O objetivo deste estudo é fazer uma análise dos atributos logísticos, pela ótica das empresas prestadoras de serviços logísticos para as empresas clientes, membros de cadeias de suprimentos do Rio Grande do Sul.

O método utilizado é uma survey conduzida por meio de um questionário, contendo alternativas de respostas fechadas referentes a 10 atributos logísticos (Figura 1). A população de estudo são as empresas prestadoras de serviços logísticos para as empresas manufatureiras ou de varejo. Os atributos são medidos com a utilização de escalas múltiplas com alternativas de resposta que variam de 1 a 7 (1= discordo totalmente e 7 = concordo totalmente). A validação do questionário foi conduzida em estudo anterior por professores da Eastern Michigan University, colaboradores deste estudo. Em etapa prévia procedeu-se à compreensão verbal do questionário devido a sua tradução para o português. Os dados foram coletados por telefone e por e-mail, utilizando a ferramenta Google Docs. Os entrevistados foram os gerentes de logística ou os proprietários das empresas. Ao todo, 62 empresas prestadoras de serviços logísticos para as empresas do estado foram entrevistadas. Para o tratamento estatístico descritivo, os dados originais variando de 1 a 7 foram padronizados para variarem de 0 a 1.

-66,12% dos respondentes prestam serviços para empresas que estão há dois níveis de proximidade do consumidor final, atendendo preferencialmente distribuidores, varejistas e fabricantes do produto de consumo.

-Atributos (Figura 2) referentes a auto-análise das empresas sobre as suas condições para a prestação de serviços logísticos apresentaram médias mais altas. De uma maneira geral, as empresas da amostra fizeram uma avaliação muito boa do seu negócio nos atributos de flexibilidade, comprometimento, satisfação, confiança e gestão de serviço ao cliente.

-As mesmas empresas fizeram uma auto-avaliação pior sobre a dependência das empresas clientes em relação aos seus serviços, bem como de seus desempenhos quando comparados aos de seus principais concorrentes.

CARACTERÍSTICAS DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS

LOGÍSTICOS DA REGIÃO NORDESTE DO RIO GRANDE DO SUL –

ESTUDO DESCRITIVO

ATRIBUTOS LOGÍSTICOS INVESTIGADOS

GESTÃO DE SERVIÇO AO CLIENTE

COMPETÊNCIAS LOGÍSTICAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

FLEXIBILIDADE

COMPROMETIMENTO

SATISFAÇÃO

CONFIANÇA

DEPENDÊNCIA DO CLIENTE

DEPENDÊNCIA DO FORNECEDOR

BARNEY, Jay B. Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, v. 17, p. 99-120, 1991. FRAZIER, Gary; L., KERSI, Elliot Maltz; ANITE, D.; RINDFLEISCH, Aric .Distributor Sharing of Strategic Information with Suppliers. Journal of Marketing, v. 73(July), p. 31-43, 2009. RAMASWAMI, Sridhar; RAJENDRA, N.; SRIVASTAV, K.; BHARGAVE, Mukesh. Market-based Capabilities and Financial Performance of Firms: Insights into Marketing’s Contribution to Firm Value. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 37, n. 2, p. 97-116, 2009. SACHDEV, Harash J.; MERZ, Russel G. Organization Structure and Service Capabilities as Predictors of Supply Chain Performance: B2B Seller`s Perspective. Journal of Applied Marketing Theory, v. 1, n. 1, p. 16 - 31, September, 2010.

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ATRIBUTOS LOGÍSTICOS PELOS PRESTADORES DE SERVIÇO

A baixa dependência dos clientes pelos serviços ofertados e o pior desempenho em relação aos concorrentes é devido: - A existência de um grande número de prestadores de serviços logísticos de pequeno porte na região, aumentando a oferta e a concorrência entre as empresas e as entrevistadas; - A existência de empresas de grande porte, multinacionais, que tem operações descentralizadas e distribuídas em todo o Brasil, apresentando preço e serviços mais competitivos.

FIGURA 1. ATRIBUTOS DOS OPERADORES LOGÍSTICOS PESQUISADOS

FIGURA 2. AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS PELOS OPERADORES LOGÍSTICOS

OBJETIVO

MÉTODO DE PESQUISA

RESULTADOS E DISCUSSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Flávia Teixeira (PIBIC-CNPq), Caroline Perottoni (PROBIC-FAPERGS), Thiago Brambilla, Margareth

Rodrigues de Carvalho Borella, Ademar Galelli, Paulo Fernando Pinto Barcellos (Orientardor)