KEYTIME SYSTEMS HA ELEGIDO EL BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS COMO SU SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO

"Nuestro equipo cree que el BeAnywhere se adapta a nuestras necesidades: es un software funcional, fácil de usar, rápido e intuitivo. A los clientes les encantan eso".

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BeAnywhere Support Express (BASE) fue elegido por KeyTime Systems - revendedores de software Sage Pastel en los últimos 20 años - como la herramienta de soporte remoto ideal para suministrar soporte técnico y administrar sistemas. El más reciente BASE 5.0, además de ser usado en la prestación de asistencia remota a clientes, es también un instrumento de trabajo útil para el departamento de helpdesk.

Apoyando una amplia gama de pequeñas y medianas empresas situadas en el Reino Unido e Irlanda, la KeyTime Systems buscó por una herramienta capaz de proveer soporte remoto a clientes de todas las clases, independientemente de su localización geográfica o infraestructura - BASE asegura el mejor rendimiento en cualquier máquina Microsoft ® Windows ® y Apple ® Mac ®, incluso a través de firewalls y configuraciones de red exóticas.

“Decidimos adoptar un servicio de soporte remoto para que seamos capaces de contestar las ocurrencias relatadas por nuestros clientes rápidamente. Además, nosotros recurrimos a la solución para hacer las instalaciones y actualizaciones de software", afirmó Anthony Boggiano, el Director de KeyTime Systems.

El BASE 5.0 incluye un exclusivo módulo de Monitorización Remota, el innovador Insight Lite Edition, diseñado para disminuir períodos de inactividad en los servidores y estaciones de trabajo críticos. Aparte de sus funcionalidades de Auditoria de ordenadores o de Monitoreo de la CPU, Estado de la memoria y del Disco Duro, el módulo BeAnywhere inSight gerencia automáticamente todas las actualizaciones de hardware y software

"Para nosotros hay sido una herramienta de formación muy útil. Se reveló un excelente auxiliador en la integración de nuevos colaboradores", concluyó el responsable de KeyTime, señalando uno de los puntos clave de la funcionalidad Escritorio Remoto Avanzado – los técnicos pueden compartir su pantalla con los clientes o usar el puntero láser para destacar lo que desearen (compatible con múltiples sesiones de Terminal Services, con Fast User Switching, con transferencias bidireccionales de ficheros, con escenarios de múltiples monitores y con diferentes modelos de colores).

Eficiencia, rapidez y competencia son algunos de los conceptos que guían la conducta profesional de la KeyTime Systems. Por lo tanto, no podrían exigir menos de los servicios que utilizan: "Es una herramienta muy valiosa en la rápida aceleración de la resolución de los problemas", añade Antonio Boggiano. "A los clientes les encanta nuestra capacidad de conexión a cualquier uno de sus PCs o Servidores, ya que los problemas se quedan solucionados. Así se consigue ahorrar tiempo para ambas las partes y los clientes valoran la calidad del atendimiento". Los canales de comunicación disponibles ayudan en el proceso del diagnóstico, en los procedimientos de asistencia remota y en la evaluación final de la calidad del trabajo - además de la ventana de

chat, el módulo integrado VoIP admite múltiples llamadas en simultáneo con los clientes y/o técnicos (o una mezcla de ambos). Todas las comunicaciones están protegidas por encriptación 256-bit AES y, conjuntamente, cualquier tarea ejecutada por el técnico en el ordenador remoto se queda registrada. “Confiamos en BASE mismo cuando proveímos servicios de soporte fiscal y contable, que abarcan informaciones sensibles”. BeAnywhere Support Express ofrece la oportunidad de crear usuarios y departamentos ilimitados, con diferentes perfiles y permisos granulares. Esta característica permite gestionar perfectamente todos los procedimientos y recursos - "nuestro equipo cree que el BeAnywhere se adapta a nuestras necesidades: es un software funcional, fácil de usar, rápido e intuitivo. A los clientes les encantan eso".

Otro punto relevante en la abordaje entre la KeyTime Systems y el BeAnywhere es la importancia de un Servicio al Cliente leal. "Los servicios comerciales de BeAnywhere fueron extremamente organizados, eficientes y capaces de entregar soluciones adecuadas a nuestras necesidades específicas. Relativamente al departamento técnico, no tuvimos ningún problema con el software, entonces no puedo opinar", concluyó Antonio Boggiano.

Caso de ÉxitoKeytime Systems

Sobre la Keytime SystemsHace más de 20 años que desarrollamos un software capaz de solucionar los problemas reales de las pequeñas empresas. Empezamos a desarrollar software de contabilidad en 1989 y con el tiempo, añadimos otras soluciones, incluyendo la gama de software de contabilidad de la Pastel, que es utilizado por más de 180.000 empresas en todo el mundo).

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BeAnywhere se presenta como una empresa Europea especializada en soluciones tecnológicas basadas en la nube, con productos líderes en los mercados de acceso y soporte remotos, cuyos mercados de destino son empresas y utilizadores finales. Fundada en 1996, BeAnywhere reúne oficinas en tres continentes y centros de datos en Europa, Asia y Estados Unidos, donde equipos de desenvolvimiento y de soporte trabajan las 24h del día, con el objetivo de suministrar soluciones sencillas, completas y seguras, garantizando a los clientes el máximo retorno de inversión. BeAnywhere pertenece a Leading Capital, un grupo con interés en Tecnologías de Información y Media.

Sobre la BeAnywhere

BeAnywhere Support Express es una avanzada solución de soporte remoto, utilizada para suministrar asistencia técnica o ejecutar tareas de administración de sistemas a máquinas Microsoft® Windows® o Apple® Mac®. La tecnología peer-to-peer (P2P) permite iniciar sesiones de soporte remoto en pocos segundos, a cualquier ordenador, aparte de su localización y sin complicaciones con firewalls u otras configuraciones de red complexas.

Sobre el BeAnywhere Support Express

2013

BeAnywhere Support Express (BASE) fue elegido por KeyTime Systems - revendedores de software Sage Pastel en los últimos 20 años - como la herramienta de soporte remoto ideal para suministrar soporte técnico y administrar sistemas. El más reciente BASE 5.0, además de ser usado en la prestación de asistencia remota a clientes, es también un instrumento de trabajo útil para el departamento de helpdesk.

Apoyando una amplia gama de pequeñas y medianas empresas situadas en el Reino Unido e Irlanda, la KeyTime Systems buscó por una herramienta capaz de proveer soporte remoto a clientes de todas las clases, independientemente de su localización geográfica o infraestructura - BASE asegura el mejor rendimiento en cualquier máquina Microsoft ® Windows ® y Apple ® Mac ®, incluso a través de firewalls y configuraciones de red exóticas.

“Decidimos adoptar un servicio de soporte remoto para que seamos capaces de contestar las ocurrencias relatadas por nuestros clientes rápidamente. Además, nosotros recurrimos a la solución para hacer las instalaciones y actualizaciones de software", afirmó Anthony Boggiano, el Director de KeyTime Systems.

El BASE 5.0 incluye un exclusivo módulo de Monitorización Remota, el innovador Insight Lite Edition, diseñado para disminuir períodos de inactividad en los servidores y estaciones de trabajo críticos. Aparte de sus funcionalidades de Auditoria de ordenadores o de Monitoreo de la CPU, Estado de la memoria y del Disco Duro, el módulo BeAnywhere inSight gerencia automáticamente todas las actualizaciones de hardware y software

"Para nosotros hay sido una herramienta de formación muy útil. Se reveló un excelente auxiliador en la integración de nuevos colaboradores", concluyó el responsable de KeyTime, señalando uno de los puntos clave de la funcionalidad Escritorio Remoto Avanzado – los técnicos pueden compartir su pantalla con los clientes o usar el puntero láser para destacar lo que desearen (compatible con múltiples sesiones de Terminal Services, con Fast User Switching, con transferencias bidireccionales de ficheros, con escenarios de múltiples monitores y con diferentes modelos de colores).

Eficiencia, rapidez y competencia son algunos de los conceptos que guían la conducta profesional de la KeyTime Systems. Por lo tanto, no podrían exigir menos de los servicios que utilizan: "Es una herramienta muy valiosa en la rápida aceleración de la resolución de los problemas", añade Antonio Boggiano. "A los clientes les encanta nuestra capacidad de conexión a cualquier uno de sus PCs o Servidores, ya que los problemas se quedan solucionados. Así se consigue ahorrar tiempo para ambas las partes y los clientes valoran la calidad del atendimiento". Los canales de comunicación disponibles ayudan en el proceso del diagnóstico, en los procedimientos de asistencia remota y en la evaluación final de la calidad del trabajo - además de la ventana de

chat, el módulo integrado VoIP admite múltiples llamadas en simultáneo con los clientes y/o técnicos (o una mezcla de ambos). Todas las comunicaciones están protegidas por encriptación 256-bit AES y, conjuntamente, cualquier tarea ejecutada por el técnico en el ordenador remoto se queda registrada. “Confiamos en BASE mismo cuando proveímos servicios de soporte fiscal y contable, que abarcan informaciones sensibles”. BeAnywhere Support Express ofrece la oportunidad de crear usuarios y departamentos ilimitados, con diferentes perfiles y permisos granulares. Esta característica permite gestionar perfectamente todos los procedimientos y recursos - "nuestro equipo cree que el BeAnywhere se adapta a nuestras necesidades: es un software funcional, fácil de usar, rápido e intuitivo. A los clientes les encantan eso".

Otro punto relevante en la abordaje entre la KeyTime Systems y el BeAnywhere es la importancia de un Servicio al Cliente leal. "Los servicios comerciales de BeAnywhere fueron extremamente organizados, eficientes y capaces de entregar soluciones adecuadas a nuestras necesidades específicas. Relativamente al departamento técnico, no tuvimos ningún problema con el software, entonces no puedo opinar", concluyó Antonio Boggiano.