Çağrı MerkezindeINHOUSE mu?

OnDEMAND mi?

Türkiye’de 1990’ların sonunda oluşmaya başlayan çağrı merkezi sektörü bugün kurumlar için büyük önem taşımaktadır.

Çağrı Merkezi yönetimi; strateji, insan kaynağı yönetimi, süreç yönetimi, iletişim teknolojileri yönetimi olmak üzere

4 ana bileşenden oluşmaktadır.

YÖNETİM STRATEJİSİ

İNSAN KAYNAĞI YÖNETİMİ

SÜREÇ YÖNETİMİ

İLETİŞİM

TEKNOLOJİLERİ

YÖNETİMİ

Call Center INHOUSE ve OnDEMAND avantaj ve dezavantajları

nelerdir?

Stratejik olarak sadece “Çağrı merkezi alanına odaklanmış” bir firma olan Vodasoft CCS, sizlere projenizde en doğru hizmeti sunabilmek için yanınızdadır.

INHOUSE Kurulumda Gerekli AltyapıSES• PBX Sistemi (Kurulum, Bakım, Güncelleme, Geliştirme)• ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)• Dijital Operatör Setleri, Kulaklıklar)• CDR (Çağrı Ücretlendirme Yazılımları)• ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)• ACD Raporlama• CTI (Computer Telephony Integration)• NonAttended Outbound Dialing(Gerekirse)• IVR (Interactive Voice Response)• Ses Kayıt Sistemleri/Arşivleme/Erişim• VoIP(Aktarım, Alternatif Lokasyonlar varsa)• PRI/BRI Hatlar (veya analog hatlar)

CRM (InB, OutB)

• Operasyonel Yazılım (Contact Manager) INBOUND• Operasyonel Yazılım (TeleTouch) OutBOUND• Entegrasyon (CTI, IVR, WEB vs)• Veri Aktarımı (Lagacy, Outsource Comp. vs)

PERFORMANS YÖNETİMİ • Performans Yönetim Sistemi (PYS)(

www.PerformansYonetimSistemi.com )• Ses Kayıt Sistemine Entegrasyon, Arşiveme• PBX Sistemine Entegrasyon (Data Çekimi)• Raporlama

OPERASYON / YÖNETİM / İK• İK / İşe Alım• Eğitim (Soft Skills, Yazılım, PBX, PYS vs)• Vardiyalama / Shift Yönetimi• Realtime Yönetim• Rapor Analizleri / Performans Yönetimi / Turnover• Taşan Çağrı Yönetimi• Operasyon Mekanı Tasarımı• Yoğun Dönemlerin Personel Desteği• Motivasyon/Ödüllendirme• Kriz Yönetimi (Toplu İstifa, Mücbir Durumlar)

OnDemand Hizmetler ve İşleyiş (1/4)SES• PBX Sistemi (Kurulum, Bakım, Güncelleme, Geliştirme)• ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)• Dijital Operatör Setleri, Kulaklıklar• CDR (Çağrı Ücretlendirme Yazılımları)• ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)• ACD Raporlama• CTI (Computer Telephony Integration)• NonaAtended Outbound Dialing(Gerekirse)• IVR (Interactive Voice Response)• Ses Kayıt Sistemleri/Arşivleme/Erişim• VoIP(Aktarım, Alternatif Lokasyonlar varsa)• PRI/BRI Hatlar (veya analog hatlar)

VODASOFT CCS

OnDemand modelde tüm bu altyapı Vodasoft tarafından sağlanmaktadır.

Müşteri herhangi bir yatırım yapmaz(internet erişimi veya

ara hat hariç).

OnDemand Hizmetler ve İşleyiş (2/4)

CRM (InB, OutB)

• Operasyonel Yazılım (Contact Manager) INBOUND• Operasyonel Yazılım (TeleTouch) OutBOUND• Entegrasyon (CTI, IVR, WEB vs)• Veri Aktarımı (Lagacy, Outsource Comp. vs)

VODASOFT CCS

OnDemand modelde tüm bu altyapı Vodasoft tarafından sağlanmaktadır.

Müşteri herhangi bir yatırım yapmaz(internet erişimi veya

ara hat hariç).

OnDemand Hizmetler ve İşleyiş (3/4)PERFORMANS YÖNETİMİ • Performans Yönetim Sistemi (PYS)(

www.PerformansYonetimSistemi.com )• Ses Kayıt Sistemine Entegrasyon, Arşivleme• PBX Sistemine Entegrasyon (Data Çekimi)• Raporlama

VODASOFT CCS

OnDemand modelde tüm bu altyapı Vodasoft tarafından sağlanmaktadır.

Müşteri herhangi bir yatırım yapmaz(internet erişimi veya

ara hat hariç).

OnDemand Hizmetler ve İşleyiş (4/4)

OPERASYON / YÖNETİM / İK VODASOFT CCS Ne Sağlar

• İK / İşe Alım……………………………………………………… . Yönlendirme/Danışmanlık/Personel Aktarımı (Opsiyonel)• Eğitim (Soft Skills, Yazılım, PBX, PYS vs)…………… . Vodasoft CCS eğitimlerine ücretsiz katılım• Vardiyalama / Shift Yönetimi…………………………… . Danışmanlık / Bilgi Desteği• Realtime Yönetim……………………………………………. . Danışmanlık / Bilgi Desteği• Rapor Analizleri/Performans Yönetimi/Turover .. . Danışmanlık / Bilgi Desteği• Taşan Çağrı Yönetimi……………………………………… . Taşan Çağrı Karşılama (Opsiyonel)• Operasyon Mekanı Tasarımı…………………………… . . Danışmanlık / Bilgi Desteği• Yoğun Dönemlerin Personel Desteği……………….. . Geçici personel Desteği (Opsiyonel)• Motivasyon/Ödüllendirme………………………………. . Vodasoft Aktivitelerine Ücretsiz Katılım (Opsiyonel)• Kriz Yönetimi (Toplu İstifa, Mücbir Durumlar)…. . Geçici mekan, personel ve Yönetim Desteği (Opsiyonel)

OnDemand Call Center Avantajları

İLK YATIRIM

• İlk Yatırım Gerekmez• Bakım, Onarım, Tamirat Gerekmez• Tek Merkezden Destek• IT İnsan Kaynağı Giderleri Oluşmaz• Bilgi İşlem Sistem Kaynağı Tüketmez• Hızlı hayata Geçer• Sürpriz Giderler Oluşmaz• Güncelleme, Versyon Artırımı Gerekmez• Kapasite Yetersizliği Yaşanmaz• Teknik Destek Hızlı Sağlanır• Yeniliklerden Hızlı Haberdar Olunur • Yenilikler Hızılı Entegre Edilir

İŞLETME / OPERASYON

• Kuurlum Hızlı olur• Bilgi Desteği ve Danışmanlıktan Faydalanılır• İK Konularında Sıkıntılar En Aza İner• İşletme Bilgisi Aktarılır• Teknik Konularla Uğraşılmaz• Deneyimlerden Faydalanılır• Dünyadaki Değişik Uygulamalardan

Faydalanılır• Krizler Kolay Aşılır• Esneklik Artar • Büyüme, Küçülme Kolay Yönetlir.

Müşteri Hizmetleri

Teknik Destek

Tele-Satış Hizmetleri

BackOffice Hizmetleri

Sosyal Medya Yönetimi

Danışmanlık Hizmetleri

Teknoloji Çözümleri

Hizmetlerimiz

ReferanslarımızdanBazıları

Müşteri HizmetleriPerakende ve Gıda Sektörü

Müşteri HizmetleriTekstil Sektörü

Diğer Sektörler

Teknik Destek

Eğitim ve Danışmanlık

Teknoloji Çözümleri

Tamamlanmış Projelerimiz

Teşekkür ederiz.