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DESCRIPTION
L’après municipales va être l’occasion de repenser les missions et l’organisation de la fonction communication. L’évolution des outils, notamment numériques, et les réorganisations institutionnelles bousculent comme jamais les services communication. De nouvelles pratiques s’imposent alors que la parole est davantage partagée, les outils plus diversifiés et moins centralisés. Les missions de la communication s’étendent pour répondre aux attentes croissantes des habitants et au développement des services publics. De nouvelles dimensions apparaissent comme le marketing territorial ou la communication interne. Les champs de communication s’élargissent sur des territoires nouveaux avec d’autres acteurs. Et cette demande de communication va s’exercer dans un environnement budgétaire contraint. Comment se préparer à ces mutations profondes ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Quels sont les grands principes à mettre en place ? Présentation des résultats de l’enquête Cap’Com-Lecko réalisée au sein du réseau sur l’usage du numérique et son impact dans l’organisation de la communication Par Nicolas Goin, consultant, directeur web public, Lecko - Conseil en organisation et nouvelles technologies
Citation preview
25e Forum de la communication publique et territoriale La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Grand Format n°2Synthèse de l’Etude
« Communication publique et numérique :
l’âge de raison »
ANIMÉ PAR
NICOLAS GOIN
Méthodologie
ENQUÊTE AUTO-ADMINISTRÉE PAR INTERNET
AUPRÈS DE 3 000 COMMUNICANTS DE COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
MISE EN LIGNE DU 1ER AU 25 OCTOBRE 2013
333 RÉPONDANTS
« Communication publique et numérique : l’âge de raisonSynthèse
Dans les grandes lignes… UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ Les communicants en sont conscients Les communicants se sont mis en situation L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raisonSynthèse
De fortes restrictions budgétaires
Communication publique et numérique : l’âge de raisonUne période de contraintes et de défis
40% des budgets
communication ont diminué au
cours des 5 années (dont 9% de
plus de 30%)
9%
31%
33%
22%
4%
A diminué fortement (>30%)
A diminué
Est restée stable
A progressé
A progressé fortement (>30%)
Une instabilité organisationnelle UNE RÉFORME TERRITORIALE AUX MULTIPLES
CONSÉQUENCES
LES ÉQUIPES DE COMMUNICATION FACE À DE NOUVEAUX DÉFIS
Être plus lisible Plus visible Promouvoir de nouveaux territoires Développer de nouvelles relations
Communication publique et numérique : l’âge de raisonSynthèse
Des agents qui doivent s’adapter DE NOUVELLES PRATIQUES DE TRAVAIL
DE NOUVEAUX OUTILS
DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LA
COMMUNICATION INTERNE ET LES RH
Communication publique et numérique : l’âge de raisonUne période de contraintes et de défis
37,9% des agents du public ayant connu des
changements technologiques dont
l’impact est (selon eux) important déclarent que
ces
changements
ont eu des effets
positifs sur leur travail.
Des citoyens / usagers de plus en plus exigeants RÉACTIVITÉ / TRANSPARENCE / PARTICIPATION
Communication publique et numérique : l’âge de raisonUne période de contraintes et de défis
94%des répondants considèrent que le numérique oblige leur
service communication à
plus de réactivité
Dans les grandes lignes… UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ Les communicants en sont conscients Les communicants se sont mis en situation L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raisonSynthèse
Le numérique au service de l’information
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes communicants l’ont bien compris
54%
44%
2%0%
Tout à fait d'accordPlutôt d'accordPlutôt pas d'accordPas du tout d'accord
41%
54%
6%
Tout à fait d'accordPlutôt d'accordPlutôt pas d'accordPas du tout d'accord
Le numérique a-t-il facilité votre information sur les services publics ?
Le numérique a-t-il facilité votre information sur les projets publics ?
Le numérique au service du territoire
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes communicants l’ont bien compris
44%
51%
5%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
26%
54%
20%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Le numérique a-t-il facilité la promotion du
territoire ?
Le numérique a-t-il facilité l’animation du
territoire ?
Le numérique, pour plus de proximité?
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes communicants l’ont bien compris
74%considèrent que le numérique
leur permet d’être plus à l’écoute de leur cible
92%considèrent que le numérique a
facilité la relation avec les habitants (dont 39% de « tout à fait
d’accord »)
Médias sociaux
Sondages
Plateformes participatives
Commentaires
Concertationen ligne
Efficacité Vs Innovation
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes communicants l’ont bien compris
Plus efficace dans votre travail Plus innovant dans vos réal-isations
49.15%
78.63%
12
26%
61%
11%
2%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Le numérique va-t-il contribuer au sein de votre service à favoriser l’émergence de nouvelles idées ?
Selon vous, le numérique vous permet d’être… (Plusieurs réponses possibles)
Des logiques collaboratives en devenir
DES GAINS DE TEMPS
AVANT TOUT
UNE PLUS GRANDE
ARTICULATION
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes communicants l’ont bien compris
13
Diriez-vous que le numérique a facilité le rapprochement de votre organisation avec
d'autres institutions ?
5%
49%
41%
5%
Oui fortement
Oui plutôt
Non pas vraiment
Non pas du tout
Dans les grandes lignes… UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ Les communicants en sont conscients Les communicants se sont mis en situation L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse
De nouveaux métiers UNE PART CROISSANTE DES AGENTS CONCERNÉS
PAR LE NUMÉRIQUE DANS LES SERVICES COM
MAIS L’HYPERSPÉCIALISATION DURERA-T-ELLE?
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes services communication se sont mis en situation
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90% 83%
71%63%
56% 53%
34% 33% 31%26% 25%
20%
Des équipes toujours en cours de professionnalisation
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes services communication se sont mis en situation
Comprendre le web et les outils numériques
Comprendre les réseaux sociaux
Écriture sur le web, écriture multicanale
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Domaines de forma-tions non envisagées
Domaines de for-mations envisagées
Domaines de for-mations déjà suiv-ies
Des budgets « numériques » existants, qui restent mesurés mais qui progressent
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes services communication se sont mis en situation
38%des répondants déclarent qu’un
budget consacré au numérique existe dans leur service communication
89%d’entre eux déclarent
qu’il représente moins d’un quart du
budget de communication global
de la collectivité.
2%
3%
31%
52%
12%
A diminué fortement (>30%)
A diminué
Est restée stable
A progressé
A progressé fortement (>30%)
Comment a évolué la part du numérique dans votre budget communication depuis 5 ans ?
Des expérimentations qui restent à consolider… SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes services communication se sont mis en situation
92% 81%
Régions
65%58%
Départements
84% 68%
Villes les plus peuplées
Crédit Lecko.
Source : Baromètre Institut Edgar Quinet – oct. 2013
Des expérimentations qui restent à consolider… DANS LES INTERACTIONS AVEC DES PARTENAIRES
UNE MISE EN RÉSEAU INTERNE ET EXTERNE À AFFINER ET PÉRENNISER…
Communication publique et numérique : l’âge de raisonLes services communication se sont mis en situation
47% des communicants se sont déjà appuyés sur le numérique pour co-produire des contenus avec d’autres acteurs du territoire, 30% allant même jusqu’à
développer une ligne éditoriale complémentaire.
Dans les grandes lignes… UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ Les communicants en sont conscients Les communicants se sont mis en situation L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse
Les prochains caps à passer PISTE 1 - RELIER NUMÉRIQUE ET OBJECTIFS
STRATÉGIQUES
PISTE 2 - DIFFUSER LA CULTURE DU NUMÉRIQUE DANS TOUTE L’ORGANISATION
PISTE 3 - ACCEPTER QUE LE DIRCOM CHANGE DE RÔLE ET DE POSTURE
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 1 - Relier numérique et objectifs stratégiques SE POSER LA QUESTION DU POURQUOI
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
41%des collectivités n’ont pas
défini de stratégie propre au digital /
numérique
Piste 1 - Relier numérique et objectifs stratégiques FAIRE LE BILAN DES EXPÉRIMENTATIONS / ÉVALUER
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
48.1%51.9%
Oui
Non
Avez-vous évalué l’efficacité de votre présence numérique sur les 3
dernières années ?
Dont 92% uniquement sur
de l’analyse d’audience
Piste 2 – Diffuser la culture du numérique DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Par outil de communication (print, web, etc.)
Par projet Par thématique Autre0%
20%
40%
60%
80%
100%
64.6%
35.8%
22.7%11.9%
Vos équipes sont réparties... (Plusieurs réponses possibles)
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
66%
33%
1%
Chaque membre du service (culture numérique transversale)
Une personne experte servant de référent
Cette connaissance doit être externalisée du service (DSI, prestataires,etc.)
Au sein de votre service communication, pensez-vous que le numérique
doit être porté par ?
25
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique LA COMMUNICATION EN TÊTE DE PONT
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
55%des communicants n’ont pas défini de envisagent devoir se former à
comment mieux organiser la place du numérique au sein de son service
ou de sa collectivité
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de posture du Dircom EN INTERNE
Dans le management de ses équipes (fixer le cadre, responsabiliser,…)
En devenant un « éclaireur » sur le numérique pour que la Com soit davantage sollicitée en amont de certains projets
Seuls 37%des communicants se considèrent sollicités suffisamment en amont des projets.
Communication publique et numérique : l’âge de raisonL’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de posture du Dircom EN EXTERNE
Accepter la perte de la maîtrise de l’information
Accepter la critique
S’exposer et gérer son identité numérique = un acteur central du territoire qui nécessite une mise en réseau
Communication publique et numérique : l’âge de raisonConclusion
En perspective… UN SERVICE COM DE PLUS EN PLUS EN RÉSEAU
UNE ÉVOLUTION (RÉELLE) DES PRATIQUES DE TRAVAIL PAR LE NUMÉRIQUE
UN MANAGEMENT PUBLIC RENOUVELÉ
Communication publique et numérique : l’âge de raison Conclusion
MERCI
POUR TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE : WWW.LECKO.FR
ET RDV SUR NOTRE STAND !
