www.dimelo.com

Lancement  de  la  nouvelle  Peugeot  208  Le  Forum  208  –  Réponses  d'Experts  

 une  expérience  unique  

pour  un  lancement  communautaire    

www.dimelo.com

Dimelo  Eric  Dos  Santos  Directeur  Général  &  co-­‐fondateur  @dimelo  

Peugeot  Quen;n  de  Boissieu  

Community  Manager  @peugeot  

www.dimelo.com

Dimelo  –  Editeur  Social  CRM  

!  Editeur  de  logiciel  SocialCRM  et  marke;ng  sur  Internet  &  les  réseaux  sociaux  •  Société  créée  en  2006  •  Plus  de  150  opéra;ons  de  dialogue    

!  Nous  permeNons  aux  entreprises  d'intégrer  les  conversa;ons  au  sein  de  leurs  process  mé;ers  sur  leur  site  web  et  les  réseaux  sociaux,  avec  deux  objec;fs    •  Rela?on  Client  :  Réduire  les  coûts  de  la  rela;on  client  &  augmenter  la  sa;sfac;on  client  

•  Marke?ng  :  Générer  de  la  préférence  de  marque  &  maîtriser  sa  (e-­‐)réputa;on.  

 

!  Objec?f  :  apporter  une  solu;on  globale  aux  entreprises  qui  veulent  ;rer  profit  de  leur  capital-­‐client.  

Editeur  de  la  Suite  logicielle  DIMELO    en  mode  SaaS  

API   Connecteurs  web  et  Media  Sociaux  

Modules conversationnels portés sur le web, facebook et twitter

Outil d'agencement du front-office, paramétrage et pilotage et exploitation de la plate-forme

Base de données conversationnelles Base de connaissance Base de données utilisateurs

Générer du ROI et servir les intérêts de l'entreprise

www.dimelo.com

Dimelo  répond  à  2  objec;fs  d'entreprise

Offre Relation Client

!   Réduire  les  coûts  de  la  rela?on  client  !   Construire  une  rela?on  client  sa?sfaisante  

• Module  «  FAQ  sta;que  »  • Module  «  Support  et  entraide»  • Module  «  Ges;on  de  la  Rela;on  Client  »    

Offre Marketing

!   Générer  de  la  préférence  de  marque    !   Maîtriser  sa  (e-­‐)réputa?on    

• Module  «  Réponses  d'Experts  »  • Module  «  Co-­‐Développement  »  (top-­‐down  et  bo,om-­‐up)  • Module  «  Ges;on  de  Crise  »  (cura3ve  et  préven3ve)  • Module    «  Débats  et  proposi;ons  »  

www.dimelo.com

Architecture  logicielle  de  la  suite  Dimelo

SYSTÈME D'INFORMATION

SSO   Service  clients   CRM  

API   API  

Réseau  Social  Entreprise  

Intranet  

Conversations non instaurées par l'entreprise

Connecteurs  

CANAUX DIGITAUX INSTAURÉS PAR L'ENTREPRISE

API  

Mobile  Web   facebook  

Na;f  

Apps  

Mail  TwiNer  

Connecteurs  

Formulaire   Front  spécifique  

Base  de  données  

Dialogue  

U;lisateurs  

Outils d'exploitation Configuration Workflow & dispatch

Back  Office  

www.dimelo.com

Offre  Dimelo  Rela;on  Client  :  B&YOU  by  Bouygues  Telecom  

Modules    «  Ges;on  de  la  Rela;on  Client  »      «  Co-­‐developpement  »  

Opéra3on  déclinée  sur  le  web  &  Facebook  

hNps://www.b-­‐and-­‐you.fr/   hNps://assistance.b-­‐and-­‐you.fr/   hNp://www.facebook.com/BAndYou?sk=app_153619611378450  

www.dimelo.com

Offre  Dimelo  Marke;ng  :  DANONE  

Modules    «  Réponses  d’Experts  »        «  Co-­‐Développement  »  

Opéra3on  déclinée  sur  le  web  

hNp://conversa;ons.danoneetvous.com   hNp://receNes.danoneetvous.com   hNp://avis.conversa;ons.danoneetvous.com  

www.dimelo.com

Quelques  références  clients  Dimelo  

•  Orange •  Bouygues Telecom •  Numéricable

Opérateurs Télécoms

•  Danone •  Poult •  In Vivo •  Adisseo

Agro-alimentaire

•  Peugeot •  Renault •  Lafarge •  Réseau Ferré de France

Constructeurs

•  BNP Paribas •  Barclays •  La Banque Postale •  Fortuneo •  Cofidis •  Malakoff-Médéric •  MAAF •  AG2R La Mondiale •  Groupama •  April

Banque et assurance

•  Crossknowledge •  Project Place •  Neotys •  Exalead •  Certicorp

Editeurs logiciels

•  3 Suisses •  Boulanger •  Bruneau •  2xmoinscher •  Vente à la Propriété •  Lyra Qobus •  Redcats

E-commerce

•  SNCF •  DGAC •  Total •  Caisse des Dépôts •  APEC •  Michael Page •  Aéroport de Nice •  Bayard •  Croix Rouge française •  ARC •  Ligue contre le cancer •  Agence de la Biomédecine

Autres références

www.dimelo.com

Le  Forum  208  –  Réponses  d'Experts    

une  expérience  unique  pour  un  lancement  communautaire  

 

www.dimelo.com

Peugeot  208  :  Re-­‐généra;on  

!   Printemps  2012  :  lancement  du  nouveau  modèle  du  «  segment  B  »  (pe;tes  voitures  polyvalentes)    

!   Peugeot  bouscule  certains  principes,  avec  la  volonté  de  réinventer  les  codes  qui  ont  construit  le  succès  des  stars  205,  206,  207,  de  les  «  ré-­‐générer  »,  pour  créer  :  la  Peugeot  208.    

205 206 207 208

«  Je  pense  qu'il  y  aura  un  avant  et  un  après  208.  Ce,e  voiture  marque  vraiment  une  nouvelle  étape,déterminante  pour  Peugeot.  »  

         Alain  Tranzer,  directeur  du  Projet  208  

www.dimelo.com

Peugeot  208  :  Régénéra;on  architecturale  

!   Plus  légère  :    •  –  110  kg  en  moyenne  

par  rapport  à  207,  et  jusqu'à  –  173  kg  !  

!   Plus  aérodynamique  •  Cx  de  0,29,  SCx  de  0,61  

!   Très  compacte  •  -­‐  7  cm  de  longueur,    •  -­‐  1  cm  en  hauteur  

!   Habitabilité  sensiblement  augmentée  •  +  5  cm  aux  genoux  à  l'arrière  •  Coffre  plus  généreux  

www.dimelo.com

Régénéra;on  stylis;que  

!   Nouveaux  codes  esthé;ques  •  Calandre  floNante,  •  Signature  lumineuse,    •  Feux  arrière  en  boomerang.  

!   Style  sculpté  et  athlé;que,  à  la  fois  pur  et  sophis;qué  

«  La  force  de  208,  c'est  son  style  :  c'est  une  véritable  boule  d'énergie.  Elle  a  le  poten3el  pour  plaire  à  tout  le  monde,  sans  être  un  compromis  

mou,  comme  un  tube  de  musique  qui  touche  l'âme  humaine  indépendamment  des  cultures.  »  

                         Gilles  Vidal,  directeur  du  Style  Peugeot  

www.dimelo.com

Régénéra;on  ergonomique  

!   Intérieur  en  rupture,  poste  de  conduite  en;èrement  repensé,  pour  devenir  totalement  intui;f  et  évident  

!   Volant  de  taille  réduite  !   Combiné  tête  haute  !   Grand  écran  tac;le  

«  Décider  d'un  poste  de  conduite  complètement  repensé,  dès  le  début  du  projet,  sur  le  modèle  des3né  à  être  le  plus  vendu  de  la  

Marque,  c'était  prendre  un  gros  risque.  Nous  avons,  tous  ensemble,  fait  preuve  d'une  

excep3onnelle  audace  en  l'intégrant  dans  208.»  Jérôme  Micheron,  responsable  Projet  Marque  208  

www.dimelo.com

Régénéra;on  environnementale  

!   Emissions  de  CO2  moyennes  en  baisse  de  34  g/km  par  rapport  à  207      se  posi;onne  en  leader  sur  son  segment  

!   Consomma;on  à  par;r  de  3,4l  /  100  km  

!   Nouveaux  moteurs  essence  3  cylindres  1.0l  et  1.2l  VTi  

!   25%  de  matériaux  verts  (recyclés  ou  d'origine  naturelle)  

www.dimelo.com

Régénéra;on  de  la  stratégie  de  communica;on  en  ligne  

!   Disposi;f  de  communica;on  en  rupture,  ar;culé  autour  d'un  mini-­‐site  évolu;f  et  novateur  :  www.208.peugeot.com,  en  ligne  depuis  le  02/11/11.  

!   Le  site  s'enrichit  au  fur  et  à  mesure  des  étapes  du  lancement  de  208,  jusqu'au  lancement  commercial  au  printemps  2012  

208 Media Gallery 208 Showroom 208 Experience Forum 208

www.dimelo.com

Le  forum  208  :  offrir  une  expérience  privilégiée  

un  espace  d'échange  en  ligne,  relayé  sur  Facebook,  pour  permeNre  enfin  au  grand  public  d'interroger  les  concepteurs  de  la  nouvelle  208.  

Peugeot  réalise  le  rêve  de  nombreux  fans  :  

•  hNp://Le-­‐Forum-­‐208.Peugeot.com  

•  Le  Forum  208  sur  Facebook    

Réponses  d'Experts    Offrir  une  expérience  exclusive  et  excep?onnelle  aux  fans  de  la  marque  

www.dimelo.com

 

!  Habituellement  difficiles  à  approcher,  les  experts  Peugeot  conversent  en  avant-­‐première  avec  les  internautes.  

!  Des  discussions  sans  intermédiaire,  ce  sont  les  ingénieurs,  designers,  et  chefs  de  projet  ayant  conçu  le  véhicule  qui  interagissent  avec  la  communauté.  

!  La  modéra;on  n'intervient  qu'a  posteriori.    

•  hNp://Le-­‐Forum-­‐208.Peugeot.com  

•  Le  Forum  208  sur  Facebook    

Réponses  d'Experts    Offrir  une  expérience  exclusive  et  excep?onnelle  aux  fans  de  la  marque  

Le  forum  208  :  offrir  une  expérience  privilégiée  

www.dimelo.com

Exclusivité  |  Echanges  |  Proximité  |  Exper?se    Un  véritable  événement  communautaire  

Réponses  d'Experts    Offrir  une  expérience  exclusive  et  excep?onnelle  aux  fans  de  la  marque  

Le  forum  208  :  offrir  une  expérience  privilégiée  

www.dimelo.com

Disposi;f  

!  Contexte  En  vue  du  lancement  mondial  de  la  nouvelle  208  au  printemps  2012,  Peugeot  renforce  son  disposi;f  marke;ng  en  créant  un  rendez-­‐vous  excep?onnel  entre  les  futurs  acheteurs  et  les  concepteurs  principaux  du  véhicule  (Chef  de  Projet  208,  Motoriste,  Styliste…)        

!  Cibles  •  Fans  de  la  marque    •  Passionnés  d'automobile  •  Grand  public  •  Prospects  dans  le  monde  en;er  

Le  Forum  208  

www.dimelo.com

Disposi;f  

Principe  !  Les  internautes  interrogent  les  concepteurs,  commentent  et  plébiscitent  les  ques;ons  les  plus  per;nentes.  Les  ques;ons  et  commentaires  soumis  sont  directement  visibles  sur  le  Forum  208  et  indexés  dans  Google.  

! Le  Forum  208  est    accessible  depuis  le  site  Peugeot.com  et  sur  Facebook.  

!  Le  Forum  208  est  mul?lingue  :  français-­‐anglais.  Page  Facebook  en  anglais  

www.dimelo.com

Disposi;f  

 

Temps  forts  Au  fil  de  la  campagne,  de  nouveaux  experts  rejoignent  le  forum.      !  Nov.  2011  :  début  de  la  campagne,  

 révéla;on  de  la  208  !  Jan.  2012  :  Salon  de  l'Auto  de  Bruxelles    !  Printemps  2012  :  lancement  de  la  208    

 

Page  Facebook  en  anglais  

www.dimelo.com

Premiers  résultats  

!   228  ques?ons  &  3  714  votes  en  phase  1  

!   Fréquenta;on  :  plus  de  60  000  u?lisateurs  dans  les  premières  48  h  

!  Des  réponses  d'experts  en  quelques  heures  

!   41%  des  u;lisateurs  connectés  depuis  leur  compte  Facebook  

 

Exemple  de  ques;on  sur  le  forum  

www.dimelo.com

Premiers  résultats  

!   Référencement  de  Peugeot  sur  les  mots-­‐clés  u;lisés  par  les  internautes  

!  Meilleure  iden?fica?on  des  ques;ons  importantes    

!   Crédibilisa?on  de  la  prise  de  parole  de  la  marque  

Exemple  de  ques;on  sur  le  forum  

www.dimelo.com

Exemples  de  ques;ons  sur  le  Forum  208  

Les  ques;ons  portent  essen;ellement  sur  les  tarifs,  les  équipements,  les  op;ons,  et  les  nouveautés  de  la  208.  

Exemples  de  ques;ons  !   Quels  tarifs  pour  la  208  ?  +278  votes  

!   Quand  pourra-­‐t-­‐on  configurer  la  208  sur  le  site  ?  +231  

!   Est-­‐ce  qu'il  y  aura  une  Peugeot  208  coupé  cabriolet  ?  +193  

!   La  208  GTI  sor;ra  dans  combien  de  temps  et  avec  quel  moteur  ?  +159  

!   Quels  équipements  de  série  et  op?ons  seront  disponibles  sur  la  nouvelle  208  ?  +159  

!   Quelles  sont  les  nouveautés  par  rapport  à  la  207  ?  +80  

www.dimelo.com

Je   voudrais   juste   adresser   mes   félicita;ons   aux   nombreux   papas   et  mamans   de   la   208.   […]   Bravo!   Vous   avez   su   conserver   ce   zest   de  dynamique  valorisant  qui  fait  que  les  Peugeot  actuelles  sont  un  peu  plus  que  de  simples  moyens  de  transport.  

«  

» -­‐  Yvan  L.  

www.dimelo.com

Eric  Dos  Santos  Directeur  Général  &  co-­‐fondateur    eric.dossantos@dimelo.com  www.dimelo.com  

Quen;n  de  Boissieu  Community  Manager  

   

www.peugeot.com