Capacitacion de producto

1Información Confidencial | Universidad AXTEL 1

CapacitaciónMaycky

INCUBADORA

ASESOR TRAINING

ASESOR

ASESOR ELITE

IATA – E

Ejecutivo pasa pruebas y es perfilado para contratarse

Ejecutivo va a campo o entra a grupo de capacitación según tiempos

Ejecutivo toma capacitación «según proceso Axtel»

Ejecutivo entra a INCUBADORA «Escuela de ventas» hasta conseguir 3 AIS

ASESORES TRAINING

» hasta conseguir 12 AIS

ASESORESCompite para

Asesor Elite (Venta Mayores

Velocidades)

ASESORES ELITECompiten para líder o bonos.

Prestaciones y/o herramientas

especiales

Proceso de Desarrollo Axtel Face 2 Face (resume)

La Incubadora « Axtel»

Asesores « Axtel»Experto «Axtel»

ORGANIGRAMA


Axtel - XtremoResidencial y Negocio

AXTEL ¿Por qué elegirnos?

EXPERIENCIASOLUCIONES

TECNOLOGÍA PROFESIONALISM0

Todas estas características hacen de AXTEL una empresa confiable para tu Hogar

¿Qué es AXTEL Fibra Óptica?Tecnología FTTH (100% Fibra Óptica)

La más resistente a factores ambientales como interferencias eléctricas o electromagnéticas y lluvias entre otros.

VENTAJAS

DIFERENCIAS VS OTRAS TECNOLOGIAS FIBRA ÓPTICA COBRE /CABLE

Ofrece mejor calidad y velocidad en la conexión a Internet

Brinda mayor potencial en velocidades

Posee las velocidades más rápidas con una capacidad de transmisión de datos prácticamente infinita

Es un servicio 100% digital que brinda mayor seguridad al compartir información

Otorgar mayor valor para tu hogar

Está preparada para los servicios del futuro

La tecnología más avanzada del mundo para transmitir voz y datos utilizando haces de luz.

La que ofrece las velocidades más rápidas. La que brinda mayor seguridad y calidad.

La conexión más confiable.

¿Qué es AXTEL X-tremo?

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AXTEL X-tremo es el servicio más rápido y confiable para transmisión de voz y datos directamente hasta tu casa o negocio mediante la tecnología de Fibra Óptica, y además es el único en ofrecerte velocidades realmente extremas: hasta 100 megas.

¿Por qué AXTEL X-tremo?

AXTEL X-tremo es la única red 100% de fibra óptica y “directa” hasta tu casa, que te ofrece internet de alta velocidad.

¡Que NO te confundan! algunas compañías utilizan Fibra en su red, pero llegan a TU hogar con cable de cobre, lo que limita la velocidad que pueden ofrecerte y la calidad del servicio.

100% FIBRA

100% DE VELOCIDAD

¿Sabías que…?• La tecnología de Fibra Óptica es el último avance tecnológico mundial y está marcando un cambio crucial en el mercado de las telecomunicaciones.

¿Por qué AXTEL X-tremo?

Única conexión de banda ancha que te ofrece velocidades iguales para subir y bajar información, para que todo lo que recibas y envíes llegue mucho más rápido.

¿Sabías que…?• La tecnología de AXTEL X-tremo (Fibra Óptica) es altamente segura en aplicaciones que requieran un alto nivel de confidencialidad. Al ser una tecnología digital, ofrece mayor seguridad en la transmisión de voz y datos, lo que significa que no puede ser intervenida.

LA MEJOR OFERTA PARA

SUBIR INFORMACION

A INTERNET

¿Qué velocidad necesito?

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Residencial

¿Qué velocidad necesito?

14

Negocios

¿Cómo funciona AXTEL X-tremo?Puedes personalizar AXTEL X-TREMO de acuerdo a las necesidades de Internet y Telefonía en TÚ HOGAR.

Banda Ancha

Llamadas Locales ILIMITADAS

Renta Mensual

Añade

de Llamadas Locales, Larga

Distancia y Celular.

Línea Adicional

(Llamadas Locales

Incluidas)

Es muy fácil crear un paquete AXTEL X-TREMO:

El servicio incluye un Acceso de Banda Ancha de altas velocidades y llamadas locales ilimitadas. Además podrás agregar módulos de Larga Distancia Nacional e Internacional y de Celular, para complementar tu servicio.


Ofertas y Listas de Precios


Servicios Adicionales

Para aprovechar los beneficios de AXTEL Conmigo es necesario tener contratada e instalada una línea AXTEL, ya que este servicio utiliza el mismo número telefónico, así como la oferta y los servicios contratados de la línea fija.

Se requiere de acceso a internet de banda ancha (3G o Wifi) y de un softphone* para usar el servicio.

El servicio se activa a través de la página www.axtelconmigo.com.mx

No importa donde estés, podrán llamarte a su casa y aunque no estés ahí, siempre estarás en contacto con tus familiares y amigos.

Llamadas GRATIS desde tu línea AXTEL a tu AXTELConmigo.

Por promoción de lanzamiento, el servicio es

GRATIS

*

AXTELConmigo es el servicio que le permite utilizar el número telefónico de su hogar para hacer y recibir llamadas desde su computadora o su celular sin costo adicional.

*¿Qué es un SOFTPHONE?El softphone es un software o una aplicación que sirve para hacer y recibir llamadas, se descarga desde el internet y se instala en la computadora o teléfono celular (Smartphone).

AXTEL Conmigo

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BENEFICIOS

http://www.axtelconmigo.com.mx/

ASISTENCIA AUTOMOVILISTICA

• Asistencia en el Hogar. Electricidad, cerrajería y plomería.

• Asistencia Vial. • Asistencia Jurídica Telefónica. • Descuentos especiales.

Mensajería, papelería, paquetería, muebles de oficina y accesorios de cómputo.

• Red de descuentos en comercios afiliados. • Ambulancia Terrestre.

• Membresía Médica. Médico a domicilio y consultas médicas en

consultorios. • Asistencia Telefónica.

Atención médica, psicológica, odontológica y nutricional las 24 horas los 365 días.

• Asistencia Financiera-Bursátil Telefónica. • Asistencia Contable Telefónica. • Conserjería.

Membresía Familiar

SERVICIOS

ASISTENCIA HOGAR

RED DE DESCUENTOS con médicos, laboratorios,

ópticas y hospitales

ASISTENCIA ESCOLAR

ASISTENCIA DENTAL

ASISTENCIA MEDICA

ASISTENCIA LEGAL

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Residencial

MENSAJERIA

ASISTENCIA PyME es un programa para negocios, con el cual la empresa y sus empleados contarán con el respaldo de AXTEL para enfrentar imprevistos y disminuir costos con atractivos descuentos.

Durante los primeros 2 meses el servicio de ASISTENCIA PyME es gratis y a partir del tercer mes tiene un costo de $120 (16% IVA incluido) al mes con cargo a la factura.

El Kit de ASISTENCIA PyME incluye: • Un folleto con la información detallada de los beneficios de ASISTENCIA PyME AXTEL.• 6 Tarjetas MAX VALUE para los empleados que el cliente elija. • Volantes informativos.• Condiciones generales del programa.

• Asistencia en el Negocio.

Electricidad, cerrajería y plomería. • Asistencia Vial. • Asistencia Jurídica Telefónica. • Descuentos especiales.

Mensajería, papelería, paquetería, muebles de oficina y accesorios de cómputo.

• Red de descuentos en comercios afiliados. • Ambulancia Terrestre.

• Membresía Médica. Médico a domicilio y consultas médicas en

consultorios. • Asistencia Telefónica.

Atención médica, psicológica, odontológica y nutricional las 24 horas los 365 días.

• Asistencia Financiera-Bursátil Telefónica. • Asistencia Contable Telefónica. • Conserjería.

Asistencia PyME

SERVICIOS

RESTAURANTES 10%15%HOTELES, TIENDAS

DEPARTAMENTALESDIVERSION /ENTRETENIMIENTO

20%PAPELERÍA, CÓMPUTO,

OFICINA $ Precio Preferencial

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Negocios

* La solución Control de Llamadas no está incluida dentro del servicio de Acceso Universal. La renta mensual es de $36 (IVA incluido del 16%).

Soluciones AXTELIdentificador de Llamadas

Permite ver en la pantalla del teléfono el número telefónico de la llamada entrante. Además, sólo AXTEL cuenta con el identificador de llamada en espera, para que nuestros clientes sepan quién les llama mientras atienden otra llamada.

Llamada en EsperaCon este servicio, nuestros clientes pueden contestar otra llamada y después regresar a la primera.

Conferencia TripartitaEs la solución para hablar con dos personas simultáneamente, sin importar si son llamadas locales, celulares o de larga distancia.

Paquete de Desvíos(Desvío Selectivo, Desvío Remoto de Llamadas). Permite desviar todas las llamadas entrantes y contestarlas desde otro teléfono local, celular e incluso nacional. Además el Desvío Selectivo permite elegir hasta 10 números y desviarlos a uno particular, o utilizar el Desvío Remoto y desviar las llamadas desde cualquier lugar.

Correo de VozSi nuestros clientes no pueden contestar su teléfono o están en otra llamada, AXTEL tiene un correo de voz para que escuchen sus mensajes en cualquier momento

*Control de LlamadasLe permite a nuestros clientes restringir las llamadas salientes locales, de larga distancia nacional e internacional, celular y números 900 mediante una clave confidencial.

SERVICIO 800 es un servicio de comunicación de larga distancia entre dos localidades que se realiza mediante una llamada telefónica a un número 800’s. Este servicio ofrece la versatilidad de estar en contacto de manera práctica y eficiente. El destinatario paga las llamadas, es decir, es un cobro revertido para dueño del número 800’s el cual se reflejado en su recibo AXTEL.

Contratación

Renta Mensual

Reservación de Números

Modificación 800

Modificación Terminal

$0 $0 $0.00 $299 $299

Origen y Destino Tarifa base 16% IVA

México – México $1.13 $1.31

Tarifa por Llamada - Plan LD 800 México

Notas:

- El Servicio 800 no comparte los minutos con la línea telefónica- No existe límite en la cantidad de números 800 que contrate el cliente.- Todas las llamadas de prueba y/o entrantes por error de marcado del usuario origen serán 100% consideradas y facturables, es responsabilidad del cliente hacer buen uso del número restringiendo a la cantidad personas que podrán utilizarlo.- Los precios incluyen IVA del 16%

Servicio 800

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Beneficios:• Incremento de cobertura en el mercado (para negocios). • Las llamadas cuentan solamente como locales para quien las realiza. • Reservación de números. • Sin límite de números. Costos:

Promoción para todos aquellos clientes nuevos que contraten AXTEL X-tremo de 2 a 50 Megas, en la cual podrán adquirir un equipo Apple TV a pagos mensuales especiales, y para aquellos que contraten AXTEL X-tremo 100 Megas el APPLE TV es GRATIS. Los planes de pagos dependerán de la velocidad y plazo forzoso contratado. Descripción del Producto APPLE TV:El Apple TV permite acceder a todo lo que quieras ver y escuchar -películas taquilleras, música, fotos y videos, e incluso deportes en vivo- directamente en la TV de alta definición. Con el Apple TV, todo lo que encuentres en la WEB es enormemente entretenido en la TV.

Promoción APPLE TV

Promoción APPLE TV

Esquemas de pago:Los esquemas de pago dependen de la velocidad y plan forzoso contratado.Aplica 5 equipos Apple TV por cada Oferta (paquete) Axtel X-tremo, con promoción de pagos mensuales y/ó pago único.Al contratar AXTEL X-tremo ilimitado – 100 Mb (asimétrico o simétrico) a un plazo forzoso de 24 ó 36 meses, el APPLE TV es GRATIS. Si el cliente lo desea podrá adquirir hasta 5 equipos adicionales con promoción a pagos de 24 ó 36 meses o bien en modalidad de pago único.Para la oferta AXTEL X-tremo Ilimitado 1Mb no aplica la promoción de 3, 24 y/o 36 meses de pago. Solamente se podrá adquirir mediante pago único.Precios ya incluyen IVA.

Promoción APPLE TV 1 Mb 2 Mb 6 Mb 10 Mb 20Mb 50 Mb 100 Mb

Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

3 Pagos N/A $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00


Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

24 Pagos mensuales N/A $75.00 $65.00 $40.00 $35.00 $20.00GRATIS = 1er APPLE TV

Adicional= $20.00


Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

36 Pagos mensuales N/A $55.00 $45.00 $30.00 $25.00 $15.00GRATIS = 1er APPLE TV

Adicional= $15.00

Plazo Forzoso 12 Meses



AXTEL X-TREMO RESIDENCIAL (FTTH)

Promoción APPLE TV

Promoción APPLE TV 2 Mb 4 Mb 6 Mb 10 Mb 20Mb 35 Mb 50 Mb 100 Mb

Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

3 Pagos $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00 $509.00


Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

24 Pagos mensuales $75.00 $75.00 $65.00 $40.00 $35.00 $25.00 $20.00GRATIS = 1er APPLE TV

Adicional= $20.00


Pago Único $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00 $1,499.00

36 Pagos mensuales $55.00 $55.00 $45.00 $30.00 $25.00 $20.00 $15.00GRATIS = 1er APPLE TV

Adicional= $15.00

AXTEL X-TREMO NEGOCIOS (FTTH)




Entrega de Equipo Apple TV:Venta nueva: Sin costo durante la visita de instalación del servicio.Venta Upsell:

Con cuadrilla, instalación incluida, aplica un cargo de $350.00. Nota: Para utilizar el equipo Apple TV se requiere un Cable HDMI, el cual no está incluido en el equipo. El precio de venta del cable HDMI es de $100.00 (incluye IVA). Favor de informar al Cliente la necesidad de utilizar dicho cable para el correcto funcionamiento del equipo. En caso de no solicitarlo durante la venta, el cliente podrá solicitarlo también con la cuadrilla durante la instalación. Al contratar AXTEL X-tremo 100Mb el cable HDMI es GRATIS.


Promociones

AXTEL X - TREMO 2 MBPS 4 MBPSAXTEL X - TREMO 4 MBPS 6 MBPSAXTEL X - TREMO 6 MBPS 10 MBPSAXTEL X - TREMO 10 MBPS 20 MBPSAXTEL X - TREMO 20 MBPS 35 MBPSAXTEL X - TREMO 35 MBPS 50 MBPSAXTEL X - TREMO 50 MBPS 100 MBPSAXTEL X - TREMO 100 MBPS 150 MBPS

PLANVELOCIDAD

PROMOCION PERMANENTE

Promoción Portabilidad X - tremo

A partir del Lunes 23 de Julio, se libera para venta nueva y migración de ofertas la promoción de incremento de velocidad F&B de 100 a 150 Mbps de Axtel X-tremo Simétrico y Asimétrico.

NOTA: No se trata de una liberación de oferta de 150 Megas, sino de una promoción únicamente para clientes de 100 Megas.

Cabe mencionar que una vez terminado el periodo de promoción de 150 Mbps el cliente permanecerá con la velocidad de 150 Mbps en forma permanente.Esta nueva promoción no afecta las condiciones comerciales actuales de las ofertas de 100 Mbps, ni su funcionamiento, solamente se actualiza la promoción del Feel & Buy.

NOTA: Las promociones de Pronto Pago, el Descuento del 50% en los primeros 2 meses, Promoción Permanente de Velocidad y Contratación de Modulo Axtel Celular Local con tarifa de $0.69 el minuto, siguen vigentes para la Oferta de 100 Megas.

Promoción de Velocidad Permanente de 150 Megas


Contrato


Portabilidad

Portabilidad AXTEL Fibra Óptica













Proceso Portabilidad Xtremo


Proceso Llamada de Calidad





Politica de Instalación

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• Habilitar la instalación de ventas de portabilidad para FTTH, aprobando los documentos requeridos excepto el comprobante de pago o la factura que cumpla el criterio de tiempo, siempre y cuando el cliente acepte enviar electrónicamente su recibo de pago escaneado.

• Al cliente se le solicitaría en el cierre de la venta:– Contrato (indispensable email y celular del titular)– Última Factura de su recibo actual (siempre y cuando no presente saldo anterior)– Identificación– Comprobante de Domicilio (necesariamente tiene que coincidir con el domicilio en el

que se instalará el servicio)– Formato de Portabilidad Firmado

• Se le solicitará al cliente en el cierre de venta que nos envíe el último recibo de pago de su línea vía electrónica (al correo de portabilidad) para poder cerrar el proceso de portabilidad de su línea.

• Como beneficios al cliente que acceda a esto:– Se le da el 1er mes de renta del servicio sin costo– Se le otorgará un bono un 2º mes de renta aplicables a su recibo como incentivo para el

envío de documentos

Propuesta de cambio al proceso actual

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Pasos para Portabilidad X-tremo Residencial México

Ejemplos de Documentos

Nombre del titular de la línea a portar

Domicilio debe coincidir exactamente con el sitio a instalar los servicios

Nombre del titular de la línea a portar

Sin adeudo pendiente, es decir no se aceptará que diga la leyenda “PAGO INMEDIATO”.

Ejemplos de Documentos

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105

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• El Número Exterior y Número Interior que te indica el cliente esté correctamente capturado en Siebel.

• Que la dirección no exista previamente en Siebel con servicios instalados. Si al llegar al domicilio el instalador se percata que existe otro servicio Axtel instalado en el domicilio, se mandará revisar con Cobranza para validar, si fue una venta para el mismo cliente con autorización o se realizó para otro cliente. Si la autorización no procede. La orden será cancelada con el siguiente motivo: “Cliente solicita cancelación de su orden por ya tener instalado el servicio (doble venta)”,

• Que se le venda la oferta correcta dependiendo del segmento del cliente. Si al llegar al sitio el instalador se percata que el sitio es EXCLUSIVO para uso de negocio y el “tipo de cliente” en la orden es “Residencial”, se procederá a cancelar la orden con el siguiente motivo:

Política de Instalación


Esquema de Comisiones


Velocidad Renta Sin IVA Nueva Portabilidad2 Mbps 361.21$ 144.48$ 288.97$ 6 Mbps 550.86$ 220.34$ 440.69$ 10 Mbps 688.79$ 275.52$ 551.03$ 20 Mbps 861.21$ 344.48$ 688.97$ 35 Mbps 1,076.72$ 430.69$ 861.38$ 50 Mbps 1,249.14$ 499.66$ 999.31$ 100 Mbps 1,760.38$ 704.15$ 1,408.30$

Sim

etric

osAs

imet

ricos

RESIDENCIAL

10 Mbps 818.10$ 327.24$ 654.48$ 20 Mbps 1,025.00$ 410.00$ 820.00$ 35 Mbps 1,335.34$ 534.14$ 1,068.27$ 50 Mbps 1,490.52$ 596.21$ 1,192.42$ 100 Mbps 2,111.21$ 844.48$ 1,688.97$ Adicional 100 107.76$ 43.10$ 86.21$ Adicional Ilimitadas 159.48$ 63.79$ 127.58$

Sim

etric

os

Velocidad Renta Sin IVA Nueva Portabilidad2 Mbps 499.14$ 199.66$ 399.31$ 4 Mbps 766.38$ 306.55$ 613.10$ 6 Mbps 895.69$ 358.28$ 716.55$ 10 Mbps 1,369.83$ 547.93$ 1,095.86$ 20 Mbps 1,843.97$ 737.59$ 1,475.18$ 35 Mbps 2,188.79$ 875.52$ 1,751.03$ 50 Mbps 2,619.83$ 1,047.93$ 2,095.86$ 100 Mbps 3,490.52$ 1,396.21$ 2,792.42$

NEGOCIO

Asim

etric

os

Sim

etric

os

10 Mbps 2,326.72$ 930.69$ 1,861.38$ 20 Mbps 3,016.38$ 1,206.55$ 2,413.10$ 35 Mbps 3,792.24$ 1,516.90$ 3,033.79$ 50 Mbps 4,481.90$ 1,792.76$ 3,585.52$ 100 Mbps 8,154.31$ 3,261.72$ 6,523.45$ Adicional 150 193.96$ 77.58$ 155.17$ Adicional Ilimitadas 366.38$ 146.55$ 293.10$

Sim

etric

os

AceleradorComisiones que se tienen que lograr -$ $1,724 0%para acelerar 1,725$ $2,587 40%

2,588$ $3,018 80%3,019$ $3,449 100%3,450$ $3,880 120%3,881$ mas 120%

aaaaaa

Rango COMISIÓN



IP Fija y Definiciones


Herramienta de Ventas

123

Camionetas


Información Importante

Proceso de Instalación

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De acuerdo a los diferentes ciclos de facturación, es posible determinar la entrega del recibo al cliente y su fecha límite de pago:

Nota: *Las fechas de entrega del Recibo son aproximadas.

Ciclos de Facturación

Día de corte Fecha de Entrega del Recibo* Fecha Límite de Pago

7 El día 20 de cada mes El día 30 de cada mes




· VISA, Master Card o American Express· El saldo de tu recibo telefónico será cargado a tu tarjeta de crédito mes a mes.· Puedes activar este servicio de forma inmediata con sólo llamar al Centro Integral AXTEL.· El cargo será realizado 10 días hábiles antes de la fecha límite de pago.

CARGO AUTOMATICO TARJETAS DE CREDITO

· Puedes realizar tus pagos con cargo automático a tu cuenta de cheques BBVA Bancomer sin cargos extras. Para poder pagar de esta forma tu recibo telefónico, lo único que tienes que hacer es acudir al Módulo de Atención Personalizada (MAP) más cercano, o bien acudir a cualquier sucursal BBVA Bancomer.· También puedes domiciliar tu recibo AXTEL con cargo a tu cuenta de cheques de otros bancos mediante la cuenta CLABE (18 dígitos), lo único que tienes que hacer es llamar al Centro Integral AXTEL y otorgamos tu cuenta CLABE.· El cargo será realizado en 5 días hábiles antes de la fecha límite de pago.

DOMICILIACION DE PAGOS

POR TELEFONO

· Puedes realizar tus pagos llamando al Centro Integral AXTEL marcando la opción 3.· El cargo se realiza el día de la llamada.

CARGOS AUTOMATICOS

· También podrás realizar tu pago en Cajeros Automáticos con tarjetas de Débito sin cargo alguno. Aplica únicamente con la tarjeta del mismo banco. Para mayor información consulta nuestra página de Internet www.axtel.mx

VIA INTERNET

· AXTEL te brinda el beneficio de revisar el saldo de tus últimos tres recibos telefónicos y poder realizar tu pago en línea con Tarjeta de Crédito, directamente en nuestra página. Si aún no estás suscrito, hazlo gratis en www.axtel.mx· También puedes realizar tu pago directamente en la página web de tu banco.

· En caso de no contar con tu recibo telefónico, podrás pagar en BBVA Bancomer presentando solo el número de convenio CIE y tu referencia, o bien en HSBC a través de una ficha RAP incluyendo también tu referencia.-Para pagar en BBVA Bancomer utiliza el número de convenio CIE: 597438.- Para pagar en HSBC con ficha RAP utiliza la clave 4459.· Para obtener tu referencia o mayor información, favor de contactar a un ejecutivo del Centro Integral AXTEL.

El pago se podrá realizar hasta la fecha de vencimiento de tu recibo telefónico en:

BANCO EFECTIVO O CHEQUES

ESTABLECIMIENTOS

www.banorte.comwww.hsbc.com.mxwww.bancomer.com.mxwww.scotiabank.com.mx

www.banamex.com.mxwww.santander.com.mxwww.bb.com.mx

Establecimientos y Formas de Pago

http://www.axtel.com.mx/

http://www.banorte.com/

http://www.hsbc.com.mx/

http://www.bancomer.com.mx/

http://www.scotiabank.com.mx/

http://www.banamex.com.mx/

http://www.santander.com.mx/

http://www.bb.com.mx/


Operación en Campo

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CODIGO DE VESTIMENTA

Documents

Capacitacion de producto