Cadernos de Excelência - Sociedade

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  • CADERNOS DE EXCELNCIA

    SOCIEDADE

  • 2 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

    MISSO

    Disseminar os fundamentos da excelncia em gesto para o aumento de competitividade das organizaes e do Brasil.

    VISO

    Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre excelncia em gesto.

    Fundao Nacional da Qualidade

    Cadernos de Excelncia: Sociedade / Fundao Nacional da Qualidade. So Paulo: Fundao Nacional da Qualidade, 2008. (Srie Cadernos de Excelncia, n. 4.)

    Inclui bibliografiaISBN 978-85-60362-50-9

    1. Critrios de Excelncia. 2. Fundao Nacional da Qualidade. 3. Gesto da Qualidade Total. 4. Excelncia empresarial. 5. Sociedade.

    CDD 658.562

    SRIE CADERNOS DE EXCELNCIA

    RESPONSABILIDADE

    Marcelo Marinho Aidar Superintendente de Premiao e Aplicaes do MEG

    REDAO

    COORDENAO GERALPaulo Sergio Duarte de Almeida Valladares

    EQUIPECaio Mrcio Becker SoaresCarlos Amadeu SchauffCesarino Carvalho JniorFrancisco Paulo UrasJoaquim Emanuel SantiniJorge Emanuel Reis CajazeiraMauro Sergio Sguerra PaganottiOdair Mesquita QuintellaRicardo MottaRodolfo CardosoRonaldo Darwich Camilo

    REVISO ORTOGRFICA E GRAMATICALFernando PachiOdair Mesquita Quintella

    AGRADECIMENTOS

    A equipe de redao agradece a Jairo Barreto dos Santos pelas crticas e sugestes ao Caderno Liderana.

    COLABORAO

    C. Adriano SilvaCarla Marina SorianoChristiane Rodrigues

    PROJETO E PRODUO GRFICA

    Inah de Paula Comunicaes

    DIREITOS RESERVADOS

    Proibida a reproduo total ou parcial desta publicao sem o prvio consentimento, por escrito, da FNQ.

    Publicado por

  • Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 3

    APRESENTAO

    Introduo ao Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)

    Liderana

    Estratgias e Planos

    Clientes

    Sociedade

    Informaes e Conhecimento

    Pessoas

    Processos

    Resultados

    Auto-avaliao e Gesto de Melhorias

    Escritos em linguagem acessvel, os Cadernos de Excelncia descrevem como os requisitos dos Critrios de Excelncia podem ser implementados a partir de solues prticas, sem carter prescritivo. Como ilustraes, so apresentados exemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou ino-vadoras as abordagens adotadas. No caso da sua utilizao por organizaes pblicas, alguns conceitos como cliente, mercado e concorrncia precisam ser adaptados.

    Espera-se que o leitor seja estimulado a consultar os Cadernos sempre que necessrio e que se beneficie com os exemplos apresentados. A srie est disponvel tambm em meio eletrnico www.fnq.org.br.

    Equipe de Redao

    Este Caderno compe a srie Cadernos de Excelncia, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ Fundao Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dvidas de seus usurios sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu contedo. uma va-liosa ferramenta para quem pretende aperfeioar-se como membro da Banca Examinadora do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), aprimorar a gesto de sua organizao ou preparar uma candidatura ao PNQ.

    O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est apresentado na publicao Critrios de Excelncia, editada, anu-almente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta srie, recomenda-se que seja efetuada em conjunto com os Critrios de Excelncia.

    Os Cadernos de Excelncia so publicados na forma de fascculos, de modo a tornar a leitura mais agradvel e a facilitar seu manuseio. A srie est organizada em dez volumes:

  • 4 | Cadernos de Excelncia FNQ | Sociedade

    SUMRIO

    APRESENTAO ....................................................................................................................3

    INTRODUO ........................................................................................................................5

    O CRITRIO SOCIEDADE ...................................................................................................6

    Responsabilidade socioambiental ........................................................................................6

    Desenvolvimento social .....................................................................................................14

    BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................18

    SOCIEDADE

  • Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 5

    INTRODUO

    Toda organizao deve orientar sua atuao com base em seu relacionamento tico e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvi-mento sustentvel. Nesse sentido, deve preservar os recursos ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais. O exerccio da cidadania pressupe o apoio a aes de interesse social, podendo incluir a educao e a assistncia comunitria, a promo-o da cultura, do esporte e do lazer, e a participao no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. A liderana na cidadania implica influenciar outras orga-nizaes, pblicas ou privadas, a se tornarem parceiras nestes propsitos e, tambm, estimular as pessoas de sua prpria fora de trabalho a se engajarem em ativi-dades sociais.

    A organizao que pretende implementar uma cul-tura da excelncia deve estar preparada para atuar proativamente no que se refere ao atendimento das necessidades da sociedade. Para essa organizao, no suficiente atender aos requisitos legais e regulamen-tares; necessrio procurar super-los, com a convico de que ao longo do tempo os requisitos sero cada vez mais exigentes, em funo dos nveis crescentes de conscientizao da sociedade.

    H indicaes de que as organizaes tm evolu-do muito nos processos internos de produo e de apoio, a partir do uso de novas tecnologias. Esses processos trazem resultados financeiros. Tambm h evoluo significativa no Critrio Pessoas. Entretanto, muitas aes ainda so necessrias para que as empresas brasileiras atinjam um grau de excelncia compatvel com os requisitos do mundo moderno, a exemplo da responsabilidade socioambiental.Jos Manuel de Aguiar Martins Diretor-geral do SenaiFonte: FNQ: Classe Mundial, 2005.

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    O CRITRIO SOCIEDADE

    A estruturao do Critrio Sociedade est baseada principalmente no fundamento Responsabi-lidade Social, que pressupe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organizao. O valor da organizao depende de sua credibilidade perante a sociedade e de seu reconhecimento pblico. Por esta razo, o zelo com a imagem perante a sociedade elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organizao. Outro fun-damento relacionado com o Critrio Sociedade o Pensamento Sistmico, pela importncia do entendimento das relaes de interdependncia existentes entre a organizao e o ambien-te externo. O fundamento Liderana e Constncia de Propsitos tambm orienta a estruturao deste Critrio, pela importncia do papel da Direo na incorporao da cultura necessria ao desenvolvimento sustentvel.

    Desenvolvimento sustentvel: desenvolvimento que satisfaz as necessidades pre-sentes sem comprometer a capacidade das futuras geraes de satisfazerem suas prprias necessidades.Gro Harlem Brundtland, 1987, presidente da Comisso Mundial de Meio Ambiente.

    O Critrio Sociedade contempla dois temas: Responsabilidade socioambiental e Desen-volvimento social.

    A Responsabilidade socioambiental contm requisitos cuja finalidade orientar a orga-nizao para a importncia de minimizar quaisquer impactos negativos que seus processos, produtos e instalaes possam representar para a sociedade, bem como para a conservao dos recursos e a preservao dos ecossistemas. importante destacar que esses conceitos devem ser considerados durante todo o ciclo de vida do produto, ou seja, desde o projeto at a disposio final.

    O Desenvolvimento social rene os requisitos necessrios para que uma organizao di-recione sua fora de trabalho e parceiros para o fortalecimento da sociedade, por meio de projetos sociais alinhados s necessidades das comunidades.

    RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

    Este tema enfoca como a organizao contribui para o desenvolvimento sustentvel, por meio da minimizao dos impactos negativos potenciais de seus produtos, processos e insta-laes na sociedade, e pela forma como envolve as partes interessadas nas questes relativas responsabilidade socioambiental. importante destacar que o tema trata dos impactos tanto sociais como ambientais desde o projeto at a disposio final.

    O quadro 1 apresenta as principais inter-relaes com os demais temas dos Critrios de Ex-celncia.

  • Sociedade | Cadernos de Excelncia FNQ | 7

    Quadro 1: Principais inter-relacionamentos.

    Principais temas que influenciam Motivos da influncia

    Tema sob considerao

    Principais temas influenciados Conseqncias da influncia

    Anlise do desempenho da

    organizao

    As concluses da anlise de desem-penho devem ser consideradas para a

    correo de rumos dos processos relati-vos responsabilidade socioambiental

    Respon-sabilidade

    socioambiental

    Governana corporativa e

    liderana

    Os aspectos e impactos sociais e am-bientais identificados podem significar

    riscos empresariais significativos

    Implementao das estratgias

    As metas e iniciativas estabelecidas devem ser desdobradas para os proces-sos relativos sociedade. Informaes relevantes devem ser comunicadas

    sociedade

    Formulao das estratgias

    A anlise das caractersticas estruturais do setor de atuao e a anlise do ma-croambiente e do mercado de atuao

    devem contemplar os aspectos e os impactos socioambientais c