Embed Size (px)
Citation preview
EN TRENDSPANING OM E-HANDEL OCH PERSONALISERING
DAVID ALER ULRIKA SCHREIL
MÅLET MED E-HANDEL: LÖSA KUNDENS PROBLEM!
TID KOSTNAD LOGISTIK URVAL
VAD E-HANDLAREN MÅSTE LÖSA: TRANSAKTION + BETALNING + FRAKT
TREND 1: M-HANDELN ÖKAR
MOBIL = VISUELL
MOBIL = DÄR KUNDEN ÄR
TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE
TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE
TREND 3: ALLT BÄTTRE PRODUKTINFORMATION
PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT (PIM)
TREND 4: PROFILERING
VARFÖR PERSONALISERA?
KUNDENS PERSPEKTIV 1. SERVICEGRAD"
JFR ”KAN JAG HJÄLPA TILL?” I EN BUTIK"
2. BÄTTRE URVAL"JFR GE EN BÄTTRE BILD AV SORTIMENT, EXPERTRÅD"
3. MERFÖRSÄLJNING"JFR GE FÖRSLAG PÅ ANDRA VAROR SOM ANDRA KUNDER KÖPT
HANDLARENS PERSPEKTIV 1. ÖKA KONVERTERING DVS UPPLEVS MINDRE JOBBIG OCH MER SERVICEINRIKTAD 2. FÄRRE RETURER"KUNNA PRECISERA T EX SMÅ DETALJER"(SJÄLV ÄR INTE ALLTID BÄSTE DRÄNG) "3. GE EN BÄTTRE UPPFATTNING OM MARKNADEN"DVS SPÅRA OCH LÄR AV DE VAL KUNDERNA GÖR
AUTOMATISK PROFILERING
TREND 5: BÄTTRE FILTRERING & SÖK
NÄSTA MOGNADSFAS?
MARKNAD IT
EKONOMI LOGISTIK
KUNDTJÄNST
= BRA KUNDUPPLEVELSE
+
GLÖM INTE 1: ALLA MÖTEN MED KUNDEN
GLÖM INTE 2: TESTA NYA SÄTT ATT NÅ MÅLGRUPPERNA
GLÖM INTE 3: ANVÄND DET DU HAR PÅ NYA SÄTT
GLÖM INTE 4: E-HANDEL ÄR EN LÄRANDE PROCESS
