*Caso de Estudio Ryanair UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARASEGUNDA ESPECIALIDAD EN SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Introduccin a los Sistemas de Informacin

RyanairCmo una pequea empresa se aduea del mercado areo Europeo (segmento:econmico)

*Ryanair OverviewEsta Aereolnea es una empresa LIDER europea del segmento precios bajos. Empez operaciones en 1985 con un solo avin bimotor de 15 pasajeros marca Bandeirante (Brasil), entre las localidades de Londres y el Sudeste de Irlanda.En 1986, la compaa rompi el monopolio mantenido por las Gigantes British Airways y Air Lingus, consiguiendo entrar a operar en la ruta Londres Dubln (Capital de Irlanda).

*Ryanair OverviewEn los siguientes tres aos(1987-1989) abri nuevas rutas entre Irlanda y el Reino Unido, incrementando ampliamente su flota de aeronaves, consumiendo gran cantidad de recursos para financiar el crecimiento.En este perodo hubo contnuas perdidas contables.

*Ryanair OverviewEn 1991 luego de un cuidadoso planeamiento estratgico, se relanz la Aerolnea con una muy nueva e innovadora idea estratgica: Bajos Precios , no goyoras tal como otra aerolnea similar en USA : Southwest.

*Ryanair OverviewEn el perpiodo 1992-1993, se abrieron nuevas rutas adicionales desde Dublin hastalos aeropuertos ingleses de Birmingham, Glasgow, Manchester, y Gatwick ,el trafico creci de manera sorprendente siempre gracias a los BAJOS PRECIOS de los pasajes. En 1994 Ryanair adquiri el primer modelo Boeing 737 aircraft con el ingreso a su flota de seis aviones 737-200 series aircraft (130 seats). En los siguientes tres aos se incorporaron 15 aviones similares, incrementando su flota a 21 aviones Boeing 737-modelo 200.

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Ryanair OverviewEn 1995: 10 anniversario, Ryanair se transform en en ms grande transportador de pasajeros de la ruta Dublin-Londres, con un total de 2.25 millones de pasajeros anual, los trabajadores eran ms de 600 empleados.1997 ; Gracias a la deregulacin en el transporte areo de la reciente Unin Europea, la aerolnea estaba libre para incursionar a nuevas rutas de Europa Continental. In 1999, Ryanair anunci su siguiente gran programa de inversiones por un monto de US$ 2 Billones para la orden de 45 aviones Boeing 737 modelo serie 800.

*Ryanair Overview In 1999 Ryanair anunci otro paquete de resultados record, estaba operando 35 rutas a 11 pases con 6 millones de pasajeros anual. En 1999, Ryanair fue premiada como Aerolnea del Aopor el comit de usuarios de Irlanda, y adicionalmente fue galardonada por la revista ms prestigiosa de la aviacin mundial Aviation week magazine, como una de las mejor gerenciadas del mundo.En 1999 sucede un hecho estratgicamente importante: La aerolnea lanza su portal de internet, el cual es el ms grande y verstil de Europa, pudiendo vender pasajes de forma directa a los clientes.

*Ryanair Overview En Febrero 2000, anunci el lanzamiento de 10 nuevas rutas para verano 2000.En Enero 2001 marc el primer aniversario del site de Internet, haba logrado que el 75% de los pasajes vendidos TOTALES se dieran a travs de la INTERNET.

*Ryanair.com

*Ryanair Overview En 2001 Ryanair empez operaciones con una nueva base eje de operaciones Europea, basado en el aeropuerto auxiliar de Charleroy(Sur de Bruselas). Una segunda base eje se escog en el aeropuerto auxiliar de Hahn (cerca de Frankfurt). En Enero 2002 Ryanair anunci una sociedad de largo plazo , la cual tena como propsito la adquisicin de 150 aviones nuevos Boeing 737 modelo 800.

*Ryanair OverviewEn Enero 2002 Ryanair anunci el inicio de operaciones en 11 rutas nuevas acicionales a las existentes.

Actualmente, Ryanair es la mas grande aerolnea de tarifas bajas en Europa, operando 76 rutas de bajo costo hacia 13 pases Europeos, este ao planea alcanzar 10 millones de pasajeros usando sus servicios.

*Ryanair anuncia 3 Millones de pasajes gratuitos por viajar entre el 9 hasta el 13 de setiembre del 2004ver: www.ryanair.com (click en: news)

Competencia Feroz con EasyJet y BA

*OBJETIVO DE LA COMPAAEl objetivo de Ryanair es mantener su posicin como empresa lder en el segmento de tarifas bajas, operando en operaciones de viajero frecuente de punto a punto, con tiempo muy corto para mantenimientos, y operando en gran medida en aeropuertos tipo secundario regionales, evitando operar en en aeropuertos Internacionales costosos en sus accessos y congestionados.

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Online ServicesOnline Booking

Hotel Reservations

Car Rental

Financial Services

*Online Booking76 Destinations OfferedBook Now icon displayed prominentlyChoose origin, destination, dates and no. of passengersList of suitable flights to choose fromBE CAREFUL

*Online Booking contd.Summary of flights with associated cost receivedSSL Secure Socket Layer protects all the personal info in the booking formOnce all the details go through the customer receives a confirmation numberAnd thats all there is to booking online

*Further ServicesHotel ReservationsBook in 5 steps15000 hotels throughout all major destinationsSpecial Offers all year roundFinancial ServicesMortgage, Life Assurance, Motor & Household AssuranceCar HireHertz is Ryanair.coms exclusive rental partnerAll models offer safety & comfort

*La Estrategia del Gerente GeneralOLeary (Gerente General) transform Ryanair desde una empresa que perda dinero sirviendo Irlanda e Inglaterra en la lder Europea entre seis aerolneas que compiten en el segmento de tarifas bajas , con vuelos hacia 54 ciudades europeas : medianteProveyendo un servicio de calidad sin goyoras(no caf, no aeromoza,no periodicos...includo en tarifa) con bajas tarifas diseadas para estimular la demanda(se vende todo adicionalmente en el vuelo).

*La filosofa del Gte. Gral. es Somos como Wal-Mart en USA, volamos a lo grande pero vendemos barato.Cada Gasto Potencial es tratado como una oportunidad de hacer dinero:Recorte desde 14 tipos diferentes de marcas y modelos de aviones hacia una sola marca, el Boeing 737, lo cual reduce notablemente los costos de mantenimiento.Eliminacin de la clase ejecutiva y viajeros frecuentes a una sola clase: econmica.Para levantar capiatl de inversin en naves nuevas, Ryan Air se hizo publica(accionariado)de esta forma pudo captar capital en cantidades.Nuevos Gerentes tanto como los shareholders (empleados y proveedores) son los factores clave necesarios.La Estrategia del Gerente General

*Sirviendo solo en aeropuertos secundarios redujo los costos por pasajero por uso de aeropuerto desde US$ 22 (aeropuertos principales) hasta el nivel de US$ 1.50 por pasajero. Estos aeropuertos permiten que los aviones de Ryanair vuelen dos vuelos adicionales diarios por evitar esperas por congestionamineto de aeropuertos principales.Eliminacin de bebidas gratuitas a bordo, comidas y hielo gratuito.Se elimin el servicio de carga.

La Estrategia del Gerente General

*Evitar los costos de conexin, transferencia de equipaje,asistencia a pasajeros, solo se darn vuelos de punto a punto, sin conexiones, evitando demoras y gastos.Ryanair elimin el pago de comisiones por ventas de pasajes a agentes de viaje al utilizar la pagina INTERNET www.ryanair.com que posibilita el acceso y compra directa del cliente con su tarjeta de credito, esta esta conectada al sistema de reservas de asientos.OLeary utiliz una campaa de publicidad muy agresiva.Venta de publicidad pintando la totalidad del exterior del avin a los publicistas(cocacola,hertz rent a car, hoteles, etc), usando la superficie exterior del avin como pancarta giganteLa Estrategia del Gerente General

*Estrategia de MarketingEnfoque en el cliente de tipo econmico analtico y viajeros de negocios.Competir directamente contra las aerolneas costosas en las rutas tradicionales entre ciudades de europa.Tambin se intent incrementar la frecuencia en las rutas ms solicitadas donde la demanda esta garantizada.Para hacer utilidades, la compaa baj los precios lo suficientemente bajos como para volver irresistible la atraccin de nuevos clientes, pero siempre lo suficientemente alto que cubra el punto de equilibrio y algo ms.

*Cmo obtener bajos precios?Eliminaron comidas a bordo y todo tipo de concepto extra no esencial,pero priorizando servicios de ayuda como: salidas frecuentes, avance de reservaciones de nuevos vuelos,manejo de equipaje de mano,y servicios que economizan tiempo.Sin embargo, Ryanair efrece ventas a bordo, vuelos charter,servicios de reservaciones de aviones completos,permite el uso de logos de publicidad exterior(ingresos por publicidad). Su publicidad es primariamente en su pagina web, estaciones de tren, periodicos locales, radio y televisin.Estrategia de Marketing

*Para captar mas valor de sus operaciones y mejorar el contacto con sus clientes, Ryanair lanz el marketing directo a travez de su pagina web www.ryanair.com.Las ventas por Internet contabilizaron el 65% de todas las reservaciones confirmadas las que aunadas a Ryanair directmarketing significaron casi el 90% de ventas sin comisiones a terceros ni agentes de viajes.Reduccin en24% de los gastos tradicionales en costos de Marketing y distribucin.

Estrategia de Marketing

*Ingresos por publicidad-Ryanair

*OutsourcingRyanair Contrat a terceras partes va outsourcing:Aircraft handling,Ticketing, manejo de equipaje y otras funciones.Obtiene precios bajos de mantenimiento a travs de contratos por muchos aos a bajos costos.Mantiene outsourcing el mantenimiento y reparacin de avionesMantenimiento de motores y otros servicios pesados se contrata por outsourcing pero bajo su propia supervisin y planeamiento.Retiene el control de CALIDAD y SEGURIDAD sin recurrir a costos adicionales.Servicios exepcionales solicitados son contratados por fuera y cargados directamente a los clientes

*Alto nivel de ProductividadSus costos por asiento/milla es 30% menor al del promedio de las mayores lneas europeas.El nmero de pasajeros por empleado(productividad)es 40% mas alto que el promedio de la competencia.Ellos pueden llegar al Punto de equilibrio cuando el avin esta al 50% full, esto permite tener dos vuelos mas por da por aeroplano.

*Alto nivel de ProductividadLos aviones de Ryanair estn de vuelta en el aire en un mximo de 25 minutos luego de aterrizar, porque no existe congestin de aviones en sus aeropuertos como en los principales

*Costo de empleados y ProductividadRyanair tiene una estructura de pagos basado en la performance,los costos de compensacin a empleados es el componente principal en los costos totales.A pesar de tener sueldos bsicos modestos,los pilotos y tripulacin ganan por encima del promedio de la industria.Los miembros de cabina ganan comisin sobre las ventas realizadas a bordo y por servicios en vuelo(bebidas, souvenirs, regalos,snacks etc).

*Ryanair y la competenciaRyanair mantiene las tarifas mas bajas del mercado frente a sus competidores mas cercanos:

DebonairEasyjet Go RyanairGatwick toLuton to StantedStanted toLisbonBarcelona to RomeDublinTarifa ms baja 129 108 100 49.98

*Ryanair and CompetitorsRyanair fu la primera aerolinea en ver una oprtunidad como aerolnea de tarifas bajas, ms bajas de lo que nunca antes hubo.

El Punto de equilibrio de Ryanair es el 50% de sus asientos, mientras que el de sus competidores es en el mejor de los casos nunca menos del 90% de los asientos.La flota de aviones es uniforme lo cual hace posible costos de mantenimiento bajos.Ryanair tiene, sobre el promedio, los vuelos con ms puntualidad del mercado y tiene demoras reducidas bajo el promedio.

*

*Passengers

Chart1

3.9

4.9

5.6

7.4

11.1

Passengers

Sheet1

YearMarch, 1998March, 1999March, 2000March, 2001Sept. 2002

Passengers3.94.95.67.411.1

Sheet1

0

0

0

0

0

Passengers

*Earnings Per Share

*Profit After Tax

Chart2

47.8

57.5

72.5

104.5

150.4

Profit

Sheet1

YearMarch, 1998March, 1999March, 2000March, 2001March, 2002

Profit47.857.572.5104.5150.4

Sheet1

Profit

*

992000 2001(Budget)

Uti/Sales0.190200.21ROE0.230.16ROI0.140.10Asset/Equity0.590.61Financial Performance

*Financial Performance

La compaa tiene posicin de solvencia alta, lo cual posiciona bien frente a sus acreedores.

Sin embargo sus tasa ROE y ROI (retorno sobre activos y Retorno sobre Inversin)es baja, principalmente debido al enorme capital invertido en aviones, es decir financiar el crecimiento y pagar la compra de aviones a largo plazo.

*Retos futuros para Ryanair

La deregulacin abri los cielos de Europa,siendo un riesgo que afront Ryanair, de acuerdo a las aerolneas americanas, no todas ellas estaban en posicin de tomar esta oportunidad.

*Ingresos por Participacin de Mercado

45 routes 11 countries

Grfico2

0.6

0.18

0.22

Hoja1

60%United Kingdom

18%Ireland

22%Europe

Hoja1

Hoja2

Hoja3

*Objetivos para el FuturoComolas tiendas Wallmart crecieron en USA

Hoja1

60%Unated Kindong

18%Ireland

22%Europe

To dayGoals for the Future

200120022003

Market wich are from Europe22%40%

Goals of the CEO: OLearyYear

Target of 9 million passengers will make Ryanair a greater airline on intra European routes.2002

Growth in the Internal European Markets from 22% to 40%.2003

Target of 20 million passengers2008

Hoja1

0.6

0.18

0.22

Hoja2

Hoja3

*Estrategias SugeridasRyanair debe consolidar su posicin de mercado a travs de desarrollo de mercados(expansion) y un contnuo recorte de costos y gastos.Desarrollo de producto.- atravs de oferta de nuevos servicios y prodcutos conexos va INTERNET (join ventures con Cadenas de Hoteles,con la misma estrategia de precio bajo,y negocios relacionados, taxis, transportes, etc. )

*Estrategias Sugeridas

Hacer Join Ventures con entidades financieras para la sociedad y poder afrontar futuros crecimientos ms agresivos.Si el mercado entendi esta estrategia, entonces los aeropuertos grandes tendrn que bajar sus tarifas de uso en el futuro.En un futuro cercano el acuerdo de cielos abiertos conChile y la Unin Europea, puede significar una oportunidad para ingresar a Sudamerica.

*Preguntas de DiscusinIngrese a:www.ryanair.com/es

Identifique los problemas de negocio desde sus inicios.Qu soluciones de negocios implementaron?Qu sistemas de informacin se utilizan actualmente? 4. Cul es el precio MAS BAJO de pasaje areo ofrecido por esta empresa en este momento?

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