CARTÃO SAFRA BASF – ALINHAMENTO INHOUSESão Paulo, 05 de Novembro de 2015

Objetivos de hoje:

1. Treinamento Atendimento Agricultores1.1 Cadastro1.2 Acesso1.3 Pontuação1.4 Resgate

2. Treinamento Atendimento Canais/Focal Points2.1 Erro Cadastro Agricultor2.2 Erro Compra/Pontuação Computada

1. Treinamento Atendimento Agricultores

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Agricultor clica em 1º acesso

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações

Clica em “Continuar”

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações

Clicar em “Continuar”

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Mensagem de erro = CPF não está na base.

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Busca por cliente no CRM Campo = “CPF”. Filtro = “Contêm”.

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Resultado = Linha com nome do Agricultor

Está apto a participar- Orientar a preencher o CPF corretamente- Não inserir “.”, “-” ou “/”. Digitar apenas os números.

// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro

Resultado =“Nenhum Item Encontrado”

Não está apto a participar- Informar que ele precisa efetuar uma compra de produto BASF em uma revenda participante.- Caso já compre BASF, questionar a loja e verificar se participa do programa- Caso a loja participe do programa, perguntar a data da ultima compra de BASF.- Se for antes de 1/4/2013, é necessário que realize uma nova compra.- Se for a menos de 30 dias, deverá aguardar até completar 30 dias e poderá se cadastrar.- Se for mais de 30 dias, encaminhar caso para E/OU – MRM (perguntar ao agricultor se possui número da NF, produto e/ou data da compra)

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

Agricultor escolhe se é de SP (CNPJ) ou Outras regiões (CPF).

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

Preencher informações de Login (CPF + Senha)

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

CPF está na base, mas não participa do programa.

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

CPF não está na base do programa.

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

CPF ou Senha preenchidos incorretamente.

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso Agricultor preenche CPF

Clica em “receber senha”

// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso

// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email

Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.

Email está atualizado = Orientar a olha caixa de spam.Caso não esteja no spam, encaminhar para E/OU-MRM

// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email

Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.

Email está desatualizado =Encaminhar E/OU - MRM o novo email para alteração.

// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email

Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.

Email está desatualizado = Para realizar a alteração do email, será necessário que o contato confirme:

Nome Completo:CPF:

Após esta confirmação, informar que a ligação está sendo gravada.

Se a pessoa em contato confirmar corretamente as informações solicitadas, podemos seguir com a alteração do email

// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação

// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se a NF referente a reclamação do

agricultor aparece no campo “Compras”

// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se produto participa do programa.

// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação

Se as validações anteriores estiverem ok, encaminhar o caso para a E/OU-MRM com o máximo entre os seguintes campos preenchidos:

Data da compra:Loja da Compra:Nº Nota Fiscal:Produto:Valor:

// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se a NF referente a reclamação do

agricultor aparece no campo “Compras”

// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates

// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates

// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates

Mensagem de erro ao acessar Walmart.- Se participante estiver usando I.E, orientar

que acesse por outro navegador.

- Se o erro for em outro Navegador, encaminhar para E/OU – MRM.

// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates OUTRAS RECLAMAÇÕES SOBRE WALMART

- Produtos indisponíveis/ Poucos produtos disponíveis:

Informar que a disponibilidade de produtos está sujeita a alteração, e não existe data para inclusão de novos produtos.

Avisar também que em 15 dias, teremos submarino, americanas, Casas Bahia, entre outros, disponíveis para resgate, e ele pode aguardar, casos seus pontos não expirem nesse período, para realizar o resgate.:

- Sem rota de entrega para endereço

Informar E/OU-MRM

2. Treinamento Atendimento Canais/Focal Points

// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro

// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro

Busca por cliente no CRM Campo = “CPF”. Filtro = “Contêm”.

// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro

Resultado = Linha com nome do Agricultor

Está apto a participar- Orientar a preencher o CPF corretamente- Não inserir “.”, “-” ou “/”. Digitar apenas os números.

// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro

Resultado =“Nenhum Item Encontrado”

Não está apto a participar- Verificar se a revenda participa do Programa.- Informar que o participante precisa efetuar uma compra de produto BASF no canal.- Caso já compre BASF, perguntar a data da ultima compra de BASF.- Se for antes de 1/4/2013, é necessário que realize uma nova compra.- Se for a menos de 30 dias, deverá aguardar até completar 30 dias e poderá se cadastrar.- Se for mais de 30 dias, encaminhar para E/OU-MRM.

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação

Verificar se a loja que o vendedor/Funcionário está informando participa do programa

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação

Verificar se o cliente está cadastrado

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação

Questionar a data da compra e verificar se passaram-se 30 dias.

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação

Verificar se o produto comprado pontua .

// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação- CASO TODAS AS ETAPAS ESTEJAM CORRETAS, SOLICITAR A

CÓPIA DA NF (EM PDF) E ENCAMINHAR PARA E/OU – MRM REALIZAR ANALISE DO CASO.

OBRIGADO