjih i večernjih proba. Gospođica Hes je bila puna energije, uvek sa ohrabrenjem, uvek sa verom, i često terajući decu, gurajući ih i dizanjem galame podsticala ih da uče svoje uloge i rade zajedno. Na premijeri komada naša ćela porodica se poredala u prvi red, gde su sedišta bila postavljena u obliku kombinacije auditori- jum-kafeterija. Počela je muzika (klavir i doboši, koliko se sećam) zavesa se podigla i mjuzikl je počeo. Prva scena je dobro prošla. Muzika je vodila. Hej, ovi dečaci su bili dosta dobri! Počeo sam da se opuštam. Gospođica Hes ih je dobro pripremila. Vredno su se pripremali. Bilo je to dobro izvođenje. Deca su izvanredno izvodila predstavu. Onda je došlo vreme za Bena da otpeva svoju solističku ariju. Izgegao se na binu sa preuveličanim kaubojskim razmetanjem, naslonio se na ogradu između "njegove" devojke obučene u veliku suknju u boji crveno-bele šahovnice, i tetka Eler, druge devojčice koja je igrala ulogu mudre majke u komadu, koja sve savetuje i upućuje. Onda je krenuo sa svojom pričom/pesmom, pravo na ulogu, "Došao sam u Kanzas Siti u petak; do subote sam naučio par stvari..." Njegov osmeh i entuzijazam i sjaj u očima zahvatili su publiku. Ići će dobro. Odigrao je svoju tačku divno. Publika se čak i smejala na mestima gde je i trebalo da se smeje. Kada je završio pesmu, počeo je da igra sa Eni, što je vodilo ka grupnom radu u polju i velikoj predstavi. Zaboravio sam svoje brige i zaneo se sadržajem, akcijom, muzikom i čudom predstave škole u malom gradu koju su deca postavila najbolje što su mogla

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 181 uz pomoć gospođice Hes. Na kraju predstave, on je bio "heroj" i čak je uspeo da poljubi Eni. Kada se zavesa spustila i muzika završila, porodice koje su došle da posmatraju svoju decu skočile su na noge da aplaudiraju u entuzijazmu. Progurali smo se kroz gomilu dok se zavesa otvarala za poslednje pozdrave a prijatelji i porodice su se tiskale u zagrljaju i čestitanjima. Zagrlio sam Bena, koji se srećno smejao. Povukao me je u stranu, iza kulisa i pitao da li sam išta zapazio za vreme njegove velike numere. Ne, nisam, ali dobro je prošlo, uveravao sam ga. Opet je pitao. Kada je bio^siguran da nisam zapazio ništa neobično ili uočljivo, odahnuo je. Staje Ben? U čemu je stvar? Da li je postojao problem koji mi je promakao? Ne, objasnio je, samo što on nikada nije mogao da čuje klavir dok je bio na bini za vreme proba, pa su glumica koja je igrala tetku Eler i on smislili jednostavan sistem. Kada bi se zajedno naslonili na ogradu, ona bi stavila svoju ruku njemu iznad kolena, onda prekrila svojom suknjom ruku tako da niko u publici ne vidi. Kada je muzika počela, ona bi tapkala njegovo koleno u ritmu muzike, tako da bi on znao kada da počne. Kada bi jednom krenuo, pijanist bi ga sledio. I to je išlo. Ta devojčica je to učinila za mog dečka. Dok sam stajao sa Šovni i Benom te noći, dok je trebalo da dobije značku Orla, osećao sam sve emocije - brigu, strah, ponos, i zahvalnost - posledicu ovog iskustva, stečenog jer je Suzan Hes. nastavnica drame, gledajući mog sina, videla dečka, a ne teškoću. Ta nastavnica nam je svima dala poklon. Podstakla je devojčicu koja mu je pomogla. Dok sam stajao tamo posmatrajući mog dečka i nastavnicu koja je došla da ga podrži i izrazi poštovanje, mislio sam, "Vi bi trebalo da budete gore Suzan. Vi ste osoba koju bi trebalo da nagradimo." Poželeo sam da živim tako, da vidim potencijal i mogućnosti u drugim ljudima i prihvatim ih, bez uslova, bez predubeđivanja. Dala mije moćnu lekciju te godine. N iko od nas nije imao način da sazna da će u roku od godinu dana hiti dijagnoza raka, i da će ta divna, optimistična, nastavnica puna vere otići. Mada je prerano umrla, njen uticaj, njeno zaveštanje i linije živi. Njena pogrebna ceremonija je bila odavanje pošte životima svih koje je poznavala; stotine tinejdžera, kao Ben. i bivših tinejdžera koji su odrasli a koji su imali sreću daje znaju, Odali su joj javno poštu i veličali među sobom.

182 MOĆ PRINCIPA Uzgred, možda je ironija da je mjuzikl Oklahoma! jedva stigao na Brodvej. Čuveni producent Majki Todd bio je svedok pokušaja u Nju Hejvenu 1943. i dao je svoju ocenu: "Nema nogu, nema šala, nema šansi." Bez obzira na to, Oklahoma! je premijerno prikazana u Njujorku, 31. marta 1943, i odmah je proglašena za jedan od najvećih mjuzikla svih vremena, i davala se 2.248 puta. Pitam se šta bi kritičari rekli o mom sinu. Zato što osećaju vašu ljubav Kada je moj sin Adam odlučio da dobrovoljno radi u Južnoj Americi, određeno vreme je učio portugalski pre nego što je napustio dom na dve godine. Adam je zavoleo Brazilce sa kojima je radio u njihovim zajednicama i u njihovim školama. Mada je imao samo dvadeset godina u to vreme, dobio je na zrelosti i shvatanju iz tih iskustava daleko od kuće. U pismu koje nam je poslao pisao je: Ljubav za sve ljude ... to je ono što mije nedostajalo u mojim ranim godinama ovde. Ljudi ovde mnogo više brinu o tome šta osećaju od vas nego šta čuju da kažete. Na njih utičemo kada oni osete nasu ljubav. Mislim daje ključ u pomaganju ili uticanju na nekoga ljubav prema njima. Kada sa nekim ne uspevam postavljam pitanje na koje je Adam ukazao. Koliko volim ljude na koje želim da utičem? Koliko ih prihvatam? Da li sam ekspeditivan sa njima ili mi je stvarno stalo do njih? Mnogi su mi rekli da je osoba koja je bila na- jznačajnija pozitivna osoba u njihovom životu osoba koja ih je volela. Osećali su se prihvaćenim. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere prihvatanja: Da li mogu da razdvojim njihovu vrednost od njihovog ponašanja? Da li ih volim? Mogu li?

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 183 \ \ ■ \ Koje zamke sam smislio? : ,: Da li ih prihvatam? ' \ Da li sam prestao da ih ocenjujem? \ Da li sam im posvećen? Da li su mi oni važniji od problema koji rešavam? Da li vidim njihov potencijal? Mogu li im ga pokazati? Da li ih još ocenjujem? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže prihvatanje: Niste ovde na suđenju. Vaša osećanja su mi važna. Zajedno smo bez obzira kako se to završi. Gde ste sada? Vaša osećanja su mi važna. ::-: Želim da razumem. Vi ste mi važni. ' ■■ ■':; Volim vas. LJUBAZNOST Ljubaznost - govori za sebe. Želimo da se sa nama tako postupa. Da li smo prema drugima ljubazni? Ljubaznost znači biti osećajan, brižan i pažljiv. Postupamo sa pažnjom, učtivošću, ljubaznošću i prirodnom brigom. Drugi osećaju našu dobrotu jer prožima naše biće i postaje osnova za sve naše odnose. Instruktivno je da kineski simboli za ljubaznost opisuju ljubav i samilost u prijateljskoj razmeni izmeni dva ljudska bića, zajednički se otvarajući ka većem delu naših zajedničkih ljudskih briga i razumevanja. ^ Ljubaznost je retka a ipak više zajednička nego što bismo mogli da shvatimo. Emerson nas je pozvao da pogledamo oko sebe, i obratimo pažnju, u turbulentnim suk- obljavanjima svakodnevnih interakcija, na stvari koje mogu da previde, kada je rekao "Ima daleko više ljubaznosti nego stoje ikad

184 MOC PRINCIPA izgovorena. Koliko ljudi srećemo sa kojima jedva progovorimo, a koje ipak cenimo i koji nas cene?" U svojoj moćnoj i plemenitoj knjizi Mentorstvo (Mentoring), Chungliang A. Huang i Jerry Lynch smatraju sledeće: Shu Chiang ukazuje da je dužina vladavine dinastije u di- rektnoj proporciji sa količinom ljubavi, samilosti i ljubaznosti koju iskazuju njeni vladaoci. Stara priča o legendarnoj kraljevini Shambhala služi kao model mira i napretka. O građanima su brinuli ljubazni vladaoci, a zauzvrat oni su bili ljubazni, poslušni i odani svojim vladaocima. Ispoljavali su ljubaznost i ona im se vraćala. Konfuči govori o ljubaznosti kao dobrodošlici i zaštiti drugih; preporučuje dobro u njima i oprašta njihovo neznanje. Kada se psi izgube, ljudi ih traže, kad ljudi izgube srca to ne rade. ' Njihova sugestija je da je ljubazno pomoći ljudima da nadu svoja srca. Samo oni motivisani ljubaznošću će se kretati dovoljno pažljivo da uspeju u takvom zadatku. Nastavljaju "Ljubaznost prema drugima će stvoriti duh neu- poredivog reciprociteta. Sledbenici će postati vođe, vođe će postati dobrovoljni sledbenici, zajednički savlađujući nevolje i visoko poštujući žrtve za zajedničke ciljeve. Sa ljubaznošću, pridobićete srca. Samilošću ćete pridobiti lojalnost i saradnju. ' Uočite oblike ljubaznosti, i razne načine na koje je ljubaznost iskazana u ovim odlomcima iz izjava ljudi koji su uočili daje neko učinio pozitivnu, značajnu promenu u njihovom životu: Supruga: Zivela je po svojim principima. Mene nije na- padala zbog mojih grešaka. Davala je podršku a ne osude. Nije, međutim, pasivna. Žestoko brani principe koje zastupa bez želje da ocrni druge koji ne žive po njenim sopstvenim standardima. Osećao sam daje utočište kome mogu da se vratim. Bila je sigurna i njeno rasuđivanje se oslanjalo na mene. Kada je verovala u mene cenio sam njeno poverenje. Ona je jednostavno to u šta veruje. Savetnik u školi i nastavnik engleskog: Nisam mogao otvoreno da govorim i nisam imao samopouzdanja, ali me je uvek ohrabrivala da govorim. Kada sam bio na završnoj godini srednje škole nisam imao ideju da bih mogao da idem na koledž. Razgovarao sam sa tom ženom i rekao joj da ne mislim da bih

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 185 mogao da položim za koledž a ona mi je rekla da zna da ću dobro proći. To je mogao da bude njen posao, ali je učinila da se njeni studenti osećaju kao deo porodice. Volim je. Niko drugi nije imao takvo poverenje u mene. Završio sam i predavao latinski i engleski uz davanje časova. Da li želite određen stepen uticaja na druge? Onda budite sa njima ljubazni. Ne patronski, popustljivo ili naivno, već sa prirodnim poštovanjem zajedničke ljudskosti, vaše zajedničke slabosti, vaših zajedničkih potreba i želja. Ljubaznost prirodno izvire iz vašeg srca kada u drugima prepoznajete ono stoje u vama. Šta ako je bilo sukoba, napetosti, napada u odnosima? Setite se reci Alberta Svajcera, velikog humaniste, koji je rekao: "Stalna ljubaznost može mnogo da ostvari. Kao što sunce topi led, ljubaznost omogućava da ispare nerazumevanje, nepoverenje i mržnja." ' Deda: Uzeo me je za ruku i učinio da saznam da sam voljen. Pružio je primere poštenja, ljubaznosti i vrline. Davao je drugima kada nije morao da daje. Bio je siromašan finansijski - ali bogat u važnim stvarima. Učinio je da osećam da ako se jako trudim i sa drugima imam dobar odnos - to je najbolje što mogu da učinim u životu. On je prosto više brinuo o drugima nego o sebi. Nadam se da moj život odražava delimično to što je on značio za mene. Osećam danas duboku ljubav prema njemu. Sin: Odvajao je vreme samo za nas dvojicu za diskusije, igru, ili jednostavno da budemo zajedno. Učinio je da osećam da sam važan za njega, da ceni mene i moja razmišljanja. Naš odnos se razvijao svaki put kada smo se videli. Verujem da shvata ljubav koju otac može da ima i da želi da razvije svoje razumevanje situacije u kojoj je i otac i drug istovremeno. Profesor matematike u srednjoj školi: Prema meni se ponašao kao da sam izuzetno sposoban. Kada nisam razumeo šta predaje, ponašao se kao da je u pitanju njegova nesposobnost da objasni, ponovo bih pokušao sa velikom energijom dok ne bih shvatio. Osećao sam se posebno, veoma voljen, veoma sposoban. Promenio je moj način gledanja na sebe. Vrednije sam radio nego za bilo kog drugog nastavnika u školi. Sećam ga se na poseban način, mada je prošlo trideset šest godina od kada sam proveo ćelu godinu sa tom divnom osobom. Nikad ranije nisam o ovome

186 MOC PRINCIPA govorio, ali mislim da je on to radio iz ljubavi i posvećenja da pomogne studentima da sami sebi pomognu. Ukoliko želimo da neko vidi našu viziju, i sledi put koji smo odabrali ka dobrim i vrednim ciljevima, ljubaznost koju im ukazu- jemo biće ono što će omogućiti da vide o čemu je zapravo reč. Dok se odnos produbljuje i mi se krećemo životnim putem, možemo se osvrnuti i razmišljati o moći i zadovoljstvu zajedničkih iskustava. U pesmi "Stihovi ispevani na nekoliko milja od opatije Tintern" Viljem Vordsvort (William Vordsworth) podseća na prijatnost koja može da utiče na nas: ... ti najbolji delovi života dobrog čoveka, Njegova mala, bezimena, nezapamćena dela Ljubaznosti i ljubavi. U stvari, dela ljubaznosti koja izviru iz naše duše možemo da zaboravimo, ali su ih često zapamtili oni prema kojima smo bili ljubazni. Ser Valter Skot (Sir Walter Scott), škotski pesnik, uhvatio je moć ljubaznih reci, izgovorenih hotimice: Oh! Mnoga strela, nasumce odapeta, Nađe metu koju strelac nikad gađao nije. I mnoga reč, slučajno izgovorena, Može da uteši ili povredi slomljeno srce. Koje bio ser Valter Skot? Gospodin nad gospodom, voljen od svih koji su ga znali. Postoji priča da kada su mala deca došla u sobu u kojoj je bio Skot, da su trenutno privučena njegovom pojavom sela na pod oko njega da sa njima pričaju. Osećala su njegovu toplinu. Kada bi žena ušla u sobu, bila priprosta ili lepa, on bi ukazao pažnju. Ljudi poznati kao i ljudi potpuno nepoznati mogli bi da mu se obrate i da se tada prijatno osećaju. Jedan od njegovih prijatelja mu je jednom rekao: "Mora da si imao strašno ubedljivu majku koja te je sve to naučila." Ser Valter je odgovorio: "Ne; imao sam divnu majku, ali nisam od nje naučio svoju lekciju. Kada sam bio dečak od osam ili devet godina, igrao sam se blizu ulice. Videvši psa, uzeo sam veliki kamen i, ne znajući da li ću pogoditi ili ne, bacio sam ga na psa da ga uplašim.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 187 Pogodio sam psa i slomio mu nosu. Pas je pao na prednje noge, dopuzao do mene, i liznuo me." ' Ovo iskustvo je neizbrisivo uticalo na Skota. To, zajedno sa drugim iskustvima iz njegove mladosti, pomoglo je da se izgrade vrednosti koje su se docnije odražavale u njegovom ponašanju i u njegovim odnosima sa drugima. On je lično preuzeo odgovornost za potpuno bankrotstvo u izdavaštvu partnera njegovog brata i proveo je niz godina ot- plaćujući te dugove, što je shvaćeno kao čin plemenitosti, odgovornosti, i neuobičajene obzirnosti. Da li vam neko iskustvo u vašem životu izaziva dobro osećanje? Možda ima pravih trenutaka i mesta da se odgovori sa nežnošću u našim odnosima sa ljudima. Ispoljavanje naše humanosti najbolje se može iskazati ako smo ljubazni sa onima na koje želimo da utičemo. Pitajte se: da li imate dovoljno emocionalnih rezervi i da li se možete kontrolisati da sa drugima postupate ljubazno onda kada oni to najmanje "zaslužuju"? To je, možda, onda kada im je to najpotrebnije. Takva ljubaznost može dovesti do razvoja moći i uticaja koje će daleko nadživeti momenat, incident ili okolnosti. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere ljubaznosti: Da li imam poštovanje? Da li vodim računa o njihovim najvažnijim interesima? Da li se oni dobro osećaju sa mnom? Da li sam obazriv? Da li osećam samislost i velikodušnost? Da li sa njima postupam onako kako bi oni hteli? Da li ispoljavam nežna osećanja? Da li sam uzdržan? Da li sam ih pitao za mišljenje? ■ !■, Da li su mi važni?

188 MOĆ PRINCIPA 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže ljubaznost: Kako se osećate? Da li smatrate daje ovo u redu? Da li vam ovo odgovara? Da li je to ono što ste želeli? Da li se osećate cenjeni? Ima li još nešto što bi želeli da kažete? Staje vaše mišljenje? Da li osećate da ste važni za mene? Da li osećate moju brižnost kada radimo zajedno? ZNANJE Da li želite i da li prikupljate tačne informacije o osobi na koju želite da utičete? To se iskazuje znanjem o osobi kakva je stvarno i kakva može da postane - u stvarnom životu osoba velike vrednosti, dužna poštovanja zbog onoga što jeste, bez obzira šta poseduje, kontroliše ili radi u bilo kom trenutku. Tačno, potpuno znanje o tome ko je neko uzima u obzir njegove namere, želje vrednosti i snove, a ne samo njegove aktivnosti. Moramo da gajimo poštovanje ako želimo da prikupimo tu vrstu informacija o ljudima sa kojima se susrećemo. Da li odvajate vreme - da li ulažete vreme - da upoznate nekoga na koga želite da utičete, van uobičajenih odnosa postavljanja zahteva i provere njihovog ispunjenja? Ili smo i mi kao Longfelovi (Longfellow) "Brodovi koji prolaze u noći"?n)

Često, kada Šovni i ja pričamo o tekućim događajima, spomenem osobu sa kojom sam imao kontakt tog dana. Ponekad, kada bih bio sklon sudu ili proceni, Šovni bi me podstakla da upoznam tu osobu. "Koliko dobro je poznaješ?" pitala bi, a onda bi me nežno podsetila, "znati nekoga znači voleti ga." Ne samo da je tačno da volimo najviše one koje najviše pomažemo, već najviše volimo one koje najviše znamo. Svako ima svoju priču. Svako ima razloga za svoje ponašanje. U njihovim očima, njihovo ponašanje ima smisla. Iz njihove perspektive, njihove akcije i uverenja su

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 189 logična i imaju smisla. Svako ima istoriju. Kada bi znali kako su došli do toga gde su sada, verovatno bi manje osuđivali a više imali razumevanja i ljubavi. "Ako sudite ljudima, nemate vremena da ih volite," učila je Majka Tereza. Naša sposobnost da utičemo na druge zavisi prema tome od našeg znanja ko su oni stvarno i šta mogu da postanu. Kolumnista jednih novina je nedavno pitao čitaoce da li su imali iskustvo da nekoga stvarno upoznaju, van svakodnevnih, površnih, uobičajenih razgovora koji se nekad vode kao prijateljstvo. Da li su, ne kao brodovi koji noću prolaze, nekoga bolje upoznali? Čak i u našim sopstvenim kućama, psiholozi nam kažu da provodimo značajno malo vremena u stvarnim, direktnim odnosima sa onima koje volimo. Kada se upotrebi štoperica da izmeri vreme, rezultati su strašni; izgleda da provedemo samo par minuta u stvarnom razgovoru koji je više od izdavanja naloga. I tako možemo da živimo u istoj kući ili u istoj kancelariji mesecima, godinama, a da se stvarao ne poznajemo. Naši nejaki pokušaji da utičemo jedni na druge onda postaju nadmetanja, sa primedbom ili ponudom drugom, koju sledi brzo izbegavanje kontra ponude ili primedbe koja nam se vraća. Nije čudo da se ponekad osećamo impotentni ili bespomoćni, nesposobni da ubedimo "druge" da "nas" saslušaju. Razmislite o svom sopstvenom ponašanju u društvu. Viđate ljude koje znate i volite svakodnevno. Parkirate pored njih na parkingu, kratko ih pozdravite, upustite se u neki površni razgovor, ali da li se upuštate u ozbiljniji odnos da biste upoznali celovitu osobu? Brojni čitaoci su odgovorili kolumnisti. Jedan čitalac je napisao "kada je skup završen, i kada je većina otišla i samo malo njih ostalo, ljudi su se okupili i razgovarali na drugi način. To je vreme kada su se otvorili, kada su hteli da razmene više od učtive konverzacije o vremenu." Neko drugi je napisao: "Često imam osećaj gubitka koji se oseća kad shvatimo da se nešto važno nije dogodilo, a moglo je. Ovaj osećaj gubitka često doživim nakon što sam proveo određeno vreme sa jednim od svoje starije braće. Nemamo dovoljno stvarnih stvari o kojima bismo razgovarali, jer stvari koje su stvarne su suviše bolne. Onda razgovaramo o rezultatima utakmica ili o novim kolima ili bilo čemu drugom što nije, u stvari, važno." Da li su vam poznata ta osećanja?

190 MOC PRINCIPA Druga osoba je navela: "Mislim da je moguće stvoriti situaciju u kojoj će se veza ostvariti. Na primer, ja ne volim pecanje. Ali jednom sam otišao na pecanje jer sam hteo da bolje upoznam druga. On je bio strastven ribolovac i pozvao me je da pođem sa njim. Imam divno sećanje sa tog izleta. Ne pecanje, već razgovor, veće uz logorsku vatru, šetnja kroz šumu po svežem, jutarnjem vazduhu. Naše drugarstvo se povećalo tog dana. Danas je taj čovek moj najbolji prijatelj." Još jedno iskustvo je opisano: "Hteo bih da vam ispričam o snažnom vezivanju za svog sina. To se dogodilo pošto je slomio nogu na fudbalskoj utakmici. Proveo sam noć sa njim u bolnici i pričali smo satima. Ne o fudbalu, i ne o slomljenoj nozi; već o tome staje stvarno važno u životu i kako ljudi treba da omoguće drugima da saznaju šta o njima osećaju. Bilo je to prvi put da mije sin rekao: 'Volim te tata'. Bio je to istinski zlatni trenutak mog života." Nikada nisam sreo ljude koji su imali ova iskustva, ali sam osećao da su u njihovom opisu identifikovali nešto što sam i sam iskusio. Da li dozvoljavate da se ta vrsta veze ostvari? Da li stvarate uslove da se to i dogodi? Za većinu ljudi je izazov da svoj život i svoje planove grade tako što će uključiti u to i ljude na koje žele da utiču. Ali da bismo poznali ljude moramo da ulažemo u odnose. Kako to radimo? Ponekad, to započinje na jednostavan način odvajajući posebno vreme da bismo bili zajedno bez određenog plana. Poznajem oca koji tromesečno "zakazuje sastanak" sa svakim od svoje dece. Dete (uključujući i ono iz drugog razreda) planira veče, i tada ima oca to veče. Neki od sastanaka su slikanje; nekad je to bioskop i sladoled; nekad je to košarkaška utakmica; jedno je veče u parku sa ljuljanjem i zatim ležanjem na travi i posmatranjem zvezda kako se pojavljuju na nebu. Poznajem generalnog direktora jedne kompanije koji je napravio takav raspored da je raspoloživ za nove menadžere kada završe svoju obuku u trajanju od nedelju dana i kada dobiju nove obaveze. Za vreme zajedničkih sastanaka, on kaže da više sluša nego što govori, i tako upoznaje buduće zvezde svoje kompanije. Poznajem drugog generalnog direktora koji svakog meseca ima doručak sa saradnicima radi razgovora. Poznajem majku koja je uvek, budna kada njeni

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOC1 191 tinejdžeri stižu sa svojih sastanaka za vreme vikenda, mada ima puno obaveza i kaže da joj telo i mozak otkazuju svake večeri u 11:00. Ti tihi noćni sati kada smo bespomoćni a emocije su jake divno su vreme za stvaranje veza koje se iskazuju u zajedničkom uživanju, traženju i pružanju smernica o temama koje se nikad ne postavljaju u žurbi svakodnevnih obaveza. Postoje nebrojeni načini ako je želja dovoljno jaka. Benjamin Disraeli, britanski državnik, je rekao: "Najveće dobro koje možete da učinite drugima je ne da sa njima delite svoje bogatstvo, već da im otkrijete njihovo sopstveno." Jedan šef je imao neuobičajeno interesovanje za svakog koga je zaposlio. Kompanija je imala hiljade zaposlenih, ali ovaj šef je prihvatio novog saradnika, video u njemu veliki potencijal, proveo vreme sa njim, pitao ga o porodici, upoznao njegovu decu i suprugu, uvek imao vremena za njega, davao mu savet kada mu je bio potreban, savetovao ga, hvalio ga javno, često, stao na njegovu stranu, i uvek delovao u njegovom najboljem interesu. On je ojačao svog saradnika, učinivši da se dobro oseća i stvarajući sigurnost u njemu za njegove sposobnosti. Da li to odgovara opisu vašeg šefa? Da lije to tip šefa ili supruge ili prijatelja koga biste želeli da imate? Da lije to tip šefa, supruga ili druga koji vi pokušavate da budete? Ovaj zaposleni je docnije rekao da je još u kontaktu sa svojim šefom, i to godinama nakon što je šef penzionisan. Druga osoba mi je iznela uticaj nastavnice u šestom razredu koja ga je upoznala, ne samo kao nesigurnog jedanaesto- godišnjaka, već i kao potencijalno nesigurnog odraslog. Po njegovim recima, "Bio sam neverovatno stidljiv u šestom razredu, a poticao sam iz veoma siromašne porodice. Ova nastavnica mi je dala samopouzdanje. Rekla mi je da sam najpametniji učenik koga je ikada imala - to je rekla i meni i razredu. Rekla mi je da imam veliki potencijal. Odvela me je svojoj kući. Odvela me je čak i do gimnazije u koju je trebalo da pređem naredne godine da bi me upoznala sa mojim nastavnicima i da im kaže koliko sam dobar učenik. Rekla je daje samo jedan student koji je iskazivao potencijal sličan mom postao potpredsednik poznatog univerziteta.

192 MOĆ PRINCIPA Još uvek mislim na nju i poslao sam joj pismo pre godinu dana. Ja sam prvi član svoje porodice koji ide na studije. Zahvalan sam joj na pažnji i brizi. Ona je učinila veliku promenu u mom životu. Mada nikada nisam svesno razmišljao o njenom poređenju sa studentom koji je postao potpredsednik univerziteta, ironija je da sam ja danas na toj dužnosti najednom od najvećih univerziteta." Ljudi na koje utičemo su ljudi kojima služimo. To su ljudi koje pamtimo i koji su u našim planovima. Oni mogu da budu naše mušterije. Mogu da budu naša porodica. Mogu da budu prijatelji. Mogu da budu ljudi sa kojima svakodnevno saradujemo na poslu. Koliko dobro ih poznajemo? Što bolje znamo ko su oni, bolje možemo da ih uslužimo i pomognemo da postanu ono što mogu da postignu. Moramo platiti cenu da ih upoznamo, ali su potencijalne nagrade ogromne. A kada ih volimo, možemo na njih da utičemo na način koji može da traje ceo njihov život. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere znanja: Da li razumem šta oni hoće? Da li ih poznajem? Koliko dobro? Da li mogu da vidim ćelu osobu? Da li znam osobu van ove situacije ili zadatka? Da li sam "uradio domaći zadatak" o njima kao i o tome šta hoću da oni urade? Koliko dobro ih stvarno vidim? Da li sam spreman da platim cenu da ih upoznam? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže moja želja da ih upoznam: Da li uspevate? Da li se sa vama dobro postupa? Da li ste srećni? Da li učite, rastete, ostvarujete se?

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 193 Staje vaše mišljenje? .■■ , Staje vama važno? :

Koliko vas dobro poznajem? - "! ■ Voleo bih da vas bolje upoznam? Verujem u vas. Kako mogu da pomognem? Da li ima nešto što bi trebalo da znam o vama a može da nam pomogne da bolje radimo zajedno? DISCIPLINA Ovo poglavlje može da zvuči blago, sa opisom ljubavi, ljubaznosti, uljudnosti, nežnosti i prihvatanja. Da pogledamo sada drugu stranu medalje. Postoji kontekst za moć načela koje se zasniva na ljubavi, ljubaznosti, uljudnosti, nežnosti i prihvatanju. Reč koju volim da koristim da opišem taj kontekst je "disciplina." Disciplina je isto tako važna kao i svaki drugi princip moći. Učenik je sledbenik koji se poboljšava, uči, raste i ostvaruje se. Disciplina znači da priznajemo greške koje su drugi učinili, prihvatamo nesporazume, ali ne na stari način da uništimo nekoga, sa uverenjem da će se uzdići kao feniks iz pepela, snažniji i bolji nego ranije. Disciplina o kojoj ja govorim nije o kažnjavanju. Efektivna disciplina se ostvaruje u kontekstu brižnosti. Disciplina može da bude negativna i kaznena, ili može da bude osnova za razumevanje, rast, razvoj, i pozitivnu promenu. Ispitajmo kakva je disciplina principa moći. Zašto su se neki životi promenili Jedan čovek je rekao kako se njegov ujak prema njemu uvek odnosio kao prema pojedincu. Kada je imao teškoća na studijama, ujak mu je pomogao na način na koji roditelji nisu mogli. Njegov ujak gaje postavio u položaj koji gaje šokirao i učinio da da sve ■od sebe. Rekao je: "To me je stvarno prvo naljutilo, ali godinama 13 Moć principa .

194 MOC PRINCIPA docnije video sam mudrost njegovih reci. Učinio je da shvatim šta me je obeležilo." Drugi čovek je opisao prijatelja, "koji me je naučio da odlučim da ne pušim. Ništa drugo nije pomagalo. Nije mi bilo lako, ali on me je video kakav sam stvarno, mnogo moćniji od svog stanja. Obavezao sam se da ću održati njegov 'lanac jačanja' pomažući druge koji takode žele da ostave pušenje." Treći čovek je rekao kako mu je profesorka pomogla. "Bio sam na kritičnoj tački svog života - tački preokreta. Veoma sam se plašio i nisam se osećao mnogo sposoban. Otišao sam od svog roditeljskog doma na studije pa u brak i imao sam roditelje koji su me podržavali, ali sam ipak bio daleko od zone prijatnosti. Bio sam u panici. Bili su to prvi koraci u svetu velikog pritiska postdiplomskih studija. Svi su uvek bili pažljivi prema meni, ali me je moja profesorka ohrabrila da se otvorim ka novim izazovima, da se isprsim. Istinski je poštujem, cenim i imam u nju poverenja." Žestoka ljubav je ljubav Jedna od stalnih tema koja se provlači u ovim inspirativnim primerima je spremnost da se voli na žestok način. To može da izgleda paradoksalno, ali je stvarno. Možda vam je poznata roditeljska grupa pod nazivom Žestoka ljubav. To je grupa za podršku roditeljima čija deca su van kontrole. Oni se povremeno susreću da bi se ohrabrili da povrate svoj dom i svoj život, utvrde nove puteve i drže se njih, i pronađu opcije za obrazovanje i pomoć svojoj deci. Bio sam vlasnik škole koja je pokušavala da izađe na kraj sa dečacima uzrasta od dvanaest do osamnaest godina iz tih porodica. Bila je to privatna škola za adolescente koji su vodili živote razorne za njih, njihove porodice, i njihovu zajednicu. U prethodnoj dekadi, većinu njih bi nazivali maloletnim delinkventima, premladim da budu u zatvoru, ali dovoljno starim da stvaraju velike probleme za društvene i pravo- sudne institucije koje su pokušavale da ih kontrolišu. Imali smo skoro 250 učenika i preko^sto zaposlenih. Od ovih dečaka u školi skoro svi su digli ruke. Žestoka ljubav za ove mlade ljude je

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 195 značila, "Mi ćemo da vas zaključamo prvih šest sedmica nakon dolaska jer bi u suprotnom bili na ulici, krali kola, i bili van zakona. Verovatno razmišljate "Zar to nije prinuda, Blen?" Da, ljudi koji prvenstveno žive u svetu straha i sile mogu obično da vide da ima boljih načina (na primer, pravljenje nagodbi), ali oni ne bi izabrali taj bolji put. A oni čak i ne veruju da postoji svet ljubavi i poverenja. Ljudi koji manipulišu drugima, prisiljavaju druge, brzi su da tumače vaše ponašanje kao nasilno ili manipulativno. Dokle god se ta paradigma ne promeni, ne mogu ni početi da shvataju šta pokušavate da postignete. Sa ljudima možete da ostvarite odnose samo tamo gde su. Nismo hteli da kažnjavamo u našem tretmanu. Mogli smo da im pokažemo druge učenike koji više nisu bili u delu škole pod ključem i da kažemo, "Vidite one učenike? Oni imaju posebne privilegije. Da li hoćete da budete kao oni? Evo pravila. Ovako ćete steći pravo da napustite zonu sigurnosti." Prve godine u školi naučio sam važan princip od savetnika koji je pomogao da škola počne sa radom. Jednog dana me pozvao i rekao; "Blen, imamo probleme ovde dole. Da li bi mogao da mi pomogneš da izađem na kraj s tim?" Mladić koji je zaslužio privilegiju da napusti zonu pod ključem, dok je radio u kuj ni istrpeo je pritisak kolege i uzeo čašu do pola punu vode i dodao pola konzerve oraščića. Ne znam odakle mu ta ideja, ali je to učinio. Bio je to pokušaj da se osveti. Otkriven je i vraćen u zonu pod ključem. Ono što sam ustanovio odrastajući jeste da kada nekoga uhvatite daje radio nešto loše, treba da učinite da se loše oseća da ne bi to ponovio. To je pristup autoriteta. Mislio sam da će napasti tog dečaka, ali nije. U trenutku kada je tinejdžer ušao, savetnik je počeo da govori o "sledećem putu". "Kada budeš sledeći put radio u kuhinji, kako zamišljaš da se to ne ponovi?" Tinejdžer je rekao: "Ja sam zaključan, vi to znate." "Dobro," nastavio je savetnik, "sledeći put kada budeš imao privilegiju, šta možeš da učiniš da ne budeš pod pritiskom kolege?" Na ovaj način se odvijao dijalog dvadeset minuta. Nijedanput nije govorio o kazni. Dečak je već znao šta su posledice. Nijedanput nije zapretio dečaku recima, psihološki ili fizički. Ćela rasprava je bila o "sledećem putu". Tog dana sam naučio moćnu, mada neočekivanu lekciju. Pitao sam savetnika o njegovom pristupu kad je dečak otišao. 13* ■■'.■■■■■■■

196 MOC PRINCIPA Rekao je: "Zašto učiniti da se još lošije oseća? Već se oseća loše. Ne može se izmeniti ono stoje već učinjeno. Daj mu nadu. Moraš da razmatraš sledeći put ili u razgovoru nećeš nigde dospeti." Princip "sledeći put" je jedan od najpraktičnijih, os- lobadajućih pristupa koji može da izmeni vašu orijentaciju da utičete na druge ljude. Ako se usredsredite na prošlost, sve što možete je da se osećate loše. Ono što se dogodilo ne može se više promeniti. Ali različita budućnost može da se kreira. Sledeći put ću biti mudriji. Sledeći put mogu više da se potrudim. Sledeći put, ako vidim stvari na drugačiji način, mogu drugačije i da odgovorim. Postoji nada u "sledeći put". Pozitivan pristup disciplini fokusira se 20 procenata na to stoje bilo loše a 80 procenata na to što može da bude različito sledeći put. Ljudi koji se oslanjaju na moć principa koriste disciplinu kao sredstvo za izvlačenje najboljeg u onima na koje utiču. Pohvataju greške, nesporazume i potrebu za "promenom kursa" kod drugih u ranoj fazi, dok nešto može da se učini. Ali oni to čine u kontekstu prirodnog prihvatanja, topline, pažnje i brige, tako da nema nespo- razuma o namerama i njihovom stvarnom posvećenju. Srž discipline je učenik. To znači da se sledi, da se uči, oblikuje i raste. Disciplina je žestoka strana moći načela koja čini da ta moć bude potpuna. Izvorište discipline i učenika izgleda da proizvodi tri veoma različite konotacije. Negativno korišćenje uključuje sledeće: - kontrolisano ponašanje koje je rezultat treninga - kontrolu ostvarenu iznuđenim pristankom ili naredbom - sistematski metod da bi se obezbedila poslušnost - red zasnovan na podvrgavanju autoritetu ili pravilima - kažnjavanje sa ciljem da se izvrši korekcija Neutralno korišćenje ukazuje na: - skup pravila i metoda

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 197 - aktivnog pristalicu, pokreta ili filozofije - iz starog francuskog disciple, iz latinskog discipulus, učenik, i iz discrete, učiti Pozitivno korišćenje ima potpuno drugačiji osećaj koji joj se pridružuje: - trening koji se očekuje da proizvede poseban karakter - trening koji proizvodi moralno ili mentalno poboljšanje - samokontrolu - jedan od stvarnih sledbenika ' _ i: r '■,.; - oblast znanja ili učenja - prihvatanje i pomoć u širenju učenja drugih Koji oblik discipline vam odgovara ako treba da je upražnjavate? Koji vam se dopada ako treba daje sprovodite? Bez obzira šta osećali, disciplina uvek ima elemente konfrontacije i pobijanja. Pobijanje može da bude i negativno i pozitivno na- glašeno. Na primer, negativno se često izražava kao osuda: ■e : - izražavanje ili prenošenje nesaglasnosti ■ > - sprečavanje - nalaženje greške / :- prekorevanje , .. v , - prebacivanje - neprijateljska kritika sa ciljem da se izvrši korekcija ili upozorenje - oštra, ljutita kritika - formalna ili zvanična osuda - kritika uz žaljenje zbog razočarenja - nadziranje ili suzbijanje .- osuđivanje - izazivanje stida ili sramote ,, ;- neodobravanje -

198 MOC PRINCIPA Da li vam je jasna ova slika? Ova vrsta pobijanja je okrutna i ubitačna. Da li ste je iskusili? Kako je doživljavate? Na šta vas navodi? Ali postoji i druga mogućnost. I ponekad se razlika ispoljava u načinu prenošenja. Pozitivni pristup se doživljava kao upozorenje nekoga ko u krajnjem brine o vašim osećanjima i vašim rezultatima: - nesaglasnost izrečena ljubazno ali iskreno - opominjanje - savetovanje da bi se nešto izbeglo - upozorenje ili skretanje pažnje - podsećanje na nešto zaboravljeno ili zanemareno, kao obavezu ili odgovornost - savetovanje tako da se greška može ispraviti ili opasnost izbeći - ljubazno kritikovanje sa konstruktivnom namerom Ovde je pristup posledica celokupne namere sa kojom se pobijanje izražava. Staje vaša stvarna namera kada disciplinujete? Da ih rasturite? Da se istaknete? Da im pomognete da se pripreme za sledeći put? Vaša dugoročna namera će odrediti koja sredstva koristite i mogući ishod koji vam je na raspolaganju. Često uticaj pozitivne discipline bitno zavisi od izabranog trenutka i primenjene metode. Što ste više udaljeni od događaja ili ponašanja koje je neodgovarajuće ili neprihvatljivo, manji je uticaj discipline. U idealnom slučaju disciplina nije dnevni obrok, već se primenjuje kada je potrebna. Neki dečiji psiholozi sugeriraju daje jedna korektivna akcija na svakih deset ohrabrenja odnos koji daje rezultate. Po tom standardu, kako izgleda vaše roditeljstvo? Kako se meri vaš stil menadžmenta? Ne samo da disciplinovanje treba da bude pravovremeno, već treba da se obavi rano, pre nego što se steknu određene navike, pre nego što je dockan, pre nego što mnogo vremena i događaja ne prođe i mnogo osećanja se ne razvije da postane skoro nemoguće da se problem resi.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 199 Dalje, disciplinovanje mora da bude specifično, jasno i pro- dorno. Da sumiramo: disciplina, pozitivno shvaćena, mogla bi da sugerira sledeće kada imate odnose sa decom, zaposlenima, čak i suprugom ili drugima do kojih vam je stalo i na koje želite da utičete: Savetujte i opomenite ljubazno ali iskreno sa namerom kon- struktivnog upozorenja, podsećanja ili saveta... Brzo, po potrebi, ali ne često... Posebno, precizno, jasno i sa razumevanjem. Dozvolite da ovo ilustrujem posebnim primerom. Razmotrite šta se dešava kada kritikujete nekoga - kada ih kritikujete, zapažate kako ih njihova savest teši? "Vi mene kritikujete? Da li ste videli sa čime ja radim? Da sam imao više vremena.." Da li vidite šta se dešava u racionalizaciji, "racionalne laži" koje sebi govorimo kada nas neko kritikuje? Ali kada volite nekoga, njihova savest će ih optužiti. "Odličan posao!" "Oh, nisam se mnogo trudio", oni protestuju. "Ne, stvarno, bilo je fantastično", vi insistirate. Oni odgovaraju; "Sledeći put biću bolji za vas." Pogledajte fenomen: Kada nekoga kritikujete, njegova savest ga teši. Kada nekoga volite, njegova savest ga optužuje. Moć brižnog vođe Ova osećanja se ogledaju u priči koju mije ispričao jedan od učesnika na seminaru. Kada je razmišljao o osobama koje su imale uticaj u njegovom životu, setio se svog razrednog starešine u gimnaziji. Rekao mi je, "Živo se sećam dana kada smo imali školsku skupštinu. Tri drugara i ja izašli smo iza školske sale. Svi smo zapalili. Znali smo da smo sigurni: svi ostali su bili u sali. A onda, ko bi se drugi pojavio iza ćoška do razredni starešina. Uhvaćeni smo na delu. Moji drugari su se razbežali u tri pravca i ostavili me da tamo stojim. Razredni starešina me je zgrabio i odvukao baš ispred sale gde su svi izlazili sa skupštine. Mislio sam da ću umreti. Stotine dečaka me je videlo u toj ponižavajućoj situaciji.

200 MOC PRINCIPA "Odveo me je u svoju kancelariju, i održao mi lekciju. Izgledalo je da večno traje. Možda je bilo samo deset ili petnaest minuta. Nisam mogao da sačekam da izađem. Od tog trenutka, mrzeo sam ga. Očekivao sam da će da uhvati moje drugare, ali nije. Znao je ko su oni, ali nije ništa preduzimao. Jednog dana kada sam ga video u hodniku pitao sam ga zašto ih nije pohvatao. Nije bilo fer da samo ja budem kažnjen." "Umesto da mi odgovori, zgrabio me je za okovratnik i odvukao u svoju kancelariju. Poseo me je, ali pridika nije trajala ni minut ovaj put. Nikad neću zaboraviti staje rekao. "Želim tvojim drugarima najbolje. Ne znam šta će se sa njima dogoditi, ali ti bi mogao nešto da postaneš. Očekujem od tebe više nego ovo sada. Ti se provlačiš kroz život. Kada ćeš da učiniš nešto od sebe?" Okre- nuo se i otišao. Osećao sam se kao da sam dobio šamar po licu. Bio je u pravu; provlačio sam se. Bio sam u trećem razredu u to vreme. Počeo sam da radim malo u razredu i okupio novu grupu prijatelja. U četvrtom razredu imao sam najviše ocene. Pre sam dobijao i trojke i dvojke. Odlučio sam da se upišem na studije, ali kad sam se prijavio, nisam mogao da se upišem. Moje ocene su bile slabe u prethodnim razredima. Moj razredni je napisao pismenu preporuku za mene, i univerzitet me je primio na probu. Izabrao sam oblast zbog tog čoveka. Postao mi je mentor, kao drugi otac. "Pre dve godine govorio sam na njegovoj sahrani. Nikada ga neću zaboraviti. Uvek ću biti drugačiji zbog njega. On mi je podario nešto zbog čega je vredno živeti". Da li vodimo dovoljno računa da hrabro komuniciramo kada to situacija zahteva? Ako nekoga vidite u fizičkoj krizi, kako se davi u vodi, ili je priklješten pod vozilom, ili može da se oklizne sa litice, verovatno ćete brzo reagovati da učinite sve što možete; možda ćete pozvati pomoć, ili sami priskočiti, ali ćete učiniti šta možete. Disciplina znači da radite sve što je potrebno, dok još imate vremena da upozorite, opomenete, posavetujete, da ukažete i učestvujete u promeni. Da li bi to značilo da kada nekome ne pomažemo da se poboljša, da kada ne radimo sa njim da izmeni svoje ponašanje, da nas nije briga? Vaša komunikacija može se ovako odvijati: "Očekujem od tebe više od onoga što sada pružaš. Verujem da možeš da se promeniš i poboljšaš, da radiš bolje i

V KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 201 budeš bolji sledeći put. Kako mogu ja da pomognem?" Ako ih cenite, investiraćete sve što je potrebno da im pomognete. Zbog tog iskrenog ulaganja mogu vas ceniti. Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere sopstvene sposobnosti i spremnosti za disciplinu: Da li izražavam žestoku ljubav? Da li oni imaju sredstva da urade to što tražim? Da li sam ih pripremio? Da li imam visoka očekivanja, u srazmeri sa njihovom sposobnošću i potencijalom? Da li su obučeni? Da li će naše druženje da ih unapredi i profini? Da li sam spreman da ih treniram? Da li sam tražio odgovarajuću odgovornost? Da li sam raspoloživ za njih? , Da li ih inspirišem? Da li su spremni da urade posao? Da li razumeju šta se od njih očekuje? Da li mi njihovo ponašanje ili rezultati daju priliku da budem u povoljnom položaju? Da li će im to pomoći da rastu, razvijaju se i ostvare se? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže disciplina: Verujem da ste bolji. Da li mislite da je to najviše što možete? To što radite nije prihvatljivo. Verujem da možete bolje. Možda sad nemam poverenja u vas, ali bih voleo da imam. Da li je to zaista najbolje što možete? Mislim da to možete. >,

202 MOĆ PRINCIPA Da li ste spremni da to učinite? ' : , /, .•■■-. Verujem da ste spremni za to. Ako stvarno želite ovo, mislim da bi mogli to da uradite. DOSLEDNOST Ako želimo da imamo moć koja je posledica toga što nas drugi cene, onda moramo da se trudimo da budemo dosledni u svom životu. Doslednost o kojoj govorim nije doslednost koja je "strašilo malih duša", kao stoje pisao Emerson, stalno poređenje i presuđivanje, sitničarsko traženje nedoslednosti i razlika. To je doslednost u mišljenju i akciji koja potiče od skupa uverenja i vrednosti koja su nam bitna. Drugi će početi da nas cene samo ako sa njima postupamo dosledno, što znači da radimo na osnovu svojih bitnih karakternih crta. Mi nismo kapriciozni ili nepostojani. Nismo zavisni od situacije ili promenljivi u svom prihvatanju, svom strpljenju, svojoj ljubavi, i svojoj disciplini. Kada smo dosledni, drugi ne vide naše akcije kao manipulaciju koju primenjujemo kad se stvari ne odvijaju po našem, ili kada smo izloženi izazovu ili sukobu, ili kada imamo probleme, Umesto toga, naš pristup postaje skup vrednosti koje su naše verovanje, naš lični kod, ispoljavanje našeg karaktera, u zavisnosti je od toga ko smo, i odražava ko postajemo. Moć doslednosti je da se naš uticaj ne smanjuje od situacije do situacije. To što smo u jednom okruženju, sa jednom grupom, to smo i u drugo vreme i na drugim mestima. Nekoje sugerisao da je jedno ispoljavanje karaktera način kako tretiramo one koji ne mogu ništa da nam učine zauzvrat. Ponekad je naš uticaj najveći kada ne pokušavamo da utičemo, kada smo jednostavno prirodni. Nešto dmgi zapaze i osete, kao što je iskazano u mnogim izjavama onih koji su razmišljali o ljudima koji su duboko uticali na njihove živote. Ovo su teme koje se stalno ponavljaju u tim izjavama: "On se prema mnogima odnosio isto kao i prema meni". "Mislim da je ona osoba koja stvarno veruje u druge i u stanju je da ih zamisli ili vidi u najboljem svetlu."

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 203 "On je bio dobar čovek koji je ceo život proživeo držeći se Zlatnog pravila." "Ne znam zašto je sa mnom tako postupao. Izgleda da je sa svima tako postupao." Ono što smo prenosi poruku mnogo jasnije, i mnogo češće, nego bilo šta što možemo da kažemo. Da bi uticali na druge, ono što ne kažemo može imati veći značaj od bilo kojih reći, ako smo u svom životu dosledni. Poznati predavač je o tome govorio grupi studenata ovim recima: Postoji jedna odgovornost koju nijedan čpvek ne može da izbegne; ta odgovornost je njegov lični uticaj. Čovekov nesvesni uticaj je posledica njegovih reci i njegovih postupaka sa drugima. U svakom trenutku života čovek menja, u određenoj meri, život celog sveta. Čovek može da gaji prijatnost, mirnoću, poverenje, velik- odušnost, istinitost, pravdu, lojalnost, plemenitost, i učini ih bitno aktivnim u svom karaktera. Ovo potiče iz onoga što je čovek stvarno, a ne iz onoga što se pretvara da jeste. ' Ako živimo dosledno, ono što značimo ima sposobnost da uveliko utiče na druge. Naša moć se ne menja. Nije oslabljena. Drugi ne moraju da nas čekaju i da se u naše ime izvinjavaju. U računarskom rečniku, "ono što vidiš je ono što si dobio", bez obzira na okolnosti, problem, izazov, ili okruženje. To je ono što Rodžer Dovson (Rodger Dawson) naziva "Poštovana moć", koja ima dosledan skup standarda i od njih ne odstupa. Dovson sugerira da taj tip moći ima najviše uticaja. "Sto duže iskazujete da imate dosledan skup standarda od kojih nikad nećete odstupiti, više ljudi nauči da imaju u vas poverenje. Iz tog poverenja raste ogromna sposobnost da se utiče na ljude." Razume se, suština je u tome da osnovni razlog za doslednost nije želja da se ima veća pre- govaračka snaga. Doslednost izvire iz posvećenosti principu, moć i uticaj koji iz toga nastaju su uzgredni proizvod. Doslednost ne znači da vi isto radite svakoj osobi u svakom okruženju u svako vreme. Znači da se oslanjate na iste osnovne principe svaki put kada nešto činite.

204 MOC PRINCIPA Gandijev biograf i urednik njegovih dela opisao je skromnog vođu na ovaj način: Zapanjujuća pojava u vezi sa njim je da se on držao u punoj meri svojih ideala, svoje koncepcije istine a ipak je uspeo da oblikuje i pokrene ogromne mase ljudi. Nije bio nefleksibilan. Dobro je shvatao potrebe trenutka. I prilagođavao se promenljivim okolnostima. Ali sva ta prilagodavanja su se odnosila na sporedne stvari; u odnosu na osnovne stvari bio je nefleksibilan, bio je čvrst kao stena. Nije bilo kompromisa u njemu sa onim što je smatrao daje zlo. On je oblikovao čitavu generaciju i više i uzneo je iznad same sebe, bar za sada. Kakvo značajno postignuće. Gandi je sam opisao svoje težnje, pisanje i život sa puno razumevanja koje objašnjava kako je dosledno živeo: "Kada je trebalo nešto da napišem nikada nisam razmišljao o tome šta sam ranije rekao. Moj cilj nije da budem dosledan svojim ranijim stavovima o datom pitanju, već da budem dosledan sa istinom koja mi se može iskazati u datom trenutku. Rezultat je da sam rastao od istine do istine; poštedeo sam svoje pamćenje preteranog naprezanja; i stoje važnije, kad god sam imao obavezu da poredim svoja pisanja čak i pre pedeset godina sa najnovijim, nisam otkrio nedoslednost među njima." . Postoji ovde naizgled kontradikcija ili paradoks. Doslednost se ispoljava kada ne pokušavamo da budemo dosledni. Kao stoje Oliver Vendel Holms (Oliver Wendell Holmes) rekao: "Oni koji pošteno hoće da budu istiniti u protivrecnosti su sa sobom mnogo rede od onih koji pokušavaju da budu dosledni". Ako živimo sa doslednim naporima da budemo istiniti, postoji veća verovatnost da će nas drugi poštovati. Mogu sebi to da dozvole. Mogu da se ne slažu sa nama, ali znaju gde mi stojimo, i možda još važnije, za šta se zalažemo. Mi smo demonstrirali da će naša najveća privrženost biti standardima po kojima pokušavamo da živimo, bez obzira na sve. Takvo posvećenje poziva i inspiriše slično posvećenje kod njih. Samoprovera 1.. Reci koje treba uputiti sebi radi podsećanja da budemo dosledni:

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 205 Da li je ovo trik ili tehnika? Ili sam to stvarno ja? Da li ovo proizilazi iz najboljeg, najvišeg i najdubljeg u meni? Da li su moje obaveze nepromenjive? Da li sam pouzdan? Da li tražim nekoga koga ću da okrivim? ,'. Da li pokušavam da budem dosledan? Može li se na mene računati? Da li sam proverio svoj sopstveni motiv i savest? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže doslednost: Da li je to ono što ste očekivali? Da li je to način kako postupam sa drugima? Da li ste iznenađeni? Da li osećate da sam nedosledan? Da li se slažemo? Da li je moje vodstvo predvidljivo? Da li osećate da je nešto van vašeg vidokruga?., Da U možete da računate na mene? INTEGRITET Integritet znači da smo obavezni da složimo reci, osećanja, misli i akcije tako da živimo u saglasnosti i bez dvoličnosti. Mi smo autentični. Nemamo drugih želja osim onih koje iskazujemo. Nemamo želju da varamo. Nismo zlobni. Nema prevare. Ne izmišljamo pretvaranja ili usiljenost u nameri ili sa željom da prevarimo, iskoristimo prednost, manipulišemo ili kontrolišemo. Sto je veći naš integritet, veća je naša moć. Ispoljavamo pouzdanost koja potiče iz karaktera - šta smo - i kompetentnosti - šta možemo da uradimo i verovatno ćemo da uradimo. :

206 MOC PRINCIPA Da li zakoni važe i za vas? : U knjizi Randi Peningtona (Randy Pennington) o časti kao osnovi za etiku u poslovnom svetu, on zapaža: "Čudno je da ima ljudi u poslovnom svetu koji žele dobit skautske etike a da se sami ne drže tih standarda." ' Pre nekoliko godina bio sam pozvan da držim predavanje direktorima svetske kompanije sa sedištem na jugu. Nekoliko trenutaka pre nego stoje trebalo da počnem izlaganje, moj domaćin me je pozvao u hodnik sa zabrinutim izrazom lica. "Upravo su me pozvali, objasnio je." To je značilo da mu je generalni direktor poslao poruku na pejdžer; svaki od potpredsednika je morao da nosi dvadeset četiri časa dnevno pejdžer tako da može da se uspostavi veza uvek kada bi bili potrebni generalnom direktoru. "Generalni direktor ne dolazi na vaš seminar. Upravo mije rekao da je čitao neke vaše materijale za vreme vikenda i da je to gubljenje vremena. Niko ko radi za njega neće voditi uravnotežen život! Pročulo se i naši direktori su formirali dve grupe, jedna uz generalnog direktora, i moja grupa, koja je htela poboljšanja i osporavala je status kvo." Nije potrebno naglasiti da je to bio interesantan dan. Generalni direktor nije prisustvovao našoj sesiji, i otprilike polovina direktora koji su proveli dan sa mnom izražavala je telom i stavom nešto kao, "Ne želim da budem ovde; šef ne veruje u te priče o moći načela; i ti me ne možeš ničemu naučiti!" Bio je to bolan dan za sve nas, dok sam pokušavao da hodam po tananoj žici između ohrabrivanja onih koji su želeli poboljšanja braneći potrebu za poboljšanjem od onih koji su želeli da su na nekom drugom mestu. Uticaj i primer generalnog direktora bili su nepogrešivi i moćni. Kruna se dogodila na kraju dana. Moj domaćin, pomirljiv i još uvek u obavezi da pomogne svoju grupu da postane više zasnovana na moći načela, otpratio me je iz direktorskih odaja do prizemlja upravne zgrade, gde smo se zadržali i prodiskutovali događaje toga dana. Zapazio sam kroz staklena vrata na ulazu da oko dva tuceta lepo obučenih direktora stoji na svežem povetarcu van zgrade i puše. "Da li je to klub?" raspitivao sam se. "Ne", bio je odgovor. "Upravo smo usvojili politiku nepušenja u glavnoj zgradi i malo je nezgodno za neke

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 207 zaposlene." Setio sam se da sam osetio miris duvana u sali za sastanke na petnaestom spratu njihove divne zgrade - osetljiv sam na takve stvari jer su moj glas i moje grlo, kao profesionalnog govornika, moji instrumenti, i pažljiv sam da ih zaštitim. Spomenuo sam pušenje koje sam uočio. "Ah to - to je dolazilo iz sobe generalnog direktora. Politika nepušenja važi za sve osim za njega." Da li vi pušite ili ne je vaša stvar i možda vašeg doktora. Ali nisam mogao a da se ne pitam koliko bi moćniji generalni direktor mogao da bude da su oni koji rade za njega videli da on podržava, a ne izbegava, politiku, praksu i načela koja važe za sve druge. Postoji neposredna povezanost između moći vođe i njegove lične težnje ka ispravnosti. ' Cilj ovde je da se eliminiše razlika između naše priče i naših akcija, između naše vere i naših dela. Lovci na talente često citiraju nedostatak integriteta kao prepreku suviše veliku da bi bila savladana kada se traži potencijalni direktor za nove zadatke. "Nedostatak integriteta je često završni udarac za kandidate koji su inače veoma snažni," izvestio je Hol Džonson (Hal Johnson), potpredsednik Korn-Ferrv poznate kompanije za pronalaženje i zapošljavanje direktora. Usaglašavanje reci, osećanja, misli i akcija Kada usaglasite vaše reci, osećanja, misli i akcije, bez dvoličnosti, vi ispoljavate integritet. Da parafraziramo Roberta Luisa Stivensona - čovek i žena od integriteta ne mogu da budu zbunjeni ili zaplašeni; oni idu dalje u sreći ili nesreći svojom sopstvenom brzinom, kao sat za vreme nepogode. Gandi je bio jedan od najvećih primera integriteta koje je ovaj vek video. Bio sam inspirisan onim što sam naučio o njegovom životu, a posebno sam bio poučen o integritetu iz izveštaja o tome kako je živeo. U pokušaju da zaustave Gandija i njegov pokret za slobodu, Britanska vlada je zatvorila indijskog vodu. To im se, međutim, osvetilo, jer je Gandi time predstavljen kao mučenik i njegovi stavovi su se dalje širili. Provalili su u Indiju, primenjujući strože zakone protiv domorodaca, ali je podrška Gandijevoj misiji ostala nezadrživa. Konačno gaje Britanska vlada pozvala da dođe

208 MOĆ PRINCIPA u Englesku i da prisustvuje Konferenciji za okruglim stolom, i da možda govori u Donjem domu parlamenta. Kada je Gandi stigao do velikog hola gde je istorijski sastanak trebalo da se održi, bezbroj znatiželjnih reportera, željnih da za- beleže pogled čuvenog vode, okupio se, da se susretne sa čovekom. Ono što su videli iznenadilo ih je. Pretpostavljali su da će on biti harizmatičan, upečatljiv, i moćan, ali umesto toga izgledao je mali i slab. Bio je obučen u jednostavne haljine svog naroda. Štampa se pitala glasno o izvoru njegove moći. Nije imao politički položaj, nije imao veliko bogatstvo. Možda je bio mag reci. Čekali su da čuju šta ima da kaže. Gandi je došao do prednjeg dela hola i prišao je podijumu. Stao je iza podijuma i počeo svoje izlaganje članovima Parlamenta. Govorio je o bogatstvu svog velikog srca, opisujući neprilike indijskog naroda. Objasnio je zla britanske vladavine i potrebu za domaćom vladom u Indiji. Tom cilju je posvetio svoj život. Pozvao je na blag ali odvažan način Englesku da napusti Indiju. Neki u publici su bili opravdano dirnuti. Na ljudskom nivou, počeli su da povezuju stvari. Kako bi to izgledalo da nema slobode? Gandi se nije zadržavao na bolu i rugobi ropstva svojih sunarodnika, jer je imao viziju koja je vodila iz toga. Počeo je da opisuje sliku mogućnosti, panoramu mogućnosti za ljude Indije. Govorio je dvadeset minuta, trideset minuta, četrdeset minuta, jedan sat. U jednom trenutku izlaganja neko je počeo da aplaudira, a onda nervozno zastao. Gandi se nije dao omesti - on nije govorio za njihov aplauz. Gandi je nastavio da govori skoro dva sata. Do trenutka kada je završio, došlo je do promene u sali. To su bili ljudi koji su ga zatvorili. To su bili ljudi koji su doneli nove zakone da potčine i uguše njegov narod. A ipak, kao jedno telo, ćela sala se podigla na noge i ovacijama odala počast ovom čoveku. To je trajalo više minuta. Neki od britanskih političara su čak tapkali nogama. U međuvremenu štampa je sve gledala u neverici. Pitali su se kako je bilo moguće da njihovi zvaničnici prihvate svog pret- postavljenog protivnika. Mnogi u publici potrčali su ka prednjem delu hola da budu blizu ovog čoveka od koga su toliko čuli. Reporteri su bili iznervirani jer nisu mogli da priđu Gandiju da ga intervjuišu.

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 209 Onda su zapazili Gandijevog sekretara Mahadev Desaia, i brzo mu se približili. Pitali su da li bi on mogao da odgovori na pitanja dok Gandi bude raspoloživ. On se složio, i oni su krenuli sa pitanjima kao što su, "Kakav je Gandi kad nije na čelu? Da lije uvek bio takav? Koliko ga dugo poznajete?" Onda je neko rekao: "Nisam mogao a da ne zapazim daje stajao dva sata iza podijuma opčinjavajući ove političare a nije imao nikakve beleške. Sve vreme dok je govorio, ni zabeleške. Kako on to postiže? Očekujući da će sekretar otkriti tajnu govorničku veštinu, bili su iznenađeni kad je rekao: "Vi ne razumete. Vi ne razumete Gandija. Vidite, ono što misli je ono što oseća. Ono što oseća je ono što kaže. A ono što kaže je ono što čini. Šta Gandi misli, šta oseća, šta kaže, i šta radi su jedno te isto. Njemu nisu potrebne beleške. Vi i ja razmišljamo o stvarima koje su ponekad različite od onoga što osećamo. Šta kažemo zavisi od toga ko sluša. Šta činimo zavisi od toga ko gosmatra. Tako nije sa njim. Njemu nisu potrebne beleške." ' Kada sam prvi put čitao sekretarov izveštaj, postalo mi je jasno: ove reci mogu da budu operativna definicija integriteta. To što misli, šta oseća, šta kaže i šta čini - to je sve istovetno. Postoji saglasnost u njegovom življenju. Postoji moć u njegovom životu. Integritet znači više nego saglasnost reci i dela. Sadrži činjenje u skladu sa recima, ali takođe znači da su delo i govor u skladu sa vrednostima koje predstavljaju najbolji način koji znamo da živimo i da budemo. Ja nisam Gandi Koristim mnoge beleške kada držim predavanja ili kada govorim. U stvari, kao dete majka me je jednom uhvatila u laži i posavetovala: "Ako uvek budeš govorio istinu, nećeš morati da pamtiš šta si rekao." Mudar savet za sve nas. Ja nisam Gandi. Ali težim istini, kao i on, sa težnjom da joj svaki dan budem bliži. Gandijeva majka, kao i moja, posavetovala gaje. Na primer, učila gaje daje pogrešno jesti meso, pošto to zahteva oduzimanje tuđeg života. I tako se mladi Gandi zavetovao majci da ostane vegetarijanac celog svog života. Mnogo godina nakon što mu je 14 Moć principa .

210 MOC PRINCIPA majka umrla, i sam Gandi je bio veoma bolestan i život mu je bio u opasnosti. Njegov lekar je pokušao da ga ubedi da popije malo goveđe čorbe da bi mu spasao život, ali Gandi je ostao odlučan. Rekao im je: "Čak i kad je život u pitanju ne smemo da uradimo neke stvari. Postoji samo jedan put koji je za mene moguć, da umrem ali nikada da ne prekršim zakletvu." Treća anegdota o Gandiju može da bude instruktivna. Jedna majka mu je dovela svoje dete, tražeći od njega da kaže dečaku da ne jede šećer, jer to nije bilo dobro za njegovu dijetu ili za njegove zube. Gandi je odgovorio: "Ne mogu to da mu kažem. Ali možete da ga dovedete za mesec dana." Majka je bila ljuta što ju je Gandi tako ispratio. Doputovala je izdaleka, i očekivala je da joj veliki vođa pomogne u roditeljstvu. Nije joj bilo druge, već je otišla. Četiri nedelje docnije se vratila, nesigurna šta da očekuje. Veliki Gandi je uzeo male dečakove ruke u svoje, kleknuo ispred njega, i nežno upozorio: "Ne jedi šećer, moje dete. To nije dobro za tebe." Onda ga je prigrlio i vratio majci. Majka, zahvalna ali zbunjena, pitala je: "Zašto niste to rekli pre mesec dana? "Pa", rekao je Gandi, "pre mesec dana, ja sam još jeo šećer." Kolika je moć primera! Ovakva vrsta integriteta je retka. Ona je moćna. Pjer Kornej (Pierre Corneille) u svom pozorišnom komadu Horacije, ostavio nam je izazovnu misao: "U svojim rukama imamo moć da okončamo svoj jad; onaj koji je spreman da umre može da prkosi bilo kojoj nevolji." Nekima je čudno da ima ljudi koji su spremni da žrtvuju život za nešto u šta veruju, pre nego da se toga odreknu ili izdaju svoja najdublja uverenja. "Veću ljubav čovek nema od polaganja života za prijatelje." ^ "Zamislite šta bi to značilo u svetu kada bi svi današnji lideri nacija posedovali takvu vrstu ispravnosti. Šta bi značilo kada bi mogli da se oslonimo na njihovu reč u bilo kojoj situaciji? Kada bi poverenje i pouzdanje bili osnova svake veze? U čestitosti, Gandi je postigao savršenstvo. Svako je znao da je on apsolutno pošten, da mu se može verovati, i da su njegovi motivi ispravni. Kada bi Gandi nešto rekao, svi su znali da upravo tako i misli. Milioni su verovali Gandiju; milioni su učili od njega; mnogi su sebe ubrajali u njegove sledbenike. Čudno je ipak daje malo njih

KAKO POŠTOVATI DESET PRINCIPA MOĆI 211 pokušalo da uradi to stoje on uradio. Gandijeva veličina se sastoji u činjenju onoga što bi svako mogao ali ne čini." Samoprovera 1. Reci koje treba uputiti sebi radi provere integriteta: Da li je ono što mislim, osećam, kažem i činim povezano? Da li se ono što govorim slaže sa onim što činim? Da li su moje reci i dela, osećanja i misli sada u saglasnosti? Da li su moje namere i akcije povezane? Da li imam osećaj potpunosti i celovitosti? Šta motiviše moja osećanja u ovom trenutku? Da li osećam da vladam situacijom ili sam priklješten? 2. Reci koje treba uputiti njima da se iskaže ispravnost: Da li mi verujete? Da li imate poverenja u mene? Da li verujete da možete da se pouzdate u to što govorim? Da li osećate da se moje reci i dela slažu? Da li ste mogli da računate na mene? ŠTA SMO POSTIGLI - DA LI JE VREDNO NAPORA? U ovoj glavi sam se stalno oslanjao na Gandija. Nije da nema i drugih primera. Niti sam ja Gandijev poklonik. Jednostavno pokušavam da nađem ono stoje on našao. Na istom sam putovanju. Neko je prišao Gandiju u njegovim poznim godinama i otvoreno jadikovao da bi bilo divno kada bi mogao da bude kao Gandi i čini to stoje on činio, ali... nije kao Gandi, nije veliki, nije mistični ili duhovni ili religiozni vođa. Gandijev odgovor je poučan. Gandi nije hteo da ga obeležavaju ili procenjuju. Ovo su njegove reci sa mojim komentarom koji je dodat u kurzivu. 14* ■■■■'■■''. \ . . ■ '

212 MOC PRINCIPA "Tvrdim da nisam ništa više od prosečnog čoveka. Verujem da imam manje nego prosečne sposobnosti. Nisam vizionar. Borim se kao i vi. Tvrdim da sam praktični idealist. Sta to znači? To znači da mi je jedno stopalo čvrsto na tlu ali telim nečemu boljem. Kao što je Robert Brauning (Robert Browning) rekao, čovekova težnja treba da prevazilazi njegov domašaj, ili čemu nebesa? Niti dajem poseban značaj onome što sam postigao vrednim istraživanjem. Ako išta znate o njegovom životu sigurno je da nije tek tako jednom samo rekao: "Mislim da ču preskočiti nekoliko obeda i promeniti svet." Vežbao je, godinama se disciplinovao, i kada je zakoračio u žestoku borbu civilne neposlušnosti zbog oslobađanja Indije, znao je šta može. Znao je za staje spreman. Mudar čovekje zapazio, "Ne mogu ti reći da ću da budem tvoj sluga dok ne budem mogao da kažem da sam svoj sopstveni gospodar." A on, koliko to čovek može, je bio svoj gospodar. Nezavisnost prethodi međuzavisnosti. Nezav- isnost je ostvarenje, međuzavisnost je izbor koji mogu da izvrše nezavisni ljudi. Onda nam je uputio izazov: Nemam ni trunke sumnje da bilo koji čovek ili žena mogu da postignu isto što i ja ako, ako - staje ako? ako on ili ona učine isti napor i odgaje istu nadu i istu vezu."" I staje onda izazov za vas i za mene? Da li smo spremni na tu cenu? Da li smo spremni da odgojimo istu nadu? Istu veru? U kakvim međusobnim odnosima je vredno platiti tu cenu? Možete očekivati da ostvarite značajne, uznemirujuće rezultate ako počnete da primenjujete moć principa: - bićete pažljiviji u zahtevima od drugih, : - bićete sa više samopouzdanja kada nešto tražite od drugih, - razvij aćete se u sposobnosti da utičete na druge, - shvatićete odnos između moći načela, uticaja i vodstva, - imaćete stalnog uticaja na druge bez prisile, - imaćete spokojniju dušu, - postaćete mudriji i efektivniji kao roditelj, prodavač, prijatelj, učitelj i vođa. U sledećem poglavlju ispitaćemo kako možemo da umnožimo moć principa u svom životu i životima drugih do kojih nam je stalo - na koje želimo da utičemo.

8. GLAVA

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA Razum nam omogućava da istinu upoznamo samo delimično, ali ne može nikad da nam pruži istinu. Ne možemo poznavati nijedan princip kojeg se ne držimo. Rodni Tarner, pedagog ; Moć principa ostvarujemo kada ljudi veruju da smo časni. Kada nas drugi poštuju, imaće u nas poverenja i ceniće nas. Mi ćemo ih inspirisati. Duboko će verovati u ciljeve koje ističemo i želeće dobrovoljno i svesrdno da nas slede. Da li ste iskusili takvu vrstu moći kao vođa? Kao sledbenik? Da li ste slušali ili bili pod uticajem nekoga prvenstveno zbog toga što ga poštujete i cenite? Principi moći razmatrana u 7. poglavlju izvor su moći principa. U onoj meri u kojoj su ovi principi deo našeg života, imaćemo trajnu moć i uticaj na ljude do kojih nam je najviše stalo.

ii4 MOĆ PRINCIPA NEKO SPOSOBAN I VREDAN Pre mnogo godina čuo sam priču o čoveku koji je od svog oca naučio, osnovnu lekciju o moći principa. Dečak je živeo na malom porodičnom imanju gde su on i njegov otac, kad za to dođe vreme, teglili šećernu repu kolima koja su vukla četiri konja. Dečakov posao je bio da pridržava uzde dok se kola natovaraju. Ali kada bi teret postao teži, njegov otac bi preuzeo, jer bi konji mogli više da povuku kad bi on držao uzde. Ovi konji su naučili da imaju poverenje kada neko sposoban i vredan njihovog poverenja drži uzde. Izgledalo je da znaju da otac neće od njih tražiti da učine nešto nemoguće ili nerazumno. Izgledalo je kao da su znali da on hvata njihove mogućnosti. Kada bi otac držao uzde, konji bi se najbolje osećali. Bili su ujedinjeni. Njihovo naprezanje je bilo koordinirano. Radili su zajedno. Njihova živost je bila na vrhuncu. Naučili su, vremenom, da kada drži uzde, otac radi u njihovom najboljem interesu. Da li se radi o ljudima ili konjima, lakoća sa kojom se teret pokreće u velikoj meri zavisi od onog ko drži uzde, i kako ih drži. Umešni vođa zna kako da opšti sa timom svojim stilom, glasom i manirima. Pored toga, on nemo komunicira u šta veruje i kako živi. I sposobnost i karakter su očigledni. Kao rezultat, on omogućava drugima da lako ispune zadatak. Pod njegovim vodstvom, članovi tima mogu da koordiniraju i objedinjuju svoje napore. ZAJEDNO SMO BOLJI OD SVAKOG POJEDINAČNO Ova moć principa se izražava na isti način bez obzira da lije scena radno mesto ili kuća. Članovi grupe su ispirisani sposobnošću, pravednošću, i namerom vođe koji se rukovodi principima. Organizacija, tim, porodica ili susedstvo postaje snažnije nego stoje ranije bila; a ukupna snaga je veća od kombi- novane snage pojedinih članova.

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 215 Značajni rezultati mogu se postići kada ljudi rade zajedno pod rukovodstvom takve vrste voda. Kao što je Rej Krok (Ray Kroc), vizionar i legendarni osnivač McDonalda, često govorio "Zajedno smo bolji od svakog pojedinačno." Ali razlika je dramatična između grupe koja radi sinergijski, kreativno i sa povećanom sposobnošću i druge grupe pojedinaca koji samo gledaju svoje interese. Korišćenjem moći principa, verovatnost da će se desiti čudo umnožava se mnogo puta. U priči o šećernoj repi, sin je naučio, na vreme, da čini ono stoje i njegov otac činio. Kako je dečakovo iskustvo raslo i njegovo rasuđivanje se poboljšavalo, konji su prihvatali i oslanjali se na njegovo umeće. Na kraju su bili u stanju da poboljšaju svoje rezultate tako da su radili za dečaka kao daje otac sam držao uzde. Modeliranjem, snagom primera, pažljivim poučavanjem, pri- inenom i obazrivim preuzimanjen rizika, sinje postepeno zadobio moć svoga oca. ČINIOCI KOJI UTIČU NA MOC PRINCIPA Mi odgajamo i povećavamo našu moć principa na isti način. Identifikovao sam pet kritičnih činilaca koji konzistentno pomažu onima koji razvijaju svoju sposobnost da utiču na druge korišće- iijcin moći principa. U ovom poglavlju razmatraću ovih pet činilaca koji predvidljivo utiču na vašu moć. Svaki činilac odnosi SL- na pitanje koje može da bude važno za osobu na koju želite da uličete. Zamislite one na koje želite da utičete, i saslušajte njihove glasove kada sebi postavite ova pitanja: Gde idete? Vizija Da li ćete sa mnom? Rizik Možete li da budete časni? Sposobnost Da li ste bili časni sa mnom? Istorijat Zašto bih vas slušao? Verodostojnost

216 MOG PRINCIPA GDE IDETE? VIZIJA Lekcije od farmera Dobio sam ličnu lekciju o viziji jednog leta pre mnogo godina. Kada sam imao oko dvadeset godina, proveo sam neko vreme u Kanzasu. Odrastao sam u Južnoj Kaliforniji kao gradsko dete, pa je život na selu koji sam video u Kanzasu za mene bio očaravajući. Jednog dana smo drugar i ja sedeli u kolima pored puta. Opazili smo farmera kako ore na polju, stalno se krećući napred i nazad, dok je oblikovao ćelo polje sa pravilnim brazdama sveže izvrnute zemlje. Dok sam gledao kako vozi traktor po polju, razmišljao sam kako je rad na polju postao lak. Rekao sam prijatelju: "Hej, on se sredio. Sve što treba da uradi je da sedi tamo u velikoj kabini, koja je verovatno sa rashladom, da sluša kantri muziku, i upravlja." Farmer se zaustavio na malom rastojanju od mesta gde smo parkirali. Predstavili smo se i ukazali na razliku između Kanzasa i Kalifornije. Odlučio sam da mu izložim svoja razmišljanja. Zapamtite, imao sam dvadeset godina. Bio sam dve godine na studijama i mislio da znam staje život. Rekao sam: "Sigurno je lako biti danas farmer, zar ne?" Gledao sam kako je farmer pocrveneo od ljutnje. Par čvorugavih ruku ispružilo se kroz prozor i bio sam siguran da će me zadaviti. Ali bile su to njegove reci, ne ruke, na koje sam obratio pažnju kada me je pustio iz zagrljaja i počeo da se ceri. "Imaš li ti pojma kako je danas sa federalnim premijama? Da li znaš kako izgleda takmičenje sa svim velikim farmerima i sa finansiranjem koje moramo da obezbedimo? O tome nisam ništa znao. Nastavio je sa žestinom, ilustrujući tucetom razloga zašto ne znam o čemu govorim. Iskreno ražalošćen što sam ga uvredio, prekinuo sam njegov govor. "Stvarno, gospodine, nisam hteo da budem grub, ali sedeli smo ovde izvesno vreme i sve što smo videli je da vozite napred i nazad."

KAKO POVEĆAT! MOĆ PRINCIPA 217 Farmer je zatresao glavom i upiljio se u mene čudno. "U redu, sinko, da li si ikada vozio traktor?" Nisam, ali na taj izazov odgovorio sam više srcem nego glavom. "Ne, ali staje tu teško? Bio sam na autoputevima Kalifornije. Mislim da mogu da vozim traktor." Shvatajući kakvu sam sebi zamku postavio, farmer se iscerio i rekao: "Dođi ovamo, sinko." Izašao sam iz kola. Bio sam viši od farmera skoro pola metra. Dok sam buljio u traktor i plug iza njega, pitao sam: "Da se popnem? Odgovorio je: "Budi moj gost." Popeo sam se u kabinu; bila je prepuna ručica i prekidača uz drečavu kantri muziku. Farmer mi je pokazao kako da pokrenem motor, kako da menjam brzine, a onda je sišao. Rekao je: "Dobro, sada bih hteo da pređeš polje. Kada dođeš na drugu stranu, videćeš ogradu. Okreni se tamo i vrati. Tvoj prijatelj i ja ćemo te ovde čekati." "To ne može da bude suviše teško", mislio sam. Pokrenuo sam motor, i okrenuo se da pogledam preko ramena. Farmer i moj prijatelj su ostali. Bacio sam pogled dole i zapazio da je desna zadnja guma bila skoro u brazdi koju je farmer upravo iskopao. Mislio sam, "Dobro, u tome je stvar. Treba da držim točak neposredno uz brazdu i tako ću orati upravo kao stoje to on radio." Stavio sam traktor u brzinu. Kako sam to učinio, traktor je naglo krenuo i zabacio me. Nije me na to upozorio! Pogledao sam na gumu i zapazio da počinje da vijuga pravo u brazdu. Zgrabio sam snažno volan da to ispravim, ali, zaboravljajući koliko su mali prednji točkovi, preterao sam i okrenuo se skoro 90 stepeni od cilja. Brzo sam povukao volan na drugu stranu i zadahtao dok sam orao upravo kroz uredno poravnate brazde koje je farmer upravo zaorao. Bez obzira koji pravac bi traktor uzeo, držao sam oko na desnom zadnjem točku. Pretpostavljao sam da kada bih samo mogao da podesim taj točak sa njegovom brazdom sve bi bilo dobro. Međutim, brzo sam izgubio sigurnost, kada sam pogledao iza traktora i video posledice moje rabote na polju. Izgledalo je kao da je velika zmija krivudala po sveže pooranom zemljištu. Okre- nuo sam se i bio zgranut. Na ne više od tri metra ispred mene bila je ograda na kraju njegovog imanja. Znao sam da nema načina da skrenem mašinu a

218 MOC PRINCIPA da ne napravim štetu traktoru ili sebi. U panici, zurio sam kroz znoj koji je kapao sa čela, isprsio se, i u jednom, slavnom trenutku kukavičluka, isključio mašinu. Kako se mašina ugasila, talas olakšanja prostrujao je mojim telom - preživeo sam. Međutim, moje oduševljenje je bilo kratkotrajno, kad sam čuo farmera kako urla od smeha iz daljine. Nisam mogao da se pomerim. Bio sam zaladen u mestu. Farmer je prešao preko polja, s palčevima za prslukom, očaran mojim jadnim ostvarenjem. "Imaš problema, sinko?", likovao je. "Dobro, zaslužujem", priznao sam. Još nespreman da mi olakša, otvorio je vrata kabine i trijumfalno me obavestio, "Moj devetogodišnji sin vozi ovaj traktor." Unižen, izvinio sam se najbolje što sam mogao. "Stvarno sam napravio zbrku. Loše se osećam, žao mije. Izgleda da mi se dobro vratilo." Sa glasom koji je nagoveštavao strpljiv oproštaj odgovorio je: "Da, bilo je tako. Napravio si veliku grešku." "Mislim da sam napravio mnogo grešaka," promrmljao sam. Ono što je sledeće rekao iznenadilo me je. "Ne, napravio si jednu grešku." "Da, ušao sam u traktor", mislio sam. Zastao je dok nam se nisu susreli pogledi. "Tvoja greška je bila, gledao si dole. Svaki dečak na farmi zna da ne možeš da gledaš dole i oreš pravo." "Alija sam mislio da ću moći da izravnam točak sa brazdom", konačno sam pokušao da objasnim. Njegov odgovor je bio strog, a ipak ljubazan. "To ne možeš. Treba da uočiš neko mesto u daljini i da ga držiš na oku sve vreme. To će te povući ravno u onom pravcu kojim hoćeš da ideš." Bio je to biser mudrosti. Nisam ga u potpunosti cenio u to vreme, ali to što mije rekao primenjivo je na mnogo više stvari od obrade zemlje. To što je on definisao bila je suština posedovanja vizije. Pravac kojim hoćete da idete Da li postoji nešto čemu je vredno težiti, nešto što vas vuče u pravcu u kome želite da idete? Ispričao sam ovu priču nedavno

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA 219 i neko mi je prišao za vreme odmora i rekao: "Morao sam da se smejem vašoj priči. Odrastao sam na farmi i sigurno je to tako. Morate da gledate napred da bi ravno orali. Ne možete da gledate dole. Odrastajući, dobro mije uglavnom išlo, ali moji problemi su uvek nastajali ujesen. Orao bih zemljište, i dobro bi išlo dok neke guske ne bi preletele. Voleo sam da ih gledam kako lete u jatima i ustanovio sam da sam se uvek nagnuo u pravcu u kom sam gledao, tako da bih završio sa krivim brazdama, baš kao i vi." Razmišljao sam - kako je sve to tačno za sve nas. Zar svi ne težimo da se nagnemo u pravcu u kome gledamo? I tako nađemo ono što tražimo jer je to ono što vidimo. Težak zadatak je izbor pravca, odluka gde da se gleda i gde da se ide - staje vredno truda. Ako utvrdimo naš pravac u samom početku - ustanovimo našu viziju jasno - i zadržimo oko na tome, imamo mnogo bolji izgled da se nađemo tamo gde smo krenuli i postanemo to što smo hteli da budemo. Koja vizija pokreće vaše ponašanje? Koliko je ta vizija jasna? Jasnoća naše vizije može da odredi uticaj koji imamo na druge i njihovu spremnost da nas slede. To je tačno u porodici, gde deca gledaju na roditelje za definisanje životnih ciljeva i vrednosti. To je tačno i na radnom mestu, gde zaposleni gledaju na svoje vode za definisanje organizacionih standarda i očekivanja. Maks DePre (Max DePree) ukazuje daje prvi posao vođe da definiše stvarnost. To se sastoji ne samo od pravca u kome idemo, već i razloga zašto je vredno ići tamo. Vizije i misije Popularnost izrade vizija u obliku stavova o misiji porasla je 1980-ih i onda se, kao većina menadžerskih bubica, smanjila. Suviše često poduhvat je bio organizovan na posebnom mestu, i sastojao se od posebne veštine kovanja reci. Ali proces je suštinski. I ;,l cktivni ljudi i uspešne organizacije u svim dobima imali su strast /a nečim što je mobilisalo i usmeravalo i davalo značaj njihovim životima. Staje vaša vizija? Staje veliko zašto vašeg života? Pre nego što drugi izaberu da vas slede, hteli bi da znaju gde vi idete.

220 MOC PRINCIPA Naša vizija ne pokreće i vuće samo nas; ona može da pokrene i povuče i druge. Možemo da postavimo ciljeve koji su suviše veliki za nas tako da se celog života raspinjemo da ih ostvarimo. Vizija je ta koja daje energiju i strast smislu našeg života. Većina nas je veoma konkretna i promišljena kada biramo mesto godišnjeg odmora, novu kuću, smer na fakultetu, karijeru, poslovne prijatelje i supruge. Ali šta je uopšte središte naših života? Čari Garfild (Charles Garfield), olimpijski šampion, i trener sa vrhunskim rezultatima, ukazuje da su vrhunski rezultati uvek rezultat osećanja misije. Izvorna misija je ono što raspaljuje maštu i motiviše ljude na više nivoe ostvarenja u dužem vremenskom periodu. Svako može da se zagreje za nešto momentalno, ali šta se događa kada se šatori sklope i cirkus krene dalje? Mora da postoji vizija da osigura da obaveza ostaje. Ako su ljudi spremni da se obavežu, i da vas slede zbog vaše posvećenosti i vizije koju ste ocrtali, koliko ste dobar slikar? Koliko je realna panorama za vas? Koliko realnu možete da učinite vašu sliku, tako da vaši sledbenici imaju osećaj da je to vredno borbe ili žrtvovanja ili života? Koliko je jasna vaša vizija? Šta vi tražite? , , ■ , Mi težimo da nađemo ono što tražimo. Vidimo ono u šta gledamo. Treba da stvorimo nov način gledanja, napuštajući stari način gledanja. Ključno je na šta se usredsredimo. Iskusni brdski vozači bicikla znaju da kada ste na uskoj stazi, ako gledate na rasute stene, verovatno ćete na neku i naleteti. Ako se usredsredite na prostor između stena, nećete naleteti na stenu. Stene u vašem životu mogu da budu prepreke na koje nalećemo. U stvari, kao što je Džek Par (lack Paar) zapazio "Ceo život je kao niz prepreka, sa mnom kao glavnom preprekom." Prepreke su ono što vidimo kada odvratimo pogled od cilja. Tako pažljivo osmatramo, gledamo i vidimo. Usredsredimo se. U glavi držimo vredan cilj. Istraživački centar Kseroksa u Palo Altu, uglavnom zaslužan za viziju na osnovu koje su stvoreni moderni lični računari godinama je koristio slogan "Najbolji način da

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 221 predvidite budućnost je daje izumete." Duhovna realnost, vizija, dolazi na prvo mesto i određuje fizičku realnost. Za šta ste spremni da umrete? Od davnina ljudi su bili spremni da daju svoje živote za svoju viziju. Dok se' vatra palila za lomaču na kojoj je devetnaesto- godišnja francuska seljanka Jovanka Orleanka trebalo da bude spaljena živa, data joj je mogućnost da se oslobodi ukoliko porekne ono u staje verovala. U priči o njenoj hrabrosti u komadu Jovanka od Lorena (Joan of Loraine) Maksvel Anderson (Maxwerll Ander- son) opisuje kako je izabrala vatru a ne slobodu ovim recima: "Sada znam. Svaki čovek daje svoj život za ono u šta veruje. Svaka žena daje svoj život za ono u šta veruje. Ponekad ljudi veruju u nešto malo ili ništa, no bez obzira oni se odriču svog života zbog toga. Jedan život je sve što imamo i mi ga živimo onako kako verujemo u život i onda je sve gotovo. Ali da odustanete od toga šta ste, da živite bez uverenja - to je mnogo strasnije od smrti - mnogo strasnije nego da umrete mladi." ' Za šta ste spremni da živite? Pre nekoliko godina bio sam pozvan na skup profesionalnih govornika gde je Art Linkleter (Art Linkletter), autor, privrednik, i legendarni domaćin i pionir televizijskih emisija koje se emituju uživo počastvovan za životno delo. Kako sam sedeo preko puta njega za vreme večere, impresionirala me je njegova priča o ćerki koja je umrla zbog droga i njegovog ličnog angažovanja nakon toga u kampanji protiv droga kasnih šezdesetih. Mada je bio ubedljiv kao govornik, i brzo postao deo malog kruga najboljih govornika koje su svi tražili na televiziji, osećao je da mu se energija brzo gubi. Njegov entuzijazam je nestajao. Imao je problema sa spavanjem. Osećao se očajno. Izgubio je svu energiju. Šta je bilo pogrešno, pitao se, nakon što je na lekarskom pregledu Utvrđeno daje medicinski zdrav?

222 MOC PRINCIPA Onda jednog dana, dok je prešao preko bine da pozdravi skup od hiljadu roditelja koji gaje nadu i nervoznih tinejdžera, da ispriča po ko zna koji put srceparajuću priču o svojoj ćerki, postalo mu je jasno. Njegov život je izgubio snagu jer su svi njegovi napori usmereni protiv čega je bio. Bila je to negativna energija. To je postalo razorno i u njegovom sopstvenom životu. I najveće pitanje, u njegovoj dusi, je postalo: znam protiv čega sam - ali za šta sam? U tom blistavom sukobljavanju, njegova sopstvena duša je vapila za životom, za življenjem. Izmenio je govor te večeri i nikad ga više nije održao. Odlučio je da bude za nešto. Za dobrotu, za porodice, za poverenje i saradnju i razumevanje i službu i saosećanje i, da, za zdravo življenje. Sa kojim uverenjima vi živite? Za koju viziju vi živite? Koji je razlog ili svrha ili cilj vredan za vas. U krajnjem, dajemo život za nešto, ulažemo ili trošimo svoje sate i dane za nešto. Staje to? Vaša moć sa drugima povećaće se ako se poveća vaše posvećenje nečemu stoje van vas, ako postane jasnije i ako se pojača. Bio sam impresioniran misijom Fondacije Žiže svetlosti (Points of Light Foundation), nestranačkom, bezprofitnom organizacijom koja je osnovana 1990. Formirana kao rezultat inspiracije i izazova tadašnjeg predsednika Džorđa Buša, fondacija je inspirisala, informisala i poučila stotine drugih organizacija, da povezu svoje napore da "povezu Ameriku", da sakupe ljude, da ohrabre i podrže dobrovoljce na lokalnom nivou u rešavanju ozbiljnih društvenih problema naših dana. Kako je rastao broj dobrovoljaca u stotinama gradova, tako je rasla i vizija ove organizacije, od priznanja za vredne usluge na osnovnom nivou, do izgradnje međuzavisnih puteva za osposobljavanje sve više ljudi da čine više dobra. Dobri ljudi se privuku na dobre ideje, bez obzira da li potiču od fondacije ili pojedinca. Rezultat? U Los Anđelesu, Dan dijaloga je okupio stotine da razgovaraju o odnosima rasa. U Mičigenu, škola i kompanija su pomogli mladima da pronađu način da uče i rade. U Vasingtonu, oporavljeni provalnik se vratio u školu i dobio posao posredstvom organizacije koja povezuje predgrađa sa užim centrom. U Nju Džersiju, jedna kompanija je pokrenula program za dobrovoljce medu zaposlenima da pomognu kolegama da čitaju

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 223 i pišu. U Mejnu, lokalna zajednica je izgradila kuću za porodicu koja je ostala bez pokretne kuće. Spisak svakodnevno raste. Ovo se događa jer je neko posvećen nečemu, video daje to moguće, i snagom svoje vizije obezbedio podršku drugih koji su izabrali da ga slede jer to što su videli bilo je vredno napora. Šta vidite kad otvorite oči? U Jakobu pekaru, Rabbi Noah ben Shea ukazuje na podesno poredenje: < "Dok je Jakob izlagao svoje priče s vremena na vreme bi zatvorio oči. Bilo je to kao da pamti šta da kaže, ne pretragom kroz pamćenje već pamteći staje video. Negde je imao savršenu sliku, i reci koje bi govorio bile su opis te vizije. "Šta vidiš kada zatvoriš oči, Jakobe?" pitala je mala de- vojčica. "Da, 'rekao je Jakob', jednom davno živeo je čovek koji je imao viziju i počeo je da je ostvaruje. Druga dvojica su videla da on ima viziju i počela su da ga slede. Posle izvesnog vremena, deca onih koji su sledili su pitala svoje roditelje da opišu šta su videli. Ali ono što su njihovi roditelji opisali izgledalo je kao zadnjica čoveka ispred njih". Kada su deca to čula, napustila su roditeljsku viziju, govoreći da nije vredna napora. Jakob se nagnuo ka devojčici koja je postavila pitanje. "Šta smo saznali iz ove priče?" Deca su ćutala. "Reći ću vam", kazao je Jakob. "Upoznajemo decu koja pobijaju ono što nikad nisu iskusili. Upoznajemo roditelje koji veruju u nešto što nikada nisu iskusili. I na osnovu toga, saznajemo da pitanje nije "Šta vidim kada zatvorim oči" već "Sta vidite kada otvorite oči?" '

224 MOĆ PRINCIPA Šta vidite kada otvorite oči? ..■■.■;;: ■ ■ -1 ;Veliki italijanski vajar, slikar i arhitekta Mikelanđelo je smatrao daje vajar. Kako je napravio čoveka iz kamena? Naučio je da vidi gotov proizvod u sirovom materijalu. U svakom kamenom bloku vidim kip; Vidim ga jasno kao da stoji preda mnom; Oblikovan i savršen u stavu i akciji; Samo treba da uklonim grube zidove; Koji su zarobili divnu pojavu. Daje otkrijem očima drugih, onako kako ih moje vide.3)

Helen Keler (Helen Keller) je zapazila, "Pre bih bila šlepa, nego da nemam viziju." Oni koji mogu da "vide" na vizionarski način mogu uveliko da utiču na druge. Realne vizije realnih ljudi ;

Dobri ljudi su privučeni velikim idejama; kapital nade svoje mesto tamo gde se entuzijazam i mogućnosti udruže. Kojim putem biste vi hteli da idete? Avanture u životu nisu ograničene na daleka mesta. Želeo bih da vam postavim dva važna pitanja koja mogu da budu ključ koji će pomoći da se oslobodi vaša vizija. Prvo, da ne morate da radite da biste preživeli, čemu biste posvetili vaš život? Drugo, kada biste znali da ne možete uspeti, šta biste uradili sa svojim životom? Ako niste sigurni u svoju viziju, vaši odgovori na ova pitanja mogli bi da vam pomognu da je definišete. Oni predstavljaju vašu najveću nadu i najiskreniju želju. Da imate vremena i da se ne plašite, Šta biste uradili? Šta biste mogli da uradite? Morate imati san ako nemate san - kako mislite da vam se san ostvari? Krvava Meri, Južni Pacific, hor "Srećni govor"

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 225 Izvor zanosnih vizija Biblijska poslovica savetuje "Gde nema vizije, ljudi propadaju." ' Šta nas vodi ka pronalaženju ili otkriću vizije koja nas goni, koja nas podiže ujutru? Staje to što nas gura i kada smo suočeni sa teškoćama? Da li postoji nešto što bi vas nateralo da se žrtvujete, da odustanete od nečega što hoćete jer želite nešto više? Ima li nečega stoje vredno toga u vašem životu? Odakle dolazi vizija? Nemam potpun odgovor, ali proces stvaranja vizije izgleda da ima bar četiri komponente: kriza, informacije, sposobnost srećnih otkrivanja slučajem, i intuicija. Ako, usred prirodnog izazova ili pokušaja možete da se potpuno posvetite problemu, da budete otvoreni ka ranije nepredviđenim mogućnostima, i naučite da slušate bitno, usmerenje, svrha i vizija mogu da se stvore. Dozvolite da opišem svaki od ovih elemenata i ilustrujem kako se prožimaju. Kriza mobiliše i razjašnjava Finansijske nevolje mogu da nas izbace iz zone ugodnosti i motivišu nas da tražimo rešenje. Za neke je podsticaj gubitak posla, za druge gubitak voljene osobe. Bez obzira kakva je kriza, ona služi kao poziv na buđenje. Nagoni nas da ispitamo šta radimo, zašto to radimo, i kako mislimo da nastavimo. Prinuđeni smo da otvorimo oči i, bez treptanja, zurimo u lice naše tekuće, stvarne situacije. Kriza stvara energiju koja nam je potrebna da ispitamo status kvo i da se pokrenemo. Sa spoljnim činiocima u pometnji u današnjem svetu, sa organizacijama koje se smanjuju i povezuju i daju poslove drugima i transformišu se, sa tehnologijom koja se burno razvija i potrebama za znanjem koje se preko noći javlja i nestaje, mnogi ljudi su u krizi. Neke su finansijske, neke emocionalne, neke stručne, a neke prvenstveno lične. Nedavni podaci ukazuju daje većina ljudi koja je promenila posao, ili je reorganizovana, srećnija docnije, 15 Moć principa ,

226 MOC PRINCIPA mada ne i u početku. Čak i kada manje zarađuju, u krajnjem kažu da su srećniji. ' Krize u našem životu mogu da budu novi počeci. Ali moramo da budemo spremni da izađemo iz zone udobnosti, ili da budemo gurnuti iz naših zona udobnosti pre nego što obično počnemo da tražimo nova rešenja. Ponekad su naši odgovori kao u priči o malom dečaku koji nije nikada govorio. Dečaka su pregledali najbolji doktori ali nije otkriven nijedan medicinski problem. Roditelji su živeli sa tim problemom dok jednog jutra, dok je porodica doručkovala, dečak nije pogledao roditelje i mirno rekao, "Jaja su se ohladila." Njegovi roditelji su bili zabezeknuti. "Šta si rekao?" Ponovio je, "Jaja su se ohladila." Oboje su poskočili. "Možeš da govoriš - to je čudo! Kada si počeo da govoriš?" "Oh, pa uvek sam bio u stanju da govorim," odgovorio je dečak. "Ali do sada je sve bilo upravo kako treba!" Problemi i teškoće sa kojima se suočavamo mogu da budu jako korisni ako služe promeni naših paradigmi, buđenju, i dovedu do mobilizacije naših resursa i pokretanja u pravcu naših snova. Udubljivanje u informacije - objašnjava ' Drugi činilac koji doprinosi otkriću vizije je šta naučimo kada smo izbačeni iz zone udobnosti. Energija koja se oslobađa iz straha može se usmeriti ka radoznalosti dok kopamo da otkrijerno sve što možemo o problemu ili krizi sa kojom smo suočeni. Šta drugi znaju? Šta je već pokušano? Šta nije uspelo? Šta ne valja u sadašnjoj situaciji? Koji resursi su raspoloživi? Ko još radi na tom problemu? Šta bi moglo da bude urađeno da su resursi bili raspoloživi? Staje moguće? Proces ispitivanja nastavljamo udubljivanjem u podatke. Koja slična iskustva su drugi imali i kako su ih resili? Pretraga može da iskoristi tehničke mogućnosti Interneta, baza podataka, biblioteka, ili dijalogom koji je omogućen modernim računarskim mrežama. Mi ne tražimo neki odgovor u ovoj fazi, ili čak određen odgovor, osposobljavamo se da resimo problem, možda na nov način.

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 227 Sposobnost srećnih otkrivanja slučajem omogućava srećna iznenađenja Treći činilac za koji sam uočio da često doprinosi otkrivanju vizije jeste sposobnost srećnih otkrivanja slučajem. Mi hoćemo da znamo koje su nam opcije pre nego što izaberemo put, ali u samom procesu možemo da uspemo da stvorimo nove opcije. Lakše je identifikovati nove opcije ako verujemo da su nove alternative moguće, čak i ako, tada, ne znamo koje su. Dok razmatramo nove mogućnosti, moramo da budemo otvoreni za neočekivano. Rešenja koja nađemo mogu da ne budu ona o kojima smo i sanjali da su moguća. Za one koji deluju sa takvim pristupom kaže se da su iskusili sposobnost srećnih otkrivanja slučajem. Reč "serendipity" (sposobnost srećnih otkrivanja slučajem) ima arapsko poreklo ali se spominje u persijskoj bajci o tri princeze na koju je ukazao engleski autor Horas Valpol (Horace Walpole). U priči, tri princeze iz Serendipa su uvek dolazile do otkrića, srećom ili slučajem, dok su putovale tražeći nešto drugo. Ovi srećni nepredviđeni događaji su suština "serendipitv". Modernaprimena ove ideje jeste da se ova sposobnost da se učine srećna otkrića otkriva obično kod onih koji su skloni avanturi, bez obzira da li su njihove avanture geografske ili mentalne. Ako radimo, pokušavamo, tražimo, sa stanjem duha i spremnošću da odbacimo ono što imamo kada nađemo nešto bolje, pre ćemo uočiti ili otkriti našu viziju. Ako ne očuvamo otvorenost na putu, možemo da propustimo nešto što je vrednije, ili je bolje od onoga što smo u početku tražili. Ako tražimo nešto što još ne postoji, bar za nas, ne smemo da odustanemo suviše brzo. Psiholog Džoana Fild (Joanna Field) je objasnila svoje shvatanje ovog procesa kod sebe na sledeći način. "Na mom putu, počela sam da imam ideju. Ne kao sporo oblikovanje dostignuća koje će se poklopiti sa unapred stvorenom idejom svog života, već kao postepeno otkriće i rast svrhe koju ranije nisam poznavala." Ako smo spremni da ispustimo poznato i prigrlimo novo, i vidimo ono što je staro na nove načine, pre ćemo videti ono što drugi ne vide ili nisu još videli. A ono što vidimo novim očima, kada su 15* :.'. . ..■■ ' ,' ' . ■ •

228 MOC PRINCIPA širom otvorene, može da bude naša nova svrha življenja - naša vizija. Inspiracija ili intuicija pali Na kraju, mora se izabrati. Zaključak mora da se donese ako vaše aktivnosti i akcije imaju fokus, ako se vaša strast obuzda i kanališe ka vrednom rezultatu. Kako se to čini? Jedan generalni direktor mi je rekao: "Kada se suočimo sa krizom, prikupim sve podatke koje mogu da sakupim; prikupim sve informacije koje mogu da prikupim a koje su u vezi sa problemom. Onda platim cenu, radeći svoj domaći zadatak, istražujući sve što mogu a ima veze sa spornim pitanjem. U isto vreme držim vrata otvorena za nove, nepredviđene opcije. Na kraju, sednem u kancelariju, potpuno sam, i odgurnem sve dokumente. Tada... ne znam kako da opišem drugačije nego kao da slušam bitno. I ako osetim treperenje u vratu, krećem. Ako ne osetim treperenje u vratu jednostavno ništa ne preduzimam. Ovaj pristup me je retko prevario." Ovo neodređeno, neprecizno, intuitivno osećanje je različito od logike, i izgleda da daje rezultate nakon što su se ispunile druge komponente - kriza, informacije, sposobnost srećnih otkrivanja slučajem. Ako samo sedite čekajući toplo, poučno osećanje, može se desiti da budete otpušteni ili da se ukočite. Ali kada ovi unu- trašnji utisci dođu nakon istraživanja, razmišljanja, unutrašnjeg ispitivanja, i posvećenosti otvorenosti, mogu da budu moćno, strastveno, potvrđujuće iskustvo. Mnogi ljudi su opisali iskustvo sa intuicijom kao nešto što im je "dato" iz nekog spoljašnjeg, višeg izvora, izvora koji ih uzdiže i rasteže. Bez obzira da li to definišu kao duhovnost ili zdrav razum, oni veruju da izvor intuicije počiva van njihovog sopstvenog senzibiliteta i opažanja čulima. Većina je opisala to iskustvo kao snažno lično, kao da dolazi sa mesta van njih, možda od boga. Neki ukazuju daje ovo osećanje svesnosti sa njima od kada su bili deca. Opra Vinfri (Oprah Winfery) mi je opisala kako je osećala, čak i kao dete, da će učiniti nešto značajno jednog dana, mada nije imala pojma šta bi to moglo da bude. To rano osećanje ju je vodilo,

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 229 ohrabrivalo, inspirisalo i dalo joj samopouzdanje da se upusti u oblasti koje ne samo da su bile njoj nepoznate, već za koje nije bilo putne karte, modela, ni putokaza. Da li ste imali takvo iskustvo? Da li ste imali osećaj ili utisak u osami o svojoj svrsi, svojoj strasti, poslu svog života? Možda se nije javilo u jasnom obliku. Može da prolazi kroz cikluse stvaranja i sazrevanja, ali postaje sve jasnije i neodoljivije dok se krećete napred. Ponekad se ta inspiracija pojavi u snu, ili nakon nedelja i meseci dubokog razmišljanja i mentalne inkubacije, sa mislima koje ne možemo da odagnamo, već stalno prekidaju i zamenjuju druge, obične i rutinske. Ponekad inspiracija koja nam daje usmerenje i moć u našem životu dolazi usled pomoći druge osobe. Treneri i mentori, nastavnici i cenjeni prijatelji, roditelji i šefovi - svi oni mogu da igraju ulogu u pomoći da ostvarimo jasniji pogled na naše mogućnosti. U završnoj analizi, vaša budućnost neće zavisiti od ekonomskih us lova ili spoljašnjih uticaja ili okolnosti na koje vi ne možete da utičete. Vaša budućnost će zavisiti od vaše svrhe u životu. Albert E. N. Gray, Zajednički imenitelj uspeha Vaša sveopšta svrha u 4j^ Možda nije potrebno da stvorite ili tražite krize da bi našli viziju - krize nasJzgleda^same nalaze, ako smo duboko u životnim izazovima^âli kada se dogode, prikupite sve informacije koje Imožete, budite otvoreni za ranije neočekivane mogućnosti, i pri- jemčivi zajnjrjnjc^jiLJJntmcjjuj^mnogim vidovima. Ako želite_ j iij razjasnite i razvijte svoju sopstvenu viziju. DA LI IDETE SA MNOM? RIZIK Imati viziju znači početi od uverenja o tome šta je moguće i šta je vredno naše težnje. Ali mnogi koji mogu, da veruju u mogućnosti nemaju hrabrost da se pokrenu. Ayn Rand je zapazio

230 MOC PRINCIPA da "tokom istorije, hrabri muškarci i žene su pošli novim putevima opremljeni jedino sopstvenom vizijom." Da li ste spremni da idete" novim putevima, a ne samo da o njima sanjate? Kao što je neko jednom rekao, "Mnogi imaju sposobnost da gledaju na događaje i trendove i opišu buduće stanje. Međutim, malo ih je spremno da preuzme rizik dejstvovanja sa tom vizijom osim ako je tekuće stanje loše. Potrebna je hrabrost da bi se izmenila ili promenila taktika kada se sve normalno odvija, na osnovu vaše vizije budućnosti. ' Imati hrabrost znači biti spreman da se preuzme rizik. Volter B. Vriston (Walter B. Wriston), bivši direktor Citibanke ijedan od najcenjenijih poslovnih ljudi našeg doba, pisao je o riziku u kontekstu uprave i privrede. ' Njegova zapažanja čine, u svetskim razmerama, mudro mesto sa koga vredi krenuti ka razumevanju potrebe i moći da se preuzme odgovarajući rizik. Razmislite o njegovim uverenjima koja su se formirala tokom života na osnovu uspešnog razvoja poslovanja i ljudi: 'Hgiajle_ria^sigiirno; ako je ikada postojao recept za stvaranje sumorne budućnosti, onda je trebalo daje to to." "Neizvesnost je prilika da se učini da svet postane bolje mesto." "Ako osmatramo svet oko nas, Amerikanci kao individualci traže rizik." 1' Moddstajjioj^r£l^j4a-4£--bKi^-jêBadžmenta i pxe= duzetnistvaTToâhteva spremnost da se preuzme rizik." "Ako plate potiču od rada, renta od nekretnina, interes od štednje - odakle potiče profit?Jrofit potiče odjrizika." "Jedini način da se izbegne rizik je da skočimo u ruke sveznajuće državne uprave... Društvo koje obećava odsustvo rizika., može da bude u stanju da zaštiti život, ali neće biti slobode, i veoma malo težnje za srećom." JCo2iko_ste_daleko spremni da idete u potragu za srećom, dok održavate slobodu? Dva"potraga može zahtevati da napustimo

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 231 z9Hy_ydobnasti, da sejadaljimood^^_dasade„Qsrî3Jo^tijj.daljimo se *od bezbednosti i sigurnosti i uputimo se u pravcu naših snovau.Kao "stoseTieko našalio, cak ilčornjača napreduje samo kad isturi napred svoj vrat. Moramo da budemo spremni da preuzmemo rizik - proračunat, promišljen, rizik ispunjen verom. Zaj/ećin.U-ria&,-ta4fi_ zastrašuj^ Tada smo u kolotecjnLjae pravimo^^tela^ê^jivla_amo p_ažjiju, nlTlzlizivlmć^^ "Sigimiiie je kadanismo na granicama_našeg znanja, našeg iskustva, ili našE vere. ~~~ ~~ , ■ Šta biste vi učinili... za njih? ? Jednom sam obučavao profesionalnog govornika koji je bio široko poznat. Objavio je knjigu koja se odlično prodavala, imao je više novca nego što je mogao da potroši, imao je mrežu sledbenika i klijenata širom zemlje - većina ljudi je mislila da on sve ima. Bilo je objavljenih članaka o njemu u vodećim novinama i nedeljnicima. Oblast njegove ekspertize bila je finansijska sigurnost. Ono od čega je živeo bilo je da ubedi velike grupe ljudi da promene način na koji troše novac, način na koji ulažu svoj novac, i način na koji gledaju na finansijsku sigurnost. Ljudi su ga poštovali i imali su u njega poverenje, ali je bilo teško za mnoge od njih da zamisle da i oni mogu da urade ono što je on uradio. Drugim recima, on je odavao kredibilitet (on je to učinio) ali nije uvek podsticao mogućnost (i vi možete to). I dok sam radio sa njim postalo je jasno da je on izgradio životni stil u kome će da se sve više i više udaljava od svog skromnog početka. Takode je postajao emocionalno izolovan i zabarikadiran od života i životnih stilova ljudi koji su dolazili da ga slušaju. Dok smo se okupljali pre nego stoje trebalo da održi značajan govor, pozvao sam ga. "Da li znate koliko je ovo zastrašujuće za neke ljude koji sede tamo u publici? Vi ste gore na bini i izgledate značajno, sa samopouzdanjem i znanjem i moći, okruženi svim ukrasima uspeha. Goy orile .imila Ate^^.^Jicadilisa-Siedstviina koj a- ste stvojili, ainjudijamojiole nemaju ta sredstva da hi sa njima

232 MOC PRINCIPA jieštg predaizeIi_Vi kažete tako glatko, samo idite i uradite to i to i možete da postanete kao i ja - da li_vi osećatejtoJtojarjijiS£Ćajii?_ On me podsetio na svoj početak"! rekao mi da se, razume se, seća kako je to bilo u stara vremena, u mršavim godinama, teškim vremenima. Onda sam ga pitao: "Da li ste spremni da uradite jedan eksperiment? Planirate da večeras održite govor koji držite stalno; možete da ga održite i bez razmišljanja. Zašto ne bi održali drugačiji govor?" Bio je vidljivo prepadnut. Njegovo izlaganje je trebalo da počne za jedan čas. Odgovorio je, malo nervozno: "Dobro, mogu to da pokušam sledeći put kad budem izlagao u Atlanti." Rekao sam: "Ne. Mislio sam noćas. Za jedan sat..." On je ustuknuo. Da li vi znate šta sve mora da se uradi da bi se pripremilo izlaganje? Planiranje, pripreme, vežbe, doterivanje?" Njegovi gestovi i reci otkrivali su bol, napetost, strah, i nervozu. "Napravio bih budalu od sebe tamo gore, ne bih to mogao. "Počeo je da korača tamo amo preda mnom. Pitao sam: "Koliko vam je stalo da oni osete da ste usaglašeni i da možete da se uživite u ono što tražite od njih da učine? Vi radite na tom polju godinama - lako možete da govorite o ostvarenju finansijske sigurnosti. Pozivam vas da održite svoje predavanje na način na koji niste nikada govorili. Ostavite ovde svoj pripremljen govor i idite pravo u salu i govorite sa onim ljudima, pojedinačno, to što ćete govoriti docnije svima." Trebalo je da bude skoro hiljadu ljudi u sali koji su čekali na njegov govor. Nastavio sam: "Idite i govorite ja_njimaôjgdjrmčnoJ_pus-_ tanovite šta im je u srama. Steknite. uvid^Q_tome_|la-S.e..deš.ava u~ njiHovim~živ6tTma^basIs„aHa, A onda se popnite na binu i obratite iml?e7^Nel5iIfto~mogao da uradim", rekao je. Na um su mi došle , reci pesme, pesme koju sam čuo daje recitovao ranije publici. "Dođite

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 233 Nasmejao se. "Dobro; za njih, učiniću to. "I te večeri, on je otišao do "ruba." Verujem daje to bio najbolji, najmoćniji, najin- formativniji i najinspirativniji govor koji je ikad održao. Bilo je autentičnosti i sile u njegovim recima i nastupu koji su izražavali njegovu spremnost da rizikuje. Ćelo veče je postalo značajno iskustvo učenja za tog čoveka, koji je bio dovoljno skroman da prihvati savet (poziv da "dođe do ruba") koji inače daje drugima. Verujem da je to iskustvo bilo prekretnica za njega i njegovu karijeru. Znam po informacijama koje smo dobijali da su njegov primer i predavanja uticala na hiljade ljudi, pored slušalaca koji su te večeri bili u sali. Da li ste vi spremni da dođete do ruba? Ova vrsta preuzimanja rizika ne mora da bude ekstremna, borba na život i smrt koja je nepromišljena i nepotrebno grandiozna. Niti je to sa stegnutim pesnicama, odbrana života na ivici stanja emocionalne izbezumljenosti ili panike amaterskog nebojše. Ov_ojiijejaâxL2iika„U-koine.lejlgêjDa^njajia s^be_^N.e_ radi se^sjirrwuj«iizaû zafiteva ono što Suzan Jefers (Sušan Jeffers) naziva "osećati strah a ipak činiti.' ' Dr Jefers nudi praktičan savet za preuzimanje zdravog rizika sa uvidom da ćemo, dok god rastemo, stalno biti na nepoznatoj teritorijiJako da ćemo uvek preuzimati rizik, krećući SfjTod"neugodnosti iJaolajisled noviteta do mpci koju nosi sa sobom_ sposobnost. Spremnost da se preuzme rizik znači odustajanje od nečeg što je lakše zbog nečeg boljeg: to znači spremnost da se ide bez izvesnosti ka neizvesnom, ali verovatnom, uspehu. To znači da se razmatra i gubitak ako se ne preuzme rizik. To znači izračunavanje troškova rizikovanja i izračunavanje troškova ne rizikovanja. Piter Draker je sugerisao da ljudi koji ne rizikuju čine, u prošeku, dve velike greške godišnje. Dok ljudi koji rizikuju čine, u prošeku, takođe dve velike greške godišnje. Šta možete da izgubite ?JRizik- ovgti ™ači napraviti i/hori prihvatiti prirodneposledicetih izbora. To_znači_da se jasno izlpž' i prnr.p,r)j najgora stvar koja bi mogla

234 MOC PRINCIPA može da znači odustajanje od bezbednosti poznate sadašnjosti, zbog skromne, strpljive vere u bolju budućnost. Ne radi se o tome da se zna, već o poverenju i veri kada ne možete unapred da znate potpuni rezultat. da ste spremni da sve to uradite i za nekog Napredovanje od zavisnosti do međuzavisnosti Stiven R. Kovi (Stephen R. Covey) podučava o kontinuumu zrelosti, u kome napredujemo od zavisnosti preko nezavisnosti do krajnje međuzavisnosti u kvalitetu, ključnim odnosima u našem životu. -* U 5. pogjavlju pokazao sam kako smo veoma povredivi kada smo zavisni. Zeleo bih da tu ideju proširim.jâdaj>mo^visiii, i bukvalno rizikujemo. Naša sigurnost, naša sreća, naša dobrobit. iTarnlTaTzivot mogu~gaûgu**u~ru¥ama nekog drugom Zavisnost- "žnaci_yišoHHžIEômislite na bebu koja plače, koja leži u kolevci, "čekajući nekog da je podrži, nahrani, promeni pelene, i uteši. To je veoma rizično. Neki ljudi nikada ne napuste to stanje. Celog života su u opasnosti jer postoji rizik. Kako se krećemo ka nezavisnosti u mislima i aktivnostima, u oseca5yim'a"T sposobnosti, umanjujemo rizik. Sve smo više samodovoljni. Rizici se povredeJVIožemo da brinemo o sebi. Imamo opcije. Imamo sred- "stva. Nismo tako povredivi. Možemo da se zaštitimo dok se pripremamo za nepoznato. Možemo da se prilagodimo izmenjenim zahtevima i potrebama i prilikama. U meri u kojoj smo nezavisni, ne možemo lako da budemo napadnuti, savladani, ili iskorišćeni. Ne moramo imati neograničene resurse; ne moramo ni da budemo bogati; ali možemo sasvim dobro da živimo i sa onim što imamo. Neki ljudi postaju relativno nezavisni i tako ostaju na tom nivou u većem delu svog života. Sigurno je da želimo da naša deca postanu nezavisnija dok rastu i sazrevaju. U njima više uživamo ukoliko se razvija njihova sposobnost da za sebe same nešto učine. Nezavisnost je predvidiv, vredan, razložan cilj za one čiji su odnosi bili u osnovi zavisni.

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA 235 Postoji treći put. Postoji treći kvalitet odnosa koji je moguć. Kada počnemo da vrednujemo razlike u drugim ljudima, dok proširujemo naše razmišljanje tako da uključujemo a ne isk- ljučujemo druge ljude, kad razmišljamo u terminima "mi" umesto samo "ja", stvaraju se nove sinergijske alternative. Možemo da se pokrenemo iz stabilnog, predvidivog, i osiguranog komfora kom- petentne odvojenosti ka novom stanju - međuzavisnosti. Međuzavisnost sugerira da izračunamo troškove,jmamo otvorene oči, znamo mogućnosti^zaj)ropast kao i za uspehî sa pjano_vere_ jp p^ pj_ ~~ Da li možemo da budemo povredeni od nekoga ko je naš partner u poslu, braku, ili drugarstvu? Apsolutno. Uvek_£ostoji„ mogućnostdaxejieko_da nas izneveri, ne pojavi seôsSvrna&,_.ode Wojim putejTi^ne^_ ^ 'oBavežu^ ili na neki razočaravajući način ne bude tamo gde ga "očekujemo. Naša očekivanja mogu da budu ne samo neispunjena već i razorena. Zašto_bi onda bili spremni da rizikjajemoj3od_Um uslovima? Jer'Je_jpolîdi}ahii^§v^^Y^^[^ÎJî^~^^M ,. Ono što dobij amo p"ar5ierstvom,'~savez6m, ili d d i d jl gy, j p TiraKonTrnože da bude vredno mnogo više od potencijalnog gubitka. To znači da ćemo verovatno biti povredeni duž puta. Postoji fina nit po kojoj se ide između potencijalne veličine i potencijalne slabosti svojstvene svima nama dok gradimo odnose sa drugima. Možda je to razmišljanje na kome se zasniva biblijski savet za nas da budemo 'Ig?1 idri kqjQ zmija i ne vi™ ) biblijski lnhi " ) Naše oči moraju da budu otvorene. Jasno je da neke opcije mogu da budu moguće samo u međuzavisnom, rizičnom, snažnom odnosu. Učite da se pouzdate - na njih i na sebe Spremnost da se rizikuje ne znači samo da ste vi vredni poverenja, već da i vi imate poverenja u druge. U suštini, nemoguće je ostvariti međuzavisnost ako ne možete da se pouzdate^. Moć zasnovana na principima zahle.va da imate poverenje. Ne možele- nekoga da poštujete ako u njega nemate poverenjejpa se izabere

236 MOC PRINCIPA put kada krajnji rezultat nije poznat, kada se put sastoji i od saradnje sa drugima, to je ta vrsta rizika. Za neke, spremnost da se rizikuje znači odlučiti da se pouzdate u bračnog druga koji je bio neveran. Za druge, to je iskustvo vere da ponovo možete da volite kada je vaša ljubav bila zloupotrebi)ena, obmanuta, proigrana, ili izneverena. Drugi opet smatraju da je najveći rizik verovanje u svoje sopstvene sposobnosti. Izdavač časopisa Parade Volter Anderson (Walter Ander- son) ukazuje da ne postoji dobra formula za suočavanje sa rizikom. Ipak, on piše, "rizici koji su vredni preuzimanja su oni koji vode ka punom ispunjenju života. Povredivost vas može učiniti jačim. Izlažući sebe, dobijamo sigurnost koja je posledica prihvatanja nas onakvim kakvi smo stvarno. Pre svega drugog, svako mora da preuzme osnovni rizik - da bude iskren prema sebi." Šta nas sprečava da budemo iskreni prema sebi? Nekada je to strah, strah od najgoreg ili strah od najboljeg stoje, potencijalno, u nama. Ponekad, to je i nedostatak obaveštenja ili svesnosti. Mi jednostavno ne znamo staje moguće. Evo jedne izazovne perspektive: Naš najdublji strah rnjff.j/hjr»Moga_.štr^snip nepodesni Naš najdubljTstrahTjF"dal;mo mojžnLpjpkn granire~EJa.se svetio jeste, "a~ne~nMaTama, onoTto našTnajviše plaši. Pitamo se: lvO_s_ainJa_da ^ffi^B^Srbć, talentovan, neverovatan?JLJ_stvarLko_si... ti a dFnTsTTTFsi dete BagaJTvoje pretvaranje da si mali ne služi svetu. Nema ničeg poučnog u povlačenju da se drugi ne bi osećali nesigurno u vašem prisustvu. Svi smo mi određeni da_zasijamo, _kao i deca. Rođeni smo da iskazemo slavu Bogu koji je u nama. I to heTamo u nekima od nas; u svima nama.Jôpuštajućidajnaše sopstveno svetlo_sjaji, nesvesno djjemoi_drugima .dozyoiu_da_čine isto,jKada se oslobodimo svog sopstvenog straha, naše prisustvo oslobađa druge. ' Moglo je da bude Džon Grinlif Vitije (John Greenleaf Whittier) sažeo je patetiku neispunjene čežnje i neostvarenih moći u jednostavnoj, romantičnoj pesmi o seoskoj devojci koja je imala mogućnost da

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 237 se zbliži sa seoskim sudijom. Postojalaje nepogrešiva privlačnost; oboje su bili raspoloživi; i svako je razmišljao o mogućem za- jedničkom životu. Ali oni su se pridružili klasičnoj priči o nemogućoj ljubavi, o nepreuzetom riziku. On je trebalo da se suprotstavi tradiciji i običajima; ona je trebalo da pređe nevidljive ali stvarne zidine predrasuda. Nijedno nije bilo u stanju da preuzme rizik, i tako su živeli, odvojeni. Sudija se oženio i vodio život na visokoj nozi ali isprazan, a devojka je čistila đubre, i nijedno nije osetilo tihu radost koju su mogli da ostvare zajedno. Pesnik završava svoju priču ovim recima koje se ne daju izbrisati: Ona je preuzela teret svog života ponovo, ' Govoreći samo, "moglo je da bude." : , Avaj za devojku, avaj za sudiju, :■■■■;.,; ,, '■:■:>. Za bogatog nezadovoljnika i sluškinju! . . r Bog ih oboje sažaljeva, i sve nas sažaljeva '• Koji uzaludno prizivamo snove mladosti. . :: ■ :- . Uz sve tužne reci jezika i pera, , ,:■ Najtužnije su ove: "Moglo je da bude!" n ! |;' Ako smo spremni da preuzmemo rizik, da stignemo do ruba sa drugima, oni mogu da cene našu hrabrost, razviju svoje sopstveno uverenje i samopouzdanje, i odluče se da nas slede. Tada možemo da utičemo na njih jer smo sa njima moćniji. MOŽETE LI DA BUDETE ČASNI? SPOSOBNOST Robert Mager, otac ciljeva ponašanja i instruktivnog projek- tovanja, pravi interesantnu razliku u svojoj dobro prodavanoj knjizi Analiziranje problema uspešnosti (Analyzing Performance Problems). On sugerira da dijagnozu problema postavite pitajući, da li bi se osoba ponašala onako kako želite da njen život od toga zavisi? Drugim recima, da je stvarno bilo važno, da li imaju sposobnost da učine ono što je potrebno?

238 MOC PRINCIPA Ova ista ideja odnosi se i na život sa poštovanjem. U međusobnim odnosima, pitajte se, šta bih mogao da uradim i da budem kada bi moj život od toga zavisio? Da li biste mogli da osmislite i prenesete viziju ili cilj daje to dovoljno važno za vas? Da li biste mogli da rizikujete za druge da je to dovoljno važno? Vaša sposobnost je to šta biste mogli da uradite daje vama važno. Podsetite se na vaše sposobnosti i moći da dejstvujete na način opisan u 7. poglavlju. Da li biste mogli? Da li ste u stanju da ubedite osobu na koju želite da utičete? Da budete strpljivi i pažljivi? Da poučavate i prihvatate ljubazno i sa ljubavlju? Da učite o njima, da se sistematski obučavate, da budete konzistentni, da živite sa integritetom? Svoju moć zasnovanu na načelima razvijate ako povećavate svoje sposobnosti da živite na ovaj način, sa ovim ponašanjem i karakteristikama kao obeležjem vaših odnosa sa drugima. Možda je najbolji način da povećate svoje sposobnosti da živite časno upravo povećanje sposobnosti da se pridržavate moći načela. DA LI STE BILI ČASNI SA MNOM? ISTORIJAT Kao što je Tomas Karlil (Thomas Carlvle) pisao "Uverenje je bezvredno ako nije pretvoreno u ponašanje". Kako izgleda vaš istorijat sa ljudima na koje želite da utičete? Zašto bismo sada imali u vas poverenje? Šta se desilo poslednji put kada ste imali za- jednički posao, i u slučaju pre toga? Šta se dešavalo od kada ste u ovoj organizaciji ili ovom gradu? Šta se desilo juče? Na lokalnom nivou stalno se ponavljaju pitanja: "Šta mi činiš u poslednje vreme? Šta si učinio za mene u poslednje vreme? Koliko si uložio u mene u poslednje vreme? Zamerka direktora Dozvolite da ilustrujem ličnim primerom. Pozvan sam da održim seminar u hotelu sa pet zvezdica u Napulju, Florida za

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA 239 direktore najpoznatijih dečijih bolnica u Americi, Kanadi i Aus- traliji. Bila je moćna grupa vođa - ljudi čiji životi su posvećeni pomaganju deci. Prilično dugo sam slušao njihove žalbe i njihove probleme. Za vreme pauze, predsednik jedne od najvećih bolnica prišao mi je i rekao, "Znate, mnogo se ovde žalimo, ali kada smo pokrenuli organizaciju pre pet godina, sastanak smo održali za baštenskim stolom u mom podrumu. Onda smo se za prvi godišnji sastanak okupili u hotelu Holidav Inn. Pogledajte gde smo sada - Ritz Carlton". Izložio mije njihove odnose sa klijentima, dokto- rima, univerzitetskim profesorima, roditeljima, dobrotvorima i članovima uprave. Problemi za ove direktore nastali su kada je svaka od ovih grupa zahtevala da zna "Šta ste za nas učinili u poslednje vreme?" Problem nije bio u sposobnosti, bio je u istori- jatu. Svakoje hteo da zna "Šta ste učinili sa onim što ste imali, i šta smo mi imali od toga?" Moja žena je žrtvovala svoj put ;

Dok sam napuštao svoju sobu u hotelu u kome sam držao predavanje, razmišljao sam o izazovima i mogućnostima ovih direktora. Ali bilo mi je teško da to ne povezem sa svojim ličnim iskustvom. Kada sam prvobitno pravio planove za ova predavanja, trebalo je da me prati moja žena. Ali nedavno je naš osmogodišnji sin imao neke probleme i moji pokušaji da na njega utičem nisu bili uspešni. Šovni je rekla, "Ostaću kod kuće ta tri dana. Zašto ne bi poveo njega sa sobom na Floridu?" Razmišljali smo o tome i odlučili da bi to bila tada najvažnija stvar koju bih mogao da učinim za sina. Nije bilo potrebe da mu držim predavanja ili objašnjavam neke stvari; trebalo je da provedem neko vreme sa njim, držim se njegovog plana, radimo nešto zajedno, učinimo nešto čega ćemo se zajedno sećati. Časno ponašanje, investiranje u njega i nas, odvajanjem svog vremena i prirodnog interesa moglo bi da mu pruži snažniju osnovu da promisli svoje probleme i sam donese mudre odluke. Pokazujući mu daje vredan, i daje vredan investiranja, dalo bi mu sposobnost da ispravi neke postupke. Tako često

240 MOC PRINCIPA hoćemo, i pokušavamo da "sredimo" neke ljude, kada u stvari oni i sami imaju sposobnost da se izmene. Sami mogu da izvrše izmene, postepeno i vremenom, ako ih snabdemo osnovnim ma- terijalom, strpljenjem i damo im vremena. Tako nismo odseli u velikom, skupom hotelu; odseli smo u motelu gde mu je bilo prijatnije, gde njegovo skakanje u bazen nije nikome smetalo. Nismo išlu u muzeje u Majamiju; umesto toga otišli smo i provozali se hidroplanom. Zaustavili smo se kod farme aligatora. Jeli u restoranima brze ishrane. Gledali smo crtaće zajedno u hotelskoj sobi. Nismo potrošili mnogo novca, ali smo proveli prilično vremena zajedno. Pošto sam investirao u svog sina, moj emocionalni saldo je porastao. A Sovni, koja je izabrala da se odrekne putovanja,, stavila je veliki depozit kod nas obojice zbog svoje nesebičnosti i požrtvovanja. Da li želite da utičete na nekog? Pitajte se koliko ste časni bili sa tom osobom. Da li bi oni mogli da kažu daje moć principa ispoljena u vašim odnosima i međusobnom delovanju? Pitajte se ne staje vaša sposobnost, ili šta biste mogli ili hteli da učinite, već šta ste stvarno učinili. ZAŠTO BIH VAS SLUŠAO? VERODOSTOJNOST Određen broj godina vodio sam i predavao na Nacionalnoj školi za govornike, gde su dolazili profesionalni govornici izvanredni da bi naučili još nešto i postali još bolji. Rekao bih im, "Kada se popnete na binu, prva stvar koju svako želi da saznaje zašto bi vas slušali? Šta ste učinili? Šta ste ostvarili? Šta sada postižete? Šta izražavate što potvrđuje ili opovrgava vaše reci?" Sve je to u vezi sa verodostojnošću. Vaš život je osnova za poverenje. Pover- enje se stvara kada drugi uoče slaganje između vaših reci i vaših aktivnosti. Da li ste učinili to što pozivate druge da učine? Da li ste bili tamo u jarku, gde oni žive i dišu i bore se? Da li sada to činite, pod istim uslovima i u istim situacijama u kojima i oni moraju da "ade? Da li ste zaslužili pravo da vas slušaju? Zašto bi vam verovali?

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA 241 Verodostojnost je privukla pažnju onih koji bi da podstaknu i informišu potencijalne vođe. Čitavi tomovi su posvećeni shvatanju značaja verodostojnosti ako želite da efektivno utičete na druge.1 ^ Staje verodostojnost? To je sposobnost ili snaga koju imamo da izmamimo veru u drugima da mogu da imaju u nas poverenje. To je u neposrednoj vezi sa našom pouzdanošću. Da li može da nam se veruje? Našu sposobnost da nam veruju određuju ili opažaju pojedinci; možemo da komuniciramo ili stupamo u odnose na pažljivo oblikovan način sa grupama ili masama ljudi, ali pojedinci odlučuju svesno ili nesvesno da li da nam veruju. Život vođe je uvek ono što daje verodostojnost viziji. Buđenje nade, izgradnja poverenja Kada se obavezujemo drugima, kada prenesemo nameru, kada obećavam£j_^varamo očekivanja, ne^sj'ednTjreJultat je "nada". Nada je vera_u_budućnost, u nešto što može ili bi moglo da šecfogodi. Ako se očekivam'aLkoja stvaramo ostvare, i drugi za to. saznaju, onda se pomeramo dalje od nade ka poverenju. Da li vam "verujuoni nafkojefzeiite da utičete? Možete da proširite poverenje na uslovnoj osnovi na one sa kojima imate odnose, ne znajući zasigurno da li će oni da budu lojalni, kompetentni, pouzdani i odgovorni. Ne možete da kontrolišete aktivnosti i misli drugih, tako da je vaša ponuda prirodna ali uslovna. Ona zavisi od ostvarenja vaših očekivanja. Možete da budete i bezuslovno vredni poverenja. Dok težite pouzdanosti, vaša uočena verodostojnost će porasti. Drugi žele da znaju dali ste pouzdani. Ako kažete da ćete; nešto da učinite, mogu, li oni da imaju sigurnost da ste sposobni i da imate nameru da_ učinite to što ste rekli7TJanTsTel;o"rariije'S5uli7 Da li to sada radite, pod sadašnjim uslovima i suočeni sa tekućim realnostima? Da li je realno očekivati slične rezultate ubuduće? Da li može da vam se veruje? Lekcijakoju mnogi još nisu naučili jeste da suviše vremena trošimo na predstave, zvučne događaje, raspredanje i našu sposobnost da pravimo predstave pre nego što se usredsredimo na realnost. Verodostojnost n^^ 16 Moć principa

242 MOĆ PRINCIPA Ponekad ne shvatimo očigledno - da poverenje, ili nedostatak poverenja, jeste suštinski problem. U anketama koje smo vršili sa direktorima širom zemlje, faktor broj jedan koji sprečava poboljšani kvalitet je nedostatak poverenja. Drugim recima, "nemamo poverenja u direktore". To se zna, ali se o tome ne govori često. Na. mom seminaru za rukovodioce bio je direktor koji je veći deo života radio u velikoj avionskoj kompaniji. Rekao je da su neki direktori pokušali da problem poverenja stave na dnevni red. koristeći podatke do kojih je došla konsultantska kompanija. U svakoj organizaciji postoje teme o kojima se raspravlja i o kojima se ne raspravlja, a pitanje poverenja za tu kompaniju je bila tema o kojoj se ne raspravlja. Ta grupa je pokušala da indirektno ipak stavi na dnevni red problem poverenja ali je generalni direktor to grubo odbio. Posle izvesnog vremena su otvoreno na sastanku direktora izneli da smatraju da u organizaciji postoji ozbiljan problem poverenja. Generalni direktor je eksplodirao: "Mi nemamo problema sa poverenjem! Ne želim o tome ništa da slušam. Imam poverenja da ćete vi svi uraditi upravo ono što vam kažem! Ne potežite to ponovo." Po zadnjim izveštajima, ovaj direktor još se nije suočio sa tim problemom, i nastavlja da odstreljuje glasnike koji se usuđuju da donesu loše vesti sa prvih borbenih linija. Poverenje koje se stvara na osnovu verodostojnih očekivanja ima određena važna svojstva. Takvo poverenje je: - rezultat međusobnih odnosa između dva ili više pojedinaca ili grupa, - verovanja i nade da će vidljiva pouzdanost da se proširi na budućnost, - stalno, ažurno i sveže kao poslednji odnos, - pod uticajem istorije svakog pojedinca, - društvena i kulturna realnost, - predstavljena tekućim stanjem i relativnom stabilnošću ili nesigurnošću stanja na emocionalnom saldu, - relativni, dinamički faktor koji nije samo u jednoj osobi ili grupi već je funkcija ukupnog oblika ponašanja koji ispoljavaju odnosne grupe, a u velikoj meri je pod uticajem onoga što se neposredno dogodilo.

KAKO POVEĆATI MOC PRINCIPA 243 Poverenje nije: - šlepa vera, - suspenzija želje ili sposobnosti da se učine nezavisne procene, sa hrabrim ali sa poštovanjem izraženim razlikama, - odustajanje od duboko usađenih vrednosti, snova ili želja zbog "dobrobita organizacije". Vreme potrebno da se izgradi poverenje Verodostojnost je kulturno i nacionalno obojena. U SAD, na primer, verodostrojnost se lako stvara, lako razara, i lako ponovo stvara, posebno ako pojedinac preuzme odgovornost. Ljudi brzo zaboravljaju ako se preuzme odgovornost. Na primer, kada je Kra- jzler prozvan, uz veliki publicitet koji je dat skandalu, sa optužbom daje praktikovao podešavanje brojača pređenih kilometara na direktorskim kolima, tadašnji generalni direktor Li Jakoka (Lee Iacocca) je odmah preuzeo punu odgovornost, informišući javnost, i osuđujući tu praksu. Skandal je brzo okončan. Svaka grupa, svako udruženje, svaka organizacija, čak i porodice i interesne grupe imaju prijateljske veze i ritualna iskustva koja omogućavaju novajlijama da predu prag, steknu poverenje. "Radi kako govoriš" je tako očigledno, tako je zdravorazumsko. AC ""to šte-je zdfavorazumsko nije i opšta praksa. Uočena verodostojnost koja potiče od toga daje utvrđeno da se radi ono što se govori, navedena ovde na poslednjem mestu, verovatno je na prvom mestu. Vaš primer govori tako glasno. _Može_sg....desiti_da .vas posmatraju kada to najmanje očekujete.JJ_ kritičnim sitaacijaniajš^ "ê^Hešt^zaloSteTreci koje ne izgovorite mogu da nadjačaju sve reci koje ste ikada namerno izgovorili ka3a ste zm^J^_stejLiJ^tru pažnje. GDE STE SADA? VAŠ SOPSTVENI INDEKS MOĆI Kako se kotirate u ovih pet oblasti - vizija, rizik, sposobnost, istorijat i verodostojnost? Dok nastavljate da razvijate svoje sposobnosti da uspete ljubavlju, ovih pet faktora i pitanja koja oni

244 MOĆ PRINCIPA predstavljaju čine i listu obaveza i listu svojstava za one koji žele održivu moć principa u odnosima sa drugima. Moć koju imate u odnosima sa drugima varira sa različitim ljudima a takode se menja sa istom osobom u raznim okolnostima. Možete ustanoviti daje korisno da procenite sebe u odnosu na nekog na koga biste želeli da utičete. To može da bude neko sa kim radite ili sa kim živite. Nakon završetka ove vežbe, pozovite drugu osobu da odgovori na pitanja. Poredenje odgovora može da vodi interesantnoj diskusiji koja vam otvara oči dok razmenjujete gledišta. Svaka samoprocena ima dva rezultata. Prvi je vaša procena svoje sposobnosti ili nivoa umeća u označenoj oblasti. Drugo je vaša procena istorijata, koliko često ste ispoljavali ili ispoljavate ova svojstva u odnosu sa određenom osobom. Nema tačnih ili pogrešnih odgovora - to su indikatori oblasti jačine i oblasti u kojima želite da se popravite. Identifikujte ciljnu osobu na koju želite da utičete (supruga, kolega, prodavač, dete, sused, šef) i jasno razmišljajte o toj osobi dok odgovarate na svako pitanje koje je u daljem tekstu navedeno. KLJUČ ZA OCENJIV ANJE: Sposobnost i Istorijat 9 - majstor 9-uvek 7 - visoka 7 - obično 5 - prosečna 5 - često 3 - niska 3 - povremeno 1-bez 1 - nikad Sposobnost Istorijat Vaša samoprocena la. Sposobnost da se ubedi ta osoba? lb. Koliko često ili kada ste poslednji put ubeđivali tu osobu? 2a. Sposobnost da budete strpljivi sa tom osobom? 2b. Koliko često ste strpljivi sa tom osobom kada pokušavate da na nju utičete. Da li je to uvek istina? 3a. Sposobnost da budete ljubazni i da usmeravate tu osobu? 3b. Da li ste obično ljubazni prema toj osobi?

KAKO POVEĆATI MOĆ PRINCIPA 245 4a. Sposobnost da prihvatate tu osobu i ne dajete sud o njoj? 4b. Koliko često ispoljavate prihvatanje te osobe? 5a. Sposobnost da budete pažljivi i osećajni prema toj osobi? 5b. Koliko često ste pažljivi i osećajni sa tom osobom? 6a. Sposobnost da stvarno upoznate i razumete tu osobu i njene sposobnosti? 6b. Koliko često se stvarno usredsredite na upoznavanje : i razumevanje te osobe i njenih sposobnosti? ;7a. Sposobnost da se suočite sa greškama te osobe sa saosećanjem? 7b. Koliko često se suočavate sa greškama te osobe sa saosećanjem i pozitivnom disciplinom? 8a. Sposobnost da budete konzistentni da se prema toj osobi odnosite na istovetan način, bez obzira na :' situaciju, vaše ciljeve, ili vaše raspoloženje? j

8b. Koliko ste konzistentni u izražavanju ovih svojstava ' kada imate odnose sa tom osobom? 9a. Sposobnost da postupate sa integritetom kada ste sa1'!" tom osobom, da se vaše reci, namere, osećanja i misli podudaraju? 9b. Koliko se često vaše reci, namere, osećanja i misli , podudaraju kada ste u odnosima sa tom osobom? ! Koliko često je to istina? OCENA INDEKSA MOĆI Visoka 70+ REZULTAT Srednja 55-69 Mala 54 ili manja OBJAŠNJENJE/KOMENTAR Sposobnost Istorijat Visoka Visoka Visoka i Srednja Visoka , Mala Dobro slaganje. Budite strpljivi, rezultati će doći. Dobra sposobnost. Analizirajte prepreke. Dobra sposobnost. Problem je sa motivacijom. Da li vam je dovoljno važno da ulažete u odnos?

246 MOC PRINCIPA Srednja Visoka Srednja Srednja

Srednja Mala

Mala Visoka *

Mala :■ Srednja

Mala ■■. :' Mala Retkost. Naporan rad uz donekle ograničena sredstva. Dobro slaganje. Činite ojio šta možete. Razmotrite poboljšanje sposobnosti primenom Sedam navika uspešnih ljudi. Neslaganje. Ocenite svoje želje i interes. Koliko vam je stalo da unapredite ovu vezu? Retkost. Moguće je da preterujete. Poboljšajte svoja umeća da biste olakšali napore. Retkost. Radite naporno na odnosima. Sposobnost će se verovatno vremenom poboljšati. Hitan kandidat za ličnu i stručnu obuku. Činite ono što možete, ali ima mnogo mogućnosti za razvoj. Može da bude samo bolje. POVEĆANJE VAŠE MOĆI PRINCIPA 1. Koje sposobnosti su vaša snaga? Koje zahtevaju poboljšanje? Možete li da budete- časniji u odnosima sa tom osobom? 2. U kojim oblastima je vaša snaga? Gde je potrebno poboljšanje? Kako se ponašate u tim oblastima? Da li ste bili časni sa osobom na koju biste voleli da utičete? 3. Šta vam o vama otkrivaju razlike između rezultata u ocenama vaše sposobnosti i istorijata? Šta otkrivaju o osobi na koju želite da utičete? 4. Stavite se na mesto osobe na koju želite da utičete. Pokušajte daje shvatite udubljujući se u njen svet. Slušajte njeno srce. Pogledajte sebe njenim očima. Kako biste na ova pitanja odgovorili iz njene perspektive? A. Gde idete? Vizija B. Da li ćete sa mnom? Rizik C. Možete li da budete časni? Sposobnost D. Da li ste bili časni sa mnom? Istorijat E. Zašto bih vas slušao? Verodostojnost

9. GLAVA

RODITELJSKA MOC - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU Problemi sa roditeljstvom su: dok steknete iskustvo možete da ostanete bez posla. Nepoznati autor Časno uticanje nije lako ali je vredno napora. Potrebna je hrabrost, svesnost i mudrost. Potrebno je da tome dodate posvećenje i znanje da biste stvorili osnovu za svoje dobre namere. Korisno je ako imate modele i mentore. U ovom i sledeća tri poglavlja, ilustrovaću kako se časno uticanje ostvaruje u četiri značajne uloge - roditelj, nastavnik, prodavač i voda - u kojoj je vaš osnovni cilj da utičete na druge. Ove četiri uloge su komple- mentarne, i često se preklapaju i podržavaju jedna drugu na posebne načine. Ako želite da imate više moći u ovim ulogama i odnosima, morate da naučite da časno utičete. Najvažnije mesto za vas da započnete bilo kakvu značajnu promenu može da bude u vašoj kući, i to počev od vas pa zatim širenjem na ljude koji vas znaju i vole. Počinjete kao roditelj.

248 MOĆ PRINCIPA Mnogi polaznici na javnim seminarima koje vodi Kovi centar za rukovođenje govore nam da je neposredna primena onoga što su naučili obično prvo kod kuće. Uspeh u primeni principa efektivnosti u kući podstiče napore da se izgradi snažniji, efektivniji odnos na poslu. Prema tome, počnite sa svojom porodicom. Bez obzira da li su vaša deca mlada i kod kuće ili odrasla i imaju svoje porodice, možete da povećate svoje sposobnosti da na njih časno utičete. Naši porodični odnosi su ono što je najvažnije. Mada ne mora da bude naš osnovni cilj, ali ako se dobro osećamo kod kuće i imamo moć, možemo to pozitivno iskustvo da koristimo kao put za gradnju moći van našeg doma. ZAHTEVI RODITELJSTVA Staje roditelj? Roditelj može da se bude na osnovu rođenja, usvajanjem, očuh ili maćeha, roditelj roditelja, hranitelj, ili po bilo kom osnovu u kojem osećate biološku, zakonsku ili duhovnu srodnost u vašoj brizi prema drugoj osobi. Usredsrediću se prvenstveno na tradicionalne biološke odnose, ali ova načela se mogu primeniti i na bilo koje druge odnose. Roditeljstvo je kada brinete 0 svojoj porodici. Ako imate decu, nikada nećete prestati da budete roditelj. Jedna od naših brošura za marketing u Kovi centru za rukovođenje ima ove reci na omotu: "Sedam navika su pogodile dom - tamo ću i da ih ponesem." Neki veruju da ne postoji ništa što može da nadoknadi neuspeh kod kuće. Ako je to istina, onda verovatno najveći, najvažniji posao koji ćete ikad da obavljate je u okviru zidova vašeg sopstvenog doma. Ono šta se dešava u kući je važno; izazov je imati porodicu. To može da bude finansijski, emocionalno i fizički iscrpljujuće na drugačiji način od bilo kod drugog posla. Dok sam posmatrao vode kako obavljaju poslove vredne više milijardi dolara, a onda iste te ljude kako se bore da efektivno izađu na kraj sa svojim suprugama 1 decom, bio sam začuđen koliko je teško biti srećan, uspešan, častan roditelj. Viktor Braun (Victor Brown, Jr.), koji vodi privatni socijalni program širom sveta, komentarisao je ovaj izazov i snagu koju zahteva: "Činjenica je da je emocionalno zdrava i emocio-

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 249 nalno dobro odgojena osoba mnogo sposobnija da preuzme revnosno emocionalne aktivnosti kao što fizički zdrava osoba može da prihvati fizičke aktivnosti... Porodični život nije za emocionalne slabiće." ' Mi smo najranjiviji i potencijalno najmoćniji kada smo kod kuće, sa ljudima koje volimo i o kojima najviše brinemo. Najranji- viji smo jer nas ovi važni ljudi vide bez šminke, bez pažljivo odmerenih reci, i bez upozorenja, ali umorne, nestrpljive, u strahu i nepoštovanju; u našoj svakodnevnoj odeći a ponekad i u donjem rublju. Kod kuće, sve se vidi. Potencijalno smo najmoćniji jer kod kuće živimo bez pretvaranja; i vreme i pažnju i energiju posvećujemo stvarima do kojih nam je stalo. Videći nas "onakve kakvi smo stvarno" može druge da inspiriše; bez potrebe za pretvaranjem, stvaranjem imidža, i uticaja na događaje, slobodni smo da budemo stvarni. Moć našeg primera, povezana sa nedostat- kom bilo kakvih drugih motiva, izuzetno je značajna. Privilegije i moći roditeljstva dramatično nadjačavaju probleme. Moguće radosti su vredne potrebnih rizika. Kada odlučite da imate decu, to morate da učinite otvorenih očiju, očekujući i pripremajući se za značajne promene koje će se neumitno odigrati. Elizabet Ston (Elizabeth Stone) je izrazila ta osećanja: "Odluka da imate decu je od velike važnosti. To znači odlučiti zauvekjla vaše srce hoda okolo van vašeg tela." Ali to je rizik koji smo Šovni i ja preuzeli, i ja stalno učim u laboratoriji života koja se naziva porodica. U svom radu opazio sam porodice kod kojih je bio dominantan poseban put ka moći. U narednim odeljcima ilustrovaću šta se dešava u porodicama kada roditelji izgrade odnose zasnovane na bespomoćnosti i tri putanje ka moći zasnovane na - strahu, poštenju, i časti. RODITELJI KOJI SE OSECAJU BEZNADEŽNO/BESPOMOĆNO Efektivni roditelj stalno vodi borbu. Uverenja koja imate stvaraju samoispunjavajuće proročanstvo na koje su vaša deca u

250 MOC PRINCIPA znatnoj meri osetljiva. Vašoj deci ste vi potrebni; vaša povećana inicijativa može da postane osnova koja će napokon da ih ojača. Uzeće k srcu kada vide da preduzimate aktivnosti, bez obzira koliko male ili indirektne mogu da budu. Karlfred Broderik (Carlfred Broderick), aktivni terapeut koji takođe obučava terapeute za rad na problemima među generaci- jama, veruje da većina dece koja su ispuštena, koja nema rezultate, i ne postaje odgovorna, obično je rezultat jedne od dve stvari - premalo reda, zauzimanja, i uticaja roditelja, ili suviše. Previše kontrole se razmatra u sledećem odeljku. Premalo odgovarajućeg angažovanja može da bude rezultat roditeljskog nedostatka svesnosti, uzora, energije samopoštovanja, interesa, znanja ili previše stresa i opterećenja. ' Barbara Buš (Barbara Bush), zabrinuta zbog mnogih teških izazova sa kojima je suočena moderna porodica dala je, dok je bila prva dama, ovaj prikaz pun saznanja na diplomskoj ceremoniji. Iskoristila je metaforu doma, sa težištem na značaju stvaranja moći u okvirima doma. Poruka je poziv svima nama da stalno pod- stičemo sebe da bismo se pomerili iz stanja bespomoćnosti ka moći, bez obzira gde se nalazili. Rekla je: Bez obzira na doba, bez obzira na vreme, jedna stvar se nikad neće promeniti: očevi i majke, ako imate decu, oni moraju da su na prvom mestu. Morate čitati svojoj deci i morate prigrliti svoju decu i morate voleti svoju decu. Vaš uspeh kao porodice, naš uspeh kao društva, ne zavisi od događaja u Beloj kući, već od toga šta se dešava u vašoj kući. -1

Možete da izvršite promene sa sopstvenom decom. Potražite pomoć. Razgovarajte sa nekim koga cenite. Pridružite se organizacijama koje se samopomažu. Posetite sveštenika ili policijskog inspektora ili školskog psihologa, Izmenjajte uloge sa svojim supružnikom. Uzmite časove roditeljstva. Posetite knjižare, izaberite i pročitajte dobru knjigu o roditeljstvu. Isprobajte novi pristup. Ne odustajte. Veliki je ulog. Možete da izvršite promene koje su potrebne vašoj deci. To može da bude najvažnija stvar koju radite u životu.

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 251 RODITELJI KOJI PRISILJAVAJU SVOJU DECU - MOĆ PRINUDE U KUĆI Da li ste se našli u situaciji da naterate svoju dccu da urade ono što hoćete, ali da vam se ne sviđa rezultat? Da li zastrašujete svoju decu, bez obzira na njihove godine, i konstatujete da vam se ne sviđa šta ste postali dok to radite? Da li vam je, nakon što vas je osmatrao, ikada iko prišao sa "korisnim" sugestijama o drugom prilazu vaspitanju i disciplinovanju vaše dece? Moguće je da dobijate rezultate koje želite sa svojom decom, ali samo na površini, i samo privremeno. Moć prinude uvek stvara iluziju reda i poslušnosti, ali retko saglasnost vodi ka internom, samous- meravajućem ponašanju dece. Strahovit je izazov da postignemo da deca urade ono što želimo da urade. Ali najneposredniji, metod koji najradije koristimo ne mora vam doneti ono što stvarno hoćete. Nije iznenađujuće da većina roditelja koristi moć prinude sa svojom dećom pod određenim okolnostima. Za neke to je izdvojen događaj. Za neke to je stil života, možda slika onoga što su doživeli u svom domu dok su odrastali. Ne poznajući neku drugu alternativu, oni deluju iz neznanja, umora, ili straha. Suviše discipline i kontrole je često rezultat straha kod roditelja, ali je često opravdano pod parolom "to je najbolje za vas", u ime religije ili demokratije ili nekog drugog društvenog autoriteta. Ponekad zloupotrebimo svoju decu kada mislimo da ostvarujemo neko veliko dobro delo. To je zamršen posao koji zahteva zdrav razum, prosvećenu svesnost, samokontrolu, i sposobnost da se uskladite sa svojim najdubljim osećanjima kao i osećanjima svoje dece. Posebno je uznemiravajuća poruka javne službe na televiziji koja prikazuje devojčicu, u zavojima, dok govori u kameru: "Za- palila me jer sam se igrala sa šibicama". Trideset-sekundna poruka je smišljena da nas učini osetljivim na užase zloupotrebe dece. Uvek kad je vidim setim se nesrećnog slučaja koji se dogodio kada sam bio direktor velike privatne škole za problematičnu decu. Dok sam jednog dana pregledao fasciklu sa dokumentima za novog učenika, našao sam izjavu lekara o ožiljcima na dečakovim rukama. Dečak je bio svestan ožiljaka i uvek je nosio košulje sa dugačkim rukavima, čak i leti, da ih sakrije. Izveštaj je opisivao

252 MOC PRINCIPA poreklo ožiljaka - dečakov otac gaje uhvatio kako puši kad mu je bilo jedanaest godina, i kao kaznu, uzeo je upaljač i zapalio njegovu odeću. Opravdani gnev brzo se razvio u bes dok sam razmišljao o roditelju koji je to učinio svom sinu. Počeo sam da zamišljam šta bih kasnije rekao ocu kada dođe sa sinom. Postoje mnogi oblici zloupotrebe, od zanemarivanja do verbalnog, seksu- alnog i emocionalnog nasrtaja i napada; ali ovo je bilo najgnusnije što sam mogao da zamislim. Koliko je samo dečak mogao da mrzi svog oca, mislio sam. Kako neko može da postane tako mrzak i grub prema svom sopstvenom detetu? Dve nedelje kasnije imao sam sastanak sa ocem, koji je doputovao iz druge države da dovede dečaka u našu školu. Moj puls se ubrzao dok sam predviđao sukob. Bilo je teško biti profesionalac pod tim uslovima. Otac je ušao u moju kancelariju, i ne gledajući me u oči. Moj prvi utisak je bio da on nije siledžija i grubijan kakvog sam ga zamišljao. Bio je suvonjav, i nosio je skoro pohabanu odeću, mada sam iz dokumenata u prijavi video da pristojno zarađuje. Ponudio sam ga da sedne i započeo prelimi- narni razgovor, obavezni pregled pravila i uputstava i politike škole. Njegove oči su preletale sobu. Bilo mu je očigledno neprijatno sa mnom i sa sobom. Nervozno se češao po levoj ruci. Nisam mogao a da ne zapazim daje i on, kao i njegov sin, nosio košulju sa dugim rukavima. Otac je zapazio da moj pogled prati njegove kretnje i odmah je prebledeo. "Oh", prekinuo me je. "Vidim da ste zapazili moje ožiljke..." Nisam do tada, ali da, bile su stari, široki modri tragovi i glatke belege pozadi na njegovoj ruci. "Većina ljudi primeti", nastavio je, ne gledajući u mene. "Bio je nesrećan slučaj... kada sam bio mlad... moj otac..." Njegov glas se utišao. "Da.." ohrabrio sam ga. "Znate, goreo sam. Otac me uhvatio da pokušavam da pušim, i on..." Prestao je da govori a glava mu je klonula. Nisam mogao da poverujem u to što sam čuo. Da li je to bilo moguće? Ovaj čovek, povređen i obeležen kao dete od strane oca koji je bio suviše ljut ili pijan ili neznalica da bi bio racionalan, učinio je isto, pod istim uslovima, svom sinu? Bila je to istina. Neljudski zločin je nasleđen, i sada, u drugoj generaciji, novo dete

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 253 je naučilo da ima posla sa svojim povredljivim i neodgovornim roditeljima postajući problem koji ne mogu da ignorišu. Bilo mije drago da nisam odmah ništa rekao ocu. Bilo mi ih je žao obojice. I odlučio sam da učinim sve stoje u mojoj moći da tom čoveku i njegovom sinu, toj dvojici povredenih i oštećenih ljudi, omogućim da na drugi način gledaju na to šta mogu da imaju i da budu zajedno dok smo zajednički radili za vreme sledećih dvanaest meseci. MOŽEMO LI DA PROMENIMO SHEMU? Odakle nam ideja da možemo ljude da učinimo boljim ako ih preplašimo? Ili da biste mogli ljudima da pomognete da bolje čine tako što učinimo da se loše osećaju? Normalno je da se plašimo, u ime svoje dece. Ima mnogo toga što danas u svetu izaziva strah. Ali morate da uravnotežite realne strahove sa verom u mogućnosti vaše dece. Možda se plašite da ćete da učinite nešto loše. Možda se plašite šta bi moglo da se dogodi ako ne kontrolišete ili ne silite dete. U svakom slučaju, strahovi koje imate kao roditelj obično se ispoljavaju u vašim pokušajima da kontrolišete svoju decu. Čega se plašite? Nepos- redno sam osmatrao pojavu straha kod sebe kao roditelja i kod drugih roditelja. Ponekad je strah prerušen u brigu. Otac koji je posećivao naš program za vodstvo proveo je divnu sedmicu, u učenju, rastu i isprobavanju novih ideja. Prišao mi je krajem nedelje tražeći pomoć za sina, studenta na fakultetu. Jednostavno rečeno, sin je odbijao da radi ono stoje otac tražio, pa je otac na neposredan ali mehanički način iznudio pristanak. Dečaku nije dozvoljeno da sam vrši izbor i slobodno živi. Otac je insistirao da mi kaže koliko voli sina, kako je pokušavao da sa sinom čini određene stvari, i kako je hteo da njegov sin "ima toliko mnogo". Po recima oca, "jednostavno ga volim i toliko mnogo mu želim, ali on ništa ne čini sa svojim životom - trebalo bi da studira za inženjera, toliko je pametan. A on traci tu mogućnost za koju ja plaćam!"

254 MOC PRINCIPA Počeo sam da govorim sa ocem o izboru karijere i mnogim promenama u izboru smera na fakultetu koje su tako uobičajene među studentima, na osnovu svog iskustva koje sam stekao savetujući studente dok sam predavao na fakultetu. A onda sam postepeno počeo da osećam nešto kod oca što mi je izgledalo nesaglasno pa sam upitao: "Čega se vi plašite? "Nije bilo odgovora. A onda je odgovorio, ljutito i vidljivo frustriran: "Ja se ničega ne plašim! Mom sinu je potrebna pomoć, ne meni - šta treba ja da učinim da njemu pomognem?" Alija sam osećao da se on nečega plaši. Zamolio sam ga da razmisli o našem razgovoru i rekao mu da ću razmisliti o njegovoj situaciji i posetiti ga opet docnije. Sledećeg jutra je došao i priznao, sa suzama koje su se slivale niz lice, "Bili ste u pravu. Nije u pitanju moj sin; ja sam. Ja se plašim". "Čega se plašite?" pitao sam pažljivo. "Plašim se da će postati sličan meni". ČEGA SE PLAŠITE? Ovaj otac želeo je da pomogne sinu, ali njegov strah kontroli- sao je odnos prema dečaku. Njegov sin, osećajući tu kontrolu, opirao se slabo, ali uz dovoljno odlučnosti da su se očevi strahovi ispoljili pred njegovim očima. Stoje više pritiskao svog sina, sve je manje dobijao to što je hteo. Bio je ispunjen strahom, ali je njegov strah bio skriven ljutnjom. Dečak je tumačio ljutnju i kontrolu kao neodobravanje i razočarenje i preduzimao je korake da dokaže, bar sebi, da je u stanju da vrši izbor, da može da usmerava svoj život, i da on, a ne njegov otac, drži konce. Ni otac ni sin nisu dobij ali ono što su stvarno hteli. Obojica su se osećala neprijatno zbog svojih odnosa i loše mislila jedan o drugom. Naša deca nisu loša, niti ste vi loši. Vaše metode mogu da ne daju rezultate koje hoćete, ali to se može izmeniti. Neodgovarajuće ili neprihvatljivo ponašanje kod vaše dece morate vi da resite, ali ako to radite u ljutnji, verovatno ćete završiti sa odnosom koji je bolan ili ga nažalost neće ni biti. Pedagog Ketrin J. Kvols (Kathrin J. Kvols) nalaže da treba ispitati svoja uverenja da bi odredili da li ćete verovatno biti nasilni.

RODITELJSKA MOĆ - K'AKO POŠTOVATI SVOJU DECU 255 Vaši metodi će se verovatno nastaviti, možda u izmenjenom, manje očiglednom, ali podjednako štetnom obliku dok god se vaša uverenja ne promene. Da li su neka od ovih uverenja vaša? - Dete mora da pati da bi učilo. - Morate da kontrolišete svoje dete. ■ - Vaše dete mora da vas se plaši da biste bili u stanju da učinite da se dobro ponaša. - Dete mora da zna da ste vi odrasli, a oni samo deca. Kvolsova knjiga će vam pomoći da identifikujete u kojoj meri težite da budete nasilni roditelj i nudi praktične sugestije za promenu ka boljim pristupima. -* Za roditelje koji su u svađi, u neprijateljskim odnosima, koji žive neorganizovan žitov, posledice mogu da budu pogubne. Za mlade, depresija obično prati pomisli na samoubistvo, kao krajnji izraz nemoći. Ali zajednički faktori rizika često sadrže dinamiku porodice: fizičku ili emocionalnu zloupotrebu, stalnu svađu roditelja, ili gubitak roditelja usled smrti ili razvoda. ' DRUGI NAČIN ;- Ponekad možete da budete raspamećeni i da se trudite najviše što možete, a da ipak ne uspete da ostvarite ono što ste nameravali. Ponekad, kada ste emocionalno iscrpljeni, obeshrabreni, i iscedeni, može vam pomoći dobra sugestija. Preporučujem knjigu Sistemat- sko obučavanje: 101 alternativa zanovetanju, vikanju i šljiskanju: mogućnosti da prestanete da povređujete svoju decu i počnete da im pomažete, (Discipline: 101 Alternatives toNagging, Yelling, and Spanking: Ways to Stop Hurting Your Kids and Start Helping Them) od dr Alvin Prajsa (Alvin Priče) i Đej Perija (Jay Parry) . Prajs i Peri su sakupili zdravu, smešnu, upotrebljivu i pozitivnu zbirku alternativa koje vode kreativnim i iskrenim rešenjima umesto Ijutitih i štetnih roditeljskih postupaka kada se deca loše ponašaju. Oni razmatraju frustracije koje često roditelji osećaju i daju odgovore na situacije, kada ste zaglibljeni u neefektivne načine reagovanja. Ako osećate da suviše kontrolišete decu, pre-

256 MOC PRINCIPA poručujem da prostudirate knjigu Nastrano dominantne osobe: Ko su i kako da ih sprečimo da nam zagorčavaju život, (ControlFreaks: Who They Are and How to Stop Themfrom Running Your Life), od Žeralda Pijažea (Gerald Piaget), i Zapovednici: Oni koji moraju da komanduju, (Imperative People: Those Who Must Be in Control), od dr Les Kartera (dr Les Čarter). ' Sve promene započinju od shvatanja u kom položaju se nalazimo, šta radimo, i koje posledice trpimo a ne želimo ih. Kao što svi mi naučimo pre ili kasnije, uticaj koji imamo na one koje volimo i sa kojima živimo može da bude neizgladljiv i dugotrajan. Ali samo shvatanje ne pojednostavljuje ili ublažava proces uticaja. Teško je komunicirati na način koji vi želite; takode je teško, kada živite sa drugima, da ne komunicirate. Biće to neizbežno primer, dobar ili loš. Najgore po vas, neko se našalio, poslužićete kao jasno upozorenje drugima; u najboljem, vašadeca postaju bolja jednostavno zato što ste sa njima. Bolje ćete se osećati ako napustite prinudu i upustite se u dogovore koji su dobri i za vas i za dete. Neće biti uzalud ako razmotrite prelaz ka drugom tipu moći. DOGOVORI - MOGUĆNOSTI I OPASNOSTI MOĆI KORISTI U KUĆI Sve što bih želeo da kažem o problemima sa dogovorima već je rečeno i dobro potkrepljeno u drugoj knjizi Kažnjeni nagradama: problem sa zlatnim zvezdama, podsticajnim planovima, visokim ocenama, pohvalama i drugim vrstama potkupljivanja, (Punished by Rewards: The Trouble with Gold Stars, Incentive Plans, A's, Praise and Other Bribes), od Alfi Kona (Alfie Kohn).8) Toplo preporučujem da pročitate ovu knjigu. Ona je izmenila moje razmišljanje i ophođenje sa mojom decom. Promeniće vaše razmišljanje o uticanju na vašu decu, i objasniće vam ogroman skup problema koji sebi stvarate u odnosima van kuće kada pravite progodbe sa drugima. Težimo da uradimo sa decom ono što je sa nama rađeno dok smo bili deca, bez da utvrdimo cenu ili razmislimo da li nas je to dovelo do onoga što smo stvarno hteli. Teškoće

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVAT! SVOJU DECU 257 u vezi sa izgradnjom stavova i razvoja novih umeća su dokumentovana, Kada vidite proces roditeljstva kao nešto više od pogodbi da bi se posao obavio ili umanjile zlovoljnosti razočaranja ili neodobravanog ponašanja kod svoje dece, možete se osloboditi za drugačiju vrstu odnosa sa svojom sopstvenom decom. U procesu, shvatićete da je pregovaranje pristup koji retko daje ono što obećava. U suštini, Konova majstorska, pažljivo dokumentovana knjiga nudi novi odgovor na pitanje "Da li nagrade motivišu ljude?" Odgovor je da apsolutno motivišu - motivišu ljude da dobiju nagrade. Kon obilato dokumentuje i nudi neodoljiv primer za probleme sa šargarepom kao podsticajem. Ilustrovano je šest razloga: nagrade stvarno kažnjavaju, nagrade razbijaju odnose, nagrade ignorišu razloge, nagrade obeshrabruju preuzimanje rizika, nagrade smanjuju suštinsku motivaciju, i nagrade u obliku pohvale su ograničavajuće i u krajnjem nedelotvorne. Nije efektivno i, Kon se zalaže, nije u redu da se deca tretiraju (ili bilo ko drugi, ako ćemo pravo) kao domaće životinje u velikom eksperimentu gde mi odlučujemo šta se dešava i ko šta dobija. Vežba ne vodi usavršavanju, kao što su mnogi roditelji uočili. Ali vežba, posebno ponavljanje načina ophođenja sa decom u našoj nameri da ih privolimo da učine ono što mi želimo, dovodi do stabilnosti. Deca nauče, kada pravimo sa njima pogodbe. Nauče da prave pogodbe. I nauče, možda nenamerno, da mnoge stvari nisu vredne da budu urađene osim ako za to niste nagrađeni. Dugoročni uticaj pravljenja nagodbi dovodi do načina razmišljanja koji se svodi na to da neće ništa da urade bez pogodbe. Teško je osloboditi se stečenih navika. Svi mi učimo u svom životu, i kao roditelji i kao deca. Možemo da prestanemo da kontrolišemo, na privlačan, oprezan način koji je karakterističan za moć koristi, i da se pomerimo ka drugom, boljem načinu. Nemojte se odmah ne složiti sa mnom; pročitajte knjigu što pre. U međuvremenu, pročitajte sledeći odeljak i pogledajte da li alternativa zasnovana na pogodbama nije praktično privlačna. 17 Moć principa ,

258 MOC PRINCIPA RODITELJI KOJI ČASNO UTIČU - MOC PRINCIPA U KUĆI Izgleda da neki roditelji utiču na pozitivan način na živote svoje dece ne ponižavajući ih pri tome, ili praveći sa njima pogodbe. Oni časno žive. Oni i dalje doživljavaju uspešne i neuspešne trenutke koji su deo života, ali oni nisu preokupirani ni uspesima ni neuspesima na kratak rok. Njima je jasno da se stvari ne odvijaju uvek na način na koji bi oni želeli, ali oni u dubini veruju u sposobnost svoje dece da se samokontrolišu, ako im se da vremena, dobri primeri i atmosfera prihvatanja s ljubavlju. Srećne porodice se razlikuju u načinu primene moći principa. To nije propisano. Živeti časno nije stvar tehnike, niti je to niz propisanih koraka ili formula. Časno življenje zahteva zdrav pogled na sebe i svoju decu; i sa takvim gledanjem vi se prilagođavate prema potrebi, sa promenljivim potrebama i roditelja i dece. Vaš cilj je razumevanje pre nego saglasnost; rast pre nego ustrojavanje. I vama je jasno da je častan život u porodici ponešto naporan, nepredvidiv proces koji se nikada ne završava. Učićete od svoje dece kao što ona uče od vas. Roditelji koji časno utiču vide svoje razne uloge kao različita sočiva kroz koja mogu da vide, shvate i pomognu svojoj deci. Na primer, roditelji imaju značajnu ulogu kao vode i učitelji. Dr Benjamin Spok, koji je u devedeset trećoj provodio dane revidi- rajući svoju knjigu o odgajanju dece, koja je tada već bila pro- davana u pedeset miliona primeraka, zaključio je da uz sve demo- grafske promene u modernom društvu, ono što je danas najviše potrebno jesu roditelji koji deci mogu da pruže snažno, ali ljubavlju ispunjeno vodstvo. Slažem se. Roditelji moraju da budu vode, vode koje ukazuju na put, a onda inspirišu, podučavaju i hrabro žive. Neki roditelji proširuju svoju obrazovnu ulogu na školu. Postoji sve veća grupa posvećenih roditelja koji su ispisali svoju decu iz javnih i privatnih škola i formirali škole u kući. U saradnji sa lokalnim školskim vlastima oni drže nastavu, formiraju program, ocenjuju uspešnost i koordiniraju učenje za svoju decu. Grupe roditelja ponekad organizuju velike grupne aktivnosti, kao što su drama, horovi i atletska takmičenja. Studije ukazuju da deca koja su pohađala kućnu školu dolaze na fakultet sa umećima i

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 259 nivoom znanja koje odgovara njihovim vršnjacima koji su obra- zovani u tradicionalnim školama. Kućne škole zahtevaju mnogo vremena i u njih se ne upušta lako. Ali većina onih koji izaberu da drže nastavu svojoj deci izveštavaju da se dobiti od dodatnih napora više nego isplate. STA BRINE DETE? Mnoga deca su povrediva i zabrinuta. Mogu da budu zas- trašena i nesigurna. Nedavne ankete su pokušale da odrede najveće brige, probleme i izazove sa kojima su danas suočeni tinejdžeri. Evo pet najvećih, po iskazima samih tinejdžera: 1. usamljenost 2. razočaranje sobom 3. sukob sa roditeljima 4. negativan pritisak vršnjaka - 5. bol-smrt i problemi u svetu Bez obzira šta radimo, možemo deci da pomognemo u rešavanju ovih problema ako stvorimo sigurne uslove na koje se mogu osloniti, koji im omogućavaju da se osećaju sigurni sa nama, jer znaju da ne samo da nam je na srcu njihovo dobro, već ih i cenimo u procesu komuniciranja. Pošto ih mi cemmo, oni počinju sebe da cene. Jedna studija tinejdžerske trudnoće van braka je zaključila da problem nije bi nepoznavanje kontraceptivnih metoda i procesa začeća, već nizak nivo samopoštovanja, osećanje neadekvatnosti i neizvesnosti o svojoj sopstvenoj prihvaćenosti. Da su možda osećali povećano osećanje časti za sebe, izabrali bi zdravije, drugačije načine da se osećaju prihvaćenim. Njihove potrebe su sadašnje i sada je vreme da se napravi promena u njihovim životima. Kinezi kažu da "zora ne dolazi dva puta da probudi čoveka". Podučavanje, vođenje i voljenje dece mora biti prioritet. Ne može se preskočiti mesec ili godina ili neko doba a zatim ponovo nastaviti odnos na mestu na kome je prekinut. Morate rano da delujete, kada su im interesi jasni a problemi mali; 17* ■•....■■■■.'■.'■ '■ ■

260 MOC PRINCIPA tada će sa manje oklevanj a da vam docnije pristupe kada im interesi nisu jasni na prvi pogled, a problemi su veliki. PROMENITE SVOJ UGAO GLEDANJA, , PROMENITE SVOJ PRISTUP Jedan naš prijatelj, sklon razmišljanju, dao nam je izvezenu, divno uramljenu izreku kada smo se okućili. Šovni ju je obesila iznad mašine za pranje veša tako da nas i danas opominje i poziva. Nisam bio u stanju da identifikujem autora, ali bih voleo da lično zahvalim njemu ili njoj na inspiraciji i mudrosti koja je sakupljena u par redova, koji su često bili uzrok da odlučimo da provedemo vreme sa svojom decom kada su drugi pozivi odvlačili našu pažnju na neku drugu stranu. Naslov je "Deca ne čekaju". Čišćenje i ribanje može da sačeka do sutra ; Jer bebe rastu, naučili smo sa žaljenjem. Ostavite na miru paučinu; prašina ide na spavanje; Ja ljuljam moju bebu i bebe ne čekaju. Sa decom, stalno vršite izbor - da li ih kontroli sete ili ih podržavate? Da li brinete o njima? Budite pažljivi da ne ulažete više vremena u brigu o stvarima nego u brigu o ovoj važnoj čeljadi. Da li suviše činite za njih i time umanjujete svoje mogućnosti i energiju da činite stvari sa njima? To je uvek stvar mudrosti i procene, i ne morate uvek da pravilno postupite da biste časno uticali na svoju decu. Sećam se iskustva sa našim sinom koji je hteo bicikl. On nije hteo samo neki bicikl, hteo je planinski bicikl visoke tehnologije sa punim vešanjem, posebnim delovima i visokom cenom. Ja nisam znao da takvi bicikli uopšte i postoje. I iz roditeljskog ugla, ovaj dečak je bio nerazuman; on se nije bavio planinskim biciklizmom. Nije bio član biciklističkog kluba, njegov stari bicikl je skupljao prašinu u garaži, i nije imao dovoljno novca. Za nas je to izgledalo kao okončan slučaj, ali on je istrajavao. Čitao je biciklističke časopise. Provodio je sate u biciklističkoj

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 261 radnji, razgledajući nove, skupe specijalne bicikle. Pokušao je da ubedi moju ženu i mene, posebno i zajedno, da to ne samo da je dobra odluka, već da će život koji poznaje možda da se okonča ako kupovina ne samo ne bude odobrena već i novčano potpomognuta, zajmom koji će on otplaćivati. Pokušali smo da objektivno slušamo, ali su njegove želje izgledale tako preterane pa smo brzo postajali nestrpljivi i ograničili rasprave. Kuhinja je postala zona nekomuniciranja. Određene teme su postale tabu teme za vreme obeda. Napetost je rasla. Pritiskao sam ga da stvari vidi na moj način. Nakon svega, ja sam bio objektivan i znao sam šta je najbolje, a bio sam i otac. Rasprave su se otegle ćelo leto. Kritični momenat je konačno nastupio kada je grupa njegovih drugova odlučila da ide na noćnu biciklističku turu. Našem dečaku je bio potreban bicikl za izlet. Trebalo je doneti odluku. Hteli smo da nešto nauči iz iskustva, ali smo takođe bili iznureni beskrajnim raspravama koje su do tada brzo postajale takmičenje u galami uz loše raspoloženje i malo komuniciranja, kao krajnji rezultat. Konačno sam pristao. Nismo bili u stanju da ga ubedimo da odustane od skupog bicikla i kupi nešto razumnije. Što sam više pritiskao, on se snažnije opirao. Izgledalo je da se i tema promenila - nije više bila reč o biciklu već o poverenju i slobodi da se donese nezavisna odluka. Dan pre velikog izleta rekao sam sinu da može da kupi bicikl koji je tako očajnički želeo, i da ću mu pozajmiti novac da obavi kupovinu. Još se sećam radosti na njegovom licu kada je krenuo ka vratima sa mojim čekom, svojim novcem, konačno "slobodan" da dobije bicikl svojih snova. To veče, kada sam stigao kući, pozdravio sam sina i tražio da vidim bicikl. Rekao je da ne mogu da ga vidim jer ga nije kupio. Bio sam začuđen. Šta se dešavalo? Šta je sa velikim izletom? Šta se dogodilo? Blagi osmeh je prešao preko njegovog lica kada me je pogledao pravo u oči i rekao, "Tata, nisam mogao da kupim bicikl. Dokle god mi nisi dopuštao da ga imam, morao sam da ga imam. Ali kada sam stvarno imao novac u ruci, i stajao u pro- davnici bicikla ispred bicikla, nisam mogao to da učinim. Nisam mogao da potrošim toliko novca na bicikl koji bih retko vozio." Zanemeo sam. Sve vreme sam razmišljao kako da ga odgovorim od kupovine, da treba da prevladam uticaj njegovih drugova, i da treba da uradim sve što je potrebno da bih bio siguran da neće

262 MOC PRINCIPA napraviti taj veliki finansijski trošak. Dokle god sam ja bio odgo- voran za kupovinu, njemu je odgovaralo da nas jedi za svojim htenjima i zahtevima. Kada se konačno on osetio odgovornim, odlučio je onako kako smo mi hteli da odluči, ali je odluku doneo sam, na osnovu svojh razloga jer je sada svoje mogućnosti uporedio sa svojim htenjima i ^željama. Tog dana sam osetio novo poštovanje prema svom sinu. Šta je bilo sa velikom biciklističkom turom? Pozajmio je bicikl od brata, otišao na izlet, i lepo se proveo. Odlučio je daje bolje iznajmiti bicikl od brata nego da meni duguje i provesti ćelo leto radeći za nešto što je znao da ga, u stvari, ne interesuje. Srećan kraj za našeg sina i za nas. A naučena lekcija trajala je mnogo meseci, dok nije počela škola, kada je odlučio da postane profesionalni golf igrač, pa mu je bila potrebna skupa oprema, i... I tako se potreba za roditeljstvom nastavlja. Ali nakon svakog uspešnog komuniciranja, svake sesije davanja i uzimanja, svakog objašnjenja i svake ponovne potvrde ljubavi, mi smo rasli. Naučili smo da se međusobno cenimo. Nakon incidenta sa biciklom, sin mije prišao i zahvalio na podršci, što sam ga slušao i bio sa njim dok gaje to okupiralo. I zagrlio me je dok mije ćušnuo moj ček - zajam za bicikl - nazad u moj džep. Kao roditelji, mi ne "stižemo" i proces se ne završava. Vi, kao i mi, nećete nikada okončati proces. Zastajemo i gledamo šta smo mi naučili i šta su oni postali, i nastavljamo. Nezavršena priroda roditelj stva podseća me na stih komicara Filisa Dilera (Phyllis Diller): Čišćenje kuće dok vam deca još rastu jeste kao razgrtanje staze pre nego što prestane da pada sneg. DA LI HOĆETE DA BUDETE U PRAVU ILI DA BUDETE SREĆNI? Pre neki dan, moja žena Šovni i ja smo prilično vruće "raspravljali." Ja sam se malo šalio pri tome, ali ona je to ozbiljno shvatila. U jednom trenutku se okrenula ka meni u ogorčenju i

RODITELJSKA MOG - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 263 rekla: "U redu, Blejn - da li hoćeš da si u pravu ... ili hoćeš da budeš srećan?" To me je stvarno nateralo da razmišljam. Šta hoćete u svojim intimnim odnosima? Kada se pojave objašnjenja i sukobi sa vašom suprugom, proverite svoj motiv. Da li hoćete da budete u pravu? Ili hoćete da budete srećni? Da li ćete dozvoliti da se ponos ispreči miru? Encio Buš (Enzio Busche) je ukazao da ponos pita "Ko je u pravu?" dok smernost pita "Staje pravo?1' Ako smo istinski smerni, otvbrićemo svoja srca i tada možemo da naučimo principe koji su najkorisniji, koji će nam omogućiti da časno utičemo jer istinski cenimo svoju decu. Ponekad ćemo naučiti najvrednije lekcije od naše dece, samo ako hoćemo da slušamo. UČENJE OD SVOJE DECE ' V ! J Ne samo da mi utičemo: i na nas utiču. U stvari, imamo malo uticaja na svoju decu ukoliko ne dopustimo njima da utiču na nas. To ne znači da ih treba pustiti da nas gaze, niti znači da im se potpuno prepusti da rade šta hoće. (Mada sam čuo komičara koji sugerira da ako vaša deca hoće da nauče da voze, nemojte im stati na put!) Ali to znači da im treba dati mogućnost izbora i dopustiti im da ispolje svoj izbor prema uzrastu i zrelosti kad god je to moguće. To znači da zahtevate poštovanje od njih a vi gradite poštovanje tako što ga ispoljavate prema njima. Ovim pristupom izbegnute su dileme popuštanja i strogosti jer kada nekoga istinski cenite, vi ne samo da od njega mnogo očekujete, već ste spremni da mu pomognete da to i ostvari. Vi ih ne napuštate. Vi ih ne davite. Vi ih cenite. A to potvrđujete time što ih slušate, pažljivo i bez presudivanja. Jedan klijent je svoju sve veću sposobnost da sluša pažljivo ilustrovao ovim slučajem: Jednog dana mi je sin rekao da neće da ide na žurku na koturaljkama svog razreda. Normalno, ja bih prekinuo razgovor iznoseći razloge (moje razloge) zašto treba da ide. Na primer, smatraće ga nedruštvenim, trebalo bi da podrži te aktivnosti, možda će uživati, šta će drugi da misle, itd. Za razliku, ovaj put sam pokušao samo da slušam. Ponovio sam to stoje rekao. On je preformulisao svoje objašnjenje. Slušao sam njegova osecanja kao

264 MOC PRINCIPA i "činjenice." Nikad nisam proveo toliko vremena slušajući ga, jer sam uvek znao odgovor na njegove probleme. U redu? Konačno, podsetio me je daje tražio nove koturaljke prošle godine, a da sam mu ja rekao da je prestar za koturaljke. On je to primio k srcu i odlučio da sam u pravu; bio je prestar. Ali, u prvih trideset minuta, imao je deset drugih razloga zašto nije hteo da ide. Završilo se tako što nije otišao, ali ono što mije bilo važno jeste da smo se obojica međusobno bolje razumeli na kraju rasprave. Možete da razvijete svoje umeće za slušanje. Možete čak da naučite da slušate pod pritiskom, ili kada se radi o vama. Najbolja knjiga koju znam da nudi praktične savete za razvoj sposobnosti da slušate uz empatiju je Ne moram svaku stvar potpuno da sredim (I Don't Have to Make Everything Ali Better) koju su napisali terapeut za roditelje i porodicu Dr Gary Lundberg i pisac Joy Saunders Lundberg. Sa brojnim korisnim primerima koji ohrabruju, Lundbergovi demonstriraju kako da cenite decu, vašeg supružnika i druge, a da ih ne lišite odgovornosti za svoje sopstveno ponašanje. PRJMER POUČAVA MOĆNIJE OD RECI U mom domu je nedavno na jednostavan način naglašena fina moć primera. Izgradili smo tradiciju porodične molitve, kada svi klečimo u krugu u svom domu na početku i na kraju svakog dana, da izrazimo zahvalnost, da prizovemo božju milost, da zatražimo nebesku pomoć za izvršenje određenih poslova, da se pomolimo za prijatelje i članove porodice. Svako od nas, uključujući i naj- mlađe, dolazi na red da izloži porodičnu molitvu. Ponekad je šaljivo a uvek korisno za shvatanje slušati našu decu kako se mole, u nevinosti i jednostavnu veru. Zbog nesreće koja je imala za posledicu zahvat na mom levom kolenu, ja klečim samo na desnom kolenu. Jedno jutro usred naše molitve, otvorio sam jedno oko da vidim da li je naš najmlađi još u krugu sa nama. Skoro sam se naglas nasmejao kada sam pogledao naokolo i video da su sva moja deca klečala na svom desnom kolenu, upravo kao i ja!

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 265 Kolega u Kovi centru za rukovođenje nam je ispričao o događaju u životu svoga pradede koji je postao deo porodičnog folklora, ustanovljavajući neku vrstu međugeneracijske mudrosti o tome staje efektivno roditeljstvo. Pradeda je ustanovio naviku da svakodnevno doručkuje sa porodicom, i da nakon doručka obiđe oko stola i svako dete poljubi u čelo. Bio je to trenutak uobičajenog fizičkog dodira i trenutak potvrde da je svako voljen. Jednom na dan svetog Valentina rutina je izmenjena. Njegov osmogodišnji sin Vesli je poslao pakosnu, anonimnu poruku drugaru u suseđ- stvu, i kliberio se i hvalisao se šapćući to svom starijem bratu za vreme doručka. Postoje dovoljno čuo da bi shvatio o čemu je reč, deda ništa nije rekao, ali kada se obrok završio, poljubio je svako dete u čelo osim Veslija. A onda odlazeći od stola, naznačio je da bi voleo da vidi Veslija nasamo; to je značilo "Dođi u moju radnu sobu; treba da porazgovaramo." Sta mora daje Vesli razmišljao i osećao dok je pratio svog oca iz kuhinje nije zabeleženo. Sve što su drugi saznali o tome šta je sledilo, saznali su nešto docnije od Veslija. Ušao je u očevu radnu sobu i uočio da je otac skinuo veliku porodičnu bibliju sa police. Otac je privukao sina bliže i pročitao mu deo iz Svetog pisma, a onda ga otpustio. Upravo kada je dečak napuštao sobu, otac gaje pozvao, "Zapamti da te volim." Moj kolega kaže daje slušao Veslija, čoveka u osamdeset četvrtoj godini, kako se seća tog nežnog iskustva sa ocem, dok mu se suze kotrljaju niz lice. Jedna pouka ove priče je da odgovori na sve naše probleme možda mogu da se nađu u Svetom pismu. Možda je druga pouka da je ključ za nezaboravno poučavanje i trajnu disciplinu poštovanje, snaga i privatnost. A možda je bitna pouka iz ovog porodičnog događaja da ako odgajimo atmosferu poverenja i ljubavi, sa očekivanjem standarda kojima se teži, promene ponašanja kod naše dece mogu da se obave uz manje napora nego što mislimo. Pitamo sam kolegu da lije ovaj događaj oformio oblik ponašanja koji on sledi sa svojom decom. Ukazao je na dve stvari: prvo, borio se jer su neka od njegove dece reagovala na reč ili pogled, ali su druga zahtevala glasniju, jaču pažnju; i drugo, daje uvek hteo da bude nalik svom pradedi. Ovaj dobri otac nastavljao

266 MOC PRINCIPA je da uči i da bude inspirisan međugeneracijskim primerom, što je retko danas. Bez blagoslova među generacijske mudrosti, možemo većinu ključeva o roditeljstvu i uspehu i vrednostima da dobijemo iz medijskih poruka koje bombarduju i nas i decu svakodnevno. Izgleda da će tamo nešto "napolju" da nas konačno usreći, samo ako možemo toga da se domognemo pre nego što je "skoro nestalo", jer se "brzo odvija." Mi ponekad gubimo meru kada mislimo da znamo šta će da učini našu decu srećnom. Suviše često, snovi naše dece se svedu na listu za kupovanje. I kao roditelji, možete da budete odvučeni ili zavedeni razmišljanjem da ćete nekom kupovinom popuniti sve veći vakuum u njihovim životima. Nije moguće. Kao što je ovaj otac naučio pre mnogo godina, možete da obezbedite deo odgovora na pitanja vaše dece ako im ponudite deo sebe. Najbolji podstrek koji možete da ponudite svojoj deci je često najviše ličan - poklon u vašem vremenu i energiji i iskreno interesovanje. Najbolju ponudu koju možete da učinite vašem detetu ste vi sami. OHRABRENJE ZA MUŽEVE I ŽENE Ako ste jedini roditelj, sa najvećom emocionalnom i finansi- jskom odgovornošću za svoju decu, možete se osećati izolovani, sami i usamljeni. Možete da osećate da sistem, vaš bivši suprug ili svet nisu fer. Možete da budete ispunjeni ljutnjom i ozlojedenošću. Ili možete da odmerite svoju situaciju, prihvatite nove realnosti sa kojima ste suočeni, i odlučivši da krenete dalje, napravite najbolje što možete u teškoj situaciji. Činjenica je, deci nisu samo potrebna dva roditelja; potrebna su im dva roditelja koji se vole i paze međusobno i koji brinu o njima. Jedan roditelj koji o njima brine ima prednost nad dva koji se međusobno ne paze. Terapeut i pedagog Džon Rozemond (John Rosemond) bavi se promenom, kako to on naziva, mita o samohranim roditeljima. Da, kaže on, može da bude mnogo teže kada ste sami na liniji fronta, sve vreme; takođe, manje je komplikovano nego kada morate da koordinirate svoj celokupan život sa drugom osobom:

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 267 Podizanje deteta samostalno je sigurno različito od podizanja deteta u okviru nedirnute porodice, ali je teško samo onoliko koliko sam roditelj misli da jeste. Jedan koji je sam - proklinje svoju samoću, žaleći se da mora sam da donosi sve odluke. Ako roditelj veruje da će podizanje deteta samostalno da bude nesavladiva teškoća, to će i da bude. Ako, s druge strane, ubedite sebe da samostalno podizanje deteta predstavlja jednu od najvećih prilika za kreativan život koju ste ikada imali, onda ćete koristiti tu pozitivnu silu da stvorite niz mogućnosti za vas i vašu decu... Ne, vi ne možete da budete i majka i otac, ali vi možete da budete celovita, ispunjena ličnost, sa više nego dovoljno vitalnosti za odgoj dece. Da li hoćete da u to verujete? Za vas koji ste u braku, a svađate se sa supružnikom koji nije sve Što ste zamišljali da treba da bude, imam posebnu sugestiju; držite se. Kada spuštajući se niz uže dođete do kraja, vežite čvor i držite se. Slično su rekli i Benjamin Franklin i Džesi Džejms (Jesse James); "Ako ne visimo zajedno, visićemo odvojeno." Dozvolite da navedem dva razloga za moje ohrabrenje. Prvi razlog potiče iz stručnih razmatranja. Posetio sam prijatelja, terapeuta koji je specijalizovan za probleme mladih i porodične probleme. Bio sam zabrinut za dvanaestogodišnjeg dečaka koga sam poznavao a koji je pravio ispade i koga je porodica odbacila. Prvo pitanje mog prijatelja nije bilo o dečaku, već o porodici. Neprijateljstvo i svađe u porodici došli su do tačke koja je pretila da dečak završi u prihvatilištu. Pitala je da li su oba roditelja još u kući. Da, odgovorio sam, ali imaju i sami mnogo problema. Smatrala je da je prisustvo oba roditelja od najveće važnosti u predviđanju niza antisocijalnih ponašanja medu decom, i glavni izvor uticaja na ono što će se docnije dogoditi detetu. U suštini, njeno stručno mišljenje je bilo da ako su oba roditelja još kod kuće, drugim recima, ako je porodica još netaknuta, čak i kada su zategnuti odnosi između majke i oca, dečak ima dva put veću šansu da se izvuče. Drugi razlog za moje ohrabrenje potiče od para značajnih žena koje su studirale i pisale o životima normalnih parova koji su uspevali da ostanu zajedno trideset do pedeset godina. Zapažanja i intervjui koje su obavljali Rona Romni (Ronna Romnev) i Bepi

268 MOC PRINCIPA Harison (Beppie Harrison) sa veoma raznovrsnim parovima su iskrena, puna otkrića i inspirativna. Posmatrali su parove koji su društveno i finansijski kao i životnim stilom bili različiti, ali su se smatrali srećnim, i imali su uverenje da je vredelo ulagati napore na stvaranju odnosa. Ovi parovi su proživljavali i dobre i loše dane. Pravili su greške i povređivali osobe koje vole. I njihova osećanja su bila povređena, svađali su se i u ljutnji besno osamljivali. Ali nakon tih kriza, zaustavljali su se, vraćali i ponovo pokušavali. Ovi ljudi su naučili da kažu da im je žao pre nego što se rastuže, jer im je vraćanje mira bilo mnogo važnije od predmeta rasprave. Naučili su kako da se bore, kako da izoluju oblasti koje su bile suviše osetljive, i imali su odnos koji se još razvijao, menjao i nastajao. Naučili su da svi njihovi problemi ne mogu da se rese preko noći. Naučili su da predivna noć može da ne bude noć njihove godišnjice, već par dana docnije kad se iz nekih razloga sve lepo složi. Izradili su jedinstven oblik zajedničkog življenja koji njima odgovara. U ovim dugovečnim brakovima postojali su periodi kada je izgledalo lakše jednostavno otići; ali niko nije otišao. Svaki partner je bio u stanju da ostavi po strani svoja početna očekivanja u interesu bračne harmonije i ponovo pokuša kada je prvi pokušaj ili metoda zakazao. Mnogi brakovi su duboko ukorenjeni u opredeljenje bar jednog supružnika da će taj brak, za razliku od nekog koji su poznavali kao deca, funkcionisati i uspeti. Da sumiramo, svi su oni naučili da moraju sami da izgrade svoj brak. Ne može svaki brak da opstane; neki i ne treba. Ali ako se nađete u braku u kome ima svetlih trenutaka pored krparenja koje nervira, Romni i Harison ohrabruju da se za njega borite. RAZMIŠLJANJE I DELOVANJE - ZAJEDNO Brak ne čine dve savršene osobe, već dve veoma nesavršene osobe koje postaju majstori za opraštanje. To je duh stvoren u izreci na zidu u našoj spavaćoj sobi u kući: "Svrha braka nije da se slično misli, već da se zajedno misli." Savesni, brižni, pažljivi roditelji moraju takođe da nauče da se vole. Onda će imati stalno veću

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 269 sposobnost da vole, podučavaju i časno vode svoju sopstvenu decu. Kada se mladi par venčao, nakon burnog udvaranja, jedan prijatelj je sugerisao da su možda na kraju svojih problema. Nakon dve godine, i stalne borbe za kontrolu, prihvatanje i partnerstvo, mladi suprug je zapazio "Možda smo bili na kraju svojih teškoća, ali nisu rekli kojeg kraja." Kada smo se Šovni i ja venčali, stariji prijatelj nas je savetovao: "Verovatno ćete imati decu. Ali oni nisu u centru vašeg braka. Kažete da ste 'zaljubljeni'. Ali da li se dopadate jedno drugom? Da li ste prijatelji? Treba da znate da najbolje što ikada možete da učinite svojoj deci jeste da se vi volite." Drugim recima, deca nisu na prvom mestu. Na prvom mestu mora da bude brak. Oboje se možete povezati sa većom zajednicom, a onda brak daje stabilnost koja podržava svakog od vas pojedinačno kao i decu. Ispostavilo se daje to veoma mudar savet. Da li se vi, muževi i žene volite? Istinski međusobno volite? Kako to znate? Ljubav mora da se ispoljava. Da li ste vi kao stari gospodin koji je, stojeći na grobu svoje žene nakon četrdeset godina, opazio: "Bila je draga žena. Stvarno sam je voleo ... i skoro sam joj to jednom i rekao." Ili ste kao žena koja je podsećala muža, "Rekla sam ti, na dan venčanja, da te volim. Ako se to ikada promeni, ti ćeš biti prvi koji će to saznati!" Jedna žena je pitala svog muža nakon deset godina: "Da li me voliš ili ne? Rekao si mi jednom, ali sam zaboravila." Svi mi zaboravljamo ono što se ne potkrepljuje. Ako je ne obnavljamo, ljubav u našim životima počinje da slabi. Potrebno je da damo i primimo pregršt zagrljaja svaki dan da bismo održali osećaj prihvatanja, poverenja i poštovanja. Kada su ovi zagrljaji praćeni recima razumevanja, pohvale, ili potvrde koja je iskrena, uspešni smo. Jedan psiholog sugerira odnos od deset pohvala prema jednoj konstruktivnoj kritici. Šta je norma u vašoj kući? Kakav je saldo u emocionalnoj banci sa vašom suprugom i decom? Možete da promenite okruženje u kome živite promenom načina na koji tretirate one sa kojima živite. Nije u pitanju to što oni nama čine zbog čega ih volimo; u pitanju je šta mi za njih činimo. Navika pažnje koja postaje životni stil za nas postaje osnova za dugotraj- nost kao i uticaj, i vodice ka odnosima koji će potrajati.

270 MOC PRINCIPA Džon Gotman (John Gottman), psiholog sa Univerziteta Vašington, studirao je više od dve hiljade brakova u periodu od dve decenije, u pokušaju da otkrije ključ održivog braka. Parovi koje je studirao bili su u braku od dvadeset do četrdeset godina sa istim partnerom. Ustanovio je da način komuniciranja otkriva da li će ili neće brak opstati. Parovi koji se energično raspravljaju mogu da imaju uspešan, trajan brak kao i parovi koji u potpunosti izbegavaju suprotstavljanje. Ali kada kritika, neuvažavanje, od- branaštvo, ili opstrukcija (odbijanje da se komunicira) postane uobičajeno, brak je u opasnosti. Komuniciranje može da postane teško u braku kada ste savladam stalnim odbijanjem a vaš prirodni talenat za rešavanje teškoća se izgubio. Potvrđivanje i zdrav pristup rešavanju konflikta treba da postanu druga priroda tako da vas ne napuste onda kada su vam najpotrebniji. Gotman je zaključio da čak uz velike razlike u zanimanjima, životnim stilovima, i vrsti braka, snažno postojanje ljubavi i poštovanja su stalan, pouzdan protivotrov za kritiku, odbranaštvo i opstrukcije. Roditelji mogu mnogo da promene u životima svoje dece. Roditeljstvo može da bude zabava. Vredno je truda. Možda je važnije nego što shvatamo. Možda je istina da jedna od osnovnih dobiti od dece jeste da kao roditelji tako mnogo učimo na osnovu iskustva. Naša deca neće stvarno naučiti to dok ne budu imala svoju decu. Bez obzira na tekuće odnose sa svojom decom, možete na njih da utičete i stvorite bolje odnose koji će vas ispunjavati i obogaćivati do kraja života ako naučite da časno utičete. PITANJA I AKTIVNOSTI OD POMOĆI U PROCENI ŠTA HOĆETE I KAKO RADITE 1. Koji je bio osnovni stil poučavanja/disciplinovanja u vašoj kući kada ste bili dete - sumnja, strah, pravičnost, ili poštovanje?

RODITELJSKA MOĆ - KAKO POŠTOVATI SVOJU DECU 271 2. Kada ste pod emocionalnim pritiskom, koji je danas vaš prvi odziv na krizu u vašem sopstvenom domu? 3. Kada vi ili vaša supruga posebno dobro resite problem, zastanite i analizirajte šta se desilo. Šta ste osećali? Da li su emocije pomogle ili ometale? Koji je bio izvor ideja i aktivnosti koje su dale rezultat? Čestitajte i pojačajte jedan drugog. Ako se uopšte dogodilo, može se ponoviti. 4. Kada ste najpovredljiviji? Kada se može dogoditi da učinite nešto za svoju decu što možete da zažalite? Pregledajte spisak u 4. poglavlju i počnite da zapisujete šta se dešava kada niste uspešni. Ostvarivanje svesnosti je često osetljiv proces koji označava početak stvarne promene. 5. Kako biste danas okarakterisali vaš dominantan pristup uticanju na vašu decu - bespomoćnost, moć prinude, moć koristi, ili moć načela? Ustanovite lični cilj i obavezu da se pomerite sa bilo kog nivoa na kome se nalazite ka sledećem višem nivou. Možete da poželite da ustanovite porodični savet, slušanje dečijih briga, da bi deca postala svesna svakog tipa moći i vaše obaveze da se poboljšate. Pridobijte njihovu pomoć. 6. Ustanovite skup dogovorenih signala koji će dozvoliti vašem suprugu da se umeša kada ste suviše emocionalno uneti da biste objektivno umirili dete. Podržavajte se međusobno u sredini problema, i razmotrite to docnije da biste smislili bolje alternative za sledeći put. 7. Ako su vaša deca još mala, posetite stariji par koji cenite a čija deca su odrasla ili su napustila kuću. Pitajte ih šta im je donelo najbolje rezultate, Šta žale što su uradili, staje stvarno bilo važno na duži rok, i šta im se lepo dogodilo. Izmenjen način gledanja često je posledica takvog otvorenog dijaloga. 8. Zapamtite da je porodični život živa laboratorija. Niko nema sve odgovore. Niko nema sve to povezano. Možemo da poboljšamo ako na tome radimo. Učinite najbolje što možete, a onda još bolje sledeći put. Vi to možete.

10. GLAVA

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE Najvažniji posao nastavnika sastoji se ne toliko u ulivanju znanja koliko u stimulisanju učenika u njegovoj ljubavi i stremljenju. Znati kako da se ukaže - umetnost je učenja. Henri Amiel MOC PRINCIPA NASTAVNIKA Najvažnija osoba u vašem životu možda je bio nastavnik. Možda ste vi danas nastavnik. Nastavnici duboko utiču na nas. Obrazovanje i nastavnička profesija su deo važne osnove za naše znanje i sposobnosti, naše vrednosti i uverenja, naše društvo, i naš način življenja. Imam duboku, ličnu obavezu prema obrazovanju, nakon predavanja u gimnaziji i na fakultetu, direktorskih obaveza

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 273 u privatnoj školi za maloletne prestupnike, i nakon predavanja koja sam držao u crkvama, skautima, nevladinim organizacijama celog svog života. Ali škole, učenici i prosvetni radnici imaju teškoće. Razmotrite naredne tri scene: Scena A. Petogodišnjak se ljut vraća prvog dana iz škole i kaže majci: "Ja se ne vraćam." "Zašto? Zar ti se ne dopada škola?", želela je da sazna. "Ne", odgovara dečak. "Ne znam da čitam, ne znam da pišem, a ne daju mi da pričam." Scena B. Majka kaže sinu: "Moraš da ustaneš i da se odmah spremiš za školu. "Ljutit odgovor sina, "Ne!" "Zašto ne?" pita majka, pokušavajući da ga razume. "Daću ti tri razloga. Deca me ne vole. Nastavnici me ne vole. A nije ni zabavno." Majka odgovara: "Daću ti tri razloga zašto moraš da ideš. Očekuju da dođeš. Imaš četrdeset i dve godine. A ti si direktor." Scena C. Administrator: "Ja sakupljam sredstva za učenje." Direktor: "Ja obezbedujem uslove za učenje." Nastavnik: "Ja pomažem deci da otkriju lepotu sveta." Dete: "Ja mrzim školu!" Smešno ili ozbiljno? Postoje mnogi izazovi za nastavnike koji žele da nešto promene. Ali ko stvarno upravlja? Ko ima moć? Neki nastavnici mogu da kažu, "Problem je sa roditeljima. Nije ih briga. Optužuju nas, ali ne dolaze da vide šta se svaki dan dešava. Ne podržavaju naše aktivnosti i programe. Ne proveravaju domaće zadatke i obaveze. Ne smatraju svoju decu odgovornom. Neće da isključe televizor. Kako očekuju od nas da potremo višegodišnju štetu neodgovarajućeg roditeljstva? Ne možemo mi to sami." Neki roditelji mogu da osećaju da su nastavnici ti koji ne mare, koji samo brinu o raspustima, povećanju plate, programima, dodatnom poslu, a ne o deci za čije učenje su plaćeni. Da dodamo, usred informacione eksplozije, imamo ono što je Džon Nesbit (John Naisbitt) opisao kao "svet koji se gubi u detaljima ali umire od gladi za znanjem." -* Prema jednom izveštaju, u jednom izdanju New York Times ima više informacija nego što je, pre nekoliko stotina godina, neko mogao da obradi u ćelom svom životu. Danas, izveštaji tvrde, raspoložive informacije se dupliraju nakon nekoliko godina. Predsednik Njujorške javne biblioteke, Vartan Gre- gorian, zapazio je da jedan od načina da parališete ljude jeste da ih 18 Moć principa

274 MOC PRINCIPA preplavite sa trivijalnostima. ; Eksplozija informacija nije ravna eksploziji znanja. Kada informacija postaje roba, mudrost i rasuđivanje su kao nagrada. Nastavnici drže ključ za otvaranje neprestane mudrosti ukorenjene u prirodnim sposobnostima naše dece. Principi se ne menjaju; ali ako ih poštujemo, oni mogu nas da promene. GDE JE MOC U ŠKOLAMA? Ima li snage u našim školama da naučimo te principe? Širom zemlje poznati prosvetni radnik Džejms Korner (James Comer) opisuje sveopšte probleme koji izbijaju na površinu kada nema moći: Kada deca ne uče ili se ne ponašaju dobro u školi mnogi u zbornici dozive osećanje promašaja i bespomoćnosti... Zbog osećanja frustracije, razočaranja, i ljutnje, roditelji i potrošačke grupe često se organizuju da napadnu škole. Upravnici i nastavnici često skupe snagu da pribave nove resurse da bi se zaštitili. Ovi napori često vode do haotičnih i epizodnih pomeranja moći ka grupama koje su najsposobnije da se mobilišu u određenom trenutku. Poučavanje, učenje i ponašanje u školi ne poboljšaju se značajno. Pre kao konačni proizvod imamo apatiju, ljutnju i suk- obe. Ljudi se često istresaju jedni na druge. Cesto se vode veste borbe... Kašnjenje na skup kada strog direktor traži da nastavnik dođe na vreme je jedan od načina da se iskaže nezadovoljstvo ili podrije autoritet osobe koja traži rezultate ali ne pruža odgovarajuće vodstvo i podršku. Ne učestvovanje u školskim programima je jedan način na koji roditelji ispoljavaju otuđenje, ljutnju i protivljenje radu škole. Deca koja dobijaju poruku "škola je neprijatelj" često su protiv neprijatelja - razmeću se, podrivaju nastavnika, podrivaju školski program, ili na drugi način koriste svoje pravo na veto. U školi u kojoj se roditelji, nastavnici i uprava bore za moć, direktor malo može da učini. Ali mada roditelji i nastavnici imaju više moći, ne mogu je efektivno iskoristiti. Moć svih njih je bezoblična, izdeljena i nejaka. Zbog toga niko nije u stanju da se pozabavi misijom škole na kooperativan, sistematičan,

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 275 održiv način, i uslovi za korišćenje veta od strane učenika rastu i, u nekim školama, preovladaju. Administratori, nastavnici i roditelji su paralisani i nemoćni. Bespomoćni ili puni moći? Šta je danas moguće u učionici? Istina je da svi ovi učesnici - roditelji, učenici, nastavnici, administratori, građani - utiču na događanja u učionici. Ali ini smo ušli u fazu u našem društvu u kojoj se obrazovanje ne ceni više po tome šta će da ti da već pre po tome šta će da napravi od tebe. Pošto nastavnici nemaju ono što društvo smatra važnim u pogledu bogatstva i statusa, rezultat je da se na nastavničku profesiju gleda sa visine, i nastavnici su oslabljeni. Kada sam bio direktor gimnazije, redovno sam pozivao svakog od svojih nastavnika da bude "direktor na dan." U toj ulozi, oni su obično radili ono što ja radim, odrađivali tekuće probleme koji su svakodnevni, odlučivali, razmatrali probleme učenika i roditelja, i tako dalje, dok bi ja držao časove umesto njih. Svi smo učili na taj način. Ja sam sigurno dobijao važan uvid koji mi je omogućavao da slušam primedbe nastavnika sa većim razumevanjem. A oni su bolje razumeli zašto sam postavljao zahteve koje sam postavljao u toku normalnog školskog dana. Ova razmena nam je dala bolje razumevanje, jer je proces omogućavao svakom od nas da uđe u svet onog drugog, da upozna zahteve koji se drugom postavljaju, i da bude osetljiviji na razložnu postavku na osnovu koje svako od nas treba da odlučuje i deluje. Umetnost poučavanja, i umetnost učenja, prvenstveno se odigrava u učionici jer nastavnik stvara atmosferu, usklađuje raspoloživa sredstva, koristi pogodne trenutke u nastavi, ponekad ukloni klupe, i radi sve što treba da pomogne deci. Moto seoskos lekaraukazuje, "Povremeno leci; često pomaži, stalno ohrabruj."^ Postoji paralela za nastavnike. Ne možemo da dosegnemo ili da poučavamo svakog. Svaki novi nastavnik počinje sa snom da će da izmeni svet - svaku osobu, svakog učenika, svaki razred. Neki nastavnici postanu cinični nakon izvesnog vremena, pošto ih ometaju, ignorišu ih i suprotstavljaju im se. Oni završavaju uz razmišljanje, osećanje i ponekad čak i verovanje da mko ne može da se promeni. Ubede sebe da ta borba nije ni vredna truda. Ali nastavnici mogu da pomognu onom jednom učeniku... tom jed- 18*

276 MOC PRINCIPA nom... jednom usamljenom... zaboravljenom. A učitelji mogu da utiču na mnoge. Kada je taj uticaj zasnovan na strahu, to je prinuda. Ne pomaže na duži rok i stvara mnoge neočekivane i rušilačke dodatne posledice. IZBEGAVANJE PROBLEMA SA KAZNAMA STVARANJEM REDA, INSPIRACIJE I NADE Nastavnici koji časno utiču izbegavaju mentalitet prečice koji zastupaju nastavnici skloni filozofiji sile i straha. "Napravi pakao; budi tiran prve nedelje; zastraši ih prvih par dana i nećeš imati sa njima problema ćele godine."Svaki novi nastavnik čuje ovu uobičajenu mudrost. Ovu pesmu pevaju svake jeseni nastavnici koji ne znaju da postoji i drugi, bolji način. Istraživanja su konzistentno pokazivala da nastavnici koji progone učenike koji beže sa njihovih časova mogu da predvide povećanje bežanja sa časova. Nastavnici koji, kao svoju prvu reakciju, kritikuju učenike, na kraju sve više kritikuju. Ova zamka kriticizma se stvara od strane nastavnika koji ne shvataju da se ono čemu se poklanja pažnja i uvećava. Kao što stara pesma ukazuje, ako naglašavate pozitivno i eliminišete negativno, stvorićete nezaboravno, moćno mesto i uslove za učenje. Uvek će biti nastavnika koji će se privoleti potkupljivanju i ličnoj koristi, jer su to stvari koje sami mogu da kontrolišu. Ali takvi sistemi za podršku su obično sistemi koje kontrolišu nastavnici, a ne oni koji uče, i vremenom učenici nauče da se iskažu samo kada postoje nagradni sistemi. Drugi nastavnici mogu da budu popustljivi ali bespomoćni, održavajući se još pola godine do penzije ili promena obaveza može da im omogući da izbegnu nezdrave i neprijatne dane u razredu. Bespomoćnost u razredu je tragedija. Učenici nauče za šta nastavnik živi; i ako nastavnik sebe definiše kao žrtvu, on iskazuje bespomoćnost. Nastavnik koji živi u strahu verovatno će izmamiti strah i kod učenika. Svi ovi pristupi su ćorsokaci. Postoji toliko mnogo toga stoje moguće. Netipičan nastavnik je onaj koji časno utiče, ne životari, već menja svet načinom svog života.

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 277 Cilj discipline u učionici je da se resi problem uz održanje odnosa sa učenicima. ' Ova dva cilja nisu međusobno isključivi. Drugi, održavanje odnosa, određuje kako postižete prvi, rešavanje problema. Kao što Ričard Karvin (Richard Curvvin) i Alen Mendler (Allen Mendler) zastupaju, vi možete "da disciplinujete sa dosto- janstvom." ' Možete manje da se oslanjate na krivicu i sramotu i provedete više vremena u planiranju promene budućeg ponašanja. Najbolji nastavnici ne vide sebe i svoje učenike kao žrtve. Pošto nisu ispunjeni strahom, ne unose strah u svoje učenike. Sa dosto- janstvom, humorom, kreativnošću i poštovanjem, oni stalno utiču na promene za dobro u životu svojih učenika. IZUZETNI NASTAVNICI Sećam se da sam o tome razmišljao pre nekoliko godina dok sam išao na pogreb dragom prijatelju. Dr Lial Holder je bio profesor na univerzitetu u toku sedamdesetih i osamdesetih. Nesrećnim slučajem je izgubio život, i da bi mu odao poštu, išao sam na pogrebnu svečanost koja je trebalo da se održi u lokalnoj crkvi. Razmišljao sam o našim zajedno provedenim godinama, prvo u statusu student-nastavnik a onda kao kolege. Lial i ja smo često vodili buduće nastavnike u pustinjsku oblast da ih učimo umećima preživljavanja, izgradnji tima, i stvaranju poverenja. Najteži izazov za najveći broj ovih studenata bilo je spuštanje niz liticu. Nakon obuke i proba, svaki student bi bio vezan konopcem i trebalo je da se spusti niz liticu, niz dvadeset pet metara visoku liticu, dole na sigurno. Bio je to izazov i za najhrabrije, i mada su neki docnije opisivali provalu zadovoljstva koja je usledila nakon poduhvata, mnogi su otvoreno priznali zabrinutost koja se graničila sa užasom koja je pratila spuštanje niz liticu. Lial je bio ekspert za penjanje i majstor da smiri studente kada su bili zaplašeni. Imao je lagan, pažljiv pristup koji je stvarao opuštenost čak i kad je bio u pitanju pad sa dvadeset i pet metara visine. Jednom prilikom, otišao je sa grupom studenata do popu- larnog mesta za penjanje i proveo je dan pomažući svakom stu-

278 MOC PRINCIPA dentu da se spusti niz liticu. Stajao je na vrhu, davao savete i ohrabrivao, dok i poslednji student nije sigurno sišao dole. Onda je ponovo vezao konopac, sa specijalnim čvorom koji bi držao sve dok je pod silom, i sam je krenuo niz liticu. Ali nešto se loše dogodilo. Postupak je bio isti. Lial je to učinio mnogo puta ranije, na istom mestu. Ali iz nekog neobjašnjivog razloga, ovaj put je čvor iskliznuo, i Lial je pao i stradao. Sve uspomene iz vremena kada smo učili preplavile su me dok sam tražio crkvu i uvezao kola na parking. Počeo sam da se pitam ko bi još mogao da prisustvuje službi tog jutra. Lial je bio nastavnik koga su neki studenti voleli više a neki manje. Imao je načina da natera studenta da misli, odgovarajući na pitanje sa pitanjem, i terajući studente da se ne zadovolje površnim, da nauče da uče. Neke je taj prilaz ljutio jer su težili brzim odgovorima i zapamćenim odgovorima. Lial je bio strpljiv, nije mu bilo strano da malo pritisne studente, ako bi na taj način više naučili. Nakon duge karijere nastavnika, pomažući studente i postdiplomce da se pripreme za rad u javnim školama, njegov život je bio okončan. Koga je to pogodilo? Pitao sam se. Ko bi želeo da ga zapamti? Šta je izuzetno on učinio svojim ekscentričnim, često nezgodnim, ali uvek istinitim stilom učenja? Uskoro sam dobio odgovor. Mala crkva je bila prepuna. Ljudi su stajali pozadi i u hodnicima dok je muzika memorijalne službe počinjala. Pogrebni govor je bio jednostavan i direktan. Njegova udovica i deca su tiho plakali. A onda se desilo nešto čudesno. Jedan od njegovih bivših studenata popeo se na podijum i počeo da govori. Bilo je to kratko, ali je u pozdravu istakao kako je Lial uticao na njegov život tražeći od njega više i terajući ga da malo, dublje kopa. Drugi bivši student izašla je pred mikrofon i rekla kako ju je Lial podstakao da postane administrator u školi. Go- vorila je par sekundi, ali su njene reci opisale kako se stvara zaveštanje. Drugi je govorio o tome kako je izabrao svoju profesiju na osnovu saveta koje je dobio od Liala. Sledeći je slično govorio. I drugi. Bila je stvarno bujica pohvala i priznanja, spontanih izliva nakon spontanih izliva, pohvala čoveku koji nije tražio pohvale, od bivših studenata koji, u to vreme, nisu cenili uticaj koji je ovaj tihi čovek imao na njih.

\ \ V. ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 279 U svojoj svesti, zamislio sam oblutak koji je bio Lial Holder, mala glatka stena koja je obrađivana dok nije zasijala, ubačena u okean humanosti, i svaki student koji je prošao kroz njegov razred bio je talasić, mali u početku, a onda sve veći dok se kretao od izvora, sa početnog položaja ka drugim učionicama, drugim ško- lama, drugim zajednicama daleko udaljenim od univerzitetskog grada gde je Lial živeo i predavao. Nisam zaboravio tu scenu, i lekciju koju sam naučio tog jutra. Nisam zaboravio moć Liala Holdera, koji je strpljivo i konzistentno pozivao studente da rastu, niti sam zaboravio studente kojima je predavao, koji su postali odlični nastavnici, direktori i školski administratori u stotinama škola i uticali na desetine hiljada dece i tinejdžera. Koja je moć nastavnika? Koliko dugo traje uticaj? Gde se zaustavljaju talasi? Potencijalni uticaj je veliki. MOC VAŠIH RECI Ponekad na nas utiču akumulirane lekcije koje smo predavali i koje smo slušali. Ponekad je to fraza ili izgovorena reč, namerno ili nenamerno, u kritičnom trenutku otvorenosti ili slabosti, koja uništi akciju, doda podsticaj ohrabrenja ili oklevanje koje prati mudrost, koje se sećamo i koja utiče na nas na trajne načine. Nastavnica, puna nadahnuća, sa mnom je razmenila svoja razmišljanja. "Verujem da možemo da ubrzamo učenje svih studenata, posebno problematičnih studenata, izgradnjom odnosa. Ogromna je moć u recima koje koristimo. Korišćenje moćnih, pozitivnih reci je dobar put da izgradite poverenje u odnosima. Takve reče su me dirnule i zauvek izmenile." Ponekad na nas utiču na srećan, prijatan način. Ponekad se reci zabodu na ružne, bolne načine. Kada studenti izvode, prave se važni i proveravaju granice našeg strpljenja, stvarna poruka je, u stvari, pitanje vrednosti, prihvatanja, slaganja. "Da li me volite, mada ne umem da čitam tako dobro kao Meri?" "Da li mislite da sam važan mada moja odeća nije lepa kao Džonova?" "Da li sam ja ljupka osoba mada me je sramota što moj otac ima problem sa opijanjem?" Takva pitanja se retko direktno postavljaju. Sa malom

280 MOĆ PRINCIPA decom, ponašanje je suština. Vikanje na njih, kažnjavanje, i ignor- isanje, a da se ne posveti pažnja osnovnim pitanjima može da izgleda kao stav: "Ne sviđaš mi se, ti glupi, jadni, bedniče iz porodice sa problemima!' ' Reci koje izgovaramo su moćne. One mogu da postanu most kojim se stvara odnos, pozivajući učenike i druge da promene svoja osećanja, svoje ideje i svoje ponašanje, prema sebi i prema nama. Učenje prouzrokuje relativno stalnu promenu u ponašanju. Moć načela nas poziva da koristimo reci koje će graditi, ne rasturati, tako da promene u ponašanju budu pozitivne. Mudar i podsticajan pedagog ukazuje da ukoliko želite da nekoga podignete, da ga podstaknete da živi bolje, ne treba da mu srušite kuću, već samo pokažete bolju kuću u kojoj treba da živi. VIZIJA UČENJA .;: ;.' Instruktivno je razmotriti koren reci "obrazovanje." Obra- zovati je, izbaciti ili izvući nešto latentno, skriveno ili neizraženo; pretpostaviti ili izraditi na osnovu datih činjenica; prikupiti ili izazvati; podsetiti se imenovanjem ili sugerisanjem. Kakva vizion- arska predstava poučavanja! Većina škola ima neke odlične nastavnike, neke osrednje, i neke koji ne pripadaju toj profesiji. Najbolji nastavnici mogu da postave ton i tempo škole. Pošto mnogi ljudi nisu preduzimljivi, ovi nastavnici mogu da inspirišu druge da podignu svoj pogled i da se prilagode okruženju koje oni stvaraju. Ako je vaše osnovno uverenje davi znate a drugi ne znaju, onda je vaš posao da im to kažete, kontrolišete ih, prinudile ih - bez obzira šta je potrebno da ih sredite. Ako je vaše osnovno uverenje da studenti već poseduju veličinu i sposobnost u sebi, i vaš posao je da im pomognete da cene novo što im je već intuitivno poznato, vaš pristup će da bude potpuno drugačiji. Vi ne morate da silite. U stvari, i ne možete. Naći ćete druge načine da izmamite i prizovete, pre nego da objavite, informišete i usadite. Vi ćete odgajiti to a ne pokušavati da usadite. Stvorićete uslove koji omogućavaju deci da cvetaju kao majstori baštovani, pleviti i dubriti i orezivati ali sa puno poštovanja prihvatajući daje moć, i

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 281 život, već u deci. Mi ga ne možemo usaditi; ne možemo našim učenicima da damo život. Možemo, međutim, da uništimo spontanost, kreativnost i radost učenja, ili možemo da stvorimo uslove koji pomažu da život raste i cveta i nastane. Veliki učitelji ne daju samo odgovore, niti samo dele svoje blago, bez obzira koliko je dragoceno. Veliki učitelji pomažu učenicima da u sebi otkriju veličinu i mogućnosti. To može da zahteva drugačiju vrstu priprema, i više pažnje u vašim metodama, ali možete da učinite bitne promene nabolje u životima onih koje učite. Ova osećanja ne mogu da se nameću. Jedno od moje male dece donelo je iz škole kratku pesmu o kornjači. U pesmi je grupa dece našla malu kornjaču jednog dana i htela je da se "igra". Ali kornjača, uplašena i zbunjena, brzo je uvukla glavu. Onda je jedan dečak uzeo štap i pokušao da prisili kornjaču da "izađe i igra se." Uprkos dobrih namera, deca su ubila kornjaču. Ponekad smo mi kornjače; ponekad smo mi dečak sa dobrim namerama sa štapom. Nastavnici moraju da imaju mudrost i umeće da ispolje grubu ljubav opisanu u 7. poglavlju. Pažljivim uravnotežavanjem čvrstine i blagosti, hrabrošću i premišljanjem, uspostavljanjem reda i spontanošću, moćni učitelji utiču da verujemo u sebe. Počinjemo da verujemo u sebe jer verujemo u njih. Slavimo ceo život odnose koji su tako nastali. PROGRAMI NE MENJAJU LJUDE Bil Miliken, bivši školski administrator, voli da kaže, "Pro- grami ne menjaju ljude; odnosi menjaju ljude." Pažljivo odgajanje odnosa ostaje jedno od najmoćnijih, dubokih stvari koje nastavnik može da učini da bi uticao na studente. Prikaz menadžera sa spiska 500 kompanija časopisa Fortune zaključio je da menadžeri treba da se približe svojim zaposlenim ako žele da budu dobri treneri. Otvorenost, poverenje i prijateljstvo su navedeni od većine koji su odgovorili kao ključni faktori za uspešan odnos. ' Da lije moguće daje svet biznisa konačno otkrio ono što su dobri nastavnici uvek znali i činili? Odnosi su najvažniji. Sokrat je imao zapažen uvid kad je oglasio, "Koga mogu da učim osim svojih prijatelja?"

282 MOC PRINCIPA Učitelji koji cene svoje studente, koji izgrađuju odnose koje krasi otvorenost, strpljenje, ljubav i disciplina su retki i divni. Sara Lajtfut (Sara Lightfoot), profesor obrazovanja na Harvardu, opisuje i neprijatan položaj bespomoćnosti i mogućnosti koje imaju nastavnici na sledeći način: Svi dobri nastavnici imaju kao zajedničko da sebe smatraju misliocima, da žive u svetu ideja. To je istina za nastavnicu u školi za bolničke sestre i profesora na najuglednijem univerzitetu. Vred- nost su ideje - ali ideje prenete putem odnosa. To zahteva izvanrednu hrabrost, obrazovanje, pažnju, energiju, obavezu, razumevanje, osećaj za povezivanje. Većina nastavnika se oseća isključenom iz najvažnijih odluka o školskoj politici; osećaju se kao posmatrači u prednjem redu u reformama u kojima značajne odluke donose guverneri, zakonodavci - svi osim njih. Kada ne učestvujete u donošenju odluka o stvarima koje radite svaki dan, osećate se bespomoćni. U našoj školi, studenti su uglavnom obučeni da daju brze odgovore. Deo učenja je pomoć studentima da nauče kako da tolerišu neodređenost, razmatraju mogućnosti, i postavljaju pitanja na koja nema odgovora. Mladi traže istinu. Oni mogu da kažu kada odrasli nisu autentični - ako od njih tražite da krenu u avanturu kroz težak skup ideja, a vi niste spremni da ih pratite, nije verovatno da će biti spremni na to. Kakav je uticaj na obične škole sa običnim učenicima i neobičnim problemima kada takvi nastavnici ojačaju i mobilišu se? Lajtfut naziva te nove škole "dobrim školama", sa uverenjem da bilo koja škola, bez obzira na lokaciju ili raspoloživa sredstva, može to i da postane. Te dobre škole: - su mesta gde ljudi usvajaju ciljeve i standarde i smatraju se međusobno odgovornim; - imaju vođe koje ističu značaj slušanja, izgrađuju osećaj zajedništva, održivih odnosa, i podrške ljudima nakon ispoljene greške; - imaju osećaj misije koje i deca i odrasli mogu da izraze. Imaju identitet. Imaju bitna svojstva, svoj sopstveni kvalitet, koji se jako oseća. Imaju skup vrednosti. Ako idete hodnikom, deca će

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 283 reći, na svoj poseban način, "To je naša škola. To je ono što smo mi". A odrasli će ponavljati te iste vrednosti. Postoji neka vrsta ideološkog zajedništva koje donosi osećanje međusobne povezanosti u školi; - podržava pojedine nastavnike u njihovom ličnom, posebnom ispoljavanju. Dozvoljava im, kao što je jedan upravnik rekao, da "uznemire inerciju." Ovi divni ljudi su nagrađeni, a ne ocrnjeni, za to što su izuzetni, a drugi dobri ljudi su ohrabreni da budu dobri, a relativno osrednji su podstaknuti ili podržani da postanu bolji. "' Nastavnici u takvim školama učestvuju u donošenju odluka, cenjeni su zbog svojih znanja u predmetima koje predaju, i pri- hvaćeni su da dele, vole, služe i daju ono što mogu da ponude. Šta mora da učini društvena zajednica da privuče i zadrži takve kom- petentne pojedince čvrstog karaktera u ovoj profesiji kojoj su tako potrebni? Šta u međuvremenu mogu da učine sami nastavnici? NASTAVNIK KAO VODA KOJI UKAZUJE NA PUT I POZIVA DRUGE DA GA SLEDE Svaki školarac zna ime Helen Keler (Helen Keller), izuzetne žene koja je uzdigla naše ideje o granicama ograničenja. Bila je to Helen Keler koja je rekla: "Zahvalna sam svojim hendikepiranim, jer sam u radu sa njima našla sebe, svoj rad i svog boga." Ali priča nad pričama je životni vek posvećen odricanju, viziji i službi druge značajne žene, Ane Saliven (Anne Sallivan), njene nastavnice. ' Helen Keler opisuje sebe kao brod izgubljen na moru, u gustoj magli, pipajući svoj put ka obali, bez kompasa i svetla ili čak i ideje gde bi mogla da bude luka. Svetio koje se pojavilo u njenom životu bila je Ana Saliven, i dan kada je ona stigla docnije je opisan kao njen "duhovni rođendan." Ana je imala krajnje težak život. Majka joj je umrla kada je bila mlada; otac je nestao. Zivelaje sa tetkom i ujakomkoji je nisu hteli. Na kraju je završila sa bolesnim bratom u sirotištu -javnoj

284 MOC PRINCIPA ustanovi smrti i bolesti - napuštena od porodice, bez prijateljstva i skoro šlepa. Ali nešto u njoj je odbijalo smrt, odbijalo da se preda. Bez obzira na užasne uslove života, ona nikad nije napustila nadu i ljudskost. Poznavala je bol rođen u neznanju, i odlučila je da više ne bude neznalica. Škola je postala sredstvo koje je iskoristila da se oslobodi neznanja. Za samo šest godina, bez ikakvog formalnog obrazovanja, diplomirala je kao najbolja u razredu na Institutu Perkins za slepe. Život ja Anu Saliven pripremio za nastavnika. Njen prvi student - njen jedinstven student - bila je Helen Keler. Helen Keler na ovaj način opisuje uticaj svoje nastavnice: Bilo ko može da odvede decu u učionicu, ali samo učitelj može da ih uputi da uče. Oni moraju da osećaju da je sloboda njihova. Oni moraju da osete žar pobede i moraju da osete kako srce tone u razočaranju. Moraju da osete te stvari... U tome je suština rada učiteljice sa mnom: da umanji fizičku zavisnost od nje i omogući da jednog dana nastavim svoj rad bez nje. Učiteljica je verovala u mene i ja sam odlučila da ne izneverim njenu veru. Uvek svesna nje, tražila sam nove puteve da udahnem život muškarcima i ženama koje su tama, ćutnja, bolest i tuga izmoždili. Izgleda da je moja učiteljica koja je zapalila moj noćni plamen još na poslu, koristeći mene da potpali nove vatre koje će doneti dobro. ' Učitelji koji vode, a ne samo šire informacije i drže razred na okupu, razvijaju studente koji mogu da se odluče da ih slede, kao što je Helen Keler sledila Anu Saliven, i da njihovo delo znatno prošire. Voditi znači stvoriti prilike koje otvaraju mogućnosti kod drugih. Voditi znači znati gde hoćete da idete i učiniti to putovanje tako interesantnim i privlačnim da učenici hoće da idu sa vama. Voditi je stvoriti zaveštanje koje će ostati učenicima na koje ste časno uticali. Zauvek ću da budem zahvalan nekim mudrim nastavnicima koji su se držali moći principa i čiji uticaj još osećam nakon mnogo godina. Mada nisam jedini koji je tako moćno osetio njihov uticaj, duboko sam svestan njihovog značaja u osetljivim kritičnim trenucima svog života. Ovi nastavnici su na mene uticali jer su brinuli, jer su bili spremni da idu tamo gde sam ja bio, i jer je njihova želja bila, izražena načinom na koji su predavali i kako su živeli, da časno utiču. Sećam se gospodina Hila u sedmom razredu koji me

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 285 je pozvao da crtam i sviram havajsku gitaru za školski program i tako podstakao interesovanje za muziku, stoje danas veoma važno u mom životu. Gospodin Kselu, u osmom razredu, tražio je da pomognem u nastavi i onda sam otkrio koliko poučavanje može da bude zahvalno. Dr Haf Berd je bio mentor na fakultetu koji mi je pomogao da prevazidem, sebe time što mi je pružio priliku na poslu za koji nisam imao iskustva, i onda mi pomogao da budem uspešan. Kada mi nije bilo jasno šta treba da uradim, rekao bi da sam mu potreban. Ne mogu da mislim o tim ljudima a da ne osećam zahvalnost i priznanje za njihovo investiranje u mene. Moja žena, Šovni, nedavno je srela ženu koja se seća da su zajedno bile u osnovnoj školi u malom gradiću u Oregonu gde su zajedno uživale u učenju i odrastanju. Smejale su se i uzdisale zajedno dok su se sećale čudesnih godina sa običnim nastavnicima koji su slobodno, zajedno sa decom, delili svoje interesovanje tokom godine. Nastavnici su brinuli o deci. Nije bilo pozorišne sekcije, ali svako leto je nov komad pripremljen za prikazivanje, pod vodstvom nastavnika petog razreda i grupe dece iz susedstva koja su malo umela ali su bila puna entuzijazma. Naučili su da vole poeziju i književnost jer su slušali satima ovog posvećenog učitelja. Drugi nastavnik je tražio od Šovni da režira Mikado, i nekako, uz njegovu veru i entuzijazam, uspela je. Bilo je magije i misterije u tim godinama i Šovni je često govorila o učiteljima i tim posebnim vremenima. Ta proširena iskustva unapredila su njene rezultate na testovima i doveli su do takvog entuzijazma za učenje da kada se njena porodica preselila u drugu državu, nastavnici iz stare škole su stupili u kontakt sa nastavnicima nove škole, i zajedno se složili da može da preskoči jedan razred. Pričanje nije učenje - pored reci, to je ono što smo iskusili i šta smo osetili daje na nas duboko uticalo. Nastavnici koji časno utiču vide šire od trenutne situacije; oni znaju da grade za budućnost. Niti su bez volje niti zaplašeni da stupe u zajedništvo sa učenicima i roditeljima, građanima i upravom. Znaju da ih mnoge oči gledaju, tako da manje prosuđuju a više vide. Sebe doživljavaju kao mentore, a ne kao enciklopedije koje šetaju. Znaju da ne mogu da dopru da svakog učenika, ali su takođe naučili da nije uvek moguće unapred znati na čije živote će uticati onim što rade. Tako oni provode više vremena otvarajući nego zatvarajući vrata. Ulažu vreme u stvaranje mogućnosti i čine sve što mogu u

286 MOC PRINCIPA okviru sistema i hijerarhija koje nisu savršene i nekad su otrovne za učenje i decu. Oni čine dobro. Pošto brinu i ne odustaju, Moć principa živi u njima. Njihova poruka se čuje. ŠTA JE VAŠA PORUKA? Eknath Easwaran, životni sledbenik Mahatma Gandija i učitelj meditacije, iznosi sledeći slučaj: Gandi je svaki trenutak svog života posvetio slobodi Indije. Bilo je to podesno, spontano angažovanje za njega, i imalo je dugotrajan uticaj na Britance jer se Gandi potpuno identifikovao sa svojom porukom. Jednom, dok je Gandijev voz lagano kretao iz stanice, izveštač je dotrčao do njega i pitao bez daha za poruku koju bi preneo ljudima koji su ostali. Gandijeva poruka bila je žurno naškrabana na komadiću papira: "Moj život ja moj a poruka." Ova poruka nije zahtevala veliku scenu svetske politike, ali je mogla da se realizuje ovde i sada, usred svakodnevnog života. Gandi nije bio samo politički i duhovni voda - on je bio veliki učitelj. Nije trebalo da planira govore ili nastupe jer sve stoje činio izražavalo je to u staje verovao. Svi smo mi učitelji i učenici. Bilo je važnih ljudi u vašem životu koji su na vaš život uticali na način koji nikada nećete zaboraviti. Kada treba da donesete teške odluke, kada hoćete da časno učite, setiti se tih ljudi. Pitajte se staje bila njihova poruka. Pitajte se šta bi oni učinili. Odgovori su u vama, često zato što ih je neko drugi posejao u vas. Vi ste vođa. Ako učite na osnovu moći principa bilo kad i bilo gde, učićete ono što ste. Vaš život će postati vaša poruka. I vaše učenje će nastaviti da živi u onima koje poštujete. STAJA SADA ČINIM? 1. U vašoj osnovnoj ulozi učitelja, koliko sle moćni?

ČASNO UČENJE - KAKO DA POŠTUJETE ONE KOJE UČITE 287 2. Pod kojim okolnostima se verovatno možete osećati be- spomoćni? 3. Kada pribegavate moći prinude? Koje rezultate obično dobij ate? 4. Kako biste mogli da povećate svoju moć koristi dok poučavate? 5. Sa kim ste spremni da obavite ulaganje koje je potrebno za ovladavanje moći pricipa? Da li bi to bilo vredno? 6. Ima li drugih koji dele vaše želje i koji bi mogli da pomognu da se poboljša atmosfera za učenje? Redovno se sastajte. Slušanje njihovih briga može da bude dobro mesto za početak. Usmerite raspravu na to što možete zajedno da učinite, a ne na to koliko loše ili obeshrabrujuće stvari mogu da budu. ■«'.■;>■.;•

11. GLAVA

PRODAJA KORISCENJEM MOĆI - KAKO DA CENITE SVOJE MUŠTERIJE Karakter je prodavčevo osnovno sredstvo. On je taj koji mora prvo sebe da proda. Istinoljubivost, entuzijazam i strpljenje su velika imovina. Sam proizvod je od drugorazrednog značaja. George Matthew Adams Svako prodaje. Na ovom svetu, malo se dogodi dok neko ne proda i neko ne kupi, bez obzira da li se radi o ideji, snu, proizvodu, usluzi, ili rešenju. Kada prodajete, utičete na nekog da preduzme akciju - da kupi ono što nudite. DILEMA PRODAJE Prodaja je suviše dugo smatrana za nešto ružno. Mnogo je šala i stereotipa o prodaji i onima koji prodaju, kao i o kupcima.

PRODAJA KORiŠĆENJEM MOĆI ... 289 Neki vide kupce ili potencijalne kupce kao naivne, lakoverne, "oborene" ili budale ("svakog minuta rodi se naivčina"); drugi ih vide kao tvrdoglave, žilave, teške za saradnju, i teške da ih se zadovolji. Prodavci, s druge strane, izgledaju kao neznalice, grubi, nerazumni i neraspoloživi; ili napadni, odvratni, skloni popovanju i manipulisanju. Kakva nesrećna situacija! Svakog dana, ljudi sa problemima i ljudi sa rešenjima ne mogu da se slože jer imaju jedni 0 drugima pogrešno mišljenje i uverenja o tome staje prodaja. Ron Vilingam (Ron Willingham), u svojoj knjizi Prodaja sa integritetom (Integritv Selling), zapaža: "tradicionalno, prodavci su črvsti... prodaja je nešto što činite drugom, a ne za nekoga." ■* Postoji druga alternativa koja nije ružna (đonom) ili nemoćna 1 slaba (u rukavicama). To je prodaja uz poštovanje. Prodaja uz poštovanje traje ceo život. Prodavati uz poštovanje zahteva i umeće i integritet, poznavanje proizvoda i poznavanje ljudi, želju da se služi i želju da se istinski pomogne. Prodaja uz poštovanje znači da vaš kupac ili potencijalni kupac može uvek da osluškuje kako o njemu govorite i da treba o tome da vodite računa. Prodaja uz poštovanje vodi ka promenama u odnosu, jer uverenje prelazi od prodavca na kupca. Vi drugačije prodajete nego što mogu drugi jer vi svoju svrhu drugačije vidite. Vaši alati su drugačiji. Vaša moć je veća. Vi prodajete više. Vi se ne plašite da odustanete od prodaje koja nije u redu - za kupca, nije potrebna, nije dobra za vašu organizaciju, nije dobra za njihovu organizaciju. Ako nije dobra za njih, nije dobra ni za vas. Vi znate daje uvek ispravno ako radite dobru stvar. Verujete daje uspeh za kupca u krajnjem uspeh za vas, tako da se više naprežete da duboko shvatite njihove potrebe, jer jedino tada možete da usmerite svoje napore za njihovo dobro. Vi možete da prodajete uz poštovanje. ČETIRI PRISTUPA PRODAJI Postoje četiri vrste ponašanja koja možete da koristite kada ste suočeni sa prilikom da prodajete. Svaki prodavač ima mogućnost izbora. Prvi izbor koji činite je da budete moćni ili 19 Moć principa ,

290 MOC PRINCIPA bespomoćni, da budete prevareni ili da dobrovoljno budete izvanredni. Ako odaberete da budete moćni, imate tri dodatna izbora, tri staze ka moći u prodaji - prinudu, korist, ili moć načela. Dok svaki ispitujemo, predlažem da razmislite kada težite da primenite svaki od ovih tipova moći a kada da delujete bespomoćno. Izbori koje činite ojačaće vas ili oslabiti i dovešće do uspeha, osrednjosti, ili neuspeha u prodaji. Ako izaberete da budete nemoćni, postajete žrtva koja veruje da ništa ne može da se uradi. Sudbina je odredila budućnost. Verujete da se loše stvari događaju prvenstveno vama. Događaju se predvidljivo, stalno i ne mogu se sprečiti. Nemoćan prodavač ponavlja sledeći izgovor mnogo puta na dan: Ne postoji ništa što bih mogao da uradim. , Drugi dobijaju bolje prilike. Ovde je sve prodate Nikad neće od mene da kupe. Druge oblasti (ili proizvodi ili tržišta) su sada interesantni. Samo da sam...(viši, manji, pametniji, žena, muškarac, mladi). Samo daje... (moj proizvod/usluga jeftinija, bolja, novija). Biti nemoćan u prodaji znači dozvoliti da se neizbežno dogodi. Pravilo je da u većini slučajeva malo ljudi kupuje dok nije u škripcu. Bespomoćna osoba veruje da svako koje u škripcu živi na nekom drugom mestu. Za one koji su bespomoćni, prodaja je misterija, sa neizvesnošću i nepredvidljivošću koju nosi točak na ruletu. Biti bespomoćan znači verovati da ništa ionako ne može da se promeni, jer_______(vi popunite prazno mesto - izgovor nije bitan jer ako stvarno hoćete izgovor, bilo koji može da posluži). Bespomoćni prodavci nemaju uspeha i ne ostaju dugo u biznisu. Mnogi koji su bespomoćni mogu da se poprave. Neznanje i sumnja koji dovode do nepokretnosti mogu da se izleče. Izreka starog Istoka ukazuje "Blagosloven je onaj koji ne zna, i ne zna da

PRODAJA KORIŠĆENJEM MOĆI ... 291 starog Istoka ukazuje "Blagosloven je onaj koji ne zna, i ne zna da ne zna; probudi ga i pouči ga." Putem primera, seminara, knjiga (skoro tri hiljade knjiga je napisano o prodaji i prodavanju!), audio i video traka, uz mentora i samoučenje, formalnu i neformalnu obuku, bilo koji prodavač koji je motivisan, a čak i prodavač koji samo misli da bi drugi pristup mogao da bude moguć, može da sazna, razvije se i promeni. Većina dobrih knjiga o prodaji ispunjena je primerima o početnicima vezanog jezika koji su iz ničega napravili bogatstvo, koji se osećaju nelagodno u svojoj odeći i u svom poslu, ali su se probili do slave i bogatstva tako što su postali najbolji prodavci u kancelariji. Zaista, izgleda da su većinu knjiga o prodaji pisali ljudi koji su tako i živeli, i u procesu prevladavanja svojih sopstvenih slabosti, nedostataka i manjkavosti postali veliki prodavci. Jedno zapažanje - bespomoćni medu nama nisu tek nesposobnjakovići i neuspešni. Većina nas može da zamisli situaciju u kojoj se nalazi sa potencijalnim kupcem (predsednik SAD? papa? generalni direktor najveće organizacije u našoj privrednoj grani? naš tast?) kada bismo mogli da oklevamo ili se uzdržavamo od prodaje onako dobro kako umemo. Izbor moći a ne nemoći u tim situacijama je dinamički izbor koji svi mi možemo da učinimo. Dok povećavamo našu moć u sve više situacija, postajemo moćniji u svim situacijama. Ne moramo ostati bespomoćni. PRODAVCI KOJI MANIPULISU I KONTROLIŠU '. - MOĆ PRINUDE : Koliko je privlačna ova tvrdnja? Čuo sam domaćeg rukovodioca prodaje kako objavljuje novo takmičenje oglašavajući "Počinjemo naše kvartalno takmičenje u ponedeljak, i pobednici će moći da sačuvaju svoje radno mesto". Međunarodni direktor prodaje je tvrdio: "Pobeda/pobeda znači da pobediš na račun svih drugih i onda opet pobediš." Teško da prođe sedmica a da večernje vesti ne upozore slušaoce na neku prevaru, na nekog varalicu koji je opelješio nekog starijeg, koji nije sumnjao, ili je bio naivan pri kupovini koja je bila "suviše dobra da bi bila istinita". Prinuda u prodaji je kada primorate nekog da kupi ono što vi hoćete da on 19* ;■■ ." • '■,;■ . .■' , !' .: '■ ,

292 MOC PRINCIPA kupi, bez njihove saglasnosti koja je zasnovana na informacijama. Prinuda dovodi do toga da ljudi kupuju stvari koje ne bi kupili, u normalnim uslovima, i žale što su ih uopšte kupili. Prinuda se može izraziti u odnosima između prodavača i rukovodilaca prodaje, kao i između prodavača i kupaca (čak i između dece i roditelja, gde svako pokušava da "proda" nešto onom drugom). Prinuda u prodaji se odigrava počev od prevare do ponižavajućih i omalovažavajući!) komentara, do upravljanja po- dacima tako da se ključne informacije zadrže ili pogrešno interpre- tiraju, da bi se stvorio lažan utisak oskudice ili hitnosti, do zataškavanja pozitivnih informacija o konkurenciji. U odnosima sa kupcima i potencijalnim kupcima nekad možete da osećate da je opravdano da nešto od ovoga učinite da biste zaključili prodaju. Ali prinuda, manipulacija, i zlostavljanje ili maltretiranje, čak i u mnogo suptilnijem vidu ili prikriveno, dovodi do predvidljivih rezultata opisanih u 4. poglavlju - privremenih rezultata koji su negativni, spoljni, surovi, koji potčinjavaju i dovode do opiranja. U krajnjem neproduktivno je i razarajuće siliti nekog da kupi pre nego stoje spreman, ako proizvod istinski ne zadovoljava njegove potrebe, ako ne shvataju ili ne cene vrednost onoga što kupuju, ili zato što ste ih trenutno nasadili ili nadmudrili. Činjenica da ljudi mogu da budu prisiljeni da kupuju pod pritiskom uočena je u mnogim državama i zajednicama i pretočena u zakone koji dozvoljavaju kupcima period "hlađenja" u okviru određenog broja časova ili dana nakon stoje prodaja obavljena. U drugim slučajevima, kupci završe kupovinom nečega za šta nemaju novca, nije im potrebno, i ne žele, samo da bi impresionirali nekog ko im se ne sviđa ili popuste prodavcu koji se koristi agresivnim tehnikama pri zatvaranju radnje. Stereotipan pristup prodaji koji je koristio trgovački putnik Harold Hil u Muzičkom čovekuje. da obeća vrednost, pokupi novac, i napusti grad pre nego što ga pronađu. Ovaj razmetljiv sled je tako očigledan da je za smejanje. Prodavci često u delikatnoj ili čudnoj situaciji i tada je njihova glavna želja da zaključe dogovor i "izgube se" pre nego što potencijalni kupac ustanovi staje zataškano, vesto zapakovano, ili zadržano, iz straha da dogovor neće da se realizuje. Živeti u strahu da ćete biti otkriveni, ili sa strahom da se kupovina neće obaviti (sa bilo kojim pratećim posledicama koje

PRODAJA KORIŠĆENJEM MOĆI ... 293 se mogu pojaviti; setite se "takmičenja" prodavača koji smo naveli), ogromno je opterećenje svaljeno na prodavca. Neki tiho napuste to zanimanje. Drugi emocionalno i duhovno sagore. DOGOVOR SA KUPCIMA - MOC KORISTI "Daj mi dobre potencijalne mušterije i ja ću ih za tebe proveriti." "Ti se pravi da ne znaš za mane svog proizvoda a ja ću se pretvarati da ne znam da postoji i jeftinija alternativa." "Ustupi mi većinu svojih poslova a ja ću ti dosta davati u većini slučajeva." "Ti meni daj povlasticu a ja ću tebi neke poslove." Ovi stavovi su tipični za prodavca koji doživljava prodaju kao dogovore koji se svode na razmenu, prelazni su i kratkoročni. Kada se dogovaramo, pozivamo naše kupce da procene našu uslugu i ponudu od slučaja do slučaja. Stvaramo osnovna pravila za odnos koji je oslobođen, u većini slučajeva, od pritiska, straha, zastrašivanja, i neizvesnosti moći prinude. Ponuda stalno mami, "Hoćete to? Ako možete to da platite, vaše je." Većina poslovanja, mnoge razmene i ogroman deo prodajnih aktivnosti tu spada. "Caveat emptor," neka kupac pazi, je glasno upozorenje za sve koji bi da prave dogovore. Svaka stranka bi trebalo da se čuva. Malo prevare može da se toleriše, u velikodušnom duhu dogovaranja "neka najbolji pobedi." Neki primaoci porudžbina su medu onima koji prave pogodbe. Uzimanje porudžbina je pasivni oblik prodaje, koji se oslanja na implicitnu pretpostavku da kupci to hoće (inače ne bi ni tražili) i mi to imamo (inače ne bi pitali nas). Ne inspiriše na posebne usluge, ali nije ni neprijateljsko. Ne podstiče nijednu stranu da traži zajednička, bolja treća rešenja, ali ne ostavlja pustoš kao posledicu pregovaranja. To je razumna srednja linija. Sve je na stolu; nema igre pretnji i pomirenja. Ponekad prodavač prođe bolje, ponekad kupac. Tu su obojica da ponovo pokušaju narednog dana. Recipročnost tih dogovora stvara osećaj "Ja sam uspeo sada,

294 MOG PRINCIPA duguješ mi sledeću rundu." Prodaja na osnovu koristi zasniva se na starom stilu stvaranja i deljenju jednakosti, zaduženja i plaćanja, udarac za udarac. Loša strana prodaje na osnovu koristi je da kupci brzo nauče pesmu i pevaju je sa nestrpljivom strašću, "Šta si mi to nedavno učinio?" Malo je sigurnosti. Možete da ostanete bez dogovora onog trenutka kada vas neko drugi pretekne, ponudi veću vrednost, nižu cenu, bržu isporuku, noviju verziju, ili širi izbor priloga. Ruko- vodioci prodaje koji prave dogovore ili koriste nagradne sisteme ili sisteme za pritisak brzo shvate da nagrade nauče prodavce da rade - za nagrade. Postoji relativno kratko vreme poluraspada u svakoj prodajnoj utakmici, takmičenju ili programu. Prodavci koji se oslanjaju na posebne nagodbe, jednokratne popuste, iskazivanje sniženja cena, ili drugih jedinstvenih rešenja da bi održali uobičajenu prodaju ustanoviće da kupci ne samo da to očekuju već bez toga neće ni da kupuju. Svačije ponašanje se izgradi tako da nema posla bez nekih posebnih aranžmana. Postoji i drugi način da se održi prodaja, održi rastuća baza kupaca, podstakne povećana prodaja, izgrade dugoročni odnosi, i izbegne "sagorevanje" prodavača. Pogledajmo treći put ka moći u prodaji. KAKO IZBECI SAGOREVANJE I POSTIĆI USPEH - MOĆ PRINCIPA Sagorevanje se javlja za mnoge koji prodaju da bi od toga živeli jer, misle oni, puno se radi, putovanja su naporna, svakodnevno se susreću sa stalnim odbijanjem, a konkurencija je žestoka. Međutim, ovi faktori nisu bitni izvor sagorevanja. Sagorevanje se javlja kao posledica neslaganja u saznanju, i to je prirodni rezultat kada se ponašamo na jedan a mislimo na drugi način, ili govorimo jedno a osećamo drugo, ili radimo jedno a verujemo u drugo. Neslaganje stvara emocionalni i mentalni umor sa kojim se teže živi nego sa fizičkim umorom od duge vožnje ili napornog puta.

PRODAJA KORIŠĆENJEM MOĆI ... 295 Svi mi smo iskusili to neslaganje. Neslaganje osećamo kada smatramo da treba da zadržimo neku informaciju od potencijalnog kupca koja bi ga odvratila od kupovine, a znamo da to nije u redu. Neslaganje osećamo kada na pogrešan način predstavimo činje- nice ili to što znamo o proizvodu konkurencije da bi ugovorili prodaju. Neslaganje osećamo kada od nas traže da uradimo nešto štoiisećanjtoda nije u redu, a ako to ne uradimo izgubićemo priliku, izgledaćemo loše, ili ćemo se obrukati. Mi imamo različite nivoe spoznaje i različite pragove za tolerisanje ovog neslaganja. Potrebna je ogromna energija da bi se živelo sa neslaganjem. To ipak možemo da izdržimo u jednom slučaju, ili jednom ciklusu prodaje, ili za vrerne obuke. Ali održanje energije je teško; to je težak čin prevare. Iscrpljujemo se. Srozavamo se. Sagorevamo. Kada je nelagodnost dovoljno velika, obično preduzmemo jedan od tri prilaza. Prvo. možemo da pokušamo da umanjimo bol povećanom aktivnošću, odvraćanjem, lekovima, ili uz neko popuštanje. To pomaže jedno vreme, da se preživi; omogućava nam da izdržimo, bez promene. Drugo, možemo da odustanemo od naših vrednosti, uverenja, ili razmišljanja koja su u neskladu sa našim akcijama. Možemo sebi da pričamo racionalne laži ili poluistine u koje privremeno hoćemo da verujemo. Možemo da izneverimo naše vrednosti tako što ćemo da zamenimo ono što stvarno mislimo i osećamo sa nečim što je popularno ili drugi misle i osećaju. Treće, možemo da prestanemo da radimo ili govorimo ono što je u suprotnosti sa našim mislima i uverenjima. Drugim recima, prestajemo da prodajemo ili prestajemo da lažemo naše potencijalne kupce i sebe. Kao što sam opisao u drugačijem kontekstu, ključ za motivaciju je motiv. Kako prodajemo zavisi od naših motiva. Naša svrha, povezana sa podudarnim motivom, određuje metode koje koristimo. Ako hoćete da izbegnete sagorevanje, uskladite svoje reci sa aktivnošću i vaša uverenja sa ponašanjem. Verujte u svoj proizvod i saznajte dovoljno P vašem potencijalnom kupcu da bi odredili sa potpunom svrhom daje slaganje odgovarajuće, i vi ne samo da ćete sprečiti sagorevanje, mpžda,ćete naći partnera za ceo život, izvor preporuka, centar uticaja koji razvija posao i poziva i

296 MOC PRINCIPA druge da isto čine. Lakše je_ biti hrabar jer je motiv„da j korisno. Da sumiramo, najbolji put da se izbegne sagorevanje je da budete ono što ste, da koristite znanje koje imate, da govorite na osnovu svog iskustva, i da ste ubedeni da je istina dovoljna. KAKO DA OSTANETE MOTIVISANI Jedna od dodatnih dobiti kod prodaje uz poštovanje je da■■■; izbegavate zamku sagorevanja. Draga je da ako radite onojšto volite, novac često sam dođe.. Ljudi koji vole svoj posao crpu . energiju iz posla. Razmena ushićenja koje osećaju za svoj proizvod ili uslugu i rezultati koji se tako dobijaju su samoohrabrujući. Uspeh rađa uspeh. Takvi prodavci mogu pozitivne "ratne priče" da šire većem broju kupaca, koji su sa svoje strane inspirisani da kupuju i probaju, što opet vodi ka novim ratnim uspesima, i ceo ciklus se hrani samim sobom. Međe i granice između prodavača!, kupaca nestaju, kupci postaju partneri, partneri postaju pobednici, svi zainteresovani zadovoljavaju svoje ciljeve i kao rezultat entuzijazam i uspeh postaju zarazni. Po mnogim procenama, 80 procenata narudžbina obično izvrši 20 procenata trgovaca koji grade budućnost pružajući usluge svojim potencijalnim kupcima i pomažući im da postanu kupci."' Sta zna tih 20 procenata a ostali koji prodaju isti proizvod i imaju iste alate na raspolaganju ne znaju? Prodaja u svom najboljem vidu je služenje. Služenje ne zahteva od vas da budete podređeni; zahteva da budete moćni. Služiti znači ponuditi ono što imate a može da bude korisno drugom. To nije bleda predstava; to je jedna od najmoćnijih^ predstava koju možete da zamislite. Dopada mi se provokativna predstava o prodavcu kao samuraju, ne manijaku koji viče i maše mačem, već snažnom čoveku sa misijom koga svako ceni. Ta stara japanska reč bukvalno znači "onaj koji služi". Samuraj je obučavan u raznim veštinama da služi svom gospodaru, porodici, prijateljima i široj zajednici. Ta služba gaje učinila nezamenljivim i donela mu je poštovanje, čast, moć, bogatstvo i sreću.~'

PRODAJA KORIŠĆENJEM MOĆI ... 297 Uobičajeno shvatanje je da kada neko hoće ono što mi imamo, nama se pruža prilika da mu to i dobro naplatimo, podižući cenu našem proizvodu. Sugeriram drugi pogled: Proširite ponudu. Ponudite im više, jer o njima znate dovoljno da bi iskreno pre- poručili dodatne proizvode, bolje snabdevanje, dodatke, ili alter- nafiveTFroŠiriti ponudu znači ponuditi dodatne vrednosti, što je TiijucTza održavanje odnosa koji dovode do promena a ne samo običnih razmena. Ne samo samuraj, već supersamuraj, majstor, prodavač koji prodaje uz poštovanje. Svako može nešto da proda ili zaključi pogodbu, jer ima mnogo potencijalnih kupaca sa mnogo potreba; ali ostvariti prodaju koja je početak doživotnog odnosa koji donosi zadovoljstvo, i stvara novo savezništvo između kupca i prodavca - to zahteva duboko posvećenje usluzi, neobično razvi- jeno umeće, i razumevanja zašto ljudi kupuju. ZAŠTO LJUDI KUPUJU? Postoje četiri univerzalne ljudske potrebe, koje se mogu predstaviti stomakom^ srcem, glavom i dušom. Stomak predstavlja našu potrebu za odećom, stanom, hranom, zaštitom i sigurnošću. Srce predstavlja našu potrebu da volimo i da budemo voljeni, da budemo cenjeni da se sa nama ljubazno postupa. Glava predstavlja našu sposobnost da mislimo i rešavamo probleme, da razvijemo naše talente i umeća. Duša smo mi u celosti, sposobni da pronađemo smisao, suštinu, i osećaj doprinosa svojim radom i svojim životom. Hoćemo da živimo dobro; hoćemo da se sa nama dobro postupa; hoćemo da se razvijamo i rastemo; i hoćemo da menjamo. Svaka prodaja bi trebalo da se usredsredi na jednu ilL više ovih potreba, Šta možete da ponudite što pomaže potencijalnom kupcu da bolje živi, više voli, nauči više, i ostavi zaveštanje?., Šta možete da prodate što će da ih unapredi ekonomski, društveno, mentalno ili duhovno? Što više imate da ponudite što može da im pomogne da to ostvare, bolje ćete biti u mogućnosti da ih uslužite. Sto ih bolje uslužite, postaćete efektivniji kao prodavač.

298 MOC PRINCIPA Kao pripremu za seminar za prodavce koji sam vodio za akvizitere u popularnom nacionalnom časopisu, intervjuisao sam ključne ljude i prostudirao sam časopis. Saznao sam daje časopis jedan od najuspešnijih nedeljnika u Americi i da je to već godinama. Privlačnost časopisa je bila daje počinjao sa znatiželjom a završavao sa nadom. Pričama koje su se svake sedmice redale, čitaoci su došli do jednog od dva zaključka. Ili, "Uh, ovo je nešto što mi se nije dogodilo i dobro je," ili "Oho! To je moguće i meni da se dogodi i vredno je pokušati!" Nada je praktikovana u uređivačkoj politici i to je usmeravalo svaki broj. Primerima iz života slavnih ličnosti i običnih ljudi, konzistentno i majstorski su iskazivane sledeće poruke: Ja nisam žrtva. Mogu da odlučim šta da činim sa svojim životom. Mogu da organizujem svoj život da se držim svojih najdubljih vrednosti. Mogu da uspem sa drugima. Hoću da razumem druge, jer ću tako biti bolje shvaćen. Prihvatam različitosti kod drugih. : Mogu da postanem bolji ako se trudim. Ne možete prodavati sa integritetom dok ne znate gde je vaš potencijalni kupac u pogledu svake od četiri univerzalne potrebe. Možda nemate sve odgovore i rešenja koja su im potrebna, £li ako ne možete da iskaže te vidljivu povezanost između onoga što vi imate i onoga što oni hoće, ne možete ih uopste usluziti. Ako znate zašto ljudi kupuju možete da izgradite verodostojnost, izložite svoj pogled, i obezbedite ono što im je potrebno. Svako zna kako da priča; malo njih zna kako da sluša. Odlični slušaoci obično prodaju više od dobrih pričlj-ivaca. Pažljivo slušanje, ustanovljavanje uslova poverenja i sigurnosti, i demonstriranje da branite na način koji je značajan za potencijalnog kupca omogućava vam da danas posejete seme koje će sutra doneti dobre plodove.

PRODAJA KORIŠĆENJEM MOĆI ... 299 Danas je prodaja retko jedan događaj, kratkoročna, brza transakcija. Ciklusi prodaje su duži. Sve više ljudi je uključeno u svakoj fazi procesa. Mnogi faktori moraju da se razmatraju na svakoj tačci potencijalne veze. Ako razumete zašto ljudi kupuju, onda ste krenuli putem koji će rezultovati u istinskom poštovanju vašeg kupca. Vaš cilj je da im pomognete da uspeju. Kada vi cenite njih, i oni će ceniti \ as. Kao rezultat dobijamo promenjen odnos. Kada je veliki lanac robnih kuća Macv stavljen na prodaju, to je, prema recima njenog predsednika. koji je bio moj klijent, trebalo da bude najveća prodaja koju je grupa za posredovanje ikada obavila. Mnoge komplikacije su zahtevale niz sastanaka pravnih zastupnika obe strane ovog dogovora, što je ceo proces dovelo skoro do zastoja. Bio je to potencijalno dogovor vredan milijarde. Možete li da zamislite pritisak na sve učesnike da dobro obave svoj posao, ne budu iskorišćeni i da na kraju dobro izgledaju? Predsednik mije rekao daje bilo mnogo rokova, mnogo pregovaranja, mnogo potkomiteta koji su obrađivali posebne aspekte svakog detalja, sa neprekidnim nizom izveštaja, predloga. protivpredloga, zavera, pat pozicija, predstava i frustracije. Postepeno, problem po problem bili su rešeni po receptu moći koristi, sa kompromisima na obe strane. Obe strane bi izgubile mnogo da odgovor nije postignut, tako daje na obe strane postojao i strah. Na kraju su se dogovorili o ukupnoj sumi i procentnoj stopi na finansiranje, ali bilo je još dodatnih kritičnih oblasti koje su ostavljene da vise u vazduhu. Kada je došao veliki dan za "finalnu predstavu," zvaničnici obe strane su stigli u hotel u centru grada, sa nizom advokata u pratnji. Predsednik je prišao starijem članu protivnog pre- govarajućeg tima i pitao da li bi mogao da sa njim razgovara privatno par minuta. Složio se, oprezno, ali "samo nekoliko minuta." Predsednik mi je rekao da je naporno radio da razvije poverenje kod starijih članova pregovaračkih timova koji su vodili projekat. Došao je do toga da ceni profesionalizam i integritet "protivne strane." Tako je i odlučio da mu ukaže poštovanje na neobičan način.

300 MOC PRINCIPA Rekao je pregovaraču: j"Imam u vas poverenja. Nameravam da napišem šest oblasti na posebnim komadima hartije, daću vam ih, i pozivam vas da izaberete tri koje su vam najvažnije, i ja ću vam ih dati. Bilo šta što hoćete u ove tri oblasti, daću vam, a ja ću uzeti tri preostale oblasti. "Rekao mi je da je druga strana bila zatečena, videlo se to i na licu pregovarača, izgledao je ošamućen. "Niko sa nama nije tako postupao. Ne mogu da verujem da ste ozbiljni. "Bio je toliko iznenađen da se bukvalno ukočio. Našao je stolicu i seo, teško dišući. Nakon duže tišine pogledao je gore i nastavio, "Ako ste ozbiljni, učiniću to." U stvari, znam šta hoćete, i bio sam spreman da podnesem početni predlog, onda protivpred- log, itd., da bi završili sa onim što mislim da bi vi uzeli. Ali zašto ne krenemo? Onda je, nakon narednog brzog uzdaha, priznao, "U stvarnosti, potrebne su mi samo dve oblasti, ne tri. Hajde da tako i učinimo]^™"" Petnaest minuta docnije, ova dva čoveka, smeškajući se, vratila su se grupi i dala potrebne instrukcije advokatima da odrade detalje i završe posao. U normalnim situacijama, to bi trajalo danima, i to bi bili mučni dani, ispunjeni strahom, emocionalno iznurujućih rasprava, blefiranja, grickanja i snižavanja cene da bi se došlo do zajednički prihvatljivog stava, i u najboljem, to bi bio kompromis na niskom nivou. Ovo je bio veći uspeh za obe strane. Ne postoji prodajni trik, tehnika ili tajni postupak kojim bi se postigao ovaj značajan rezultat. Poštovanje, koje je svako zaslužio i koje se proširilo, pretvorilo je odbrambene transakcije u divnu pobedu za sve učesnike. Ima mnogo načina da se opiše ili okarakteriše ovaj pristup prodaji. Prodaja u saradnji, partnerska prodaja, nova prodaja, samurajska prodaja, prodaja na osnovu moći, prodajnojnajstoj:- stvo, napredna prodaja, strateška prodaja - svako ima različitu sklonost prodaji služenjem kupcima zakonito, i svaki pristup pokušava da vas navede da imate novi pogled, dugoročni pogled, izmenjenu perspektivu o procesu. Kada to vidite drugačije, drugačije ćete i prodavati. Ogromni uspeh vas očekuje kada naučite da povezete karakter i sposobnost prodajom uz poštovanje.

PRODAJA KORISCENJEM MOĆI ... 301 HOĆU DA SE POPRAVIM - STA SADA DA URADIM? 1. Šta je osnova za vrstu prodaje koju sprovodite u većini slučajeva - sumnja, strah, poštenje, poštovanje? 2. Pomislite na vrednog potencijalnog kupca na koga bi želeli da utičete. Šta biste mogli da uradite danas što bi povećalo njihovu sposobnost da imaju poverenja u vas sledeći put? 3. Sa ovim potencijalnim kupcem, šta biste mogli da učinite, u okviru vašeg uticaja, u toku sledeće sedmice što bi im dalo razlog da povećaju svoje poverenje u vas? 4. Da li osećate da sagorevate na poslu? Koliko ste često u situacijama kada osećate pritisak da napravite kompromis da bi prodali ili zaključili ugovor? Koji je drugi pristup koji je manje stresan i časniji? 5. Da li znate zašto vaši kupci kupuju? Kako vaše razumevanje može da vam pomogne da ih bolje uslužite? 6. Ako vaš cilj postane "šira ponuda" a ne "veća prodaja", šta bi drugačije uradili? Kako bi vaši kupci bili u stanju da iskažu razliku u vašem novom pristupu?

12. GLAVA

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI - KAKO DA CENITE ONE KOJE VODITE Jedna osoba koja stvarno zna kako da vodi vredi više od stotine koji su samo studirali rukovođenje. Nepoznati autor Vi ste vođa. Bez obzira na titulu, položaj, ili ulogu, u nekim odnosima sa nekim ljudima, od vas se očekuje usmerenje, mišljenje, savet, donošenje odluke. Bez obzira da li ste formalni vođa ili neformalno priznat kao vođa, možete da vodite na osnovu moći. Vi ste takođe i sledbenik i ponekad je važno, čak i potrebno, da vi slušate druge, i da ih sledite. Bez obzira staje vaš položaj ili odnos, drugi mogu da znaju više od vas ili da zbog sposobnosti ili iskustva budu u boljem položaju da vode. Kao stoje Vil Rodžers (Will Rogers) voleo da kaže, "Svi smo mi neznalice, samo u raznim oblastima." Postoje znači situacije kada ćemo mi da sledimo. U ovom poglavlju, pomoći ću vam da razumete mnoge načine koji

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 303 opisuju i objašnjavaju sposobnost rukovođenja i praćenja, tako da kada dođe vreme za vas da pratite, bićete u stanju da cenite vaše vode, a kada je vreme da vodite, možete da vodite na osnovu moći. ŠTA ZNAMO O RUKOVOĐENJU? Ima mnogo prilaza koje možemo da odaberemo da bi razumeli rukovođenje jer postoji mnogo različitih paradigmi ruk- ovođenja. Možemo da studiramo istorijske ličnosti, možemo da posmatramo osobenosti i karakteristike istorijskih i sadašnjih voda, i možemo da posmatramo šta ugledne vode stvarno rade. Ali tradicionalni pristupi razumevanju i učenju rukovođenja ograničeni su u primeni jer se usredsređuje na istoriju, okruženje, osobenosti i ponašanje vode. Međutim, rukovođenje je proces koje se odvija između ličnosti i sadrži izbore i od strane vođa i od strane sledbenika. Da bi potpunije shvatili rukovođenje, moramo da razmatramo i ulogu sledbenika. Koja kombinacija okolnosti, karakternih crta i ponašanja daje optimalno rukovođenje? A možda je pravo pitanje u ovo doba izbor i mogućnosti - uz sve mogućnosti izbora koji ljudi danas imaju, zašto bi neko izabrao da sledi baš vas? Pre nego se pozabavimo ovim pitanjem, razmotrimo prilaze koji su korišćeni u prošlosti, pogledajmo njihov doprinos našem razumevanju rukovođenja, i razjasnimo kako oni ograničavaju naše izglede. Kao kod većine paradigmi, svaki pristup nudi neki uvid - nijedan nije pogrešan, ali je svaki za sebe nepotpun. ISTORIJSKI PRILAZ Često kada hoćemo da razumemo rukovođenje, odgovore tražimo od lidera prošlosti. Studiramo primere kraljeva, generala, predsednika i patrijarha. Ovaj pristup može da zanemari značajne žene koje su časno i, izvrsno rukovodile i često je zbog toga ograničen. Kao stoje Šekspir zapazio u Dvanaestoj noći, "Neki su

304 MOĆ PRINCIPA rođeni veliki, neki postignu veličinu, a nekima je veličina namet- nuta." To znači da, osim kada je postignete sami, veličina je nešto što vam se desilo rođenjem ili slučajno. To je na nov način obnovljena rasprava o značaju nasleda i okruženja. Mnogi kraljevi su bili lideri samo na osnovu rođenja, a ne aktivnosti. Ponekad vojničke vođe dolaze od autoriteta putem društvenog položaja ili privilegija. Često društvene vode izbijaju na vrh samo kao rezultat posebnih okolnosti u određenom trenutku. Ako težimo da definišemo kvalitetne karakteristike kod ranijih lidera da bi mogli da ih kopiramo, istorijski prilaz nije dobar. Ako je rukovođenje nešto što se nama dešava, sprečeni smo da učinimo mnogo u vezi sa tim. Ne možemo se vratiti i promeniti roditelje. Niti možemo da izmenimo svetske uslove da bi nas pokrenuli ka veličini. Znači, mada je izvanredno interesantno učiti o tim ljudima, istorijski pristup nam ne pomaže kada odlučujemo šta mi moramo da uradimo da bi bili efektne vođe. PSIHOLOŠKI PRISTUP Psiholozi tvrde daje bolji pristup razumevanju rukovođenja ne fokusiranje na to šta vam se događa, već studiranje vas samih. Možda je vodstvo određeno vašom ličnošću. Vođe su harizmatične. Ljudi hoće da ih slede. Sledbenici psihološkog pristupa predlažu da umesto da gledamo na nasleđe i okruženje da bi našli znake liderskog potencijala, treba da ispitamo naše karakterne crte. Kao rezultat obično sledi spisak: efektivni vođe su vredni poverenja, lojalni, pomažu, drugarski se ophode, uljudni su, pažljivi, poslušni, vedri, uspešni, hrabri, savršeni, poštovani i tako dalje. Ovaj dobro poznat spisak, preuzet od američkih skauta, postavlja uzoran standard za svoje članove, od kojih mnogi postaju lideri u poslovnom svetu, politici i društvenom životu. ' Devojčice skauti takođe imaju slični spisak u svom statutu, pri čemu je tu i poštenje, fer postupanje, pomoć, obzir, brižnost, hrabrost, snaga i odgovornost. Mada su ove crte svakako za divljenje, ima i drugih osobina nekih voda koje svakako nisu za divljenje. Knjige kao Atiline tajne

VODSTVO NA OSNOVU MOC! 305 kao vođe (Leadership Secrets oj Attila the Hun) takođe nude alternativni spisak osobenosti koje možemo pokušati da kopiramo da bismo zadobili moć i vodstvo. Koliko su vredni ti spiskovi? Dok studiramo karakterne crte vođa, brzo shvatimo da ne postoji jedinstvena grupa karakteristika koja određuje vodstvo. Neki vode su ekstrovertni, ličnosti veće od života. Drugi su mnogo promišljeniji, skloni su razmišljanju, sarnoposmatranju i analizi. Verovatno ste poznavali vode iz obe kategorije. Koje onda karakterne crte da gajimo? Odgovor nije očigledan. BIHEJVIORISTIČKI PRISTUP Četrdesetih godina bihejvioristički psiholozi su izložili nove poglede. Bihejvioristi su tvrdili da liderstvo ne određuju karakterne crte, već ponašanje. Ako naučimo da ojačamo određeno ponašanje i iskorenimo drugo, možemo, bez mnogo otpora, da vodimo ljude da učine ono što hoćemo. Rukovođenje je aktivnost a ne stanje. Bihejvioristički pristup je doveo do promene u stilu upravljanja u mnogim organizacijama. Neki menadžeri su pokušali da povećaju svoju efektivnost napuštanjem svojih kancelarija i češćim kretanjem medu svojim saradnicima. "Upravljanje šetanjem naokolo" je karakteristika bihejviorističkog pristupa. Vođe se pozivaju da idu tamo gde se nešto dešava, da se iz prve ruke informišu, da se dogovaraju sa stvarnim ljudima tamo gde se posao i obavlja. Mada obično možemo da saznamo nešto osmatranjem šta vođe stvarno rade, neki su ukazali na ograničenja ovog pristupa. Jedan osmatrač je zadirkivao, "Tumaranje naokolo neće od vas napraviti dobrog vodu kao što ni spavanjem u garaži neće od vas postati auto." Možete da prođete kroz to a da ne dobijete željene rezultate; možete da imate privid bez suštine. Drugo značajno ograničenje bihejviorističkog pristupa je da možemo da osmatramo i dokumentujemo ono što neko radi, čak i da ga snimamo na poslu, i upotpunimo video zapis njegovim komentarom; ipak to nije ćela priča. Ne uočavaju se osećanja ili istorijat ili nivo poverenja. Moguće je, čak verovatno, da neko uradi sve isto kao i voda 20 Moć principa ■ . . . '

306 MOC PRINCIPA a dobije različite rezultate. Načini ponašanja mogu da postanu metode ili tehnike koje pokušavamo da koristimo "na" drugima. Kada se prvenstveno usredsredite na imitiranje ponašanja vođe sledbenici mogu da se osete izmanipulisanim ili "prevarenim." Malo je onih koji vole da neko u odnosima sa njima koristi tehnike i metode. Osmatranje efektivnog vode može da nam ne ukaže zašto posebno ponašanje daje rezultate kod jedne osobe, ili kad neko drugi ponovi to ponašanje, ne dobije iste rezultate kod jedne osobe, ali kad neko drugi ponovi to ponašanje, ne dobije iste rezultate. Mehaničko ponavljanje nečijeg ponašanja ili stila kopiranjem druge osobe bez razumevanja može ustvari da druge navede da se odluče da nas ne slede. ... , TEORIJE ZAVISNOSTI Svesni ograničenja prethodnih prilaza, istraživači ruk- ovođenja proširili su svoj fokus šezdesetih godina. U to vreme njihova nova pretpostavka je bila da nije moguće razumeti vodstvo ako se gleda samo polovina sjike. Činjenica je da nemate vođe ukoliko nemate i sledbenike. Šta ćemo sa sledbenicima? Gde su oni u ovoj jednačini? Efektivni voda je sposoban ne samo da se oslanja na svoju sopstvenu snagu već i da oseti snagu i potrebe svojih pojedinih sledbenika i da se na njih na odgovarajući način usredsredi. To znači da on može da tretira razne sledbenike na različite načine. Na primer, nekim ljudima su potrebna uputstva, dok drugi mogu sa vama da učestvuju u donošenju odluka. Nekim ljudima je potrebna obuka, nekima naredbe, neki će sami da obave posao, a neki će prihvatiti odgovornost koja prati prenošenje ovlašćenja. Rukovođenje onda postaje skup aktivnosti u koje se upuštate da bi optimizirali povezanost između zadatka, sledbenika i okolnosti; ono što činite kao vođa zavisi od onih koje hoćete da vodite i šta hoćete da vodite i šta hoćete da postignete. Postoje razne teorije zavisnosti od kojih se svaka usred- sređuje na neki aspekt jednačine liderstva. Možda je najbolje poznata teorija zavisnosti, vodstvo na osnovu situacije. Ken Blančard (Ken Blanchard), autor serije knjiga Menadžer za jedan

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 307 minut (The One Minute Manager) zajedno sa svojim partnerom, Pol Hersijem (Paul Hersev) prvi je opisao vodstvo na osnovu situacije u njihovoj knjizi Upravljanje ponašanjem u organizaciji (Management of Organizational Behavior). ' Oni objašnjavaju kako uspešni vode uspevaju da razumeju zrelost svojih saradnika za izvršenje zadataka, motivaciju i spremnost da se prihvati odgovornost, i kako prilagodavaju svoj stil upravljanja situaciji u kojoj se nalaze. Ovo je koristan pristup. Međutim, ljudi nisu u mirovanju; kada se ljudi promene, šta ili ko dovodi do odgovarajuće promene u rukovođenju? Kako procenjujete zrelost? Kako stičete potrebnu fleksibilnost da bi izmenili svoje upravljačke aktivnosti? Ovaj pristup je bio popularan, ali verujem da je za malo "kratak." Ne verujem da se rukovođenje svodi samo na "čitanje ljudi" da bi od njih dobili ono što tražite, ili činjenje njima nečega stoje potrebno da biste dobili rezultate koje hoćete. Svi odnosi su dinamički i dvostrani. Možete imati izbor kada odlučujete kako da druge vodite, ali i oni imaju izbor kada odlučuju da vas slede. Uz sve izbore koje imaju, zašto biste odlučili da slede baš vas? Reč je o izboru. Reč je o opcijama, i ljudi ih danas imaju više nego ikada. Ne radi se samo o tome šta vi njima radite. Da li ste ikada ušli u sobu gde treba da obavite posao sa nekim ljudima koji su vama podređeni a oni medu sobom pričaju o vama? Prilikom posete jednoj kompaniji čuo sam ovaj delić razgovora: "Da li misliš daje ovo pravi dan da pitam za povišicu?" "Ne znam - da li si videla njegovu kravatu? Kad god nosi tu kravatu, ima loš dan." Šta se ovde dešava? Ista stvar koja se dešava u svakoj situaciji gde ima lidera i sledbenika. Kada vi imate ulogu vode, provodite vreme razmišljajući kako da utičete na one za koje ste odgovorni. U isto vreme, dok pokušavate da ih shvatite, šta oni rade? U pravu ste. Oni pokušavaju da shvate vas. I oni razmišljaju, smeraju, planiraju. I ako niste sigurni daje to istina, pitajte se šta radite kada se vaš šef neočekivano pojavi. Možete li da pokušate da pogodite šta se dešava? 20* ..''■■. "■'.;■

308 MOC PRINCIPA Verujem da se ljudi, u većini, samousmeravaju; da se sve vreme provedeno da ih shvatimo izjednačava sa vremenom koje su oni proveli pokušavajući da nas shvate. Verujem da ljudi žele da vrše izbor, i da zato ima značaja razmišljanje o kontekstu naših liderskih zahteva. Niko ne voli daje "sređen", obeležen, ili postro- jen, čak i kada se kaže da smo u stanju da obavimo posao samostalno. Ljudski duh se opire odbacivanju, ili postupanju kao sa automatom. Rukovođenje je više od jednostavnog uklapanja načina vođenja sa pretpostavljenim načinom praćenja, ili slaganja stila rukovođenja sa preferencama sledbenika. Sledbenici moraju da budu sastavni deo formule. Doprinos teorija zavisnosti našem razumevanju rukovođenja je veliko, jer po toj premisi, i sledbenici i vođe su uključeni u formulu, i mnoge mogućnosti sa kojima ja suočen vođa su naglašene. Ali ako hoćemo da bolje razumemo vodstvo, moramo da istražujemo. Ako je rukovođenje više od stanja, rezultata svetskih uslova, ličnih karakteristika, ponašanja, ili uočenih zavisnosti, staje onda? SAVREMENI POGLEDI NA RUKOVOĐENJE Savremeni mislioci su poslednjih godina proširili shvatanje teorija vodstva. Ovde je skup dodatnih pogleda koje sam obradio u svom pokušaju da shvatim i držim predavanja o rukovođenju: Rukovođenje je pokušaj međupersanalnog uticaja, sprovedenog u procesu komuniciranja, radi ostvarenja zajedničkih ciljeva. Instruktor poslovne škole Rukovođenje nije u slavi. Laura Timis Možete da upravljate onim što ne razumete; ali ne možete to da vodite. Myron Tribus

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 309 Neki ljudi misle daje rukovođenje umetnost zadobijanja drugih da obave sav posao. Direktor kompanije sa liste FORTUNE 500 Da bi bio voda, treba da se tu nađeš. Direktor Colgate Technology Izgleda daje rukovođenje umetnost zadobijanja drugih, da žele da urade nešto što ste vi uvereni da treba uraditi. Vance Packard Pravi vođa nema potrebu da vodi - on je zadovoljan da ukaže na put. Henry Miller Poslednji test vođe je da za sobom kod drugih ostavi ubeđenje i volju da nastave. ; Walter Lippmann Treba da vodite a ne terate, inspirišete a ne dominirate, izazovete poštovanje a ne strah, dobijete podršku a ne suprotstavljanje - to je rukovođenje. Učesnik seminara Prva odgovornost vođe je da definiše realnost. Poslednjaje da se zahvali. A između, vođa mora da postane sluga i dužnik. Max Deoree Rukovođenje je sposobnost, zadobijanja ljudi da rade ono što neće, i da im se to dopada. Harry Truman Vođa skoro uvek dela ne-svesno a onda docnije razmišlja zašto je tako postupio. Javvaharlal Nehru

310 MOĆ PRINCIPA Rukovođenje je otkrivanje sudbine organizacije i :■■■ i posedovanje hrabrosti da se ona sledi. Joe Javvorski Vođa je neko ko prevodi numere u stvarnost i održava ih. Warren Bennis Ono što uočavam u ovim stavovima i na osnovu sopstvenih godina istraživanja i studiranja o vođama i rukovođenju je daje to snažni ljudski poduhvat, i da se ne uklapa valjano u definicije i sheme. Vođe imaju svu spontanost, nepredvidljivost, slabost, povredljivost i potencijal koji je svojstven ljudskoj vrsti. Ako hoćemo da vodimo na osnovu poštovanja, moramo da pođemo od toga da su fleksibilnost, prilagodljivost i mudrost mogući, da je seme veličine u nama, i da ako duboko brinemo o životima drugih, možemo zajedno da radimo da ostvarimo vredne rezultate. STA VODE TREBA DA URADE; KAKVE VOĐE TREBA DA BUDU? Velika zabrinutost ukazuje na drugačiji odnos između vođe i sledbenika od prostog odnosa šefa i potčinjenog. Ako se može napraviti kontrast između uloga gazde i roba, onda se tumačenje može naći u ulozi vode kao sluge. Robert K. Grinlif (Roberl K. Greenleaf), direktor istraživanja menadžmenta u AT&T-u mnogo godina pre nego stoje osnovao Centar za primenjenu etiku, zastu- pao je ideju da će ljudi slobodno slediti vođe koji su se dokazali kao sluge od poverenja? Imate san, drugima ukazujete na put. Imate izdrživ duh, slušate, saosećate. Verujete da "tipična" osoba - nezrela, koja posrče, nesposobna, lenja -jeste u stanju da ostvari velika dela i herojstvo ako je mudro vodena." ' Usavršavate svesnost. Verujete u delotvornost promene na osnovu ubeđivanja a ne prinude. Ukratko, vođe služe, i služenjem postaju vredni poverenja drugih. U različitim vremenima zahtevaju se različite vrste ruk- ovođenja; ali u svim vremenima to je kombinacija karaktera i

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 311 \ potrebnih sposobnosti. Nadahnuto rukovođenje mora da se poveže \ sa organizacionim umećem koje se stvara na osnovu drugog te- \ hničkog iskustva. Ova povezana kombinacija karaktera i sposobnosti često je očigledna, jer češće nedostaje nego što postoji. Retka je, i kao većina retkih pojava, izuzetno je vredna. Najveći deo ove knjige je usredsređen na to šta vođa mora da bude, da bi časno uticao. Ima mnogo toga što vođa može da učini. "Voda u akciji je izvidnik^ graditelj tima, i baštovan. Na nedavnom seminaru, tražio sam od rukovodilaca da analiziraju jedno od svojih uspešnih rukovođenja navodeći šta je trebalo da urade u svakoj od ovih oblasti. Evo tipičnog spiska: __Kao izvidnik, trebalo je da prepoznaju i zadovolje zakonske potrebe i želje svih zainteresovanih razjašnjavajući: _viziju_ okruženje , pravac lokaciju strategiju svrhu J tima: pomogli su drugima da zajednički postignu sledeće: - stvore zdrave, sigurne uslove za preuzimanje rizika, - pomognudrugima da postanu vođe^ - obezbederesurse i sami budu resursi,- pomognu nekima da pređu od zavisnosti do nezavisnosti.nosti, - pomognu_drugima_djjirade posao -jie_ometaju druge• Kao baštovani radili su vredno, često iza scene, da: -^stvore_kulturu j_običaje koji otelotvoruju osnovna_n_ačela i vrednosti,

312 MOC PRINCIPA - pomognukako da se zajedno radi, ,,...,,•■;.,.; ■.-.:.;. ,.,,,. - pomognu da se složimo o vrednim svrhama, - stvore entuzijazam i razumevanje kod kritične mase sled- — identifikuju i uklone smetnje,.'.,■. — obezbede priznanje i nagrade. ~ orgamzuJu i dostave sirovine, - potkreJuâdajejioJielinii^ - planiraju za žetvu.Vođa koji ispoljava časnu moć trudiće se da menja, počevši od sebe. Kad povećate svoje sposobnosti da nađete put, izgradite tim i gajite vrt, vaša osnova moći će se povećati, vaša sposobnost da služite će se povećati, i vaš potencijal za časno vođenje će se povećati. Možete da zapazite da ove tri osnovne uloge rukovođenja sadrže neke atribute koji se tradicionalno smatraju za muške i neke koji se često označavaju kao ženski. Istina je da vodstvo zahteva obe polovine našeg mozga, oba svojstva naše prirode, i oslanjanje na ono najbolje u muškarcima i ženama. Interesantno je da tekuće studije rukovođenja identifikuju razne sposobnosti, kao sposobnost da se sluša, gaji, brine i bude sažaljiv, koje se nekad nisu smatrale za vrline lidera. Da ukratko ispitamo šta bi se moglo smatrati za ženski stil rukovođenja, sa krajnjim rezultatom da možemo da stvorimo model časnog rukovođenja koji sadrži na- jveće i najbolje oba pola. ŽENSKI STIL RUKOVOĐENJA Interesantna je ironija daje ono što novi mislioci nazivaju novim tipom rukovođenja stvarno postojalo godinama kao takoz- vani ženski stil rukovođenja. Razume se daje uvek bilo žena koje su bile moćne vođe, politički i društveno. Ali većina istoričara izgleda da smatra da su žene-lideri anomalija. Svakako je tačno da

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 313 su mnoge žene poslednjih pola veka obučavane da je jedini raspoloživi put ka rukovođenju oponašanje metoda koje primenjuju članovi muških autorativnih organizacija. Moja namera nije ni da branim ni da napadam već da pogledam stvarne potrebe i stvarne mogućnosti koje leže pred nama dok radimo zajedno u braku, poslovanju, obrazovanju i državnoj upravi, da bismo došli do najboljeg rukovođenja koje možemo da ostvarimo. Duboko verujem da možemo zajedno bolje da služimo, u svim domenima života gde je potrebno inspirativno rukovođenje. Knjige o moći sedamdesetih su bile muški orijentisane, go- voreći ženama da mogu da napreduju u svetu korporacija ako su kao muškarci. Pretpostavka je da žene kao žene nisu, ustvari, vođe. Osetljive žene su tada bile uvređene, jer je savet bio u suprotnosti sa svim što su instinktivno znale o uticanju na druge. Uspešne žene tih dana su govorile da su baštovani na poslu, hraneći, zalivajući, podižući ostale. Većina muškaraca direktora je smatrala da su to maloumne priče. A žene su znale da ljudi koji su od poverenja, vredni, i poštovani uvek bolje obave posao. Čak i žene autori sa dobrim namerama u to vreme sugerisale su da ambiciozne žene uče fudbal, poker i vojne veštine da bi razumele pravilne, rele- vantne modele poslovanja. Neki su jasno videli i kroz tu mutnu vodu i ponudili su alternativni pogled. Na primer, Džon Nesbit (John Naisbitt) i Patricija Aburdin (Patricia Aburdene) su zaključili da "žene mogu da izmene radna mesta izražavajući a ne odustajući od svojih ličnih vrednosti." ' Sali Helgesen (Sally Helgesen), pisac i istraživač, posmatrala je jedan broj sadašnjih ženskih voda, pokušavajući da shvati zakonitosti u detaljima svakodnevnog ponašanja na poslu. U tom prosecu, identifikovala je kritičnu razliku između aktivnosti i stilova menadžera muškaraca i žena. Mada su i muškarci i žene imali dane ispunjene poslom, žene nisu videle. kao nepoželjno prekidanje, neplanirane zadatke i susrete kao i odgovaranje, na poruke; u stvari, namerno su pokušavale da budu pristupačne, da ispolje brižnostângažovanje i pomoć, Ere_kMi u toku" dana su doživljavani kao deo proticanja vremena, a ne prepreke i teškoće

314 MOĆ PRINCIPA koje onemogućavaju napredak ka izvesnim unapred određenim ciljevima. Odgovaranje na poštu je bio način da se održi i pristane na odnose tako što ste ljubazni i cenjeni. Posao sekretarice nije da zaštiti vodu, već da bude veza sa ostalima na poslu. Za te žene, aktivnosti koje nisu direktno povezane sa njihovim poslom bile su deo njihovog dana. Kada se isto ponašanje ispolji od strane muškarca, to se zapazi. Na primer, poznata filmska zvezda zaustavila je rad na tekućem filmu jer je obećala svom detetu da će ga zvati u određeno vreme. To što je od telefonskog poziva napravljena drama ukazuje da nije smatrano daje divno da se držao obećanja prema svom detetu, već daje to bilo nepogodno i skupo, mada retko. Za mnoge muškarce nije uobičajeno da decu stave ispred svojih radnih obaveza. Helgesen je, takođe, ustanovila da žene više teže da gledaju dugoročno; da vide posao samo_kaojedan element svog identiteta; da redovno zakazuju vreme i mesto za razmenu informacija; i da vrednuju da su u centru događanja, olakšavajući komuniciranje. Nasuprot, muškarci se češće usredsreduju na kratkoročne zadatke; definišu se svojim poslom; čuvaju informacije kao način kontrole moći, i teže da su na vrhu stvari, gde je kontrola jasna a linije komuniciranja se prostiru na dole. Helgesen zapaža svetski fenomen ciklične prirode ženskog rada u kući sa uživanjem u procesu a ne u nagradi za izvršen zadatak. On zaključuje: "Sve više.,.. materinstvo se priznaje kao odlična _škola za menadžere,.^,;. limiti -LI^LJ ivu J^ ^JI.±ZÎHA.J\^ ivu, u UUJIVIIU .jivv.'i.u. iû.

htevaiućimnoga slična umeća: organizaciju, držanje tempa, rešavanje konfliktnih zahteva, poučavanje, upućivanje, yocjgnje,_ osmatranje, otklanjanje poremećaja i pružanje informacija". _ Džolin Godfri (Joline Godfrey) zapaža u svom istraživanju da, organizacije u vlasništvu žena, do skora, nisu studirane, i većina komentara o ženama liderima je zasnovana na uopštavanjima iz studija o organizacijama u vlasništvu muškaraca. Ona se zalaže za više istraživanja o ženama, njihovim poslovima, j žali se da najbolji primeri u organizacijama koje su u vlasništvu žena nisu dokumen- tovani i da drugi o njima ne znaju. Zapazila je:

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 315 Samo shvatanje uspeha od strane žena izgleda da čini da su njihove organizacije drugačije. Ono što žene vlasnice nazivaju "normalnim" sada se vodi kao "nova paradigma" od strane poslovnih gurua širom sveta. J_ akcije, širom zemlje, da se sve živo "reinženjira" jeste poduhvaF da . seHštlgne tamo gde su žene već bile. Nova ^psihologija žena otFriva da su izvor moćLodnosi koje žerie~jed- hostavno gradeJUspeh medu ženama jejnanje stvar takmičenja nego saradnje, a prioriteti mogu da budu određeni i na osnovu 'zaiRlevaTporodice ili zajednice ali i želje da se gomilaju stvari. Kako su se 80-te približavale svom kraju mogli smo da vidimo da se žene manje od muškaraca oslanjaju na autoritet i tradicionalne odnose moći u odnosima sa svojim saradnicima. Najbolji kvaliteti koji nisu bili cenjeni, jer su bili svojstveni ženama, muški pisci sada tvrde da su integralni deo novog i radikalnog pristupa poslovima menadžmenta. ~*' Tako izgleda da oni koji bi da časno rukovode ne samo da moraju da tolerišu ili se prilagode odgajivačkom stilu rukovođenja, već moraju da ga primene na integrisan način, povezujući vrednovanje zaposlenih sa odgovornošću da bi dobili mešavinu najboljeg što muškarci i žene čine kada rukovode. Časno rukovoditi na osnovu moći podstiče najbolje u svima nama; malo tu ima mesta za sitne duše i sebične interese pune predrasuda o polovima. ČASNO RUKOVOĐENJE Da pogledamo sada kako izgleda časno rukovođenje. Imamo dva primera, jedan savremen i jedan raniji u ovom veku; jedan o stvarno nepoznatom ijedan o svetskoj ličnosti. Dogodilo se da su oba muškarca, ali je jasno njihovo prirodno uključenje snage oba pola. Oba lidera su radila na način koji je uticao da se mnogi životi trajno promene. Bez obzira na aktivnosti predmet, problem, jedno je izvesno: rukovođenje je bilo izuzetno. Časno rukovođenje, bilo da je u koncertnoj dvorani, direktorskom kabinetu, ili susedstvu, daje izuzetne rezultate.

316 MOĆ PRINCIPA DVE STOTINE PEVAČA I JEDAN VOĐA Na velikom univerzitetu na Zapadu, odigrava se čudo. Svakog dana dve stotine studenata brzo se okupi pre nego što zazvoni zvono i počinje da peva, zagrevajući se za neobičnu probu. To je upečatljiv prizor dok muzički direktor, dr Mack Wilberg, seda za klavir i počinje da svira i diriguje u isto vreme, mašući rukama od klavijature na gore tečnim pokretima, izvlačeći iz mladih ljudi harmonične zvuke koji iznenađuju čak i njih svojom preciznošću, tonskim kvalitetom i lepotom. Pre samo nekoliko godina, bilo je samo pedeset muškaraca u ovom tradicionalno muškom horu. Ali to je bilo pe nego što je Mak stigao, i počeo da nagovara po kampusu da pevači dođu, da puste svoje glasove, da pevaju. Sada, kad pevaju, to je iskustvo koje slušaoci ne mogu da zaborave; to je magični događaj. A hor je sada široko priznat kao jedan od najboljih u SAD. Mada brojnost otežava putovanja hora, Mak radi naporno sa pevačima, terajući ih da uče nove i teške komade, kao i popularne i standardne komade, tako da budu spremni za sezonu nastupa. Njegov sastav je mnogo tražen tako da često daju dva koncerta za jedno veče, značajan podvig čak i za profesionalne muzičke sas- tave. U čemu je suština ovog fenomena, studentska pevačka družina koja stalno peva u rasprodatim koncertnim dvoranama? Delimičan odgovor je da se upečatljivi tonovi stvaraju kada muškarci pevaju u harmoniji; poznato je da su se poslednjih sto godina ljudi skupljali kad god bi kvarteti pevali blizu berbernica. Takođe imamo odsečnost i punoću koju stvara dve stotine dobro disciplinovanih muškaraca koje ujedinjuje zajednička svrha. Ali ima i više od toga. To je težnja i strast čoveka sa misijom, koji časno vodi svoj život kao što diriguje ovim neobičnim horom. Njegova misija je da pridobije mlade ljude muzici i omogući im veliko iskustvo koje će im ostati celog života. Da bi ispunio svoju misiju on i dalje regrutuje. Takmičenje za prijem u hor je oštro. Oni koji prođu početnu audiciju kod starijeg studenta moraju da polažu kod samog Maka. Izgleda da on zna i pamti svaki glas, i jako brine o zvuku koji stvara njegov

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 317 hor dok stalno traži snažne, iskusne glasove koji će doprineti snazi njegovog hora povećanjem glasovne raznovrsnosti. On, takođe, radi veliki broj aranžmana za hor, tako da komadi koje izvode odgovaraju umeću pevača dok razvija njihove sposobnosti. Nje- gove probe su stroge, jer od pevača mnogo očekuje. Mada bi za svakog muzičara profesionalca bio izazov da radi sa toliko mnogo pevača - a to su živahni studenti, koji studiraju sve osim muzike - izgleda da ih drži u šaci dok se kreću od jedne do druge kompoz- icije. Očigledno je da ga visoko cene. "Potrebno je mnogo napora, i potpuno sam iznuren u pet sati svakog dana," kaže Mak. Kad se žali, zvuči kao i studenti, koji tvrde da su horske probe najteži časovi koje imaju. Ali svakodnevno se vidi napredovanje, a česti nastupi doprinose ostvarenju izvrsnosti. Ponekad propuste neki drugi čas, ali ne i probu. Ne bi se usudili. Mak od njih mnogo više očekuje. Jedan drugi poznati horski dirigent komentariše: "Njegovo muziciranje je neodoljivo za svakog koji je bilo šta imao sa njim. Ima stil i harizmu da nagoni studente da pripadnost horu shvate kao nešto vredno. To nije lako kad pogledate na izazove drugih aktivnosti na kampusu. On je prirodno ljudsko biće. Ne pravi se važan. Loše vode čine da se loše osećate. Dobre vođe čine da o njima dobro mislite. Najbolje vode čine da se dobro osećate. Najveće vode su kao najbolji dirigenti - dostižu više od nota da bi ostvarili lepotu kod pevača. KOLIKO MOŽETE DA IZDRŽITE DA NE JEDETE? Mahatma Gandi daje drugi primer velikog i inspirativnog rukovođenja. Spominjao sam ga mnogo puta u ovoj knjizi jer je on možda jedan od najfinijih primera časnog rukovođenja zasnovanog na moći načela koje je svet upoznao. Ričard Atenboro je snimio film o njegovom životu 1982. Jedna scena u filmu dobro prikazuje suštinu časnog rukovođenja. Takođe ilustruje ono stoje Džon Erskin (John Erskin) mislio kad je govorio "Najjednostavnije rečeno, vođa je onaj ko zna gde hoće da ide, ustane i ide".

318 MOC PRINCIPA U filmu Gandi prisustvuje sastanku. Predsednik vlade i razni zvaničnici sede s njim da rasprave stanje u državi. Iznenada, bez najave i poziva uleće čovek u sobu. Krvav je, prašnjav i bez daha. Objašnjava da su izbili sukobi u jednoj provinciji, da ljudu umiru na ulicama, i da nešto mora da se preduzme. On stoji, teško dišući, i čeka odgovor. Ponašanje pojedinih zvaničnika na sastanku može da posluži kao interesantna studija rukovođenja. Gandi ne kaže ništa, već se lagano diže sa stolice i staje na svoje sandale. Nasuprot njemu, predsednik vlade odgovara glasno, udarajući pesnicom i in- formišući sve daje on predvideo ovo i da trupe moraju da se pošalju u provincije. Neko od vojnih lica odgovara da nema dovoljno osoblja da bi se trupe poslale u svaku provinciju. Neko iz minis- tarstva finansija dodaje da vlada ni u kom slučaju ne bi mogla da plati toliko trupa. Njemu ćela zamisao izgleda nepraktično. U međuvremenu Gandi odlazi do čoveka koji je doneo strašne, tragične vesti i počinje da postavlja pitanja. Šta se dešava u provinciji. Koliko dugo već traju borbe? Predsednik vlade daje sledeću izjavu. Neko drugi odgovara u odbrani. U pozadini Gandi i glasnik odlaze ka vratima koja su još uvek otvorena. Kada predsedik vlade shvata da se Gandi sprema da ode, skače na noge, obaveštavajući Gandija da sastanak još nije završen. "Gde idete?" pita. "Idem u provinciju," odgovara Gandi. Dok sam gledao film, pitao sam se, "Ko mu je rekao da ide? Ko mu je dao naređenje da ide? Ko mu je rekao šta da radi kad dođe tamo?" Gandi putuje daleko do provincije i usput se raspituje. Građanski rat je izbio u njegovoj zemlji. Njegovi voljeni - Hindu i Muslimani - bore se, i međusobno ubijaju. Kad stigne, gore je nego što mu je rečeno. Borbe su se proširile. Krv bukvalno teče ulicama. Žene, deca i čitave porodice su pobijene. Njegovo veliko srce skoro puca. Toliko je uložio u ove ljude u nameri da im pomogne da na drugi način vide stvari, da vrednuju svoje različito- sti umesto što ih se plaše. Ipak uprkos njegovih napora, sve se raspada. Gandi ispituje situaciju i odlučuje da neće da jede dok borbe ne prestanu. Ostaje u provinciji i počinje da posti.

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 319 U provinciji počinje da se širi glas da je Gandi, velika duša koji je njihov učitelj, njihov voda, njihov prijatelj, stigao i daje počeo da posti. Borbe se razbuktavaju. Gandi ostaje u provinciji. On provodi jedan dan bez hrane. Onda prolaze dva dana, tri dana, četiri dana. Kada se razmatra Gandijeva žrtva korisno je zamisliti sebe u njegovom položaju. Da li ste ikada bili stvarno, stvarno gladni? Čega biste se odrekli zbog nečeg u šta verujete? Žrtvovanje se javlja kada odustajete od nečega što hoćete sada zbog nečega što vam je važnije. To je veoma gorak trenutak u filmu, i dok sam gledao, uhvatio sam sebe kako se glasno čudim "Da li će to da donese išta dobro? Jedan mršav čovek prestaje da jede. Kako će to na bilo šta da utiče? Ovi ljudi su se zgrabili za guše; međusobno se ubijaju!" Gandi je sve slabiji. On polako umire. Dolaze i prolaze peti, šesti, sedmi i osmi dan. Devetog dana, negde u provinciji događa se nešto čudno. Neko, sa oružjem u ruci, odlučio je. Znajući da njegov voljeni vođa umire, donosi ličnu odluku da se ne bori, i odbacuje svoje oružje. Desetog dana, još neko je slično odlučio. Talas otpora raste medu onima kojima je dosta krvoprolića, dosta ratovanja. Konačno, trinaestog dana od kad je Gandi stigao u provinciju, neko dolazi sa sokom od grejpa i hlebom i nudi ga da jede, borbe su konačno prestale. Ima nečeg što dolazi iz osobe, kada su reci i akcije, osećanja i misli ujedinjeni, kada je ono što hoćete i ono što ste saglasno, što je neverovatno moćno. Mnogo godina kasnije, neko se obratio Gandiju, želeći da sazna kako je mogao da razvije tu vrstu moći koja gaje osposobila da utiče na milione svojih sunarodnika. Ovo je bio njegov odgovor: Tvrdim da nisam ništa više od prosečnog čoveka sa manje od prosečnih sposobnosti. Nisam vizionar. Tvrdim da sam praktični idealist. Niti mogu da polažem pravo na bilo kakvo priznanje koje sam bio u stanju da zaslužim vrednim istraživanjem. Nemam ni trunke sumnje da bilo koji čovek ili žena mogu da osvare to što sam ja ostvario, ako bi on ili ona učinili isti napor i negovali istu nadu i veru. '

320 MOC PRINCIPA KAKO POČINJEM DA ČASNO RUKOVODIM? Počinjete da časno rukovodite verovanjem da nikada nećete biti efektivniji kao voda nego što ste to kao ličnost. .Rukovođenje je putovanje ka integritetu, jedinstvu i celosti. To je put koji počinje, iznutra. Dok povezujete svoje vrednosti sa svojim. ak.cij.a.mar_^ stvarale ličnu moć koja vam omogućava da pomognete drugima da učine isto. To zahteva ništa manje nego promenu. Voren Benis (Warren Bennis) je rekao, "Kada govorimo o stvaranju voda, neumitno smo se upustili u promene ličnosti. Mada smatram da se ne može 'predavati' rukovođenje, siguran sam da se rukovođenje može naučiti i da izvanredni treneri mogu da stvore iskustvene stavove koji olakšavaju učenje. -* Džoe Džavorski (Joe Jaworski), u Centru za kreativno ruk- ovođenje, je zapazio: "Ako hoćete da dođe do eksplozije krea- tivnosti, ako hoćete takvu vrstu pregnuća koja vodi do istinski izuzetnih rezultata, morate da budete spremni da se date na put koji vodi povezivanju između individualnih ličnih vrednosti i aspiracija i organizacionih vrednosti i aspiracija. Ako hoćete da ispitate i^ povećate svoje rukovodeće potencijale, postavite sebi pitanje: "Šta bi navelo nekoga da me sledi? To je najpraktičnije pitanje koje vođa može danas đa postavi. Kakav ishod stvarno hoćete odrediće šta činite, kako živite, i kako dobro rukovodite.Možete da postanete moćniji ako časno rukovodite. AKTIVNOSTI U PRJMENI Lične 1. Razmislite o mnogim ulogama u kojima se nalazite a u kjima imate ulogu vođe. Koga vodite? Zašto bi oni odlučili da vas slede? 2. Vodite beleške o rukovođenju, lični dnevnik pokušaja da utičete na druge, šta ste radili, kakve je dalo rezultate, vaš istorijat sa tom osobom ili grupom, i druge važne stvari. Šta zapažate? Možete li da vidite rezultate vaših stalnih napora?

VODSTVO NA OSNOVU MOĆI ... 321 3. Da li je neko koga cenite neposredno osmatrao vaše rukovođenje i dao vam savet. Slušajte ih. Biti otvoren jeste početak mudrosti i učenja. Organizacione Voren Benis sugerira četiri jednostavne stvari koje organizacije mogu da učine da bi olakšale i ubrzale razvoj sposobnosti svojih rukovodilaca. Šta vi sami možete da učinite da organizujete te aktivnosti? 1. OBEZBEDITE IZVANREDNE UZORE. Pogledajte na vode oko sebe. "Nikad nisam sreo čoveka od koga nisam mogao da učim", rekao je Mark Tven. Koju praksu i principe možete da prihvati te/prime ni te? Šta hoćete da revnosno izbegavate da činite i budete? Uzori su jedan od najboljih načina da se "predaje" rukovođenje. To se odnosi i na dobre i na rđave uzore. Često najviše naučimo od negativnih primera. Aktivnost: Vodite beleške o efektivnim i neefektivnim vođama koje osmatrate i sa kojima radite. 2. IDENTIFIKUJTEI NAGRADITE EFEKTIVNE TREN- ERE. Nađite nekog ko pruža podršku ali ne kontroliše. Većina direktora nije tako otvorena i poštena kao što bi mogla da bude, kada tražite iskreno mišljenje. Plaše se da će zaposleni to da shvate kao kritiku, da se to neće uzeti u obzir, da će to da pokvari njihove odnose, ili da će biti viđeni kao "loši momci". Aktivnost: Nađite spremnog, brižnog, hrabrog trenera. 3. ROTIRAJTE POJEDINCE KOJI IMAJU SPOSOBNOST ZA RUKOVOĐENJE NA RAZNIM POLOŽAJIMA I ULOGAMA. Promenom položaja, možemo mnogo da naučimo o sebi i drugima. Imajte plan ali budite fleksibilni, preuzimajte neobične zadatke koji vas teraju da rastete i razvijete nova znanja. 21 Moć principa , ,

322 MOC PRINCIPA Aktivnost: Imajte plan razvoja koji sadrži raznaiskiistviLi nađite sponzora koji će vas podržati. 4. OBEZBEDITE POTENCIJALNIM VOĐAMA ISKUSTVA KOJA MOGU DA KORISTE. Postavite ih da vode radne grupe koje se sastoje od raznih ljudi, kako po statusu tako i po položaju. Efektivno vođenje takve grupe oslanja se na ubeđivanje, ne prinudu; na podršku a ne proveru. Aktivnost: Budite spremni da preuzmete zadatke koji od vas zahtevaju da se pokrenete iz zone sigurnosti i koji vas pozivaju da izgradite sinergizam sa drugima.

13. GLAVA

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? Nikada ne odustajte! Nikada ne odustajte! Nikada, nikada, nikada, nikada - ni u čemu što je veliko ili malo - krupno i sitno - Nikada ne odustajte osim kada je u pitanju čast i pravo razumevanje. Nikad nepristajte na silu i na pretpostavljenu nadmoćno st neprijatelja. Vinston Čerčil Veći deo ove knjige je usredsreden na to kako da steknete moć u svom životu da biste radili stvari koje vredi raditi. Pošao sam od pretpostavke da hoćete više moći, i da bi bilo vredno da razvijete tu moć učenjem da časno utičete. Ali kada neko drugi pokušava da utiče na vas, vaše mogućnosti su drugačije, u zavisnosti od toga šta hoćete. Polazeći od sebe, ljudi koji su bespomoćni mogu da veruju da se i vi bespomoćni. Sa mentalitetom gubiti/gubiti oni možda traže nekoga ko će se sa njima složiti; oni misle, "Ništa ne dobijam, ti ništa 21* ■■',..■-.■

324 MOC PRINCIPA ne dobijaš -jadni mi, hajde da izađemo i ubijemo vreme." Oni koji vam pristupaju korišćenjem moći prinude mogu da očekuju otpor. Ako je njihovo viđenje dobiti/gubiti, mogu da očekuju pristajanje. Ako neko pokuša da se pogađa sa vama, to znači da se uglavnom drže odnosa dobiti/dobiti, i verovatno će sa vama da pregovaraju. Ako neko teži da časno živi, verovatno i od vas očekuje časno ponašanje. VAŠI IZBORI KAD NEMATE IZBORA Kada očekujete neprijatnosti u igri moći, možete u početku da mislite da nemate izbora. Bez obzira na sve, ipak imate. Uvek postoji nešto što možete da uradite; uvek možete nešto da promenite. Stivn R. Kovi (Stephen R. Covey) opisuje krugove uticaja oko svakog od nas, okružene većim krugovima značaja, u svojoj knjizi Sedam navika uspešnih ljudi. "' Njegova sugestija je da kada se osećate kao u klopci postavite sebi pitanje, "Da li ovo što se desilo ima prvenstveno veze sa mnom?" Onda promenite ponašanje. "Da li se to odnosi prvenstveno na druge ljude koji su manje-više u mom krugu uticaja?" Onda promeniti svoje metode uticaja. "Da li se to odnosi na ljude i stvari koji su samo u mom krugu interesa?" Onda možete da promenite svoj odnos prema tome. Uvek možete nešto da uradite. Ako prihvatite bez pogovora ono što vam je nametnuto, bez da odgovorite, da li će vas to odvesti tamo gde hoćete da idete? Da li će to da vam pomogne da budete ono što hoćete da budete? Da li će to da vam pomogne da uradite to što hoćete? Ako ne, ne činite to! Ima drugih puteva. AKO ONI NIŠTA NE PREDUZIMAJU I OČEKUJU ISTO I OD VAS Učinite nešto! Promenite situaciju. Stvorite alternative. To je ono što je Debi Rejnolds učinila u inspirativnoj sceni filma Nepo- topljiva Moli Braun. Debi igra junakinju filma, Moli, koja je

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 325 uhvaćena u klopku na Titaniku kada se sudara sa santom leda koja prouzrokuje potonuće moćnog broda. Dve su pukotine na metal- nom zidu broda, jedna iznad i jedna ispod površine vode, i voda počinje da ulazi u brod. Samo nekoliko putnika uspeva da se dokopa čamca za spašavanje. U strahu, mnoge je zahvatila panika. Neki su ukočeni od straha. U jednoj slikovitoj sceni, žena koja je uspela da ude u čamac ustaje i počinje da vrišti da će svi oni umreti. Ona bukvalno ljulja čamac, ugrožavajući svoj život kao život drugih putnika. Moli, koja je bila u Evropi da usavršava otmenost i zapostavljene manire aristrokratije, iznenada zamahne rukom, udari ženu i zgrabi je. Moli zaprepašćuje ženu ponašanjem koje se ne uklapa u emocionalnu strogost i zaustavlja njeno opasno ponašanje. Nepoznata žena niti je tražila niti je zadovoljna stoje ošamarena, ali to joj je spasilo život. Da se i Moli paralisala, sumnjajući da može išta da uradi i da se predala sudbini vodenog ledenog groba, ne samo da bi umrla, već bi i svi koji su bili u čamcu zajedno sa njom potonuli. Ako ste vi u organizaciji kojoj se "nešto kuva", bez obzira da li promene dolaze usled neprijateljskog preuzimanja, preuzimanja pozajmljenim novcem, prijateljske kupovine, reinženjeringa, smanjenja, svođenja na pravu meru, vi ne morate da budete među žrtvama. Vi možete da preživite. Ako vaš šef ili šef vašeg šefa samo čeka da se sledeća loša stvar dogodi njemu ili vama, vi možete da izaberete drugačiji pristup. Dejvid Noer (David Noer), konsultant za menadžment, dokumentovao je mogućnosti da budete preduzimljivi kada je organizacioni život pasivno surov. Njegova knjiga Viđanje rana (Healing the Wounds), opisuje nesigurnost, osećanje nepoštenja, depresije, umora, smanjenog preuzimanja rizika, smanjene verodostojnosti, nedostatak obaveza, nepoverenje, prevare i nedostatak usmerenja koji možete da osećate kada je vaša kompanija pod opsadom. Njegovo praktično i pravovremeno rešenje? Upravljajte procesom otpuštanja, pomozite pri neizbežnom tugovanju, pokidajte lanac zavisnosti, i izađite iz otrovne odanosti ka samoodgovornosti. ' Nemojte da živite svoj život kao violinist koji je uvek hteo da svira ali je sve vreme na probi provodio samo zatežući svoje gudalo. Drugi oko vas možda upravo to rade, čekajući neizbežno i životareći. Ako se ništa ne preduzima, slabi se. Što manje radite,

326 MOG PRINCIPA čini vam se da manje i možete da uraditeiJPokrfinite.se._Kadaznate Šta morate da uradite, usredsredite se i uradite to. ..........Pesnikinja Meri Oliver (Mary Oliver), dobitnik Pulicerove nagrade, izrazila je osećanja koja možete da imate dok—se pokrećete, ostavljajući iza sebe one koji bi da vas zadrže, na.dnu... "Njena izvanredna poema Putovanje (The Journej) spada u pesme koju često navodim onima koji se bore da se oslobode porodice, kompanije, ili situacije koja ih parališe jer drugi sumnjaju daje bilo koji drugi izbor moguć, i zbog toga se čvrsto drže vas, sprečavajući vas da se pokrenete. Putovanje Jednog dana konačno ste znali šta treba da uradite, i počeli ste, mada su glasovi oko vas stalno uzvikivali svoje rđave savete - mada je ćela kuća počela da drhti a vi ste osećali stari lanac na svojim člancima. "Poboljšaj mi život!" svaki glas je vikao. Ali vi niste stali. Vi ste znali šta treba da uradite, mada je vetar zavirivao sa svojim ukrućenim prstima po samim temeljima - mada je njihova melankolija bila strašna. Bilo je već dovoljno dockan, i divlja noć, i put pun palih

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 327

r

„. : grana i stena. Ali malo po malo, , r

dok ste ostavljali njihove glasove iza sebe, zvezde su počele da svetlucaju kroz oblačno nebo, i pojavio se novi glas, koji ste polako prepoznali kao svoj sopstveni, koji vam je pravio društvo , ' dok ste krupnim koracima koračali dublje sve dublje u svet, odlučni da učinite jedinu stvar koju ste mogli da učinite - odlučni da spasete jedini život koji ste mogli da spasete. U po/.orenje: ako izaberete akciju umesto mirovanja, kada ste pritisnuti verovanjima drugih da ništa ne može da se uradi, vaš sam pokušaj može da im izgleda kao optužba. Mada je teško, i vi možete da osećate da niste u stanju, "ostavite njihove glasove" iza sebe - svojski se potrudite. Vremenom, možda će primiti k srcu,, kad vide da napredujete; možda će naći nadu za sebe kad vide vašu_ hrabrost, dok se menjate. AKO VAS PRINUDE - USPRAVITE SE, PROVUCITE SE, TRAŽITE POMOĆ, IZVUCITE SE Kada vam neko nameće svoje ideje, svoja očekivanja, svoja uverenja, i očekuje da pristanete, možete to ili da podnosite ili da se suprotstavite. Ne morate osećati da imate bilo kakav izbor kada vas neko ko ima vlast nad vama tera da nešto radite. Ali u stvarnosti postoje četiri strategije koje možete da koristite: možete da se uspravite - u svom životu, što pre možete; provucite se - oborite glavu, za sada, preživljavajući strpljivo i kreativno Što bolje

328 MOĆ PRINCIPA možete; tražite j»gmo£^Ji4oižite,je><ja,drugima. zbogjx)drške_i„ mogućeg otpora; ili se izvucite - napustite situaciju, krenuvši u "nema dogovora." U vojsci, ove opcije su predstavljene u skraćenici PIOP, što znači preživi, izvuci se, odupri se ili pobegni. Ako osećate daje svako ko vas prisiljava neprijatelj, svaki od ovih pristupa je moguća strategija koja ima svoj značaj. DESET PRAKTIČNIH PREDLOGA Ovde imamo deset praktičnih predloga, zasnovanih na ovim strategijama, koje mogu da vam pomognu da izađete na kraj sa organizacijom ili osobom koja primenjuje prinudu. 1. Nemojte da pasivno čekate. Ako stranac ude u pozorište, sedne pored vas u mraku i stavi svoju ruku na vašu nogu, koju mu poruku šaljete ako ništa ne učinite? U organizaciji može da dođe vreme za vas da nešto učinite, da ustanete i da se na vas računa, da donesete teške odluke, da pronađete svoj put kroz organizacijski i privatni lavirint, da čak budete taj koji duva u pištaljku. ' Vi možete da preporodite svoju kompaniju a da ne žrtvujete svoj posao. (Pogledajte Menadžerska hrabrost (Managerial Courage) od Harvej Hornštajn (Harvey Hornstein), New York: Wiley & Sons, 1986.) 2. Provedite svoje vreme kreativno spremajući se za svoj trenutak, vaš čin moći. Napravite plan. Prikupite snagu. Razmotrite opcije. Kada se stigne na raskrsnicu, kada se opcije iskažu, biće te spremni za akciju. 3. Prilagodavajte se što bolje možete, do god vaši postupci ne narušavaju vaše osnovne vrednosti i standarde ili ne povređuju druge. 4. Uložite vreme da shvatite šta oni hoće. Šta stvarno hoće da postignu, šta se krije iza zahteva, ispod autoritarnog, ugnje- tavačkog stila? Ako možete da razumete šta bi želeli da ostvare, možete da budete u dobrom položaju da ih usluzite pomažući im. Dok se vaša vrednost za njih vremenom povećava, istovremeno

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 329 možete da dođete do daha. A time što postajete vredniji za njih može da znači više poverenja i manje proveravanja. Dalje, time ne samo da dobijate na vremenu, već možete da postanete bitni resurs za njih. Ako ne mogu da uspeju bez vas, povećali ste svoju moć i docnije možete da imate uticaja na njih. U krajnjem, pomažući im da ostvare svoja htenje onako kako ih izražavaju daje vam za pravo da im pomognete da ostvare svoje potrebe, onako kako ih vi shvatate. Ovaj pristup je osnova pesme Edvina Markama (Edwin Markham): Nadmudren Nacrtao je krug koji me je isključio - bio je to jeretički, buntovnički potez. Ali ljubav i ja smo imali pameti da pobedimo: : Nacrtali smo krug koji ga je uključio. 5. Razgovarajte sa drugima; glasno razmotrite mogućnosti; potražite pomoć od porodice, prijatelja, agencija. Formirajte mrežu koja proširuje vaše resurse kao i vaše mogućnosti i tako ćete povećati vaš krug uticaja. ' 6. Prebacite se u ilegalu. Da biste se privremeno zaštitili, možda je najbolje što možete da uradite da se pritajite. Ako je klima na poslu uvredljiva ili razorna, možda treba da postanete nevidljivi ili da nestanete za svoje dobro. Ponekad, iz manje vidljive pozicije, možete da preduzmete korake koji vam otvaraju nove mogućnosti. Nacionalna i korporacijska istorija je ispunjena slučajevima hrabrih ljudi i žena koji su na izvesno vreme nestajali, kao korak ka promeni pozicije, načina gledanja, okolnosti i sudbine. 7. Učinite nešto da poboljšate svoje stanje; većina nas može da poboljša stvari tamo gde smo a da ne podnese ostavku, i to može da pomogne da se dobro osećate. Pošto mnogi ljudi nisu preduzimljivi, ustanovićete da će drugi da se prilagode okruženju koje stvarate. Cvetajte tamo gde ste posejali. Promenite gde možete. Gde je moguće, zaštitite svoje ljude od nerazumne politike, postu-

330 MOC PRINCIPA paka i zahteva na poslu tako da su u stanju da bolje obave svoj posao. 8. Čekajte podesnu priliku; nadživite ili prebrodite tirane i možete doživeti da ih zamenite. 9. Ako radite u otrovnom dubrištu, izbavite se. Promenite posao, životni stil, prijatelje, gradove. Na svakom seminaru u trajanju od nedelju dana, obično je neko ko1 odluči da ne može da se vrati svojojv staroj poslovnoj ili porodičnoj situaciji onakvoj kakva je bila. Šef je suviše veliki diktator, teško se menja, ili su uslovi rada i kulture tako otrovani da je odlazak jedina moguća alternativa. Za njih, jedini dobar put je da odu. Kao što mi je jedna žena rekla "Spremna sam da plivam uzvodno, ali neću da plivam uz vodopade!" 10. Ako ne osećate daje vaš mučitelj neprijatelj (na primer ako je ta druga osoba vaša supruga, i ako ima nekih iskupljujućih kvaliteta, a vi biste želeli da pokušate da ostvarite situaciju dobiti/dobiti, ako je ikako moguće sa njom), sledite savet na koji se oslanjao Abraham Linkoln. Kada je upitan kako je uspevao da izađe na kraj sa zahtevima i pritiscima onih koji su od njega tražili da sledi njihove protivne planove, on je odgovorio, "Cesto sam padao na kolena zbog odsustva bilo kog drugog mesta gde bih mogao da odem." Imao je dobro društvo. Tenison je sugerirao da "više stvari je urađeno molitvom nego što ovaj svet i sanja". Kao što su mnogi lideri otkrili, moliti se ili želeti dobro za nekog drugog može da ublaži vaše srce, izmeni vaša osećanja prema njima, i može tiho da utiče na njih da učine dobro. Možete da ostvarite promenu, čak i mirno, uticanjem na druge ako živite vaš život u veri, poverenju i uverenju. Da biste to učinili, morate da ostavite za sobom vašu predstavu o bespomoćnosti i odate se uticanju, stremljenju i dejstvovanju. PROMENA NAČINA GLEDANJA MENJA STRATEGIJU Ponekad nasilje drugih može da se drugačije vidi, a kada se gleda iz druge perspektive, i izađe na kraj sa nasiljem. Na primer,

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 331 Skot Pek, čije knjige su inspirisale i dale nadu milionima, priznao je daje dobijao i kritike i pohvale. Zapazio je: Ponekad dobijem jako negativne kritike. Jedan kritičar je pisao: "Ako je bez svake sumnje dokazano da to radi, onda se i ja ukrcavam. Do tada, više volim da verujem daje to svet u kome je čovek čoveku vuk." U drugoj kritici, opisan sam kao turist nad bezdanom. Shvatio sam da kritičar (da bi me na taj način video) mora da je bio na dnu bezdana. A šta mislite o turistima nad bezdanom kada ste na dnu gledajući gore na njih sa njihovim kamerama. Vi ćete ih ili mrzeti, ili ćete reći, "Moram da izađem iz bezdana". -* Ako je reč prvenstveno o osobi a ne organizaciji koja vas pritiska jer mora sve da kontroliše, možete im pomoći promenom u njihovoj paradigmi. Ako bi mogli da sebe vide jasnije, njihovo ponašanje bi moglo da se promeni. Pošteno ukazivanje tim ljudima je često početna tačka za izgradnju njihove svesti. Ljudi koji suviše kontrolišu, u pogrešno vreme, koji osećaju da uvek moraju da kontrolišu ili koji ne mogu da vas puste, izazivaju pustoš u životima onih sa kojima rade ili žive. ^ Oni mogu da nauče da se uzdrže ali samo kada se otvore. Da li bi takva promena poboljšala vaš život? Vaša strategija je da poboljšate svoje opcije povećanjem svojih izvora interne sigurnosti. Moj cilj je da vam pomognem da postanete fleksibilniji, manje zahtevni, otvoreniji i manje povredi vi. Da biste postali manje povredivi, morate raditi i na onome šta možete da uradite, i šta ste, vašem karakteru i umećima, tako da možete mnogo da ponudite, kao i da ispoljite volju da istrajete u tome. Razmotrite Vorenovo iskustvo. Bio je predsednik kompanije vredne 7 milijardi dolara, druge najveće u toj industrijskoj grani u SAD. Opisao mije kako se tresao dok je išao sa sastanka svog upravnog odbora posvećenog strateškom planiranju. On je "obradio podatke", zadržao je informacije i nije sve izneo što je znao. Zašto? Strah. Plašio se da ako odbor dobije izvesne informacije, predložiće akcije koje mu nisu odgovarale. Nije učinio ništa nemoralno ili nezakonito. Ali je narušio svoje najbolje prosuđivanje. Bio je jedini koji je znao staje uradio, ali to saznanje je počelo da ga jede.

332 MOC PRINCIPA Toliko je bio potresen svojim sopstvenim ponašanjem da je nabavio primerak nedeljnika sa ponudom radnih mesta, našao pet poslova za koje je bio kvalifikovan, i prijavio se za svih pet. Nije, u stvari, tražio nov posao; samo mu je bilo potrebno ponovno uverenje da ima znanja koja se traže i nema potrebu da se plaši da će izgubiti posao ako učini ono stoje osećao daje dobro. Iskustvo je bilo toliko ohrabrujuće da je sledećeg ponedeljka poneo primerak novina na sastanak sa saradnicima i rekao svim svojim starijim savetnicima da nadu nove poslove! Onda je izašao, bez objašnjenja, i ostavio ih same jedan čas. Kada se vratio, smeškao se ali su oni bili u panici. Smejao se i sa njima o svemu po- razgovarao. Njegova poruka? Ako ste uplašeni, ako ovaj posao predstavlja vašu sigurnost i vaš identitet, imaćete za mene umanje; nu ili ograničenu vrednost. Morate da znate da imate druge opcije u svom džepu ili ja neću biti u stanju da se oslonim na to štojni govorite; Hoću vas ovde kao dobrovoljce a ne kao žrtve. Staje Voren konačno uradio? Odlučio je da ostane, uživajući u moći svoje ponovo otkrivene slobode. DOBIJANJE ŽELJENOG POVEĆANJEM SPOSOBNOSTI DA DOPRINESETE Ako neko hoće da ima posla sa vama, smatrajte se srećnim. Vas već vide kao nekog ko ima moć. Mora da imate nešto što oni hoće. Kao što jedna reklama za popularni seminar iz pregovaranja sugerira, verovatno nećete dobiti u životu ono što zaslužujete, ali verovatno možete da dobijete ono za šta se pregovorima izborite. Tehnike za pravljenje dogovora su spremne. Ovde nudim neke posebne putokaze da bi povećao vaš ulog, tako da kada vam pristupe vaša moć bude veća. 1. Današnji standard za planiranje karijere je nulta osnova. Pretpostavite da ponovo počinjete svake godine, ponovo se kvali- fikujući za svoj posao ili za novi posao koji bi želeli da imate. Kada biste morali da se ponovo prijavite za svoj posao, da li biste dobili posao? Odlučite da budete najbolji kandidat stavljajući se u položaj

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 333 predsednika ili vlasnika. Kao vlasnik, koliko bi sati radili dnevno? Kako bi uštedeli novac? Kako bi postali profitabilniji? Ako svake godine povećavate vrednost, na svakom zadatku, svakom projektu i u svakoj prilici, postaćete nezamenljivi za svoju kompaniju. Dobićete iste rezultate u bilo kom odnosu. Ne razmišljajte o tome šta možete da dobijete već šta možete da doprinesete. Da li biste se odlučili da sa sobom poslujete? 2. Čitajte, slušajte, posmatrajte, i studirajte i tako povećajte svoje sposobnosti. Usvojite stalno poboljšavanje kao lični cilj. "Ali", možete da protestujete, "ako se vratim u školu, to može da potraje deset godina i tada ću imati pedeset!" Da, ali koliko stari ćete da budete za deset godina ako ne ostvarite bolje obrazovanje? U devedesetoj je Leonardo da Vinči rekao: "Još uvek učim". Većina današnjih velikih mislilaca dostupna je na javnoj radio mreži, u bibliotekama, putem knjiga, na video i audio trakama kao i na seminarima. Snimljene informacije će vam proširiti znanje. Kao stoje Oliver Vendel Holms (Oliver Wendell Holmes) rekao: "Duh, proširen novom idejom, nikada se ne vraća u prvobitni oblik". Čitanje i slušanje sadašnjih mislilaca kao i klasika proširiće i uvećati vaše razmišljanje. Neposredno obrazovanje i obuka daje vam priliku da testirate vaše razmišljanje, da ostvarite povratnu spregu, i da ispitate fine razlike u idejama. 3. Uzmite daje vreme poluraspada vašeg znanja i informacione osnove dve godine, i da se celokupno znanje duplira svakih pet godina. Preduzmite aktivnosti sada da bi ostali na kruni informacionog talasa. Pristupite Internetu. Pretplatite se i čitajte razne novine i nedeljnike. Saznajte šta se dešava u vašaj oblasti i ko šta radi. 4. Povećajte svoju torbu za alat. Dok sam predavao na fakultetu, borio sam se sa raznim pitanjima. Najčešća pitanja odnosila su se na budućnost, izbor zanimanja, i pripreme za neizvesno vreme pred nama. Moj dosledan savet je bio da je potrebno razviti umešnost sa alatima, ovladati pisanjem, izlaga- njem, znanjem osnova računanja, jezikom poslovanja, naučiti osnove psihologije jer ćete raditi sa ljudima i da je potrebno da imate osnovna znanja o korišćenju raspoložive tehnologije. Nas- tavnicima bih preporučio stalnu obnovu znanja. Prodavcima da idu

334 MOC PRINCIPA na kurseve za usavršavanje i to primenjuju. Roditeljima pre- poručujem časove roditeljstva. Idite na vikend seminare. Razmišljajte o alatima kojima ovladavate koji će vam pomoći da radite ono što radite, ali efektivnije. Nije vaše posebno znanje to što će da vas učini kompetentnijim; to su vaša umešnost sa mnogim interaktivnim medupersonalnim alatima koja će vam omogućiti da se prilagodite izmenjenim okolnostima, iskoristite kratkoročne prilike, i omogućite nove promene. Više alata će vam omogućiti da više ponudite kada pregovarate sa drugima. 5. Konsultantska grupa Novations pomaže organizacijama u rešavanju problema stručnog i organizacionog razvoja. Oni uočavaju pet mogućih stepena razvoja kod zaposlenih. Dok ih razmatrate, pitajte se u kom stepenu ste vi najčešće: učenik - nešto umeća, veliki potencijal zanatlija - veliko umeće, predvidljiv rad visokog kvaliteta umetnik - nova rešenja, izmene, novi proizvodi ili sistemi mentor - novi proizvod je druga osoba u koju veruje; uzor i gajenje/omogućavanje veze sponsor - može da obezbedi resurse da stvori mogućnosti Možete sa određenom osobom da budete u bilo kom od ovih stepena u bilo koje vreme. Gde god da ste, možete da se razvijate. Na primer, ne verujem da treba da čekate dok ne napunite pedesete da bi nekome bili mentor. Suština onoga što želim da kažem je da ako imate više da ponudite, imaćete više moći. 6. Pridobijte pomoć drugih. Tražite i poboljšajte svoj sopstveni mentorski odnos. Povežite se sa prijateljem ili saradnikom koji vas zna i koji u vas veruje i može da vam pomogne da uočite svoje predrasude i slabe tačke da bi ih ispravili. Stvorite mrežu ili sposobnu grupu ljudi koji će vas podržati, kojima je stalo do vas i mogu da pruže određeno iskustvo koje vi nemate. Učinite da im se isplati da u vas investiraju. Obezbedite nešto za uzvrat, tako da vaša vrednost bude za njih očuvana.

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 335 7. Planirajte promene. Imaćete mnogo "zanimanja" u svom životu. Ova nova paradigma vodi nas od stare paradigme "zaposliti se" ka "obavljati posao". Računajte s tim; planirajte za to; radite da se pripremite za to; nemojte da vas to zatekne nespremne. "' 8. Izađite iz zone sigurnosti. Stvorite/napravite/izna- jmite/imajte iskustvo koje vas izvodi iz vašeg normalnog stanja bar jednom godišnje. Uradite nešto originalno, kreativno ili rizično što vam omogućava novu perspektivu. Pređite splavom reku," napišite knjigu, postanite volonter, uzmite časove, postanite za nešto ekspert Putnik na Divljem zapadu sreo je najednom starom prljavom putu koji su bujice napravile, znak koji je upozoravao, "Izaberite svoju kolotečinu pažljivo; možete da budete u njoj sledećih dvadeset milja!" Izaberite drugu putanju kada idete na posao. Ručajte na neobičnom mestu. Idite na drugo mesto i na svoj dotadašnji život pogledajte novim očima. 9. Pozovite ih za pregovarački sto. Preuzmite inicijativu sugerirajući da ćete raditi sa njima ako oni hoće da rade sa vama. Shvatite da kada neko hoće ono što imate, vi ste na neki način nezavisni. Vi možete da odaberete da poslujete ili da ne poslujete. Pre nego što se odlučite, međutim, želećete da znate šta oni imaju da ponude i pod kojim uslovima se daje ponuda. Možete i da dobijete ono što oni imaju bolje, jeftinije ili brže na nekom drugom mestu? Uvek ste slobodni da razmotrite svoje opcije. Vi ste jnezavisni. Kada vas vide drugačije nego što su vas videli ranije, imaćete povećanu moć da pregovarate, da se cenkate, pravite kompromise, da dobijete ono što hoćete. TRAŽITE BOLJE ODNOSE UVAŽAVANJEM SADAŠNJIH ODNOSA Ako neko pokušava da na vas utiče time što se drži načela, uvažavajući vas, vi ste dobili izvanredni poklon. Uskoro ćete imati iskustvo koje će vam promeniti život. Možete da budete zahvalni. Izrazite svoju zahvalnost. Podelite sa drugima svoje poklone. Budite hrabri. Preuzmite odgovarajuće rizike. Proširite svoj krug

f

336 MOC PRINCIPA da u njega i druge uključite. Uživajte sinergiju i osećanje komple- mentarnog partnerstva. Ljude privlače dobre ideje, dobri ljudi, posvećene vođe koji brinu ili obučavaju ili prodaju ili služe na drugi način. Kada sam bio dečak čuo sam uzbudljivu pesmu koja je dobro izrazila taj fenomen. Mada je nisam godinama čuo, još se sećam inspirativne muzike i izazova da se bude "neustrašiv", da se ima karakter, da se zalaže za ono stoje pravo, da se bude uzvišen. Deo refrena glasi: Dajte mi nekoliko ljudi koji su neustrašivi, Koji će se boriti za prava koja poštuju. Pokrenite deset neustrašivih, I ja ću vam uskoro dati još deset hiljada. 13) Možete da se kolebate; možda nemate svoju jasnu viziju. Ali ako imate iskustvo u zajedničkom radu sa nekim ko hoće da gradi sa vama, to partnerstvo će cvetati ako imate volje da ispitate ^svoje sopstvene motive. Šta vi doprinosite zajedničkom poslu? Šta je zajednički interes? Šta je sad najvažnije? Šta možete zajedno da uradite? Lin Andrjus (Lynn Andrews) je studirala tradiciju starih američkih Indijanaca i predlaže proces za stvaranje nečega što ona naziva "čin moći", značajno lično ostvarenje koje afirmiše našu nezavisnu sposobnost dok nas istovremeno otvara ka mogućnostima međuzavisnosti. Ako možemo da donesemo ljubav (ne obeshrabrenje) tom poduhvatu, pronalazimo snagu da učinimo ono što moramo. Ovaj čin moći mora od nas mnogo da zahteva, ili nećemo dovoljno duboko da kopamo da biste našli resurse, koje već imamo, ali su uspavani. Morate da izaberete nešto realno, nešto posebno, nešto što će za vas da ima simbolično ili važno značenje. Ako to treba da bude stvarni čin moći, mora da zahteva izuzetno usredsredenje i volju. Za mene, pisanje ove knjige je bio takav čin moći. To je bio izazov. Morao sam da se isprsim. Isteralo me je iz zone sigurnosti. Zahtevalo je da radim sa drugima na nove načine. Zahtevalo je da razjasnim svoje motive. Pomoglo mije da se vidimu novom svetlu. Prouzrokovalo je da razvijem nova umeća i sposobnosti. Pomoglo

ŠTA AKO ONI POKUŠAVAJU DA UTIČU NA VAS? 337 mije da se ponovo odredim, da ispitam razne uloge koje igram kao otac, suprug, sin, autor, nastavnik, konsultant, i učenik. Nije bilo lako. Proveo sam vreme sa svakom opcijom moći, u raznim fazama u pripremi ove knjige. Ponekad sam se osećao bespomoćnim - sumnjao sam u svoje sposobnosti, razumevanje, svoju sposobnost da ostvarim ono što sam hteo ovom knjigom. U drugim prilikama, plašio sam se šta ceo ovaj projekat uopšte znači. Plašio sam se da će drugi da uporeduju moj život sa časnim standardima i da moje slabosti neće odgovarati onome što učim i da će moja poruka biti umanjena. Ponekad sam bio u iskušenju da se pogađam, sa svojim saradnicima. svojim izdavačem, sa svojom porodicom, da se zadovoljim nečim manjim. Ali, na kraju, izborio sam se sa sumnjama, strahovima, da pripremim knjigu koja ima u sebi ono najbolje što sam hteo da imam u sebi. PRELAZ OD STRAHA KA MOĆI PRINCIPA Jedna od mojih klijenata je podelila sa mnom iskustvo kretanja raznim putevima do moći. Verujem da njena priča ilustruje preduzetnički stav koji možete da zauzmete kada vam neko "to radi". Ta direktorka je pohađala jednonedeljni seminar koji sam držao. Bila je žrtva prevrata u kompaniji, smanjenja kompanije nakon dvanaest godina zvezdanih uspeha. Osećala se gorko i zbunjeno. Dok smo zajedno radili, predložio sam da bi moglo da pomogne usredsređenje na dve oblasti. Prvo, predložio sam bez obzira šta drugo radi, trebalo bi da bude istinita prema sebi i svojoj porodici. Kada su problemi posla i promena na poslu na sigurnom mestu, postaje jasno da mreža sigurnosti nije organizacijska, već lična, i da se sastoji od porodice i prijatelja. Imala je dobre prijatelje i voljenu porodicu, koji su, prema njenim recima, postali njeno "spasenje" u ovim teškim vremenima. Drugo težište je bilo mnogo suptilnije, i imalo je veze sa poštovanjem ostalih. Njeno dvanaestogodišnje iskustvo je bilo u organizaciji koja nije iskazivala brigu za druge. Bilo je to nezdravo okruženje i kod rukovodstva su podsticani nezdravi stilovi me- nadžmenta^ Rekla mi je da je koristila isti ton i praksu koje je prezirala. Čak i kada joj se sa lošim vestima obratio predstavnik 22 Moć principa

338 MOC PRINCIPA organizacije za regrutovanje direktora, teško je u to poverovala - bukvalno je osećala da nema drugog izbora za rad i rukovođenje sa ljudima na poslu. Za vreme našeg zajedničkog rada našla je novo iskustvo, izgradila nove odnose zasnovane na cenjenju, poštovanju, brizi, i sposobnosti. Ohrabrio sam je da nade posao na kome će njena sposobnost da brine biti prednost a ne slaba strana. Izveštaj koji mi je poslala, skoro nakon godinu dana, bio je da je "blagoslovena" prilikom da radi za veliku multinacionalnu kompaniju sa izvanred- nom poslovnom etikom i neverovatnim poštovanjem za svoje zaposlene. Poštovanje u novoj organizaciji je bilo utkano u svemu što su radili, u politici, planovima, postupcima i strategijama. Zaključila je: "Teško je ostvariti poverenje kada se organizacije ne ophode sa poštovanjem prema zaposlenim. Sada mogu da učestvu- jem u procesu razvoja poverenja kako u ljude tako i organizacije. Nastavlja se proces rasta..." POSLEDNJI PREDLOG Ako oni pokušavaju da utiču na vas, imate priliku da dobijete ono što najviše hoćete. Bez obzira na njihov pristup, imate opcije. Većina ljudi ima neke odnose zasnovane na svakom tipu moći; ali i mi težimo da imamo dominantan vid odnosa sa drugima i sa životom. Vaše opcije su realne. Ako iskusite bol u nekim odnosima - bol nepokretnosti ili bol neprijatnosti ili bol neostvarenih mogućnosti - možete da napravite izbor koji će poboljšati kvalitet tih odnosa i kvalitet vašeg života. Imate moć da promenite. To stvarno počinje sa vama. Uvek postoji nešto što možete da uradite.

14. GLAVA

KAKO SE MENJAM? Nikada nećemo postati šta treba da budemo ostajući šta smo sada. Maks DePri Vi se možete promeniti. ' ■■ Kao što sam u prethodnim poglavljima opisao, svako od nas odlučuje da li će biti moćan ili nemoćan. Ako se osećate be- spomoćno, možete postati moćni. Ako ste bili skloni da koristite moć prinude, u mogućnosti ste da formirate nove odnose i da tako modifikujete stare da u njima preovlada pravednost moći koristi pre nego strah. Ako ste skloni da sklapate sporazume sa drugima, za- hvaljujući vašem prelasku sa upotrebe moći koristi na upotrebu moći principa, vrlo brzo ćete iskusiti dramatičnu promenu u kvalitetu većine vaših međuljudskih odnosa. Svako od nas otkriva sebe kako polako upoznaje osnove na kojima njegova moć počiva, ali i stalno preispituje postojeću ravnotežu moći u svom životu. Zapitajte se, koliko moći posedujete u ovom trenutku? Morate krenuti sa mesta na kome se nalazite. To neće biti lako; ali svaki 22*

340 MOC PRINCIPA napor koji budete uložili je vredan truda, jer onako kako vi sami budete napredovali, napredovaće i vaša sposobnost da pomažete i činite dobro drugima. U ovom poglavlju naučićete kako da uvećate svoj pozitivan uticaj na druge razvijajući pre svega sebe. Na primeru jednog čoveka i njegove dileme pokazaću vam kako možete razviti svoje potencijale. PRIZNANJE NA SAMRTNOJ POSTELJI Dozvolite mi da vam ispričam priču o Tomu, učesniku moje radionice koji je želeo da spozna promenu tokom jednonedeljnog seminara o vodstvu. Tom je bio školski nadzornik velike oblasti u Kalifomiji. Na početku kursa se držao izdvojeno, postavljajući zlonamerna kritička pitanja o principima, na kojima je počivalo naše učenje; a opet, sa druge strane, bio je spreman da brzo odstupi, uveravajući nas da mu se naš kurs ne čini lošim. Takav stav je zadržao čitavu nedelju. U petak ujutro nas je pitao da li bismo mogli da razmotrimo njegov predstojeći skup koji je zakazao za svoje osoblje. Tokom tog dana smo proradili neke od mogućnosti koje bi mogao da sprovede, i ja sam se spremao da krenem. Upitao me je da li imam još minut vremena. "Kako se menjate"? pitao je. Bio sam zatečen. Nisam znao na šta je mislio. Pitao sam ga: kako menjam - šta? "Kako da promenim sebe? Pregledao sam juče komentare svojih saradnika koje su mi napisali i ponovo sam se suočio sa onim što sam znao od ranije - da sam hladan i rezervisan, da sam bezosećajan, da nisam pažljiv u radu sa ljudima. Svakog dana protekle nedelje posmatrao sam ljude koji su pažljivi, koji vode računa o drugima, kojima je stalo do drugih ljudi, i video sam da su ih svi voleli. I ja sam osetljiv, i ja vodim dosta računa, ali... "Reci su se izgubile i on je počeo da jeca. Kada se najzad pribrao, bio je to potpuno drugi čovek. Bio je povređen. Bio je ranjiv. Bio je besan, frustriran i uplašen. "Celog života majka me je učila da ne pokazujem svoja osećanja. 'Ne dozvoli drugima da vide tvoja osećanja. Budi stoik. Ne uzbuduj se

KAKO SE MENJAM? 341 oko stvari, samo ćeš se na kraju razočarati. Nikada ne dozvoli drugima da vide šta osećaš.'" "Pa", nastavio je, "učinio sam tačno kako mije ona govorila. Živeo sam svoj život na način na koji me je ona naučila. Odbijao sam ljude od sebe. Ako su imali problema i obraćali mi se za pomoć, govorio bih im da se sami snađu. Bio sam surov, i drugi su mogli da budu takvi prema meni. Onda se moja majka prošlog proleća teško razbolela. Pozvala me je da me poslednji put vidi. Uzela me je za ruku i, dugo me gledajući u oči, rekla: 'Pogrešila sam. Duboko sam pogrešila. Osećanja su važna. Moraš da se promeniš' Ubrzo potom je umrla". "Šta ja sada da radim? Kako da se promenim? Zašto me je obmanula? Da li mogu sada da se promenim?" Pitanja su pljustala kao besni rafal, pokrenut godinama potiskivanom frustracijom. Nisam znao šta da kažem. Mislio sam na godine tokom kojih je ovaj čovek pokušavao da radi onako kako su ga učili, da živi onako kako su ga učili, da poriče sebe, da potiskuje svoja osećanja, svoju ljudskost, svoj duh, svoju dušu. I sada, potisnuti, negirani deo njega samog je plašljivo i stidljivo ispuzao iz mraka i tame na svetlost. "Da li mogu da se promenim?" Zagrlio sam ga i upitao koliko ima godina. "Pedeset i dve" "A vaša majka, koliko je ona imala godina kada je umrla?" "Sedamdeset devet" "Dakle", rekao sam "spoznali ste za pedeset dve godine ono za šta je vašoj majci bilo potrebno sedamdeset devet godina da spozna?" Polako je klimnuo glavom, sa nadom koja je počela da se budi. "Da li imate dece?" "Da" odgovorio je, "Imam sina - on ima dvadeset i četiri godine", "Šta ako je on sa dvadeset četiri godine naučio ono što vi učite sada, sa pedeset dve? Da li možete preneti ovo vaše važno saznanje svome sinu? Da li mu možete pomoći, tokom vašeg zajedničkog

342 MOC PRINCIPA posla, da postane drugačiji i pokloniti mu svoje iskustvo, dati mu poklon koji može doneti njegovom životu trideset drugačijih godina?" Prvi put tokom svih ovih godina Tom je video novu mogućnost, mogućnost koja bi trebalo da potekne iz njegove sopstvene sposobnosti za promenu. Napravili smo plan, zajedno smo skicirali početne korake koji bi obeleželi novi početak za Toma i njegovog sina. Voleo bih da za godinu dana pogledam komentare njegovih saradnika. Tom je polako počinjao da uviđa da jedan novi, drugačiji život može biti moguć. Kada se spremao da ode, video sam da se njegov izraz lica promenio. Bes se skoro potpuno izgubio. Izgledao je kao stoje verovatno izgledao Skrudž iz Dikensovog romana "Božična pesma" kada se probudio u Božično jutro posle duge noći očaja i kajanja, ispunjen za- hvalnošću. Tom je napustio planine Jute ispunjen nadom, ali planina promene je ležala pred njim. Zeleo je da se promeni, ali nije znao kako. AKO ŽELITE DA SE PROMENITE, ALI NE ZNATE KAKO Lična promena je proces iz tri dela koji zahteva napuštanje starih pogleda i ponašanja i prihvatanje novih mogućnosti, kao i kretanje novim putevima. Sastoji se od preispitivanja starih ideja, sticanja nove, obuhvatanje svesti, osvajanja nade, pokušaja da na nove načine postignemo nešto novo što je u skladu sa onim što stvarno želimo. Ali promena nije čisto linearna. Stvarni svet je konfuzan i uvek postoje stranputice. Ponekad nemate snage u srcu i osećate se izgubljenim. Za promenu treba vremena. Može da bude obeshrabrujuće. Zahteva upornost i požrtvovanost. Zahteva strpljenje. I podseća na gajenje predivnog cveta; ne možete ga samo posejati, morate ga negovati i zahvati, štititi ga i pustiti ga da raste na suncu. U prvo vreme je nežan i salomiv. Ali to je delo umetnosti, i doneće dobro svima koji ga vide. I sa vašim životom može biti isto. Ovo poglavlje će vam pomoći da se promenite.

KAKO SE MENJAM? 343 Većina knjiga sa temom 'kako pomoći sebi' spada u jednu od tri kategorije. ' Prva se može definisati kao "knjiga recepata", u kojoj se obećava da nećete nikako pogrešiti ako se doslovno držite precizno određenih uputstava. Ja lično nisam ubeđen da poštovanje stiže u tako jednostavnom i jasnom pakovanju - to je ipak traganje koje traje čitav naš život. Druga kategorija je "dobra prijateljska knjiga", koja je inspirativna i koja predviđa brzu akciju, koja na žalost ne traje dugo, jer suviše uprošćeno prikazuje stvari i nema trajniju moć. Nadam se da vas je ono što ste pročitali u ovoj knjizi inspirisalo; ali ja takode želim da kod vas proizvedeni ohrabrenje i nadu koju treba da zadržite i u teškim trenucima kada uporno pokušavate, a još nema rezultata za kojima čeznete. Može se reći da ova knjiga pripada trećem pristupu, sa glavnom idejom da svi možemo koristiti knjigu kao vodiča, koja je istinski korisna u borbi sa stvarnošću svakodnevnog života. Prosta motivacija nije dovoljna da vas podrži u istinski teškim vremenima. U ovoj knjizi nećete naći jednostavne formule. Ja priznajem daje život težak, da mi malo naučimo, napravimo neke greške, naučimo još malo, pokušamo ponovo, opet, opet i opet. Učenje nikada ne prestaje. Mi sami neprekidno učimo tokom čitavog života, zatim naučimo još nešto i iz iskustva drugih, što nas vodi novoj poziciji sa koje dajemo starim stvarima novo značenje. Naše oči se otvaraju malko šire. Naša srca su malo osetljivija. Mi smo malo mudriji. Postajemo sve časniji i sve moćniji kako se menjamo i rastemo. Hajde sada da ispitamo tri koraka do naše promene. '■] PROCES PROMENE POČINJE BUĐENJEM Prva faza vaše lične promene - buđenje, počinje kada neki događaj poremeti vaš status quo. Nešto neočekivano se dogodilo i zadalo vam veliki emocionalni udarac. Niko od nas ne može ignorisati takav poziv za buđenje - potres i prateći bol su previše jaki. Odbačeni smo predaleko od naše zone sigurnosti. Nastupa neravnoteža. Prevaziđene su stare ideje. Stare navike su pod znakom pitanja. Primorani smo da napustimo stare načine

344 MOC PRINCIPA razmišljanja. Razbijena je iluzija da sve držimo pod kontrolom. Postepeno ili iznenada postajemo svesni da stvari nisu onakve kakve smo do skora mislili da jesu. Svaka značajna promena započinje ovakvim upozorenjem. Ovakvi pozivi za buđenje mogu biti planirani ili pak neplanirani. Svojom voljom, željom, svojim karakterom možemo sebe dovesti u nesigurne okolnosti. Sve se može dobro odvijati, ali u jednom trenutku sami odlučimo da "okrenemo drugi list". Debi Filds, odnosno Gospoda kolačići Filds, kaže da "nikada nije dovoljno dobro". Ta vrednost koju ona zastupa nagoni zaposlene kod nje da neprekidno traže načine da budu bolji, da napreduju. Tako se kod svih održava otvorenost za promenu, za novo, i kao posledica toga se ne javlja strah od bilo kakve kritike mušterija. Svako od nas može biti takav, otvoren za primedbe i komentare drugih ljudi. Možemo izgraditi naviku da redovno posmatramo svoje ja, preispitujući naše realno ja i neprekidno ga poredeći sa idealnim ja. Snaga svesti o sebi može biti veoma moćan pokretač aktivnosti. Češće je, međutim, udar spoljašnji - neki iznenadni neočeki- vani izazov, iznenadni napad, ili nesrećni slučaj, koji se, poput šamara, ne može ignorisati. Takvi događaji jednostavno zahtevaju akciju. U takvim situacijama moramo razmišljati, moramo se uozbiljiti i zamisliti. Možemo razmatrati promene i prelaze na nešto drugo. Priča se daje Linkoln pustio bradu, koja je postala njegov zaštitni znak, zato što mu je neka devojčica pisala da njen predsednik nije dovoljno lep čovek. Kod svakog od nas postoje neke stvari koje nisu poželjne, koje se ne uklapaju sa ostalim delom nas samih, koje nisu funkcionalne, ili, pak, jednostavno ne valjaju. Možemo imati neki stil ponašanja ili uverenja ili odnose ili navike koje nam jednostavno ne idu u prilog u našim nastojanjima da postanemo ono što bismo želeli, a opet, sa druge strane, ignorisali smo povratne informacije o nama samima i našem ponašanju do kojih smo vrlo lako mogli da dođemo - i, kao posledica svega toga se dogodi da završimo živeći život ispod svojih stvarnih mogućnosti. Jednostavna posledica do koje dolazi kada se dogodi sticaj okolnosti je mobilizacija naše snage i naše sposobnosti prevladavanja; javilo se nešto novo u našim životima sa čime valja izaći nakraj.

KAKO SE MENJAM? 345 Iznenada postanemo svesni da smo u nevolji. Stvari čak mogu biti i gore nego što smo mislili, i odjednom se ispostavi da ni izdaleka nisu onakve kakve smo mi zamišljali da će biti. Postaje nam jasno da ni trena više ne smemo odlagati akciju. Najzad kada shvatimo koliko je stvarno loše, postižemo određenu svesnost koja je do tada mogla biti maskirana ili umrtvljena našom frenetičnom aktivnošću, ostalim pritiscima, našim strahovima, drugim preoku- pacijama, ili čak zloupotrebama ili tiranijom zavisnosti i prisila. Većina nas živi unutar određene zone sigurnosti, prilagođavajući se životu onakvom kakav je. Ako temperatura u sobi nije baš prijatna, možemo podesiti termostat na zidu i sa prijatnim mirom ćemo prestati da obraćamo pažnju na tempera- turu; nećemo je više biti svesni. Temperatura može fluktuirati, ali povećanja i smanjenja u određenim granicama se mogu tolerisati. Slično tome, mnogi od nas teže da emocionalno, psihološki i duhovno žive u zoni sigurnosti. U našim odnosima sa drugima i zastupajući sebi svojstveni životni stil, upuštaćemo se u rizike, ali ne prevelike, jer bi nas to dovelo do jakog osećanja neprijatnosti. U takvom stanju ne možemo da aktiviramo svoje mehanizme prevladavanja. Jer, uglavnom svako od nas ureduje svoj život tako da postigne što više zadovoljstva a što manje neprijatnosti. Poznati bol prevazilazi nepoznati bol promene Moderni pokretači promene naučili su da u organizacijama koje su preplavljene birokratijom i raznim merama zaštite pos- tojećeg stanja, teskoba koju proizvodi promenjeno stanje mora svakako biti veća od teskobe promene pre nego što se organizacione promene odigraju. Slična pojava se javlja i u našem privatnom životu. Da li ćemo se uhvatiti ukoštac sa teskobom (savladati je), ili ćemo čekati da ona dođe (obično u formi nužnih, neizbežnih posledica) i dozvoliti joj da se gnoji i povećava sve dok ne postane nepodnošljiva? Teskoba i nelagodnost na koje smo se već navikli su predvidljivi; postoji čak i određena perverzna vrsta utehe u saznanju šta dolazi, čak i ako je to što dolazi mučno i neprijatno. Moćna, nova, nepoznata teskoba povezana sa obavlja-

346 MOC PRINCIPA njem novih aktivnosti, različitih od dotadašnjih, takođe je realna. Ali, sve dok je predvidiva teskoba veća ili teža za savladavanje od nepoznate teskobe povezane sa promenom, ostajemo ukopani. Svest o ozbiljnosti situacije prekida našu zanesenost ili našu nepokretnost. Do toga ponekad dolazi kada naiđemo na nekoga ko drugačije od nas izlazi na kraj sa životnim teškoćama i čije samopouzdanje i efikasnost stvaraju primetnu razliku u odnosu na nas. Duh kompetencije izbija iz njih, i dovoljno je videti ih, i poverovati u nove mogućnosti. Kada kod nekoga vidimo takav duh, čak i pre nego što se prepustimo promenama kroz koje moramo da prođemo, ipak razmotrimo mogućnost da i za nas stvari mogu biti drugačije. Bez te svesti neće biti moguća nikakva promena. Ponekad kada radim sa parovima, počinjem rad tako što svakom od njih dam određene zadatke koji će kod njih izgraditi svest. Na primer, muž jednostavno može uopšte da ne bude svestan onoga što se dešava u njegovom braku, i najdublja osećanja njegove žene mogu da mu budu potpuna nepoznanica. Ja ga onda pitam, u prvom delu vežbe, da navede prideve koji se odnose na njega a za koje smatra da su njegovoj ženi kod njega važni, kao i one prideve koji izazivaju kod nje nezadovoljstvo jer deluju na štetan i ponižavajući način. Obično tražim i od njegove žene da napravi sličnu listu njenih osobina i načina ponašanja koji njemu odgovaraju, odnosno ne odgovaraju. Posle toga se liste razmene, što redovno dovodi do obostrane burne reakcije. Obe strane postaju svesne da stvari nisu više onakve kao što su nekada bile kada su se uzeli, ili pak nisu takve kakve bi mogle biti, ali ono stoje tipično je da i dalje ostaju potpuno nesvesni osećanja onog drugog. Muževi su obično iznenađeni onim što su njihove žene napisale. Žene obično imaju jasniju sliku osećanja svojih muževa, ali i one stiču određen uvid koji pre toga nisu imale. Potom, u drugom delu vežbe, od svakog od njih zatražim da opišu ono što njihovog partnera povređuje ili pak čini jačim, tako da mogu da uporede ono što njihov partner oseća sa onim što oni sami osećaju. Ova vežba za izgrađivanje svesti obično dovodi do brojnih dijaloga između

KAKO SE MENJAM? 347 muža i žene i započinje proces uzajamnog prilagodavanja, koji, sa druge strane, dovodi do boljeg kvaliteta njihovog odnosa. Jaz do koga može doći između bračnih partnera, koji dovodi do nedostatka komunikacije i razumevanja kao i iskrivljenog uzajamnog opažanja, može se dogoditi i na poslu, između rukovodioca i njegovih saradnika. Međutim, sve dok ne dođe do svesti o teškoći, ni o kakvoj promeni ne može biti govora. Uspostavljanje ravnoteže između želje -• i teškoća koje treba savladati Znam da svako od vas može povećati svoju samosvest kao i utiske koje ostavlja na druge ljude samo ako to poželi. Pred vama se nalaze neka pitanja koja će vam pomoći pri pažljivoj i dubokoj samoanalizi. Bilo bi vam korisno da odvojite vreme i da zapišete svoje odgovore. Posle nekog vremena pregledajte sta ste napisali. Šta vam vaši odgovori kazuju? Za promenu treba vremena; polako postanite svesni moći tog procesa. Budite strpljivi sa samim sobom dok vam svest jača, želja raste i dok se vaše sposobnosti polako uvećavaju. 1. Sada kada ste stekli jasniji uvid u raznovrsne puteve do moći, da li želite da se promenite? Nekome sa strane ne predstavlja problem da vas procenjuje i da vam nalazi mane. Ali budite svesni da vam je dostupno nešto što može povećati vašu moć i uticaj, i u isto vreme poboljšati odnose sa vama bliskim ljudima. 2. Kakvi su vaši odnosi sa ljudima do kojih vam je najviše stalo? Kakvi su vaši intimni trenuci sa vašim mužem ili ženom ili vašom decom ili roditeljima ili sa vašim šefom? Kakav je kvalitet vaših uobičajenih odnosa sa ovim ljudima? 3. Kakva je struktura vaših odnosa sa vama bliskim ljudima? Da li biste želeli da bude drugačija? Na koji način drugačija? 4. Da li kod vas postoji neko značajnije uzdržavanje u odnosu na ljude do kojih vam je stalo? Ako ste nekoga već "otpisali", ili ste postali popustljivi i indiferentni, bez vere da stvari ikako mogu postati bolje, onda možete, poput jednog mog klijenta, reći: "Ne razgovaramo o religiji, ne razgovaramo o politici, ne razgovaramo

348 MOC PRINCIPA o njegovim roditeljima, ne raspravljamo se oko kantri muzike" (ili već bilo šta drugo što vaš partner voli a što vas dovodi do ivice nerava). Medu vama može postojati određena mera udaljenosti ili čak praznina. Ili, pak, jedno od vas dvoje može zaboraviti deo sebe, staviti svuda natpise tipa "nema prolaska" ili "ne prilazi", tako da onom drugom bude jasno da se drži podalje od tog dela vas. Ako imate praznine u vašoj vezi gde poruka glasi "Ne ulazi u ovu zonu, suviše je nežna, suviše osetljiva, nikako neće ići, ne mogu da to objasnim i čak ne mogu o tome ni da pričam", onda je taj deo vas za drugu osobu mrtav. Kada deo sebe odsečete, bilo zato što ste bili povređeni ili poraženi ili neuspešni na tom polju, čak i ako razlozi za to nemaju nikakve veze sa ovom određenom osobom, vi joj ipak istovremeno uskraćujete mogućnost da vas u potpunosti upozna. Da li vam je ikada dat ultimatum? Oboje gubite, ukoliko ne budete u stanju da napravite novi izbor u ovom trenutku kada vam se pruža mogućnost. 5. Da li ste u skorije vreme dobili ikakvu povratnu informaciju o sebi, bilo tokom neformalnog, opuštenog razgovora bilo na formalni način - anketom o vama koju ste dali vašim saradnicima da popune, koja je bila za vas iznenađujuća, šokantna, ili je, u najmanju ruku predstavljala za vas novost? Ako ste do sada bili slepi za te stvari, krajnje je vreme da ih sada razmotrite. Ako vaši saradnici znaju za vaše slabosti koje vas sprečavaju da budete efikasniji, a i vi sada znate da oni to znaju, zar nije pravo vreme da nešto preduzmete i promenite se? Anonimna povratna informacija o vama, koju niste tražili ili čak ni želeli, često može da bude za vas pravi poklon. Sada bar znate. Šta ćete učiniti? Kakve ćete korake preduzeti, sada kada je narušena vaša ravnoteža? Osećate da ste ogoljeni, vaši pogledi su iz temelja uzdrmani; probudili ste se. Vreme je da pređemo na sledeću fazu. MODIFIKUJTE MIŠLJENJE I PONAŠANJE Dobro, kažete vi životu. Privukao si mi pažnju, želim da budem bolji. Pobedivanje sa drugima je bolje od gubljenja. I šta sada? Kako da se promenim, modifikujem, prilagodim, postanem

KAKO SE MENJAM? 349 bolji, i reformišem stare načine mišljenja? Kako da razmotrim nove mogućnosti? Pred vama se nalazi šest različitih aktivnosti u fazi modifi- kacije koje sam proučio. To uključuje: 1. spoznavanje alternativa 2. primanje pomoći od drugih 3. razvijanje želje za nove, drugačije stvari 4. uviđanje mogućnosti izbora 5. donošenje odluke o promeni 6. dozvolu da vas ponese vera. Na sledećim stranicama ću vam opisati kako možete savladati svaku od ovih aktivnosti. Spoznajte alternative Prvo, promenljivo iskustvo, ma kakvo bilo, može vas navesti da uvidite da imate raznovrsne opcije, da postoje mogućnosti za život i rad različite od onih koje ste vi odabrali ili ste u njih uložili. Možete videti, prvi put posle dužeg vremena, da postoje sredstva koja vam mogu pomoći da funkcionišete drugačije. Možete čitati, razgovarati sa prijateljima, ići kod psihologa, moliti se, meditirati, pridružiti se nekoj radionici za rad na sebi, možete raditi sve što vam može pomoći da pronađete i razjasnite sebi šta zaista želite. Možda ste upravo sreli nekog prijatelja, ili pogledali film, ili pročitali knjigu sa kojom ste se istinski identifikovali. Možda ste izgubili posao i u preliminarnom razgovoru sa posredničkom firmom ste naišli na poslovne mogućnosti kojih uopšte niste bili svesni. Možda ste odlazili na sastanke svoje terapijske grupe ili terapijske grupe za pomoć ljudima sa nekim značajnim problemima, i prvi put ste čuli iskustva ljudi koji su već izlazili na kraj sa izazovima sa kojima ste vi sada suočeni, ali na način koji uopšte niste smatrali mogućim. Možda je savetnik ili konsultant na poslu sa vama proučio izveštaje vaših kolega. Uglavnom, ma šta od ovoga bilo u pitanju, ili pak nešto drugo, krajnji ishod je da ste vi uvideli da možete izabrati da živite drugačije, i da je sada pravo vreme da počnete da težite promeni.

350 MOC PRINCIPA Prihvatite pomoć drugih Drugo, u novootvorenom polju mogućnosti, pružate se ka drugima kao i što se drugi pružaju ka vama. Nesrećni, nesigurni, bolni, pružate svoje ruke i sa iznenađenjem konstatujete da tamo ima nekoga da vas prihvati. Neko se sa tim već suočio. Neko je već bio tamo. Neko drugi zna. Neko može da pomogne. I želi da pomogne. Neko će da pomogne. Pomoć obično stiže od nekoga koga poštujete, nekoga ko na vas ima uticaja. Možete osećati određeni stepen njihovog bezuslovnog prihvatanja. Možete se osećati dovoljno sigurnim sa njima, ili pod njihovom brižnom pažnjom, da ispitate svoje sopstveno iskustvo razmotrite mogućnosti koje su postavljene u prvom koraku ovog našeg puta, ispitate svoja uverenja i zapažanja. Kao prirodna posledica staranja drugih o vama, osećate nadu, očeki- vanje da će stići bolji dani. I to nije neko veštačko uzbuđenje. Ta osećanja su stvarna, i neizbežna za sledeći korak. Značajna osoba koja vam pomaže može biti profesionalac, član porodice, prijatelj, potpuni stranac ili veza sa bogom ostvarena kroz molitvu. Sekspir opisuje takvo nešto u "Juliju Cezaru" kada Kasijus nudi Brutu svoju pomoć: Zato, dragi Brate, budi spreman da čuješ: I pošto znaš da ne možeš da vidiš sebe, sem u svome odrazu, tvoj ću odraz biti, i skromno otkrivaču ti stvari koje ti sam ne znaš. Možda će vam biti potrebna skromnost da prihvatite to onako kako jeste - nekome je stalo i može vam pomoći. Prihvatite ruku koja vam je pružena. Razvijte želju za nešto novo i drugačije Treće, nada koju osećate rađa želju da stvari budu drugačije, ili bar, želju da se veruje da stvari mogu biti drugačije. Imao sam posla i sa ljudima koji, kada im opišem svet časti i poverenja, kažu da takav svet ne postoji. Kažu: "Nikad nisam iskusio tako nešto, ne mogu da se setim da sam se ikada osećao tako kako vi opisujete

KAKO SE MENJAM? 351 da se osećaju ljudi u dubokim intimnim odnosima. To nije deo moga sveta. Ne verujem da to uopšte postoji". Kada se suočim sa ovom vrstom pogleda na svet, pretpostavim da takvi ljudi imaju razlog za svoja verovanja. Ali onda pokušam da pronađem pukotinu na njihovom emocionalnom štitu sa sledećim pitanjem: "A da li biste voleli da verujete daje to moguće?" I skoro uvek oni će reći da bi voleli da veruju, ali da ne veruju. Da li biste vi voleli da verujete? Da li ste ikada imali želju da verujete daje to moguće? Mogućnost za promenu izvire iz vaše želje da stvari budu drugačije nego što jesu. Želja je tako moćna. Želja je gospodar. Imate svest koja narasta, imate želju. Dozvolite želji da se razvija u vama do tačke kada budete voljni da eksperimentišete, da pokušate sa dovoljno otvorenosti da bi mogli da steknete iskustvo koje je različito od onoga koje ste imali ikada ranije. Uvidite da imate mogućnost izbora * Četvrto, shvatite da imate izbora. Možete delovati. Vi niste žrtva. Unutar vašeg opsega uticaja, bez traženja dozvole od bilo koga, vi možete učiniti nešto. Ova svest vam daje razlog za promenu isto koliko i mogućnost za promenu. To je iskustvo koje oslobađa, skoro uveseljava. Jedna žena mije ispričala da kada je došla do ove faze u oceni svoje teške bračne veze, nije znala šta bi izabrala, ili ipak je bilo dovoljno žestoko iskustvo saznanje da ima mogućnost izbora. Novi život, buran izliv energije, volja da se preduzme akcija - sve je to rezultat ovog saznanja. Donesite odluku o promeni Peto, vi donosite odluku. Uvideli ste da imate mogućnost izbora; sada ispitujete taj izbor. Vi delate. Preduzećete akciju. Odredili ste put i preduzećete kritični prvi korak. Gledajući spolja, ostali možda neće ništa primetiti, ali vi ste već nešto promenili samim tim što ste odlučili da promenite.

352 MOĆ PRINCIPA Možda niste još uvek promenili svoj položaj, ali već gledate u novom pravcu. Krenuli ste negde drugde. Taj događaj je diskretan, realan, zaista se događa i vi ćete biti u stanju da kažete kada se odigrava čak i dok ga budete doživljavali. Ne može se dogoditi protiv vaše volje. U stvari, vaša volja se iskazuje. Svaka osoba sa kojom sam ikada radio koja je napravila značajnu, pozitivnu promenu u svom životu može da mi kaže kada se dogodila. Jedan čovek mi je ispričao da je sedeo u kuhinji sa ženom koja je sedela preko puta stola. Rekao joj je da njihov brak neće više biti kao do tada. Pitao sam ga da li je pokušavao da njoj kaže šta da radi. Odgovorio je: "Ne. Shvatio sam da mi način na koji se stvari odvijaju nije po volji. I od tog momenta počeo sam da se menjam. Pozvao sam je da mi se pridruži. "Pitao sam ga da li se od tog trenutka išta promenilo. "Zaboga, ne! Hiljadu puta sam posrnuo. Morao sam da više puta donosim tu odluku, da održim ono što sam se svojoj ženi obavezao. Ali tada smo zapravo i počeli da budemo u braku". Voren Benis (Warren Bennis) ovo naziva "blagonaklonim trenutkom", kada je nešto rečeno ili učinjeno što ima poseban odjek za nas. Priča, pozorišni komad, pesma, slikarsko ili muzičko delo može biti prelomni trenutak koji pokreće promenu u našem životu. Možda postoji specijalna usklađenost između mašte i iskustva, između mogućnosti u budućnosti i realnosti prošlosti koja čini odluku mogućom. Nisam siguran kako se to događa, samo znam da se događa. Veoma je teško da menjate iz pozicije u kojoj ste sada. Ali sve počinje vašom odlukom. Nije lako doneti odluku, ali odluka stvara kritičnu masu. Donevši odluku, napravili ste prvi korak na novom putu. Ričard Evans (Richard Evans), bivši predsednik Rotary In- ternational organizacije, postavio je ovo teško pitanje: Kojim pravcem ste išli? Ako ne promenite pravac, završićete tamogde idete... Jer život ide samo u jednom pravcu - i svaki dan "se zapra\ o suoča\ amo sa nizom okolnosti, ne sa onim stoje možda "mogKTda bude, ne sa onim što smo možda mogli da uradimo, već sa onim Jlpjestej. i^sa onim gđe smo sada - i sa,Je Jg£ke_morarno_

I

KAKO SE MENJAM? 353 nastaviti - ne sa one gde smo bili, ne sa. smo bili - već sa one gde smo sada. ' Na krilima vere Šesto, javlja se polet vere, u kome pojedinac mora da odabere da napusti prošlost, staro, nekorisno i da prihvati novo, budućnost, korisno. Neki ljudi na ovoj tački izgube hrabrost, plašeći se daje provalija preširoka da bi se u jednom skoku preskočila. Ali provaliju ne možete preći iz dva mala koraka. Morate ostaviti nešto za sobom, ili ćete to sa teškom mukom nositi sa sobom kroz nove okolnosti. Ništa se tako neće promeniti. Istinski je akt vere da se ide sa mesta koje je poznato (čak iako je to bolno) i da se stiče nešto novo. U ovom trentuku je teško, ako ne i nemoguće pred vide ti ili planirati pomoć. Elizabet Kibler - Ros (Elisabeth Kubler-Ross) nas ohrabruje: "Kada stignete na ivicu svetla pod kojim vam je sve poznato i kada samo što niste napravili korak u tamu nepoznatog, vera zna da će se dogoditi jedna od dve stvari: Biće nešto čvrsto na šta ćete stati ili ćete naučiti da letite". Da li ćete rizikovati? Naučiti letenje znači napustiti staro. Zapanjujuće je kako se ponekad tesno vežemo uz stvari koje nam zapravo nikada nisu bile naklonjene. A ipak od drugih očekujemo da preduzimaju smele korake. Može nam izgledati relativno bezopasno da kažemo našoj deci - tinejdžerima ili našim saradnicima šta da rade ili, pak, da formulišemo naša očekivanja od partnera. Kao posledica, retko smatramo potrebnim da sami krenemo tamo gde su oni, da budemo voljni da iskusimo staje to što oni iskušavaju. Veoma je teško da se to autentično uradi. Da li ste voljni da to uradite? Koliko imate volje da sami preduzmete taj korak vere? USTALITE NOVE NAČINE PONAŠANJA Biće potrebno neko vreme dok ustalite nove načine razmišljanja, osećanja i delovanja. Prirodno je da budete stidljivi, 23 Moć principa

354 MOC PRINCIPA da oklevate, i da oživite stare strahove. Računajte da će se to desiti. Biće potrebno da odluku koju ste doneli svaki put iznova donesete pre svakog sledećeg koraka. Ali vi možete da donesete tu odluku, i svaki naredni put je sve lakše i lakše. Potrebna je odlučnost i oslonac koji vas može podržati. I biće potrebna obnovljena obaveza da se bude otvoren za nova buđenja, za prelaženje kroz proces promene, iznova i iznova. Ako te nove načine ponašanja ne učinite svojim, stari načini ponašanja će naći način da se uvuku nazad u vaš život. Pod pritiskom ćete se ponašati na stari način. Vaše emocije i raspoloženja će u trenucima krize preuzeti kontrolu nad vama. Želeći da uspete, naučićete da padate. Vrsta i stepen promene koju opisujem je vrlo značajna. Neko može reći: "Promenio sam se. Idem uz obalu u istom pravcu kao i ranije, ali ne klizim tako brzo". Usporavanje ne pomaže mnogo ako ste još uvek usmereni u pogrešnom pravcu. Pogrešan pravac je kada nastavljate da radite ono što ste uvek radili, i ako, što se lako može predvideti, i dalje dobijate iste rezultate. Hodanje po pesku sve krupnijim koracima Ja sam za promenu od 180 stepeni. Ako potcenite ovu vrstu promene, možete računati da ćete skliznuti nazad sa vremena na vreme. Većini ljudi je to blisko iskustvo. Podseća malo na hodanje uzbrdo po pesku - ne izgleda uvek kao da napredujete, ali vi to zaista činite, makar i kad idete tri koraka napred i skiznete dva koraka nazad. Teško je promeniti se, i ponekad je teško videti napredak koji ste postigli jer ste u tome a gledate napolje. Bio sam ohrabren pogledom na svet američkog vajara Dž. R. Rodžersa (J.R. Rogers), "Uspešan čovek produži korak kada otkrije da ga je znak na putu zavarao; poražen traži mesto gde bi seo". Produžavajući svoj korak, možete ponovo proći kroz ceo proces, počevši od bola poraza, svesti koja se pridružuje bolu, čini sledeće buđenje, koje može dovesti do akcije, pomoći, sledeće odluke, itd.

KAKO SE MENJAM? 355 Donošenje odluka utvrđuje vaše obavezivanje na boljitak. Svaka odluka koju donosite čini vas jačim za nastavak procesa. Odluke se moraju stalno ponovo donositi sve dok novi način ophođenja ne postane navika. Veliki britanski premijer Bendžamin Dizraeli je genija jednom definisao kao "snaga da se čini neprekidan napor". To će se i od vas zahtevati. Ali mi ne govorimo o nekoj šminki, plitkoj doteranosti. Govorimo o menja- nju kvaliteta vašeg života tako da to utiče do kraja vašeg života. Izlaženje na kraj sa reakcijama drugih "■' Još tokom puta će vam stizati pomoć jer su rezultati i mo- mentalni i dugotrajni. Rasterećivanje, gubitak starog prtljaga, novi dah slobode stiže trenutno i nekako ošamućuje. Možete se čudno osećati sa sobom u novoj ulozi. Nekim ljudima ćete se više dopadati. Nešto će ih privući ka vama iako ih možda nije nikada ranije privlačilo. Ostalima će biti neprijatno jer neće biti sigurni kako da se postave prema vama. Recite im šta radite. Ako im kažete, vaše muke postaju javna tema za razgovor, ali većina ljudi će vas podržavati i ohrabrivati. Vi obnavljate društvene kontakte sa drugima kada im kažete o čemu se radi. Njima je potrebna dozvola da napuste stare ideje o tome ko ste vi. Ako su vaše promene u pravcu u kome sam vas uputio, od bespomoćnosti do moći prinude, od moći koristi do moći zasnovane na načelu, ostali će biti vazali vaših promena. Videće vas kao snažnijeg, moćnijeg, određenijeg i posvećenijeg, a u isto vreme prijemčivije za njihove ideje i želje. Iskusiće manje moći prinude i razumnije sklapanje sporazuma. Ili manje dogovora a više dubokog razumevanja u duhu pobeda/pobeda. Poenta je u tome da će i oni iz toga nešto izvući. Neki ljudi vam mogu potpuno okrenuti leda kada vi počnete da napredujete. Mogu se osećati preplašeno, ili mogu da ne veruju da je takva promena moguća, ili mogu posumnjati u svoje sopstvene mogućnosti, i vaše novo ponašanje je za njih podsetnik na ono što oni ne čine. Ganuo me je kolega koji mi je opisao šta se dogodilo kada je otac jednog njegovog prijatelja, koji je bio težak pijanac četrdeset godina, najzad prekinuo da pije. Da bi se to 23*

356 MOC PRINCIPA ■ dogodilo trebalo je da se desi incident koji mu je ugrozio i život i brak, ali otac je konačno primio pomoć i promenio se. Promena mu je sačuvala brak i život. Ova priča o uspehu ima zanimljiv obrt. Otac je imao dugogodišnjeg druga pijanicu koji nije imao snage da se promeni i koji je nastavio sa pogubnom navikom koja je skoro uništila njegovog prijatelja. Jedne večeri, posle podužeg treznog perioda, dva prijatelja su se srela. Drug gaje izazivao. "Uopšte više nisi zabavan od kada si prestao da piješ". Hoćete očev iskren odgovor? "Ti nisi uopšte zabavan od kada sam prestao da pijem". Otrežnjujuća misao. Ešli Briliant (Ashleigh Brilliant) je dobro opisao ovaj fenomen svojom opaskom: "Primećujem koliko ste se promenili... od kada sam se promenio". Neprekidan napor daje neprekidne rezultate \:Morate procenjivati rezultate dok napredujete. Da li je vredelo? Procenite posledice. Pitajte druge za njihovo mišljenje. Da li ste mirniji? Uticajniji? Srećniji? Iskreniji? Vežbajte strpljenje sa samim sobom i sa procesom kroz koji prolazite. Vi ste takođe "posao u toku". Gradite nešto što ranije nije postojalo u vama, i tu su drugi, možda mnogi drugi, koji neće biti samo blagosloveni i imati koristi od vas, već će biti inspirisani vama da sami preduzmu svoj sopstveni put. Ustrajte u vašim novim načinima razmišljanja. Ako vi možete da stvorite nove navike, vremenom će one od vas stvoriti novog čoveka. Uspeli ste da dogurate dovde. Čestitam. Koja pitanja imate u vezi procesa promene? Većina ljudi želi da zna da li je zaista moguće promeniti stvari koje treba da budu promenjene. Koliko će to biti teško? Da li ću biti u stanju da vidim novi put? Šta će biti potrebno da napustim? Zaustaviću se na svakoj od ovih tema pre nego što razmotrim kuda idete odavde. DA LI MOGU BILO STA DA PROMENIM? SVE? Kada kažem da uvek postoji nešto što možete promeniti, ne mislim da možete promeniti sve. Očigledno ne možete. Deda od

KAKO SE MENJAM? 357 mog kolege je često savetovao svoje unuke, "Možete uraditi taman koliko poželite - ali ne sve što poželite". Svi mi imamo svoje granice, i ne mora baš sve biti moguće. Martin Selidžmen (Martin Seligman) je objavio brojne knjige i članke potencirajući dve decenije istraživanja o stvarima koje možemo i stvarima koje ne možemo promeniti. ' On beleži da su stanja kao što su anksioznost i raspoloženje u domenu naše kontrole, dok su stvari koje najčešće želimo da promenimo, poput tip grade tela, nepromenljive. Organizacija Alkoholik anonimus ohrabruje svoje članove molitvom: "Bože, podari mi spokoj da prihvatim stvari koje ne mogu da promenim, hrabrosti da promenim stvari koje mogu, i mudrosti da razlikujem ta dva". ' Selidžmen se slaže sa organiza- torima AA da možemo, iako smo genetski predisponirani za alkoholizam, prevazići zavisnost od alkohola. Uvideo sam da ova izreka može biti ličnija: "Podari mi spokoj da prihvatim ljude koje ne mogu da promenim, hrabrost da menjam ljude koje mogu, i mudrost da spoznam da sam to ja". Ipak, stvari koje ne možemo promeniti ne treba da nas obeshrabre, jer uvek postoji nešto što možemo da učinimo. Na primer, ako sam frustriran svojom težinom, a ipak, i posle godina dijete i usvojenih promena u načinu života, ne mogu učiniti ništa po tom pitanju, mogu barem promeniti način na koji se osećam i šta činim u vezi svoje težine. Mogu pokušati da poboljšam svoju snagu, kupovati stvari koje gode mom prirodnom, genetski urođenom obliku tela, i prihvatiti činjenicu da nikada neću biti profesionalni sportista. Ipak, još uvek mogu biti srećan i sposoban čak i ako nisam vitak kao supermodel. ALI TO IZGLEDA TAKO TEŠKO... I jeste teško. Kao što nas je Skot Pek naučio u prvom poglavlju svoje knjige Put kojim se rede ide, "Život je težak". Ali odmah potom on nas ohrabruje: "Kada jednom istinski spoznamo 4a je život težak - kada to jednom zasvagda shvatimo i prihvatimo- -onjijou život.više nije težak". Kao što biserna školjka opisana u poemi koju ću navesti shvata daje način kako se odnosimo prema

358 MOC PRINCIPA onome što nam život daje mnogo važniji od onoga što nam život stvarno daje. I ponekad čak možemo da pretvorimo naše nevolje u dobitke. Bese jednom jedna školjka Čiju ću vam priču ispričati, Koja je otkrila da je pesak neki Pod njenim oklopom radio nešto. Samo jedno malo zrnce Ali nanese joj bol ■■ (Jer školjke imaju osećanja, vrlo čista osećanja.) ■ Da li sada grdi Ovo delo sudbine, Koje ga ostavi u ovako ' '. Žalosnome stanju? Da li da kune vladu? Saziva izbore? Ili da vapi da je more Zaštitu trebalo joj dati ? , Ne! Reče ona sebi I sede na greben, l' "Pošto ne mogu da ga uklonim, mislim da ću da ga iskoristim". I godine prođoše, Kao što godine uvek i čine, Sve dok ne dođe sudbina, Ribnjak za ostrige! Ali malo zrnce peska Koje toliko ne daše joj sna, Bese predivan biser Sav sjajan bogatim sjajem.

KAKO SE MENJAM? 359 ; Priča ima pouku, , ■ , tr K'v; iT* ' ; > ■■'■ Iako je malena, '■'.■■■■ ! si;:/,. Šta jedna školjka može '-'■'■ .■■",><■■ ;:i hf =': ;v; ■-; ' '!' fl ' Sa zrncempeska učiniti? ' ">■<■■■■■■■■■■ I gde bi nam bio kraj Kada bi samo počeli Sa svime onime ' što pod kožu nam se uvuče? Autor nepoznat Jednostavna misao "Pošto ne mogu da ga uklonim, bolje mi je da ga iskoristim", može i bukvalno da promeni život. Ne moramo promeniti sve odjednom, i čak možda uopšte i nema potrebe da sve menjamo. Evo jedne analogije. Dok smo jednog proleća planinarili u brdima iznad naše kuće, moja deca i ja smo naišli na zamršenu masu granja, kamenja, lišća, komada drveta i krša u jednoj jaruzi. Rečica je zaustavljena iza ove mase tako da se formirao bazenčić, sprečavajući prirodni tok vode naniže. Izgledalo je kao da bi jedino dobro postavljen dinamit mogao da razbije nasip koji se stvorio. Ali dok smo proučavali ovu masu, mogli smo da uočimo da je jedno deblo bilo u kritičnom položaju. Palo je pravo na trulež, i bilo je glavni oslonac nasipu. Uklanjanjem samo tog jednog debla, bili smo u stanju da oslobodimo protok vode. Bilo je dovoljno snage u vodi da kad bi jednom sklonili deblo, iščistio bi se sav preostali krš. Ovo nazivam principom "mase krša". Ponekad nam se problemi sa kojima se suočavamo čine kao nemoguća, zamršena zbrka. Možemo da ne verujemo da uopšte postoji izlaz. Ali ako smo u stanju da promenimo tačku gledišta, ako smo u stanju da vidimo jasnije, možemo uspeti da prepoznamo kritičnu tačku, problem, koji je rezultat slabljenja ili propadanja naših sposobnosti i snaga. Ta jedna tačka može biti kritična, ona koja održava depresiju, obeshrabrenje, ili očaj; ta jedna mora biti uklonjena ili pomerena u stranu. Izlazeći na kraj sa nekoliko ovakvih kritičnih tačaka, oslobađamo u nama moć da se pozabavimo drugim stvarima ili ih proglasimo irelevantnim.

360 MOC PRINCIPA PROSETAJTE DRUGOM ULICOM : n / !Pesma od Porše Nelson (Portia Nelson) koja se nalazi pred vama dočarava različite perspektive koje možemo imati kada prelazimo sa jedne vrste moći na sledeću. Autobiografija u pet kratkih poglavlja I Hodam ulicom. , ,, Na pločniku je duboka rupa. Upadam. Izgubljen sam...bespomoćan sam. To nije moja greška. ; Treba mi čitava večnost da nađem izlaz. II Hodam istom ulicom. Na pločniku je duboka rupa. Pravim se daje ne vidim. Ponovo upadam. Ne mogu da verujem da sam na istom mestu. ' Ali to nije moja greška. Još uvek mi treba mnogo vremena da izađem. III Hodam istom ulicom. Na pločniku je duboka rupa. , Vidim da je tamo. Opet upadnem...to je navika. Na oprezu sam. !'. Znam gde se nalazim. :;i To je moja greška. . :Odmah izlazim odatle. ■-

KAKO SE MENJAM? 361 '--:■ IV .;■■■■ • ■.--■■, Hodam islam ulicom. žDuboka rupa je na pločniku. ,.'",' .,;.-.■ , Zaobilazim je. , ,■;>, ■■■■'■■■ v ■■■■ ' :- ■■■■'■-'-s Hodam drugom ulicom. U kom poglavlju ste vi sada? Da li se upuštate u mnoge situacije sa očekivanjem da ćete pasti, nepripremljeni sa onim sa čim se možete suočiti, ili pak svesno odlučujete da uspete? Treba da zapamtimo da čak iako neočekivano završimo u ulici koja ima rupu na pločniku, možemo izabrati da li ćemo obići rupu ili ćemo sebi prokrčiti nov put. Možda ćemo sledeći put biti u stanju da krenemo drugom ulicom, izbegavajući čitav problem, ili ćemo skupiti prijatelje, vratiti se u onu ulicu i zatrpati rupu! NAUČITE DA SE OSLOBODITE Staje sve potrebno da se prede od I. poglavlja do poglavlja III ili IV ili V? Volim da ispričam priču o majmunima koja ilustruje prvi korak. Na ostrvu u Južnom Pacifiku, domoroci imaju neobičan metod za hvatanje majmuna. Potencijalni hvatač bi uzeo kokosov orah, odsekao jedan kraj, stavio unutra nekoliko oraha i pričvrstio za puzavicu. Ostavio bi kokosov orah na vidljivom mestu i onda čekao. Odmah potom, došao bi majmun, i pošto je po prirodi znatiželjan, počeo bi da ispituje kokosov orah. U svakom slučaju majmun bi našao orahe i posegao bi da ih uzme. Problem bi nastao kada bi majmun pokušao da izvuče svoju ruku iz kok- osovog oraha. Drao bi se i vikao, lupao kokosovim orahom, po zemlji ili o drvo dok je njegova šaka i dalje bila unutra. Sve bi učinio ali ne bi otvorio šaku i pustio orahe. Zaglibio bi se. Docnije u toku dana, lovci bi se pokrenuli i povukli puzavicu koja je bila vezana za kokosov orah. Majmun, iscrpljen borbom sa kokosovim orahom, skupio bi još ono malo energije da se bori, ali bi retko pustio orahe. Izgubio bi bar slobodu a nekad i život. Zbog čega? Pregršt oraha.

362 MOC PRINCIPA Razume se da mi nikada ne bismo uradili nešto tako smešno. Ili možda bi? Ponekad se mi "zakačimo", odbijajući da se otarasimo iskustva, osećanja, gunđanja ili zlovolje. Kada ih se čvrsto držimo gubimo svoju sposobnost da se pokrenemo, da pronađemo moć u sadašnjosti i umesto toga smo zaglibljeni u bespomoćnosti iz prošlosti. Koji emocionalni teret vi nosite koji vas sprečava da budete srećni? Koja negativna, obeshrabrujuća osećanja dozvoljavate da dominiraju vašim mislima i umešaju se u vašu slobodu? Majki Meklin (Michael McLean), profesionalni muzičar koji je prisustvovao jednom od naših seminara, izložio nam je divnu pesmu koju su on i Džon Batdorf (John Batdorf) napisali pre nekoliko godina, a koja je izrazila duh i moć oslobađanja. Evo reci te dirljive, inspirativne pesme. Oslobodi se Još se sećam časa kada mi je otac rekao da je vreme Da ju oslobodim. Mada je njeno oporavljeno krilo učinilo da peva Rekao je da ptica o kojoj sam brinuo i; u stvari nije moja. ■■' "Oslobodi je..." "Osloboditi", rekao je, "izgleda da će ;, da:ti slomi je srce. • Mada će izlečenje izgleda da lagano započne". Mada je bol u meni goreo Čvrsto me je držao, pa sam je oslobodio. Godine su od onda prošle a i njega nema, ali još uvek čujem njegove reci, "Oslobodi je..." Toliko toga ima u životu a ne može se iiveti Kada se držite mržnje i ljutnje duboko u sebi - Oslobodite se.

KAKO SE MENJAM? 363 ■-;,■■: Oslobađanje otvara srce. Tu je novi dati spreman da započne. Ne možete da promenite ono što .' vas je toliko povredilo, Ali ćete se izlečiti ako ga se oslobodite. •. j Sve što je pogrešno u vašem životu... .; Oslobodite se. ;Sve što je vredno sačuvati ') Je ljubav... ,, :'■.-. Ljubav će vas čvrsto držati. ,j. / Ljubav uklanja teškoće i ljubav sjaji. ]'•■ " Jedino nas ljubav tako bodri; Ako to nije ljubav, onda se prosto Oslobodi® .-'■! MekLinovo objašnjenje kako je pesma napisana je inspirativno, jer je on proživeo to što je napisao. Evo njegovog iskustva onako kako mi je ispričao: ;Pre nekoliko godina, izvanredni muzičar po imenu Džon Batford poslao mi je melodiju i pitao da li bih mogao da napišem stihove. Mada sam pisao pesme preko dvadeset godina nisam bio siguran da bih mogao da napišem stihove za melodiju koja nije moja sopstvena. Stavio sam Džonovu traku i saslušao. Bila je to posebna melodija za koju sam se odmah vezao na način koji ni sada ne mogu u potpunosti da objasnim. U jedanaest uveče te večeri kada sam dobio traku počeo sam da radim na stihovima i sledeče što znam je da je u šest sati narednog jutra pesma bila završena. Postao sam emotivan dok sam pregledao ovo novo ostvarenje. Izgleda daje pesma lečila neka mesta u meni za koja nisam ni znao da su ranjiva. Mada u to vreme nisam shvatao, pisanje pesme me je pripremilo za dramatičnu promenu u svom životu. Nekoliko meseci docnije pozdravio sam se sa svojim poslodavcem kod koga sam radio petnaest godina i započeo avanturu koja bi bila potpuno jadna ili čak i nemoguća da nisam naučio da se OSLOBODIM.7)

364 MOĆ PRINCIPA " "Osloboditi se" od onda je imalo poseban značaj za mene dok sam predavao. U našim radionicama za rukovodioce, obično provedemo bar jedno popodne na čistom vazduhu, u planini, rešavajući simulirane probleme rukovođenja i učeći kako da po vežemo snagu rukovođenja i vodstva. Na početku rada u radionici za rukovođenje pozivam učesnike da "uzmu nešto" u planini, sliku, prut, šljunak, suvi list, ili mentalnu predstavu koja će kao podsetnik da veže njihova osećanja, misli i učenje tog popodneva u planini. Ponekad im pustim MekLinovu pesmu "Os- lobodi se" i pozovem ih i da "nešto ostave" u planini - možda naviku koja im više nije korisna, stari sistem verovanja koji su prerasli, ili zavist ili loše mišljenje koje gaje prema nekome što ih nervira. Većina učesnika bi na kraju dana lagano šetala duboko razmišljajući, čega bi mogla da se oslobodi, i to ostavi u planini. Govoreno mi je mesecima i godinama kasnije da je jedna od najznačajnijih aktivnosti ćele sedmice bila lična svest i pomoć koju su dobili da bi mogli da prikupe hrabrost da se oslobode nečega što ih je sprečavalo da se pokrenu u svom životu. Kada se oslobodimo starih stvari, stvaramo prostor za nove. Oslobađanjem od zavisnosti i straha, stvaramo prostor za spontanost, nadu i radost. Krajem nedelje, tri ili četiri rukovodilaca u grupi bi me posefilo informišući me da razmatraju bitne promene u svojim poslovima. Neki bi čak napuštali svoje poslove kao odziv na povećanu svest da način na koji obavljaju svoje poslove nije u skladu sa vrednostima koje poštuju. Oslobađanjem od nečega u životu što ne daje rezultate, izabrali su put moći; izabrali su da žive promišljeno nakon možda ćele karijere bespomoćnosti; odlučili su da se oslobode i pokrenu, ka mogućnostima i neostvarenom potencijalu. Jedan od tih rukovodilaca, Majk, postajao je sve ćutljiviji i ćutljiviji kako je sedmica odmicala. Izgledao je dobro, ali je bio van grupe. U četvrtak ujutru Majk je rekao, "Mislim da svima dugujem objašnjenje. Povukao sam se od svih u ponedeljak uveče kada ste od nas tražili da odemo i sednemo na stene i razmislimo o svojim životima i počnemo da pišemo ličnu izjavu o misiji. Potpuno sam, postao sam bolno svestan da nisam srećan...i da nisam bio srećan već petnaest godina". Evo priče koja se čula. Bio je na visokom rukovodećem položaju u međunarodnoj kompaniji za elektronske uređaje. Mis-

KAKO SE MENJAM? 365 lio je da je uspešan - prihodi su mu bili izraženi iznosom od šest cifara, imao je tri kuće, sve za provod i zabavu stoje hteo - ali nije bio srećan. "Bio sam srećan pre petnaest godina ali to nisam shvatao. Mislim da sam otupeo i stalno zauzet poslom dozvolio sebi da se udaljim od onoga što je bilo važno. Pre toga bio sam nastavnik muzike u gimnaziji. Bilo je divno". Bili smo zgranuti. Nastavnik muzike? Najizazovniji posao koji bi mogao da zamislim je da predajete muziku u gimnaziji. Zamislite trideset ili četrdeset dečaka u dvorani koji gude i duvaju u svoje iznajmljene instmmente, od kojih je samo mali broj dobro naštimovan. Mada volim muziku, mislim da bi to bio frustrirajući, iritirajući posao bez zahvalnosti. "Znam šta mislite", nastavio je. "Ja sam bio najbolje što se dešavalo u toj školi i u tom gradu. Radili smo zajedno. Jedne godine smo čak išli u Pasadenu, Kalifornija, na Paradu ruža. Poznavao sam sve dečake i njihove porodice; oni su znali mene i ja sam ostvario promene. Teško sam zarađivao, pa sam promenio posao. Prešao sam na elektroniku i završio sam u menadžmentu gde sam i danas. Na kraju sam prošao tužan i bolan razvod..." Njegov glas je utihnuo. Glasno sam se pitao šta namerava da uradi. "Ne znam šta ću sledeće da uradim - ali ne mogu da se vratim tamo gde sam bio u ponedeljak ujutru". Majk je bio drugačija osoba nego što je bio samo nekoliko dana ranije. Sledećeg dana seminar je završen, i Majk, zajedno sa ostalim učesnicima je krenuo kući. Preostali deo priče? Nekoliko meseci docnije bio sam u Dalasu, Teksas, držeći javni seminar za nekoliko stotina ljudi. Na pauzi mije prišao nepoznat čovek smešeći se i rekao, "Poznajemo istu osobu... sećate se Majka koji je bio na seminaru u Sandencu pre par meseci? Radio sam za njega. Vratio se sa vašeg seminara i bio je sav uzbuđen - znate već kakvi su ljudi. Bili smo sigurni da će to polako da iščezne za par dana, ali nije. Bio je drugačiji. Bio je mnogo direktniji, određeniji, više posvećen. Tražio je drugi posao u kompaniji ali rukovodstvo nije htelo da se išta promeni, pa je dao otkaz! Bilo je potrebno mnogo hrabrosti, mnogo

366 MOC PRINCIPA odlučnosti, i rekao mi je daje morao da više puta razmatra svoju odluku. Imao je podršku i razumevanje od svojih prijatelja koji su ga najbolje poznavali. Shvatio je daje dobrovoljni učenik ane žrtva u životu i da ima sposobnosti da iskoristi tu priliku, da izabere kako će preostali deo života da izgleda. "Napustio je kompaniju i preselio se u drugu državu". Pitao sam, pola u šali, da li možda negde vodi orkestar. "Ne - ali ponovo se oženio i promenio je život. Radi u drugoj oblasti i veoma, veoma je srećan". Uz Majkovu dozvolu, izlagao sam njegovo iskustvo mnogima koji su bili na raskrsnici, uhvaćeni u zamku otplata za kuću ili očekivanja drugih ljudi ili svojih sopstvenih sumnji. Ako smo u stanju da se oslobodimo stvari koje nas drže prikovanim, koje nas čine bespomoćnim, možemo da otvorimo vrata budućoj moći, uspehu i sreći. Ako imamo hrabrosti da promenimo ugao gledanja - da na nov način gledamo stvari - možemo da ustanovimo da možemo da imamo više zakonite moći nego što smo ikada sanjali da je moguće, moći koja se javlja kada živimo hrabar, častan život. Razmotrite staje potrebno da se oslobodite. ŠTA JOŠ NOSITE SA SOBOM? Učenje da se oslobodite podseća me na staru istočnjačku priču o dva monaha koji su se zakleli na siromaštvo i neženjenje a putovali su pomažući i služeći druge. Najednom putovanju, stigli su do reke nabujale od olujnih kiša prethodne noći. Na obali reke bila je predivna žena, lepo obučena, ali zbunjena jer je voda odnela most. E sad, ovi monasi su se zakleli da ne gledaju žene, ne misle na žene, niti da dodirnu ili razgovaraju sa ženom. Ali jedan monah se odvojio od druga, otišao do žene, i bez reci je uzeo u naručje. Poneo ju je u uzburkanu vodu koja je bila do struka i izneo na drugu obalu. Pošto ju je spustio, duboko se poklonio i otišao u stranu da sačeka svog druga. Drugi monah se razbesneo. Njihove zakletve su bile oskrnavljene pred očima seljana koji su sve to gledali! Kako je njegov drug mogao da se tako olako odnosi prema njihovim zakletvama! On ne samo daje mislio o ženi već ju je i dodirnuo.

KAKO SE MENJAM? 367 Monah je bio ljut. Krupnim koracima se probijao kroz reku a zatim je nastavio svoje putovanje par metara ispred svog druga. Dalje putovanje tog dana proveli su u ćutanju. Uveče su se zaustavili i podelili skroman obrok. Povukli su se na počinak. Ali prvi monah više nije mogao da se uzdrži. Konačno se okrenuo i ljutito gurnuo svog druga. "Kako si to mogao da učiniš danas na reci? Tako sam se postideo. Ponizio si i osramotio naš red". "O čemu govoriš?" "Znaš ti - ona žena što sije nosio u naručju danas. Prekršio si naše zakletve!" Drugi monah je rekao: "O da... žena. Možda i jesam. Ali da lije ti još nosiš? Ja sam je spustio na drugu obalu reke". Ponekad nepotrebno nosimo emocionalni teret koji nas sprečava da se dalje krećemo. Poznajem ženu koja je bila udata za naopakog muža godinama. Njihov brak se okončao, ali njena preokupiranost bivšim mužem - njegovim slabostima i njegovim ispadima - je ostala. Ona je izgradila svoj emocionalni život oko ovog čoveka i do današnjeg dana je sputana njegovim problemima, stalno ponavljajući stare priče iako je brak okončan. On je započeo novi život. Ponovo se oženio i živi u susednom gradu. Njegov novi život samo doliva ulje na vatru ove žene. Većinu vremena provodi u priči o njemu, žaleći se na njega, pokušavajući da ustanovi šta i kome radi i zatim pričajući o tome bilo kome ko bi je slušao, zavideći na kolima koje vozi i na kući u kojoj živi. Odbijala je da ga se oslobodi i kao rezultat toga nije mogla da nastavi svoj život. Možda ima stvari kojih se treba osloboditi. Možete li da to učinite? Da. I VI MOŽETE DA SE PROMENITE Možda je odgovarajuća mera uspeha ne da li imate težak problem koji treba da resite, već da li je to isti problem koji ste imali pre godinu dana. Na čemu sada radite? Da li ste na drugom mestu sa istim problemima ili u istom mestu, ali sa novim problemima? Znam da se možete promeniti.

r

368 MOC PRINCIPA Čad se borio ali je bio odlučan da resi veliki problem, problem sa kojim se borio godinama. Evo šta je on doživeo. Prilikom pregleda obrazaca za prijem za novu grupu učesnika za obuku u rukovođenju bio sam iznenađen jednim stavom. Nakon navođenja svoje snage i očekivanja, Čad je naveo sledeće: "Gajim malo samopoštovanja..." Pokušao sam da nađem tog rukovodioca, pi- tajući se kako izgleda, kako se odnosi prema drugima, ponaša i tako dalje. Daleko sam bio od pomisli da će ovaj usamljeni čovek, koji je sebe predstavljao kao nekoga ko ne misli dobro o sebi, postati te nedelje uzor hrabrosti i lične transformacije za četrdeset drugih rukovodilaca. Sve je počelo ujutru drugog dana. Pregledajući njegove pisane komentare prethodnog dana, zapazio sam interesantan komentar: "prvi put posle dužeg vremena, učinio sam nešto sinoć osim što sam gledao TV". Osetio sam daje učinio kritični mada jednostavan korak, označivši neku vrstu ličnog raskida. U utorak smo proveli jutro razgovarajući o mnogim različitim vrstama moći i postavljali pitanja zašto bi neko hteo nas da sledi. Izgledalo je da duboko razmišlja. Popodne smo krenuli u planine u dubok sneg da učimo neke lekcije iz rukovođenja. Bilo je divno popodne, najbolje što sam se nadao za uspostavljanje veza, razvoj svesti, u atmosferi zabave, učenja i međusobnog uvažavanja. Kada smo završili sesiju i poslali sve sa planine na večeru, zapazio sam da se polako sam vuče, uz sve slabije zrake sunca na zalasku koji su išarali planinu Timpanogos iza njega. Sledećeg jutra njegov obrazac za komentare prikazao je lični uvid koji je iskusio na planini. Posmatrajući sa jedne strane jednu grupu kako vežba, zapazio je da određen pokušaj neće dati rezultate. Poželeo je da se umeša, ali za trenutak je zastao, plašeći se da će ga grupa odbiti ako ga vide kao autsajdera, koji ne učestvuje već stoji u zaklonu tražeći greške i žaleći se. Trenutak za interven- ciju je prošao, i pokušaj je propao, kao što je i pretpostavio. Nagrdio se zbog toga što je izabrao laki, tihi put, i odlučio se da bolje postupi ako mu se ukaže prilika. Docnije mi je Čad rekao da je prethodne večeri počeo da oseća lični gubitak, i želju da bude sa svojom ženom. Bili su u braku četvrt stoleća i nije to bio "loš" brak, već prilično neodređen.

KAKO SE MENJAM? 369

V

Njihovo dvoje dece, jedno na studijama a drugo na maturi, provodili su vreme zauzeti svojim interesovanjima, bili su jedino što su još zajedno delili. Ali na planini, u moćnoj tišini snega i neba, čeznuo je za nečim što je davno imao. Žureći sa planine, ustrčao je u svoju sobu i pozvao kuću. Njegova žena je odgovorila. "Hoćeš da dođem u Jutu? Ovog vikenda? Zašto? Ne mogu - treba da idem u San Francisko, naša kćerka ima predstavu u školi. To ne dolazi u obzir". "Želeo bih da dođeš ovamo..." 1;! "Zašto?" "Možda bismo mogli da se prošetamo kroz šumu ili slično..." .",., "Zašto?" "Želeo bih da ti..." "Zašto?" "Prosto bih hteo da budem sa tobom..." Nastala je duga pauza... večnost... i onda, "Dobro. Doći ću." Naredna duga pauza... nervozni smeh... a onda... "Oh. Ne znam da li mogu da obezbede smeštaj. Odmah se javljam". Pozvao je recepciju i avionsku kompaniju i pozvao ponovo ženu. "Sve je sređeno. Onda dolaziš? Odlično... to je odlično. Videćemo se u petak popodne na aerodromu.". Kakva je to pobeda? Viđao sam pobedu kada su teškoće bile ogromne. Viđao sam da ljudi izaberu plemenit put kada je bilo lakše pobeći ili se sakriti ili na drugog svaliti krivicu. Ali mislim da nisam video, veći, hrabriji ili istinitiji izbor od ove odlučnosti da se posegne za ljubavlju koja je bila izgubljena zbog zanemarivanja i neosetljivosti. Njegova jednostavna hrabrost poboljšala je naše nade i ohrabrila mnoge od nas koji su iskazali uzvišene javne vizije da pogledamo bliže svom domu i da preuzmemo nove obaveze. Sledećeg dana Čad je bio nestrpljiv da izrazi razvoj svoje porodične drame. Ponovo je zvao kuću prethodno veče samo da bi razgovarao sa ženom. Bio je jako razočaran kad je ustanovio daje izašla. Hteo 24 iVloć principa

370 MOC PRINCIPA je da razgovara, pa kada se njegova petnaestogodišnja kćerka javila, pomislio je, dobro, ja sam hteo da razgovaram, zašto da ne... Pokušao je da iskoristi neka nova umeća koja je naučio o slušanju i da to primeni u razgovoru sa kćerkom, pokušavajući daje shvati a da ne prosuđuje. "Znate šta?" rekao mije. "Teško je biti snažan sa petnaestogodišnjom devojčicomj" Sledećeg dana na času sam pitao Čada u kojoj je fazi, i da li je "završio". Rekao je, "Moj sin na studijama je sledeći - on je najčvršći, i večeras razgovaram sa njim. Skoro je bio bez daha dok je opisivao šta će da uradi - njegova očekivanja su bila veća od straha. Još nisam čuo sledeću epizodu. Ali osećam da to neće biti vrhunac koliko početak. Staje sa njegovim malim samopoštovan- jem? Nisam siguran, ali sam osetio da novi osećaj samocenjenja može da bude visok i uzdignut kao planine koje se uzdižu iznad naše učionice u Sandancu. GDE DA KRENEM ODAVDE Malo činjenja odagna mnogo sumnji. Počnite tu gde ste, i učinite nešto sada. Nešto malo učinjeno može da vas dovede emocionalno i psihološki do novih i različitih mesta. Naučio sam pre mnogo godina dok sam planinario sa skautima da često treba da promeniš položaj pre nego što možeš da budeš u stanju da drugačije gledaš. Neke stvari se ne mogu videti sa mesta gde sada stojite. Da bi se pokrenuli sa mesta na kome smo zahteva suprotnost sumnji - zahteva veru. Ako ćete da sakupite hrabrost da psihološki stignete na druga mesta možete različito da vidite neke važne stvari. Priča koju sam prvo čuo kao dete govorila je o ocu i sinu koji su posetili inženjera na železnici dok su putovali prvi put noću železnicom. Inženjer je pozvao dečaka da mu sedne u krilo i da posmatra prednje prozore dok je jaka svetlost šetala napred nazad duž tračnica u obliku osmice, napred nazad, napred nazad. Zapazio je da dečak drhti. "Da li ti je hladno?" pitao je. "Ne, preplašen sam. Sta ako je nešto tamo i mi se sudarimo. Ne može daleko da se vidi."

KAKO SE MENJAM? 371 Inženjer je mirno odgovorio, "U pravu si. Tako se ja krećem do kraja svetla. A kada stignem tamo, mogu da vidim dalje. Nema potrebe da vidim dalje dok tamo ne stignem". To je stvarno izuzetna izjava o veri. Možete da vidite samo do određene daljine; ali ste spremni da idete dok god vidite u uverenju da ćete kada tamo stignete, imati svetlost za dalji put. Da se sve to poveže zahteva samoispitivanje, svest, hrabrost, priliku, mudrost i istrajnost. Morate stalno da budete otvoreni za nove podatke, nova gledanja, i mogućnost da način na koji to radite ili način na koji gledate nije potpun. Proces promene nema kraja. Možda nikada ne "stižemo". Uvek ćemo da učimo, menjamo, rastemo, preoblikujemo, modifikujemo, razvijamo i postajemo. Radost življenja je više u predviđanju nečega što nas očekuje nego u današnjici. Razmotrite sledeća pitanja pre nego što pročitate poslednje poglavlje ove knjige. Razmislite o posebnim odnosima u koje vredi ulagati, gde će dobit da bude da postajemo efektivniji i u drugim odnosima. PROCENA VAŠE SPREMNOSTI ZA PROMENU ■:; 1. Gde ste sada? Da li ste imali poziv za buđenje? Da lije bol dovoljno veliki ili želja dovoljno velika da biste preduzeli akciju? 2. Na šta se sada oslanjate? Šta vas održava tu gde ste? 3. Gde hoćete da budete? Kako bi pobeda izgledala za vas i za ljude na koje želite da utičete? 4. Zašto hoćete da se promenite? Koji je vaš temeljni motiv? 5. Možete li da zamislite sebe kako plaćate cenu? Možete li da se zamislite kako činite sve što je neophodno da se pokrenete, da izdržite, da budete čvrsti u teškim vremenima? Koje predstave će potvrditi vaše napore? 6. Da li će to biti vredno truda? Ako se osvrnete nakon nekoliko meseci ili godina, sa čime biste bili zadovoljni? 24* .

15. GLAVA

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE Uspeh lezi u izvršenju ne onoga što drugi smatraju daje veliko, već šta vi smatrate da je pravo. Džon Grej (John Gray) GDE SMO POČELI Ova knjiga je počela sa sledećim pozitivnim premisama: 1. V i već razumete mnogo o moći jer ste iskusili mnoge njene vidove kada su drugi uticali na vas. 2. Moć i uticaj mogu se pribaviti i razviti. 3. Svakog dana odlučujete da budete bespomoćni ili moćni. 4. Bespomoćnost i svaki od tri puta ka moći imaju različite temelje.

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 373 5. U zavisnosti od situacije, možete pokušati da časno utičete na druge, poštenjem, ili zastrašivanjem, ili možete ponekad sumnjati u vašu sposobnost da uopšte utičete. 6. Rezultati koje dobijate svakim pristupom su potpuno predvidivi. 7. Bez obzira na zvaničnu titulu ili položaj, vaša sposobnost da utičete na druge je u krajnjem rezultatu onoga što ste, kao i onoga šta činite. 8. Možete da se promenite. 9. Možete da promenite stvari nabolje i svetu je potrebno to što radite. Svrha ovog poglavlja jeste da sve ove ideje poveže, da da usmerenje i ohrabrenje i nadu da biste mogli sa drugima da primenjujete Moć principa. LJUDI SU BITNI Naša najveća tugovanja i naše najveće radosti dešavaju se u odnosima sa drugim ljudima. Ako je potreban ceo životni vek da bi se usrećio nečiji život, koliko radosti to može da donese. I ako, usput, mi usrećujemo i usrećeni smo zauzvrat od mnogih drugih, kako bogat bi takav život bio. Možemo se međusobno ohrabrivati u našoj težnji, bez obzira koliko život može da bude težak. Niko nema stvarno nijedan odgovor za bilo koga drugog. Možda najbolje što možemo da uradimo je da s vremena na vreme zastanemo pored puta, povijemo jedni drugima rane, predložimo par ideja i damo ohrabrenje, a onda se bacimo ponovo na put. Martin Luter je zapazio daje život "kao opsednut grad okružen sa svih strana... Svako od nas ima mesto na zidu za odbranu i niko ne može da stane na mesto na kome drugi stoji, ali nas ništa ne sprečava da se međusobno ohrabrujemo." ' Na sličan način, Džordž Eliot je pitao: "Zašto živimo ako ne učinimo život manje teškim jedni drugima?"

374 MOC PRINCIPA KAKO ĆETE PROVESTI PREOSTALI DEO ŽIVOTA? Na kraju vašeg života, kada razmislite, da li ste živeli na način koji je vredan najboljeg u vama? Ili da li ćete provesti svoj život učeći i pripremajući se da pevate, a da nikad ne zapevate? Inspiri- san sam ljudima koje sam poznavao u svom radu koji "pevaju". Uzmite malog dečaka, koji pilji u zvezde i pita se da li će čovek ikada tamo da ode. Dajte mu izazovni život, inženjersku diplomu, propuštenu priliku za promociju u avionskoj industriji, a zatim priznanje od Kongresa i imate Dan Goldina, direktora NASA-e. Organizujući savez sa Rusijom, Italijom, Japanom i Nemačkom, preuzeo je odgovornost za istraživanje svemira u ime ćele ljudske rase. Uzmite devojčicu, obmanutu i povučenu. Dajte joj san da će jednog dana njen život da bude nešto vredno. Pustite je da raste u ugnjetavanju kakav je život za mnoge manjine. I imate Opru Vinfri (Oprah Winfrey), autora, glumicu, filantropa i vodu pokreta za revitalizaciju i obnovu dostojanstva na TV emisijama. Ona in- spiriše dvadeset miliona ljudi svakog dana. Uzmite preteškog, nespretnog, dugačkog dečaka. Neka živi u siromaštvu, uz obeshrabrenje i razočaranje kao cimer. Dajte mu finansijski uspeh u dvadesetim, onda finansijsku propast i izdaju od prijatelja kojima je verovao, i imate Toni Robinsa (Tony Robbins), autora, nastavnika i mentora milionima koji ga smatraju svojim vođom dok rade da probude diva u sebi. Pored predavanja i pisanja, Toni je sponzorisao brojne nacionalne projekte da pomogne deci i odraslima širom nacije da ovladaju veštinama i nauče da veruju u sebe. Moje istraživanje heroja naučilo me je da je tipičan heroj normalna osoba koji sebi postavlja posebne zadatke, a onda se iskaže. Oni urade ono što treba da se uradi. Ono što radimo određuje šta postajemo. Istraživači objavljuju; nastavnici predaju; ikao što Džozef Kerripbel (Joseph Campbell) ukazuje, "Slavna ličnost služi sebi; ali heroj se angažuje da popravi društvo." Možda ste uočili da mnogi ljudi o kojima se govori u ovoj knjizi nisu tipični "moćni ljudi". Čak i Majka Tereza, koja je provela svoj život među siromašnima, sebe smatra samo "olovkom u Božjoj ruci. On me nije pozvao da budem uspešna; već da budem pravoverna.

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 375 To što izaberemo da uradimo nije ni približno toliko važno koliko šta postajemo na osnovu svojih odluka. Kada sam napuštao fakultet savetovano mi je da "pre- meravam velika polja ali da obrađujem mala". Kao velike međunarodne kompanije, treba da razmišljamo globalno (spasimo planetu - to je naš dom) ali da delamo lokalno (mogu li da uparim čarape, izađem na kraj sa susedovim psom koji laje, obezbedim da se rupe na kolovozu zakrpe, odnesem topli obrok udovici u susedstvo?). Da li je potreban roditelj ili selo da bi se podiglo dete? Potrebni su oboje! Kao stoje Volter Anderson (Walter Anderson) pisao, "Kada se posvetimo visokim idealima, uspemo pre nego stoje rezultat poznat." Dok napredujete, počnite sa malim. Obavite posao pri ruci. Gete je rekao, "Kada bi svako samo očistio ispred svojih vrata, ceo svet bi bio čist". PONOVLJEN PROCES MOCI Povećavate svoju moć principa kada prestanete da pokušavate daje steknete, i posvetite se svom životu, radeći na sebi, u smemosti i marljivo. U osnovi, treba da donesete odluke o sredstvima i ciljevima. Pristup moći koji odaberete, ispoljen alatima koje koristite, odrediće vrstu ciljeva koje ćete moći da ostvarite. S druge strane, ako ste sigurni u rezultate u ponašanju koje hoćete kod drugih, i kvalitet odnosa, onda se relativno direktno određuje sa koje osnove moći treba da delujete. Ako težite moći načela, moć kao fokus, paradoksalno je, ispada iz formule. Što se manje koncentnsete daje imate, i više radite da budete vredni toga, više povećavate svoju sposobnost da utičete na ljude do kojih vam je najviše stalo. Razmotrimo proces moći još jednom. Ispitajte vezu između izbora koje činite i rezultata koje dobijate. ALATI MOCI I NAMENE Sledeći grafikoni jasno pokazuju da postoji direktna veza između naših alata i naših svrha, naših pristupa i naših rezultata.

376 MOC PRINCIPA Ovde sam sumirao dijagnostičku alatku koja može da vam pomogne da odlučite gde ste i šta hoćete. Odlučite šta hoćete da postignete i ja ću vam reći kako da to postignete. S druge strane, odredite koje alate koristite i ja ću vam tačno predvideti rezultat koji ćete moći da ostvarite. Alati/Pristup Svrhe/Mogući rezultati Sta radite... Šta dobijate - čekate - ne osvrćete se - kasnite - ne preduzimate akcije - očajavate - zanemarujete - postajete apatični neizvesnost

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 377 Ako hoćete pristajanje, mogu da vam garantujem kako da ostvarite pristajanje - naterajte nekog, i ako je pretnja dovoljno gruba, nateraćete ih da pristanu. Zaplašite ih, pretite im, proverava- jte ih i dobićete pristanak koji tražite. Ima li problema? Naravno. Da li treba da nastavite da proširujete posledice i/ili pretnju da bi dobili isti nivo pristajanja? Obično. Da li drugi onda uopštavaju polazeći od kazne a dolazeći do onoga ko kažnjava? Skoro uvek. To je deo cene kontrole.

y

Alati/Pristup Svrhe/Mogući rezultati Sta radite... Sta dobijate - zlostavljate - kontrolišete - manipulišete - zaplašujete ., - primoravate - pretite pristanak - terorišete - terate .. - koristite taktike zastrašivanja - pri tiskate ■ - opterećujete krivicom Ako, međutim, hoćete sporazum, pre nego pristanak, treba da preduzmete različit pristup. Treba da pregovarate sa ljudima. Možda treba da se cenkate. Možda treba da tražite kompromis. Ali ako ste spremni da izdržite dijalog tipa davanja i uzimanja, obično možete navesti ljude da se slože.

378 MOC PRINCIPA Alati/Pristup Svrhe/Mogući rezultati St a radite... Šta dobijate saglasnost - pregovarate - cenkate se - razmenjujete milo za drago - trampite - dogovarate - trgujete - zasipate - dokazujete - razmenjujete - pogađate se - ugovarate : ■ -uredujete '-"--'A - pravite dogovore - raspoređujete Ali ako stvarno hoćete njihovo duboko obavezivanje, ako hoćete da oni izaberu ono što je najbolje za većinu, u većini slučajeva, bez obzira da li ste tamo, da li se okolnosti menjaju, onda je ključ u Principu moći. Morate da ohrabrite njihovo obavezivanje. Morate da ih pozovete da učestvuju. Morate da ih pitate da se uključe. Morate ubedivati, slušati, bezuslovno ih prihvatiti, težiti da živite sa integritetom, obezbediti im uslove da rizikuju, biti ljubazan i konzistentan, i izražavati žestoku ljubav. Ako ste spremni da platite tu cenu, moguće su značajne stvari.

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 379 Alati/Pristup Svrhe/Mogući rezultati Šta radite... Šta dobij ate najčešće ispravan ishod i najbolje za većinu - ubedujete - strpljivi ste - ljubazni - spremni da učite - prihvatate - pažljivi ste - stičete znanje - sistematski obučavate - dosledni ste - živite sa integritetom Ako prisiljavate ljude, njihov izbor će se zasnivati na onome što se nadaju da će da izbegnu; ako pregovarate sa ljudima, njihov izbor je zasnovan na onome što hoće da dobiju od vas; ako primenjujete Moć principa, ljudi će biti inspirisani da odluče na osnovu onoga što najviše vrednuju i cene. Sve se svodi na izbor. Svi mi imamo izbor. Izbor rukovodstva je sa koje osnove moći da dejstvuje. Saradnici imaju izbor. Šta hoću? Koga da sledim? Zašto da ih sledim? Zašto ih slušam? HOĆU DA UTIČEM NA VAS... ČASNO Nadam se da utičem na vas. Hoću da shvatite da ste već iskusili moć načela u bitnim odnosima u svom životu. Hoću da verujete da možete postići ono što najviše želite ako primenjujete zakonitu moć sa drugima. Hoću da razvijete nadu da ako živite časno možete dobiti dugoročne rezultate koje želite.

380 MOC PRINCIPA Svet je pun vrednih potreba, slučajeva za koje su potrebni borci, patnje koja treba da se olakša, dobrih dela koje treba učiniti. Vođe koje rade na osnovu moći načela mogu izuzetno mnogo da urade zbog onoga što se dešava ljudima koji ih slede. Pored toga, mogu da umnože dobrotu koja je učinjena pojačavajući pomoć koju daju drugima. Kada je učitelj koji je postao revolucionar Nathan Hale uhvaćen dok se vraćao u svoju trupu sa prikupljenim informacijama o kretanju britanskih trupa, i uhapšen zbog izdaje protiv Britanaca u ranim danima naše revolucije, bio je rastrzan mogućnostima koje su bile bez izgleda jer je trebalo da bude pogubljen. Imao je samo dvadeset jednu godinu - bogat i obećavajući život bio je pred njim. "Da li zbog nečeg žalite?" pitali su ga, ismevajući i ponižavajući njegovu patriotsku revnost. "Da," odgovorio je. "Žalim što imam samo jedan život da izgubim za svoju zemlju!" Izgubio je život, ali on je dat u težnji za slobodom za njegovu decu i unuke, naše pretke. Dve generacije docnije, si- novčev sin, Edward Everett Hale, koji je slično ispitivan od istovet- nog pobožnog sudskog činovnika, odgovorio je na pitanje na ovaj način, demonstrirajući zaveštanje koje je bilo u njegovoj krvi: "Ja sam samo jedan, ali ja sam jedan; ne mogu sve da uradim, ali nešto mogu; ono što mogu da uradim treba da uradim, a ono što treba da uradim po milosti Božjoj uradiću". Kao sveštenik i autor, sinovčev sinje nosio tradiciju vere i službe. Zaveštanje koje je nasledio bilo je potvrđeno; njegove reci su zabeležene i navođene su deci u školama skoro dve stotine godina. Moja namera u pisanju ove knjige bila je da vam dam nadu, da vas ohrabrim u radu sa ljudima. Napoleon je ukazivao da je vođa delilac nade. Hoću da verujete da znate o moći i rukovođenju zato što ste iskusili sva tri tipa moći, kao sledbenik. Verujem da možete da budete voda koji radi sa drugima, koji odabira moć načela kao primarni način da utičete na druge u glavnim odnosima. Verujem da možete da utičete na druge dobrotom na način na koji su na vas uticali dobrotom u vašem životu. Moje uverenje da je promena moguća dolazi od mojeg iskustva u savetovanju, obuci, predavanju i učenju od hiljade drugih ljudi. Moja svest daje teško promeniti se duboko je naučena sopstvenim iskustvom.

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 381 ZASLUŽENO POSEBNO PRAVO DA SE GOVORI O PROMENI Borim se da živim onako kako predajem. Ali mi je jako stalo. Ta želja me nagoni, ojačava me da se podignem, vratim, izvinim, ponovo pokušam i nikad ne odustanem. Kada teškoće i prilika dođu zajedno rezultat je često kriza. U mom sopstvenom iskustvu sa krizom, teškoća je došla pre prilike. Nakon niza poslovnih poduhvata i iskustva u predavanju na fakultetu sedamdesetih i ranih osamdesetih moji klijenti i studenti su me ohrabrili da formiram kompaniju za konsalting. Bio sam dobar trener, ocenjujući to po stalnosti korisnika i njihovim pre- porukama. Uspeh je brzo došao. Novac je stizao brže i u većim količinama nego što sam ikada iskusio. Počeo sam da prikupljam spoljne znake uspeha. Počeo sam da izgledam i da se ponašam kao uspešan poslovni čovek. Kupio sam neke loše ali potencijalno jako isplative akcije. Novac je pristizao bolje nego ikad. Ali ukupni saldo je zanemaren. Moj poletni posao nije bio poduprt sa dovoljno kapitala. Bilo je potrebno rukovoditi poslovima a ja sam bio stalno na putu. Zaposlio sam nove saradnike da vode posao i pomognu da se posao razvija ali bio je to klasičan slučaj kada se premalo uradi suviše dockan. Kao u sceni noćne more iz Diznijevog Čarobnjakovog učenika, stvorio sam poplavu koja se pokrenula i otrgla kontroli. Dobri ljudi koji su mi se pridružili trebalo je da usmrte zmaja koji je bio veći od njih. Uskoro je postalo jasno da neću moći da ispunim svoje obaveze, uključujući velike finansijske obaveze. Jedan za drugim presušivali su resursi. Počeo sam emocionalno da propadam, što sam opisao u 2. poglavlju. Obeshrabrenje se pretvorilo u blagu depresiju, a onda ozbiljnu depresiju. Bio sam očajan. Počeo sam da se okrećem na sve strane tražeći nekog ili neku instituciju da me izvuče iz problema. Imao sam veliki neosiguran zajam kod lokalne banke koji je dva puta produžavan i kome je konačno došao rok. Drugi računi, uključujući troškove poslovanja, bili su dva, onda tri, onda šest meseci u kašnjenju i povećavali su se kamatama na neplaćene račune. Neizbežni telefonski pozivi i pisma su stizali, prvo učtivi a zatim sve neprijatniji

382 MOC PRINCIPA i preteći, ne samo na kancelariju već i na kuću. Počeo sam emocionalno da se povlačim od svoje žene, nadajući se čudu koje će da me izvuče iz ovog finansijskog i psihološkog vira koji sam stvorio. Osećao sam da imam malo opcija i smanjene sposobnosti da resim svoje probleme. Kao poslednji pokušaj, obratio sam se bivšem klijentu, mil- ioneru koga sam smatrao za prijatelja, sa preostalim trunkama dostojanstva, nadajući se bilo kakvom rešenju koje je van mene da resim probleme. On je lako mogao da napiše ček, obezbedi lični zajam, utiče u banci (imali smo istu banku), ili smisli rešenje koje bi resilo moj problem. Ali on je odbio. Ispričao mi je priču, zauzvrat, o nekom kome je finansijski pomogao, gde je pomoć samo produžila neodložno. Bio je ljubazan ali strog. Ja sam bio ljut. Bio sam očajan. Bio mije potreban novac, a ne priče. Nisam znao na koju stranu da se okrenem. Osećao sam da se nalazim u vrtlogu u kome sve što sam radio, moja profesija, moji prijatelji, moja reputacija, moja porodica, i moja vera, sve je to bilo povučeno nemilosrdnom strujom koju sam ja pokrenuo a sada ne mogu da njom ovladam. Kriza? Nisam bio pri sebi da bih tako označio svoju nezgodu. Znao sam samo daje bol jak, osećaj propasti snažan, veličina rupe koju sam iskopao, ne sa lošom namerom, već zbog neiskustva i lošeg prosuđivanja i osećanja nemaštine, je bila prevelika, a moja sposobnost da izađem na kraj sa svojim problemima je isparila. Naredni meseci su bili strašni. Našao sam advokata koji je pomogao da se popiše naša imovina, zatvori posao, otpuste zaposleni i oglasi bankrotstvo. Osećao sam kao da sam živa laž koja naokolo hoda. Moj život je postao suprotnost svemu što sam predavao. Trebalo je da ja pomažem profesionalce, uspešne ljude i žene da postignu više u svojim životima, a moj je bio uništen. Bio je to cm dan, dan kada sam udario u dno, kada me je Sovni otpratila do suda gde je sudija odlučivao o raspolaganju našom imovinom. Ona nije ništa učinila da dospemo u tu situaciju. Sve sam ja uradio. Ne baš mudre odluke su bile moje. Propast poslovanja je bila moja. A ona i moja deca i brojne druge osobe i agencije su trpele zbog mene.

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 383 Nakon te krize, tog neuspeha, tog užasno razornog dana, počeo je novi život. Trajalo je mesecima, a meseci su postajali godine, dok opet nisam postao produktivan. Usput su mi mnogi ljudi pomogli koji su još verovali u mene, koji su hteli da uspem, koji su osećali da imam nešto vredno da ponudim. Identifikovao sam jedan po jedan svoj problem i na njemu radio. Uz finansijski pritisak koji je bio lakši ali još uvek veliki, počeo sam da radim. Lično sam se obavezao da ću isplatiti svaki dug, vratiti novac svakom kreditoru i ispraviti stvari, na neki način. Prvo sam isplatio pojedince, onda agencije, onda institucije. Bilo je potrebno odri- canja i planiranja, vođenja računa o novcu i odmerenog življenja što pre nije bio moj stil. Ogromni dugovi postepeno su se smanji- vali. Nisam ponosan što sam prijavio bankrotstvo i stvorio niz događaja koji su me dotle doveli. Uzimam na sebe punu odgovornost za sve ne baš mudre odluke koje su dovele, neumitno, do te materijalne, skupe propasti. Zahvalan sam što sam imao priliku i načina da vratim sve dugove koji su bili ustanovljeni bankrot- stvom. Kada sam počeo ponovo da radim i odsecam od naizgled nemogućeg duga, moje samopoštovanje i samouverenost počeli su da lepršaju, sa sićušnim, krhkim pramenom mogućnosti. Počeo sam da se pitam da li ponovna izgradnja života, odnosa, karijere, profesije zaista može da se dogodi. Počeo sam da imam nadu. U to vreme ličnog preobraćanja, Stivn Kovi (Stephen Covey) i ja smo ukrstili puteve. Bio sam impresioniran njegovim pristupom aktivnom življenju dok je bio izvršni pomoćnik predsednika Brigham Young Universitv ranijih godina dok sam ja bio post- diplomac. Nedavno je napustio univerzitet sa planovima da utiče na rukovođenje u Americi. Sa samo pregršt profesionalaca, započeo je preduzeće zasnovano na svojoj viziji. Predložio sam mu da obučavam te saradnike. To je bio početak jednogodišnjeg ugovora, u kome sam upoznao i počeo da poštujem vođe njegove nove kompanije, a on je počeo da ceni moj doprinos koji sam mogao da pružim onome što je hteo da ostvari. Na osnovu za- jedničke obaveze, i brzog uspeha ove nove organizacije koji je stalno rastao, postao samjedan od vlasnika koji su pomogli prelaz od kompanije Stephen R. Covey and Associates u kompaniju Covey Leadership Center. Moj san o predavanjima i ulivanju nade našao

384 MOC PRINCIPA je novi dom. Mogao sam da se vratim i radim ono što hoću da radim i Kovi centar za rukovođenje (Covey Leadership Center) je postao moja baza iz koje sam činio dobro u svetu. Zahvalan sam mogućnostima koje danas imam, da pomognem da se ostvare uslovi koji omogućavaju vodama da postanu bolje vođe, roditeljima da postanu bolji roditelji, i direktorima u svim mogućim organizacijama da postanu efektivniji u svom ličnom i stručnom životu. Finansijski bolje stojim nego kada se kriza razvila. Imam jasniji fokus na svoj profesionalni život. Cenim svoje porodične odnose i stalno radim na tome da uravnotežim zahteve na poslu i kod kuće tako da mogu da živim sa malo kajanja. Još nisam stigao, ali put izgleda jasan i naši izazovi su izazovi velikih mogućnosti, ne preživljavanja. Prošli smo od preživljavanja preko stabilnosti do uspeha. U krajnjem, nadamo se da ćemo dati značajan svetski doprinos. Izuzetno sam svestan da se te mogućnosti ne bi nikad ukazale da nije bilo krize koja je uništila moj život. Dok sam ponovo razmatrao sve te događaje sa prijateljem koji je odbio da mi da novac za koji sam mislio da će da resi probleme, shvatio sam mudrost njegovih postupaka. U to vreme počeo sam da se osećam kao žrtva, nemoćan i bespomoćan. Rekao mi je da mu je bilo teško da me ne izvuče tada, ali je bio ubeđen da ako doživim sve posledice svojih aktivnosti, više ću da naučim, brzo ću se oporaviti, i brže odskočiti jer ono što mije bilo potrebno da preživim i zatim uspem sam imao sve vreme. Njegova vizija i vera u moje krajnje sposobnosti pomogle su mi da se iz be- spomoćnosti pokrenem ka moći. Veoma sam mu zahvalan za tu odluku, i za krizu koja mi je omogućila da naučim ono što pokušavam da predajem, časno uticanje. GDE ĆETE SADA? To Što možemo da budemo, možemo da budemo zajedno. Zajednica onih koji veruju. Tolstoj je jednom pisao, "Moć grupe ljudi koji se drže svojih uverenja čini više i to dobrog od svih pisanja. Hajdemo onda, prema tome, jedan i svi, da se držimo svojih uverenja". Naše zaveštanje će biti da smo služili. Najviše

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 385 dobro koje možemo da učinimo je da služimo. Prvo bi trebalo da služimo one sa kojima smo, i trebalo bi da ih služimo prema potrebama koje imaju upravo sada. Mi to možemo. Klijent koji je učestvovao u našim obukama za rukovođenje nedavno mije pisao, "Nema ni trunke sumnje u mojoj duši da je to mogu. Jedino preostalo pitanje je, hoću li?" Nedavni članak je ukazao na povećani interes u fokusiranju na vrlinu kao vrlinu, u kući, upravi i u poslovima. Na kraju tog članka bio je ovaj interesantan stav: "Realni rizik pokreta za vrline je da će postati samo drugi primer onoga što je postalo vodeća američka karakterna crta. Priča o dobroj utakmici. Nema sumnje da se klatno ponovo pomera sa samoizražavanjaka samodisciplini. Ali ako hoćemo da budemo ozbiljni o ovome to znači da ćemo žrtvovati određenu raeru slobode koju sada imamo da činimo bilo šta što hoćemo ako se pri tome osećamo dobro. Istiniti test našeg karaktera, drugim recima, zahtevaće više od uznošenja političara i usvajanja rezolucija. Na kraju nije reč o zakonima koje smo usvojili, u pitanju su životi koje živimo." ' Možete li da izvršite promene? Mislim da možete. Mogao bih da vam ispričam još mnogo priča, o ušteđenim dolarima i promenjenim životima. Ali u osnovi vi već znate jer ste imali sreću da o vama neko brine kome je duboko stalo do vas i koji se držao svojih uverenja. Uspomena na njih živi u životu koji vi živite. I vi možete da utičete na stotine ili možda hiljade. Niko ne zna gde će uticaj da se zaustavi. NOŠENJE VATRE SA SOBOM Kada sam bio mali mislio sam da kada bih mogao da dođem do jednog od savijutaka za vatru koji su Indijanci koristili, mogao bih da potpalim logorsku vatru tamo gde je naša porodica išla da kampuje. Pokušavao sam nekoliko puta sa primitivnim, neefektivnim alatima, ali nikad nije bilo uspešno. Godinama docnije, kada sam bio na studijama, učestvovao sam u programu preživljavanja koji je vodio Lari Din Olsen (Larry Dean Olsen). On je bio tehnički ekspert za film Džeremija Džonson, sa Rober- tom Redfordom. Olsen je pomogao da glumac nauči veštine stvar- 25 Moć principa

386 MOC PRINCIPA nog čoveka iz planine u pripremi za tu ulogu. Jednom, dok sam bio na vežbi preživljavanja sa Larijem, napravio sam jednostavan savijutak i povlačio sam napred nazad nespretno pokušavajući da upalim vatru. Lari mije prišao i nasmejao se, "Ne, mi to ne radimo tako. Nikada tako nećeš upaliti vatru. Da ti kažem šta Indijanci stvarno rade - nomadi, bar". "Ujutru kada podižemo kamp, tražimo po pepelu i nalazimo najvrući ugarak koji se može naći. Proverom rukom, možeš da utvrdiš koji ugarci imaju u sebi još vatre". "Uzmeš ugarak i uviješ ga nekoliko puta sa dugim kaiševima oguljenog drveta. Kada je skoro pričvršćen imaš vatreni zavežljaj. To nosimo celog dana i uveče kada se ponovo spremamo da podignemo logor na novom mestu, otvorimo ugarak i koristimo ga da potpalimo novu vatru. Lagano duvamo ugarak i uskoro se pojavi plamen. Ako dodamo drva uskoro imamo veliku vatru". Grčki bog Prometej isticao je sebe kao jednog od najboljih prijatelja koje su smrtnici ikada imali, uglavnom korišćenjem moći. Bio je borac protiv nepravde i zle moći. "Prometheus" znači "unapred planiran" i cenjenje daje veoma mudar. Ali najpoznatiji je u grčkoj mitologiji jer je doneo vatru sa sunca i dao je čoveku. Naši stari su imali probleme jer nisu imali vatru. Izgleda da im je bio potreban Prometej da obavi posao prenošenja vatre. I danas su potrebni dobri nosioci vatre. Nije vam potrebna vatra tamo gde idete jer možete da je ponesete sa sobom. Vaša vatra je znanje i sposobnost koju imate i ključ je vaše budućnosti. Nije reč o meni, ni o tome šta piše u knjigama, niti staje na vama. Setite se oficira ratnog vazduhoplovstva koji je preživeo bez opreme za preživljavanje? Ono stoje u vama je to stoje bitno. Ako se nešto zažarilo dok ste čitali ovu knjigu, to je bilo u vama sve vfeme. Ako sam vam pomogao da otkrijete ili ponovo otkrijete nešto, uveravam vas daje to. već bilo u vama. Vi već imate ono Što vani treba, i to ste sve vreme imali. Da li ste vi u plamenu? Džon Vesli (John Wesley), osnivač Metodizma, je rekao da se upalite i ceo svet će doći i posmatrati, i možda će da čitaju pri svetlu koje vi stvarate. Sposobnost koju imate je ogromna. Vaša sposobnost da živite, da rastete, da delite, da se žrtvujete. To je vatra u vama. Kada radite stvar koju samo vi_ možete da uradite, to ne samo da podstiče druge, to poziva jih

ČASTAN ŽIVOT - DOŽIVOTNO TRAGANJE 387 učešće. Onda se oni odlučuju da vas slede. Postoji varnica koja nas pali koja ima svoje korene u božanskom. Tradicionalni tibetanski pozdrav "Namaste" priznaje boga u drugima; a koren za reč "entuzijazam" je en theos, što bukvalno znači "Bog sa vama''. Kada_ se najbolje i najviše u nama otvoreno i pošteno udruži sa najboljunT i najvišim u drugima, eto vatre. Možete ponovo da uspostavite koncept časti kao izvora moći medu ljudima. Možete da časno tretirate svoju decu, svoje susede, svoje učenike, svoje mušterije, svoje saradnike. Šta bi bilo kada bi sa prijateljima postupali kao sa strancima, i ponovo ih upoznali? Mogli biste da ih pitate šta su naučili od kad ste ih poslednji put sreli; mogli biste da pitate gde su sada; mogli biste da pitate šta biste mogli za njih korisno da učinite i povećate poverenje medu vama. Onda biste mogli da preokrenete proces i da tretirate strance koje susrećete kao nove prijatelje, što mogu i da postanu. Moja majka je, kad sam bio dete, govorila o preseljenju u drugi grad. Mama se brinula o mom prilagodavanju. Oca sam izgubio u nesreći godinu dana ranije. "Zar ti neće nedostajati drugovi?" pitala je, pokušavajući da bude pažljiva vodeći računa o mojim strahovima i brigama. Ali sa mudrošću i uvidom koje samo nevino dete može da ima, ja sam uverljivo odgovorio, "Oh, imam ja tamo neke drugove, ali ih još nisam upoznao". STA VI PRAVITE? Sokrat je rekao: "Neka onaj koji hoće da promeni svet prvo promeni sebe." To me podseća na priču o učitelju koji je dao krejone i čist papir i rekao učenicima da mogu da nacrtaju šta god hoće. "Šta to crtaš?" pitao je jednog dečaka nakon izvesnog vremena. "Kuću." "Šta ti praviš?" pitao je drugo dete. "Sneška." Treći dečak je bio zauzet skicirajući, ali je bilo teško da se iz crteža razazna, pa je učitelj pitao, "A šta ti praviš?" 25* ..''.■■■. ■..■.. '

388 MOĆ PRINCIPA "Oh, ja nameravam da nacrtam Boga", dečko je ozbiljno odgovorio. "Kako možeš to da uradiš? Niko ne zna kako Bog izgleda." "Znače kad ja završim sliku". Kada vi završite možda će oni znati šta je časno uticanje. Kada završite, znače šta je Moć principa. Možda stvarni karakter, častan u biti, nije toliko magični spisak poželjnih osobina, umešnih tehnika, i upamćenih lista postupaka koliko je potvrda da su crte koje najviše cenimo kod drugih neznatna ispoljavanja da karakter već postoji. To je u vama. Na kraju bih želeo da sa vama podelim jednu sliku i poziv. Volter Anderson (Walter Anderson), izdavač nedeljnika Parade, priča nam o turi kroz Rusiju i poseti Zagorsku, na sat vožnje od Moskve. Ulazeći u Crkvu Svete Trojice, dela manastira koji je ruski vodič opisao kao centar ruskog hrišćanstva, video je posetioce u grupama, u redu da se poklone pred sveštenikom. Njegovim recima: Čuo sam melodiju himne u vazduhu - melodiju koja ne izbija iz glave, mislio sam, ali je nisam prepoznao. A gde je, pitao sam se, hor? "Melodija je divna, ali ne vidim hor". Naš vodič se smeškao. "Dok ljudi prolaze", objasnio je, "preuzimaju melodiju i ona ostaje na njihovim usnama dok ne izađu. Vernici su hor. Ovaj hor ima svakog dana nove članove; pevanje nikada ne prestaje". Mi smo ovde kratko. Bez obzira koja nam je uloga - vođa, roditelj, učitelj, prodavač, prijatelj, član porodice, generalni direktor - mi smo pevači koji postaju hor. Da lijvi pevate? Da li druge učite pesmu? Imate jedan život da živite. Živite svoj život onako kako verujete u život i onda je gotovo i vas više nema. Vaše zaveštanje može, ipak, da živi u drugima. Vaše učenje i ruk- ovođenje održava pesmu u životu. Može li pesma da ostane na vašim usnama dugo nakon odlaganje ove knjige. Možete li da pevate punim glasom, glasno i snažno i jasno i moćno. Može li vaše pevanje da nikada ne prestane. Završavam kao što sam i počeo, sa uverenjem stečenim na osnovu svog i vašeg iskustva. Principi kojih se držimo u životu uspostavljaju svet u kome živimo; kada promenimo principe kojih se držimo, promenićemo svet.

Dodatak

POZIV DA NASTAVITE SVOJE PUTOVANJE: SLEDEĆI KORACI U VAŠEM TRAGANJU Nećete za jedan dan ostvariti moć na osnovu principa. Moć principa koja vam omogućava da časno utičete gradi se celog života promišljenim životom. U ovoj knjizi, pozvao sam vas da razmotrite kako ćete živeti preostali deo života. Kao što je Dejvid Star Džordan (David Starr Jordan) zapazio "Mudrost je znati šta da se radi; vrlina je to i raditi". Ovde su neke mogućnosti koje možete da razmotrite dok ponovo procenjujete vaše ključne odnose i tipove osnove moći koje ćete da koristite. Predlažem da primenite jednu po jednu sugestiju. Dozvolite sebi da pokušate i ne uspete i ponovo pokušate. Jedna promena ponašanja može da vas izvede na nov put i na različito mesto. Jedna ideja, realno i pametno sprovedena može da vam promeni život. 1. Razmenite ključne ideje sa nekim u naredna sedamdeset dva časa. Sa kim biste želeli da razmenite misli? 2. Pregledajte reference; nabavite i pročitajte jednu od navedenih knjiga da biste nastavili da učite. Koju knjigu ćete pročitati?

390 MOC PRINCIPA 3. Pozovite l-888-7-POWER-9 i tražite besplatni primerak koji sadrži osnovne principe moći i ilustruje proces moći. Stavite to na mesto koje možete svakodnevno da vidite i gde će vas podstaći da ocenjujete svoje motive kada stupate u odnose sa drugima, posebno u teškim situacijama. Dnevni podsetnik može da vam pomogne da ostvarite ono što stvarno hoćete. 4. Na kraju sedmice kada počnete da planirate poslove za sledeću sedmicu, setite se slučajeva kada ste nastupali na osnovu sumnje, straha, poštenja ili poštovanja. Koje ste rezultate dobijali? Kako ih doživljavate? Da lije svaki pristup ojačao ili oslabio vaše važne odnose? Šta vaše ponašanje otkriva o vašim stvarnim namerama? 5. Upotpunite analizu svoje sopstvene moći. Pozovite nekoga ko vas zna i razume da to sa vama pregleda. Koja saznanja vam to pruža o vama? Koje promene biste voleli da izvršite? Kako ćete postupiti? 6. Ispitajte ključne odnose koje želite da unapredite. Šta bi povećalo vašu moć zasnovanu na načelima? Koje sile sprečavaju i otežavaju tu nameru? 7. Na tihom mestu, pitajte se: "šta mogu da učinim da živim na osnovu Moći principa." Onda se smirite i slušajte kako odgovori pristižu iz vas. Budite iskreni pre onome što čujete; onda docnije ponovite pitanje. 8. Ono o čemu brinemo i na šta obraćamo pažnju može da se promeni i poboljša. Plan aktivnosti će vam pomoći da se usredsredite na oblasti vašeg rukovođenja koje biste želeli da proširite, razjasnite, poboljšate ili ojačate. Nekoliko uputstava: - prvo, uvažite daje težnja ka časti doživotni zadatak; - drugo, počnite ustanovljavanjem želje da se poboljšate; - treće, gradite na svojim prednostima. - četvrto, počnite tu gde ste sada. Kako ćete da počnete? *) Kovi centar za rukovođenje ima obrasce koji mogu da vam pomognu u tom procesu. Pozovite 1-888-7-POWER-9 da dobijete besplatan primerak.

BELESKE 1. glava: Moć i uticaj 1. U svakom delu knjige navodio sam komentare učesnika i klijenata sa kojima sam radio. U skoro svim slučajevima, zadržao sam njihove iskaze u izvornom obliku, uz manje is- pravke da bi se razjasnio iskaz, vremensko slaganje i slično. Svaki iskaz je preuzet iz dokumentacije u mojoj arhivi. Posebne reference na ljude ili mesta koje bi mogle da identifikuju pojedince su uopštene koliko je to bilo potrebno da bi se zaštitila njihova privatnost. Iskreno sam zahvalan za stotine iskustava koje su velikodušno stavljene na raspolaganje i koje su mi pomogle da počnem da shvatam moć časti i posledice njenog odsustva u našim odnosima. Iznosim ove slučajeve onako kako su meni prikazani sa nadom da ćete možda biti ohrabreni da časno živite i smognete moć za dobro u životu ljudi do kojih vam je najviše stalo. 2. glava: Bespomoćnost 1. Vidite Tony Schvvarz, What Really Matters: Searching for Wisdom in America (New York: Bantam, 1995) koja sadrži duboko lično istraživanje i ispitivanje raznih mislilaca u Americi u 1990-im. 2. Pogledajte klasično delo David Risman Lonelv Crowd (New Haven: Yale Universitv Press, 1950) koje sadrži proročku analizu promene američkog karaktera.

392 MOC PRINCIPA 3. Sterling W. Sili, Leadership (Salt Lake City: Bookcraft, 1958), str. 48. 4. George Howe Colt, The Enigma ofSuicide (New York: Summit, 1991). 5. Alan Loy McGinnis, The Power ofOptimism (New York: Harper and Row, 1990), str. 127. ' 6. Za odličan sumarni prikaz i izvanredan pregled ove teorije od strane autora, vidite Christopher Peterson, Steven Maier, and Martin Seligman, Learned Helplessness: A Theoryfor the Age of Personal Control (New York: Oxford Universitv Press, 1993). .7. Isto, str. 25. 3. glava: Put moći 1. Osim kada je posebno istaknuto sva imena u ovoj knjizi su izmenjena da bi se zaštitila privatnost i želje stvarnih učesnika. 2. Vidite Christopher De Vinck, The Power ofthe Powerless (New York: Zondervan/HarperCollins, 1995) da bi saznali kako je esej napisan, uticaj na Chrisov život nakon objavljivanja, i njegove druge podsticajne i umne eseje. 3. Candy Lighter and Nancy Hathaway, Giving Sorro\v Words (New York: Warner Books, 1990). 4. David Whyte, The Heart Aroused: Poetrv and the Preservation ofthe Soul in Corprate America (New York: Doubleday, 1994). 5. David White, Where Many Rovers Meet (Langley, Washington: Many Rivers Press, 1993). 4. glava: Moć prinude 1. Annie, Act 1, Scena 8, knjiga Thomas Meehan (New York: Music Theater International, 1977).

p BELEŠKE 393 2. Wareen Bennis, "Learning to Lead", Executive Excellence, January 1996, str. 7. 3. Murray Sidman, Coercion andits Fallout (Boston: Authors Cooperative, 1989). 4. Dick Grote, Discipline Without Punishment: The Proven Strateg}' That Turns Problem Employees into Superior Performers (New York: Amacom, 1995). 5. Isto, str. 18. ::6. Kathllen D. Ryan and Daniel K. Oestreich, Driving Fear Out ofthe \Vorkplace (San Francisco: Jossey-Bass, 1991). ■ 5. glava: Moć koristi 1. Za više informacija o tom pristupu, videti Keneth Blanchard, "Faster, Simpler, Better", Executive Excellence, January 1993. 2. Richard C. Huseman and John D. Hatfield, Managing the Equity Factor (Boston: Houghton-Mifflin, 1989). 3. Roger Fisher and William Ury, Getting to Yes (Boston: Houghton-Mifflin, 1981); i William Ury, Getting Past No (New York: Bantam Books, 1001). 4. David Nyberg, The Varnished Truth (Chicago: University of Chicago Press, 1993), str. 183. 6. glava: Moć principa 1. James C. Humes, The Wit and Wisdom ofWinston Churchill (New York: HarperCollins, 1994), str. 75. 2. Stephen R. Covey, Principle Center Leadership (New York: Simon and Schuster, 1991), str. 31. 3. 2 Timothy 1:7, King James

394 MOC PRINCIPA 7. glava: Kako poštovati 1. Obavezan sam David Hannai, kolegi u Kovi centru za rukovođenje, za lično iskustvo koje je poslužilo za ovu ilustraciju. 2. The Forbes Scrapbook ofThoughts on the Business ofLife (New York: Forbes, 1976), str. 166 3. Ovo mi je izložio ugledni profesor dok sam bio student na Brigham Young Universitv u 1960-im. Nisam bio u stanju da identifikujem autora. 4. Beowulf, preveo Robert Gordon (New York: Dover, 1992), str. 1. 5. Minneapolis Star Tribune, March 4, 1988. 6. Chungliang A. Hunag and Jerry Lynch, Menotring: The Tao ofGiving Wisdom (San Francisco: HarperCollins), str. 43. 7. Isto, str. 45. 8. Isto, str. 44. 9. Harrison, Špirit ofLeadership, str. 221. 10. Citirao Vaughn Featherstone u "Charity Never Faileth", 1979 Devotional Speeches ofthe Year (Provo, Utah: Brigham Young University). 11. Henry Wadsworth Longfellovv, Tales ofa Wayside Inn. 12. David McKay, govor na Brigham Young University. Provo, Utah, April 27, 1948. 13. Roger Dawson's Secrets ofPower Negotiating (Career Press, 1995; štampano u SAD od strane Book-Mart Press), str. 229. 14. Mahatma: Life of Mohandas K. Gandhi (New Delhi: Ministry of Information, 1951). 15. Eknath Easwaran, Gandhi the Mari (Petaluma, California: Nilgiri Press, 1978), str. 112. 16. Randy Pennington and Mare Bockmon, On My Honor (New York: Warner Books, 1992), str. 168.

BELEŠKE 395 17. Na primer, videti Joseph Badaracco, Jr., and Richard R. Ellsworth, Leadership and the Questfor Integritr (Boston: Harvard Business School Press, 1989). 18. Pennington i Bockman, On My Honor, str. 169. 19. Prilagođeno iz Easvvaran, Gandhi the Man, str. 112. 20. John 15:13, King James 21. Navedeno iz Sili, Leadership. :'].. 22. Easwaran, Gandhi the Man, Predgovor 8. glava: Kako povećati moć principa 1. Maxwell Anderson, Joan ofLorraine (New York: Dramatists Play Service, 1947). 2. Noah ben Shea, Jacob the Baker: Gentle Wisdomfor a Complicated World (New York: Ballantine, 1989), str. 29-31. Korišćeno sa dozvolom. 3. Sili, Leadership, str. 174. 4. Proverbs 29:18, King James V; 5. Mary Scott, "Dilbert's Scott Adams", Business Ethics, July/August 1996. str. 27. 6. Andrevv Powell, navedeno u Seth Godin, Wisdom, Ind. (New York: Harper-Business, 1995), str. 49. 7. Walter B. Wriston, Risk and Other Four Letter Words ■ (New York: Harper and Row, 1986), str. 228-31. 8. Guillaume Appollinaire, "Le Larron", Alcools et Calligrammes, uredio Claude Debon (Pariš: Imprimerie Nationale, 1991) str. 108-13. - 9. Sušan Jeffers, Feel the Fear and Do It Anyway. Dvnamic Techniques for Turning Fear and Indecision into Power, Action, and Love (New York: Fawcett Columbine, 1987). Odlični, lako čitljivi i praktični predloži. 10. Stephen R. Covey, The Seven Habits ofHighly Ejfective People (New York: Simon and Schuster, 1989), str. 53.

396 MOC PRINCIPA 11. Matthew 10:36, King James >:, ; !

12. Anderson, The Greatest Risk oj'Ali, str. 77. 13. Marianne Williamson, A Return ofLove: Reflections on the Principles ofa Course in Miracles (New York: HarperCollins, 1992), str. 165. 14. Videti, na primer, James Kouzes i Barry Posner, Credibilit}' (San Francisco: Jossey-Bass, 1993). 9- glava: Roditeljska moć / 1. Victor Brown, Jr. Human Intimacr (Salt Lake City: Bookcraft, 1981), str. 14. 2. Carlfred Broderick, My Parehts Married on a Dare (Salt Lake City: Deseret Book, 1995) 3. Barbara Bush, prema izveštaju u Washington Postu, June 2, 1990, str. 2 (iz govora diplomcima Wellesley Collegea). 4. Kathryn J. Kvols, Redirecting Chidren's Behavior (Gainesville: Incaf Publications, 1993) 5. Colt, The Enigma of Suicide. 6. Izdavač Brite Music Publishing, Salt Lake City, Utah, 1983. 7. Knjigu Dr Cratera izdao je Thomas Nelson u Nashville, Tennessee, 1991; knjigu Dr Paigeta izdao je Doubleday (New York), takode 1991. 8. Izdao Houghton Mifflin (Boston, 1993). 9. Izdao Riverpark Publishing (Las Vegas, 1995). 10. John Rosemond, Parent Power: A Common Sense Approach to Parenting in the '90s and Beyond (Kansas City: Andrews and McMeel, 1990), str. 7. 11. Ronna Romney and Beppie Harrison, Giving Time a Chance: The Secret ofa Lasting Marriage (New York: Bantam, 1983).

BELEŠKE 397 12. John Gottman, Why Marriages Succeed or Fail (New York: Simon and Šchuster, 1994). 10. glava: Časno učenje 1. John Naisbitt, Megatrends (New York: Warner Books, 1983). 2. Naveo Bili Movers, A World ofldeas (New York: Doubleday, 1989), str. 185. 3. James P. Comer, School Power (New York: Free Press, 1980) str. 29-30. Ova optužba je i sada aktuelna kao što je bila kada je pisana u 1970-im. Knjiga, divan prikaz uspešnog obrazovnog projekta koji je organizovao savez ; studenata, nastavnika, roditelja i administracije, ponovo je izdata i štampana 1993. Njen cilj je bio da pomogne ; školama da uvedu održivi proces samopoboljšanja. Projekat se nastavlja. 4. Movers, A Woiid ofldeas, str. 185. 5. Alan McGinnis, The Power of Optimism (New York: Harper and Row, 1990), str. 126. 6. Charles H. Madsen i Clifford K. Madsen, Teaching/Discipline: Behavioral Principles Toward a Positive Approach (Boston: Allyn and Bacon, 1970). 7. Grote, Discipline Without Punishment, str. 7. 8. Richard Curwin and Allen Mendler, Discipline with Dignity (Alexandria, Virginia: Association for Supervision and Curriculum Development), 1195. 9. Comer, School Power, str. 110. 10. "Don't Be Shy," Business Ethics, January, 1996, str. 15. 11. Videti intervju sa Bili Moyers u Moyersu, A World of Ideas (New York: Doubleday, 1989).

398 MOC PRINCIPA 12. IstO. ■, ■, ■-;■■,. , ■■/■■' ■■":■:■■.:■■ 13. Ko vi centar za rukovođenje je izdao video o životu Anne Sullivan na osnovu koga je pripremljen ovaj opis: Teacher: The Story of Anne Sullivan. Obratite se Centru da bi videli i kupili video. Pozovite 1-800-331-7716. .14. Isto. 15. Easwaran, Gandhi the Man, str. 140. 11. glava: Prodaja korišćenjem moći 1. Ron Willingham, Integrity Selling (New York: Doubleday, 1987). 2. Brian Tracy, Advanced Selling Strategies (New York: Simon and Schuster, 1995). 3. Chuck Laughlin and Karen Sage, with Mare Bockman. Samurai Selling, The Ancient Art of Service in Sales (New York: St. Martin's 1993). 12. glava: Vođenje na osnovu moći 1. Knjiga Penningtona i Bockmana On My Honor je recept kako vrednosti date na spisku mogu da dovedu do uspeha u poslovanju. 2. Paul Hersev i Ken Blanchard, Management of Organizational Behavior (New Jersev: Prentice Hali, 1972). 3. Robert K. Greenleaf, "The Leader As Servant, The Companv ofOthers: Making Communitj in the Modem World(New York: Putnam, 1993). Za detaljnije objašnjenje videti Robert K. Greenleaf, Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness (New York: Paulist Press, 1977). 4. John Naisbitt and Patricia Aburdene, Reinventing the Corporation (Nevv York: Warner Books, 1986). str. 51.

BELEŠKE 399 5. Sally Helgesen, The Female Advantage: Wotnen's Ways of Leadership (New York: Doubleday/Currency, 1990). 6. Joline Godfrey, "Been There, Doing That, "Inc. Mmagazine, March 1996, stranica 21. 7. Opis Myck Wilberga i njegovog zapaženog hora zasniva se na članku Randal Shirley, "With Hearts Full of Song: The BYU Men's Chorus, Brigham Young Magazine, November 1994, stranice 43-46. 8. Easvvaran, Gandhi the Man, str. i 9. Bennis, "Learning to Lead", str. 7. 10. Intervju sa Joe Jaworski objavljen u "Destiny and the Job of the Leader", Fast Companv, June/July 1996, str. 40-41. 11. Bennis, "Learning to Lead", str. 7. 13. glava: Šta ako oni pokušavaju da utiču na vas? 1. Humes, The Wit and Wisdom ofWinston Churchill, stranica 82. ' , 2. Videti Covey, The Seven Habits ofHighly Effective People, stranica 86. 3. Videti 11. glavu, "Thirty Methods of Influence, "Principle Centered leadership. 4. David Noer, Healing the Wounds: Overcoming the Trauma ofLayoff and Revitalizing Downsized Organizations (San Francisco: Jossey-Bass, 1993). 5. Mary Oliver, Dream Work (New York: Atlantic Monthly Press, 1986, 1986). Korišćeno sa dozvolom. 6. U narednim knjigama ova problematika je detaljno obrađena: Barbara Ley Toffler, Tough Choices: Managers Talk Ethics (New York: Wiley&Sons, 1986); Robert Jackall, Moral Mazes: The World ofCorporate managers (New York: Oxford University Press, 1988); Mark Pastin, The Hard Problems of Management: Gaining the Ethics Edge (San Francisco: Jossey-Bass, 1986); Myron Peretz

400 MOC PRINCIPA Glazer i Perima Migdal Glazer, The Whistle Blowers: "'. Exposing Corruption in Government and Industry (New York: Basic Books, 1989). ■■■,. 7. Edwin Markham, "Outwitted, "The Best Loved Poems of the American People, uredio Hazel Fellman (New York: Doubleday, 1936). 8. Videti Barbara Sher pristup osposobljavanju da bi se ostvarili snovi okupljanjem drugih koji imaju moć koja vama nedostaje a spremni su da sa vama rade i da vas podrže jer im je stalo do vaših najvažnijih interesa, Wishcraft (New York: Ballantine, 1979). 9. M. Scott Peck, "Bringing Authentic Communication into the Workplace", Business Ethics, March/April: Ballantine, 1979). 10. Odlične informacije o tome kako da izađete na kraj sa ljudima koji su skloni da kontrolisu može da se naše u Gerald W. Piaget, Control Freaks: Who They Are and Ho\v to Stop Themfi'om Runnning Your Life (New York: Doubledav, 1991); i Les Čarter, Imperative People: Those Who MustBe in Control Nashville: Thomas Nelson 1991). 11. Videti Roger Dawsonovu knjigu Secrets ofPower Negotiating ili Gerald Nierenberg, The Art ofNegotiating i The Complete Negotiator (New York: Berklev, 1986). 12. Korisne sugestije mogu se naći u Stephen Covey, "The New Contract, "Executive Excellen.ce Newsletter, Januarv 1996 (Provo, Utah). 13. Oscar Hammerstein i Sigmund Romberg, "Stout-Hearted Men", (Los Angeles: Warner Publishing, 1925). 14. Detaljni postupci su navedeni na blag i mudar način u Teaching Around the Sacred Wheel: Meditations, Affirmations, and Exercise's for Empowerment and Healing (San Francisco: HarperCollins, 1990), 3. glava. 14. glava: Kako se menjam? 1. Tom Rusk and Randy Read, / Want to Change but I Don' t KnowHow! (Los Angeles: Price/Stern/Soan, 1984) str. 128.

BELEŠKE 401 2. Bennis, "Learning to Lead", str. 7. 3. Richard Evans Quetebook (Salt Lake City: Deseret Book, 1988) 4. Martin E,P. Seligman, What You Can Change and What You Can't (New York: Knopf, 1993); "What You Can Change... What You Cannot, "Psvchologj Todav, May/June 1994, str. 34-41, 70-74, 84. 5. Pripisano Friedrich Oetingeru (1702-1782), i Reinhold Niebuhru kao "The Serenitv Prayer" (1934). 6. Michael McLeanova pesma, Let It Go, sa muzikom John Batdorfa, c 1971 Shining Star Music ASCAP, može se naći na diskovima i kasetama u albumu You've Always Been There forMe, distribucija Deseret Books, Salt Lake City, Utah. 7. Ovaj događaj je opisan u pismu Michael McLeana autoru. Obavezan sam Michaelu za velikodušno ohrabrenje i što je podelio sa nama svoje duboko iskustvo. 15. glava: Častan život 1. 2. 3. Glenn Richardson, "Why a Goocl Night's Sleep May Not Conquer Fatigue, "BYU Today, July 1992, str. 15. Harrison, Špirit ofLeadership, sir. 48. Joseph Campbell, The Hero with a Thousand Faces (Princeton, N.J.: Princeton University Press, 1990) 4. Jose Luis Gonzalez-Balado and Jane N. Playfoot, My Life for the Poor: Mother Teresa ofCalcutta (San Francisco: izdavači, Harper & Row, 1985). 5. Howard Fineman, "The Virtuecrats," Newsweek, June 12, 1994, str. 36. 6. Anderson, The Greatest Risk oj Ali. 26 Moć principa

O KOVI CENTRU ZA RUKOVOĐENJE Dr Blejn Li je osnivač i potpredsednik Kovi centra za ru- kovođenje, svetske kompanije posvećene razvoju rukovođenja zasnovanog na moći principa koje je opisano u ovoj knjizi. Njihova misija je da: - služe svetskoj zajednici osposobljavanjem ljudi i organizacija da značajno povećaju svoje sposobnosti za uspešan rad da bi postigli vredne rezultate razumevanjem i upražnjavanjem ruk- ovođenja na osnovu moći principa. U sprovođenju te misije, stalno se trudimo da se držimo onoga što učimo. Više od jedne decenije Kovi centar za rukovođenje je priznat kao jedan od svetskih vrhunskih autoriteta u oblasti razvoja ruk- ovođenja, pomažući hiljadama pojedinaca i organizacija da rese lične, stručne i organizacione probleme korišćenjem rukovođenja zasnovanog na moći principa. Kovi centar za rukovođenje usred- sređen je na principe ukorenjene u nepromenljivim prirodnim zakonima koji upravljaju ljudskom i organizacionom efektivnošću - zakonima koji su večni, univerzalni i međukulturni. Ova međunarodna organizacija sa 700 zaposlenih posvećena je osposobljavanju ljudi i organizacija da značajno povećaju svoje sposobnosti izgradnjom kulture visokog međusobnog poverenja i visokih radnih rezultata. Na spisku korisnika usluga Kovi centra za rukovođenje nalazi se osamdeset dve od 100 kompanija sa spiska časopisa Fortune,

O KOVI CENTRU ZA RUKOVOĐENJE 403 više od dve trećine organizacija sa spiska od 500 kompanija časopisa Fortune, kao i hiljade malih i srednjih preduzeća, organa uprave, obrazovnih institucija, zajednica, porodica, i miliona po- jedinačnih korisnika. Korisnici smatraju da je rad Centra na ruk- ovođenju zasnovanom na moći principa bitna osnova za efektivnost u kvalitetu, rukovođenju, uslugama, izgradnji timova, organizaciji poslova i mnogim drugim strateškim organizacijskim inicijativama. Njihova vizija je da nauče ljude i organizacije da uče i da postanu međuzavisni sa Centrom. Prastaroj izreci Lao Tzu-a, "Dajte čoveku ribu i nahranićete ga tog dana; naučite ga da peca i nahranićete ga za ceo život", oni dodaju, "Obrazujte učitelje ribara i vi ste ćelo društvo uzdigli". Ovaj proces osposobljavanja sprovodi se na osnovu programa koji se izvode u objektima u stenovitim planinama države Juta, obuke prilagođene korisniku u njegovim prostorijama, kurseva za instruktore, kao i javnim seminarima u preko 100 gradova Severne Amerike i preko 40 zemalja širom sveta. Njihov jedinstven pristup izgradnji kulture visokog poverenja obrađivanjem sva četiri nivoa rukovođenja - ličnog, međuljudskog, menadžerskog i organizacijskog - dokazano je da ima održive dugoročne efekte na sposobnosti i pojedinaca i organizacija da uspevaju u izmenljivom okruženju. Covey Leadership Center 3507 North University Avenue, Suite 100, Provo, Utah 84604-4479 Toli Free: l-888-7-POWER-9 Fax: 801-342-6236 International: 801-229-1333 ili fax 801-229-1233 Internet: http://www.covey.com Proizvodi i programi Kovi centra za rukovođenje pružaju široki spektar resursa za pojedince, porodice i kompanije, upravu, neprofitne organizacije kao i obrazovne institucije i sadrže sledeće: 26*

F 404 MOĆ PRINCIPA Programi n* £. :: Covey Leadership Week (Nedelja Kovi rukovođenja) Principle-Centered Leadership (Rukovođenje zasnovano na moći načela) The 7 Habits of Highly Effec- tive People (7 navika veoma efektivnih ljudi) First Things First Time-Man- agement (Menadžment pri- oriteta) The Power Principle (Princip moći) Facilitator Workshops for In- House Certification (Radionica za instruktore) Proizvodi 7 Habits Organizer time-management system (Sistem za upravljanje vremenom na osnovu 7 navika) Microsoft Schedule+ with 7 Habits tools (Microsoft schedule+ sa dodacima za 7 navika) 7 Habits audiotapes (Audio trake za 7 navika) Living the 7 Habits audiotapes (Audio trake za pridržavanje 7 navika) Principle-Centered Leadership audiotapes (Audio trake za ruk- ovođenje zasnovano na moći načela) First Thing First audiotapes (Audio trake za prioritete) 7 Habits of Highly Effective Families audiotapes (Audio trake za 7 navika veoma efektivnih porodica) How to Write a Mission State- memet audiotapes (Audio trake za pisanje izjave o misiji) The Power Principle audiotapes (Audio trake o principu moći) 7 Habits Effectiveness Profile (Profil efektivnosti zasnovan na

7 navika) Stakeholder Information Sys- tem (SIS) baseline report (Os- novni izveštaj Informacionog sistema vlasnika uloga) Principle-Centered Living Video (Video traka življenja na osnovu moći načela) Covey Reference Library on CD-ROM (Referentna biblioteka Kovi centra na CD- ROM-u) Covey Leadership Library Video workshops (Video trake radionica Kovi rukovođenja) 7 Habits poster series (Skup postera za 7 navika)

O KOVI CENTRU ZA RUKOVOOENJI 406 Posebne konsultacije i govori >.,:■: Custom Principle-Centered Leadership programs (Posebni programi o rukovođenju zasnovanom na moći načela) Custom-On-Site programs (Programi prilagođeni potrebama organizacije) Consulting and speeches (Kon- sultacije i govori) Keynote addresses (Pozdravni govori) Custom education programs (Posebno prilagođeni obrazovni programi) Publikacije The 7 Habits Magazine The 7 Habits of Highly Effec- tive People Principle-Centered Leader- ship First Thing First First Thing First Everyday Daily Reflections of Highly Ef- fective People The Power Principle Međunarodni < rntri Kovi Cštltrtl za rukovođenje CLC Australia Ph: (61-7)259-0222 Fx: (61-7)369-7810 CLC Bermuda Ph:(809) 236-0383 Fx: isto kao telefon CLC England Ph: (44-121)604-6999 Fx: (44-121) 604-6777 CLC Indonesia Ph: (62-21)572-0761 Fx: (62-21)572-0762 CLC Ireland Ph: (353-1)280-0731 Fx: (353-1) 284-3697 CLC Japan Ph: (81-3)3264-7401 Fx: (81-3) 3264-7402 CLC Korea Ph: (82-2) 3453-3361/4

Fx: (82-2) 3452-3365

HflV" 406 MOC PRINCIPA CLC Latin America Ph: (407) 644-4416 Fx: (407) 644-5919 CLC Malaysia & Brunei Ph: (60-3) 758-6418 Fx: (60-3) 755-2589 CLC Nigeria Ph: (234-1) 260-1760 Fx:(234-1) 261-6963 CLC Philippines Ph: (63-2) 924-4490 Fx: (63-2) 924-1869 CLC Singapore, Hong Kong, Taiwan, China, Vietnam Ph: (65) 838-8600 ili 8629 Fx: (65) 838-8618/8628 CLC South Africa Ph: (27-11)442-4589/4596 Fx: (27-11)442-4190 CLC Thailand Ph: (662) 229-3911/20 Fx: (662) 229-3107 Sve druge zemlje CLC International Ph: (801) 229-1333 Fx:(801) 229-1233

O AUTORU Dr Blein Li (Dr Blaine Lee) osnivač je i potpredsednik Kovi crnini za rukovođenje, jednog od vrhunskih autoriteta u oblasti razvoja ruk ovođenja. Na spisku korisnika usluga Kovi centra za rukovođenje nalaze* se osamdeset dve od sto kompanija sa spiska časopisa Fortune, više ml dve trećine organizacija sa spiska od 500 kompanija časopisa Fortmic, kao i hiljade malih i srednjih preduzeća, organa uprave, obrazovnih institucija, zajednica, porodica i milioni pojedinačnih korisnika. Blein je pripremio i izvršio posebne programe za razvoj ruk- ovođenja za mnoge svetske organizacije, medu njima i: Procter & Gamble, U.S. West, Intel, IBM, Pillsburv, General Motors, Conoco, Blue Cross/Blue Shield, Andersen Consulting, Arthur Andersen, NASA, Occidental Petroleum, MCI, Mass Mutual, Kimberlv Clark, Prudential, Nabisco, Xerox, kao i mnoge druge. Blein je takođe bio i koautor knjiga sa Stivenom R. Kovijem (Stephen R. Covey) i Normanom Vinsentom Pilom (Norman Vincent Peale), a pisao je i udžbenike o učenju i ponašanju u organizaciji. Držeći predavanja, godišnje prelazi više od jedne trećine miliona milja. Njegova sposobnost da opaža i uspešno se nosi sa teškim organizacionim i ljudskim problemima učinila je da je postao jedinstven savetnik ruko- vodećim ljudima u mnogim organizacijama. Obučavajući instruktore, lideri tvrde da im je pomogao u životu kao što atletski treneri pomažu da se razviju mišići, i nazivaju ga "instruktorom za život". Blein studira, uči i trenira uspešne muškarce i žene više od dvadesel pet godina. Bio je profesor na četiri fakulteta i univerziteta i dva pula je dobio priznanje kao jedan od istaknutih mladih Amerike. Bio je, kao mliitl kapetan, direktor za Razvoj nastavnih sistema za celokupne* Vazduhoplovne snage SAD. Bio je suosnivač i direktor za obrazovanje dve profesionalne privatne škole za mlade prestupnike. Orgnnizov;i<> i<- Nacionalno udruženje za govornike, obučavao je nekoliko bivših |>i.-il sednika Udruženja i uvršten je u publikacije Internatioiuil /,<w./< ' Achievement i Who's Who in America. Blein i njegova supruga Sovni žive u porodičnoj kn. i planinama blizu Salt Lake City, Juta. Tu provodi |>ni.iii" brižan otac. Ima magistarsku diplomu u oblasli |>t-<I > • '■r j Brigham Young Universitv u Juti i doktonil i/ , il u n 'i* P Universitv Texas u Ostinu.

■

Documents

Blaine Lee - Moc Principa