Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation on social crm / webcare held at Online Tuesday in Amsterdam by Alex van Leeuwen.
Citation preview
FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:OPGERICHT IN 2006
7%
52%
41%positiefnegatiefneutraal
SENTIMENT DSB
ING PIRATENEILAND 3D
AANLEIDINGEN:CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND
ANDEREN DOEN HET AL
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
VEELVOORKOMENDE
FOUTEN
TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN
VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP
ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!
VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S
VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN
KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
VEELVOORKOMENDE
FOUTEN
TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN
WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?
X VRAGEN OPLOSSEN
X KLACHTEN OPLOSSEN
OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?
WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?
WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?
DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN
VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN
INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE
CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)
CUSTOMER SERVICE
PR
MARKETING
CORPORATE COMMUNICATIONS
OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
INTELLIGENCE
VOORWAARDEN VOOR SUCCES
VEELVOORKOMENDE
FOUTEN
TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN
OPKOMST CALLCENTERS
INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACTSYSTEMEN
NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN
WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING
OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
DE TOEKOMST
PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN
