Car Advice: Asesoría mecánica automotriz

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  • 7/24/2019 Car Advice: Asesora mecnica automotriz

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    Informe III Taller de mpresas

    02/12/2013Profesor: Ariel Meller

    Integrantes:Pedro Muoz

    Rodrigo HernndezRodrigo Salgado

    Universidad Nacional Andrs Bello

    Escuela Economa y Negocios

    Facultad de Ingeniera Comercial

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    Resumen Ejecutivo

    Este proyecto radica en una empresa que brindara asesora al cliente en la compra de un vehculousado enfocado en la parte visual y mecnica, el cual tiene como objetivo eliminar la asimetra de

    la informacin entre compradores y vendedores con el fin de hacer que exista una igualdad en las

    condiciones de compra-venta evitando as las estafas y/o engaos.

    El negocio operara con este servicio mediante mecnicos especializados que irn a diferentes

    lugares dentro de la ciudad de Santiago, en los cuales existan clientes que hayan solicitado la

    asesora antes de querer comprar su vehculo, para despus darles un diagnstico y as ayudarles

    en la toma de decisiones.

    Para ello se tom en cuenta al cliente objetivo de este servicio: Persona insegura, con poca

    informacin respecto a los autos en general y que compra por primera vez un auto usado, y que

    toma una actitud de incertidumbre. Tambin est el cliente que compra por segunda vez un

    vehculo usado, que probablemente adopte una postura mucho ms defensiva. Adems se analiz

    el mercado de vehculos usados, con el fin de determinar qu porcentaje se pens en abarcar el

    cual es un 30%, lo que equivaldra a ms de 30.000 vehculos considerando que solo en la Regin

    Metropolitana se vendieron aproximadamente 120 mil el ao 2012.

    Las utilidades de este negocio se obtendrn a partir de los ingresos generados por las revisiones

    principalmente. Adems, en menor medida, por publicidad que existe en la pgina web con la que

    contara la empresa, en la cual se publicara informacin de inters referente a los engaos que

    sufren da a da los compradores con el fin de crear conciencia de que los engaos son un tema

    muy recurrente en el da a da y es muy necesario contratar el servicio.

    Finalmente se lleg a la conclusin de que el negocio es muy rentable en el largo plazo, con un

    total de inversin no superior a los 24 millones de pesos, se pueden lograr buenas ganancias para

    los inversionistas. Los resultados terminan arrojando un VAN de $111,726MM con una TIR del81%, todo esto proyectado a 5 aos. Mientras que a perpetuidad, el VAN llega a $1071,889MM y

    la TIR 123%.

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    ndice

    Introduccin ........................................................................................................................................................ 5

    Misin y Visin................................................................................................................................................. 7

    IMarco Terico ................................................................................................................................................. 8

    IIComo empieza la idea .................................................................................................................................. 10

    Planteamiento del problema ......................................................................................................................... 10

    Justificacin ................................................................................................................................................... 10

    IIIAspectos legales ......................................................................................................................................... 11

    Condiciones compra-venta ............................................................................................................................ 11

    Estafas............................................................................................................................................................ 11IVEn qu consiste el proyecto? Que se pretende lograr? .......................................................................... 12

    Descripcin del proyecto ............................................................................................................................... 12

    Objetivo principal de la Tesis ......................................................................................................................... 12

    Objetivos especficos: .................................................................................................................................... 12

    VNuestro Servicio .......................................................................................................................................... 13

    Descripcin del servicio a entregar ............................................................................................................... 13

    Antes de solicitarlo ........................................................................................................................................ 13

    Durante la revisin ........................................................................................................................................ 13

    Despus de la revisin ................................................................................................................................... 14

    Caractersticas del servicio ............................................................................................................................ 14

    Condiciones ................................................................................................................................................... 15

    VIValor Agregado ........................................................................................................................................... 16

    Objetivos Estratgicos y de Marketing .......................................................................................................... 16

    Propuesta de Valor a los Clientes .................................................................................................................. 16

    Ventajas competitivas ................................................................................................................................... 17

    VIIEstrategias ................................................................................................................................................. 18

    De Marketing ................................................................................................................................................. 18

    De Recursos Humanos ................................................................................................................................... 22

    De Operaciones ............................................................................................................................................. 25

    De Desarrollo Futuro y Expansin ................................................................................................................. 25

    De Ventas ...................................................................................................................................................... 26

    VIII - Investigacin de Mercado ......................................................................................................................... 27

    Cliente objetivo ............................................................................................................................................. 27

    Anlisis de Mercado Automotriz ................................................................................................................... 27

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    Anlisis Mercado Tcnico Automotriz ........................................................................................................... 31

    Anlisis Competidores ................................................................................................................................... 32

    IXEvaluacin econmica y financiera ............................................................................................................ 33

    Ingresos ......................................................................................................................................................... 33

    Costos ............................................................................................................................................................ 35

    Gastos ............................................................................................................................................................ 37

    Inversin ........................................................................................................................................................ 39

    Flujo de Caja .................................................................................................................................................. 40

    XConclusiones ................................................................................................................................................ 41

    Anexo ................................................................................................................................................................. 42

    Entrevistas ..................................................................................................................................................... 42

    Conclusiones de entrevistas .......................................................................................................................... 46

    Extractos: ....................................................................................................................................................... 46

    Ejemplo de revisin ....................................................................................................................................... 47

    Bibliografa y datos secundarios .................................................................................................................... 49

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    Introduccin

    Actualmente, los vehculos no son slo un medio de transporte, sino que adems brindan

    comodidad, estatus, satisfaccin, aventura, trabajo y un sin nmero de cualidades que son muy

    bien apreciadas por sus dueos a tal punto que hasta se generan lazos sentimentales con ellos, ya

    que es en los vehculos donde se comparten en varias ocasiones tardes familiares, salidas de

    vacaciones, paseos con amigos y tambin llegan a ser un regalo inolvidable en distintas

    celebraciones.

    Una de las razones que gatilla el desarrollo de una empresa que brinde servicios de asesora

    mecnica y visual en vehculos usados, es la creciente demanda que ha tenido el rubro automotriz

    en Chile en los ltimos aos. El primer trimestre del 2013 cerr con un aumento del 15% en la

    venta de vehculos nuevos y un aumento del 5,6% de vehculos usados respecto del total

    alcanzado en el primer trimestre del 2012. Tambin la fuerte oferta de vehculos de las diversas

    marcas existentes en nuestro pas alcanzando 56 marcas vigentes.

    Como consecuencia de esto, tambin ha aumentado el nmero de engaos a personas ignorantes

    en el tema, siendo esta la razn ms importante por la cual se pretende crear Car Advice

    Hoy en da, al momento de comprar un vehculo usado, no existe la informacin suficiente para

    tomar la decisin correcta de acuerdo a las reales necesidades, por lo cual esto conlleva a un maljuicio al momento de comprar el vehculo y como consecuencia la insatisfaccin, rabia, disgusto y

    frustracin del cliente.

    En estos ltimos aos hemos podido apreciar una cantidad innumerable de reclamos denunciando

    el engao sufrido al momento de comprar un vehculo usado, problemas mecnicos serios y

    costosos, choques del vehculo que jams se dan a conocer, cambio de piezas y otros detalles

    nfimos y difciles de percibir. Un claro ejemplo en el cual se pueden apreciar quejas de cliente, es

    el portal reclamos.cl que hace alusin a automotoras como Autosummit,Derco,Peugeot Chile,entre otras .Tambin existen reportajes hechos por TVN, dos de ellos realizados durante el 2006 en

    el cual aparece una de las personas afectadas por este tipo de engaos, llamada Carmen Ortiz,

    rancagina, que adquiri un Jeep Cherokee usado del ao 2004 a una concesionaria de la ciudad.

    El vehculo le duro aproximadamente 1 mes antes de que dejase de funcionar en su totalidad.

    Tambin est el caso de Juan Cifuentes, que adquiri un vehculo similar y que al poco andar

    presentaba fallas a la caja de cambios.

    Por esta y otras razones se propone el proyecto de una empresa de asesora mecnica y visual

    para compra de vehculos usados, donde se revisara posibles daos, choques sufridos del vehculo

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    y motores en mal funcionamiento, para as tomar una decisin correcta al momento de comprar un

    vehculo usado y reducir el porcentaje de engaos.

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    Misin y Visin

    Misin

    Proveer un servicio eficiente y eficaz para quien desee comprar un vehculo usado y sepa tomar la

    mejor decisin de acuerdo a sus reales necesidades.

    Para ellos la empresa se esforzara da a da en satisfacer las necesidades de los diversos usuarios

    otorgndoles el mejor servicio posible.

    Visin

    Ser la empresa lder en el mercado nacional en el rubro a travs del reconocimiento por el buen

    servicio entregado y la confiabilidad de los clientes hacia la empresa. Ademas de abarcar la mayor

    participacin de mercado en las asesoras mecnicas automotrices.

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    IMarco Terico

    En este captulo del trabajo definiremos cada una de las etapas en la que daremos mayor enfoque

    en nuestra tesis tanto en el mbito de marketing; finanzas y recursos humanos.

    Propuesta de valor: En mercadotecnia y administracin, una propuesta de valor es una estrategia

    empresarial que maximiza la demanda a travs de configurar ptimamente la oferta. Selecciona y

    jerarquiza los elementos especficos de un producto o servicio que son ms valorados por la

    demanda, hacindolos asequibles y replicables segn las capacidades de la empresa que los

    ofrece.

    Segmentacin de mercado: La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre

    indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan

    caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de

    acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo.

    Ventaja Competitiva: Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna

    caracterstica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar

    unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.

    Modelo Canvas: Son herramientas de modelo de negocio ideadas por expertos en negocios que,

    basados en el desarrollo de estrategia empresarial, permiten describir de manera lgica la forma en

    que un modelo de negocio en marcha o recin iniciado crea, entrega y captura valor.

    Existen diferentes tipos de herramientas para la elaboracin de modelos de negocio, entre los que

    se encuentra: Business model Generation, por Alexander Osterwalder; Business life model por

    Santiago Restrepo Barrera, Fluid Minds por Patrick Stahler, lienzo de IDEO, entre otros.

    Anlisis FODA: El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

    situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener

    un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con

    los objetivos y polticas formulados.

    El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,

    Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities,

    Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la

    organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y

    las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil poder modificarlas.

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    Marketing Mix:El marketing mix es un anlisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada

    comnmente por las empresas para analizar cuatros variables bsicas de su actividad: producto,

    precio, distribucin y promocin.

    El objetivo de aplicar este anlisis es conocer la situacin de la empresa y poder desarrollar una

    estrategia especfica de posicionamiento posterior.

    Esta estrategia es tambin conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajn se conoce

    como: price (precio), product (producto), place (distribucin) y promotion (promocin).

    Canales de distribucin: Es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a

    disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. Laseparacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente

    al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y

    servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de

    ste es cuando cada producto ya est en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.

    Organigrama: Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o

    cualquier otra organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las

    personas que las dirigen, esquematiza las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la

    organizacin.

    El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico que permite obtener una idea uniforme y

    sinttica de la estructura formal de una organizacin.

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    IIComo empieza la idea

    Planteamiento del problema

    El poco conocimiento automotriz que tienen las personas en Chile, sobre todo en la parte mecnica

    de un vehculo y considerando la informacin existente que es muy escasa, dio los cimientos para

    que uno de nuestros integrantes, Rodrigo Hernndez, haya tenido la idea de realizar este proyecto,

    cuyo relato explica cul fue el motor que lo motivo a ello:

    Mi aficin por los autos ha sido de toda la vida y ha ido de generacin en generacin, mi padre,

    primos, tos, abuelos y toda la ascendencia familiar siempre ha estado ligada a estos por lo que el

    conocimiento automotriz es bastante, y esto las personas lo perciben. Es por este motivo que

    muchos cercanos se han acercado a nosotros cuando tienen alguna duda o preocupacin en

    cuanto a vehculos se tratase.

    Muchas de las consultas era para la adquisicin de un vehculo, est sea nuevo o usado por lo que

    nosotros funcionbamos muchas veces como agentes asesores en la compra del automvil

    Justificacin

    Creemos hay una oportunidad de negocio en este rubro ya que no existen empresas serias y

    reconocidas que asesoren en la compra de un vehculo usado. Solo existen dos de este tipo que no

    tienen un gran peso y mecnicos particulares en la revisin de un vehculo por lo que este proyecto

    sera una empresa emergente en el mercado que entregue un valor agregado al cliente.

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    IIIAspectos legales

    Condiciones compra-venta

    Cabe destacar que en el rubro de vehculos usados no hay garanta mnima que se exige a los

    vendedores, a diferencia de los vehculos nuevos en la cual esta debe ser de un mnimo de 90 das

    (lo exigido para todo producto en Chile).

    Tal como afirma el Sernac: (Ver Anexo)

    Con esto se infiere que el cliente queda totalmente expuesto a fallas del vehculo sin poder recibir

    ningn apoyo del vendedor

    El vendedor o automotora en cuestin puede ofrecer una garanta de forma voluntaria la cual debe

    estar especificada en el contrato de compra-venta y debe ser cumplida por esta. Tambin est el

    caso en que el vehculo tenga garanta de fbrica independiente del nmero de dueos que tenga

    el vehculo.

    Estafas

    Extractos del Cdigo Penal chileno (Ver Anexo)Muy poca gente tiene la suficiente informacin como para determinar ciertas fallas que tenga un

    vehculo y la disposicin a revisarlo de forma detallada (motor, caja, ruedas, etc.) por lo que la

    posibilidad de que haya disconformidad es mayor considerando la poca preocupacin de los

    vendedores a chequear los vehculos antes de ponerlos a la venta.

    Existen diversos reclamos provenientes de clientes de automotoras que hayan adquirido un

    vehculo usado y est presente fallas al poco tiempo de uso, incluso cuando algunas son de

    prestigio. Tambin estn los engaos por parte de vendedores particulares en los cuales las cifrasson mayores.

    Comnmente las personas de tercera edad, en especial las de sexo femenino, son las ms

    engaadas a causa de la ignorancia.

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    IVEn qu consiste el proyecto? Que se pretende lograr?

    Descripcin del proyecto

    Este proyecto se trata de una empresa que ayudara al cliente en la compra de un vehculo usado

    enfocado en la parte visual y mecnica.

    Objetivo principal de la Tesis

    Eliminar la asimetra de la informacin entre usuarios y vendedores con el fin de hacer que existauna igualdad en las condiciones de compra-venta.

    Objetivos especficos:

    - Simular la preparacin y puesta en marcha del proyecto.- Poder aplicar conocimientos de Marketing, Recursos Humanos y Finanzas.- Discutir los diferentes puntos de vista de cada uno de los integrantes con el fin de obtener

    ideas ms innovadoras para la tesis.

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    VNuestro Servicio

    Descripcin del servicio a entregar

    El servicio de asesora en compra de autos usados consiste en la revisin de vehculos usados con

    el fin de otorgarles a los clientes la informacin necesaria acerca de los autos en los que estn

    pensando adquirir, con el fin de que ellos puedan tomar una decisin correcta antes de la compra.

    Antes de solicitarlo

    El cliente debe contactarse para solicitar un mecnico ya sea por telfono (llamando a la oficina

    virtual) o por la pgina web, estando previamente interesado en algn vehculo que se encuentre

    en alguna compra-venta, concesionario de alguna marca o de algn vendedor particular.

    Idealmente el servicio debe ser solicitado con un mnimo de 48 horas de anticipacin para asegurar

    cupo.

    Durante la revisin

    Revisin estndar

    Incluye los siguientes detalles segn la caracterstica del Scanner Professional Launch X431

    Cuarta Generacin.

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    Chequeo que realiza el Scanner:

    Motor*ABSAceite de motorAirbagAire acondicionadoAlza vidriosAmortiguacinCaja de cambiosCierre centralizadoLquido de frenos

    Liquido hidrulicoLquido refrigeranteOdmetro (Permite saber si el kilometraje ha sido adulterado)RadioRevisin de nivelesSistema antirroboSistema de frenadosSistema de navegacin

    *El Motor considera varias sub-partes tales como: Alternador, bomba, bujas, entre otras.

    Despus de la revisin

    Diagnostico general

    Luego del diagnstico al cliente se le dar una ficha con los detalles/defectos que tenga el vehculo

    y as que l pueda tomar la decisin final.

    El mecnico le aconsejara si es conveniente comprar el vehculo en caso que no tenga fallas (y si

    las tuviera que estas fuesen mnimas como para que se justificara la compra) o si simplemente no

    sea aconsejable realizar la transaccin producto de que el los defectos sean suficientes como para

    tener que desembolsar un monto considerable en comparacin al precio del auto.

    Caractersticas del servicio

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    - El servicio funciona de Lunes a Viernes entre las 09.00 hrs. y las 18.00 hrs. de Lunes aViernes.

    - El mecnico con el cual se trabajara es Tcnico en Mecnica Automotriz o est en vasde titularse

    - El mecnico utilizara un vehculo propio de la empresa para movilizarse- El mecnico utilizara un scanner especializado para poder detectar anomalas en los

    vehculos- La revisin dura aproximadamente 25 minutos desde que el mecnico llega al recinto.

    (Considerando un promedio general)

    Condiciones

    - La zona de revisin abarca solamente la ciudad de Santiago. (Gran Santiago)- La empresa se responsabiliza en caso de daos ocasionados por el scanner y/o el

    mecnico.

    - La empresa no se responsabiliza en caso de que el auto falle despus de haberlo

    revisado ya que nuestro servicio contempla solamente una revisin en el momento en

    que se solicita.

    - En caso que el cliente quisiera revisar otro auto dentro del mismo recinto, se le cobrara

    un precio especial.

    - En caso que el cliente quiera revisar otro auto fuera del recinto inicial, se le cobrara

    adems el costo de viaje del mecnico hasta el nuevo recinto. Esto tambin corre en

    caso que se quiera llevar el vehculo a un taller de eleccin del cliente.

    - Se consideran vehculos tales como: automviles, camionetas, furgones, etc. Todo lo

    que sea de mayor peso, es decir, sobre 3.500 Kg (como camiones) o que sea de poco

    comn en la ciudad (como tractores, mquinas para cortar pasto, etc.) quedan

    excluidos.

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    VIValor Agregado

    Objetivos Estratgicos y de Marketing

    Estratgicos

    Realizar una pauta para que el servicio sea de calidad desde que el cliente se contacta con

    la empresa para solicitar un mecnico hasta que la revisin se haya realizado, sin dejar de

    lado el ms mnimo detalle.

    Hacer conocida la marca no solo por la gente, sino que por las grandes automotoras y

    compaas de vehculos.

    Hacer un plan con el fin de tener los mnimos costos.

    Formar alianzas con entidades como universidades y automotoras con el fin de formar lazos

    que hagan crecer la empresa.

    Marketing

    Captar: Para poder llegar al cliente se har publicidad de manera tradicional a partir de afiches

    publicitarios en diversos lugares. Tambin se tiene como posible opcin utilizar stands conpromotoras para dar a conocer el servicio en lugares de encuentros tales como Malls o ferias

    automotrices.

    Fidelizar: Hasta ahora la forma de fidelizacin ms clara es el descuento que tiene el cliente al

    quiere revisar ms de un vehculo dentro de la misma compra venta. Esto mismo puede servir para

    una persona proveniente de alguna empresa interesado en una flota de vehculos que quiera

    revisar dado que la cantidad seria mayor.

    Posicionar: El posicionamiento se lograr con el prestigio que vaya adquiriendo la empresa a travsdel tiempo. Los valores son cruciales en esta etapa por ende los mecnicos son profesionales

    totalmente especializados y actarian de forma honesta sin cambiar ningn resultado en las

    revisiones.

    Propuesta de Valor a los Clientes

    Por qu nuestro servicio le resuelve un problema al cliente?: En sntesis la asesorabusca satisfacer al cliente ante un problema el cual lleva mucho tiempo creciendo a causa

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    de la falta de informacin existente y del cual es totalmente vulnerable, por lo tanto este

    pasa a ser una necesidad. Ante esto, la persona comn y corriente que quiera un vehculo

    debiera estar a la par con quienes venden vehculos en trminos de informacin y en este

    caso los mecnicos cumpliran esa funcin disminuyendo la brecha de desconocimiento.

    Beneficios: La igualdad de condiciones le permite al cliente tomar una decisin de manera

    ms racional ya que no basta con solo observar el vehculo y estar conforme. Si existe una

    falla posterior a la compra la emocin no ser la misma y por ende habr disconformidad.

    Ms aun cuando se trata de un auto usado en donde prcticamente no hay reclamo que sea

    vlido dado que no existe amparo por parte de la ley.

    Por qu nosotros y no la competencia?:El servicio ofrecido tiene diferentes aristas que

    lo hacen ser confiable y eficaz. Hay una pauta establecida para revisar el vehculo.

    Ventajas competitivas

    Staff de Mecnicos especializados: Los mecnicos con lo que contara la empresa son

    estudiantes egresados de la carrera de Tcnico en Mecnica Automotriz, impartida por

    solo 4 universidades en nuestro pas. Hay muchos mecnicos que se ofrecen en internet los

    cuales no tienen ttulos o no estn certificados por alguna institucin lo que los hace poco

    confiables.

    Pgina web con contenido de inters:La empresa dispondr de un sitio web con

    informacin de inters que abarque ciertos tpicos con los cuidados previos que se debe

    tener antes de comprar un vehculo usado con el fin de generar conciencia en el consumidor

    y as ellos tomen la iniciativa de utilizar el servicio.

    Diferentes universidades/institutos imparten esta carrera:

    - Duoc

    - Aiep

    - IpChile

    - USM

    - Inacap

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    VIIEstrategias

    De Marketing

    Anlisis FODA

    Fortalezas:

    Conocimiento del mercado visto como usuarios.

    Proyecto se vincula con uno de los bienes ms importantes para las personas, por lo cual

    puede presentar un mayor inters para estas.

    Sistema simple de trabajo que no requiere de excesiva supervisin

    Proyecto que incluye una pgina web con informacin de inters, lo que forma un buen

    complemento con las revisiones.

    Oportunidades:

    Rubro automotriz en constante crecimiento.

    Mucha inconformidad, reclamos y demandas de los clientes con las automotoras, por pocainformacin hacia los compradores.

    No existe empresa que integr toda la informacin necesaria al momento de tomar una

    decisin correcta para la compra de un vehculo.

    Convenios con talleres mecnicos, universidades y concesionarias.

    Debilidades:

    Incertidumbre en prediccin de la demanda.

    Nula experiencia en el rubro (como empresarios)

    Falta de prestigio

    Amenazas:

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    Conflictos con automotoras.

    Nuevos competidores.

    Accidentes

    Canvas

    Propuesta de Valor

    Problemas

    - Estafas y engaos en la compra de vehculos usados

    - Poca informacin respecto a los vehculos con ms fallas

    - Falta de orientacin hacia los clientes.

    Clientes

    - Personas que quieran revisar un vehculo usado antes de comprarlo.

    Canales de Distribucin

    - Camionetas en las cuales los mecnicos llegaran a los vehculos (Fiat Fiorino)

    Relacin con el cliente

    - Parte mecnica del vehculo

    Ingresos

    - Servicio de asesora

    - Publicidad en la pgina web

    Recursos Claves

    - Gerente general

    - Mecnico

    - Recursos fsicos (camioneta y scanner)

    Actividades Claves

    - Asesoras

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    Alianzas

    - Universidades e institutos (Usm, Inacap, etc.)

    Costes

    - Sueldos, oficina virtual, scanner y gastos varios.

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    Marketing Mix

    Producto o Servicio: El servicio es una asesora mecnica en la compra de un vehculo usado.

    Tambin se dispondr de una pgina web que tenga contenido de inters como apoyo a los

    usuarios que entrar por primera vez a la pagina y quieran saber ms del servicio y recibir un poco

    de orientacin. Esto va ayudar a generar un valor extra a la empresa.

    Precio: El precio ser de $21.000 (dentro del anillo de Av. Vespucio) y $26.000 (dentro de este) a

    todo evento. No obstante, en caso de que el cliente desee revisar varios vehculos en una misma

    vez se podra negociar algn descuento. La razn por la cual se eligieron estos precios se debe a

    que rondan el precio de mercado, generalmente una revisin no sale ms de $30.000 ni menos de

    $15.000.

    Plaza: No tendremos un lugar fsico en un comienzo, ms bien todo contacto ser por medio de

    una oficina virtual y pagina web. Esto debido a que no se justifica tener una oficina cuando se est

    partiendo, menos cuando solamente hay un trabajador al inicio, tal como ocurre en nuestro caso.

    Promocin: La promocin ser mediante avisos publicitarios, internet, propaganda en redes

    sociales y revistas especializadas, ya que es necesario hacerse conocido a travs del mercado

    para ir ganando terreno poco a poco.

    Canales de distribucin

    Los canales por los cuales llegaremos al cliente con nuestro producto ser mediante camionetas

    que usaran nuestros mecnicos para llegar al lugar de revisin del automvil. Utilizando vehculos

    como las Fiat Fiorino, estas pueden abarcar grandes distancias ocupando poco combustible.

    Adems, esta es la manera ms rpida de poder operar.

    De Recursos Humanos

    Organigrama: Al inicio de operacin

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    La razn por la cual se parte el negocio con un mecnico, es para poder discernir de una manera

    menos arriesgada si el negocio resulta atractivo en trminos de ganancias o no.

    Organigrama: Al sptimo ao de operacin:

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    *Explicacin de este organigrama esta en incluida en la parte de Flujo de Caja

    Buen clima laboral

    En este punto se pondr nfasis a poder mantener a los mecnicos bajo un buen ambiente

    psicolgico dado que el trabajo que realizan es bastante arduo ya que deben recorrer grandes

    distancias entre la compra-venta o lugares en donde exista un cliente que solicite el servicio.

    Estrategias Retributivas:

    Esta estrategia tiene como foco poder entregar ms remuneraciones al personal en caso que

    realicen una cantidad de revisiones que este sobre lo esperado (sobre el promedio), lo cual

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    significa una forma de motivacin que lo impulse a permanecer trabajando con la empresa y as

    evitar la fuga de personal

    Outsourcing:

    Esta estrategia pretende poder hacer el sistema de trabajo ms simple y ms econmico ya que al

    tener el servicio de oficinas externalizado, hace que el funcionamiento sea mucho ms expedito y

    sin tener que realizar trmites que solamente incurriran en prdida de tiempo.

    De Operaciones

    Calidad

    - Bajo ningn pretexto se utilizar mecnicos sin ttulo.- Se har una continua comparacin entre los egresados de las diferentes universidades para

    saber en qu condiciones estn egresando.

    - La oficina virtual que se arrendara cubrir las necesidades de la empresa por ende deberotorgar un buen servicio.

    - Se utilizaran vehculos en buen estado para que cumplan su funcin a tiempo.

    Disminucin de gastos

    - Se realizara una continua vigilancia a los mecnicos para que no existan gastos excesivosde bencina por el uso de las camionetas. La vigilancia se basara en el kilometraje.

    - Se realizara una revisin de los scanner con el fin de evitar un mal uso de estos por parte delos mecnicos, a travs de la cantidad de impresiones que realiza el aparato. Esto se realizapara evitar que el mecnico haga una revisin por su propia cuenta, ms barata y por endesacando provecho (tal como podra ocurrir con la bencina)

    Aumento en la eficacia y la productividad

    - Existir un plan el cual pueda organizar de la mejor manera a los mecnicos con el fin de

    tener una optimizacin del tiempo de estos ya que abarcan toda la zona de la ciudad deSantiago por lo cual las distancias son grandes.

    Aumento en la flexibilidad

    - Cada mecnico va a tener la camioneta en cuestin en su propio domicilio, lo que evitarademoras extras para llegar al lugar de empleo como ocurre con la mayora de los trabajos.

    De Desarrollo Futuro y Expansin

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    Uso de la pgina web para publicidad y datos de inters

    Esta estrategia pretende poder potenciar la empresa a travs del sitio web dado que incluir:

    - Datos de inters acerca de la situacin actual en lo que respectan las estafas de vehculosen nuestro pas: Esto tiene como fin el poder darle ms valor a la marca y posicionarla demejor manera en el mercado dado que hace sentirse a los usuarios ms identificados con lamarca. La estrategia tambin es efectiva para poder diferenciarse de los competidores (VERTABLA DE COMPETIDORES)

    - Publicidad: tiene como fin poder generar ingresos a travs de una nueva unidad denegocios y no depender solamente de las revisiones ya que pondra en riesgo a la empresay la hara muy vulnerable

    De Ventas

    Cambiar el servicio

    Una estrategia de ventas podra consistir en cambiar el servicio, lo cual no significa tener que sacarun producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas caractersticas, comoes el hecho de armar una web totalmente informativa para nuestros usuarios

    Uso de testimonios

    Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedadosatisfechos con nuestro servicio.

    Estos testimonios podramos publicarlos en nuestros folletos, pgina web, anuncios impresos o encualquier otro medio publicitario, o simplemente podramos optar por nombrar los clientesimportantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender el servicio.

    Bsqueda de referidos

    Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en hacer que nuestros clientes nos recomienden yayuden a conseguir nuevos clientes.

    Para ello, podramos ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nosllegan a remitir a otros clientes.

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    VIII - Investigacin de Mercado

    Cliente objetivo

    Dado que no se puede determinar con exactitud cul es el perfil de cliente en trminos de edad,

    sexo, lugar, entre otros, el cliente objetivo se clasifico por caractersticas psicorgnicas, es decir, se

    filtr de tal manera de poderlo determinar a travs de su conducta, personalidad y actitudes.

    Cul es el cliente objetivo?

    - Personas que son inseguras o poco confiadas. Aquellos que no pueden tomar una decision

    por si solos en este ambito, usualmente dependen de un tercero para que puedan realizaruna compra, ya que debido a la asimetria de la informacion estan en desventaja.

    - Personas que comprar un vehiculo usado por primera vez, que toma una actitud deincertidumbre por la asimetria de la informacion.

    - Personas que ya han sido estafadas anteriormente. En este caso el cliente toma una actituddefensiva por las malas experiencias.

    Anlisis de Mercado Automotriz

    La actividad automotriz global registro una venta total de 305.952 unidades, cifra superior al

    registro del 2012, cuando se lograron 284.416 unidades, con un aumento de 7,6%.

    La venta final a pblico de vehculos nuevos registro un aumento de 15% en el primer trimestre,

    con 88.211 unidades. En marzo se anotaron 27.961 unidades superior a las 26.068 que se

    registraron en el mismo mes del 2012.

    En marzo la venta de vehculos usados es de es de 70.462 unidades, superior a lo

    conseguido en marzo del 2012, segn cifras preliminares para este ltimo mes.

    En el periodo acumulado se venden 206.925 unidades superior en un 5,6% a las obtenidas el ao

    2012.

    Como podemos ver el comportamiento del mercado de los usados va en aumento. En 3 meses

    consecutivos este segmento aumenta las ventas, despus de la leve cada que se apreci al cierre

    del 2012.

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    La relacin de venta usados-nuevo fue de 2,3 superior al indicador del cierre del 2012 (2,1) y donde

    la marca nmero uno en participacin lo obtuvo Chevrolet con un 16,9% del mercado usados. La

    siguieron Hyundai con un 9,9% del mercado. Nissan ocupa el tercer puesto con el 9,8% del total.

    Cantidad de vehiculos usados

    vendidos en Chile

    2011 2012 2013 Var. 2012-2013

    Ene 64.683 67.298 74.072 10,1%

    Feb 56.392 60.542 62.391 3,1%Mar 68.654 68.159 70.462 3,4%

    Abr 57.931 60.127

    May 65.854 63.851

    Jun 62.883 60.308

    Jul 59.116 58.622

    Ago 62.571 66.805

    Sep 58.713 51.181Oct 57.024 67.768

    Nov 62.475 60.435

    Dic 60.291 39.709

    Fuente: CAVEM

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    Fuente: CAVEM

    En este grafico se ve claramente el aumento de la demanda de autos usados del primer trimestre

    del 2013, comparado con el del 2011 y 2012, lo que nos da un indicio de que el mercado

    automotriz creci y probablemente seguir esa tendencia.

    Estimacin de la demanda

    RM = 46,6% ==> 120.677 AUTOS

    MERCADO OBJETIVO (30% DE LA RM) ==> 36.203

    Evaluacin econmica de la demanda estimada

    Primero analizamos el mercado automotriz completo a nivel nacional de los vehculos livianos que

    consta de 340.266 vehculos nuevos, de los cuales 256.216, siendo el 70%, lo ocupa el mercadoautomotriz de vehculos usados. Analizando el ao anterior, vimos un crecimiento de un 7% de los

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    vehculos a la fecha lo cual nos da en el ao 2013 un total de 119.692 de vehculos nuevos y un

    total de 68.787 vehculos usados ( abril 2012 abril 2013, primer trimestre ), luego empezamos a

    desglosar y enfocarnos ms en nuestro mercado objetivo, vimos el mercado automotriz de

    vehculos usados el cual constaba del 70% de la venta total de vehculos anualmente, luego

    estudiamos que el 47,1% del total de la demanda de vehculos usados lo ocupa la RM dndonos

    un total de 120.677 vehculos usados y eso nos daba un mercado de 120.677 vehculos usados,

    para ser ms especficos y ocupando un escenario pesimista, ocupamos solo el 30% del total de la

    RM lo cual nos daba un total de 38.737 vehculos.

    Tabla 1

    Fuente: elaboracin propia

    Total mercado vehculos livianos ocupando el 70% el mercado de vehculos usados, la RM abarca

    el 47,1% del total de vehculos usados y estimando los prximos aos con un crecimiento del 7%.

    2012 2013 2014 2015

    MERCADO A. NUEVOS 84.050 89.934 96.229 102.965

    MERCADO A.USADOS 256.216 274.151 293.342 313.876

    RM 120.422 128.851 137.871 147.522

    TOTAL MERCADO AUTOMOTRIZ LIVIANO 340.266 364.085 389.571 416.840

    TABLA 2

    Fuente: Elaboracin propia

    Total de vehculos en la RM que era de un 47% del total de vehculos usados, y ponindonos en un

    escenario estimado de forma pesimista al 30% del total de vehculos usados a la fecha, la reginmetropolitana nos da un mercado objetivo de 36.203 vehculos usados.

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    2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

    RM 120.677 129.124 138.163 147.835 158.183 169.256 181.104

    Mercado Objetivo 36.203 38.737 41.449 44.350 47.455 50.777 54.331

    TABLA 3

    Fuente: Elaboracin propia

    Total anual del crecimiento estimado de nuestra empresa formulando las distintas estrategias

    sealadas en el informe, todos los aos prximos son en comparacin al ao anterior, muestra lacantidad de revisiones realizada el ao inicial y sus prximos aos y tambin nos muestra el % de

    poblacin que estamos abarcando nosotros.

    100% 150% 130% 100% 10% 10%

    Cantidad Anual 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

    Cant. Revisiones Cortas 172 344 860 1978 3956 4352 4787

    Cant. Revisiones Largas 172 344 860 1978 3956 4352 4787

    TOTAL REVISIONES 344 688 1720 3956 7912 8704 9574

    % POBLACION 1 2 4 9 17 17 18

    Anlisis Mercado Tcnico Automotriz

    La carrera de tcnico automotriz en chile es una carrera que se imparte en centro de formacin

    tcnica e institutos profesionales.

    Actualmente esta carrera entrega 400 titulados al ao de los cuales solo 238 estn con trabajo.

    Esto se ha cambiado con el tiempo y aproximadamente al ao se crean entre 50 y 60 puestos de

    trabajo para estos tcnicos

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    Anlisis Competidores

    Tal como aparece en el cuadro, efectivamente existen competidores de los cuales 2,

    Electroscanner y FYS Car Service realizan revisiones a lugares en los que el cliente quiera,teniendo en cuenta los lmites de zona establecidos por las mismas empresas. As todo, se

    detectaron dos defectos muy simples en ambos competidores: Ninguno tiene una pgina web que

    sea convincente y que brinde confianza desde el primer momento en que el cliente quiere

    interactuar con el servicio. Electroscanner tiene una pgina muy bsica mientras que FYS Car

    Service solo trabaja con una cuenta de Facebook y en vivastreet.cl.

    Competidores Precio Va a las Ubicacin oficinarevision compra-venta

    $50.000 NO Providencia, Las

    Condes, Maipu

    Lo Barnechea

    $60.000 NO Providencia

    $50.000 NO Vitacura

    SI lectroscanner $20.000 Comunas aledaas Stgo. Centro

    al centro

    SI FYS Car Service $25.000 (Stgo, Providencia, uoa

    Las Condes, Vitacura,

    La Reina, Macul)

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    IXEvaluacin econmica y financiera

    Ingresos

    Como se puede ver en las tablas nuestros mayores ingresos sern en los primeros meses por lasrevisiones pero a partir del mes de septiembre en adelante se ver un aumento en el ingreso depublicidad que se mantendr constante en el tiempo, ya que en ese mes llegaremos al mximo deavisos publicidad en nuestra pgina, tambin se puede ver que los meses en los que tendremos losmayores ingresos en revisiones serian en los meses de Julio, Agosto y Diciembre.

    En los meses de Julio y Agosto se puede explicar el aumento en las revisiones por la razn delcambio de ao en los vehculos nuevos que se realiza en septiembre, razn por la cual estos dosmeses anteriores al cambio de ao son los meses en los que ms se venden vehculos usados porla razn antes dada.

    El aumento en el mes de diciembre se ve reflejado por la razn de la fiesta de navidad y quemuchas personas podran regalar un auto usado a uno de los miembros de su familia.

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    En el mbito de los ingresos anuales estimamos diversos crecimientos cada ao como se puedever reflejado en la tabla.

    En el ao 2014 estimamos un crecimiento de un 100% ya que se aumenta en el numero de

    mecanbicos y se pasa de tener 1 mecanico a trabajar con 3 mecanicos, lo que permitira abarcarun mayor nmero de revisiones.

    En el ao 2015 se estima un aumento del 150% lo que se puede explicar netamente por el tema deque la empresa ya es conocida en el ambiente.

    En el ao 2016 el crecimiento estimado es de un 130% con respecto al ao anterior dada la raznde que se contratan nuevamente 2 mecnicos lo que hace que la empresa este trabajando con 5mecnicos, esto sumado al posicionamiento de la empresa reflejara este crecimiento.

    En el ao 2017 el crecimiento que se estima crecer la empresa ser de un 100% ya que elposicionamiento de la empresa ya est consolidado.

    En el ao 2018 y 2019 el crecimiento en estos dos aos ser de un 80% para cada uno por que enel ao 2018 se aumentara a 5 mecnicos y en el ao 2019 se mantendr ese nmero demecnicos, lo que permitir que la empresa este abarcando un 47% del mercado objetivo para eseao.

    En la grfica podemos ver el crecimiento mensual de los ingresos de la empresa, donde quedademostrado los meses con mayor ingresos y los meses con menor ingreso.

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    En esta grafica se ve representado el crecimiento anual de la empresa, y tambin se puededeterminar la tasa de crecimiento anual que tiene la empresa.

    Costos

    Esta tabla refleja el costo variable mensual que se tendr que incurrir el primer ao para realizar lasrevisiones que estimamos en dicho periodo, se puede ver que en Julio, Agosto y Diciembre son losmeses que mayor costo variable incurriremos por la razn ya mencionada anteriormente en losingresos.

    Dicho lo anterior esta tabla muestra las revisiones estimadas que se harn mensualmente el primerao, esto junto al valor del petrleo nos permitir sacar el costo variable monetario mensual quetendremos el primer ao.

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    Costo Unitario

    R. Larga 1.034$

    R. Corta 646$

    Este es el valor estimado del precio del petrleo, que servir para estimar el costo variable de cadarevisin sabiendo que nuestra camioneta ser una Fiat Fiorino petrolera y que su rendimientopromedio es de 18 a 21 km/l.

    Esta tabla muestra el costo variable anual que tendra que incurrir la empresa para cumplir con lasrevisiones estimadas en la tabla anterior.

    Aqu en esta tabla se puede ver el crecimiento anual que estima la empresa y que tendra su peakal tercer ao con su mayor crecimiento que sera de un 150% que se debe a que la empresa

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    tendra un gran posicionamiento del mercado, luego su crecimiento comienza a decaer dado alingreso de otros participantes y competidores directos para la empresa.

    Gastos

    Estos son los gastos que incurrira la empresa en su primer ao como se puede ver su mayor gastosin contar los sueldos es en publicidad, esto se debe a que al ser una empresa nueva en unmercado en el cual no hay competidores directos se debe invertir en publicidad para as lograrrpidamente un posicionamiento en el mercado.

    Otros gastos que se ven en la tabla son el de la oficina virtual que ser el lugar en el cual se podradministrar la empresa en un principio y as abaratar los costos que implica una oficina en un lugarfsico.

    Los sueldos en los que incurrir la empresa son tres en un principio que son el Gerente General,que ser el encargado de manejar todo el tema administrativo de la empresa. Un programador de

    pgina web que ser el encargado de crearla en el primer mes, por eso se ve un valor mayor elprimer mes que los otros meses en el sueldo de el programador porque se le paga por la creacin

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    de la pgina web, y tambin ser el encargado de mantener actualizada la pgina web. Y porltimo est el sueldo del mecnico que ser el encargado de realizar las revisiones.

    Este grafico demuestra el gasto mensual total que incurre la empresa.

    Esta tabla muestra el gasto variable anual que incurrira la empresa, aqu se puede ver que en elao 2016 la empresa incurrira en el arriendo de una oficina lo que traera gastos que la empresaanteriormente no tenia, como son la secretaria y el aseo, lo que explicara el explosivo crecimientode los gastos en ese ao

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    Esta grafica muestra los gastos de la empresa por ao.

    Inversin

    Esta tabla muestra las inversiones y en que aos se incurrira en estas y en que se invertira cada

    ao.

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    Esta grafica muestra las inversiones anuales y se compara cada producto con lo que se invierte enel cada ao.

    Flujo de Caja

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    XConclusiones

    A largo de este proyecto pudimos revisar el mercado automotriz en trminos tanto generales comoparticulares con una mirada de empresa.

    Tambin pudimos analizar la sustentabilidad de esta empresa en un mercado que cada vez sehace ms grande en nuestro pas, pero que pese a ello no est cubierto en un 100% en todas susdimensiones, ya que la empresa que creamos seria una de las primeras en el mbito de la asesorade compra en vehculos usados en nuestro pas.

    Descubrimos un proyecto innovador dada la cantidad de vehculos que se comercializan en nuestropas y descubriendo un porcentaje importante enfocndonos en los vehculos usados.

    Tan grande es la cifra que los engaos cometidos a personas insipientes en el tema es demasiado.De ah sale nuestra idea, queremos reducir la merma de engaos en la venta de vehculos usados.

    Por ltimo tambin debemos decir que se logra observar y corroborar mediante las cifras el granpotencial que tiene este mercado en nuestro pas y que sera una gran alternativa explotar otrasreas del mercado automotriz nacional as como es la asesora en la compra de vehculos usados.

    Analizamos este proyecto desde todos los puntos de vista, buscando mercado objetivo, mercadoautomotriz, estrategias de marketing, RRHH, operaciones y un sinfn de estudios realizados parapoder llegar finalmente a los datos duros, el anlisis financiero en donde proyectamos la empresadesde el ao 2013 al ao 2019.

    Despus de haber realizado todos estos estudios ms las proyecciones podemos decir que es unaempresa muy rentable en un largo tiempo ya que posee gastos a principio importantes como loson las inversiones de camionetas, scanner y mecnicos, que vendran siendo nuestros activosfijos para poder operar, dado eso, hacindonos conocidos en un tiempo estimado de unos 2 a 3aos, pasa a ser una empresa muy viable llegando a abarcar un 50% de la poblacin RM.

    A lo largo de todo el trabajo exactamente 5 meses de diversas investigaciones, podemos concluirque el trabajo en equipo fue lo fundamental para llevar a cabo este proyecto, todos aportando susideas, conocimientos y trabajo donde ahora se puede pensar en realizar y no solo soar, nosdieron ganas de iniciar la empresa ya que le vemos un muy largo futuro.

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    Anexo

    Entrevistas

    Bastin Parra

    Entrevistado por: Rodrigo Salgado

    Ocupacin: Mecnico de vehculos de carrera (no profesional)

    Celular: 56966047793

    Email:[email protected]

    1. Cules marcas son las que presentan ms fallas y las que tienen menos?

    Las marcas de vehculos que mayores fallas entregan son las de procedencia china e india,

    seguidas de aquellas provenientes de Francia. Las marcas restantes generalmente no presentan

    problemas, sin embargo destaca mucho el auto japons en cuanto a calidad

    2. Cmo encuentras la idea de la asesora considerando los engaos que ocurren a diario?

    La idea de la asesora me parece bastante buena dado que ayuda al rubro de la mecnica tener

    una buena reputacin. As como idea se ve bastante rentable a futuro.

    3. Es una tarea que vaya a ocupar mucho tiempo?

    La revisin en s misma no demora ms de 15 o 20 minutos. Es una tarea simple que se le podra

    dar un gran potencial por el hecho de tener mecnicos certificados lo que le da un mayor valor

    4. Recomiendas el Scanner que te mostr? (X-431 Cuarta Generacin)

    Me parece un poco exagerado en caso de que sea una revisin corta

    Pero nosotros queremos realizar revisiones detalladas, detectar cada anomala del vehculo por

    muy chica que sea

    En ese caso conviene adquirir ese scanner

    5. Quines son las personas que ms perjudicadas se ven con el tema de los engaos?

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    Generalmente son las mujeres las ms perjudicadas y la gente de tercera edad. Ellos

    prcticamente no revisan absolutamente nada y es muy fcil hacerles creer que un vehculo est

    en determinadas condiciones cuando en realidad no es as.

    6. Cmo sabes que los autos chinos e indios son los de peor calidad?

    En el taller donde trabajo generalmente llegan esos vehculos y las fallas suelen ser las mismas.

    Ac en Chile no est bien regulado el tema de la calidad y falta mucho todava para llegar a un

    estndar aceptable.

    7. Qu te parece la idea de utilizar alumnos recin egresados y/o en prctica?

    Me parece una buena iniciativa ya que se formara alianzas que les puede dar prestigio. Te lodigo

    porque yo no tengo ttulo aunque se podra decir que bastante, pero aun as el cartn marca

    mucho la diferencia hoy en da, la gente no confa en el mecnico comn y corriente que no tiene

    ningn ttulo, salvo que sea de mucha confianza.

    8. Qu sueldo se le debera pagar a un mecnico?

    Segn yo el mnimo. Ya que es un trabajo demasiado fcil como te dije anteriormente, aunque le

    puedes pagar tambin por revisin

    9. Qu recomendaras para partir?

    Empezara a formar alianzas con automotoras inmediatamente. Las que tengan mayor prestigio

    10. Pero varias de ellas tienen sus mecnicos o no?

    S, pero no todas los utilizan para revisar a fondo los vehculos usados. Un porcentaje importante

    de los reclamos provienen de automotoras.

    Sergio Muoz

    Entrevistado por: Pedro Muoz

    Ocupacin: Mecnico Automotriz

    Celular: 64691159

    Email: No tiene.

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    1. Te han pedido asesora cuando una persona quiere comprar un auto usado para que lo vallas a

    revisar?

    La verdad es que ltimamente la gente est comprando mucho auto usado el mercado del auto

    usado est creciendo mucho y aproximadamente al mes son 3 a 4 personas que me piden que les

    ayude en la compra de su vehculo.

    2. Qu dudas son la ms recurrente en la gente al momento de comprar un auto usado?

    La verdad que no toda la gente tienen las mismas dudas hay gente que conoce un poco de

    mecnica bsica y ya sus dudas son ms de partes especficas, en cuanto al embrague los discos

    el kilometraje etc. La gente que menos conoce de mecnica pregunta mucho ms y cosas mucho

    ms generales como que piden que les recomiende un modelo en especfico para comprar

    3. sea la gente que no sabe llega ac solo con el dinero y t le recomiendas un auto?

    Algunos si llegan ac y me piden que les recomiende algunos modelos ya sea de repuesto barato

    los menos paneros y cosas as, aunque otros llegan con un modelo ya visto y me piden como las

    especificaciones tcnicas del modelo y decirles si es rentable o no comprar ese auto.

    4. T crees que una asesora especializada para la compra de autos usados sera rentable?

    Depende que tipo de asesora si t le das a tu asesora un enfoque ms comercial yo creo que no

    porque en el mbito y financiamiento los bancos son muy potentes y la gente prefiere consultar eso

    en un banco, pero si te enfocas en la parte mecnica yo creo que tienes un mercado muy grande

    porque mucha gente tiene el dinero pero no tiene idea de cmo comprobar si el auto que est

    comprando le sirve, pero tambin si te pones en una concesionaria o un supermercado, no s si

    ser negocio porque hay tendrs un poco ms de competencia por que hay supermercado muy

    buenos y que son reconocidos por vender autos buenos aunque ninguno da una asesora, yo creo

    que debes ponerte como un asesora externa que ayude al cliente y no que venda sus propios

    autos.

    5.No, mira te explico un poco lo que queremos hacer, es una asesora que ayude a toda esa gente

    que dices t que no sabe nada o muy poco de mecnica, sea nosotros a esas personas le

    veramos un auto que ellos ya tienen en mente en el tema mecnico y legal ya sea partes y multas

    y tambin ayudaramos a la gente que quiere comprarse un auto y solo tiene el dinero y no sabe

    que comprar ni como comprar, a ellos tambin le veramos el tema mecnico y legal solamente

    nosotros no nos meteramos en el tema de cmo conseguir el dinero.

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    Si eso es lo que ests pensando tienes mucho mercado ya que como te dije mucha gente anda

    buscando ese tipo de servicio y entre una empresa certificadora y un simple mecnico que ni

    siquiera la persona sabe si es que ese mecnico realmente sabe lo que est diciendo no hay

    donde perderse.

    Diego Salazar

    Entrevistado por: Rodrigo Hernndez

    Mecnico Automotriz - Inacap

    Numero: 56999356861

    Email:[email protected]

    1. Te han pedido asesora cuando una persona quiere comprar un auto usado para que lo vallas a

    revisar?

    Si, muchas veces, se han producido tantos engaos que la gente est estigmatizada con esto,aparte saben poco del tema y por eso los engaos.

    2. Qu dudas son la ms recurrente en la gente al momento de comprar un auto usado?

    Revisar si el auto estuvo chocado alguna vez, revisar los censores del vehculo (che ck-in), la

    verdad piden revisin mecnica completa. Vienen y dicen Cmo est el auto, bueno o malo?

    3. sea la gente que no sabe llega ac solo con el dinero y t le recomiendas un auto?

    No, me piden que les revise el auto que desean comprar, ellos por lo general tienen el modelo

    elegido y el vehculo escogido, casi siempre lo vieron en internet por eso no confan, o se los vende

    un vecino, primo, conocido, amigo etc. Solo les falta mi visto bueno para comprar.

    4. T crees que una asesora especializada para la compra de autos usados sera rentable?

    Si, tuve esa idea en alguna oportunidad por la cantidad de consultas que me hacen pero jams lo

    desarrolle bien como empresa.

    5. No, mira te explico un poco lo que queremos hacer, es una asesora que ayude a toda esa gente

    que dices t que no sabe nada o muy poco de mecnica, sea nosotros a esas personas leveramos un auto que ellos ya tienen en mente en el tema mecnico y legal ya sea partes y multas

    mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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    y tambin ayudaramos a la gente que quiere comprarse un auto y solo tiene el dinero y no sabe

    que comprar ni como comprar, a ellos tambin le veramos el tema mecnico y legal solamente

    nosotros no nos meteramos en el tema de cmo conseguir el dinero.

    Encuentro que es muy buena la idea, muchas personas buscan esa empresa y como no existe

    recurren a mecnicos los cuales los encuentran en internet o recomendaciones medias truchas

    por eso las personas confan poco, si llega una empresa que certifique y den respaldo del tema

    obviamente sera mejor, mucha ms confiabilidad.

    Me parece muy bueno el proyecto

    Conclusiones de entrevistas

    Lo que se pudo concluir es en las entrevistas es que finalmente la idea en crear la asesora es algo

    novedoso tanto como para el cliente de vehculos usados como para quien desee crear la empresa

    que brinde el servicio. Los mecnicos entrevistados, con gran experiencia en el rubro automotriz,

    hicieron entender que se requiere con gran urgencia un vuelco que permita catalogar el negocio de

    vehculos usados como algo confiable y seguro, pero que adems se proyecte en el tiempo y sea

    un beneficio para todos. La reputacin del mecnico como tal sera distinta ya que estos son los

    mediadores entre comprador y vendedor los cuales muchas veces no hacen su trabajo comocorresponde, y en este caso al tener personal calificado y comprometido con la empresa habran

    cambios muy grandes en el futuro.

    Extractos:

    Dado que la empresa pretende basar su servicio en los vehculos usados, es necesario hacer

    hincapi a los aspectos legales para poder saber en qu situacin actual est la ley actual. Esto

    permite actuar considerando las desventajas en las que se encuentra un comprador de un vehculo

    usado, por lo que da ms razones para llevar el proyecto a cabo.

    Extracto del Sernac.

    Este primer prrafo indica el desamparo legal que tienen los compradores de autos usados:

    La garanta legal se puede exigir slo para los productos nuevos. No obstante, las empresas

    tienen la obligacin de anunciar a travs de carteles o en los envases o boletas, que el producto es

    usado o refaccionado. Algunas empresas entregan una garanta voluntaria para este tipo de

    productos, la que una vez ofrecida se convierte en obligatoria

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    Extractos del Cdigo Penal:

    En el prrafo sub-siguiente da a conocer el concepto de estafa, ms bien concentrndose en lo quees el prejuicio patrimonial dado que es el elemento que interesa para poder determinar cul es el

    patrimonio que se ve afectado. (Claramente de quien compra un auto usado)Aproximacin al concepto de perjuicio patrimonial y bien jurdico

    Protegido en el delito de estafa:

    Elperjuicio patrimonial en el delito de estafa debe comprenderse como toda

    disminucin del patrimonio (determinada o determinable) siempre valorable

    Econmicamentedel engaado o de un tercero, debiendo en todo caso consistir en la realizacindel riesgo creado o aumentado por el engao (que se encuentre dentro de la esfera de proteccinde la norma del delito de estafa)

    En el artculo 473, se hace alusin al concepto de fraude/engao desde su forma bsica. En elartculo 468 se profundiza un poco ms acerca de las acciones que pueden contribuir a unfraude/engao. En este caso cuando se dice aparentando bienes se toma en cuenta el vehculoque se vende supuestamente en buenas condiciones cuando en realidad posee fallas y elcomprador no lo sabe.

    Art. 473: El que defraudare o perjudicare a otro usando de cualquier engao que no se halleexpresado en los artculos anteriores de este prrafo, ser castigado con presidio o relegacinmenores en sus grados mnimos y multa de once a veinte sueldos vitales."

    Art 468 " Incurrir en las penas del artculo anterior el que defraudare a otro usando de nombrefingido, atribuyndose poder, influencia o crditos supuestos, aparentando bienes, crdito,comisin, empresa o negociacin imaginarios, o valindose de cualquier otro engao semejante

    Ejemplo de revisin

    - Fecha: 3 de Octubre del 2013- Mecnico encargado de la revisin: Bastin Parra- Lugar: Taller mecnico ubicado en San Joaqun- Duracin: aproximadamente 15 minutos.- Finalidad: Poder simular una revisin real.

    Esta revisin fue realizada el da 3 de Octubre del presente ao en la cual se utiliz un tester con el

    fin de detectar posibles falencias en el vehculo. Este instrumento funciona de manera similar al

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    scanner ya que trabaja con los sistemas del auto y es un instrumento de fcil manejo y entrega losdatos de manera instantnea.

    Se abarco elementos como la batera y la parte donde se ubican los fusibles, las cuales arrojaron

    resultados positivos, es decir, el vehculo se encontraba en buenas condiciones

    Las siguientes fotos muestran un scanner bsico, el cual tiene un indicador de cdigos los cualesse van arrojando segn las fallas que tiene el vehculo. Cada cdigo tiene un significado que esten el manual y as se puede saber en qu condiciones est el vehculo. Es necesario tambin

    saber interpretar los cdigos que aparecen ya que varios de estos podran significar una fallagrande que no necesariamente est implcita en los cdigos.

    Ejemplo de Scanner

    Marca LaunchModelo del 2001 para Audi y Volkswagen

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    En esta foto se muestra el libro con los cdigos.

    Bibliografa y datos secundarios

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    50/50

    http://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios-1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdf

    http://www.misderechos.cl/penalistas/delitos-economicos-en-chile/delito-de-estafa-en-chile.html

    http://electroscanner.cl/index.html

    http://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare

    +a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-

    419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%

    20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=false

    Reportaje de TVN, realizado el 2006. Referente a engaos en vehculos usados.

    http://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios-1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdfhttp://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios-1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdfhttp://www.misderechos.cl/penalistas/delitos-economicos-en-chile/delito-de-estafa-en-chile.htmlhttp://electroscanner.cl/index.htmlhttp://electroscanner.cl/index.htmlhttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://books.google.cl/books?id=zCBXbi_LXb8C&pg=PA200&lpg=PA200&dq=que+defraudare+o+perjudicare+a+otro+usando&source=bl&ots=Pq2XHF4RgH&sig=oV0peQYj4sw0W1cW9_MOOPEOCKY&hl=es-419&sa=X&ei=27aGUqKYHtOp4AOo5YG4DA&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=que%20defraudare%20o%20perjudicare%20a%20otro%20usando&f=falsehttp://electroscanner.cl/index.htmlhttp://www.misderechos.cl/penalistas/delitos-economicos-en-chile/delito-de-estafa-en-chile.htmlhttp://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios-1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdfhttp://www.sernac.cl/wp-content/themes/gobCL-sitios-1.0/3x3/descarga/PREGUNTAS_FRECUENTES_SERNAC_GARANTIA_LEGAL.pdf