Canpan スタッフが活動に夢中 20120817

Community & Relationship

NPO法人法人法人法人CRファクトリーファクトリーファクトリーファクトリー

CANPAN・NPOフォーラム

「一日限りのサマースクール」

スタッフが活動に夢中になるためには

～ボランティア・プロボノスタッフのコミットメントが上がる方法～


講師プロフィール

【呉哲煥氏プロフィール】

２００５年ＮＰＯ法人ＣＲファクトリーを

設立し、代表理事に就任。

「すべての人が居場所と仲間を持って

心豊かに生きる社会の実現」をビジョン

に、社会貢献性の高い事業経営を

展開し、経営者として活躍中。

「コミュニティ運営支援ツール「コミュ助」」「コミュニティマネ

ジメントセミナー」「コミュニティリーダーズカフェ」「コミュニテ

ィリーダーズフォーラム」「コミュニティ運営相談会」など、

ＮＰＯ・サークル・会・市民活動の運営者向けのサービスを

多数提供。

Community&Relationship

ＮＰＯ法人ＣＲファクトリー

ビジョン（目指す姿）

すべての人が

自分の「居場所」と「仲間」を

持って心豊かに生きる社会

Community&Relationship

ＮＰＯ法人ＣＲファクトリー

ミッション（使命）

居場所と仲間を感じる

あたたかいコミュニティを

世の中にあふれさせること

日本のコミュニティを

豊かにする


自己紹介

私たちのサービスを一言で言うと、

ＮＰＯ・市民活動・サークル活動の

マネジメント支援

です。


自己紹介

「ボランタリーな人々」で構成されるチームで

「イキイキと継続的な運営」を実現しながら、

「高い成果」と「あたたかい／熱いチーム」を

創り出すことが私たちのテーマです。



ボランタリーな人材の特徴ボランタリーな人材の特徴ボランタリーな人材の特徴ボランタリーな人材の特徴

セッション１

7


はじめに

ＮＰＯ・市民活動・サークルの多くは、

「ボランタリーな人材」

によって構成されています。（を活用しています）

ボランタリーな人材は正社員・正職員、アルバイト、

パートとは異なった特徴があり、まずはこの特徴を

しっかりと認識することが重要です。


はじめに

Ｑ．ボランタリーな人材のマネジメントで

難しいところはどんなところですか？

[個人ワーク／グループワーク]


ミーティングのお悩み

開催できない人が集まらない

実行されない生産性が低い

ミーティングをやろうという機運

が高まらないまま、ずるずるとミ

ーティングが開かれずに時間が

過ぎて、運営が苦しくなる。

ミーティングの日程を組もうと思

っても返事・返信がなかったり、

日程を組んでもドタキャンなどで

当日にスタッフがうまく集まらない。

時間をかけて長くいろいろなこ

とを話した割に、大したことは決

まらず議論だけで終わってしまう。

ミーティングで決まったことや

やること（ＴＯＤＯ）をみんなが

忘れてしまい、なかなか実行さ

れない。


非営利組織における人材の特徴

・お金（給与・金銭的報酬）でつながっていない

・・・強制力が働かない、命令で動かない

・本業（仕事・学業）の状況に左右される

・・・優先順位がバラバラ

・興味がなくなったり嫌になったらすぐ辞められる

・・・人材の流動性が高い

・スタッフが提供できる時間が少ない

・・・業務設計が難しい、業務を細分化してみんなで

企業組織における人材（スタッフ）とは

異なる特徴がある。



・お金（給与・金銭的報酬）でつながっていない

・・・強制力が働かない、命令で動かない

・本業（仕事・学業）の状況に左右される

・・・優先順位がバラバラ

・興味がなくなったり嫌になったらすぐ辞められる

・・・人材の流動性が高い

・スタッフが提供できる時間が少ない

・・・業務設計が難しい、業務を細分化してみんなで

企業組織における人材（スタッフ）とは

異なる特徴がある。

みんな「忙しく」「提供時間は少ない」

自分の「興味・関心」や「優先順位」で動いている



つまり、ボランタリーな人材（チーム）のマネジメントとは、

■強制力が働かない

■優先順位が人によってバラバラ

■人材の流動性が高い

■スタッフが提供できる時間が少ない

ということを前提（与件）として考えなくていけません。

つらく大変なことも多いと思いますが（笑）、まずはその

前提に立つことによって、より効果的な組織や仕組みを

つくることができるのです。



逆に言えば、ボランタリーな人材（チーム）のマネジメント

手法は、これからの人材マネジメントの最先端だと思い

ますので、我々はその自負を持って臨みましょう。

お金を介在しなくても、事業のミッションや組織にコミット

してくれる人材をマネジメントできるスキルはすごいスキ

ルなのです。

それを磨いていきましょう！



スタッフが活動に夢中になるにはスタッフが活動に夢中になるにはスタッフが活動に夢中になるにはスタッフが活動に夢中になるには

15


スタッフが活動に夢中になるには

スタッフが活動に夢中になるためには、大きく以下の

二つの要素が重要だと考えています。

■オーナシップを持てるようになること

＝主体性の開発

■自分の興味・関心・欲求が満たされること

＝報酬を支払う



■オーナシップを持てるようになること

＝主体性の開発

■自分の興味・関心・欲求が満たされること

＝報酬を支払う

経営と目線を揃える

アプローチ

スタッフのニーズに寄り添う

アプローチ



オーナシップを持てるためにはオーナシップを持てるためにはオーナシップを持てるためにはオーナシップを持てるためには

セッション２

18


オーナシップを持てるようになるためには

スタッフがオーナーシップを持てるようになるためには、

■「上流のプロセス」から参画すること

■「上位の目的」を共有すること

（上位の目的：ビジョン、ミッション、コンセプト）

がとても重要です。



■ 「上流のプロセス」から参画すること

人は「上流のプロセス」から関わることで、オーナシップ

を抱けるようになる。

－イベントの「目的」や「ターゲット」を考える

－団体のコンセプトの立案会議に参加する

－年間の事業計画のづくりに参画する

「目的」や「コンセプト」などを考える上流のプロセスに

はできるだけ多くのスタッフを巻きこみましょう。

そこを丁寧にやることで、上流のプロセスに参画した

一人ひとりのオーナシップは高まります。



■「上位の目的」を共有すること

Ｑ．我々は何のために活動しているのか？（目的）

Ｑ．我々はどこに向かっているのか？（方向性）

Ｑ．我々の相手・ターゲットは誰なのか？（対象）

Ｑ．我々の強みやユニークさはどこか？（強み）

共有すると同時に、「自分の言葉」で「気持ちを込めて」

スタッフ一人ひとりが語れるようになることが望ましい。

ただダウンロードしただけの共有では、真の主体性は

開発されない。



【問い】

あなたの団体のスタッフが、オーナシップを持って

コミットメント高く主体的に動けるようになるため

には、どんな工夫や仕組みが考えられますか？

【提案】

「上流のプロセス」から参画できるように、

丁寧に関わりをデザインしましょう！

「上位の目的」（ビジョン、ミッション、コン

セプト）をミーティングや研修などを通して、

もっと時間をかけて共有しましょう！



団体・活動を自分の言葉で語る

プレゼンワークショップ

自分×団体プレゼンテーション

新商品企画書企画書No.4


目的

団体のスタッフが、団体・活動についてのプレゼン資料を

作成し、それを聴衆相手に自分の言葉でプレゼンすること

を通して、

■スタッフの団体・活動への理解が深まる

■スタッフの団体へのオーナーシップが育まれる

■スタッフが自分の活動に自信と誇りを持てる

ことが期待される。

[補足]

代表からの受け売りの団体紹介トークではなく、自分の価値観や

体験を起点として団体・活動について考え語ることが重要であり、

それによって単なる「お手伝い」と思っている意識レベルから、

「自分の活動だ」と思える意識レベルまで高めることができる。


内容

【内容】

自分の言葉で団体のビジョン・ミッション・活動内容を語る

【分量】

パワーポイント約１０枚程度（あくまで目安）

【プレゼン時間】

１０分（フィードバック１５分）

【事前課題】

プレゼンスライドを事前課題で作成しデータを持参する

【仕掛け】

同じチームのスタッフはもちろん、外部の関係者等も聴衆で呼ぶ。

聴衆からのフィードバックを充分に行い、学び・気づきを深める。


プレゼンスライド作成観点（フレーム）

①自己紹介「○○△△（お名前）とは？」

②原体験（自分を活動に向かわせる原的な経験）

③団体との出逢い・きっかけ

④団体への参画動機・興味・報酬（得られるもの）

⑤団体のビジョン・ミッションと事業（活動）内容

⑥団体の顧客（主な対象は誰か）

⑦団体の強み（コアコンピタンス・ユニークさ）

⑧団体の未来構想（戦略・事業企画・夢）

⑨私の未来構想

⑩私と団体の一番の一致点（ここにわくわくを感じてやっていきたい）

自分

自分

団体


タイムスケジュール例（２時間半）

時間内容所要時間

備考

10:00 導入本日の目的・進め方 0:15

10:15

プレゼンテーター①

プレゼン 0:10

10:25 フィードバックシート記入 0:05

10:30 フィードバック 0:10

10:40

プレゼンテーター②

プレゼン準備 0:05

10:45 プレゼン 0:10


11:00 フィードバック 0:10

11:10 休憩 0:10

11:20

プレゼンテーター③

プレゼン 0:10


11:35 フィードバック 0:10

11:45

コミットメント

アクションプランシート記入 0:10

11:55 全体共有 0:15

12:10 まとめ講評コメント 0:20

一人

約25分


必要物品

�パソコン

�プロジェクター

�プレゼンデータ

�プレゼン資料（配布用）

�フィードバックシート

�コミットメントシート

�ストップウォッチ



お金以外の報酬お金以外の報酬お金以外の報酬お金以外の報酬

セッション３

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報酬とは何か？

ボランタリーな人材は「お金」を手にしないがゆえ

に、「お金以外の報酬」を手にしています。

多くの人にとって報酬になりやすいものは、

①成長・スキルアップ

②多様な人との出逢い

③仲間・つながり・コミュニティ感



主な「報酬」例

成長感

承認・受容

感謝

貢献感

自己効果感

つながり・仲間

興味・関心

楽しさ

夢・使命

テーマの一致



ボランタリーな人材は「お金」を手にしないがゆえ

に、「お金以外の報酬」を手にしています。

多くの人にとって報酬になりやすいものは、




関わっているメンバーの「報酬」を知り、

それを支払うことが重要になってきます。



【問い】

あなたの団体・活動は、スタッフ／メンバーに

「報酬」を支払えていますか？

【提案】

「報酬」を把握するシートの開発やワークショップ

をやりましょう！


役割期待確認シート


「報酬・強み・役割」ワークシート

役割期待確認シート

興味／報酬

※興味あること・分野

※活動を通して得たいこと（成長、仲間、等）

強み

※能力・スキル、意識・姿勢、人脈

私の役割

※団体の目的達成に向けた私の役割

名前： .

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■オーナシップを持てるようになること＝主体性の開発

■自分の興味・関心・欲求が満たされること＝報酬を支払う

経営と目線を揃える

アプローチ

スタッフのニーズに寄り添う

アプローチ

自分×団体

プレゼン

役割期待

確認シート

報酬・強み・

役割ワーク


まとめ

ボランタリーな人材は、お金が潤沢ではない中で、ビジョ

ン・ミッションを実現するためには欠かすことのできないリ

ソースです。

お金を介在せずに、事業・組織にコミットしてくれる人材

のマネジメントはとてもチャレンジングで最先端のテーマ

です。

①オーナシップを持ってもらえるようになること

②報酬を知り、報酬を支払う組織になること

を念頭においてマネジメントし、スタッフが「この団体に

関われて良かった」「この団体大好き」と言ってもらえる

団体にしていきましょう！



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何かに向かって一緒に活動することは楽しい！！



コミュニティ運営で大切な

７つの考え方


コミュニティ運営で大切な７つの考え方

1.サービスではなくてコミュニティ

2.第一の顧客は自分

3.舞台と出番をつくる

4.お金以外の報酬を支払う

5.人はコストをかけた分だけ愛着がわく

6.自動的に運営される仕組みをつくる

7.愛着・誇り・文化の醸成

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１．サービスではなくてコミュニティ

■誰か（リーダー）が一生懸命がんばればがんばる

ほど「サービス」になる

■運営側もお客さんとして楽しみ、お客さん側も

運営を手伝う。そうやって「主体」と「客体」が

主客交代・主客融合するのが「コミュニティ」

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２．第一の顧客は自分

■最初に会を立ち上げたときは、自分が一番の

顧客だったはず

（自分の興味関心から活動を始める）

（自分の原体験・感動体験を広げたい）

■ボランタリーである以上、自分の欲求充足と

うまく関連づけないとしんどくなって続かなくなる

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３．舞台と出番をつくる

■多くの人が演じることのできる舞台をつくる

■リーダーはファシリテーター（世話人、調整役）

（リーダーが、脚本・監督・主演など全部やってはいけない）

■それぞれのメンバーはお客さんではなく、舞台を

つくるキャスト＆裏方として登場機会をつくる

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４．お金以外の報酬を支払う

■「知識労働者の動機付けは、ボランティアの動機

付けと一緒である。ボランティアは、まさに報酬を

手にしないがゆえに、仕事から満足を得る。」

（P.F.ドラッカー）

■多くの人にとって報酬になりやすいものは、




■関わっているメンバーの報酬をお互いに知る

ことが重要（面談やミーティングなどで）

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５．人はコストをかけた分だけ愛着がわく

■人は大切な時間を費やしたものほど愛着が

わきやすいもの

■費やす時間やかかる苦労も愛着やコミットメント

の材料・要因になる

■メンバーに時間を使ってもらう、苦労してもらう

（バーンアウト（燃え尽きる）しない程度に・笑）

一人で抱えず、共に時間を使い、共に苦労する

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６．自動的に運営される仕組みをつくる

■スタッフが熱く燃えられるのはイベント３回

ぐらいまで

■みんな忙しく時間が少ない中で、毎回時間を

かけて熱心に運営するのには限界がある

（毎回事務に忙殺されるのはやめましょう）

■逐一人がパワーをかけなくても動いていく

仕組みをつくりましょう。

具体的には「年間計画」「業務マニュアル」

「各種フォーマット」など運営の型を整えましょう

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７．愛着・誇り・文化の醸成

■そのコミュニティが人の心に宿ることが大切です

■「ここに所属していて良かった」と愛着や誇りを

感じれるような文化をつくりましょう

■具体的には「セレモニー的なイベント開催」

「ウェブアルバム」「理念・ビジョン・哲学」

「歴史・沿革」などを仕組みに入れましょう

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まとめ

本日はありがとうございました

みなさんのコミュニティの発展を

心より応援しております

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