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CAMARA DE COMERCIO
DE TUMACO
PROMOTORA DEL DESARROLLO
REGIONAL
¿Qué es el Mercado?¿Qué es el Mercado?
Mercado es el conjunto de
personas cuyas necesidades
podemos llegar a satisfacer,
si logramos que nos compren
los productos y servicios que
les ofrecemos y vendemos.
Cada producto o servicio va
definiendo su propio mercado
en la medida que cumpla su
función de “brindar beneficios
y satisfacciones a sus clientes”
¿Cuáles son los elementos
constitutivos del mercado?
¿Cuáles son los elementos
constitutivos del mercado?Fundamentalmente, son:
Productos o servicios que
satisfacen las necesidades
y deseos del cliente
2. Personas con necesidades
y poder adquisitivo.
3. Empresas con capacidad de suministrar
estos productos o servicios en óptimas
condiciones de beneficio.
¿Qué es el mercadeo?¿Qué es el mercadeo?Es el intercambio de valor entre dos
partes: el comprador y el vendedor.
Se logra cuando el vendedor ejecuta
un conjunto de actividades integradas
para llevar el producto o el servicio en
optimas condiciones de “beneficio” al
consumidor final, con dos propósitos:
Satisfacer a los consumidores
Lograr rentabilidad para la empresa.
¿Qué elementos intervienen en el mercadeo?¿Qué elementos intervienen en el mercadeo?
El Producto
El precio.
El lugar donde se vende.
La comunicación.
El Servicio al cliente.Todos estos elementos son controlados por la empresa
Definición de ProductoDefinición de ProductoEl Producto es una síntesis de
elementos tangibles e intangibles
que se encuentran bajo el poder
de quien los elabora o los vende.
El producto se enfrenta a un libre
mercado que lo acoge, si:
Proporciona mejor medio de vida.
Cumple expectativas de calidad.
Implica un verdadero beneficio.
Cuando alguien compra un taladro,
lo que realmente quiere …
… es un hueco
Los clientes no compran
productos …
… ellos compran es
BENEFICIOS
¿Qué es el Precio?¿Qué es el Precio?El Precio está determinado por el valor que
tiene el producto o servicio en el mercado y
lo que está dispuesto el comprador a pagar
para disponer de sus beneficios.
En la definición del precio intervienen
varios factores:
Costo,
Prestigio,
Sofisticación,
Tecnología,
Utilidad
El lugar donde se vendeEl lugar donde se vendeUn excelente producto no le sirve a nadie a
menos que se ponga a disposición de los
clientes.
La clave del éxito está en lograr que esté
disponible en el momento y lugar que sea
más conveniente para el cliente
El lugar donde se debe vender el producto,
incluye desde las preferencias que muestra
el cliente dependiendo de su edad, sexo,
educación, hasta el traslado y entrega del
producto o servicio (distribución)
LA TIENDA
Aspectos a tener en cuenta para ubicación (Punto de venta)
Ubicación en sitios cercanos a polos de desarrollo.
Observar muy bien la variable demográfica.
Analizar detenidamente el tráfico vehicular.
Ser muy cuidadoso con la visibilidad.
Estudiar la facilidad de acceso.
Según el mercado objetivo, posibilidad de parqueo
Tipos de Distribución1. Sin intermediarios
Productor Consumidor
2. Con un solo intermediario
Productor Distribuidor Consumidor
Productor Detallista Consumidor
3. Con varios intermediarios
Productor
Productor
Productor
Distribuidor Detallista Consumidor
Mayorista Detallista Consumidor
Distribuidor Mayorista Detallista
Venta a través de mayoristas o distribuidores
VENTAJAS DESVENTAJAS
Seguridad de almacenaje.
Economía de expedición.
Valor agregado.
Financiación más ágil.
Reducción de gastos de
distribución.
Acceso a regiones difíciles
Se tiene poco contacto
con los clientes.
Poco control sobre el
producto.
Poco control del mercado.
Difícil evaluación del
servicio.
Venta a través de Detallistas (minoristas)
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mejor control de la
distribución.
Contacto directo con el
consumidor.
Mayor utilidad en la
transacción.
Facilidad de evaluar el
servicio.
Más gastos de distribución.
Mayor necesidad financiera.
Difícil acceso a mercados
distantes.
La PublicidadLa PublicidadConstituye Publicidad, el conjunto de acciones que realizamos
para que se conozca nuestra empresa y sus productos
Objetivos de la Publicidad
Recordar
Donde comprar
Posicionar el producto en la mente del cliente
Informar
Nuevos productos
Cambio de Precios
Crear imagen
Corregir imagen
Persuadir
Motivar a la compra
Convencer sobre atributos
Persuadir para recibir información
La publicidad comienza con el nombre comercial de la empresa
que es el primer mensaje publicitario que debemos realizar para
defenderla de la competencia.
Corto
Fácil de leer y pronunciar
Fácil de recordar y reconocer
Generador de prestigio
Relacionado con el servicio
Protegido legalmente
Elemento de distinción
El nombre
debe ser
El nombre debe estar acompañado del logotipo
o del logo símbolo. Es la representación visual
de la empresa o marca.
¿Qué es el Servicio al Cliente?¿Qué es el Servicio al Cliente?En la actual situación de mercado, hay una clara tendencia al
equilibrio en las empresas: productos similares, precios similares,
Iguales sistemas de producción y venta, etc.
¿En dónde puede estar la verdadera diferencia?
El SERVICIO es el campo de
batalla en donde se debe triunfar
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Dedicación continua por servir, creando
un ambiente en el que, cada decisión y
cada acción, se orienta a satisfacer las
necesidades de los clientes y además,
se busca sorprender siempre al cliente,
superando sus expectativas.
Garantías y Seguros
Entrenamiento sobre uso del producto
Consejo Técnico
Oferta de repuestos
Contacto continuado con el cliente
Sugerencias para otros usos.
Como Como
sorprender:sorprender:
Las empresas no pueden ser y hacer todo para todo el mundo
Debido a esto, subdividen el mercado en mercados objetivo
Esta es la razón por la que se llega a producir la Segmentación
El objetivo: diseñar la empresa para responder al sub. segmento
¿Qué es la Segmentación?¿Qué es la Segmentación?
Entonces, Segmentar es el proceso de dividir el gran
mercado en pequeñas partes con base en una o más
características que son significativas y compartidas.
Variables para la SegmentaciónVariables para la SegmentaciónGeográficas: Densidad de población, distribución urbana, rural,
clima, tasa de crecimiento, etc.
Demográficas: Edad, sexo, conformación familiar, distribución
de ingresos, educación, ocupación, etnia.
Psicográficas: Comportamientos de compra, personalidad,
estilos de vida, clase social, actitud al comprar.
Comportamiento hacia el producto: Los clientes no compran
productos, sino beneficios.
Hay productos que se
compran por fidelidad de
marca o estatus.
MENSAJE
SOLO CUANDO ESTEMOS UNIDOS,
ESTAREMOS VERDADERAMENTE
PREPARADOS INDIVIDUALMENTE
PARA AFRONTAR LAS SITUACIONES
DIFICILES.
ANONIMO
TALLER DE MERCADEO
Definir el producto que quiero vender
Identificar mis consumidores
Identificar mi competencia
Elaboración de estrategias
