Embed Size (px)
Citation preview
Система «Бизнес-досье» –база данных о клиентах
и CRM-аналитика
Утемов Сергей
Инверсия-Урал
+7 (343) 355 31 73
•Конкуренция банков смещается в область качества услуг и сервисов и повышения лояльности клиентов.
•Банки все больше внимания уделяют разработкам клиенториентированных стратегий.
•Информация о клиентах становится самым ценным стратегическим ресурсом.
Реальные истории из жизни
О чем задумывается бизнес банка ?
• Полные анкетные данные о клиенте
• Выявление связей
• База данных о клиентах
• База данных о потенциальных клиентах
Да не вопрос
О чем задумывается бизнес банка
•Приток и отток клиентов. Факторы
•Оценка бизнес-результатов
•Маркетинговый анализ и тактика действий
•Оперативный контроль изменения позиции клиента
Надо подумать
• Архив встреч, переговоров, предложений ?
• Карточка клиента в Call-центре банка
• Дневник контактов
• Передача знаний между сотрудниками
• Информационное объединение различных каналов взаимодействия
• Единое рабочее место
О чем задумывается бизнес банка
Надо искать решение
Есть такое решение !
Система «Бизнес-досье»
Компания ИНВЕРСИЯ на рынке банковского программного обеспечения с 1990 г.
Флагманское решение компании – АБС «Банк XXI Век»
Сеть филиалов и дилеров в т.ч. и в ЕкатеринбургеГоловной офис в Москве (www.inversion.ru)
Позиции Компании ИНВЕРСИЯ на рынке банковского ПО
Данные журнала International Banking Systems (IBS Journal):
О Компании ИНВЕРСИЯ
2010 лидер по продажам в России2011 лидер по продажам в России2012 ожидаем закрепления достигнутого успеха
Декабрь 2012 года:
Компания ИНВЕРСИЯ получила награду VIII Национальной банковской премии «За профессиональное обслуживание интегрированной банковской системы»
Организатор – Ассоциация российских банков
Награда VIII Национальной банковской премии
Момент триумфа
Бизнес-досье в Муниципальном банке
БИЗНЕС-ДОСЬЕ
Операционисты
Клиенты
АналитикиРуководство
Call-центр
Клиентскиеменеджеры Внешние организации
(ЦККИ, БКИ)
Бизнес-досьеАвтоматизация взаимоотношений
с клиентами
«Бизнес-досье» –это инструментарий для организации глобального учета всех реальных и потенциальных клиентов банка и создания единой базы данных с элементами CRM-аналитики.
Первая инсталляция -2006 год.
Настройка под заказчика – возможна.
Характеристики системы
• Создание и ведение единого справочника всех участников бизнес-процессов: физ. и юр. лица, потенциальные клиенты, контрагенты и т.д.
• Работа через единое окно выбора клиента с последующим предоставлением всех фин. услуг
• Синхронизация данных со справочниками других подсистем
• Импорт и экспорт справочников из различных сторонних подсистем
• Единая база для многофилиальной структуры• Контроль вводимых данных по справочникам
«негативной информации»• Установка различных типов связей с ведением истории
Характеристики системы
• Группировка клиентов по заданным критериям.• Ведение дополнительных атрибутов в неограниченном
количестве с возможностью их самостоятельного расширения
• Ведение истории контактов и переговоров с клиентами• Интеграция с Call-центром• Интеграция с системами SMS и Е-mail• Ведение календаря событий и напоминаний• Прикрепление к карточке клиента различных
файлов: skan, txt, фото, аудио, видео и т.п.• Разграничение прав доступа и аудит действий
Выводы
• Интеграция и хранение всей информации по клиенту, как старому, так и потенциальному – ключ к успеху.
• Единое хранилище для всех служб банка – новые возможности в обслуживании и удержании клиента
• Сквозные технологии – от регистрации клиента до продажи ему новой услуги
• Снижение рисков и оперативное реагирование на меняющиеся данные по клиенту для адекватного предложения услуг
620014 Екатеринбург,ул. 8 Марта, 13, оф. 517WWW.INVERSION.RU
Утемов Сергей
(343) 355 31 73
Спасибо за внимание
