ALFA UNIVERZITET FAKULTET ZA TRGOVINU I BANKARSTVO

BEOGRAD

BUDUĆNOST TRGOVINSKOG MENADŽMENTA-ELEKTRONSKA

TRGOVINA

PROJEKTNI ZADATAK Mentor: Student: Prof. dr Zorka Grandov Katarina Jevđović Smiljanić

12/12

Beograd,2013. godina

Trgovinski menadžment

Menadžment predstavlja veštinu upravljanja ljudima, odnosno specifičnu i samostalnu oblast aktivnosti i znanja

Trgovinski menadžment- karakteristike i značaj

Najznačajnija, najsloženija, najnapornija i najprofitabilnija vrsta menadžmenta.

Značaj: -trgovinski menadžment globalizuje svet; - trgovinski menadžment je značajan za

nacionalnu zajednicu

Budućnost trgovinskog menadžmenta-izazovi i šanse iz okruženja

U budućnosti se na tržištu očekuju velike promene a segmenti na kojima će se te promene dešavati su:demografsko-socijalna pomeranjapreduzetnička eksplozijapotrošači sa visokim dohotkomudobnostnovi medijiznačaj brendovakvalitetcene i usluge

Budućnost trgovinskog menadžmenta - izazovi

umeren realan rast obima prometa na malo, sa relativno usporenom stopom rasta inflacije

nestanak tradicionalnih kupaca tj. Potrošačakonkurencija u maloprodaji na globalnom tržištuizvesna saturacija tržišta sa maloprodajnim uslugama

u razvijenim privredamarealan rast troškova prometa i trgovinskih maržiusporen rast finansijskih rezultata poslovanja

Budućnost trgovinskog menadžmenta - šanse

novim područjima rasta tržišta u uslovima globalizacije trgovine

razvoju koncepta marketinga visoke vrednostinastajanju novih potrošačanastajanju jedinstvenih i inovativnih strategijaprimeni novih tehnologijauspešnom integrisanju marketinga finansijskih

strategija

Budućnost trgovinskog menadžmenta

•U prirodi trgovine je njena fleksibilnost i adaptibilnost uslovima u okruženju

•Ono što se sa sigurnošću može tvrditi je da će budući razvoj biti obeležen sasvim novim pristupom u izučavanju tržišta i trgovine

•U procesu je stvaranje sasvim novog sistema u kome se ozbiljno dovodi u pitanje tradicionalna teorija marke proizvoda i filozofija da je potrošač najvažniji već na scenu stupa filozofija da je maloprodavac u fokusu.

Elektronska trgovina

Elektronska trgovina podrazumeva korišćenje više različitih elektronskih informacionih tehnologija u koje se ubrajaju telefon, e-mail, faks, automatska identifikacija na bazi korišćenja bar koda, EDI, prenos vizuelne informacije kao deo neke druge međuorganizacijske transakcije, direktan pristup datotekama poslovnog partnera, prenos poruka na elektronskim obrascima, prenos elektronskih kataloga i, konačno, korišćenje Interneta, odnosno WWW-a.

Elektronska trgovina

• Sa aspekta komunikacija, elektronska trgovina predstavlja isporuku informacija, proizvoda, usluga ili plaćanja putem telefona, računarske mreže ili nekog drugog sredstva.

• Sa aspekta poslovanja elektronska trgovina predstavlja primenu tehnologije u cilju automatizacije poslovnih transakcija.

• Sa stanovišta usluga elektronska trgovina predstavlja alat koji smanjuje troškove, usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke.

Faktori razvoja e-trgovine

Elektronska trgovina otvara pristup novim tržištima i tržišnim segmentima

Otvaraju se velike mogućnosti za povećanje brzine i efikasnosti prodaje, kvaliteta usluga,

kao i konkurentnosti uopšte Došlo je do velikog porasta infrastrukture

neophodne za elektronsku trgovinu Javlja se efekat lavine - elektronska trgovina sve

više postaje norma

Faktori razvoja e-trgovine

Za realizaciju elektronske trgovine potrebno je obezbediti bar sledeće uslove:

ponudu informacija koju na Internetu mogu videti milioni zainteresovanih potrošača

direktan kontakt sa potrošačima, a on se može ostvariti korišćenjem e-mail-a, koji daje mogućnost brzog odgovora na postavljena pitanja

Faktori razvoja e-trgovine

prodaju – poručivanje na Internetu liči na kupovinu putem kataloga

isporuku – neki proizvodi se mogu isporučivati direktno ( softver, informacije i slično ), dok se za većinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima

bezbednu transakciju – odvijanje bezbednih transakcija od primarne je važnosti za on-line poslovanje

Tehnologija elektronske trgovine

•potrošač upotrebom Web Browser-a pristupa on-line katalogu na Web strani onoga ko proizvod nudi

•potrošač bira proizvod koji treba da kupi •onaj ko nudi proizvode daje kupcu formu porudžbine,

koja sadrži podatke o cenama pojedinačnih proizvoda, ukupnoj ceni porudžbine, koja uključuje cenu isporuke, poreze i dr

•kupac bira sredstvo plaćanja

Tehnologija elektronske trgovine

•prodajnom sektoru kompanije kupac šalje kompletiranu porudžbinu sa informacijom o izabranom sredstvu plaćanja

•kompanija zahteva ovlašćenje od banke kupca

•kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci porudžbine

•kompanija šalje proizvod ili pruža zahtevanu uslugu,

u skladu sa porudžbinom

•kompanija zahteva isplatu od strane finansijske

institucije kupca

Internet prodaja

Internet prodaju možemo posmatrati na dva nivoa: •Prvi nivo uključuje samo on-line kupoprodajne

transakcije.

•Drugi nivo, koji se naziva Web generisana prodaja, obuhvata sve prodaje generisane na Web-u bez obzira da li su on-line ili off-line.

Najčešće prodavani proizvodi u elektronskoj trgovini

Internet je danas pogodno tržište za prodaju sledećih proizvoda:

 

•proizvodi visokih tehnologija

•proizvodi koji su u vezi sa kompjuterima

•proizvodi namenjeni segmentu kupaca kao što su

Internet korisnici

•proizvodi čija je prodaja preko Interneta jeftinija

nego na neki drugi način

Najčešće prodavani proizvodi u elektronskoj trgovini

 

• proizvodi namenjeni geografski jako raširenom tržištu

• proizvodi čija je upotreba bazirana na poznavanju veoma

velikog broja informacija

• proizvodi čiji su kupci kolekcionari ili strasni zaljubljenici, a

koji se teško pronalaze na drugi način

Nedostaci elektronske trgovine za potrošače i prodavce

prodavci teško mogu izvršiti proveru kupaca i isporuku proizvodi koji ne mogu biti isporučeni putem Interneta zahtevaju zaseban proces isporuke pre nego se započne proces elektronske trgovine, potrebno je odlučiti kada treba isporučiti proizvode i kada kupac treba da izvrši plaćanje prodavci se plaše činjenice da pregled informacija koji nude neće rezultirati kupovinom, već jednostavnim upoznavanjem sa onim što se nudi

Nedostaci elektronske trgovine za potrošače i prodavce

Sa druge strane:

potrošači ne mogu biti sigurni u to da dobijaju ono što žele pre nego što izvrše uplatu, a mogućnost da se proizvod vrati ukoliko ne odgovara često ne postoji jedan od najvažnijih problema Internet trgovine iz prizme kupca odnosi se na bezbednost transfera novca neki kupci ne žele da se njihovo ime nađe na mreži, pa bi trebalo stvoriti mogućnost kupovine tako da se ne otkriva identitet kupca

MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE NA OSNOVU RELACIJA IZMEĐU UČESNIKA

•B2C (Business to Consumer);•B2B (Business to Business);•C2C (Consumer to Consumer);•B2C2B (Business to Consumer to

Business);•C2B2C (Consumer to Business to

Consumer);•Mobilna trgovina (M-Commerce).

Modeli elektronske trgovine

Preko pola celokupnog e-commerca realizuje se na B2B tržištu. Pored toga transakcije u modelu B2B su mnogo kompleksnije i zahtevaju viši nivo sigurnosti.

B2B sistemi plaćanja znatno su kompleksniji od B2C sistema, pre svega zbog složenosti samog procesa nabavke u okviru preduzeća (nekada je potreban čitav niz različitih dokumenata, da bi se transakcija dovela do samog kraja).

Mobilna trgovina

(M-Commerce)

Razvojem bežičnih uređaja i komunikacija, mobilna trgovina uzima primat u elektronskom poslovanju.

Aplikacija mobilne trgovine može biti B2B, B2C ili neka druga od navedenih.

Mobilna trgovina omogućava potencijalnim potrošačima da kupuju robu ili naručuju usluge u bilo kom vremenskom trenutku.

Mobilna trgovina

(M-Commerce)

Mobilna trgovina predstavlja svaku transakciju novčane vrednosti koja je realizovana preko mobilne telekomunikacione mreže.

Mobilna trgovina može obuhvatiti sve transakcije koje spadaju u elektronsku trgovinu, bilo da pripadaju B2B ili B2C segmentu.

MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE SA ASPEKTA POSLOVANJA

Aukcijski model Portal modeli Dynamic Pricing model

Aukcijski model

Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi. Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili kao prodavci.

Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije.

Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira.

Portal modeli

Portal sajtovi daju posetiocima šansu da nađu skoro sve što traže na jednom mestu.

Oni obično nude vesti iz različitih oblasti, sportske informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost pretraživanja Interneta.

Popularni dodatak većini portala je online kupovina.

Dynamic Pricing model

Ovaj model poslovanja omogućava kompanijama snižavanje cena putem popusta i ponuda besplatnih proizvoda i usluga.

Mogućnosti i ograničenja elektronske trgovine

• Ljudi kupuju na različite načine– mogućnost laganog formiranja narudžbe tokom više dana– mogućnost konfigurisanja proizvoda i uvida u sve aktuelne

cene– mogućnost da se lako formiraju vrlo komplikovane

narudžbine, koje se pre konačnog prosleđivanja mogu više puta proveriti i modifikovati

– mogućnost upoređivanja cena različitih dobavljača na izuzetno lak način

Mogućnosti i ograničenja elektronske trgovine

• Veliki katalozi – lako pretraživanje

• Poboljšana interakcija sa korisnikom

Ograničenja e-trgovine:

• nedostaje živi kontakt sa prodavcem

• nedostaje fizički kontakt sa proizvodom

• nedostaje socijalna komponenta (ljude drži u svojevrsnoj

izolaciji)

Zaključak