BPMM1013 PENGANTAR PEMASARAN

PENGENALAN

Definasi:

Satu proses sosial ataupun pengurusan di mana individu ataupun kumpulan memperoleh apa yang dikehendaki dan diperlukan sama ada dengan menciptakan sendiri atau melalui pertukaran produk atau nilai dengan satu pihak lain.

2Pelajaran 1

Konsep teras pemasaran• Keperluan, kehendak dan permintaan • Produk dan servis• Nilai, kepuasan dan kualiti• Pertukaran, urusniaga dan perhubungan • pasaran

3Pelajaran 1

Falsafah pengurusan pemasaran• Konsep pengeluaran • Konsep produk • Konsep jualan • Konsep pemasaran • Konsep pemasaran kemasyarakatan

4Pelajaran 1

Pemasaran bukan tradisi• Pemasaran servis • Pemasaran organisasi• Pemasaran diri • Pemasaran tempat• Pemasaran idea

5Pelajaran 1

Kepentingan sistem maklumat pemasaran

• Persekitaran pemasaran • Keperluan dan kehendak pelanggan• Persekitaran persaingan • Membuat keputusan strategik

6Pelajaran 1

Komponen Sistem Maklumat Pemasaran:

• Penilaian keperluan maklumat• Penyebaran maklumat• Sumber untuk membentuk maklumat– Rekod dalaman – Maklumat yand telah dianalisis– Perisikan pemasaran – Penyelidikan pemasaran

7Pelajaran 1

Cabaran pemasaran akan datang:• Pemasaran tidak berorientasikan untung • Penglobalisasian• Perkembangan teknologi maklumat• Perubahan ekonomi dunia• Permintaan terhadap tanggungjawab

sosial dan etika• Lanskap pemasaran baru

8Pelajaran 1

PERSEKITARAN PEMASARAN

Persekitaran Mikro • Persekitaran dalaman syarikat• Pembekal• Saluran pengedaran• Pelanggan • Pesaing • Pihak awam

9Pelajaran 2

Persekitaran Makro • Pesekitaran demografik• Persekitaran ekonomi • Persekitaran semula jadi • Persekitaran teknologi • Persekitaran politik • Persekitaran kebudayaan

10Pelajaran 2

Etika• Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat

beretika:– Kebudayaan dan norma masyarakat– Budaya perniagaan– Budaya korporat – Falsafah peribadi

11Pelajaran 2

Tanggungjawab sosial dalam pemasaran:

• Tanggungjawab keuntungan • Tanggungjawab pelabur saham• Tanggungjawab kemasyarakatan

12Pelajaran 2

ANALISIS PENGGUNA PERSENDIRIAN

Ciri Pasaran Pengguna Persendirian• Kedudukan geografi• Ciri-ciri demografi

13Pelajaran 3

Tahap pembuatan keputusan• Tahap 1 – mengenal pasti masalah• Tahap 2 – mencari maklumat• Tahap 3 – menilai pilihan • Tahap 4 – keputusan untuk membeli • Tahap 5 – penilaian selepas pembelian

14Pelajaran 3

Proses pembuatan keputusan • Proses penyelesaian masalah extensif• Proses penyelesaian masalah terhad• Proses gelagat tindak balas rutin

15Pelajaran 3

Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna

• Faktor demografi • Faktor campuran pemasaran • Faktor psikologi

– Motivasi / persepsi / pembelajaran / perwatakan /sikap

• Faktor sosial – Kebudayaan / kelas sosial / kumpulan rujukan, keahlian dan

aspirasi / ketua pendapat/ keluarga

• Faktor situasi – Persekitaran fizikal / persekitaran sosial / persektif masa /

pengenalan kepada tugas / keadaan antecedent

16Pelajaran 3

Bentuk-bentuk gelagat pengguna persendirian dalam membuat keputusan

• Gelagat belian kompleks • Gelagat belian ‘Dissonance’• Gelagat belian mengikut kebiasaan • Gelagat membeli untuk memcari

kepelbagaian

17Pelajaran 3

ANALISIS PENGGUNA ORGANISASI

Definasi Pasaran organsasi merangkumi

perniagaan, individu ataupun organisasi yang membeli sesuatu produk atau servis untuk digunakan dalam pengeluaran semula produk atau servis lain, sebagai kegunaan dalam operasi harian atau untuk dijual semula.

18Pelajaran 4

Kategori Pasaran Organisasi• Pasaran perkhidmatan • Pengilang / pemborong / peruncit• Kerajaan • Pasaran institusi

19Pelajaran 4

Kategori produk dan servis • Khidmat pelanggan • Kelengkapan berat • Kelengkapan ringan • Bekalan • Bahan diproses• Produk untuk jualan semula

20Pelajaran 4

Ciri Pasaran Organisasi• Permintaan terbitan • Permintaan tidak anjal • Permintaan turun-naik • Pembeli yang berinformasi • Saiz pasaran • Teknik promosi • Bilangan individu yang terlibat dalam

pembelian 21Pelajaran 4

Gelagat pembelian organisasi • Pembelian baru• Pembelian semula terubah suai • Pembelian semula tanpa ubahsuai

22Pelajaran 4

Proses pembelian • Tahap 1 – mengenalpasti masalah• Tahap 2 – pengenalpastian spesifikasi

produk • Tahap 3 – penyenaraian pembekal • Tahap 4 – pengenalpastian pembekal

potensi • Tahap 5 – gelagat pengguna selepas

membeli

23Pelajaran 4

Komponen penting pembelian pasaran organisasi

• Persekitaran dalaman dan luaran • Organisasi yang membeli• Tindakbalas pembeli

24Pelajaran 4

Corak pembelian pasaran organisasi• Pembelian secara terus• Bentuk hubungan • Kekerapan pembelian • Jangka waktu rundingan • Pembentukan kerjasama• Khidmat yang diinginkan • Bekalan yang konsisten • Penyewaan

25Pelajaran 4

Segmentasi, Pensasaran dan Pemposisian Pasaran

26

• Falsafah orientasi pasaran1. Pemasaran massa (mass marketing)

• pemasaran yang paling awal; hanya mengeluarkan satu produk dalam jumlah yang banyak dan mempromosikannya kepada semua pembeli.

2. Pemasaran pelbagai produk (product variety marketing)• pemasar mengeluarkan dua atau lebih produk yang

mempunyai berbagai bentuk,kualiti,saiz dan ciri berbeza.

3. Pemasaran bersasar (target marketing)

• membentuk produk yang bersesuaian dgn sasaran pasaran.

Proses pemasaran bersasar• Pembahagian pasaran • Mensasar pasaran (market targeting)• Pemposisian pasaran

28Pelajaran 5

• Asas segmentasi pasaran– Geografi

• adalah satu kaedah membahagikan pasaran kepada kumpulan geografi yang berbeza.

– Demografi• pembahagian kumpulan berasaskan umur,saiz

keluarga,pendapatan,pendidikan,pekerjaan dan agama.

– Psikografi• terbahagi kepada kelas sosial,gaya hidup,personaliti.

– Gelagat• membahagikan pasaran berdasarkan situasi

penggunaan,faedah yang dicari,status pengguna,kadar penggunaan dan lain-lain.

• Segmentasi yang berkesan– Boleh diukur

• data tersebut boleh didapati dengan senang.

– Kebolehsampaian • segmen pasaran mestilah senang dihubungi serta

boleh menerima mesej.

– Saiz pasaran yang besar• segmen pasaran mempunyai kuasa beli yang tinggi.

– Kebolehtindakan • mudah untuk merekabentuk program yang efektif

berdasarkan segmen pasaran yg dipilih.

30

Menilai segmen pasaran• Saiz dan pertumbuhan • Daya tarikan struktur

– Persaingan / produk gantian / kuasa pembeli / kuasa pembekal

• Objektif dan sumber syarikat

31Pelajaran 5

• Strategi liputan pasaran– Pemasaran tak berbeza (undifferentiated marketing)

• tidak mengambilkira perbezaan yang wujud antara segmen (mass marketing). Satu produk dikeluarkan untuk keseluruhan pasaran.

– Pemasaran berbeza (differentiated marketing)

• menyasarkan beberapa segmen tertentu dan membentuk campuran pemasaran yang berbeza.

– Pemasaran bertumpu (concentrated marketing)

• pasaran yang kecil dan terhad (niche) / specialization /personalization

• Memilih strategi liputan pasaran– sumber syarikat – persamaan keluaran– peringkat kitaran hayat produk– persamaan dalam pasaran– strategi pesaing

• Pemposisian pasaran (market positioning)

– penempatan produk di dalam minda pengguna.

– apa yang kita nak pengguna fikirkan tentang produk kita?

– apa keunikan dan kelebihan produk yang boleh ditonjolkan.

• Strategi pemposisian– ciri produk - prestasi – bmw

– faedah penggunaan produk - eye mo – hilangkan pedih mata

– situasi penggunaan - naxoderm –jerawat

– siapa pengguna - anlene gold – tua

– bandingan pesaing - coke vs pepsi

– perbezaan produk pesaing - 7up tidak spt coke

– berdasarkan kelas produk - batik lukis vs batik cop

• Memilih strategi pemposisian– mengenalpasti kelebihan bersaing– memilih kelebihan persaingan yang tepat

(underpositioning / overpositioning / confused positioning)

– memilih perbezaan yang ingin dipromosikan

Produk

37

• Produk – Definasi– Klasifikasi Produk – Dimensi Produk – Lini dan percampuran produk – Jenama – Pembungkusan – Pelabelan – Jaminan– Produk Baru – Kitaran Hayat Produk

• Definasi Produk – Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada

pasaran yang mempunyai atribut atau sifat-sifat yang dapat menarik perhatian; dapat dimiliki; digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna semasa melakukan pertukaran.

• Komponen Asas Produk– Produk asas– Produk ketara– Produk sampingan

• Klasifikasi produk pengguna akhir Barangan mudah beliBarangan beli-belah / carian Barangan istimewaBarangan tidak dicari

• Klasifikasi produk perniagaan Bahan mentah Bahan fabrikasi dan ganti Pemasangan Perkakasan aksesori

• Item produk • Sejenis produk dari pelbagai produk yang dtawarkan

• Lini produk • Himpunan pelbagai produk yang yang berkait rapat

dengan satu sama lain kerana ciri fizikal atau penggunaan yang sama yang ditawarkan

• Campuran produk• Kesemua produk yang ditawarkan

• Dimensi Produk – Kepanjangan campuran produk– Ketekalan campuran produk– Kedalaman lini produk – Keluasan campuran produk

• Keputusan Penting Lini dan Campuran Produk– Modifikasi produk – Pemposisian semula produk – Pengembangan campuran produk – Pengurangan campuran produk

• Penjenamaan– Jenis – Faedah – Pemilihan jenama yang baik –Melindungi nama jenama

• Pembungkusan– Tujuan • Lindung produk semasa penghantaran dan

selepas dibeli / sokongan pengedar / senang dikenali bagi pembelian semula

– Keputusan penting tentang pembungkusan • Pembungkusan keluarga / pelbagai

pembungkusan / menukar pembungkusan– Kritikan tentang pembungkusan • Taktik kotor/ mahal / hakisan / kesan

kesihatan / kesan semulajadi

• Pelabelan – Tujuan - Memberi maklumat dan promosi bagi

produk

• Jenis pelabelan• Label jenama (brand label)• Label deskriptif• Label gred

• Jaminan – Tujuan : Memberi perlindungan kepada

pembeli dan maklumat penting tentang produk

• Jenis jaminan– Jaminan ekspres– Jaminan tersirat – Jaminan terhad – Jaminan penuh

• Lain-lain Ciri Kepuasan Kehendak Pengguna – Reka bentuk produk – Warna– Kualiti produk

• Pembangunan Produk Baru – Jenis : Inovatif / modifikasi / imitasi

• Proses1.Penghasilan idea2.Penapisan idea 3.Analisis perniagaan 4.Pembangunan prototaip 5.Ujian pemasaran 6.Komersil

• Faktor kejayaan produk baru– Produk berbeza dari produk pesaing – Pasaran besar dan tinggi kadar pertumbuhanny – Usaha-usaha pengeluaran, teknikal dan

pemasaran yang mantap– Harga produk rendah dan ekonomik kepada

pengguna – Pasaran produk adalah kompetitive tetapi

terdapat kehendak pengguna yang masih belum penuhi dan

– Mendapat sokongan pelaburan dari pihak atasan dalam pembangunan produk baru.

• Faktor kegagalan produk baru– Tiada perbezaan antara produk baru dan sedia

ada di pasaran – Kurang promosi akan kelebihan produk – Ia dianggap sebagai tawaran nilai rendah – Produk terlalu mahal atau murah – Khidmat selepas jualan yang tidak baik – Pembungkusan dan warna yang tidak menarik – Timing pelancarannya yang tidak betul – Faktor-faktor lain seperti pemposisian yang

tidak betul dan kurang sokongan pemasaran

• Inovasi Produk – Keperluan untuk pertumbuhan – Meningkatkan pilihan

• Ciri Inovasi Berpengaruh – Kelebihan produk itu sendiri – Bersesuaian – Kompleksiti – Boleh mencuba – Boleh didemonstrasikan

• Kitaran Hayat Produk – Peringkat

• Pengenalan • Pertumbuhan • Kematangan• Penurunan / kemerosotan

– Melanjutkan kitaran hayat produk • Meningkatkan penggunaan• Kegunaan baru • Pengguna baru

53

Harga

• Faktor Penentuan Harga – Faktor dalaman

• Objektif pemasaran • Strategi percampuran pemasaran• Kos• Organisasi penentuan harga

– Faktor luaran• Pasaran dan permintaan • Persaingan • Harga dan tawaran harga pesaing • Faktor persekitaran lain

• Kaedah Penentuan Harga – Berasaskan kos– Berasaskan pembeli – Berasaskan persaingan

• Strategi Penentuan Harga– Harga bagi produk baru• inovatif /imitasi dengan strtegi penembusan

atau tarahan – Harga bagi percampuran produk • Lini produk / produk optimal / produk

pelengkap – Harga bagi produk sampingan – Harga bagi gabungan produk

• Strategi Penyesuaian Harga – Diskaun dan elaun• Tunai / kuantiti / fungsian /musim

– Penyesuaian harga secara diskriminasi • Segmen pembeli / bentuk produk / lokasi

/ masa– Penyesuaian harga secara psikologi – Penyesuaian harga secara promosi– Penyesuaian harga secara geografi • FOB / penghantaran seragam / zon /

tempat / serapan pengangkutan

• Perubahan Harga – Peningkatan harga – Penurunan harga – Reaksi pembeli dan penjual terhadap

perubahan harga

Komunikasi Pemasaran

59

• Proses • Belanjawan • Campuran Promosi – Pengiklanan – Promosi Jualan – Perhubungan Awam – Jualan Peribadi

• Definasi– Promosi ialah komunikasi yang

digunakan oleh pihak pemasar untuk memberitahu, memperkenal, menggalak dan menyakinkan pengguna dan bakal pembeli agar tertarik untuk mencuba dan membeli produk/servis yang dipasarkan oleh pemasar.

• Alat Utama Percampuran Promosi – Pengiklanan– Jualan peribadi – Promosi Jualan – Perhubungan Awam

• Proses Komunikasi dan Promosi – Penghantar – Pembentukan kod–Mesej–Media– Penafsiran kod– Penerima – Tindak balas–Maklum balas– Gangguan

64

• Keperluan kepada Komunikasi Berkesan –Mengenal pasti sasaran pasaran –Menentukan tindak bals yang ingin

dicapai –Memilih mesej –Memilih media –Memilih sumber mesej –Mengumpul maklum balas

• Belanjawan– Kaedah mengikut kemampuan belanja– Kaedah peratusan atas jualan – Kaedah persaingan – Kaedah objektif dan tugas

• Menentukan Campuran Promosi – Jenis produk atau pasaran – Strategi tolak atau tarik – Tahap kesediaan pembeli – Peringkat kitaran hayat produk – Amaun

• Pengiklanan– Ciri • Mesej lisan, visual dan gabungan • Ada pihak penaja• Melalui satu atau beberapa media • Bayaran penaja ke pihak media yang

menyiarkannya

Definasi Pengiklanan Sebarang bentuk persembahan atau komunikasi berbayar, bersifat tidak personal, yang ditujukan kepada kumpulan sasaran yang ramai (massa) dengan tujuan untuk mempromosi, memperkenal dan meningkatkan atau melariskan jualan barangan, perkhidmatan atau ide oleh penaja yang dikenal pasti.

• Membentuk Kempen Pengiklanan– Penetapan objektif– Keputusan belanjawan – Keputusan mesej– Keputusan media– Penilaian kempen pengiklanan

• Pembentukan Objektif–Memberitahu (inform)–Mempengaruhi (persuade)–Mengingatkan (remind)

• Faktor Pempengaruh Belanjawan – Peringkat kitaran hayat produk – Perkongsian pasaran (market share)– Persaingan dan bilangan pengiklanan

(competition and clutter)– Kekerapan pengiklanan (advertising frequency)– Ciri-ciri pembezaan produk (product

differentiation)– Ciri-ciri pasaran (market characteristics)

• Strategi Pengiklanan–Menghasilkan mesej

• Perancangan strategi mesej • Menentukan bagaimana mesej dikomunikasikan

–Memilih media pengiklanan• Menentukan kesampaian, kekerapan dan impak media• Memilih jenis-jenis media• Memilih saluran khusus bagi setiap media yang dipilih • Menentukan penjadualan media

Promosi jualan adalah satu insentif jangka pendek yang diberikan oleh pengeluar kepada pelanggannya sebagai dorongan untuk menggalakkan pembelian produk di kalangan pengguna akhir dan menggalakkan usaha jualan produk oleh ahli-ahli perdagangan.

Jenis Promosi Jualan • Promosi jualan pengguna • Promosi jualan perdagangan • Promosi tenaga jualan

• Pertumbuhan Pesat Promosi Jualan – Perlu kepada peningkatan jualan pada kadar

yang cepat– Penerimaan promosi jualan sebagai kaedah

jualan yang efektif– Perbezaan antara produk yang bersaing tidak

ketara– Pengeluar dan pengguna semakin deal

oriented.– Kecekapan pengiklanan semakin kurang

• Tujuan Promosi Jualan –Menarik pencuba baru– Ganjaran kepada pelanggan yang setia – Sebagai usaha menggalakkan

pembelian bagi pembeli sekali-sekala.

• Keputusan Utama Promosi Jualan –Menentapkan objektif promosi jualan –Menentukan belanjawan –Memilih alat atau teknik promosi jualan

yang bersesuaian

• Alat-alat Promosi Jualan – Pengguna

• Sampel, kupon, pemulangan tunai, price packs, premium, advertising specialties, patronage rewards, points-of-purchase displays, demonstration, contests, sweepstakes dan games.

– Perdagangan / perniagaan • Peraduan, pemberian premium dan bantuan bahan

peragaan di tempat jualan, diskaun price-off, off-invoice, off-list dan elaun.

• Perhubungan awam –Mendapatkan publisiti yang baik dan

bersifat positif mengenai syrikat–Membina imej korporat yang baik –Mengendalikan khabar atau bahan

cerita (rumors) yang tidak benar dan boleh menjejaskan imej dan jualan produk dengan baik.

Perhubungan awam adalah sebagai membina hubungan baik antara syarikat dengan pihak awamnya melalui usaha mendapatkan publisiti, membina imej korporat yang baik dan mengendalikan khabar berita, cerita serta acara yang boleh menjejaskan reputasi serta imej syarikat.

• Publisiti – Usaha mempromosi syarikat melalui

media yang tidak dibayar oleh pihak penaja

– Sebahagian dari perhubungan awam– Lebih mudah dan ringkas berbanding

perhubungan awam

• Alat Publisiti– Menyedia dan mengedarkan cerita dan

maklumat untuk diedarkan kepada pihak media untuk dilaporkan sebagai satu berita.

– Mengadakan komunikasi secara personal seperti sidang akhbar sekiranya berita mempunyai nilai berita

– Menganjurkan usaha melobi dengan harapan pihak tertentu memihak syarikat.

• Fungsi Jabatan Perhubungan Awam –Mengendalikan hubungan akhbar –Mengadakan publisiti produk –Menguruskan hal ehwal awam –Melobi–Menjaga hubungan dengan pelabur – Pembangunan

• Alat Utama Perhubungan Awam– Bahan berita – Ucapan – Acara istimewa– Bahan bertulis– Bahan audiovisual– Bahan identiti korporat – Aktiviti perkhidmatan awam

• Keputusan Utama Perhubungan Awam– Objektif perhubungan awam –Memilih mesej dan media khusus

perhubungan awam–Melaksanakan rancangan perhubungan

awam –Menilai hasil atau keputusan

perhubungan awam

Jualan peribadi adalah alat atau kaedah komunikasi pemasaran yang membolehkan komunikasi dua hala tentang idea, produk atau perkhidmatan yang ditawarkan syarikat berlaku di antara penjual dan pengguna.

• Situasi Jualan Peribadi Menjadi Penting– Kawasan pasaran sasaran tertumpu secara

geografik– Produk yang dijual mempunyai nilai unit yang

tinggi, agak teknikal dan memerlukan demonstrasi

– Produk perlu disesuaikan mengikut keperluan pelanggan

– Produk berada di peringkat awal dalam kitaran hayat produk

– Organisasi tak cukup sumber untuk pengiklanan

• Orinentasi Jualan Peribadi Berorientasikan jualan

menekankan pedekatan jualan agresif Berorientasikan pembeli

cuba menyelesaikan masalah pembeli

• Proses Jualan Peribadi 1. Mengenal pasti bakal pembeli yang

berpotensi 2. Pra-pendekatan 3. Pendekatan 4. Persembahan dan demonstrasi 5. Mengendalikan bangkangan / soal jawab6. Penutup7. Susulan

Pengurusan Pasukan Jualan 1. Penentuan objektif pasukan jualan 2. Membentuk strategi pasukan jualan 3. Struktur pasukan jualan

• Mengikut wilayah / produk / pelanggan

4. Struktur pasukan jualan yang kompleks 5. Saiz pasukan jualan 6. Pampasan pasukan jualan

• Ganjaran / Komisen / elaun / sijil dan sebagainya

7. Pengambilan dan pemlihan staf jualan • Pentingnya pemilihan yang betul / Prosedur pengambilan /

Prosedur penilaian pemohon / Melatih staf jualan / Penyeliaan staf jualan / Penilaian staf jualan

Saluran Pengedaran

91

• Saluran Pengedaran– Peruncitan– Pemborongan– Pengedaran Fizikal

• Saluran pengedaran adalah sebagai pihak yang terlibat secara langsung atau tidak di dalam memastikan produk atau servis yang ditawarkan sentiasa tersedia dan mudah didapati oleh kedua-dua jenis pengguna, iaitu pengguna persendirian dan pegguna organisasi.

• Peranan Saluran Pengedaran – Sumber penyampai maklumat – Khidmat pelanggan – Perletakan harga – Pengedaran – Promosi – Pemadanan– Pengambil risiko

• Bilangan Tahap Saluran Pengedaran Barangan Pengguna– Saluran 1

Pengilang→ pelanggan – Saluran 2

Pengilang → peruncit → pelanggan – Saluran 3

Pengilang → pemborong → peruncit → pelanggan

– Saluran 4Pengilang → pemborong → jobber →

peruncit → pelanggan

• Bilangan Tahap Saluran Pengedaran Barangan Industri Saluran 1

Pengilang → pengguna organisasi

Saluran 2Pengilang → Pengedar organisasi → pengguna organisasi

Saluran 3Pengilang →Wakil jualan →pengguna organisasi

Saluran 4Pengilang → wakil jualan → pengedar organisasi → pengguna organisasi

Bilangan Tahap Saluran Pengedaran Hibrid di mana terdapat lebih dari satu kaedah atau tahap saluran pengedaran yang digunakan untuk memasarkan produk ke pasaran.

Contoh:Menggunakan kedua-dua saluran bagi

produk pengguna dan organisasi untuk memasarkan produk syarikat.

Sistem Pemasaran Menegak adalah gabungan pengeluar, pemborong dan peruncit yang bertindak sebagai satu sistem.

Jenis:• Sistem Pemasaran Menegak Korporat • Sistem Pemasaran Menegak Kontrak• Sistem Pemasaran Menegak Bertadbir

(Administered )

• Konflik saluran pengedaran boleh tercetus kerana:– Jumlah ahli yang ramai– Sistem yang kompleks – Perselisihan antara ahli dalam saluran– Objektif dan agenda setiap ahli yang berbeza

• Jenis Konflik Saluran Pengedaran – Konflik mendatar • Konflik yang wujud di kalangan ahli saluran

yang berada pada tahap yang sama

– Konflik menegak • Konflik yang wujud di kalangan ahli pada

tahap yang berbeza tetapi dalam saluran yang sama.

• Keputusan Pembentukan Saluran Pengedaran – Analisisi keperluan dan kehendak pengguna – Penetapan objektif – Kenal pasti orang tengah

– Pengedaran eksklusif, selektif atau intensif

– Penilaian alternatif utama – Ekonomi, kawalan atau kesesuaian orang tengah

dengan pengeluar dan pelanggan

Peruncitan adalah segala aktiviti yang terlibat dalam penjualan barangan atau servis secara langsung kepada pengguna akhir bagi tujuan kegunaan sendiri dan bukan perniagaan.

• Peruncitan Berkedai – Lini produk

• Kedai mudah beli / Kedai istimewa / Kedai jabatan / Pasaraya / Superstore, hypermarket / Kedai katalog / Kedai diskaun / Off-price retailers

– Servis yang ditawarkan – Bentuk pemilikan ke atas kedai

• Rangkaian / koperasi pengguna/peruncit bebas / leased department / francais /

– Usaha yang dijalankan semasa membeli-belah

• Peruncitan Tanpa Kedai – Pemasaran langsung – Jualan langsung – Automatic Vending

Pemborongan merangkumi segala aktiviti yang melibatkan jualan barangan atau servis kepada sesiapa sahaja yang membeli produk atau servis untuk dijual semula atau untuk kegunaan perniagaan.

• Fungsi Pemborong– Building and assortment building – Pemecah pukal– Pergudangan – Jualan dan promosi – Pengangkutan – Pembiayaian – Servis dan khidmat nasihat pengurusan – Sumber maklumat pasaran – Pengambil risiko

• Jenis Pemborong – Broker dan ajen – Pemborong saudagar – Pusat jualan pengilang dan cawangan

pengilang

• Kepentingan Pengedaran Fizikal –Memastikan produk tiba ke tangan

pengguna – Boleh memberi kesan kepada kepuasan

pengguna dan kos syarikat

• Elemen Dalam Sistem Pengedaran Fizikal – Pergudangan – Pengurusan inventori – Pemprosesan pesanan – Pengangkutan